Мне заблокировали карту в банке Яндекса за перевод самой себе же. Поддержка не решает проблему и дает рядовые отписки. Я 3 день сижу без денег и понимания, когда это решат.

С 06.08.2026 я жду решение своей проблемы по 115 фз и слышу от поддержки одни лишь обещения. Отныне, я не нуждаюсь в услугах вашего банка. Я требую закрыть счёт в одностороннем порядке на основании п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ и пересчислить весь остаток моих средств в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ. Вы обязаны перечислить весь мой осаток на другой счет не позднее семи дней после получения моего письменного заявления. Отмечу, что удержание моих средств после истечения 7-дневного срока образует на стороне Банка состав незаконного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). На сумму удержанных средств будут начислены проценты по ст. 395 ГК РФ. В случае неисполнения требований в установленный законом срок я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, Финпотребсоюз, а также в суд с иском о взыскании суммы остатка, процентов по ст. 395 ГК РФ, штрафа по Закону о защите прав потребителей и судебных расходов. Продублировал моё заявление-требование на вашу почту - support@bank.yandex.ru и в онлайн-чат банка на сайте.

не поддержка,это просто отписки!в чем дело отвечать раз в два дня?это что за поддержать????яндекс это ппц

Я не буду ждать никаких ответов. Я дал вам срок в 7 дней для закрытия счета и перечесления МОИХ средств. В случае отсутствия денежных средств на моих счетах в указанный срок, данные действия будут квалифицированы как неосновательное обогащение в соответствии со ст. 1102 ГК РФ. Я обращусь с жалобами в Центральный Банк РФ, Финпотребсоюз, а также в суд с иском о взыскании суммы остатка, процентов по ст. 395 ГК РФ, штрафа по Закону о защите прав потребителей и судебных расходов.

Отвечать раз в два дня это нормально?

После взлома аккаунта яндекс ID 10 августа 2026 года с моего счета в Яндекс Банке были совершены несанкционированные мною списания. Я незамедлительно заблокировала счет и подала заявление в полицию. Сменив номер телефона, я 11 августа я обратилась письменно в техническую поддержку Яндекс Банка с просьбой предоставить, в первую очередь, мне выписки по счету за 10 августа 2026 г. для предоставления сведений в отдел полиции. А так же, просила предоставить доступ в личный кабинет и привязать новый номер телефона.  В течение 2-х суток я по их требованию отправляла запрашиваемые документы: селфи с паспортом (что уже незаконно), паспортные данные, выписки из личного кабинета мтс, подтверждающие, что новый номер телефона принадлежит мне. Однако до настоящего времени Я-Банк так и не предоставляет информацию о состоянии счетов и движении средств, не говоря уже о разблокировке личного кабинета. На все мои обращения банк вновь и вновь требует селфи с паспортом, паспорт или повторно задает одни и те же вопросы, но впрос так и не решается. Я не могу ни предоставить данные в полицию, ни оценить ущерб, ни пользоваться моими собственными денежными средствами.  

Здравствуйте. Та же проблема. Не получается пройти идентификацию. Тех поддержка отвечает шаблоном: Извините, по техническим причинам идентификация невозможна

Что там проверять? Я сказал, чтобы счёт закрывали и перевели все мои деньги.

https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv Какая информация нужна?

Пользовалась картой яндекс банка в основном чтоб играть на ставках пополняла ее через офицального лицензированного букмекера вин лайн. Вывод так же осуществлялся на карту яндекс банка после могла перевести себе же на сбер так как в основном этим банком пользуюсь так же переводила брату, ПРИЧЕМ СУММЫ НЕБОЛЬШИЕ я не понимаю чем было вызванно такое подозрение так как около 6-7 месяцев я пополняю либо вывожу деньги может 3-4 раза в неделю.

И снова, здравствуйте! Трижды в течение 1,5 суток в чате специалисты выходят на связь, сообщают: 10.08.2026, 02:52 - "Здравствуйте! Просим прощения за ожидание, получаем большое количество обращений. Уже готовим ответ" 10.08.2026, 14:30 - "Здравствуйте! Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь" 11.08.2026, 14:37 - "Здравствуйте! Дело в том, что сейчас поступает много обращений, поэтому время ожидания занимает больше времени, чем обычно. Благодарим за терпение Сообщим, как только получим ответ от коллег"   Меня не интересует, какое количество обращений у вас, вы сами создали такую ситуацию.   Меня интересует, почему вы НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Меня интересует, почему мне не высылают выписки по счетам, которые были запрошены мною 09.08.2026 в 20:18.

они отвечают одно и тоже

Утром 12.08.2026 мне пришло уведомление о том, что мой счет в Яндекс пэй заблокирован по 115ФЗ. При том, что картой я пользуюсь уже давно и с этим ни разу не сталкивался, я обратился в чат службы поддержки, где мне сообщили, что я не предоставил какие-то запрошенные документы и пояснения. Ни о каких документах и пояснениях я даже не знал и не знаю. на данный момент с самого утра ответа от поддержки я так и не получил, поддержка полностью игнорирует меня и не отвечает на мои вопросы, я не знаю каким образом мне вернуть мои деньги которые заблокированы на счете. Вчера я уволился с работы И мне пришли увольнительные, которые я перевел на свой счет в Яндекс банке, а сегодня этот счет заблокирован по 115фз. Это не нормально. 

В сентябре 2025 года был приобрен пылесос на Яндекс Маркете с оплатой через ЯНДЕКС СПЛИТ, сейчас он сломался и пришлось делать возврат товара. С самим возвратом товара проблем не было, но вот возврат средств просто какая-то катастрофа. Мне отправили деньги на закрытую карту (и сответственно счет карты тоже закрыт) дальше денег не найти, они в банк не поступили, но поддержка Яндекса утверждает что все успешно, хотя даже школьник понимает что на закрытый счет деньги не могут зачислить, я предоставила официальную справку о закрытии счета и переписку с банком, на что сотрудники продолжают кидать отписки , скрипты, не хотят вникнуть в проблему. ни один сотрудник не понимает , не читает и не слушает, бесполезно обращаться в чат и звонить на линию, они совершенно не обучены ничему кроме копирования ответов. Просьба принять меры, найти пропавший платеж и вернуть мне мои денежные средства в досудебном порядке.

На время какой проверки? 08.08.2026 в 00:06 в чате пришло такое сообщение:"Коллеги завершили проверку К сожалению, новости нехорошие :( Мы не можем более проводить ваши операции. Поэтому для продолжения расчётов вы можете перевести остаток и закрыть счёт (расторгнуть договор). Как это правильно сделать мы подскажем" Деньги с Сейва уже давно переведены на Карту Пэй, заявление и документы для перевода денег мною высланы утром 11.08.2026. Что вы проверяете? Почему мои деньги находятся на счете, доступ к которому вы закрыли?

Деньги с Сейва уже давно переведены на Карту Пэй, заявление и документы для перевода денег со счёта Карты Пэй на мой счёт в сторонней организации мною высланы утром 11.08.2026.   Почему мои деньги до сих пор находятся на счёте вашего банка, доступ к которому вы закрыли?

ПРОВЕРИЛИ(об этом мне сообщили в чате)! Дополнительный контроль окончен 08.08.2026! ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Уточним, что процесс смены номера может занять несколько дней, на которые ограничим вам доступ к счёту.

в субботу 8.08.2026 Яндекс Банк в одностороннем порядке заблокировал мой счет и вклад. Я обратился расторгнуть договор и предоставил полные реквизиты другого банка для вывода остатка средств (согласно ст. 859 ГК РФ). Поддержка отказывается принимать реквизиты в работу, присылает шаблонные ответы: "Сообщим, как только появятся новости о возможности закрытия счёта". Банк нарушает федеральное законодательство и удерживает мои личные денежные средства, не называя никаких сроков. Требую официально расторгнуть договор и немедленно перевести остаток денег по предоставленным реквизитам! далее поддержка Яндекс банка отправила форму заявления на расторжение в которой должны быть заполнены номер счета карты и номер вклада сейв, я их заполнить не могу так как они отражены в личном кабинете а доступа туда нет так как банк ограничил его ! Соответственно заявление в полном объемне написать не удается ! Требую предоставить номер моего счета и счета вклада сейв 

Требую выдать мне номер моего счета и номер счета вклада для заполнения заявления на расторжение договора ! 

Как я поясню операции если я не могу зайти в личный кабинет яндекс банка. И какие операции конкретно вызвали подозрение, я же не могу сама каждую операцию разьяснять  

Останетесь без денег и без человеческого обслуживания 

Я правильно понимаю, что мой счет разблокирован?

Поддержка не отвечает , я просто хочу закрыть счет и вывести деньги, я боюсь, что мне так и не удасться этого сделать и поддержка так и не ответит , что тогда делать?

Заблокировали счет по фз 115. Я хотела просто его закрыть и выаести деньги, как это делается в других банках, но поддержка просто игнорирует мои сообщения. Способно связи кроме как через поддержку с ними нет. Если решитемб хранить деньги на Яндекс карте , то просто рискуете остаться без денег, будьте уверены, при блокировке вам ничего не вернут.

ваша ссылка перебрасывает меня на авторизацию в Яндекс пей. Какие данные вам нужны?

Здравствуйте. Уже в течении года нахожусь в переписке с Яндекс банком. Муж погиб на СВО, получили свидетельство о наследстве. Среди других банков есть и этот. Все банки закрыли кредиты и счета через поддержку очень быстро. Но Яндекс банк отправляет, то к натарису , то документы заверять у нотариуса, то присылать по одному адресу, то по другому. И заверяли и отправили ( и это не бесплатные услуги нотариуса). Снова пишут отправьте документы или в Москву приезжайте. Направляли жалобу в ЦБ России, но т.к муж открыл этот счёт для оплаты покупок будучи уже на СВО по статье Ф3 377 его не закрывают. Мы как наследники понятия не имеем что за счёт, но ответ снова один заверяйте ДОКУМЕНТЫ И ПРИСЫЛАЙТЕ НА ПОЧТОВЫЙ АДРЕС. Что за издевательство то???  

Вывел деньги с биржи для путешествия, прилетело фз 115 , хочу закрыть счёт с выводом средств на другой банк , но поддержка не отвечает  также хочу напомнить что удерживать заградительную комиссию незаконно и в случае удержания буду подавать жалобу в цб   

У меня разблокирован счет после обращения в ЦБ РФ. 

еперь нужно понять, какие действия регулятор примет к банку за злоупотреблением 115 ФЗ

Я уже отправляла заверенные документы 16.04.2026. и 09.06.2026. Куда они пропали?  

Ок. Я тоже поделюсь ответо ЦБ

Нажали на стрелочку о подробностях мин.платежа,но вдруг сразу поставили галочку,что он подключен.Мне он не нужен.В чат об этом написала,не дождалась ответа даже через час.Погасила с переплатой,больше не буду пользоваться сплитом.И также дам анти рекомендации своим друзьям и близким.Никакого решения проблемы не произошло,да что уж тут решения,просто даже никто в счёт не взял вопросы и просьбы клиента банка.

03.08.2026 был открыт накопительный счет. После его пополнения Яндекс банк его сразу блокирует по 115 ФЗ. Хотя были только полнения счета! На все вопросы ответы типа мы разбираемся. Только обращение в ЦБ РФ помогло разблокировать счет. Кому интересно, напишите. Расскажу, куда я писал

Все документы были предоставлены в день блокировки. Только обращение в ЦБ РФ помогло разблокировать счет. Банк просто отписывается   "Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ. Вижу, что работа по обращению продолжается. Обязательно вернёмся с информацией в чате поддержки."   Пополнение накопительного счета - подозрительная операция!

Доступ к Карте Пэй открыли. Не могу перевести деньги, обнулены все лимиты. ПРЕДОСТАВЬТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ ПЕРЕВОДА ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ

Сейчас все разблокировки сняты, история общения с поддержкой тоже - как это понимать? 

Здравствуйте!!! В вашем банке у меня был сплит, , он полностью погашен , Долгов нет. Просила специалиста в онлайн чате, уменьшить кредитный лимит до минимума, мне ответили что это не возможно, прошу обновить сведения в БКИ, тоже не обновили. Мне необходимо срочно обновить сведения в БКИ. Прошу принять меры я для решения данного вопроса.

Здравствуйте! Уже более двух недель я пытаюсь открыть виртуальную карту Яндекс Пэй в своем аккаунте. Процесс постоянно прерывается ошибкой.Я неоднократно обращалась в службу поддержки Яндекс Банка. Единственный ответ, который я получаю на протяжении 14 дней — «карта не может быть открыта по техническим причинам». Никаких конкретных сроков решения проблемы, явных причин или альтернативных вариантов сотрудники поддержки назвать не могут. Составляются бесконечные «заявки техникам», которые закрываются без результата.Я являюсь активным пользователем экосистемы Яндекса, мои личные данные в Яндекс ID полностью актуальны и соответствуют паспорту, сторонние сервисы (вроде VPN) при оформлении я не использую. Со стороны других банков никаких ограничений на мое имя нет.Прошу официального представителя Яндекс Банка разобраться в ситуации, провести ручную проверку моего аккаунта и устранить техническую ошибку, мешающую выпуску карты.

Пишу вам с просьбой о помощи в решение оперативно моего вопроса.    10.08.2026 мою карту заблокировали в банке Яндекс и поддержка не предоставляет никакого ответа, а только дает отписки.    Все средства лежат на этой карте и я осталась без средств существования.    У меня есть финансовые обязательства, которые я не могу выполнять.    Прошу помощи в решение проблемы. 

И снова, ЗДРАВСТВУЙТЕ. Доступ к Карте ПЭЙ с МОИМИ денежными средствами снова закрыт. Техподдержка сделала всё от них зависящее, чтобы МОИ ДЕНЬГИ КО МНЕ НЕ ПОПАЛИ. Затягивают время.   БАНК НЕЗАКОННО НАМЕРЕНО УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЬГИ!   ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте! Написаны заявления на закрытие вклада и счета и перечисления моих средств из Яндекс банка в Альфа банк ! Прошу в полном обьеме без комисий в срочном порядке перевести мои средства ! 

Почему Яндекс банк ответил ,что закрывает доступ к счёту только вчера 12.08.26.? Натариус, который вёл наследственное дело сообщил в банк о смерти человека ещё в декабре 2024 года, когда запрашивал данные по счетам?

Я требую немедленно разблокировать счет и 40817810620001418087 в Яндекс банке и личный кабинет ! Также составлены заявления на расторжения договора и закрытие счета и вклада сейв и перевода средств на мой счет в альфа банк ! В случае задержки перевода или удержания каких либо комиссий с моих же средств Яндекс банком оповещаю вас о следующем: Отправлено заявление в генпрокуратуру за незаконное удержание моих средств Яндекс банком  Отправлено обращение в ЦБ РФ  Отправлено обращение в Банк России  Подготовлено обращение уполномоченному по правам человека  Подготовлено досудебная претензия в Яндекс банк  Подготовлено исковое заявление в суд г. Москва

Здравствуйте!    23 июня я принял участие в акции банка: дополнителтный кэшбэк 15% за заказ через мобильное приложение «Пятёрочка», до 500 баллов. Скачал приложение, выполнил все условия и сделал заказ. Однако кэшбэк по акции не пришел — система начислила только базовый 3%, как за обычную покупку. Сумма недоначисленного кэшбэка составляет 500 баллов.    25 июня я обратился в чат поддержки банка, где было составлено обращение со всеми фото. Прошло уже более 45 дней. Мой вопрос до сих пор не решен. Более того, на мои законные вопросы о внутренних регламентах поддержки, в чате банка мне официально ответили (цитата): «На случай возникновения проблем сроки не регламентируются».   Считаю это грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 314 ГК РФ о разумных сроках исполнения обязательств. Программа лояльности — это часть договора банковского обслуживания, и банк обязан соблюдать свои же правила, а не затягивать проверку одной операции на бесконечный срок. По закону любые технические сбои на стороне банка или его партнеров («Пятёрочки») не должны ущемлять права клиента.   Прошу администрацию портала помочь разобраться в ситуации, а банк — наконец-то в ручном режиме доначислить положенные 500 баллов. Скриншоты переписки, где поддержка заявляет об отсутствии сроков, готов предоставить по запросу.

Да, для сохранения моих средств и безопасности, это все понятно)  Только 4 сутки никак со мной не могут связаться для урегулирования! Об этом основной посыл. 

Хотела привязать карту супер сплита к озон банку , для этого озон должен списать 1 рубль,операцию отклонили. После этого ничего не могу взять в сплит яндекс банк отклоняет оплату , хотя сумма сплита позволяет . Написала в поддержку , но никто не отвечает , сказали что скоро дадут ответ и пропали ,больше на связь не выходят и игнорируют. Что делать ?

Добрый день! Вчера банк разблокировал доступ в приложение ЯНДЕКС Банка, я смогла вывести деньги в другой банк, а потом опять заблокировал. Если проверили мою историю, не нашли серьёзных нарушений с моей стороны, почему тогда опять заблокировали? Помогите, пожалуйста, разобраться. Я благодарна Вам за помощь, надеюсь, что и дальше поможете с этой проблемой 🚀 

В продолжение истории. Яндекс поддержка назвала мне уже 3 время в которое по их мнению я совершила переход на мин платежи самстоятельно. На мои аргументы, что озвучивание с их стороны разного времени уже подтверждает неоднозначность ситуации яндекс стандартно отвечает шаблонными ответами. Половина специалистов даже не вникая в проблему каидают отписку с текстом про "техническую невозможность" Пункт о «технической невозможности» не является законным основанием для отказа, так как внутренние технические проблемы банка - это его коммерческий риск (ст. 401 ГК РФ) Банк не имеет права в одностороннем порядке менять существенные условия договора (ст. 310 и ст. 450 ГК РФ), если это ухудшает положение заемщика, без его явного и осознанного согласия. А факт того, что я день в день обратилась в поддержку с просьбой вернуть все платежи подтверждает, что моего добровольного и осознонного волеизьявления на данное действие не было. Соответственно акцепта с моей стороны не было. А это подтверждает грубое нарушение моих прав со стороны банка.  От Яндекс банка жду официальный ответ, чтобы далее обратиться к финансовому уполномоченному. Также направлена жалоба в ЦБ РФ. После того как об этом было сообщено в поддержку, меня заблокировали в чате.

Значит будем общаться через финансового уполномоченного. Жду от вашей организации официальный отказ. 

Да, мне объяснили почему нельзя списать долг по ФЗ 377, но как закрыть этот долг никто объяснять не хочет. Тянут с ответом что бы у наследников долг побольше накопился? Как погасить долг и закрыть счёт?

Как перевести деньги со счета Карты Пэй, Яндекс банк ограничил (закрыл) доступ к аккаунту 04.08.2026, ссылаясь на исполнение Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма», а также пунктов 11.1.3 и (или) 11.7 Условий использования Счёта в Яндексе?   Проверку банк провёл, 08.08.2026 решил, что не может более проводить мои операции. Поэтому для продолжения расчётов мне было предложено перевести остаток и закрыть счёт (расторгнуть договор).   Перевести свои денежные средства самостоятельно я не могу, банк ограничил (закрыл) доступ к аккаунту.  11.08.2026 года я отправила в чат техподдержки написаною мною заявление на перевод моих денежных средств на мой счёт в стороннем банке и закрытие счёта Карты Пэй и расторжение договора. Сегодня уже 13.08.2026. Никакой информации о решении моей ситуации нет, в чате техподдержки ничего не сообщают.   Как перевести свои деньги с моего счета Карты Пэй на мой счёт в стороннем банке и закрыть счёт Карты Пэй и расторгнуть договор?  

Спасибо, буду ждать. 

Здравствуйте!!! Прошу передать сведения БКИ, что сумма обязательств 0.00 рублей

Размытые ответы,нет конкретики

.Я захотел пройти идентификацию, чтобы мне открылись вклады данного банка Запланировал встречу, не приехали, ну переносы и переносы, потом сам ещё перевёл Но это вошло уже в привычку, каждый день, как по расписанию, мне звонят и говорят, что встреча перенесена, ладно если специалист звонит, но если это бот, то вообще ужас... И так уже на протяжении НЕСКОЛЬКИХ НЕДЕЛЬ, я просто каждый день живу с мыслью, что ко мне сегодня приедут.. Связываюсь с поддержкой, как-то пытаюсь вообще узнать, что делать в таких ситуациях. В итоге если это специалист, который звонит предупредить о переносе, она просто игнорирует меня, не предлагает мне никуда обратиться, вообще ничего, просто будете у меня нет никаких проблем  если это я в поддержку пишу, то ответ прост - извините

Пишу в чат поддержки, информацию о счёте не предоставляют!!!

Поддержка молчит обратной связи нет ! Требую разблокировать мой личный кабинет либо перевести деньги в полном обьеме на счет указанный в заявлении ! 

Свидетельство о наследстве выдано в мае 2025 года. Натариус выполнил свою работу. Запрос он отправлял ещё 2024 году. В поддержку я предоставила номер сч и Свидетельство о праве на наследство с электронной подписью в котором указан номер счёта

Сколько ждать ответа ? Уже 5 дней без средств к существованию 

Мне заблокировали карту по 115 Фз. Решали вопрос в течении двух(!!!) недель. После востановили доступ и вдруг влепили ограничение на 100 000 рублей в месяц на возможность переводов по СБП(между своими счетами). Хотя в законе написанно: Гарантированный лимит ЦБ: Банк обязан дать вам возможность перевести через СБП до 30 миллионов рублей в месяц. Он не имеет права полностью заблокировать такой перевод под предлогом "лимит исчерпан", если сумма меньше 30 млн.   Зачем мне это... У меня в банке на сэйве 900 000рублей. Держать их в этом банке я точно не хочу) И поддержка... это просто ужас, более наплевательскую встречал только на маркет плэйсах)

У меня большие вопросы к Яндекс банку. 1. Почему такое низкое качество обслуживания в поддержке, просто постоянно шаблонные ответы, не решают вопросы вообще.  Я приложу скрины переписок по вопросу начисления кэшбека ниже.  Там вариантов ответа от «ищите интернет", "мы вам давно зачислили", до "ждите 21 день".   2. Почему заблокировали счета, НЕ ВЫВОДЯТ 8 час денежные средства, нет доступа к банку, и игнорирование- хотя моментально готовы по их словам вывести денежные средства и закрыть счет.    3. почему вы скрываете отображаемый при покупке кэшбек, который был виден клиентам банка, потом не начисляете его, и 2 месяц кормите завтраками, а потом просто блокируете счет, и предлагаете вывести все оставив вообще без кэшбека.    

Добрый день. Хочу поделиться печальным опытом .с 24.07.26г. заблокировали карту,по запросу все предоставил оперативно в этот же день,запросили доп информацию через пару дней, справки чеки скрины переписок скинул все ,каждый запрос мой на почту банка фото паспорта и сэлфи спаршивают(зачем мой электронный адрес же около 10ти раз уже эта процедура ) , .Прошло уже 20ть дней внятного ответа нету(в других банках регламент неделю максимум) .Чат поддержки ссылаеться на профильный отдел который просто молчит ,если звонить в поддержку так же никто ничего не знает . Просишь официальный отказ или что и где я нарушил ответа нет. По хорошему издевательство ,никакой конкретики Сегодня 13.08.26 г. ни ответа ни привета ,законы Р,Ф я не нарушал!

12 августа 2026 года я пытался совершить перевод по СБП между своими счетами на общую сумму 4 819 рублей. Изначально я планировал перевести средства из Т-Банка, однако система выдала отказ с формулировкой: «Яндекс Банк не отвечает». Это прямо свидетельствует о массовом техническом сбое на стороне принимающего шлюза СБП Яндекс Банка в этот временной промежуток. После этого я совершил перевод по СБП на ту же сумму из МТС Банка. Со стороны МТС Банка операция была успешно авторизована и выпущена в сеть НСПК. Деньги списались, статус платежа в МТС «Исполнено». По состоянию на 13 августа средства на мой счет в Яндекс Банке так и не поступили. Деньги физически покинули банк-отправитель и сейчас находятся внутри контура Яндекс Банка (вероятно, на нераспределенном транзитном счете из-за сбоя обработки входящих запросов СБП). В чате поддержки Яндекс Банка операторы первой линии абсолютно не вникают в суть проблемы. Они стандартно заявляют, что перевод «не поступал», и требуют некий «32-значный код СБП». МТС Банк выдал мне официальный легитимный чек со всеми реквизитами, где указан внутренний код транзакции/референс, но рядовая поддержка Яндекса отказывается принимать эти данные и не передает тикет профильным инженерам.  Реквизиты платежа для проверки внутренней техподдержкой Яндекса:  Дата и точное время: 12.08.2026, 14:45:52 (UTC+3)  Сумма: 4 819,00 рублей  Банк-отправитель: МТС Банк Код транзакции (из чека МТС): 622414036685 Получатель: Антон Вячеславович Е.  Прошу представителей Яндекс Банка на Банки.ру передать эти данные в ИТ-отдел и службу клиринга, поднять технические логи за 12 августа, разыскать зависший платеж по указанному коду транзакции и зачислить средства на мой счет вручную.

12.08.2026г я заказала выписку БКИ и с удивлением обнаружила, что оформлена кредитная карта Яндекс банка на 49000 рублей. Пыталась обратиться в чат поддержки с просьбой закрыть эту карту. После двух сообщений- ждите, мы решаем ваш вопрос пришло уведомление, что сессия прервана, зайдите заново и поменяйте пароль. Обратилась по электронной почте с той же просьбой закрыть карту. В ответ получила три одинаковых письма с разницей в отправке в 3-4 часа с текстом "Пожалуйста, направьте в ответном письме ваше фото с паспортом (селфи) и фото его основного разворота, где отчётливо видно лицо и паспортные данные. Если вы меняли документ, то направьте дополнительно фото 18-19 страницы". Подпись: "команда поддержки яндекс банка". Я ответила, что не готова отправлять свои документы для закрытия карты. Зашла на сайт яндекс пэй, отвязала карты других банков. После этого мне направили смс сообщение: "По вашей просьбе ограничили доступ к счету". Отлично! Теперь я не могу зайти в приложении и попытаться закрыть эту карту онлайн или хотя бы направить заяление о её закрытии. Ужасный банк! Почему то открытие договора не сопровождается запросом документов и подписью о согласии. А закрыть карту становится невозможным.

4.08.2026 был заблокирован мой личный кабинет Яндекс пей с отсылкой на ФЗ 115. Сегодня 13.08.2026 до сих пор никаких действий служба поддержки банка не предприняла! Изначально я пытался разблокировать счет предоставив им все необходимые документы. спустя обещенных 5 рабочих дней , поддержка прислала очередную отписку и запросила новые документы и расшифровку всех переводов (входящих и исходящих) за 3 месяца! В итоги я отправил на электронную почту банка, досудебную притензию с просьбой закрыть счет и вернуть деньги на указанные реквизиты, спустя два дня отписок они попросили новые заявления на закрытие счета. Я напечатал заявление , распечатал его , подписал и расшифровал собственноручно шариковой ручкой, отправил им скан. До сих пор Чат на дал мне обратную связь. Сегодня я подал жалобу в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор и в органы опеки и попечительство , предоставив им все скриншоты переписки, вложи файлы предоставленные мною банку, в связи с тем что деньги находящиеся на моем счёту, необходимы для аренды жилья из-за того что банк намерено и незаконно удерживает мои деньги, меня, мою беременную жену, и двух несовершеннолетних детей выселяют с квартиры, тем самым подвергая жизнь моих несовершеннолетних детей опасности.

Селфи и фото с паспортом предоставлено три дня назад. Ну это уже не мое дело, соответствующие органы пусть разбираются. 

Здравствуйте! Мне 16 лет. В рамках процедур по 161-ФЗ и диспуту № GFF-26-11791 (запрос ОБДС № REQ-20260727-14527) поддержка Яндекс Банка заявила, что возврат средств проведен. Однако возникают проблемы: * Мне не предоставляют чек / платежку о проведенном возврате. * Не дают вывести мои деньги, а в интерфейсе висит требование «списать деньги за 2 дня». Прошу представителя Яндекс Банка:  * Выдать чек/квитанцию о возврате по диспуту GFF-26-11791.  * Дать возможность вывести деньги и разблокировать счет несовершеннолетнему клиенту (16 лет).  

Официальное требование к представителю Яндекс Банка. Нарушение ст. 859 ГК РФ и создание угрозы для несовершеннолетних детей.Уважаемый представитель банка! Ваши шаблонные отписки и игнорирование моего отзыва зафиксированы. Требую немедленно передать это обращение руководству юридического отдела и комплаенс-контроля АО «Яндекс Банк».ФАКТЫ:Мною официально направлено собственноручно подписанное заявление на расторжение договора счета и перевод остатка денежных средств на указанные реквизиты в другой банк. Согласно ст. 859 ГК РФ, у банка нет права удерживать мои деньги после расторжения договора, а срок вывода средств жестко ограничен 7 днями.Ваши умышленные задержки перевода привели к критической жизненной ситуации: из-за незаконного удержания средств банком мою беременную жену и двоих несовершеннолетних детей выселяют из арендуемого жилья из-за просрочки оплаты.ДЕЙСТВИЯ, ПРЕДПРИНЯТЫЕ СЕГОДНЯ (13.08.2026):Направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ о неисполнении банком ст. 859 ГК РФ и злоупотреблении нормами 115-ФЗ.Направлено заявление в Прокуратуру РФ по факту преднамеренного создания банком условий, угрожающих жизни и здоровью несовершеннолетних детей.Направлены уведомления в Органы опеки и попечительства и Роспотребнадзор. Скриншоты и файлы переданы в ведомства.ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДЛЯ МОДЕРАТОРОВ БАНКИ.РУ:Все данные (ФИО, телефон) указаны в скрытом поле отзыва. Банк прекрасно знает, о каком клиенте речь, но умышленно затягивает время на публичной площадке.ТРЕБОВАНИЕ К БАНКУ:Не пишите мне отписки «мы проверяем». Назовите публично точную дату исполнения моего заявления и перевода денег. Любая очередная отписка робота будет немедленно приложена в виде дополнения к жалобе в интернет-приемную ЦБ РФ как доказательство умышленного уклонения от возврата средств. По истечении 7 дней дело будет передано Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену) и в суд. Жду конкретную дату.

Здравствуйте, Алексей! Мне нужен официальный чек / платежное поручение с печатью банка, подтверждающее проведение возврата по диспуту № GFF-26-11791 (REQ-20260727-14527). Без этого документа, подтверждающего, что возврат официально проведен и засчитан, заявление на вывод оставшихся средств и закрытие счета подавать не буду. Жду этот чек в чате!

Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши внутренние регламенты проверки не могут стоять выше Федерального закона Российской Федерации.Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента, и банк ОБЯЗАН перевести остаток денежных средств не позднее 7 дней после получения заявления. Мое собственноручно подписанное заявление со всеми реквизитами находится у вас.Формулировка "не получится назвать сроков" является официальным признанием банка в умышленном нарушении Гражданского кодекса РФ и незаконном удержании моих денежных средств (ст. 395 ГК РФ). Напоминаю, что из-за вашей нелегальной задержки средств моя беременная жена и двое детей находятся под угрозой выселения.Данный ваш публичный ответ с отказом назвать законные сроки перевода денежных средств незамедлительно направляется в Центробанк РФ в качестве официального дополнения к моей жалобе. По истечении 7 дней с момента подачи заявления я требую принудительного взыскания через Финансового уполномоченного

Уважаемый представитель банка! Ваш ответ — это классическое уклонение от исполнения законов РФ.Напоминаю вам, что внутренние регламенты проверок АО "Яндекс Банк" не могут отменять действие Гражданского кодекса РФ. Мною официально направлено заявление на расторжение договора счета. Согласно ст. 859 ГК РФ, у вас нет юридического права "ориентировать на ожидание без сроков". Закон дает вам ровно 7 дней на перевод остатка средств, и этот счетчик уже запущен.Официально заявляю: ваша формулировка "без точных сроков" является письменным подтверждением умышленного нарушения прав потребителя и незаконного удержания денежных средств (ст. 395 ГК РФ). Данный скриншот вашего ответа прямо сейчас прикреплен к поданной жалобе в Центральный Банк РФ. ЦБ РФ и Прокуратура дадут оценку вашему "ожиданию без сроков", пока моя беременная жена и двое детей из-за вашего комплаенса остаются без жилья

В рамках процедуры реструктуризации долгов (судебный акт утвержден) банк производит начисление штрафных санкций, что запрещено законом. Обращение в банк оставлено без ответа более 15 рабочих дней (нарушение № 442-ФЗ). Начисленные суммы не являются мораторными процентами. Прошу провести проверку, дать оценку действиям банка, обязать предоставить письменный расчет с обоснованием. Для урегулирования готова к личному диалогу.

Есть какие-то сроки понятные? В этом месяце в планах полностью погасить задолженности в рамках плана установленного судом и подача аппеляции в суд о выполненных обязательствах. Напомню срок 15 рабочих дней установленных самим банком вышел

Являюсь активным пользователем сервисов Яндекса, до недавнего времени всё устраивало. Был оформлен беспроцентный Сплит (Супер Сплит), по которому я исправно платила. Реальный остаток основного долга составлял в районе 38 000 — 39 000 рублей.Недавно в интерфейсе приложения Яндекс Пэй я увидела кнопку «Уменьшить платежи». Система преподнесла эту опцию как удобный инструмент для клиента — просто сделать платежи меньше, чтобы снизить текущую нагрузку. Никаких явных, крупных и читаемых предупреждений о жестких финансовых последствиях на экране не было.Однако после нажатия кнопки произошло то, что иначе как скрытым обманом назвать трудно. Мой бесплатный Сплит моментально превратился в платный кредит под гигантскую ставку — 47.336% годовых. При этом Яндекс Банк аннулировал льготный период ЗАДНИМ ЧИСЛОМ — то есть начислил огромные проценты с самого первого дня покупки, когда услуга официально была бесплатной! Сумма долга моментально выросла на ровном месте до 41 052,79 рублей.Когда я решила сразу же полностью досрочно погасить этот Сплит, чтобы остановить этот счетчик, система всё равно требует с меня эти начисленные задним числом 2 000 рублей.Обращение в чат поддержки ни к чему не привело: операторы присылают стандартные отписки по шаблону, решать проблему и признавать факт мисслидинга (введения в заблуждение интерфейсом) отказываются.Это абсолютно недобросовестная банковская практика. Клиент нажимает кнопку «сделать платеж удобнее», а получает скрытый пересчет процентов за прошлые месяцы по ставке МФО.Я требую от руководства Яндекс Банка:Разобраться в данной ситуации в индивидуальном порядке.Отменить операцию изменения графика, которая была подключена из-за непрозрачного интерфейса.Вернуть Сплит на первоначальные беспроцентные условия и предоставить корректную сумму для полного досрочного закрытия без переплат за прошлые периоды.В случае отказа закрыть вопрос мирным путем, официальные жалобы на недобросовестные практики АО «Яндекс Банк» будут направлены в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.

Не могу дождаться ответа в чате! Посодействуйте пожалуйста с этим! Тысячное заявление отправлено, в чат! жду ответа (что заявление принято, и номер платежного поручения) каждая отписка банка, добавляется в качестве дополнения к жалобе в Центробанк и прокуратуру. чегодня десять дней , как я с детьми 3х и 4х лет и беременной супругой, нахожусь без средств к существованию. !!!!

В 07-18 задал вопрос в чате банка. По настоящее время ответ не получен. Спят?

Я являюсь добросовестным клиентом Яндекс Банка, плачу без единой просрочки. Внутри банка у меня открыто 5 продуктов (2 кредита и 3 Сплита) на общую сумму 650 000 руб. Суммарный платеж составляет 46 000 руб. в месяц. При моем официальном доходе в 90 000 руб. и подтвержденных расходах на аренду съемного жилья в 26 000 руб. (договор аренды, квитанции ЖКУ и чеки об оплате направлены на почту банка), на жизнь мне остается сумма ниже прожиточного минимума.Во избежание дефолта я ЗАРАНЕЕ обратилась в банк с официальным заявлением (номер обращения: 6a7e04220c16856b8ae6f81b) о консолидации всех 5 обязательств в один кредит на 5 лет, чтобы честно выплатить долг посильными платежами. Срок моего прошлого банкротства от 01.03.2021 полностью истек, имущества у меня нет, и юридически я имею полное право списать этот долг повторно в ноль. Но я ХОЧУ ПЛАТИТЬ.В ответ служба урегулирования присылает циничные автоматические шаблоны с отказами, пугалками про испорченную КИ и предложениями каникул, под критерии которых я не подхожу, так как доход стабилен. Банк просто отказывается слушать человека и сознательно доводит ситуацию до судебного банкротства, где потеряет все деньги. Требую вмешательства руководства головного офиса для ручного пересмотра дела и объединения долгов. Если до платежа 25 августа вопрос не решится, я официально прекращаю все выплаты и запускаю судебный процесс.

Здравствуйте, с банком происходит что-то странное! А конкретно с поддержкой. Мой счет заблокировали и потребовали обьяснения по переводам, которые я предоставил, что все переводы были законные, помимо всего этого я также предоставил и все прочие документы которые они запросили, а достать их было непросто, потому что от моего работодателя очень тяжело было дождаться эту справку ндфл После того как я все отправил меня просто заигнорировали и робот шлет автоматические сообщения о том что вот вот скоро коллеги вернутся с ответом, но они так и не возвращаются Я уже неделю жду ответа, я этим банком постоянно пользуюсь, а мой счет заблокирован и никто ничего делать не хочет На меня просто забили и всем все равно что простые пользователи по их вине получают неудобства, уже не знаю как достучаться

Яндекс банк не возвращает доступ после снятия 161. Ответ цб: После получения информации об исключении сведений о Вас из указанной базы данных банк обязан незамедлительно возобновить использование Ваших банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа (ч. 11.11 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 Nº 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).   я требую вернуть доступ к моим счетам!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! 19 июля 2026 года при оплате через приложение Яндекс заправки произошел сбой, оплата на сумму 4060,87р не прошла (деньги с карты Яндекс банка не списались), но при этом списались бонусы (716,63).  21 июля обратилась в поддержку Яндекс банка, там меня отправили в поддержку Яндекс заправки. Я описала проблему и по запросу указала адрес почты для получения ответа. На сегодняшний день (14 августа 2026г) на мои вопросы о сроках решения вопроса/ожидания ответа одни отписки: ждите, над вашим обращением 6a5f86689f87b666e76dcd28 работают коллеги... 

На каком основании мне не вернули доступ? Почему в чате ответы не соответствуют вопросам? Почему на горячей линии женщина хамит и вздыхает вместо того чтобы помочь? Я направила жалобу а цб о неправомерном ограничении доступа и несоблюдении рекомендаций цб 

В чате поддержки либо даются ответы от бота либо как сейчас нет ответов совсем. На каком основании ограничен доступ? 

Я вам в чат направляла ответ цб. Мои данные исключены. Все остальные банки разблокировали доступ 

Вы издеваетесь????????? Я в чат присылаю вчерашний ответ цб о том, что МЕНЯ ИСКЛЮЧИЛИ, а ваш оператор или бот отвечает: Приняли ваше обращение, отправим запрос на исключение в ближайшее время. Сроки рассмотрения обращения Банком России - до 15 рабочих дней. ВЕРНИТЕ ДОСТУП!!!!!!!! 

У меня в Яндекс Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по Федеральному закону № 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа.   В связи с этим я решил закрыть счета и получить остаток собственных денежных средств.   Обратился в поддержку Яндекс Банка с конкретным вопросом. Могу ли я закрыть счёт и получить остаток денежных средств наличными через офис Банка.   В поддержке мне сообщили, что наличными получить деньги нельзя, а получить их можно только путем перевода на банковские реквизиты.   Я неоднократно просил предоставить конкретное правовое основание такого отказа. При этом мой вопрос касается не использования карты или онлайн-банка, а возможности получить принадлежащие мне денежные средства через офис Банка.   Более того, в официальном ответе Банка России, который я получил по своей ситуации, прямо указано о возможности распоряжаться денежными средствами в офисе Банка Несмотря на это, Яндекс Банк не указывает конкретную норму закона, которая запрещает мне получить собственные денежные средства наличными через офис, а каждый раз ссылается только на возможность приостановления использования электронного средства платежа.   Отдельно о работе поддержки. Ответы предоставляются с большой задержкой. При обращениях постоянно требуется повторно предоставлять фотографию паспорта и фотографию себя с паспортом. Я предоставляю запрашиваемые документы, однако после этого вместо ответа по существу снова получаю стандартную формулировку о нахождении данных в базе Банка России.   В результате я не могу получить ни свои денежные средства наличными, ни конкретное объяснение, какая именно норма законодательства запрещает их выдачу.   Прошу ответить   1. Могу ли я при действующем ограничении по 161-ФЗ закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств наличными через офис Банка?   2. Если нет — какая конкретно норма закона запрещает такую выдачу?   3. Почему ограничение использования электронного средства платежа распространяется, по мнению Банка, также на получение денежных средств через офис?   4. Как Банк реализует возможность распоряжения денежными средствами в офисе, о которой мне сообщил Банк России?   5. Если Банк действительно не предоставляет возможность получить деньги наличными, прошу прямо подтвердить это и указать конкретное правовое основание отказа.   Мне не требуется очередное общее разъяснение о том, что мои данные находятся в базе Банка России. Я прошу ответить именно на вопрос о возможности получить принадлежащие мне денежные средства наличными при закрытии счёта.   Надеюсь сможет дать конкретный ответ по существу, а не очередную шаблонную ссылку на Федеральный закон № 161-ФЗ.  

какой нормой руководствуется Банк что не позволяет получить свои денежные средства в наличной форме? 

Заблокировали счет в банк, есть доступ только к чату с поддержкой. Пару раз ответил бот. На мою просьбу закрыть счет и вызвать оператора тотальный игнор.

Если причиной является именно «отсутствие технической возможности», прошу подтвердить это публично и указать, каким образом в таком случае клиент может реализовать право на распоряжение принадлежащими ему денежными средствами при закрытии счёта.   Прошу не направлять очередной шаблонный ответ о необходимости предоставить селфи с паспортом. Этот вопрос я готов решить отдельно. Сейчас я прошу Банк ответить на конкретные вопросы, которые неоднократно оставались без ответа.

Здравствуйте. Зашел в приложение Яндекс Пэй, зашел в раздел с кешбеком. В нем надпись "выгода в августе" (сейчас август), ниже "Кешбек при оплате онлайн и на кассе". ("Онлайн и на кассе")  увидив данное предложение, оформил покупку на сайте магазина одежды по карте пэй и увидел транзакцию в приложении, в котором отразился код операции "одежда и обувь". Однако кешбек мне начислен не был, поддержка пытается обмануть меня и вводит меня в заблуждение, хотя я приложил все скриншоты. 

Я уже выслал в чат скриншот с предложением банка И выделил цитату о кешбеке. просьба начислить и перестать морочить мне голову 

В чате поддержки от меня требуют доказать мою правоту путем записей экрана, скриншотов и тд, хотя я уже все высылал. Оператор явно издевается и отказыапется фиксировать мои доказательства, хоть на них есть прямые цитаты 

Я приложил скриншот из категори кешбеков, где буквально написано "за покупки онлайн и на кассе". Подскажите, вы меня обманываете или наотрез отказываетесь читать свое же предложение? 

Я не согласен с вашим ответом, а также ответом вашей поддержки. Скриншот с предложением банка и цитатой я приложил. 

Вы сами подтверждаете что категория находится в списке "онлайн и на кассе". В чем суть вашего посыла? 

Я нахожусь в г.Белгороде, работаю администратором в компьютерном клубе, и в связи с обстановкой и частыми атакам БПЛА, в городе не всегда работают терминалы, по этому мы предложили клиентам в таких ситуациях оплачивать наши услуги переводом на карту, соответственно все переводы с 8:00 до 20:00 по мск., это оплата клиентами наших услуг. В поддержку я писала, там уже третьи сутки шаблонно пишут что они разбираются что случилось, и больше не на какие вопросы не отвечают, очень важно решить данный вопрос, так как по факту это не мои деньги, а человека на который оформлен наш клуб, а если дать точнее "ИП СКИДАНОВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА", остальные переводы обоснованы как то, что это покупки в различных магазинах а также оплата аренды жилья.

14.08.2026 платеж по кредиту, карта заблокирована, банком полноценно не пользуюсь, но кредит оплачиваю своевременно 14 числа каждого месяца Суть в том чтобы внести платеж нужно обратится в поддержку, 14 августа 26 года очередной раз пишу в поддержку о своем желании внести платеж по кредиту, время на момент обращения было 09:09 по мск, за весь день не 1 сообщения от поддержки и образовалась проссрочка, звонок на горячую линию оператор не 1 не может конкретно ответить на вопросы, вконтакте то де самое просто закрывают обращение Пологаясь на описанное выше принимаю решение о доусудебной притензии пологаясь на: Статью 406 ГК РФ: Освобождает должника от ответственности за просрочку, если обязательство не было выполнено из-за действий банка. Статью 856 ГК РФ: Устанавливает ответственность банка за ненадлежащее проведение операций по счету. Статью 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Позволяет требовать компенсации морального вреда за нарушение прав клиента.

Активировала в Яндекс Пэй категорию «Все покупки» с кэшбэком 2%. Оплатила две страховки на общую сумму около 40 000 ₽. Кэшбэк не начислили. При выборе категории никаких предупреждений об исключениях нет — узнала только постфактум от поддержки, которая сначала отправила меня в какой-то Insapp, а потом признала, что это их зона ответственности. Условия должны быть прозрачными для пользователя. Яндекс Пэй не даёт заранее проверить МСС-код магазина, а исключения прячет в длинных правилах. Платила бы другой картой — получила бы кэшбэк. Будьте внимательны: если планируете оплачивать страховки через Яндекс Пэй — кэшбэка не будет, даже если выбрана категория «Все покупки». Нигде об этом не пишут.

Просыпаюсь сегодня и пытаюсь зайти в Яндекс Пэй. Но мне пишут доступ ограничен. Пишу в поддержку, мол так и так, а у меня сегодня платёж по сплиту. А они мне в ответ мол ваши данные попали в какую-то базу банка России. Каким только образом???? Если в Яндексе я только плачу сплит

111