54
Эпизод 1. 23.06.2026 мне позвонила инвестиционный менеджер Варвара, и предложила абсолютно бесплатно подключить пакет «Премиум Лайт» на 2 месяца. После долгих заверений в отсутствии платности я согласился. Однако уже 03.07.2026 пришло сообщение о возникшем долге за премиум. Сама Варвара полностью пропала и перестала отвечать на звонки и в чате. Тогда проблему удалось решить через общую поддержку — долг аннулировали. Но, как оказалось, это было только начало.
Эпизод 2. 29.07.2026 история повторилась в еще более наглом формате. Мне позвонил инвестиционный менеджер Денис. Он уговорил меня подключить пакет «Премиум Плюс» на 3 месяца — опять же, гарантируя, что это абсолютно бесплатно. По его словам, для использования привилегий требовалось выпустить премиальную карту. Я согласился.
13.08.2026 при попытке воспользоваться такси я обнаружил, что деньги, которые я переводил на премиальную карту, бесследно исчезают, а статус обслуживания сменился на «временно недоступно». В тот же день я составил обращение в техподдержку. 14.08.2026 позвонили с ответом: деньги списаны корректно за услугу «Премиум Плюс» согласно условиям обслуживания.
Мои возражения о том, что в договоре вообще отсутствует пункт о платности тарифа «Премиум Плюс» (платным по тарифной сетке может быть только «Премиум Лайт»), а также то, что система технически не позволяет клиенту самостоятельно подключить «Премиум Плюс» без выполнения условий бесплатности, поддержка просто проигнорировала.
В этот день я смог дозвониться до Дениса. Он подтвердил, что пакет подключался на 3 месяца бесплатно и деньги мне обязательно вернут. 18.08 Денис, подтвердил, что «процесс возврата идет полным ходом».
Итог: Банк несанкционированно списал 2500 рублей за услуги, которыми я технически даже не мог воспользоваться. Деньги незаконно удерживаются банком уже полмесяца. Ваши менеджеры в общей сложности наобещали мне уже 5 месяцев бесплатного премиума, а по факту я получил списания средств, мороку с премиальной картой, которую теперь видимо еще и закрыть надо, и тотальный игнор со стороны представителей банка.
«Поскольку ваши официальные представители — менеджер Варвара (в июне) и менеджер Денис (в июле) — гарантировали мне в совокупности 5 месяцев абсолютно бесплатного премиального обслуживания без каких-либо дополнительных условий (что зафиксировано на имеющихся у меня аудиозаписях звонков), я требую от руководства банка:
1. Незамедлительно вернуть неправомерно списанные 2500 рублей.
2. Выполнить условия сделки, озвученные вашими сотрудниками, и предоставить мне обещанный премиальный статус («Премиум Плюс») в ручном режиме бесплатно на 5 месяцев с возможностью пользоваться всеми обещанными премиальными услугами, без привязки к стандартным критериям по остаткам и тратам.
И риторический вопрос: Вы такими методами собираетесь возвращать себе премиальных клиентов?
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Откликнулась на предложение банка взять кредит. 02.09 был подписан мною кредитный договор. В итоге деньги мне так и... Читать полностью
спасибо,конечно. подключена 29 июля, если память не изменяет. Сегодня 21.09. По факту заработало,вероятно, с момент... Читать полностью
Я отправила чек на почту мультитрансфера, отправитель заполнил форму, которую МТС-банк прислал в SMS. ОТВЕТА НЕТ Читать полностью
Спасибо за очередной копипаст из шпаргалки для сотрудников. Теперь, если вас не затруднит, прочитайте мое сообщение... Читать полностью
Доброго дня. Пополняла 18.09 карту другого банка через ваш терминал на сумму 11000. Операция завершилась ошибкой, б... Читать полностью
Перевод был через мтс офис , сумма 59929.61 от 31.08.2026 Читать полностью
На сайте payment.mts.ru/cyber приобрела игровой ваучер на сумму 799,5 р. (21.09.2026 в 8:54). Почта была указана ве... Читать полностью
Кредитный договор должны закрыть с момента постановление о завершении процедуры банкротства либо в теч 30 дней о ка... Читать полностью
МТС Банк заблокировал мне не только операции по счетам по 115-ФЗ, но и полностью закрыл доступ в приложение и личны... Читать полностью
спасибо,конечно. подключена 29 июля, если память не изменяет. Сегодня 21.09. По факту заработало,вероятно, с момент... Читать полностью
Все верно. Спасибо, что вернули. По первому пункту теперь вопросов нет.Что со вторым пунктом? Читать полностью
Добрый день! У меня премиум пакет, был счет накопительный 10 миллионов. Сейчас я вывел в другой банк. Ужасное обслу... Читать полностью
Для открытия вклада обязательно нужна карта МТС банка? Или я могу онлайн перевести денежные средства с карты другог... Читать полностью
А я, по вашему, что сделал, когда пишу про ответы сотрудников банка? Читать полностью
21 августа совершал покупку на сумму 5630 рублей. Она в выписке есть. Прям так и написано минус 5630 рублей. 23 авг... Читать полностью
https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/23008/ Читать полностью
Вот уже почти три недели пытаюсь открыть накопительный счет в МТС-Банке и,.. никак. Причины по очереди: 1. МТС не п... Читать полностью
14.09.2026 хотела перевести на свой счет в Газпромбанке 4490 рублей. Услуга не оказана, за обслуживание снято 59 ру... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Перехожу уже на курс, до этого все делала в сбербанке,но с этого года (2026) сказали всё делать самой в приложении,... Читать полностью
Категорически не согласна с ответом банка № 131905873. Предоставляю доказательства подтасовки фактов и навязывания... Читать полностью
Требую деактивацию банком приложения мои чеки онлайн, которую банк мне активировал169 Читать полностью
не надо тут развож\ить бред,списание было с вб счета в банке Читать полностью
Здравствуйте! Прошла процедуру банкротства, определение выложили 07.08, у меня заключено мировое соглашение со Сбер... Читать полностью
Добрый день, столкнулись с такой ситуацией. У нас одобрена семейная ипотека в Сбербанке на строител... Читать полностью
На протяжении более 2 месяцев не выполняются условия, по рефинансированию с кредитной карты, в части комиссии за пе... Читать полностью
14.09.2026 г. был приобретен товар. Была оформлена рассрочка от ОТП Банка, сотрудник скрытно включил в тело кредит... Читать полностью
Пишу этот отзыв, потому что сил больше нет терпеть этот беспредел. Кредитной картой Т-Банка я пользуюсь с 2022/2023... Читать полностью
Как всегда ответ от вас по скрипту)) Читать полностью