Здравствуйте. Второй раз сталкиваюсь с проблемой когда карта на перевыпуске, не могу снять свои денежные средства. Сотрудники call центра уверяют что я могу снять по паспорту в любом отделении сбербанка. Я пришел в ваше отделение расположеное в г. Люберцы ул. Комсомольска д. 15а. Сотрудники отказались мне выдать денежные средства.У меня вопрос кто виноват в данной ситуации?Почему это сказалось на мне как на вашем клиенте?Почему вопрос решается больше 3 суток!?Все это время я сижу без денег, а если мне они понадобятся на лекарства?Ваши сотрудники не дают мне ни какой информации, почему так произошло и кто виновен в случившимся!!! Они только закрывают мои обращения! Для меня как для клиента есть компания сбербанк, которая должна мне оказать услугу, я не должен делить сотрудников на call центр и отделения.Правомерны ли ваши действия?Ведь я обратился чтобы снять деньги со счета предъявив паспорт! по идее вы не вправе мне отказывать!

Здравствуйте!Нам отказали в снижении процентной ставки по ипотечному кредите по оставленному в феврале заявлению. Оставили 14,02%, не смотря на то, что всем требованиям для снижения мы соответствуем.Знаю, что напишете, что руководство банка оставляет за собой право принять любое решение без объяснений. Но что нам теперь делать, у нас очень тяжёлая жизненная ситуация и может так стать, что выплачивать кредит будет нечем?Чего таким отказом добивается от нас банк? Выжать последние соки?Предлагает перейти в другой банк? Тогда банк потеряет платёжеспособного клиента.Предлагает застрелиться? Но тогда банк потеряет платёжеспособного клиента.Логика принятого решения в условиях, когда другие банки предлагают более выгодные условия, не понятна.К кому обращаться за помощью? Кому писать письма? Путину? Руководству банка?

Здравствуйте. Я являюсь добросовестным заемщиком вашего банка. В мае 2018 подала заявку на потребительский кредит. и тут началось…. Указала действующий в другом банке кредит все по-честному, хотела его закрыть из средств, полученных в Газпроме. После недельного рассмотрения заявки мне обьявили,что в БКИ на мне висят еще кредиты, с 2008—2009 г. в другом банке, принесла документы и справки из того банка, что все закрыто там давным-давно. еще через неделю снова обьявляют- в справке число закрытия отличается от числа, указанного в БКИ…и тд и тп. Уже просто нервов не хватает. Все же понятно, что нет на мне этих кредитов!!!!!! мало того, что все возвращаешь с процентами, еще и такая нервотрепка! Просто ужас какой то! Уже нет никакого желания быть клиентом и дальше этого банка. Если бы не справки,которые сдала сюда, ушла бы в другой банк и давно получила бы и забыла. Какое то издевательство просто. При чем тут клиент, что банки во время не подают информацию в БКИ о том, что кредиты закрыты у клиента.Ну если принесли справки о закрытии 10!!!! лет назад, зачем цепляться?? Непонятная политика. Что за отношение к клиентам? У меня лично больше нет желания оставаться вашим клиентом. И я слышу множество таких же отзывов от своих знакомых!

Добрый день, в июне не смогла оплатить подписки на гуглплей. К сервису привязана виза электрон сбербанка, до этого списание происходило автоматически. Сейчас платежи не прошли, попытки оплатить подписки напрямую тоже провалились, платеж и карта отклоняются. Последний совет службы поддержки — обратиться в банк, выпустивший карту. Можно ли проверить, есть ли проблемы со стороны Сбербанка? В сбербанк он-лайн ничего не отображается.

Здравствуйте, я перевела деньги с вестерн Юнион на свой сберегательный свет в почта банк. В итоге денег нет не на счету не в вестерн Юнион, кормят меня завтраками. Деньги не возвращают. Придется идти в суд для выяснения того кто присвоил мои деньги, раз почта банк с этим разобраться не может, в суде естественно буду просить моральный ущерб с почта банка.

Здравствуйте! Подал в марте через отделение заявление о снижении процентной ставки. Сейчас июнь, ответа так и не получил. Надоело ждать, решил действовать кардинально, подал документы на рефинансирование ипотеки. Решил обсудить это с текущим банком, послушать, может будут какие то предложения, и ничего! Ни через отделение, ни через горячую линию я не смог пробиться к людям, которые смогли бы поговорить со мной по поводу снижения ставки! По словам оператора горячей линии «Всё что смогли — мы предприняли, ждите ответа на обращение. Специалисты, принимающие решения по процентным ставкам — закрытый отдел, вы не сможете с ними поговорить». На вопрос о том, почему Сбер (если рассмотрит наконец то обращение) даст мне 10.9, а сам рефинансирует чужие ипотеки под 9.5 ответа я не получил. В связи с этим хочу задать вопрос Вам, почему так? Почему свои клиенты менее важны, чем чужие? Почему нет возможности придти и пообщаться по поводу ставок, когда есть реальная возможность ухода клиента?

Добрый день!Направляла предсудебную претензию для урегулирования вопроса незаконного списания комиссии за конвертацию валюты при покупке авиабилетов qatar при выставленном счете в рублях, срок ответа истек 04.06.2018. Ответ не получила.

Мария, скажите, пожалуйста, сколько можно рассматривать вопрос о понижении ставки, обращение от 06.04.2018 г. № 180406-0038-293300? Как называется такое отношение к клиентам? На сайте указано, что рассмотрение осуществляется в 30-дневный срок! В нашей финансовой ситуации — нахожусь в отпуске по уходу за ребенком от 1,5 до 3-х лет — ничего не остается как обращаться в другой банк за рефинансированием. На данный момент ПАО «Сбербанк» выдает ипотечные кредиты под гораздо низкий процент! Почему к нам такое отношение?

Добрый день!В ближайшее время мне предстоит пролонгировать договор страхования жизни и имущества по ипотеке Сбербанка.Договор страхования предполагается перезаключить на новый срок в ипотечном центре Сбербанка, где ранее был оформлен ипотечный кредит.Учитывая многочисленные отзывы о некорректном внесении договора страхования в систему и для избежания последующих возможных штрафных санкций за несвоевременное предоставление договора, прошу ответить на следующие вопросы:1. Мои договоры страхования заканчиваются 27.06.2018 г. До какой даты включительно необходимо заключить новые договора (27.06.2018 — это крайний срок или можно позднее)?2 Можно ли договор страхования заключить заранее не дожидаясь даты окончания предыдущего договора так, чтобы его срок действия начался с 28.06.2018 г. Если договор заключить заранее, то будет ли учитываться ежемесячный платеж и возможное досрочное погашение 27.06.2018 г.3. Могу ли я отправить сканы документов на почту mkf@sberbank.ru и получить подтверждение внесения документов по страхованию в информационную систему Сбербанка для ускорения процесса и избежания возможных проблем в дальнейшем?4. Как и где можно будет получить официальное подтверждение факта внесения новых договоров в Вашу систему?Спасибо.

Мой вклад заканчивается 10.06 18 г. Отд. Братиславское. Москва. Все отделения не работают 3 дня. кроме одного — Каширского. Хотела забрать вклад 11.06 там, но мне отказали.Видите ли, надо только в своем отделении. А мне срочно нужны деньги, я улетаю 11 и покупать новый билет за 20 тыс. я не могу. Забрать в другом городе тоже оказывается не смогу. т. к. старая программа не позволяет это сделать даже при открытии текущего счета. Ужас и безобразие! Мне нужны деньги! Почему не могу получить в другом офисе Москвы. который работает все дни? Я подам в суд. Или помогите мне получить деньги 11.06 в Каширском отделении Бинбанка.

День добрый, уважаемая Мария Александрова! Опубликовала отзыв о Сбербанке 05.06.2018 в 17: 11 под названием «Сбой при зачислении наличных и отсутствие действий со стороны Сбербанка», на который вы любезно ответили, что мое заявление № 180527 0399 892011 будет поставлено на приоритетное рассмотрение. Кажется вы не прочитали мой отзыв. Мое обращение еще 3 числа было поставлено на приоритетное рассмотрение, сегодня 6, толку никакого. С 27 мая по 6 июня не решить вопрос о возврате средств клиента это больше чем просто возмутительно! Настоятельно требую, чтобы мне вернули мои средства до 8 июня в срочном порядке и дали возможность уплатить ипотечный взнос вовремя. В случае невозврата денег и начисления пени за неуплату ипотечного взноса будем решать вопрос в судебном порядке. Просьба предпринять действия по моему вопросу.

Оплата GoogleplayПозвонила специалисту сбербанка, мне ответили, что теперь для оплаты подписок google play нужна виза классик, а не виза электрон. На самом сервисе гугл условия оплаты не изменились, они по-прежнему принимают визу электрон сбербанка. Вопрос: почему вдруг у Сбербанка изменились условия, причем без предупреждения клиента? а если я не хочу заводить визу классик? мне менять банк?

Было передано официальное предсудебное обращение в офисе вашего банка с входящим номером и штампом об отметке, я жду такого же официального ответа. А не отписки и ссылки на форум, где дата ответа раньше даты обращения. Очень странная позиция банка, обращение не рассмотрено, ответа нет и оно закрыто даже без уведомления заявителя.

23.05.2018 обратился в доп. офис № 9038/01695 по адресу переулок Сивцев Вражек 29/16с1 для формирования и направления в АСВ заявление о несогласии с суммой выплаты.Заявление редкое, заполняли долго и выясняли, что с ним делать(регистр. номер заявления: 2806812-Н-38903801695-23.05.201. Банк должен был направить данное заявление на бумаге в АСВ.На 31.05.2018 на сайте АСВ и его контакт-центре информации о поступлении моего заявления нет, то есть не поступало.29.05.2018 я позвонил в Контакт-центр Сбербанка — там информации о моем заявлении не нашли и предложили посетить доп. офис.31.05.2018 я подошел в данный доп. офис Сбербанка уточнить местонахождение заявления.Ответ — они не знают где заявление и нет никакой регистрации исходящей корреспонденции, чтобы уточнить, если хотите давайте направим еще одно. Причем данный ответ дал мне операционист, который занимался моим заявлением 23.05.2018 после консультации со своим, видимо, руководителем.Сбербанк, что это?? Ну отправим мы еще одно заявление с 21 приложением и оно тоже будет неизвестно где. Между тем, я теряю деньги в отсроченной перспективе. В лучшем случае, заявление поступит в АСВ в ближайшие дни, но сегодня идет уже 15-й день.Ссылка на отзыв, на который также нет реакции от Сбербанка: http://www.banki.ru/services/response.. ./10163731/Вопрос, что делать, можете ли вы выяснить у отделения где мое бумажное заявление с 21 приложением?Если не будет адекватной реакции, буду писать жалобу в ЦБ и АСВ.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10148816/В БКИ «Русский стандарт» на 6 июня кредитный договор числится АКТИВНЫМ.Просьба исправить сведения в БКИ на актуальные. Так же информация была отправлена на адрес info@pochtabank.ru со скринами из кредитного отчета. Тема письма — «Исправление кредитной истории в БКИ «Русский стандарт», отправлено 6.06 в 11:26 мскПрошу проконтролировать это обращение.Спасибо!

Каковы сроки зачисления пенсии? Учитывая что пенсионный фонд перечисляет банку первого числа каждого месяца.

Добрый день, прошу прошения, хочу понять почему мне при получении потребительского кредита на сумму 100 т. р. (При одобрении большей суммы, хотя нужно всего 70) предлагают оформить страховку на сумму 30 т. р. Вопрос: почему в соответствии с моей мотивировкой от отказа в страховании на основании ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ мне говорят что без страховки кредит не дадут?

Добрый день. Сегодня днем с баланса моей карты списано −6 638,00 руб. в счет Retail RUS MOSKVA G Retail RUS MOSKVA G Y.M в 04:30, однако в это время я спал и не совершал ни каких действий. А так же стоит заметить что я работаю в it компании, и очень бережно отношусь к данным карты и не подключаю ни каких автоматических платежей и запоминаний данных карты тоже не подключаю. Помимо всего у меня подключено смс подтверждения действий. Однако была совершена какая то покупка без подтверждения.Я позвонил в поддержку банка (СберБанк по номеру 900), девушка любезно предложила заблокировать карту, я отказался, т. к. по сути дело уже сделано и сейчас моя цель выяснить кто и как это произвел списания, а главное как мне вернуть денежные средства.Мне сообщили что совершена покупка программного обеспечения через Яндекс деньги, больше ни какой информации не предоставили.Могу ли я всё таки воззвать к службе безопасности банка и разобраться в этой ситуации, т. к. по сути именно безопасность не сработала, не было подтверждения действия по смс или даже звонка от банка (да и такое бывало)Я понимаю что для предотвращения действий карту сейчас пойду блокировать и в дальнейшем, если банк не сможет решить вопрос с возвратом мне придется обратится в полицию. Однако я не понимаю почему банк допускает списания без смс подтверждения.

Здравствуйте.Оставляла заявку на кредитную карту в сбербанке онлайн 23.05.26.06 пригласили в офис,оформила еще заявку с менеджером и сказали ждать 2.-3 рабочих дня одобрения,придет смс.не смс,не звонка,не обновления статуса в Сбербанк Онлайн.как узнать решение??

Добрый день,вопрос о повышении лимита по кредитной карте.в смс присланной банком было указано не позднее 06.06.18.судя по многочисленным заданным ранее Вам вопросам от других клиентов банка,повышение происходит с опозданием.собственно вопрос:ожидать ли повышение лимита в ближайшее время или же Вы назовёте другую дату/сроки.

Доброго времени суток! Такая ситуация: банк отказал в потребительском кредите, а на следующий день после повторной заявки его одобрили в этом же банке, причём на таких же условиях. Подскажите пожалуйста, что могло повлиять на одобрение?

Добрый день, прошло 4 месяца с момента подачи заявления о снижении процентной ставки по ипотеке. Ответа от банка так и не получил.С уважением,Игорь Нерето

Добрый день Ольга!04.06.18г в 16—24 я повторно написал обращение на этом сайте, но каким то странным образом оно исчезло. Как такое может быть??Описание обращения от 04.06.18 г.:«Добрый день Ольга!23.05.18г я написал обращение № 10479176. Мне пришел ответ — «Выслать Ваши ФИО, дату рождения, а также номер телефона, с которого Вы звонили в Банк.» на электронный адрес SMedia@vtb24.ru. Что я и сделал 24.05.18 г.Вопрос: какой регламент рассмотрения моей заявки? В каком виде мне придет ответ? Сроки?До сих пор я не получил никакой информации по своему обращению.ВТБ не перестает присылать мне уведомления о том, что я должен предоставить договор страхования — сканы, чек по оплате очередного страхового взноса… Это все есть уже давно в банке (все описано в раннем обращении), но почему то требования ВТБ продолжаются. То что я предоставил данные по оплате и то что мой куратор ВТБ Давыдкина Софья в курсе произведенной мной оплаты никого почему то не волнует. Уже месяц этот вопрос ни как не может разрешиться.А 01.06.18 пришло еще письмо, что мой договор в системе вообще не зарегистрирован… О как. Тогда как же тогда ВТБ осуществляет требования? На основании чего?)))) Все письма, подтверждающие мои слова, я могу Вам предоставить.Прошу помочь разобраться с этим бардаком, по другому не скажешь. «Мне на мои вопросы ответят?

Добрый день.Как выглядит согласие банка на заключение брачного договора в котором вводится режим раздельной собственности на имущество, заложенное по договору об ипотеке? Дело в том, что в Сочи, как я понимаю, даже специалисты Сбербанка России плохо представляют, как оно выглядит. Не могли бы вы выслать образец мне на электронную почту.

Здравствуйте! У ИП в московском отделении есть расчетный счет. ИП на патенте, без наёмных работников. Все деньги идут на расчётный счёт, пару раз в месяц ИП выводит на свою карту (оформлена на физлицо с тем же ФИО) зарплату.Сколько составит комиссия при переводе с расчетного счета на карту ИП своей зарплаты?

Здравствуйте. Имею задолженность по кредитной карте ВТБ. Имеется уже исполнительный лист по долгу. На данный момент от банка поступило предложение о заключении договора цессии с третьим лицом. Сумма выкупа 20% от общей задолженности приблизительно. Объясните как происходит процедура и правомерны ли действия банка в данном случае.и нет ли «подводных камней» в этой процедуре. Потому что нигде не могу найти отзыва.

Здравствуйте. Я столкнулся с недобросовестной работой интернет — магазина https://mizel.ru/. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки я совершил покупку товаров на сумму 5965р. Состав заказа: Intel Pentium Dual Core G4400 2 core (Dual Core) CPU with 3.30 GHz — 2 шт. Оплату произведена посредством карты сбербанк.По истечении срока доставки товар не предоставлен. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. Ответа на требования предоставить информацию о заказе не поступило, просьба о возврате средств проигнорирована. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55 не отвечают.Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС), передать на рассмотрение в МПС.Спасибо

Добрый день! 23 апреля 2018 года я подала заявление на рефинансирование ипотечного кредита. До 23 мая 2018 года никакого ответа от банка не было. Я обратилась на сайте Газпромбанка с разъяснением ситуации по моему заявлению. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что по моему заявлению подготавливаются документы и, что в ближайшее время со мной свяжутся. До сегодняшнего дня, то есть 06 июня 2018 года, со мной никто не связался. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.⠀С уважением, Неволина Лариса Сергеевна

здравствуйте, открыл расчетный счет для ООО «ЛОГОС» ИНН 7707413936 и сразу ограничили доступ в интернет банк, ни одной операции не было, почему Вы ставите палки в колеса малому бизнесу? Есть возможность решить проблему? Заранее спасибо.

Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста почему я не могу сделать оплату кредита в ваш банк через сбербанк? выдает что не правильный номер счета, как мне быть? ваша банка в нашем городе нет, кредит был взят в другом городе

Полный пакет документов был предоставлен,с дополнениями.Готовы предоставить повторно,скажите куда слать еще) Также готовы все предоставить и пояснить на личной встрече с представителем банка.

Здравствуйте, Надежда!В мае 2017 умер мой дедушка. Наследники: моя мама и её родная сестра. Наследственное дело было открыто нотариусом. У дедушки были счета в Сбербанке, но все документы и сберкнижка были утеряны. Нотариус подал запрос в сбербанк на розыск счетов. Ответ Сбербанка на запрос был следующим:«В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на имя наследователя установлено наличие счетов, которые невозможно идентифицировать, как принадлежащие наследователю, ввиду отсутствия в базе данных банка сведений о полной дате рождения и адресных данных.В случае предъявления наследником сберегательной книжки по вкладу или иного документа, подтверждающего наличие у умершего лица договорных отношений с банком, и направления их сканированного образа вместе с новым электронным запросом, информация по данному вкладу будет предоставлена в Ваш адрес.»Подскажите, как быть дальше в этой ситуации. Считаю, что отказ Сбербанка неправомерен. Отсутствие информации по дате рождения и адресных данных — это не повод для отказа. Например, наследователя можно идентифицировать по номеру паспорта.Скан ответа Сбербанка нашему нотариусу могу направить на ваш e-mail.

Банк не дает воспользоваться моими собственными средствами,без видимой на то причины.18 мая я пополнил свой расходный вклад(номер счета отдельно указал) на 150 тыс.Никаких расходных операций не было. Неделю пытаюсь перевести в ИБ на карту(номер указал)для совершения покупок, уже заказ мебели на выходных пришлось отложить, т. к. ясредства не переводятся. Пишет ошибка…Звонил на горячую линию 2 июня, 45 минут общения, без результата.. Ошибка. Чтото там обновляли, сообщали что нельзя делать такие переводы и прочее.В итоге я настоял на составлении заявки. Заявку составили(номер указал). И через деньее закрыли чудным образом с комментарием «Не достаточно средств для перевода,смотрите внимательно на остатки при переводе».Отсюда я делаю вывод что даже ИТ службы ваши не видят мои 150 тыс на вкладе,т. е. вклады ведутся в разных базах,и в случае чего я ничего не получу.Хочу получить официальный ответ:1. Где мои деньги,которые пришли 18 мая? Если их нет на вкладе?2. Почему я не могу перевести деньги с расходного вклада для текущих расходов?3. Как уменьшить кредитный лимит по 2м картам вашего банка?(ввиду того что я не могу быть уверенным что я смогу их погасить,когда средства просто не дают переводить, мне не нужен такой лимит)Хочу по карте МДМ установить макс лимит 80 тыс.(сообщили на горячей линии чтоэто невозможно)А по второй карте(бинбанка) 0 .(это вообще не спрашивал,нет чувства что тамкомпетентные сотрудники)Продолжая блокирование средств на счете и затрудняя доступ Клиента к собственным средствам, Банк соглашается с тем, что Клиент имеет право обратиться за правовой оценкой действий Банка в уполномоченный орган по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг), а также к регулятору финансового рынка (Центральный Банк).

Здравствуйте! Прошу Вас ответить мне на вопрос! Каким образом Ваш банк «Русский Стандарт» при лимите 12 тыс. рублей и наличии на карте 100 рублей,смог отдать мошенникам в 6 раз превышающую сумму лимита,а именно 71058руб 33 коп.?

Здравствуйте! 30.05.2018 г. При снятии денег с карты в банкомат Сбербанка на ул. Ворошилова, вместо 8000 руб. Банкомат выдал 3100 руб. Аналогично он поступил и с девушкой после меня. Пока мы звонили в поддержку сбербанка и пытались оставить заявку, несколько человек поступили обратным образом (запрос на 300 руб., а получили 15000руб.)и ушли благополучно с деньгами. Далее банкомат отключили.Но вот уже третий раз нам переносят дату расследование и не возвращают деньги. Как быть? Ведь у меня на руках нет не доказательств ничего. Деньги нужны очень были и сейчас. Надеюсь на хороший результат, но если нет то ак вернуть свои кровные? Какие дальнейшие действия? Со сбербанком судиться сложно да еще в такой ситуации

Добрый день. В начале марта было написано заявление о снижение ставки по ипотеки. Звонков от банка не поступало. горячая линия ничего сказать не может. Хотелось бы получить ответ от банка, сколько можно ждать? Прошло три месяца.

В банке мне отказано в выдачи любых видов карт. Я ранее обращался в банк с вопросом по какому решению, это было сделано, мне дали ответ «согласно ФЗ 115-ФЗ». Хотелось бы понять в чем именно причина, потому как ничего такого по моим счетам не было. Меня ранее не приглашали в банк, для отчета и не предупреждали ранее о возможном отказе выдачи карт. Так же в банке нет никаких предупреждений, что я являюсь неблагонадежным клиентом. Я узнал уже по факту получения карты, что мне стоит отказ в выдачи. Ранее мне операции по другой карте, одобряли только через банк на внесение и снятие средств. Хотелось бы понять, как долго будет этот запрет и из-за чего он возник.

Это письмо — продолжение моего диалога с Вами, Мария. Вразумительного ответа на мою просьбу уменьшить процент по кредитной карте, что делают даже менее значимые банки, я до сих пор не получила. Вы просили меня сообщить Вам о моих звонках в контактный центр по телефону. Сообщила Вам личным сообщением 2 июня 2018 г. и поскольку ответа до сих пор не получила, дублирую здесь, в Горячей линии. Итак: Уважаемая Мария! Первый раз я звонила в контактный центр по номеру 900 сразу же после получения Вашего первого сообщения 25.05.18 г. с телефона 8-960-633-04-75. Была совершенно ошарашена советом вашей сотрудницы: «Обращайтесь к тому, кто вам дал совет о реструктуризации по вашей кредитной карте, мы этого не делаем». Своё недоумение я выразила в комментарии в этот же день на сайте. Второй звонок сделала с этого же номера числа 28—29 мая. Ответ девушки по имени Ольга на мою просьбу дать номер рекомендованного Вами подразделения для разрешения моей ситуации звучал аналогично — «никакого номера никакого подразделения у нас нет, я не понимаю, о чём вы говорите». И, наконец, сегодня, 2 июня в 16ч.17 мин. по указанному Вами номеру 8-800-302-31-38 дежурная сотрудница Ольга Сергеевна однозначно и категорично мне ответила, что «по кредитной карте ничего сделать нельзя, это у нас не предусмотрено». Моя ссылка на Вас, уважаемая Мария, не произвела на Ольгу Сергеевну никакого впечатления: «Что это за сотрудница, мы не знаем, и почему она Вам так говорила, и что это за Служба заботы о клиентах, мы не знаем. Если вы обратитесь в отделение Сбербанка, вам там так же ответят о невозможности как-то изменить вашу ситуацию». Одним словом, мне чётко сказали «Идите лесом», выражаясь молодёжным сленгом. Круг замкнулся, уважаемая Мария Александрова. Что мне, вашему многолетнему, зарплатному и пенсионному клиенту делать? Вас не волнует, что может сделать с собой человек в отчаянии?-

Здравствуйте, подскажите, как мне быть. Украли кошелёк, там били карты ВТБ и Почтабанка моего гражданского мужа. Муж в данный момент находится в командировке за границей и карты заблокировать не может.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как досрочно закрыть кредит? Надо ехать в ваш банк или можно по карте? Спасибо.

Добрый день. 18 мая 2018 г. Написала претензию в отделении банка по поводу незачисления денежных средств, внесённых через банкомат, номер претензии 898728. Уже прошло 20 дней, денежные средства до сих пор незачислены, банкомат проинкасстровали9 дней назад, подскажите, сколько времени нужно банку, точнее банковским работникам, чтобы пересчитать денежные средства из касетоприемника, и выяснить сумму излишков в нем? Далее по схеме, выяснить происхождение излишков. Неужели должно пройти 30 дней? Или вы считаете копейки? Или вовсе считать не умеете? Сколько можно ждать зачисления на счёт? Сотрудники колл- центра с претензионный отделом не соединяют, решение по претензии не возможно узнать, все время не работает база. Что за бардак??!

Добрый день! Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. В конце мая 2018 года обратился в Ваш банк с просьбой о получении справки об остатках ссудной задолженности по кредиту для рефинансирования в другом банке. 23 мая данная справка мной была получена и согласно указанных в ней данных была перечислена сумма в счёт погашения. Через несколько дней я вновь обратился в Ваш банк для получения справки об отсутствии задолженности. Убив не один час своего личного времени, я так и не получил разъяснения почему должен вашему банку ещё 14 000 руб. и из чего данная сумма складывается. Я был проинформирован о 353-ФЗ от 21.12.2013 г. согласно которого Ваш банк принимает заявление о досрочном погашении за месяц. Я понимаю только одно, что проценты за кредит за текущий месяц на мою ссудную задолженность не могут превышать 3000 руб. Жду Ваших разъяснений.

Неприятная ситуация решена оперативно.Спасибо работникам банка.

Добрый день!Спасибо за предоставленный ранее ответ. Хотелось бы уточнить еще один момент.В ближайшее время мне предстоит пролонгировать договор страхования жизни и имущества по ипотеке Сбербанка.Если я не буду продлевать договор страхования жизни, то достаточно ли просто не оплачивать данный вид страхования, или необходимо будет писать какие-либо дополнительные документы на отказ от страховки?При неуплате указанной страховки процентная ставка по кредиту будет повышена автоматически на 1% от моей текущей ставки?Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Так же оформлял кредиты в ВТБ и всегда был доволен условиями и отношением, до того момента пока не обратился в отделение в г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 109.04.06.2018 г. Оставил на сайте заявку на кредит наличными (рефинансирование) на сумму 350 000 руб. Получил сообщение о одобрении кредита и предложением обратиться в отделение банка. В этот же день обратился в ПАО ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 109 к менеджеру Коробейник М. Ю. При оформлении заявки данный менеджер сообщил, что получить кредит я смогу только при оформлении страховки на сумму 93 038 руб. Я был очень сильно удивлен и несколько каз спросил возможна ли альтернатива? (страхование на меньшую сумму или отказ от страховки с увеличением ставки) на что получил отрицательный ответ. Менеджер несколько раз повторил, что одобрение кредита возможно только с оформлением данной страховки. Кредит был оформлен 05.06.18 г. Но после этого еще раз перечитал договор страхования и информацию на сайте банка, что страховка является добровольной. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в течении 14 дней я могу обратиться в отделение банка для написания заявления об отказе от навязанной услуги в виде участия в страховой программе. 06.06.18 я обратился в отделение банка, в котором оформлял кредит. Менеджер Коробейник М. Ю. совместно с управляющим данного отделения стали в навязчивой форме объяснять, что если меня не устраивают условия, что бы я обслуживался в другом банке и отказались выдать бланк заявления, сославшись на то, что данного бланка у них нет. Заявление я составил на листе формата А4 с указанием всех данных и отдал менеджеру, входящий номер не был проставлен, на копии моего заявлении был просто поставлен штамп с датой и ФИО менеджера. Управляющая отделением заверила,что оно будет рассмотрено в течении 2-х дней и мне сообщат решении банка. Но я сомневаюсь, что сотрудники банка правильно оформили мое заявление и так же, что оно действительно будет рассмотрено. Прошу Вас посодействовать данному вопросу, так как хочется и в дальнейшем быть клиентом вашего банка.

Добрый день, Ольга! Я пенсионер, мне 71 год. Сейчас я один проживаю в трехкомнатной квартире. Мне тяжело оплачивать содержание квартиры. Поэтому я решил сменить свою трехкомнатную квартиру на квартиру меньшей площади. Я являюсь собственником 2\3 квартиры. Еще 1\3 принадлежит моему сыну, который уже более 15 лет проживает за границей. Мой сын оформил генеральную доверенность на меня и направил её мне. Представитель агенства недвижимости покупателя моей квартиры говорит, что банк ВТБ не признает генеральную доверенность и просит оформить доверенность на продажу только объекта недвижимости. Так это или нет?. Дело всё в том что сын оформлял доверенность через иностранного адвоката, рассказав ему для чего нужна доверенность и иностранный адвокат посоветовал именно генеральную доверенность. Прошу ответить на мой вопрос.

Здравствуйте, вчера забрали карту, активировал карту, а пин код так и не пришёл. Через какое время придёт и придёт ли вообще

Если сотрудник банка ведет себя непристойно на рабочем месте с клиентами, как можно найти на него управу. Каждому мужчине с денгами, предлагает свой телефон и встретится, это нормально для работникак такое поведение.

Здравствуйте! Хочу подать претензию банку. Мне увеличили процентную ставку по ипотечному кредиту на 1% на основании того, что не была оплачена страховка. На самом деле, я оплатила страховку в онлайн-банке 01.12.17 г. и в этот же день выслала скан по адресу ipotekaspb@vtbins.ru. Но в апреле мне пришло сообщение о неуплате страховки, тогда 09.04.18 г. я снова выслала скан, но уже на почту 1233@vtb24.ru. Прошу принять решение по моему вопросу и вернуть сумму по ежемесячному платежу!

Ваше обращение CR-5682535 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации.Ответа так и нет,жду пояснений

Добрый вечер!Я являюсь держателем кредитной карты Почта Банка Элемент 120.открыла ее 12.07.2017 года.в сентябре карту заблокировала по горячей линии,в связи с тем,что считала ее утерянной.Позже карта нашлась.Имеющуюся задолженность погасила,но образовалась переплаты 46 рублей.Теперь я не могу закрыть карточный договор,представители банка в нашем городе,мотивируют это тем,что не могут никуда перевести переплаты и разблокировать ровать карту не возможно.Нужно ее перевыпускать,а это платная услуга.Карта с годовым обслуживанием,если я сейчас не решу вопрос с закрытием договора,мне придется заплатить за след год обслуживание.Неужели никак нельзя перевести эту переплату на другой счет?Я сама сотрудник банка ОТП и мы это делаем каждый день,не зависимо от статуса карты.я не хочу платить за перевыпуск,т. к. все равно планирую закрыть договор в почта банке.Разъясните пожалуйста как быть в данной ситуации.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Можно узнать подробно о новых функциях связанных с ГИС ЖКХ и ГИС ГМП, и какие на сегодняшний день возникают сложности, связанные с передачей данных в эти службы? На сайте много отзывов о том что Сбербанк не вовремя передает информацию о проведенных платежах.

Добрый вечер! Около 3 лет назад на протяжении года работала в России в городе Прокопьевск.Оформляла дебетовую карту от Сбербанка.Сейчас уже на протяжении двух лет нахожусь вне территории России, картой не пользуюсь-утерянна.Номера телефона к которому была привязана карта-так же нет.Очень волнует вопрос нет ли никакой задолженности по карте и как это можно узнать.Заранее благодарна за ответ.

Добрый день. 16.05.2018 Обратился в головное отделение для того чтобы оформить договор эквайринга Сбербанка. Договор оформили быстро. Но вот по установке и подключении что то пошло не так. Уже сегодня 7 июня, но со стороны банка нет ни каких действий. На прошлой неделе я зашел в банк и поинтересовался в чем проблема, по чему так долго. Менеджер связалась с кем то и сказала не переживайте, как освободится сотрудник вам перезвонят. Прошла неделя, заканчивается другая. А воз и ныне там. Мне вот просто интересно знать, а сколько надо времени чтоб все установить. При составлении договора мне пообещали что в течении 10 рабочих дней все сделают. Скоро уже 20 дней будет.

Я хочу оформить молодежную карту. Последний вопрос назвать подразделение банка. Какое оно на моем месте проживания.

Здравствуйте. Приходило смс от сбербанка с информацией о повышении лимита кредитной карты не позднее 6.06.2018 но повышения не последовало. Можно ли как то разобраться с данной ситуацией.

Добрый день!05.06.2018 г. 15:53:48 (время местное, +2Мск) в отделение сбербанка № 8597, при внесении денежных средств через банкомат: 60004529 в сумме 173000руб. (34 купюры по 5000р. и 3 купюры по 1000р.) Произошел технический сбой — терминал выдал два чека: Технический сбой операции и Аварийный чек (15:54:06), деньги на карту зачислены не были. В этом же отделении, мною было составлено заявление на рассмотрение данной проблемы, запрос зарегистрирован, по телефону горячей линии утверждают, что вопрос находится на приоритетном рассмотрении, но по факту, на 07.06.18 г. до сих пор не решен, хотя специалист горячей линии при попытке использования функции — урегулирование, видит эту сумму, но провести не может.Прошу не оставлять без внимания данную проблему и разрешить ситуацию как можно скорее, деньги нужны действительно экстренно.

Здравствуйте,приходила смс об увеличении лимита до 6.06.2018,но ничего не изменилось.

«02» марта 2018 года я заключил с банком ПАО «Почта Банк» о предоставлении мне потребительского кредита в размере 117 000 руб. на срок 30 месяцев, то есть до сентября 2020 года.Процентная ставка за пользование кредитом была установлена в размере 24,9% годовых. Хотя изначально мне была озвучена 12,9% (в СМИ также обговаривается данная процентная ставка для пенсионеров).Я запрашивал сумму в размере 115 000 (сто пятнадцать тысяч) рублей, а в договоре указана совсем другая сумма 117 000 (сто семнадцать тысяч) рублей, в итоге мне на руки была выдана сумма 115 000 руб.Как выяснилось далее, что на разницу в 2 000 рублей я приобрел деревья «Подари лес», которые должны быть высажены в Ставропольском крае. Зачем мне пенсионеру, у которого и так пенсия составляет всего 14 927,70 коп. покупать ЛЕС, которым я не могу воспользоваться фактически. Для меня 2 000 рублей большие деньги. Причем когда я пошел к ним разбираться, то мне сказали, что без этого кредит не выдается. Поэтому это автоматически добавляют, по факту деревья я даже и не видел.Когда пришел в отделение ПАО «Почта Банка» я сразу предупредил сотрудницу Банка, что у меня со зрением проблемы и что готовлюсь к операции. Я озвучил, что мне не нужны никакие страховки и другие платные услуги. Что я беру кредит на 2 года (24 месяца) в итоге оказалось, что мне назначили 30 месяцев.Брал я кредит наличными максимально на 6 месяцев, так как моя дочь обещали помочь с выплатой. Мне нужно было срочно поменять сантехнику в квартире и заодно сделать ремонт. А просил дать кредит на 2 года, только для того, чтобы ежемесячный платеж был поменьше. В итоге дочь дала мне денег раньше, чем планировалось для того, чтобы выплатить кредит. Вот тогда и выяснилось, что имеются такие разногласия.Начиная с того, что процентную ставку по телевизору для пенсионеров озвучивают одну, в итоге оказалась совсем другая. Причем когда оставлял заявку на кредит мне было озвучено, что максимально ставка будет до 19,9%, а в итоге проставлена в договоре 24,9% и прописано, что «Полная стоимость кредита составляет двадцать пять целых сто двадцать одна тысячная процентов годовых». Как такое может быть?Кроме того выяснилось, что с меня кроме страховки и сертификата «Подари лес» еще и списали за услугу «Гарантированная ставка» в размере 8 073,00 рублей. Причем данная услуга действует только если будет оплачено не меньше 12 платежей. Т. е. она мне сразу не нужна была, так как я брал всего на 6 месяцев и знал, что оплачу всю сумму не позднее 6 месяцев. Я был уверен, что сотрудница Банка мне оформила все как мною было заявлено.Когда я внес 25 мая 2018 года 70 000 (семьдесят тысяч) рублей и попросил, чтобы перерасчет сделали по кредиту, хотел узнать какую сумму мне останется до внести, чтобы полностью закрыть кредит. Выяснилось что мне были начислены не заявленные мною услуги, и общая сумма кредита составила не 115 000 рублей, а 132 093 рубля на которую и был начислен процент.05 июня 2018 года с моей дебетовой карты была списана сумма для досрочного погашения кредита в размере 127 470 рублей. Что составило в общей сложности, что я за 3 месяца взял 115 000 рублей, а оплатил 140 421 рубль.Таким образом, при заключении кредитного договора я не имел полного представления о своих обязательствах по кредитному договору.Отсутствие у меня специальных знаний в сфере экономических расчетов на фоне не предоставления надлежащей информации о кредите привело к имущественному ущербу в виде дополнительных расходов, так как я полагал, что заключаю договор под 12,9% годовых, но был готов, что максимально могут рассчитать 19,9% годовых.К тому же я как и писал выше готовился к операции на глаз по лечению «катаракты глаза» (выписка прилагается). Поэтому доверился сотруднику банка, что она не станет подключать данные услуги, так как я ее об этом попросил. Она меня дала подписать и показала где.В результате злоупотребления банком моим положением, а именно плохим зрением из-за болезни глаза, при заключении со мною вышеуказанного договора, мне был причинен моральный и материальный ущерб.Мое материальное состояние не позволяет выплачивать ежемесячно кредит по завышенным ставкам. Да и оплачивать подключенные без моего согласия услуги.Нарушены мои конституционные и гражданские права.

При оформлении кредита консультант убедил в необходимости финансовой защиты, мотивируя тем, что если я не воспользуюсь защитой за время кредита, этой суммой можно будет погасить последние платежи. Кредит увеличился на 10%, и сумма составляет почти два месячных платежа. Сейчас хочу закрыть кредит досрочно, но в банке сказали, что впервые слышат об этом и нужно погасить всю сумму. Получается, я просто подарю банку 10 тысяч рублей?

Я получила именную карту Сбербанка в июне2018,ни разу ей не воспользовалась,могу ли я Ее закрыть не оплачивая комиссию 750рублей?

Пожелание и обоснование для уменьшения количества создаваемых трудностей для клиентов.Для того, чтобы получить услугу по нотариально заверенной доверенности необходимо «по регламенту» ждать результат проверки аж до 3-х дней, хотя сделать это может каждый не более, чем за 5 минут на сайте http://reestr-dover.ru или просто позвонив нотариусу.Очевидно, что результат проверки актуален только (!) в момент проверки, в который клиент с доверенностью должен находиться в банке.«Регламент» требуется изменить!

10 мая я обратился в офис по адресу Санкт-Петербург, Большевиков проспект, 3 к1. Цель обращения — закрыть карту и счет. Так-как карта другого региона, сотрудник офиса не знала как посмотреть остаток на карте и попросила меня посмотреть остаток в банкомате. Там так же информци не оказалась доступна, и сотрудница позвонила куда — то по внутренним каналам связи и узнала мой баланс. На карте было −29,97, я внес данную задолженность чеез кассу, после чего мы написали завление на отключение от телекард.для закрытия счета и карты сотрудница попросила меня прийти через день, так-как необходимо время чтобы операция прошла. Прийдя 15 мая, чтобы снова попытаться закрыть карту, обнаружилось что у меня опять задолженность в 0,06 копеек. Я снова оплатил, после чего мне дали написать заявление на закрытие счета. Тем не менее сегодня я получаю смс, что я снова должен — и плюс с меня еще проценты будут требовать — 0,01 в день!!! Это что за беспридел?????!!!!! Как мне пояснили на горячей лини, что Из-за некомпетенции ваших сотрудников, из- того что я выполнил их просьбу посмотреть остаток в банкомате, мне пришла смс и я снова стал должен! Считаю эо безобразие! прошу Вас разобраться и закрыт мне наконец счет в Вашем банке!!!

Добрый день! Оставляла обращение CR-5622234 в отделении банка «Библиотечный» 04.04.2018 г., обещали ответить в течении 15 рабочих дней. Регулярно каждые 15—20 дней приходит смс «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки…и т. д.». На горячей линии сотрудники ничего ответить не могут, телефонов претензионного отдела нет, деньги по претензии не возвращают. Когда уже я получу ответ на своё обращение? Или же (для того, чтобы ваши сотрудники начали работать) необходимо обращаться в ЦБ?

В продолжение темы http://www.banki.ru/services/question…d=10311642 наступил июнь каковы результаты? Услуга 3ds реализована по картам мир или нет? И почему перестали проходить операции даже до 1000 р, хотя ранее они проходили, приходит смс с отказом смотрите скрин https://ibb.co/c2SUOT

Добрый день! 15 мая 2018г в филиале Газпромбанка (Санкт Петербург) было подписано доп.соглашение на понижение процентной ставки по ипотеке. Работник банка уведомил нас,что в течении 2—3 недель нам надо с представителем банка зарегистрировать подписанное доп.соглашение и соглашение об изменении содержания Закладной в МФЦ по месту жительства. Идет 4я неделя-от банка тихо. Приехала в банк.Представитель сказал,время не известно когда документы направятся в МФЦ-ждите… Вопрос…Как для нас это «криминально» и в течении какого времени должны направить документы в МФЦ?

Уважаемые сотрудники Сбербанка,обращаюсь с вопросом:-мой папа получал очередную выплату по пенсии в операционной кассе банка (с кассиром). Проверил сумму только дома, оказалось, что 6 тысяч рублей наличных нет в выплаченной сумме.Какие наши действия для выплаты недостающей суммы?Наверное, в кассах банка работают видеокамеры, чтобы отследить по заявлению клиента аккуратность операции.Фамилию кассира и другие детали не указываю, так как это не жалоба, а вопрос по алгоритму процедуры.С уважением, Галина

Добрый день. У меня в вашем банке есть потребительский кредит, который я исправно плачу уже третий год. Так получилось, что последний платеж 05.06.18 я закинула слишком поздно, где-то в 21—00 по Москве. И когда я зашла в личный кабинет, там было написано: вынесение на просрочку кредитного договора. И суммы были разбиты по частям не так, как обычно. Насколько это отрицательно отразится на моей кредитной истории? Получается просрочка в несколько часов.

Здравствуйте! Подавал заявку на снижение ставки по ипотечному кредиту в середине марта 2018.По истечении 60 дней Банк не проинформировал меня о статусе заявки. Все условия указанные в по заявлении, мной выполнены. В конце мая снова обратился в отделение банка по адресу г. Уфа, пр. Октября 72 по вопросу снижения ставки. На что специалист банка сообщила, что не все заявки обработаны, просила подойти в июне. 05.06.2018 вновь обратился в это же отделение. Сотрудница банка сообщила что моя заявка есть в базе, но почему-то ее нет в реестре. Обещала разобраться и позвонить на следующий день, до сих пор нет ответа. Из-за бездействия сотрудников банка по моему заявлению я вынужден платить ипотеку по ставке 12,35%. Прошу принять меры по скорейшему решению вопроса! В противном случае вынужден буду рефинансироваться в другой банк. Спасибо.

Здравствуйте!Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 04.04.2018По истечении 60 дней Банк не проинформировал меня о статусе заявки.Заявку подавал в офис «Москва-Сити», Пресненская набережная, д. 12

Баланс карты уменьшился на 616,10 рублей, в списке транзакции появились следующие: Quasi-Cash операция от 30.05.2018, а переводил я такую сумму 29.05.2018 на яндекс деньги. Почему эту сумму сняли два раза?

Открыто два счёта с привязанными к ним картами. на которые судебными приставами был наложен арест. после внесения всей суммы задолжности по вынесенному постановлению один из счетов на который была внесена сумма стал активен, а второй так и остался с минусом, который установили приставы. Мне, что на второй счет еще такую же сумму внести чтоб счёт стал активным??? это какой-то бред!!! Банк с двумя счетами одного человека разобраться не может!!!

Добрый день.Я решил перевести ипотечный кредит из Сбербанка в ВТБ, 26.03.2018 я оформил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте ВТБ, 02.04.2018 представил необходимые документы в центр ипотечного кредитования «Пушечный» г. Москва.Рефинансирование было одобрено только 14.05.2018, почти через полтора месяца после представления документов, хотя на сайте указано, что срок принятия решения составляет до 5 рабочих дней.01.06.2018 я представил недостающие документы1. Выписка из ЕГРН2. Выписка из домовой книги3. Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам.Можно узнать, когда наконец будет оформлен договор о рефинансировании ипотеки?Можно как-то ускорить этот процесс?

Добрый день! Хотелось бы узнать о судьбе своего заявления на снижение ставки ипотеки, поданного 6 мая 2018 года. До сих пор никакого ответа от банка не поступило. Ни одного СМС (принято заявление, отказано, когда будет рассмотрено???)

Добрый день.Вчера задавал вопрос. Получил ответ, что вы разместите комментарии в «Народном рейтинге».Как мне их там найти?)

Подали заявление на погашение части ипотеки материнским капиталом в конце апреля. Пенсионный сказал что будет рассматривать 2месяца. Собрали все документы и справку из банка ВТБ где указаны реквизиты банка и счет на который пройдут деньги(важно счет указывают не мой личный,а счет банка). 07.06.18 я узнаю самостоятельно через кол центр ВТБ,что деньги материнского капитала были зачислены 4 июня на счет банка и автоматически перечислены мне на ипотеку с снижением ежемесячного платежа. Перед подачей документов в пенсионный мы консультировались с ВТБ о том что клиент может выбрать или снизить ежемесячный платеж или снизить время погашения ипотеки(года). В результате что получилось пенсионный уведомим меня о перечислении материнского капитала по почте 5 июня, банк не уведамил меня вообще что мои деньги поступили им на счет и распорядился деньгами материнского капитала автоматически в свою пользу. Связавшись с кол центром банка ВТБ мне было сказано что сделать я уже ничего не могу, что надо было заранее писать заявление о сокращении срока ипотеки,а не ежемесячного платежа. А как бы я написала заявления не зная о том когда поступят деньги на счет.как быть в такой ситуации?как распорядиться своими деньгами так как я считаю нужным а не как банк сделал автоматически в свою пользу?помогите пожалуйста!!!

Добрый день!Скажите, пожалуйста, почему БинБонус разделили на 2 части по 1500 рублей?Я практически всегда расплачиваюсь по карте, но если вдруг в моей категории сумма бонусов превышает 1500, то дальше никаких бонусов не начисляется, хотя в чате мне сказали, что остальные бонусы в этой категории будут начисляться по 1%.В итоге, до ноября 2017 года я всегда получал по 3000 бонусов, а теперь только 1500.Будут ли какие-нибудь изменения в этой программе в пользу клиента? В идеале возврат на начальные условия, которые меня очень даже устраивали.Спасибо.

Добрый день!Скажите, пожалуйста, планируются ли изменения в программе по кэшбэку?Например, я не пользуюсь заправками и в общепите не питаюсь. Получается, что для меня нет выгоды от 10% и 5%, а 1% — это не такая большая сумма, которая просто покрывает стоимость абонентского обслуживания карты.В других банках есть разные категории, которые клиент может сам выбрать по своему желанию, а у вас ничего подобного нет(((

Здравствуйте,Я, Шевченко Владимир Валерьевич, вчера 06.06.2018 г. оформил дебетовую карту МИР и сберегательный расчетный счет. Оформил по адресу г. Оренбург, ул. Чкалова, д. 45Перед оформлением назвал номер телефона, пришло СМС-сообщение с номер для проверки при регистрации. Мне распечатали договор, вручили конверт с картой. Не пришло СМС-сообщения с ПИН-кодом и кодом доступа.Я поехал в отделение Почта-банка по адресу ул. Чкалова, д. 26/1. В отделении меня сфотографировали, проверили мой паспорт, приняли устное заявление, посмотрели мой договор. С помощью сотрудников этого отделения мне пришло СМС-сообщение с кодом доступа в справочную службу. Сотрудники банка пообещали что скоро придет СМС-сообщение с ПИН-кодом.Спустя четыре — пять часов сообщение с ПИН-кодом не приходило и я позвонил в справочную службу 8-800-550-0770. Оператор опять посоветовала мне прийти с паспортом.ЭТО БРЕД — я уже был в отделении с паспортом, с договором, с картой.Я попросил зафиксировать жалобу по ситуации. На настоящий момент прошли сутки с момента регистрации договора, со мной никто не связался и смс-сообщения с ПИН-кодом мне не приходило. Пришло СМС-сообщение, что моя жалоба будет рассмотрена в течении тридцати дней.Я попытался зарегистрироваться в личном кабинете на сайте банка. После регистрации на свой номер 8-909-614-23-08 я обнаружил, что мой номер не привязан к сберегательному счету и карте.СРОЧНО прошу разобраться в ситуации с регистрацией карты и сберегательного счета. Т. к. банк явно не выполняет функции по предоставлению доступа к дебетовой карте МИР, сотрудники халатно относятся к жалобе клиента.

Добрый день!Сегодня на Московском проспекте, д. 172 пыталась оплатить коммуналку через терминал. К сожалению, вместо привычного окна ввода данных ЖКС увидела чудесную табличку «оплата производится только по карте». Заводить карту Сбера не планирую.Пожалуйста, уточните, на каком основании (с ссылкой на закон, желательно) банк отказался принимать к оплате наличные деньги.

Добрый день!Прошу рассмотреть мое обращение.Я подавала прошение на реструктуризацию кредита в банк ВТБ.На мое обращение пришел отказ.Оплачивать кредит начисленными платежами на данный момент не имею возможности, в связи с ухудшением финансового состояния моей компании.Прошу положительно рассмотреть мое обращение.Готова оплачивать меньшими платежами или оформить кредитные каникулы.Хочется оставить добрый отношения с Вашим банком и в дальнейшем оставаться его клиентом.С уважением, Ильина Виктория Владимировна.

Просьба прекратить названивать в Кол центр мебельной компании, телефон которой указан на главной странице сайта и терроризировать наших менеджеров своими кредитами.Не смотря на то что после звонка стоит IVR, т. е. голосовое приветствие что вы позвонили в мебельную компанию, сотрудники продолжают усиленно названивать и спрашивать конкретных людей которые у нас не работают. Даже если бы и работали, ко звонить в Кол центр с предложениями о кредитах? Вы это как себе представляете?Мы никак не связаны с ВТБ, ни обращались, ни оставляли где где либо наши контактные данные. Прекратите звонки или в противном случае будет вынуждены направить соответствующее заявление в роспотребназдор и прокуратуру, за несоблюдение закона о защите персональных данных.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, много терпел, со многим мерился, но сегодня — край.Начнем с сотрудников горячей линии — хамство, некомпетентность, швыряние трубок.Лимит по кешбэку, который невозможно отследить и проконтролировать. В итоге, часть потраченной за месяц суммы кешбэком не обложилось. И это при том, что вопрос-то копеечный.Пользование хваленой он-лайн оплатой, товарищи, оказывается, не видят перехода. Точнее, переход видят, а покупки нет. Как оказалось, причина в том, что «ЗАКОНЧИЛАСЬ СЕССИЯ» 5 минут, но вот незадача, она закончилась со стороны банка, а у партнера на сайте, куда меня перебросило из ЛК Пользы все работает, и покупку я совершил, и товар забрал.На недоумение, и просьбе указать на такие ограничение в правилах, сотрудник ничего внятного ответить не смог, я при нем пробежался по правилам — нет такого.В правилах указано ПЕРЕЙТИ ПО ССЫЛКЕ ИЗ ЛК, ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ — так и сделано. На что сотрудник банка начал нести бред о том, что предоставьте нам видеозапись и т. д. Я намеренно уточнил, это его личная просьба или как сотрудника, ответил — сотрудника.Попросил указать, где такое написано в правилах, что я должен вести доказательства своих действий — тишина.Вообщем, надоело. Бардак, тупость и наглость.С вашим банком дел больше иметь не хочу.

Добрый день! Являюсь преданным клиентом альфа-Банка вот уже около 10 лет. Но к сожалению недавно банк наложил ограничения на операции по карте и счету. Не могу совершать переводы и снимать наличные. Ни по телефону, ни в отделении не смогли внятно пояснить отчего это произошло. Как я могу снять ограничения и получить официальный ответ в письменном виде почему их наложили?Спасибо!

Доброго времени суток. Обращаюсь к вам со следующим вопросом. Я являюсь вашим ипотечным клиентом с октября 2015 г. , своевременно оплачиваю свои ежемесячные платежи по ставке 14,6% годовых. С 30.12.2017 г. было вынесено Постановление Правительства РФ 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям, согласно этому документу, я должен претендовать на субсидию в 6%, так как в пункте 9. постановления указывает на мои имеющие условия. У меня второй ребенок родился после приобретение квартиры при сопровождение ипотечного кредиат. Прошу предоставить ответ: 1)куда обратится? 2) Что требуется от меня? Обращался в ваше отделение ВТБ, мне ничего внятного не ответили.

Ещё раз здравствуйте! Пишу по обращению CR-5717250.Спасибо за оперативность в решении вопроса, сегодня была дополнительно перечислена сумма кешбэка. Однако, видимо при расчёте Вашими специалистами была допущена ошибка.Объясню.Общая сумма покупок за апрель 2018 года = 77 390,36.Все без исключений покупки на АЗС, несоответствие кода МСС невозможно, т. к. по этим же самым АЗС мне корректно начислялся вашим банком кешбэк за предыдущий период.Соответственно кешбэк 10% от суммы 77 390,36 = 7739,03 руб. Из них было перечислено 2699,37 руб. /25.05.2018/. Остаток суммы кешбэка получается 7739,03—2699,37 = 5039,66 руб.Но мне была перечислена вместо 5039,66 руб. сумма 4334,02 руб. /07.06.2018/.Соответственно, осталась к выплате за апрель ещё недоперечисленная сумма кешбэка 5039,66—4334,02 = 700,64 руб.Зачислите пожалуйста недостающий остаток.Заранее спасибо!

Мне пришло сообщение подтвердить код а я не муго отправлять сообщения что делатьОт сбербанка

22 мая находясь в отпуске я(КЛИЕНТ) получаю СМС что моя карта блокирована и приходитписьмо что блокировка связана с регулярный поступлением на мою карту в среднем50—60 тыс РУБЛЕЙ в месяц,с последующим снятием в банкомате и подозрение на финансирование терроризма по 115 ФЗ.Такое же письмо и блокировку получает жена,т.к. ей так же с моей карточки переводил деньги на карту ЗЕНИТ, чтобы она с 2мя маленькимидетьми не ходила далеко до банкомата,а банкомат Зенита находится через дорогу отдома.По приезду собираем все запрошенные документы (2НДФЛ,выписки с карт) и 30 маяпередали в отделение на ул. Щербаковской. Получив расписку о принятии документовс распиской. Прошло несколько дней.4 мая позвонил на горячую линию узнать,когда я смогу пользоваться картой исвоим расходным вкладом, мне сообщили,что мои документы на рассмотрении и сроковрассмотрения нет. Т. е. может месяц,може два банк будет блокировать мой вклад икарту.5 мая мне позвонили, и попросили выписку с банковской карты,с которой делал переводс синими печатями(хотя давно уже печати ставить на выписках банки не обязаны по закону).Конечно, вместо обеда,ездил получал выписку и передал ее отделение на Щербаковской.Так же попросил выписку с моего вклада, по которому начисляются проценты,по ставкевыше чем есть у меня в других банках. Мне сообщили что выписку не могу получить,т.к. этовклад ОНЛАЙН и его сотрудники не видят. А доступ в ИБ,так же как и карты у менязаблокирован службой фин мониторинга.Клиент полагает, что действия по запросу пояснений характера операций возможно и оправданы,при условии сотрудники банка не обладают достаточным уровнем подготовки и финансовой грамотности, и не способны без посторонней помощи понять их смысл. Однако Клиент абсолютно уверен, что действие по блокировке карты в данных обстоятельствах является избыточным. Сотрудники Банка имели возможность, не блокируя карту, совершить телефонный звонок Клиенту, и получили бы пояснения сразу по телефону,если такое оказалось бы достаточным. Банк, осуществив блокировку карты, затруднил доступКлиента к собственным средствам и вкладам, однако в данных обстоятельствах это избыточно.Банк России в Методических рекомендациях № 29-МР от 10.11.2017 также выразил свою обеспокоенность излишними и необоснованными блокировками клиентских счетов банками и предписал кредитным организациям избегать в дальнейшем блокировок, не имеющих оснований. Таким образом, Клиент рассматривает действия Банка в разрезе ст. 10 ГК «Злоупотребление правом».Продолжая блокирование карты и затрудняя доступ Клиента к собственным средствам,Банк соглашается с тем, что Клиент имеет право обратиться за правовой оценкой действий Банка в уполномоченный орган по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг), а также к регулятору финансового рынка (Центральный Банк).Так же в ближайшее время занесу данную претензию в отделение Щербаковской.В соответствии с изложенным выше, я получил консультацию законности данныхдействий и прошу:1.Прошу сообщить на каком основании продолжается блокировка моей карты,доступа в ИБ(а так же банковского вклада).2.Прошу сообщить сроки рассмотрения предоставленных документов.

у меня на карте −329р что это означает

Здравствуйте!По моей заявке вашим банком была выпущена кредитная карта. Информацию о том, что карта выпущена, я узнал по «горячей линии» банка во вторник, 05.06.2018 г., во второй половине дня. Прошло уже два дня, а карту по каким-то непонятным причинам так и не доставили в отделение. (Хотя, для примера, за два дня мне доставляются посылки из других городов, к примеру — из Самары!)Одни отделы вашего банка генерят идеи, придумывают новые продукты, а другие, в ведении которых находится самое простое — доставка по городу, не в состоянии справится со своей задачей.Прошу взять ситуацию под контроль, и оперативно решить проблему.

Здравствуйте! В связи с присоединением ВТБ24 с Банком ВТБ, прошу уточнить срок действия старых банковских реквизитов ВТБ24, по которым можно производить оплату.

Имею на руках доверенность от клиента сбербанка — физлица,заверенную нотариально, на выпуск любых карт в сбербанке.Доверенность взяли представители сбербанка, проверили, подтвердили её достоверность, но в выпуске карт отказывают, ссылаясь на отсутствие УДБО у клиента. Заявляют, что УДБО имеет право открывать только клиент лично. (Клиент за границей иприехать не может!). При этом, нормативные акты, на основании которых мне отказывают в выполнении действий от имени клиента, не показывают и не называют!Имеет ли право сбербанк отказать в выпуске карт?

Взял кредит наличными и кредитную карту, своевременно производил платежи,случилось так что я какое то время не мог платить, с марта-мая этого года я снова начал производить платежи,однако не смотря на это банк подал на меня иск,по не уплате кредита. С оператором связаться я не могу,звонки которые поступают в мой адрес имеют довольно не приятный тон.

Добрый день. В феврале текущего года я произвел последний платеж по кредиту Банка Москвы. Тем самым я закрыл кредит. В мае попытался рефинансировать ипотеку вашего банка, в вашем же банке. Мне было отказано. Тк. в моей кредитной истории было записано, что я до сих пор не внес последний платеж. Сотрудник втб при мне звонил в отделы взыскания банков втб и банка Москвы, и они не имеют ко мне претензий. Так же она звонила в банк москвы, они так же подтвердили своевременное закрытие кредита. Я оставил претензию на горячую линию на испраление кредитной истории. Мне обещали исправить ее в течении 15 рабочих дней. Сроки вышли. Что делать? Ваши сотрудники испортили мне кредитную историю, когда исправят не говорят.

Доброго времени суток.я брал два раза кредит в банке Русский Стандарт,выплатил без проблем.Вчера мне поступил звонок с предложением оформить кредит или карту,ранее примерно 1—2 мне уже поступали предложения от этого банка и даже говорили,что одобрена карта и как будет утвержден лимит и карта готова то мне сообщат,но после этого больше ни смс ни звонков не поступало,вроде как и не было не чего.Ну думаю и бог с ними.Но в этот раз я решил да ладно оформлю, тем более девушка по телефону уверяла в серьезности предложения банка и решение будет в течении дня,а мне на гараж не хватает!У меня прекрасная кредитная история,достаточный доход,есть кредиты,но плачу без проблем и что же в итоге…-ОПЯТЬ ТИШИНА! Уважаемые работники банка Русский Стандарт,если вы не заинтересованы в положительных,платежеспособных клиентов,если ваша цель для отписки оформить заявки-будьте любезны прекратите звонить с якобы выгодными предложениями для клиентов!Всего вам наилучшего!

Здравствуйте.Объясните, почему справка об остатке основного долга и процентах по ипотечному кредиту для налоговой делается бесплатно,а для пенсионного фонда(для получения материнского капитала) стоит 1000 рублей? То есть, на семьях, у которых имеется ипотека, а также родился 2 ребенок, супруга в декрете, ваш банк зарабатывает(наживается) неплохие деньгиВаш банк показывает полнейшее неуважение к своим клиентам! Я, добросовестный плательщик ипотечного кредита,взятого в вашем банке. Каждый месяц плачу по 7000 с лишним рублей процентов. И еще должен оплачивать документы, по моему же кредиту!Бесплатную справку в отделении (г.Челябинск, Свободы 110б) специалист даже не предложила, хотя, если срок изготовления этой справки 28 дней- ее не примет ПФ.Требую разобраться в этой ситуации, и я не готов оплачивать 1000р за документы!

Добрый вечер! На мою зарплатную карту был наложен арест судебными приставами. В данный момент задолженность погашена, постановление о снятии ареста направлено в отделение банка направлено дважды- 23 мая и 26 мая текущего года, так же мне на руки выдано постановление о снятии ареста с Карты 4.06.2018 года, чтобы оперативнее снять задолженность. В отделении банка отказались его принимать, аргументировав тем, что приставы должны принять это постановление по почте.Но приставы уже присылали это постановление дважды! Мало того, одно постановление ввели в реестр входящих писем банка ещё 31 мая.. Когда я смогу пользоваться картой?! Что мне делать? Я осталась без средств к существованию из-за бумажной волокиты. Что я могу сделать, чтобы банк сработал оперативнее?

Здравствуйте. Являюсь клиентом. Открыл счёт для валютных переводов. Мне отправят крупную сумму в евро. Отправляющий не является родственником. Деньги придут на валютный счёт в евро? Или на рублёвый счет, к которому привязана карта, в рублях, с конвертацией по внутри банковскому курсу?

Здравствуйте если брать потребительский кредит в бинбанке можно ли в течении месяца вернуть страховку. если нет то почему.

Здравствуйте.Подали заявление на погашение части ипотеки материнским капиталом в конце апреля. Пенсионный сказал что будет рассматривать 2месяца. Собрали все документы и справку из банка ВТБ где указаны реквизиты банка и счет на который пройдут деньги(важно счет указывают не мой личный,а счет банка). 07.06.18 я узнаю самостоятельно через кол центр ВТБ,что деньги материнского капитала были зачислены 4 июня на счет банка и автоматически перечислены мне на ипотеку с снижением ежемесячного платежа. Перед подачей документов в пенсионный мы консультировались с ВТБ о том что клиент может выбрать или снизить ежемесячный платеж или снизить время погашения ипотеки(года). В результате что получилось пенсионный уведомим меня о перечислении материнского капитала по почте 5 июня, банк не уведамил меня вообще что мои деньги поступили им на счет и распорядился деньгами материнского капитала автоматически в свою пользу. Связавшись с кол центром банка ВТБ мне было сказано что сделать я уже ничего не могу, что надо было заранее писать заявление о сокращении срока ипотеки,а не ежемесячного платежа. А как бы я написала заявления не зная что его надо писать,потому что никто даже не сказал нам в банке об этом. Так же хочу заметить что банк не уведомил нас о поступлении средчт материнского капитала на их счет,хотя обязан был. А так же в договоре ипотеки не написано ничего,что банк исеет право за нас решать данный вопрос,а не автоматически снижать ежимесячный платеж. Объясните пожалуйста как быть дальше и на каком основании банк так сделал!