Банк ВТБ решил присваивать клиентам уровни для получения кешбэка за покупки в июне по результатам их активности в мае 2026 г. Начиная с 26 мая должен был стать доступным выбор категорий повышенного кешбэка, но по состоянию на 3 июня (уже целых 9 дней!) выбор для меня все еще остается невозможным. Или мне предлагается уровень Базовый (3 совершенно бесполезные категории), а совсем не Золотой (5 категорий из расширенного списка), как должно быть. У банка все это время оказывается «ведутся технические работы», и конца им не видно…В чате банка в мобильном приложении 26 мая 2026 г. я задала вопрос, как выбрать категории, бот мне радостно ответил, что в банке теперь есть новая система персональных выгод «Расти в ВТБ», описал мне все преимущества наивысшего уровня Золотой с максимальной выгодой от банка и партнеров, упомянул, что уровень дается только на 1 месяц и не продлевается на следующий, что все условия подобраны индивидуально и указаны в разделе «Расти с ВТБ». Когда я захотела выбрать категории – мне предложили уровень Базовый. Я подождала до конца мая, но бот, увы, также радостно предлагал мне только категории базового уровня, и 1-3 июня тоже. На обращения в чате операторы приносили искренние извинения за неполадки и обещали, что неизвестно когда все наладится. Зато при каждом моем обращении в чате бот обязательно расписывал мне все преимущества уровня Золотой, а подключать предлагал только ненужный Базовый. Мне даже случайно удалось создать обращение CR-16635012, в ответ на которое я получила очередную отписку с предложением выбрать категории позднее.Ранее ни один банк так часто не извинялся передо мной за такой короткий промежуток времени (9 дней) за своих неквалифицированных сотрудников.Такие издевательские ответы с извинениями от операторов чата присылают только мне, или у всех клиентов банка ВТБ в июне аналогичные проблемы? Уровень присваивается только на 1 месяц, соответственно, если команда развития этого ужасного сервиса банка не поправит свою систему персональных выгод в ближайшее время, мне придется вывести все свои денежные средства.Так же за май 2026 года согласно информации от банка мне начислили кешбэк всего 770 руб. Мою персональную выгоду еще уменьшили. Прошу доначислить кешбэк и предоставить возможность использовать заработанный Золотой уровень.

Исходя из данного ответа "Исполнительный документ вынесен в интересах ПАО Банк «ФК Открытие» (Открытие). ПАО Банк ВТБ за правопреемством не обращался" возникли следующие вопросы"На каком основание тогда деньги по ИП перечеслялись на счет Банка ВТБ (ПАО), если данный Банк не вступал правоприемсивенно? И почему Вы, Банк ВТБ (ПАО) не вступили в правоприемственно?Прощу свой ответ обосноваться опираясь на статьи законов, приказов.

Интересно получается. А банк не должен хоть немного проверять обоснованность поступившей жалобы? Ведь в рассматриваемом случае легко увидеть - с согласием (по договору) или без согласия был произведён перевод. И что это за рекомендация "Т-банка" разрешить проблемную ситуацию путём возврата денег? Этот банк что теперь у нас подменяет функции суда и сам решает – кто прав, а кто виноват в спорной ситуации?А если по-другому поступить? Получается я сейчас специально могу сделать возврат символической суммы на карту этого жалобщика и уже в свою очередь нажать в мобильном приложении банка кнопку - "Оспорить перевод". Добавлю там пояснение, что перевёл деньги под давлением мошеннику, который требует с меня денежные средства под угрозой блокировки моих счетов и распространения жалоб. "Т-банк" в этом случае внесён данные этого гражданина в базу предполагаемых мошенников на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161?И вообще - давайте тогда все будем так делать? Зачем нам подавать иски в суды по Закону о защите прав потребителя и доказывать что услуга была неоказана или оказана некачественна? Можно получается шантажировать продавцов и исполнителей услуг через банк! Сделал перевод на карту продавцу на рынке, а помидоры оказались невкусные? О - сообщаю ка я, что что деньги перевёл без своего согласия - пусть продавец поимеет проблем! А еще лучше вернет мне деньги под давлением банка! Так получается? 

Абсолютно невменяемая организация!Сегодня на свою голову связался с этой организацией,виртуально открыл карту и загрузил приложение.Сделал несколько платежей за мобильную связь и в магазине,когда решил оплатить жкх и перевел для этого нужную сумму,мою сумму вернули,а меня просто заблокировали!Это просто какое то издевательство!Перевод с одной моей карты на карту мтс деньги назвали подозрительно активностью и поставили блок!Для чего тогда нужен банк?!Разве не для таких операций!?(Звонил на горячую линию,где меня просто завуалировано ПОСЛАЛИ-ничего не толком не объяснив,кроме того что нужно ехать к ним с паспортом и писать какое то заявление!Заявление о чем!?(Что эта......организация не умеет работать и не желает объяснять свои действия!?(Возмутительно!Хочется как можно быстрее закончить историю с этим.....банком и забыть о нем навсегда!!!

Здравствуйте!В рамках рассмотрения моей ситуации (ID обращения 1058627) представитель банка запросил мои данные. Сообщаю, что полный пакет документов (ФИО, дата рождения, подробные экономические пояснения по операциям, чеки и авиабилеты) был успешно отправлен на адрес expert@alfabank.ru еще в прошлые выходные. Тема письма оформлена строго по инструкции: «ID вопроса 1058627».На данный момент ответа на почту или в комментариях я так и не получила, а статус рассмотрения мне неизвестен. Пошел уже четвертый день с момента отправки данных.Так как ситуация касается ограничения обслуживания несовершеннолетнего гражданина по территориальному признаку, я настаиваю на оперативном решении. Прошу сотрудников банка подтвердить здесь, в комментариях:Получено ли мое письмо со всеми вложениями службой комплаенса?Приняты ли документы в работу?В какой конкретно срок будет предоставлен итоговый ответ по разблокировке либо по процедуре расторжения договора счета (согласно ст. 859 ГК РФ) через офис в г. Новороссийске?Ожидаю официального подтверждения. Спасибо.🌞

Решать данную проблему не планируется? Поддержка кормит завтраками, а уже 4 июня! 

Добрый День!Хочу обратиться по ипотечному кредиту на строительство дома № 8***-НКЛ от 05.06.2024. 31 марта 2026 года документы о строительстве предоставлены в полном обьеме, а это: Выписка ЕГРН подтверждающая, что я владелец дома, отчет об оценки и страховка на недвижимость. Все эти документы о завершении строительства приняты Домклик, но почему то на сегодняшний день ставка не снижена, она по прежнему 19,5%, а должна быть 8% в связи с этим я плачу повышенные платежи. На мои обращения на номер 900, домклик, а так же приезжали в офис ипотечного центра писали заявление, никто никак не реагирует только каждый раз переносят сроки рассмотрения. Со мной как с клиентом никто не связывается, я не понимаю на каком этапе рассмотрение, никто не может сказать что происходит, я вынуждена платить повышенные платежи дальше и не понятно когда все-таки изменят график. Повторюсь что все документы предоставлены и приняты, почему нельзя рассмотреть мое обращение. Я не знаю к кому мне обращаться по горячей линии одно и то же, ждите сроки перенесли и так уже на протяжении 2 мес.  

Вопрос так и не начал решаться. Сегодня заплатила кредит по той же ставке. Хотя процедура обратного выкупа была Запущена 22.04. Ни техподдержка "Домклик", ни оператор поддержки здесь вопрос решить не спешат. Видимо, ожидая, что и следующий платеж будет заплачен также. Между тем, разница существенная- новая ставка должна быть меньше на 5% 

Доброе утро. Позже - это в следующем месяце? А сейчас никаких копеечных выгод за покупки я получить не смогу, потому что выбрать интересные неизвестные мне категории высшего уровня невозможно, а предложенные на самом низком уровне совсем бесполезные? Это называется "РАСТИ с ВТБ"? Проблема только у меня или у всех клиентов банка с "Золотым уровнем" или вообще у пенсионеров? Больше клиентом этого "БАНКА ИЗВИНЕНИЙ" я не буду. У Почта-банка, откуда мне пришлось перейти, таких сложностей не было.

Добрый день!Хочу оставить жалобу на действия ОТП Банка, которые считаю прямым введением клиента в заблуждение и ненадлежащим исполнением обязательств. Столкнулся сразу с тремя проблемами: подменой тарифного плана, игнорированием сути обращений и техническим сбоем по кэшбэку.1. Подмена продукта и тарифаЯ оформлял кредитную карту «120 дней без %» по реферальной ссылке друга. В оферте на сайте было четко указано: «Кредитная карта — бесплатно».    29.05.2026 мой друг (Александр Шафоростов) звонил в банк, где ему подтвердили бесплатность карты по данной ссылке.    01.06.2026 я получил карту (*2282), и в приложении увидел плату за обслуживание 990 рублей.    В тот же день оператор горячей линии подтвердила мне: банк выдал не заказанную карту «120 дней», а архивную карту с грейс-периодом 55 дней и платным обслуживанием. То есть банк самовольно изменил продукт на менее выгодный и платный.2. Сброс категорий кэшбэка29.05.2026 я заранее выбрал категории повышенного кэшбэка на июнь: ЖКХ, АЗС, Магазины одежды и Продукты. Это были максимально выгодные для меня категории.Однако после активации «архивной» карты 01.06.2026 все мои настройки слетели. Вместо выбранных категорий банк предложил абсолютно нерелевантные варианты. Факт выбора категорий 29.05 подтвержден сотрудником банка в рамках обращения №02060442-Ф/26, но категории до сих пор не возвращены.3. Формальные отписки поддержкиПо вопросу платного обслуживания я составил обращение №01060810-Ф/26. Банк прислал ответ, вообще не касающийся темы: мне рассказали про условия получения бонуса за траты 10 000 руб. Мою претензию о незаконном тарифе в 990 руб. просто проигнорировали.Позже было создано обращение №03060393-Ф/26, где банк запросил детали звонков. Сообщаю: звонки были 29.05 (от друга) и 01.06 (от меня). Вся информация есть в системе банка.Мои требования к банку:    Привести тариф карты №*2282 в соответствие с рекламным предложением: установить бесплатное обслуживание на весь срок действия и льготный период 120 дней.    Вернуть на июнь 2026 г. ранее выбранные мною категории кэшбэка (ЖКХ, АЗС, Магазины одежды, Продукты). Я не должен страдать из-за технических ошибок банка при выдаче карты.    Дать ответ по существу проблемы, а не присылать шаблонные скрипты про акции.Данная ситуация выглядит как введение потребителя в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ). Надеюсь на оперативное решение вопроса в досудебном порядке.

Добрый день, являюсь клиентом банка более 15 лет, а именно с 2009 года, за все время проявил себя максимально лояльным клиентом, хотя и предлагали более выгодные варианты зарплатных проектов, однако я оставался верен сберу, даже когда в 2012 году мошенники украли деньги с карты. Были разные времена у меня как у клиента и ковид и рождение ребенка, когда в семье приходится работать только одному, но всегда была вера в относительно человеческое отношение со стороны Сбера, более того я как клиент с 2009 года по настоящее время ни допустил ни одной!! просрочки по кредитным продуктам, мог себе в чем то отказать, но все гасил вовремя. Время шло, финансы поджимали, настал 2026 год, год всеобщей турбулетности и не знания, что делать дальше. В начале года стал задумываться о том, чтобы рестуктузировать (не простить и тд) свою задолженность по кредитной карте в связи с жизненными трудностями и сильной фин. и долговой нагрузкой, но долго оттягивал, закрывал в ущерб себе, но вот время настало, финансы так сказать не то что романсы поют, а уже запевают. Сделал все по инструкции подал через моб. приложение на рестуктуризацию и вуаля! Практически моментальный отказ с номера 900 еще и с издевательской формулировкой типа, "чтоб не допустить просрочку, оформи КК" ))))под условия, которых я естественно не подхожу. Всякие горячие линии с ответами в ввиде скриптов тоже особо толку не возимели. А дальше что? , смс "срочно погасите задолженность, суд, взыскание и тд", пишу вам заранее пока просрочки еще нет не особо надеясь на какой то вразумительный ответ. Ну надежда как говорится умирает последней как и вера, что в банке хоть на какой-то ступени остались еще люди, а не сотруднике в виде роботом, отвечающие заученными фразами и скриптами. Получается слова "лояльный клиент" и так далее для Вас пустые звуки, так как да я знаю случае, когда рестуктуризация оформлялась людям с гораздо худшей кредитной историей и взаимотношениями со Сбером в целом. Банки на форумах говорят, что банкротство это плохо, однако сами загоняют людей в ловушку и в критический момент не оставляют никакого выхода. При этом отчитываясь о сверхприбылях за год, Вам не стыдно? вы издиваетесь?. Вместо сбера, в котором раньше можно было решить почти любую проблему Вы превратились в бездушных роботов. Заранее извиняюсь за тон. Накипело. Надеюсь на хоть какое то решение проблемы. Спасибо.

На VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru (адрес с сайта банка ВТБ для сохранения кредитной ставки и предоставления ТС в залог) были направлены документы которые были указаны в памятке, для залога авто 10.2023. Ответ поступил 23.04.2026 об успешной проверке авто. "Проверка залога успешно пройдена, автомобильное транспортное средство соответствует требованиям Банка и условиям Кредитного договора. Общий срок учета залога составит до 40 дней." Вам поступит PUSH уведомление о необходимости подписать дополнительное соглашение. 01.06.2026 мною были осуществлены звонки на горячую линию по телефону +78001002424, девушка выслушала информацию, сказала что документы не соответчствуют и в итоге разговора бросила трубку. В вечернее время 01.06.2026 мне пришло PUSH уведомление CR-16628972, в которм говориться что мне отказано в снижении процентной ставки, в связи стем что мною небыли предоставленны документы. По состоянию на 04.06.202 никакой информации от банка для подписания дополнительного соглашения о залоге авто не поступало. Условия кредитования банком не соблюдены! Прошу незамедлитель решить вопрос, иначе жалоба будет направлена в Центральный банк Российской Федерации. 

Это ужас, друзья!!! Не советую пользоваться обслуживанием в данном банке, вы в один день можете остаться без пользования своими деньгами и даже БЕЗ СВЯЗИ С БАНКОМ. Вас буквально ограничат от любого оператора по щелчку пальцев. Конкретно по истории:Поехал к родным в Крым, все деньги лежали на карте и накопительном счету в озон банке. В моменте приходит сообщение "Ограничили вам операции". Представьте моё лицо на вокзале без возможности оплатить любой проезд, купить воды и тд...Так вот это ещё и не весь обсурд, думаю сейчас возьму, напишу в чат, что это ошибка, вы че творите мне ехать надо. А вот и нет! В чате кроме кнопки "Закрыть счёт" ничего нет. Я буквально начал смеяться в голос, думаю вот ситуация, доверился я банку... Далее я подумал, ну позвонить то я точно смогу, тут они от меня не отвертятся. Но тут вы точно поймете насколько бред пользоваться данным банком, мне тупо отвечает бот, говорит: "У вас ограничения, ДОСВИДАНИЕ". Приятно, да?)))) Спасибо Озон, просто пи***ц. Круто. А я напомню, я в другом городе, ноль средств на других банках и аболютное ограничение пользования ЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ.

вопрос только один, вы считаете нормальным такую работу, вы долго решали исполнять решение суда или нет, потом решили не исполнять, несколько раз запрашивал, банк занимается отпиской, исполнительного лист на данный момент не исполнен и не возвращен, по телефону доброжелательный персонал "всеми силами решает вопрос", но видимо не хватает клалификации для полноценного и развернутого ответа

Почему не доставляют апельсиновые карты в указанный срок. Некоторым друзьям карта не доставлена в течении месяца и уже уничтожена

Сообщите, пожалуйста, о решении тут.

При этом в чате поддержки ващи сотрудники утверждали, что после исправления я смогу выбрать дополнительную категорию, соответствующую моему уровню, чем ввели меня в заблуждение.

да вы видимо на приколе))) 11/06?)))))))) где мои документы?

Первое, что хочу отметить ужаснейшее приложение среди всех банков.Можно только переводить и оплачивать,кредит оформить или рефинансирование сразу ошибка,бот наитупейший,постоянно вылетает и требует авторизации,нужно было отменить заявку на кредит в приложении невозможно, звоню на 1000 говорят в приложении отменяйте,спрашиваю как они говорят куда нажимала там и отменяйте(колхоз),пишу специалисту в чате они говорят звоните на 1000))) в итоге как в старые добрые приходится ходить в отделение и тратить свое время в очереди.За Вашу прибыль стыдно такое обслуживание 

я это каждый день слышу, как и обещание перезвонить, звонок по факту был один сегодня с такими же заверениями, что ка можно скорее, как можно скорее, слишком размыто 

Банк просто издевается! положила на виртуальную карту 14 000 руб. в январе не могу вернуть деньги дважды писала заявление, сообщают что разблокировали карту, пытаюсь вывести деньги сразу пишут о подозрении на мошеннические действия! ТЕПЕРЬ ПРЕДЛАГАЮТ ПРИСЛАТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ЗАВЕРЕННЫЙ НОТАРИАЛЬНО! НОТАРИУСУ НАДО ПЛАТИТЬ!СЧИТАЮ БАНК ПРОСТО ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ!

Здравствуйте!Сколько же требуется ждать?Уже сделку провели, с огромной нервотрёпкой для всех участников, а вопрос так и не рассмотрен?

Где лояльность банка?, ВТБ сэкономили 7000, а потеряет сразу двух клиентов, и задумайтесь, где логика так привлекать клиента и сразу создать негативное отношение.1) Отправил другу ссылку по акции «Рекомендуй и получай Привилегию»2) 21.05.26 друг по моей ссылке оформил заявку на пакет услуг Мультикарта-Привилегия.после отправки заявки было указано, что в течении 3х рабочих дней с Вами свяжеться менеджер, если Вы не клиент банка менеджер оформит карту, если Вы клиент ВТБ можете подключить пакет услуг Мультикарта-Привилегия самостоятельно в приложении.3) Друг спустя 10 минут после заявки подключил самостоятельно пакет услуг Привилегия по инструкции. 4) Спустя неделю выясняется что банк аннулировал заявку на пакет услуг Мультикарта-Привилегия и друг вылетает из участия в акции, и как следствия я не получу вознаграждение 7000.    Читаю 8.2.2. Условия проведения промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию»Участнику 2, необходимо:- подать Заявку на Продукт по полученной Уникальной ссылке через сайт Банка;- подключить рекомендованный Участником 1 Продукт в течение 30 (тридцати)календарных дней с даты подачи Заявки по направленной Участником 1 Уникальнойссылке. Продукт должен быть подключен в период согласно п. 5.3 настоящих Условий.Продукт не должен быть отключен до выполнения Целевого действия и полученияПоощрения Участниками Промо-акции.Казалось бы все выполнено, и условиями не запрещено подключать пакет услуг сразу после заявки по ссылке друга, в один день.5) на Жалобу друга CR-16626427 31 мая по вопросу участия в реферальной программе дан ответ:" Информация об оформлении продукта по реферальной ссылке указанного Вами друга не подтверждена. Основным условием акции является оформление продукта по ссылке друга. Ознакомиться с правилами акции Вы можете на сайте банка: https: //www.vtb.ru/personal/friends"6) на Жалобу друга CR-16635580 от 2 июня дан ответ:"Условия акции Вами не выполнены. Мы установили, что пакет услуг «Привилегия-Мультикарта» подключен раньше, чем оставлена заявка на пакет по ссылке от друга."7) на Жалобу друга CR-16643860 от 3 июня дан ответ:" К сожалению, условия акции с Вашей стороны (как приглашенного клиента) не выполнены. Оформление заявки на пакет услуг «Привилегия-Мультикарта» по ссылке/QR-коду от пригласившего отсутствует.Вознаграждение выплачивается только при выполнении всех условий акции.Факт участия в акции означает, что участник ознакомлен и полностью согласен с условиями акции" 8) на мою жалобу CR-16643993 дан ответ:" условия акции Приглашенным клиентом не выполнены, поэтому не можем начислить Вам вознаграждение"Сейчас понятно, что нужно было подождать пока медленные алгоритмы обработают завку, но здесь важна лояльнось банка решить этот простой технический вопрос обработки заявки

Вы только стремитесь, но ничего не делаете.Даже сейчас вы отвечаете шаблонными фразами, которые не соответствуют моей ситуации

Когда будет решена проблема, которую создал сбербанк, а страдает клиент??!!

Мой сын прислал мне ссылку для открытия карты супер-сплит. В акции банка было обещано, что ему будет начислено 2000 бонусов за рекомендацию, а мне 1000 бонусов после первой покупки. Я открыла карту, совершила покупку. Сыну баллы были начислены сразу. Мне нет. Обратилась в службу поддержки 07.05.2006. Мне поступил ответ, что вопрос передан в технический отдел для уточнения. До настоящего времени никакого ответа я не получила. Периодически спрашиваю, в какие сроки будет решена проблема - получаю ответ " Ваш вопрос на рассмотрении, ждите"Грустно, что у банка такая большая очередь из проблемных клиентов

Ваши сотрудники звонили другу которому и рекомендовалась бк.С номера +74996811682На +79025898536 05.06.2026 10:02.Рекомендовали мне оставить новое обращение . Данное обращение можем считать таковым или мне опять писать в приложении ?

18.03.2025 я оформила потребительский кредит под залог недвижимости, договор № ПННМСК169881/810/25 с оплатой добровольного страхования на предоставление дополнительных опций. 20.01.2026 я оформила кредитные каникулы, сроком на три месяца февраль/март/апрель. 20.01.2026 года ежемесячный платеж по погашению кредита был списан со счета, и я спокойно жила до мая 2026 года, видя по оповщениям в личном кабинете, что кредитные каникулы действуют. 15 мая 2026 года я заблаговременно положила на текущий счет, привязанный к этому кредиту, сумму в размере ежемесячного платежа 33241руб, но почему то кредит был частично погашен только в размере 3917.01р за основной долг, проценты так и не были списаны и лежат на счете. Это вызвало у меня крайнее беспокойство, и я сделала выгрузку графика платежей, из которого стало видно, что платеж за яварь стоит 0, кредитные каникулы февраль/март/апрель 0 руб, за май кредит погашен в полном размере (хотя проценты так и лежат на счете), а в июле я должна заплатить банку 161030,05 руб. 20.05.2026 года я позвонила в службу поддержки МТС Банка и оператор составил обращение № 93485178, на которое я так до сих пор и не получила ответа. Мои ежедневные звонки на горячую линию, общение с операторами в чате остаются без ответа на обращение и без изменений графика платежей. Сегодня уже тринадцать рабочих дней, а на ответ 10 рабочих дней. Прошу разобраться как можно быстрее в этой неприятной ситуации и выставить корректный график платежей. PS. Один из операторов службы поддержки пояснил мне, что на данный момент у меня нет задолженности перед банком и по условиям предоставления кредитных каникул я не должна оплачивать единовременно сумму 161тыс, продляется срок кредита и платежи остаются прежними. Заранее благодарю за ответ. 

Здравствуйте! Ужасно долго затягивают сроки проведения сделки. Я продавец и на мой счет должны перевести денежные средства покупателя через систему безопасных расчетов от ДомКлик. Менеджер Сбербанка заверила, что либо ночью поступят с 4.06 на 5.06 , максимум сегодня утром 5 июня. Время 16:00 в Благовещенске 5 июня 2026г. Поступления денежных средств на мой счет так и нет. Дело в том, что сделка была 26 мая 2026 г в 10:00. В Сбербанк произошел технический сбой и мы ждали больше недели, чтобы его устранили. Дождались. Вчера прошла регистрация права собственности на покупателя. Документы банку отправили, менеджер Сбербанка заверила, что всё передала в ДомКлик. У нас горят сроки… покупатель ждёт очень долго(у нее в этом месяце уже платеж по ипотеке за эту квартиру), мы ждём (нам нужно вернуть заемные средства, так как снимали обременение с этой недвижимости, уже процент начисляется за каждый просроченный день. Заказала нужную сумму в Сбербанк, чтобы снять наличные, а деньги так и не поступили на мой счет).Более того у нас сделка по покупке новой квартиры (ипотека одобрена и документы все подгружены в том же Сбербанке через тот же ДомКлик и назначена дата сделки на 8 июня 2026г)тоже не может пройти, так как денежные средства не поступили нам от продажи. Нам уже скоро перед опекой нужно отчитаться, что мы купили квартиру и выделили в ней долю ребенку, а тут проблема на проблеме. Впереди выходные и нас опять обламывают. Да что же это за безобразие! Бронь квартиры давно истекла, застройщик уже очень долго нас ждёт, мы боимся уже , что не дождется. Всё очень долго тянется. Я писала в поддержку ДомКлик, ответа так и нет. Звонила несколько раз на горячую линию, ответа нет. Автоответчик (робот) сообщил, что со мной свяжутся в течении пяти минут. В итоге единожды поступил звонок с номера 900 и несколько минут молчания, далее попросили оценить работу менеджера и бросили трубку. Почему никто не хочет работать? Помогите, пожалуйста! Все скриншоты звонков и сообщений безответных могу предоставить. 

все здорово конечно,но дата платежа у меня до 10.06 включительно)))

В связи с тем, что мое обращение в банк игнорируется, прошу предоставить корректировочный файл с внесенной информацией о закрытии ипотеки для предоставления в НБКИ, а также электронную квитанцию от НБКИ о загрузке данных.

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться с ситуацией по Ozon Банку.02.06.2026 мой счёт/карта Ozon Банка были заблокированы по причине «подозрительных операций». После блокировки мне были доступны только вывод средств и закрытие счёта. Связаться с живым оператором или получить нормальную консультацию я не смог — фактически был доступен только бот.Так как банк не предоставил понятный порядок решения вопроса, я вывел остаток средств на счёт в другом банке и закрыл счёт. После этого я потерял доступ к приложению, личному кабинету и чату Ozon Банка и не могу создать новый, потому что появляется ошибка. При этом у меня осталась действующая рассрочка примерно на ***** рублей. Я обратился в поддержку и получил ответ только примерно через 15 часов. Банк сообщил, что рассрочку можно оплатить через сайт Ozon по ссылке ozon.ru/my/installment, а также что автоплатёж будет списываться с ранее привязанной карты.Но этот способ не работает для меня: я не могу войти в личный кабинет, не могу открыть чат банка, не могу проверить рассрочку, не могу привязать новую карту и не могу убедиться, что платёж будет списан корректно. То есть банк предлагает оплату через сервис, к которому у меня нет доступа.Также банк отказался дать подробный ответ по email, сославшись на незащищённый канал связи, и предложил написать в чат банка. Но доступа в чат у меня нет. Альтернативой предложили отправить письмо Почтой России, что считаю несоразмерным в ситуации, когда из-за отсутствия доступа может возникнуть просрочка по рассрочке.Дополнительно у меня было накоплено 28 звёзд Ozon Premium. После закрытия аккаунта мне непонятно, были ли они аннулированы, списаны или остаются доступными.Прошу Ozon Банк:Предоставить понятный рабочий способ оплаты действующей рассрочки без доступа к приложению и личному кабинету.Дать возможность привязать карту для погашения или предоставить другой официальный способ оплаты.Подтвердить, что не будут начислены штрафы, пени, просрочка и негативная информация в БКИ, если проблема возникла из-за отсутствия доступа к сервису.Объяснить причину блокировки счёта и ограничения доступа к поддержке.Предоставить информацию о судьбе 28 звёзд Ozon Premium.Организовать связь со мной через живого специалиста и дать официальный письменный ответ.Прошу не направлять меня повторно в чат или личный кабинет, так как именно доступа к ним у меня нет.

Добрый день! 25.04 мне отправили приглашение для участие в акции привели друга, я оформила по ссылке заявку на получение дебетовой и кредитной карты. 26.04 выдача карт не состоялась из-за того, что страница паспорта была немного повреждена, курьер сообщил, что карты я могу получить в офисе. 29.04 я обратилась в банк по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 25 для получения карт. Сначала мне выдали дебетовую карту, кэшбэк сразу был начислен. Во время оформления кредитной карты, я 3 раза уточнила у сотрудника точно ли получение карты пройдет через программу Приведи друга и не нужно ли мне повторно переходить по ссылке для того, чтобы принять участие в банке. На что сотрудник отвечал, что точно оформление проходит в рамках акции и не требуется повторное оформление по ссылке. После того, как я получила кредитную карту у того человека, который мне отправлял приглашение не отобразилась информация о факте получения. Я обратилась с этой проблемой в поддержку, мне сообщили, что нужно подождать до 14 дней. По истечению указанного срока я снова обратилась в поддержку, мне написали, что зачисление вознаграждения происходит с задержкой по тех.причинам. В начале этого месяца, выяснилось, что оформление кредитной карты сотрудником банка было произведено не в рамках программы приведи друга, а как личная продажа. Я обратилась также в поддержку для решения данного вопроса, но кроме "проведем работу" ничего другого мне не ответили. Сегодня мне звонили из отдела качества по поводу низкой оценки на ответ на обращение и рекомендовали тому, кто отправил приглашение , оформить обращение со своего аккаунта. На отзыв на банки.ру Вы рекомендуете мне оставить ещё обращение, хотя я уже это сделала неоднократно. Скриншоты Так почему же человек, который отправлял приглашение, теряет вознаграждение 5000 руб. ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА? Я настаиваю на том, чтобы начисление кэшбэка было произведено в полном объёме тому, кто отправлял приглашение.

Столкнулся с такой проблемой, которая периодически повторяется, а именно: когда заправляешься через Т-Город, мне не приходят электронные чеки! Приходится каждый раз запрашивать эти чеки для отчетно-статистическ через поддержку. А сегодня в очередной раз запросил чек на заправку, по которой мне чек не прислали, а поддержка уже чеки не шлет и говорят, что у них нет данных! Как вы можете предоставлять услуги без чека?!Номер заказа 159 132 167 015 

Ситуация следующая. У меня был кредит в Почта-банке. Затем банк перевел мой кредит в ВТБ (кредитный договор переехал). После перевода моя учетная запись в ВТБ оказалась заблокирована. Я обратился в отделение ВТБ по адресу: г. Ульяновск, ул. Рябикова, дом 74А.Сотрудники именно этого отделения мне заявили:Перевод по номеру телефона невозможен.Завести карту нельзя.Перевод по счету невозможен.Деньги вернутся обратно.Доступен только платеж через кассу.На мою жалобу банк ответил: чтобы решить вопрос, мне необходимо привести с собой третье лицо, которое является клиентом ВТБ. Без него якобы даже через кассу платить не получится. Сегодня звонили из того же офиса (ул. Рябикова, 74А) и подтвердили: без третьего лица (клиента банка) платеж через кассу не проведут.У меня нет знакомых — клиентов ВТБ. Я физически не могу обеспечить банку «третье лицо».Вопросы:Законно ли требование банка предоставить «третье лицо — клиента банка» для приема обычного платежа по кредиту?Что мне делать, если из-за отсутствия постороннего человека у меня будут образовываться просрочки? Кто будет нести ответственность за испорченную кредитную историю?Считаю действия банка незаконными и дискриминационными по отношению к клиенту, у которого нет знакомых в числе клиентов ВТБ. Прошу разъяснить, как обязать банк принять платеж без абсурдных условий. Адрес проблемного отделения: Ульяновск, ул. Рябикова, 74А.

Сколько это "больше воемени"? Обозначьте срок 

Почему воруются деньги со счетов клиентов 

Ирина Вадимовна, добрый день, в прошлой переписке ничего не решилось и за месяц банк не сделал НИ_ЧЕ_ГО. В данный момент у меня уже арестованы счета на 64000 с исполнительским сбором, хотя я находилась на рассрочке. Вы публично вымогаете у меня денежные средства СВЕРХ задолженности.Вы снова предложили мне погасить задолженность с рассрочкой и скидкой (срины ЛК прилагаю), но сами отправили ИП приставу по судебному приказу с суммой, которая значительно превышает мою задолженность 47 940, 70 (прилагаю постановление пристава на 57000). Как будем решать? Вы вымогаете у меня денежные средства сверх задолженности по документам или отзываете ИП, или я плачу по рассрочке со скидкой? В данный момент долг в ЛК 47 940,70 рублей. Мне предложена скидка и рассрочка, но при действующем испонительном производстве платить И ВАМ, И ПРИСТАВАМ ВЗЫСКАНИЯМИ И СПИСАНИЯМИ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ.  

Добрый день. Начну историю получения дебетовой карты, заказал через интернет дебетовую карту, через 3 часа курьер приехал и выдал карту, все документы оформили, сделали фото с паспортом, курьер сказал , что карта скоро появится в приложении и тут началось. 1 июня я получаю карту, скачиваю приложение и подписываю все документы электронно через пришедшую смс. Далее сегодня 5 июня и карты нет в приложении до сих пор, каждый день звоню в службу поддержки МТС банка, операторы обещают решить вопрос, повышают приоритет заявки, как бы и все. Вот так я пытаюсь получить карту.

Данные

Добрый день,Прошу помочь разобраться с ситуацией по Ozon Банку.02.06.2026 мой счёт/карта Ozon Банка были заблокированы по причине «подозрительных операций». После блокировки мне были доступны только вывод средств и закрытие счёта. Связаться с живым оператором или получить нормальную консультацию я не смогла — фактически был доступен только бот.Так как банк не предоставил понятный порядок решения вопроса, я вывела остаток средств на счёт в другом банке и закрыла счёт. После этого я потеряла доступ к приложению, личному кабинету и чату Ozon Банка и не могу создать новый, потому что появляется ошибка. При этом у меня осталась действующая рассрочка примерно на 32 000 рублей. Я обратилась в поддержку и получила ответ о том, что рассрочку можно оплатить через сайт Ozon по ссылке, а также что автоплатёж будет списываться с ранее привязанной карты.Но этот способ не работает, поскольку: я не могу войти в личный кабинет, не могу открыть чат банка, не могу проверить рассрочку, не могу привязать новую карту и не могу убедиться, что платёж будет списан корректно. То есть банк предлагает оплату через сервис, к которому у меня нет доступа.Также банк отказался дать подробный ответ по email, сославшись на незащищённый канал связи, и предложил написать в чат банка. Но доступа в чат у меня нет. Прошу Ozon Банк:Предоставить понятный рабочий способ оплаты действующей рассрочки без доступа к приложению и личному кабинету.Дать возможность привязать карту для погашения или предоставить другой официальный способ оплаты.Подтвердить, что не будут начислены штрафы, пени, просрочка и негативная информация в БКИ, если проблема возникла из-за отсутствия доступа к сервису.Организовать связь со мной через живого специалиста и дать официальный письменный ответ.Прошу не направлять меня повторно в чат или личный кабинет, так как именно доступа к ним у меня нет.

Как получить официальный ответ от банка по поводу не зачисления д/с через банкомат стороннего банка? В чате каждый оператор дает какую-то свою вариацию ответа с разными сроками рассмотрения обращения, ссылаясь то на 161 ФЗ, то на внутреннюю политику, кто-то даже обещал помочь решить вопрос быстрее, кто-то написал, что мой вопрос на контроле руководителя, кто-то написал, что ускорить решение моего вопроса невозможно. Я считаю это обманом и введением меня в заблуждение.

Сегодня столкнулась с ужасной ситуацией в с приложением Россельхозбанкаи поддержкой Россельхозбанка. Пару дней назад я открыла в рсхб накопительный счет, закинула туда деньги,сегодня Мне срочно понадобилось перевести деньги с накопительного счета. Захожу в приложение — и оно просто не видит мои текущие счета! Нет, я не могу ни перевести на них деньги, ни вывести средства из банка вообще. Обратилась в поддержку:Первый оператор — ответил: «Подождите пару дней», — и просто отключился. Пару дней?не совсем поняла, по какой причине я должна ждать.. Вопрос не решили,никакой заинтересованности в обслуживании, при этом ответ ждала 10 минут..Второй оператор. 30 минут он ,якобы, ознакамливался с ситуацией и решал вопрос. И , увы, вопрос не решён. За полчаса ожидания оператор поддержки создал обращение в тех поддержку. Полчаса оператор Артур просто сделал Ничего. В итоге: проблема не решена, деньги вывести не могу, поддержка игнорирует. Очень плохой сервис. Не рекомендую хранить деньги, если они могут понадобиться в любой момент. Ну и в целом безобразное обслуживание. 

При оплате заказа выяснилось, что кошелёк заблокирован. Предупреждений, предложений от приложения не было. Выход предложен только один, через госуслуги. Принуждение к согласию на предоставление доступа вызвало протест, но тем не менее решила отозвать после вывода средств( в тот момент было более 8 000 на кошельке) и соласие было дано через госуслуги. Спустя несколько часов изменений не случилось, по требованию поддержки я отозвала заново, затем снова дала разрешение, присылала скрины и из лк и с госуслуг и....вот чуть менее суток 0 реакций, кошелёк также в блоке, вывести средства не представляется возможности, поддержка не отвечает ни на вопросы, ни на требования вернуть деньги, даже после принудительного доступа к данным через госуслуги  Кстати, то что можно без идентификации до 40 к ВБ игнорируется. 

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации . Банк отказывает необоснованно в кредитных каникулах по автокредиту .

: «05.06.2026 я обратился в отделение ВТБ города Грозный N 2351 для получения дебетовой карты, которая по тарифам банка является бесплатной. Сотрудники офиса (были без бейджей) потребовали плату за выпуск. После моего отказа они заблокировали мой мастер-счет, заявив, что я нахожусь в "черном списке ЦБ". Данная информация является ложной, ограничений со стороны ЦБ у меня нет, на руках имелась выписка с Госуслуг о информации лица в реестре баз ЦБ, смотреть даже не стали. Так же на горячей линии ВТБ меня проинформировали, что на меня никаких ограничений наложено не было. Выдать письменный отказ в обслуживании сотрудники банка категорически отказались. На просьбу вызвать руководителя отдела сотрудник ответил, что служба безопасности находится на выезде, а к руководителю чтобы попасть надо явится в понедельник и записываться к нему. Прошу провести проверку по факту необоснованного отказа в заключении договора банковского счета (ст. 846 ГК РФ)».

Сегодня заблокировали карту озона со всеми моими средствами к существованию, т.е. я не могу ничего вообще себе купить, даже банально поесть купить себе не в состоянии, сегодня перевел себе всю свою зарплату с другого банка, никаких пояснений к блокировке не получил. Ни один номер из поддержки не отвечает, в чате озона молчат больше 6 , а в интернете пишут что срок рассмотрения 30 дней. То есть озон хочет чтоб я умер от голода? Как мне решить вопрос со срочной разблокировкой счета, если все молчат, они даже не дали мне закрыть счет и вернуть мне МОИ деньги обратно на зарплатную карту 

Я, Т*** Л*** В***, являюсь клиентом АО «Т-Банк» и держателем карты № **********3722. 05.06.2026 в 19:47 с моего счета без моего согласия и ведома списали 8 774,00 рублей в пользу YANDEX4722SPLITTRVL.Банк выдал мне официальное подтверждение операции (исх. № КБ-JS003533 от 06.06.2026), однако в процедуре принудительного оспаривания транзакции (чарджбэк) поддержка в чате отказывает, отделываясь шаблонными отписками.Списание произошло в счет оплаты долга за чужую поездку (сервис «Яндекс Путешествия» / «Сплит» на стороннем аккаунте). Я этот Сплит не оформляла, согласия на списание средств в пользу третьих лиц не давала. Действия Яндекса нарушают ст. 854 ГК РФ и 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Т-Банк, вместо защиты средств своего клиента, просто разводит руками. Требую от администрации Т-Банка пересмотреть свое решение, зарегистрировать официальное заявление о несогласии с операцией (диспут) и инициировать процедуру принудительного возврата средств от платежной системы. Параллельно мной направлена жалоба в Центральный Банк РФ.

4 июня 2026 года специалист доставки оформил кредитную карту, но не выдал ее. В отделении не смогли выдать карту к действующему договору. В чате приложения тоже. Итоговый ответ на обращение закрыть договор. Требую выдать мне карту по договору. Это нарушение и ошибки банка, есть договор, а пользоваться не могу.

Заблокирован счёт по 115фз. Причём заблокировали его в день когда пришли на неё детские выплаты. Никаких движений средств по карте особо не было. (по этому не понимаю. Причину блокировки) уже второй день в чате тишина. Я нуждаюсь в этих средствах прямо сейчас. А не тогда когда у банка появится достаточно ресурсов для того что бы отвечать в чате. Ещё раз повторюсь, банк заблокировал детские пособия, и не отвечает в течении второго дня. Безобразие полное 

Заблокировали счет в банке по причине подозрительной активности, поддержка не отвечает больше 12 часов, ищут оператора.что делать в таких случаях? Нет не номера с оператором, в чате полнейшая тишинапопросили предоставить документы с операциями, предоставилПросто ноль поддержки клиентов

Открывался банковский счёт в ВБ банке. Я отправил заявление на закрытие счёта через чат поддержки - мне сказали "ждите 30 дней", чтобы счёт полностью закрылся!Что имеем на сейчас по состоянию на 06.06.2026: - Номер телефона у другого пользователя и он уже активно заказывает товары - я вижу это в списке заказов своего профиля;- поддержка пишет: заполните заявление на закрытие банковского счёта и привезите его лично в офис банка в рабочие часы!? Хотя заявление на закрытие отправлялось в чат поддержки электронно и МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ, что СЧЁТ БУДЕТ ЗАКРЫТ не позднее 30 дней. Каждый новый оператор чата пишет: извините, коллега выше написала неправильно.- Закрыть профиль я не могу ПОТОМУ ЧТО есть А) банковский счёт и Б) этот ТИП, который получил номер активно набирает и заказывает товары (отмечу что ОТМЕНА платная). Мне реально становится страшно уже от происходящего - я понимаю что не могу повлиять на происходящий процесс, а сервис с моим личным кабинетом мне не подвластен - и им управляет кто угодно, но не я.

Добрый день.7 мая был оформлен заказ 926 501 510 0221 (от официального магазина Askona).При оформлении заказа использовались имеющиеся бонусы спасибо и оплата частями. При этом было указано, что бонусы кешбеком будут начислены в соответствии с условиями.Прошло 16 дней со дня получения заказа. Бонусов так и нет. При обращении в службу поддержки мне начали выдвигать разные версии почему я не имею права получить те бонусы,которые мне были указаны при оформлении заказа.Сначала был ответ что причина в том, что при оплате я использовала имеющиеся у меня бонусы. Я приложила скриншот, что все равно начисление бонусов стоит и в этом случае.Тогда мне поступил ответ что причина в оплате частями. Якобы бы это партреский сервис. НО почему при оформлении заказа об этом не было информации? Почему при оформлени заказа частями БЫЛА информация что бонусы все-равно будут начислены! А теперь политика в этом вопросе резко поменялась! Почему сейчас я вообще не могу оформить другой заказ с оплатой частями?И почему наш случай не первый?! Служба поддержки внятного и размерного ответа не даёт, я получаю только простую отписку!Мой кешбек составлял порядка 6000 бонусов! Только из-за них и я оформила заказ у вас! Мне было быстрее купить товар на прямую, а Мегамаркет теперь меняет условия и не выполняет обещанное!Я прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне те бонусы которые были обещаны! Сейчас даже в рамках тех сил и нервов которые я трачу!

Спасибо за обратную связь. По рекомендации от поддержки чата приложения я отправил письмо со всеми данными (там все по максимуму и наше заявление на закрытие и действия нового владельца номера) я отправил на адрес sales@wildberries.ruЯ всё описал что требуется - просто удалить этот аккаунт, пусть новый владелец номера создает новый аккаунт и пользуется. зачем он накидывает в корзину товары на сотни тысяч рублей? Не с целью ли как-то реализовать эту возможность?

У меня был вопрос: как я узнаю что все процедуры проведены и профиль удален?Я же не имею сейчас доступа к обновлению информации об аккаунте. Куда сообщат и сообщат ли? Если в Приложение то его увидит новый пользователь номера телефона. Он может написать что-то вроде: отмените действие по закрытию аккаунта. Или начать другие противодействующие закрытию счетов и профиля аккаунта(я же не знаю что у него на уме), а это не в моих интересах - я не хочу чтобы он продолжал пользоваться ЧУЖИМ аккаунтом, а создавал свой и пользовался на здоровье. Я хочу убедиться, что мой аккаунт удален. Как произойдет это уведомление? 

Пишу у же месяц, с того самого момента как истек срок изготовления карты. Оплата прошла 24 апреля, чек Миле Добролюбовой предоставлен, но судя по ее однообразным неинформативным ответам, кажется, что это бот. Либо человек, не имеющий информации и предназначенный для отписок. Сегодня 6 июня. Карты нет. Но зато есть письмо, в котором написано, что услуга оказана. И просьба ее оценить! Но она не оказана! Оцениваю - более безобразного отношения к клиентам я не видела давно. Верните деньги в таком случае, если не можете оказать услугу. С процентами пож-та за нервы в связи с неоказанием оплаченной услуги. 

Жалоба на работу службы безопасности и дистанционного обслуживания ВТБЯвляюсь клиентом привилегированного сегмента ВТБ и хочу обратить внимание на крайне неудачно выстроенную работу службы безопасности и дистанционного обслуживания.При попытке снять 30 000 рублей через банкомат с использованием платежного стикера банкомат не смог корректно считать платежный инструмент. Во время подтверждения операции через мобильное приложение банкомат отказал в выдаче денег, а система безопасности банка автоматически заблокировала мне доступ в приложение.В результате я не получил наличные и одновременно потерял возможность управлять собственными счетами.Отдельное удивление вызвало то, что номер для оперативной связи с банком пришлось еще поискать, а после обращения сотрудник поддержки для привилегированных клиентов не смог решить вопрос удаленно. Единственным вариантом мне предложили лично посетить отделение банка.Возникает простой вопрос: зачем нужны современные цифровые сервисы, дистанционное обслуживание и сложные системы безопасности, если после ошибочной блокировки клиент не может быстро восстановить доступ к своим деньгам?Складывается впечатление, что система не умеет ни блокировать( если ошибается в типовых операциях на подтвержденных устройствах) ни совершенно не умеет оперативно исправлять собственные ошибки. Любой механизм защиты должен иметь такой же эффективный механизм восстановления доступа для добросовестного клиента после прохождения идентификации.Особенно странно видеть подобный уровень сервиса в отношении клиентов привилегированного сегмента.Прошу:1) провести проверку по данному инциденту;2) объяснить причины блокировки доступа;3) сообщить, почему сотрудник поддержки не смог восстановить доступ удаленно после идентификации клиента;4) пересмотреть процессы автоматической блокировки и разблокировки;5 принять меры, чтобы клиенты банка не оставались без доступа к своим средствам из-за технических сбоев или чрезмерно жестких алгоритмов безопасности.Надеюсь, что банк направит усилия не только на создание новых ограничений для клиентов, но и на разработку быстрых и эффективных способов решения проблем, возникающих по вине самих банковских систем. А вместо консультантов-психологов разработаю эффективные механики удаленного решения проблем созданных своими же "рабочими" системами. Ожидаю обратную связь по существу обращения и информацию о принятых мерах.

Заказала пластиковую карту , сотрудник в назначенное время не пришел , обещал прийти на следующий день. На следующий день , должен был прийти Артём , но он тоже не пришёл . Я дозвонилась до него , но он сказал , что я не ответила на звонок . Действительно , был пропущенный звонок , Я перезвонила , но никто не ответил. До окончания назначенного времени встречи с поставщиком оставалось ещё полтора часа , но больше никто не приходил и не звонил. Я дозвонилась до Артёма через горячую линию , но он сказал , что я не одна и на этом всё. Карту пыталась получить для мужа , на его номер телефона. 

Ситуация такая. Я 6 лет клиент Т-БАНК, причём как физ.лицо, так и ИП.Пока всё хорошо, банк предлагает и программы, и кредиты и всё.Но пришёл кризис. Доход почти упал до нуля. Бизнес в критическом состоянии.Прошу банк реструктуризацию - отказ. Причём вообще ни в какую даже попытаться не хочет решить вопрос. При этом сбербанк вообще без проблем предоставил реструктуризацию на 6 месяцев.Я уже им пишу, что "ребята, мне банкротиться приёдтся", а они всё также отвечают по скриптам и шаблонам - для Вас нет программы реструктуризации.А для кого она есть? У Кого всё хорошо? Супер.Вообщем, я выйд из это ситуации, но клиентом данного банка я уже больше не буду никогда.

Прошу Сбербанк прекратить затягивать сроки и дать мотивированный ответ по существу моих обращений по ИТ-ипотеке:1. Обращение в службу омбудсмена №260504-7001-668837 от 04.05.2026.2. Досудебная претензия №260514-7001-019597 от 14.05.2026.Сегодня 06.06.2026. По обращению в службу омбудсмена прошло больше месяца, по досудебной претензии от 14.05 истёк стандартный срок ответа. Если срок был продлён, прошу сообщить, когда, на каком основании и каким способом меня уведомили.Я требую восстановления льготной ставки по договору № 97015821 от 31.01.2025, перерасчёта графика и возврата излишне уплаченных сумм.Банк повысил мне ставку по ИТ-ипотеке с 6% до 22,5%, ссылаясь на то, что я работала в организации, «относящейся к г. Москве», а место работы определяется по юридическому адресу организации.Считаю, что повышение ставки неправомерно и произведено в нарушение условий кредитного договора.Абзацем 2 подпункта «л» пункта 5 Правил возмещения, изложенных в Решении № 23-68902-00855-Р, установлено: при нарушении условий Программы льготная ставка может быть пересмотрена банком только если такие случаи предусмотрены кредитным договором.В моём договоре нет основания для повышения ставки из-за территориального критерия места работы.П. 4 договора предусматривает повышение ставки в применимой к ИТ-ипотеке части в двух случаях:1. если заемщик не предоставил документы, подтверждающие трудовую деятельность в организации, соответствующей условиям Программы, в сроки по п. 18 договора;2. по истечении 6 месяцев после прекращения трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, и отсутствия трудоустройства в иную организацию, отвечающую требованиям Программы.Банк необоснованно отождествляет два разных понятия — организация-работодатель и место работы заемщика.Организация-работодатель — это юр.лицо. Местом работы может быть головная организация, филиал, представительство или ОП. Соответствие организации требованиям Программы и соответствие места работы территориальному критерию — разные условия.В спорный период моя компания-работодатель ООО «Яндекс.Такси» соответствовала всем требованиям Программы как ИТ-организация. Сведения о трудоустройстве я предоставляла, банк их принимал и подтверждал сохранение льготной ставки 11.07.2025, 24.11.2025 и 06.03.2026.Следовательно, предусмотренное договором основание для повышения ставки — отсутствие трудоустройства в иную организацию либо непредставление сведений — не наступило.Прошу Сбербанк в кратчайшие сроки дать мотивированный ответ: какой конкретно пункт и абзац договора прямо позволяют повысить ставку из-за территориального критерия места работы, если организация-работодатель требованиям Программы соответствовала, а сведения были предоставлены и приняты банком.Также прошу восстановить льготную ставку, пересчитать платежи и вернуть переплату.

Здравствуйте, столкнулась со 161ФЗ, А ИМЕННО БЛОКИРОВКОЙ СЧЕТА, по заявлению в ЦБ РФ мне пришел ответ что жалоба была составлена в Т-Банке, и чтобы решить данный вопрос, мне нужно обратиться в сам банк для решения вопроса. И тут началось, по звонку в банк, меня даже не соединяют с оператором, мол отказ в дистанционном обслуживании и все, как мне решать мою проблему? Я не пользуюсь вашим банком уже продолжительное время и из-за вашего банка я сейчас не могу решить свою проблему, звонила по обоим номерам горячей линии, и везде отказ даже соединения с оператором, ни где такого нет, значит будем подавать с Юристом в суд, ибо все не по закону, проблемы решать не хотите 🤮😡😤

Забракировали карту основную не как не могу добиться ответа реакции от поддержки банка ответа нет ,оператор тоже нет  Проходит сутки и не какого реакции. Очень нужны эти деньги для оплаты ипотеки . 

Все отправил ,прошла неделя

Никогда не думал, что столкнусь с таким уровнем работы банка и техподдержки.Озон Банк заблокировал мне счёт из-за двух небольших переводов, связанных с продажей криптовалюты. Все средства были мои собственные, операции проводились в личных целях, никаких нарушений или чужих денег там нет. Все пояснения и документы были предоставлены сразу.Но дальше начался настоящий кошмар.Техподдержка не отвечает сутками, вместо нормального диалога — бесконечные шаблонные сообщения от роботов. Складывается ощущение, что обращения вообще никто не читает. Одни и те же вопросы задают заново, хотя ответы и документы уже отправлены ранее по несколько раз.Самое абсурдное — сейчас я даже не могу воспользоваться собственными деньгами и оплатить заказ на маркетплейсе Ozon, который уже находится в пункте выдачи. То есть банк Ozon заблокировал доступ к деньгам, а маркетплейс Ozon ждёт оплату заказа. Полный парадокс.Возникает вопрос: это вообще банк или просто набор автоматических ответов без нормальной поддержки клиентов? И куда вообще смотрит ЦБ на подобное отношение к людям?Никому не советую связываться с таким сервисом, особенно если вам важны адекватная поддержка и доступ к собственным средствам.

Нет возможности в другой город лететь, мне нужно урегулировать данный вопрос!!!! Нужно возврат сделать пожалуйста сделаю, но мне нужны реквизиты, а вы их даже предоставить не можете 

Т-банк был инициатором включения моих реквизитов по 161фз.ЦБ не удовлетворил мою жалобу. Сослался на решение вопроса с Т-банком.в чат поддержке игнорирование почти месяц.просто отфутболивают и создают новые обращения, без ответов.у меня есть все доказательства легального получения перевода денежных средств (из-за которых я попал по 161фз) но Т-банк игнорирует прием этих доказательств с последующей отправкой мотивационного письма в ЦБ!жду официальный отказ от Т-банка(о том, что они не принимают в работу мои доказательства) для дальнейшего обращения в прокуратуру!

В марте 2026 года подала документы на списание кредитов по погибшему мужу на СВО! А течение двух месяцев Сбербанк рассматривал и отказал, что не хватает справки о гибели, при этом банк не сообщил мне об отказе!!!В июне подала опять документы по адресу. Белгород народный бульвар Отделение Сбербанк, сегодня позвонила на горячую линию и мне сказали, что половина документов опять нет!!!Сколько Сбербанк будет издеваться??Почему такое отношение ???? Просьба решить мой вопрос в кротчайшие сроки!Просьба 

Вопрос следующий, поддержка банка вообще не отвечает точнее отвечает но только на удобные вопросы . У меня есть задолженность по Сплиту и мне каждый день назваривают сотрудники банка с мобильных телефонов ! Пишу в поддержку спрашиваю это их номера говорят нет ) за два месяца банк не разу не позвонил мне с официальных номеров это вообще нормально?? 

Нет возможности оплачивать товары и услуги в интернете кредитной картой банка ВТБ, так как возникает ошибка при отображении реквизитов карт. Неоднократные обращения в службу поддержки и составление обращений никакого результата не приносят. Банк даже отказывается предоставить информацию о сроках решения данной проблемы

Оформила карту в альфа-банке «100 дней без процентов». Мало того что сотрудник, который доставляет карты, не уложился в промежуток времени с 13-15 часов, опоздал на полчаса, аргументируя тем, что его задержал другой клиент, так ещё посоветовал активировать карту переводом с кредитки на другую карту, за что у меня списалась комиссия 400 рублей

Я обратилась в чат помощи, где подключается только ассистент бот. Не рассмотрел ни один документ, который я отправила в чат. Не ответил на вопрос. Посоветовал обратиться к банку - поставщику услуг, с карты которого я погашала задолженность по кредитке. Погашала задолженность (льготный период) по кредитке сбера я 29 мая с дебетовой карты сбера. За 30, 31 мая и 1 июня сбер начислил мне проценты, потому что банк - поставщик услуг ( сам сбер) вовремя не провёл платеж по мнению ассистента. Когда я нажала оценить работу помощника и выбрала одну звезду, отзыв отправить мне не дало само приложение. Скрины оплаты задолженности по льготному периоду, скрин о неправомерном начислении процентов в чат я направляла. Ответ, к сожалению, не получила. 

23 апреля 2026 г. я получил карту Мир для перечисления пенсии. Курьер, сотрудник Банка, вкрадце рассказал о карте и условиях выплаты вознаграждения по акции перевода пенсии в Альфа банк. Но в дальнейшем, при пользовании картой списались два раза деньги за подключение Альфа смарт. Курьер при оформлении карты о платных услугах не говорил и не предупредил. В этом случае услуга мною была бы отключена при получении карты. Считаю это скрытым обманом. Написал в чат для решения вопроса, получил отказ по возврату списанных денег. Я пенсионер, Банк должен понимать мое финансовое положение. В Банк решил перейти по рекомендации, но сотрудничество началось с обмана. 

Как вернуть леньги за просроченную более чем в два раза и неоказанную услугу? 

Сказав, что карту получить должна была в течении 4 дней, очень интересно где эти условия неопубликованные, я прошу возместить бонусы, согласно договору

Банк, после открытия мной в нем счета и получения карты, в приложении предложил мне принять участие в акции, заключающейся в совершении покупки через приложение банка в Альфа-заправках, за что обещал начислить мне повышенный кэшбэк в размере 30%. После совершения мной предложенной покупки, банк не исполнил свои обязательства. После моего обращения в чат банка, сотрудники заверили меня, что кэшбэк будет пересчитан в течение 3 дней. По прошествии 3 дней ничего не произошло, и когда я повторно обратилась в банк, началась очень интересная "игра" со стороны сотрудников банка. Мне было сообщено, что я не могу участвовать в акции, т.к. она проводится только для новых клиентов, а я таковым не являюсь, т.к. в системе банка зафиксировано, что я клиент банка с 08.06.2025г, что не соответствует действительности. Во первых, я получила первую карту банка и стала его клиентом 19.05.2026г (До этого в прошлом году мне предлагали стать клиентом банка, но я никаких договоров и соглашений с банком не заключала и не подписывала, карт банка не получала. Мне курьер привозил карту, но я отказалась от её получения и ничего подписывать не стала! Но сотрудники утверждают, что у них в системе отражается, что я стала клиентом банка, хотя ничего и не подписывала, и не получала, т.е. мне предложили стать клиентом, я отказалась, но банк без заключения каких либо договоров со мной, без выдачи мне карты "сделал" меня своим клиентом, "без меня меня женили"). Во вторых, сами же сотрудники мне в переписке написали, что блок "7 шагов и выгода ваша" с предложением участия в данной акции появляется только у новых клиентов, а у меня он появился сразу как я установила приложение банка и получила карту 19.05.2026г и "висит" в приложении до сих пор, и именно по ссылке в нем я зашла и совершила покупку. Т.е. они противоречат сами себе и логика в их аргументации отсутствует напрочь. В следствие вышеизложенного считаю действия банка обманными по отношению к клиенту, понуждающими к совершению дополнительных трат собственных средств клиента с карты банка, обещая предоставить за данную трату определенный бонус, и не исполняя в последствии своих обещаний. (Скриншот приглашения принять участие в акции с последующим начислением кэшбэка 30%, а так же всей переписки с несколькими сотрудниками банка, которая больше напоминает перепирательство, сохранила). Кроме того, при выдаче мне карты 19.05.2026г сотрудники "умудрились" неправильно внести в свою базу данные города моей регистрации (причем сотрудник фотографировал мой паспорт) и транскрипцию моего имени на карте, хотя она предельна проста, и когда я это увидела в приложении банка, опять же потребовались многократные обращения в чат банка (с 23.05.2026г по 04.06.2026г), чтобы они справили неверную информацию, что так же характеризует компетентность сотрудников банка.

На 03.06.2026 с 13 до 15 должны были доставить карту, но не доставили, в поддержке сказали ждать звонка от доставки (которого до сих пор не было), на писмо в банк о не расторопности доставки и не удовлетворительной поддержки не ответили. На повторный звонок в поддержку (сегодня 07.06.2026), чтоб отменили заказ потребовали данные паспорта (который сейчас временно не доступен). Отвратительное обслуживание уже на этате заказа карты, что будет дальше проверять не хочу!

Я уже обращался и туда и туда - в одном поддержка никакая, во втором не отвечают! Тут тоже походу посылают. Пойду писать отзыв!

18.02 2026 года я обратилась в отделение банка  "Альфа-Банк" в связи с хищением моей  банковской карты, с которой похититель в этот же день совершил списание средств в торговой точке.Я лично обратилась в отделение банка "Альфа-Банк"по адресу МО г. о. Фрязино, а не стала самостоятельно блокировать карту именно потому, что хотела иметь гарантию, что карта будет аннулирована, и ею не смогут воспользоваться похитители. Специалист Банка заверил меня, что счет от карты он  отвязал, карту заблокировал безвозвратно, при получении новой карты, похищенная будет аннулирована окончательно.Тем не менее каким то образом карта оказалась не только не аннулированной, но произошла разблокировка карты, чем воспользовались похитители, и с 19 по 24 мая 2026 года произошли списания средств в различных торговых точках на сумму 4647 руб. 61 коп. Эти списания я увидела случайно 24  мая 2026 г., зайдя в личный кабинет банка в историю. Я сразу  позвонила на горячую линию, мне ответили, что карта была разблокирована, чему очень удивилась, так как карта вообще не должна была существовать, после чего специалист  заблокировал карту.Затем 25 мая 2026 г. я лично обратилась в отделение Банка к руководителю, который признал вину Банка, сказав , что возможно произошёл сбой в банковской системе и отправил обращение в чат Банка.В ответ на мои обращения я получила отписки от Банка, мои обращения явно не читались, так как  Банк утверждает что карту я заблокировала самостоятельно с последующей  её разблокировкой, что не соответствует действительности.Я теперь не могу доверять данному Банку, кто может гарантировать, что снова карта не разблокируется, а у меня в тот Банк идут пенсионные и компенсационные выплаты. И это мой единственный доход.Прошу провести проверку и  дать оценку работы Банка, качеству оказания услуг,  компетентности его сотрудников, так как  налицо явные нарушения со стороны Банка и введение меня, как клиента, в заблуждение, что карта  аннулирована и уничтожена.Хочу добиться возмещения моих денежных средств, потерянных по вине банка. 

Добрый вечер, на твил отменила бронь. Как вернуть деньги на карту. Спасибо

Сегодня 7 июня, ситуация не решена, ТБанк постоянно переносит срок рассмотрения обращения или присылает отписки, игнорируя и саму ситуацию, и заданные по ней вопросы.10 апреля 2026 г. по моему счету были совершены 7 автоматических списаний в счет сервиса Продамус Частями.Я не распознал суммы и сразу написал в поддержку банка об оспаривании операций.Далее выяснилось, что к каждой оплате был подключен в автоматическом режиме без моего согласия сервис ТБанка Долями.Я подключал эту услугу в феврале для одного заказа. Больше сервисом не пользовался, и к другим платежам по этой карте услуга не подключалась.То есть ТБанк подключил свою услугу автоматически без моего согласия в нарушение закона № 376-ФЗ, запрещающего онлайн-сервисам автоматически подключать и продлевать подписки и списывать деньги с привязанных банковских карт без явного согласия пользователя.Также ТБанк нарушает Закон о защите прав потребителя в части навязывания услуг без согласия пользователя.В дальнейшем 4 операции из 7 были оспорены и отменены, однако банк отказывается отменить свою навязанную услугу по отмененным операциям.В ответ на обращения поставщика услуги - Продамус Частями - ТБанк сообщает, что по моему номеру телефона вообще нет никаких заказов Долями.Дальше карта, которая была привязана к сервису, была заблокирована в результате оспаривания операций.И в личном кабинете Долями сами собой появились данные моей основной карты, которые я нигде не указывал и онлайн ее не использую. Карта оказалась привязана к заказу, который я оформлял сам.То есть ТБанк без моего согласия передал ООО "Т-Покупки" (сервис Долями) данные моей банковской карты с целью списания с нее денежных средств.Это нарушение статьи 159.3 Уголовного кодекса РФ, завладение данными банковской карты с целью списания денежных средств.А также нарушение закона о защите персональных данных:незаконная передача персональных данных третьим лицам;незаконная обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных.Мое требование удалить данные моей карты, предъявленное 12 апреля 2026 г. ТБанк проигнорировал, так что это нарушение закона в части прекращения обработки персональных данных и повторное нарушение закона в части незаконной обработки персональных данных третьим лицам.Сервис Долями является отдельным юр.лицом - ООО "Т-Покупки".Договор, которым ТБанк обосновывает свои действия, не содержит ни информации об автоматическом подключении услуги ко всем операциям, но о передаче данных других банковских карт, принадлежащих клиенту.Всё это время мне поступают бесконечные звонки и смс с угрозами и требованиями оплатить доли по услуге, на подключение которой я согласия не давал.

Здравствуйте, оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халва" с условием оплаты покупок по ней на сумму 10 000,00 руб. в месяц. В связи с тем что поменяли вид отображения супер бонусов в личном кабинете с апреля по май 2026 г вместо 5 покупок совершили 4, при этом сумма превышала 10000р, в результате чего мой ежемесячный платеж по кредиту был увеличен с 21 тыс до 24 тыс. Очень сожалею о сложившейся ситуации.Прошу банк пойти на встречу клиенту, я готов выполнить условие в текущем периоде в двойном размере, для меня существенная прибавка к кредиту, поэтому прошу рассмотреть мой запрос более персонифицированно! Я каждый месяц выполнял условия, и согласен выполнять условия далее! Заранее благодарю! Номер договора 10339314909. Еще раз прошу обратить внимание что ошибка количества покупок произошла из-за изменения отображения супер бонусов в личном кабинете.

Добрый день. 04.06.2026г.на дебетовой карте МТС банка образовался минус в размере 6463,63 рублей. На стороне банка происходила интеграция стикеров pay tag, в связи с этим произошли некорректные двойные списания на моих 2-х дебетовых картах. Неоднократно обращалась на горячую линию, в чат банка, однако специалисты не могут устранить проблему, не могут назвать сроки решения. Карта по прежнему находится в минусе, не могу пользоваться картой, не могу использовать стикер pay tag для оплаты. Прошу подключить к решению проблемы компетентных лиц, ускорить и устранить проблему. 

В отзыве нет ответа на эти вопросы

5 июня 2026 года я воспользовалась акцией Яндекс.Путешествий, которая предлагала кэшбэк 13% при переходе с сайта Т-Банка на сервис бронирования. Я строго соблюла все условия: перешла по ссылке из раздела «Путешествия» Т-Банка на сайт travel.yandex.ru.На странице бронирования рядом с логотипом Яндекс.Путешествий появился логотип Т-Банка. Это прямое доказательство того, что переход был зафиксирован системой как партнёрский — если бы я зашла на сайт напрямую, логотипа бы не было. После этого я спокойно забронировала и оплатила отель картой Т-Банка.Однако Т-Банк отказал в начислении кэшбэка, заявив, что я якобы не выполнила условия перехода. При этом в поддержке банка не смогли объяснить, каким образом на странице Яндекс.Путешествий мог появиться логотип Т-Банка, если перехода не было.

03.06.26года банк заблокировал счет, и уже три дня ничего не происходит, в чате поддержки только шаблонная отписка и ничего более. Сегодня звонила сотрудница банка и тоже толком сказать ничего не может. Как мне вернуть мои деньги?

Добрый день! 8 июня трижды обращалась в банк за помощью, на первый звонок ответила Людмила - прекрасный специалист, который не равнодушно относится к проблемам клиентов, большое ей спасибо за оперативную помощь! Второй оператор Евгения - абсолютно не квалифицированный сотрудник, не желала помочь в решении вопроса, уверяла, что мою просьбу выполнить невозможно, а когда я смогла доказать! Что 5 минут назад другой оператор смогла оказать помощь по этому вопросу, ушла уточнять информацию на 20 минут, после чего звонок сбросился! Третий оператор, к сожалению, не запомнила имени, также оказалась прекрасным и отзывчивым специалистом, смогла помочь в решении вопросов, быстро и качественно решили вопрос, огромное ей спасибо!

Обратилась 29.05.2026 по оспариванию операции. Обещали рассмотреть до 08.06.2026. При просьбе 08.06 решить вопрос скорее, нет времени ждать уже. На что продлили обращение до 21.05.2026. Это почти месяц пройдёт с момента обращения. Ни в какие рамки. Жалею что стала клиентом банка

Очень на вас надеюсь, потому что пока, меня только игнорируют 

+79493601204 Демидова ю. С 27.05.82

Данные предоставлены.

Жду ответ

Чек от 5 мая левую отправили!!! С компетенцией у вас большие проблемы, если числа и цифры не различаете! Мне нужен чек по заправке от 3 мая!!!!!! 3!!!!

Еще 27.05 я внесла деньги в банкомат Райффайзенбанка (ваш партнер!). Банкомат деньги забрал, была нанадпись "Я заберу деньги, чтобы ими не воспользовались посторонние". Чек не выдал. Я сразу позвонила по тел, указанному на банкомате. Мне сказали звонить в свой банк( Совком), что я и сделала. Сказали ждать до 10.06. До сих пор НИЧЕГО. Я много раз писала в чат поддержки. Ноль результата. В Райффайзенбанке инкассация прошла 28.05. Явно были обнаружены лишние средства. ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ У МЕНЯ?! Я сегодня буду писать жалобу в прокуратуру на ваш банк. 

Когда ВТБ выплатит 43368,32 руб. по договору 91241787 и закроет кредит?

Добрый день

Сотрудник офиса 3 раза подтвердил, что оформление карты проходит в рамках акции Приведи друга. Почему он тогда не проинформировал о том, что мне необходимо заново заполнить формы по ссылке? Я также уточняла, требуется ли это сделать повторно. 

01.06.2026 Банк ВТБ заблокировал мне доступ к ДБО по 115-ФЗ после получения перевода от физлица за сделку с недвижимостью. Я предоставил исчерпывающий пакет документов: ДКП, кредитный договор покупателя, официальные чеки из стороннего банка с целевым назначением платежа ("Вознаграждение за объект"). Происхождение денег абсолютно прозрачно.После этого банк запросил справку ФНС (9Ф) и выписки из других банков. Я пошел навстречу, оперативно предоставил официальную справку ФНС с электронной подписью ведомства. В пояснении четко указал, что другими банками (Сбер, Альфа, ТБанк) не пользуюсь много лет, счета там заброшены, движения по ним нет, доступа к ЛК не имею.После этого банк запросил справку ФНС (9Ф) и выписки из других банков. Я пошел навстречу, оперативно предоставил официальную справку ФНС с электронной подписью ведомства. В пояснении четко указал, что другими банками (Сбер, Альфа, ТБанк) не пользуюсь много лет, счета там заброшены, движения по ним нет, доступа к ЛК не имею.

Подал обращение 1.06.2026г. через сайт банки.ру, в итоге обращение с сайта удалено! Это как так?

Мои вопросы не об этом.Мои вопросы:в соответствии с каким пунктом договора в сервисе Долями появились данные моей основной карты, которые я туда не добавлял.В соответствии с каким пунктом договора сервис подключен ко всем операциям по карте.

Вы не проверили ничего, как я вижу из вашего ответа-отписки. Я прошу прислать постановление ФССП, на которое ссылается банк, но которого нет ни в реестре ФССП, ни в Госуслугах. Для того, чтобы связаться с приставом, необходимы его контакты.Также обращаю ваше внимание на то, что документы, на которые ссылыетесь, обязывали банк заблокировать на счете клиента 1500р для обеспечения оплаты ИП. Банк же "арестовал" и неправомерно удерживает все денежные средства клиента. Прошу объяснить, на каком основании банк завладел более, чем 400 000 рублей на сейвах.