Здравствуйте, 17.03.2026 мне заблокировали счёт озон банка, в 17:12, по московскому времени, я позвонил в поддержку озон и оформил с оператором перевод, оставшихся на счёте средств, по реквизитам в ВТБ банк, после чего счёт был закрыт. По состоянию на сегодняшний день, перевод, по указанным реквизитам, так и не поступил.Многократные обращения в поддержку по телефону и электронной почте ни к чему не привели. Неоднократно сотрудники обещали предоставить платежное поручение о переводе, сообщали, что деньги точно ушли из озон банка. Изначально обещали выполнить перевод в течение 10 рабочих дней. Прошу разобраться в ситуации и связаться со мной. 

до недавнего времени мои данные находились в базе данных ЦБ РФ, но я добился оправдания и мои данные исключили из базы.Однако банк не предоставил мне доступ свободного пользования средствами. Помогите пожалуйста 

Здраствуйте ,оформил заказ в рассрочку ,через 5 минут отменил его !деньги ушли не обратно в счет рассрочки и не произошел пересчет !а распределились в счет других платежей !Тем самым увеличив сумму беспроцентного платежа на 25%,плюс не произошел пересчет процентов за пользование рассрочки в размере 1294,50р.

Сколько можно проверять? 

Заблокировали счёт и долгое время вопрос не решается. Пробовал звонить там отправляют в чат. А в чате, скинул необходимые справки и не могу дождаться ответа оператора несколько часов

На маркетплейс озон купил товар 28.05.2026 года на сумму 45199 рублей , заплатил за него с карты отп банка, через некоторое время пишет продавец и просит сделать отмену, т.к товара нет в наличии, яделаю отмену и деньги возвращают на баланс средств, с которого только можно что-нибудь купить, хотя было оплачено с карты, говорят можно вывести, я вывел на расчётный счёт и всё деньги пропали, никакой транзакции куда деньги ушли и чек об операции они не предоставляют, весит в обработке и говорят ждите, а с какого я должен ждать, если я заплатил, товар не получил и ещё должен ждать, писал в поддержку чтобы предоставили чек об операции, они ничего не дают, хотя я купил добросовестно и хочу получить деньги назад, а оказывается я должен ждать с моря погоды за фейковые товары которых у них нет в наличии. Прошу мне срочно вернуть деньги на карту с которой переводились деньги на сумму 45199 рулей

Вчера мне перевели деньги за б/у товар и тут же банк заблокировал карту. Пользовалась банком регулярно, это не первая операция и сумма меньше 2000 была. Обслуживание банка отвратительное! Игнорируют клиентов, не дают возможности решить проблему

Здравствуйте, хочу чтоб вы помогли мне разъяснить этот вопрос ,я пользуюсь Озон долгое время ,и совершаю только законные действия , тут 27 мая 2026 мне приостановили операции по счету ,оператор не выходил на связь 2 дня !Чтоб решить мой вопрос .За каждый перевод ,я могу дать отчет ,у меня есть скрины переписок чеки в пдф формате ,полностью за каждую операцию я могу отчитаться !!!Это моя личная карта, я пользуюсь ей в бытовых целях.Мне отдают долги, я плачу кредиты и тоже отдаю долги!Покупаю продукты, вожу ребёнка на занятия и кружки! Многие оплаты просят переводами!Все операции носят частный характер! Если бы я знал, что пользуясь СВОЕЙ КАРТОЙ И СВОИМИ ДЕНЬГАМИ , я должен спрашивать разрешения банка на операции, то так бы и сделал!Прошу разъяснить мне, что я могу делать и чего не могу! Какие правила пользования картой существуют????Я хочу продолжать сотрудничество с ОЗОН Банком, поэтому готов впредь соблюдать все предписания и рекомендации!!!! Живем с женой, ждём второго ребёнка. Да, приходится занимать деньги и на ремонт дома, и на лечение! Я работаю один, постоянно не хватает…все операции могу подтвердить и входящие и исходящие. Чеки прилагаю. Надеюсь, что Банк быстро разберется и это недоразумение разрешится. Спасибо за вниманиеЯ представляю всю информацию и отчеты !Если они не разблокирую мой счет я буду жаловаться во все инстанции так же в Центр Банк России,я за каждый перевод могу дать отчет входящий и исходящий и такое халатное и ужасное отношения к себе не потерплю !!!!

Здравствуйте, являюсь клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую карту Mir Supreme в приложении, но для заказа доступна только пластиковая. При этом везде где находил, в описании указано что для моего города (Ижевск) есть возможность заказать именно металлическую. Обратился в службу поддержки банка и получил ответ - ожидайте, отслеживайте без каких либо сроков.Арасланов Артур Фаридович, 8-912-447-72-4

Списали деньги, не могу разобраться куда

Здравствуйте.Разъясните мне пожалуйста так как я может быть мало что понимаю. Каким образом может быть связано оформление карты банка Озон и перекрытие отзывов и комментариев на маркетплейсе? Уже не однократно обращалась в поддержку и везде ответ бота зотя по началу кажется что там действительно оператор. Просто будь бы ни робот, человек читать умеет и видно что в моих текстах нет иных ссылок,спама и не пойми чего не относящегося к данным покупкам.Также прошу заметить два факта: первый-я давний клиент маркетплейса 3 года это не мало, второй-одобрение моей странички ВКонтакте как блоггер.Тоесть "Баллы за отзывы" мне должны быть доступны. Так каким образом я получу свои баллы если маркетплейс не пропускает их??? Тоесть это выходит что обман. Главное чтобы оформили карту Озон чтобы их получать а там не важно?! И кстати,по выгоде покупок что она есть что её не было. Только теперь так что банков партнёров стало больше, и я не совсем понимаю ради чего держу теперь её.Может быть и закрою счет... Смысл какой если другого банка партнёра карты как раз есть... Далее, постоянные отписки что маркетплейс оставляет право за собой не публиковать, без объяснения причин. Вернемся чуть выше: мой интерес-это выгода. Я ТРИ ГОДА на площадке как покупатель. Для этого оформлена карта Озон. Вы не даете ни отзывы публиклвать, ни комментировать. Вот подошла к очередной проблеме: ДОСТИЖЕНИЯ озон...вы прислали мне поздравления что у меня совершена 500-я покупка. Спасибо. И при этом не двете завершить :"Мастер связей", да я намеренео сидела и комментировала, ставила лайки из ленты популярным блогоерам.Это накрутка не честная.И...тоесть за мой счет,точнее добровольно я им сделала поднятие популяиности??? А меня блоконули??? Спасибо большое. Мне очень и очень не приятно. Прошу рассмотоите хоть кто-нибудь. Ведь как давний покупатель я соблюдаю все правила не только публикации, но и не хочу терять выгоду для этого и приобрела карту Озон. 

Меня заблокировали по ФЗ 115, не пойму смысл?. Пользовался счетом всего 2 дня! Получил долги от друзей в данный банк так как нахожусь на СВО и нет возможности принять у них наличными! У банка нет тех возможности чтобы даже письменно разъяснить происхождение средств! Только скрины или документы принимает бот. У близких друзей расписку брать это неуместно для меня. Затем решил закрыть счет, жду 3 ий день. В поддержку не написать кнопка не работает, на горячую линию не позвонить живому человеку, только бот. Считаю блокировку не обоснованной и не законной. В случае затягивания вывода средств буду писать ЦБ РФ о нарушении финансовой деятельности банка! Просто дичь 

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, какой установлен точный регламентный срок и порядок выдачи выписки о движении денежных средств по счёту физического лица и расчётному счёту ИП в ситуации, когда счёт закрыт или заблокирован (например, по 115-ФЗ или 161-ФЗ), и у клиента нет доступа к личному кабинету?

Заблокировали временно карту и счет больше 15 часов назад. В чате поддержки не указана причина, есть только вариант ответа закрыть счет и вывести деньги в другой банк, текстовое сообщение не доступно, связи с оператором в чате нет. При звонке на горячую линию, отвечает только робот и также говорит, чтобы я написал в чат банка и закрыл счет. Больше вариантов мне не предоставляют! С живым оператором связаться нереально!

Ребята вы заблокировали все мои средства и не отвечаете,я остался без еды так как все средам были в вашем банке,я не смог забрать авто с ремонта даже воды купить денег нет 

Информацию отправил на указанную почту

Добрый день!Написал в чат с вопросом о реферальной программе. Приглашение было на регистрацию бизнеса и открытие счета. Друга не видно в списке. При этом, сотрудрик сопровождающий друга, видит что было по рефералке. Ваш же сотрудник Виктория вместо помощи или регистрации обращения, пытается навязать, что он не перешел по ссылке или сделал что - то не так. В конце диалога казалось, что в целом издевается.

На все последние вопросов 100 от людей ответ специалиста "проверю и вернусь к вам". В чате в это время - "вы согласились с условиями и правилами банка - нажмите закрыть счёт". Никаких обьяснений. И ещё сто вопросов от людей в формате "нажал в чате закрыть счет и деньги не переводят" а так же "нажал закрыть счёт и закрыли доступ к чату". И какие же действия должны быть далее? Очень простые - сниму ролик для своей группы про путешествия, там как раз 100 тысяч человек, которые будут рады услышать все плюсы вашего банка. Не мудрено что акции компании постепенно всё ниже и ниже. Да, их я тоже буду продавать. Очень жаль что когда-то подающий надежды банк превратился в то, что можно почитать в отзывах и вопросах здесь на сервисе. Но люди очень быстро реагируют рублём на подобные изменения. Быстрее чем ваша "тех.поддержка"

Как вернуть деньги за вот это списание «YP*SLIDYAI» на сумму 899 ₽ от 28 мая 2026, 08:58 этим сайтом не пользуюсь давно с февраля месяца а списали только сейчас почему то

Здравствуйте,мне време приостановили все переводы хочу написать жалобу из за того что игнорируют мои сообщения и не отвечают 

А когда это "по готовности" произойдет? Вы после этой отписки как будто никому не ответили

Добрый день всем. Столкнулся вчера с проблемой, Внëс накопленные мною средства через банкомат на счет банка ,которые сейчас были мне как никогда нужны,ибо это мои последние накопления и они понадабяться мне на лекарство, а так же на решения своих проблем с долгами. Получилось так, что счет озона заблокировали полностью после попытки перевода на СВОЙ ЖЕ счет в другом банке, ссылаясь на 115-ФЗ В дальнейшем попытался связаться с оператором , не дало ,отвечал только робот, оператор не выходил на связь. Затем я оставил запрос на закрытие счета по ссылке которую выдал сам озон теперь и вовсе не дает обратиться в чат,а так же не дает отозвать заявление что бы чат разблокировался ,тоже не дает, можно только нажать на предлогаемый ими ответ "спасибо, все понятно", ничего не отписывают больше в чат, на претензии, высланные в чате тоже не отвечают, никак не реагируют ничего. Прошу озон банк ответить где либо, разблокировать мне чат с оператором и объяснить мне объективные причины блокировки моих счетов, предоставить обоснование! 

Озон банк приостановили операции, там не маленькая сумма, как ее перевести себе же в другой банк

Варвара, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заблокирован по 161ФЗ, по какому адресу я могу подъехат в банк и написать заявление на разблокировку счета? 

Здравствуйте! Временно преостановили работу карты, попросили данные, я все скинул, ну как полагается, и меня игнорят уже почти сутки. Просьба поторопиться и ответить мне!!!

Хорошу ожидаю, спасибо

Здравствуйте! Я впервые решил попробовать рассрочку в озон и после оформления товара в рассрочку сразу оплатить часть этой рассрочки озон картой. Но к моему удивлению деньги не зачислились в уплату рассрочки, а моментально вернулись обратно на карту. И сколько бы я не пытался её оплатить, каждый раз деньги возвращаются на карту, а рассрочка не оплачивается. С карты другого банка выдает ошибку. В поддержке мне не помогают, каждый день я сам им пишу и получаю один и тот-же ответ по типу "Ваш вопрос в работе, ожидайте." Ни один из операторов не может предоставить никакую информацию о том, почему я не могу оплатить рассрочку? как долго хотя бы примерно, этот вопрос будет решаться? И вообще не объясняют ничего, словно никто и не пытается там ничего решать, а просто откинули эту проблему в сторону. Это длится уже неделю. Сколько я должен ждать, когда у меня до просрочки платежа дойдет или что?

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам

Банк 4 сутки игнорирует обращения, а чате тишина. На горячей линии робот. Почему 4 дня тишины. Ни в одном банке операторы так не работают. Ни разъяснений ни пояснений. Счет заблокировали. Документы предоставила. Если нет возможности разблокировать счет, дайте ввести остаток средств и закройте его. Почему тишина. Или данная ситуация нормальная для Вашего банка. Почему приходится везде писать? Почему такое отношение к клиентам ?

Добрый день, скажите а когда будет ответ

Я клиент Озон банка, пользуюсь им уже больше полугода, но позавчера мне пришли ограничения по счету. В нынешнее время это обякноченная практика, подумал я, и решил попросту дать им объяснения по переводам. Расписав всё - вплоть до личных дел, я ждал ответа, окола полутора суток ко мне не подключался ни один оператор! И вот наконец то, подключился один, написал шаблонное сообщение с требованием скриншотов, которые я уже давно предоставил и разъяснил каждую деталь. Отправив повторно, через 15 минут подключился второй оператор и даже толком не разобравшись в ситуации, без объяснений что именно им не понравилось в моих объяснений отказали в восстановлении счета и сказали попросту закрыть счет. Получается что сотрудники банка выполняют свои обязанности безотвественно и лениво, не разобравшись в ситуации ставят свой вердикт. Очень жаль честно говоря, сам функционал банка мне нравился, но из за данных действи у меня не то что желание пропадает, но и возможность пользоваться им 

Здравствуйте, не могу достучаться до озон банка. Недавно ограничили какие либо действия по карте, написали обращаться в чат банка. Я предоставил документы, те которые они просили. Итог того, что ответа нет. Мои действия : Я писал в чат поддержку, звонил на горячую линию, результата нет. 

Отправил на почту 

лучше будет, если сразу разблокируете... 

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на бездействие банка Озон. Оказался в реестре ЦБ по статаье 161 ФЗ, попытался себя снять, в ЦБ получил ответ что есть ОБДС REQ-20260216-8483 по жалобе из Озон банка, разбираться сказали с ними. Звонил 5 раз, по телефону бестолку, сотрудники 0 понимания, в чате написал им этот рек номер, с 10 раза они поняли по какой операции, но спрашивать ничего не стали, ни экономический смысл, ни каких либо документов. Говорю им, мне надо обжаловать этот ОБДС, так как он является не обоснованным. Операция была чистая и прозрачная (все доказательства есть). Данный человек просто попытался через несколько дней после операции, вернуть деньги путём угрозы заявления в полицию. Естественно я ничего не перевёл, как раз ожидал что в полицию сходят, но как очевидно в полицию данный человек не обратился, а только лишь написал в банк Озон. Естественно, банк Озон поверил той лапше что ему наплели, заблокировал мне банк, заблокировал чат, и в сообщение написал что я могу лишь закрыть счёт. То есть ни возможности связаться с банком у меня не было, предоставить доказательства естественно мне даже не дали. 26 и 27 мая, в чате объяснял им что мне надо обжаловать этот ОБДС, потому что у меня есть все доказательства, но они делают вид что не слышат меня. 27 числа они мне пишут что - "Да, это по операции от 13 февраля, мы отправили запрос в ЦБ на исключение вас из реестра". Я спрашиваю, а что вы в заявлении указали? Так как мне нужно что бы они именно по номеру ОБДС сообщили что претензий нет. Что там написали в ЦБ, они так сообщить и не смогли. Полагаю что это обыкновенный запрос за исключение из ЦБ, но ответ придет тот же что и мне, тот самый указанный выше номер ОБДС и решать вопрос с банком. И получается замкнутый цикл, ЦБ говорит решайте вопрос с банком, потому что жалоба от них, банк меня убеждает что ЦБ вносит в реестр и нужно писать им. Метание стрелок проще говоря, но мою проблему так ни кто решить и не хочет, а при всем этом у меня блокировки по всем банкам, хоть и не полные, но от этого не легче.   

Мне ваш ответ уже не нужен, я на вас везде накатала жалобы куда только можно. Я не намерена ждать месяц, пока вы выкакаетесь. 

Хорошо, ждуПоддержка до сих пор молчит🧐

Подскажите, пожалуйста, каким способом меня уведомят? И может быть есть какая-то возмодность повлиять на положительное решение банка? Могу предоставить любые документы и справки. Так же не совсем понятно почему в Банке России написали, что у меня нет никаких ограничений, а в Банке Озон - есть, с учетом, что я не нарушала никаких правил и соблюда законы РФ.

Сколько времени потребуется для выяснения?

То есть 30 дней если вы заморозили мои деньги то за чей счет я должен жить ? ? ? Как деньги от меня получить то никаких 30 дней а как от вас то сразу 30 дней вы серезно? У меня 1 вопрос бил и мне надо было вернут деньги сразу обратно отправителю чтобы вы понимали возврат отправителю перевод за 20 лет ни сбер ни втб ни псб никто еще меня блок не поставил кроме вас . У вас хорошего одна за 1 час вы счет закрыли я все равно вернул перевод через другой банк .И еще у вас у озин чат поддержка очень очень очень очень тормоз за 3 дня никто внятно так и не ответил просто обично сами просились счет открывай и т п а потом вы поставили блок и крутите в банке моими деньгами я лучше в накопительный в сбер положу на ежедневные % деньги должны работать а не замораживать 30 дней точнее вы это заморозили для нас но по факту вы пользуетесь нашими деньгами бесплатно месяц . Вы хотя-бы чат ваш немного увеличит штаб чтоли чтоб оперативно отреагировали а не ждали по 3 дня ответа . А так я желаю чтоб у озон тоже цб заморозили счета интересно будет посмотреть как будете платит з п работникам и как жить будут работники с замороженными счетами самого озона .

Мне заблокировали переводы, деньги требуются уже сегодня, а озон банк намеренно не отвечает в чате банка и на горячей линии. Вопрос этот сбер например решал за 15 минут. Но тут это полный бред. 

Вы так и не ответили мне 

Здравствуйте люди добрые, никогда не связывайтесь с озон банком если не хотите потерять время и деньги За неделю банк блокировал мои операции Сегодня в очередной раз заблокировал и молчит уже целый день ,поддержка в чате не отвечает,по телефону не дозвониться одни роботы Пишу заявление в ЦБ и прокуратуру так как банк удерживает мои средства без законных оснований

Здравствуйте. Мне заблокировали мой счёт и все операции по карте...по причине подозрительных операций. Тех поддержка не отвечает мне со вчерашнего вечера и сам номер тех поддержки не активен, только автоответчик, который направляет меня в чат - в котором меня благополучно игнорируют. Я продавал свои личные вещи и покупал для себя вещи с торговой площадки Авито. Есть все чеки и переписки с покупателями и продавцами. Мне срочно нужны мои средства и доступ к переводам. Но со мной ни кто из тех поддержки не выходит на связь, уже более 20 часов.

ОЗОН Банк отказывается выдавать деньги.На счете в 2 200 000 рублей.Уровень счета Максимальный.Выдача наличных только через банкомат, максимум 300 000 в день.Предлагают каждый день ездить к бакомату и снимать дегьги по 300 тысяч или перевести деньги в другой банк, где ограничений нет.

Уважаемая Варвара!27 мая 2026 года Ozon Банк полностью ограничил расходные операции по моему счету после легального личного P2P-перевода от друга на сумму 5 000 рублей.В этот же день (27.05.2026) через чат мобильного приложения мной были оперативно предоставлены все запрашиваемые документы: официальная квитанция от АО «Т-Банк» от отправителя, письменные пояснения, а также полные банковские выписки по моим картам в Сбербанке и Т-Банке за последние 3 месяца, подтверждающие легальность источников средств.Прошло более 48 часов. Банк полностью игнорирует чат поддержки, ответа от операторов нет, а робот на горячей линии автоматически сбрасывает звонки. На заблокированном счете находятся мои единственные средства к существованию, я третьи сутки лишен возможности купить продукты питания.Прошу Вас в приоритетном порядке передать мои документы сотрудникам комплаенс-контроля, ускорить проверку и разблокировать счет.

Здравствуйте,пользуюсь озоном банком почти 2 года и получаю туда зарплату и все переводы и все покупки делаю с этого банка,так как это мой основной счет и покупки на маркетплейсе делаю и звезды коплю,вообщем был лучшим банком для меня до вчерашнего дня.Мне заблокировали счет из-за 6 переводов по 1000-2000 рублей,написали что нужно скинуть документы и я их предоставил в чат поддержки и вот уже почти сутки меня игнорят и никакого ответа не поступает,честно говоря поддержка озона очень слабо работает

Уже прошло больше половины суток, а ответа от озон банка из техподдержки я не увидел, по горячей линии отвечает бот и сразу сбрасывает трубку, на почту прислал все необходимые документы, так же ни ответа ни привета.

Я написала вам на почту и никто даже не пишет , что "обращение принято"

Сегодня при попытке звонка на горячую линию робот сообщает, что я не закончил заполнение анкеты (даже не начинал и понятия не имею, что за анкета), и звонок сбрасывается, дозвониться до поддержки с указанного выше номера телефона теперь невозможно в принципе.

Получил переводы на сумму 26 813р, озон банк посчитал это подозрительным и заблокировал счет. Поддержка не отвечает. Как мне закрыть счёт и вернуть денежные средства?

Так я уже обратился в поддержку Маркетплейса, Дают шаблонные ответы, что это типо внутренние критерии компании и озон в любой момент может заблокировать пользователя в написании отзывов. грубо говоря это лохотрон получается а не акция, людей заманивают на покупки обещая баллы за отзывы, а потом бац-лови бан, причину которой невозможно объяснить. И не надо говорить что вас это не касается, маркетплейс и озон банк вы одни лицо, ведь покупки все там я оплачивал через озон карту, и все сбережения были на озон карте, но потом вывел уже на вайлберис банк, после этих банов от вас что угодно можно ожидать. Пойду в народном рейтинге пропишу напишу для вас соответствующий отзыв. Внутрении критерии компании главное не выдавайте)

Не могу вывести деньги со счёта ошибка во время ввода реквизитов

Яловенко Евгения Львовна, клиент Озон

Очень жду ваш ответ 🙏

29.05.2026 без предупреждения ограничили доступ к счёту, заблокировали ДБО и все расходные операции. На счёте было 100+ тыс. рублей.Я сразу написал в чат поддержки, приложил скриншоты и платёжные документы, подтверждающие законность средств. Вместо разбирательства сотрудник банка просто заблокировал мне возможность переписки в чате. Теперь в ЛК только одна техническая кнопка — «попробовать вывести средства», но операции не проходят.Что нарушено:Не сообщили причину и основание блокировки (ст. 7 115-ФЗ, письмо ЦБ РФ от 26.08.2025).Заблокировали канал связи — лишили права на досудебное урегулирование (ст. 10 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей).Ограничили распоряжение счётом без законных оснований (ст. 858 ГК РФ).Мои требования: немедленно разблокировать счёт и ДБО.Если этого не сделают, буду жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену и в суд (ст. 395 ГК РФ, компенсация убытков и морального вреда). Озон Банк уже проигрывал подобные иски (решение Ленинского райсуда г. Кирова).Совет другим клиентам: не держите крупные суммы, банк блокирует счёт без объяснений и даже не даёт поговорить с поддержкой.

Здравствуйте. Заблокировали счет, в техподдержке не отвечают, игнорируют. Какие данные предоставить и за какой период, и за что именно блокировка? Мои догадки что за оплату через куар код на сайте, я предоставила скриншот, что знаю про операцию, до этого он мне дал наличные и никакие мошеннические схемы тут не причем. 

Я отправил средства на озон банк но их нету. Их нету уже 3 день. Как вернуть их обратно ?Деньги 

Вопрос такой у меня в апреле были реквизиты счета одни я подтверждал через госуслуги. Сегодня отправил паспорт и свое фото стали другие? 

Временно приостановили работу со счётом. Написано обратится в чат. Чат молчит 3е сутки. Это что такое и что делать? Подскажите пожалуйста. Единственная карта, думал нормальный банк, а оказалось что..... 

Здравствуйте.Давно пользуюсь Озон и всегда был горячо любим мной,из-за хорошего отношения к клиентам.До сегодняшнего дня.Мне 21мая 2026года пришло уведомление в личный кабинет о персональной акции для меня с начислением 1000 Вау-баллов,которые можно использовать при оплате 50% любого товара в срок до 20 июля.Пару дней я выбирала,что купить и прикидывала,сколько Вау-баллов спишут при оплате.Все было,как и заявлено,к списанию проходило ровно 50% от цены босоножек.Я собрала корзину и оставила до следующего дня,чтобы оплатить.А зря.Сегодня мне убрали эту акцию,хотя повторюсь,предложение личное и дата до 20июля.Вау-баллы перестали применяться в корзине,а в условиях стало писаться другое(10% при оплате на обувь).Повторюсь,моя акция на 1000 вау-баллов была персональная с определенными условиями и сроками действия,и почему вчера еще она работала,а сегодня нет,стало неприятной загадкой.Так как уведомлений об изменении в условиях мне не приходило никаких да и не могло,тк Озон сам прислал мне этотпредложение о 50% скидки по вау-баллам на ВСЕ товары до 20 июля.Я стала писать в техподдержку.Спустя пол часа мне дали первого оператора,имя неизвестно,так как написано было просто "техподдержка".Оператор вникать в суть проблемы не стал и просто отписал мне,что Вау-баллы повторно использовать нельзя поэтому и скидку они теперь дают 10%,а не 50%.Но я ничего не оформляла по ним еще!Корзину собрала,да,но оплату не проводила,хотела сегодня.Оператор на этом пропал на полуслове. Я написала им дальше.Оператора предложили ждать еще 2часа.Проблему решать никто не хочет.Идут просто отписки,без вникания в суть даже.А суть такая,что сам Озон отправил мне в личный кабинет 1000вау-баллов и банер с информацией о том,что я могу оплатить ими 50% любого товара до 20 июля 2026 года!А сегодня мне просто не дает ничего ими оплатить!Без причины,без обьяснений,без предупреждений,без нарушений условий с моей стороны!Отвечать мне никто не хочет.Очень хочу получить ответ от ОЗОН,зачем тогда вы даете людям персональные предложения в личном кабинете с акциями,если потом они ВНЕЗАПНО перестают работать? Без причины.Вчера еще давало применить 50% скидки,сегодня нет.Напомню,что корзина была сформирована,для ознакомления с итоговой суммой,но оплатить хотела сегодня,а сегодня АКЦИЯ не работает!Хотя по условиям она до 20 июля!!!Представители Озон ответьте,пожалуйста!!!И верните мне эту акцию,ведь незаконно же убрали,раз сами предложили до 20июля ей пользоваться. Скриншоты персональной акции и переписки с техподдержкой тут прикрепить не дает. Прошу ознакомится с ними в самом чате техподдержки озон в моем личном кабинете. Там все скриншоты акции и вся информация есть в переписке с техподдержкой. Прошу Озон мне ответить. 

Я, Юрьева Валерия Викторовна. Написала заявление в ваш банк о закрытии счета и переводе средств клиента Будниковой - Меркурьевой Алены Дмитриевны , по доверенности .Заявление вместе с документами заверенными нотариусом были направлены по почте и получены банком 20.04.2026 до сих не каких ответов от банка я не получила. По телефону горячей линии информации не дают. Очень хотелось бы узнать на каком этапе решение вопроса

29.06.26 мне приходит перевод на сумму до 50тысяч. Успела сделать три перевода за кредиты и перевести себе на другой банк 3000к. Всё, операции приостановили из-за сомнений. Написала в чат поддержки. В 22:57 прочитано и всеоператор так и не вышел на связь. 30.05.26 08:43 утра. Мне надо оплачивать дальше кредиты, покушать не на что купить. И тишина. Впервые с таким сталкиваюсь. Горячая линия вообще зачем она, если там автоответчик.  я картой пользуюсь давно, обычно туда перевожу с другого банка Ну или озон оплачиваю. 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Оставила отзыв на банки ру, чтоб получить 800 баллов за это, но увы, обманывают своими привлекаловками, никаких 800 баллов мне не начислили! Зачем обещаете, если обманываете?;

Предоставила все что они просили нарушений нет а они не хотят снимать ограничение 

Поймал блокировку по 115-ФЗ. Ну окей, понимаю, проверки сейчас у всех банков. Сразу написал в поддержку, начал отправлять всё что просили. Скриншоты, пояснения, документы, переписки, объяснения по переводам. На каждый запрос отвечал нормально и без игнора. Но дальше начался какой-то цирк. Один оператор пишет одно, другой другое, потом снова просят то, что уже отправлял. Несколько дней просто сидел в этих чатах и занимался только банком. Уже реально устал от этого. Причём всё время ощущение, будто ты не с людьми разговариваешь, а просто кидаешь сообщения в пустоту.Самое интересное, что в итоге никакой конкретики так и не дали. Что именно не устроило, какие вопросы остались, почему нельзя снять ограничения — нормально никто не объясняет. Просто сухие шаблонные ответы и по сути намёк "закрывайте счёт". Мне озон карта нужна так-то. Я планировал ей пользоваться а не просто вывести деньги со счёта.И вот это больше всего выбесило. Если человек всё предоставляет и идёт навстречу, можно же хотя бы нормально рассмотреть ситуацию, а не морозить клиента неделями. Создалось ощущение, что решение было принято заранее, а вся эта отправка документов была просто для галочки.Очень неприятный опыт. После такого пользоваться Озон Банком вообще нет желания.

Помогите снять ограничение с карты,в чат предоставил все документы по самозанятости,и тишина со вчерашнего утро,пришли посылки а забрать не могу,что за бред 

долго вы еще будете мое электронное письмо игнорировать?

Озон банк приостановил счёт, чат поддержка не отвечает

Добрый день, мне нужна справка о движении средств , за период с 20.05.2026 по сегодняшний день как мне ее получить? Доступа в личный кабинет нет.

Я Кривушина Анастасия Андреевна, вчера зарегистрировалась в озон банке.Привязала номер 89803****99.Пополнила карту на 2000 рублей.Вот уже со вчерашнего вечера я не могу войти в личный кабинет по причине "Неверный код-пароль".Переустанавливала приложение, менялась код-пароль - не помогает.Отменить операцию по переводу денег на карту Озона через банк- отправитель я не могу.Помогите решить проблему, мне нужен доступ в личный кабинет 

будет ли взиматься комиссия за перевод моих средств по реквизитам в другой мой банк? 

Доброго времени суток! Народ никогда не оформляйте карту этого банка!!! На ровном месте заблокировали карты, причину не объяснили, ответы шаблонные! Не советую связаться с этим банком!!!!

Здравствуйте! Пожалуйста, сделайте уже хоть что-то. Со слов фин управляющего у банка есть все документы для того, чтобы перевести остаток средств на спец счёт, чтобы можно было закрыть дело уже. Либо скажите понятно, чего не хватаетПочти полтора года ждём просто перевода средств

Здравствуйте, на карту озон банк наложили ограничения, чат поддержки не отвечает на телефон горячей линии отвечает бот, что делать и как долго это ограничение будет 

Приостановили операции по счетам, поддержка молчит, ждать времени нет , все средства лежат на счете, нужно срочно оплачивать сьемную квартиру, что делать ? 

Сегодня моей матери приостановили операции по карте из- за каких-то двух платежей 550,и 330.Вы серьезно ? Это такие большие суммы ? Мать моя пенсионерка и деньги на карте это остаток на жизнь до новой пенсии .естественно ,тех поддержка не отвечает с 7 утра .Что за произвол?Естественно 

28 мая 2026 года из-за "подозрительных операций" был заблокирован расчетный счет в ОЗОН-Банке. Тут же, с моей стороны было направлено обращение в чат поддержки о разблокировке счета с предоставлением объяснения по поводу входящих переводов и платежей с карты. Так как карта используется для получения чаевых и донатов через специально созданный QR-код, а так же для покупок на маркетплейсе OZON, с подключенным OZOnPremium считаю блокировку не обоснованной. Обращение отправлено в чат поддержки 28.06.2026. По прошествию обещанных 48 часов для рассмотрения заявки ситуация не изменилась.Все так же счет заблокирован, отсутствует возможность выкупа товаров на маркетплейсе OZON, пользования собственными средствами.

День добрый, ответила на ваши вопросы и прикрепила документы (договор с банеом), но проверка отзыва зависла намертво. Подскажите, пжл, что происходит? 

Добрый день! Вообще в чате не отвечают , зависло 600тыс рублей , ни дозвонится ни чего не сделать!!!! Самый ужасный банк!!!!! По ходу вообще сотрудников нет!

Здравствуйте.Не так давно был заблокирован счет в Озон банке . После нажатия на кнопку закрыть счет - отправил необходимые документы по почте России ( заявление о закрытии и копии паспорта - все заверено у нотариуса )После получения Озон банком моих документов , техподдержка написала в ответ , что неверно указаны реквизиты и по этим нет возможности перевести средства и написали далее :предоставить заяление по почте России с верными реквизитами , где уже не требуется повторно заверять документы у нотариусаВерные реквизиты были отправлены по адресу почты России повторно . После получения банком Озон моего повторного заявления, оператор Техподдержки написал , что :заявление Принято , но необходимо отправить полное заявление и копии страниц паспорта , заверенные у нотариуса Прошу разобраться в данной ситуации , так Как техподдержка озон перестала отвечать , когда я написал , что уже не требовалось заверение по словам от оператора техподдержки Прошу принять все документы , отправленные мною ранее и назначить день для перевода средств 

25го мая 2026г планировал купить билет на самолет Оренбург-Москва (Z-17053966-0003) заказ был отменен со стороны Озона, оформил заявку на возврат денежных средств. Сначала мне заявляли в возврате денег в течении 3-5 дней, сейчас пишу в поддержку, уже появился срок 10 рабочих дней, а после 10 дней, сколько 30 дней будет?

Добрый день, вчера мне перевели деньги с озон банка на альфа банк, спустя сутки, деньги так и не поступили. Хотя человек отправил чек в пдф формате. В поддержке альфа банка говорят, что деньги не поступали, человек, который переводил деньги, уверяет, что поддержка озон банка сказала, что перевод выполнен, ожидайте. Как я могу проверить чек на подлинность?

Хочу поделиться очень неприятным опытом и обманом со стороны озон банк.ранее я заказывал в приложении Озон товар и расплатился звездами, 39 звезд ( чтобы их получить , надо потратить около 200 000 рублей )копил я эти звезды долго.после мне привезли заказ, но не то, что я заказывал, в приложении мне одобрили возврат и сказали написать коллегам из озон банк, чтобы те вернули мне звезды. я написал, работник кол центра уверял меня , что мои звезды за возврат уже начисляются , нужно подождать до 10 дней. Странно, но ладно, ведь деньги уже вернулись мне на карту..прохрдит 11 дней, я пишу в поддержку, что звезды все еще не вернулись. Расписал всю информацию, чтобы сотрудник поддержки мог просмотреть всю информацию, но вместо того, чтобы заниматься своей работой, она просто сазаалау вас должно быть начисление 1 звезды, ожидайте ( уже за новые покупки)и всени слова про мой вопрос о возврате ничего и сразу же завершила диалог просто отвратительная Работа поддержки озоночень жал

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация, заблокировали мой счет в банке ОзонДеньги на нём лежали на оплату квартиры, переводили с другого банка на Озон картуЕжемесячно сумма в 26500 отправлялась хозяину, но сейчас озон решил иначеПоддержка молчит, а оплата сегодня должна бытьМне что делать, ждать не могу, занять не у кого!!!

здрасствуйте , ваш банк игнорирует уже 2 день все обращения в тех поддержку , нагрузка на поддержку давно прошла , не ответа ничего , вызвать бота тоже не помогает , горячая линия не отвечает 

Написал вам ранее не нашел где наш чат наверно не надо было выходить , можете уже просто закрыть счета и вывести мои средства в другой банк 

Добрый день помогите мне пожалуйста. Делал перевод в интернет магазин и перевод непрошол, и пришла мне смс в банкинг озоно что переводы временно остановлен, справки у меня нет о доходах, как мне снять ограничения? И оператор не отвечает уже больше двух часов

Здравствуйте, 30 мая сделала перевод физ лицу, на ровном месте заблокировали все счета, там были деньги и теперь они заморожены! В онлайн поддержке тишина, звонить им тоже бесполезно! 

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно неадекватной работой службы поддержки Ozon Банка.​[29 мая], зайдя в приложение банка, я обнаружил красное уведомление «Операции приостановлены». На моем основном счете заблокирована сумма в размере 41 070 рублей. Никаких предварительных запросов, звонков или писем от службы безопасности банка не поступало.​При попытке выяснить причины ограничения я столкнулся с полным игнорированием. В приложении банка предлагается перейти в чат поддержки, но там отвечает только бот. Дозваться живого оператора невозможно — запросы висят без ответа. При звонке на горячую линию ситуация аналогичная: робот отказывается соединять со специалистом и снова отправляет писать в чат. Образовался замкнутый круг, из-за которого я не имею доступа к своим личным деньгам.

Добрый день, почему мне не ответили в поддержке в приложении? У меня заморозили счет на котором лежали все деньги. Как мне дозвониться до озон банка? На сайте есть 2 номера но ни на одном меня не перекидывает на оператора 

поддержка сообщает о подозрительной ативности,которой нет пополнение карты и покупки совершались примерно 1 раз в месяц. Выписку истории педоставил в finfnce ozon, там дают отписку что по эл.почте не могут решить зтот вопрос.Связаться с поддержкой по телефону не возможно не отвечают. Александр

Операции приостановлены, был ошибочный перевод, указал сумму случеюайно на два 00 большую, в чате не отвечают, вернуть деньги на мой же исхобный банк с которого попоьнял не хотят

Вчера были приостановлены операции по картам и счетам в связи с подозрительными операциями. Я предоставила в чат все необходимые документы, написала около 40 сообщений в чат. Но мне уже сутки нет ни одного ответа. Дозвониться не возможно робот говорит пишите в чат, в чате вообще ответов никаких. Я просто уже собираюсь писать во все органы на ваш банк.

Я являюсь абсолютно честным гражданином, плачу налоги и никогда не имела проблем с законом. Имея карту другого надежного банка, я решила открыть карту Озон Банка для личного пользования. Мой первый же шаг — попытка положить собственные наличные денежные средства через банкомат — обернулся кошмаром.Озон Банк моментально заблокировал мою карту, сославшись на 115-ФЗ. Повторюсь, хотя я решила положить свои личные средства, и так скажем иметь отдельный счет с деньгами на отдельные нужды, но на этом беспредел не закончился. я отправила документы почтой, наториально заверенные, паспорт и заявлении о расторжении договора, опять же потратив свои личные средсва На нотариуса! Откладывала деньги на отпуск, и в итоге все уехали а я нет, спасибо озон банку) Хотя я вообще могла избежать этих трат, и этой нервотрепки пользуясь своим привычным банком! Так еще и в поддержке мне заявили, что мои личные средства собираются удерживать до 45 дней! На каком основании? По закону этот срок составляет от 7 до 10 дней для проведения проверок. Банк просто крутит чужие деньги и откровенно нарушает законодательство РФ.Связи с банком нет вообще. Чат поддержки для меня полностью заблокирован — я даже не могу задать вопрос или отправить документы. Издевательство чистой воды. Чтобы хоть как-то узнать статус своей проблемы, мне приходится звонить на горячую линию с абсолютно других, чужих телефонных номеров!Худший сервис, полное неуважение к клиентам и незаконное удержание денежных средств. Требую немедленно разобраться в ситуации, и вернуть мои деньги по закону! пользуюсь другим банком, и без проблем осуществляю снятие и внесение наличных, перевод и платежи, а тут с первого дня одни проблемы. поэтому когда будете заводить карту этого банка не пополняйте ее в первое время, а если и пополняете то не на большие суммы, а то тоже будете как я сидеть без своих личных денег, по не понятной на то причине, я не мошенница, я просто копила на отпуск! 

Здравствуйте, вчера перевёл свои отпускные с другого банка и автоматически заблокировали карту, что мне делать? деньги нужны срочно и как мне дописаться или дозвониться до поддержки?

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно неадекватной работой службы поддержки Ozon Банка.​[29 мая], зайдя в приложение банка, я обнаружил красное уведомление «Операции приостановлены». На моем основном счете заблокирована сумма в размере 76130 рублей. Никаких предварительных запросов, звонков или писем от службы безопасности банка не поступало.​При попытке выяснить причины ограничения я столкнулся с полным игнорированием. В приложении банка предлагается перейти в чат поддержки, но там отвечает только бот. Дозваться живого оператора невозможно — запросы висят без ответа. При звонке на горячую линию ситуация аналогичная: робот отказывается соединять со специалистом и снова отправляет писать в чат. Образовался замкнутый круг, из-за которого я не имею доступа к своим личным деньгам.

Я не могу перевести денежные средства в другой банк что делать счёт закрыт счета заблокированы перевожу в другой банк не переводитца

Банк очень не компетентный, заблокировал меня не пойми за что, попросил пояснения по операциям и источник дохода, в свою очередь я все предоставил, все показал и расписал, взяли и заблокировали, сказали закрывать счёт без объяснения причины, напрочь отказались объяснять, ужас, а не сервис