списали деньги, как отменить подписку и вернуть деньги?

Я закрыл счёт в озон банке указал реквизиты Тиньков банка а он отклонил входящий перевод и вернул деньги обратно в озон банк.Как мне теперь вернуть деньги если нет доступа к личному кабинету и чату банка?

Здравствуйте, сегодня заблокировали счет, видимо автоматически из за частых переводов вчера, с вами связаться в чате нельзя, по телефону отвечает робот, я хочу обьяснить и чтобы мне разблокировали счет

Заблокировали счёт, попросили документы, я предоставит, но поддержка предпочла промолчать. денежные средства в размере 8000 рублей остались на счету, прошу Вам или разблокировать мой счёт, так как это часть средств для оплаты жилья или же заблокировать мой счёт согласно ст. 859 ГК РФ. Произведя, полное закрытие с последующим безналичным перечислением остаточных денежных средств, согласно ст. 854 ГК РФ в сумме 8000 рублей на мой счет, открытый в другой организации по данным реквизитам:    Получатель: Портнов Игорь АлександровичНомер счёта: 40817810106002895403Банк получателя: Башкирское Отделение №8598 ПАО СбербанкБик:048073601Корр.счёт: 30101810300000000601ИНН: 7707083893КПП: 027802001 В случае отказа прошу прислать письменный ответ с мокрой подписью и печатью, ответственного лица, в соответствии со статьей 442-ФЗ «Порядок рассмотрения банком России обращений граждан», для исключения нарушений статьи 5.59 КоАП РФ.

Здравствуйте, по закону в случае получением банка письма о закрытия счета, банк обязан перевести средства в течении 7 рабочих дней. В вашем же банке говорят про 32 рабочих дня по условиям клиентских правил. Но ваши правила не имеют никакой юридической силы и нарушают законодательства РФ. Нужно писать жалобу в цб о прокуратуру чтобы ускорить процесс? Закрытие кредитного договора вы можете ускорить а вывод средств нет? 

поставил счет на закрытие банка озон 20 мая, вопрос когда выведут деньги на мою другую карту, они все еще лежат на счёте банка.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам

Алейнер Иван Александрович79210459626 мне заморозили счет и не отвечают 

Кульбаков Николай Игоревич, озон не отвечает в тех поддержке , не могу решить проблему заблокированного счета!

Здравствуйте,отправил письмо с заявлением на закрытие счета и копию паспорта в озон банк по их адресу,деньги так и не пришли на другой счет подскажите что делать 

Озон банк во первых не отвечают на звонки с моего номера, во вторых всегда перенаправляет в чат , а в чате дают адрес почтового отделения которое переехали непонятно куда и как мне скажите доставить до них письмо о возврате денежных средст и закрыть счет 

Когда вы дадите ответ?

Вечер добрый!Хотел закрыть счёт в банке Ozon, но уже вторые сутки мне в чате никто не отвечает. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос.

Добрый День.Обращаюсь уже неоднократно на почту и на горячую линию. Вот в чем суть дела:В 2025 году, мои счета заблокировали по 161-ФЗ. На моем счете есть денежные средстваЯ обращался в банк: звонил,писал - никакой конкретики мне не было дано.  Далее я посетил лично ваш офис в г.Москва, но на тот момент у меня не было доступа ни к одному счету ни одного другого банка.. Хотя сотрудники Озон Банка уверили меня в том,что я могу их вывести на любой иной счет другой кредитной организации.В итоге я уехал ни с чем. За это время, доступ к личному кабинету я потерял,т.к заблокирован по 161-ФЗ, кодовое слово я тоже уже не помню. Неоднократно я пытался восстановить доступ, но меня отправляют от оператора во время звонка к оператору на почту, при этом нагло смеясь и говоря мне,чтобы я писал в чат банка с личного кабинета. Вопрос! Каким образом я должен писать, если ни восстановить, ни заменить вы не даете??! Далее спустя год, а именно 18. 05.2026 я снова лично посетил ваш офис в г.Москва, где подал заявление на вывод средств и закрытие счета.Но ваши сотрудники отказывались принимать заявление, уверяв меня в том,что деньги теперь останутся вашему банку и я не получу ни одного своего рубля! В итоге приняли со скандалом. Прошу зафиксировать то, что я предоставил все свою персональные данные, и что готов идентифицировать себя любым, удобным вам способом для дальнейших разбирательств.Ваш банк удерживает мои средства без достаточных правовых оснований, продолжает ограничивать доступ к счету без судебного решения и без расторжения договора. Ссылаясь на внутренние правила или необходимость дополнительной проверки.Согласно ч. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан выдать остаток наличными в кассе или перевести его на другой указанный счет в срок до 7 рабочих дней после подачи письменного заявления о расторжении договора. Межбанковский перевод занимает от 1 до 3 рабочих дней.Я прихожу к выводу, что ОЗОН БАНК злоупотребляют своими правами, используя контрольные полномочия для извлечения прибыли. Поэтому я буду отстаивать свои права и не позволю банку присвоить свои средства,обратившись в суд, если не будет вывода в ближайшие дни. Также прошу учесть что в случае если мы не придем к логическому решению вопроса, то я буду требовать возмещения упущенной выгоды согласно ст.15 ГК РФ в судебном порядке. Прошу вывести денежные средства с моих счетов в соответствии с законом ГК РФ ст. 845, ст. 858 и в соответствии с законом ГК РФ ст. 859 закрыть все счета со всех моих контактных номеров последующем расторжением банковского договора!Жду компетентного ответа от руководства вашего Банка.

Добрый день. 21 мая 2026г примерно в 13 дня мне заблокировали операции по карте Озон банка, после чего позвонили из службы безопасности для подтверждения операции на 50 000р на Яндекс маркете. Эту операцию пыталась совершать не я, оператор все проверила, Я выполнила все необходимые действия,чтобы обезопасить себя в дальнейшем (по рекомендации девочки из службы безопасности сменила код-пароль и перевыпусила карту). Операции мне разблокировали, карту повесили на замочек) И вот спустя 2 часа я захожу в приложение Озон банка и вижу списание 49 900р на маркетплейсе Озон! Естественно, я этого не делала. Позвонила в поддержку, мне посоветовали обратиться в поддержку Озон маркетплейса. Там мне ответили, что "с нашей стороны мы не видим оформленных заказов. Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки банка"Пять раз я связывалась с разными сотрудниками поддержки банка, объясняла раз за разом всю ситуацию и так я и не добилась ответа, как же мне вернуть свои 49 900р которые вообще неясным образом списались без подтверждений, и даже нет заказов намаркетплейсте с моего аккаунта.

ограничили карту 20.05 никто не отвечает уже почти сутки в поддержке. Сходила подтвердить личность на пункте выдачи. На почте компании тоже никто не отвечает

Банк Озон рекламирует и рекомендует у себя своего партнера - компанию Мультитрансфер, при этом операции через этот сервис блокирует, называя высокорискованными.Далее каждый раз звонит сотрудник с одним скриптом, где тебя обязывают 10 минут слушать лекции и отвечать на вопросы, по итогам которых операции блокируют ещё на сутки. Никакие доводы их не интересуют, никакая логика в чат не входила. Перевожу сама себе, не мошенникам. Вообще не понимаю сути проблемы. Но раздражает то, что в чате сотрудники не отвечают на твои вопросы, а просто кидают скрипт про 24 часа. Такое встроенное банком общение, где тебя не уважают, считают за идиота, повторяют одно и то же, не читая твои вопросы, резко отвечают невпопад и покидают чат - абсолютно неприемлемое, оно вызывает негативное впечатление и отсутствие желания сотрудничать с банком. Здесь я попробую понять - это позиция банка? Или мне не повезло с сотрудниками? Значит, по моей ситуации. Деньги перевожу сама себе. То есть никаких вообще проблем не должно возникать. На мои вопросы никто не отвечает, я попросила консультацию по продукту, мне отправили по 5 одинаковых сообщений про 24 часа, что бы ты не спросил. Также попросила дать ссылку на обращение - снова сказали писать в чат, а смысл, если никто не отвечает?Также я хочу понять, какой квалификации вашей сотрудники, что они видят мошенников там, где их нет, но при этом имеют право ошибаться, запрещать доступ к операциям и управы на них нет. 

Столкнулся с проблемой, заблокировали счет, в поддержке написали, что кроме как закрытие счета с переводом денег на предоставленные реквизиты более ничего не являеться возможным, и что необходимо отправить письмо с заверенными нотариусом документами.Документы направил по указанному адресу из службы поддержки, и в данный момент они уже 3 дня лежат в месте получения, в поддержке ответ приходит раз в полтора дня, и ничего внятного в принципе объяснить не могут, только приходят уведомления постоянные о необходимости закрыть счет, как понять когда банк заберет мое письмо с почты и начнет процесс закрытия? И как доллго займет этот процесс

Сегодна списалось 899 рублей с карты от YP*SLIDYAI, покупала подписку за 1 рубль, но сегодня списали 899 рублей, хотя этим приложением я не пользовалась давно, как вернуть срочно деньги?, помогите пожалуйста

у меня заблокировали карту озон и там остались деньги у меня как я могу вывести эти деньги подскажите мне?! чат не отвечает 

Здравствуйте, приостановили операции по счету в озон банке, поддержка молчит пятый час

Здравствуйте, столкнулся с блокировкой счёта, предоставил пояснения в чате о транзакциях. За последнюю неделю, мне пришло 3 перевода, 2 из которых человек оплачивал Б/У ноутбук купленый у меня с рук на платформе авито. Третий перевод, был сделан без моего согласия и уведомления, я не знаю что это за деньги и кто переводил и хотел бы отменить транзакцию. Нету ответа, уже вторые сутки.

здравствуйте , прошу рассмотреть рассмотреть мое обращение. 30.11.2024 года столкнулась с недобросовестностью продавца. деньги оплатила, товар не получила. Обратилась в службу поддержки банка В 2024 году. Меня отправили в полицию. Продавец на связь не выходил. Банк объяснил, мол идите в полицию. я оставила ситуацию на самотек, так как думала все кануло в воду. К сожалению недавно мой сын на сайте заказал куртку, прождал 4 месяца она так и не пришла. Написал в службу поддержки банка Тинькофф , приложил скриншоты переписок. В течении 7 дней деньги вернулись). Я решила сейчас спустя два года задать вопрос в службу поддержки озонбАнка! Как вы думаете , но банк переложил всю проблему на меня, заводя шарманку про то что я сама виновата. просьба рассмотреть мою ситуацию. Полиция в данном случае говорит одно: сами виноваты. инн ИП кому деньги перевела я не знаю. 

Здравствуйте.У меня был открыт именной Озон счёт на аккаунте (Ozon ID ниже), после чего я попросила поддержку перенести идентификацию на другой аккаунт, но на первом аккаунте мне нужен анонимный счёт, а система не даёт его открыть, пишет, что договор расторгнут.Прошёл месяц с момента переноса. Вы можете сбросить ограничения, чтобы система дала мне открыть анонимный Озон счёт?

Как вернуть в озон банк кредитные деньги, снятые мошенниками, и отправленные в сторонние банки, если личный кабинет заблокирован и доступа к нему уже нет 4 дня. Как вывести с дебетовой карты озона деньги. Озон не информирует. Как получить штрих код на мпркет плейс пришедшего товара. Он виден только в старом акаунте.

Добрый день, до меня дошла информация, что на меня был открыт счет, либо возможно кошелек без моего ведома в банке ОЗОН. могу ли я узнать эту информацию здесь, так как не знаю где найти связь с вашим банком либо может существует однофомилец, либо кто-то могу украсть мои персональные данные. благодарю

Здравствуйте! Не могу вывести денежные средства с Озон банка, пишет (не получилось, по пробуйте еще раз) чат поддержка неделю не может решить вопрос. Вот моя проблема из за которой Ваш банк и Ваши сотрудники заставляют меня оставить негативный отзыв и желание сотрудничать сотрудничать: с запросом по заказу 0148455594-0143 

Мне нужна выписка за период с 01.03 по 01.04 и справка об месте открытия и дате открытия счета который закрытый

С меня списали 849,00 рублей за подписку премиум на факсе. ру, которую я не оформляла

Здравствуйт, последний месяц на озоне нечего не заказывал и тут решил попросили заказать товар, а мне пишет обратитесь в поддержку, поддержка пишет не дает нечего не понятного 

Меня не интересно получать ваши предложения. Когда мне что-то нужно я сам нахожу информацию на ваших сайтах. Более того, я подключил само-запрет на взятие кредитов в ГосУслугах. Поэтому кредитные предложения от вашего банка меня сильно раздражают.

22 мая списали 849,00 рублей за подписку на факса за подписку, которую я не оформляла. Возможно ли мне вернуть деньги?

Сегодня не могу войти в свой озон банк пишит уже такой номер существует что делать 

Здравствуйте. Отменила билеты купленные в Яндексе. Оплачивала картой Озон банка. Сегодня уже третий день пишу звоню и в Яндекс и в Озон банк.С Озон банка отказывают вернуть деньги. Предлагают отвязать карту или перевыпустить. Я карту удалила в Яндекс платежах.В Озон чат поддержке пишут возврат по таким операциям не получится оформить. Что делать помогите пожалуйста 

Мне заблокировали все операции по счёту в озон банке, кроме пополнения. В чате-поддержке попросили предоставить все чеки по входящим операциям за последнюю неделю. Я предоставила. После проверки в чате-поддержке осталась только кнопка "закрыть счёт". На каком основании вы, банк, заблокировали мне счёт и мои финансы? Кто вам, банку, давал право распоряжаться моими финансами, если я подтвердила все мои входящие операции по счёту чеками от отправителей? Жду незамедлительного ответа и разблокировки моего счёта в озон банке!В ином случае буду обращаться в Роспотребнадзор и в Прокуратуру с жалобами на вас, банк, и требовать возврат моих средств, а также требовать уплату моральной и материальной компенсации!

Добрый день , непонимаю что мне нужно сделать чтоб забрать свои средства . Счет не закрывают , в чат написать немогу технически — система блокирует сообщения . Звоню на горячую линию — там говорят: напишите в чат . Но как мне это сделать если у вас система блокирует отправку ? По итогу деньги которые мною были пополнены через банкомат зависли у вас , и я незнаю что мне делать . Пытался отправить документы по совершенным операциям , по итогу ни написать , ни дозвониться я не могу . Было пополнение личных средств на карту и далее возврат долга , потом опять пополнение и все . Что мне еще предоставить нужно чтоб либо пользоваться счетом либо закрыть его ? Это не сторонние переводы от неизвестных людей . Это личные пополнения в банкомате , что в них нетак ?Выписки предоставил на почту .  

Ситуация почти такая же как в этой заявке "https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/804012/".в техподдержке отказываются снимать арест из-за того что "в документе должно быть СД а не ИП" хотя в документе указано именно СД.

Варвара , Меня игнорирует поддержка озон банка уже более 48 часовДействия по карте мне приостановили,попросили скинуть отчнтные документы ,я с уважением все отправил,мне написали официально,что сняли ограничения,а по итогу ничего не снято.Теперь Я хочу закрыть счет в банке и указать реквизиты другой карты,чтобы деньги направили на неес поддержкой я связаться не могу меня игнорируют 

Оплатила задолженность со счета в другом банке, присылаю квитанции, отказывают в снятии ареста, т.к. оплаченная сумма больше той, на которую наложен арест. Видимо, сотрдрудники не в курсе, что сумма ареста и взыскания может отличаться, т.к. к сумме взыскания добавляется исполнительский сбор. Направила постановление пристава, где указана полная сумма - долг+сбор, данную информацию игнорируют. В чате шаблонные отписки и не более. Просят подтверждение с номером ИП, но в документах все есть. Прямое нарушение фз. 229

уже больше месяца не получается зайти в озон банк. При вводе ПРАВИЛЬНОГО пароля пишет «пожалуйста, попробуйте ещё раз». На телефон также не приходят смс с кодом. Пробовала переустановить, не помогло. Я подавала заявку для смены номера телефона,прошло больше двух недель, но зайти так и не получается. Решите проблему как можно скорее. 

Ситуация такая! Мне часто переводит мама деньги и я так же пользуюсь электронным кошельком, из-за этого банк расмотрел мои операции как мошенические и заблокировал средства! Сначала запросили всякие справки о доходах, но откуда им быть если мне переводили их родственники, а потом чат совсем перестал отвечать на мои обращения, в поддержку дозвониться не реально, думаю буду обращатся в центр банк с жалобой

В феврале месяце произошла ситуация,мне на мой счет в озон банке перевели деньги счет привязан к номеру 89056900616 После этого счет был заблокирован и до сих пор мне не дают вывести деньги я отправила письмо в озон банк,заплатила нотариусу,но денег так и не получила,почта России не дает мне трек номер,но я его отправила и оплатила есть все чеки от нотариуса Недавно некий оператор Юлия написала мне что у меня был совместный счет который нужно закрыть и мне выведут деньги,но из за скорости ответа,операторы в поддержке отвечают раз в сутки и то если повезет,Оператор Юлия сказала что деньги выведут если я закрою совместный счет что я собственно и сделала,отправила реквизиты попробовала позвонить И мне опять сказали про письмо  Я готова закрыть счет и вывести деньгиНо банк не дает мне сделать этого Надеюсь на оперативный ответ Все реквизиты для вывода есть в чате с операторомБуду благодарна если что то получится решить 

Здравствуйте!Оставила заявку онлайн на открытие Накопительного счета 20 мая. Было указано, что срок рассмотрения обычно "в течение часа". Но ни в течение часа, ни на следующий день счет не открыли. Как вам такое открытие накопительного счета в 2026году??? Когда все современные финтехи открывают счет за секунду в приложении. Сомнительно, ну окэй.Пишу в поддержку 21 мая "ребята, что с моей заявкой?"-на рассмотрении, бодро ответили мне в техподдержке. сегодня 22 мая, моя заявка пропала и надо начинать процедуру заново. пишу в техподдержку, с вопросом, а где же моя прошлая заявка. Ответ просто фееричный "Она зафейлена 20 мая". Зафейлена? 20 мая? в этой фразе прекрасно все! "ЗАФЕЙЛЕНА".. на полном серьезе отвечают клиенту банка"20 МАЯ".. хотя я писала в техподдержку 21 мая и меня уверили, что заявка на проверке. Ребята, вы серьезно?? Вы никакой конкуренции не выдержете с таким подходом. Очень плохо. И непорядочно!и еще один кейс: карту Озон банка завела для оплаты товара, в карточке которого было указано, что при оплате картой сумма покупки будет 16700. специально заказала карту. Оплатила картой озон банка, с меня списали 19000!!! При попытке выяснить ситуацию: бездушный ответ техподдержки, что конечная стоимость зависит от города, ПВЗ и прочее. Город у меня, к слову, Москва. Оплатила картой, как и заявляли в карточке товара. Но списали значительно больше, чем заявляли. И снова ОБМАН. Хочется пожелать процветания вашему банку.. но нет такой возможности. Очень плохо все! Не рекомендую. 

Добрый день!Я являюсь давним пользователем маркетплейса Озон (более восьми лет). До сих пор меня полностью устраивал функционал приложения, ассортимент товаров и оперативность работы поддержки. Однако в мае 2026 года произошел неприятный инцедент, который повлиял на мою лояльность к серсису. 11.05.2026 я обнаружил, что к моему акаунту на Озоне без моего ведома была подключена подписка Озон-премиум. Ранее такими нечистыми приемами грешил только Яндекс Маркет, от Озона я такого не ожидал. Момент подключения подписки мне неизвестен, потому что я ее не подключал, спецпредложениями в рамках подписки не пользовался. Однако с моего балланса на Озон-карте четырежды - 10.02.2026, 12.03.2026, 11.04.2026 и 11.05.2026 было списано по 199 рублей. После моей жалобы мне вернули деньги за последнее списание 11.05.2026. Прошу вернуть денежные средства по трем оставшимся списаниям. В случае бесконфликтного разрешения ситуации обязуюсь оставить хороший отзыв об Озоне и Озон банке на Банки.ру. Заранее спасибо! файлы 

Договор страхования уже вступил в силу с 22.04.2026. Почему же изначально про 90 дней никто ничего не говорил? Ни на одной из реклам информации о таком сроке в 90 дней ничего не было... Хорошо, 90 дней каких? Календарных или рабочих и от какой даты я должна их считать? 90 дней это максимально? Почему я снова не получаю конкретного и точного ответа? Когда была акция нигде не было информации о 90 днях, более того, когда я задавала вопрос в чате техподдержки, информация была про срок от 5-30 дней. Скрины переписки имеются. https://disk.yandex.ru/i/Mt5r2Ir0PqXMYwhttps://disk.yandex.ru/i/9zr0eLo2XOneLw

Озон банк заблокировал мои счета с деньгами, запросил документацию, и пропали, не отвечают, гробовая тишина, пытаюсь дозвониться отправляют в чат, в чате игнорируют и так по кругу, погон равнодушие к клиентам

Я выполнил все условия акции привел друзей до 11 марта,и они сделали покупки до 18 марта,мне пришло 2500 рублей за эту акцию в расчетный день,и я ждал мая,недавно зашёл проверить как там с акцией и вся информация которая была,пропала.Зинченко Нил Олегович 19.02.2009номер:+79160316688почта: nilzincenko21@gmail.com

Я являюсь действующим военнослужащим и в настоящее время нахожусь в зоне проведения СВО.Для пользования картой Ozon Банка мной были предоставлены все необходимые документы, включая справку о прохождении службы.Ранее после предоставления аналогичных документов ограничения по счетам были сняты в ВТБ и Сбербанке, вопросов со стороны данных банков не возникло.В Ozon Банке мне отказали в повышении уровня счета, ссылаясь на внутренние правила банка и 161-ФЗ, при этом конкретные причины отказа фактически не разъясняются. Поддержка отвечает шаблонно, несмотря на предоставленные документы и просьбы о дополнительной проверке либо альтернативной идентификации.Прошу Ozon Банк повторно рассмотреть ситуацию, провести ручную проверку и предоставить понятное разъяснение причин отказа, а также возможные способы решения вопроса.Карта необходима мне для получения выплат и повседневных расчетов.

Я являюсь действующим военнослужащим и в настоящее время нахожусь в зоне проведения СВО.Для пользования картой Ozon Банка мной были предоставлены все необходимые документы, включая справку о прохождении службы.Ранее после предоставления аналогичных документов ограничения по счетам были сняты в ВТБ и Сбербанке, вопросов со стороны данных банков не возникло.В Ozon Банке мне отказали в повышении уровня счета, ссылаясь на внутренние правила банка и 161-ФЗ, при этом конкретные причины отказа фактически не разъясняются. Поддержка отвечает шаблонно, несмотря на предоставленные документы и просьбы о дополнительной проверке либо альтернативной идентификации.Прошу Ozon Банк повторно рассмотреть ситуацию, провести ручную проверку и предоставить понятное разъяснение причин отказа, а также возможные способы решения вопроса.Карта необходима мне для получения выплат и повседневных расчетов.

Здравствуйте. Меня интересует такой вопрос: по какому основанию? Банк озон. Не повышает лимит по счетам. Чтоб зарплатный клиент мог заработать и свободно пользоваться со своим заработком. После исключения от рестора контролируемых лиц. Прошёл уже 6 суток. Но вопрос так и не решён. В чате поддержки и по горячей линии сотрудники ничем помочь не могут. Единственный ответ от сотрудников просим ждать. Сколько мне ещё надо ждать? Я правильно понимаю, что озон банка плевать на жизнь людей. На счёт чего будут жить Кушать. И покормить своих детей очень сильно прошу выходить. На обратную связь.

Предлагаю в банкоматах не писать на экране по завершении операции, в прощании, имя клинта. Зачем проходящим мимо и стоящим за мной людям знать, как меня зовут? Это разглашение персональной инфрмации. Это неприятно. Будет лучше, если вы уберете эту функцию.

Добрый день! Мой знакомый мне отправил сумму на счет озон банка, попросил ее снять, я ее снял и через день мне приходит 161 ФЗ на все счета. ЦБ просит вернуть деньги, а у меня их нет и физически человек больше на связь не выходит. Как быть в такой ситуации. 

Добрый день, сайт не предоставляет услуг, а лишь занимается мошенничеством. Skillpromo не оказывает услуг. К тому же, когда я хотела убрать подписку, мне всплыло окошко " такого аккаунта не существует" они игнорируют эту информацию и отказывают в возврате денежных средств. 

Заблокировали карту из-за подозрительных переводов, в чате банка никто не отвечает, заблокируйте счет и введите деньги в другой мой банк 

Как решить это аопрос????

не удается войти в озон банк через приложение или сайт. пишет, что не верный код-пароль, хотя я его помню и вводила верно. пробовала войти через почту, не получается, а измененные пароли неверные (опять же вводила все правильно).

До сих пор от вашего банка нет ответа. Вид написал, что обработал мой запрос и ваш банк должен вернуть мои деньги. 18 мая внесла 101000 в банкомат втб, чек об ошибке банкомата вышел на сумму 80000, деньги на карту озон не зачислились. Почему ваш банк Игнорирует возврат моих денег! На почту вам отправила всю информацию, что вы запросили на этом сайте, но ответ вы никакой не даете!

Добрый день!Не для кого не секрет что из-за общей текущей экономической ситуации многие предприятия малого и среднего бизнеса находятся на грани банкротства. НО это не про мой бизнес (строительство частных домов). В моей сфере (и это очевидно банку) есть явный фактор сезонности продаж! Тем не менее государство поддерживает предприятия на законодательном уровне в виде № 276-ФЗ и 353-ФЗ в котором прописано право о предоставлении кредитных каникул. Теперь конкретнее. Взял в Озон Банке бизнес-ипотеку под залог, который обеспечивает сумму кредита более чем в 3 раза. Деньги использовал по назначению, то есть на строительство домов, а не на личные нужды. Не допустил ни единой просрочки! Несколько раз обращался в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул и получал отказы. В итоге вместо поддержки от банка был вынужден брать кредит в других банках чтобы закрыть текущий в ожидании сезона продаж. Недавно получил очередной отказ от банка без нормальных объяснений причин, и более того без возможности провести диалог с банком. На звонке сотрудник банка мне сказал что это решение принимает бездушная машина и мы ничего сделать не можем. То есть все мои аргументы о сезонности моего бизнеса, или возможность хотя бы простого диалога с банком чтобы найти пути решения временного снижения нагрузки по платежам просто отсутсвует!!!В итоге вместо предоставления кредитных каникул по любому из запросов банк сам меня подталкивает к банкротсву. При том по новостям видел как Владимир Владимирович Путин подсвечивал Набиуллиной необходимость контроля за соблюдением мер поддержки в виде кредитных каникул и она отчиталась о том что бизнес поддерживаем!Более того банк мне не просто отказал, а начал запугивать требованием о досрочном погашении всей суммы задолженности! Еще более обидно что я советовал этот кредит своим партнерам в сфере строительства и они так же воспользовались этим продуктом в озон банке и теперь также получают бездушные отказы от банка!И как теперь можно назвать такой банк партнером после всего что я описал?! Ну раз хотят меня обанкротить так тому и быть. Обидно даже не за себя, а за сотрудников которым я буду вынужден перестать платить зарплату. Буду писать вместе с партнерами коллективную жалобу в ЦБ РФ, хотя понимаю что юристы банка найдут лазейку в договоре и конечно же отбрыкаются! Но если хоть кто-то прочитает мой отзыв и выберет другой банк, значит я потратил время на отзыв не зря!Может и на следующей прямой линии к Президенту задам этот вопрос, обычно после этого принимаются меры. Вот такая вот поддержа малого бизнеса! 

Здравствуйте! Почему после обращения о закрытии счета в чат онлайн банка нельзя писать и задавать вопросы? И на горячей линии отвечает робот, который говорит текст и сбрасывает звонок. Я хочу узнать, сколько времени займет закрытие счета и когда мне ждать свои денежные средства?

Здравствуйте.Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и дать официальный ответ.Я оформил заказ на сертификат Ozon и оплатил его. Однако заказ был отменён со стороны Ozon без моего согласия ввиду невозможности исполнить заказ вами, после чего денежные средства были возвращены на внутренний счёт Ozon. В уведомлении было указано, что я могу использовать эти средства для оформления нового заказа.При попытке оформить новый заказ появляется сообщение о том, что на моём аккаунте установлены ограничения и необходимо обратиться в службу поддержки. Я обратился в поддержку, где мне сообщили, что вопрос рассматривается, однако с тех пор никаких конкретных действий или разъяснений не последовало.Также я оформил вывод денежных средств на карту Ozon, но деньги так и не поступили. В результате мои средства фактически заблокированы: я не могу ни оплатить заказ с внутреннего счёта, ни вывести деньги на карту, ни оплатить покупку другими средствами из-за ограничений на аккаунте.Мне необходимо было приобрести подарок — телефон Poco X8 Pro Max, однако из-за данной ситуации я не могу воспользоваться собственными деньгами. Сумма зависших денежных средств составляет 33 476 рублей. Кроме того, на аккаунте дополнительно находится 1 000 рублей в виде сертификата, которые я также не могу использовать из-за установленных ограничений.Отдельно хочу отметить, что я являюсь давним клиентом Ozon, активно пользуюсь маркетплейсом, имею большое количество заказов и ранее рекомендовал вашу площадку другим людям,так как являюсь админом крупнейшего в городе спортивного сообщества в социальной сети VK. Также я пользовался продуктами Ozon Банка, в том числе держал на накопительном счёте сумму более 500 000 рублей. В связи с текущей ситуацией и отсутствием понятных разъяснений я был вынужден вывести свои средства с накопительного счёта до полного прояснения обстоятельств.Больше всего вызывает возмущение тот факт, что мои деньги оказались заблокированы без понятного объяснения причин и сроков решения вопроса. На данный момент я не могу распоряжаться собственными средствами, хотя заказ был отменён не по моей инициативе.Прошу:Срочно проверить причину ограничений на моём аккаунте.Снять ограничения, если для их применения отсутствуют законные основания.Обеспечить возможность использовать средства на аккаунте для покупки.Либо вернуть денежные средства в размере 33 476 рублей доступным способом.Также решить вопрос с 1 000 рублей, находящимися на аккаунте в виде сертификата.Предоставить официальный ответ с указанием причины блокировки, текущего статуса обращения и сроков решения проблемы.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки, так как ситуация напрямую связана с невозможностью распоряжаться моими денежными средствами.Ожидаю оперативного ответа и решения вопроса.

Добрый вечер были произведены мошеннические действия, на разные карты озон была переведена сумма порядка 1 млн руб. Чеки по операциям есть на руках. Скажите можно как то вернуть сумму денег. Деньги ложились в банкомате ВТБ. Можете подсказать как быть. Можете 

Операторы работают над ошибками как они сказали ,и это уже 3 неделю )суперский банк ,я только сегодня пробовал погасить всю задолжность ,кроме как картинки вы успешно погасила досрочно, больше ничего не увидел . Как долг висит и проценты идут так и осталось .не знаю как цб дал вам лицензию на работу 

2 дня назад заблокировали счёт сразу после того как заказал с кредитки товар, а потом через минуту отменил. Передумал. Мне звонили, но по личным предпочтениям хотел решить вопрос в чате поддержки и судя по вашим же правилам которые я читал даже можно, считается основным способом связи с клиентом. Но кто будет свои же правила соблюдать? После общения с сотрудником поддержки в чате мне в принципе ограничили возможность что-то писать - поставили заглушку которая приводит к видеозвонку с сотрудником. Ладно, я созвонился, показал паспорт с лицом, 10 минут отвечал на вопросы. Мне сказали что ваши средства в безопасности. Спасибо. А счёт когда разблокируют? Мне снова нужно звонить по видеозвонку? 

 добрый день.20.05.26 мне пришел перевод, за продажу квадроцикла человек отдал часть наличными часть скинул на карту, озон приостановили операции по карте, хотя озон картой пользуюсь довольно давно, я скинул договор купли продажи в чат, видимо он не подошел, просто нет времени и я попросил закрыть счет и вывести деньги на мой счет в другом банке. Скинул реквизиты, в итоге заявка на рассмотрении, это ладно, но почему после этого озон блокирует чат с банком, получается никакой обратной связи нет. После этого если честно не хочется иметь больше никаких дел с озон банком. Вопрос когда я получу свои же деньги, заявка на закрытие счета подана, а связаться с банком нет возможности так как банк заблокировал обратную связь

фулл игнор в поддержке по телефону не дают связаться

Добрый день! Не могу создать заказы на Озон. Выходит ошибка в корзине "Не получилось оплатить заказ. Обратитесь в поддержку маркетплейса". Хочу прояснить данную проблему и попросить разблокировать мой аккаунт. Моя почта электронная привязанная к моему аккаунту -julien1990@mail.ru

Опишу всю ситуацию по порядку, чтобы люди знали, как этот банк относится к клиентам.Мой счёт в Озон Банке заблокировали без объяснения причин. Поддержка запросила документы о происхождении средств. Я предоставил Договор подряда и Акт выполненных работ — официальные бумаги с паспортными данными и подписями, которые чётко объясняют каждое поступление на счёт (оплата за ремонтные работы).После этого банк сам предложил мне закрыть счёт и вывести остаток на реквизиты другого банка. Я согласился и отправил реквизиты счёта в Сбере.Прошло больше трёх дней — тишина. Деньги не переведены. Статус не сообщают. Поддержка кормит шаблонами «вопрос в работе» и «ожидайте 3 дня». Эти 3 дня уже прошли.Номер обращения: №95878533.Банк незаконно удерживает мои средства, игнорирует предоставленные документы и собственное обещание закрыть счёт с выводом.Требую немедленно перевести остаток на предоставленные реквизиты.

Здравствуйте! У меня заблокировали написание отзывов, не могу оставить даже просто звезды. Понял, что нельзя оставлять однообразные отзывы только после блокировки, но я реально живой покупатель и покупаю много, я не думал просто, что нельзя оставлять однообразные отзывы. Есть вариант исправить, или это навсегда? Спасибо за понимание. До поддержки озон не достучаться, если есть возможность помогите пожалуйста.

Я активировалова категорию кешбек от партнера "Перекресток" в размере 30 процентов, прочла условия и оформила доставку с помощью платежной системы Озон-банка. Начислили 1 процент вместо 30, написав, что "Чтобы получить повышенный кешбэк за операцию с MCC-кодом 5411, у вас должна быть выбрана категория Супермаркеты. Среди подключенных её нет, но вы получите 1% кешбэка за покупку". Однако в доступных мне для ознакомления условиях кешбека об этом ни слова не было. Меня ввели в заблуждение. я могла оформить доставку с помощью другого банка, где предлагался повышенный кешбек за доставку, но поверила Озон Банку. Скрины я все сделала

С карты юрлица незаконно списали денежные средства за задолженность другого человека!!!!

Зашла по ссылке и активировала карту озона, рассчитывала на взаимную выгоду и мне, и человеку, что правда было приятно, ведь озоном пользуюсь часто и активно. Повысила уровень до максимального, решила написать в подде о том, бонус в каком размере получу я, ведь там висит табличка сделать 5 покупок; просто поинтересовалась, была готова даже к минимуму. В итоге ответили, что бонус рассчитывается индивидуально, и вам – он не предназначен), только другу. Такой же ответ был с акцией пригласить десять друзей. скриншот скриншот 

Варвара, по какой причине поддержка отвечает раз в пятилетку? Мало того, что ограничивают операции, я не могу даже проезд себе оплатить, так и ответ/решение от банка должна ждать часами/днями? звонить на горячую линию вообще бесполезно. Это мои проблемы, что вы не можете дать оперативный ответ? Так почему я должна выжидать, пока мне соизволят дать ответ с пояснением об удержании моих же средств? 

не отвечвот техподдержка,ни в чате в приложения,ни на звонки(звонил вообще на все номера),удобно устроились,ограничили операции,удерживаете чужие деньги в которых люди нуждаются,ни дописаться не дозвониться,классная сфера обслуживания.Ограничили мне операции по счету,попросили дополнительные подтверждения, я предоставил ответов 0буду писать жалобу в центральный банк

Добрый день, при активации счета мне автоматически была подключена услуга "Уведомление об операциях", по окончании бесплатного периода банк списывал с моей карты деньги за услугу, не оказывая при этом данной услуги, так как уведомление за списание за данную услугу мне не приходили, при том что данная услуга была подключена. Таким образом банк списывал деньги за услугу не имформируя меня о данном списании. Недавно я обнаружил что банк проводит данные списания уже давно и обратился в банк за разъяснениями на что получил ответ, что данная услуга подразумевает только информирование в истории личного кабинета, что является ложью, так как уведомления по всем остальным операциям по моей карте мне приходили. Когда я запросил в банке информацию где в пункте Договора условия предоставления данной услуги прописаны мне сказали что я сам должен читать Договор. Хорошо, я попросил предоставить копию моего договора на @адрес, так как договор заключался электроннно, в чем мне было отказано, в личном кабинете банка копию договора тоже посмотреть нельзя или можно?, но информация мне не была предоставлена. Таким образом я считаю что все списания за услугу уведомления были незаконнны, так как услуга была оказана не в полном объеме, более того считаю действия банка мошенническими, так как длительное время я платил за услугу о которой не получал уведомления и узнал случайным образом, зайдя в историю списаний в личном кабинете банка.

Проснулся утром и мне заблокировали карту изза трех переводов и при разговоре с ботом он перевел меня на оператора но оператор не ответил и бот не отвечает уже около 10-12 часов хотя я скинул документы

Я попал в очень сложную ситуацию, у меня , произошёл пожар и не стало дома. Я открыл сбор денег в сбере, также деньги капали на озон банк но карту мне заблокировали. При этом решить проблему никак немогу , горячая линия говорит что временно ограничили, а чат молчит. Прошу разобраться с этой проблемой на карте лежит 70000 тысяч рублей. Может для кого-то это не деньги а в моей ситуации это огромные деньги. Т.к восстановление кв посчитали в 1500000рублей. Жду ответа, а также помощи по решению моей проблемы   

Но при списании средств на пробный период и и ниг не было указано, что дальше автоматически будет списываться платёж каждую неделю по 900 руб.Соответственно они вводят в заблуждение людей, так как данный случий распространен именно с этой организацией. Я не пользовалась данной подпиской и хотела бы вернуть средства. Неужели нет управы на данный сервис? 

При выводе из платежной системе piastrix заблокировали карту озон, выведенные деньги перевести на другую карту не могу, в чате поддержки никто не отвечает а на звонки отвечает только автоответчик, что все операции по карте приостановлены, все запрашиваемые скриншоты были предоставлены в чат 

Здравствуйте.Ранее я без каких-либо проблем пользовалась Ozon Картой. Однако после последнего перевода Ozon Банк заблокировал мой счёт: в настоящее время я не могу ни оплачивать товары, ни вывести собственные денежные средства.В ответ на мои обращения сотрудники банка предлагают только один вариант разблокировки — авторизацию через Госуслуги либо предоставление фотографии паспорта, то есть фактически переход на расширенный счёт. Считаю такие требования навязыванием расширенного счёта и дополнительной идентификации, поскольку согласие на изменение типа счёта должно быть добровольным.При этом возможность вывести принадлежащие мне денежные средства без перехода на расширенный счёт банк не предоставляет.Прошу в разумные сроки:— разблокировать возможность вывода моих денежных средств;— предоставить официальный письменный ответ с указанием правовых оснований ограничения операций по счёту.В случае отсутствия решения вопроса буду вынуждена обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, прокуратуру и иные надзорные органы для защиты своих прав.Моя цель — вывести денежные средства со счёта Ozon Банка и прекратить дальнейшее использование ваших услуг.

Счёт заблокирован. Чат поддержки в приложении недоступен — кнопка отправки сообщений неактивна. Единственная доступная опция — закрытие счёта с нотариальными документами по почте. На счёте находится 72 000 рублей. Прошу: 1) разблокировать чат для предоставления документов; 2) сообщить основание ограничений и перечень требуемых документов; 3) либо перевести остаток на мои реквизиты в ВТБ. Ссылаюсь на ст. 845 ГК РФ и информационное письмо ЦБ №ИН-014-12/61 об обязанности банка сообщать причины блокировки.

В чат писать нельзя, по номеру говорят что все ограничено и кладут трубку

Озон банк заблокировал карту. Она зарплатная,на ней все мои деньги. оператор не отвечает и бот тоже не активен,на горячую линию не позвонить. нужно платить за квартиру,а все деньги в этом банке. 

Здравствуйте,пожалуйста ускортьте или ответье мне в чате поддержки,у меня по каким-то причинам ограничили счет,все документы прислал в чат(которые банк и запросили),пояснения дал,но банк не отвечает на мои сообщения,хотя другим пользователям моим друзьям и близким сегодня отвечали,на счете лежат мои деньги и мне не дают возможность получить к ним доступ,мне срочно нужно получить доступ к деньга и разблокировать счет озон банк,ведь все документы и обоснования моих операций есть.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил разъяснения по входящим платежам , но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит , поддержка игнорирует , на горячей линии шаблоном отвечает робот , что карта заблокирована - ДОСВИДАНИЯ Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Если хотите понервничать то Вам в Озон банк 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13117834/#commentsУдалите с этого отзыва мои данные фио и номер телефона

Здравствуйте, банк отказывается оспорить операцию , и поддержка сайта тоже отказываются возвращать деньги 

Мне заблокировали счёт карты, дебетовую и кредитную. С конца апреля и начала мая я начал планировать свой отпуск и покупать валюту. В том числе и электронный доллар usdt. При блокировке карты я как есть написал, скрины приложил, откуда средства на покупку я тоже написал и скрины приложил. Я продал некоторые токены и покупал именно электронный доллар, потому что это универсальный способ оплаты в Таиланде. Я не знал что это запрещено и может привести к блокировке моих карт. Я активно использую озон, озон банк , кредитную карту озон, в том числе и озон фреш. Это блокировке разрушает мой привычный уклад жизни. Если это действительно запрещено, я могу это больше не делать. Единственная причина по которой я использовал озон банк, это хороший лимит на перевод. Но если это не желательно или запрещено, меня можно было бы предупредить и на этом история благополучно закончилась бы. Но зачем меня исключать из списка клиентов? Тем более что до запрета криптовалюты в России как говорят новости пару месяцев. И я после отпуска также забыл бы эту историю. Мне уже даже в чате поддержки не отвечают , как будто я совершил страшное преступление. Я хотел бы узнать причину столь жёсткого решения, хотел бы узнать возможность разблокировки и что мне нужно для этого сделать. Надеюсь на понимания и ответ на мою просьбу. 

Озон Банк нарушает закон № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". 23.05.2026 с моего счета без моего согласия и распоряжения через СБП были списаны 600 рублей в пользу Wildberries. Чек операции отсутствует. Я обратился в поддержку банка с требованием оспорить операцию, совершенную без моего согласия. Операторы банка в чате наотрез отказались регистрировать заявление о несогласии с транзакцией, заявив, что "вернуть деньги со стороны банка не получится", и отказались предоставить официальный письменный отказ. Требую от руководства банка зарегистрировать мое заявление об оспаривании несанкционированной операции и вернуть средства

После связи с маркетплейсом озон дан был ответ, что на аккаунт Действуют ограничения технического характера или связи с обеспечением безопасности. Никакого предупреждения мне не делали, никаких мошеннических действий я не делала, при этом причину они назвать мне не могут. Вопрос не могут решить. Создать новый аккаунт тоже нельзя. Вопрос, как снять ограничения? Я уже и всяческие фотографии сделала с паспортом. Предоставила данные. Что еще нужно сделать? Чтобы банк адекватно решил мою ситуацию ? 

Являюсь контрактником, нахожусь в зоне боевых действий, заблокировали мою карту, по хамски общаются хотя я являюсь ультра клиентом. Я предоставил все документы о том откуда выводились деньги, предоставил выписку со своего зарплатного счета где видно что я платежеспособный клиент, даже скинул свой военный билет и доказательства о том кем я являюсь.Вы очень плохо относитесь к клиентам , наплевали на меня и мои факты, сказали что можно закрыть счет и все, а я хочу пользоваться дальше вашим сервисом, и после такого отношения от поддержки хамского и наглого, понял что придам огласку этой ситуации и решу ее только так.

23.05.2026г. в 20:20 Ошибочно перевела деньги в сумме 2500 с карты на баланс в озон, как теперь их вернуть, в чате озонбанка отказывают в возврате, ссылаясь на то, что не пройдена идентификация, а как её пройти, весь сайт перерыла, не нашла, где и как это сделать?

Мой 🆔 0250571141 Здравствуйте! Тоже не могу писать отзывы. Пишет вот это: Не можем опубликовать отзыв с рекламой, ссылками на другие ресурсы или персональными данными пользователей. Удалите их и отправьте отзыв ещё раз. Ничего подобного не было в моём отзыве.Вы последняя надежда.

Вы реально такие недоделанные? Я действительно обращаюсь в ЦБ , буду добираться до вашего руководства, очень хочу подсветить эту историю, как на ровном месте вы теряете их деньги.

Здравствуйте, оформите возврат денежных средств, сегодня произошла оплата рассрочки банка озон с кредитной карты сбербанк, при этом была списана комиссия, ранее постоянно списывались с заработной карты каждое 25 число

Почему поддержка озон банка нигде не отвечает,заблокировали карту 

просят документы отправить в чат, а чат закрыт, и везде все отправил. Если можно снять ограничения без закрытия счета, то давайте снимем и все, если нет, то закрываем счет и выводим денежные средства на ту карту, куда давал реквизиты 

Отправила

Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo Я не подписывалникаких договоров и не получал от них услуг.Не приходило смс о подтверждении платежей от Ozon банка. Списание произошло автоматически 24 мая 2026 года в 00:38 .Ранее покупал за 1 рубль у них доступ к якобы к GPT чату , но они все недействительным оказались! Невозможно было воспользоваться...

Написал, ожидаю ответа! 

Мне заблокировали счёт в озон банкОдним днём просто. Не было никаких подозрительных операций, просто приостановили действия по счету. Я обратилась в чат поддержки, меня попросили предоставить документы по операциям. Я предоставила все документы по операциям переводам и т.дА на счету заморожены 55.000 тысяч рублей! 3 дня мне не давали никакого ответа.Я плюнула на это все, предоставила реквизиты другого банка и попросила закрыть счёт! Мне оперативно закрыли счёт , предупредив что остаток суммы на счёте - 55к будет переведен на другой банк. В итоге прошел месяц, счёт в озоне закрыт , а деньги мне до сих пор не поступили на счёт. В банке где я должна получить свои деньги, мне сказали что со стороны Озон банка ошибка, обращайтесь туда. А я не могу обратиться в поддержку, потому что счёт закрыт , на номер поддержки никто не отвечает! Озон банк мошенники, которые украли у меня 55000 тысяч рублей Озон АА О