Хорошо, ожидаю

почему ноль ответа от поддержки,запросили все документы-отправил ,поддержка молчит,ссылается,что большое количество обращений,на горячей линии перенаправляют в чат,как получить разблокировку ,даже закрытия счета нет кнопки.Как быть?

Добрый день. В организации произошла смена генерального директора. После подачи всех необходимых документов в озон банк через чат банка и предоставления нового номера телефона генерального директора, все сотрудники с правом подписи потеряли доступ в озон банк. Новый генеральный директор со своего аккаунта также не может войти. Постоянно ошибка "попросите руководителя предоставить доступ". Какого руководителя, если непонятно сменили директора или нет? Ни старый, ни новый руководитель доступ в банк, где размещены денежные средства, теперь не имеют. Поддержка не может решить вопрос на протяжении недели. Объясняют ситуацию тем, что новому ген директору необходимо открыть карту с макимальным уровнем. Как связано открытие карты физ лица и деятельность компании? Просим сменить директора и предоставить доступ в банк 

Дорого времени, помогите решить вопрос, озон банк заблокировал мой личный кабинет и попросил для разблокировки чек, т.к у меня было всего одно пополнение мне не составило трудности предоставить документ. После оператор стал задавать вопросы, "кто, почему, что" я ответил и мне заблокировали счет вновь. Разберитесь пожалуйста в моем вопросе!

здравствуйте, мошенники оформили займ 14.10.24, деньги я не получала, что мне делать? Заявление в полицию уже написано, ано, но банк всё равно требует оплатить задолженность, к которой я отношения не имею. Прошу аннулировать договор. спасибо.

Здравствуйте, мне заблокировали отзывы на озоне, дали бан, не могу опубликовать ни один отзыв и не получить баллы за отзыв) помогите решить проблему 

Добрый день читатели .Пользуюсь этим банком уже 3 года никаких нареканий никогда не было ,но эта ситуация меня сегодня просто ошарашила что заставляет меня усомниться в этом банке и предостеречь всех кто держит там крупные суммы.Озон Банк скажите пожалуйста, как можно заблокировать карту человеку который в бытовых нуждах использует ее,и более того не проводил в этот день никаких операций по ней ?Какая подозрительная активность?Время блокировки не указываете.Так называемая Ваша " Поддержка 24/7 "не отвечает от слова совсем ,со своего номера производишь звонок на горячую линию тебе отвечает Бот.Скажите пожалуйста как до Вас достучаться?Все документы готов предоставить если Ваш Банк что-то смущает.Пожалуста свяжитесь или дайте знать как с Вами связаться.

Здравствуйте, заблокировали озон банк по не понятной мне причине 13.05.2026 года. Прошу Вас помочь мне в данной ситуаци.

добрый день, сегодня было совершено две операции, оплата мобильного оператора и перевод от родственницы в маленькой сумме, после этого мне ограничили доступ в переводе , снятии денежных средств и оплате по подозрительной активности, чат поддержки не отвечает с 10 утра, звонок на горячую линию отправляет в чат, что делать и как снять ограничение? как жить без денежных средств если это единственный банк которым я пользуюсь?!

Заблокировали счёт. Служба поддержки не отвечает в чате. Звонил на горячую линию: отвечает робот и говорят, что мой счёт заблокирован, рады были пообщаться и сбрасывают. Пользуюсь банком уже 3 года проблем не было. А тут на ровном месте заблочили

Добрый день! У меня заблокировали счёт, далее для ввода средств предложили закрыть счёт, отправили форму для закрытия счета, и адрес Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 я отправил письмо по указанным реквизитам номер трекера 19224213017466, письмо пришло по адресу дальше почему-то получатель ООО Озон банк, перенаправил письмо по другому адресу, подскажите почему так делает компания, почему все затягивается, это мои личные денежные средства, у меня нет денег, в поддержке не отвечают не на один вопрос, дозвониться не возможно 

Добрый день! Юль Вашего банка пришло приостановленик операции, но мне нужны мои деньги. Ваша поддержка не отвечает в течение 5 часов. что мне нужно для того, чтобы Вы ответили и одобрили закрытие счета и вывод средств на другой банк? 

На данном этапе я закрыл счет с выводом денежных средств, меня выкинуло с онлайн банка, дозвониться я не могу. Соответственно никак не понять, закрыли или нет. Деньги так и не пришли, связаться с ними я никак не могу...

Быковец Виктория Вячеславовна, номер телефона+79001718339! Заблокировали второй раз карту! Все данные, которые просила предоставила! Выписку самозанятости, ссылка на мои услуги! Второй раз! Ну надо же Вашему банку уже рассмотреть мою самозанятость и понять! Находилась сегодня в другом городе! Заблокировали счёт! Не видела этой информации! И получается, что пополнила баланс УЖЕ на тот момент заблокированный счёт! Как так?! 

В чате запросили происхождение средств, я предоставил, в разблокировке отказали без объяснения причины. 

Сегодня (13.05) скачала озон банк для того чтобы пополнить озон карту и оплатить заказ. Перевела деньги, со сбера ушли, на озон карте все еще 0. Номер телефона указала верный. После этого при попытке входа в приложение банка якобы перестал подходить четырехзначный код для входа (он точно верный). После большого количества попыток просит заполнить анкету, в конце концов пишет, что я пытаюсь привязать номер телефона с другого аккаунта и он будет потерян. У меня ОДИН озон айди, привязанный к ОДНОМУ номеру. Куда ушли переведенные деньги и как зайти в приложение банка, чтобы закрыть карту, удалить его и не пользоваться больше никогда?:)

Через какой период разблокируют карту азон. Заблокировали из за того, что был перевод денежных средств

Здравствуйте. Я имею рассчроку в Ozon банк по которой я вношу исправно платежи. Сегодня случайно при оформлении заказа выбрал списание с счета рассрочки. Примерно в течении 30 секунд я эо заметил и сразу же отменил покупку, но рассрочка у меня осталась и распределила сумму оплаты на 2 года, хотя по старой рассрочке где мне оставалось 2 месяца оплаты сумма у меня распредлелилась на 2 года с учетом переплаты. Будто бы я оставшуюся сумму взял и на 2 года растянул. Я требую вернуть мне срок оплаты 2 месяца и убрать некорректные начисления. Мне не хочется 2 года платить и за это ещё переплачивать. А так же я подозреваю, что заказ отменился, сумма оплаты которую я должен был внести не списалась и теперь я должен заплатить по старой рассрочке 2 месяца + сумма того заказа который был отменен. Напишите мне вот на данный момент сколько я должен по старой рассрочке и нет ли в ней текущей суммы отмененного заказа. Уберите комиссию за новый отмененный заказ!

Здравствуйте. Моя карта в озон банке была арестована. Сейчас мой долг полностью погашен у приставов еще в апреле. Арест висит до сих пор. Так это не самое интересное. Весь шик в том, что арест в озоне аж на 6 млн.!!!! Хотя сумма долга была 114 тыс.!!!! Банк озон 54 раза!!!! Наложил одинаковый арест. Пристав выслал все документы еще в апреле. Подтвердить окончание производства документами не знаю как, т.к. это было сводное производство, а я платила за каждое ИП отдельно.

Добрый день, я увидел, что вы наконец появились в реестре АУСН банков, но открыть счет сайт не дает - Сейчас мы тестируем продукт, поэтому пока он доступен не всем. Свяжемся с вами, когда можно будет открыть счёт.

Озон банк самый тупой банк ,решение проблем 0,операторов не дождаться и толку один тупые отписки ,прощаюсь я с этим банком и больше не вернусь ,и другим того же желаю 

Почему не могу перейти на тариф - расширенный! Это что, дискриминация по национальному или рассовому признаку!??? 

Не получается войти в озон банк. Ни по фейс айди, ни по коду из СМС. При каждой попытке ошибка входа, по фейс айди галочка проходит но все равно выдает ошибку. Код по СМС на номер телефона не приходит. В поддержку написать невозможно, ТК нужно писать через приложение банка, а войти в него не получается.

Кто начисляет балы за отзывы и где посмотреть решение

здравствуйте. 12.05.26 в 22:05 (utc +7) пришло уведомление от озон банка с сообщением о том, что из за обнаружения подозрительных операций ограничены расходные операции. далее бот попросил указать получаю ли я оплату за какие либо товары или услуги на карту озон банка и какие. я указал, что оплата приходит за мои водительские услуги в яндекс такси и прикрепил подтверждающие скриншоты по требованию оператора. после этого оператор попросил предоставить информацию про исходящие переводы за месяц, с чем они связаны и документы, которые их объясняют. я любезно предоставил информацию про все исходящие переводы за месяц, среди которых был так же перевод 16.04.26 на 60к рублей со сбора, который был организован нескольким нуждающимся людям. последнее заинтересовало оператора и он попросил предоставить полную информацию про сбор. сбор был проведён на мою сбербанк карту, где они часто проводятся, но по причине отказа перевода сбербанка я был вынужден перевести средства на свою озон карту и оттуда отправить нуждающемуся. как я и упомянул, сбор был для нескольких нуждающихся, а 60к рублей были собраны для перелёта человека с больной синдромом Ди Джорджи дочкой для лечения. оператору была предоставлена ссылка на проведенный сбор в телеграм канале и ссылка на запись полной переписки с нуждающимся, где видно доказательства нужды и также приведённый реквизит, в который и был проведён перевод. позже подключившийся оператор заявил, что ответ будет дан в течении 12 часов. 14.05.26 в 3:39 оператор вернулся с ответом, что снять ограничение не получится, без какого либо объяснения по каким причинам и по подозрению в чём. согласно "Информационному письму Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом" 26.08.25 кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения. прошу пересмотреть мою ситуацию и снять ограничения со счёта в связи с тем, что никаких противозаконных переводов с моей стороны не происходило

Здравствуйте! Ужасно! И словами не передать!Полная блокировка счета без обратной связи, сорвали было сделку купли-продажи квартиры. Вчера 13.05.2026 в обед у меня заблокировали полностью счёт! Я вчера покупал квартиру в городе Черняховск и должна была расплатиться с продавцом квартиры. Но из за заблокированного счета и последующего молчания, я не смогла ничего сделать. Требую ответа в ближайшее время. А не день.Я добросовестный открытый клиент, сняла 600 000 руб. личных денег по лимиту как указано у вас в инструкции для клиентов и получили от друзей не хватающую сумму сумму 260 000 руб. целенаправленно для оплаты покупки недвижимости ( квартиры).Ваш озон банк ПОЛНОСТЬЮ заблокировал каналы связи, телефоны 88005558982 , 84952152408, 88005558991 сбрасываются, в чате озон банка 24/7 для премиум клиента и в самом озоне отвечают только боты.Я не могу узнать статус проверки и связаться с живым опепатором!!!!! У меня горит условие сделки, я несу большой риск.  Готова предоставить все подтверждающие документы (договор, выписки происхождения средств) по первому требованию представителя банка на официальный email

Доброе утро,сегодня у меня с карты списали 199 рублей некая Faksa,я предполагаю что это подписка какая то.Хотелось бы её отключить.

Вам отправили на почту информацию, где ответ по итогу

Здравствуйте, как долго ждать ответ от банка?

Я, Кондратенко Артём Сергеевич, 24.11.2006г.р. являюсь клиентом Озон Банк. Сообщаю, что банком были наложены ограничения на мой счет.В установленный законом срок я предоставил в банк все необходимые документы, полностью подтверждающие происхождение и легальность денежных средств на счете (прикрепил 2НДФЛ, расчетные листки из кабинета военнослужащего, так же прикрепил переписку в которой четко указываются о конкретной сумме, взятой мною в долг). Данные средства были запланированы мной для использования на оплату отпуска, однако из-за неправомерных действий банка я не могу распоряжаться ими по прямому назначению, что напрямую нарушает мои права как военнослужащего на отдых.В ответ на это банк отказывается разблокировать счет, мотивируя отказ формальной причиной, и выдвигает незаконное требование: написать заявление о закрытии счета от руки, заверить его у нотариуса, копию паспорта также заверить у нотариуса и отправить «Почтой России» в Москву.Заявляю, что данные требования банка считаю незаконными и дискриминационными по следующим основаниям:1. Нарушение ст. 845, 858 ГК РФ. Банк не вправе ограничивать клиента в распоряжении его средствами, если операции не признаны сомнительными по 115-ФЗ после предоставления документов. Факт предоставления документов банком не оспорен.2. Ст. 10 ГК РФ (Запрет злоупотребления правом). Требование отправлять бумажное письмо через нотариуса при наличии у банка технической возможности провести операцию онлайн (см. п. 5.2 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также Указание Банка России № 5902-У) является намеренным созданием препятствий.3. Особые обстоятельства. Я нахожусь в зоне проведения специальной военной операции. У меня нет физической возможности посещать нотариуса, ждать неделями работу почты или выезжать в Москву. Моя жизнь и здоровье подчинены выполнению боевых задач.4. Юридическая позиция: Верховный суд РФ (Определение № 5-КГ19-110) и ЦБ РФ неоднократно указывали, что отсутствие физического визита клиента не может быть основанием для удержания его денег, если банк идентифицировал клиента при удаленном открытии счета.На основании ст. 10 ГК РФ и Указания ЦБ № 5286-У требую закрыть счет онлайн, как участник СВО. Отказ буду обжаловать в Военной прокуратуре и ЦБ РФ

3 мая 2026 года, в 21.19 через приложение "Тройка" пытался пополнить кошелек карты тройка на 100 рублей. Деньги списали с карты, но на баланс карты тройки деньги так и не поступили до сегодняшнего дня. Звонили в поддержку карты тройка. Там сообщили, что деньги к ним не поступали в этот день. Отправили с этим вопросом в банк. Служба поддержки Озон-банка не может решить этот вопрос, кормит завтраками. Прошу решить этот вопрос немедленно. Прошло больше 10 дней.

Жду ответа

Здравствуйте банк заморозил мою карту вторые сутки банк не выходит на связь все чеки есть,на звонки отвечает бот который говорит перейти в чат в котором молчат.Они даже не могу сказать перевод из за которого они заблокировали карту

Здравствуйте! Вчера сделала перевод в Казахстан через мультитрансфер на карту каспи банка по номеру телефона,. Деньги успешно списали, а получателю так и не пришли. Скажите что сделать, чтобы узнать, где зависли деньги? 

Я, Стрюкова Анастасия Николаевн, обращаюсь по поводу повышения уровня счета в озон банке, мне отказывают: На основании п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”. После чего я обратилась в Центральный банк, мне ответили "Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что по состоянию на дату его регистрации сведения, представленные в Вашем обращении, отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Таким образом, в отношении Вас не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», связанные с включением сведений, представленных в Вашем обращении, в базу данных. При этом основанием блокировки операций по счету может являться нарушение иных требований законодательства Российской Федерации. Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам." На данный момент у меня анонимный счет, при его повышении озон банк отказывает в заключении договора, предлогая попробовать через 30 дней, узнавая причину отказа черед поддержку озон банка, мне приходит ответ : " На вашем счёте нет ограничений. В пунктах п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе” указано о том, что Банк может отказать в заключении договора. Ozon Банк принял такое решение на основании множества факторов, подробных причин на не предоставлено. Вы можете снова попробовать повысить уровень счёта через 30 дней." Подскажите пожалуйста как и что с этим делат? дополнительную информацию мне не предоставили 

Ужасный банк! Заблокировали карту. Предоставила справку и молчат. Зачем открывать банк, если при этом некому работать. Операторов нет! Деньги вернуть не мону!

Здравствуйте . Не пришли деньги за возврат жд билета на карту. Как долго ждать возврат

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но чат не отвечает. На звонок тоже не отвечают 

Банк временно заблокировал мой счет и запросил дополнительные документы в чате. Я загрузил документы, но меня похоже никто не замечает. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Полная тишина, а я тем временем я не могу картой пользоваться. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам и карте . 

Здравствуйте, 14 мая 2026 г. приостановили операции по озон карте. Предоставила документы: справку 2-НДФЛ, объяснительную. Чат молчит, оператор не подключется. Что делать?

Открыл счёт 08.05 заблокировали 12.05 провёл 5 операций за весь период, не хотят разбираться,подал заявку на закрытие счёта и возврата денежных средств, не дают информацию когда закроют счёт, когда возврат денег, не выходят на контакт в чате банка блокируют телефон который привязан к карте, я нахожусь на СВО у меня нет возможности бегать по банкам,Что делать? 

Отвратительное отношение к работе. Я терпела долго. Ваши сотрудники не знают что такое сроки рассмотрения по обращениям, жалобам. Технические неисправности не исправляют, что аж пришлось закрыть счет и карту. В приложении--> в переводах при вводе номера тел. вылазил несуществвющий столет назад закрытый счет в желтом банке(у меня и так от них левый глаз дергается, ужасный банк). По обращению никакой информации обратной связи не было, я сама напоминала и клещами вытянула чтобы номер обращению присвоили(как положено), но у вас олно болтовня и никаких сроков рассмотрения. После того как я закрыла счет, со мной связалась девушка и пообещала, что на случай если я вернусь в ваш банк и открою счет снова, то проблему всё равно должны исправить заранее, потому как если я открою новый счет то даная проблема с жёлтым банком не исчезнет. Прошло время.. В итоге никто ничего не знает, на гор. Линии включают незнайку. Ну значит вам так дороги клиенты. Возвращаться к вам мы не будем. 

добрый день,мне заблокировали карту за переводы,написано что временно.когда я снова смогу пользоваться картой? очень хочу продолжить пользоваться картой озон банка

Открыл счёт 08.05 заблокировали 12.05 провёл 5 операций за весь период, не хотят разбираться,подал заявку на закрытие счёта и возврата денежных средств, не дают информацию когда закроют счёт, когда возврат денег, не выходят на контакт в чате банка блокируют телефон который привязан к карте, я нахожусь на СВО у меня нет возможности бегать по банкам,Что делать? 

Добрый день Варвара!Как можно официально от Вашего банка получить ответ на запрос, на какие документы Вы ссылаетесь при запросе ФИО получателя денежных средств?

13.05.2026 были приостановлены операции по счету.В чате уже сутки не отвечают, на горячей линии этот вопрос не решают.

У Вас все хорошо? Вы прочитали вообще что я пишу? В Вашем банке оформляем возврат по данным переводам которые написал ЦБ, ВАШ БАНК ОФОРМЛЯЕТ ПЕРЕВОДЫ УЖЕ 2 ой месяц! вы читаете что я пишу или нет совсем? ПРИ ЧЕМ ТУТ ЦБ ЕСЛИ В ВАШЕМ БАНКЕ ОФОРМЛЯЮ ВОЗВРАТЫ! 

Закрыла счёт в Озон-Банк 3 дня назад , но так мне остаток денег еще не перевели , почему ?Больше с вами сотрудничать не буду , ужасный банк 

Заблокировали карту, хочу закрыть счет, просят отправить по почте нотариально заверенные заявление и копию паспорта, все отправила, но ответа никакого нет, поддержки в приложении как таковой нет, тебе просто дают на выбор 2 ответа на каждое их сообщение, свою претензию ты там выразить не можешь, тупее и наглее ничего в жизни не видел.Когда мне вернут мои деньги? 

Здравствуйте! Пыталась оформить кредитную карту озон банка по акции с приветственным бонусом. Из-за технического сбоя в приложении первая попытка сорвалась, и система ошибочно одобрила рассрочку вместо карты. Карту я в итоге так и не получила. При обращении в поддержку первый оператор заверил меня что я могу подать заявку повторно и получу бонус. Однако при повторной попытке система заблокировала банк, выдавая ошибку. Новый оператор Елена в чате диалог от 14.05.2026-го наотрез отказалась создать внутреннее обращение к старшему специалисту она официально Признала что предыдущий сотрудник предоставил мне некорректную консультацию но в решении вопроса и начисление бонуса отказала после чего закрыла диалог прошу администрацию ozon банка разобраться в ситуации начислить положены бонус в индивидуальном порядке.

Заблокировали карту за то, что сам себе перевел деньги с другого банка. В итоге не заплатил по счетам. Теперь хочу закрыть счет и деньги вернутб на Сбер.

Я подрабатывал вместе с несколькими знакомыми на разных строительных объектах. В основном занимались физической работой — поднимали бетон и стройматериалы на этажи, выполняли черновые работы. Иногда брали небольшие заказы на ремонт квартир: демонтаж, штукатурка, покраска и другие простые работы.Объекты и заказчики постоянно менялись. Обычно оплату переводили мне на карту, так как я общался с клиентами и договаривался о деталях. После получения денег я просто распределял сумму между ребятами и выводил наличные чтобы отдать их долю.Предпринимательской деятельностью я не занимаюсь, всё это было разовой подработкой.Но в поддержке мне так и никто не ответил хочу разблокировать свою карту пожалуйста

Добрый день, меня зовут Рустамян Юлия Сергеевна,являюсь клиентом банка озон, при снятии денежных средств мне заблокировали все операции по счету и пришлось его закрыть, я отправила письмо о закрытии счета в ООО "Озон банк" со всеми документами которые мне прислали в чате в личном кабинете ( копия паспорта заверенная нотариусом и заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на другой счёт,тоже было заверено нотариусом,также моя подпись была заверена), письмо приняли спустя месяц,в итоге отказали, типо документы не так заверены, отправила второе письмо 10.04, на сегодняшний день письмо до сих пор на почте,вы по какому праву нарушаете закон, не закрываете счёт,удерживаете мои денежные средства и не переводите их на другой счёт, дозвониться в поддержку нереально,написать в чат тоже невозможно, на почту писала не раз но ответ присылает автоматом на каждое письмо,ждите и все. Удержана приличная сумма,будьте добры исполнять свои обязанности и принять письмо и перевести мои денежные средства по указанным реквизитам,далее буду писать в вышестоящие органы для разбирательства, 

Я уже вторые сутки жду снятия ограничения! Отправила все документы на проверку, мне даже не отвечают! Сколько можно?!! Это единственный мой счет , деньги лежат там, в просто осталась без денег, не могу никуда поехать, сходить в магазин! Я считала этот бару лучшим, рекомендовала его друзья, после вчерашней ситуации это худший банк из всех, который только может быть! Я буду жаловаться в выше стоящие органные, если мне в течении дня не снииут ограничения в переводах и оплатах!

Идиоты! От платежей я не отказывался, а наоборот желал внести заблаговременно. Ваша поддержка отвечала мне, что нет возможности производить любые операции по счету, пока он заблокирован. О возможности пополнить счёт по реквизитам мне сообщили в поддержке уже по факту, когда начал выявлять вашу схему обмана. К сожалению, повелся на вашу мошенническую схему и сразу же внёс всю сумму и что бы закрыть кредитные карты и рассрочки.

У данного банка есть акция , напиши отзыв на банки ру получи 500 баллов . 16.04.26 отзыв написан , а позднее одобрен и размещен . Я уведомила об этом озон , на что они мне ответили , что отзыв не пройден , сваливают все на банки ру , хотя с их стороны отзыв проверен и размещен! Потом они начали писать что отзыв должен быть о службе поддержки, на мой вопрос где это написано , скинули условия . 3.1.2. в период проведения Акции написать Отзыв и получить по нему статус «Зачтено» в соответствии с правилами, применимыми к отзывам и размещенными в сети Интернет по адресу https://www.banki.ru/services/responses/rules/ или получить статус «Проверен» по результатам модерации отзыва на ресурсе https://www.sravni.ru. согласно этим условиям банк обманул о том что нужно писать отзыв о поддержке . . В итоге озон банк упорно настаивает что отзыв не пройден .. обманывают как могут , не пишите люди не ведитесь на эту якобы акцию , правил которых они сами не знают ! Обманывают 

Заблокировали карту и счета,хотел бы оформить новую и пользоваться ей

В ОЗОН банке в неизвестном направлении пропала моя заработная плата за полгода. С 25.12.2025 по 05.05.2026 в ОЗОН банк было перечислено ЗП на сумму 229 800 рублейУчитывая, что на счет был наложен арест, суммы должны были перечисляться в УФК по Удмуртской Республике (Октябрьское РОСП г. Ижевска). Сумма исполнительного листа – 63 136,96 руб05.05.2026 была запрошена Справка о движении средств (прилагается). Оборотов по поступлениям в Справке не было. 06.05.2026 была повторно запрошена Справка (прилагается). Обороты по поступлениям ЗП и удержаниям по исполнительному листу отражены.При обращении в Октябрьское РОСП выяснилось, что поступлений на счет в УФК от ОЗОН банка не было. Обратилась в чат банка, кому перечислены удержанные средства, получен ответ, что поступлений ВООБЩЕ не было! Скрин прилагается.13.05.26 повторно запрошены справки о доходах/расходах. Суммы ЗП из справок исчезли. Скрины прилагаются.Вопрос:1) Кому зачислялись удержанные денежные средства?2) Почему ОЗОН банк удержал сумму, в 3 раза превышающую сумму по исполнительному листу?3) Являются ли достоверными Справки ОЗОН банка о движении средств, если за один и тот же период они содержат разные данные?

Помогите пожалуйста 

Не смогли снять ограничения и сказали вывести остаток денежных средств и закрыть счет,нажав кнопку, а кнопки нет!

У меня маленький ребенок , ему 1,5г , я одна с ним нахожусь, на карте вашего банка у меня находятся все мои деньги. Мой муж уже больше года находится на СВО , кто вам дал право блокировать мою карту и почему я должна ждать ???? Я подам на вас в суд за это. Мой муж эти деньги зарабатывает кровью и потом и отправляет мне , сейчас он ушел на боевое задание, а вы мне заблокировали единственную карту, на которой были все мои деньги ! 

1 мая ограничили доступ и попросили обосновать смысл операции , но так как ваши операторы не отвечают по одной простой причине , что их нет , обьяснить что это мои личные сбережения невоз , решил закрыть счет , заверил заявление у нотариуса ,копию поспорта и отправил по почте россии заказным письмом .(07.05.2026) , 10 мая письмо прибыло и его начали пересылать мол на какую то там оцифровку и оно с каждым днем отсраичвается по срокам доставки , 13 мая , потом 14-15-16 , сейчас стоит что придет 18 мая , это прикол такой издеваться над клиентами ?по мимо того что я не могу деньгами воспользоваться, так я еще должен платить нотариусу чтобы все заверить и контролироватт вас , чтобы все дошло и вы соизволили мне закрыть счет и вернуть мои средства ...у меня два вопроса , как скоро я получу свои деньги и когда закроют этот счет ?Почта россии ссылается на озон , мол у вас какой то договор , поэтому мо письмо гуляе по всей россии

Приостановили все операции не понятно почему и не отвечабонент в чате 

Здравствуйте! Никаких подписок не оформляли, даже никаких заказов не было , и произошло списание с пользу озон банка Y.M ozon Limit , Duty free может кто то сталкивался, как вернуть деньги? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/ecombank/?ysclid=mp58mwz0xs37309474128го марта между мной и Королевы Д.В. была совершена сделка по купе-продажи криптовалюты (Usdt) по с помощью приложения "Кошелек Телеграм". Я купила 332 usdt за 30.000р., перевод за криптовалюту был с моего банка "Озон-Банк" на банк Королева Дмитрия Васильевича "Т-БАНК".  Я ошибочно, без злого умысла подала жалобу в "Озон-Банк", поскольку не получила подтверждение перевода криптовалюты, однако, в результате чего продавец криптовалюты Королев Д.В. попал в список ЦБ по 161-ФЗ.  Когда Королев Дмитрий Васильевич подтвердил перевод криптовалюты - я жалобу отозвала написав операторам в приложении "Озон-Банк", однако ограничение из-за моей жалобы не сняли, а ЦБ Королеву ответили что "Озон-Банк" не передал информацию чтобы с него сняли ограничения.  Позже когда я писала оператору "Озон-Банк", что необходимо составить новое обращение в ЦБ с информацией что я отзываю жалобу - мне отвечали что никакой жалобы в принципе нет. Перевод был по номеру 89778066761 с "Озон-Банк" на "Т-БАНК" .Мой номер телефона: 89625719779 Прошу представителя" Озон-Банк" подключиться к решению проблемы и написать в ЦБ информацию что я жалобу отозвала, претензий к Королеву Д.В. не имею и с него необходимо снять ограничения.

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты АО OZON-БАНК, открытия и обслуживания «Платежного счета» АО "OZON-БАНК" (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в АО "OZON-БАНК" , операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий АО "OZON-БАНК" вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «OZON-БАНК».ПРОШУ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СЧЕТУ 

Сегодня днём получила от банка сообщение о том, что "Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных". Выбрала из списка нужный для меня пункт, прислала все нужные доказательства в поддержку и не получила никакой обратной связи. Очень переживаю, впервые сталкиваюсь с таким. От поддержки нет никакого ответа, совсем. Уже просили и оператора позвать, что только не делала.На счету лежат все мои сбережния и мне они очень нужны, хотелось бы очень получить обратный ответ от поддержки и как можно скорее решить возникшее недоразумение. 

Здравствуйте. 12.05.26 мне пришло уведомление что мою карту заблокировали, из за подозрительных операций. К слову за всю неделю было только несколько переводов от других лиц, и перевод с моей личной карты Сбера для покупки с озона. Чат поддержка не отвечает уже два дня, на звонки горячей линии отвечает робот со словами писать в поддержку. Меня напрягает ситуация, потому что на вкладе озона у меня большая сумма. Что теперь делать мне никто ответа не даёт. Меня Меня 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озон Банка [ozon.ru]. 06.05.2026 с моей Ozon Карты было совершено скрытое рекуррентное списание в размере 599 рублей в пользу мерчанта YM*pixel_ai. Деньги списаны без СМС-подтверждения в рамках мошеннической подписки-ловушки (мисселинг). Ввод CVV-кода при первой оплате подтверждал разовую транзакцию, согласия на автопродление я не давала. Продавец в Telegram официально отказал в возврате средств.Я обратилась в платежный шлюз ЮMoney, который провел проверку и официально письменно рекомендовал мне обратиться в Озон Банк для оформления процедуры чарджбэка (оспаривания операции по правилам платежной системы).Однако поддержка Озон Банка в чате категорически отказывается принимать заявление и регистрировать техническую заявку на чарджбэк [ozon.ru]. Операторы присылают шаблонные отписки «мы сделали всё, что в наших силах» и неправомерно ссылаются на внутренний п. 5.1.2.12 своих правил [ozon.ru]. Напоминаю банку, что его внутренние правила не могут ущемлять права потребителя по сравнению с законом и стоять выше Федерального закона № 161-ФЗ и регламента ПС МИР. Банк-эмитент обязан запустить диспут, если услуга клиенту не предоставляется.Официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (Банка России) по факту нарушения Озон Банком законодательства уже направлена. Требую от руководства банка прекратить присылать отписки ботов, зафиксировать заявление на чарджбэк и вернуть незаконно списанные 599 рублей на мой счет.

как получить ответ от поддержки,ограничили переводы,прислал все документы,которые запросили,ответа нет,на горячую линию не берут,говорят обращаться в чат,в чате даже бот уже не отвечает,тупо ищут оператора написано.Самое интересное,что попросил друга набрать на их горячую линию ,они взяли,объяснил всю ситуацию,что нет ответа и как быть,они сказали назвать кодовое слово,которого никогда и не было.Что за лохотрон?На озоне все мои сбережения,где поддержка ?Чат,почта,телефон,где ответ?

Заблокировали счет из за переводов поддержка в самом озон не отвечает,на горячей линии отвечает бот и говорит что надо написать в чат 

Где и как я должен был обращать внимание на тип операции, если ни при оплате страхового полиса на официальном сайте страховой компании, ни после оплаты в истории операций в приложении Озон Банка этого было не видно, поэтому я знать не мог. Я делаю сотни операций в день - мне у каждой проверять мсс код? Все скриншоты я Вам прислал. Тем более, как сказал, после оплаты страховки я несколько раз пополнял карту (вносил платежи и были возвраты покупок) и списания процентов не было (я бы хотя бы так мог заметить, но делаю вывод, что Вы специально этого не делали).

Здравствуйте,потеряла доступ к старому номеру,пытаюсь к новому привязать и на шаге где просит фотку селфи с паспортом там нет кнопки сделать фотку

Хорошо. Буду ждать ваш ответ. 

Жду

3 дня назад писал в поддержку озон банка т.к мне приостановили операции по счету,поддержка полностью игнорирует мои сообщения уже 3 день никакого ответа,там лежат мои деньги и я очень хочу узнать и разблокировать свой счет в озон банке,но поддержка будто этого не хочет,попрошу вас попросить коллег,чтобы они ответили на мои сообщения и дали обьяснение и возможность разблокировки моего счета,постарайтесь сделать в кратчайшие сроки,а то ждать 3 день это невыносимо.

здравствуйте, заблокировали карты по 161ФЗ, перевод был от знакомой, пытались деактулизировать жалобу, ничего не вышло. Счёт, с которого переводили был закрыт, доступа нет, в поддержке ничего не отвечают внятного. перевод был 5 января, 21:56, на сумму 454 рубля.Отправитель не имеет претензий к переводу, все было без договора, коммерческой или предпринимательской деятельности, перевод носил разовый личный характер.

0135621863-0102.не вернули деньги за доставку.которая должна была быть через 14 дней.не применялся многократно купон продовца.перезаказывали.при отмене вернулась только стоимость товара.

Озон банк временно приостановил операции по счету, документы готов предоставить для проверки как требует банк, но чат молчит,уже пошли вторые сутки. Я в шоке с такой поддержки.

Есть результа?

В чате поддержки бот говорит что бонусные 17500 поступят 15 мая мне стоит жжать их в эту расчетную дату , хотелось бы еще проверить свое участие в акции

Добрый день,пришло сообщение о подозрительной операции, предоставил документы в чат, оператор сообщил, что все хорошо и он проверит информацию, затем приходит следующий оператор и блокирует доступ к чату с навязыванием принудительного закрытия счета, это как вообще понимать? Озон так спасает клиентов от "мошенников"?

Вчера в мой день рождения не смогла войти в озон банк звонила на горящую лининию помощи нет я открыла там счёт и перевела все деньги со Сбербанка, и там идёт оплаченый товар помогите пожалуйста

Здравствуйте, уже почти двое суток не отвечает поддержка в чатеВременно ограничили операции по счету, попросили предоставить разъяснение Я все отправила, но ответа нет На телефон дозвониться не могу, отправляют в чат 

Друг закрывал счет в озон банке ранее обращался в поддержку ничего толком не сказали вывели вместо 27000 21000 где застряли 6000 не сказали 

Здравствуйте. Я уже третий день не могу получить никакого ответа от поддержки. Мою карту Ozon Банка внезапно заблокировали вместе с деньгами, хотя на карту поступали обычные переводы от моей мамы и знакомых. Я студентка, у меня нет больших доходов, и эти деньги были нужны мне на еду и повседневные расходы.Из-за блокировки я уже несколько дней вынуждена занимать деньги у друзей, потому что у меня буквально нет возможности купить себе еду. При этом никаких объяснений по поводу блокировки мне так и не предоставили, а поддержка просто игнорирует мои обращения.Я прошу срочно рассмотреть мою ситуацию, объяснить причину блокировки и помочь как можно быстрее вернуть доступ к моим средствам. Для меня это критическая ситуация. РАСУЛОВА ГУЛЖОН РАСУЛ КИЗИ 

15.04.2026 года купил сертификат Озон на 4000 рублей активировал у себя в аккаунте,18.04.2026 года решил сделать покупку , но Озон ввел ограничения на покупку товаров и пользоваться оставшимися на балансе денежными средствами в размере 4000 рублей я тоже не могу как мне теперь снять свои деньги? при обращения в Озон поддержку сообщили что они всё ещё занимаются моим вопросом и причину ограничения в аккаунте они не могут мне назвать, как тогда мне теперь снять с баланса свои оставшиеся деньги в размере 4000 рублей?

Добрый день! Перевел 300 руб. с карты ВТБ через личный кабинет на карту ОЗОН БАНКА, средства не поступили. Отправитель и получатель один и тот же, карты привязаны к разным телефонам, может в этом причина? Как вернуть деньги?Юрий.

 В чате никто не отвечает, я там написала про последние операции подробно но ответа нет . Озоном пользуюсь на постоянной основе. Всю зарплату перевожу туда , а сейчас даже не могу воспользоваться ими . Такого никогда не было, спокойно я переводила деньги и мне . 

​3 недели назад перестал работать переход с основой страницы маркетплейса Озон в озон банк еле-еле дозвонился прислали ссылку для восстановления доступа восстановил три недели работало всё нормально Вчера 14 мая переход вновь перестал работать снова предлагают восстановить доступ к аккаунту предлагают сделать кучу фотографий дорогие друзья не связывайтесь с этим банком нормально работают они не могут торговать могут работать как банк не могут

Не было написано, что документы обязательно должны быть наториально заверены, нотариус сказал что перевод паспорта считается документом , мой паспорт не могут заверить, я гражданин республики Беларусь, в паспорте на основной странице латиница, пришлите перевод обратно, вы ограничили мои финансы, за что мне платить ? 

Я являюсь клиентом Банка «Озон» (АО). 07.04.2026 года мной был открыт накопительный счет и в тот же день произведено пополнение.Основанием для заключения договора послужила реклама Банка, которую я видела в апреле 2026 года. В рекламном предложении утверждалось, что при открытии накопительного счета первые два месяца действует повышенная ставка 16 % годовых.В связи с чем я рассчитывала, что действие повышенной ставки продлится полноценные 2 месяца: с 07.04.2026 по 07.06.2026 (включительно), то есть не менее 61 календарного дня.Однако, проверив выписку по счету, я обнаружила, что проценты по ставке 16 % годовых были начислены и выплачены 17.04.2026, то есть спустя всего 10 (десять) дней с момента открытия счета. Т.е. Банк применяет иную методику расчета срока, не соответствующую моим законным ожиданиям, сформированным рекламой.На основании ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», считаю, что Банк не предоставил мне полную и достоверную информацию об услуге, а именно: не указал в доступной форме в рекламе, что расчетный период по лично моему счету датируется 17-ым числом каждого месяца и фактически выплата по повышенной ставке заканчивается 17.05.2026 г. Кроме того узнать об этом ранее открытия накопительного счета, также не возможно.Согласно ст. 5 Закона РФ «О рекламе» — Реклама не должна вводить потребителей в заблуждение.В результате непрозрачного порядка расчета я лишаюсь возможности получить повышенный процент за период с 07.04.2026 по 07.06.2026, а также не могу изменить условия, так как счет уже открыт.На основании изложенного, прошу установить период применения повышенной ставки 16 % годовых продолжительностью два полных месяца, исчисляемых с даты открытия счета (с 07.04.2026 по 07.06.2026, т.е. 61 календарный день), без усечения первого месяца до 17.04.2026 г.

Добрый день !Меня зовут Матукас Иван Альгирдасович .Три дня назад мне заблокировали карту ,без объяснения причин .На карте все мои денежные средства ,снять или перевести я так же не имею возможности.Передо мной стоят обязательства оплаты квартиры ,покупка продуктов и т.д .За три дня ответа от поддержки я не получил ,просто игнорят .Расскажите пожалуйста как мне жить и питаться ?Я пользуюсь вашим банком на регулярной основе ,из всех банков вы были самые лояльные ,а что же происходит сейчас .Меня просто оставили без средств для существования.12.05.2026 мой доступ к счету был ограничен. Официального уведомления о причинах блокировки я не получал.Я действую добросовестно. Все средства на счете имеют законное происхождение.На основании ст. 845 и 858 ГК РФ:1. Прошу разблокировать счет и снять все ограничения на распоряжение моими средствами.2. Если у вас есть ко мне вопросы, прошу направить официальный запрос на предоставление пояснений в порядке п. 14 ст. 7 115-ФЗ.Прошу разблокировать карту ,для дальнейшего использования . Спасибо .

Копытина Кристина Валерьевна 23.07.1997 Договор потребительского займа № 58703410/20230909г. Москва09.09.2023 снимите ограничения на покупки озон 

Более 2ух суток озон банк незаконно удерживает средства не счете. В чате не отвечают По телефону ссылаются только на чат. Замкнутый круг. Оставили без денег и молчат. Когда решится проблема? Буду писать жалобу в ЦБ И РОСПОТРЕБНАДЗОР 

Здравствуйте, Варвара,очень надеюсь на вашу помощь. Просьба не дублировать ответы коллег про ограничение операций и защиту моего счёта от меня же. Все документы я предоставил.

Сказали невозможно разблокировать карту , я написал что хочу закрыть счет и перевести деньги себе в другой банк , но мне не отвечают уже сутки , на горячий линии , говорят пишите в чат , а там молчать , мне нужный мои деньги 

Сегодня утром пришло сообщение от Озон банка, что они приостановили все операции по карте якобы из за подозрений. Я работаю удалённо-мне перечисляют деньги на карту за работу 100,200,300,500,1000,р за мои услуги. Раньше бывало и больше суммы были. Но сегодня они заподозрили, а из за того, что что мне перечислили Два раза по 100 р. И заблокировали все операции по карте. До службы поддержки не дозвониться и чат не отвечает, хотя Люди предоставили Все чеки со своей стороны, что они оплатили именно Мои услуги 

Документы я все отправила, по самозанятостия 

В Озон банк в январе 2026 при помощи вируса , похитили средства рассрочки. 250 000₽.Я просил их дать отсрочку. Ответ был, что лимит привысен и в связи с этим отказ. Погасил лимит. Потерял работу. Все, что можно предоставил. Справка 2 НДФЛ за год и с последней работы. Ответ. У вас не надолгое время снижение дохода. Если только в течение года был доход минимальный. Я прошу у них на 2 месяца заморозить процент населения. Так как такую сумму я не могу оплачивать, когда переплетаются идет по 10 000₽. Мне не когда не расплатился.