Здравствуйте.У меня приостоновили операции OZON за подозрительные переводыРанее я длительное время общался с оператором в чате и по запросу на тему разблокировки счетов предоставил все необходимые подтверждения происхождения средств и переводов:— чеки,— документы по переводам,— подтверждения от отправителей,— документы и пояснения от моего лица,— данные со всех используемых платформ.После этого мне сообщили, что вопрос будет рассмотрен и ответ поступит в течение 24 часов. Однако спустя 24 часа вместо ответа мне:— заблокировали карту и счета, (осталась только кнопка принудительного закрытия счета)— отключили чат поддержки,— не предоставили никаких объяснений причин,— фактически лишили возможности дальнейшего общения с банком и урегулирования ситуации.Считаю такие действия некорректными, так как я полностью сотрудничал с банком, своевременно предоставил все запрошенные документы и ожидал официального решения по существу вопроса.Прошу:Предоставить официальное письменное объяснение причин блокировки.Сообщить, на основании каких правил или проверок было принято решение.Восстановить доступ к поддержке для возможности дальнейшего взаимодействия.Пересмотреть ограничение по счетам и карте после повторной проверки предоставленных документов.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и предоставить ответ в установленном порядке.С уважением.

Заблокировали за подозрительную активность, не отвечают в поддержке уже сутки. Писал на почту, ответили что напишут в поддержке и надо ещё подождать, пытался дозвониться, автоответчик сказал что тоже ждать ответа поддержки, так сколько ждать то ещё? Неужели за проблему, которую можно решить в течении часа, нужно тратить столько времени.

Я сделала заказ на Озоне. На приличную сумму - почти 12 тыс. Корм для кота. Перевела деньги в Озон банк, но оказалось, что банк не готов оплатить мой заказ. Ему нужно фото моего паспорта! Я не хочу отправлять свои личные данные неизвестно кому. Я отменила заказ. Но деньги остались в Озон банке! Теперь я не могу ни оплатить свой заказ, ни вернуть свои деньги! Верните мне мои деньги!! Я больше НИКОГДА ничего не буду заказывать в Озоне! Теперь сайт банк пишет, что я слишком часто вводила неверные данные. Я ничего вводила! Я хочу получить свой заказ или свои деньги! Огнева Лариса Витальевна, Екатеринбург 8-912-28-35-798

Приостановлены операции по карте, предоставил документы и информацию, в чате перестали выходить на связь, даже бот не активен, уже около 10 часов, не ответа ни привета, причём до этого ставили ограничения, пообщался с оператором, всё объяснил,мне сказали что всё хорошо, сняли ограничения,и вот сегодня снова заблокировали,и тишина в чате поддержки

Нужно разблокировать карту так как придут заказы и нужно их забрать срочно 

Заблокировали операции по карте из за подозрительных переводов. Как разблокировать карту не знаю. Писала в чат с поддержкой, там молчат. Скинула причину перевода. Смогла дозвониться до горячей линии, в итоге ничем не помогли. сказали ждать ответа в чате с ботом, спросила по времени сколько ожидать, ответили 48 часов. Это слишком долго, на карте лежат деньги, я бы хотела их перевести себе в другой банк, но этого никак не могу сделать. Не понимаю, почему нельзя было по звонку моему разблокировать операции, как в других банках. Тут приходится ждать ответа в чате с ботом. Мне нужны эти деньги, я одна с ребёнком маленьким. 

Я еще 24 числа отправил вам дополнительную информацию, но так и не получил ответа, долго ждать? 

Иванкина Софья Николаевна, 17.01.1998г.р. 

Здравствуйте. Сегодня пришло уведомление, что на моем счёте обнаружена подозрительная активность и в связи с этим банк приостановил обслуживание потребовав документы, подтверждающие движения средств на счёте за последние 7 дней. За это время мне поступил перевод от знакомых, которым я давал деньги в долг и документально это подтвердить не представляется возможным. Банку это не показалось разумным обоснованием и было предложено либо предоставить документы, либо закрыть счёт. При чем ни о каких сроках в 45 дней предупреждений от банка не было. Пришлось закрыть счёт и что теперь мне ждать 45 дней что-ли???

26.05.26 получила новую карту, так как я подписалась на сайте отчетов по авто, а там начали снимать деньги на постоянной основе и не мало, обратилась в чат предложили перевыпустить карту, что я и сделала, после получения старая карта блокируется и вместе со счетом, заблокировали счет вечером, в чат пришло сообщение, что подозрительные операции, я сразу же начала задавать вопросы что мне делать и в ответ тишина! На счете мои деньги, у меня двое детей, я даже в магазине не могу оплатить. что мне делать теперь? 

Здравствуйте заблокировали личный кабинет ozon seller по 1.7 на балансе оставалась сумма которая должна была придти ко мне на счет 6 го маяТех поддержка по почте дает отписки Не подскажите что делать?

Оператор в чат не может подключиться 2 сутки, как мне решить эту проблему? 

Здравствуйте, извините, что заголовок такой грозный. Но по какой причине у меня блокируют карту, когда я просто продала свои вещи, и получила за это деньг. Вы оставили меня без средств, и я даже не смогла купить билет на поезд. 79148041146 Зиятдинова Виктория Валентиновна 08.07.1979Я искренне прошу вас разобраться в течении суток, и разблокировать счет. В противном случае я буду писать о вас на банки ру, и подам жалобу в ЦБ. Мне необходимы мои деньги, у меня два ребенка, а вы просто заблокировали мне счет!!!! в поддержке не отвечают сутки, когда звоню, отвечает робот и сам отключается

Здравствуйте.Нахожусь на отдыхе с друзьями. Во время поездки я оплачивала катание на гидроциклах и часть совместных расходов, после чего двое друзей перевели мне деньги в качестве компенсации их доли расходов.После этого банк приостановил операции по счёту. При попытке связаться с поддержкой по горячей линии отвечает только автоответчик, а в чате поддержки за сутки ни разу не подключился оператор.Переводы носили личный, разовый характер и не связаны с предпринимательской деятельностью.Прошу помочь решить вопрос в ближайшее время.

Переводила деньги со своего счета на свой же, но по ошибке выбрала вместо нужного банка - озон банк, получатель отображался как "аноним". Денежные средства благополучно были отправлены, но при попытке зайти в озон банк с номера, на который деньги и были отправлены - пишет что счета в озон банке у меня нет. Читала подобный вопрос уже, там дал ответ озон банк что аккаунта два и их можно с их помощью объеденить, чтобы средства стали доступны. Хотелось бы узнать как это можно осуществить или как вернуть деньги? 

Заблокировали карту из за переводов. Работаю официантом поэтому бывает приходят чаевые на карту, в чате не отвечают 16 часов, в чате предоставил выписку из трудовой и мои профили в сервисах по получению чаевых. В банке заморозилась достаточно большая сумма, прошу сотрудников как можно быстрее решить этот вопрос.

Добрый день!Я, Скоморохова Вера Валерьевна, являюсь получателем перевода от клиента Озон Банка Андрея ОнегинаПрошу срочно провести проверку по ситуации, в результате которой мои банковские реквизиты были ошибочно связаны с мошеннической операцией и переданы в антифрод-системы/Банк России.Суть ситуации25 мая 2026 года клиент Озон Банка Онегин Андрей совершил в мою пользу перевод на сумму 31 500 рублей.Данный перевод был совершён добровольно, по инициативе плательщика, без мошенничества, давления, обмана или иных противоправных действий с моей стороны. Однако ранее, 22 мая 2026 года, у плательщика была другая спорная операция на сумму 33 000 рублей в пользу другого получателя — Дарьи. Именно эта операция, по словам плательщика, являлась мошеннической, и именно по ней он обращался в Озон Банк.После обращения плательщика в Озон Банк по операции от 22 мая 2026 года у меня были введены ограничения по банковским счетам, включая Т-Банк и Сбербанк. Мне стало известно, что ограничения могут быть связаны с включением моих реквизитов в базу по 161-ФЗ как реквизитов, связанных с мошеннической операцией.При этом плательщик [Онегин Андрей] уже обратился в Озон Банк и письменно подтвердил, что перевод мне от 25 мая 2026 года на сумму 31 500 рублей был добровольным и не является мошеннической операцией. Он также указал, что жалоба подавалась по другой операции — от 22 мая 2026 года.Таким образом, имеются основания полагать, что Озон Банком была допущена ошибка: сведения о мошеннической операции могли быть ошибочно связаны с моими реквизитами.Я не являюсь участником мошеннической операции, не получала денежных средств преступным путём и не совершала действий, которые могли бы являться основанием для включения моих реквизитов в соответствующие базы.Прошу Озон Банк:1. Провести срочную проверку по обращениям клиента [Андрея Онегина] и установить, по какой именно операции были направлены сведения как о мошеннической.2. Исключить перевод от 25 мая 2026 года на сумму 31 500 рублей в мою пользу из расследования как не являющийся мошенническим3. В случае если мои реквизиты были переданы в Банк России, антифрод-системы или иные организации как связанные с мошеннической операцией, незамедлительно направить корректирующие сведения о том, что включение моих реквизитов было ошибочным4. Сообщить мне письменный результат проверкиДополнительно сообщаю, что мной уже подано обращение в Банк России по факту ошибочного включения моих реквизитов в ограничения по 161-ФЗ. Прошу Озон Банк учесть срочность ситуации, поскольку из-за ошибки банка я фактически ограничена в доступе к обычным банковским операциям, хотя мошенническая операция ко мне отношения не имеет.В противном случае буду вынуждена пожаловаться в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! в Озон банке мне ограничили переводы, попросили документы, скрины моих переводов и уже почти сутки не отвечают! Самый ужасный сервис, хочу вернуть свои деньги и просто больше никогда вашим банком не пользоваться! Звоню на горячую линию, говорят что нужно написать в чат. А то, что я туда пишу, кому интересно и нужно? Ужасно просто!

Пишу в бот, скидываю справку 2ндфл, меня просто игнорируют. Звоню, перекидывают на чат поддержки, что за беспредел?

Здравствуйте,почти неделю назад,мне приостановили операции из-за подозрительных переводов,эти переводы были деньги которые я занимала подругк и маме и они мне их вернули,я не смогла предоставить информацию в виде переписок,так как это было все лично при встречах,банк отказался снимать ограничения,тогда я решила закрыть счет,чтобы мои средства перевели на реквизиты другого банка,на что банк запросил завереную нотариусом копию паспорта и заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счета,я согласилась на эти условия сначала,сходила к 6 нотариусам и все поголовно сказали что эти бумаги не могут заверить,что вообще-то есть закон который запрещает банку навязывать избыточные действия,такие как нотариальное заверение Ст.16 Закона «О защите прав потребителей» -запрещает навязывать клиенту избыточные действия,не предусмотренные законом,такие как нотариальное заверение Также есть Ст. 859 ГК РФ -клиент имеет в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета,подав заявление На эти статьи банк просто на просто наплевал и ответил на них тем,что порядок закрытия счета определяется банком,только что это за порядок который нарушает закон и мои права,будьте добры дать полное объяснения своим действиям и лучше решите проблему,тем чтобы просто закрыть счет и перевести деноги на реквезиты другого банка,иначе с моей сторонв будут поданы жалобы в банк России,Роспотребнадзор и суд.

Панасенко Алина Андреевна заблокировали карту и операции по ней 26.05.2026 написала сразу в чат поддержки попросили предоставить документы необходимые я все предоставила скинула и в ответ тишина никто не читает сообщения никаких ответов на мои вопросы не поступает

Ночью совершил Донат в 5к в игру,заблокировали счет,с оператором связаться невозможно,чат молчит. Отношение к клиентам максимально равнодушное,никто нигде не отвечает,позвонить оператору невозможно,горячая линия не работает. Самый поганый банк России,скорее бы отозвали лицензию. жители страны выдохнут наконец,что больше такого **ства не будет!

добрый день , неделю назад делала презентацию за 1 рубль в YP*SLIDYAI, было написано что следующие списание через месяц, хотела отключить подписку, но там не отправлялась кнопка отправить и теперь я потеряла сайт этот. 19 мая у меня списали 899р, 26 мая опять списали 899р, хочу ОТКЛЮЧИТЬ ПОДПИСКУ и вернуть списанные деньги в сумме 1798р  

Здравствуйте .Подскажите пожалуйста что делать. Заблокировали озон банк Я предоставил доказательства. Но поддержка не отвечает.

Здравствуйте! У моего сына заблокировали операции по карте Озон. Чат не отвечает сутки. Как решить этот вопрос. Горячая линия отправляет в чатДег, а там тишина. Ребёнку 17 лет, поэтому написала я, как законный представитель. Остап Анастасия Александровна, 09.10.1983

Добрый день! Меня зовут Кузнецова Галина Ивановна. Хочу пожаловаться на работу Ozon Банк. Я открыла счет ИП в Ozon Банк. Получила средства по договору от клиента. Перевела на личный счет в Ozon Банк. Далее мне нужно было мои собственные средства перевести знакомым. После двух переводов мне заблокировали счет и ИП и физлица. Совершенно необоснованное действие со стороны Ozon Банк. Счета я закрыла, счет для ИП не актуален. Открыла в другом банке. А во счет ФЛ мне Ozon Банк обещал открыть новый через 2 недели после закрытия. Через 2 недели Ozon Банк не открывает счет. И предлагает мне открыть счет на другой номер телефона. А рассматриваю это как предложение мошеннической схемы. Мой телефон закреплен за мной на ГУ, другие банки привязаны. Почему я должна изобретать велосипед? 

Заблокировали карту за активность на карте,при этом средс с карты вывести нельзя,в чат поддержки полностью разъяснила ситуацию,но вторые сутки банк просто игнорирует обратную связь,как связаться с оператором,и как разблокировать карту никто не может помочь.

Очень неприятный опыт с Ozon Банком.Поймал блокировку по 115-ФЗ. Банк запросил документы и пояснения по операциям. Я всё отправил: ответы на вопросы, подтверждения, скриншоты, пояснения по переводам. На каждый запрос реагировал быстро, ничего не игнорировал.В итоге несколько дней просто потратил на переписки с поддержкой и сбор документов. Постоянно что-то уточняли, просили дослать, объяснить заново. А потом по сути просто отказ без нормальной причины и без конкретики.Самое неприятное, что создаётся ощущение, будто никто даже не пытался нормально разобраться в ситуации. Просто шаблонные ответы и предложение закрыть счёт.Понимаю, что проверки нужны, но когда клиент предоставляет вообще всё что просят, хотелось бы хотя бы человеческого отношения и понятного объяснения, а не "закрывайте счёт и всё".После такого сервиса остался максимально неприятный осадок. Озон карта мне нужна для моего пользования и мне нужно именно снять блокировку а не просто достать деньги оттуда.

Озон Банк заблокировал мой счет из-за бытового перевода от друга на 12 000 рублей (совместная бронь отеля). Банк запросил пояснения, я всё предоставила в чат. После этого поддержка полностью игнорирует меня в чате более суток. По телефону робот автоматически сбрасывает звонок. На email банк отвечать отказывается. Я готова предоставить официальный ваучер бронирования отеля. Требую, чтобы представитель банка связался со мной в чате приложения и принял документы для разблокировки.

Не можем вывести деньги со счета Заблокировали карту а на карте средства собственные. для вывода предоставили реквизиты другого счета на свое имя. Очень всё долго и непонятно. Денежные средства только там. Я остался без средств существования 

На днях озон взломал мою почту, так как увидела следы ваших айтишников, и удалил мне аккаунт полностью, как крыса! На минуточку у меня были товары которые на гарантии, и если что то случится, можно просто сразу обращаться в суд. Да за взлом и удаление акка, можно уже иск подать. 

27 мая 2026 заметил значок премиума в своём аккаунте, выяснил, что премиум бесплатный 2-х месячный, заканчивается 20.07.2026, а значит подключен был неделю назад, где то 20.05.2026. Поддержка Ozon говорит, что якобы, эту платную услугу я подключил себе сам по промокоду в личном кабинете. Но почему я об этом ничего не знал и только сейчас заметил платную (в будущем) премиум подписку только когда она уже была? Ни письма на почту, ни сообщения в сообщениях, ни смс. 

Ограничили платежи по карте Озон банка, но поддержка в чате игнорирует и не дает даже решить проблему

Здравствуйте! Озон банк заблокировал расчетный счет по выдуманной причине.На расчетный счет поступают средства ТОЛЬКО выведенные с маркетплейса Wildberries.В разблокировке отказали...А собственно по какой причине блокировка? Никто ничего не отвечает, только "ваш вопрос в работе" и закрывают диалог.

Здравствуйте Заблокировали карту Озон банка За какой-то сомнительный перевод Переводила деньги тетя ребенку на очки для оплаты Просто взяли и заблокировали Дозвонится невозможно Чат поддержки молчит!Решите проблему Ужасное отношение !!!!

В поддержке никто не отвечает почти сутки, заблокировали счет, 

Не понимаю что зе херня происходит . И как вообще озон работает , а я вам скажу никак ! Пришло 50к , карту заблокировали , звоню в поддержку тупой бот просто говорит одно и тоже уже 3 сутки . Напишите в чат ваши средства заблокированы из за подозриетльной активности и тд и тп . Пишу в чат там воообще никто не отвечает . Хотя бы одно смс отправили ради приличия , но нет 3 сутки без единого ответа от этого банка . Не понимаю что делать , и отделение от меня в 100 километрах и непонятно ничего как мне быть кудаьзвонить и как достучатся до этого озона. 

Здравствуйте. С моего счета в Озон банке списали деньги в размере 2962 рубля. Поддержка Озон банка отвечает что я якобы вводила данные карты и одноразовый пароль. Данную кампанию я не знаю, операции никакие не проводила и ни звонков ни смс у меня не было с данной кампании, о чём я уведомила тех поддержку озон и приложила скриншот с распечаткой звонков и смс с номера телефона привязанного к карте озон, которую в свою очередь запросила у оператора связи к которому подключена. Деньги возвращать они не хотят, хотя до этого отвечали что будут ждать до 3 числа и если та кампания не ответит на мои обращения то деньги вернут.

Здравствуйте мне заблокировали карту уже 16.05. Ничего не могу сделать это мои последник деньги. В чате одни отговорки а на горячей линии твердят о том что бы закрыть счет! Это ожидание по времени! Сколько можно ждать 

Знаю, что не тот раздел, но возможно это как-то поможет ускорить решение проблемы и Вы передадите информацию.22 мая выиграла часы Apple Watch, написано, что нужно заполнить заявку, кнопка заполнить анкету не работает. Номер выигрышного билета 2374-45312244-0003Писала нескольк раз в поддержку и сказали, что решат вопрос в течении 3х дней, прошло 5суток , а в ответ тишина или шаблонные отписки.Просила альтернативный способ заполнения анкеты, меня игнорируют.На заполнение анкеты дается 10 дней, но возможности это сделать отсутствует. Прошу помочь или как-то посодействовать в решении данной ситуации, уверена, что анкету можно заполнить и другим способом, но операторы отвечают только по скрипту

С 1 Мая 2026 года я не могу отплатить льготный период по рассрочке в банке Ozon. не через приложение , не через браузер. При попытке платить диньги со счета якобы списываются и тут же возвращаются обратно , льготный период заканчивается 5 июня. Поддержка в банке Ozon мне морочит голову с 1 Мая. Постоянно говоря, что кто то занимается моим вопросом, но ответа уже месяц нет. Операторы отвечают одинакого и сразу закрывают чат. Отвратительная служба поодержки и банк видимо тоже раз такой вопрос не может решится . Фото прилагаю .https://disk.yandex.ru/i/DGbuCtiXErjOSAhttps://disk.yandex.ru/i/b1-tGKq4XKDi1Ahttps://disk.yandex.ru/i/Muf7ZRqqAELAMAhttps://disk.yandex.ru/i/vlao5aedt2ZSughttps://disk.yandex.ru/i/QjM9M3FEn-iRnQhttps://disk.yandex.ru/i/NU_9JvEFAADG5Q

Заблокировали мне карту за переводы и не отвечают в чате поддержки 

После обычного перевода от подруги банк ограничил операции по счету и запросил избыточный объем личной информации без конкретных оснований. Перевод носил личный законный характер и не связан с какой-либо противоправной деятельностью.В связи с утратой доверия к банку прошу закрыть счет и вернуть денежные средства отправителю перевода.Также прошу предоставить понятное обоснование введенных ограничений и порядок возврата средств.

27.05.2026 закрыли счет и доступа к аккаунту нет, там были средства которые перевели на другой банк, в другом банке требуют выписку без него не примут платеж и вернут обратно и счет закрыт , поддержка не берет и отвечает бот 

Заблокировали карту в озон банке, сначала не отвечали неделю, после этого запросили объяснения по операциям (я написал объяснения куда уходили деньги). После этого мне полностью заблокировали кару и попросили отпарить письмо о расторжение контракта с банком чтобы вывести деньги в другой банк (в итоге я поехал к нотариусу отдал десятки тысяч чтобы заверить документы по форме озон банка и отправил письмо, письмо едет уже почти 2 месяца и так не доехало, я решил отправить второе письмо так как это я поня что не доедет, провел туже операцию отдв достаточно денег очередной раз и письмо опять не едет). Письмо доезжает до пункта приема в их поселения Московской области деревни Саларьево и от туда они якобы перенаправляют его на отцифровку после чего письмо пропадет, с моей стороны это явная схема чтобы не отдавать деньги клиентам банка (они договорились с одним или несколькими людьми чтобы эти письма не шли дальше их пункта и все!!!!) Я думаю подождать еще максимум пару неДель и ехать по адресу их офиса куда отправдля письмо, потму что достучаться до этого банка через чат поддержки или горячую линию не возможно!!!!!Я прошу принять меры и взять мое письмо либо обычной почтой, либо перерасмотреть мое объяснение по поводу переводов и разблокировать карту!!!!! В противном случае я буду разбираться дальше так как сумма на карте не маленькая, а тут явная схема коробцИи и не надо спихивать это на работу Почты России!!!

Совершал вывод средст с онлайн платформы и банк ввел ограничения, я предоставил непосредственно всю информацию, все скрины, но банк решил не париться а просто закрыть мне счета, ну точнее чтобы я из закрыл, а для этого требуется целое НАТОРИАЛЬНО заверенные документы(которые на минуточку обошлись мне в 3 тыс.) и отправить их на почту им(все мы знаем как работает почта россии) например письмо шло так, 3 дня оно шло из питера в подмосковье, а уже когда оно покинуло пункт отправления, оно шло из подмосковье в подмосковье ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ, не просто валяллось на складе, а именно шло столько времени, но ладно проблема не в этом, письмо пришло, ру только не на тот адрес, у них оказывается есть договор с почтой россией, что там отцыфровывают письмо и отправляют банку(опять же сказал что ждать отцыфровку сутки, я жду двое). Интересен такой момент, куда деётся банковская тайна, ведь там мои счета прописаны, данные установочные и копия паспорта, которая прописана законом, но ладно может я тоже как бы чего то не знаю. Лично я все счета всегда на котрых висят блокировки там ограничения закрывал просто по телефону, например в т банке, в других нормальных банках я думаю также, но озон банк он не такой он особенный, даже офисов нету. Это ладно один момент, вот по логике вещей, не имея офисов, и делая все дистанционно, как профи, то по идее это напраавление онлайн поддержки и консультации должна быть развита и обеспеченна, но и тут наш любимый озон банк умудряется выделятся, мне никогдаи нигде я себе такогоне припомню, даже в самых маленьких компаниях, так долго не отвечали в поддержке, примерно на каждый ответ на одно сообщение у них уходит часов 10 +-. Так они просто кидают тебя в автоответчик и все там одно и тоже сообщение ваш счет так токто такто обращайтесь в чат и все сброс, ни возможности связаться с оператором, просто абсолютно ничего. В заключении хотел бы подвести итог: Никому я не советую пользоваться этим банком, если вы уважаете себя и своих денежные средства 

Вопрос всё-таки решили с помощью техподдержки, всем спасибо.

Здравствуйте!27 мая 2026 года был заблокирован мой личный кабинет в ОЗОН Банке, а именно - операции.После звонка на горячую линию мне сообщили, что мои операции признаны подозрительными для ОЗОН Банка. Я написала в чат, мне порекомендовали закрыть счет. Ниже я поясняю суть своих операций. 27 мая 2026 года был пополнен свой счет в ОЗОН банке с помощью внесения наличных денежных через банк-партнер ВТБ Банк. Было пополнение с помощью дебетовой картой ОЗОН Банка двумя операциями: на 100.000 и 195.000Затем я хотела перевести денежные средства на СВОЙ счет в Альфа-банк по номеру телефона, для погашения кредитной карты, которую использовала в начале мая, а также на личные расходы. Никаких мошеннических действии в адрес моего счета не было, все действия были совершены мною лично. До банка дозвониться невозможно - отвечает "ИИ помощник", который требует закрыть счет через чат поддержки! Никакого желания у Банка ОЗОН решить вопрос и проблему клиента!В приложении к сообщению также прикрепляю:- Справку о наличии кредитной карты в альфе;- скриншоты переписки в чате банка ОЗОН.Прошу разблокировать мой личный кабинет ОЗОН Банке, закрывать счет я не собираюсь! В моих действиях нет мошеннических действии. Озон карту использую для маркетплейсов. Все операции совершены мной лично и для личных нужд. Личные денежные средства получены законно в рамках профессиональной деятельности.Все средства имеют легальное происхождение из профессиональной деятельности самозанятого, налоги уплачены в полном объеме. Отсутствие оснований для блокировки подтверждается документами. В случае необоснованной задержки оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Росфинмониторинг и суд с требованием возмещения убытков.Также, в ответном сообщении прошу от ОЗОН банка предоставить официальное подтверждение блокировки моего личного кабинета и причину блокировки денежных средств и банковских карт в ОЗОН банке. Прошу рассмотреть заявление в приоритетном порядке. 27 мая 2027 г.С уважением, Юрьева Екатерина Константиновна

У моей дочери , которой 16 лет ,приостановили операции по карте,из за типа подозрительных операции.Пополняем карту дочери родственники с которыми она проживает!Но озон банк требует переписку или скриншоты переписки где типа есть доказательства пополнения!Скажите пожалуйста каким образом она Вам должна доказать что ей пополняют родные?Она подходит просит и мы ей переводим!Какие скриншоты переписок Вы требуете? Она сегодня вторые сутки пытается это объяснить оператору но они заладили про скриншоты,и ее не слышат! Позвонить на горячую линию,тоже нет смысла,там автоответчик говорит напишите в чат оператору и всего доброго!Мы проживаем вместе,и по переписке мы не общаемся!Просьба разблокировать счёт моей дочери!

Озон банк!! Вы что делаете?? Я пенсионер, вчера закинула личные средства чтобы отдать долг, и купить лекарства!! Вы заблокировали все операции сразу же!! Второй день меня мурыжите!! Чат молчит, оператор сказал сегодня отправьте последние операции за 15 дней, кому и зачем они были отправлены!! Вы издеваетесь??Скажите как мне жить???

Наложили ограничение по картам , все деньги в этом банке , сидим без возможности оплатить что либо или перевести , пояснение Были отправены в тех поддержу но никто так и не ответил 

27мая пришла заработная плата скинул половину на озон банк и сделал 3 перевода с карты озон своим родственникам первый перевод 5тыс рублей второй 11тыс рублей и третий 1тыс рублей и после третего перевода банк заблокировал операции по карте. Поддержка озон банка не отвечает почти сутки писал сюда тоже не помогло.

Добрый день, мне ввели Ограничение по карте, а в чате не отвечают, я блогер и открыл сбор на на свою карту мне перевели 9 тысяч в общей сложности и счет приостановили, не могли бы решить вопрос так как сутки уже сижу бе карты и вс к деньги находятся на ней, к тому же это карта была зарплатной 

Написала письмо! 

Очень надеюсь что Вы поможете в этой проблеме

Здравствуйте. У нас в Дагестане произошло горе совсем недавно из-за наводнения в связи с обильными осадками. Многие потеряли дома. И каждый человек, кто чем может помогал людям. Я тоже не осталась в стороне: решила собрать денежные средства для пострадавшей семьи во время этой стихии. Собрала сумму в размере: 264.464₽. Хотела перевести эти деньги пострадавшей семье, однако не успев этого сделать мою карту заблокировали. Скажите, пожалуйста, как быть в данном случае? Я уже пыталась закрыть счёт и перевести эти денежные средства себе на другую карту, чтобы обналичить и отдать уже этой семье, они ведь ждут, однако банк Озон отказал мне в данной манипуляции. Для этой семьи даже эти деньги в такой ситуации большая помощь. Как быть в данной ситуации? 

Спасибо :)

Хорошо очень 

Здравствуйте. 24.05.26 после одного из переводов на на счет, счет был заблокирован! В чате запросили разъяснение, после всего предоставленного счет был без проблем разблокирован. 27.05.26 счет снова был заблокирован, в поддержке так же требуют пояснить последние операции, но после предыдущего это были: 1 оплата озон товаров, 2 доставки озон, покупки в супермаркетах и возвраты средств из за того что не доставил товар озон, и перевод себе незначительной суммы на счет в другом банке! На вопрос, какая Именно операция интересует банк, в чате не отвечают уже на протяжении суток! 

Здравствуйте, мне ограничили переводы в озон банке, на нем остались деньги которые мне срочно нужны!! Готов закрыть счет и вывести остаток себе на карту, но через бота помощника перекидывает на поддержку озон банка но там все молчат!!!примите меры, пусть мне ответит поддержка а приложении.

заблокировали карту, позвонил на горячую линию , бот отвечает пишите в чат, в чате писал никто не отвечает, работа службы поддержки отвратительная.

Более суток не могут вывести деньги по реквизитам , стоит постоянно в обработке по какой причине , как блокировать карты за любой перевод вы первые как вывести , не могут по неделям . Меньшикова Галина Николаевна , 04.04.1991, номер 89085032276, решите проблему вывода средств по реквизитам

Заблокировали счёт с деньгами на нём (возможно это из-за смены номера в самом озоне), написали на почту, ответа не следует

Здравствуйте заблокировали карту за перевод, поддержка молчит никто не звонил, звонишь там робот говорит про ограничения и сбрасывает подскажите что делать? Нужно ли в суд обращаться? Единственные деньги там остались а у меня ребёнок маленький между 

Спасибо. Мне уже дали ответ и закрыли карту и вернули деньги, но есть один вопрос и не могу с ними связаться.Когда снова можно будет оформить новую карту Озон?

Хорошо, жду, спасибо!

Карта у меня но я потерял симку с телефоном как я могу востоновить банк

подписку мне накнецто получилось отменить, но когда задаю вопрос о возврате (в чате с поддержкой), от этой темы просто отходят

почему служба поддержки не реагирует на сообщения в чате? по телефонам горячей линии говорят пишите в чат в место того чтоб связаться с оператором!!!

Закрыл счет в банке, отправил необходимые документы, их приняли. закрыли доступ к личному кабинету но деньги так и не пришли. Проверить статус не могу так же.

Добрый день, начала делать ремонт в квартире, банк отклонил операцию и заморозил карту , попросил предоставить документы, все отправила и в чате просто перестали отвечать, деньги на ремонт лежат на этой карте, бригада просто стоит и ждет пока мне разморозят счет если кто может повлмыть на ситуацию пожалуйста помогите, я пенсионер и очень переживаю по поводу этой ситуации

Здравствуйте! Буду ждать

Не отвечают две недели чтобы я вывел свои деньги,поддержка даже не читает сообщения 

помогите пожалуйста вывести деньги, они у меня на карте, никак не могу вывести 

В Озон-банке предлагаются 3 варианта подтверждения личности. Онлайн, пвз, выезд сотрудника. Пошла путём онлайн. 2 раза не получилось. Без объяснения, что не так. С Госуслуг данные сразу вытянули. Дальше фото паспорта и селфи с паспортом. Сделала как написано в инструкции, всё видно, ничего не закрыто, без бликов, но нет. Поддержка для галочки и тоже не смогла помочь, кроме шаблонной отписки про "по техническим причинам". Зачем вы предлагаете не работающий вариант подтверждения? Зря потраченное время и нервы. 

Ну что там?

Счет закрыли, молодцы. Теперь будьте любезны вернуть документы на тот адрес, на то имя и т.д. с которого были отправлены. Оставлять на руках НОТАРИАЛЬНО заверенные документы Я НЕ НАМЕРЕН Вам и ВАМ ПОДОБНЫМ, т.к. есть риск утечки данных и использования моих документов в противоправных целях. У Вас ровно неделя, сегодня 28.05. Чтобы Я в последствии не вызволял их при помощи СК и прочих. НЕ искушайте...пока по хорошему. Ниже мои контакты. Пусть хоть один сотрудника найдет яйца у себя в штанах и наберет по номеру =) Ссыкуны [censored]...)

Я закрыл счет в озон банке , мне необходима выписка по последним операциям

Я контрактный военнослужащий, нахожусь на лечении в военном госпитале г. Свердловск ЛНР. С собой была карта озон, хотел перевести домой зарплатные средства. Внес средства на СВОЙ счёт ОЗОН карты, через банковский терминал ПСБ. Хотел перевести между СВОИМИ ЖЕ счетами, СВОИ ЖЕ средства зарплатные. Заблокировали счёт, заставляют закрыть карты и отказаться от услуг. Деньги не возвращают, ничего не объясняют. На горячей линии переводят от специалиста к специалисту и говорят одно и тоже. Обвиняют в каких-то нарушениях прикрываясь 167ФЗ и заставляют закрыть счёт, без объяснения причины. Чеки о внесении наличных через банковский терминал предоставил в чат, который заблокировали. На почту в поддержку писал. Там отвечают что они мне никак не помогут, нужно закрывать счёт. Внимание вопрос! Что за бред происходит? Блокировали за внесение своих же наличных зарплатных средств на свою же карту! Сюр и Шиза!

Почему как только подаешь заявку на закрытие счета чат автоматически перестает работать? Так мало того он(чат) и до этого нормально не работал, во время решения моих вопросов, меня игнорировали ваши "операторы" более 30 минут, всего два дня пользовался счетом в вашем банке и каждый день вы накладывали какие то ограничения на мой счет, мне не нужно ни такое обслуживание, ни такой банк со странной системой безопасности, которая каждую операциб считает подозрительной. вы закрываете счет в течении 45 дней, если по счету были операции перед закрытием-(что за маразм? для чего нужен счет в банке? разве не для того, чтобы осуществлять операции по нему? И почему нужно ждать 45 дней??) разве это не считается что я все еще ваш клиент в течении этих 45 дней? Почему вы блокируете чат и не даете задать вопрос в чате? Так и ладно, закрывайте счет в течении этого периода, но деньги мои верните, они какую роль вообще играют при закрытии? почему в другом банке при закрытии счета деньги переводятся на указанный счет в течении 30 минут, и дальше процедура закрытия продолжается, а вы удерживаете МОИ деньги в вашем банке? 

Я участвовала в акции 20000 за 5 друзей, все условия выполнены были, а 20000 не выплатили. Участвовала в аналогичных акция от: Т-Банк, Альфа Банк, Совкомбанк, никаких проблем не возникало и все бонусные вознаграждения я получала.

Мне заблокировали банки , за подозрительные операции, последнии операции за май : подписка яндекс плюс, яндекс заправки , оплата в озоне , перевод в онлайн сервис 500 руб(хостинг) , оплата коммунальных услуг ( бабушке родной) и один перевод таксисту 180 руб. Заблокировали счет, на счету лежит хорошая сумма. Написань обратиться в поддержку , но уже игнор около 24 часов и я думаю это будет продолжаться и каждый ответ будет задерживаться очень сильно, скрины снизу, также могу прикрепить историю транзакций , не советую , очень долгая поддержка и видимо мошеннические схемы по попыткам приватизации денег школьников....

Прошу незамедлительно провести проверку по факту некорректного списания денежных средств с моей банковской карты. В ресторане быстрого питания я пытался оплатить заказ на сумму 402 ₽ посредством QR-кода, однако оплата не прошла. В связи с этим расчёт был произведён наличными средствами.Сотрудник заведения подтвердил, что безналичная оплата не была завершена и денежные средства на счёт организации не поступали. Несмотря на это, в 15:02 с моей карты было произведено списание суммы 402 ₽. При этом фактическая оплата наличными была совершена в 15:45, а в кассовом чеке указано время 15:43, что подтверждает отсутствие оснований для дополнительного списания.Отмечаю, что подобная ситуация происходит не впервые, что вызывает серьёзные сомнения в корректности работы платёжной системы и требует отдельной проверки.Требую:1. Провести детальную проверку данной операции.2. Предоставить обоснование списания денежных средств.3. Осуществить возврат неправомерно списанной суммы в кратчайшие сроки.В случае отсутствия оперативного решения оставляю за собой право обратиться в надзорные органы и инициировать официальную претензию. Ожидаю вашего ответа и решения в максимально сжатые сроки.

Не могу пользоваться банком, был старый номер 89052212509, убрал его и поставил новый номер 89123896810, при этом не могу пользоваться банком, у меня даже вся статистика с прошлого номера перешла в новый, вижу историю которая там была и баланс, но я не могу подвтердить данные, мне уже для чего то говорят третий номер нужен, полный абсурд. проблема скорее всего заключается в том что данные подтверждены и они остались на старом номере, но его уже нету!!!!

На сайте Озон банка отображается информация, что у меня все хорошо, все в льготном периоде. На самом деле начисляют проценты за просрочку, потому что когда нужно было внести платеж, было написано, ничего платить не нужно. Таким образом, сами того не желая, вы попадаете на просрочку с бешеными процентами, а оболочка пишет, что у вас все хорошо, все в льготном периоде. У знал случайно, когда посмотрел историю операций. Мальчик из поддержки назвал это сбоем в системе. Быстро все погасил с лихвой, но закрывать карту не хотят, придумали операции в обработке, хотя их уже нет, все уже обработалось

Здравствуйте.Прошу помочь уточнить статус обращения по закрытию счёта и переводу остатка средств в другой банк.26 мая в чате Ozon Банка я выбрал закрытие счёта, подтвердил закрытие всех продуктов и указал реквизиты счёта в Т-Банке для перевода остатка. После этого банк несколько раз сообщил только, что «обращение поступило» и «будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил». Сейчас в приложении отображается: «Операции приостановлены» и «Счёт закрывается».Я не прошу обсуждать правильность ограничений и не оспариваю проверку в рамках 115-ФЗ через этот вопрос. Хочу только понять практическую часть: обращение принято, реквизиты указаны, счёт закрывается - можно ли узнать ориентировочный срок рассмотрения и перевода остатка средств? Также можно ли как-то ускорить процесс или нужно прикрепить дополнительные данные/скриншоты, чтобы банк быстрее идентифицировал моё обращение?В чате поддержки я не могу задать уточняющий вопрос обычным сообщением — дается только бот который задает только 1 сообщеие - "Спасибо, я вас понял"Спасибо.

ЗЗдравствуйте . Ок

Здравствуйте, внук посоветовал ваш банк как наиболее удобный, спустя около 3 недель моего опыта использования после того как я решил продать мебель в своем доме - ваш банк незаконно заблокировал мои деньги, уже около суток после того как я предоставил документы и обьяснение я не получаю никакого ответа от вашей поддержки, прошу принять меры или я буду жаловаться в Центробанк.

26.05.26 была оставлена заявка (номер её за 8 раз так и не назвали), за двое суток решение проблемы не сдвинулось с места.Более месяца назад приобрел сим-карту, во вторник 26.05.26 случайно обнаружил, что к ней привязан счёт некоего Александра (предыдущего владельца сим-карты).Звонок в поддержку, объяснение ситуации трем разным операторам - заявка принята, вам перезвонят.Перезванивают через час, говорят что нужен другой аккаунт, к которому надо будет привязать мой номер, а потом отвязать, якобы по другому никак. Отказываюсь от такого варианта, аккаунта другого нет. Разговор закончился фразой оператора "Вам перезвонят".27.05.26 не дождавшись звонка звоню сам.Вновь объясняю двум разным операторам суть проблемы, хотя мою заявку они вроде как видят (зачем, спрашивается, повторять всё по кругу?), сказали что мне перезвонят.Не перезвонили.28.05.26 ещё один звонок от меня, ещё раз пересказ двум операторам, обещание от них перезвонить.Перезванивают и говорят о том, что я на некую почту должен отправить фото разворота своего паспорта, селфи с паспортом, да ещё и договор с оператором сотовой связи на номер.Вопрос - а как же защита персональных данных и их обработка, где об этом узнать и не хотите ли получить моё согласие на это, да и вообще требования законодательства соблюдать - "ну это же официальная почта, а вдруг вы мошенник".Естественно, никакие свои данные я отправлять не стал, о чем уведомил оператора, она обещала перезвонить в течении двух часов.Два часа закончились, как и моё терпение.

разблокируйте счет пожалуйста мне срочно нужно перевести деньги !

Здравствуйте! Вчера пыталась оставить 2 отзыва на свои заказы в озон. Но в секунду публикации они были моментально забанены. Никаких объяснений не получила. От поддержки только отписки и никакой конкретики. В моих отзывах ничего нарушено не было. 

Я не понимаю, в какой связи вам требуются все эти данные? Я прошу настроить банкомат Озон так, чтобы он не писал на своём огромном табло огромными буквами мое имя. Я не желаю в одностороннем порядке знакомиться с очередью за мной. 

здравствуйте, когда будет ответ?

Когда вы вернётесь с ответом? 

Здравствуйте. Такая же ситуация. Покупаю постоянно всего и много, перевожу посредникам, чтобы они вместо меня выкупали, так как в другом городе, один день сегодня попользовалась именно этой картой и ограничили! Вам за покупку трусов надо отчитываться??? Какие справки? Это уже издевательство!Что хочу, то и покупаю! 

Сегодня заблокировали карту якобы за подозрительную активность по их мнению пользоватца картой в течение дня это подозрительно! Я нахожусь в другом городе заблокировали днем сижу без денег не понимаю что делать !! Чат их молчит позвонила на горячию линию говорят пишите в чат ! А мне что делать??? Деньги все на карте карта в блоке я даже гостиницу снять не могу билеты не купить !! Это на сколько им плевать на своих клиентов!!!!! Отвратительное отношение просто ужас!!!

В информации по открытию накопительного счета банка Ozon написаны следующие условия: заказать и получить бесплатную карту банка в пункте выдачи заказов Ozon, в которыхдоступно открытие счета. Эти пункты можно увидеть на карте. Но я увидела на карте только расположение терминалов. Подскажите ближайший такой пункт к стагции метро Коломенская.

Озон заблокировал счет, в связи с подозрительными по их мнению переводами, на горячей линии отвечает Бот, говорит что "мы вас заблокировали пишите в чат, досвидания"В чате тишина, выбрал причину, прислал фото, после сообщения о том, что позвали оператора - тишина, все деньги на Озоне, что длеоать не знаю

Банк списал баллы ничем этим не объясняя. При указании не правомерных действиях, баллы все равно не возмещает.Баллы хранятся в течении 12 месяцев, у меня были 3 месяца и списали

27.05.2026 в 10.58 был сделан перевод с карты Газпромбанк на озон на номер +79852420667,но карта озона была на номере +79772688384. После я привязала к озон банк номер +79852420667. Чтобы соответствовали номера. Но деньги так и не поступили. Прилагаю квитанцию о переводе с Газпромбанк.После сотрудники множество раз переподкючались в чате и просили сменить номера. В итоге сегодня, 28.05.2026 по инструкциям сотрудников я сменила номер на третий. Теперь они пишут что ничего сделать не могут. Это издевательство какое-то. Жалоба в ЦБ тоже отправлена на некомтентность сотрудников.