Здравствуйте, заблокировали карту Озон банка, хотела закрыть счет и забрать денежные средства, направила заявление с необходимыми документами заверенными нотариусом. Почта доставила до банка, но банк не принял и отправил на отцифровку письмо. В итоге письмо где то потерялось и я второй месяц не понимаю вобще где оно. В личном кабинете почты дата постоянно переносится. Как мне закрыть карту забрать свои деньги минуя почту.

Здравствуйте, несколько дней назад получила на карту озон банка перевод в размере 40000 рублей, возврат долга. Счёт моментально заблокировали. Документов, подтверждающих, соответственно нет. Предлагается закрыть счёт. Вопрос: 1) есть ли иные способы, без закрытия счета? 2) какие гарантии, что при закрытии счета деньги нормально переведутся в другой банк и не зависнут не ясно где? 3) при закрытии счета в озоне все сервисы будут заблокированы? 

Добрый день, 02.04.2026 года, неизвестные нам лица завладели расчетным счетом Индивидуального предпренимателя в ОЗОН Банке. На счету находились средства в размере 7 млн. рублей. Мошенники переводили каждую минуту деньги через СПБ, по 997 000р, 996 000р, 700 000 р, и так далее. Общая сумма переводов мошенниками составила около 6 950 000р + комиссия за переводы 128 000р. Озон банк не уведомил нас о входе в личный кабинет, Озон банк не проверил ни один платеж ( учитывая, что ранее наша организация никогда не переводила средства по СБП, тем более в таких размерах), Озон банк не удивило что платежи уходят каждую минуту и крупными суммами, и самое интересное, что озон банк не запросил ни одного кода подтверждения платежа, ни в пуш уведомлениях, ни через СМС на номер к которому привязан банк. Большая часть средств, которые были на расчетном счету были взяты в кредит, в том же ОЗОН банке. После того, как все это произошло было заведено Уголовное дело, по ст. 159 мошенничество в особо крупных размерах. Были направлены претензии в банк о случившейся ситуации, но банк никак не отреагировал, они не признают своей вины в том, что деньги ушли без нашего согласия, что они не проверили ни один платеж. Но при этом вернули потраченную комиссию за переводы в размере 123000р, тем самым косвено признавая свою вину ( но как они указали, возврат произошел в рамках лояльности). Касаемо спасения нашей организации, чтобы компания не обонкротилась, нам необходимо было получить кредитные каникулы по всем кредитным договорам. У нас есть кредит в ПСБ банке, который сразуже одобрил кредитные каникулы, кредит в МСП банке, который так же сразу же одобрил кредитные каникулы, а вот Озон банк не считает нужным предоставлять нашей организации кредитные каникулы. Больше месяца они отвечали на наш запрос о предоставлении кредитных каникул, с 12.04.2026 г по 18.05.2026г и в итоге ответили, что они не могут предоставить кредитные каникулы, по продукту "днеьги на закупки", а об этом мы их не просили. У нас есть запрос по трем кредитным договорам (подчеркну кредитным) от 12.04.2026г, на который они ответили совсем не по теме обращения. Многие предпрениматели работают с озон банком, которые продают свои товары на маркетплейсе Озон, потому что так выгоднее выводить выручку с продаж. Но никто из них даже не представляет на сколько легко украсть все деньги с расчетного счета в озон банке. Сколько можно укрась, да в принципе все что там будет, 10 млн, 100 млн. р, сколько угодно можно перевести через СБП, без какого либо подверждения, даже на вход в банк не требуется никакое подтверждение (сам озон банк говорит). А если потом Вам потребуются кредитные каникулы по кредитным продуктам, то их вы тоже вряд ли сможете оформить, даже на с учетом нового федерального закона, который вступил в силу с 1 октября 2025 года, № 276-ФЗ, предусматривающий порядок предоставления кредитных каникул для самозанятых и субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП).

С 15 мая операции в Озон банке на моём счете приостановлены из-за подозрительной активности. Я сразу же пояснила, какой профессиональной деятельностью занимаюсь , предоставила ссылки, документы. Но в ответ тишина. Даже не отвечает бот. Телефон поддержки отправляет в чат, который не работает. С учетом этого я ограничена в определенных действиях, связанных с моей работой. Никогда не возникало таких проблем с банком, а сейчас просто разочарована. 

По каким результатам проверки? По подозрению в чём? Никто не уточнил причну отказа в снятии ограничений. Мои действия никак не нарушают закон Российской Федерации и клиентский правила. На данный момент я считаю ограничение наложенные на мой счёт несостоятельными. В любом случае если вы отказываетесь предоставлять нужную информацию и нормально рассмотреть ситуацию то ответов на свои вопросы я буду добиваться через ЦБ РФ

И какие результаты? 

Подскажите пожалуйста, как начисляются проценты по вкладу, с даты открытия или с 1 числа месяца?

Сегодня 18.05.26 банк приостановил все операции по счету, я написал в поддержку, но там не отвечают совсем, я ничего не нарушал и всё расписал в чате в поддержке откуда деньги, предоставил скриншоты, эта карта очень важна для меня, так как она у меня одна и я не могу ничего оплачивать теперь, пожалуйста помогите как можно быстрее 

08.04.2026 был куплен полис ипотечного страхования за 14298.15 в виде бонусов был объявлен подарок в виде полиса от затопления и кешбэк 10% от суммы покупки. По состоянию на 18.05.2026 полис через техподержку сегодня наконец то выпросила (не с первого раза, до этого писали подождите, пока полис вступит в силу, тогда придёт на почту, но ничего не приходило), а кешбэк не начислен и не планируется к выплате. Обратилась в чат, информация о зачислении 3-5 дней, редко 30, но оператор уже говорит о каких то 90 днях. Информации об этом изначально не было. Более того, не понятно от какой даты считать эти 90 дней. Однозначно не порекомендую никому покупать здесь полис, сплошной негатив от покупки, техподдержка работает плохо, ответы шаблонные и расплывчатые и никакой конкретики. Почему то, что объявлено как бонус приходится клянчить? 

Каюмов Мансур Ильдарович поддержка банка игнорирует 3 дня как долго это будет длиться

Здравствуйте. 2 июля 2025 я открыл накопительный счёт, пополнил его , но не пользовался им и закрыл его прямо в этот же день 2 июля.Можно ли сейчас обновить для меня приветственный 2-месячный период по накопительному счёту и предоставить мне повышенную ставку 15,1% на минимальный остаток на 2 первых месяца ?

банк приостановил все операции по счету, я написал в поддержку, но там не отвечают совсем, я ничего не нарушал и всё расписал в чате в поддержке откуда деньги, что пользовался ей я, а не мошенники, предоставил скриншоты, эта карта очень важна для меня, так как она у меня одна и я не могу ничего оплачивать теперь, пожалуйста помогите как можно быстрее 

Банк заблокировал счет, в чате робот, по почте отказывают в выводе средств и не дают реквизиты для оплаты рассрочки, провоцируя просрочку.

Неожиданно для меня, сегодня обнаружил, что со счета списали деньги за Уведомления. Ранее эту опцию я не подключал и никаких уведомлений от банка не получал. Выходит, что банк самостоятельно включает платные ненужные клиенту опции?

Был оформлен заказ 06041249-0170 от 18.05.2026, в карточке товара была предложена услуга по срочной доставке в этот же день до 17.00. Заказ на был доставлен к сроку. Я обратился в поддержку Озона с просьбой вернуть денежные средства за срочную доставку, так как она не была оказана. На что был ответ, что доставка была осуществлена и денежные средства возврату не подлежат. На неоднократные указания, что оплата была именно за срочную доставку, ответа по существу не было, причем с каждым вопросом время ответа поддержки кратно увеличивалась, достигнув 24 часа. Т.е. специально затягивая с ответом. В связи с вышесказанным, прошу вернуть денежные средства за срочную доставку, как за не оказанную услугу. В случае отказа буду вынужден обратится с жалобой в соответствующие органы. Очень жаль, что для такой крупной организации репутация и лояльность клиента ничего не значит.

Добрый день. 4 марта 2026 под угрозами мошенников мною был оформлен кредит и переведены им деньги. 5 марта 2026 было возбуждено уголовное дело по факту мошенничества. Данная информация была своевременно доведена до банка. В настоящее время взыскание задолженности передано коллекторам. Прошу аннулировать кредит, либо уменьшить лимит кредитования, запретить банку принудительно списывать денежные средства со счетов и предоставить льготный период

19.05.26 мне пришла зарплата 20000 рублей на счет сбербанка. я по ошибке отправила все денежные средства себе на озон, на который наложен арест. как вернуть денежные средства или хотя бы половину? в озон банк по данному вопросу я обращалась, но они сказали что разблокировать всю сумму или часть этой суммы не могут, так как это был перквод по сбп без защитного кода.

Хочу полчуть информацию о клиенте банка. Имеется генеральная доверенность, с которой обрщалась в другие банки и все предоставляли.Написала в чат Озон Банка, сказали, что ничего мне не предоставят, специалисту чата все равно было о том, что есть довернность, по которой я имею право узнать информацию.Никак не регирует на жалобы, на мои вопросы.Спросила в течение какого времени рассмотрят мое обращение, сказали в тетечение суток.Запросила эл.п., что бы написать официальный запрос, ответа нет. 10 рабочих дней, с учетом всех выходных и праздничных дней, вышли.Так же на эл.п. банка написала жалобу, на сотрудника, который никак не помог, силами вытащила из сотрудника хоть что то.На, что ответили, что бы жалобу направляли на юр. адрес, по другому не рассмотрят.Банк, который работает онлайн, нет офисов даже, просит предоставить им на адрес претензию...По истечению срока 10 рабочих дней позвонила на гор.линию банка уточнить статутс, сроки, ответ, хоть что то по моему обращению.На, что сказали "Сроков нет, в порядке очереди", не изветно, сколько очередь продлиться, в банк на эл.п. явно общается не один клиент с каким либо вопросом.Говорю, что их клиент, по которому мне нужно узнавть информацию, пропал без вести, на что мне говорят, пусть клиент обращается сам для уточнения данных....Оператор просто сбросил трубку.Нет ответа ни на один вопрос.Почему то оператор сказал, что даже по доверенности они ничего предоставят.Отвератительная клиентоориентированность, нет помощи, ужасный сервис обстуживания.Самый отвратительный банк, с котором пришлось устанавливать связь.

Здравствуйте! Мой счёт и личный кабинет заблокирован, деньги отправили в другой банк проверьте пожалуйста есть ли возможность вернуть средства в другой банк если перевод был не успешным?

Озон банк ограниченил доступ к карте...за входящие переводы...все скрины я им скинула как и просили. Но чат молчит

Добрый день. Подскажите, могу ли я получить перевод из-за границы от родных на карту Озон банка? 

Титова Вера АндреевнаСправка о проведении операции№ Ф-2026-29008834 от «19» мая 2026 года

17.05.2026 я сделал в магазине ДНС частичный возврат средств за товар. В магазине мне сказали что в течении дня деньги поступят мне обратно. Сегодня уже 19.05.2026 на карту ничего не приходило, а мне эти деньги очень нужны для покупки билетов. 

Брала озон кредит. 200,000р. Неожиданный момент, умирает мама. Зарплату снизили на 12%. Цены поднялись. Перед этим событием, попали в аварию, машина на утилизацию.Прошу пойти на уступки и заморозить счет или снизить процент, чтоб постепенно выплатить. В итоге названивают хамовитые люди, которые убеждают продать что нибудь на авито, или взять долг у друзей! Рассказывают о том что думать головой надо было прежде чем брать деньги. Я не отказывалась от оплаты!! просила просто время!! по закону кредитные каникулы могут предоставить если зарплпта уменьшилась на 30%. Но у меня на 12 и друдная ситуация. В итоге ничего не ришили. Также названивают. Получила зарплату положила 30,000р. Прошу снизить кредитный лимит, чтоб быстрей закрыть свой долг!! и что вы думаете, карта заблокирована и нельзя снизить лимит!!!!! Я так понимаю банк не готов идти ни какие либо уступки и в помощь. Или все таки банг готов расмотреть????. Докуметы о смерти и об аварии я высылала. 

15 мая мой счет был заблокирован на вывод и перевод денежных средств в связи с подозрительной активностью. Мне сразу же написали в чате, какие документы я должна отправить. Что я и сделала. На этом связь с банком закончилась. Мои документы никто не просматривал , в чате никто не отвечает, даже не реагирует бот. Мне счет необходим для профессиональной деятельности и я с таким отношением банка, я сейчас нахожусь в убытке. Телефон поддержки в режиме робота отправляет в чат, который никак не реагирует. Очень разочарована в услугах этого банка. 

Здравствуйте. Я вам отправила данные сколько ждать раз блокировки, это издевательство. Обещали 48 часов после отправки документов уже пошёл 4й день. 

Здравствуйте. Банк заблокировал мою карту ссылаясь на 115 ФЗ. 19 мая в 05:07 утра. В 10:17 я предоставила им все выписки. Но, в чате мои сообщения оператор не читает, на горячей линии перенаправляют в чат. По факту я сейчас нахожусь без финансовых средств, не могу оплатить коммуна платежи и купить продукты. 

Тимченко Карина Станиславовна , банк рперации приостановил , уже несколько дней в чате не пишет, не отвечает, на почту тоже, на телегу звонила там робот, снимите ограничения)

Здравствуйте, это что за отношение к своим клиентам? Блокируете , ставите ограничения на небольшие поступления . Я пишу уже сутки вам , никто не отвечает, а по телефону говорят пишите в чат . Кто нибудь поможет решить проблему? Мы вам доверяем, и пользуеимся вашим банком. А вам наплевать, когда проблемы не к кому обращаться. Снимите ограничения с моего счета !

В конце февраля — начале марта 2026 в чате поддержки и в интерфейсе приложения мне четко указали условия: приглашать друзей до 11 марта включительно, а приглашённым выполнять 5 покупок вне Ozon до 18 марта включительно. По этим срокам я начал участие — пригласил 5 друзей по своей реферальной ссылке, они подали заявки и начали оформлять карты.все условия были выполнены в сроки и выплатили только 3000₽ за 6 друзей остальное обещали в мае, в итоге в мае мне говорят что я не нажал участвовать в акции и не удобного меня такая проблема у друга также, прошу заметить и принять меры, что озон банк вводит в заблуждение людей, скрины могу предоставить 

Здравствуйте,при внесении наличных (5000₽)на карту ОЗОН,через банкомат ВТБ ,деньги не зачислили,а банкомат выдал ошибку операции,ВТБ отфутболил в ОЗОН,в Озоне по телефону,сказали,ждите в течение 2 часов деньги поступят на счёт ,перезванивал,через три часа,с вопросом где деньги,другой оператор,ждите через 3-4 дня,придут пересчитают купюры,и найдут лишние ,и тогда только вернуть, посоветовали писать в чат банка для ускорения,в итоге пишу в чат,и опять по уже по 3-ему кругу,допрос,ждите 24 часа....Набрала в инете запрос с такой проблемой, и вуаля ,сумма больше ,а деньги не вернули.

Являюсь селлером ozon с 2021 года, решила распродать остатки склада нелеквид, с дефектом товар, частично бу, то что не возможно по нормам и правилам вернуть в продажу на маркетплейс. Получала на карту переводы и наличные средства от покупателей, озон меня заблокировал, карту и счет. Сумма маленькая 20 тысяч, в чате отправила пояснительную записку об операциях за 3 месяца. Молчание... Нет реакции

Мошенники сняли лимит моей рассрочки и потратили его. В озон банке. В сумме 9900 рублей. Все необходимые документы я предоставила в чате с банком, в том числе и уведомление о принятии от меня заявление в полицию. Но этого оказалось не достаточно для службы безопасности и мне предлагают закрыть эту задолженность самой. Я не совершала эти действия. Прошу разобраться в моем вопросе. ННМ

18.05.2026, в 14.06.09 в банкомат ВТБ по адресу Комендантская площадь, д. 1, г. Санкт- Петербург, номер банкомата 378807, была внесена сумма на карту Озон банка ( последние цифры карты 1539). Банкомат завис при пересчете денег и выдал чек об ошибке с другой суммой . Сотрудники втд банка, сказали что после получения заявки уходит 24 часа на проверку банкомата. Сотрудники Озон банка также приняли обращение, и сказали, что ответ нужно ждать сначала 24, потом 48, потом 72 часа и сегодня они написали о том, что ответ будет 03.06, по последуем звонке озвучено, что не менее 2 недель. в озон банке у меня оплачен авиабилет на 26.05.2026, так как планировала улететь в отпуск, и у меня аренда квартиры 25.05. Все мои деньги зависли не известно где. И не известно когда мне их вернут. Сотрудники банка не говорят о дате возврата денежных средств, а говорят только о том, что 03.06 только поступит ответ на обращение. Помимо этого постоянно сбрасывают трубки и игнорируют мои последующие обращения в чате. Очень прошу разобраться с этой ситуацией. 

Здравствуйте.Столкнулась с проблемой, что ваш банк выскакивает у людей при переводах мне по сбп как приоритетный. Хотелось бы как-то решить этот вопрос и перестать уже видеть озон-банк в этой графе. При этом в настройках самого озон-банка я вижу СВОЙ банк как приоритетный, т.е. как бы все в курсе, а нет-нет, да озон выскочит.При этом и в моём приоритетном банке также всё в порядке, он по умолчанию и стоит. В своём банке повторно выбрала свой банк приоритетным, всё равно через раз у людей озон-банк стоит перед моим приоритетным.Как решить данную проблему.Мой номер +79089207578

Я активировала в сервисе Slider AI пробный период на 3 дня за 1 рубль. Услугой воспользовалась один раз в первый день, после чего больше не заходила в приложение. По окончании пробного периода сервис автоматически списал с моей карты Ozon 899 руб. за следующую неделю. Автопродление было отключено мной сразу после списания.Я направила в поддержку Slider AI требование вернуть деньги, так как услугой на сумму 899 руб. не пользовалась. В возврате мне было отказано со ссылкой на п. 2.6 оферты, где сказано, что «услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, независимо от фактического использования».Почему действия Slider AI незаконны:1. Нарушение ст. 32 ЗоЗПП. Я вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы сервиса. Поскольку я не пользовалась услугой, их расходы равны нулю, а значит, они обязаны вернуть мне 899 руб.2. Нарушение Федерального закона № 376-ФЗ от 15.10.2025 (вступил в силу 01.03.2026). Этот закон прямо запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги за подписки без явного согласия потребителя. «Молчаливое согласие» — когда списание происходит только потому, что пользователь вовремя не отписался — больше не работает. Я давала согласие только на пробный период за 1 руб., но не на платёж в 899 руб.3. Пункт 2.6 оферты Slider AI является ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП). Условие, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, независимо от использования, ущемляет права потребителя и не имеет юридической силы.4. Судебная практика уже есть. В апреле 2026 г. Роспотребнадзор добился судебного решения в защиту пользователей онлайн-сервиса, который применял аналогичную схему автоматического продления подписки без должного информирования клиентов.Отказ Ozon Банка:Я обратилась в Ozon Банк с заявлением на чарджбэк. Банк отказал, сославшись на п. 5.1.2.12 Правил использования «Ozon Карты», сообщив, что оспорить операцию «не получится», так как я «согласилась на регулярные списания».Внутренние правила банка не могут стоять выше федеральных законов РФ. Отказывая в чарджбэке, банк фактически проигнорировал требования ст. 32 ЗоЗПП и Федерального закона № 376-ФЗ, которые прямо запрещают подобные автоматические списания без явного согласия клиента.Возможно ли заставить банк пересмотреть решение и провести чарджбэк? Можно ли подать жалобу на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ? Что в данной ситуации можно делать? Данный случай происходит не впервые, видела много жалоб на данную подписку. 

18.05.2026 в мной были внесены денежные средства в размере ХХХ ХХХ рублей через банкомат ВТБ №378807, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 1, для пополнения карты Озон Банка, принадлежащей ....... (последние цифры карты 1539).Во время пересчета денежных средств банкомат завис и выдал чек с ошибкой, в котором была указана сумма ХХ ХХХ рублей, несмотря на то, что фактически было внесено ХХХ ХХХ рублей.После произошедшего сотрудники ВТБ отправили к сотрудникам Озон. Со стороны Озон Банка обращение было принято, однако сроки рассмотрения постоянно переносятся. Изначально мне сообщали о сроке 24 часа, затем 48 часов, позже 72 часа, а в настоящее время сообщают, что ответ поступит только 03.06.2026. При последнем обращении, сотрудник озвучила срок НЕ РАНЕЕ 2 недель!!!На данный момент все мои денежные средства фактически заблокированы, их местонахождение неизвестно, сроки возврата денежных средств банк не сообщает. Сотрудники банка не предоставляют конкретной информации о возврате денег, ограничиваясь лишь сообщением о дате ответа на обращение. Кроме того, сотрудники горячей линии неоднократно прерывают разговоры, а обращения в чате игнорируются.Дополнительно сообщаю, что у меня имеется несовершеннолетний ребенок, а также приобретен авиабилет на 26.05.2026, оплаченный с использованием карты Озон Банка, поскольку я планировала вылет в отпуск.Кроме того, 18 числа каждого месяца я обязана оплачивать аренду квартиры в размере 28 000 рублей, переводя денежные средства одному и тому же получателю, что есть в истории моих операций. Из-за блокировки всех моих денежных средств я не имею возможности своевременно исполнить свои обязательства по оплате жилья, что ставит меня в крайне тяжелое положение.В результате сложившейся ситуации я лишена возможности пользоваться своими денежными средствами и несу существенные неудобства и финансовые потери.Прошу:Провести срочную проверку по факту сбоя банкомата ВТБ №378807.Установить местонахождение внесенных денежных средств в размере ХХХ ХХХ рублей.Незамедлительно вернуть денежные средства на счет.Предоставить письменный ответ с указанием сроков возврата денежных средств.Дать оценку действиям сотрудников банков, отказавшихся принимать обращение и ненадлежащим образом взаимодействующих с клиентом.

Здравствуйте. Заблокировали Озон Банк за подозрение в подозрительных операциях , закрыл счет , попытался открыть новый выдает ошибку что делать?

Бессовестный озон. Вранье одно. Поддержки толком нет, операторы- люди боты пишут глупости не вникая. Верните посылку AAK2T5294666-TK0K мне нужна компенсация! Заявку я не направляла озон сам так решил. Днем сегодня не признавал потерю, вечером сам все оформил. Переписываюсь уже месяц, что посылка не покидала склад Москвы и не отслеживалась ни на одном сортировочном центре. Каждый день фиксировать переписку есть скрипт всех переписок. Буду жаловаться если не найдёте посылку

Здравствуйте ! 24.03.2026 года я направил заказное письмо с документами в Озон Банк по адрессу деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, г. Москва, 108811. Получатель: ООО «ОЗОН Банк» письмо пришло в место вручение уже 27.03.2026, однако как сообщает почта России, письмо перенаправили на другой адрес и вот уже конец Мая, а письмо до сих пор не может добраться до Озон Банка, с чем это может быть связанно ? в письме серьезные документы, которые сам Озон Банк попросил выслать, как вообще можно с вами о чем-то договариваться, если даже письмо нормально к вам придти не может ?

Впервые с таким сталкиваюсь заблокировали карту без объяснения причин, это ладно но как вывести средства с неё оператор банка полностью меня игнорирует не решив проблему вывести хотя бы по реквизитам так как сам ввожу лицевой счёт мне пишут неправильно заполнено поле но по другому его не заполнить 

19.05.26 я перевела средства клиенту Озон банка за услугу, которую он мне не оказал. Как вернуть деньги.

Прошу вас пожалуйста вернуть мои деньги, и отвязать карту от этой подписки, я мооу предоставить все что нужно, что бы мне вернется мои денежные средства в сумме -1998₽, и отвязали карту от оплаты на подписку в «craftpic.chat» можно мне тоже вернуть. Также не давала согласия 

Ограничили операции по карте из-за подозрительных переводовОбратился в чат поддержку, игнорировали 2 дняОбьяснил что переводы совершал невесте, матери, и другу, т.к. пользовался картой как основной изза причтной программы со звездами. И это вдвойне обидно т.к. насобирал много звезд, копил на покупку и теперь воспользоваться не смогу.После обьяснений банк так же продолжает игнорировать уже 3 дняТак же не указали никаких законов или причин для ограничения кроме подозренияНо как понимаю это нарушение моих прав ограничивать обслуживание потому что просто захотелось и не понравилась какая то операция 

Ozon bank не позволяет пополнить рассрочку в льготный период. 30 апреля мной была совершена покупка по рассрочке Ozon банка, я попытался закрыть часть платежа по рассрочке, но при попытке внести деньги на счет рассрочки они постоянно возаращались на счет моей карты. Банк пишет, что идет "возврат переплаты" хотя никаких средств я еще не вносил, долг по рассрочке так и висит. Уже прошло 20 дней и Ozon банк не предоставил решение данной проблемы, в чате специалисты лишь пишут, что проблема решается. Я хотел бы в срочном порядке иметь возможность закрыть свою рассрочку до истечения льготного периода (5 июня), тк иначе я буду переплачивать лишние деньги. Каким образом можно добиться решения моей проблемы?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста я на озон вожу инн,он показывает не верно

У моей жены такая же беда Аналогичный вопрос как и у всех, закрывала счёт в банке, все документы заверила отправила почтой по адресу ято указали в поддержке. Письмо шло пол месяца, прошло оцифровку так как получатель получает заказные письма только в электронном виде. В и тогда в отслеживании указано что письмо вручено. И дальше ни ответа ни привета. В поддержке вообще пишут что электронные заказные письма пока что получить не получится. Дальше мне что делать?! Заявление в прокуратуру? В Центральный банк?. 

Возможно ли открыть счёт. Если банк попросил их закрыть, мне очень нужны услуги данного банка

Заблокировали озон карту ночью, все средства мои небольшие средства были на ней, в том числе туда приходила зарплата с озон джоб, написал в поддержку, она не отвечает, звонил на горячую линию, отвечает бот- ваша карта блокирована, и отключается, хотел закрыть счет, но даже и этого не получается, нет такой кнопки, и чат не работает теперь вообще, ни по каким вопросам, вот мне интересно, а такое может вообще быть в 21 веке, в большом банке все таки?полное игнорирование клиента, у которого средства в вашем банке!просто даже если что то случится другое, украли карту у меня или еще что, я даже ни позвонить ни написать в банк не смогу, потому что мне ответит бот, но в чате теперь и бот не отвечает, разберитесь в ситуации, мне деньги нужны вот даже на проезд в общественном транспорте, я туда и пенсию свою перевел зачем то со сбера

Здравствуйте,заблокировали карту озон банка ,закрыл счет,отправил документы для перевода средств на другой счет ,написали что в течении 32 дней придут ,хотя говорили до этого 5 дней

Добрый день! Оформила электронную карту на озоне, лимит 10 000 тысяч рублей, оплатила банковской картой, заказ по непонятной причине отменился. Деньги вернуть на карту не смогли, вернули на баланс озон, я их вывела на расчетный счет другого банка, и статуч уже два дня "в обработке"деньги так и поступили, а они мне очень нужны, если бы знала что так будет ни когда не воспользовалась бы озоном, теперь сиди и жди когда вернут деньги, тем более когда эти срочно нужны!!!

ограничили счет в начале мая,я пошел написал письмо заверил его как мне сказала поддержка, сегодня пришло смс о том что после рассмотрения не могут разблокироват,хотя я и не прошу снять ограничени,просто отдайте мне мои деньги ,как вы можете говорить что нужно личное присутствие в Москве если сами писали что нужно отправить письмо и сидеть ждать,что за издевательство,каждый месяц будете вносить свои поправки? 

Здравствуйте!Раннее принял участие в данной акции,в поддержке банка написали,что надо ожидать выплату 27 мая.Сейчас вся информация про данную акцию в банке и в поддержке пропала.Хотелось бы узнать,актуальна ли акция или выплат не будет?

Жду вашего ответа 

Банк приостановил все финансовые операции и не выходит на связь уже второй день!!! Не по почти, не в чате!!! По телефону одни сбросы, вот и думайте стоит ли с ними связываться!! Заблокировали за обычные переводы, которые происходили по работе, между клиентами!! И это у нас в стране уже видимо преступление, тем более суммы мизерные, а проблема критическая для озона как оказалась! Буду писать ы ЦБ и решать дальше проблему, но с этим банком, ни кому не советую связываться от слова совсем!

Здравствуйте, в 23:33 18.05.26 списали деньги за skillpromo. Я не оформляла никаких подписок на этом сервисе. Верните деньги!

как мне открыть новый счет? при звонке в поддержку отвечает робот и говорит, что мой счет закрыт. 

Отправила данные на указанную почту. 

Наложили ограничения на счет 14 мая 2026 г. Документы по запросу мной были предоставленны в полном обьеме и в срок. Ответ от службы поддержки - ожидайте решение в течение 24 часов. Идет уже второй день моего ожидания... Обращалась по телефону уже 2 раза...Такие задержки влекут потерю клиентов и блокировку бизнес-процессов!

Столкнулся с той же проблемой что и у многих... Мне пришлось закрыть счет в озон банке не по своей воле... А потому что выхода не было.. Так как они заблокировали мою карту с деньгами,, а разблокировать не хотели , просили справки о финансах. Там сумма была маленькая . Вообще пришлось закрыть счет и перевести мои средства в другой банк.. После этого я хотел открыть повторный счет, но постоянно пишут что технические неполадки. Как я понял это просто я в черном списке.. Одним словом очень не надёжный банк.. Хотя раньше я всем ео хвалил...

Жду

Долго ждать ответа? Закройте счет, мне есть нечего, вы заблокировали все мои деньги просто так

Есть ли у банка платёжный стикер для телефона? И как его получить?

Меня развели Машенники обратился в банк что бы оспорили операцию . Этого сотрудники банка не сделали хотя я обращался операция была в стадии обработки ! 

В течение какого времени мне вернут деньги? 

Никишин Данила Евгеньевич 

Сколько ожидать ответ?

Как вывести деньги с карты озон банка если банк ограничил доступ к ним по своим причинам?

Я хочу закрыть просто счет и вывести деньги, ликуидирую ип

​Здравствуйте, Я получил блокировку счетов по 161-ФЗ и обратился в Центробанк. В официальном документе ЦБ мне четко разъяснили порядок действий: чтобы очистить свое имя, я вправе обратиться в Озон Банк и подать заявление об отказе от зачисления средств, то есть дать согласие на их возврат.​Еще 31 января 2026 года я дал в чате свое полное согласие на возврат этих денег. Поддержка Озон Банка ответила, что передала вопрос в профильный отдел. С тех пор прошло уже почти 4 месяца, но до сих пор нет никакого результата!​Начиная с 18 мая и по сегодняшний день поддержка Озон Банка нагло удерживает мои деньги и твердит мне, что банк якобы не может сделать возврат и мне нужно идти в полицию. Но в ответе от ЦБ РФ черным по белому написано в первом пункте: для снятия ограничений я должен обратиться именно к Озону, как банку-получателю.​Сначала операторы еще писали, якобы у них нет реквизитов для оформления возврата. Но это абсолютная ложь, так как все идентификаторы операций (номера запросов ОБДС для банка-получателя: REQ-20260115-20000 и REQ-20260115-20003) известны еще из самого первого ответа Центробанка от 30 января и продублированы в майском письме № 56-ОГ-A/103145. На моем балансе достаточно средств для списания.​Прошу Вас вмешаться в эту ситуацию, прекратить незаконное удержание средств и заставить профильный отдел провести технический возврат сумм 2 000 и 20 000 рублей обратно в АО «ТБанк» по указанным номерам REQ

Вчера ограничили счёт , не могу снять , перевести денежные средства! Как снять денежные средства с карты? Звоню на горячую линию, говорят пишите в чат, в чате не кто не отвечает!!! Уже второй день!!! Как мне снять денежные средства? Прошу снять ограничения!

16.07.1975г. выписка нужна срочно.

Вы так и не дали ответ на мой вопрос! Я направил документы что вы просили!

Заблокировали счета за подозрительнКБ активность. сразу же предоставил все необходимое, после того как бот написал что переводит на оператора тишина полнейшая. По горячей линии тоже не дозвониться переводят на чат где как уже сказал никто не отвечает. Прошло уже более 7 часов тишины.

Озон банк заблокировал мой личный кабинет по 115 фз как я понял. Вероятно дело в двух переводах средств через обменник криптовалюты. Я Обратился в поддержу и расписал откуда деньги и подтвердил это скриншотами( продажа игровых аккаунтов ) Вывод с нее был осуществлен на криптовалютный кошелек. А уже с криптовалютного кошелька мне перевели деньги на мой ОЗОН.( Ответа оператора нет более 13 часов, мои сообщения даже не прочитали) Бот в поддержке первым же сообщением попросил меня прислать 2НДФЛ справку, которой у меня в помине не было. Мне 17 лет и я никогда не работал на официальных работах, такой справки у меня просто нет. Есть ли вариант как то разблокировать счет до того как мне исполнится 18 лет? Я подумал что нет и написал что хочу заблокировать счет и вывести деньги, но ответа мне так и не пришло.

После смены в ozon id 35078911 номера телефона, потом смены такоже номера в озон банке, потом я запросил восстановить доступ к банку через смс, но смс не приходит, также в самом ozon Id не могу совершать покупки, почему так

Мне поступил входящий перевод, по которому отправитель потребовал возврата по 161-ФЗ. Я обращаюсь в ОЗОН банк с запросом выполнить возврат обратно отправителю этого перевода (иначе говоря, я отказываюсь от зачисления денежных средств по этому переводу). Но! Банк мне отказывает выполнить эту операцию, рекомендуя мне обратиться в полицию. Я хочу отдать этот перевод обратно, я готов сделать возврат перевода, я хочу чтобы банк отдал мои деньги обратно отправителю. Но техподдержка в чате отказалась, техподдержка телефону тоже оказалась, сам чат отфутболивает на закрытие счёта, я это пытался сделать раз 10-15 уже, но в ответ отказ осуществить возврат суммы ОБДС плательщику. Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией и наконец осуществите возврат суммы ОБДС плательщику. Подробности прилагаю в поле дополнительной информации.

Работаю в такси "от бордюра". Поступают мелкие суммы типа 300-1500р. Как подтверждать эти транзакции?! Деньги не вывожу,трачу на корм котам,на подгузники ребёнку, туалетную бумагу, гели для мытья посуды ,стирки белья,вещи ребёнку... В чём проблема? На карте 5800, поддержка оператор или кто-нибудь ещё 2е сутки молчат,хотя написано работаем 24/7. ага,заметно. У меня подгузники скоро поступят с постоплатой,а если их перезаказывать,то поступят через 5 дней! В чём сложность отвечать активнее хотя бы в первые сутки,а не молчать 2е? Сами просите объяснения причин.

Не отвечает поддержка банка уже очень долго нужно снять деньги а банк молчит решите проблему 

Приостановили операции по карте, пишу в поддержку с просьбой закрыть аккаунт, никто не отвечает

Хочу предать огласке абсолютно абсурдную и незаконную схему работы Озон Банка (ООО «Озон Банк») и его службы поддержки, которая занимается открытым введением клиентов в заблуждение и нарушает ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите».20 мая 2026 года я зашел в приложение, чтобы закрыть ближайший платеж по льготному периоду со сроком уплаты до 13 июля 2026 года. На тот момент сумма долга за июль составляла 3 646,68 руб. Мной были внесены платежи в размере 3 646,68 руб. и 770,40 руб. Деньги успешно зачислены на счет карты, общая сумма задолженности перед банком снизилась со 104 292,68 руб. до 99 875,60 руб.Однако в приложении банка до сих пор висит требование внести 770,40 руб. за июль. Я обратился в службу поддержки (операторы Александр и Екатерина), и то, что они мне ответили, шокирует своей юридической безграмотностью.Сотрудники поддержки прямым текстом заявляют, что банк НЕ засчитает мне погашение июльского долга, пока я досрочно (!) не выплачу всю сумму по следующему льготному периоду (срок уплаты по которому — до 14 сентября 2026 года), а это более 100 000 рублей! Прикрываясь внутренней очередностью списания, банк буквально ставит ультиматум: «Или плати сейчас 100 тысяч за сентябрь, или мы выставим тебе просрочку по июлю, хотя деньги ты уже внес».Это прямое нарушение ст. 319 ГК РФ, ст. 811 ГК РФ и ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ. Банк не имеет права требовать от меня досрочного исполнения обязательств по сентябрьскому долгу, чтобы «активировать» уже внесенные за июль деньги. Своими пополнениями я фактически уменьшил тело общего долга внутри лимита, а значит, обязательства по текущему шагу выполнены в полном объеме.Поддержка Озон Банка отказывается слушать аргументы, пишет шаблонными отписками и подтверждает, что банк собирается искусственно загнать меня в просрочку при полностью оплаченном текущем долге.Скриншоты задолженности «до/после», выписку по операциям и всю переписку с некомпетентными сотрудниками я уже приложил к официальной жалобе в Центральный Банк РФ.Требую от руководства Озон Банка:1 Немедленно исправить техническую ошибку в моем личном кабинете и отобразить статус: «Обязательства по льготному периоду до 13 июля выполнены».2 Провести служебную проверку в отношении сотрудников поддержки, которые провоцируют возникновение просрочек у клиентов.

Пару дней назад проснулся и увидел сообщение, что расходные операции временно ограничены ИЗ ЗА ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ, я впал вообще в шок, ибо озон банком пользуюсь ну крайне редко, и смешнымим сумами (по 200-300 рублей буквально ) на момент блокировки я нп пользовался им точно уже дня 3-4, в чате пришел текст, мол обоснуйте операции, я буквально за минуту расписал ВСЕ и приложил СКРИНЫ, ибо из операций у меня были 300 руб от девушки, 700р от друга и 2000 от отчима и все! Причем к КАЖДОЙ операции я приложил доказательство переписки (что то занял, что то скинула девушка чтобы купить в магазине мороженное, ну прямо смешно даже такое обосновывать) ну так что в итог? НИЧЕГО! Озон банк буквально не читает чат 2 дня ! На телефон НЕВОЗМОЖНО дозвониться, просто автоответчик скидывает трубку. Просто ужасное отношение к клиентам, игнор 3 день от банка, как такое возможно? При чем последнее сообщение "пригласили оператора в чат" )) абсолютным беззаконием занимаются, ни за что не открывайте там карту, максимум для покупок на том же озоне, и то, если не заблокируют за покупку шоколадки в пятерочке ))

.Здравствуйте мне на озон банке заблокировали счёт в поддержке не чего не отвечают. Я им написала что работаю сама на себя занимаюсь продажей парфюма перепродаю . Движение по карте это переводы от покупателей. Помогите пожалуйста решить ситуацию.

Здравствуйте. Списали с карты OZON банк, сумма 800.00 руб. дата 2026-04-01 время 00:04:08. Получатель chatgpt G.SANKT-PETER RU. Я не оформлял таких подписок. Сейчас на карте не держу деньги, но постоянно приходит уведомление из банка, о том что не хватает денег для оплаты этому получателю chatgpt G.SANKT-PETER RU. Как мне отменить подписку и вернуть деньги (800 руб. от 1.04.2026) ? По моим данным, это мошенники. Как их остановить?

Здравствуйте, обращаюсь по вопросу ограничений моих счетов в рамках 161-ФЗ.Для урегулирования ситуации и в соответствии с рекомендациями Центрального Банка РФ прошу OZON Банк осуществить возврат денежных средств отправителю по спорной операции и направить данные в цб об исключении меня с базыДанные операции:— Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика): REQ-20260108-3744  — Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя): REQ-20260108-6099  Также:— Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика): REQ-20260108-3357  — Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя): REQ-20260108-5595  Средства для возврата были внесены мной еще в феврале 2026 года. Несмотря на это, возврат отправителю до настоящего времени не произведен, из-за чего мои счета продолжают оставаться заблокированными.Прошу OZON Банк:— выполнить возврат денежных средств отправителю;— подтвердить проведение возврата;— содействовать снятию ограничений с моих счетов после исполнения процедуры возврата.Прошу рассмотреть обращение в максимально короткие сроки.

Здравствуйте! Купили сим карту с номером, привязанным к озон банку, зарегистрированному на другого человека. Хотели перевести по СПБ на другой банк, а как оказалось по умолчанию указан озон банк и деньги были переведены на озон банк

Почему озон банк так нагло игнорирует мои сообщения, служба продержка игнорирует, отвечает раз в два дня. Ответы узкие и непонятные. Я направил письмо о расторжении договора и вывода остатка средств, письмо получили. Но на мой вопрос "получили ли вы письмо" последовал ответ вообще не по теме. Как мне быть. Сроки по законодательству РФ уже истекают, а деньги я так и не получил.

Здравствуйте!Сразу скажу, что вопрос не связан с Озон Банком, однако, прочитав большое количество ответов от Озон Банка я понял, что они, возможно, помогут и с мои вопросом.С 19.04 поддержка в приложении Озон не может мне ответить о причинах "блокировки" моего аккаунта - мои отзывы не публикуются, как и комментарии к отзывам других пользователей. Техническая поддержка обещает вернуться в течение 1-2 дней и так продолжается уже больше месяца.Я не нарушал никаких правил площадки в своих отзывах и комментариях.Надеюсь, что поддержка Озон Банка как-то сможет помочь решить мои проблемы.Я пользуюсь Озон больше 6 лет, оставил больше 1200 отзывов и за прошлый год, в среднем, покупал на 50.000 рублей в месяц.Мне очень нравится Озон, но с таким отношением мне ничего не остаётся как начать покупать на другом маркетплейсе.

Тебе серьёзно жаль?! Заплачь! Воровское логово а не банк! Где твой ответ?

в диалоге в оператли не возможно что то уточнитб сообщения не отправляет, неделю висит заявка о закрытии и ноль реакции

Здравствуйте вчера заблокировали операции по счеты в озон банке, человек мне перечислил часть денег при продаже на озон, счет моментально заблокировали, в чате попросили документы, скинул договор, видимо не подошел тогда попросил закрыть счет и вывести деньги в другой банк, скинул реквизиты, деньги нужны срочно, в ответ озон банк заблокировал чат, по телефону тоже не дозвониться перекидывают в чат сразу, электронный адрес тоже заблокирован. В общем обратной связи нет с банком очень клиенториентировано, еще раз повторюсь деньги нужны срочно, а связи с банком нет физически, я бы и закрывал чет, но похоже это самый быстрый способ получить свои же деньги. Очень жаль, что озон вытворяет такое.

Здравствуйте, я прохожу процедуру судебной реструктуризации. До её начала, на счету озон банка у меня было 30000 рублей, затем счета были заблокированы, теперь ими распоряжается финансовый управляющий. По его информации, этими деньгами я больше воспользоваться не смогу, до погашения долга. Хотелось бы узнать, возможно ли получить эти деньги на счет в другой банк и что для этого нужно сделать? 

Сделал заказ на озоне, понял что оплатил не с карты озон и сделал отмену заказа, пополнил карту озона и перезаказал товар, но средства с первого заказа мне не вернули. Спустя какое-то время, отобразилась информация, что мои средства перевели на какой-то там баланс озона, написал в поддержку где мне с видом сделанного одолжения ответили, что вернули мне деньги и не чего возмущаться, на что я парировал, что не давал никакого согласия на вывод своих средств на какой-то там баланс, и что по факту не могу пользоваться этими деньгами нигде кроме как на площадки озона, и потребовал вернуть средства на ту карту с которой был совершён плаёж, на что мой собеседник отключил наш диалог с просьбой оценить его поддержку, я оценил с пояснением. Далее мне на личный телефон с номера +79027288958 написал персонаж оскорбления прям тут же после моей оценки. Я написал ещё раз в поддержку ,попутно разобираясь как вывести мои деньги с небезопасного баланса, о чём написал сам озон, что да это не безопасный счёт и что деньги лучше там не хранить, поставил средства на вывод, которые уже сутки висят с формулировкой в обработке, то есть я по прежнему не могу пользоваться своими деньгами их у меня просто отобрал озон и удерживает. В ответ на мой вопрос, что на счёт моих денег, мне пояснил другой оператор, что да дескать произошла ошибка и не смогли вернуть средства на мою карту, даже на карту озон банка, но видят что я разобрался и сам поставил на вывод средств на карту озон банка, так как вариантов у меня не было, а поддержка просто издевалась, на что я ответил так почему так долго не возвращаются денги мне сказали что это на стороне моего банка, пара па па па фьюти, на что я ответил что это ваш же озон банк и что это на стороне их банка до сих пор висят мои средства, на что поддержка снова отключилась и попросила поставить оценку. На третий раз когда я написал в поддержку о том что мои средства зависли у них на каком-то там балансе и что их сотрудник с номера +79027288958 пишет мне гадости на мой частный номер после оценки его помощи, мне ответила девушка Юлия и по побщала во всём разобраться и что сожалеет что мои данные стали доступны их сотруднику, а это на минуточку 137 статья УК. Вот прошли сутки, деньги по прежнему на каком-то там балансе озона, извинений за свои гадости на моём телефоне не пришли как и извенения за то что отправили мои деньги гулять то же. Хотя я пояснил в поддержке, что пойду писать заявление в полицию за оскорбления меня их сотрудником, за распространение и спользование моих личных данных в частных целях, чем сегодня и займусь. Ну а сотрудничество с этой недоделанной канторкой, которая аж целых двадцать лет работает на каком-то там рынке по словам первого оператора поддержки ответившего мне с видом как будь то делает мне одолжение, я кстати всё заскринил полный чат и телефон. Думаю что подобное стоит опубликавать на хорошем ресурсе, таком как Пикабу, чтоб как можно больше людей увидело истинное лицо этого озона.

Добрый день. Я не помню ничего,чтобы воспользоваться картой при покупке на маркетплейс. Банк предагает прислать фото паспорта с моим фото. Прнисылать свои данные в таком виде не могу, это небезопасно. Есть ли альтернативный вариант? Очень рассчитываю на вашу помощь. Мне 75 лет. Жаль терять деньги, когда оплачиваю покупку картой не вашего банка. 

Здравствуйте. При попытке оплаты заказа на озон (оплачиваю озон картой), выскакивает сообщение невозможно оплатить заказ, обратитесь в поддержку маркетплейса. Поддержка в чате отвечает шаблонными ответами. Без объяснения причин. На аккаунте помимо возможности оплаты заблокированы бонусы, полученные мной за покупки на вашем сайте на крупные денежные суммы. Это уже мошенничество, и ваша оферта не может быть выше законов РФ. Ещё раз убедительно прошу Вас, разблокировать хотя-бы временно аккаунт для возможности потратить свои честно заработанные за покупки бонусы. В противном случае буду обращаться во все надзорные органы, ФАС, Роспотребнадзор, и так как затронуты мои законные права, как покупателя, то в органы МВД и прокуратуру. По статьям 426 и 492 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30 ноября 1994 года) продавец обязан обслужить любого покупателя при наличии товара и возможности его продать. I'd аккаунта - 0247780811

Хочу закрыть счет в озон банке заблокировали счета . Хочу закрыть счет и вывести деньги . Не отвечают уже больше 5 дней . Мне деньги нужны .. поддержка вообще молчит и не отвечает . Сколько ждать можно ????

Здравствуйте,подскажите,как решить!При оформлении карты в Озон, пишет номер инн не совпадает с данными! 

17 мая заблокировали счет на время проверки по 115 фз. Все документы были предоставлены оперативно, в тот же день. Поддержка обещала рассмотреть документы в течении одного рабочего дня. Сегодня пошел пятый день. Все это время деньги на счете, потратить их нельзя, купить что-то естественно тоже, сколько еще времени мне сидеть без денег? Поддержка в чате не отвечает совсем, а голосовая линия говорит одно и то же - документы в работе, ждите. Сколько можно ждать?

Отправил письмо с завереным у натариуса заявлением и копию паспорта в озон банк уже прошло 4 дня молчат!поддержка тоже не отвечает!когда придут деньги?ужас какой то а не отношение 

Вчера вечером находился на работе без доступа к приложения и к телефону есть 2 человека работающие со мной и подтверждающие данный факт но суть в том что вчера на альфа банк и озон банк на меня взяли много микрозаймов и были проведены операции без моего участия ,то есть мошенники получили доступ к банкам и паспортным данным я прошу вас помочь разобраться в данном вопросе