23 мая 2026г Я обратился в озон банк для пеперасчета кешбкка, так как был не корректно начислен вместо 463 руб должно было быть 618руб, оператор Виктория в течение минуты все проверила, после чего мне доначислили 157руб. Видимо произошел сбой или изначально не проинформировали о максимальной сумме. Я остаося очень доволен скоростью довооен скоростью решения вопроса. 

Тупорылый банк Озон заблокировал мне все операции и закрыл доступ к моим личным деньгам. Я не могу теперь купить продукты, оплатить проезд. Идиоты какие то. Я покупала лотерею на сайте столото. Потом выводила на карту выигрыш, эти бараны заподозрили подозрительные операции. Я пишу в чат не отвечают бараны. Я много лет играю в лото. И с выигрышей плачу налоги. Пишу на почту, не отвечают. Охренели в край. 

Банк заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Поддержка не отвечает уже второй день, бот не активирован.

Здравствуйте! Около 1,5 года назад Озон-банк заблокировал мне дебетовую карту. Это произошло примерно после того я закрыла у них накопительный счет. На тот момент у меня была сделка по покупке недвижимости и я не стала устраивать разбирательства. На данный момент мне понадобилась карта Озон-банка для совершения покупок более чем на 15000р (эту сумму мне позволили оплачивать в озон-банке, пользуясь Анонимным счетом, привязанным к номеру телефона), я обратилась в поддержку для открытия нового счета и карты и получила отказ на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «Онациональной платежной системе».   Тогда я написала письмо с обращением в Банк России по поводу ограничений и мной был получен ответ, что в отношении меня не должны устанавливатьсяограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «Онациональной платежной системе». Ни один другой банк так же мне не отказал в обслуживании.Прошу помочь и снять ограничения и дать возможность завести мне полноценный не анонимный счет и сделать дебетовую карту.

Здравствуйте, Варвара. Уже неделю не могу оформить заказ на OZON. Пишет, что произошла ошибка, обратитесь в поддержку. Поддержка не помогает. А на второй номер озон вообще не дает создать аккаунт. Пишет, что в данный момент невозможно. Хотя, я пользуюсь картой озон банка довольно часто. Мне нравится платформа озон и я часто что-то заказываю. С чем связаны такие ограничения я не понимаю. Помогите, пожалуйста, решить мой вопрос. Спасибо большое! 

Я пользуюсь продуктом рассрочка при заказе товаров с маркетплейса.на 21 мая у меня была задолженность около 13 тысяч рублей и обязательный платеж показывало в тысячу рублей. я внес 12 тысяч рублей, что в несколько раз выше обязательного платежа. Однако банк вынес меня в просрочку сформировав просроченную задолженность 84 копейки. Каким образом сформировалась просроченная задолженность и почему банк портит мою кредитную историю мне в чате не обьяснили, еще и нахамили.ужасный сервис!!!!

Мою карту заблокировали я не могу вернуть отправителю ошибочный перевод и изза этого ошибочного перевода меня заблокировали даже я этому человеку не могу вернуть деньги чать нп отвечает уже вес день с обеда 24.05.2026Просят 2 ндфл я отправил я всего лишь поощу вернут отправителю деньги ошибочный перевод и разблокировать карту мою чтоб я мог покупки на озоне. Remanspb11@yandex.ru я им и на почту написал тоже .

Здравствуйте Варвара уже третий раз меня блокируют без объяснения причины на озоне. На этот раз точно такая же ситуация, не могу писать отзывы, соответственно получить баллы. В пути около 100 товаров, полученных тоже много, по которым смысла нет писать отзывы. Поддержка как обычно присылает шаблонную отписку-что это внутренние критерии бла бла бла... надеюсь вы направите мой вопрос профильным специалистам маркетплейса и снимут ограничения. В обратном случае придется везде озвучивать негатив в сторону озона, и свои проблемы, которые мне доставляет озон, а так же возвращать кучу заказов, что негативно сказывается на прибыли продавцов. Заранее спасибо, жду вашего ответа как можно скорее. Чтобы найти мой профиль напишу номер одного из заказов - Заказ № 33132261-3299. в пояснение пишу - никогда не писал не обоснованные отзывы! Всегда честные и порядочные отзывы у меня, с реальными фото товара! Если есть хоть один несоответствующий отзыв покажите мне, либо пусть объясняют что я нарушил???

10 мая 2026 года я оформила заказ № 26059465-0046 на Ozon. В заказе было 3 позиции, включая ремешок для часов.11 мая курьер Ozon (Яндекс Доставка)?? привёз мне заказ. При вскрытии упаковки я обнаружила, что в пакет положили только 2 позиции из 3. Ремешок отсутствовал.Сразу написала в поддержку Ozon, сообщила о недовложении.Что сделал Ozon (поэтапно):- 15.05.(спустя 5 раб дней, вместо обещанных 3х) сотрудник поддержки и яндекс доставка связались для выяснения. 17.05. письменно сообщили мне, что ремешок отправлен повторно. То есть компания признала факт недостачи товара на складе или при доставке.- 23 мая 2026 года я вижу в чате поддержки уведомление, что ремешок я все таки получила)).Бот Ozon вместо ответа выдаёт статус:*«Эта часть заказа 26059465-0046 была выдана получателю 11 мая в 18:43 курьером»*На этом диалог обрывается — бот переводит меня в меню выбора заказов. На моё прямое требование выполнить обещание о повторной отправке поддержка не отвечает.Нарушения закона:- Ст 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» -продавец обязан передать товар в полном объёме. Передано не всё.- Статья 10 ЗоЗПП - достоверная информация о товаре/услуге не предоставлена.- Нарушение сроков рассмотрения претензии: 5 раб дней вместо 3-х, обещали повторную отправку, не выполнили, затем замолчали.- Перестаньте морочить голову по 2 недели из-за копеечных товаров. Вы огромный маркетплейс, а ваши действия нелогичны, делаете вид, что не слышите покупателя.

В чате не отвечают на счету 138000т рублей как забрать мне свои деньги 

Всю информацию отправила на почту, спасибо за ответ.

Заблокировали карту по 115 ФЗ, все документы предоставила в чате поддержке, но там одни те же отписки от бота,что документов недостаточно и всё. По горячей линии ответа тоже нет. Как решить вопрос?

Хотел открыть вчера накопительный счёт в Озон Банке, перевёл деньги 280т.р,отправил фото паспорта, до этого постоянно пользовался картой, оплачивая покупки в супермаркетах. Но вчера карту заблокировали, техподдержка вопрос не решает, пишут, что в паспорте присутствуют признаки ручных исправлений в личной подписи. На самом деле никаких исправлений нет, там небольшая чернильная клякса и моя личная подпись рядом, таким я получил паспорт в 2005 г в ОВД гор.Железнодорожный Московской обл. Пользуюсь паспортом более 20 лет, никогда проблем не было, ни при регистрации в банках, ни при оформлении наследства у нотариуса, ни при регистрации жилья. А техподдержка пишет, что мне надо срочно менять паспорт. Я не могу этого сделать в ближайшее время, у меня куплены билеты в санаторий , где указаны мои паспортные данные. Кроме того, не могу теперь пользоваться картой, оплачивая коммуналку и продукты в магазинах. Переписка с техподдержкой ни к чему не приводит,вопрос не решается, формальные отписки, только операторы меняются, и никто вопрос в мою пользу решить не может.

Ozon Банк поставил ограничения по 161-ФЗ. Документы отправлял — отказывают. Как снять блокировку? 

Прошу вас пожалуйста вернуть мои деньги, и отвязать карту от этой подписки, верните пожалуйста редства в сумме -1998₽, и отвязали карту от оплаты на подписку в «craftpic.chat»

Здравствуйте, я являюсь участником СВО. Создал виртуальную карту и счёт в озон банке, друзья пополнили мне карту и счёт через офиальные платёжные системы, сделал пару покупок на вайлдберриз и операции приостановили, чат поддержки не отвечает, времени ждать по нескольку дней как вы понимаете у меня нет! 

Уважаемый Ozon Банк!Ваша попытка сослаться на пункт 5.1.2.12 внутренних Правил и СМС-подтверждение при привязке карты — это классическое нежелание защищать своего клиента от явного фрода. Никакие внутренние регламенты банка не могут дезавуировать требования Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и базовые правила безопасности платежных систем.Повторно и публично фиксирую для модераторов портала и регулятора ключевые факты, которые ваш банк проигнорировал:1. Факт мошенничества и фишинга (ст. 159 УК РФ): Ресурс LOPAZAEM.RU умышленно мимикрирует под стандартную бесплатную анкету для получения займа. Факт того, что это платная подписка на брокера, умышленно скрыт в «подвале» сайта нечитаемым шрифтом. Потребитель вводится в заблуждение на этапе ввода данных.2. Признаки киберфрода: Списание суммы 3 000 рублей произошло веерным способом (транзакции по 500 и 2 500 рублей одна за другой). Это стандартный алгоритм обхода лимитов фрод-мониторинга, используемый мошенниками для моментального опустошения карт, а вовсе не «стандартное продление подписки», как вы пытаетесь это преподнести.3. Умышленный мискодинг: Владелец сайта ООО «МОНА» (ИНН 9729406781) официально зарегистрирован как «оператор медицинских данных». Проведение списаний за финансовые подписки под видом других категорий для обхода банковских фильтров — грубейшее нарушение правил эквайринга, на которое Озон Банк закрыл глаза.Официально уведомляю банк, что ваша отписка с отказом в запуске процедуры оспаривания транзакции (chargeback/диспута) по причине введения в заблуждение и неоказания услуги уже направлена в Центральный Банк РФ (обращение официально зарегистрировано ЦБ РФ № ОЭ-209546 от 21.05.2026 г.) и в Роспотребнадзор (ID 3419905).Если банк продолжит уклоняться от расследования данного инцидента и процедуры диспута, данные материалы будут использованы в суде, где ООО «Озон Банк» будет привлечен к ответственности за невыполнение обязанностей по фрод-мониторингу подозрительных веерных списаний. Требую провести реальную проверку службой безопасности, а не присылать цитаты из методички.

Варвара, добрый день. Я нашла свою карточку банка Озон. Ее номер 2204 2402 3798 1321. Срок до 12/28. Очень жду ответ от вас. 

Когда будет ответ?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли возможность повторного открытия счета, с приветственной ставкой через какое-то время? 

Все отправил 

Отпра 

Моим основным банком является озон банк. Туда приходят все мои деньги, так что очень хочу, чтобы в этой ситуации разобрались.11 марта произошла неприятная ситуация связанная с озон банком. Я участвовал в акции, где нужно было пригласить 5 друзей и получить 20000 рублей. Акция заканчивалась как раз таки 11 марта 2026 года. Мой друг, которого я пригласил по реферальной ссылке, пошел забирать карту озон банка. Когда он пришел на пункт выдачи, сотрудница этого ПВЗ сказала ему, что ему нет 18 и якобы нельзя забрать карту, в следствии чего, сотрудница отменила заказ и не предложила никакую альтернативу, чтобы можно было забрать карту любым другим способом. В этот же день я написал в поддержку озон банка, где мне сказали, что мой друг может заказать карту в течении 72 часов по моей реферальной ссылке и я все равно буду участвовать в этой акции (скрин ниже!). Мой друг заказал эту карту, пришел уже в другой пвз, где смог забрать эту карту без каких либо проблем и выполнил условия, где нужно было совершить 5 покупок в разные чеки (скрин ниже!)Деньги за эту акцию выплачивались в мае.Наступил май. Я написал в поддержку, когда озон выплатит деньги за эту акцию, мне сказали, что 21 мая поступит выплата в размере 17500 тысяч, так как 2500 тысячи они выплатили еще в марте. 21 мая мне пришло только 3000 вместо обещанных 14500 тысяч. Я сразу же написал в поддержку, на что поддержка мне сказала, что я пригласил только 4 человека и мне они могут выплатить только 3000. На мои претензии, что их сотрудник мне сказал, что я могу участвовать в акции и получу свои 17500 тысяч, они отвечали одним и тем же, что я пригласил только 4 человек. Ужасное клиентоориентированность, наплевательское отношение. Противоречат своим же словам и до сих пор мой вопрос висит в поддержке. Никакой обратный ответ мне так и не пришел на мою претензию. Прошу разобраться в этой ситуации или же последует много плохих отзывов про этот банк, так как не думал, что тут так обманывают клиентов 

Добрый день!12.04.2026г. с моего лицевого счета, который является кредитнам, в ООО "Озон Банке" были списаны неустановленным лицом денежные средства. 13.04.2026 обратился на горячую линию в ООО Озон Банк, и сообщил, что данные списания я не осуществлял, работник горячей линии сообщил, что устройство с которого были произведены операции находится в стране Белоруссия, г. Минск, мое место проживание РФ г. Белгород. Заблокировали мне личный кабинет и предложили написать заявление в отделение полиции по месту жительства.14.04.2026г. заявление в полицию было подано. 18.05.2026 года пришёл мне отказ в возбуждении уголовного дела, т.к. я не являюсь потерпевшей стороной, в данной ситуации по словам из заявления является Озон Банк, который на поданные запросы полиции не отвечает и на связь с ними не выходит. В это время мне начали поступать звонки с ООО "ОЗОН Банка" о погашении задолженности. Хотя я теперь не могу даже позвонитьл на горячую линию, т.к. во время моего обращения 13.04.2026 мне все заблокировали. 25.05.2026 г. я написал заявление в Прокуратуру г.Белгорода. Как мне можно добиться списания долга, если эти операции были сделаны третьим лицом.При этом я не кому свои личные данные не сообщал и никакие коды не сообщал, и о том что с моего счета было сделано семь операций списания не каких уведомлений от банка не было получено. Получается Озон Банк вообще не может предоставить не какую безопасность своим клиетам

Добрый день. На протяжении последних двух лет (возможно дольше) я получал ЗП на карту Сбербанка и переводил всю сумму на карту Озон банка по СБП, т.к. условия обслуживания устраивали больше. Оформить выплату ЗП сразу на карту Озон не могу, есть свои нюансы с работодателем. 8 мая, после очередного перевода, Озон банк блокирует мой счет и карты за подозрительные операции. Пишут: Вы ВРЕМЕННО не сможете оплачивать покупки и т.д. Далее предлагается только нажать кнопку "закрыть счет", чат недоступен, написать ничего невозможно. По телефону горячей линии отвечает робот, ставя также перед фактом что счет заблокирован, в конце мило добавляя "было приятно пообщаться". В тот же день, отпросившись с работы, я заполняю заявление, иду к нотариусу, заверяю его и копию паспорта за 2300р и бегу на почту России дабы отправить. Затем, наша доблестная почта, 13 ДНЕЙ!!! везет моё письмо в Москву. Я терпеливо ждал 10 дней, но потом не выдержал и позвонил на горячую линию почты с резонным вопросом - "Вы в Африку доставляете письмо, или все же в Москву?" На что оператор почты мне отвечает: "нашей организацией был отправлен запрос в Озон банк, на получение электронной версии письма, и банк согласился!" Опять же, резонный вопрос: Озон банк не мог у меня попросить прислать сканы всех этих документов??? Теперь, говорит, ждите 2-3 дня когда письмо поступит в центр оцифровки и будет отправлено получателю в электронном виде. Прекрасно. На данный момент письмо уже 4 дня как доставлено получателю, но, от Озона ни ответа, ни привета. Я абсолютно не понимаю, в какие сроки я получу свои деньги обратно. Чат поддержки также недоступен, телефон тоже. Желания пользоваться дальше продуктами Озона тоже нет, с таким отношением. 

При входящих транзакциях заблокировали мне переводы с моего счета, закинули в стоп лист и все, предложили вывести деньги со счета, но так как я нахожусь за границей я не могу написать заверенные нотариусом заявления , не могу так же скинуть и заверенные нотариусом паспорт, деньги мне нужны срочно которые лежат на моем лицевом счете, в чате поддержке данные консультанты отвечают одно сообщения в сутки, так же не предоставляют никакие основания по которым могли закинуть в стоп лист. При первичной просьбе я скинул все нужные скрины документы подтверждающие прозрачность данных транзакций , в ответ тишина.

"Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком" Что произойдет после истечения 32 дней? До совершеннолетия мне как минимум 3 месяца. Раньше этого срока это сделать просто НЕВОЗМОЖНО т.к несовершеннолетний

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Озон Банка, а также военнослужащим, проходящим службу по контракту с Министерством обороны РФ.На мой счет поступали денежные средства, предназначенные исключительно на нужды роты и обеспечение подразделения. Подчеркиваю, что данные средства не являются моими личными доходами — это деньги роты, собранные и переведенные для выполнения общих задач подразделения и обеспечения военнослужащих.Все подтверждающие документы, переписки, чеки, а также доказательства целевого назначения денежных средств у меня имеются и могут быть предоставлены банку по запросу. Также могу предоставить пояснения по каждому поступлению. Еще раз обращаю внимание, что речь идет именно о денежных средствах роты, а не о переводах в личных целях.В настоящее время банком были заблокированы операции по карте и счету. Для разблокировки мне предложено предоставить заявление, заверенное нотариально, с последующей отправкой оригиналов почтой.Обращаю внимание, что в данный момент я нахожусь вне территории Российской Федерации, в зоне выполнения боевых задач, и не имею физической возможности обратиться к нотариусу либо направить документы почтовым отправлением.Дополнительно сообщаю, что мною оформлена генеральная доверенность на представителя, находящегося на территории Российской Федерации, который уполномочен действовать от моего имени, взаимодействовать с банком и предоставлять необходимые документы.Прошу учесть объективные обстоятельства моего нахождения, статус военнослужащего, а также тот факт, что заблокированные средства являются деньгами роты, предназначенными для нужд подразделения.Прошу:— рассмотреть возможность дистанционной идентификации;— принять документы и пояснения в электронном виде;— допустить взаимодействие через моего представителя по генеральной доверенности;— принять меры для оперативной разблокировки счета и восстановления доступа к операциям.Готов предоставить:— контракт или подтверждение прохождения службы;— генеральную доверенность;— документы и пояснения по поступлениям денежных средств;— иные сведения по запросу банка.Прошу рассмотреть обращение в индивидуальном порядке и оказать содействие в разрешении ситуации.

Добрый день! Забыла пароль от личного кабинета, анкету не удается заполнить,т.к невозможно загрузить фото паспорта. При попытке сделать фото всплывает сообщение -повторите позже. И так уже 3 дня. Как можно по другому восстановить вход в лк банка?

Здравствуйте! В январе 2025 я получил уведомление от OzonBank, в котором говорится, что мои карты заблокированы на основании №161-ФЗЯ позвонил в банк и у меня уточнили, передавал ли я кому-то карту и какие мошеннические операции совершил. Я ответил, что карту не передавал (это является правдой), а также мошеннических операций не совершал. Единственное подозрение у меня может вызвать покупка криптовалюты, об этом я заявил сотруднице банка. На что получил ответ, что при покупке криптовалюты я не могу знать кому перевожу и продавец может отсылать деньги, например, на Украину.В итоге, женщина сказала, что разблокировать карты не получится, возможна только закрыть счет и перевести деньги на другой банк. Исходя из диалога я понял, что я подозреваюсь в мошенничестве. Спешу опровергнуть это обвинение. Я никого не обманывал. Если вопросы по операциям с криптовалютой, то в России не запрещено покупать её через P2P рынок, я делал это на бирже B***, также моя карта никому не передавалась. Прошу заметить, что все операции проходят с моего личного аккаунта B**. Все чеки, переписки с продавцом, а также фото аккаунта на бирже я прикрепил в документах.Если нужны какие-то дополнительные детали, обязательно сообщите. Очень надеюсь на разблокировку.

Заблокировали счета за подозрительную активность хотя положила на карту всего 11 000 руб. наличкой обращение не читают прошли уже сутки я прислала им все договоры покупок и другие оплаты по карте не читают я не знаю что с этим делать

поменяла номер в озон,не прочитав что не будет доступа не в аккаунт ,не к деньгам на этом аккаунте,нет ли никакой возможности все таки вернуть деньги оттуда?

Здравствуйте!сколько ещё ждать? мне необходимо вывести деньги.

Решите вопрос в ближайшее время, банк не Отвечает 

карта озон сына была заблокирована,у него там перевод денег был.узнала 23 мая,когда пошли получить карту сбера,но отказали без об"яснения причин.Хочу знать что с картой???Сын-Юлдашев Артём Игоревич.остальных данных не могу предоставить.

+70982 942 62 88Котовская Екатерина ФедоровнаОчень прошу связаться и дать развернутый ответ когда мне вернуть денежные средства

.

Здравствуйте.Прошу провести проверку по моему ранее открытому счету/карте в Ozon Банке, зарегистрированному на мой номер телефона.На счёте находились денежные средства в размере около 11 000 рублей. Долгое время я не заходил в приложение и не пользовался картой.После повторного входа в приложение по своему номеру телефона я обнаружил, что личный кабинет отображается как новый: отсутствует история операций, отсутствует ранее используемая карта и денежные средства на балансе.Прошу:1. Проверить наличие ранее открытого счёта/карты, привязанного к моему номеру телефона.2. Сообщить, по какой причине мой прежний аккаунт/счёт не отображается.3. Предоставить информацию о местонахождении денежных средств.4. Восстановить доступ к прежнему счёту либо вернуть денежные средства.Готов предоставить дополнительные данные и подтвердить личность при необходимости.Прошу предоставить официальный ответ по результатам проверки.

Я заказала карту с рефералки, активировала и также совершила покупку в этот день мой расчетный день 25, мне ничего сегодня не начислили но зато обновился расчетный день. Как так?

Добрый день!Мой счет заблокирован в соответствии с Законом 161-ФЗ. Я подала запрос в Центральный банк и, сегодня 25/05/2026, я получила от них новый PDF-файл (№ 56-ОГ-А/107672 от 22/05/2026).Как указано в прилагаемом файле меня исключили из списка. В связи с этим, прошу вас восстановить доступ к моему банковскому счету.Большое спасибо.С уважением,Тетерина Дарья.

Списали без моего согласия 1700 с дебетовой карты на погашение процентов на кредитной Я написала в поддержку что деньги последние на них я должна купить лекарства и попросила вернуть, т.к без лекарств у меня приступы в чате поддержки мне ответили что в последний день списания автоматические и деньги мне не вернут После такой " помощи" желание пользоваться этим банком пропало совсем и знакомым тоже рекомендовать его не буду более того эта ситуация подвела к решению что выплачивать кредитку я вообще не буду и родам на банкротство 

Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и техническим сбоем, из-за которого мои личные денежные средства в размере 4816 рублей просто испарились в воздухе после отправки. Система быстрых платежей (СБП), которая во всех нормальных финансово-кредитных организациях работает за доли секунды, здесь превратилась в настоящий кошмар и инструмент для потери денег.Суть проблемы заключается в следующем. Я совершила перевод денежных средств со своей карты Сбербанка на свой собственный номер мобильного телефона, выбрав в качестве банка-получателя Озон Банк. Сумма перевода составила 4816 рублей. Со стороны Сбербанка операция прошла мгновенно, без каких-либо задержек или сбоев. В приложении Сбербанка статус операции четко и ясно указывает: «Успешно выполнено». Деньги со счета списаны в полном объеме. Сбербанк предоставил мне официальный электронный чек, подтверждающий успешность транзакции. В чеке зафиксирован уникальный идентификатор операции в Системе быстрых платежей (номер транзакции СБП): B61400613573990TOG1010001177010.Однако, несмотря на то, что Сбербанк свои обязательства выполнил, на счет в Озон Банк эти деньги так и не поступили. Прошло уже много времени, баланс кошелька по-прежнему нулевой, никаких входящих уведомлений или СМС о зачислении средств я не получала. Самое странное и возмутительное обнаружилось при детальном изучении чека. В графе «Получатель платежа» вместо моих ФИО или четкого названия банка указано: «Нэсп без идентификации». Это расшифровывается как неперсонифицированное электронное средство платежа. То есть Озон Банк принял мои деньги по номеру телефона, но вместо зачисления на мой верифицированный аккаунт отправил их на какой-то скрытый анонимный электронный кошелек внутри своей системы!Это абсолютно недопустимо для банка, который заявляет о надежности. Деньги просто заблокированы внутри вашей системы. Мой СБП-перевод завис из-за внутренних технических некорректностей Озон Банка. Получается, банк пользуется чужими деньгами, а клиент должен бегать и доказывать факт перевода. Почему автоматическая система СБП дает такие сбои? Почему перевод по номеру телефона уходит в «Нэсп без идентификации», если я отправляла средства конкретно на свои реквизиты?Обычная поддержка в чате приложения не дает внятных ответов, присылает стандартные отписки, шаблоны и просит подождать, никак не помогая ускорить процесс поиска транзакции. У вас есть все данные: точная сумма 4816 рублей, дата, банк-отправитель и, главное, официальный номер операции СБП B61400613573990TOG1010001177010. По этому коду любой компетентный банк обязан найти платеж за пять минут.Я требую от руководства Озон Банка немедленно вмешаться в данную ситуацию, провести внутреннее расследование по указанному номеру операции СБП, найти мои зависшие 4816 рублей и зачислить их на мой реальный счет. Либо, если ваша система не способна корректно обработать платеж, сделайте официальный возврат (чарджбэк) всей суммы обратно на мою карту в Сбербанк

Сегодня снова связался с оператором ,подтвердили что не возможно оплатить рассрочку ,внести любую сумму ,она просто возвращается обратна и так уже почти месяц. Проценты которые накопится на этот период кому оплачивать придётся???я так понимаю мне?потому что с вашей стороны вы не принимаете платежи а чего то ждёте 

Пользовалась активно картой озон и для личных нужд (оплачивала покупки, совершала переводы) и для работы - принимала платежи как самозанятая. Все было отлично, все устраивало до вчерашнего дня. Получила очередной платеж и после этого случилась блокировка счета. В чате прикрепила необходимые документы - справку и чеки по самозанятости, писали что пригласили оператора. Ждала очень долго - около 12 часов. После этого появился в чате Владимир и снова запросил те же документы... тишина. Потом появилась Вера - ситуация повторяется, просто те же документы и обоснование снятия наличных (сумма 30 тыс, на личные нужны, как это обосновывать??). Прошло больше суток, никаких изменений. Сообщения не отображаются прочитанными, а сейчас якобы идет несколько часов поиск оператора. По электронной почте вообще писали другую причину отказа моего обслуживания (П 7.8.5). Пишу на почту просьбу о закрытии счета - в ответ получаю, что нужно дождаться ответа оператора в чате. Вы серьезно?! чтобы получить очередную отписку как и ранее? Абсолютно никакого желания пользоваться картой озон теперь нет, если честно. Надеюсь, что смогу закрыть счет, вывести деньги и распрощаться. 

 Как разблокировать счёт? Можно ли решить вопрос онлайн? Или только через суд или прокуратуру. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. И у меня сейчас заблокированы почти 300000 рублей. И уже пошли просрочки по кредиту и ипотеке. 

Ничего не понял опять же 

Добрый день , озон банк приостановил платежные операции по моей карте, в чате я предоставил всю информацию запрашиваемую от оператора , после этого оператор пропал , и вот уже почти трое суток ответа нет , просто идет якобы поиск оператора , в поддержке на почте ответ поступает быстро , но там сообщают о том что высокая загруженность и поэтому нужно немного подождать Но я не понимаю что должна быть за загруженность если я не могу получить ответ от оператора в течении трех суток ( последний раз оператор отвечал 23.05.2026 в 01:46) Прошу оказать содействие в решении данного запроса , так как у меня застряли в этой ситуации мои денежные средства 

Озон-банк заблокировал переводы. Выслала все документы и вообще никакого ответа, поддержка не работает, дозвониться не возможно. Операторов нет. Проблему решить не могут. Кошмар а не поддержка????????

Взяла рассрочку в ОЗОН БАНКЕ, через пару дней при попытке частично досрочно погасить ее я обнаруживаю вот что: сумма списывается и тут же возвращается с формулировкой " возврат переплаты рассрочки"!!! Т.е я не могу сделать частично-досрочное погашения! Все попытки решить проблему через операторов заканчивается одним и тем же: Оператор пишит, проверяю информацию! Далее пишит нам нужно больше времени! Далее через яас вам ответим! Потом нам требуется 24 часа на решение проблемы! И в конце пропадает! Прошло 4 дня и одно и тоже они пишут!!! Не рекомендую банк от слова совсем!!! Операторы вообще бесполезные люди

Озон банк временно ограничил доступ к моему счету, якобы есть подозрительные операции. Документы и справки которые я попросил я предоставил, но не ответа не привета нет, даже не читают. Гадупяк Андрей Богданович, +79902108040

Сколько ждать? 

Добрый день. Столкнулся с приостановкой операций. Окей, бывает, написал в чат, тишина, хочу позвонить в банк узнать голосом, перебираю кучу номеров везде автоотбив - мы приостановили операции, всего хорошего, идите на 3 буквы (чат).Хорошо, беру сим к которой не привязан банк и звоню с неё и о чудо, звонок проходит. Оператор посмотрел мой диалог, подсказал какие документы догрузить. Подгрузил, прошло довольно много времени, тишина и чат не прочитан, звоню ещё раз (схема известная) и оператор такая ну да, доки подгрузили, но сроков и ничего мы вам не озвучим идите гуляйте и ждите сколько не знаю.Уважаемый (пока нет) банк, как минимум скидывать клиентов с проблемой при звонке признак отвратительной клиентоориентированности

Если в двух словах то у меня была рассрочка в озон банке, до конца которой оставалось пара месяцев, решил взять новую. Продавец изменил срок доставки товара, после чего я перезаказал товар. В итоге мне начислили сумму за рассрочку от которой я отказался при переоформлении заказа. Они якобы не отменяют операцию а переводят деньги на счёт, и рассрочка остается за минусом суммы возврата, как то так. Как в анекдоте получилось, но мне не смешно, долг на ровном месте за рассрочку от которой я отказался. ТП ничем не помогла. Я получил рассрочку на 24 месяца на сумму доплаты за рассрочку.

У меня был аккаунт Озон Банка, привязанный к номеру 89618000606 и почте vahamarhiev922@gmail.com. Аккаунт заблокировали по 161-ФЗ. В приложении была доступна только кнопка «Закрыть счет», после нажатия меня полностью выкинуло из аккаунта. Теперь при входе отображается «Оформить карту», но при нажатии появляется ошибка.Я пытаюсь вернуть средства по ОБСД, однако связаться с поддержкой невозможно: бот не соединяет с оператором, отправляет в чат, а доступа к чату у меня нет из-за блокировки аккаунта.Создал новый аккаунт, чтобы решить вопрос через поддержку, но операторы требуют обращаться со старого номера, но со старого номера позвонить или зайти в аккаунт невозможно. Также отправлял обращение экспресс-почтой с просьбой ответить на почту, но ответа не получил.Прошу помочь с возвратом средств по ОБСД и разъяснить порядок снятия ограничений по 161-ФЗ.

Здравствуйте, являясь активным пользователем сервиса озон тревел - по их программе покупок, достиг максим.уровня прививегий Ultra (где в качестве бонуса идет месячная бесплатная подписка ultra в озон банке). Обратившись в поддержку по включению данного бонуса, подтвердили что вы можете включить - по нажатию кнопки Подключить специальной рекламной плашки-баннер. Но при самостоятельных попытках не получается, при нажатии в озон тревел плашки-баннера подключить бесплатно на 30 дней - перекидывает на приложение озон банка, где открывается главная страница ЛК мобильного банка и все. Аналогичная проблема и через интернет версию сайта. Очень прошу решить это недорозумение и включить положенную подписку по озон тревел ультра.

+7(912) 

Срочно снимите ограничения

Озон банк заблокировал мне карту. Что бы закрыть счет надо обратиться к нотариусу а как его оплатить если счет закрыт. Ребенок маленький. Обращалась в поддержку и тишина. Шлите документы. Живых операторов у них нет. Отвечает только бот. Писала и в чат и на электронку. Тишина. Не советую банк. Скинула реквизиты в чат что бы так решить вопрос. На встречу никто не идет..

Поддержка игнорирует сутки уже, на моем счету лежит немаленькая сумма, которую я не могу забрать и снять блокировку, заоню в озон банк-отвечает бот и сбрасывает вызов, писал и на почту и в чат, гробовая тишина.

Ограничили операции по счету. Бот попросил пояснения по операциям,мною предоставлены документы и пояснения,перевод был совершен с моего электронного кошелька, скриншоты в чат отправлен,более того являюсь зарплатные клиентом,на этот счёт приходит моя зарплата. После отправки ни бот в чате не оператор на связь не выходят

Здравствуйте я уже неделю не могу войти в приложение озон банк при правильном воде пароля пишет пожалуйста попробуйте ещё раз что мне делать 

26.05.2026 озон банк заблокировал счет, для разблокировки написали обратитесь в чат, проблема в том что чат не отвечает уже достаточное количество времени, поэтому если оперативно не разберётесь, будут жалобы везде

Сегодня в 7:10 утра по мск времени, мне пришло сообщение что по вашему счету временно ввели ограничения на снятие и перевод средств с карты, я в поддержке написал и предоставил все документы, а в ответ тишина, и уже более 2 часов никто не отвечает; написал на почту в поддержку такая же ситуация, горе банк этот Озон банк

выбрав пункт "ответ мне не помог" бот пишет "На ваш аккаунт действуют ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Предупреждали об этом в условиях пользования при регистрации. Точную причину назвать не можем — это внутренние критерии компании". Больше никакого выбора не предлагает, сотрудника не вызывает

Здравствуйте!Вторые сутки пытаюсь разблокировать счет и снять ограничение на операции по счету после его блокировки в связи с заявлением о мошенничестве (ни пароль, ни счет не были скомпроментированы).При звонке в банк, обещали снять ограничение на проведение операций вчера. Сегодня в чате написали, что ответ на вопрос поступит в течение 24 часов...Мы торгующая организация и закупки на Озоне для нас - возможность заработать.Просьба снять ограничения на оплаты.

Здравствуйте! Закрыла случайно текущий счет в Озон-Банке. Осталась там рассрочка, необходимо получить было кредитный договор по ней. В приложение озон-банка войти не подучается. Соответственео в поддержку написать не могу. На звонке горячей линии не могут помочь! Сначала обещали отправит договор, в итоге с 20 мая тишина!!!Сегодня другой специалист сказал, что без кодового слова не могут мне ничего предоставить! Кодовое слово я не помню!пизала на почту банка help@finance.ozon.ruтам отправляют на горячую линию или в чат!какой-то заменутый круг получается!!! Никак не могу добиться кредитного договора!!!

Здравствуйте, вчера ввели ограничения по счету, нахожусь на вахте, на счете деньги, с которыми ничего не сделать, документы предоставил по операциям, когда разблокируют счет? 

Прошу вас пожалуйста вернуть мои деньги, и отвязать карту от этой подписки, я мооу предоставить все что нужно, что бы мне вернется мои денежные средства в сумме -1998₽, и отвязали карту от оплаты на подписку в «craftpic.chat» деньги за подписку снялись 24 мая в 23:15

Хорошо если там будет что то не так то снова нужно писать заявление и наториально заверить все????

Здравствуйте.26 апреля при попытке снять наличные средства из банкомата узнал о внесении меня в список по ФЗ-161. В ответ на мое обращение 27.04.2026 через интернет-приемную ЦБ РФ 07.05.2026г. указал номера исходящего ОБДС из ООО "Озон Банк" REQ-20260315-9763 и входящего ОБДС в ООО банк «ЭЛИТА» REQ-20260315-9764. Получателем ОБДС в банке "Элита" почему-то Озон указал меня. 08.05.2026 мною были заданы вопросы в ООО банк "Элита", где мне сообщили, что я никогда не являлся и не являюсь клиентом ООО банк "Элита", что ФИО получателя платежа REQ-20260315-9764 совершенно не совпадают с моим ФИО. Затем я обратился в ООО "Озон банк" (номера обращений 94223013, 94248925, 94245424 от 08.05.2026) с просьбой разъяснить ситуацию. На первое обращение по электронной почте мне было отвечено следующее (цитата):"Здравствуйте. По вашим реквизитам сделали перевод без добровольного согласия, по данным от отправителя платежа: 8000р от 13 марта, 19:07, 7000р от 10 марта, 17:40, 5675р от 10 марта, 12:12."Вот это "По вашим реквизитам" так и преследует до сих пор. На мой вопрос о предоставлении реквизитов получателя этих платежей из первичных документов ответа не последовало. В чате на сайте на этот же вопрос через несколько часов после обращения мне предложили повторно заполнить какое-то заявление в ЦБ на исключение из базы данных, однако на вопрос о реквизитах получателя (который как бы я) ответа не последовало. На вопросы об отзыве жалобы с REQ-20260315-9763 из ЦБ ответа также не последовало.Я дополнительно запросил у ФНС список открытых-закрытых счетов в банках, естественно в нем не было никого банка "Элиты", сам банк "Элита" прислал мне письмо о том, что я не являлся и не являюсь их клиентом (и продублировал письмо в ЦБ РФ).20 мая я повторно направил обращение в ЦБ РФ об исключении меня из списка по 161-ФЗ. Сегодня (26 мая) пришел отказ (цитата):"От кредитной(ых) организации(й) (ООО «ОЗОН Банк») полученаинформация об обоснованности включения сведений, представленных вВашем заявлении, в базу данных."То есть фактически уже после 20 мая вы продолжили предоставлять в ЦБ ошибочные данные. Сообщите, когда вы разберетесь с допущенной Вами ошибкой, отзовете свою жалобу и прекратите слать в ЦБ неверные данные.Все обращения и ответы соответствующих организаций у меня есть и могу их предоставить.

Из за подозрительной активности заблокировали счет с моими средствами. Я самозанятый. Попросили у меня с правку за 2026 год с мой налог. Я им скинул, ничего не читают, не отвечают. Спросил как закрыть счёт, чтобы хотя бы средства свои вывести, тоже тишина. На горячей линии говорят что было приятно пообщаться и кладут трубку, автоответчик всмысле. 

Здравствуйте! Я лояльный и активный лю клиент вашего банка. 21 мая 2026 я положил на карту деньги, чтобы купить квадроцикл, сумма 270000. Пока я оформлял, сумма на озоне с доставкой выросла, мне стало выгоднее приобрести в своем городе. Я решил снять деньги, после чего у меня затребовали непонятные документы по переводам самому себе. Я начал задавать вопросы, тк не понимал какие документы мне нужно предоставить, сразу после мое обращение закрыли без возможности повтороного открытия. Дозвониться до вас тоже невозможно. Закрыть счет также нет возможности, тк я живу в Уссурийске. Прошу вернуть возможность пользоваться счетом, и вернуть доступ к моим деньгам. Спасибо 

Вчера пополнил счет озон банка на 40 тыс. руб, после чего выполнял разные переводы (в основном разбавал долги), так же получил свой долг от некоторых лиц. Вечером отправил два перевода по 1 тыс. руб коллегам с работы. Все номера, которым я выполнял переводы находятся в моих контактах, но система решила временно заблокировать счет. Прошло уже более 12 часов - стремительно к суткам. Поддержка не отвечает нигде.

Здравствуйте!Благодарю за ваш ответ, к сожалению чат поддержки не помогает никак.

Здравствуйте у меня такой вопрос значит у меня были средства на озон банке карточку заблокировали и я сделал перевод на реквизиты моего т банка счет в озон банке автоматически закрыли а т банк мне сказал что перевод отклонили и вернули обратно на счет озон банк, а я физически не могу зайти в озон банк потому что счета якобы нету

Варвара Долинина, вы прочитали текст, который я написал выше? Там много букв, я понимаю, это сложно, но вы вроде бы здесь именно для того, чтобы читать эти буквы, верно? Ваш ответ не является ответом на мой вопрос и запрос.Но я возьму на себя труд, и отвечу на ваш шаблон по существу: Я В КУРСЕ, что мои данные внесли в базу данных ЦБ, я УЖЕ ПОДАВАЛ заявление об исключении из базы. И у меня уже есть, внезано:Номер запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126Внимание, Варвара! Номер запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126.Давайте ёщё раз, чтобы наверняка: Варвара, вот Номер запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126. Этот номер выдаёт ЦБ в ответ на заявление, котороые вы рекомендуете мне подать. Ещё раз сообщаю, что я заявление УЖЕ ПОДАВАЛ до моего обращения через banki.ru, и получил ответ с указанным Номером запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126. Иначе у меня не было бы этого номера, а он есть. Что это значит? Что я уже подавал заявление в ЦБ. И мне пришёл ответ с Номером запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126.По нему (Номеру запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126) нужно вернуть деньги с моего счёта обратно отправителю перевода! (все подробные данные в поле конфиденциальной информации)Теперь перечитайте (то есть прочитайте впервые, если быть точным) моё первое обращение. Что я прошу сделать? Правильно, вернуть деньги отправителю.Варвара Долинина из ОЗОН Банка, передайте, пожалуйста, вашим умным коллегам, которые рассматривают эту ситуацию, чтобы они выполнили моё распоряжение моми деньгами, и вернули с моего счёта на счёт отправителя мои деньги по указанному выше (в поле для конфиденциальной информации) переводу.Давайте я сделаю краткое резюме, итог моего обращения в вам, чтобы Варваре Долининой было комфортнее и понятнее:Я уже подавал заявление в ЦБ и получил ответ в виде Номера запроса по ОБДС: REQ-20260501-7126. По этому номеру ОЗОН Банк должен вернуть деньги отправителю перевода. Всё.Варвара Долинина, напишите, как вы поняли то, что я прошу, своими словами, чтобы теперь мне стало понятно, в чём есть проблема в нашей с вами коммуникации, будьте добры.

Добрый день, сегодня совершала перевод и в чат пришло уведомление о подозрительно операции, я покупаю криптовалюту, либо обмениваю законом РФ это не запрещено, в чат скрин, я отправил, но поддержка не отвечает более 2 часов. Давайте проверим информацию в чате, либо разблокирует карту, либо выведем средства. Костюкова Алина Владимировна, 2204321107138158

В феврале и мае 2026г. С карты Озон банк...... 2784 было снято по 399 р. За подписку Иви. Я не подписывалась, у меня есть годовая подписка, через Сбербанк. 

Банк приостановил операции по счёту, просят подтверждение само занятости, я предоставил, скинул пдф файл в чат. Но мне никто не отвечает и не заходит в чат уже пол дня, а я не могу теперь даже оплатить проезд в общественном транспорте и купить себе жизненно необходимые вещи, такие как еду.

Здравствуйте. Вчера приостановили все операции по моему счету, из за подозрительных переводов, написала и позвонила в банк и в поддержку мне не отвечают операторы. Отправила чеки скриншоты , а там у меня деньги которые мне нужны для личных целей даже не возможно перевести самой себе что мне делать куда обращаться и на какое время приостановили тоже не написано

Здравствуйте, тех поддержка мне не отвечает уже сутки, мне срочно нужна карта чтобы оплатить счет. Почему такое отношение к клиенту 

Столкнулся с ограничениями по счету, решил закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк, обратился за этим в поддержку, после терпеливого ожидания ответа так и не дождался. Я понимаю загруженность операторов, но и нескольких суток для решения элементарного вопроса у меня нет. 

Здравствуйте! Я недавно взяла товары в рассрочку на озон. Льготный беспроцентный период до 17.06.2026. Брала на 6 месяцев с переплатой 7т.р. Сейчас график изменился без моего ведома, стоит 24месяца и переплата 15т.р. А также я уже 8 дней пытаюсь закрыть рассрочку, но деньги все время возвращаются обратно. В поддержке с решением проблемы тянут, видимо ждут что закончится беспроцентный период. Прошу помочь в решении проблемы. Спасибо.

Здравствуйте, можете пожалуйста соеденить с менеджером для дачи пояснений об основании платежей, я сейчас распродаю товары на авито у меня было достаточно большое количество сделок. Полностью пояснить все платежи с документами с 27.04 по 20.05 не возможно я постараюсь все переводы поднять, но скорее всего 3 переаода на суммы 1500р. 2000р. 5200р. Я не смогу подтвердить документально 

Добрый день, сегодня поступил перевод, в связи с чем озон банк решил заблокировать мой счет и предложил перейти в чат поддержки. А толку? Никто не отвечает на мои сообщения. Решила звонить, там бот перенаправляет в чат, в котором я не могу дождаться ответа. Меня лишили моих денег на неопределенный срок. Давайте либо решать проблему, либо закроем счет и переведем МОИ деньги на другой счет.

Здравствуйте! Мне поступил перевод от третьего лица и банк посчитал это ошибочным переводом, далее без моего ведома просто заблокировали все счета и направили запрос в ЦБ, в следствии чего на картах заморожено более 3 миллионов рублей уже два месяца!Поддержка закрыла чат и не дает возможности перевести данную сумму обратно!Я уже смирилась с тем, что это мои деньги, сумма якобы ошибочного перевода составляет 96000р, я готова перевести ее обратно и разблокировать счет, направила официальный запрос на возврат средств отправителю на электронную почту озон банка, на что мне ответили, что нужно обратиться в чат поддержки в приложении.НО система озон банка не дает написать в поддержку потому счет заблокирован и единственое, что можно сделать в поддержке это закрыть счет без возможности связаться с оператором)В обще замкнутый круг, заблокировали без ведома и не дают по закону решить эту ситуацию.

Моему брату за оплату онлайн сервисов заблокировали счета, скинул необходимые документы в чат с объяснениями трат. Ответа нет вторые сутки, даже бот не работает. Отвратительное отношение к клиентам и ноль компетентности.

Сегодня получила уведомление от банка, что временно операции по карте приостановлены, по телефону отвечает бот и отправляет в чат, где возможности задать вопрос нет, а есть только кнопка "закрыть счёт" и как быть? Как узнать в чём причина? Что значит временно? 

В прошлом году не заметила, что для платежа не хватило 30 КОПЕЕК!! КОПЕЕК!! Хотя вся остальная сумма лежала на счету! В поддержке помочь отказались. Что делать? Как разблокировать лимит рассрочки?

Вы нормально себя чувствуете?Вайлдберриз отказал в возврате средств, сославшись на то что бы я обратился к владельцу аккаунта с которым у меня нет связи.Озон отказал в возврате средств по тому что они смотрят на внутренний регламент а нп на законы рф .Обе компании нарушают законы, я направил заявления в ЦБ на Вайлдберриз и на Озон, жду решения по обращению

хочу закрыть счет и вывести оставшиеся средства на другой счет 

Озон банк заблокировал счет за поступление микрозайма, деньги вывести не могу, в чате не отвечают, по телефону говорит бот, с оператором не связаться, как мне вернуть свой несчастный микрозайм

Здравствуйте 2 месяца назад давал согласие на возврат средств по обдс операции потому что дали 161фз но Возврат не осуществили просто сказали ждать) вот идет уже 3 месяц нету ни ответа ни привета деньги не списались и в списке ваш банк все еще числится 

Я стала невольным клиентом ООО НКО «Мобильная карта» после открытия счета на мои данные без моего ведома. Факт мошенничества признан самой организацией, счет удален. Однако теперь компания саботирует выдачу документов, необходимых мне для госорганов, прикрываясь требованиями биометрии.В чем проявляется недобросовестность:    Двойные стандарты безопасности: Организация отказывается высылать выписку по электронной почте, ссылаясь на то, что это «незащищенный канал». Однако при этом они сами же присылают мне по этой «незащищенной» почте ссылки на прохождение биометрической идентификации через сторонний сервис (Idensic). То есть передавать биометрию через e-mail — «безопасно», а получить справку — «незащищенно»? Это явная манипуляция.    Принуждение к биометрии: Моя личность уже подтверждена организацией (они приняли паспорт для удаления счета) и через Госуслуги. Требование проходить дополнительную биометрию нарушает ст. 11 ФЗ-152, так как сбор биометрии — сугубо добровольный процесс. Отказ от него не может быть поводом для отказа в обслуживании.    Создание волокиты: Под видом «альтернатив» (нотариус, визит в СПб) организация создает заведомо невыполнимые препятствия для клиента, находящегося в другом регионе. Это прямое нарушение прав потребителя на получение информации о своих счетах (ст. 847 ГК РФ).Считаю политику компании дискриминационной. Факт открытия мошеннического счета — это зона ответственности системы безопасности «Мобильной карты», а не моя. Требую прекратить навязывание биометрии и предоставить запрашиваемые документы в Личный кабинет, так как имеющейся идентификации (через Госуслуги) более чем достаточно. Официальная жалоба в ЦБ РФ уже подана.

Катру заблокировали деньги на карту другого банка вывести не дают в чате не написали ни сроков ничего

Можете ли вы сами до них дозвониться ?

Пришло уведомление о том, что по счету заблокировали средства за подозрительные операции, предоставил все документы, скрины и даже запись видео с экрана телефона о доходах и поступивших средствах с игровой онлайн площадки, где видее и профиль, и номер телефона, и имя. Первые фотографии и сообщения прочитаны. После чего оператор, который был в чате не отвечает ничего. По звонку на горячую линию - говорят пишите в чат. В итоге я не могу пользоваться картой для повседневных расходов. Никакой информации в ответ нет, на вопросы сколько длиться проверка - тишина.

Прислала документы, но целый день не отвечают в чате! Был открыт сбор по совету фонда. Собираем деньги крестнику и племяннику. Ладно, я понимаю блокировку, но ответа не дали ВООБЩе. Позвали оператора и замолчали на сутки. 

Почему приостановили операции , не перевести , ни купить на озон не могу на свои же деньги 

Здравствуйте. Прошу представителей Ozon Банка помочь в решении ситуации и дать официальный ответ.Я стала жертвой мошеннической схемы. Мне была отправлена ссылка на поддельный сайт, визуально имитирующий Avito. После ввода реквизитов моей карты Ozon Банка произошло списание денежных средств на сумму 9800,76 ₽.После обнаружения произошедшего я незамедлительно связалась с банком и заблокировала карту. В поддержке мне сообщили, что перевод уже поступил получателю и операция не может быть отменена. Однако я прошу не ограничиваться консультацией и рассмотреть ситуацию как случай мошенничества.Прошу Ozon Банк:1. Зарегистрировать официальную претензию по факту мошеннической операции.2. Провести проверку данной операции.3. Предоставить номер обращения.4. Предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения.5. Разъяснить, какие меры банк может предпринять в рамках процедуры оспаривания мошеннической операции.У меня имеются подтверждающие материалы: скриншоты операции, данные поддельного сайта и иные сведения.Прошу помочь в рассмотрении данной ситуации.