Доброй ночи, уже три дня я пытаюсь внести платеж по Рассрочке в Озон Банке, три дня я звоню в поддержу и пишу в чате, где меня морозят и говорят ожидайте, но это ожидание дает мне только проценты которые потом нужно будет оплатить.Ситуация такая: 04.05 я открыл озон рассрочку, перевел с нее 49 000,00р на карту озон банка, на следующий день 05.05 я хотел закрыть эту рассрочку, полную сумму в размере 49 104,71р с учетом комиссии за один день. Когда я нажимаю на кнопку погасить и ввожу сумму, пишет что платеж проходит и поздравляем вас с закрытием, но как только я закрываю это окно, никакого платежа на рассрочку не поступало, и деньги вернулись обратно на счет Озон Карты, повторение попыток успехом не увенчались, я начал писать в поддержку и мне сказали что заявка принята ожидайте, в последствие мне пришло еще сообщение: Нам потребуется больше времени для решения данного вопроса, и вот уже 3 дня этот вопрос решается, НО проценты за рассрочку капают ежедневно по 100+р, соответсвенно неизвестно сколько это продлится, так как почитав истории других людей всё может заходить на несколько месяцев и вопрос так и остается не закрытым, деньги так же не списываются и начинает копиться долг, который потом передают стороннему банку, что влияет еще и на кредитный рейтинг. Но тут не моя вина, деньги для погашения рассрочки есть, но почему то банк их не принимает

озон банк заблокировал мне счет из за подозрительных переводов, мне 16 лет, человек скидывающий деньги находится на сво, и естественно при запросе документов я отказался, закрыл счет, указал реквизиты, а сколько ожидать то теперь, мне мои деньги нужны, там же видно перевод сбербанк 5.000 рублей. от меня! случайно перевел, а теперь видимо 45 дней ждать пока счет закроют и переведут деньги... прошу ускорить процесс

Расскажу о озон рассрочке , и чтобы люди не попадали как я ... О пустых деньгах на ветер и тд... решила попробовать озон рассрочку ,так как показалось удобно ,на первый взгляд ,не зная подводных камней , льготный период заканчивался 08.05.2026г , а 26апреля сделала заказ с озон рассрочки и через 2мин отменила заказ , а деньги за заказ на рассрочку вернулась только часть , при этом обязательный платеж был 02.05.2026г. .. В тот же час 26апреля я пишу в чат куда пропали эти 300р ,на что мне сказали это доплата за пользование рассрочкой , те ушли вникуда ,на вопрос что действует еще льготный период какая доплата ? Мне добавили что уменьшился ежемесячный платеж , ок ладно но сегодня было 26апреля до платежа еще неделя какая доплата ? ! При том платеж как был 228р так и остался , наступает 02.5 дата обязательного платежа деньги списывают а рассрочка не уменьшилась ни на рубль))) далее 08мая конец льготного периода , на утра 9мая я решила перекрыть полностью и за ночь % вырос на 450р от суммы долга 30тыс и до этого в общей сложности почти 600р ушли в пустую и подумайте какой процент на самом деле ) так что не советую связываться с этим банком ,люди подумайте !!! Лучше взять кредитку ,чем озон рассрочка ! Я уже это учла и буду отказываться от рассрочки 

Как отменить закрытие счета 

если мне «операции приостановлены» после закрытия счета,(деньги вернули) можно будет его открыть заного?не смог уговорить людей которые мне отправляли деньги прислать чек перевода.

Покупаю по озон рассрочке на маркетплейсе озон, рассрочка это без процентный периуд но банк начисляется половину от суммы платежа не придупредив. Списывают одну сумму а на основной счёт приходит другая, звоню на горячую линию спрашиваю почему так куда делась половина суммы, оператор говорит за обслуживание рассрочки, значит это не рассрочка а кредит, тогда банк просто ОБМАНЫВАЕТ людей. 

Нигде не могу найти кнопку в лк озон бизнеса что бы закрыть расчетный счет, куда можно обратиться?

Здравствуйте, меня зовут РАСУХАНОВ ШАМАД УМАРОВИЧ, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали.Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете, прилагаю всю информацию в виде скриншотов ниже

ЦБ РФ заблокировал мои счета по 161 ФЗ, дал ответ о том, что я должна венруть денежные средства за ошибочно переведенные мне деньги на ОЗОН. При многочисленных попытках узнать дату, время операции дабы разобраться в ситуации, каждый день от разных сотрудников банка поступала разная информация. В итоге спустя несколько попыток мне дают информацию по операции. На мои многочисленные попытки вернуть д/с ОЗОН мне благополучно отказывает по сей день, хотя в ответе от ЦБ РФ черным по белому сказано о том, что я должна действовать через банк получатель (в данном случае ОЗОН). Банк получатель должен по заявлению клиента вернуть средства по указанной операции и написать обращение в ЦБ об исключении меня из списка. В конечном итоге я получаю ответ от ОЗОН банка, что д/с я должна возвращать через полицию. В итоге в ЦБ РФ выясняется, что полиция в данном случае абсолютно не причем. Сотрудники ОЗОН банка не владеют информацией, дезинформируя своих клиентов. При этом, не разобравшись в ситуации, закрывают мой счет и направляют, как я понимаю, жалобу в ЦБ. При попытках решить вопрос, отказывают в возможности осуществить возврат и направить обращение о моей разблокировке. Через карту любого другого банка, вернуть д/с я не могу, ибо это не повлияет на мою разблокировку. Про телефон горячей линии я вообще молчу. Складывается ощущение, что операторы через одного стажеры, двух слов связать не могут. 

Доброго времени суток, ввели ограничения в озон (маркетплейс) не могу заказать ни карты, и ничего. Видел как вы помогли снять кому-то из обращающихся ограничения в озоне. Можете помоч?

У меня есть два номера на озон, один подтвержденный +79790404692 через паспортные данные для разблокировки лимита , а другой нет +79379127755, на этот номер случайно закинул туда 15000 , и теперь не могу вывести из обратно, потому что не могу подтвердить свои паспортные данные , видите ли потому что +79790404692 этот номер уже подтвержежден , крайне не доволен озобанком , что за мошеничество , значит закинуть денег на счет банка я могу , а вернуть их обратно нет?! ужасный сервис банка !

Не пользуюсь подпиской на сайте nexa.ia И уменя списали 899 рублей без моего ведома

Здравствуйте! Я занимаюсь ремонтом квартир, и заключила договор с физическим лицом (Прохоров Михаил Владимирович) на выполнение работ. Платежи поступали от Михаила постепенно несколькими мелкими платежами, из-за частых покупок материала и оплаты работы. Банк заблокировал мою карту и запросил чеки со стороны отправителя, чтобы было видно что карта принадлежит именно ему. Я отправила все запрашиваемые чеки в чат с оператором в банковском приложении, но два оператора подряд просто без каких-либо комментариев завершили чат со мной, а сейчас я совсем не могу написать в чат и мне доступна только кнопка закрыть счет, хотя я все отправила, как они и просили!!! Очень прошу помочь решить мою проблему.

Очень долго возитесь с заменой паспортных данных, у меня мой иностранный паспорт с отчеством и другим номером и зарегистрирован в госуслугах и в других 5ти банках и номера телефон, тоже на нём, а у вас загранпасп без отчества и другие банк я 3е лицо

Что именно вам предоставить?

Добрый день. Ограничили операции по счету и попросили предоставить документы, либо закрыть счет. Решил закрыть счет, на вкладке закрытия написано, что средства в другой банк поступят в течение 30 мин либо до 3 рабочих дней. Позвонили в поддержку, там ответили что в среднем около 3 дней, но максимум 7. Спустя 3 дня в субботу приходит сообщение в чате, что необходимо отправить нотариально(!) заверенную копию заявления и паспорта, чтобы закрыть счет. Почему условия меняются на глазах? Почему везде разная информация указана о сроках закрытия? Вы заставляете нести дополнительные расходы просто для закрытия счета. Почему в заявке указано, что деньги поступят до 3 дней, а потом появляются новые условия?

Прошу помочь разобраться в ситуации с озон банком , т к. Заблокировали карту за подозрительную активность, в чате есть возможность закрыть счет если звонить на телефон тоже самое. Можно ли как то побыстрее снять блокировку

Доброе утро. Озон мне заблокировал отзыв ы на товары, я ничего не нарушала.кто. Озоном пользуюсь давно. Отзывов всего написано 8 шт. И после последнего отзыва за деньги озон ввёл ограничение. 7 отзывов написано бесплатно. Помогите разобраться за что 

У меня списали деньги с сайта nexa. AiНомер Ф-2026-28517839И при этом они не собираются возращать денежные средства

Здраствуйте, описываю проблему так: в прошлом году 17 Ноября 2025 года в Иркутской области в Банкомате Сбер-Банка, через МИР ПЕЙ вносили в банкомат денежные средства в размере 100.000₽ в две операции по 50.000₽, первые денежные средства в размере 50.000₽ зачислились на мой счет Ozon Банка, а вот вторая операция денежных средств в размере 50.000₽ не зачислились на мой счёт!Деньги остались в Банкомате Сбер-Банка, обратно деньги не выдали, и думаю, что мои деньги остались просто на счёту Ozon Банка не хотят возвращать мои деньги! Из-за тово, что я был несовершененно летним, никак их вернуть не получается.Ozon Банк заморозил мой счёт, и никак не получается до них дозвониться и на горячую линию выйти Ozon Банка, мне тогда ещё не было 18 лет, но вот завтра мне 11 Мая 2026 года мне исполнится 18 лет, и я надеюсь что Ozon вспомнит меня, и каким-то образом получится вернуть деньги!Я звонил и писал на Ozon Банка на горячую линию, и на Почту Ozona писал, подовал все необходимые документы, но никакого решения проблемы, не знаю, что даже ещё делать! Никакого Офиса Ozon Банка нигде нету!Подовал обращение в Офисе Сбер-Банка на Ozon Банк, ответ надо было ожидать до 15 Декабря 2025 года, тоесть 14-15 рабочих дней, но ответ пришёл по раньше с таким ответом, что Ozon Банк заявляет, что вторая операция денежных средств в размере 50.000₽ зачислили на мой счёт Ozon Банка, но никаких денег не было на моём счёту!!!Прошу помочь решить данную проблему.Буду заранее искренне Благодарен ☺️!Спасибо за Внимание!!!

Я вот вам отзыв отправил он откланен или одобрен, а то статус не отображается. 

Варвара добрый день!Много лет пользуюсь кредитами для ИП вашего банка, всегда все вовремя плачу. К сожалению сейчас в силу резкого спада продаж очень сложно осуществлять платежи, из за чего обратился в поддержку с просьбой либо о реструктуриции либо о кредитных каникулам. В обоих случаях мне пришел отказ, еще и пригрозили требованием о досрочном погашении). Очень неприятно получать такой ответ после многих лет добросоветсного сотрудничества. Можете ли Вы мне помочь? Готов рассмотреть любые варианты, рефинансирование, каникулы и тд

Я тоже ничего не поняла с этими счетами, написала в поддержку озон банка, оператор Елена мне не объяснила тоже ничего нормальным языком, просто повторяет банковские заковыристые формулировки, которые путают! Теперь сомневаюсь, открывать вообще накопительный счёт или нет. Действительно схема рассчитана на то, чтобы человек не смог до конца понять, что происходит с его счётом. И что за идиотская система начисления процентов в день кэшбэка? Я, например, самой озон картой, которая пластиковая вообще не пользуюсь. Соответственно, откуда я знаю, когда у меня начисляется кэшбэк, если он у меня не начисляется. Кроме того, эти расчётные периоды меняются, например, сегодня десятое, а консультант посоветовал мне открыть счёт 12. Какая-то ерунда!

Здравствуйте, какой итог? Вопрос так и не решен 

Моему мужу пришло оповещение в госуслуги,что его осудили за незаконное обогащение. Суть в том,что кто то оформил на его имя,с его паспортными данными,но на другой номер телефона( который не принадлежит моему мужу),Карту Озон банка. Выставили моему мужу счет на 216000 р. вопрос : как выдает Озон банк карты??? Почему не проверяют личность? Что делать в такой ситуации? Мы будем обращаться в полицию и в суд.

27.04 приставы выставили взыскание за неоплату газа и света, 28.04 Сбер списал с меня сумму для взыскания05.05 Озон Банк тоже установил ограничения на карту, в чат банк я направил документ, который подтверждает, что Сбер уже списал даную сумму. Сотрудники Озон-банка уверяли меня как только снимет постав ограничения, банк вернет деньги. Однако 07.05 аресты были сняты, однако денег на карту не вернули. В чате на вопросы никто не отвечает, позвонил на горячую линию 07.05 т сотруднтк горячей линии сказал мне что деньги мне должны вернуть. Однако сегодня пришел ответ, что я должен ехать к приставам и возвращать деньги сам. Иных решений мне не предложили. Так же потребовал компенсации за незаконное удержание моих соедств, так как был предлставлен документ от Сбера, что сумма уже удержана. На это ничего мне не ответили. Считаю действия банка неоправданными и требую вернуть мне списанную сумму путем общения с приставами сотрудникам озон банка, а не мне, так как специалист утверждал, что деньги вернут. Плюсом требую выплаты компенсации за каждый день удержание средств из расчета ставки рефинансирования ЦБ. Если на данное обращение так же не будет ответа или принятв действия, я буду составлять жалобу в ЦБ России

Когда ответите?

Приостановили транзакции, мне должны отдать долги, но так как должник переехал в другой город отдавать он стал переводом. У него арестованы счета, переводит он через других людей. Почему не одним переводом я не знаю. После нескольких мелких переводов Озон приотановил транзакции. Чат молчит. Я рассчитывал на эти деньги, но теперь не должник не может их вернуть.

В озоне подписку не могут отменить на YP SLIDYAI, списали 899р и сами мне в поддержке не отвечают, помогите как-то внрнуть средства на карту 

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом вашего банка, пользовался картой на постоянной основе, оплачивал ей покупки на маркетплейсе и тд. Так же занимаюсь продажей игровых аккаунтов на сайте Неонлут. Но 8 февраля картина изменилась, мне заблокировали карту по 115ФЗ, техподдержка банка запросила у меня документы и пояснения по моему счету, я предоставил в чат все переписки с клиентами и чеки от них, вдобавок предоставил справку 2ндфл, очень долго общался с поддержкой и аргументировал каждую операцию, некомпетентный сотрудник, который вел со мной диалог, спустя 30 секунд после предоставления всех документов просто ответил, что мои документы не прошли его проверку, как можно было изучить справку 2ндфл и все доказательства источника происхождения средств за 30 секунд?! И просто предложил закрыть счет с выводом остатка на другой банк, я требую перепроверить все мои документы и пояснения и прошу разблокировать мой счет в Ozon банк, я никогда не занимался грязными веща и пользовался картой исключительно в личных целях, а продажа игр это обычная подработка, которая приносит дай бог 800р в день, в противном случае я буду писать досудебную претензию в ЦБ РФ.

Я же выше описал ситуацию. Поддержка никак не может помочь. Они отвечают шаблоном. Думал вы сможете мне помочь а вернее посодействовать в рещении проблемы. У вас ведь есть возможность связаться как-то с коллегами и чтоб они сняли ограничения по аккаунту.

Банк заблокировал меня за два поступления по 5т, и перевод мною 7тПользуюсь кредитной их картой на данный момент долг состовляет в 360ркоторый мне не дают закрыть уже 3-4днябанк на звонки не отвечает, говорит у вас огранечения напишите в чат, в чате в лучшем случае ответят через полдня , бывает и вовсе не отвечаю, у озона я являюсь селлером, также пользуюсь всемми приложениями озон, но отношение к потребителю отвратительное. Сперва говорят закройте кредит через основной счет, но он заблокирован это ведь они должны знать. потом через сторонние банки, ок перевожу по номеру карты денеьги поступают не на кредитную карту , а на основной заблокированный счет. Потом говорят по реквизитам переведите , перевел. Сказали в течении суток, уже 3 сутки пошли, на сообщения в чате отвечают по шаблону, звонить нет смысла банк скидывает и переводит на чат. УЖАСНОЯ вашими продукциями пользовался 5 лет и вы вот так поступаете

По моей информации от поддержки чата, вы получили бумажный документ 05.05.2026 и приняли его в работу. Согласно № 229-ФЗ (ст. 70, 81), вы обязаны исполнить постановление о снятие ареста в течении 3-х дней с момента его получения. сегодня уже 10.05.2026, за исключением праздников и выходных срок уже вышел, арест до сих пор не снят.

Желаю больше потребителей, которые не понимают и не читают текст договора.

Суть проблемы. Зарегистрировал я повторно карту деюетовую. Смотрю, написано, есть какие-то ограничения от приставов. Смотрю на госуслугах, ограничений нет. Иду в поддержку, пишу, что это такое, там говорят ограничение от фнс. окей, иду смотрю, долгов нет. Думаю, ну чтож такое. Мне присылают инструкцию, которая в реальности не имеет никакого отношения к личному кабинету налогоплательщика. Ок, переспрашиваю, что такое, у меня нет долгов и получаю просто шаблонные 3-4 ответа подряд, затем поддержка вообще перестала читать мои сообщения и не смогла объяснит, почему в приложении написано, что ограничение от приставов, а они говорят про налоговую. Я устал слушать эти странные слова и попросил закрыть счет и карту, только на 5 раз, когда я просил это сделать, меня услышали, все остальные разы, меня просто игнорировали и слали шаблонные ответы.

Доброго дня! Столкнулась, к своему удивлению, с беспрецедентной дуростью, неграмотностью и некомпетентностью сотрудников поддержки в чате с Банком. Ситуация такова, приставами наложен арест в рамках суммы 15000. Для рассветов на маркетплейсе OZON я использую кредитную карту Банка OZON. Сумма на карте на 10 мая составляет 28294 р, арестовано 15000, тем не менее карточка пропала из способов оплаты и заблокирована вся сумма, а именно 28294, то есть деньги сверх ограничения приставом, тоже заблокированы. На мой вопрос разъяснить ситуацию ни один из 4-х операторов внятного ответа дать не мог, понять, о чем их спрашивают - не могли, т е они просто не в состоянии читать текст и понимать, о чем в этом тексте говорится. Возможно, есть внутренние регламенты банка, возможно - техническая ошибка, я, как клиент, хочу иметь понимание, но операторы не в состоянии понять вопрос. Все скрины и описание проблемы есть в чате с Банком OZON на маркетплейсе OZON. Прошу радобраться в ситуации и пояснить мне, почему я не могу воспользоваться деньгами сверх ограниченной суммы. Спасибо!

Спасибо жду. По сей день, пока что без изменений. 

Зачем все так усложнят, уважайте хотя бы чуть своих клиентов, дайте доступ к личному кабинету чтобы перевести свои средсвта на другой счет. Как все банки (например: Райфайзинбанк 

Была заблокирвана карта, разговариввл с оператортм в чате банка объяснил что и как сняли все ограничения. Спустя 4 дня заблокировали повторно бкз каких либо ноомальных и внятных объяснений, ссылаясь на нарушения использования карты, что бы вы знали за последнее время после того как разьлокировали карту были совнишены только траты с карты и тп 

Здравствуйте, Назарова Оксана Николаевна, являлась вашим клиентом. 15 января закрыла счет.Я попала в список цб России.Узнаю, что с ВТБ поступили деньги. 9 т 1 декабря 2025 года. Хочу вернуть деньги, как мне связаться с клиентом банка ВТБ. 

озон банк не дает вывести деньги 

Я так понимаю с ответом вы не 

Мне заблокировали картуБыли предоставлены все затребованные документы, в разблокировке карты было отказано.Я точно знаю, что не переводила деньги в нарушении закона РФПочему банк считает, что меня можно лишить права пользования картой

У меня заблокировали 161 фз .у нас нету банкоматов я пополнял через онлайн переводами и оплачивал товары через Озон банк.я мошеническим и без согласии денег не занимался .как можно наказывать не доказав мои преступления 

Отправила по шаблону с отзыв не засчитали хотя отправили

Здравствуйте Озон ввел ограничения на покупку товаров , купил сертификат Озон на 4000 рублей и активировал у себя в аккаунте , и на следующий день Озон ввёл ограничения на покупку товаров, я не понимая с чем это связано, при обращения в Озон поддержку с 18 апреля 2026 года, конкретного ответа я не получил, ограничения в аккаунте озон не сняли сказали ожидать ответа от смежного отдела , сегодня уже 10 мая деньгами в размере 4000 рублей я не могу пользоваться

Когда? 

А почему мой отзыв не опубликован вторую неделю?

Хочу оформить рассрочку пишет что не корректный инн хотя 

Спасибо за ответ, но к сожалению, вы здесь не правы. Банк может без участия клиента, направить в Банк России мотивированное заявление, это нгапрямую указано в заявлении ЦБ: "если банк полагает, что сведения о его клиенте включены в базу данных необоснованно, то он вправе самостоятельно, без участия клиента, направить в Банк России мотивированное заявление." ссылка: https://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/11308 Таким образом, я прошу банк рассмотреть мои доказательства того, что этот перевод был абсолютно по добровольному согласию. 

Как то интересно становится,деньги положить легко,а вывести их почти невыполнимая задача.Конечно хочется многое сказать,-но воздержусь.Просто сейчас народ будет хранить свои сбережения в сберегательной банке,-да,да.Так было раньше и будет и ныне!!!А извените сидеть 30 дней без своих же денег,-напрашивается вопрос один,- а зачем оно мне надо?

Здравствуйте, заблокировали счета, банки, карты по 161-фз, инициатор озон банк, объясните мне причину, и какой платеж вам не понравился, могу предоставить все чеки по операциям и переводам

Здравствуйте! Я прошёл процедуру банкротства, финальный отчёт от 05.02.2025г., все данные есть на Федресурс. Однако в личном кабинете висит Обязательство по кредитному продукту, и указана задолженность. В технической поддержке сказали, что обнуление задолженности должно быть выполнено, но до настоящего времени все еще отображается в личном кабинете Озон Банка. прошло уже более года!!! Прошу помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, я писал вам 28 апреля, по поводу наложенных ограничений, в чате банка пишут, что никакого рассмотрения не будет. Я описал ситуацию и сказал, что вы взяли ее на контроль, но в ответ получил, что снять ограничения нельзя и повторного пересмотра решения не будет. Что мне делать? Решение в итоге будет пересмотрено? Я очень хочу дальше пользоваться вашим банком, я предоставил уже и запрошенные и незапрошенные доказательства, разберитесь пожалуйста!

Я отправил письмо давно, только вы запросили оцифровку и не забираете письмо

Ozon Банк 11.05.2026 ограничил операции по моему счету. В мобильном приложение появилось сообщение о том, чтобы я написал в чат с банком для решения вопроса. В чате робот запросил у меня документы обосновывающие мои операции. Я дал пояснение, что совершал бытовые покупки и объяснил, что никакие переводы я не совершал. Подключился оператор и спросил у меня цель выпуска 5 дополнительных пластиковых карт. Я дал свое объяснение. Дальше мне сказали, что без документов, объячсняющих мои операции снять ограничение невозможно и предложили закрыть счет. Дальше оператор пояснил, что нужно доказать что операции с 05.05.2026 по 11.05.2026 не являются мошенеческими и сказали, запросить в банке отправителя документы. Но, никаких переводов в указанный период времени я не получал. Соотвественно, какие документы я могу предоставить, тоже не понятно, если переводов просто нет. После того, как я написал это в чат поддержки, мне ответили, что не получилось подтвердить, что я использую карту по правилам. Позже, оператор сказал, что предоставлять документы уже не нужно, ведь разблокировка счета невозможна.Связи с этой ситуацией, я не понимаю причину своей блокировки. И как я могу разблокировать счет, если у меня требуют предоставить документы, касаемо входящих переводов, а таких переводов в указанный срок у меня не было и сделать я этого никак не могу? Какие именно действия с моей стороны позволили банку сделать вывод о том, что мои действия могут быть мошенеческими? Еще хочу отметить, что я пытался звонить в поддержку банка, но отвечал робот, который говорил, что мой счет заблокирован и мне нужно писать в чат банка и просто сбрасывал трубку.Я хочу чтобы ситуацию касаемо моего счета еще раз пересмотрели и разблокировали его.

ну что по итогу?

Жду ответа 

Хочу закрыть счёт, в чат написать не могу как будто заблокировали 

Списывали деньги за премиум за период когда ни одной операции не было. В течении года списывали и списывали, хотя у них написано, что они подписку отключают если идёт бездействие со стороны клиента. Обман, полный обман((( 2 тыс руб просто списали(((

Здравствуйте Все отзывы в озон уходят в блок.Абсолютно все отзывы блокируются моментально., даже без модерации отзыва. Разберитесь пожалуйста. Дайте мне ответ по моему вопросу.

После закрытия счета я не могу писать в поддержку а когда я туда захожу могу выбрать только один пунк(Спасибо, все понятно) не знаю как обратится в поддержку по моему очень важному вопросу

Озон Банк заблокировал деньги и перестал выходить на связь.Столкнулась с неприятной ситуацией: банк приостановил все операции по моему счету из-за «подозрительной активности». Решить вопрос через чат не удалось, поэтому пришлось принять решение о закрытии счета, чтобы вывести средства в другой банк.Я предоставила все реквизиты для перевода. В поддержке ответили: «Заявка в работе, ожидайте. Зайдите в чат через 3 дня». Прошло уже 4 дня, но подвижек нет. Самое ужасное, что я больше не могу связаться с операторами — чат поддержки просто недоступен. Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть мои деньги!

Здравствуйте! Отправила информацию на указанную почту

Здравствуйте, учавствовала в акции приведи 5 друзей, выполнила условия. В приложении ОЗОН - банк ничего не показывается. Хочу выяснить зачли мне выполнение или нет. 

Ну и где ответ?

Как вывести мои деньги? Никакой помощник мне не помог.Получила справку в приложении о том что не имею долга по кредитной карте.Как перевести деньги? 

В ООО «ОЗОН Банк»ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯЯ являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк». Банком были введены ограничения и блокировка в отношении моих денежных средств и обслуживания по причине отказа в обновлении персональных данных без предоставления внутреннего паспорта гражданина РФ.Я обращалась в чат поддержки банка, и получила отказ в обновлении моих персональных данных и необходимой идентификации меня, как клиента, ссылаясь на то, что действующий заграничный паспорт не является для банка удостоверением личности-что является прямым нарушением Закона РФ и юридически неправомерной трактовкой сути Закона.В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации и объективно не имею возможности предоставить либо заменить внутренний паспорт РФ. При этом мной предоставлен действующий заграничный паспорт гражданина РФ, удостоверяющий мою личность.Считаю отказ банка в обновлении персональных данных и ограничение доступа к денежным средствам неправомерными по следующим основаниям:Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении № 45-КГ23-22-К7, паспорт гражданина РФ не является единственным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ. Верховный Суд прямо указал, что при разрешении подобных споров необходимо различать установление личности и идентификацию клиента, а банк обязан оценивать возможность достоверной идентификации клиента по представленным документам, включая действующий заграничный паспорт гражданина РФ.Кроме того:— ст. 845 ГК РФ гарантирует клиенту право распоряжаться денежными средствами на счете;— ст. 856 ГК РФ предусматривает ответственность банка за неправомерное ограничение операций по счету;— Федеральный закон № 115-ФЗ не содержит запрета на идентификацию гражданина РФ по действующему заграничному паспорту;— Закон РФ «О защите прав потребителей» запрещает необоснованное ограничение прав потребителя финансовых услуг.Я ранее уже проходила идентификацию в банке и являюсь действующим клиентом банка, в связи с чем банк располагает достаточным объемом сведений для подтверждения моей личности.На основании изложенного ТРЕБУЮ:1. Внести изменения в мои персональные данные на основании действующего заграничного паспорта гражданина РФ;2. Снять ограничения/блокировку с моих денежных средств и банковского обслуживания;3. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных норм законодательства РФ в случае отказа в установленные Законом сроки, а именно 10 рабочих дней.В случае неудовлетворения требований оставляю за собой право обратиться:— в Банк России;— в Роспотребнадзор;— в суд с требованиями о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.12.06.2026 г.

Добрый день.Как я могу запросить выписку через эл почту с закрытого счета ?Блок по 115 был ,деньги вывел.Какие документы для идентификации надо приложить ?Звонить не хочу.Я имею право запросить официально через электронную почту приложив свои документы .

Здравствуйте. Уже который раз пытаюсь повысить лимит, но никак не получается, ни самостоятельно, ни через сотрудников пункта. Как решить проблему? заполнял все данные, и в ручную и через гос услуги.

Здравствуйте! Мне не вернули деньги за товар на озон! Заказала наушники в итоге отнесла их обратно так как все переклеены! Сумма 11.459рждала их 10 днейв итоге везде разная информация когда мне вернут деньги! Толи в течение 1-3 дней, то ли когда попадет на склад то ли когда вообще будет у продавца и там ещё дополнительно ждать!

Взяла кредит 200000 тысяч хочу платить по 15000 Т. месяц какая переплатамесяц

Требуемую информацию выслада на указанную почту, но ответа не получила 👎

Здравствуйте, будет какой-то ответ?

Приветствую. Можете решить мой вопрос, связанный с блокировкой денежных средств при переводе? 

5 мая 2026 года приобрел билеты на аэроэкспресс. Время покупки билетов 10:32. Цена билетов 1500 рублей. Спустя два часа с карты OZON банка произошло списание два раз по 1500 рублей, причем в разное время. Одно списание в 12.15, другое в 12.16. Сразу написал в поддержку банка. Предоставил все документы и всю необходимую информацию. Мне ответили, что решат вопрос в ближайшее время. На следующий день опять написал в поддержку, обещали решить вопрос в течении 24 часов. Прошло более недели, средства Так и не вернули. Поддержка работает плохо, отвечают долго. В других банках подобные вопросы решаются в течении одного дня максимум. Не рекомендую этот банк, так как при любом ошибочном списании средств не по вашей вине, скорее всего, денег Вы своих не увидите. 

В Поддержке Озон банка не могут помочь мне с разблокировкой счета в OZON банке. Во время банкротства мне все счета заблокировали. Недавно был суд и вынес решение об освобождении меня от обязательств и банкротство закончилось. В картотеке арбитражных выгрузили и подписали решение. Я его скинул в другие крупные банки мне разблокировали счета, но ozon банк не в какую не может мне разблокировать счета! Пишут мне что они орентируются ЕФСБР. Хотя по закону они обязанны принять официальное решение с суда! Подскажите как решить эту проблему!?

Являюсь клиентом Ultra Ozon Bank, дата расчетного период по моей карте - 4 число месяца. 3го числа совершил крупную покупку в категории повышенного кэшбека - Ресторан и уперся в лимит кэшбека. Клиринг по операции произошел 8го числа (отмечу, что клиринг у банков может идти до 30 дней). В справке об операции, банк указывает, что операция совершена 3 числа, в старом расчетном периоде.Решил купить в категории повышенного кэшбека - Ресторан, после 4го числа, уже в новом расчетном периоде, банк не хочет начислять мне кэшбек, говорит, что достигнут лимит, ссылаясь на операцию, описанную выше. В разделе выгода в приложении банка, также ничего про клиринги не указано, наоборот есть надпись, говорящая о начислении кэшбека по покупкам с 4 по 4 число.Какое отношение я, как клиент, должен иметь к клирингу, как писал выше, он может идти 30 дней, я должен гадать, в какой период попадет транзакция, чтобы понять, будет ли кэшбек? Оператор поддержки прислал мне выдержку из клиениских правил, нормально ли, что премиальные клиенты должны раскапывать вложенную структуру юр доков, чтобы понять, а придет ли им кэшбек, это точно цифровой банк?

Фоткала паспорт по много раз уже и селфи , все должно быть правильно 

Являюсь клиентом ULTRA в ОЗОН банке, использую счет в личных целях и по назначению. Личные траты на такси, еду, моб связь, переводы друзьям и родственникам, а также другие оплаты.Приостановили операции, попросили разьяснить - разьяснил, в следствии чего было отказано в разблокировке, предложили закрыть счет и вывести денежные средства на другой банк, которого у меня нет, пользуюсь только OZON.Прошу пересмотреть решение и рассмотреть возможность разблокировки моего личного кабинет

Здравствуйте! Я натворил неизвестно что(для себя). У меня был второй по счёту аккаунт на номере +79617932328(верефецированный, пользовался переводами и пополнением и т.д.). Решил зайти в старый аккаунт на номере +79823452833 и чтото понажимал, в итоге доступ к карте озон зарегистрированной на меня, верифицированной через госуслуги, пропал. С поддержкой списывался, лицо фотографировал с паспортом и т.д.. Подскажите как получить доступ к старой карте, либо как-то решить вопрос, потому что мне сегодня был сделан перевод на 1500р. И его нигде нет(видимо на старом аккаунте или где-то завис). Своей вины не исключаю, но видимо мне не хватает живого человека, который проведет меня по дебрям восстановления доступа к моим деньгам. Помогите пожалуйста!

Присоединяюсь к проблеме многих пользователей озон банка. При ограничение пользованием онлайн банком и ограничении операций по карте я начал диалог с ботом в чат поддержке. После чего он написал, что перенаправил меня на оператора. Спустя час я так и не дождался, полез на форумы читать , что Случилось и понял , что у них это нормально и чем быстрее я предприму какие либо меры, тем быстрее разморожу свои денежные средства. Ну так вот , уважаемая поддержка Озон банка, что у вас происходит? Ни чат подднржки, ни контактные номера , ни какой связи с вами.

Здравствуйте ,закрываю счёт в вашем банке ,меня зовут Зайков Матвей Владиславович,звоню на горячую линию что бы узнать когда выведут деньги ,отвечает бот прошу его перевести меня на сотрудника бот просто говорит до свидания и сбрасывает,после этого позвонил через другой номер ,и смог начать разговаривать с сотрудником ,он мне говорит ждите ,я говорю по законам банка вы должны перевести деньги в течение 7 календарных дней по итогу он меня грубо говоря послал куда подальше ,потом ещё раз звоню переводят на другого сотрудника ,он говорит напишите в поддержку ,я ему обьясняю что в поддержке только одна кнопка есть ,и нажав на неё не дает нечего писать ,по итогу он сказал сами разбирайтесь ,и скинул трубку ,почему так долго выводите и такое отношение говняное у вас к клиентам 

1048874ЛазикевичВладимирВладиславович27.07.1977Иностранный паспортBY9573007Выдан 21903.01.2025 до 03.01.2035 

Добрый день!пришло уведомление с попыткой списать денежные средства с карты озон на сумму 399 руб.подписку я не оформляла, прошу вас разобраться в данном вопросе и отменить все подписки.

Здравствуйте, сегодня в 18:06 приостановили операции по озон карте. Причем операции были нечастые, исключительно от проверенных лиц. Попросили предоставить документы, подтверждающие источник средств и т.д. Предоставил им выписку по счету, спросил какие нужны конкретно документы ещё, пропали... Даже не могу закрыть счёт, бот не работает, чат просто висит в ожидании чудо оператора...

Добрый день.Наш расчётный счёт был ограничен в рамках требований 115-ФЗ. Для его закрытия мы дважды направляли в ваш адрес нотариально заверенные документы через Почту России. Со слов сотрудников почты, при оцифровке документы были утрачены и в работу не поступили.Дополнительно сообщаем, что отправка нотариально заверенных документов через СДЭК на указанный вами адрес невозможна, так как при оформлении отправления система указывает, что по данному адресу расположен постамат, а не офис для приёма корреспонденции.Таким образом, на текущий момент у нас отсутствует возможность исполнить ваши требования по передаче документов по указанным каналам.Просим в письменном виде предоставить корректный и гарантированный способ передачи документов и закрытия счёта, а также указать ответственное контактное лицо для оперативного взаимодействия.Ожидаем оперативного содействия в решении вопроса.

Прошу помочь в возврате средств и привлечении к ответственности банк Озон за мошеничество.

Подскажите пожалуйста по какой причине банк не списывает деньги по исполнительному листу? Есть же закон по которому банк обязан списывать деньги (Статьей 2 Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ (далее – Федеральный закон № 229-ФЗ)). А ваш банк их просто морозит и ни чего не делает. 

Вот и ОЗОН банк "научился" зарабатывать на подписках.12.04.2026 года каким о образом подключили мне подписку Премиум (месяц бесплатно).Как и кто подключил не понятно. Говорят, что я самостоятельно её подключил. Скорее всего интерфейс ЛК позволяет "случайно" нажать согласие на подписку. Она мне не нужна. И я не замечал до тех пор, пока не списали 199 руб.За два месяца я не использовал услуги из подписки Премиум и не пользовался ими. Обратился в банк с просьбой вернуть деньги. Мне отказали. В других банках быстро разбираются и, если не пользовался, деньги возвращают. В банке ОЗОН возникли проблемы. Нужно понимать, что банк может "навязать" платную услугу и требовать её оплаты независимо от того, пользовался ею или нет. 

27.04.2026г мною были куплены авиабилеты из Хабаровска до Иркутска на 02.05.2026 через приложение ozon travel со списанием денежных средств с карты ozon банка 2204321107290736 на сумму 41474,40 рублей от 27.04.2026, 09:15 заказ номер z-42385645-0006. При покупке дополнительно была куплена услуга "возврат без потерь" за 5526 рублей, а случае если изменятся планы можно было бы вернуть деньги за возврат билетов. Так и произошло, ребенка раньше срока выписали из больницы и решил изменить дату оформив возврат и купив билеты на другую дату на прямую в авиакомпании. Озон трэвэл мне вернули всего 279 рублей на карту озон банка, а остальную сумму в размере 35669,40 милями в приложение ozon travel. Я попытался оспорить операциию в озон банке, но они отказались и сказали чтобы я решал все вопросы с озон трэвэл. Считаю что мои права были нарушены, введя в заблуждение при оформлении услуги возврат без потерь и это недостоверное информирование потребителя и нарушение Закона о защите прав потребителей.

С карты списывают деньги 

Добрый день, есть какая-то информация по моему обращению? Хотя срок когда придет ответ.

здравствуйте. После обращения к вам спустя некоторое время мне позвонили с номера 260-03-22, но сделали буквально 3 гудка и я не успел поднять, ждал сутки что перезвонят и потом стал сам звонить и писать в поддержку через приложение, там уверили, что мне скоро перезвонят и сказали, что звонок был по операции с возвратом, которую я жду с декабря 2025 года. И вот прошел месяц и ничего не происходит. Прошу помочь вас 

Здравствуйте, 12.05.2026 г мне пришла зарплата в размере 48058 тысяч рублей из них по исполнительному высчитывают 17556 тысяч рублей больше 25 процентов, так как у меня высчитывают 25 процентов с зарплаты алименты и 13.05.2026 приходит больничный в размере 53458 тысяч рублей теперь высчитывают 4411 тысяч рублей и 46210 тысяч рублей, может ли банк так делать и куда обращаться

Покупка была максимально простая - подарочная мультикарта стороннего сервиса. По итогу и товар без моего ведома отменился, и блокировку на оплату следующих заказов повесили.Причина нигде не пишется. И спрашивается за что? Видимо просто так..В чате как бы предлагают Снять ограничение, но по итогу вместо решения вопроса, приходит обычная отписка что Вопрос решается. Обещали управится за 2 дня, а уже прошло больше месяца. И ни подробностей, ни уже точных сроков, просто ждите... А чего ждать? Тоже непонятно...Очень обидно что из-за ошибок системы страдают обычные пользователи. И вместо поддержки и решения вопроса получаешь просто отписки от ботов.Попытаюсь придать максимальной огласке данную ситуацию, чтобы больше пользователей знали что может произойти при обычной рядовой покупке..

Отправил Вам!

Заказал карту озон. Завтра должна прийти. Подскажите привяжется к ней старый счёт с деньгами?

05.05.2026 закрыл счет в СБЕРБАНКЕ и перевел деньги на счет в ОЗОН Банке. Сегодня 13.05.26. Деньги так и не пришли. В чате не отвечают. Запрошенные документы предоставил незамедлительно. 

здравствуйте, сегодня оплатила мобильную связь, и пришел перевод от сестры за оплату жкх, то есть чтобы я остаток жкх тк данные есть только у меня, за эти две операции мне ввели ограничения в переводе, оплатах и снятии наличных, бот запросил документы ндфл, я не работаю, у меня нет источника дохода от заработной платы, все деньги на счету моего мужа, связываюсь в поддержке чата мне не отвечают! звоню на горячую линию перенаппавляют в чат поддержки, что за коуглворот? чат не отвечает , молчит, как мне разблокировать доступ к переводам?!