Ограничили пользование картой.Поставил на закрытие счет.Оказалось нужно ждать 45 дней деньги заморозили.В поддержку не позвонишь направляют в мобильное приложение в мобильно сообщение пишут что счет на закрытии ждите.Сколько ждать не понятно.Помогите закрыть счет

Я отправил вам на почту все что вы перечислили

добрый день! я все необходимые документы с пояснениями предоставила, когда ждать разблокировку и ваших результатов?

Добрый день. Уже в течении 1 года я пытаюсь повысить лимиты. Я пытался через госуслуги. Я пытался через Билайн. Пытался через время снова и снова. Всегда отказ. Сегодня 05.01.2026 пошел в пункт выдачи с паспортом. все сделали. Через час примерно отказ пришел. написали в чате, чтобы онлайн попробовал, либо через пункт выдачи. Очень сильно похоже на издевку.на сегодня я попробовал все способы. Что нужно еще сделать, чтобы мне повысили лимиты?

9 декабря 2025 года была отправлена посылка через ОЗОН трэк-номер ААТ51Т97М295-456К, и 17 декабря 2025 года посылка пропала и место положение ее неизвестно. Чат-бот ответить не может, а консультанты отвечают шаблонными ответами, нам очень жаль, но мы не знаем где ваша посылка. В такой ситуации оказалось очень большое количество людей, считаем что в озоне происходят кражи посылок! Поговорить с сотрудником по телефону нет возможности, у данной площадке нет такой поддержки. Нужно начать прокурорскую проверку и привлечь к ответственности владельца данной площадки! Просим помочь выйти на владельца компании, чтоб он вмешался в работу своих сотрудников и начал решать вопросы и вернули все посылки. Нужно опубликовать на всех площадках данную информацию, чтоб начались хоть какие то подвижки со стороны владельца ОЗОН,

Необходима выписка по счету за декабрь 2025 год,счет закрытый,не помню кодовое слово,на горячей линии не помогают,как быть? 

Здравствуйте!мне заблокировали лимит ,в связи с просрочкой.погасила всю задолженность, на в чате поддержки мне написали ,что больше рассрочки не будет.так ли это?

по какой причине при выводе денежных средств в приложении пишут "обычно в течение 30 минут,реже до 3 дней",а тут я узнаю,что деньги могут отправлять в течение 30 ДНЕЙ. Главное кнопка "отозвать заявку" на закрытие счета,чтобы появилась возможность писать в чат,попросту не работает) Отличный банк 

Озон банк обманул с приветственным повышенным процентом. Я первый раз открыла накопительный счет 4.12.25 года, расчетный период у меня был с 5 по 5 след. месяца. Я получила сегодня, 5.01.26 проценты, мне их начислили исходя из 17 % годовых и ВСЕ!!!!! У меня снова ставка 11%. Я звоню на горячую линию с вопросом, так два же месяца д.б. ставка 17%, а мне отвечают, что , вы же положили деньги 4.12 значит типо с 4 по 5 декабря это был первый период, я говорю почему мне тогда за период с 4 по 5 декабря не начислили процентов, мне говорят в поддержке, что и не должны были, т.к. деньги банк увидел только утром 5 декабря. Мне интересно и процентов нет и периода типо два уже прошло, вот как так????

Здравствуйте! Расграничьте пожалуйста основной банк Озон и маркетплейс Озон!!!! Из блокировка на маркетплейсе озона моего номера телефона +79004665044 не даёт мне открыть накопительный счёт в самом Озон банке под 17%. 

Закрыл счёт , статус висит в обработке 2 рабочих дня как указано в календаре , на 5 число закрыли карты и поработали перевод на вывод , отображение в личном кабинете, колл-центр говорит пишите в чат или на почту , на почте говорят пишите в колл-центр, а в чате нет доступа просто заблокирован , а я прошу всего лишь квитанцию о переводе остатка , но мне и не не могут дать , блокировка счета в новый год , все деньги лежат у вас , это вообще безобразие , все праздники я сижу без своих средств , спасибо придется брать теперь кредит из-за вас , буду наверное жаловаться выше ибо это вообще какой-то бред а не банк 

Здравствуйте.Почему не считаете расчетную дату в расчете суток?!Открыл счёт 03.01, расчётная дата 27.01 , по факту это 24 суток, а % рассчитываете как за 23 суток,день теряется и получается не 17%.С 27.01 по 27.02 сколько суток будет в зачёт, 31?!

Написал обращение до сех пор жду ответа отправил на почту все данные что потребовали .Деньги заморозили Предложили закрыть счет.Жду закрытия когда она будет не понятно.Звонишь на горячую линию говрят пишите в поддержку в мобильном приложении.Там нельзя нечего отправить постоянно высвечивается Счет в процессе закрытия.Что делать не понятно.Помогите закрыть счет.

Я закрыл счёт в Озон Банке. Потом мне потребовалась справка о движении средствЯ попытался написать в чат, но ничего кроме кнопки "сроки закрытия" нетЯ попытался позвонить на горячую линию, но там бот отвечает что-то по типу "Ваш счёт закрыт, расходные операции невозможны" и не даёт никак перевести на сотрудникаЯ попытался написать на почту, но там отвечают, что этот канал связи не защищён и поэтому не могут отправить мне справку. Я должен обратиться по телефону или в чат, чтобы пройти идентификацию и получить справку. На мои доводы о том, что это невозможно, отвечают "попробуйте позже"И это всё продолжается уже неделюОТПРАВЬТЕ МНЕ НЕСЧАСТНУЮ СПРАВКУ НА МОЮ ПОЧТУ, С КОТОРОЙ Я ВАМ ПИШУ И КОТОРАЯ БЫЛА ПРИВЯЗАНА К МОЕМУ АККАУНТУ. ЕСЛИ БЫ Я ЗАКАЗЫВАЛ СПРАВКУ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ, ТО СПРАВКА ПРИШЛА БЫ НА ЭТУ ЖЕ ПОЧТУ!!

Мне заблокировали карту и я решила закрыть счет и вывести остаток на свой счет в другом банке. Каким то образом у меня не было отчества в озон банке и банк отказывает в переводе на мой же счет в другом банке, так как в другом банке есть отчество, а в озоне нету, мне говорят дать реквизиты где нету отчества, а такого сделать нет возможности, так как в других банках не допускают такой оплошности и проверяют по паспорту, сразу добавляется полное ФИО, из-за этого у меня нет возможности предоставить реквизиты без отчества. Как мне получить свои деньги? Я не знаю, банк в этом мне помогать не собирается 

Добрый вечер,посылка АAТ6ТТ052467-6KMT была отправлена из Москвы 18 декабря назначена дата получения 26 декабря но дата исчезла и теперь пишут ,что назначат новую дату и не знают где посылка Если посылка не вернется по истечении 30 дней -буду обращаться к юристам чтобы решить проблему через суд !

Не можем повысить до расширенного счёта. Не граждане РФ. Имеем ВНЖ. Колл центр не решает проблему сколько не пытались связаться с ними. В приложении при выборе иностранных граждан,и при попытке встретиться с представителем на нашей территории или на озон пункте...пишет нет такой возможности. Деньги снять не можем теперь! Заказать что то свыше 15000 рублей не можем! Ужас какой то! Футболят постоянно! 

Я, Бутаков Александр Сергеевич1) 19.11.25 я сделал вклад в Озон банк на крупную сумму. По условиям банка первые два месяца проценты были высокими, на третий месяц понижались. Обещано было пополнение и снятие денег без ограничений. Банк произвольно назначил дату расчётов на 5 число месяца, тем самым сократил срок действия высоких процентов на 15 дней, чем уменьшил мой доход. 2) 5 января 2026 г. мне было предложено для предоставления ставки в 14% повысить сумму на счетах банка до 1400000 р., что я и сделал, перевёл 52000 р., что в сумме с процентами составило 1400000 р. Ставка в 14 % сохранилась, но вся сумма оказалась заблокированный. Мне срочно потребовалось перевести часть этой суммы, но сделать со своими деньгами я ничего не могу. Возмущен действиями сотрудников Озонбанка. Если моя сделка в связи с этой задержкой сорвётся, упущенную выгоду я в судебном порядке потребую с Озонбанка. Прошу принять срочные меры для разблокировали моего счета

Здравствуйте, по данному банку проходили операции по оплате поставщику за товар для ип( продажи маркетплейса) данный банк принял все документы скрины переписок и чеки об оплате, и сказал, что сам банк не дает провести восстановление счета и без моего согласия закрыли дебетовый счет 

Добрый день, заблокировали счет в Озон Банке, но сейчас нужно получить выписку, в приложение зайти не могу, т.к. из приложения уже вышлра ранее. Звоню на горячую линию Озон банка, отвечает бот и говорит о том что по моему счету замечена подозрительная активность и т.д.. Помогите пожалуйста получить выписку, очень нужна сейчас мне!!!

сколько времени потребуется банку что бы он перевел денежные средства по реквизитам после закрытия счета ?

О банке05.01.2026 10:20Добрый день!Обращаюсь по причине отсутствия реакции со стороны ОЗОН Банка на мои запросы как в чате приложения , так и по электронной почте.Мой личный счет в этом банке содержит мои денежные средства. В связи с внесением моих личных данных в базу ЦБ по пп. 11.6 и 11.7 161-ФЗ, банк ограничил мне доступ к счету. Как я понимаю, данные ограничения не являются арестом и не лишают меня права на получение средств???Из-за блокировки карты на неопределенное время я столкнулась с невозможностью распоряжения своими деньгами, что повлияло на мое бедственное положение - я попала на существенную просрочку по кредиту в банке Уралсиб. В связи с этим, а также учитывая, что у банка нет офисов, хотела бы узнать, как можно получить доступ к своим средствам? В частности, я прошу предоставить мне алгоритм действий для получения моих денежных средств, без закрытия счета.Также хотела бы понять:- Какие действия предпринял банк в связи с этим?- Какие мои шаги я могу предпринять, чтобы подтвердить законность своих финансовых операций и вернуть доступ к средствам?Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ. Пока моя оценка этому банку " 2 " из 10. АвторНадин К.Московская обл, г Корлев 

Добрый вечер Варвара! Меня зовут Максим, я довольно таки давно пользуюсь маркетплейсом Ozon . Вопрос такой. У меня сейчас озон рассрочка лимит - 1₽. Я никогда и даже досрочно за несколько дней показал всегда все свои долги по рассрочке и не понимаю почему убрали лемит в 100000₽((. Очень хочется вернуть обратно лимит. Предоставил все свои документы, обновил все свои документы. Также уровень свой поднял предоставив паспортные данные и т.д.В поддержке отвечают, что система заметила долговую нагрузку или типа того. Но если я зарабатываю от 150000₽ в месяц и единственный долг, который у меня есть составляет около 70000₽( выплата разбита естественно на несколько месяцев по 5000₽-6000₽/месяц), то я правда не понимаю. При этом когда заработную плату мне отдают, я даже специально кладу её на озон карту, чтобы озон видел сколько я зарабатываю... В общем буду благодарен, если вы сможете чем-то помочь, а не скажете, что система "автоматом" Все возвращает.  

Здравствуйте! 5 декабря мне отправили посылку! Сначала дата отражалась,там недалеко было,а потом и вовсе пропала ,а теперь я получаю шаблонные отписки! Это что вообще такое?! Прошу срочно решить мой вопрос

Добрый вечер, я перевёл деньги, на карту,а карта у него заблокирована,что мне делать, что бы банк мне вернул

Добрый день. Сегодня в банке на мой счёт были наложены ограничения согласно 115-ФЗ. Я попытался выяснить причины у службы поддержки, но они не отвечают. В связи с этим я решил закрыть счёт.Однако процедура закрытия для меня недоступна. В качестве обязательного условия банк требует предоставить нотариально заверенное заявление, отправленное по почте. Я являюсь инвалидом и физически не имею возможности выполнить это требование.При этом я не могу добиться решения проблемы через службу поддержки. Обращения туда остаются безрезультатными: сотрудники не предлагают никаких альтернативных вариантов для моего случая.

Здравствуйте. Я участвую в акции от банка 50% на первую покупку по карте. Я сделал первую покупку на сумму 1116,90 руб., а вторую покупку на 51,99 руб. В акцию вошла вторая покупка. Написал в чате о проблеме, получил ответ: "После активации карты первая покупка считается выполнением условий, а кешбэк будет начислен на следующую покупку после неё." Я возражал, что в условиях акции этого нет. Но мне опять твердили, что кешбэк начисляется на вторую покупку. И написали всего доброго, если что пишите. Моя проблемма так и не решена.

Здравствуйте! Блокировка по 161 ФЗ . Есть долговые обязательства по кредитной карте Озон банка. До 16 декабря был льготный период. Обращения в поддержку начала писать с 5 ноября, каким образом погасить задолженность, ответа не последовало до сих пор. Идет огромное начисление процентов, хотя я готова была погасить всю задолженность. Каким образом я могу погасить задолженность? 161 ФЗ не запрещает погашать кредитные обязательства. 

Обращалась в чате в ЛК Селлера в разделе https://invest.ozon.ru/

Добрый день, заблокировали карту за подозрительные переводы, сделала закрытие счета, деньги списали с баланса огроничили лоступ ко всем возможнвм функциям кроме потдержки, прошло три дня из приложения вылетило что это может значить закрыли ли счет перевели ли деньги? 

Здравствуйте, 12.12.2025 года сделал заказ на торговой площадке Озон. Номер заказа 48535424-0210 ( 8 753 ₽ Гейзер Аллегро обратный осмос с краном, производительность до 8,4 л/мин, артикул 20036). Оплачивал через Озон карту. И сразу же отменил заказ, так как у того же продавца увидел точной такой же, но с дополнительным модулем минерализации (хотел перезаказать). После этого мои деньги «повисли» в системе. Служба поддержки решить вопрос никак не может, отправляя мне стандартные «отписки». Черех несколько дней я нашел свой фильтр на пункте выдачи и даже, после всех мучений с ним, готов был его забрать. О чем написал в поддержку, где мне отказали.

Я Муравьев Владимир Григорьевич 1949 г. р заблокировали счёт без основания, все чеки платежей выслал в ПДФ формате, проверили но не сняли блокировку, переводов вообще практически не было теперь мне не на что еды купить, слабость так как сейчас голодаю потому как на эти деньги расчитывал до получки пенсии пользовался 8 месяцев такого не было. Разблокируйте мне счёт 

Добрый день, положил деньги на накопительный счёт Озон банка, но деньги не вывоят и не закрывают счёт, утверждая что наложены ограничения от ФНС, Я буквально вчера связывался с ФНС, они мне сказали, что никаких ограничений не накладывали на ваш банк, так как я являюсь участником СВО и опираясь на ФЗ 603 ст 7 от 29 декабря 2022 года я имею полное право распоряжаться своими средствами, а ваш банк просто напросто оставил меня без средств к существованию, каким способом я могу вывести свои средства, чат поддержка как и горячая линия бесполезны, они ни в каких вопросах не разбираются, опираясь на ограничения в ФНС, я им предоставлял необходимые справки но упёрлись в ограничения и просто заморозили мои средства, дайте совет как мне вывести мои средства и куда писать, чтоб это хоть как то повлияло. Спасибо 

Могу я полностью закрыть счёт в Озон банке и перевести свои средства на мои реквизиты другого банка, больше не имею никакого желания сотрудничать с озон банком, хочу ещё и жалобу написать в Роспреднадзор и Центральный банк, за такое отношение к своим клиентам 

Воспользовалась услугой доставки посылок через озон. Номер посылки AAT596153258-739A от 16 декабря 2025 года, в приложении стояла дата доставки 23 декабря 2025 года Услуга была оплачена 16.12.25 через Озон Банк. В обещанный срок доставки (23.12.25) услуга не оказана, информация о статусе посылки после 23 декабря 2025 не предоставляется, есть основания полагать, что отправление утеряно, в отправлении находились товары более чем на 30.000р. Тем самым организация не оказала услугу надлежащим образом, не признает вину и нарушает права потребителя

У вас самый беспомощный банк. У меня есть рассрочка, по которой надо вносить платежи, но следить за остатком или полностью оплатить я его не могу. Чат мне недоступен, потмоу что вы мне заблокировали карту, по телефону меня робот сбрасывает и говорит обращаться в чат. Получается замкнутый круг. Поддержка в озоне тоже не может помочь, посылает в чат. Если вы нормально не предоставите информацию, по остатку или как платить я просто перестану оплачивать и все .

Деньги остались на счету, сделал закрытие с переводом на другую карту. Перевода нет позвонить и написать в поддержку не дают доступа 

Здравствуйте! В рассрочку брал 20 декабря + 76 957,18 ₽, всё как обычно. На карте была некоторая сумма и не хватало для оплаты товара именно столько. Нажал купить в рассрочку. А сегодня оплатил 79430,34 - вопрос почему ? В чате мне ответили следующее:-- Вижу, что была списана доплата за перевод на сумму 2 473,16р.На переводы не действует льготный период. При оформлении перевода на Ozon Карту вы видите итоговую сумму с доплатой. Я не делал перевода на карту как утверждает ваша система и оператор. Я оплатил покупку. Я же в своем уме - мне незачем переводить с рассрочки на карту и тут же оплачивать покупку. Прошу разобраться в данной ситуации и пойти мне на встречу и вернуть данную доплату.

Добрый день! Столкнулся с этой организацией в новогодние праздники, после пары переводов прешедших мне на дебетовуб карту озон банка, появилась надпись, что по счету подозрительные операции и операции по счету преостановлены. По просьбе оператора в чате мною были направлены все возможные и нужные документы, но поступил ответ, что разморозить не удастся, только закрыть счёт с последующим переводом остатка, вариантов других не предложили, обоснование по блокировке никаких не предоставили кроме своих собственных надуманных. Поняв что выбора нет направил реквизиты для перевода остатка, после чего, чат становится не рабочим, по телефону говорят, что по вашему счету подозрительные операции напишите в чат и все, сбрасывают. Соответственно жду уже свои средства от которых сейчас очень завишу, спросить ни у кого ничего не могу, когда будут переведены средства не понятно, пишут что от 3 до 45 дней, 3 уже прошло и никаких действий, полагаю что будут держать мои деньги по максимуму. Самый отвратительный банк с которым связывался, ранее была похожая ситуация с т-банком, предоставил все документы, люди всегда на связи во всем разобрались и разблокировали счёт, тут же я так понимаю либо компетенции не хватает чтобы разобраться либо даже никто и не пытается, просто замораживают на максимальный срок чужие деньги и пользуются ими все это время. Подскажите куда можно пожаловаться на данных мошенников? 

Id 35577497 лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а техническая поддержка маркетплейса ничего делать не хочет. Прошу проверить причину блокировки отзывов и, если возможно, снять блокировку

Ну что-ж, столкнулась с неприятной ситуацией сегодня с утра. Хотела создать заказ на Ozon, а он раз - и не создает. Появилось сообщение мол произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки. Ни разу не слышала про то, что такое поддержка Ozon - но это просто тихий ужас.Сначала ты усердно пытаешься убедить бота, что тебе нужен оператор, который решит твой вопрос (было предпринято попытки 3-4). Потом пришло различное множество операторов, которые "готовы помочь решить вопрос", однако на деле - это не так. Клиентоориентированность на нуле. Я в шоке. Первый оператор мне сказал, что на моем аккаунте есть ограничения в соответствии с условиями взаимодействия Озон и юридическими лицами, и сразу же закрыл мой вопрос (клиентоориентированность и желание помочь в решении вопроса - "выше всех похвал"). Не совсем поняла, причем тут эти условия, потому что я не делаю заказы как юр лицо, у меня нет даже бизнес аккаунта. Формальный подход.Второй оператор мне также сказал, что на моем аккаунте есть ограничения. Я задала вопросы: почему они возникли? Что я нарушила? Почему я не была проинфомирована? Срок действия ограничений? Но этот оператор поступил как первый и просто закрыл мое обращение.Третий оператор подтвердил, что на моем аккаунте есть ограничения (спасибо, я итак уже осведомлена об этом). Я прошу как пользователь Платформы предоставить мне исчерпывающую информацию на мои вопросы, в том числе сообщить причины ограничения аккаунта в части создания заказов, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", согласно которому у меня есть право требовать предоставление информации.Я не нарушала правила платформы.Прошу вас проявить клиентоориентированность и разблокировать мне возможность для создания заказов.

Ozon БанкКогда открывали вам счёт, обнаружили ограничение на исходящие платежи — его установила налоговая служба из-за задолженности по налогам или непредоставлении налогоплательщиком налоговой декларации в установленный срок.Вы по-прежнему можете:— пополнять счёт и получать зачисления;— уплачивать налоги, штрафы, пени, страховые взносы, суммы по исполнительным документам.Чтобы снять ограничение, обратитесь в налоговую службу, погасите задолженность или устраните причину приостановления. После этого напишите нам снова

Здравствуйте. Хочу оформить кредитную карту через приложение озон. Ввожу ИНН, пишет что номер не совпадает с моими данными.

Пропала возможность публиковать отзывы на любой товар — все отзывы и оценки на озоне автоматически переводятся в статус "Не опубликован" без объяснения причин. В результате давно имеющаяся подтвержденная верификация в озон-банке теряет свой смысл, раз даже в этом случае ограничивается деятельность на маркетплейсе, как следствие снижаются расходы на покупки по озон-карте.

Здравствуйте, вы запросили документы и подтверждение моих операции, которые были предоставлены.в моих операциях не было экстримизма и умысла в экономического смысла.11 сентября, вы не предложили закрыть счет, а настояли на этом, общение сотрудников в чате и по телефону очень грубое, обошлись как с трепкой!!!

Ответ банка не соответствует действительности. Вы утверждаете, что запрашивали документы в «корректном формате», но в истории чата таких запросов нет.Более того, 4 января я получил странное сообщение от оператора: "К сожалению, не получили от вас ответ", при том что никаких вопросов от банка в этот день (и ранее) не поступало. Банк фактически ведет диалог сам с собой.На мои многократные вопросы о том, какие именно скриншоты или пояснения нужны для снятия ограничений, я получаю только шаблонный отказ. У меня есть видеозапись экрана, подтверждающая отсутствие запросов со стороны банка и мои попытки пойти на контакт.Если банк не прекратит игнорировать мои вопросы и не предоставит четкий перечень документов для ручной проверки счета, данная видеозапись вместе с подробным описанием ваших манипуляций будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ. Я не отказываюсь от пояснений, это банк блокирует возможность реального диалога, принуждая к закрытию счета. Требую немедленно выйти на связь для конструктивного решения вопроса, а не присылать очередную отписку бота.

Ну что ? 

Сегодня опять возник кла такая де ситуация первый платеж идет а второй блок почему сотрудники вашего банка ничего не могут сделать чтобы платеж прошёл они даже не понимают что надо делать просят упорно скриншоты но загрузка в чате не работает уже года три я не могу скрин загрузить. "сбп отклонила платеж" Я позвонил в сбп 88001005464 сотрудник сообщил что только сотрудники банка могут сообщить точную причину отклонения платежа почему именно сбп отклонила (чёрный список или блокировка сбп клиента по ФЗ или другая какая либо причина) НО ваши сотрудники как чистый не порочный лист НЕ в, теме. ЧТО МНЕ делать??? Бесит такая некомпетентность

Карта была оформлена 1,5 года назад, и ею успешно пользовались. После плановой чистки 27.12.2025 компьютера (история браузера) потребовалась повторная регистрация на Озоне на тот же самый номер телефона. Но банк отказал в регистрации и заблокировал карту.До блокировки были выбраны и оплачены товары на сумму более 15 тыс. руб. Часть товара пришла в пункт выдачи и планировал их забрать в январе. Теперь не могу, так как информация по поступлению не доступна. Не вижу также историю покупок, избранное, корзину. Прошу помочь.Ответ прошу продублировать на мой почтовый ящик aleksandr_sosnovsky@rambler.ru.

Пополняла карту озон с банкомата втб на сумму 83000тыс Банкомат деньги забрал а на карту не зачислил 04.01.2026 Номер банкомата 309497

Не совсем правда, документы м выписки все возможные я направлял. Прошу направить чек о переводе средств, так как в моем банке в системе нет никаких переводов. Dmitrshumov@yandex.ru 

31.12.25 при открытии дополнительного счета с ежедневным начислением процентов заблокировали счет основной с формулировкой о якобы существующей налоговой задолженности и необходимостью посетить лично ФНС, которая находится в другом городе. Мы живём в замечательное время, когда все справки официальные можно получить не посещая лично организации. Мною была тут же заказана справка о сальдо по налогам. Получена и отправлена в поддержку банка. Официальные документы из ФНС со всеми необходимыми по протоколу подписями сотрудники вашего банка не приняли. В справке четко прописано положительное сальдо по налогам , о чем я говорила службе поддержки ещё до того как была заказана справка. Почему не принимают официальные документы ведомства и как возможна блокировка счета с формулировкой "задолженность по налогам" при положительном налоговом балансе 

Справка, предоставленная вашему банку четко свидетельствует об отсутствии задолженности по налогам с положительным балансом и указано нулевое сальдо по налогам. Справка получена официальным путем в приложении налог.ру, имеет все необходимые по протоколу подписи. На каком основании ваш банк не признает официальные документы? 

Я гражданин Казахстана и пользовался услугами озона и чтобы заказать вещь из за границы я перевел деньги на озон банк. Сделал заказ, но оказывается там нет возможности подтверждать документы иностранным гражданам. Ок. Сделал отмену. Хотел отправить деньги с озона обратно себе на сбер, но не смог. Для перевода нужно подтвердить свою личность документом, но для иностранных граждан это делается только очно. Я и тут подумал ну ок сделаю. Но не тут то было. При выборе адреса встречи всегда пишет, что адрес не поддерживается. Писал в поддержку они говорят, что ближайший город где я могу подтвердить свою личность в 2000 км от моего города. И вернуть деньги я никак не могу, а только их потратить у них. Это нормально? Скрин переписки прикрепил Скрин переписки.

Около полугода назад мне пришло уведомление о том, что мой счёт заблокирован и было предложено перевести деньги на другой мой счёт в другом банке и закрыть счёт в Озон Банке, я подумал, что это какая-то ошибка и закрыл счёт, надеясь что заново смогу открыть счёт чуть позже. Сейчас я уже на протяжении нескольких месяцев не могу повысить уровень счёта. В поддержке пишут это:Сейчас повысить уровень счёта не получится [по п. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ](). Если решение изменится, сообщим вам.С Анонимным счётом вы можете оплачивать:— товары на Ozon со скидкой;— покупки в магазинах по QR-коду;— сотовую связь на сумму до 5 000 рублей в месяц;— ЖКУ, интернет и ТВ на сумму до 15 000 рублей в месяц.Я ничего плохого не совершал и не понимаю за что вы меня внесли в чёрный список.Я сейчас хочу вновь стать полноценным клиентом Озон Банка, прошу пересмотреть своё решение по поводу повышения уровня счёта до расширенного или максимального.

Я отправила вам свои данные, и все ещё жду ответа. 

Ошибка со стороны Озона! Телефоны и в Озоне и в Госуслугах одинаковые и заканчиваются на 93! Вы не можете обновить данные, хотя доступ к Госуслугам у Озона есть. С вашей стороны идёт ошибка по якобы несовпадению номеров телефона!

При отравлении посылки все что отправили, фото есть. При получении, получатель вскрыл дома, меда не было. Где [censored] мед. [censored] вытек вместе с банкой ( пластиковой)

Озон обокрал меня на 100 руб Я оплатил заказ кроссовок. Озон несколько дней крутил мои деньги, все время без причины перенося сроки поставки. По итогу вернули часть денег, забрав без моего согласия 100 руб за якобы уведомления. Причем, товар был и до сих пор есть в наличии, но Озон без причины отказали в поставке. Согласия на уведомления я не давал, и никаких уведомлений у меня никогда по факту и не было. Это платная услуга, и эту настройку я не ставил, ее установил сам Озон . Товар вернули специально, чтобы украсть у меня мои деньги. Требую вернуть украденное и наказать виновных. Заказ номер 31451681-0054

Самый ужасный банк, были переводы на карту озона , они посчитали их не корректными , деньги присылали люди , и карточку заблокировали я даже не успела снять ничего из карты , помогите разблокировать 

Хорошо буду ожидать поступления средств, надеюсь в течение трёх дней пройдут 

Я не могу открыть на другой номер телефона в банке!!! Потому что во всех других банках у 

Что делать если по 116 фз ?

Озон банк списал средства из карты, за какую-то свою подписку, которой я никогда не пользовалась и пользоваться не хочу.Почему меня не предупреждали что деньги спишутся за просто так.Я на нее не соглашалась.

Мной была оформлена пластиковая карта 07.01.2026, также на встрече с представителем карта была активирована путем совершения операции перевода денег.Оплатила данной пластиковой картой первую покупку, но начислять кэшбэк банк отказывается, ссылаясь на то, что первая покупка-это активация карты, а вот на вторую покупку будет начислен кэшбэк. Но в условиях акции в п.3.1.3. четко прописано, что кэшбэк дается на самую первую покупку. Почему банк не выплачивает кэшбэк, если мной условия все выполнены???

Писал уже не однократно в тех поддержку банка Озон и так же звонил по телефону на что получил шаблонные ответы!проблема состоит в том что я пополнял счёт Озон карты через банкомат ВТБ на сумму 71500 рублей,банкомат завис в процессе пересчета денег и выдал мне квитанцию: Ошибка при выполнении операции сумма операции 38150!!!через две недели мне зачислили 38150 рублей на счёт но пополнял я счёт на 71500 рублей!!!техподержка не отвечает уже вовсе,робот пишет обращение принято ожидайте ответа пишет даты и не отвечают по телефону так же говорят мы с вами свяжемся и ни кто не связывается,вынужден буду написать обращение в ЦБ так как банк присвоил денежные средсва!

16 декабря отправила часть вещей себе из родного города в Краснодар, что бы обеспечить машину. Указала ценность каждой коробки 10000, а их на минуточку 3 штуки и каждая весит почти 35кг!? Сначала переносили дату доставки, первые раза 3 я даже не сильно обратила внимание, потому что понимала, что в праздники большая нагрузка на логистику, но после переноса в 5, 6 и 7 раз я уже не выдержала и писала в поддержку, где меня благополучно кормили заготовленными фразами и уверяли что все в порядке скоро все прибудет. после нового года я смогла договориться с сотрудником из пвз, который посмотрел по базе и о чудо, мои вещи потерялись еще 25 декабря!!!! поддержка в приложении перестала отвечать, только бот, который вообще не помогал.писала везде! в приложение, в вк, в инсту, людям которые хоть как то связаны с озон, но в пустую... накатала претензию на почту озон, но меня и там игнорируют!что ж ждем ответа от роспотребнадзора и прокуротуры, может хоть это как то расшевелить сотрудников)

как же вы найдете утерянные посылки? или вы как и другим пострадавшим будете до последнего топить что все придет, а потом утилизируете посылки?

Как мне погасить задолженность по кредитной карте, если основной счет арестован приставами?Почему при переводе суммы по реквизитам КРЕДИТНОЙ карты сумма попадает на счет ДЕБЕТОВОЙ карты?Я хочу погасить задолженность перед банком, но банк не позволяет мне это сделать?

Спасибо, жду.Хочу закрыть вопрос с кредитной картой банка.

OZON BANK У меня на счеТЕ 13000 РУБЛЕЙ ЗАБЛОКИРОВАЛИИ так Мы являемся групой не известных разработчиков (Казахстан-Россия) игрНам по роду профессии приходится совершать мелкие переводы друг другу по различным покупкам и расчетам - и иногда запрашивать возвраты средств с различных Российских и Иностранных площадоккаким образом они делают возврат изввестно только в чеке банка, Для этого я завел как 5 дней OZON BANK карту и были переводы оплаты передача средств в мелких размерах плюс минус 8000р и тут на счете было 13000 и мне заблокировали счетПодозрительная Активность на 5 день пользования картой До этого я читал отзывы про этот банк кому 25т кому 50т заблокировали - И ТЕПЕРЬ С ПОЛНОЙ УВЕРЕНОСТЬЮ "ДЕЙСТВИТЕЛЬНО OZON BANK - ЭТО SCAM BANK"приходите на стрим по разработке игры стрим тут ведет его Людвигhttps://www.twitch.tv/peregonstream

я указал фамилию и имя Теперь я прочитав кучу Отзывов 90% из которых характеризуют ОЗОН Банк как СКАМ БАНКмне стало ясно что я еще легко отделалсяно 8к и 10к операции считает этот банк подозррительными )) Ха ха - я не могу , такого идиотизма к самозанятым я еще не виделИ слишком много просит банк что откуда куда кому кто там же им присылают чек и все указано зачем меня об этом спрашивать и блокироввать счет, ИДИОТИЗМ 2026 года - ОЗОН БАНК блокировки счетов,НО Тут мое личное прредположение что они специально щас всем подряд блокирруют счета чтобы потом им вернуть по реквизитам в 30 дневный срок на другой БАНКА В ЭТО ВРЕМЯ ПОЛУЧАТЬ МНОГОМИЛЛИАРДНЫЕ ПРОЦЕНТЫПОКА ДЕНЬГИ У НИХ , если они таким образом заблокируют 100000 счетови на каждом от 13000 до 50000 и эту сумму в допутим 2500000000 под проценты а потом их в каррман то неплохой такой коррупционный заработок у нихна чесных грражданах.

Здравствуйте.Не могу получить деньги за возврат товара.В моём банке (Совкомбанк) говорят что они зависли в Озонбанке.Продавец отправил их ещё 24.11.2025г.

гипермаркет Окей 29 12.25 перечислил на мою карту.... .... .... 30652635 руб. Номер операции 536396394567 В истории операций по карте нет этой операции. Прошу объяснить! 

Получив пригласительную ссылку, было дано предложение о 50%-ом кэшбэке на первую покупку, но не более 500 рублей. Была выполнена операция. На следующий день была еще одна операция, но почему-то вторая операция была принята как "первая" хотя по факту первая операция после первой = вторая операция... После этого встает вопрос о доверии к банку, к его акциям, кэшбеку и целесообразному использованию данного банка. Общение было и с чатом поддержки, который отправлял меня к правилам данной акции(было 4 оператора и 3 из них дали мне правила) лишь от пятого я получил номер горячей линии, девушка с горячей линии дали понять, что меня запутали и преподнесли информацию неверно, но надо было читать правила. Опять же, чтобы прочитать правила нужно перейти 10 раз по ссылкам...разве так делают промо-акции?? далее была составлена ЖАЛОБА на что мне опять же отправили изменнные правила и новую афишу, но зачем тогда изначально путать людей?)не советую 

Мне поступали с разных банков платежи озон ограничил доступ , и потребовал закрыть счёт карты, прежде чем закрыть я перевела деньги на Тбанк по номеру счёта, но тбанк отклонил перевод и направил деньги назат на озон банк,, как мне исправить номер счёта и перевести деньги 

На банках ру купил сертификат, а он не активируется

Банк в лице технической поддержки, отказывает в снятии ограничения согласно Определению Арбитражного суда об утверждении плана реструктуризации и Согласии финансового управляющего.

В рамках обращения REQ-20251229-2253 прошу зафиксировать и, при необходимости, дополнительно передать в Банк России мою позицию по операции, отражённой в ОБДС.Сообщаю, что я не являлся инициатором противоправных действий и не извлекал выгоды из указанной операции. Мои действия носили разовый характер и осуществлялись в рамках сделки, которая на момент её совершения не имела для меня признаков мошенничества. Фактически я выступал третьим лицом, вовлечённым в операцию без умысла и осознания противоправного характера действий иных участников.Готов предоставить дополнительные пояснения и подтверждающие материалы (переписку, скриншоты сделки, данные о переводе цифрового актива) при необходимости.Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения Банком России в установленные сроки.С уважением,Иса

Зуева Эльмира Гегамовна 09.12.1988г.р ид 966683

>>> Вы перевели деньги с лимита рассрочки, возможно, случайно.У вас специально так настроена механика оплаты на сайте чтобы списывать эту доплату. Банк жуликов!!!

22 декабря 2025 года отправила посылку с номером AAT6270T520A-409M из пвз в г.Владивосток в г.Хабаровск. Указала оценочную стоимость, упаковала, оплатила доставку. Дата доставки была установлена на 28 декабря 2025 года. Однако, посылка доставлена не была и 29 декабря статус посылки сменился на "дата доставки скоро появится". Сегодня 9 января 2026 года, статус не меняется, через чат решить проблему не имеется возможности, отвечает чат-бот и сразу же закрывает заявку. Я требую решения данного вопроса - возрат денежных средств за содержимое и доставку!Прикрепляю фото, где виден путь данной посылки.

Заблокировала банк по требованию банка из-за переводов, понимаю, тут я сама виновата. В чате просила дать еще один шанс, так как в маркетплейсе делаю огромное количество заказов! Говорила, что переводы будут только между членами семьи.По закрытию вклада начался тихий ужас, я вышла замуж, писала в чат, что данные не могу поменять с новой фамилией, смогла поменять только почту с новой фамилией, меня просят отправить завление, копию паспорта, свидетельство о браке, я все сканирую, заявление пишу, все отправила. В итоге мне пишут, что я должна все нотариусом заверить и отправить в бумажном виде по почте на адрес! Ну что за бред, я больше денег потрачу на услуги нотариуса, чем у меня осталось на карте! Не советую заводить ни карту, ни счет! чат поддержки НУЛЕВОЙ! не буду советовать этот банк НИКОМУ!

Здравствуйте, хочу узнать про инвестиции 

Здравствуйте, по накопительному счету % на какой остаток начисляется?

Банк три раза подряд отменил встречу с представителем: 04.01.2026, 06.01.2026, 09.01.2026.В связи с этой проблемой, я не могу повысить уровень аккаунта и получить карту банка.Служба поддержки в чате не помогает, а только просит выбрать новую дату из ближайших. Служба поддержки по телефону просит ждать ответа на вопрос в чате. Нет никаких гарантий, что встречу не отменят в четвертый раз.Сейчас мне предлагают выбрать 12.01.2026 для встречи с представителем, но меня это не устраивает.Кроме того, я предупредил службу поддержки, что оставлю отзыв на банки.ру, и не было совсем никакой реакции на мои слова.В отзыве прикрепил скриншоты общения с банком. Надеюсь, вопрос будет решен. 

Спасибо. Я надеюсь, у вас получится организовать встречу с представителем раньше 12.01.2026. 

здравствуйте, 8 сентября 2025 года мне пишет озон банк что мне сделали 161 фз, инициатор озон банк, хочу сказать что я давал карту знакомому тк не пользовался он сказал что будет ею пользоваться лично и не какого противозакония. потом 8 сент 2025 мне пишут банки о том что я заблокирован по 161 фз. писал в цб рф они направили маня на озон тк он инициатор заявления. писал в поддержу озона банка и толку 0. прошу снять 161 фз

Я, Евграфов Юрий Викторович, перевел деньги в ваш банк для открытия счёта. Но они моментально стали заморожены. После обращения на горячую линию меня отправили выяснять отношения с ФНС. Получив от них справку об отсутствии задолженности, которую мне предложили ваши работники прислать им, я ее отправил и очередной раз отказ. Теперь с формулировкой, что это им теперь лично должны прислать само ФНС. Сообщаю, что мое обращение в ФНС, с приложением скринов переписки, зарегистрировано. Прошу решить проблему клиента вашего банка.

Уже несколько лет являюсь активным клиентом Ozon Банка и маркетплейса в частности.Увидел баннер в приложении банка "Кэшбэк за первую покупку по Ozon Карте". Ознакомился с условиями, указанными по https://s.ozon.ru/HUYeVSO, где всё просто, как и в любой похожей акции другого банка: закажи пластиковую карту, выполни её активацию, после чего на первую покупку вне Ozon по данной карте будет начислен кэшбэк 50%, но не более 500 руб.Заказал карту, получил её в ПВЗ, после чего произвел активацию данной карты в приложении Ozon Банка. Далее перевожу на нее денежные средства и совершаю первую покупку на сумму более 2000 руб, после этого еще несколько покупок на суммы в разы меньше.Через какое-то время вижу начисление кэшбэка, но почему-то на вторую покупку, а не на первую, где кэшбэк составил около 100 руб.Осознав, что произошел какой-то сбой, я попытался решить вопрос в чате техподдержки банка. Оператор Александра сначала пыталась убедить меня, что активированной карта является не при активации в приложении банка, а ПОСЛЕ ПЕРВОЙ покупки вне Ozon. Поэтому согласно п. 4.1 кэшбэк был начислен на вторую покупку.Ещё раз вместе с другими людьми я перечитал условия акции по указанной ссылке выше и мы вместе никак не смогли понять в связи с чем кэшбэк был начислен именно на вторую покупку, а не на первую. Мы вообще впервые слышали, что первая покупка по карте используется для активации и в зачет почему-то не идет. А вот вторая уже считается боевой.В чате банка оператору я указал, что в правилах не указано что такое активация карты и каким образом она производится именно в данном банке, т.к. в других банках всё одинаково понятно: получил карту и она уже активна.После чего оператор стала меня убеждать в том, что именно я несу ответственность за некорректно изложенную информацию в правилах акции и что кэшбэк будет начислен именно на вторую покупку, потому что так надо... Кому надо?... Видимо надо или удобно самому банку...Мне очень нравится сотрудничать с платформой Ozon, но такое странное отношение к клиентам мне не понятно. Будто банк не заинтересован в лояльности клиентов, в их средствах на вкладах/счетах и подталкивает искать альтернативные банки где будет более клиентоориентированный сервис 

Крым.Уровень счета "расширенный" уже давно. Решил повысить до максимального. Из 3х возможных способов "в пункте" и "на встрече" не подходят т.к. по мнению озона Крым не является частью РФ... это ладно, этот вопрос можно задать на одной из прямых линий президенту.Остается пункт "онлайн" - поделился данными через госуслуги, ввел коды из смс. Сделал фото паспорта, прописки, селфи с паспортом. Написало получили, проверяем, ожидайте меньше часа.И 2 дня тишина. Повторил еще раз - то же самое.В чате отвечают лишь шаблонами:- Ozon не работает на территории Севастополя.- По техническим причинам вам повысить уровень онлайн не получится, причины сообщить не могуНо при этом на местном форуме люди пишут, что у них удавалось повысить уровень до максимального также как делаю я - онлайн.форум Собственно вопрос, что за негласная дискриминация?Хочу добиться однозначного ответа - мы не повышаем вам потому что... что? Прописка крымская? Место рождения УССР? По какому принципу одним да, другим нет?

Добрый вечер, у меня взломали госуслуги и оформили займ в озон банке для выкупа товаров, чат я свой удалила и не могу сейчас войти, но судя по кредитной истории на мне числится займ 30000, как мне быть? Заявление в МВД я подала

Я давно пользуюсь подпиской «Озон Премиум» и меня всё устраивало. Особенно меня радовали две постоянные категории: рестораны и фастфуд.Заглянув в приложение в январе, чтобы посмотреть, какие ещё категории появились, я обнаружил, что теперь есть ещё одна на выбор. При этом ресторанов и фастфуда в списке нет.Тогда мне совсем не нужна эта подписка. Только из-за этих категорий кэшбэка ей пользовался.В правилах акции пункт 3 гласитм"3. Условия предоставления фиксированных категорий в рамках Акции3.1. При условии соблюдения вышеуказанного порядка участия в Акции, Клиенту при выборе любимой категории предоставляются фиксированные категории «Рестораны» и «Фастфуд» для выборов качестве Любимой категории на следующий календарый месяц."В справке по условиям озон премиум (https://docs.ozon.ru/common/ozon-premium/?country=RU) указано5% кешбэка при оплате картой Ozon Банка в категориях «Фастфуд» и «Рестораны».Я не подключал дополнительную акцию, и мне не требуется пятая категория.

Вопрос можно считать решенным.Но во избежание подобных ситуаций попрошу более точно раскрывать термины в условиях акций, т.к. недопонимание вышло именно в термине "Активированная карта", что без уточнения вводит клиента в заблуждение.Уверен, что я являюсь не единственным клиентом, у которого произошло недопонимание условий акции.В поддержке консультировали корректно относительно той информации, которая изложена в правилах акции. Но относительно вопроса "Где именно в правилах акции указано что такое активация карты и каким образом она производится именно в данном банке" чёткого ответа я так и не получил, только скриптованный.Благодарю за быстрое решение вопроса, желаю всего наилучшего

Ранее я пользовался картой Ozon, но долгое время не был активен и решил закрыть счёт. Сейчас ситуация изменилась: в моём доме открылся пункт выдачи заказов Ozon, и я снова начал пользоваться маркетплейсом — с картой это было бы гораздо выгоднее.Решил повторно открыть счёт, но в приложении возникает ошибка, и сделать это не получается. Оказалось, что повторное открытие счёта невозможно, что довольно странно — ведь с юридической точки зрения нет причин для отказа. Получается, что если вы однажды закрыли Ozon-счёт, открыть его повторно уже не сможете.Прошу пойти навстречу клиенту и предоставить возможность открыть счёт повторно. Менять номер телефона или оформлять новую SIM-карту ради этого — слишком радикальное решение.Надеюсь на понимание и возможность восстановить доступ.

Здравствуйте. У меня списались деньги 899р. Пыталась отклонить не получилось. Верните пожалуйста мне деньги и отключите эту подписку 

Добрый день. А где в этой инструкции написано, что для активации карты нужно совершить первую покупку? Черным по белому написано, что для активации "наведите камеру телефона на QR код", далее инструкция заканчивается. На лицо обман и мошенничество.охохо. таким даже тинькофф банк не занимался.фото 

здравствуйте, почему после смены номера, я не могу зайти на озон банк????, пароль вожу верно, отпечаток тоже верно, но там выдаёт, пожалуйста, попробуйте ещё раз,и что мне щас делать?, деньги срочно нужны на другой банк!!

Здравствуйте! При закрытии счета никто не предупреждал, что будет проблема с активацией (открытием) счета. Уведомлений тоже не было. Очень жаль, что из за технической возможности Ваш банк теряет клиентов. 

Видимо, вы не разбираетесь в данном вопросе. Поясню. Реструктуризация — это одна из процедур банкротства физических лиц. В рамках реструктуризации финансовый управляющий разрабатывает план погашения задолженности перед кредиторами на срок до трёх лет. Следуя плану, гражданин восстанавливает свою платёжеспособность и расплачивается с кредиторами, не объявляя себя банкротом. Согласно определению Арбитражного суда и согласию финансового управляющего, вы препятствуете выполнению плана, утвержденного Арбитражным судом.