Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон-банком. Открыла ИП в августе 2025г через Озон-банк, там же и открыла расчётный счет. С октября стала заключать договоры с клиентами, пошли первые поставки. В декабре на счет пришли первый денежные средства. В январе также стали поступать значительные суммы, так как мне удалось стать поставщиков крупной компании. Хотела вывести некоторую сумму, чтобы положить деньги на вклад под процент и вот тут произошла неприятность. Счет мне заблокировали (приостановили операции, как выразились в банке). Это случилось 19.01.2026г. То есть поработать практически не дали. Ладно, ок. Запросили информацию и договоры с клиентами, все было представлено в течение часа. Так как я новичок, у меня не так много документации. В итоге, прошло 3 дня - тишина. На запросы ответ один - идёт проверка, по окончании мы вам сообщим. А денежные средства продолжают поступать на счёт, но воспользоваться я ими не могу. Сейчас нужно производить оплаты поставщикам, чтобы не просрочить сроки поставки клиенту, но и этого сделать не могу. Спасибо Озон-банку за содействие малому бизнесу. Очень много ИП знакомых, у которых счета в других банках и такого маразма нет. 

Смотрете скрины из переписки с поддержкой. Приложение делает всё самостоятельно, а мне потом нужно ещё доказывать что я ничего не подписывал...https://disk.yandex.ru/i/sMt0_MO5jVcOlA - 1 https://disk.yandex.ru/i/iGpnVX5Qw0TH4Q - 2https://disk.yandex.ru/i/4qday9RpmRCrug - 3 

недавно заблокировали мою карту в озон банке предоставил все документы которые они просили но все же заблокировали и сказали закрыть счет, началась процедура закрытия счет в другом банке для перевода средств указал и тут начинается главное, мой другой банк блокирует этот перевод и там уже ограничения на мой счет после чего просят выписку с озон банка,чат поддержки озон банка не работает там отвечает только бот постоянно горячая линия не работает тоже только нету никакого разъяснения выписку по счету которую я должен предоставить в другой банк мне озон не дает перекидывают постоянно с одного линии на другую где отвечает только бот,что делать в данном положении? мне нужна эта выписка которую озон мне не может дать 

Послушайте уважаемый озон банк, сколько времени вы собираетесь создавать давление народу. Я уже вторые сутки не могу нечего себе купить или вовсе что то оплатить сижу из за вас дома и не могу выйти на работу... Вы что творите вообще беспредел какой то, мне сколько еще времени сидеть ждать или вы хотите чтоб меня вовсе уволили с работы...

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на плохое мобильное приложение в разделе "кредитная карта". Непонятно, как получить информацию по льготному периоду и сумме платежей. Необходимо эту ссылку выделить отдельной строкой, а не прятать её. Создаётся ощущение, что банк сознательно усложняет получение этой информации. В результате у меня возникла просрочка и я уплатил 1600 р. процентов. Считаю это недостатком приложения и прошу вернуть уплаченные проценты. Спасибо.

Где надёжно под проценты можно положить деньги и одновременно страховать жизнь

Куда послать?

Здравствуйте читатели 21 января 2026 года я столкнулся с вопиющей некорректностью работы автоматизированных систем озон банка при обработке исполнительного производства.В 17:39 на мой счет поступили две выплаты от разных организаций: заработная плата и пособие по временной нетрудоспособности (больничный). Обе выплаты имели корректный код вида дохода (КВД — 1).Суть Банк списал 100% суммы заработной платы, оставив на счету только сумму больничного листа. Очевидно, что алгоритм банка ошибочно расценил зарплату как «остаток от предыдущих зачислений», подлежащий полному взысканию, в момент зачисления второй суммы.Подобная настройка систем взыскания банка является недопустимой, так как нарушает принцип неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника.В чате поддержки внятного решения вопроса не предложили, ссылаясь на автоматику.дозвонится на горячую линии не вышло, отвечает бот на простые вопросы

Разблокировать банки можно без лишнего времени

Отправил, спасибо!

Не связывайтесь с этим банком НИКОГДА. С июня 2025 не закрывают счёт. То документы им не такте, хорошо, то реквизиты не такие, теперь вообще полный игнор, горячая линия 0 толку, в чате молчат, не отвечают вообще, реквизиты скинул для вывода средств, тишина. Надоело!! Уже составили юристы иск в суд, жалобу в ЦБ и прокуратуру, так что не уважаемый озон банк встретимся в суде. Незаконное обогощение, % за использование моих средств, а так же моральный ущерб, и вишенка на торте оплата услуг юристов, все судебные расходы, а в наше время это очень дорогое удовольствие! 

Уважаемая редакция, обращаюсь к вам в безвыходной ситуации. Банк ОЗОН заблокировал мои счета, требуя объяснить, с чем связаны операции с третьими лицами по моему счёту. Но у меня не было операций с третьими лицами! Кроме того, единственный канал связи — чат поддержки — не отвечает более 24 часов. Мои сообщения остаются без ответа. Таким образом, банк сначала выдвигает требование, а затем намеренно блокирует возможность его выполнить. Это лишает меня права на защиту и объяснение, что прямо противоречит сути закона 115-ФЗ. Исходя из вышеизложенного прошу вас оказать содействие в привлечении внимания к этой проблеме и оказать давление на банк для восстановления моих прав, а именно: Немедленно возобновить работу канала поддержки и дать внятный ответ в чате;Предоставить на email (дублировав в чат) официальное, детальное требование с указанием: даты, сумм и номеров конкретных операций, которые вызвали вопросы. Если таких операций нет — признать ошибкую и разблокировать счета.

Вам нужны какие то данные? 

Здравствуйте   Пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала ставки на платформе 1win. Это очень популрная платформа, много где рекламируется, в фильмах, сериалх и прочих интернет ресурах. Я делала ставки на баскетбол и женский волейбол, так как люблю данные виды спорта и мало помалу анализирую игры, от чего делаю ставки с холодной головой, для меня это как развленчение и иногда заработок на чашку кофе, не более. Так же часто делаю покупки в OZON так как по карте озон большие скидки, нежеле с другой если реализовывать оплату и для меня очень важно иметь данный банк. Меня очень разочаровало, что меня подозрвеают в несоблюдении какого-то ряда банковских правил, хотя я просто пользовалась картой, как обычный клиент. Я уже предоставля все доказательства которые запрашивали и не запрашивали, но мой банк так и не разблокировали.    Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете, в чате банка вы можете найти все документы, что я предостовляла. Спасибо

Почему Озон не отдаëт деньги за доставку отмененого товара 3600рублей!? 

Здравствуйте, сделал заказ номер 49825160-0210 20.11.2025. 19.12.2025 заказ был уже в Москве. На сегодня (22.01.2026) заказ все ещё висит там. Прошу вернуть деньги так как все сроки доставки нарушены! Пошёл третий месяц. Поддержка на озон собиралась решить вопрос неделю назад, но сегодня пришла новая дата доставки 3 февраля. Столько ждать я не могу и повторюсь все сроки нарушены. 

Хочу вернуть денежные средства , так как товар не получил

Типичный шаблонный ответ. Была блокировка без нарушения правил, соблюдено абсолютно все. Если бы действительно была причина, получил бы хоть один аргумент. Уточнили и коллег и это Ваш ответ? " Мы оставляем за собой право не публиковать отзыв без объяснения причин. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. Об этом рассказываем в правилах." Все? Ладно, причин не указали (потмоу что их нет))), но сроки тоже засекречены или бан вечный?  

После 3 февраля срок доставки изменится на 3 марта и т. д. И так бесконечно можно. Сколько мне ждать возврата денежных средств? За не купленный мною товар. 

Здравствуйте. На золотую корону пришёл перевод моей маме,она хотела вывести его на карту озон банка,на тот момент у неё не было никакой карты озон банка ни виртуальной ни существенной основной.мама нажала перевести деньги из короны на озон банк,вышла функция верификации,то есть подтверждение личности и паспорта,все подтвердили,но деньги так и не дошли ни на какую карту,а в золотой короне транзакция прошла и служба поддержки сказала ей,что перевод выдан.подскажите пожалуйста куда упали деньги?маме плохо третий день давление звонит и в озон в поддержку и в корону,никто ничего не знает.номер перевода,транзакций все есть.вот номер карты куда перевелись якобы деньги-зашифрован на золотой короне,есть только последние 4 цифры и нам сказали что это конф.информация.пишем в озон немогут найти такую карту.что случилось с переводом,помогите разъясните ситуацию.все данные,номера телефонов мамы и все приложения если нужно приложу.она в другом городе живёт,если нужно я могу здесь в Москве в головной ваш офис подъехать объяснить ситуацию.я живу в Москве. Ей с сердцем плохо уже незнает что делать. Помогите советом.

Откладывал я потихоньку помоленечку деньги на карте озон банка, понадобились, и тут я узнаю что банк чисто по приколу посчитал мои операции подозрительными. И что мне теперь делать , в чате не отвечают, на звонки не отвечают. Решите проблему, по человечески прошу. 

Не могу выйти на работу, на склады, из-за того, что заблокировали счета в банке. + был кредитный счет и в день, когда заканчивался льготный период и я мог без % погасить кредитныЙ продукт - они блокируют и не отвечают 12 часов. В итоге, я предоставил всю информацию, которую запросили - естественно! Ответ отрицательный и только закрытие всех счетов. Но! Как закрыть кредитный счет, если я не могу никак взаимодействовать с кредитным счетом? Это первое. Второе, проценты кто компенсирует? Я мог эти деньги на свои нужды потратить, а тут, вы типа не при делах, ваши проблемы, что ограничили вам счета... умные вы, прошу, заняться этим вопросом, либо в досудебном письме увидите от меня тот же самый вопрос. И лишение работы на вашем же предприятие... 

Открыл накопительный счёт 22.01.2025 в озон банке, интерфейс настроен так что сначала пополняешь сумму на счёт , а потом уже узнаешь что расчетный период начинается с 24 числа каждого месяца, хотя перед тем как открыть и вносить сумму об этом нигде не указано, написал в тех поддержку, но там бот тупо написал когда появится ответ или напишут или позвонят), на вопрос когда ? Ответа не было - бот опять отправил тоже самое, вообщем кто решит, открыть счёт, сначала открываете без пополнения, ждёте когда у вас появится эта дата расчетного периода а уж потом вносите средства! Кривой алгоритм пополнения банк рассчитан на то что вам не хотят платить и решать вопросы !Вообще 

здравствуйте была подозрительная активность в озон банке после этого я закрыл счета и сделал перевод на пулучателя втб банка прошло более 3 дней счита закрыты денежные средства так и не поступили 

Здравствуйте, когда сможете ответить по вопросу? Уже 5 дней прошло

Здравствуйте, хочу закрыть карту, но у меня приостановленны операции, что мне делать с остатком? Ведь себе я его перевести не могу.

Мне то же самое и операторы отвечают. Ничего нового не узнала. 

Я уже обращался в онлайн чат мобильного приложения, мне там сказали помочь нечем. Вот, собственно, мой отзыв, из него понятна суть вопроса. Я не смог его сразу отправить, потому что Озон банка в списке не было, был Ozon банк), а когда разобрался, всплыло предложение пообщаться с вами. Решил оплатить учёбу в институте через Озон банк. Категории кэшбэка "Обучение" в этом месяце не было, но была категория "На любые покупки" - 1% и я повелся. Оплатил обучение - более 100000 (100 тыс. рублей) и рассчитывал получить кэшбэк 1000р., а в итоге шиш. К слову сказать, изначально это была авантюра, потому что за перевод денег на Озон карту сняли комиссию около 300 рублей. Связался со службой поддержки Озон банка через онлайн чат в надежде всё-таки получить кэшбэк через оператора, но оператор ответил, что оплату нужно производить через терминал... Где институт с его терминалом и где я? 5000 км между нами. Зато в рекламе по телеку и в лентах соцсетей по 50 раз на дню талдычат про кэшбеки от Озон то 20%, то 30%, а в итоге категории кэшбэка то библиотЭки, то канцтовары, то Кошкина еда. Еще любят впаривать кэшбек в Пятёрочку и спа салоны. Алё! 2/3 страны живёт в деревне, какие спа салоны!? Какой Ривгош? Где вы в деревне книжные магазины видели? Да и размер кэшбэка не больше 3000 рэ в месяц и это в сумме за все категории, в одной категории вообще не больше 1000р может быть. Короче, как всегда в рекламе красота и восторг, а на деле ложь и обман. 

Проблема такая- заблочили счет за один перевод, запросили документы, которых у меня нету, я решил закрыть счет. Далее я вижу что в отзывах пишут что этот банк закрывает счет в течении 45 ДНЕЙ и также выводит деньги. ВОПРОС, что делать если деньги с озона мне нужны сейчас? поддержка не работает, кнопка заела , на которую нажимаешь и ничего не происходит. Просто верните мне мои деньги, в которых я в данный момент нуждаюсь

Не могу отключить подписку Lovetracker Снимает деньги с карты через каждую неделю а то и две по 200 рублей 

Добрый день!3 дня назад мне приостановили операции по моему счету.Дозвониться или дописаться естественно до Вас нереально,в чате отвечает только бот двумя фразами.Я написала заявление о переводе остатка денежных средств на счет другого банка и потом закрытии счета у Вас.До сих пор тиши,сегодня пыталась зайти в Ваше приложение,но увидела,что меня оттуда выкинули,зайти обратно не получается,нет доступа.Как мне быть?Как получить свои деньги и в принципе узнавать информацию

Озон банк незаконно удерживает денежные средства,не дает возможности ими пользоваться или перевести. В банк переданы все документы которые банк запрашивал. Результата нет никакого. Одни отписки и переадресация между "отделами". Информации о причинах не предоставляют, при этом утверждают,что не ограничивают и не блокируют счёт. Что делать и куда обратиться за помощью?

Мне все равно на авиакомпанию я хочу сделать оспаривание платежа на озон банке, так оплата проводилась с вашего счета 

Здравствуйте. Неоднократно поднимался вопрос, что в приложении указаны уведомления по СМС и пуш, но по факту работают только пуши.На сегодняшний момент, политика банка - увеличить количество клиентов, выпустить большее количество пластиковых карт, улучшить бонусную программу для повышения лояльности, а то и вовсе уговорить клиента о переводе зарплаты в Озон банк. И что я получаю, как клиент, если соглашаюсь на это? По всей России, во многих регионах сейчас непростая ситуация. Часто не работает мобильный интернет, по несколько дней. Соответственно, я не могу:1. Контролировать баланс своей карты. Если её украдут и начнут снимать деньги, или совершать покупки, я об этом даже не узнаю. Просто потому что у вас не работает базовый функционал.2. Я не знаю о своих поступлениях, и если у меня нет интернета, а я жду перевод или зарплату для покупок, что мне делать? Идти в магазин и проверять на кассе?3. Зато у вас приходят смс с 3DS-кодом подтверждения в онлайн магазинах. А зачем мне оно? Если я делаю покупку в онлайн магазине, понятно, что у меня интернет есть и для получения пуша. В общем, я удивлён, как можно было сделать всё наперекор логике и здравому смыслу. Пожалуйста, добавьте возможность выбора транспорта уведомлений, как это сделано у других компаний, либо просто шлите смс. Тем более, это не бесплатное удовольствие, а за 99 руб/мес минимум. А другие банки присылают смс бесплатно, и у этих банков в глазах пользователей будет больше преимуществ, из-за такой мелочи.

Мне заблокировали деньги, я закрыл счет предоставил реквизиты, чат заблокировали, когда мне ждать свои деньги ?

Ну все же взрослые люди, понимают, как работает рынок и что тарифы растут. Вас никто не заставляет держать красивую стоимость - добавьте новую опцию, поставьте цену на неё таким образом, чтобы это окупалось. Я вам описал реальные кейсы из жизни, и, может, чтобы их решить, я бы платил больше.Лично в моём случае, я буду искать ещё один банк с смс, основной у меня есть и как дополнительный, был удобен Озон. Но описанная проблема критична. Тут уже ваш выбор, реагировать как бизнес на запрос пользователей, или сидеть с красивой циферкой 99 и неработающими уведомлениями по факту, и без пользователей, для кого это важно.

Добрый день!Не так давно в моем приложении был баннер с предложением подключить пробную подписку Озон Ультра на 30 дней бесплатно. Я думал по этому вопросу и когда захотел воспользоваться этим предложением от банка,к сожалению,поддержка банка мне отказала.Как лояльный клиент очень обеспокоен и не доволен отказом в предложении,которое ранее мне сам банк и предложил.Хотел бы,чтобы банк разрешил это недоразумение.

Как работать в Ozon job? Мне из-за блокировки вашей, сейчас не выйти на работу

отправил 

Здравствуйте Без причин мой счет в озон банке был ограничен.Предлагается лишь закрыть счет и вывести средства через нотариально заверенное письмо. С поддержкой связаться при этом невозможно

Задаю уже 10 раз вопрос, но его снимают с публикации!!! Почему мой перевод завис и не доходит до получателя? Всё это внутри системы озон банка. Уже 10 дней отписки по типу "нам надо больше больше времени", сколько времени вам надо???

подскажите, о какой проверке идет речь в ответе банка? Я не был не уведомлен ни о какой проверке. Также данный "автоматический ответчик" не предоставляет никакой информации о разблокировке счета, а лишь о том, как закрыть счет. С настоящим оператором связаться невозможно. Также не получал никаких сообщений в чате с банком о проверке. Хочу лишь разблокировать свой счет

Ограничили операции, доступно только закрытие счета, никаких объяснений, банком пользовался нормально

Получательница обращалась в поддержку при мне лично, пишут , что "необходимо больше времени", что у меня деньги списаны я итак знаю, меня больше интересуют куда они делись? Вы понимаете, что мы контактируем с получателем каждый день, и я вижу, что поступления на её карту не было

Чат в приложении не

Добрый день я ранее обращался в горяч линию отправил все документы от ЦБ далее что переводы вернулись банк не как не отреагировал далее просил чтобы вы связались по внутреннеим средствам связи с газпромбанка и уточнили у них пришли ли им средства о которых была речь с своей стороны я вернул их далее после этого на основании всего этого ответить в ЦБ банк на исключение меня из списков в итоге банк игнорировал все мои обращения так же обращение которое отправлено в ЦБ не похоже на то что пришло из центра банка разные цифры обращения 

Как правильно обращение выглядит 

Здравствуйте мне заблокировали счет и я не могу осуществлять переводы! Я написала заявление на закрытие счета и указала реквизиты на которые мне необходимо вернуть деньги! Радионова Ирина Владимировна телефон 89300000989 когда мне вернут деньги? Хотя ничего подозрительного я не делала!! Верните пожалуйста деньги! Так нарушаются мои права! Банк не имеет право удердивать мои средства! 

Как можно посмотреть реквизиты счета которые я указала 

Доброго времени суток! Мои операции по счёту сочли подозрительными и в связи с этим операции были приостановлены и банк запросил дополнительные финансовые документы, я их отправил в чат, но в чате тишина, уже сколько времени нету ответа! На мои многочисленные просьбы как можно скорее решить проблему поддержка в чате молчит! На горячей линии сказали "ждите ответа в чате"! Мне нужно поскорее снять ограничения! Просто Издевательство какое то!

Добрый вечер, сегодня мне заблоаировали счёт,в чат предоставил документы, оператор молчит, звоню на горячую линию, робот говорит обротитесь в чат и сбрасывает. Получается замкнутый круг. На днях надо платить кредит, деньги заблокированы, банк молчит. 

Здравствуйте я хочу пожаловаться на ваш банк , заблокировали фз-115 попросил закрыть счет и перевести средства на другой счет, меня попросили отправить заявление о расторжение комплексного договора и закрытие счета я отправил натореально заверил заявлени и отправил по указаной почте , написал в чат поддержки мне отаетили просто всего доброго , проблему мою не решили качество обслуживания на самом низком уровне отвечают долго, все эти я ждал что вы решите мою проблему и была надежда что вы нормальный банк , ставлю самую низкую оценку этому банку и не советую сотрудничать с ними пока проблема не будет решена буду оставлять плохой отзыв как проблему решат удалю свой отзыв !

21 января, после попытки перевода денежных средств через СБП, банк заблокировал счет на 24 часа. Общение с контакт центром проблему не решило. Попросили перезвонить через сутки.22 января я позвонил по номеру +78005559046, сообщил что необходимость в переводе отпала и я хочу вернуть деньги себе на основной банковский счет, после чего блокировка была продлена ещё на двое суток. Я считаю, что это крайне непрофессионально, было сделано по личной иннициативе сотрудника и фактически только усугубило проблему. Сейчас я даже не могу вернуть себе деньги. Вариант с отправкой фотографий документов непонятно куда меня не устраивает.

Здравствуйте! Вчера вечером направила перевод в Казахстан, до сих пор в обработке, в чем может быть причина? Сумма небольшая, они нужны были именно сегодня утром, почему так произошло и что делать?

Мои операции по счёту сочли подозрительными и в связи с этим операции были приостановлены и банк запросил дополнительные финансовые документы, я их отправил в чат, чат мне ответил в ночь и попросил снова документы пополнение операций за 7 дней, я не могу найти все документы о пополнении моего счета так как их пополнял не я, пополнения были в связи с покупками продуктов, когда уже мне снимут ограничения и я смогу пользоваться своими средствами! И чат снова молчит!

Банку предоставлены абсолютно все запрошенные документы. В течении трёх недель никакой информации мне не предоставлено. На запросы вместо ответа - пережевывание операторами своих соплей,по другому это назвать невозможно.

Мне до сих пор не могут закрыть счет при закрытой карте. Сотрудники в чате пишут отписки.

Спасибо за ответ, но мне кажется вы не поняли проблему. Сейчас я не могу совершить перевод даже себе на счёт в другом банке. Сотрудник службы безопасности, после моего звонка, 22 января обнулил лимиты на переводы и сообщил что это ещё на 48 часов. Сотруднику я объяснил, что теперь хочу перевести деньги себе же на счёт в другом банке, что операцию 21 января совершал самостоятельно и понимая риск. Кстати, в приложении я сейчас вижу что лимиты обновятся только первого февраля. Получается, что озон банк лишил меня возможности распоряжатся моими деньгами так, как я хочу, при этом создав огромные неудобства.

Подскажите, что-то уточнили?

как долго идет процесс перевожа денег с заблокированной карты озон на тот счет который я указала в письме в озон банк

22.01.26 года в 8:15 по МСК, как обычно перевел собственные средства из стороннего банка для оплаты покупок на одноименном маркетплейсе. При попытке подтверждения списания увидел информацию что на мой счет наложены ограничения. Написав в чат получил следующий ответ:"СофьяСпасибо, что подождали.Вижу, что 12.12.2025 вам в чат был направлен запрос на обновления сведений об учредителях и бенефициарных владельцах компании. Сейчас доступ к расчётному счёту ограничен. Для обновления - предоставьте в этот чат скан/фото паспорта бенефициарных владельцев."После чего загрузил в чат необходимый пакет документов. Параллельно позвонил на горячую линию с вопросом достаточно ли этого пакета, получил ответ что в течение 4х часов вопрос будет решен, если чего либо будет недостаточно мне сообщат так же в чате.В 16:20 МСК, проверив что ограничения присутствуют вновь обратился в чат с поддержкой, где получил информацию что решение данной проблемы занимает до 24 часов, возможно быстрее.23.01.26 года в 10:02 по МСК, убедившись что ограничения сохранились - вновь написал в чат поддержки. Сославшись уже на переписку от предыдущего дня с информацией о 24м сроке решения - задал менеджеру вопрос, на что поллучил:"ГригорийСпасибо за ожидание. Взяли обращение на индивидуальный контроль, в ближайшее время вам поступит ответ в чате. Ожидайте, пожалуйста."Опять же никакой конкретики нет, задал второй вопрос "Где в банк клиенте я могу увидеть наличие наложенных ограничений и их причину?" ответа никакого не получил, сотрудник просто отключился от чата. Следующий же сотрудник который подключился к чату в течение 20 минутной переписки все же дал номер моего обращения 78976860, но вопрос где в банк клиенте я могу увидеть ограничения просто проигнорировал, и так же отключился. Пришел третий сотрудник, который ничего не сказал вообще, ни по одному из вопросов.Резюмируя, OZON банк для бизнеса, что у вас с работой? Почему вы важные уведомления отправляете в чат с ПОДДЕРЖКОЙ? Мало того что в этом чате спам с вашими новыми тарифами, но:1. Почему я должен читать ЧАТ С ПОДДЕРЖКОЙ? 2. Где нормальное уведомление о необходимости что либо предоставить? 3. Где вообще информация в банк клиенте что на счет наложены ограничения? 4. Почему сотрудники не закончив диалог просто отключаются? 5. Почему информация от ваших сотрудников по поводу сроков решения разнится, чему мне верить?P/s скрины переписки сохранил, по требованию предоставлю, хотя вы и сами их видите.

Вчера, 22.01.2026 стал одним из тех, кого удалось мошенникам "обвести" через систему "угона" аккаунта человека в Телеграме с просьбой перевести д/с ввиду блокировки счетов и карт в Российском банке (Лицо само не проживает в России). В целом, диалог + аудиозаапись выглядели правдоподобно и я поверил, что это реальное лицо, с которым общаюсь.В общем, одна из карт мошенника была как раз в Озон банке и при переводе денежных средств внутри банка по номеру карты, проблем и/или рекомендации/подозрений не было, - спокойно перевел денежные средства.Давайте я тут укажу номер карты мошенника в Озон банке: 2204 3210 3451 6054 - Евения Игоревна С.Если это поможет другим - супер.К сожалению, Банк мне помочь не смог, только на запрос правоохранитеьных органов.Вот такая бюрократия, а сроки с момента мошенничества идут, а шансов ловить по горячим следам всё меньше.Собственно, безопасность Банка в части сохранения средств не сработала в моменте, к сожалению. Зато сработала когда я написал в чат об уже совершившимся факте перевода денежных средств, - ограничили действия/операции с рекомендациями выполнить шаги по защите :)

Всегда пользовалась без проблем озон картой, в последнем переводе озон банк не заблокировал (невозможно ни оплатить товары, ни вывести деньги). На вопрос о разблокировке сотрудники банка предлагают единственное решение: зайти через госуслуги либо прислать фото паспорта, таким образом перейдя на расширенный счет. Это является принуждением к открытию расширенного счета и никак не согласуется с добровольностью согласия. При этом вывести деньги со счета, не расширяя его, тоже отказываются. Решать ли проблему напрямую с прокуратурой или все же сотрудники смогут ее решить адекватно сами. Хочу вывести деньги со своего же счета в Озон и никогда больше с вами не связываться

Здравствуйте, не начислили баллы за отзыв на заказ 65315719-0682ссылка на отзыв https://ozon.ru/t/fAowSWeа так же за заказы 65315719-0706 и 65315719-0703 пишу сюда, потому что поддержка не отвечает. видела обсуждения покупателей, что в январе изменились правила, добавилось правило, что отзыв нужно оставлять в момент, когда товар в наличии. Озон не информировал об изменении правил, а так же не добавил это новое правило в основную инфографику правил для покупателей. А так же, почему покупатель, получив товар и написав отзыв, должен проверять перед отправкой, не изчез ли товар из наличия? Товар может изчезнуть на полдня, а затем появиться вновь. И если покупатель отправил свой отзыв в этот злосчастный короткий период отсутствия товара, то он не получит никаких обещанных баллов. Считаю это нововведение недоработанным и нарушающим права покупателей. Прошу начислить мне баллы за эти 3 отзыва.Скриншоты: https://postimg.cc/8JBvf3Vh , https://postimg.cc/mzN91qGy

Здраствуйте меня зовут Румянцева Диана Владимировна мне 17 лет мне отказывают в разблокировке карты я не когда с таким не сталкиволась Я сейчас беременна и у меня нету ни одной карты что бы мне приходили выплаты и единые пособия помогите в разблокировке карты мне нужно получать пособие а карты заблокированны у меня переводы были по карте не большие 

Добрый день ,хочу рассказать про очень не приятную ситуацию связанную с озон банком. Пользовался банком очень давно и активно,получал зарплату на карту Озон,много заказывал с самого озона , оплачивал покупки И даже подписка за 2500 рублей была подключена ранее.Пару дней назад пришел блок , как я понял за снятие наличных ,написал в поддержку чтобы решить проблему ,скинул справки 2НДФЛ, скинул все документы которые просили,пояснение операции ,но банк все равно заблокировал счет. Из-за этого мне не пришла зарплата сегодня ,так как карта в блоке,поддержка отказалась помочь. Я хочу продолжать пользоваться банком Озон, так как на их маркетплейсе скидки с их же карты,а заказываю с Озон я часто ,так же получаю зарплату на карту Озон банка. Прошу помочь решить данный вопрос.

Здравствуйте! Я до сих пор не могу получить свои чаевые! У меня уже пар из ушей валит из-за этой ситуации! Потому как от тех.поддержки одни отписки, или игнор! Отдайте мне МОИ ЧАЕВЫЕ! Они мои, а не Озона! Озон, отдай чаевые сотруднику!!!!!!!

Начислить кэшбэк "вручную" не получится?

Попросили объяснить происхождение денег . Отправил документы , пользуюсь давно и каждый день почти , никогда такого не встречал . потдерж не отвечает . 

Сообщение о том что операции приостановленыПомогите разобратся в ситуации, мне приостановили операции по карте вашим банком пользуюсь уже больше года всё нравилось, до этого момента Пришло сообщение с просьбой предоставить краткое описание транзакций описание предоставил в чате приложения, но мне за несколько часов так никто и не ответил очень переживаю, помогите пожалуста разобраться в данной ситуации. За последние 7 дней я принимал платежи от своих колег мы скидываемся вместе на покупку подписок на сервисы аналитики продаж для селлеров на валберис и озон они стоят очень дорого, поэтому мои колеги скидывают мне на карту часть стоимости подписки, и я этими средствами оплачиваю со своей карты, видимо это у вас вызвало подазрения, разблокируйте пожалуста карту 

После смены паспортных данных при смене паспорта и прошествии времени для верификации данных, не могу перевести деньги на счет другого банка. Поддержка обещает что проблема решится через час, 20 минут, день и тд., а ситуация не изменяется уже который день. Получили физическую карту для снятия денег через банкомат, получить деньги в банкомате не получилось.

Здравствуйте. Почему ОЗОН-БАНК (банк-получатель) и ВТБ-БАНК (банк-отправитель) полностью отсутствовали и не принимали участия в проверке сомнительных переводов по ФЗ-369 и ОД-1027 в прямом пополнении дебетовой карты ОЗОН-БАНКА стороннего человека путём внесения отправителем наличных денег в купюроприемник банкомата ВТБ-БАНКА 18 декабря 2024 года на сумму 1815000 рублей?

Спасибо за быстрый ответ! В заказе 65315719-0682 было 3 товара, все 3 участвовали в акции баллы за отзывы. Отзывы были отправлены на все 3 товара в одно и то же время. За 2 товара баллы начислились сразу, а за третий не начислились вообще. Прилагаю фото

Речь пойдет про веселую организацию Э-ФИНАНСс озон банк познакомилась не так давно, удобна была функция рассрочки. Просрочек не допускаю. Однажды в кредитной истории обнаружила штук 10 платежей непонятных. Оказывается - озон банк передали все в Э-Финанс - непонятно, почему - просрочек там не было, суммы смехотворные. И началось...Сразу после того, как записи от Э-Финанс появились в моей кредитной истории, мой рейтинг упал на 25%. Я поискала информацию и нашел отзывы, где люди писали о похожих ситуациях. обретилась в поддержку банка через приложение. Мн ответили, что мой вопрос на рассмотрении и мне нужно ожидать. После нескольких дней ожидания я попытался уточнить, сколько надо ждать. Ответом не удосужили, предложили просто ждать. Продолжали отвечать шаблонными сообщениями.Так вот, я настоятельно не рекомендую связываться с рассрочкой Озон банка только по той причине, что ее могу передать в Э-Финанс, с очень негативными последствиями для вашей КИ. И непонятными перспективамипри этом в кредитной истории также отображается и сама рассрочка озон - банка. в этом плане ВБ намного лучше - в кредитной истории проблем никаких не ставит.

На данный момент решения и конкретики от "специалистов" не поступило, писал в чат дважды.https://iimg.su/i/XmhSzahttps://iimg.su/i/oEzXGmhttps://iimg.su/i/WJ9xfIhttps://iimg.su/i/mjCKKThttps://iimg.su/i/9U6izO

Проблема такая: решил закрыть счет, поскольку ограничили операции. так вот, и я узнаю то что счет закрывают в течении 45 дней, а деньги с остатка так еще дольше перечисляют в другой банк уже ПОСЛЕ подачи заявления о закрытии счета, и ведь отменить заявку не дают! а также заблокировали доступ к поддержке, край наглости. А суть проблемы в том, что мне ежедневно списывают с остатка деньги за уведомления, по 99р в сутки, это вообще как понимать? я их даже не подключал! Прошу быстрее вывести мои средства в другой банк, и забуду уже про этот ужасный банк.

Здравствуйте, произошел произвол, прошу помочь, сегодня пришла зарплата, зарплатный банк "Озон банк".Приставом в банк направлено постановление об аресте, произошел арест единственных средств зарплатных, полученных ранее, копекк... Как пристав направил постановление мною было подано ходатайство на сохранение прожиточного минимума по региону, по итогу постановление я получил.Направил в банк, техподдержка уверила, что постановление о сохранении приняли в работу и прожиточный минимум сохраняться будет.Сегодня пришло пополнение зарплатное, так арестовали все деньги под ноль, понимаю человек должен платить долги, это справедливо, не оставлять гражданина без средств к существованию.Прошу оказать помощь и содействие, в вопросе получения законного остатка в размере прожиточного минимуму по региону. Город Москва.Считаю данный акт произволом и грубейшим нарушением моих гражданских прав, техподдержка ничем мне не помогла, только отписки, приставу уже написал, думаю о жалобах в надзорные органы для начала для разрешения ситуации, а затем подачу в суд, хотелось бы мирного решения ситуации.

Арестовали счета 115фз звоню в поддержку пишет напишите нам в чате в банк не могу войти пишет позвонить по номеру

Добрый день . Меня признали банкротом , после процедуры в течении месяца мне разблокировали все счета крупные банки , что не скажешь о небольшом банке таком как OZON , все 5 операторов говорили разную информацию оттяговая время и дни . Хотя для разблокировки достаточно документа о признании банкротом как потребовали другие банки , но даже и другие посмотрели информацию онлайн и открыли счета . Прошу решить данный вопрос или обратить внимание на данный банк . Они требуют выписку о закрытии ИП им ее прислали на что они придумали якобы она не действительна  

Обратилась в чат поддержку там попросили документы о взыскании задолженности, но я отправить не смогла в итоге дали электронную почту написала туда и теперь жду ответа. Когда придёт ответ?

Мне срочно нужно вернуть деньги на работе,которые остались на счёту на карте банка озон. Писала в чат поддержки. Ноль эмоций. Звонила - робот сбрасывает. счета заблокировали якобы в связи с сомнительными операциями. Это была вынужденная мера! На работе не работал терминал и все платежи приходилось делать через мою карту! Если б я знала,что озон банк блокирует и потом даже не отвечает нигде,я бы этого и не делала. Сейчас с меня руководство требуни остатки денег!!! Что мне делать то???

23.01.2025 была заблокирована карта (подозрительные операции). В сообщении предлагается закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Никаких объяснений, дозвониться невозможно, личный кабинет недоступен. Хотелось бы понять, какие операции сочли подозрительными, и предоставить документы, чтобы не закрывать счет и продолжить пользоваться услугами. 

Банк заблокировал все мои денежные переводы - сегодня я перевела сама себе деньги Золотой короной на Озон банк, хотела часть перевести на свою карту Тинькофф, часть - другу на подарок к праздникам на Озон-банк. Все мои платежи заблокировали, написав, что они подозрительны и что я должна двое суток ждать ответа оператора. То есть я не могу воспользоваться своими личными деньгами из-за надекватной политики банка. У меня несколько карт разных банков и только с озоном приключилась такая проблема. 

Здравствуйте! Не решили вопрос в чате ,который весь день не могут помочь . Заблокировали перевод и пополнения . из за халатности мой ребенок остался без лекарств . Очень прошу выходите пожалуйста на связь 

Банк заблокировал переводы, все документы предоставила, ответа не поступило, на связь операторы перестали выходить, раньше был отличный банк нарадоваться не могла в теперь не понятно что, н. Закрыть счёт не возобновить операции, смысл этого банка

Не кому не рекомендую Озон рассрочку. Ситуация такая оплатила товар Озон рассрочкой, планировал погасить в льготный период, в приложении было как то смутно написано, что якобы проценты начнут начисляться с 14.02 . Но я хотела естественно оплатить раньше и не оставлять до последнего. С 20.01 числа я пыталась внести платёж, но меня выкидывало из приложения на моменте ввода суммы. Я подумала ну ок перебои, оплачу позже, время то есть, хах наивная. 23.01 я опять решила попробовать погасить, все также меня сново выкинуло из приложения и я решила написать в поддержку, там оператор подтвердил что временный сбой. Я зашла через браузер и о чудо оплатила, но какого было мое удивление когда я оплатила сумму, но у меня осталось еще сумма как оказалось это зверские проценты. Естественно я сразу обратилась в поддержку, для выяснения так как была уверена, что я уложилась в льготный период, но оказалось что льготный период был до 20.01. Как раз когда я и пыталась погасить, обидно( И вот за каких то 3 дня я уже должна Озону больше 3х тысяч. Проценты просто конские, ни в каких банках больше нет такого. Просто издевательство над людьми. Убогий интерфейс где просто ничего не понятно, естественно это все сделано специально, чтоб навариться как следует. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком, обдирут как липку! П. С.Озон научите уже своих операторов отвечать нормально, а не шаблонами, как роботы, просто дно какое то! 👎👎👎

Здравствуйте, мне ограничили счёт в банке, не пойму почему, вроде ничего не нарушалОтправьте на рассмотрение пожалуйста, могу всю информацию предоставить по операциям чтобы снять ограничение с счета 

Ужасная ситуация. 22.12.25 я перевела со Сбербанка в озон все что оставалось чтобы закрыть счет в сбербанке, через 2-3 дня я решила проверить не активный ли счет и попробовала перевести назад из озона на Сбербанк, уточняю обе карты принадлежат мне. В итоге перевод около 35000₽ мне заблокировали. Уже месяц присылаю им всякую информацию но их она не устраивает. Куда обратится ? Суд или Центробанк? 

Открыл счет в надежде на плодотворное сотрудничество. Хорошо не принял платежи. Перевел на личный! счет деньги, которые тут же были заблокированы и наложены ограничения по счету ИП от ФНС. Как оказалось ошибка (старые , уже закрытые камералки - долгов нет, арестов нет, другие банки без ограничений). Поездка в ФНС - исправление ошибок уже в ручном режиме - ура!. Но не тут-то было. Ограничения все еще висят, инспектор утверждает, что банк не принимает документы, на сайте нет никаких ограничений по счету (БИК Озона) - однако ограничения висят на счете в самом Озоне. Мало того - теперь и на личном счете висит арест от ФССП где нет НИКАКИХ опять же открытых ИП или задолженностей. В ФНС я написать на горячую линию тоже не могу, так как нет постановлений о наложении взысканий или ограничений по счету с их стороны.Откройте счета, пожалуйста

Странная ситуация.  Совершал покупки в Озоне с 9.12.2025. Льготный период был до 14.01.2026. Сумма покупок составила 27000р. Погасил 9000р, осталось 18000р.  После 14.01.2026 сумма 18000р размазалась за 6 месяцев и с учётом всех платежей за 6 месяцев составляет 22000р (18000р тело+4000р проценты). Меня это устраивает.    После 14.01.2026 были покупки (4750 и 3370) и также были отказы продавцов!!! Именно продавцы отменяли заказы. Отказы были на сумму 3370 и 2650. Т.е покупки с 14.01.2026 были на 8120,а продавцы отменили заказы на 6020. Т.е. я, по логике, после 14.01.2026 совершил покупки на 8120-6020=2100р   И получается у меня после 14.01.2026 есть мои обязательные платежи на 6 месяцев на 22000 и ещё покупки после 14.01.2026 на 2100, итого, по логике, я должен Озону 24100 (18000 тело+4000 проценты+2100 разница покупок и возвратов после 14.01.2026)   Версия Озона. Сейчас в льготном периоде до 14.02.2026 я должен 6110р + есть обязательные платежи на 6 месяцев, которые пересчитались и по ним сейчас я должен не 22000р, а 21000р.   Это все здорово, и Озон говорит что-то как-то гасилось. Но весь отзыв сводиться к одному. Что на 15.01.2026 я должен был Озону обязательные платежи в размере 22000р, а после покупок и отмен с разницей в 2100, по моим данным я должен 22000+2100, а Озон пишет у себя в приложении 21000+6100, итого пририсовалось 3000р переплата.   Озон говорит что отмены продавцов в размере 6020 гасили предыдущие покупки. Но предыдущие покупки были на 18000р и получается, что по логике Озона 18000 толком не уменьшились, на них пошел процент, а новые покупки легли в льготный период, Т.Е. ОТМЕНЫ толком не учлись и я должен Озону +3000р.   За 7 лет использования Озона как площадки для покупок это первый раз, когда такая неприятная ситуация.   В дальнейшем либо я не буду там покупать, зная что возможен обман с льготным периодом и обязательными платежами.   Прикреплён к учетной записи в Озон. Скриншоты также прикрепил.

Мужу вчера наложили ограничения из-за 'подозрительной операции' хотя он пытался просто вывести деньги с карты из-за ареста там маленькой суммы, те, которые НЕ попали под арест. И теперь никто не может ответить, можем ли мы снять наличку, оплачивать такси по сбп и прочее, совершенно не сгруппированные разрозненные ответы противоречащие друг другу!

 Я позвонил в банк и мне сказали что операции будут доступны через 24 часа, в итоге прошло 24 часа, а счет так и не разблокировали

Направила

Здравствуйте. Заблокировали счёт (вернее сам его закрыл из за переводов). Сейчас хочу узнать, когда поступят деньги на счёт другого банка? Когда узнал про 45 дней - ужас просто. Мне нужны деньги сейчас, а не через полтора месяца.

Что ваш чат и горячая линия игнорируют своих клиентов. В чате я могу выбрать только ответ, а по телефону отправляют в чат и сбрасывают звонок. 

почему так долго идет возврат и поиск моих денег? Вот что мне постоянно отвечают:Мы уже работаем над вашим обращением № 78493307 на сумму 90000.00 ₽. Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 04.02.2026, он может увеличиться. Пожалуйста, дождитесь решения.Если появилась новая информация по вопросу, нажмите «Дополнить обращение».

Здравствуйте!  Я, клиент вашего банка хочу выразить благодарность за качественное обслуживание. Особенно ценю удобный интернет-банк и мобильное приложение, которые помогают контролировать финансы.  В прошлом мной были допущены ошибки при использовании банковских продуктов, о которых я полностью отчитался перед Центральным Банком России. Все нарушения устранены, и я сделал все необходимые корректировки.  Сейчас я активно пользуюсь вашим маркетплэйсом , и отсутствие карты создает серьезные сложности:- Затруднено оперативное пополнение счета  - Приходится постоянно пользоваться помощью знакомых что бы через них оплачивать Очень прошу пересмотреть мой статус и разрешить выпуск хотя бы простой дебетовой карты. Готов:  - Предоставить любые дополнительные документы  - Установить ограничения по операциям  - Использовать карту исключительно для озон магазина Для меня важно сохранять хорошие отношения с озоном! Заранее благодарен за понимание!  

Помогите решить проблему, я предосавил выписки из банков отправителей, да не все, но по большей части операций, предоставил чеки по 12 из 14 операций, я то предоставлю вам эти 2 чека оставшихся, но сам факт такого отношения очень расстраивает, у каждого из операторов которые мне отвечали в приложении банка свои требования и некоторые противоречат друг другу 

Здравствуйте, какие именно документы нужны, я бы спросила в приложении озона, но мне не дают туда написать?

Я сделала заказа на сайте озон. Получила его 14.01 сразу написала отзыв. Обещанные баллы не начислили, продавец сказал что акция закончилась. Операторам написала несколько жалоб ни на одну ответ не пришел, прошло почти 2 недели. Отзыв был написал вовремя, другой оператор сообщил что 23.01 отзыв был написал. Я написала его вовремя - почему его опубликовали 23.01- это вопрос к вам и качеству работы вашего приложения. продавец сказал что акция закончилась- а в какой момент мне нужно было написать отзыв ??? Когда товар шел? почему вы обманываете покупателей ?