14.01.2026 при оплате комунальных платежей был заблокирован счёт и личный кабинет. Звонил на горячую линию, было сказано ожидайте информации, спустя неделю, После моего очередного звонка в поддержку пришло сообщение на восстановление доступа в личный кабинет. Предоставил фото паспорта в реальном времени, а также справку о доходах. Специалист поддержки заверил, что счёт и ЛК будут разблокированы от 10 минут до суток. Через сутки снова позвонил в поддержку, оператор сообщил о том, что необходимо снова ожидать звонка от специалиста банка. По состоянию на 27.01 счёт и ЛК не разблокированы, звонка от банка не поступало, на мои же звонки операторы сообщают Все также ожидать звонка. Как долго ещё будет продолжаться эта процедура? Прошу ускорить процесс разблокировки, либо заблокировать счёт с выводом при этом денежных средств.

здравствуйте, я уже все что только можно сделала, с 10.12.2025 года по 27.01.26 года не было переведено ни одних чаевых, пишу везде куда только можно, ответ всегда один, что мой вопрос на рассмотрении, хочу узнать когда мне начнут переводить чаевые?

Здравствуйте,озон джоб списывпет 50% при этом не указывает,данные по ИП,пристав сказал обращаться в банк,потому что он не видит поступления средств. В банке тоже не видят списаний по ИП,потому что списывают напрямую с озона джоб,озон джоб не даёт внятную информацию по какому листу списывают отправляют к приставам,а пристав в банк. Замкнутый круг,у меня их может быть исполнительных листов 30 шт. Должны указывать,данные. И как я могу узнать 

Здравствуйте, хочу закрыть счет в озон банке но не могу написать в чат хотя мне уже туда писали, что делать в данной ситуации? И сколько по времени займет закрытие счета и вывод средств , я оставил заявку на закрытие и оставил реквизиты но уже день без ответа :(

Как понять начислится ли кеш бек при оплате банка из зарубежа , через систему быстрых пейд , это Беларусь, если оплачу мне начислиться кеш бек 50%??по программе?

Не вздумайте открыть здесь р/счет и отправить сюда деньги, срок зачисления до 3х рабочих дней! и все слова, что "обычно быстрее" ложь! ничего быстрее не будет, компания заблокирована т.к деньги не зачисляются и вы просто не можете вести хозяйственную деятельность. При открытии счета никаких лишних вопросов, а вот как только они получили доступ к вашим деньгам найдено 33 способа их не зачислить, заставить вас дать информацию о ваших контрагентов, вдруг заподозрить в нелегальной деятельности. узнать про ваш сайт, работников и выписки с других банков за квартал с предоставлением кому и сколько вы перичисляли денег . Доступ бухгалтеру для загрузки платежек только при наличии у нее карты ОЗОН, с/счета для участия в тендерах открыть нет возможности, бизнес карта бесплатноая, но доставкак 149 рублей, смс сообщения по мимо оплаты тарифа 199 рублей, вообщем одни сплошные минусы ни одного плюса. Вот жду денег, чтобы перечислить их обратно в свой банк и закрыть здесь счета. Не рекомендую за каждкю свою операцию будите предоставлять подтверждения, что не украли)))) это не Банк для бизнеса однозначно НЕТ И НЕТ

Здравствуйте, прошу помощи! С апреля 2025 года все отзывы блокируют, нарушений нет, бот и операторы отвечают заготовками! Мой I'd 19197827 в озон. Заранее спасибо!

Сегодня затрону наболевшую тему многих банков, это оповещения об операциях. "Никогда такого не было, и вот опять". Очень много лет являюсь клиентом озон банка с виртуальной картой, а недавно решил оформить пластиковую. 21 декабря активировал карту, и у меня автоматически как обычно, не специально, совершенно случайно, и банк тут естественно не причём, активировалась услуга оповещения об операциях с бесплатным пробным периодом. Данную услугу я кончено сам не подключал. Сегодня у меня списали 99 рублей, считаю данное списание незаконным. В поддержке мне пояснили, что услуга активируется с первой активацией карты, а потом сказали, что тольо я своими руками могу её подключить. Как итог предложили 100 озон бонусов, от которых я естественно отказался. И не то чтобы я их потом не потратил бы на очередную покупку, считаю это дело принципиально важным при работе банков со своими клиентами. По итогу деньги мне конечно не вернули, и мне ничего не оставалось, как прекратить сотрудничать с таким "честным" банком.С Т банком такие вопросы неоднократно возникали, но они почему-то были в состоянии признать свою ошибку, извинялись и возвращали средства.Планирую написать ещё жалобу на незаконное списание денежных средств, и возможно претензию в банк, повторюсь, 99 рублей не жалко и они конечно же не стоят столько потраченного времени, но если бы все вовремя защищали свои права, то возможно не было бы того, что мы имеем.

Хотели сегодня положить денежные средства (крупную сумму) на 2 мес по 17%.Но банк сказал что наша дата почему то с 05.02 числа.т.е нам надо подождать 10 дней если мы хотим положить деньги на счёт??!! Откуда этот бред?Если мы кладём сегодня,то месяц теряем. Моей знакомой которая положила так же деньги и не знала о "придуманной дате"просто продлили на 2 мес.т.к она не знала.Попросила в поддержке пойти на встречу и тоже установить нам нормальную дату ,а не через "месяц" ,нет нельзя. Т.е одним вы продлевать,т к они не знали,а другим из за того что они спрашивают нельзя продлевать.Ситуация просто неадекватная. Принесла деньги в банк,а в банке говорят приходите через 10 дней. Будет ли через 10 дней такая же ставка и буду ли я ждать 10 дней ...конечно нет.Ноль заинтересованности в клиентах.

Добрый день ! Заблокировали личный кабинет, нет возможности связаться с поддержкой так как не приходят ни смс ни пароли .Через аккаунт знакомой задали вопрос. Ответ поддержки что войти на него не получится так как это внутренние критерии компании. К аккаунту привязан озон банк юридического лица . Необходимо узнать в чем причина блокировки аккаунта и как эту блокировку возможно устранить

Здравствуйте, 5 января заказала два шкафа с платной доставкой на Озон (оплата — рассрочка Озон Банка), 6 января на шкафы снизилась цена, это существенная для меня сумма. Я связалась с продавцом и сделала перезаказ этих же шкафов на Озоне. На этот момент шкафы были переданы в производство и не были произведены и передавать в доставку было нечего. Мне вернули стоимость шкафов, а Озон доставку не вернул. В чате поддержки было сказано, что за доставку деньги возвращаются позже. Я поверила.7 Января снова произошло снижение цены, существенное для меня. Я сделала тоже самое. Связалась с продавцом — мы переоформили те же шкафы по более выгодной для меня цене. И снова продавец вернул деньги за товар, а за доставку Озон не вернул.По прошествии 10 дней я обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть мне 8000 рублей за две не оказанные услуги. От продавца мне достоверно известно, что в доставку товар не передавался, так как даже не был изготовлен. 23 Января мне привезли шкафы. Но получается, что я доставку оплатила трижды.Деньги за не оказанную услугу я должна вашему банку Озон. И возвращать не собираюсь.В чате поддержки Озон ответы операторов не отличаются от ответов ботов.Я обращаюсь к вам с тем, чтобы мне предоставили официальные документы, подтверждающие, за что конкретно вы сняли с меня 8000 рублей. С этими документами я смогу обратиться в суд.

23.12.2024 года была завершена процедура банкротства. Меня признали банкротом. Все банки списали задолженность, за исключением- OZON банка! Прошло уже больше года, но меня только «кормят» обещаниями убрать!Это просто кошмар! 

ЦФА можно купить только через Ozon банк?Других способов нет?

Поддержка отвратительно работает, отвечает раз в день, ничего не решает. Написал по поводу 161 фз, цб мне сказал, что пришла от вас блокировка. хочу решить вопрос и чтобы вы мне разблокировали доступ

26 января приехала курьер банка, для того чтобы повымить уровень до максимального без ноторого невозможно открыть накопительный счёт со ставкой 17% на первые 2 месяца. Процедура включала фото паспорта, фото меня с паспортом, заполнения данных, пришла смс со ссылкой, которую я открыл в браузере на телефоне (на ПК например нельзя), подписал документы, и в конце открылась страница с QR кодом, который курьер должна была отсканировать и отправить в систему банка. На месте QR кода был белый фон. Курьер закрыла встречу и ушла. По телефону банк предложил идти в ПВЗ и опытным путём выяснить, возиожно там процедура без скана кода. 27 января сходил в ближайший и убедился, что без скана QR кода из смартфона клиента не обойтись. Также я по совету операторов по телефону попросил сотрудницу ПВЗ создать тех.заявку в банк и приложить мои фото, чтобы банк повысил уровень вручную. В ПВЗ сказали, что такой опции у них нет. Приложение поставить не могу - старый телефон на Андроид 5 - для приложения Озон банка минималка 7.0. По совету операторов обновил Android System WebView, разные браузеры, выбрал мелкий шрифт - не помогло. В личном кабинете на телефоне QR ко банка не отрисовавает из-за технической несовместимости. Обычные QR коды отрисовывает - проверял на разных генераторах в сети. Считаю такой подход к клиентам дискриминацией по отношению к людям по принципу уровня или качества смартфонов. Я просил и требовал несколько раз от банка по телефону с операторами, через заявки в тех.поддержку пойти на встречу и решить вопрос - получил полный отказ без вменяемых объяснений. Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру на банк. 

У меня была организация ООО "Вектура" счет закрыл на озон банке других счетов у организации нет, остаток денег висит на кор счете озон банка, мне написали в чате что если счетов нет пришлите справку об отсутствии счетов у организации и реквизиты физ лица директора, я все прислал далее мне больше месяца врут и дезинформируют меня намеренно, также профильный отдел потерял документы что предоставлял, в переводе мне отказали я потребовал пиьсменный отказ с пояснением причины для подачи в суд, месяц уже жду, сроки в банке рассмотрения обращений не регламентированы что прямо нарушает мои права и банковскую деятельность, также повторно создал обращение меня снова обманули и снова тянут время и не возвращают мне мои деньги что абсолютно не законно, поэтому озон банк для юр лиц самый худший банк в России заявляю это с полной ответственностью, операторы все стажеры врут внаглую и специально, никто за что не отвечает, все овтеты шаблоны уже сомневаюсь что это люди пишут а не робот

Уважаемый ОЗОН БАНК! Вы заблокировали мой счет ( в связи с подозрительными действиями на моем аккаунте) с моими средствами, чат поддержки постоянно не доступен.Никаких мошеннических действий я не совершала.Единственное решение которое предлагаете это закрыть счет, путем направления заверенных мной документов через почту на деревню Саларьево и перенаправки денег в другой банк, хотя я знаю что спокойно можете это сделать через свой чат.Согласно:Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление за один день.Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет ( у Вас уже имеются все мои данные, скан паспорта готова предоставить еще раз) или авторизацию через Госуслуги, а не через нотариуса.Фактически Вы как банк навязываете услугу нотариуса и перекладываете на клиента лишние расходы и затягиваете закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и суд.Вы можете закрыть счет через свой чат.Также обращаю Ваше внимание на тот факт, что у меня нет возможности оплачивать услуги нотариуса и почты, вы заморозили все мои деньги.Жду положительный ответ, готова продублировать реквизиты для перевода моих денежных средств в Сбербанк.

Обращался, приходит отказ

05.01.26 сделала заказ № 62522318-0287 с платной доставкой. Доставка была оформлена на 25.01.26, потом перенесли на 28.01.26, дальше на 30.01.26 . исходя из того, что несколько раз переносили доставку, отменила заказ. Вернулась стоимость только самого заказа. А стоимость доставки в размере 768 рублей - нет.Я обратилась в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию и вернуть деньги за доставку. На что был ответ, что стоимость доставки не возвращается, т.к. заказ был отменен мной самостоятельно и продавец передал его в курьерскую службу.Но вопрос принципиальный. Почему это происходит? По какому такому праву по неоказанной услуге изымаются средства Озон банком?Прошу пояснить вашу позицию по данному вопросу и вернуть списанные с меня незаконно денежные средства.В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законадательством.

Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В 2025 году мои банковские операции были ограничены по Федеральному закону № 161-ФЗ (переводы без добровольного согласия клиента).Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в Банк России. Из официального ответа ЦБ РФ мне стало известно, что инициатором передачи сведений и применения ограничений является именно ООО «ОЗОН Банк».После этого я обратилась в ОЗОН Банк с письменным запросом с просьбой разъяснить, какая именно операция послужила основанием для блокировки. В ответ банк указал конкретную операцию: сумма: 1 000 рублей / дата и время: 25 сентября 2025 года, 23:00 / операция была квалифицирована банком как перевод без добровольного согласия клиента, информация направлена в базу данных Банка России.Желая урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки, я приняла решение вернуть указанные денежные средства отправителю. Для этого я направила в ОЗОН Банк официальное заявление о возврате (отказе от зачисления) данной суммы в рамках 161-ФЗ, с просьбой направить корректирующую информацию в Банк России.Однако в ответ на это заявление я получила письмо от ОЗОН Банка, которое вообще не имеет отношения к моему требованию о возврате.Банк просто повторил старую формулировку о том, что операция признана переводом без добровольного согласия, сослался на 161-ФЗ и приказ Банка России и указал, что «не получены сведения о неактуальности операции».При этом:- вопрос о возврате средств не рассмотрен;- решение по заявлению не принято;- мотивированный отказ не предоставлен;- банк фактически проигнорировал законное требование клиента, направив ответ не по существу.Отдельно отмечу, что я также обращалась в МВД, и получила официальный ответ о том, что каких-либо сведений о моей причастности к переводам без добровольного согласия клиента в органах внутренних дел не имеется, то есть ситуация не связана с уголовными или мошенническими действиями с моей стороны.На текущий момент складывается ситуация, при которой:- ОЗОН Банк признал операцию проблемной;- сам указал конкретную сумму и дату;- но отказывается содействовать добровольному урегулированию;- игнорирует заявление о возврате и отвечает шаблонными письмами, не относящимися к предмету обращения.Считаю такие действия неприемлемыми, нарушающими права клиента и препятствующими разрешению ситуации.Прошу рассмотреть по существу моё заявление о возврате денежных средств по операции от 25.09.2025 на сумму 1 000 руб. и осуществить возврат в рамках 161-ФЗ

Здравствуйте я хочу пожаловаться на ваш банк , заблокировали фз-115 попросил закрыть счет и перевести средства на другой счет, меня попросили отправить заявление о расторжение комплексного договора и закрытие счета я отправил натореально заверил заявлени и отправил по указаной почте , написал в чат поддержки мне отаетили просто всего доброго , проблему мою не решили качество обслуживания на самом низком уровне отвечают долго, все эти я ждал что вы решите мою проблему и была надежда что вы нормальный банк , ставлю самую низкую оценку этому банку и не советую сотрудничать с ними пока проблема не будет решена буду оставлять плохой отзыв как проблему решат удалю свой отзыв !

Телуев Расул Русланович 08.05.199689205665555

На днях столкнулся с блокировкой счета по 115-ФЗ. Ограничили все операции, тем самым лишив меня СВОИХ же денег. Очень долго отвечали в поддержке, потом сказали что нужно предоставить документы по поступлениям за последние 7 дней. Все предоставил, за исключением одного, поскольку клиент не мог разобраться как ему скачать PDF чек. В поддержке продолжали отвечать сутками, поэтому я не выдержал и закрыл счет с переводом остатка в другой банк. Сегодня клиент скинул чек PDF, но я его даже скинуть не могу в чат, не дает ничего написать, только кликнуть на «Спасибо, все понятно", после клика отурывается возможность что-то написать, но практически мгновенно опять приходит сообщение о том, что счет в процессе закрытие и "спасибо, все понятно". По звонку выслушивает, что "Мы заметили по вашему счету подозрительные операции, поэтому их ограничили, отратитесь в чат поддержки. Спасибо, досвидания".Счет закрыл 27 января. Никакой обратной связи получит не могу. Когда закроют счет и переведут МОИ деньги, которые незаконно удерживают! 

Заблокировали все платежи и переводы без обьяснния причин, только просит закрыть счет, но я не хочу заверять документы наторально и тратитб на это большие деньги! Дайте вывести деньги как нормальные банки через тп и по своим реквизитам в другом банке! Требую к себе увлажнительного обслуживания с объяснением причин и если уж Отправлять заверенные документы, то эти расходы должны понести вы! Зачем я за закрытие счета и вывода денег еще должна тратить до 5000 рублей??? Полный бред!!!!

Каким автоматическим помошником? Все разговоры были с операторами неоднократно, был в офисе ПВЗ где написал заявление о переводе денег из озон на счет другого банка, тк общение с поддержкой результатов не дает. Жду перевод на счет в другом банке, тк своими средствами в банке ОЗОН пользоваться не могу. Надеюсь хоть тут что то получится...Данные в аккаунте проверены и с виду все хорошо, но перевести, снять , оплатить покупку в магазине не получается, поддержка говорит о каком то сбое, переподписывал соглашение с банком тк что то поддержка обновляла..в итоге ничего не смогли исправить.

Жду ответа 

Где моя посылка , прошу разобраться 

Подскажите пожалуйста, вы вообще читали в чем суть вопроса? Я просила осуществить возврат по операции которая признана банком как ОБДС, на что мне банк ответил тоже самое что и вы сейчас написали ОДНО И ТОЖЕ! Прочтите пожалуйста внимательно! Я прошу сделать возврат, а не отвечать шаблонным формулировками!

Давно хотел открыть расчетный счет в этом банке, но у них не было бизнес карт. Сейчас бизнес карты появились, и я на сайте банка попытался открыть расчетный счет для своего ИП. Позвонил сотрудник банка и сказал, что вам отказ в открытии р/с. Причину сказал не знает. Странно, карта физлица ОЗОН Банка у меня давно и проблем не было. На всякий случай через Госусуги запросил справку из ЦБ РФ, не состою ли я в каком нибудь черном списке. Ответ пришел, что в базах ЦБ РФ меня нет. Хотелось бы узнать у ответственных сотрудников банка, где и когда я проштрафился перед вашим банком?

Хотела совершить перевод физическому лицу с карты Озон Банка на сумму чуть больше 40тыс рублей. Банк отклонил перевод, заблокировал возможность любых переводов, даже себе на другие банки. Отделений офисов нет, поэтому где-то получить наличные также невозможно, а на карте очень большая сумма, это собственно все деньги. Я осталась без средств к существованию.В чате написали номер горячей линии куда куда обратиться, я ответила на все вопросы специалиста, подтвердила, что совершаю перевод в здравом уме, знаю куда и на какие цели, на что мне ответили, что я должна перезвонить им завтра (через 24часа) и мне скажут о дальнейших действиях. То есть не разблокируют карту, а только сообщат, что делать дальше!!! Я естественно в шоке, ранее никогда подобных проблем не было. Что делать? На основании чего вы лишаете людей любых средств?!

Здравствуйте! Когда вы планируете перевести мои денежные средства? Мне нужно свой долг отдать, меня ждет человек, я у вас ничего не прошу, я лишь прошу вас чтобы вы перевели мне на мой счет в другом банке мои же деньги! Имейте совесть немного, сразу как поступил платеж в размере 36т вы взяли и заблокировали счет, а точно также сразу перевести их почему-то не можете!у меня не было столь много операций чтоб вы заблокировали мой счет, тем более на такую сумму была только одна операция! что это за банк, если я даже элементарно не могу позволить чтоб мне 36k переводили? Решите мой вопрос как можно скорее

Ответьте пожалуйста на почту

Жду ваш ответ. Есть какие-то сроки?

Не работает кнопка 

Почему озон банк явным способом пытается ввести в заблуждение потребителей и совершить по факту их обман, описываю и предлагаю рассрочку на товары, которые по факту потом облагаются дополнительным оплатами да еще и в размере 65% годовых?Консультации в чатах не приносят пользы, кроме шаблонных ответов

Не отдают деньги уже 28 день, хотя неделей ранее сказали, что деньги отправлены на счёт. В итоге переводят на оператора, после перезванивают только на следующий день! В шоке с этого банка, никогда с таким не сталкивался. Если ссылаться на общую информацию, переводят в течение 45 дней как они пишут, но для чего говорить, что деньги отправлены, а на счёт они поступают уже более недели!? Поддержка ужасно работает, не советую связываться

Здравствуйте, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали.    Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете, прилагаю всю информацию в виде скриншотов ниже

отправил

Здравствуйте, я вам писала уже по поводу разблокировки счета 19.01.2026. Вы мне сказали, чтобы я документы прислала. Скажите пожалуйста какие именно?Я уже задавала этот вопрос в комментариях, но так не получила ответа и в приложении озон у меня нету доступа к сообщениям в тп, дает только закрыть счет. Поэтому создала новый вопрос

Заблокировали счёт, подозрительные операции, запросили документы, но не четким запросом конкретных документов по конкретным операциям, а обобщённо шаблонно, на просьбу прислать оформленным должным образом запрос, ответ, что в чате и есть официальный запрос.Я ни разу не видел ответа на мои сообщения от живого человека, только бот, каждый раз одно и тожее, мои сообщения никто не читает, выстланные мною документы, никто не рассматривает. На просьбу связаться со мной сотруднику банка, шаблонный ответ бота.Куда и когда, я могу подъехать, для конструктивного диалога с сотрудником банка и продуктивного решения вопроса. Я готов предоставить все необходимые документы

Добрый вечер. Подключился к программе, уже есть чаевые, но они не приходят на счёт. В чем дело? Поддержка не отвечает по существу 

Расилов Сергей Саяф Оглы - +7 906 122 87 62

Здравствуйте, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. 

Здравствуйте, 20.01.2026 и 27.01 списали деньги за подписку по сервису YP*SLIDYAI, написали, что оспорить подписку в банке нельзя, можно ли как то вернуть деньги? Подпиской я не пользуюсь, а отключить ее я не могу. можно пожалуйста вернуть деньги и отключить подписку 

После торговли криптовалютой, моей девушке заблокировали все счета по 161фз, для урегулирования вопроса она написала обращение в Центро Банк, он ответил что Озон банк подал информацию о подозрительной операции, а конкретней перевода средств с карты озон банка на карту моей девушки альфа банка и для урегулирования вопроса необходимо в своем банке осуществить возврат средств, а затем обратиться в озон банк с целью, чтобы он направил обращение в Центро Банк о том, что бы удалили ее данные из бацы ЦБ 161фз так как совершен отказ от получения средств, но поддержка озон банка не говорит будет ли она совершать обращение с просьбой удалить ее данные, все что отвечает поддержка это "озон банк не может вам помочь", хотя центро банк сказал обращаться к вам

Подала иск в городской суд, ходатайствала о проверке движении средств ответчика, зарост отправлен 20 января 2026 года, суд должен был быть 27 января, в итоге банк проигнорировал СУДЕБНЫЙ запрос, за который ответственность имеется. Скоро состоится еще один суд и эти выписки мне нужны в качестве доказательств. Мне посоветовали написать иск на банк, который нарушил все сроки. Но я для начала решила все таки написать жалобу. 

В ответе центро банка сказано, при возврате платежа подать обращение в банк плательщика в целях направления кредитной организации плательщика в банк России информации об исключении сведений об указанных ОБДС из базы данных 

Мне дали ответ в чате, что необходимо заверять документы для закрытия счета. Еще раз ссылаюсь на Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.Поэтому прошу закрыть мой счет через Ваших специалистов через чат. Скан заявления могу направить в чат или на почту.Жду ответ.

Попов Михаил Вячеславович 89958588058 

При попытке повышения уровня счета до Расширенного банк запрашивает с портала Госуслуг данные следущую информацию.ОбязательныеФамилия, имя и отчество, указанные в документе, удостоверяющем личностьДата рождения, указанная в документе, удостоверяющем личностьСведения о регистрации гражданина по месту жительства или месту пребывания (снятии с регистрационного учета)Данные о документе, удостоверяющем личность: серия и номер документа, дата выдачи документа, орган, выдавший документ, код подразделенияИдентификационный номер налогоплательщика (физического лица)Сведения о состоянии индивидуального страхового счета застрахованного лицаМесто рождения, указанное в документе, удостоверяющем личностьПол гражданинаНомер мобильного телефона (физического лица)Адрес электронной почты (физического лица)Сведения о доходах гражданина и о выплатах страховых взносов, произведенных в пользу гражданинаСведения из Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния - данные свидетельства о государственной регистрации перемены имениСведения о ранее выданных документах, удостоверяющих личностьСведения из Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния - данные свидетельства о заключении бракаСведения из Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния - данные свидетельства о расторжении бракаСведения о статусе самозанятогоПри этом операторы в чате утверждают, что запрашиваются только паспортные данные.Пример диалога с техподдержкой-------------Меня интересуют только госуслуги. 12:51ВВиталияЗанимаюсь вашим вопросом. 12:57ВВиталияСведения о доходах запрашиваются только при оформлении кредитных продуктов Банка. Для повышения уровня счёта, достаточно паспортных данных. -------------Объясните пожалуйста, почему такое происходит?Зачем вам "Сведения о состоянии индивидуального страхового счета застрахованного лица", "Сведения о доходах гражданина и о выплатах страховых взносов, произведенных в пользу гражданина", "Сведения из Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния" ?Банк может предоставить документ, содержащий исчерпывающий перечень сведений, запрашиваемых банком через портал Госуслуг при повышении уровня счета до Расширенного и Максимального? Ваши операторы утверждают, что такого документа не существует.

Здравствуйте, шокирована ситуацией и возмущению нет предела!Несколько месяцев назад в личном кабинете интернет банка предлагался к подключению озон ультра с пробным периодом или после за 2900 руб в месяц продолжение (если нет млн остатков на счете), специально ознакомились с пакетом и очень заинтересовались таким предложением. И вот решила зайти подключить его, но сейчас с января вообще не вижу черный рекламный баннер - он просто пропал! А поддержка вовсе ничем не помогла и только издевается, тыкая своими остатками 1,4млн которые обязана им положить! А то, что мое предложение к подключению было без миллионных остатков - даже за собственные деньги 2900р в месяц показывалось, они не хотят слушать и слышать! При этом по карте пользуюсь и регулярно делаются покупки, даже на сотни тысяч! Это просто кашмар и натуральное отфутболивание! Впервые такое вижу, когда банк сначала дает, а потом не хочет категорически чтобы его услугами пользовались! В голове не умещается такое! Это плевок в лицо клиента! Немедленно прошу решить проблему и вернуть мое предложение в ЛК с кнопкой подключения подписки!

здравствуйте,письмо с документами полученно ,можно как то побыстрее расмсмотреть ,уже пол года мои деньги хранятся у вас

Заблокировали счет, предоставил документы, поддержка не отвечает несколько часов 

Здраствуйте. Если аккаунт озон указан один человека, но дебетова карта открыта на другого человека. Могут ли эту карту арестовать приставы?

Заблокировали карту за подозрительные операции. В чат предоставил все скриншоты и справки! Пару раз за два часа написали два оператора, но они не ответили ни на один вопрос, просто испарились. Мало того, что тотальный игнор и непонятки, так ещё и горячая линия посылает туда же — в этот некомпетентный и неработающий чат! Компания зарабатывает миллиарды и не может решить банальные проблемы!

Здравствуйте. У вас на сайте ставка озон банка - 17%...А если заходить в приложение озон банка-ставка меньше.... В этоге какая ставка верная? 

Вы также не отвечаете на вопрос! Что делать с вашей некчемной поддержкой, если она не работает и не отвечает на вопросы? Почему я должен заходить на этот сайт и писать? Второе - почему не работает бот? Я не могу получить нужные документы!

И так я занимался не официально иногда перепродавал телефоны б/у телефоны ноутбуки камеры продал мне дали за камеру 10к я решил эти 10к положить через банкомат положил захожу в банк пишет счёт заблокирован напиши в поддержку для выяснения обстоятельств написал требуют доказательно откуда деньги и кому я переводил последние 3 перевода я объяснил чем я занимаюсь скинул 2 переписки хотя да их больше было но после сделки в тг где проводились все сделки мы договорились о времени и месте где будем встречаться чтобы продать товар обычно после удачной сделки чаты сразу чистят как это делают нормальные люди ЧИСТИЛ НЕ Я я написал 2-3 человеком они подтвердили что да встречались покупали у меня товар банку этого было не достаточно объяснил посление 3 перевода кто это и тд что покупал они мне сказали ну нечем не поможем так и так удаляйте счёт деньги отправим вам на другой банк ок я удалил спрашиваю в поддержке смогу ли я заново пользываться вашим банком потому что банк реально отличный но никто мне не ответил щас не могу даже войти звоню в поддержку все говорят что напишите нам в личные сообщение писал на почту сказали сеть не защищена СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ НЕ ВОЗМОЖНО КАК МНЕ ЗАНОВО ПОЛЬЗЫВТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ ЕСЛИ Я НЕ МОГУ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ пруфы товаров даже отправлял телефонов которые продовал им все равно крч не знаю что делать 

Отмена была на следующий день. С продавцом мы общались по телефону и в чате Макс. От вас я прошу документы подтверждающие, какие "этапы были пройдены". Продавец сообщил мне, что за доставку деньги получает Озон. Вы ничего не сделали кроме того, что статус поставили " передано в доставку", а по факту палец об палец не ударили.Мне нужны документы подтверждающие ваши расходы.Кроме того на этом же форуме Банки ру нескольким людям в такой же как у меня ситуации деньги вернули

Ок, жду

Заблокировали счета, непонятно почему, ответ только один, писать письмо с наториально заверенным заявлением.Мне нужно разблокировать счета и вывести деньги нормально. Следующий шаг после отзыва, досудебка. Или жалоба в цб. Лишаете возможности пользоваться своими деньгами .

Вы не ответила могу ли я заказать заново карту через 30 календарных дней если да то как это сделать с моей стороны в е чисто я не занимаюсь скамом или отмывом денег

Трудно найти более не расторопную поддержку, отвечают исключительно медленно, дали неверный ответ, не основанный на законе, не информированы сами и не могут объяснить порядок взаимодействия с налоговыми органами. Тем более никаких шансов получить помощь в нестандартной ситуации. Спасибо, что проявили свой стиль работы сразу после открытия счета, боюсь представить, что было бы, если бы я начала с вами работать. Напишите хотя бы здесь порядок закрытия р/счета  

Здравствуйте. 05 января 2026 года написал отзыв о работе ОЗОН банка. К отзыву были приложены скрины переписки со службой поддержки. Банк подтвердил отзыв. Но 29.01.2026 приходит ответ от Администратора народного рейтинга "Ответ не содержит запрашиваемой конкретики" Что это значит? Объясните, пожалуста

Здравствуйте.Я являюсь активным клиентом Ozon Банка, постоянно использую карту для бытовых покупок, оплаты через Mir Pay и получения скидок на маркетплейсе.Вчера я столкнулся с временной блокировкой счета. К сожалению, из-за сбоя в приложении или недопонимания ситуации, я нажал кнопку «Заблокировать счет», ошибочно полагая, что это поможет мне перевыпустить карту или открыть новый счет. Сейчас я не могу ни войти в старый счет, ни открыть новый.Хочу пояснить последние операции, которые могли вызвать подозрения системы безопасности:Вход в приложение: Возможно, в момент входа у меня был включен [censored]-сервис, который я забыл отключить после серфинга в интернете. Доступ к аккаунту осуществлял я лично.Движение средств: Последний перевод (входящий от физлица и исходящий через СБП) — это личный обмен с моим знакомым. Я передал ему наличные, а он перевел мне эту сумму на карту. Так как мне нужны были средства на карте другого банка, я сразу перевел их себе через СБП.Как можно разблокировать счёт, если ни где нет тех.поддержки?

Процесс закрытия счета начался сегодня, я бы хотел узнать, были ли мои средства уже направлены в другой банк? Документы в банк поступили 27.01.2026, закрывать счёт начали только 29.01.2026 перед выходными днями, отправили ли средства на другой счёт??

Под новый год получала незначительные переводы . Подарки к нг и донейшен за проведенные уроки . Банк начал требовать соц сети. А так же скрин переписок. Где меня благодарят за уроки. И доказательства что это подарок . У меня уже был накоплен кешбэк. И милли за путешествия . Я хочу остаться клиентом банка . Но они не отвечают на звонки . Помогите пожалуйста вернуть меня в ряды их клиентов .

Здравствуйте,приостановили операции на Ozon карте,предоставил все квитанции поступлений денежных средств на свой счет pdf формате в поддержку,в ответ постоянно просят предоставить квитанции. Неделя только прошла как открыл карту и уже на аресте.

Ответа на мой вопрос не поступило. 

Мне счет в Озон банк поступили 5009 р от незнакомого человека.Счётом я пользуюсь исключительно для оплаты товара на Озон, личного кабинета,гашения рассрочки и оповещений не имею.По возврату за эти два дня никто ко мне не обращался никаким образом.Как поступить в данной ситуации, чтобы не стать жертвой мошенников? Почему Озон-банк не может вернуть средства по запросу банка отправителя официально?Мои действия?

Уважаемые представители банка,Я обращаюсь к вам с жалобой относительно невыполнения вами обязательств по отправке мне денежных средств. Я отправляла заявление на вашу электронную почту, как вы посоветовали, однако ни разу мне не удалось получить обещанные средства. Специалист банка мне отказал, сказал, что они не могут принять мое заявление. Вы говорили, что я должна отправить заявление по почте России, что я и сделала. Но после этого вы продолжаете уклоняться от ответственности, не отвечая на мои запросы и не выполняя свои обязательства.При этом, вы дважды обманывали меня, обещая ответить в течение двух дней, но ответ так и не поступил. Сейчас же, вместо конкретных решений, я получаю лишь отписки и отговорки.Я требую немедленного решения этой ситуации. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в суд с целью взыскания своих денежных средств и моральной компенсации за ваше необоснованное поведение.С уважением, Гасымова Валерия Витальевна 89677632616

28 января 2025 года пополнила карту через банкомат Уралсиба на 65 000 ₽. Деньги исчезли. Чек есть, а средств нет. Обращалсяась — результата ноль. Банк игнорирует проблему. Номер обращения 79856909

Я не просила закрывать счёт. Более того , я сказала что мне нравится пользоваться их услугой и я хочу остаться клиентом .

Я оформляла заказ оплатив покупку с озон карты, товар не подошёл, я оформила заявку на возврат, его одобрили, но карта озон на данный момент уже закрыта, куда вернутся деньги? 

Мне снова пишут ждать два дня. Почему такое отношение к клиенту? Почему я не могу получить положенные мне деньги? 

При попытке повысить уровень счета до Расширенного через мобильного оператора Мегафон по прямой ссылке https://finance.ozon.ru/links/upgrade/byMobileId , предоставленной оператором в чате, получаю ошибку "Не смогли проверить данные Попробуйте повторить повышение через некоторое время". Ошибка воспроизводится постоянно. Один раз было получено сообщение "Паспортных данных недостаточно"

Озон Банк ограничил все операции после 3-4 входящих и исходящих переводов. Начал пользоваться недавно, после блокировки связался с банком в чате. Пояснил, что нахожусь на СВО, отправил подтверждающие документы, что нахожусь здесь, попросил снять ограничения, в связи с тем что переводы осуществлялись в связи с личной необходимостью, в связи с моим пребыванием в зоне боевых действий. В итоге банк ответил отказом и попросил предоставить какие то документы, после этого я выбрал функцию закрытие счета, после чего тоже ничего не происходило, деньги заморожены. На банк который я указал для вывода деньги не поступают. Служба поддержки просто ужаснейшая, ответы ждешь сутками а то и больше, просто худший сервис из всех возможных. Я подам в суд на действия банка Озон, в связи с сознательным удерживанием моих средств в своем банке. Я отправил все документы, что нахожусь на сво , что переводы мне необходимы. При этом служба поддержки банка продолжала бездействовать и удерживать мои деньги на счете в этом "прекрасном" банке.

Я уже пол года пытаюсь открыть счет и каждый раз какие-то новые отмазки чтобы не открывать счет. 

.

потерял сим карту после этого слетел озон банк и пропали с него деньги что делать?

Воспользовался возможностью купить на Ozone товар в рассрочку. Но уже изначально для себя запланировал оплатить полную стоимость еще в льготный период, т.е. когда сама рассрочка и платежи по ней еще не наступили. Возможно такой вариант банку менее интереснен, так как "я не подсел на иглу" рассрочки, хотя с другой стороны я бы и покупку не сделал, если б не было возможности купить в долг, а значит банк (OZON- маркетплейс) свою выгоду всё равно получили. Итак, я покупку сделал и через пару недель решил погасить долг полностью. Но зачем в интерфейсе приложения так по свински тщательно скрывать возможность погасить эту задолжность заранее??? Имея долг перед банком фактически нигде КРУПНЫМИ цифрами вы не найдете СКОЛЬКО я должен и ДО КАКОГО ЧИСЛА можно рассчитаться без комиссий! За то КРУПНО всегда есть цифра сколько у тебя еще есть денег уйти в долг (так называемый лимит задолжности)! Я честно переворошил всё Приложение в поисках кнопки ПОГАСИТЬ ПОЛНОСТЬЮ. Нет такой кнопки! Надо либо самому посчитать, либо найти эту задолженность написанную где-то внизу мелким шрифтом и далее ВРУЧНУЮ ДО КОПЕЕЧКИ вписать в поле "погасить". И когда сумма до копеечки совпадет с той, что банк имеет ввиду - тут то и появится надпись "погасить полностью". В противном случае никакой подсказки или автоматизации! Такое ощущение, что такая замысловатость сделана специально с расчетом на введение в заблуждение пользователя и вовлечение его тем самым в долговые обязательства рассрочки! По мне так для уровня банка это мелко и низко. Но раз сам банк это не понимает ВЫСТУПАЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ОБЯЗАТЬ OZON-банк ДОРАБОТАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ и вывести ГРАФУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ на такое же видное место как и лимит доступных кредитных денег, ОБОЗНАЧИТЬ там же дату льготного погашения, а при процедуре погашения ПРЕДУСМОТРЕТЬ НАЛИЧИЕ кнопки ПОГАСИТЬ ПОЛНОСТЬЮ. Считаю отсутствие в данный момент таких возможностей (явное отображение суммы задолженнности, срока погашения и кнопки для погашения полностью) неправомерными и умышленными действиями банка направленными на дезориентацию потребителя и ввод его в заблуждение! 

Озон пишет, при оплате что ошибка обратитесь в поддержку. поддержка говорит что стоят ограничения без причины. проблем не когда не было с товарами и возвратами все было прекрасно. не понимаю что делать так как все было прекрасно. как мне снять эти ограничения ??? ID: 143656544. Можно снять ограничения. Я хочу оставаться пользователем озон ведь он мне очень нравится, удобный понятный интерфейс.

«При заказе карты мне обещали 50% кэшбэка вне Ozon. После получения пластика баннер пропал, а поддержка дважды нагло соврала: сначала сказали, что я «не подошел», а потом — что акция закончилась.Веря официальным ответам поддержки, я вчера совершил пробную покупку на 200 р. и следом крупную покупку, не надеясь на бонус. Однако сегодня на очередную мелкую трату мне ВНЕЗАПНО прилетел кэшбэк.Получается, акция работала, но из-за дезинформации от сотрудников поддержки, которые в чате твердили о завершении акции, я лишился возможности получить максимальную выгоду. Банк намеренно скрыл от меня статус участия в акции. Требую пересчитать кэшбэк за вчерашнюю вторую покупку вручную, так как я действовал на основании ложных ответов ваших операторов».

Добрый день, списали деньги компания LUNARIX 990 рублей списали, я ни на что не подписывался купил только разовую услугу за 39 рублей сегодня списали 990 рублей как мне вернуть деньги мне они срочно нужны обратно

Вчера написал отзыв, чтобы получить 500 баллов, которые обещает озон, отзыв зачли, но баллов нет на счету. В поддержку написал 30 января в 17:51, в 18:00 ответила Дарья, что ждать начисления мне 30 дней, хотя это нигде не указано и это нарушение, через месяц цены оьновятся и эти 500рублей потенциальной скидки мне уже не помогут. 

Внёс наличные на карту, начал переводить эту сумму на другую карту, перевод приостановили. Кодовое слово и пин-код не помню. Каким образом можно восстановить доступ к приложению? 

"Сведения о состоянии индивидуального страхового счета застрахованного лица", "Сведения о доходах гражданина и о выплатах страховых взносов, произведенных в пользу гражданина", "Сведения из Единого государственного реестра записей актов гражданского состояния"входят в перечень запрашиваемых данных?

Под вывеской OZON работают безответственная (если не сказать - мошенническая) служба ОЗОН Доставка, теряющая посылки отправителей! 21-ого января мне была отправлена из Сочи посылка ААТ9М6АА51 АТ-416А. В посылке - скоропортящийся недешёвый товар. Срок доставки был обозначен на 28-ое января и 28-ого января статус поменялся на "готовим к отправке". Никакой связи с оператором, только боты, которые заранее отписываются, что "оператор не знает причину задержки".То есть посылка просто пропала, ни отправитель, ни получатель не могут выяснить, что случилось, связи с живыми людьми в службе поддержки нет вообще, на ПВЗ никто ничего не знает. OZON вы совершенно бездарно подошли к подключению сервиса доставок, не хочется иметь никаких дел со всеми продуктами под вашим брендом, теперь OZON ассоциируется только с самым низкопробным качеством услуг!Кто понесёт ответственность за бардак, который происходит под Вашей вывеской???

Озон банк ограничил доступ к карте и к приложению. Зворь в горячую линию без кодового слова не обслуживают и просят написать в чат поддержки а чата поддержки у меня нет так как заблокировали доступ. (Кодовое слово забыл так как карту открывал давно) 

К сожалению или специально , но Вы отвечаете не по теме! Я вас не спрашивал про условия рассрочки, я сказал что если я купил в рассрочку и хочу закрыть долг в льготный период то я не вижу в интерфейсе приложения ясно и четко накопившийся долг ( особенно если я приобрел несколько товаров в разное время ), не вижу явно и четко даты когда этот льготный период закончится , а когда хочу пополнить счет рассрочки - то не вижу адекватных инструментов сделать это быстро! Вы тень на плетень своими ответами не наводите! У меня конкретные требования к изменению интерфейса платежной страницы приложения, а не вопросы к срокам рассрочки 😡

Добрый день. По глупости открыл в вашем банке ИП. Вранье началось с первого контакта, мне обещали что можно для ип (озое банк для бизнеса) использовать другой номер отличный от озон банка. В итоге на встрече представитель не смог зарегистрировать и пришлось использовать нмоер от озона, это и логично так аккаунт обьединнный у ип и физика. В итого сотрудник обманул, для меня было важно не путать личное с бизнесом.Далее, банк в переписке пропускает вопросы, отвечает выборчоно, приходится напоминатьпро свой вопросы. У меня было Исполнтельнео Производство (далее ип), оно закрыто 30.01.2026, у меня банк спсиал деньги по закрытому ип, при этом деньги стали сначала в блок, я хочу понять кто раскрыл блок (пристав не мог, он прислал документ от 30-01 что долг закрыт) кто нарушил регламент, мне в чате не обьясняют, а шлют шаблоны и откровеную ложи про ип (что это решение суда), а суда не было. То етсь сотрудники не вникают в ситуацию, не решают проблему клиенту, а наплевательски отвечают отписками и шаблонами. Я такого плохого банка еще не встречал, я хочу понять кто нарушил этот регламент (Как банк исполняет требование от приставаПристав получает исполнительный документ от взыскателя и возбуждает исполнительное производство.Пристав разыскивает счета должника в банках и другое имущество в собственности.Пристав направляет постановление на арест в банки должника, чтобы заблокировать деньги на счетах.Пристав направляет в банк постановление о взыскании, чтобы списать ранее заблокированные суммы.Банк перечисляет приставу ранее заблокированную сумму в счёт долга.)

Не получается осуществить в приложении озон банка перечислерие денежные средства на расчётный счёт Казначейства. 

Крайне возмущена халатностью Озон Банка в вопросах защиты клиентов. Стала жертвой мошенников, и реакция банка, а точнее её отсутствие, поражает.Злоумышленники получили доступ к моему аккаунту через взлом Госуслуг, и банк это «проспал». В журнале безопасности четко зафиксирован вход с IP-адреса 77.110.105.171 (провайдер Aeza Group — структура, которая сейчас фигурирует в делах об организации преступного сообщества). Вход был совершен через Windows, Chrome, в то время как я пользуюсь исключительно iPhone. Методом психологического воздействия и угроз заставили меня снять все деньги на счетах (1.400.000₽).Ключевые претензии к банку:Отсутствие антифрод-мониторинга: Как система безопасности банка пропустила подозрительные операции, если прежде я никогда не снимала наличные, тем более крупных размеров. С 1 сентября 2025 года все банки без исключения обязаны проверять и блокировать снятие наличных свыше 50.000₽, чего со стороны банка не было, это прямое нарушение требований закона. По закону, если банк допустил халатность и не отреагировал на операции он обязан компенсировать расходы, так как я не нарушала правил ( не переходила по фишинговым ссылкам, не передавала коды и реквизиты карты)Игнорирование цифровых следов: Для банка не стало сигналом даже то, что сменился тип устройства и геолокация. Халатное отношение к расследованию:Вместо оперативной блокировки подозрительных действий и содействия банк занимает позицию «моя хата с краю».Особенно хочется отметить ответы оператора Дарьи 14.01.2026 в 18:05, по ее мнению операции не являются мошенническими.Сведения о несанкционированном входе с конкретным IP-адресом переданы в правоохранительные органы. Если банк продолжит игнорировать факт того, что операции проводились через стороннюю инфраструктуру (серверы Aeza), и свою ответственность вопрос будет решаться в судебном порядке с привлечением ЦБ РФ. Никому не рекомендую держать здесь крупные суммы. Ваша безопасность для Озон Банка - пустой звук.

В декабре я решила занятся p2p торговлей на бирже байбит , я было очень осторожна , не принимала оплату с подозрительных (третьих) лиц все шло хорошо. И вот после закрытия ордера на 25тыс мою карту берут и блокируют , думала подготовлю все документы и скину в чат (в поддержку) но она меня заблокировала это что за наглость вообще , пришлось отправить документы им на почту требую решения моей проблемы , если же они не решать эту проблему пойду жаловаться в цб , так что подумайте перед тем как решитесь стать их клиентом