Добрый день!Прошу сообщить основание для изменения со стороны Банка условий по договору потребительского кредита.Договор был заключен на 3 года по ставке 12,9%. в июне 2018.Однако, с ноября 2018 я получаю уведомленияот Банка об изменении ставки на 16,9% в связи с тем, что я не купил у вас страховку. И об изменении(увеличении) значения аннуитетного платежа с 15 107 руб до 15 948 руб. Уведомления об изменении мне предоставлено в СМС и в мобильном банке.Дополнительных соглашений к договору потреб.кредита заключено не было.Прошу исправить ошибку по одностороннему изменению заключенного договора и исправить отображаемы значения аннуитетного платежа в мобильном банке на корректные, указанные в заключенном в июне 2018 Договоре потребительского кредита.

Наталья, здравствуйте!Прошу помочь!!! 16.11.2018 г. на телефон пришло сообщение,что ипотечная заявка одобрена. Звоню на телефон горячей линии,чтобы узнать каковы мои действия дальше, мне говорят- С вами свяжется менеджер банка. Сегодня уже 19 ноября, но звонка так и не поступало.Прошу разобраться в причинах задержки и прояснить ситуацию — до какой даты мне ждать,ведь выбранный объект в свободной продаже,а желающих купить его много.Заранее благодарна за ответ.

Добрый деньОбратился в Тинькофф банк за кредитом под залог недвижимости.29.10.2018 г. приходил представитель банка, подписали договор. Он сказал, что деньги будут переведены в течении 5—7 дней.Через две недели я перезвонил в банк для уточнения сроков. Мне назвали 11.11.2018 г. и сослались на Росреестр.12.11.2018 г. Я вновь перезвонил. Мне назвали очередную дату 17.11.2018 г. ,снова сославшись на медленную работу Росреестра.Сегодня, 19.11.2018 г. представитель банка ответил мне, что до сих пор от Росреестра ответа нет. На мой вопрос, что делать и как выяснить ответил, что надо ждать.Я попросил дать мне номер заявки, чтобы самостоятельно связаться с Росреестром. Он ответил, что номер заявки банк может мне дать ориентировочно 22—23 числа.Почему не возможно получить этот номер сейчас?Или заявка еще не подавалась?С чем связана такая задержка?

Добрый день!18.11.2018 г. в магазин в была произведена операция«возврат» по терминалу вашего банка на карту VISA Сбербанк на мое имя.На мой счет поступления денег не было. В магазине мне сказали, что все вопросы к Банку.На горячей линии ответили, что это конфиденциальная информация.Что в таком случае делать?С уважением Бутакова Галина.

Здравствуйте! У меня вопрос: У меня достаточно кредитов в разных банках… приставы переодически названивают. Сейчас я хочу устроиться на работу на север — там для получения з. п. нужна карта. Газпром сегодня мне отказал в дебетовой карте (приставы не могут обнулить счет Газпромбанка). яЯ боюсь что при устройстве, получении з. п. — мой счет сразу опусташат приставы в счет погашения моей задолженности… КАК МНЕ БЫТЬ? Через месяц ехать надо.

Ещё раз здравствуйте, прошу ответить на вопрос по моей проблеме. На почту как и требовалось я написал

Живу в г. Ивантеевка мкрн. Детская. Активно застраивающийся, заселены три 15и этажки, много старых пятиэтажек, детские сады, магазины, рынок. На весь мкрн. один допофис № 9040/00841 с режимом работы вт.-пятница 10.00—18.00, суббота 9.30—16.15. Банкомат внутри банка, да и тот не работает последние месяцы. Больше нет нигде на Детской банкоматов Сбербанка.Ближайший допофис 9040/00821 на ул. Школьная 24, работает 2 дня в неделю, банкомата нет.До ближайших банкоматов и допофисов надо ехать в центр города на автобусе, стоять в очереди к операционисту по вкладным операциям. Жаль, что проект «Очередей.нет» почил в бозе.Ну и где же ваш«Сбербанк всегда рядом»? В борьбе за собственные ценности забыты клиенты?Я хорошо знаю про оптимизацию филиалов в Сбере, но это доходит до абсурда.Ответьте, когда на Детской появятся банкоматы вне офиса и когда у нас допофис будет работать 6 дней в неделю?

Здравствуйте!В каком статусе сейчас мой вопрос по поводу перевода кредита статус действующий?

Здравствуйте,какой промежуток времени требуется после открытия и активного использования кредитной карты для пересмотра и увеличения кредитного лимита?

на моей Master Card есть модуль wifi но он по какой то причине не работает. Может его нужно было как то активировать

Добрый день! Сегодня хотел погасить досрочно кредит в вашем банке но вспомнил о страховке которую ваш сотрудник мне навязал при выдаче ВТБ Страхование, теперь я вместо взятых 100000руб в августе уже должен 147000 -поясните! Если честно желание досрочно гасить кредит пропало и вообще что либо вам платить!

Добрый день. Сегодня 19.11.2018 при обращении в офис по адресу г. Тольятти, ул. Фрунзе, д. 14Б сложилась непонятная ситуация. Необходимо было заказать копию кредитного договора, консультант сделала запрос, договор нашли в базе и далее надо было оплатить 500 рублей в кассе. Но я этого так и не смог сделать. По словам кассира карты они не принимают, оплата возможна только наличкой. Позвонил сразу же на горячую линию, оставил обращение #27119126. Прошу прояснить ситуацию, как это вообще возможно, что в 2018 году в отделении банка в кассе нет терминала по приему карт, я уже не говорю про безконтактную оплату…

Здравствуйте! По моему случаю банк обещал возместить комиссию обратно на мою карту. Но в итоге средства так и не вернулись.Ссылка на мой отзыв, с ответом банка:http://www.banki.ru/services/response.. ./10210072/

Добрый вечер! Я работала оператором Почта России Котлас 9- была агентом Почта -Банк С 8 мая 2018 уволилась как работающий пенсионер и мне до сих пор не делают перерасчет пенсии т,к выяснилось Почта банк до сих пор отправляет отчет Пенс фонд,что я работаю.В ПФ сказали чтобы работник Почта Банк сделал корректировку в отчете,что я уволена с 8 мая.Я обращалась к своему куратору по Котласу, отправляли все документы о расторжении договора,но результатов ни каких Сегодня 19 ноября я обратилась в ПФ и до сих пор числюсь работающей по отчетам Куда мне еще обратиться? У меня прободает индексация пенсии с мая м-ца,остается только обращаться в соответственные органы.Буханевич Наталья

16.10.17 г.оформила потребительский кредит.При оформлении кредита специалист банка г. Волжск по ул. Ленина 22 подключила услугу«Уменьшаю платежь и «Гарантированная ставка»,о том что я могу вернуть страховку в течении нескольких дней после оформления умолчала.Кредит платила исправно без просрочек.9.11.18г подошла в это же отделени банка и спросила у специалиста сколько я должна заплатить для досрочного погашения кредитакредита и будет ли выплата по услуге «гарантированная ставка» посмотрев по компьютеру специалист назвала сумму которую я должна внести для досрочного погашения и заверила меня что выплату по услуге«Гарантированная ставка«перечислят в течении 3дней после погашения кредита.После досрочного погашения кредита прошло 3дня,но никаких перечислений на мой счёт не было.Я снова пошла в это отделение банка и спросила у специалистов почему нет перечислений на что мне ответили что перечисления будут после 16.11.18 в течении 3дней.Прошло ещё 3дня я снова пошла в отделение банка спросила почему нет перечислений по «гарантированной ставке специалист снова посмотрев по компьютеру сказала что данная услуга у меня не подключена. Как так может быть что вначале специалисты заверяли что все впорядке и услугауслуга«гарантированная ставка» подключенаподключена а потом говорят что нет услуга не была подключена.В итоге я не могу получить эти деньги и деньги по страховке я тоже вернуть не могу.

Могу у Вас оформить зарплатную карту и какова стоимость обслуживания?

Добрый вечер! Евгения, в моем понимании договор-это соглашение двух или более лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей» (ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации), который закреплён подписями сторон и печатью. В данном случае такой документ мне не предоставили, поэтому был задан вопрос, на который Вы к сожалению не ответили!!!

Для поднятия кредитного лимита можно подать где-то заявку,или это происходит автоматически

Добрый вечер. В личном кабинете не обнаружил возможности открыть новый вклад. Прошу объяснить. С уважением, Федор.

Здравствуйте!Что с моим заявлением?Уважаемы клиент! По Вашему обращению № 181112-0128-119300, инициирована дополнительная проверка. Мы решим Ваш вопрос до 19.11.2018. Приносим извинения за продление сроков. Сбербанк.Сроки опять вышли. Мне ничего не сообщили и денег не вернули.

Как привлечь к ответственности за мошенничество интернет-магазин по адресу https://www.techno-vektor.com/. 27 октября 2018 года я совершила покупку на сумму 9880 рублей через сбербанк-онлайн на карту 5484 7200 1195 4531. 31 октября 2018 года сайт стал недоступен, телефон, который был размещен на сайте 88005518212 не отвечает, на электронные обращения ответа нет. Товар, который обещали доставить в течении 2-х дней не пришел. Как обязать мошенников вернуть деньги?

Ранее было подано обращение № 18116-0670-395800 от 16.11.18, на которое я получила отказ в возврате денежных средств. В следствии мошеннических действий со счетов моих карт были списаны денежные средства, что происходило в промежуток с 19.28.00 по 19.32.55. Обнаружив списание я незамедлительно пыталась зайти в личный кабинет, но он был заблокирован, в 19.31.08 (выписка из детализации звонков) звонила на номер 900. Пока пыталась дозвонится и общалась с девушкой оператором были списаны все средства с карт.Почему не заблокировались счета в ходе непонятных действий в виде ежеминутного списания средств на одну и туже карту третьего лица.Прошу еще раз пересмотреть решении о возврате денежных средств, поскольку о списании средств было вовремя сообщено в сбербанк и приняты все действия для предотвращение хищения, а также в связи с отсутствием блокировки подозрительного движения денежных средств.

Здравствуйте,была утеряна карта и по работе межгород требует справку о том что старая карта потеряна заблокированная и выдана новая,банк даёт такие справки?

Альфа банк установил ограничения мне на счёт, вначале объяснил это тем что были переводы с других карт, потом когда выяснилось что это пополнения через банкомат банка партнера Бинбанка(которые в выписке отражались как виза трансфер) и об этом альфа банк узнал только после предоставления чеков в отделение Альфабанка на смоленской, которые потом они потеряли, и мне пришлось новое заевление писать, потом они запросили 2ндфл, я его предоставил в течении 2х минут, сотрудники банка не потрудились ответить на письмо,через 5 дней я напомнил об ответе, на что сотрудник банка ответил что отвечают они через 3дня (прошло 2недели)

Здравствуйте.!в 16.11.18 банкомат не зачислил деньги на карту выдал чек о техничеким сбое. номер оброшение 1811160730693300 от 16.11.18 до 23.11.18 прощу ускорить процесс пожалуйста…

Здравствуйте, уважаемый Эдуард Темников!Спасибо за оперативный ответ на мое письмо от 18.11.18 22:11, Зорина Алиса (Рим).Вы пишите, что блокировка карты произошла по техническим причинам на стороне банка. Ваши извинения приняты. Однако, я по-прежнему не могу воспользоваться денежными средствами, поэтому прошу предоставить мне наличные без взимания комиссионных и конвертации со стороны банка, так как блокировка моей карты произошла внеурочно и привела к неожиданным негативным для меня последствиям, а именно я нахожусь без средств к существованию, без еды и питья, мой номер телефона не обслуживается, так как мои деньги заблокированы банком!

Добрый вечер, помогите разобраться со спорной ситуацией.Карта Tinkoff Black, Плата за обслуживание счета 99, а при неснижаемом остатке не менее 30 000 руб. за расчетный период =0. Доступный (!!) остаток весь период не снижался ниже 30 тыс.руб, т е это тот остаток который я вижу в личном кабинете после того как оплачиваю покупки, это мой баланс. В банке есть так называемый остаток по карте, который формируется иначе, некоторые оплаты уходят на авторизацию и списываются в банке иным числом. просчитав весь месяц я увидела что есть такие дни когда на остатке у меня (обойдусь примерными цифрами) 34 тыс рублей, а в банке 28 тыс рублей, т е в один день произошло списание «накопленных сумм ушедшие на авторизацию». Т е я контролирую средства по счету, ориентируюсь и совершаю оплаты исходя из баланса 34 тыс руб и нахожусь все время в лимите выше 30 тыс рублей. А банк «накопил» и списал большую сумму платежей прошлого периода в один момент, и поставил меня в условия где я не выполнила условие для бесплатного обслуживание карты, при этом я никак не могу на это влиять. Т. е. я понимаю когда доступны 34 тыс рублей, 2 тысячи на авторизации не списаны, у банка 34+2=36 тысяч рублей на моем счету. А когда у меня 34 тыс доступных средств, а в банке на моем счету лишь 28-мне не понятно. Я считаю комиссию сняли ошибочно Рассудите пожалуйста. Спасибо

09.11.2018 года в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» я обнаружил, что карта Visa Digital заблокирована. Согласно истории операций по карте 09.11.2018 года в 11 час. 38 мин. Сбербанк произвел арест на остаток денежных средств, находящихся на карте в размере 172931,75 рублей (сто семьдесят две тысячи девятьсот тридцать один рубль, семьдесят пять копеек). Блокировка данной карты была произведена без моего согласия и уведомления.В отношении меня нет Постановления об аресте, Судебного решения об аресте денежных средств, Судебного приказа или Исполнительного листа. Данную информацию 09.11.2018 года я проверил на официальном сайте ФССП России fssprus.ruНесколько раз обращался и лично в отделение сбербанка с заявлением на перевод денежных средств со счета карты, в исполнении которого мне отказывают. Причину законного ареста не поясняют ни в отделении банка ни в контактном центре.Зарегистрировано 7 (семь) обращений: 181109-0195-172400 от 09.11.2018 года;181110-0254-228500 от 10.11.2018 года; № 181110-0254-911700 от 10.11.2018 года; № 181109-0195-172400 от 12.11.2018 года; № 181114-0549-611000 от 14.11.2018 года; № 181115-0619-601200 от 15.11.2018 года; № 181119-0884-544700 от 19.11.2018 года; Все безрезультатно!Сбербанк денежные средства мне не выдает и не перечисляет по моему письменному указанию, что является нарушением ст. ст. 422 ГК РФ, 845 ГК РФ, 849 ГК РФ, 854 ГК РФ, 858 ГК РФ, п. 4.9, п. 4.26 Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк».По факту я остался без денежных средств к существованию, так как официально я не работаю и на карте находились все мои денежные средства в размере 172931,75 рублей (сто семьдесят две тысячи девятьсот тридцать один рубль, семьдесят пять копеек)!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, в данный момент исправно выплачиваю кредит, ежемесячный платёж 4120 руб. В октябре на зарегистрированный на моё имя телефон пришло смс о предварительно одобренном кредите, которое я проигнорировал, так как кредит у меня уже есть, а дополнительные средства мне не требуются. Недавно на этот же номер пришло сообщение об очередном платеже в размере 2150 руб. до 17.11.18 (а теперь уже и задолженности), хотя этот номер я никогда ни в одном банке не указывала при заполнении анкеты. Оператор на горячей линии ответил, что этот номер был указан клиентом вашего банка, имя этого клиента мне, естественно, назвать отказались. При звонке на телефон 88002001042 автоответчик сообщает о задолженности по договору 617*****012. Повторяю, что я НИКОГДА ни в одном из банков не указывала этот номер и последний кредит в вашем банке был оформлен в июле 2017 года. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, подавал заявку на рассрочку онлайн — одобрили, договор должен доставить курьер договорились на следующий день после одобрения, ожидаю уже 4 дня и даже ни кто не связался в чем дело? почему так долго? с банком связывался, что одобрили подтвердили, и отвечают тем что мы составили обращение с вами свяжутся а в итоге нооль…

Не смогла сегодня пополнить дебетовую карту космос. Ни переводом с карты, ни через интернет банк. «Не удалось выполнить операцию…Технические работы…приносим извинения»(Скрины имеются)В результате, за все время пользования картой впервые ежедневный остаток оказался менее 10 тыс. Выходит, я лишилась бесплатного обслуживания картой в этом месяце? И из- за технических неполадок на вашем сервисе теперь спишется комиссия 99 рублей за обслуживание?

Здравствуйте Николай!Слухи о банкротстве банка Ренессанс на чем основаны.У меня два вклада сумма 240 тыс.

Здравствуйте!Скажите пожалуста как нам быть.Вчера позвонили знакомые с адреса моего деда.Пришли какие то люди с русского стандарта.Позвонив мне пояснили что у моего деда есть счет в банке не закрытый и можно от туда получить деньги.Деда моего похоронили 2.5 года назад.Подозрительно что они прям на адрес пришли сами.

Добрый день12.11.2018 я заказал карту к ипотечному счету в отделении:г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149Офис «Чкаловский»Сегодня позвонил (88007007877) уточнить готова ли карта — ваши сотрудники сказали, что «карта аннулирована». Причину назвать не смогли, отправили в офисМожете прояснить ситуацию?Олег Викторович

Уважаемая Мария Александрова,несмотря на то, что ограничений по отображению карт и счетов в Сбербанк Онлайн нет, карта, переоформленная в офисе на Коровинском шоссе, в Сбербанк Онлайн по-прежнему не видна.

Добрый день Анна!Прошу вас помочь срочно.Прямо сейчас мой муж идет переоформлять кредит.Так как у него нет выхода,ему не дают кредитные каникулы.Он вынужден переоформит его на 7 лет по 3000.(ОСТАТОК ДОЛГА 138000)Я ВАС ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЧЬ ДАТЬ ОТСРОЧКУ ХОТЯ БЫ НА 3 МЕСЯЦА.

Добрый день!

При входе в приложение Связь-Банка с мобильного телефона происходит ошибка: «Услуга доступа через мобильное приложение BSS Business для организаций пользователя не настроена. Обратитесь в банк. «

Добрый день!На мое сообщение в народном рейтинге (можно посмотреть по ссылкеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10211026/)вы ответили некорректно — по указанной вами ссылке на тарифы для моего города минимальная цена 17 руб, как я и писал в сообщении, а в офисе на пр Стачки 228 на эту ячейку указали цену 34 руб при аренде свыше года, еще раз прошу устранить несоответствие по ценам указанным на сайте и реальными ценами в этом офисе!!С уважением, Александр.

ИП Панасенко ИНН380802640565

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. Был досрочно погашен кредит, сейчас оформлена дебетовая карта Космос. На вашем сайте есть информация о проводимой акции по кредиту под названием «Черная пятница» со ставкой 10% годовых и суммой до 1000000р по паспорту для первых 100 клиентов в неделю. Отправляю заявку на получение данного кредита, мне одобряют 439000р (как и запрашивала, больше не нужно) под ставку 19%!!!!!!!!! Звоню в контактный центр чтобы узнать почему 19%, мне оператор говорит что банк не считает меня таким уж хорошим клиентом, раз дает 19%, а 10% дают только избранным по мнению банка, а не первым 100 как написано на сайте. Так вот хотелось бы прояснить этот момент. Почему же банк не считает меня хорошим клиентом. Я хочу взять кредит под 10%.

Здравствуйте. Прошу начислить акционные баллы польза за покупку полиса ингосстрах от 11.09.18 в рамзере 850 баллов (страховка квартиры) и 400 бонусов за покупку в Утконосе от 6.11.18.Я выполнил условия акций, переходил по ссылкам с программы польза на сайт партнеров. акционные сроки (40 календарных дней за ингосстрах и 7 рабочих дней за утконос) истекли, а баллов нет…

Добрый день! Подскажите пожалуйста! После подачи всех документов и встречи с представителем банка на кредит под залог недвижимости в течение скольких дней поступает сумма кредита?

Здравствуйте! 14 ноября получена дебетовая карта Вашего банка, сотрудником банка сообщено о необходимости ожидания уведомления об активации карты. На 20 ноября карта не активирована, после визита в отделение банка мне было сообщено о необходимости повторного написания заявления об изменении данных так, как они были отклонены Москвой. После сверки данных у сотрудника банка не возникло вопросов и повторное заявление не потребовалось. Мне было предложено повторно ожидать активации карты. Позднее поступил звонок сотрудника банка с уведомлением об активации карты и необходимости совершения звонка на 8 800… и смены пинкода. Неоднократно звонил и карта не активирована. Что вообще происходит и сколько ждать?

Добрый день.По моему договору кредитной карты у меня была задолженность 1,5 месяца. Все успешно погашено. И вдруг без предупреждений и уведомлений мне меняют кредитный лимит!

Здравствуйте. Подскажите действительно для банка решение вопроса о неправильном списании платы за обслуживания очень трудная задача? и не может быть решена в течении месяца?

Решение-решением. Но насколько я знаю, меня ОБЯЗАНЫ были уведомить. Или хотя бы как-то сообщить о последствиях. Этого не было. Поэтому банк имел право уменьшить лимит, но не без уведомления!

Здравствуйте. Оформила кредит в вашем банке через интернет. Естественно, документов на руках никаких. Можно ли выслать на электронную почту кредитный договор и страховой договор по кредиту? Почта obgora777@ mail.ru номер договора 2284601002

Не войти в Сетелем Мой Банк для оплаты ежемесячного платежа, пишет подключение не защищено, всегда было все нормально, что делать?

Здравствуйте! У меня есть действующий кредит в ХКБ, в личном кабинете появилось предложение оформить карту рассрочки. Я отправил заявку, перезвонил сотрудник банка уточнил данные для подтверждения заявки и в итоге, мне отказано в оформлении карты рассрочки, но одобрена кредитная карта…зачем делать предложение в личном кабинете, что бы потом его не подтвердить… Как в итоге возможно оформить эту карту?

У моей жены мобильный банк СБ подключен к телефону. Она отправляет перевод сыну 10000 руб. Приходит отказ от мобильного, т. к. превышен лимит(8000 руб.) Ранее СБ о лимите не информировал ни каким способом. Жена посылает перевод сыну 8000 руб. Приходит СМС от мобильного банка, что мобильный банк заблокирован на 24 часа. Через 24 часа жена снова отправляет перевод сыну, но уже на 5000 руб. Всё проходит нормально. Перевод доставлен. Это было 6 ноября. Позже с карточки были сняты деньги за обслуживание мобильного банка на период до 17 декабря. Сегодня 20 ноября жене потребовалось пополнить счёт своего мобильного телефона (МТС). После отправки на номер 900 номера телефона и суммы 300 руб. (абон. плата), с номера 900 приходит сообщение, что мобильный банк заблокирован (ЗА ЧТО И ПОЧЕМУ?) и жена должна позвонить на номер 900. Жена звонит. Автоответчик выдаёт кучу вариантов, и, через длинную паузу (ИНТЕРЕСНО, ДЛЯ ЧЕГО ЭТА ДЛИННАЯ ПАУЗА? ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК НЕ УЗНАЛ, ЧТО ЕСТЬ ЕЩЁ ВАРИАНТ ЗАДАТЬ ВОПРОС ОПЕРАТОРУ СБЕРБАНКА?),рекомендует нажать на телефоне ноль, если необходимо поговорить с оператором. Жена раз пять проделал эту операцию, нажимая ноль, при чём нажимала клавишу 0 и с минимальной паузой, и сразу после слов автоответчика, ноль высвечивался на экране телефона, но всё равно автоответчик говорил:«Вы ничего не выбрали!» ЭТО ЧТО, ОЧЕРЕДНОЙ СПОСОБ ПОИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ И НЕ ЖЕЛАНИЕ С НИМИ ОБЩАТЬСЯ?И вообще, почему СБ по непонятным и необоснованным причинам блокирует мобильный банк, ставя клиентов в безвыходное положение, да ещё и обязывает их куда-то звонить? Тем более, что сейчас полно случаев телефонного мошенничества и куда-то звонить по вопросам, связанным с деньгами на карте, нет ни какого желания. В чём тут криминал со стороны клиента, что СБ ему блокируют мобильный банк за то, что клиент хочет оплатить СВОИМИ деньгами со СВОЕЙ карточки СВОЙ номер телефона? Что у Вас там, в Сбербанка, вообще твориться?

Добрый день, 1.11.18 подписал документы с представителем банка на кредит под залог недвижимости, сегодня 20.11 , кредит не активирован номера заявок 25—1365313,кувд50/999/001/2018—261688 , обращался в банк не однократно, на что кроме извините и ожидайте мы делаем всё от нас зависящее сказано не было, по взаимодействию с росреестром банк не предоставляет информацию(внутрянняя мы не разглашаем) В росреестре сказали номера нет в базе!!! Он не выгрузился (такое бывает) Нужно подать заявку повторно или обратиться в поддержку с просьбой вручную выгрузить вашу заявку, иначе ждать будете вечно! В банк обращаюсь почти каждый день в последнее время — БЕЗДЕЙСТВИЕ ПОЛНОЕ!!!!

Добрый день!1.11.2018 было принято положительное решение о рефинансировании и указано, что в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер. Уже 20.11.2018 и пока никто не связался. Звонил сам, сказали «ждите». На сколько я знаю, что если оформить в течении месяца, то процентная ставка будет меньше, но я никак не могу повлиять на ускорение процесса. Я бы хотел ускорить, но от меня ничего не зависит. Тем временем пока я жду ставка на рефинансирование уже поднялась. В связи с этим есть несколько вопросов. Стоит ли дальше ждать звонка менеджера или идти в другой банк, где я тоже получил положительное решение? Если стоит ждать, то какая ставка будет установлена? Та, что будет на момент подписания или та, что была озвучена при подаче документов?

Прошу оказать содействие в исполнении статьи 10 ФЗ от 21.12.2013 года № 353 (редакции от 07.03.2018 года) «О потребительском кредите» и отправить письменно информации о полной задолженности по кредитному договору № 2174230105 от 01.06.2013 года, так как с конца 2016 года по февраль 2017 года банк отказывался показывать задолженность через официальный документ в печатной форме, только устно по телефону, сумма менялась, в распределении суммы долга было отказано, звонили коллекторы. На текущий момент мой супруг является инвалидом 2 группы, и я не отказываюсь от оплаты долга, но я должна знать сумму полной задолженности, в отчете БКИ значится 7240 рублей, но пени не указываются. Прошу отнестись к Вашему клиенту с человеческим отношением и клентоориентированностью. Спасибо заранее

Мной в 2010 году был взят ипотечный кредит в «Сбербанке». Фактически тогда только начинали выдавать данные ипотечные кредиты и мы являлись одними из первых получивших. К огромному сожалению, сейчас я столкнулась с некомпетентностью сотрудников ПАО «Сбербанк». Поскольку кредит мы гасим досрочно с опережением графиков, но уже ВТОРОЙ раз вместо отправления денежных средств на досрочное погашение кредита, мои деньги попадают на счет другого ФЛ, моей однофамилицы с одинаковыми инициалами, но другой датой рождения. Платежи от 10 октября 2018 г. и от 06 ноября 2018 г. Это нормально? Банк без моего ведома отправил непонятно кому мои деньги, вместо того, чтобы зачесть их на погашение кредита! На каком основании? Более того, сейчас начались звонки от банка и от коллекторов, которые уверяют, что ипотечный кредит не оплачен и идет задолженность. Посетив отделение ПАО «Сбербанк» начальник отделения нашла ошибку своих сотрудников (за что спасибо ей большое) и действительно нашла постороннего человека, кому именно отправили мои деньги, но деньги мне не вернули до сих пор! Это что за операционисты в Сбербанке, которые распоряжаются моими деньгами по своему усмотрению? Более того, чтобы не было бесконечных звонков от коллекторов, мы еще раз оплатили всё 17.11.18г (повторно), но звонки от банка и от коллекторов не прекратились и 19.11.18г продолжились бесконечные звонки и угрозы. Также коллекторы, которые только по-хамски разговаривают и на любые доводы, что я уже в банке, разбираюсь с данной ошибкой, говорят: «Меня не интересует где вы, меня интересует когда вы будете платить»?Более того коллекторы начали еще и терроризировать звонками моих пожилых родных, разглашая им конфиденциальную информацию о задолженности, о суммах, при этом родные не являются доверенными лицами по договору.Требую срочно разобраться в сложившейся ситуации, компетентности сотрудников и почему «Сбербанк» нанимая коллекторов не проверяет информацию, что мы СНОВА оплатили и наши деньги перевели посторонним людям!!! Почему нанятая коллекторская компания настолько грубо себя ведет?

Мария здравствуйте!11.11.2018 г. совершена покупка в интернет-магазине compleo.ru на сумму 42 490 рублей. Перевод средств осуществлен с использованием сервиса «Сбербанк Онлайн» на банковские реквизиты интернет-магазина compleo.ru (форма для перевода была заполнена автоматически). В период с 12.11. по 14.11.18г товар не был отправлен, 15.11.18 г. запросил возврат средств у интернет-магазина в связи с длительной отправкой товара.16.11.18 г. обратился в отделение полиции № 5 г. Тюмени с заявлением о возможных мошеннических действиях интернет-магазина compleo.ru (номер обращения 20613).17.11.18 г. интернет-магазин compleo.ru перестал существовать в интернете. По факту мошеннических действий 17.11.18 г. обратился в «Управление «К» МВД России» ID обращения: 507701.20.11.18 г. обратился в колл центр ПАО «Себранк России» с просьбой зарегистрировать заявку на Chargeback по совершенному платежу 11.11.18 г. на сумму 42 490 рублей — получил следующий ответ: «Кирилл Иванович, ваше обращение № 181120 0918 489600 от 20.11.2018 рассмотрено. Блокировка карт/услуг не требуется, так как вы не сообщали данных/не подключали услуги. Операция была проведена вами самостоятельно, поэтому банк не возмещает средства. По факту мошенничества рекомендуется обращаться в полицию. Сбербанк».Списание средств осуществлялось с банковской карты Visa Gold, последние цифры которой 8275.Но как я понимаю Chargeback услуга оказываемся МПС Visa, по какой причине мне отказывают в предоставлении этой услуги? Согласно ФЗ 161 банк должен принимать и инициировать процедуру charge back.

Я крайне недовольна и возмущена тем, как вы относитесь к своим клиентам! Верните мне списанные вами за «обслуживание» деньги, Карта заблокирована с июня, после того как были украдены деньги, пока к вам дозвонилась, все списали, так сейчас вы еще имеете совесть списывать, за неоказанные услуги ежемесячно по 150 р? За что? за то, что НЕ возможно ни картой пользоваться, ни личным кабинетом, ни через оператора! Данное письмо также приложу к иску в суд, за ваше халатное отношение к обращениям и работе, за неверное информировоние о сумме обслуживания, при откреплении от з/п проекта, а так же за то, что мошенники могут с легкостью списать суммы, а вы это не только не предотвращаете, но наверное и поощряете! Заявления по обращениям о незаконном списании имеются, где банк признам меня самой виноватой, а полиция уже пол года ведет расследование!

Здравствуйте! На банки.ру написано, что вклад Большой куш с ежемесячной выплатой процентов. А по телефону говорят, что проценты можно только капитализировать. Хотелось бы точно знать можно ли получать проценты ежемесячно? С уважением. Наталья

Обратите внимание на мой последний комментарий. Если написали, что исправите, так сделайте это. До сих пор стоит 1 во всех БКИ за тот платёжhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10191993/

Добрый день, Елена!Прошу вас мне помочь, так как ваши сотрудники в чате и в колл-центре не могут мне дать внятный ответ.Оформил карту РЖД Бонус. У меня уже ЕСТЬ бонусный счет в РЖД. Изначально была выпущена карта с новым бонусным счетом, так как у меня не спросили при оформлении номер бонусной карты, а я не знал, когда его нужно называть. Но без претензий, я эту карту уже закрыл и перевыпустил карту с корректным номером бонусного счета. По инструкции ваших коллег — позвонил в РЖД и оставил заявку на объединение счетов, чтобы не было дублей.При этом мне пришла сегодня смс, что моя текущая банковская карта не прошла регистрацию в РЖД Бонус и баллы начисляться не будут. Оказывается, у меня в кабинете РЖД Бонус была некорректно указана дата рождения. Позвонил в РЖД — исправили сразу же. После пытаюсь уточнить у ваших коллег в чате и по звонку — с текущего момента будут начисляться бонусы по моей карте на счет РЖД или нет, так как смс о том, что карта зарегистрирована в РЖД Бонус так и не пришло. Но мне никто не может помочь в этом вопросе. Поэтому прошу вас дать мне четкое разъяснение относительно того, прошла ли карта регистрацию в РЖД Бонус или нет и будут ли начисляться баллы за операции покупок с карты.Спасибо.

Добрый день. Мне поступил звонок с подразделения. Меня не было дома, поэтому на звонок ответил сын. Но ему не объяснили причину звонка. Я бы хотела знать зачем звонили.

Добрый день.Не так давно у меня закончилось действие карты сбербанка Моментум. Сегодня(20.11.2018) пошла в офис для переоформления этой карты. Сотрудник сбербанка, молодой человек в окне номер 2 отделения сбербанка, находящегося по адресу г. Саратов, ул. им. Чапаева В. И., 32/36Доп.офис № 8622/029, посмотрев мои карты в компьютере, сказал, что я уже получала карту моментум 2 раза и третий раз ее получать запрещается банком. Сказал, что система разрешает мне оформить только именные карты. Предложил карту Стандарт с обслуживанием 750 рублей в год, либо карту с обслуживанием более 1000 в год.Также он мне озвучил,что получить карту Моментум можно только закрыв текущий счет и обратившись в банк через 45 дней.Пришлось оформить заявку на карту стандарт и ждать ее 2 недели, но всё же я хочу разобраться в ситуации, так как уже сомневаюсь, что хочу продолжать пользоваться услугами сбербанка, тем более за такие деньги.Скажите пожалуйста, действительно ли карту Моментум можно получать только 2 раза, либо через 45 дней после закрытия счета? На сайте нашла информацию только о том, что карту моментум можно получить бесплатно в любом отделении при предъявлении паспорта

Добрый день!Оставляла вам отзыв и просила разобраться в моем вопросе, но до сих пор нет ответа.Вот ссылка на мой отзыв: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerЗавтра 21 ноября в 10.00 подписание договора ипотеки, хотелось бы к этому времени решилась моя проблема!Заранее благодарна!

Добрый день Наталья.Такой вопрос, банк Открытие подал в НБКИ не верную информацию в мае 2018 года я закрыл кредит. В октябре обратился в банк ВТБ за кредитом, получил отказ из-за плохой кредитной истории. Заказал в НБКИ справку из которой и узнал про задолженность в вашем банке.Приехал в банк предоставил справку о закрытии счета и последнюю платёжку, банк признал ошибку и обещал в течении 7 дней всё и прав ть. Прошла уже вторая неделя и не ответа ни привета. У меня из-за этого прогорела сделка и до сих пор я жду исправления ошибки.

Здравствуйте, Евгения.Являюсь давним клиентом банка, в прошлом был сотрудником Управления контроля рисков банка, а также руководил доп.офисом в одном из городов-миллионников.Зная по своему опыту, как должны решаться проблемы клиентов (похожие на ту, с которой я обратился), я возмущен отношением со стороны сотрудников подразделения, к которым попало мое заявление. Моей вины в сложившейся ситуации нет. Прошу Вашего содействия.Суть обращения отражена в моем заявлении, написанном в отделении банка 28.10.2016.Здесь же дополнительно поясню: QIWI -банк (через который не прошел мой перевод в размере 38050 руб, и из-за ошибки которого я не уложился в сроки льготного периода по своей кредитной карте) в лице сотрудника их службы подтвердил ошибку банка и, рассмотрев все факты, предложил компенсировать мне комиссию в размере 811 руб, которую мне дополнительно пришлось уплатить QIWI-банку при очередной попытке перевода средств на счет карты банка «Русский стандарт» (для краткости — «БРС»).Более того, 16.11.2018 на счет моей кредитной карты БРС эта сумма QIWI-банком была возмещена. Этот факт говорит об их профессиональном подходе и умению принимать на себя обязательства перед своими клиентами.В силу этого и других фактов, изложенных мною на трех листах упомянутого заявления, настаиваю, что БРС не вправе лишать меня права воспользоваться льготным периодом, сроки которого были сорваны по вине сторонней организации.Отдельное внимание предлагаю уделить отношению, которое было мне продемонстрировано:1) мою просьбу в заявлении от 28.10 связаться со мной по телефону для решения проблемы проигнорировали.2) 05 ноября я повторно обратился в отделение банка и к большому своему удивлению узнал от сотрудника, что ответ от банка имелся еще с даты 31 октября. Причем меня об этом ответе никто не уведомил (все факты можно проверить в программном обеспечении банка). Тогда я написал второе заявление, но пункт в нем «прошу предоставить ответ по телефону» снова был проигнорирован.Только 16 ноября я получаю смс(!) с текстом «По обращению N… принято отрицательное решение».Занавес…За те 9 лет, которые я уже не работаю в банке, обслуживание в топовых банках страны сильно эволюционировало, как и лояльность к клиентам.Надеюсь, что в моем случае смогу сказать тоже самое насчет и банка «Русский стандарт».Прошу восстановить действие льготного периода по моей карте, отменить выставленные к оплате проценты и обязать сотрудников внутреннего контроля проследить за исполнением регламентов по общению с клиентами (устанавливать с клиентом связь по тем каналам, которые указывает клиент в предусмотренных полях бланка заявления).Все необходимые номера заявлений указываю. email-переписку с QIWI-банком, подтверждающую факты, описанные здесь выше, могу выслать Вам по email (прошу указать в вашем ответе).

Добрый день. Меня интересует вклад «Сбережения и защита»Разъясните мне пожалуйста условия, а в частности не совсем пониманию это, «вклад открывается при условии одновременного оформления и оплаты в банке полиса инвестиционного или накопительного страхования одной из страховых компаний — партнеров банка»

Здравствуйте! со мной связались по телефону и представились как Михаил Зотов от компании https://emporiotrading.com/ru/ (брокерская компания), через месяц мне слили все деньги (депозит). Это самая ужасная трейдерская (ЧИТАЙТЕ как рейдерская) компания! Абсолютно все сделки открывались и закрывались только со «специалистами!» Мне изначально позвонил человек и представился Михаилом Зотовым, звонки были неоднозначными и сразу же стали напрягать, так как с первого раза не было понятно (в торговле я вообще новичек), и опыта вообще никакого-о чем я и сказал сразу же, но стало интересно, минимальный заработок который мне сказали возможен 25 000 тысяч рублей, стали предлагать мне какие то бонусы, которые вообще не понятно зачем, полез читать отзывы, и на быстренько просмотрев, не увидел плохих отзывов, согласился на открытие депозита, минимум 1000 евро, также обещали что будут помогать обучаться и будет коллективное обучение, в течение начала полумесяца мой счет вырос примерно на 600 евро, я уже был довольным и удивлялся как же так, НО ЗАТЕМ я увидел как счет начал стремительно лететь вниз, я запросил частичный вывод средств в 200 евро-мне их вывели, но со крипом, говоря что чем больше сумма, тем быстрее отобью свою деньги. Затем все сделки стали работать плюс минус и постепенно мой депозит начал таять, в последнюю пятницу месяца я психанул и закрыл все сделки в том числе и те сделки которые росли только в минусе.Я сделал запрос на вывод средств, но мне сказали, что я нарушил правила!(Хотя первый раз вывел средства и ни о каких нарушениях не говорили, а «нарушение» произошло точно ранее! Их правила запрещают скальпинг- (о которых конечно же не был извещен!, правила запрятаны на сайте так, что перехода с официальной страницы нет, но суть сводится к тому что это игра в одни ворота-только они во всем правы! Минимальный штраф за это- не меньше тысячи долларов!-(со слов Роберта Шустермана). Вы и только вы открываете сделки и даете согласие на открытие и закрытие, но если вы не торгуете в течение месяца вас счет просто блокируют! БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Мое нарушение было в том, что когда я вместе со специалистом emporio открывал сделку, случайно нажал купить, затем тут же закрыл (сделка не ушла ни в минус ни в плюс-по нулям), при этом «специалист» ничего не сказала о том, что это является нарушением, Самое плохое здесь то, что уговорили взять кредит, на сумму около 150 тысяч, сейчас остался без денег и счета и с кредитом который нужно выплачивать 3 года! Возможно ли в моем случае вернуть все средства?

Здравствуйте!Вы не реагируете на отзывы и не разбираетесь с воровством в Вашем банке?

Добрый день, Евгений.Мне каждый раз после вашего косяка нужно ездить в отделение банка, чтобы там еще больше накосячили, а мне потом ждать по три недели от Вас ответа?

Здравствуйте.Вопрос — почему мне могут дать справку об отсутствии задолженности по кредиту только через тридцать дней, если кредит я закрыл сегодня.Вы обязаны предоставить справку немедленно.

Добрый день.МВидео заявил о прекращении совместной бонусной программы с Альфа-Банком (mvideo.ru/af).Планируется ли какая-то альтернатива для действующих владельцев карт? Так как платить дополнительную стоимость обслуживания при отсутствии «плюшек» не имеет никакого смысла.С уважением, Игорь(PS спасибо за решение прошлого вопроса, но все же на сайте у вас не прописано в явном виде, что рассрочка действует не во всех Ситилинках)

Здравствуйте, я не могу связаться с оператором банка, хочу отключить смс оповещение, в приложении я это сделала, а дальше что???

Здравствуйте, являюсь давним клиентом банка, брал несколько кредитов, все оплачивал без просрочек. Всегда был доволен оперативностью: после заполнения анкеты в течение дня поступал звонок и ещё через день, деньги уже на карте.Решил вновь попробовать взять кредит наличными. 18.11 оформил заявку.На данный момент ответа от банка нет.

Здравствуйте. Недавно заказал на сайте дебетовую карту Польза. Карту получил вчера в отделении банка, пин-код создан, мобильный банк подключен. Карта не работает. Банкомат выдаёт ошибку «Несанкционированный доступ». Пополнить карту с карты другого банка невозможно. Пополнить карту с карты банка Хоум кредит — невозможно. На горячей линии сказали бредовую мысль — «надо сутки подождать» (от себя добавлю, наверное, электроны до Москвы не дошли). Сутки прошли. Ситуация не изменилась. Видимо, или электроны медленные. Или сотрудники выдали карту, не соблюдая протокол, и забыли внести договор в систему. Разберитесь уже с этой дикой ситуацией. 2018й на дворе.

Здравствуйте. 06.09.2018, 30.08.2018 и 29.08.2018 мною были совершены покупки на сайте Алиэкспресс переходом с сайта Польза с отключенными антирекламными расширениями браузера. С дат покупок уже прошло более 70 дней, но акционные баллы в размере 6% так и не были начислены. Также была совершена покупка 22.09.2018. С ее даты 70 дней еще не прошло, но мне кажется, что с ней будет такая же ситуация. Прошу рассмотреть вопрос с начислением акционных баллов.

Добрый, никак не можем разрешить проблему с дебетовой картой Космос. В ЛК в подробностях статус — Заблокирована службой взысканияХорошо, далее указано, что задолжность — 138 рублей. Хорошо! отправляем на счет деньги через мобильное приложение или через онлайн банк по реквизитам счета карты, например, сбера — платёж не проходит. Кстати, деньги списываются =) и не возвращаются. Хорошо, если «пластик» не даёт, почему они не проходят по реквизитам, в сбере по транзакции получаем — счет заблокирован.

В сентябре 2017 года оформляли (на жену) у вас потребительский кредит на 550 т. р. ей навязали «добровольную» страховку в 100 т. р., итого вышло 650 т. р. 100 т. р. сумма немалая. Страховых случаев не было. В августе 2018 мы этот кредит полностью загасили.Имеет ли смысл запрашивать у вас возврат этой страховки в нормальном добровольном и досудебном порядке или сразу обратится в суд?Заранее благодарю за ответ.

Сделала все согласно вашему ответу на прошлое обращение http://www.banki.ru/services/question…d=10752956 а именно подала заявку в отделении. Скажите правда ли, что минимальный кредитный лимит в отделении 50к, а не 15 как я подавала онлайн и хотела подать там?И второе: правда ли что если придёт положительное решение и карту изготовят, мне прямо на месте смогут снизить лимит до желаемого?А также меня интересует: все ли сработало правильно и заведена ли нормально заявка хоть теперь? На поддержку я уже и не надеюсь, а никаких смс о поданной заявке не пришло.Очень надеюсь, что все пройдет как надо в отличие от недавнего опыта и я стану вашим активным клиентом.

В июне 17 года супруга оформила кредит на 2 года. Ежемесячный платеж составлял 2 636,05 руб. Плательщиком по кредиту был я (супруг). В течение кредита я неоднократно платил суммы бОльшие, чем предусматривались графиком и в итоге ежемесячный платеж снизился до 2055,54 руб. В ноябре 18 с целью досрочного погашения кредита я решил внести 12 тыс. руб. от оставшихся примерно 13,5 тысяч. Заблаговременно внес деньги на счет и нажал соответствующую кнопку в приложении «Мой кредит». Однако в дату списания платежа, списалась только сумма в размере 2 636,05. А 9 952,70 руб. остались на счете договора, не уменьшив мои ежемесячные платежи. На горячей линии мне отказались объяснять причину этого явления и отказали в перерасчете платежей, сославшись, что я изменил сумму списания в приложении. Однако, кто пользуется приложением от Хоум «Мой кредит» может подтвердить, что в приложении нет кнопки для изменения суммы платежа, более того для чего мне вносить 12 тысяч, а позже указывать меньшую сумму, ведь морозить деньги на счету кредитной организации не имеет никакого смысла, когда их можно направить на вклад либо погашение другого кредита. Требую разобраться в ситуации, прослушать звонок на горячую линию (оператор Марина) и пояснить отказ сотрудника банка разрешить спорную ситуацию. Вместо этого Марина «любезно» порекомендовала съездить в офис банка находящийся в 120 км и снять не списанные средства со счета. Считаю, что банк такими якобы техническими ошибками латает свою ухудшувшуюся в моменте ликвидность.

Здравствуйте. У меня есть карты visa и mastercard они были не заблокированы. Но начали переводить на МИР и мою карту master заблокировали. Вопрос: почему? Мне нужно ее разблокировать,но специалисты этого не делают,ссылаясь на банк. Но не решая моего вопроса и проблемы… Спасибо за внимание.

Здравствуйте, не начислили кэшбек по акции — Перекрёсток (70 суток прошло)

Может ли наследник получить компенсацию по вкладам умершего в 1999 году. Завещание есть, вклады были закрыты в 2000 году.

20.11.2018 в 14:15 побывал в отделении по адресу: Московский пр. д. 195. Забирал дебетовую карту Польза. Сообщив о причине своего посещения передал паспорт сотруднице банка. Мне изначально показалось странным большое количество времени, которое она потратила на внесения каких-то данных через компьютер. Ведь я оформлял заявку через сайт и с оператором заполнили все данные о чем я сообщил сотруднице банка. Когда сотрудница вернулась с отсканированными страницами паспорта, то среди них я обнаружил и скан СНИЛС (видно забыл вынуть из обложки). Я попросил вернуть мне этот скан и сообщил, что он банку не нужен для выдачи дебетовой карты. Она сказала, что нужен, но увидев, что я понимаю о чем речь все таки вернула скан СНИЛС. Я получаю договор и отправляюсь в кассу за картой. И в это время мне приходит СМС с сайта Гос.Услуги с данными для восстановления доступа к учетной записи (я запроса на восстановления не отправлял). А в 19:12 с номера 495 777-99-89 мне поступает звонок от АО НПФ «САФМАР» с просьбой подтвердить перевод управления пенсионными накоплениями в этот НПФ, на что я естественно согласия не даю.Итог: Я пришел за картой, а мне решили сменить НПФ? Как обстоят дела с хранением личных данных клиентов?1. Прошу инициировать служебную проверку по данному факту.2. Прошу связаться со мной руководителя данного отделения.

Можно ли узнать причину отказа потребительского кредита

Добрый день.Я по поводу данной ситуации — http://www.banki.ru/services/question…d=10744745Спасибо за Ваш ответ, но я не согласна со снятием комиссии 40 долларов за возврат валютного перевода. Я уже написала, что Банк без моего ведома сам изменил транслитерацию моего имени, написав его иначе. Именно по этой причине перевод был отклонен Банком и в конце концов отозван банком-корреспондентом. Эти сведения дала мне компания, которая была отправителем денежных средств.При этом ваши сотрудники по телефону сказали, что Банк не обязан уведомлять о смене реквизитов, что даже если они изменились, в альфа-клике я могу брать актуальные реквизиты. Это, конечно же, прекрасная позиция, но дело в том, что Credit Slip формируется на начало месяца, в котором будет осуществлен перевод. Так вот, на начало октября реквизиты были именно теми, которые я передала отправителю перевода. Само же перечисление денежных средств по этим реквизитам было осуществлено 20.10.2018 г. Но к моменту поступления перевода, реквизиты Банк уже благополучно изменил, не уведомив меня об этом. Соответственно, даже отслеживая смену реквизитов, я бы не смогла своевременно сообщить об этом отправителю.При этом, в предыдущие месяцы проблем с получением денежных средств по старым реквизитам не было. У меня есть соответствующие документы, подтверждающие данный факт. Также «новые» реквизиты я в начале месяца передала отправителю и ноябрьский платеж также прошел без проблем. И лишь октябрьский платеж потерялся неизвестно где, когда Банк изменил мое имя на свое усмотрение, не уведомив меня, владельца счета, об этом. Да еще и комиссию за это взяли, будто это моя вина.Денежные средства я сейчас разыскиваю совместно с отправителем, поддержка работает над этим. В любом случае мне сообщили, что ранее чем через 2 месяца эти деньги я не получу. Это если перевод еще найдется. И по Вашей версии это произошло по моей вине, а не по вине Банка? В свою очередь от Альфа-Банка требую возместить снятую комиссию за возврат валютного перевода.Также просьба дать мне какие-то контакты для направления жалобы в электронном виде с возможностью приложить все подтверждающие документы. Данной возможности нет, если отправлять жалобу через сайт. Кроме этого, при отправке через оф. сайт Банка письму не присваивается индивидуальный номер для отслеживания тикета. Ну и не ответил мне так и никто на письмо, отправленное через сайт. В поддержке по телефону тоже постоянно просто «случайно» сбрасывают.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 8 лет и мне заблокировали счёт из-за одного платежа и просят явиться в офис Альфы, но я зарубежом и не могу прилететь, а счёт очень нужен.Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации. Мне заплатил клиент и с платежом всё в порядке, никаких претензий по нему не будет.

Доброе время, НАТАЛЬЯДавно пользуюсь разными услугами Вашего Банка, и до недавнего времени высоко оценивал Банк Открытие, но в октябре месяце столкнулся с ситуацией, которая вынуждает кардинально пересмотреть уровень сервиса Банка Открытие, а дело в следующем:Покупал авиабилеты, оплатил карточкой Вашего банка, через некоторое время, сервис продажи авиабилетов написал, что часть средств возвращает на карточку с которой была произведена оплата (по их сведениям деньги были отправлены двумя платежами 20 и 24 октября). В начале ноября два раза звонил на горячую линию — ничего вразумительного работники отвечающие мне не сказали (лишь то что деньги на мой счет не поступили, я это и сам в любой момент вижу в личном кабинете), при этом разговор занимает не меньше 15 минут, что неприятно.09.11.2018 20:20:24 в личном кабинете написал претензию (Заявка № 011459616), где приложил документ о переводе от платежной системы, которая производила перевод).ОТВЕТА нет до сих пор!14.11 обратился в офис Банка Открытия — результат — совет позвонить на горячую линию, т. к. они ничем помочь не могут.Позвонил — впечатление такое, что отвечают сотрудники абсолютно некомпетентные и это мягко говоря, а по русски они такую пургу несут….Все-таки по телефону согласились принять мою жалобу на отсутствие ответа по моей первой заявке (ОБР-190816-F8R5Q0), по ней тоже нет до сих пор ответа.17.11 снова написал (уже через «новый вариант» личного кабинета, Номер заявки: 011574022).ИТОГ: Если раньше вопросы решались по телефону компетентными сотрудниками,то теперь звонок на горячую линию — пустая трата времени,если раньше ответ на вопрос через личный кабинет приходил максимум на третий день,то теперь его похоже вообще не дождаться.И по существу -деньги не поступили но мою карточку, я потратил много времени на выяснение причин, а воз и ныне там…На ум приходят серьезные мысли, закрывать все счета в Банке Открытие, закрывать все карточки и давать всем совет держаться подальше от Вашего банка.С уважением Владислав Каюмов

Здравствуйте,Подскажите, Bank routing number Альфа-Банка, чтобы перевести деньги на мой счёт из США.Спасибо

Здравствуйте, уважаемая Гузеля.Я являюсь получателем ЕДВ (единовременная денежная выплата), которое устанавливается и выплачивается территориальным органом ПФР.Основание — УДОСТОВЕРЕНИЕ ВЕТЕРАНА БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ Серия: А Номер: 677562Дата выдачи: 13.12.1985Кем Выдан: ГОРВОЕНКОМАТ Г. ТОМСК-7 ТОВопрос: могу ли я на основании вышеуказанного документа оформить вклад «Новый Пенсионный»?Вчера беседовал на эту тему с оператором КЦ (13.02 МСК, тел. +7 495 981 8181).Ответ был отриательным.Для ясности уточню: ни военным, ни по возрасту пенсионером я не являюсь.Заранее бланодарен за ответ.

добрый день! помогите,пожалуйста, решить вопрос, не дают открыть дебетовую карту для получения пенсии без объяснения причин.

Здравствуйте. Моя мама открыла депозит у вас. Теперь хотим снять денег закрыть счёт депозита нам говорят только через месяц. Так как когда открывали счёт нам это не говорили. Мы хотим купить квартиру еле как нашли. А ваши менеджеры не могут толком обеснить. Из за маленьких нюансов люди без квартиры останется. Как так можно допустить. Прошу вас помочь принять меры по этим обстоятельством

Доброе утро! Статус договора перевели в действующий,график платежей выставлен.Спасибо вам большое!

Вчера днем произошел перевод на карту мошенников, на карту другого банка. позвонила на горячую линию в сбербанк по номеру 900 и попросила аннулировать перевод, на что услышала отказ. Считаю, что банк не прав, так как я имею право в течение суток аннулировать любой перевод денежных средств. Как правильно поступать в такой ситуации?

6 лет работал с тиньков баном и не было никаких проблем. Исправно все года платил по кредиту давая банку на мне заработать. Ничего не предвещало беды, было обычное ноябрьское морозное утро со свежевыпавшим снегом. Решил приобрести для своей семьи билеты в кино на фильм, который давно ждали, но почему то операция моя была отклонена. Проверив баланс К СВОЕМУ ИЗУМЛЕНИЮ обнаружил −9 тыс руб», причем это на дебетовой карте с отключенным овердрафтом!!! Позвонив в банк получил очень приятную новость — каккя то мфо безакцептно списала мой долг с карты на которую я никогда не осуществлял займ! Мол это правила мастер кард. Обращу еще раз внимание — С НОВОЙ КАРТЫ, на которую НИРАЗУ никогда не оформлялист кредиты. Спасибо уважаемый тинькоы за заботу о Клиенте и о том что вопрос решать будете в течении 20 дней! И что оставили мою семью в минусе, не согласовав со мной да еще и мать его на 20 дней минимум!!! В связи с чем прошу проявить лояльность и решить оперативно данный вопрос! Информирую что в случае не лояльности буду вынужден отказаться от банка Тинькоф, рекомендовать не пользоваться вашим банком. И соответственно оплачивать кредитные продукты не намерен. И вам придется обращаться в суд, по решению которого вы получите минимум процентов. Так как все заморочки с коллекторами априори бесполезны — уже были практики и судебные

Здравствуйте, Николай. Три месяца не заходил в интернет-банк и теперь не возможно зайти и восстановить доступ дистанционно, оператор предлагает ехать в офис. Никакие мои данные не менялись. Получается если не часто заходить в интернет-банк, то постоянно придётся посещать офис банка, для повторных подключений. В других банках такого нет.

Добрый день,Антонина!Прошло уже 3 недели! как послал веб заявку на кк…то задвоенные данные удаляли 2+недели…удалил не то что нужно!Теперь нужно изменить номер телефона, сотрудник банка послал 2 дня назад заявку в «техподдержку»…3 день тишины!Ни кто мне не звонит для верификации номера, а я сам звоню в банк что бы проверили..говорят мы не можем!Переключить на руководство тоже не могут!Переключить на хоть кого то кто что то может тоже не могут!Пишу в чате моб.приложения в суппорт чтобы перезвонили для верифа номера тоже не могут ни перезвонить ни передать другим!Зачем нужны такие «горячие» линии и недосупорты???Тупо портят имидж компании и настроение клиентам.п. с уже конечно и не рассчитываю что получу кк у вас, но спортивный интерес остался посмотреть сколько этот дебилизм будет еще продолжаться…потом выложу расширенные отзывы: положительные или отрицательные уже зависит от результата этой нервотрепки.

Здравствуйте объясните пожалуйста у меня списывались деньги каким-то киви кошельком я обратился в банк заблокоривали карту перезапустили / у меня страховка вклада / выдали новую через месец списание продолжаются что мне делать?

Добрый день. Прошу дать пинка соответствующим подразделениям. Пока банк демонстрирует отсутствие культуры обслуживания, а точнее просто не обслуживает. В прошлом году заключили договор на рко. Счет нами был открыт как дополнительный, им не пользовались. В этом году в июле, через год после открытия счета, как и все банки ежегодно запрашивают, Связь банк запросил баланс и учредительные документы. В июле их предостовили. Когда в сентябре решили воспользоваться счетом, оказалось, что он заблокирован, так как ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ НАПРАВЛЕНЫ ВО ВНУТРЕННЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА СОТРУДНИКУ, КОТОРЫЙ ПЕРЕШЕЛ В ДРУГОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, И ДЕЛЕ НИКОМУ НЕ ПЕРЕДАЛ!!! Косяк. После этого банк неделю проверял откопанные в своих недрах наши документы, и. Оказалось, что договор аренды в октябре уже закончил свое действие, предоставьте новый. + попросили предоставить повторно какие документы, чтобы все были заверены печатью и подписью. Предоставили. Через неделю операционист подтвердил по телефону, что документы не вернулись, значит все в порядке. Сейчас опять попытались воспользоваться счетом — заблокирован с июля! Звоню операционисту, в чем дело — только мычание, не знаю почему, когда не знаю, да я понимаю ваше недовольство… Напоминаем себе товарищей из анекдота: «Кололись, плакали, но продолжали есть кактус…»

почему не провели инкассацию сразу после отображения банкоматом информации о том, что ДС не поступили, нужно обратиться в отделение?

добрый день! при оформлении одно из кредитов в вашем банке, мне был создан другой р/с, при этом изначально у меня в вашем банке был 1 р/с, к которому привязывались все договора.при внесении ДС через банкомат я увидел следущие сообщение «сумма ежемесечного платежа не включает просроченную задолженность при ее наличии, при наличии нескольких кредитных договоров погашение будет произведенно по тому из них, дата уплаты ежемесечного платежа по которому наступит раньше» в данном сообщении не указано что если у вас данные р/с то списание в ближайшею дату платежа среди ваших договоров не произойдет. я внес сумму операясь на данное сообщение и в связи с чем у меня произошла просрочка платежа, данная информация ушла в БКИ и были начислены штрафные санкции. При обращении в офис банка с Претензией мне ответили что «я не должен был смотреть эту информацию,и оплачивать согласно номерам договоров.» Вел общение с Лидией Статской которая рассматривала мое обращение в банк. Помимо данной ситуации у меня в связи с тем что 2 р/с информация в моем личном кабинете отображается неверно что было тоже указанно в обращении. На что мне так же данный сотрудник ответил что я должен в офисе банка уточнять свои остаткаи по р/с в офисе банка, так как у нас идет доработка отображении информации и идет она постоянно.и мое обращение было закрыто. Да я понимаю что по бумажным договорам у меня 2 разных р/с. но при оформлении одного из кредитных договоров сотрудником вашего банка а именно Востриковой Оксаной мене был заведен другой р/с(об этом меня данные КС не проинформировал) в связи с чем произошло неверное информирование по данным счетам в личном кабинете. Так же исходя из указного выше сообщения я допустил просрочку по очередному платежу. Прошу Вас разобраться более подробно в моей проблеме. так же исправить кредитную историю и отменить штрафные санкции, по причине того что я был не верно проинформирован,и не мог отслеживать свои ДС из за неверного отображения в личном кабинете! номер моего обращения в офис банка могу предоставь в личном общении.Так же хочу заметит что данные КС не компетентен в работе с клиентами вашего банка.