Сколько дней еще ждать решения? 

До выходных решат вопрос? Потом опять получится что в пятницу не решат, а там еще два выходных и дальше продолжат говорить извините что так получилос, мы постараемся быстрее 

После обычного перевода от подруги банк ограничил операции по счету и запросил избыточный объем личной информации без конкретных оснований. Перевод носил личный законный характер и не связан с какой-либо противоправной деятельностью.В связи с утратой доверия к банку прошу закрыть счет и вернуть денежные средства отправителю перевода.Также прошу предоставить понятное обоснование введенных ограничений и порядок возврата средств.

Здравствуйте, вб банк заблокировал кошелек по 161 ФЗ, написал в поддержку 13 мая сказали отправили им обращение, ответ прийдёт максимум через неделю, сейчас 22 число поддержка не отвечает, деньги очень срочно нужны, что делать??можно мне уже ответить в поддержке, я жду свои деньги уже 2 недели, это вообще законно? Мне пришел ответ что я должен пояснить свои операции, я расписал про них в итоге опять игнор уже 4 день, вы там прикалываетесь или что я не понимаю, в чем сложность ответить за четыре дня???

Банк не препятствовал бы, если бы этот вопрос решался дистанционно, без принуждения к посещению отделения банка, которое находится в другом городе.

Добрый день. Был арест на карте. Пришли алименты от судебных приставов сумму удержали. Отправила реквизиты для из перевода так как предыдущие 2 месяца переводили средства. А теперь в чем проблема? Говорят что правомерное удержание средст. Как может быть правомерное удержание средст? Если был перевод от судебных приставов с описанием что это алименты.

Думаю, с яндексом все знакомы. И с банком, и с такси, и с маркетплейсом. Так вот, достаточно воспользоваться хотя бы одним их сервисом, чтобы понять, что это просто контора, которой нужно доить с вас деньги, а как дело касается проблем с их стороны, они суют голову в песок и отвечают через бесполезных роботов, либо через таких же бесполезных людей.Так вот, заблокировали меня сегодня просто так. А предыстория была такова - брал сегодня займ в МФО и дернул меня черт получить деньги не в сбере, а в Яндексе. Вдруг от МФО приходит смс-ка, что перевод отменен, че-то там ФИО некорректное или вообще неуказано, не помню. В итоге взял займ на сбер. Позже захожу в яндекс пэй - а у меня счет заблокирован. Я сижу в шоке, ниче не понимаю, ведь я кроме обычных покупок в магазине и этого самого займа ничего не делал со счетом. Подумал, что дело в закрытии счета по моей инициативе, ведь за несколько дней до этого я хотел закрыть карту про, но криворукий яндекс не умеет закрывать одну карту, поэтому пришлось закрыть счет полностью, вместо с картой пэй. Открыл новый счет (новую карту пэй) и несколько дней все было нормально, а сегодня вот такой сюрприз. В принципе, наплевать, кэшбеки у яндекса давно стали хуже 90% других банков. Тем не менее, закрывать счет по своей инициативе без объяснения причины - это обычное наплевательское отношение к своим клиентом, что типично для яндекса в любом сервисе, будь то доставка еды, такси и так далее. Худший банк в РФ, я такого позорища еще не видел.

Точно такая же ситуация как и у другого пользователя "Открыл виртуальную карту. Перевел туда 84000 руб. Теперь ничего с этой суммой сделать, переводы не работают, оплата сервисов внутри не работает. В службе поддержки говорят, что возврат денег не предусмотрен. Прошу перевести деньги на физическую карту МТС - тоже не могут. Говорят ехать в офис Спб и там разбираться с Экси банком.Те у меня просто взяли Деньги на счет и ничего не дают с ними сделать. Зачем делать такой продукт ?". Но я изначально не открывала виртуальную карту, просто перекинула на мтс банк через спб Сбером + при посещение МТС банка говрят обращаться в чат поддержки, а в чате дают однотипные, не решающие проблему, советы + карта МТС Деньги Virtual не отображается

Прошло уже 9 дней, как я дал согласие на возврат денег по спорной операции.Но ничего не происходит! Сроков решения данного вопроса никто не называет! В отделении банка девушки смотрят на меня большими глазами и говорят, что никогда с таким не сталкивались и ничем не могут помочь. На горячей линии тоже говорят одни заученные ответы.Пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации, если это в ваших силах. Мне кажется, в решении моего вопроса вашими сотрудниками допущена ошибка, и сейчас я просто теряю время в пустую. Не может быть, чтобы возврат платежа был такой долгой операцией. Это же какой-то абсурд!

Здравствуйт, пришло сообщение что заявление исполнен, но отчество так и не поменяли 

Здравствуйте! Заблокировали счёт с деньгами, поддержка не отвечает от слова совсем, полное игнорирование со стороны банка, писать туда бесполезно. Что нужно и куда отправить, чтобы сняли ограничения со счета и операций, деньги нужны уже срочно, были отложены и переведены для заказа подарка, очень сильно меня подставляете своим как оказалось на удивление похабным и наплевательским отношением и обслуживанием. 

27.05.2026 Альфа банк заблокировал доступ в мобильный банк, заморозил мои деньги. Чтобы их забрать, банк предлагает приехать в Москву из краснодарского края в головной офис и написать заявление на перевод средств в другой банк, а так же закрытие счетов и попадание в черный список. Я с этим не согласна. Так как я самозанятая, плачу налоги. Мне заблокировали счет из за 26000, которые пришли 5 разными получениями. Я репетитор и занимаюсь с детьми не только офлайн но и онлайн. На горячей линии мне не дают никакой информации. Только одна фраза у вас 115 статья больше сказать ничего не можем, помочь не можем. Только приезд в головной офис и закрытие счетов. У меня все деньги находятся на счете в этом банке. Именно 46000. 

Столкнулась с крайне недобросовестными действиями Альфа-Банка.Банк уже третий месяц удерживает мои денежные средства под предлогом «внутренней проверки» без предоставления конкретных оснований, сроков завершения проверки и внятных объяснений. Все необходимые документы и пояснения с моей стороны были предоставлены НЕОДНОКРАТНО, однако ситуация намеренно затягивается.Фактически банк ограничил мне доступ к собственным деньгам, оставив меня без возможности нормально распоряжаться средствами. При этом сотрудники либо дают противоречивую информацию, либо полностью игнорируют обращения. Коммуникация организована крайне плохо: отсутствуют прозрачность, сроки и ответственность за происходящее.Отдельно возмущает попытка банка удержать 20% комиссии при закрытии счёта и выводе моих же денежных средств. Считаю подобные действия злоупотреблением со стороны банка и попыткой воспользоваться ситуацией, созданной самим банком.За время этой искусственно затянутой блокировки я понесла как материальный ущерб, так и серьёзный моральный вред: невозможность нормально пользоваться своими средствами, постоянный стресс, потеря времени и необходимость заниматься бесконечными обращениями вместо решения своих дел.Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает процесс и удерживает клиентские средства без законных оснований.Если вопрос не будет урегулирован в ближайшее время, я намерена:— обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ;— направить досудебную претензию;— обратиться в суд с требованием о взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и признания удержания комиссии незаконным.Крайне разочарована действиями Альфа-Банка. Никому не рекомендую хранить там значительные суммы, поскольку в любой момент доступ к средствам может быть ограничен на неопределённый срок без прозрачных объяснений и эффективной поддержки со стороны банка. Сейчас очень много аналогичных историй с клиентами именно альфа-банка (!!!), другие банки решают эти вопросы гораздо быстрее и эффективнее, а еще выдают деньги без 20% комиссии. Будьте осторожны с этой организацией.

Ваши коллеги запросили у меня доп справку, в потом создали НОВОЕ обращение вместо того, чтобы добавить эту справку к старому и теперь я опять должна ждать миллион лет и сидеть без денег благодаря вашим "супер компетентным" специалистам. Во всех банках данные вопросы решаются за 1 день максимум, у Вас целенаправленное замедление рассмотрения и удерживание денег клиента. Вы столько раз уже ускоряли моё обращение, что если посчитать, то мою карту должны были разблокировать ещё 3 дня назад, не знаю что Вы там ускоряете, как по мне Вы просто издеваетесь над клиентами.

Информацию добавил

Комиссия за обслуживание неактивного счета. Откуда мне знать о такой информации, уведомления не было! 

Заблокировали все счета по 161 -фз из-за перевода мне с втб на мой банк Wb. втб и Wb выступили банками инициаторами. требуют возврата средств на втб банк плательщику . вайлдберисс банк обратился в Центробанк для исключения из базы данных , вопрос урегулирован. Остался банк плательщик ВТБ , который отказывается обращаться в Центробанк . человек уже обращался ,который отправлял средства , в банки инициаторы , что ему не нужен возврат . Он вернул мне долг . по второму письму из Центробанка указано , что остался только банк инициатор втб , и втб должен составить обращение в Центробанк для исключения из Базы данных Центробанка . Прошу решить вопрос !!!в чате , в поддержке , в офисе ничего не решают! 

в связи с утратой телефона в целях исключения несанкционированных операций заблоктровал карту банка. теперь в отсутствии телефона и при заблокированной карте в отделении банка отказывают в обслуживании клиента так как невозможно пройти вторую ступень идентификации. то есть живой человек с паспортом не может получить услуги банка. 

Максим добрый день. Недавно открыл карту эки банк за то что хороший кешбэк есть. Пользвался недолго. сегодня пришло уведомлление о приостановке дбо, и даче пояснений. по карте оборот 18 тыс, на балансе 4900 (окгруглил), в списках не состою, дел уголовных не имею. После получения смс от банка я зашел на банки ру проверить информацию о банке и нашел много отзывов по удержанием средств Вашим банком с целью зарабатывания средств. Это не моего ума дела, мне хотелось бы закрыть счет и не заниматься ерундой и потерей времени. В своим ответах на сайте банки ру, Вы Максим указаываете что закрыть счет можно через чат в пложении, или заказным письмом, или лично в офисе. Учитывая маленькую сумму средств, и доп расходы на поездки, нотариусов и т д., было бы актуально закрыть счет через приложение. Но на горячей линии почему то говорят иначе чем медиа представитель Банка в сети. Максим, Вы предостваляли такой отзыв 22.05.2026г., и при получении карты и открытия счета ехать куда то не нужно было, и тем более встреча не была засвидетельствована нотариально. Сейчас на горячей линии просят отправить почтой персональные данные нотариальные. я конечно с этим не согласен и считаю умышленным затягиванием процесса перевода моих средств с целью дозарабатывания Банком прибыли. Таких как я оказывается много. я живой человек, мно можно позвонить, убедится что это я, хоть по видео, хоть как, уж в 2026 году возможностей масса. Уважаемый Максим, во избежании двойных стандартов, прошу Вас прокоментировать ситуацию с закрытием счета через чат. Данные о Ваших комментариях уже есть на этом сайте, но почему то другие сотрудники банка, я так понимаю ниже Вас по рангу - то таких сведений не доведены. Банковское учреждение - не компания с очень ограниченной ответственностью, а с четко регламентированными стандартами. Хотелось бы что бы такие стандарты были максимально идентичны, как на горячей линиии, так и в сети, так и в чате. Жду Ваш ответ.

Здравствуйте, я, как и многие клиенты вашего банка, получил блокировку по 115-ФЗ за операцию меньше 3000Р. 15.05 выпустил карту вашего банка, получил ее курьером подписал документы и начал пользоваться ей. Спустя 4 дня, делал перевод по сбп на сумму 6200р клиенту другого банка, перевод не дошёл до получателя, но и мне деньги не вернули, отдали только спустя 5 суток, сославшись на техническую ошибку. На следующий день получил входящий перевод от коллеги на сумму 2999р и моментально пришло сообщение о подозрительных действиях и блокировке моего счета согласно 115-ФЗ. Через 30 минут я уже был в офисе вашего банка, написал заявление, предоставил документы, 2-НДФЛ, договор о трудоустройстве и письменное обоснование движения денежных средств,там же, в отделении банка, продублировал полностью весь пакет документов вам на почту, на что получил ответ, что моё обращение будет рассмотрено в течение 5 дней. Прошло уже 7(включая выходные), моё обращение даже не зарегистрировано, на почту никто ничего не прислал, ответа из банка 0,снятия ограничений нет, все расходные операции заблокированы без оснований и каких либо запросов, какая из операций показалась вам подозрительной. Считаю, что ваш банк незаконно удерживает мои личные денежные средства и предлагает закрыть счёт, дав вам ещё 45 дней непонятно на что. Написано заявление в ЦБ РФ и заявление в ГУ МВД РОССИИ о незаконном удержании денежных средств вашим банком. 

Здравствуйте, выводил деньги с Букмекерской конторы и из-за этого заблокировали счет по 115 ФЗ в Альфа. В банке писал обращения на разблокировку, к обращению прикладывал скриншоты с БК, счет не разблокировали так как Банк запрашивает документы чтобы проверить происхождение денег, но у меня кроме скриншотов ничего нет.Что можно сделать?

В личном кабинете обновили данны, но при переводе по сбп до сих пор ошибка в отчестве 

Мне заблокировали кредитную карту, когда я сообщила о наступлении страхового случая - потеря работы. Несмотря на отсутствие задолженности, регулярные компенсационные выплаты бывшего работодателя, отличную кредитную историю мне дважды отказали в разблокировке, в связи с чем я вынуждена тратить средства, отложенные на погашение кредитной карты, на жизнь. Зачем тогда подключать страховку, если несмотря на нее и положительную кредитную историю, банк так поступает с постоянными клиентами? Как мне разблокировать карту и продолжить ею пользоваться?

Данные

Ответ, я так понимаю, тоже ещё 10 дней ждать или год, два может?Вы у меня на карте заблокировали ВСЕ мои деньги, документы я Вам предоставила в полном объёме, у Вас какая проблема?

Не могу зайти в свою учетную запись, оплатить покупку по карте, а также снять наличные. Банк ввел ограничения. Номер телефона сменился к которому привязана карта. Посетить банк нет возможности. Как восстановить доступ? 

01.04.2026 года мной было подано заявление на расторжение кредитного договора и закрытие счета. Регламентный срок в 45 дней полностью истек 16 мая 2026 года. На сегодняшний день счет до сих пор активен, договор не расторгнут. Банк нарушает п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которому остаток средств должен быть выдан или переведен в течение 7 дней после заявления. Прошу администрацию не ссылаться на п. 3.8.12, так как я оспариваю не тарифы банка, а прямое нарушение сроков закрытия счета и незаконное удержание моих личных средств (свыше 7 дней после окончания регламентного срока). Требую закрыть счет.

26.05.26 Отп банк заблокировал мой счёт по Фз 115, при этои ни какой конкретики не было, в этот же день я направил документы и заявление которые официально доказывают экономический смысл проведённых мной операций, но мои документы приняли только через сутки в работу, ни какого ответа я до сих пор не получил, хотя просто переводил со своего счёта ип себе на личную карту свои же деньги, прошу ускорить процесс разрешения вопроса , так как были заблокированы все мои личные средства. Коллеги прошу оперативно взять мой вопрос под контроль в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ.?

Я закрыл счет в озон банке , мне необходима выписка по последним операциям

Почему как только подаешь заявку на закрытие счета чат автоматически перестает работать? Так мало того он(чат) и до этого нормально не работал, во время решения моих вопросов, меня игнорировали ваши "операторы" более 30 минут, всего два дня пользовался счетом в вашем банке и каждый день вы накладывали какие то ограничения на мой счет, мне не нужно ни такое обслуживание, ни такой банк со странной системой безопасности, которая каждую операциб считает подозрительной. вы закрываете счет в течении 45 дней, если по счету были операции перед закрытием-(что за маразм? для чего нужен счет в банке? разве не для того, чтобы осуществлять операции по нему? И почему нужно ждать 45 дней??) разве это не считается что я все еще ваш клиент в течении этих 45 дней? Почему вы блокируете чат и не даете задать вопрос в чате? Так и ладно, закрывайте счет в течении этого периода, но деньги мои верните, они какую роль вообще играют при закрытии? почему в другом банке при закрытии счета деньги переводятся на указанный счет в течении 30 минут, и дальше процедура закрытия продолжается, а вы удерживаете МОИ деньги в вашем банке? 

Перейду к сути Проблемы чуть меньше месяца назад , я открыла статус самозанятого спустя несколько недель , мне заблокировали вход в личный кабинет я звоню на горячую линию , ответа мне не дали , сказали идти в банк прихожу в банк , мне сообщили о блокировке по фз 115 и преложить закрыть карту и написать объяснительную . на мой вопрос , на каких основаниях меня заблокировали , консультант предположил , что те переводы , которые я делала в зеленый банк с счета втб после формирования чека , могли показаться банку подозрительными . Получается , я создаю чек на каждое поступление от клиентов , плачу налоги , а банк считает подозрительным мои переводы на мои же счета других банков? просто слов нет ! Переводила я себе в зеленый банк , потому что терминал рядом с домом и снять средства было легче , нежели ехать 3 км в филтал ВТБ. считаю действия банка незаконными ! 

Жду вашего ответ, я бы прикрепила фотографи, но не знаю как это сделать 

Здравствуйте.Прошу помочь уточнить статус обращения по закрытию счёта и переводу остатка средств в другой банк.26 мая в чате Ozon Банка я выбрал закрытие счёта, подтвердил закрытие всех продуктов и указал реквизиты счёта в Т-Банке для перевода остатка. После этого банк несколько раз сообщил только, что «обращение поступило» и «будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил». Сейчас в приложении отображается: «Операции приостановлены» и «Счёт закрывается».Я не прошу обсуждать правильность ограничений и не оспариваю проверку в рамках 115-ФЗ через этот вопрос. Хочу только понять практическую часть: обращение принято, реквизиты указаны, счёт закрывается - можно ли узнать ориентировочный срок рассмотрения и перевода остатка средств? Также можно ли как-то ускорить процесс или нужно прикрепить дополнительные данные/скриншоты, чтобы банк быстрее идентифицировал моё обращение?В чате поддержки я не могу задать уточняющий вопрос обычным сообщением — дается только бот который задает только 1 сообщеие - "Спасибо, я вас понял"Спасибо.

Отправил вам личную информацию 

Как онлайн закрыть кредитный счёт после банкротства?

Здравствуйте, внук посоветовал ваш банк как наиболее удобный, спустя около 3 недель моего опыта использования после того как я решил продать мебель в своем доме - ваш банк незаконно заблокировал мои деньги, уже около суток после того как я предоставил документы и обьяснение я не получаю никакого ответа от вашей поддержки, прошу принять меры или я буду жаловаться в Центробанк.

Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, учетной записи, банковским продуктам, кодам подтверждения, паролям, а также иным средствам идентификации. Все действия и операции по счету выполнялись исключительно мной, лично, с использованием моих устройств и с соблюдением требований безопасности.Я не осуществлял действий, направленных на нарушение условий обслуживания банка, не участвовал в сомнительных или запрещенных операциях, а также не имел намерений обходить установленные правила. Все операции по моему счету имеют законный характер, экономический смысл и при необходимости могут быть подтверждены документально.В рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» прошу провести дополнительную проверку с учетом изложенных обстоятельств и предоставить разъяснения по причинам введенных ограничений.Дополнительно сообщаю, что доступ к моему аккаунту, устройствам и средствам аутентификации третьим лицам не предоставлялся, признаки компрометации отсутствуют.Прошу рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки, снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.

месяц назад при переводе средств на со своего счета в отп банке на свой счет карты цупис отклонили перевод и заблокировали все дальнейшие переводы. предложили варианты решения либо пакет документов либо перевод в другой банк я написал заявление на перевод денег на мой подтвержденный полностью юмани счет только спустя месяц мне пришло смс что на юмани нельзя перевести попробуйте другой вариант чат поддержку в банке мне отключили можно говорить только с ботом других банков у меня нет как вывести деньги я не знаю

У Вас клиентоориентированность нулевая, никакие мифические ускорения рассмотрение, обещанные вами никак ничего не продвигают, меня благодаря вам по всей видимости выселят из квартиры в понедельник, ТК больше половины оплаты за квартиру вы удерживаете. Сейчас еду в отделение вашего банка, если вы не отдадите мне мои деньги, сообщениями на данном сайте я не ограничусь точно, жалобы будут во все инстанции, тк неадекватно удерживать деньги клиента столько времени. Все банки решают это быстро, либо дают снять деньги хотя бы. 

Здравствуйте мой аккаунт в сбербанк онлайн был заблокирован прошу предоставить данные для возврата средств так как самостоятельно посмотреть я их не могу.

Добрый день.Заказывал себе зарплатную карту с доставкой на дом. Карту без какого-либо конверта привез курьер на машине, в его машине сидела девушка (не могу сказать, сотрудница банка или нет). Сама встреча проходила возле его машины. Данные банковской карты относятся к ПДн, они могут быть скомпрометированы и курьером, и неопознанной девушкой, т.к. карту просто достал из своего кармана!!Далее, когда он мне выдал карту, сказал, что ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо открыть либо комбо-счет (дополнительные кредитные 30 000 кредитных рублей к основному счету, куда привязаны все дебетовые карты), либо кредитную карту. Выбор был сделан в пользу комбо-счета, который, как сказал курьер, бесплатный по обслуживанию какое-то время.Согласно Статье 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Курьер что-то тыкал в моем телефоне под видом настройки, когда телефон был в моих руках, сказал, что необходимо что-то активировать, по итогу я оплатил связь с комбо-счета на 10 рублей. По пути квартиры мне пришли 2 смс, что мне одобрена сначала одна сумма, потом другая сумма.Вернувшись домой, я захотел сразу закрыть комбо-счет, но поддержка начала задавать кучу ненужных вопросов, вместо того, чтобы просто закрыть счет. Как написали, счет будет закрыт только 27.07.2026, хотя он мне вообще не нужен, и открыт он был с нарушением Закона «О защите прав потребителей».Далее я увидел, что у меня подключена платная подписка альфа-смарт, про нее курьер вообще ничего не говорил, подключена она была без моего ведома. Опять же пришлось отключать через поддержку + в поддержке сказали, что подключена услуга "альфа-защитник" и услуги страхования (возможно, это и есть "альфа защитник").По итогу мучения с отключением навязанных услуг дилилсь около часа, поддержка уговаривала оставить эти услуги. На данный момент я опасаюсь компрометации данных зарплатной карты и не могу пользоваться данным продуктом. Очень пожалел, что выбрал данный банк для получения зарплаты. Уверен, что в случае кражи средств, никакой помощи оказано не будет, для возврата денежных средств придется пройти 7 кругов ада по судам.

Здравствуйте, я не могу перевести деньги с кошелька ВБ БАНКА и оплатить этими средствами, пишет что кошелёк заблокирован, сумма большая 98 тысяч рублей, пишет что кошелёк нужно разблокировать и кнопки разблокировки нигде нет, что мне делать???Пришлите мне ссылку для подтверждения паспортных данных через портал госуслуг

Озон заблокировал счет, в связи с подозрительными по их мнению переводами, на горячей линии отвечает Бот, говорит что "мы вас заблокировали пишите в чат, досвидания"В чате тишина, выбрал причину, прислал фото, после сообщения о том, что позвали оператора - тишина, все деньги на Озоне, что длеоать не знаю

информирую вас , в силу того , что у вас не нашлось никакой информации кроме вранья и завтраков , и так как вам и банку в вашем лице не писан закон, завтра в 10.30 утра я задам все эти вопросы в отделении банка по адресу абакан Пушкина 165 вместе с местным телевидением, возможно у сотрудников банка найдется больше слов и объяснений и возможно тогда вопрос будет рассмотрен 

В очередной раз система списала денежные средства поступившие от приставов. Ранее писал отзыв, где мне специалист сказал что если пристав не можем проставить код дохода, то ему необходимо в комментариях указать номер кода дохода. Все было указано, код стоял 2. В итоге опять деньги списаны. Как такое могло получиться?

Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллеге на день рождения и от банка прилетела блокировка счета, на горячей линии пояснили, что нужно ехать с паспортом в регион открытия счета, что собственно я не могу сделать, так как нахожусь на работе в другом конце России. На данный счет мне так же поступает заработная плата, которая так же заблокирована и недоступна к переводу или снятию. Прошу банк незамедлительно разблокировать счет и не нарушать мои гражданские права оставив меня без средств к существованию, какой либо противозаконной деятельности не виду.

Здравствуйте, я мама. Ему наложили ограничения на карту по 115 ФЗ. Сегодня пришли в отделение города Амурска нам отказали в закрытии счета сославшись на то, что счет на котором наложены ограничения нельзя закрыть до снятия ограничений. Я обратилась в чат , там все то же самое. На вопросы о законах на основании которых они отказали сыну никаких вразумительных ответов не последовало, только на внутренние регламент банка. Почему не возвращают деньги и отказывают в закрытии счета

Здравствуйте не могу закрыть вб кошелек , нет этой кнопки , баланс 0

Меня заблокировали по ФЗ 115, не пойму смысл?. Пользовался счетом всего 2 дня! Получил долги от друзей в данный банк так как нахожусь на СВО и нет возможности принять у них наличными! У банка нет тех возможности чтобы даже письменно разъяснить происхождение средств! Только скрины или документы принимает бот. У близких друзей расписку брать это неуместно для меня. Затем решил закрыть счет, жду 3 ий день. В поддержку не написать кнопка не работает, на горячую линию не позвонить живому человеку, только бот. Считаю блокировку не обоснованной и не законной. В случае затягивания вывода средств буду писать ЦБ РФ о нарушении финансовой деятельности банка! Просто дичь 

21.05.2026 выкинуло из аккаунта покупателя на компьютере и телефоне. Больше зайти не получается. В браузере пишется: «неизвестная ошибка», а в приложении: "аккаунт заблокирован". В тот же день написал в поддержку. Отвечет только Бот. 25.05.2026 ответила Дарья, по тексту не понятно бот или живой человек: "Мы проверяем информацию. Пожалуйста, обратитесь к нам позднее". На 29.05.06 так и не дан ответ, что с аккаунтом, почему нет возможности в него зайти. Писали в поддержку знакомые по моему вопросу, им так и не ответили до сих пор. Должны были приехать несколько оплаченных заказов, их получить возможности нет. А если они отменились, и деньги вернулись на кошелёк, то ими тоже нет возможности воспользоваться. Аккаунту более 7 лет, значительная сумма выкупа на нём, история заказов и т.д. Никакие правила площадки не нарушались

Сбер списал с моего счета в начале апреля 26 года сумму в размере 35к рублей. Без обоснования. Без ссылки на операцию. Просто раз и на счету -35 тыс рублей. В операции код "Возврат. Код операции 11111" то есть ручное списание. Задал вопрос оформил обращение. Через почти месяц получил отписку "отмена операции возврата". Ни ссылки на операцию, ни даты. Ничего. После оформили еще одно обращение. Это начало мая. Перекопав свои операции по сумме я нашел что за операция была в 23 году, где сбер не смог отпроцессить операцию по спб на банк втб, списал с меня сумму и не вернул хотя операция была отклонена втб и я оформил обращение на возврат. Потом кому-то что-то ударило в голову в сбере и у меня кто-то в сбере списал сумму. В середине мая мне позвонила девушка и на голубом глазу рассказала что они не успевают. По сути сбер взял у меня сумму денег на 2 месяца и до сих пор не вернул. А так можно? Сегодня мне приходит уведомление что срок рассмотрения продлен до 18 июня. По сути сумма не возвращена, банк не может подтвердить законность своей операции.  

На все последние вопросов 100 от людей ответ специалиста "проверю и вернусь к вам". В чате в это время - "вы согласились с условиями и правилами банка - нажмите закрыть счёт". Никаких обьяснений. И ещё сто вопросов от людей в формате "нажал в чате закрыть счет и деньги не переводят" а так же "нажал закрыть счёт и закрыли доступ к чату". И какие же действия должны быть далее? Очень простые - сниму ролик для своей группы про путешествия, там как раз 100 тысяч человек, которые будут рады услышать все плюсы вашего банка. Не мудрено что акции компании постепенно всё ниже и ниже. Да, их я тоже буду продавать. Очень жаль что когда-то подающий надежды банк превратился в то, что можно почитать в отзывах и вопросах здесь на сервисе. Но люди очень быстро реагируют рублём на подобные изменения. Быстрее чем ваша "тех.поддержка"

Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, учетной записи, банковским продуктам, кодам подтверждения, паролям, а также иным средствам идентификации. Все действия и операции по счету выполнялись исключительно мной, лично, с использованием моих устройств и с соблюдением требований безопасности.Я не осуществлял действий, направленных на нарушение условий обслуживания банка, не участвовал в сомнительных или запрещенных операциях, а также не имел намерений обходить установленные правила. Все операции по моему счету имеют законный характер, экономический смысл и при необходимости могут быть подтверждены документально.В рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» прошу провести дополнительную проверку с учетом изложенных обстоятельств и предоставить разъяснения по причинам введенных ограничений.Дополнительно сообщаю, что доступ к моему аккаунту, устройствам и средствам аутентификации третьим лицам не предоставлялся, признаки компрометации отсутствуют.Прошу рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки, снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.

А когда это "по готовности" произойдет? Вы после этой отписки как будто никому не ответили

ничего подобного в приложении у меня нет. 

Для чего Вам адреса этих отделений?! Мне безразлично, накажут там кого-то или нет! Аннулируйте мне этот [censored] счёт!!! Мне что теперь, лазить по интернету, искать адреса этих банков?! Дебилизм какой-то! 

я уже получала этот ответ от поддержки. считаю абсолютно неприемлемым такое отношение к постоянным платежеспособным клиентам. каждый случай индивидуален. у вас есть информация от банка партнера о том, что я получаю выплаты. Но при этом ни карта не разблокируется, ни каких-либо предложений о рассрочке задолженности. Зачем страховка нужна тогда, о которой тоже никто не предупреждал, а деньги снимались немалые. Отвратительный сервис

Хорошу ожидаю, спасибо

А не могли решить вопрос без моих обращений. Чо как дети? Это вам не игрушки, это деньги, которые принадлежат физическому лицу, которое обеднеет, в отличии от банка и государства. 

Ирина, помогите пожалуйста! я ничего не прошу лишнего, только лишь вернить мои финансовые потери и все.. 

Банк 4 сутки игнорирует обращения, а чате тишина. На горячей линии робот. Почему 4 дня тишины. Ни в одном банке операторы так не работают. Ни разъяснений ни пояснений. Счет заблокировали. Документы предоставила. Если нет возможности разблокировать счет, дайте ввести остаток средств и закройте его. Почему тишина. Или данная ситуация нормальная для Вашего банка. Почему приходится везде писать? Почему такое отношение к клиентам ?

Я не перестаю удивляться уровню обслуживания вашего банка. Вы сказали предоставить все необходимые документы чате приложения, который мне теперь недоступен после моего вчерашнего заявления, мол можно только позвонить. Если звонить по номеру телефона службы поддержки вашего банка, то робот сообщает, что " у вас ограничения по 115-ФЗ, направьте документы на закрытие счета", диктует адрес, после чего "до свидания" и никакой связи с оператором нет. Я уже направлял все необходимые документы, в том числе договор о трудоустройстве вам на почту и вы зашевелились только вчера, когда я выставил проблему с вашим банком на всеобщее обозрение. До этого вы 7 дней просто ничего не делали, моё обращение даже не регистрировали, за то после вчерашнего моего сообщения здесь, вы сразу его рассмотрели меньше чем за 2 часа. Я дополнительно сейчас направил вам ещё раз на почту все те же самые документы и письменное объяснение о своей трудовой деятельности и переводах по личному счету. Если разблокировки не будет до конца сегодняшнего дня, ожидайте проблем. 

Кому info@exibank.ruДата 29 мая 2026г., 16:35Номер обращения - 93571079Дополнительно прикладываю вам документы и скриншоты, а также выписку, которые вы запросили.Все было отправлено ещё 15 минут назад 

Тогда я буду писать в отзыв по вашему банку, надеялась решить без скандалов, но ВТБ банк нарушает ст 859 ГК, препятствуя закрытию счета и выдаче средств с него. Я не нашла решения вопроса ни у эксперта ни в вашем отделении банка. Буду решать вопрос другими способами 

У вас было много времени, что бы рассмотреть моё обращение и дать мне перевести мои же собственные деньги, я не намерен больше ждать или давать вам ещё 10 дней, ожидая чуда. Ещё вчера мной было написано заявление в полицию, в ЦБ РФ и в прокуратуру. Я жду вашего ответа о разблокировке СЕГОДНЯ до конца дня, после чего никогда в жизни не буду пользоваться вашими услугами. Даже не думайте предлагать мне закрыть счёт, тратить свои личные деньги на нотариуса, как вы просите или на билеты, чтобы прилететь в Санкт-Петербург и лично в офисе вашего банка забрать свои ЛИЧНЫЕ деньги я не буду, ибо никто из вас даже не подумает о том, что бы компенсировать мне мои расходы, которые необоснованно связаны с вашим банком. Нет сил и желаний разбираться с таким ужасным банком, как вы. Если я не могу это сделать, вами займётся Центробанк или прокуратура, у них явно найдётся время вас посетить. 

Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на Мичуринском проспекте дом 34 я заказала Дебетовую карту именную Юнион пей для того, чтоб расплачиваться в Китае. 22 мая, отстояв огромную очередь, я её получила. Неделю я пытаюсь оплатить что либо и она не работает. 7 дней разбирательств что с моей картой ни так. Она точно такая же как у коллеги на работе. Но есть нюанс. Ваш некомпетентный сотрудник открыл дебетовую карту категории UnionPay Credit Classic. Вопрос: Зачем? Почему дебетовая карта с названиеv Credit? карта должна быть типа Classic Quick Pass, чтоб ей платить в Китае. Другие карты не привязываются к приложению Нихао Чайна. И вот теперь вопрос главный- Что мне делать? закрывать эту карту и заново стоять в очередях и получать новую?Ну почему сотрудники не различают какую карту надо выпустить клиенту. Я же не просила кредитную карту.Честно слов просто нет(Ананьева Ирина Александровна

Update: месяц спустя счёт до сих пор не разблокировали даже после предоставления всех необходимых справок. Банк нелегально удерживает мои деньги, и бесконечно запрашивает те же справки, которые были уже предоставлены. Заявление на закрытие счета 93305535 уже одобрено. Вы не имеете право держать мои деньги 45 дней. Я требую перевод всех своих денег в ближайшее время и закрытие счета.Этот банк МОШЕННИКИ!!! Они нелегально блокируют счета и намеренно тянут процесс рассмотрения документов, а затем снова запрашивают те же самые документы, что уже были предоставлены 

Согласно сведениям ФНС 01.01.2025 года в Т- банке на моё имя открыт счёт, последние цифры 88. Считаю данные действия незаконными!В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ кредитным организациям запрещается открывать банковские счета, счета по вкладам физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего банковский счет (счет по вкладу), либо его представителя. Прошу разобраться в данной ситуации и решить данную проблему, поскольку счёт был открыт не мной, я никаких документов не подписывал

Зачем фидбэк?Я лишь спросил, как закрыть старые счета ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК-а?Локальный офис Совкомбанка ничем помочь не смог.

Здравствуйте. 14.05.2026 банк заблокировал мой счёт, как написал банк, в связи с проведением операций сомнительного характера. Мною было подано заявление с пояснением происхождения денег за период мая 2026 г. , а также приложены документы. Через 3 рабочих дня банком был отправлен запрос на предоставление пояснений и документов за период апреля 2026 г. Далее по прошествии 3 рабочих дней, банк написал, что нужно больше времени для рассмотрения. Мне на данный расчётный счёт 25.05 поступила заработная плата, которую банк отказывается выдавать, но на моем обеспечении находятся 4 несовершеннолетних ребёнка, которых я обязана содержать. 29.05 счёт так и не разблокирована и я поехала в офис в Люберцах, чтобы закрыть счёт и получить свои деньги, в том числе зарплату, но сотрудник банка мне отказал, сказав, что нужно подать заявку на закрытие счета, которая будет рассматриваться 10 рабочих дней и только после этого я смогу получить свои деньги. Когда будет решён мой вопрос либо по одной заявке, либо по другой. 

хорошо как мне вернуть деньги человеку ?

Не могли бы вы взглянуть В прошлый раз за 5 дней пришел ответ Там же все ясно и понятно 

Хорошо, ждуПоддержка до сих пор молчит🧐

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.11.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Саратов что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в усть-илимске, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Днепровская О Е тел +79644624495. нет денег после закрытия вклада

Почти 2 года, как МТС не даёт мне вывести свои средства с сим-карты МТС на банковскую карту, сумма 35 тысяч, щас уже снизилась до 31500, так как, мне снимают деньги под любым предлогом. Не дают поменять тариф. Я так понимаю, они просто хотят удерживать мои средства. В интернете очень много таких пострадавших, не повторяйте наших ошибок. Мегафон без проблем работает в этом плане, спокойно дают снять и перевести, вряд-ли в этом плане есть хуже оператор чем МТС

ОЗОН Банк отказывается выдавать деньги.На счете в 2 200 000 рублей.Уровень счета Максимальный.Выдача наличных только через банкомат, максимум 300 000 в день.Предлагают каждый день ездить к бакомату и снимать дегьги по 300 тысяч или перевести деньги в другой банк, где ограничений нет.

Уважаемая Варвара!27 мая 2026 года Ozon Банк полностью ограничил расходные операции по моему счету после легального личного P2P-перевода от друга на сумму 5 000 рублей.В этот же день (27.05.2026) через чат мобильного приложения мной были оперативно предоставлены все запрашиваемые документы: официальная квитанция от АО «Т-Банк» от отправителя, письменные пояснения, а также полные банковские выписки по моим картам в Сбербанке и Т-Банке за последние 3 месяца, подтверждающие легальность источников средств.Прошло более 48 часов. Банк полностью игнорирует чат поддержки, ответа от операторов нет, а робот на горячей линии автоматически сбрасывает звонки. На заблокированном счете находятся мои единственные средства к существованию, я третьи сутки лишен возможности купить продукты питания.Прошу Вас в приоритетном порядке передать мои документы сотрудникам комплаенс-контроля, ускорить проверку и разблокировать счет.

Я написала вам на почту и никто даже не пишет , что "обращение принято"

Служба поддержки с 28.04.2026 по сегодняшний день 29.05.2026 обещает предоставить справку по счету (конкретно выписку по товарам с оплатой частями, по которым был ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, что привело к перерастет графика и величины оплаты, то есть по этом товарам возникла переплата). Я не покупала товары с переплатой. Это технический сбой. Это видно в графике платежей. Все товары, у которых стоит "возврат 21 или 22 апреля" имеют переплату. Связь очевидна. Я настаивала на проверке. Потом просила просто выписку с перечнем таких товаров и суммой переплаты по каждому такому товару сделать. Но поддержка ВБ не отвечает на вопросы, какая служба ВБ занимается внутренним расследованием причин техсбоя, какая служба выдаёт справки. Как держать на контроле процесс, если поддержка уже месяц общается в режиме "успокоитель, нам жаль, делаем все возможно, когда будут новости обязательно сообщим"? Сроки выдачи финансовой справки установлены Федеральным законом 86-ФЗ от 10.07.2022, статья 7.1. Срок до 5 рабочих дней.

Добрый день! При попытке входа в личный кабинет сообщение "Учетная запись заблокирована". При обращении в одно отделение - сказали ждать 5 дней, но вроде можно получить карту и она одобрена. При попытке открытия счета в юанях - запрет открытия. При звонке в техподдержку сказали - в отделении ошиблись, обратитесь в другое. При обращении в другое - учетная запись заблокирована службой безопасности и разблокировать не получится никогда. Входа в учетную запись не было больше трех лет. Можно ли узнать причину блокировки? Как действовать в данной ситуации? Есть ли возможность открыть счета для оплаты инвойса за автомобиль?

Здравствуйте!Недавно я попал в группу людей по несчастью и получил блокировку счëта по 115 Ф3 пользуясь картой всего ПАРУ ДНЕЙ.С моей стороны не было никаких транзакций, я просто получил несколько переводов на счëт и решил снять эти деньги через банкомат, так как мне нужны были наличные для возврата долгов.Мне тут же заблокировали любую активность и проинформировали что мне в течении 15 мин перезвонит служба безопасности.Но мне так и никто не позвонил, после чего я сам дозвонился до них только с четвëртой попытки!!!Ничего внятного сотрудник не объяснил и просто сказал ждать решения от банка, вот тут я конечно был шокирован сервисом.Никакого ОТМЫВАНИЯ и уж тем более спонсирования ТЕРРОРИЗМА в моих действиях не было, ибо статья изначально опирается на это.Но нет же, у банка есть какие то подозрения к обычному работяге из небольшого городка.Я предоставил банку всю информацию по поводу этих поступлений и даже не постеснялся рассказать немного о своей жизни и как сильно мне нужны эти деньги и для каких целей.Очень долго ждал ответа от банка по электронной почте, после чего не вытерпел и позвонил в техподдержку.Ответил достаточно адекватный и здравомыслящий сотрудник, который говорил по факту и ещë больше меня ввëл в ступор.После того как я ему всë рассказал, он ответил что у сотрудников техподдержки нет прямой связи с банком.И прямо заявил ничего не скрывая, что если я хочу вернуть свои денежные средства то мне проще сразу направить жалобу в ЦБ.Вот тут я от его ответа действительно был в шоке...Поймите меня, я готов идти на встречу банку и я абсолютно ничего не скрываю.Любые документы, будь то справка 2НДФЛ, копия паспорта, выписка с других банков и тд и тп.Я готов предоставить любые документы, мне важно чтобы мне разблокировали счëт и вернули мне мои деньги ибо мне срочно нужно возвращать долги и вскоре у меня могут из за этого появиться ПРОБЛЕМЫ.Войдите в моë положение и поймите что никакой я не мошенник и не занимаюсь отмыванием денег, максимум иногда балуюсь азартными играми, на сколько мне известно законом это не запрещено.Я не горю желанием закрывать счëт и наоборот хочу пользоваться услугами вашего банка.В ином случае мне действительно ничего не остаëтся кроме как направить жалобу в ЦБ, ибо если судить по негативным отзывам, то ваш банк не исполняет свои обязанности надлежащим образом и нарушает законы.

Доброго вечера. 29.05 в 16:00 мной были внесены ДС на карту банка совкомбанк, через 20 минут денежные средства я лично сам переводил себе в втб банк, на что совкомбанк сразу заблокировал мне и счёт и вход в личный кабинет. При звонке на горячую линию, как забрать денежные средства, сказали езжайте в офис банка и забирайте. Я поехал в офис банка, при приезде туда, в выдаче денежных средств было отказано, в принятии заявления на закрытие счёта и получения остатка было отказано. Сказали ожидайте 10 рабочих дней, пока служба безопасности рассмотрит Ваше обращение и далее скажет вам можно вам забрать ваши средства или нет. Готовлюсь подавать иск в суд По защите прав потребителей, так как все права нарушены согласно ст. 859 ГК РФ. Плюсом ко всему я не могу сделать оплату услуг компании, с которой договорился и ещё мне через 2 часа после визита в банк уезжать за 1000 км без денег. Номер обращения который сотрудница вымолвила 3895402. 

Здравствуйте, альфа банк заблокировал все счета и требует обратится в столицу что за бред это вообще, почему я не могу у себя в регионе хотябы закрыть счета и вернуть свои деньги

Добрый день. Мне наложили блокировку по ФЗ-115, из-за чего я лишился возможности пользоваться дебетовыми картами, накопительными счетам и так далее.Данная блокировка была наложена безосновательно, полагаю, из-за ошибки алгоритмов. Я предоставил по запросу все документы и пояснения, выполнив требования регламента фз115 и предписаний ЦБ, и готов предоставить все необходимые данные по запросу, если требуется еще что-то. Потому что я лично пользовался картой исключительно в законных целях, ничего не нарушал. Все подтверждения и документы предоставил. Я хочу открыть в банке вклад, тк выгодные условия. Через две недели закрывается вклад в другом банке на крупную сумму, я очень хочу открыть ВТБ. Ибо в других крупных банках ставки ниже, а мелким банкам не доверяю. Тем более я хочу перевести цифровые активы от другого брокера в ВТБ инвестиции, тк комиссия низкая. У вас очень часто проводятся акции, при оплате вашей картой цены ниже на Яндекс маркет , и я лишаюсь определённой выгоды. И, как уже выше писал, мне интересна ваша кредитная карта из-за хороших условий, хочу ею снова пользоваться.Более того, хочу открыть в самозанятость. То есть, хочу сконцентрировать все свои активы, финансы, сервисы и работу в экосистеме одного банка.Повторюсь – с моей стороны нарушений фактически нет, добросовестно пользовался картой банка. Все требования и регламент соблюдал. Весь список документов, бумаг и так далее предоставил Рассмотрите возможность снятия блокировки . 

Я жду от вас конкретного ответа, я выполнил все возможные условия для разблокировки, если мои средства не будут разблокированы, я буду обращаться в суд. Я являюсь участником СВО и придам этому делу большой общественный резонанс, соберу людей и будет коллективное заявление на вашу контору, которая не соблюдает законы РФ. Вы незаконно удерживаете наши личные средства, ваша поддержка максимально некомпетентна, если в течении двух суток мои средства не разблокируют, будет заявление в суд и ЦБ РФ. Надеюсь вы меня услышали, всего доброго!

29.06.26 мне приходит перевод на сумму до 50тысяч. Успела сделать три перевода за кредиты и перевести себе на другой банк 3000к. Всё, операции приостановили из-за сомнений. Написала в чат поддержки. В 22:57 прочитано и всеоператор так и не вышел на связь. 30.05.26 08:43 утра. Мне надо оплачивать дальше кредиты, покушать не на что купить. И тишина. Впервые с таким сталкиваюсь. Горячая линия вообще зачем она, если там автоответчик.  я картой пользуюсь давно, обычно туда перевожу с другого банка Ну или озон оплачиваю. 

Претензия о нарушении сроков рассмотрения заявления на закрытие счета и вывод денежных средствЯ являюсь клиентом АО «МТС Банк».В марте 2026 года мой счет был заблокирован в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ. По запросу банка я предоставил все необходимые документы для рассмотрения вопроса, однако ограничение снято не было.После получения отказа в разблокировке счета я инициировал процедуру его закрытия и вывода остатка денежных средств. Для этого мной были нотариально заверены необходимые документы и направлены почтовым отправлением в адрес банка. Согласно информации почтового отправления, документы были получены банком (ЭКСИ-Банк) 12 марта 2026 года.С этого момента я неоднократно обращался в банк по телефону и через поддержку. В ходе общения сотрудники банка регулярно предоставляли противоречивую информацию:сообщали, что документы не получены;впоследствии находили обращение и подтверждали его наличие;указывали различные сроки рассмотрения;сообщали, что денежные средства будут выведены не позднее 28 апреля 2026 года.По состоянию на 30 мая 2026 года денежные средства мне не перечислены, счет не закрыт, окончательного решения по моему вопросу не предоставлено.Кроме того, при обращениях в поддержку МТС Деньги сотрудники неоднократно сообщали взаимоисключающую информацию:утверждали, что обращения отсутствуют, несмотря на зарегистрированное мной обращение от 18 мая 2026 года;сообщали о наличии обращения на разблокировку счета, хотя решение по данному вопросу было принято банком ранее.Считаю действия и бездействие банка ненадлежащими, поскольку на протяжении более 4 месяцев вопрос не решается, сотрудники предоставляют недостоверную и противоречивую информацию, а мои законные требования о закрытии счета и перечислении принадлежащих мне денежных средств остаются без исполнения.В связи с изложенным требую:Незамедлительно предоставить информацию о текущем статусе моего заявления на закрытие счета.Сообщить причины нарушения ранее озвученных сроков вывода денежных средств.Завершить процедуру закрытия счета и перечислить остаток денежных средств по указанным мной реквизитам.Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.В случае отсутствия результата в разумный срок буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, а также разместить информацию о сложившейся ситуации на специализированных финансовых площадках и воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты своих прав.

Хочу выразить крайнее возмущение действиями сотрудников и политикой Банка ВТБ. Банк не просто заблокировал мои средства, но и открыто нарушает Гражданский кодекс РФ, удерживая мои личные деньги.07 мая 2026 года мне заблокировали дистанционное банковское обслуживание на основании 115-ФЗ. В этот же день я лично обратилась в отделение банка по адресу г. Улан-Удэ, проспект Строителей, 64, сотрудники сказали, что разблокировать счет в их банке будет практически невозможно, хотя я настивала на легальности моих операций (чем позже подтвердила выслав письмо с документами на их почту, но мне пришел отказ без объяснения причин), мною было решено больше никогда не связываться с банком ВТБ, закрыть счета и расторнуть договор с ними. Сотрудник офиса устно озвучил мне срок в 14 дней для закрытия счета и выдачи денег. 27 мая 2026 года (спустя 20 дней с момента подачи заявления) я снова пришла в это же отделение. В ответ я услышала лишь: «Ничего еще не готово, приходите 29 мая». На сегодняшний день прошло уже 23 дня! Счет до сих пор не закрыт, деньги мне возвращать отказываются, никаких четких сроков сотрудники и служба поддержки назвать не могут.Напоминаю руководству ВТБ, что согласно п. 1 и п. 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств должен быть выдан или перечислен не позднее СЕМИ дней после получения банком заявления. Никакие внутренние регламенты банка или блокировки по 115-ФЗ не могут стоять выше федерального законодательства. Банк незаконно удерживает мои средства уже более двух недель сверх положенного по закону срока.Как минимум могли бы не кормить завтраками! Я не буду каждый день ходить в банк и проверять состояние счета. Требую закрыть счета и вернуть деньги!Никому не порекомендую данный банк. 

25.05 т банк, с моей дебетовой карты незаконно списал денежные средства, в счёт якобы просроченной задолжнности. Какой? Ни одного кредита,кредитной карты, у меня нет ни в одном банке! Оставив обращение,на горячей линии, меня уверили что со мной свяжутся,и в течении 1-2 дней вопрос будет решение и деньги вернут! В итоге деньги не вернули, сроки в каждом обращении постоянно оттягивают! Если в течении двух дней банк не вернётся мне мои деньги, я буду вынуждена обращаться уже в вышестоящие органы.

Здравствуйте .Что делать, если мне не приходят коды подтверждения на телефон (оператор МТС)  именно от Т-банка? Я писал в чаты и в Т-банк, и в МТС мне сказали там ,что нет никаких блокировок, и всё в порядке. И перезагружал телефон, и переставлял сим-карту в другое устройство, не помогло. 

Точно такими же отписками в чате отвечают все сотрудники! Жалоба в вышестоящие органы уже отправлена.

Предоставил вашей "Тех. Поддержке" так называемой, ответ с ЦБ РФ, что никаких мошеннических действий не происходило с моими счетами, ваши "коллеги" просто перестали отвечать в чате, деньги то собираетесь возвращать? Или в суд идти?

Я не знаю какими манипуляциями я дал согласие на подключение страховки карты, никогда данной услугой не пользовался, она или была подключены скрытно, или я был введен в заблужение. Одно списание за услугу вернули, во втором возврате отказали по "правилам банка". Я не не люблю, когда меня обманывают. Если данный вопрос не решится я закрою все счета в банке и приложу усилия, чтобы и родственники это сделали. Данную ситуацию считаю вопиющей. Одно дело подключать и потом возвращать деньги, другое дело "штрафовать" меня ха то, что я поздно заметил, что с меня списывают деньги за нежелаемую услугу. При это при возврате оп первичному обращению я был уверен, что вернут оба списания. 

Добрый день!текущий счёт который исчез и его не видят сотрудники банка,данный счёт был закрыт 20.09.2025г. в справке Ф67 из налоговой,он отображается,а в банке его не видят. Сотрудник банка делал запрос в техподдержку 20.05.2026г.,с тех пор ответа нет. Мне нужна выписка по счёту с 1.04.2025 по дату закрытия. Сегодня крайний день. Помогите пожалуйста, тел. для связи+79166072192.

Здравствуйте. 25 апреля 2026 года я открыл счет и получил банковскую карту ВТБ, поскольку в моем вузе для начисления стипендии требуется карта вашего банка. Сразу после получения карты я столкнулся с проблемой: безналичная оплата по карте не работала. Я не мог расплачиваться ею в супермаркетах, аптеках, кафе и других торгово-сервисных организациях. Для выяснения причин я обратился в службу поддержки банка. После консультации сотрудник банка рекомендовал мне перевыпустить карту и заказать новую. 20 мая 2026 года я получил новую карту в отделении банка. В этот день я не осуществлял переводов денежных средств, не получал переводы от третьих лиц и не совершал иных финансовых операций. Единственной операцией была оплата счета в ресторане через платежный терминал. Оплата прошла успешно, и я был уверен, что проблема с картой устранена. Позднее я попытался войти в мобильный банк, однако доступ оказался недоступен. Мне сообщили о необходимости обратиться в отделение банка. В офисе банка мне сообщили, что в отношении меня применены ограничения в рамках Федерального закона № 115-ФЗ, а также что я внесен в соответствующий список на срок 5 лет. При этом по моему счету фактически отсутствовали какие-либо значительные обороты денежных средств. Я не использовал карту для переводов, получения средств от третьих лиц или иных операций, которые могли бы свидетельствовать о нарушении законодательства. Предполагаю, что причиной блокировки могла стать процедура перевыпуска карты, вследствие чего автоматизированная система ошибочно заподозрила передачу карты третьим лицам или участие в противоправных схемах. Однако это не соответствует действительности. Карта была необходима мне исключительно для осуществления обычных безналичных расчетов. Прошу провести проверку изложенных обстоятельств, предоставить разъяснения относительно причин применения ограничений и пересмотреть принятое решение. Также прошу снять ограничения и разблокировать мой счет, поскольку он необходим мне для получения стипендии и использования в личных целях. Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения.

28 мая 2026 года из-за "подозрительных операций" был заблокирован расчетный счет в ОЗОН-Банке. Тут же, с моей стороны было направлено обращение в чат поддержки о разблокировке счета с предоставлением объяснения по поводу входящих переводов и платежей с карты. Так как карта используется для получения чаевых и донатов через специально созданный QR-код, а так же для покупок на маркетплейсе OZON, с подключенным OZOnPremium считаю блокировку не обоснованной. Обращение отправлено в чат поддержки 28.06.2026. По прошествию обещанных 48 часов для рассмотрения заявки ситуация не изменилась.Все так же счет заблокирован, отсутствует возможность выкупа товаров на маркетплейсе OZON, пользования собственными средствами.

Дополнение к предыдущему обращению, которое вы просто закрыли и создали новое.Ваше обращение №93862025 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ЭКСИ-Банк (АО)Вы издеваетесь? Я и так жду уже 8 дней разблокировки своего счета, вы решили пересоздать заново моё обращение и добавить к нему ещё 10 дней? Да вы тотальные клоуны, господа, иначе вас назвать язык не поворачивается. 

Никакие ваши коллеги по почте меня не информировали, не знаю, кому и что они отправляли, но мне ничего не приходило, вы шевелиться начали только когда я выставил свою проблему на всеобщее обозрение, тогда вы сразу моё обращение рассмотрели. Хватит незаконно удерживать чужие деньги, вы же понимаете, что вы просто закон нарушаете? Мне даже в ЦБ РФ ответили, что бы я написал на вас жалобу и они сами с вами разберутся, исходя из моего запроса. Все необходимые документы я вам предоставил в офисе банка ещё 8 дней назад, по законодательству вы не имеете права рассматривать обращения больше 10 суток, но вы решили поступить по умному. Старое обращение закрыть и создать новое, потом снова попросите ещё документов добавить, тк недостаточно доказательств? Ребят, вы лютые клоуны, просто слов нет касаемо вашего ущербного банка

Сколько ждать, молодой человек? Я уже 9ый день жду, начиная с 22 числа. Я не собираюсь ждать как большинство ваших клиентов, которым вы деньги месяцами не отдаёте В чем проблема рассмотреть сейчас, как вы это сделали в прошлый раз, когда я вам сюда написал, буквально за пару часов? Или снова будете завтраками кормить и говорить "ждите"?