Озон банк заблокировал карту и там заморозились мои деньги, на связь для закрытия счета банк не выходит. Что делать в данной ситуации?

Добрый день, уважаемые форумчане и сотрудники Банки.ру!   Опишу свою ситуацию максимально подробно. Может быть, кто-то сталкивался с похожим.   Я — пенсионерка, 73 года. 2 июля 2026 года положила на накопительный счёт в Озон Банке 197 128 рублей. Деньги копила на летний отдых и лечение.   17 июля банк без объяснения причин заблокировал мой счёт, сославшись на «подозрительные операции». Хотя все операции были небольшими и обычными.   18 июля я закрыла счёт по настоянию банка. После этого банк заявил, что деньги вернут только после нотариального заверения документов (копии паспорта и заявления). Это требование незаконно (ст. 859 ГК РФ), но я, как пенсионерка, должна была бы заплатить за нотариуса около 3000 рублей.   Я написала жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру. Только после этого банк частично смягчил позицию и сообщил, что нотариус не требуется. Но деньги мне так и не возвращают!   29 июля в чате поддержки сказали: «Деньги будут переведены в течение 32 рабочих дней». На мой вопрос, на каком основании установлен такой срок и где это прописано, банк не отвечает. Мне ответили, что в клиентских правилах.   Теперь самое главное: банк создал замкнутый круг общения, чтобы я не могла получить ответ:   1. Чат поддержки — недоступен, потому что счёт закрыт (не могу написать). 2. Электронная почта — отвечает: "Разбирайтесь в чате поддержки". 3. Телефонная поддержка — говорит: "Пишите в чат или на электронную почту". 4. В итоге я хожу по кругу: чат → почта → телефон → чат. Никто не решает вопрос и не даёт письменного ответа.   По сути, банк удерживает мои деньги без законных оснований уже 12 дней, а затем говорит ждать ещё 32 рабочих дня (это почти 1,5 месяца!). И нет гарантии, что вернутся в эти 32 дня. При этом я не могу даже задать им вопрос, потому что они специально сделали поддержку недоступной для клиентов с закрытыми счетами.   Мои жалобы уже направлены:   · Центральный банк РФ · Прокуратура · Роспотребнадзор Готова к отправке жалоба в: · Следственный комитет (на признаки мошенничества) И готовлю Иск в суд о взыскании денег, процентов и морального вреда, и штрафа.  Очень жду советов от тех, кто сталкивался с таким же произволом Озон Банка.   P.S. Если у кого-то была похожая ситуация — напишите, как вы решили вопрос. Как заставить банк вернуть деньги, а не кормить обещаниями?   P.P.S. Все скриншоты переписки и ответы банка сохранены. Готова к суду.  

Столкнулся с очень странной блокировкой моего счета перед тем как ложился спать 24 июля 26 года. Подумал ладно быстро решу и все, но быстро решить не получается... Чат поддержки банка настырно рекомендует мне закрыть счёт и вывести с него средства, что я не хочу делать потому, что пользуюсь озон банком как основным на текущий момент. Сам я самозанятый музыкант и платежи мне обычно поступают переводами. Ладно пробую дальше связаться по номеру телефона контактному, который нигде в приложении не указан так же как и почта. Итог мне отвечает бот говорит мне бесполезную информацию и кидает трубку через 30 секунд не переводя меня на оператора. Пробую связаться в ВК но у озон банка там нельзя писать сообщения.(   Итог написал на почту там мне хотя бы ответили что рассматривают мою проблему. Жду ответа, надеюсь дождусь, т.к. по прочим отзывам ждать его долго    Очень неудобная обратная связь и куча тупых ботов которые не помогают решить моих проблем...     А.   сА.

Не работает ваша поддержка, отвечают раз в сутки! Сделал закрытие счета вторые сутки тишина!!! Мне нужен доступ к моим деньгам решаются вопросы жизни и смерти!!! 

Закрывал счет 26 июля, прошло 3 дня, никакой информации нет, поддержка отвечает по разному. Кто говорит вот сегодня все закроют и отпправят 29го, кто то говорит до 7 дней, а кто то вообще говорит что сначала закрывают счет до 45 дней, потом еще 30 дней ждать средства. Хотел положить деньги на накопительный счет, открыл, положил, в итоге ставка 15.1% была сдела, но период первый короче на полмесяца, второй должен был быть полный, меня это не устроило. Хотел снять средства, но больше 600т не дает перевести, хотя с 1 мая 2024 года вышел закон что между своими счетами можно переводить до 30млн в месяц, во всех банках так, но озон делает свои правила, противоречащие законам. В итоге чтобы снять большую сумму пришлось закрыть счет, чтобы перевели остаток. теперь нужные мне средства висят на закрытии, и никто не может ответить когда мне вернут деньги, на счет в этом дно банке мне уже пофиг, главное чтобы деньги вернули!

регулярно получаю деньги от родственников с одного и того же счета для ремонта дома -покупка стройматерилов у частных лиц. банк периодически делает блокировку счета и требует свидетельства о рождении моей мамы и и моей двоюрной сестры! данные запрашивашиваемые докуметны не законны!Все чеки в формате ПДФ от сестры предосталял не раз!Помогите решить эту проблему раз и на всегда!!!!

Только начал пользоваться озон банком - перевёл туда зарплату от компании, приходит зарплата - перевожу деньги за квартиру и перевожу деньги коллеге (чтобы снять наличные) - блокируют карту моментально - пишу в чат с пояснением что это зарплата - провожу по карте еще 3 операции - оплатил компьютерный клуб, девушка перевела мне 16 рублей (хотели положить деньги в игру мобильную), положил деньги в мобильную игру и всё - закончилось моё пользование картой - карта заблокирована, пишу в чат для пояснения - не получаю ответа уже 3 часа, звоню на горячую линию - робот говорит *ваша карта заблокирована, обратитесь в чат поддержки*! Вопрос стоит один - хочу пользоваться банком но чтобы таких историй более не повторялось, что попользовался два дня и сидишь ждёшь ответа от поддержки по 3 часа (неизвестно ещё когда она ответит, вполне возможно что уже будет и 5-8 часов) Трудоустроен официально - перевод зарплаты был тоже с маркировкой от компании в которой работаю! Как решить проблему?

Закрывал счет 26 июля, прошло 3 дня, никакой информации нет, поддержка отвечает по разному. Кто говорит вот сегодня все закроют и отпправят 29го, кто то говорит до 7 дней, а кто то вообще говорит что сначала закрывают счет до 45 дней, потом еще 30 дней ждать средства. Хотел положить деньги на накопительный счет, открыл, положил, в итоге ставка 15.1% была сдела, но период первый короче на полмесяца, второй должен был быть полный, меня это не устроило. Хотел снять средства, но больше 600т не дает перевести, хотя с 1 мая 2024 года вышел закон что между своими счетами можно переводить до 30млн в месяц, во всех банках так, но озон делает свои правила, противоречащие законам. В итоге чтобы снять большую сумму пришлось закрыть счет, чтобы перевели остаток. теперь нужные мне средства висят на закрытии, и никто не может ответить когда мне вернут деньги, на счет в этом дно банке мне уже пофиг, главное чтобы деньги вернули!

Добрый день! У меня заблокировали счет из за подозрительной активности! хочу закрыть счет, но, не в чате приложения, не по горячей линии и даже по почте не отвечают! уже вторые сутки не могу закрыть счет и вывести деньги! худшая поддержка!

Здравствуйте! Мне приостановили операции в озон банке, в чате поддержка отправила сообщение "обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и т.д" Предоставил необходимую информацию по операциям на что получил ответ:  "Спасибо за ожидание.   Всё проверила, снять ограничение не получится. Для вашего удобства доступна процедура закрытия счёта и вывода остатка денег (при его наличии): воспользуйтесь кнопкой «Закрыть счёт» в чате с нашим помощником."   Написалв в чат , нажал кнопку "закрыть счёт " после чего написали чат прислал заявление на расторжение договора. Которое надо сходить и заверить у натариуса вместе с копией паспорта, и отправить по адресссу на пост автомат. Все сделал , 12 дня шло письмо , после чего едет обратно , в чате ничего не написали и не дали никакой ясности .   Никак до поддержки не дозвониться, отвечает бот и отбой (просит обратиться в чат поддержки) как связаться с банком ? какой фактический адресс ? никакой информации а деньги нужно срочно вывести.            

Ситуация произошла такая , озон банк ограничил мои действия по карте ,операции приостановлены , не могу связаться с поддержкой в приложении , выдает ошибку , до оператора не дописаться не дозвониться чтобы узнать причину , отправила запрос через электронную почту пока тишина , хотелось бы быстрее решить ситуацию 

Добрый день,случайно перевели деньги с озон банка не на тот номер( перепутали одну цифру?) есть ли возможность вернуть деньги ?

Здравствуйте, я закрыл счет в озон банке 7 июля вечером,указал реквизиты для перевода сбербанка. И вот почти месяц не приходят деньги,хотя деньги с закрытой карты сняли ,а на Сбер не пришли. Что делать подскажите пожалуйста?

Заблокировали карту и озон рассрочку. Задолжности на озон рассрочке нет, не могу ее отключить теперь, чат поддержки просто не реагирует. Такая ситуация уже третий день. 

Здравствуйт, наложили временнве ограничения из-за операций подозрительных, запросили документы, я их предоставил, сказали ограничения сняты. Дословно цитата: "Мы рассмотрели ваши документы и пояснения, пожалуйста, не проводите больше такие операции. Если такие операции продолжатся, мы приостановим операции по счету. Ограничения сняты! Всего доброго!" Захожу в ЛК, ограничения висят, а поддержка написала и вышла, не ждет вообще обратной связи и не переспрашивает как обычно "У вас остались еще вопросы?"... Я заново выбираю предоставить документы, чтобы связаться с поддержкой и пишу вопрос - "Написали, что ограничения сняты, но они не снялись, может, надо подождать? Сколько ждать?" В ответ мне пишут уже, что ограничения снять не получится... Итак по 10 часов ответа ждать, так и еще и максимально под копирку все отвечают. Теперь даже возможности предоставить документы и связаться с поддержкой нет, заставляют закрывать счет... Если пишете, что сняли ограничения- так снимите!!! Или вы пишете для галочки это и ваши слова пустой звук? Скрин переписки где пообещали снять ограничения! 

Решил закрыть счет, в приложении появился Банер - закрытие счета идет , но никакой информации не было предаставлено . Опасаюсь что будет так же как и с разблакировкой счета - никак . Не могу из за этого банка уже 3й день заказать маме телефон на юбилей !!!

Здравствуйте, у меня такая же ситуация как предыдущем вопросе. озон Банк приостановил операции в онлайн банке из за подозрительной активности, после чего я закрыла счет. Осталась рассрочка. У меня привязана помимо карты озон( которую заблокировали) еще другая карта, но с нее платеж не списали( вчера должен был быть день платежа 29.07) дозвониться не могу на горячую линию отвечает автоответчик что операции приостановлены и сброс. В чате не могу написат, так как закрыт счет, писала на почту help@finance.OZON там также ответили пишите в чат или заоните

Была покупка билетов в Авиасейлс, специальное предложение активировал 3%, начислили 1%... Оч.смешно

Добрый день! Мою карту заблокировали с текстом - Чтобы мы могли снять ограничения, пожалуйста, пришлите документы по операциям за последние 7 дней — например, договор, квитанцию, выписку из банка-отправителя.  Подтверждения легальности денежных средств направил, в чате бесконечно идет поиск оператора, а на горячую линию вообще не дозвониться, по какой причине так ужасно работает Ваш банк??? Что Вам еще нужно предоставить???

Сегодня утром заблокировали карту, прислала все документы, ссылки и скриншоты в поддержку (деньги собирали моей собаке всем миром на лечение через социальные сети) в итоге банк молчит уже час, когда животное просто умирает!!!! Банк же удерживает деньги!!!! Вы такой славы хотите? как я поняла из предыдущих вопросов, у многих такая же проблема ! Когда мне ждать ответа??? это экстренная ситуация 

Ничего не предвещало беды. Человек отправил мне с дырявого МТС-банка 800 рублей на мой Озонбанк. На мой Озонбанк, кроме моей матери и моей жены, мне никто ничего не отправлял. Я являюсь самозанятым, но деньги мне отправляют на карту Газпромбанка. Поэтому предоставить Озонбанку информацию о поступлениях я не смог. Написал тексты: - написал, что друг мне переводил деньги в ресторане - написал, что мне переводила жена - написал, что никаких подозрительных операций С моей стороны не было, чтобы разбирались они со своим МТС-банком. Снова в 25-й раз я получаю сообщение. Нам нужна информация по операциям вашего счёта. Если готовы её отправить, нажмите «Предоставить информацию».   Если хотите закрыть счёт, нажмите «Закрыть счёт».  Нажимаю «Предоставить документы». Банк просит у меня справку 2 НДФ. Я не так сильно ценю наличие у себя аккаунта в банке, чтобы сейчас перестать работать, перестать общаться с клиентами, пойти в банк, чтобы брать справку 2 НДФЛ. Ощущение, что банк просто делает мне голову. Ozon Банк Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа. Ждём третью неделю. Операторы, банк так и не работает. Жаль, что здесь нельзя писать матом. 

Могу ли я в будущем создать новый счет в озон, чтобы просто делать заказы в озон маркетплейсе? (Например на второй номер)   И после закрытия счета, получается я указываю реквизиты своего другого банка, и мне отправляют средства на него в течении 30 дней, верно?

Я не понимаю что происходит в вашей конторе. 28.07.2026 я совершил операцию по пополнению наличных средств через банкомат сбербанка. После чего счёт в озон банке был заблокирован из-за "подозрительных" операций на счёте. Я обратился в чат, мне сказали какие документы предоставить, я из предоставил, блокировку написали что сняли. Через день, сегодня, 30.07.2026 мне опять пишут, что нужны документы и ограничение не снимали. И кстати, каждый раз при вопросе какие документы и за какой период они нужны, операторы отвечают всегда по разному. Тем более ссылаются на то, что сформированные документы и справки ВАШИМ банком не являются документами и справками подтверждающими операции. Более того, в последний затребовали какую-то выдуманную справку о пополнении наличных средств через банкомат сбербанка, на что Сбербанк мне ответил что такую справку сформировать не могут. В справке о проведенных операциях по счету озон банка указан номер банкомата, с которого я пополнял средства. Разве этого недостаточно? Что ещё нужно? Вы издеваетесь? У вас есть все данные по совершенным операциям, плюсом я предоставил все необходимые документы и справки.  

Здравствуйте! Мой счет заблокировали из-за подозрительной операции, у меня на карте лежат деньги на квартиру и жизнь. Я сразу отправила ответ и прикрепила документы, но уже 3 часа подряд ничего не происходит и в чате указано "ищем оператора". Я хочу решить проблему срочно, так как мне нечем платить пока карта заблокирована и я нахожу ваш телефон, звоню - и мой звонок сбрасывается после слов, что счет заблокирован и нужно написать в чат. Я уже написала в чат, оператора до сих пор не нашли и никто не занимается моим вопросом. Почему с вами нельзя связаться без чата? 

25 июля заблокировали мой счёт, за подозрительные операции. Я предоставила объяснения и документы которые у меня были, 21 июля я вносила наличные в банкомат, в чате меня попросили предоставить чек о внесении наличных или справку из банка в банкомате которого вносились наличные (ВТБ), чека из банкомата у меня нет о чём я неоднократно сообщала, я его не печатала, мне сказали обратиться в ВТБ за чеком или справкой, я обратилась, мне сказали что это Озон банк должен обратиться к ним с запросом необходимых им сведений, и они им их предоставят. Решите уже наконец мою проблему, я жду 5 день, вы просите от меня то, что мне не могут предоставить, но могут предоставить вам.

Добрый день, сегодня с моего счета была оплачена подписка яндекс плюс, после чего мой счет был заблокирован в связи с подозрением на мошеннические действия. Для разблокировки требуют приложить документы подтверждающие наличия дохода, никак не связанные с оплатой подписки(я не трудоустроенна офильно, соответственно предоставить по этому поводу мне нечего), чеки оплат(чек на оплату подписки был предоставлен мной в чат поддержки). В чате более часа уже не ищется оператор, с номера привязанного к банку дозвониться невозможно(автоответчик говорит что счет заблокирован, обращайтесь в чат), попытка позвонить с другого номера тоже безуспешна 15 минут ждала ответа по решению моей проблемы, в последствии мне сказали обращаться в чат и сбросили.  Прошу оперативнее разобраться в моем вопросе и разблокировать карту, так как с моей стороны не были нарушены правила пользования банком 

Банк приостановил обслуживание с формулировкой: подозрительная активность. Я запустила процедуру закрытия счета, закрыла все карты, погасила рассрочку, завершила заказы. На счете остаток, указала в чате реквизиты в своем другом банке для перевода. Отключила смс информирование. Подскажите пожалуйста все ли условия я выполнила для закрытия счета? В чате постоянно появляется одно и тоже сообщение: "Здравствуйте, Татьяна! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.   Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий. " На главном экране вижу сообщение "счет закрывается, отправим письмо когда закончим" Помогите разобраться нужно ли мне делать еще какие-то действия. И сколько ждать вывод средств. 

у меня нет возможности закрыть счет через натариуса можно как то по другому или приехать в москву?  

Заблокировали счет 

Здравствуйте! Личные данные не хотелось публиковать. Направили письмо на указанную почту и надеемся на скорейшее разрешение ситуации. Практически, 2 месяца мы не можем получить свои деньги . 

21 июля 2026 года в 16:04 ООО «ОЗОН Банк» ограничил расходные операции по моему банковскому счету, сославшись на наличие «подозрительных операций». Одновременно Банк запросил документы, подтверждающие источник дохода, а также пояснения по совершенными мной операциями в рамках банковского счета. Счет использовался исключительно для личных бытовых целей. Общий объем операций составлял около 25 000 рублей в месяц. Предпринимательская деятельность, оказание услуг, транзитные переводы, операции по обналичиванию денежных средств либо иная коммерческая деятельность через счет не осуществлялись. Часть операций представляла собой неоднократные платежи по 10 рублей в адрес оператора связи Yota исключительно для пополнения собственного номера телефона и приобретения минут связи и остальные бытовые операции, такие как осуществление расчета в магазинах торговых сетей и преобретение товаров через Интернет-магазин OZON. Банк предложил представить пояснения, однако фактически не обеспечил возможности сделать это. В мобильном приложении доступен только чат-бот с заранее подготовленными вариантами ответов с закрытым произвольным вводом сообщений. Написать обращение в свободной форме, приложить документы либо связаться с сотрудником невозможно. Горячая линия также не позволяет соединиться со специалистом, по номеру телефона отвечает оператор-робот и проговаривает информацию о блокировке банковского счета и совершения по нему операций. Далее разговор обрывается и получить ответ от банка не является возможным. Поскольку иных способов связи Банк не предоставил, я самостоятельно нашла официальный адрес электронной почты help@finance.ozon.ru и направила требуемые пояснения. На данный момент ответа не получено. Я не уклонялась от проверки и предприняла все зависящие от меня действия для предоставления пояснений. Вместе с тем Банк не сообщил, какие именно операции вызвали подозрения, не указал конкретные положения Клиентских правил, которые, по мнению Банка, были нарушены, и фактически лишил меня возможности исполнить собственные требования. Закрытие счета было произведено мной исключительно потому, что это являлось единственным способом получить принадлежащие мне денежные средства после введения ограничений. 

Сегодня хотел снять деньги со счета 30.07.2026,а в итооге увидел что у меня приостановили операции в озон банке,в поддержке написал как все есть,что я покупал одежду,еду и были переводы от моих родственников,т.к.я студент,на работу времени нету,пожтому время от воемени,все выписки скинул за последние 7 дней,но ответа нету.

Продал телефон на авито. Мне перевели на карту озон банка деньги. В итоге наложили ограничения на карту, не могу ничего перести и т.п. Описал проблему в чат поддержке, прошло более 5 часов и никакой оператор не связывается. Приложил скрины переписки с продавцом на авито в том числе. Самое интересное, то что написали в чат поддержки с другого номера, привязанного к озон банку, в этом случае ответили за 10 минут, оператор связался, а запрос с моего номера полностью игнорируется. 

Здравствуйте! Мне необходимо вывести денежные средства. писали через адвоката заявление с просьбой перевести денежные средства на другой счёт в другом банке, однако реакции ноль. никаких денег мне не перевели на другой счёт. А мне эти деньги очень нужны. Писала на почту, попросили скинуть реквизиты нового банка и пропали опять. помогите пожалуйста. Сумма не маленькая застряла: 496.322₽. 

Банкомат втб заблокировал средства при внесении на карту озон, в втб сказали обращаться в озон, в поддержке озон ответа в чате не дают

Пришло ограничение по счету, даже не дают выбор предлагают сразу закрыть счет.Я готов предоставить документы