06.07.2026 мне был сделан перевод от сына,после этого мне заблокировали счет,с этого дня все необходимые документы я предоставвила,просила закрыть счет и перевести все дс в другой банк,мне не отвечают никакого взаимодействия не происходит

Заблокировали карты. По телефону -бот сообщил, что карты заблокированы. Жду оператора, предоставила документы - молчание. Как ещё можно решить вопрос?

Больше 2 недель назад мне заблокировали карту озон и не сказали причину, была кнопки только закрыть счет, я закрыл. Спустя время заблокировали все банки и как оказалось на озон пришел перевод без якобы добровольного согласия, а счет у меня закрыт. Начал писать на почту, объясняя проблему, на что мне отвечают написать в чат или позвонить по номеру. Написать в чат я не могу, так как закрыт счет, а при звонке на номер мне отвечает бот с шаблонным ответом " На вашем аккаунте подозрительные активность, чтобы закрыть счет зайдите в чат и нажмите кнопку" и сбрасывает. Объяснил это им сообщением на почту, в ответ на что я получаю ответ "позвоните по номеру". Никаким образом ваш банк не хочет помочь вернуть деньги, чтобы меня убрали из данных ЦБ. Не связывайтесь с этим банком.

Озон банк никак не даёт мне вывести деньги на сбер и закрыть счёт!это какой-то ужас какой день уже пробую и никак..

Хочу отключить платну подписку YP NEXA 

Только сегодня открыл карту в озон банке. Пополнил счёт со своей же карты другого банка. Перевёл другу деньги, которые должен был ему за малярные материалы (красили автомобиль). Подмечу, что деньги переведены не за работу, а просто за материалы, которые купил друг, пока я был на работе. Банк обнаружил подозрительные операции и ограничил пользование средствами. В чате банка не отвечают пару часов, мои денежные средства мне необходимо до конца дня, тк имею обязанность платить по кредиту. Банк, ограничивая доступ к моим денежным средства, не даёт возможности оплатить кредит, из-за чего у меня могут начаться просрочки и испортится кредитный рейтинг. Беспредел 

Пробывала и сбер указывать и тинькофф и никак....и оператора долго ищут!!

нахожусь на СВО приостановили счет в озон банке не могу связаться с оператором в чате он молчит звонить не могу т.к связь только интернет

19.07.2026 мне отправили деньги с озон банка на мою карту ак барс банка, мне деньги не поступили. Есть чек, и Id операции po-31c3a25f-002c-5000-8000-040634037c49 В прошлый раз зачисление прошло в течении десяти минут, что случилось в этот раз - непонятно. Ниже прилагаю чек отправителя, связи с отправителем у меня нет

Счет заблокирован, бот сбрасывает звонки, на почту написать невозможно. Требую принять заявление на закрытие счета и вывести остаток денег Нет никакой информации о сроках или дальнейших действиях 

Здравствуйте, не давно заказал Озон банк 10 дней не полшел ограничени поставили, я пользовался Озон Банком без каких-либо проблем – карта работала отлично, переводы проходили быстро даное время якобы есть подозрения, что переводы на мой счёт подазрительный Банк потребовал от меня документы. Я собрал все документы и отправил. Но на сегодняшний день, решение нет, деньги так и замороженыОператоры не вникают в суть, отвечают шаблонными фразами.Пишут одно сообщение и закрывают диалог.Каждый новый сотрудник запрашивает одни и те же документы, которые я уже пересылал много раз, после чего снова закрывает чат.Мои документв банк «не подтвердил» без объяснений. На уточняющие вопросы – молчание или отписки. Письменная претензия проигнорирована.

Здравствуйте! Озон банк ограничил мне все платежи и переводы,не могу пользоватся средствами уже с того года,что делать уже не знаю,куда обратится.

Здравствуйте! Написала отзыв в начале месяца. До сих пор представитель не дал комментарии. Как долго вообще это происходит? 

Банк блокирует счета без объяснения причин, что бы получить информацию о причине блокировки требуется потратить очень много времени и нервов. В случае не законной блокировки не ждите поддержки от банка. Чат блокируется в моменте, номер телефона так же. Банк рассмотрит ваше обращение только при отправке по почте России, переписываться будете долго... Банку не выгодно вам отвечать... Пока вы будете биться в истерике, банк будет пользоваться вашими деньгами... В случае блокировки счета без объективных причин, банк для вывода денег запросит уйму документов с нотариальным заверением. Кроме того банк осуществляет перевод только по получению документов почтой России, таким образом получение денежных средств будет осуществлено в лучшем случае через 60 дней (поскольку банк закрывает счет 35 дней!!!). При этом статья 859 ГК РФ даёт клиенту банка право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав соответствующее заявление. Закон не предусматривает для этого нотариального удостоверения. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать потребителю избыточные условия, не предусмотренные законом. Требование Банка о нотариальном заверении документов является избыточным условием, банк может убедиться в личности клиента другими способами: через личный кабинет, авторизацию через Госуслуги. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ОТКРЫВАТЬ СЧЕТ В БАНКЕ ОЗОН ОПАСНО ДЛЯ ВАШИХ СБЕРЕЖЕНИЙ!!! ОБЯЗАТЕЛЬНО ОЗНАКОМТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ БАНКА!!! после ознакомления можно отчетливо понять, что представляет этот банк!!!! Почему банк относится к своим клиентам неподобающим образом? Огранивает их право на информацию и закрытие счета без дополнительных издержек?

Банк блокирует счета без объяснения причин, что бы получить информацию о причине блокировки требуется потратить очень много времени и нервов. В случае не законной блокировки не ждите поддержки от банка. Чат блокируется в моменте, номер телефона так же. Банк рассмотрит ваше обращение только при отправке по почте России, переписываться будете долго... Банку не выгодно вам отвечать... Пока вы будете биться в истерике, банк будет пользоваться вашими деньгами... В случае блокировки счета без объективных причин, банк для вывода денег запросит уйму документов с нотариальным заверением. Кроме того банк осуществляет перевод только по получению документов почтой России, таким образом получение денежных средств будет осуществлено в лучшем случае через 60 дней (поскольку банк закрывает счет 35 дней!!!). При этом статья 859 ГК РФ даёт клиенту банка право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав соответствующее заявление. Закон не предусматривает для этого нотариального удостоверения. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать потребителю избыточные условия, не предусмотренные законом. Требование Банка о нотариальном заверении документов является избыточным условием, банк может убедиться в личности клиента другими способами: через личный кабинет, авторизацию через Госуслуги. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ОТКРЫВАТЬ СЧЕТ В БАНКЕ ОЗОН ОПАСНО ДЛЯ ВАШИХ СБЕРЕЖЕНИЙ!!! ОБЯЗАТЕЛЬНО ОЗНАКОМТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ БАНКА!!! после ознакомления можно отчетливо понять, что представляет этот банк!!!! Почему банк относится к своим клиентам неподобающим образом? Огранивает их право на информацию и закрытие счета без дополнительных издержек?

Мною было обнаружено, что банк в течение длительного времени списывал с моего счета денежные средства за услугу «SMS-информирование». Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение.Как мне стало известно, услуга автоматически подключается спустя три месяца пользования картой. Однако я не была должным образом проинформирована о подключении платной услуги и о начале взимания платы за нее.За весь период с моего счета было списано 1685 рублей.При этом я ни разу не получала SMS-сообщений с предупреждением о том, что с меня будет списываться плата за данную услугу. Банк утверждает, что уведомления направлялись во внутренние уведомления в личном кабинете. Однако такой способ информирования нельзя считать достаточным, поскольку я не обязана регулярно проверять внутренние уведомления, а о списании денежных средств за платную услугу должна быть предоставлена понятная и своевременная информация. Кроме того, я не пользовалась данной услугой и не была осведомлена о том, что она является платной и что за нее регулярно списываются денежные средства.Считаю действия банка недобросовестными, поскольку они привели к введению меня в заблуждение относительно подключения платной услуги и порядка ее оплаты. В результате с меня были необоснованно списаны денежные средства.Требую:Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 1685 рублей.Предоставить подтверждение того, на каком основании была подключена услуга «SMS-информирование», а также доказательства получения мною согласия на ее подключение.В случае отказа в удовлетворении моих требований либо непредоставления мотивированного ответа в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы для защиты своих прав.

Добрый день! Человек переводил через меня денежные средства с Райффайзенбанк на ОЗОН Банк, после чего мои счета были заблокированы. Теперь, чтобы отправить ему денежные средства обратно, мне нужно получить его реквизиты, чтобы перевести в кассе, поскольку счета заблокированы. Могу я получить реквизиты по указанным данным в ответе Центробанка? 1.Кредитная организация плательщика: АО «Райффайзенбанк»Идентификатор операции - номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика):REQ-20260519-3867Кредитная организация получателя:ООО «ОЗОН Банк»Идентификатор операции - номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя):REQ-20260519-38702. Кредитная организация плательщика: ООО «ОЗОН Банк»Идентификатор операции - номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика):REQ-20260512-9621Кредитная организация получателя:ООО «ОЗОН Банк»Идентификатор операции - номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя):REQ-20260512-9622

Здравствуйте я нахожусь в зоне сво и сегодня после того как я сделал несколько переводов своему товарищу мои счета и карты заблокировали без возможности снять ограничения Я обратился в поддержку где мне сказали что нужно закрыть счет Сейчас же ситуация усугубилась чат не доступен и номера телефонов которые указаны на сайте тоже не могут никак помочь так как меня переводят в чат (который заблокирован) и на этом вопрос закрывается Я согласился закрыть счет и перевести остаток на другой банк на что получил сообщение что нужна заверенная копия паспорта и заявление на закрытие счета Но что мне делать если у меня вообще нету возможности оформить это заявление и заверить в нотариусе копию паспорта? Как мне закрыть счета и перевести остаток на другой банк? Пожалуйста помогите кто нибудь что мне делать и как решить уже наконец эту ситуацию? Помощи от специалистов озон банка я особо не получил и в мое положение никто так и не вошел!!! Подскажите как мне поступить и что нужно сделать?

Здравствуйте, стал активным клиентом данного банка, оформил премиум подписку, разные страхования и столкнулся с рядом проблем, поддержка банка во-первых не решила мою проблему, во-вторых не дали ответ, после слов "разбираемся в вашем запросе, пожалуйста, подождите!". Как так вообще можно консультировать клиента, в первые сталкиваюсь с таким бессовестным персоналом, закрались мысли покинуть данный банк и перестать пользоваться продуктами банка. Ссылку на переписку с оператором банка приложу в конфиденциальном поле.

Это безобразие и свинское отношение к клиентам. Со своей стороны я выполнила условия акции. Оставила отзывы на банки ру и сравни ру. Спустя месяц мне ничего не пришло. Сотрудники вообще не решают вопрос. Услышав проблему,они спокойно закрывают чат, я даже не успела ответить оператору. Я оставлю жалобу в ЦБ. Это просто свинство. Почему я должна выпрашивать свои 800 баллов, хотя все условия выполнены https://www.sravni.ru/bank/ozon-bank/otzyvy/1146203/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13169330/?a=bНикогда в жизни больше не порекомендую никому. Как до настоящей проблемы дело дошло,сотрудники игнорят и закрывают чаты. Я сама бывший сотрудник банка. У нас бы за такие дела мы получили бы серьёзные штрафы.

В почту пришло преложение подключить Озон Банк Ultra одной кнопкой бесплатно. Нажал и попал, как кур во щип. Отключение только через менеджера, менеджер "выносит мозги", потом отключает, и снижается процентная ставука по вкладу. Хотя я подписан на Озон Премиум и выполняю условия. Надеюсь, что кого-то предупредил. 

Я пробовала и банки менять,паспортные данные и всё же ничего не получаеться...

Здравствуйте. Как можно изменить или убрать из всеобщего просмотра свой негативный отзыв о банке, который был написан во взвинченном состоянии? Есть ли такая возможность для автора отзыва?

 службе. документы: заявление на перевод денежных средств и паспорт заверенный. Этот вопрос нужно решить кратчайшие сроки. На данный момент мне заблокировали полный доступ в онлайн банке: я не могу позвонить в банк на горячую линию, не могу написать в чат в банке, везде заблокировано, как мне связаться с банком

Озон наглым образом не отвечает в поддержкк на запрос на вывод денег. Работаю через Озон джоб , уже две недели и они категорически игнорируют мой вопрос. По сути работаю Бесплатно. держат деньги просто на счету без вывода на карту. Заставили сменить реквизиты для выплаты, тем самым заблокировав аккаунт дней на 5. По прошествии все равно ничего не приходит , теперь выдумывают что-то с какими-то договорами , в которых якобы нужно указать те же реквизиты, но на вопрос о том , что же там за договоры - молчат. примитивные отписки ботами с издевательскими "подождите 72 часа" . а я так эти 72 часа жду уже месяц и не могу получить то , что я честным образом заработал. 

Озон Банк самовольно подключил подписку премиум. Сотрудник в чате утверждает, что я ее подключил самостоятельно 17 июля 2026 года в 7.52, данное действие я не совершал.Возвращать деньги отказываются, так как считают что оказали мне услугу в полном объеме. Сознательно я данную подписку не подключал и никакими ее преимуществами не пользовался. Предоставить какие-либо доказательсва о факте подключения подписки мной, специалист тех. поддержки не смог.

Забблокировали карту озон, проверка переводов и тд, ответ ждал более 12 часов, после диалога небольшого в чате, сказали ожидать ещё 24 часа, на горячую линию не дозвониться если карта заблокирована, с номера к которому она привязана, робот отвечает, отправляет в чат, там на протяжении всего времени ищут оператора, если дозвониться с другого номера, сотрудники отвечают однотипно, все вопросы в чат, а там все идёт поиск оператора..... Решил закрыть счёт и забрать деньги, на что служба поддержки озвучила сроки 30 дней, т.е в течении 30 дней сидеть без денег, и просто ждать. Как решить это? 

Я являюсь клиенткой ООО «Озон Банк». Некоторое время назад мой банковский счет (профиль) был ограничен банком. Я не оспариваю право банка на проверку, однако я приняла решение прекратить сотрудничество, расторгнуть договор и забрать свои личные денежные средства.Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, при расторжении договора остаток денежных средств должен быть выдан клиенту или переведен на другой счет не позднее 7 дней. Однако Озон Банк намеренно и грубо препятствует реализации этого законного права.В мобильном приложении банка при попытке нажать кнопку «Вывести деньги» автоматический бот моментально блокирует отправку любых сообщений в чат поддержки. Бот в ультимативной форме требует выслать Почтой России бумажное заявление и нотариально заверенную копию паспорта. При этом я уже прошла полную идентификацию в системе банка (профиль верифицирован), и у банка нет никаких законных оснований сомневаться в моей личности при обращении из моего личного кабинета. Считаю требования о нотариальном заверении документов избыточными, незаконными и направленными исключительно на создание искусственных барьеров, чтобы затянуть время и не отдавать деньги.На основании ст. 450.1 и ст. 859 ГК РФ я в одностороннем порядке расторгаю договор банковского счета с ООО «Озон Банк». Требую от официального представителя банка оперативно рассмотреть мое обращение в ручном режиме, закрыть счет и перевести весь остаток моих средств по реквизитам в другом банке, которые я указала в скрытом поле для проверки.В случае игнорирования или затягивания сроков, копия данной претензии будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки по факту нарушения ст. 859 ГК РФ и ущемления прав потребителей.

Озон банк заблокировал деньги на моем расчетном счете ИП. У меня есть основной контрагент с которым я рассчитываюсь за поставленный товар через Озон банк, перевожу собственные средства с расчетного счета ИП в Альфе где у меня терминал, зачисляю на Озон и дальше перевожу контр агенту - это крупная оптовая компания, которая также продает на озон маркете. 16.07.26 как всегда пытаюсь перевести деньги поставщику, озон банк пишет, что на счете подозрительная активность и счет блокирован, пишу в поддержку они запрашивают кучу документов в том числе конфиденциальных, например выписку по всем моим счетам в том числе в другом банке за последние несколько месяцев, налоговые документы, договора с поставщиками, данные по персоналу и т.д. Еще просят рассказать все о моем бизнесе. Я в чат отправляю документы, операторы меняются постоянно, требования тоже. Вы вообще имеете право такие документы запращивать? Это же коммерческая тайна все же, а у вас они через целую толпу операторов проходят и что потом с этими финансовыми данными будет большой вопрос, а потом мы удивляемся откуда у телефонных мошенников вся инфа о нас имеется! В субботу 18.07.26 приходит сообщение в чат что мы ваши документы проверили, все блокировки сняли, можете пользоваться счетом, спасибо что вы с нами! Я пытаюсь провести платежку опять блокировка! В понедельник 20.07.26 пишу в поддержку опять все по новой, просят выписку по счетам за последние 15 дней. Пишу вы же блокировку сняли и все проверили уже меня! Опять просят выписку! У меня уже с 16.07.26 просрочка перед поставщиком, пеня идет, я вам договор постаки с ним скинул где про пеню написано, может ваш банк ее погасит за меня? вы мои деньги не даете перевести может потому что у вас самих кассовый разрыв и вы их прокрутить решили? Я разорачарован в озон банке, вместо того чтобы бизнесом заниматься, я трачу время и нервы на хождения по кругу, выхожу на просрочку и порчу отношения с основным поставщиком.  

Добрый день. Не могу добиться от Озонбанка реквизитов для погашения задолженности за мужа. В чате пишут, что технические проблемы. Я в прошлом банковский работник и понимаю что это неправда мягко говоря. Как вы мне можете помочь? С уважением, Юлия Григорович (8(903) 6116845

Заблокировали счёт ,писал в поддержку оттуда 0 эмоций ,предоставил справку откуда средства ,по итогу 2 день игнориру

16 июня 2026 года Озон банк полностью ограничил возможность использования всех денежных средств, находящихся на моих банковских счетах в банке, без какого-либо уведомления о наложенных ограничениях. Об ограничении узнал случайно при попытке совершить расходную операцию. По состоянию на 17.06.2026 банк не уведомил меня о наложенных ограничениях, не запросил подтверждающие документы для снятия ограничений, а также не разъяснил порядок и сроки снятия ограничений.На все мои письменные обращения, в том числе в ответ на направленную банку досудебную претензию, поступал один и тот же ответ — со ссылкой на пункт 11.4.2.2 Клиентских правил, согласно которым банк вправе приостановить операции по счету. Дополнительно по моему требованию банк пояснил, что ограничения наложены в соответствии со 167-ФЗ.Считаю, что действия Банка (а вернее бездействие) нарушают следующие законодательные нормы:1) ст. 2 Федерального закона от 26.07.2017 № 167-ФЗ — приостановление операций по счёту допускается на срок не более 2 (двух) рабочих дней при наличии признаков перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (фактический срок блокировки существенно превышает установленный законом срок);2) ст. 858 ГК РФ, т.к. установлен запрет на ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами на счёте, за исключением случаев, прямо предусмотренных федеральным законом;3) п. 4.1.5, 4.1.6 и 11.4.6 Клиентских правил Банка , т.к. банк не запросил у меня пояснения по подозрительным операциям и не уведомил о блокировке в день её применения;4) ст. 395 ГК РФ — ввиду неправомерного пользования денежными средствами клиента на протяжении всего периода блокировки;5) Закон РФ «О защите прав потребителей» — в части нарушения права потребителя финансовой услуги на получение достоверной информации и свободное распоряжение собственными денежными средствами.Ссылка на п. 11.4.2.2 Клиентских правил необоснованна: указанный пункт предусматривает лишь блокировку электронного средства платежа при нарушении порядка его использования, но не даёт Банку права удерживать сами денежные средства на счёте, при этом факт какого-либо нарушения со стороны клиента Банком не доказан и не подтверждён.На основании изложенного прошу незамедлительно снять ограничения на распоряжение денежными средствами и восстановить полный доступ к распоряжению денежным средствами. В случае неустранения банком указанных нарушений будет подана жалоба во все надзорные органы, в т.ч. в Банк России, а также подан судебный иск, включающий уплату банком % за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, нанесенным моральным вредом, т.к. я студент и денежные средства на счёте необходимы для учебы и проживания за пределами РФ, компенсацию всех понесенных судебных расходов (включая услуги юристов).

22 июня был суд по банкротству. Скинула в чат Озон банка файл об окончании процедуры и списании всех долгов. Сразу же разблокировали счёт, но при первом же зачисление денег на карту, озон банк списал их в счёт рассрочки взятой до начала процедуры банкротства. На возврат средств попросили реквизиты, после того, как я им в чате предоставила реквизиты т банка наступила тишина и никто не отвечает и деньги не возвращает. 

Добрый день!Ранее OZON банк принял реквизиты Т-Банка для закрытия счёта. Деньги были отправлены, но вернулись обратно из за ошибки в реквизитах (в Т-Банке в моих данных дополнительно было отчество и они посчитали это за ошибку), в данный момент отчество убрано, и реквизиты которые были изначально при закрытии счета - актуальны. Сегодня при звонке из службы поддержки мне говорят сначала поступления в течении 30 дней, позже, что по этим же реквизитам отправить не можете и требуете другой банк. Я отправила почтой мои актуальные реквизиты, которые были изначально при закрытии счета, и прошу согласно ст. 859 ГК РФ мои средства отправить именно по ним.Прошу отправить мне на электронную почту документ на каком основании вы отказываете в переводе на ранее принятые реквизиты. В случае отказа буду подавать жалобу в ЦБ РФ, к финансовому уполномоченному.

Решите мой вопрос с разблокировала карты..ни кто не отвечает все что мог предоставил.ни каких махинации и ТД как я покажу чеки долгов.что мог предрставил

Банк заблокировал счет в связи с поступлением 15 тыс рублей, в чате были запрошены документ, которвсе мной были отправлены и уже целый день жду ответа, но по настоящий момент полная тишина, даже бот не отвечает. Звонишь направляют чат, абсолютное равнодушие к клиентам, которые не могут воспользоваться своими же деньгами. Разочарованна в банке

Добрый день пополняли карту озон банка через терминал Тиньков но деньги не зачислились помогите решить вопрос

Обращение 104451061.Сегодня в приложении Озон Банк я запросил перевод денег в счёт погашения кредита. Система перевела сумму дважды. В отмене ошибочной операции и возврате денег на счёт отказали и в чате и по телефону. Ответ такой:"Здравствуйте, Антон. Спасибо за терпение и возможность проверить данные по вашему обращению.Проверила ответ, предоставленный ранее. Мне очень жаль, что платёж был внесён дважды. К сожалению, вернуть деньги действительно не получится, так как система учла эти платежи в погашении долга. Обязательно помогла бы вам, если бы это было возможно. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можете обратиться в суд или Центробанк — это ваше право. Мы со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы уладить эту ситуацию.Если нам придёт запрос от Банка России или из суда, мы обязательно на него ответим в установленные законом сроки."Так вот. В Центробанк я написал. Теперь пишу сюда. Мне никаких сложностей не создаст и обращение в суд.С малой надеждой на адекватный ответ пишу и сюда.Требую вернуть несанкционированно списанные деньги обратно на карту.

Банк не может решить вопрос, служба поддержки не адекватная!Оценка: 1/5Очень разочарован работой банка.После предыдущей разблокировки счёта я практически сразу вывел большую часть средств, так как уже тогда появились сомнения в безопасности хранения денег в этом банке. Как оказалось, опасения были не напрасны.Все операции по счёту были обычными бытовыми расходами:* покупка продуктов;* перевод родственнику перед совместным походом в кафе, поскольку именно он оплачивал общий счёт;* позже знакомый вернул мне свою часть расходов за кафе;* покупка напитков и продуктов;* покупка билета «Столото»;* покупка кода пополнения PlayStation на Plati.ru.По запросу банка я предоставил все имеющиеся подтверждения и подробно объяснил происхождение каждого перевода. Несмотря на это, получил лишь шаблонный ответ о том, что ограничения сняты не будут, а вместо решения проблемы мне предложили закрыть счёт и вывести остаток средств.Складывается впечатление, что запрашиваемые документы никак не влияют на итоговое решение. Если клиент предоставляет все необходимые подтверждения, сотрудничает с банком и объясняет происхождение операций, хотелось бы видеть объективное рассмотрение ситуации, а не заранее принятое решение.Прошу представителей банка объяснить:* по какой конкретной причине после предоставления всех подтверждений было отказано в снятии ограничений;* какие именно операции вызвали вопросы;* каких документов, по мнению банка, оказалось недостаточно.Очень хотелось бы получить не формальную отписку, а конкретные разобраться!

Закрыли счет, отправили переводить деньги на другой банк, прошло 7 дней, денег нет, по почте тоже не отвечают, в звонках просят код-слово, я его никогда не делала даже

20.07.2026 Ozon банк без предварительного уведомления заблокировал все расходные операции по счету и картам. При обращении на горячую линию сообщили лишь, что службе безопасности не понравились какие-то операции, но какие именно — не объясняют. Возможности предоставить документы или пояснения также не дали. Единственный ответ — счет необходимо закрыть.При этом операции были обычными: внесение собственных наличных денежных средств, оплата товаров и медицинских услуг, а также переводы между своими счетами.Больше всего возмущает отношение к клиенту. Деньги фактически стали недоступны, а для их получения банк требует отправить заявление на закрытие счета заказным письмом и плюс приложить нотариальную копию паспорта. Ни через приложение, ни через электронную почту оформить это нельзя.Считаю такой подход недопустимым. Если банк принимает решение прекратить обслуживание клиента, он должен как минимум объяснить причины и предоставить удобный способ вернуть собственные денежные средства, а не вынуждать ждать почтовой пересылки.Надеюсь, представитель банка даст публичное объяснение данной ситуации и предложит более разумный способ решения вопроса.

Добрый день! Прошу Вашей помощи и содействия! В интернет магазине оплатил услуги, но как оказалось, что это фейк-мошенники. 

Здравствуйте!Я являюсь гражданином Республики Узбекистан и в данный момент нахожусь за пределами Российской Федерации. При открытии счета я успешно прошел процедуру идентификации в Ozon Банке именно в качестве иностранного гражданина (мой аккаунт привязан к номеру прикрепленным в скрытое поле).После приостановки операций по счету я принял законное решение расторгнуть договор банковского обслуживания (на основании ст. 859 ГК РФ) и вывести остаток собственных денежных средств в размере 330 543,32 рублей на свой счет в АО «ТБанк».Однако служба поддержки Ozon Банка выставила абсолютно абсурдное, юридически неграмотное и физически невыполнимое требование: для закрытия счета и перевода остатка я обязан направить Почтой России «нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ». У меня нет и никогда не было гражданства РФ, о чем банк прекрасно осведомлен из моих регистрационных данных.Выкатив дефолтный скрипт для российских граждан и проигнорировав мой статус нерезидента, банк выставил заведомо невыполнимые условия. Более того, после моих попыток указать оператору на эту очевидную ошибку алгоритмов, банк полностью заблокировал мне доступ к чату поддержки, оставив без информации о моих собственных средствах.Подобные действия банка грубо нарушают Положение ЦБ РФ № 499-П (в части правил идентификации клиентов-иностранцев) и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание избыточных условий).Прошу команду эскалации и лично Варвару Долинину незамедлительно вмешаться в ситуацию: признать технический сбой алгоритмов поддержки, отменить невыполнимое требование о предоставлении документа РФ и провести закрытие моего счета в дистанционном/ручном режиме. Все необходимые реквизиты ТБанка для перевода остатка средств предоставлены в скрытом поле «Дополнительная информация».В случае затягивания процесса или попытки направить меня на международную почту с требованиями документов, не соответствующих моему гражданству, я буду вынужден незамедлительно направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с приложением скриншотов чата. Надеюсь на оперативное и разумное решение вопроса.

Банк приостановил мои операции и не отвечает в чате поддержки02.07.2026 банк приостановил мои операции, запросил финансовые документы в чате поддержки и просто игнорирует. Чат молчит с 13:41, все время пишет "Ищем оператора".20.07.2026 до сих пор нет ответа ни от Банки.ру, ни от представителя Озон банка.Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к счету.

В приложении Ozon увидел баннер с предложением Пробная подписка OZON Ultra — 30 дней бесплатно.Как только я повысил уровень до Максимального,информация об акции пропала,cразу же решил написать в чат,но там мне написали что это техническая особенность системы банка.Очень разочарован таким подходом.Выглядит как обман клиента.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Озон Банка. Заказал я карту озона, пришла она на пункт выдачи 20.07.2026, на пункте выдачи, мне ее не смогли активировать по 161 ФЗ. Я Незнаю что это за Федеральный закон и за что мне наложили данное ограничение. Прошу Вас разобраться в данной ситуации

Уже второй месяц я пытаюсь достучаться до поддержки ответ происходит через 5-7 часов, я что в приложении должен все время сидеть?если мне не вернут мои деньги через 7 дней по ГК РФ статья 859, я требую Закрытия счета(просто пофигизм к своим клиентам)пойдут жалобы и судпусть мне ответят нормальным человеческим голосом, а не ботом 

Мошенники зарегистрировали госуслуги и открыли счет в озон банке.НИКОГДА, слышите?! никогда не храните деньги в озон банке!Эта вопиющая ситуация. Теперь я буду рассказывать о ней на всех профильных ресурсах, пикабу, банкиру,вк,рутубы и т.п., а так же руководителям вашей БАНКИ всех уровней, до которых получится достучатся в течении ближайших нескольких лет.Подобные ситуации в отношении себя я никогда не оставляю без внимания и перевожу в разряд хобби, которыми занимаюсь в течении следующих нескольких лет.Внесу посильный вклад в то, что бы на счетах у людей прочитавших это будет лежать суммарно меньше на десятки/сотни миллионов рублей, чем могло бы лежать. Если бы граждане были отвественны и так как я делал каждый (писал публично о инциденте) - эта БАНКА мигом бы прекратила подобную практику и начала уважать своих клиентов.Я этой проблемой занимаюсь уже третью неделю и вижу какой ужас там творится. Погуглите информацию, убедитесь сами.Люди лишаются миллионов в этой "банке" за считанные секунды и не могут добится элементарных вещей(например восстановить доступ к своему счету). Просто погуглите истории связанные с озон банкоми и убедитесь.Моя ситуация:Мошенниками была зарегистрирована подтвержденная учетная запись в госуслугах на мое имя. Подтвердили через центр сертификации ЕСИА(то есть через сотрудника МФЦ) совершенно без моего ведома. И это при том что я очень тщательно отношусь к информационной безпасности.Но т.к. меня взломать было нельзя - взломали "систему" в обход меня.И что сделали мошенники после подтверждения учетки в госуслугах? Правильно! Тут же открыли счет в озон банке, хотя вместо этого могли сделать сотни других вещей. Но полезли именно в озон банк. Почему? Ответ сами загуглите.Третью неделю пытаемся разобратся и оказалось что хозяин счета не может даже узнать то, что в озонбанке делали от лица его имени, переводили ли миллионы незаконных средств через него, набрали ли на его имя кредитов. Все попытки хоть как то пролить свет - со стороны озон банка полностью пресекаются.ОСТАЛЬНОЕ ОТПРАВИЛИ СКРИНШОТОМ!!!!

Как мне решить проблему если операторы не отвечают практически и исчезают из чата когда я отвечу им. Я отвечу и сразу отдно и же, ответ бота " ищем оператора" проходит один день. Оператор снова просит скинуть один и тот же файл и пропадает. Я отвечу и как же очевидно..... снова бот и снова это " ищем оператора" и так по кругу. Проблема не решается. Просто удерживают мои деньги и пожаловаться не кому.

Банк приостановил операции по счету, запросив документы. Я всё предоставил(чеки и даже расписки от отправителей). Я-пчеловод, продал мёд со своей пасеки. Паспорт пасеки тоже прикрепил в чат. Мне отказались снять ограничения. Я попросил перевести мои деньги в другой банк, указал реквизиты и теперь тишина. Деньги не отправляют и поддержка в чате не отвечает. Как мне узнать когда перешлют деньги? Жить не на что. Помогите разобраться, пожалуйста.

С 2 июня заблокировали все операции, прислал все документы которые запросили. Обратной связи нет, ничего не отвечают поговорить не с кем . Ответов нет, отсылают в чат . Там бот и замкнутый круг . Удерживаете 278 тр . Счет не закрываете . никто нигде не отвечает .

Здравствуйте, меня зовут Ваулина Анастасия Александровна, 01.07.1993.С 22.02.2024 года я не могу добиться от озона чтобы они списали (аннулировали) рассрочку. Отправляла и документы по решению Арбитражного суда, и справку от Совкомбанка (о том, что перед ними у меня нет задолженностей). Убрали только с ЛК саму вкладку рассрочка с долгом, а рассрочка до сих пор открыта.Озон маркетплейс перебрасывает на озон банк. Озон банк говорит, что перед ними у меня нет задолженности. (но задолженность по рассрочке видит). Озон банк перенаправляет в Совкомбанк. Совкомбанк не знает чем еще он может помочь. Тупик.04.05.2023 года была окончена процедура банкротства в отношении меня. Все долговые обязательства перед кредиторами подлежат полному списанию. Документы прикладывала в тех.поддержку озон.На основание всего изложенного целесообразно отправить жалобу в ЦБ и прокуратору о нарушении моих гражданский прав. Если и сейчас не будет списана задолженность по рассрочке, не будет решен вопрос, так и поступим. Надеюсь меня услышат.

Как отписать со всех подписок займа 

Банк ограничил доступ к счёту из-за подозрительных операций. Сейчас не мог оплатить покупку, снять наличные, перевести деньги. У меня ещё и за кредит нужно оплатить 

Муж через своего друга 14.07.2026 послал мне 5000 ₽ на дебетовую карту Озонбанка, чтобы закрыть платёж по кредитной карте. Но Озонбанк усмотрел в этом мошенничество и карты мои заблокировал. Я предоставила все документы, чтобы мои карты разблокировали. Но после того, как карты разблокировали, денег в размере 5000₽ на моей дебетовой карте не оказалось, там 0₽! И мне снова пишут, что я должна предоставить документы, что эти деньги мне перечислили. Это что за мошенники в Озонбанке? 

У меня в 2025 году произошла смена мобильного телефона и банкротство физических лиц (через поддержку мне восстановили старый аккаунт, рассрочку заблокировали). 20.07.26 захотела в ozon ID ввести свой теперешний номер, система предупредила, что я не смогу пользоваться некоторыми функциями). Я все таки ввела новый номер телефона, через 1 минуту обновились данные и теперь я не могу войти в ozon bank ( пишет что телефон занят другим аккаунтом) пишет, что "вы не можете пользоваться нашим продуктом". По какому праву меня лишили пользованием ozon bank? Совершенно не понятно какой аккаунт заблокирован. Конечно, один потерянный клиент для такого банка - это ничто, но это очень поганое чувство. Унижать достоинство никому не позволено, ИИ бездушный агрегат заблокировал оба моих аккаунта, и поддержка Ozon bank тоже меня заблокировала. Желаю разработчикам, чтобы другая нужная им система отнеслась к ним также, как их - ко мне. ФИО:БЕЛЯЕВА АНАСТАСИЯ НИКОЛАЕВА, N'телефона:+7(999)986-56-98

Помогите пожалуйста, недавно заблокировали карту за многочисленные переводы, пришлось закрыть, после срока закрытия решил оформить новую карту так как постоянно пользуюсь маркетплейсом от банка, заметил подвох в течение 2 дней при попытки оформить карту выскакивает проблема "Не получилосьМы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё раз" и так постоянно, до поддержки не дозвонишься и не допишешься, это что-то вроде черного списка?

Здравствуйте. Карту Озон забллкировали из за подозрения в мошеннических действиях и неподтвержденных поступлениях денежных средств. Пришлось закрыть все счета. Как открыть карту по тому же номеру телефона?

12 июля 2026 года я имела неосторожность попросить отправить мне очень важную вещь вашей службой доставки из Владивостока в Калугу.Номер отправления: AA0AM78A0621-K61K. 12 числа заказ приняли и с 13 числа у него не меняются статусы, в промежуточных статусах только автоматически проставляются "уточняем". Судя по отслеживанию, посылка вообще не покинула пункт, где была приняла. Я пишу в поддержку почти каждый день, там все как всегда, ответы по скрипту: не переживайте, посылка в пути, отслеживание еще не пропработано и все в таком духе... Связи нет, горячей линии нет, везде одни боты и скрипты... Как можно предоставлять такие "услуги" и еще деньги за них брать? Где моя посылка? Если нет прямого сервиса, значит окажите срдействие в розыске и возврате ее на маршрут или верните отправителю! 

Не могу зайти в азон банк,у меня там деньги,никто не помогает,забыл кодовое слово,куда жаловатся

Пополнила карту озон Оплатила ей в магазине. Потом хотела оплатить игру. Озон приостановил мне операцию по карте и удерживает мои средства. И закрыть счет и вывести деньги не дает пишет не верный бик или счет. Хотя я все данные ввожу верно. Помогите пожалуйста. Я работаю. Это мои деньги почему я не могу ими пользоваться. Даже если хочу оплатить игру это мое права я их зарабатываю честным трудом 

День добрый, заблокировали основной счёт, я участник сво, еду с передовой в Россию на частном автобусе, товарищи мне скидывали деньги, чтобы общей суммой оплатить за поездку, и счет заплакировали, и теперь все мои средства заблокированы, а мне еще и билеты покупать чтобы в отпуск лететь, в чат написал и не кто не отвечает, звонил на горячую линию, там говорят ждите, а сколько ждать ответа нет понимания!

Я являюсь самозанятым, открыла счет в Озон Банке для получения оплаты от клиентов за крафтовые купажи с медом собственного производства. Полгода успешно работала, отправляла посылки через ТК Озон, исправно платила налоги через "Мой налог". Около 20 дней назад банк заблокировал мой счет с суммой около 40 000 рублей. По первому требованию банка в чат и на email я предоставила весь пакет документов: справку о режиме НПД и чеки по всем операциям. После этого банк полностью прекратил коммуникацию. Поддержка в чате молчит , операторы не подключаются , на email приходят шаблонные отписки. Мои доходы абсолютно легальны, налоги уплачены. Я не планирую закрывать счет и хочу продолжить работу с банком . Требую от руководства Озон Банка незамедлительно передать мои документы на проверку профильным специалистам финмониторинга, завершить проверку и восстановить мне полноценный доступ к счету.

Когда закроют мне счет ?

Здравствуйте Варвара!Заблокировали мой счет ИП при первых же операциях.Все пять операций прозрачные, соответствуют моему коду ОКВЭД.Сдаю в аренду собственное имущество.Только начал бизнес и первый, кто начал его губить - Ваш банк((Вывод: - отличные условия РКО - банк не дорожит клиентом - отсутствие клиентоориентированности банка- запутанность и формализм при обратной связи.Хотел оставить отзыв по данной ситуации, но сайт предложил сперва обратиться к Вам!Понимаю, что не в Вашей компетенции решение операционных вопросов в целом, а в частности вопроса возобновления РКО моего ИП, но попробовать всё же решил)

Второй раз за 2 месяца АТМ ОЗОН Банк не зачисляет наличные на карточный счёт! Номер моего обращения 103912657. Сотрудники в чате отвечают "шаблонными предложениями" и не поддерживают клиента. Срок решения пролонгируется каждые 2 дня с четверга 16.07.2026. Проблема не решается, поэтому без денег с прошлой недели (100 тыс руб). Статус мне не сообщают, поэтому ощущение мошенничества. Буду писать запрос в ЦБ РФ и прокуратуру района. К сожалению нет других вариантов по законодательству. После планирую закрыть счёт, качество обслуживания сильно ухудшилось с основания Банка! Хотел оформить зарплатный проект, но не буду этого делать, не достоин банк клиентов В2С. Тестировал вчера зачисление 100 руб, получилось за 10 секунд без проблем. Данный банкомат ст м Молодёжная (111098) часто выключается без технического обслуживания. Станислав

С 01.05 2026 по 15.07.2026

17.07.2026 пришел блок на карту, запросили документы на входящие переводы, предоставил все, позже запросили подтверждение, что пополнения с банкомата ВТБ, их предоставить не смог, решил блокировать счет. С 18.07.26 ожидаю вывода остатка средств по реквизитам на другой банк. по горячей линии узнать статус заявки не получается, переводят в чат приложения. в чате не могу задать вопрос, идет стандартный ответ, без возможности написать собственное сообщение.

Добрый день. У меня был открыт счет озон для оплаты товаров на озон и пополнял я его тоько со своих карт других банков (Сбербанк и Райфайзенг), но мне заблокировали счет сославшись на 4.1.5-4.1.6 клиентских правил и 161- ФЗ. В чате техподдержки третий день мне ни каких разьяснений не дают и мои вопросы не читают пересылают только одно и тоже сообщение, что мой счет заблокирован. По телефону автоответчик говорит то-же самое и отключается, без возможности соединения с оператором.В связи с чем у меня вопрос, как мне получить ответ на интересующие меня вопросы.1. Предоставить мне мотивированный ответ с указанием точных причин и критериев, на основании которых были введены ограничения. 2. Указать дату, время и сумму конкретной операции, которая послужила основанием для блокировки.

У меня есть Озон банк для бизнеса и физ. лица, не так давно решил пополнить карту физ. лица через Озон банкомат, получил блокировку счета. Техническая поддержка по телефону направляет в чат, написал, жду ответ битые сутки. Оператор подключается к чату, просит подождать 5 минут, жду, пишу в чем дело через 10 минут, просят подождать еще 5 минут, проходит пол часа. Уточняю в чем проблема, мой вопрос закрывают, и просят оценить работу операторов. Если бы можно было поставить -1000, поставил не задумываясь. Пишу повторно, такая же ситуация, вопрос эллементарно не решается. Хотя с моей стороны ошибки быть не может. Пишу в тех. поддержку для юр. лиц, направялют к тех. поддержке для физ. лиц, потом пишут, что занимаются моим вопросом и как думаете что происходит, чат и там и там закрывается и просят оценить работу операторов. Замкнутый круг. Отвраительно отношение к Клиентам банка. 

Добрый день! Столкнулся с неожиданной ситуацией, хочу спросить совета как из неё выйти.Долгое время не пользовался счётом в Озонбанке, так как шла процедура банкротства. Несколько месяцев назад всё закончилось, счёта разблокировали. Первым делом заказываю себе доставку пластиковой карты Озонбанка, так как у вас хорошие условия по картам, плачу за неё 1 рубль (03.07.26) Вторая моя операция - перевод денег со своего счета в Т-банке себе же на счёт в Озон банке, третья - покупка в Озоне необходимого товара на ту сумму, что только что перевел сам себе. Обе операции совершены в одну дату 10.07.26. Всё.После этого мой счёт блокируют, сообщают, что операции подозрительные и просят их объяснить. Я сразу же отправляю все необходимые скрины в чат, но поддержка не реагирует на мои сообщения от слова "совсем". Сегодня 21 июля, прошло 10 дней, как ваши специалисты разбираются в этой сложной и запутанной ситуации. Я не могу пользоваться деньгами, которые лежат на счету, не могу совершать покупки на Озоне. Подскажите, пожалуйста, как долго, по вашему регламенту, может продолжаться разбирательство по моему вопросу?

Заблокировали счет в связи с подозрительной активностью. Чтобы снять или перевести деньги нужно закрыть счет. И начались круги ада. Чтобы закрыть счет нужно ждать месяц. Дождался. А теперь, чтобы перевести свои деньги в другой банк нужно заверить у нотариуса свой паспорт и заявление о переводе и отправить почтой в банк. Это вообще что такой? У меня есть электронная подпись и электронный документо оборот.? Почему я должен нести расходы материальные и временные из за глюка банка?????

Ранее я пользовался Озон Банком без каких-либо проблем – карта работала отлично, переводы проходили быстро. Но с 16.07. 2026 года банк заблокировал мою дебетовую карту, сославшись на ч. 9 ст. 9 161-ФЗ и п. 11.4.2.2 Клиентских правил. Якобы есть подозрения, что переводы на мой счёт делаются без моего согласия.Банк потребовал от меня справки от каждого отправителя за период с 13.06 по 14.07 – в PDF с ФИО, датой, временем, суммой и номером моего счёта. Я собрал все документы и отправил. Но на сегодняшний день, 21 июля 2026 года, решения нет, деньги так и заморожены.Вместо разбора ситуации – поддержка-кошмар:· Операторы не вникают в суть, отвечают шаблонными фразами.· Подключаются раз в сутки, пишут одно сообщение и закрывают диалог.· Каждый новый сотрудник запрашивает одни и те же документы, которые я уже пересылал 5 раз, после чего снова закрывает чат.Мои справки банк «не подтвердил» без объяснений. На уточняющие вопросы – молчание или отписки. Письменная претензия проигнорирована.Итог: 5 дней без денег, без внятного ответа и без перспектив. Очень жаль, что банк, которым я раньше был доволен, теперь демонстрирует полную неспособность решать проблемы клиентов. Подаю жалобу в ЦБ и прокуратуру. Всем советую держаться подальше от этого «банка».

Закрыл счёт в озон банке и вывел остаток в другой банк,никакой информации не предоставляли по срокам,при звонке робот отправляет в чат и в чате писать нельзя,хотелось бы уточнить через сколько при закрытии счета выводят остаток в другой банк?

Как и где можно получить договор заключения с финансовой организацией озон банк? 

Доброго времени суток. Хотел бы обратиться с ситуаций, с которой столкнулся не так давно. Около месяца назад, в приложении банка Озон, у меня была плашка, цитирую "подключите бесплатную пробную подписку Ультра". Тогда я не сильно вникал в суть, и даже не просмотрел, какое обслуживание мне предлагают. Спустя неделю, почитав о подписке и поняв, что хорошего в нем довольного много, я обратился в службу поддержки озон банка, чтобы подключить данную опцию, но оператор отказал мне в подключении, по причине того, что "На данный момент подключение подписки в бесплатном пробном режиме, вам недоступна". Складывается ощущение, что банк просто решил вовлечь меня на платную подписку, хотя предлагал абсолютно бесплатный период в течении 30 дней.Я бы очень хотел решить этот вопрос, и понять, почему мне отказали в предоставлении услуги, если она была сама предложена мне банком. 

И когда ждать результат?

Хочу закрыть счет техподдержка игнорирует в чате. На горячую линию звонишь там отправляют в чат какой то круговорот. Пожалела что вообще связалась с этим банком 

Расскажу в кратце свою проблему, пришли деньги на мою карту и ее заблокировали не обяснили по какой причине написали "ограничили из-за подозрительных операций" деньги были получены от блзких друзей а именно было 5 переводов от моих ребят, собирались на день рождения, хотели скинуться так как у меня у одной был поастик от озон банка все скинул деньги чтобы я сняла наличку и после того как я сняла деньги мне все ограничили просьба поддержки ответь на гланвый вопрос как мне предоставить документы и какие документы от друзей ? Может паспорт скинуть или переписки с ребятами что деньги были собраны для дня рождения? Совсем не понятно нечего по факту происхождение денеждных средств я могу обяснить только словами и людьми. А с меня требуют документы 

заблокировали карту и закрыли счет, за подозрительные операции, хотя я предоставил все документысейчас хочу получить выписку за 3 месяца, но счет закрыт и никак не открывается чат поддержки, а по горячей линии говорят обращайтесь в чат

Уже прошло 10 дней! У меня ни товара, ни денег! А пишут в течение трех дней возвращают деньги! Вот номер заявки на возврат 42383602-R2

Здравствуйте отправил письмо с заверенными документами сколько ожидать закрытие счета, и вывод средств на указанные реквизиты 

07.07.2026 года на карту «Озон Банк» мною же через банкомат «ВТБ» были внесены денежные средства на карту , далее я перевела через СБП себе на другой счёт «Банк Цифра» энную сумму . Но , через несколько минут не успев перевести остальные денежные средства я была заблокирована Озон Банком ( операции приостановлены ) . Озон Банк запросил чеки или скрины данной операции - я всё предоставила им , но меня проигнорировали в чат поддержке . Проигнорировав меня около 72 часов , им было отправлена досудебная претензия, но на неё через короткое время я получила отказ , с ответом что будут разбираться . Через некоторое время в поддержке я «нажала» на закрытие счёта и было предложено следующее : что вы должны через Почту России отправить письмо с « нотариально заверенными документами» заявление о расторжении и копия паспорта .10.07.2026 года я отправила заказное письмо со всеми документами заверенными нотариально , что затребовал «Озон Банк» но глядя по трек - номеру , письмо с 13.07.2026 стояло на месте . Звоня в Почту Банк , чтобы получить информацию о письме , извещают меня о том , что Озон Банк , затребовал оцифровку данного письма и что письмо утеряно . Я составляю обращение о поиске письма .17.07.2026 г на эл.почту поддержки «Озон Банка» , отправляю оцифрованные нотариально заверенные документы . Но получила отказ , они сосослались на то , что письмо должно быть физически отправлен через Почту России и принять заявление по электронной почте не получится, так как это незащищённый канал связи. Хотя речь о «не защищенном канале и о физ. отправлении , в правилах Банка нигде не сказано . По закону РФ : Данные нотариальные действия предусмотрены действующим законодательством, а именно статьей 103.8. «Удостоверение равнозначности электронного документа документу на бумажном носителе» "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 10.06.2026).Подписание документов электронной подписью допускает Федеральный закон "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ (последняя редакция). 18.07.2026 г отправила новое «оцифрованное» «электронное заказное письмо» через Почту России со всеми нотариально заверенными документами , но «Банк Озон» затребовал бумажное письмо . Вопрос зачем ? Требую пристального внимания к решению моего вопроса! ст. 14.8 КоАП РФ.Банк Озон незаконно удерживает мои денежные средства, полученные законным способом мной лично. Досудебную претензию также была им отправлена, на что получила отказ . В чате поддержке я заблокирована На номер поддержки не могу позвонить, я заблокирована , тем самым Банк нарушает базовые принципы взаимодействия с клиентом. 

Добрый вечер. Пытаюсь вторую неделю закрыть счет, но не могу выйти на связь с банком : в чате сутки, не отвечают, в кол центре сброс идет . отправил документы по почте никак не дойдут до банка. Хотя послал по Москве.   готов был предоставить документы как ипдс,, но банк предложил только, закрыть счета. Помогите пожалуйста либо решить вопрос с закрытием либо рассмотреть документы ипдс для продолжения создания накопительного счета . Помогите. Решением вопроса как клиентоориентированный банк.  

Заблокировали карту озон банка, оснований на заблокирование не дали, нет статьи, ждал месяц пока придёт письмо, сейчас уже 3 дня просто лежит на почте и его не забирают, поддержка молчит, на звонки не отвечают

Здравствуйте. Я клиего озон и не могу оплатить товары. Пишет ошибку «не получилось оплатить товар. Напишите в поддержку маркетплейса» . в чате поддержки только бот отвечает, с оператором нет возможности пообщаться И узнать причины. Уже два месяца не могу ничего купить. Ладно хоть компьютер успел заказать. Разблокируйте пожалуйста. Мой номер ID 0137855976

У меня заблокировали карту, за подозрительные переводы, нажали закрыть счёт и вывести деньги, подали запрос на вывод на другую карту прошло 2 дня деньги не пришли.  Что делать и сколько ждать? Средства вернут в потом закроют счёт или как? 

нужна выписка по счетам за год, и остаток на 1 число. для соц выплат

Добрый день! 22.07.2026 в 09:38 заблокирован счет.  В 09.44 я представил в чате пояснения и документы. Пытался пополнить виртуальную карту "Платипомиру", чтобы оплатить подписку СHAT GPT.  На момент написания настоящего отзыва (12:56) висит статус "ищем оператора".  Вопрос очень срочный, мне нужно завтра лететь в Хабаровск, чтобы перевезти семью в Москву, а счет заблокирован!  Прошу очень срочно решить вопрос!

Здравствуйт, вчера, мне перевели деньги за покупку в жизне, я Индивидуальный предприниматель, и парой приходилось принимать перевод на карту, вчера человек оплатил товар, переводом мне на карту, я проверил перевод и деньги были на карте, спустя пару часов, я зашел в банк и увидел блокировку по карте, написал мне сначала робот, я пытался закрыть накопительный счет, но робот мне не помог, в итоге он позвал оператора, который уже сутки наверно пытается мне ответить, мои буквально последнии деньги, заморозили а ответа недают я пишу 0, даже робота обратно не включают, звоню на горячию линию, говорят что мало операторов, а потом вовсе просто сбрасывают, что это такое почему я должен страдать если для вас перевод в размере 5тысяч уже подозрителен?   Озон банк прошу вас ответить в чат в худшем случае начну писать в ЦБ РФ и роспотреп надзор

Сегодня с моей карты Озон Банка несовершеннолетним ребенком были совершены несанкционированные списания в пользу SG*Lava / PAYTOME DMCC и PAYTOME DMCC. Я обратилась в поддержку банка через несколько часов после операции, пока деньги были заморожены. Банк отказался зарегистрировать заявление на чарджбэк (оспаривание операции) и в устной форме отправил меня разбираться с магазином. На мое требование выдать официальный письменный отказ с печатью для направления жалобы в Центробанк, поддержка банка ответила отказом. Прошу администрацию портала помочь повлиять на Озон Банк, заставить их принять заявление на оспаривание транзакции и вернуть деньги.

Добрый день,у меня была карта озон,но давно уже потерял ее,и утерен телефон,как я могу воостановить свою прежнию карту??сейчас оформил новую карту на новый номер телефона,мне получится зайти и вернуть старую карту?

здравствуйте. пользуюсь виртуальной кредитной картой. пополнение с другого банка не всегда удобно и возможно, поэтому заказал пластиковую кредитную карту. как меня уверили в чате - пополнение без проблем через банкомат. начал пользоваться с 27 июня сего года, пришло уведомление - оплатить 4800 до 14 июля. внёс на пластик. которым и пользовался. деньги зачислились на дебетовый счёт(?), но списалось 400 рублей процентов, потом оказалось 480 рублей процентов. буквально вчера обнаружил данную схему и перевёл с основного(?) счёта на кредитный. объясните, каким образом, пополняя кредитную карту, я пополняю дебетовый счёт и прямо сам (? ) лезу в задолженность и не желаю пользоваться льготным периодом, или это такое с миру по нитке? вся эта схема выглядит очень нелицеприятно. пообщался в чате - ответ однозначный. вы всё сами, надо внимательнее читать пункт такой то, потом в подпункте таком то указано вот это и то. так вот вопрос - , зачем озон рекламирует кредитную карту и практически навязывает её, смешивая понятия - кредитный счёт, дебетовый счёт, способ пополнения именно кредитной карты, удобство и якобы выгоду?

получил блокировку счета 20.07.2026 за подозрительные операции,отправил заявку на закрытие счета и перевода денег в другой банк,сколько ждать денег и когда закроют счет

Добрый день, получил отказ в выдаче кредитной карты. Ранее карта была оформлена но была закрыта в июне 2026 г. В июле была подана заявка на открытие кредитного счета с повышенным лимитом по сравнению с ранее одобренным. Счет закрывался временно по личным обстоятельствам. Кредитный рейтинг высокий, просрочек в платежах ранее не возникало. На данный момент рассматриваю покупку бытовой техники в новый дом и хотел воспользоваться кредитной картой. Если банку это не интересно, то придется воспользоваться предложением банка-конкурента. Также отмечу, что помимо дебетового счета у меня открыто РКО ИП. Может ли банк пересмотреть свое решение?

Здравствуйте, у меня заблокировали карту озон-банк 2 дня не прошло, как я пользовалась, когда хотела перевод сделать, они заблокировали, карту а у меня там деньги были, мне сказали закрыть счёт, я закрыла счёт и предоставила свои реквизиты. Прошло 2 дня, как они мне не отвечали, потом я позвонила мне сказали написать через электронную почту письмо я написала им письмо и реквизиты свои отправили они мне отправили потом не может мне вернуть деньги что я самостоятельно перевела их на доход банк, я их не переводила самостоятельно в доход банк, я свои реквизиты там оставила. Зачем людей обманывать, я просто не понимаю?

Не дают предоставить документы который сами же запросили, в чате поддержки предлагают только закрыть счёт, функцию написать в него отключили совсем. Бестолковый банк

Добрый день,мне заблокировали карту на основании 115фз,я бы с радостью показал происхождение средств и мог бы обьяснить любую операцию,но в поддержку просто невозможно написать(нельзя нажать на кнопку написать),при попытке позвонить отвечает бот,который направляет в чат

Добрый день, у меня та же проблема. На обращения в техподдержку говорят, что у меня нет ограничений просто отзывы неправильно оформлены, хотя это НЕ так. Любые мои отзывы на свои товары не проходят модерацию, в ленте мои комментарии автоматически удаляются.

Банк мне одобрил кредит,начался период охлаждения 48 часов,ну ок. Тем не менее банк эти дни засчитывает как уже долг . Далее еще интереснее,сегодня переводу себе же на счет в Сбербанк для оплаты стройматериалов по карте 300000,блокируют-20 минут ведут беседу -отвечаю на все вопросы вплоть до того,сколько этажей в доме и на каком я живу . Далее берут и все равно еще на 48 часов блокируют. При этом проценты за пользование кредитом уже идут. Минуточку с 19.07. Я прошу срочно разобраться. Оставляю За собой право обратиться в ЦБ ,а также в суд как незаконное обогащение банком . Мне не нужен такой кредит. В поддержке уже написал . Но там ничего не могут сделать . В общем срочно расторгайте договор .