Хочу у вас закрыть счет из за того что вы мне ограничили моиже деньги ( теперь я из за вас не могу оплатить квартиру ) Будьте так любезны закройте счет и переведите деньги в другой банк (Желательно в течении этой недели)Благодарю за понимание.

Добрый день! При переводе денежных средств со своего счета в другом банке я хотел снять наличные, после чего банк заблокировал мне личный кабинет в связи с якобы подозрительными операциями (единственной операцией был перевод самому же себе в озон банк!). После чего банк потребовал закрыть счет и выслать нотариально заверенный пакет документов для закрытия, документы были отправлены и получены банком. Однако денежные средства так и не были переведены! Я перевел в озон банк все свои сбережения и фактически на данный момент нахожусь без средств на существование из за банка, поскольку никаких подозрительных операций я не совершал!

Не рекомендую открывать счета в данном банке, я пользовалась услугами этого банка длительное время, сейчас прошу вернуть денежные средства, т.к. услуга не была оказана. Я посещала спортивный клуб Total body, он закрылся, мне не дали возможности доходить абонемент, хозяев клуба не найти, телефонов нет, живут не понятно где, кинули всех и исчезли и сотрудники и клиенты пострадали.Я оплату производила через Озон банк, теперь прошу вернуть денежные средства, мне уже отказывают не первый раз. Офисов нет, не понятно куда обращаться, отвечают грубияны.

Добрый день! Озон заблокировал аккаунт, согласно правилам площадки без объяснения причин. Много лет пользуюсь Озон, сотни заказов. Знаю что многим блокируют акки алгоритм со ссылкой на фин.безопасность или по другим критериям. При совете сотрудника поддержки создать другой акк столкниулся с тем, что создание нового аккаунта также заблокировано(выдает постоянно ошибку при попытке авторизации). Прошу представителя банка клиентом коего соответственно тоже являюсь помочь с координацией моего вопроса с представителем техподдержки маркетплейса. Буду признателен за помощь в решинии проблемы.

На мой счёт в озон банк 13 июля 2026 наложили ограничения, запросили документы об операциях за последние 7 дней, однако я не пользовался картой последние несколько месяцев, за это время мои единственные операции это списания 99 рублей в месяц за уведомления, я предоставил свои документы, восстановил доступ к банку и получил безосновательную блокировку, которую не могу снять, так как документов не может быть в отсутствие банковских операций, поддержка игнорирует меня несколько часов. 

Короче это обман с двух банков оставил отзывы ни хрена не зачтен 

Здравствуйте. Около года назад счет попал под блокировку 115ФЗ. Потом открыл счет на другой номер телефона. Возможно ли такое, что если сейчас в личном кабинете я изменю номер телефона на тот, счет которого попал под блокировку, то счет опять заблокируют?

Заблокировали карту после обычного перевода. В чате попросили предоставить справку о доходах самозанятого и пояснить происхождение перевода. Я сразу же отправила все документы, объяснила, что перевод был связан с подарком, ответила на все вопросы.И на этом всё. Поддержка просто перестала отвечать. Никакой информации о сроках проверки, никакой обратной связи. Возникает вопрос: а если это единственная банковская карта человека? Как пользоваться своими деньгами, пока банк молчит?Очень неприятное впечатление. Клиент предоставляет все запрошенные документы, а в ответ - тишина. Хотелось бы видеть более оперативную работу поддержки и уважительное отношение к клиентам.

Хочу пожаловать на банк! Больше деньги я туда не понесу и вам не советую!!!!!Пришло лето пора отпусков, решили купить путёвку и для этого понадобились средства. Нужна наличка, потому что там если делать перевод в турфирму идёт процент. Поэтому решила перевести между своими счетами в другой банк, т.к. рядом банкомат, а банкоматы озон мало и партнёров тоже рядом не было. И озон блокирует мне перевод. Ладно звоню на горячую линию, мне перезванивает служба безопасности, это делают везде. Разговариваю, подтверждаю, что мне никто не звонил, а деньги нужны для личного пользования купить путёвку.... и ответ, нет деньги ваши мы блокируем.....в смысле? Мне что теперь деньги держать в стеклянной банке под кроватью, а не в банке, потому что когда они мне понадобились я не могу их получить!!!!!!

После оплаты заказа, через 10 минут его отменила, пишут что не могут отправить обратно. 

Требую снять ограничения по счёту из-за блокировки за мелкие пополнения от физлиц@Ozon_Bank, пишу публично, так как ситуация требует немедленного вмешательства. Сегодня вы приостановили операции по моему счёту и запросили документы по пополнениям за последние 7 дней. Я понимаю, что у вас работает система мониторинга и банк обязан проверять операции клиентов согласно закону. Мои операции легитимные и абсолютно прозрачные. по операциям другим я предоставила документы  Однако логика вашей проверки вызывает вопросы. Вы требуете предоставить справки о переводах мне от физического лица на суммы 500, 350 и 800 рублей. Если у меня нет связи с данным человеком, каким образом я должна получить справку из его личного кабинета другого банка? Это технически невозможно сделать без доступа к чужим персональным данным.Давайте посмотрим на общую картину моего использования карты:97% операций — это живые покупки такси, доставка еды, продукты;кино, бары, повседневные бытовые траты.Блокировать счёт живого клиента и парализовать доступ к собственным средствам только из-за того, что я не могу документально подтвердить три мелких бытовых пополчения по несколько сотен рублей — это чрезмерная мера. Такие действия нарушают баланс между требованиями безопасности и правом потребителя распоряжаться своими деньгами.Прошу ответственных сотрудников Ozon Банка пересмотреть решение, принять меры и незамедлительно снять ограничения со счёта. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, так как считаю текущий подход к проверке несоразмерным суммам моих операций.Жду обратной связи здесь или в личных сообщениях.

В январе мне заблокировали карту. Сумма на на ней ничтожная, но полгода я нервничаю /пенсионерка, инвалид/.Я нахожусь не в Москве и не могу прийти в офис, а доступ на сайт мне закрыт. Прошу решить мою проблему и вернуть доступ в личный кабинет. Ответ прошу предоставить на почту clairemel54@gmail.com

сотрудиками банка 8 июня были заморожены мои денежные средства , мной в эти же дни были предоставлены документы о подтверждении операций в чате ,далее в чате мне сказали о закрытии счета и предоставление реквизитов для того чтобы вывести средства мной несколько раз было уточнение могу предоставить реквизиты третьего лица меня уверили что да , 12 июня деньги отправили трьетьему лецу,банк получатель третьего лица отправил 14 числа деньги обратно, далее ваши сотрудники сказали что нужен только мой счет , я его открыл 2 июля предоставил все нужные документы денег нет до сих пор, пунктом 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ обязаны перевести деньги в течение семи дней ; верните мои деньги 

Здравствуйте. С моей карты Ozon Банка (последние цифры 0172) произошли несанкционированные списания в пользу «CL Vamrublik» на общую сумму 1 796 рублей следующими операциями:11.07 в 20:37 — 199 рублей;13.07 в 20:52 — 199 рублей;13.07 в 20:57 — 699 рублей;13.07 в 21:02 — 699 рублей.Поддержка в чате отказала мне в оспаривании операций на основании того, что ранее происходило проверочное списание 1 рубля. Обращаю ваше внимание, что я не регистрировалась на данном сервисе, не привязывала карту и не давала согласия на рекуррентные (автоматические) платежи. Проверка карты в 1 рубль была произведена мошенническим путем без моего ведома.Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан вернуть сумму несанкционированной операции, если клиент уведомил банк не позднее следующего дня. Я уведомила банк незамедлительно.Требую зарегистрировать официальную процедуру оспаривания транзакций (чарджбэк) по правилам платежной системы МИР и вернуть похищенные средства. В случае повторного отказа я направлю жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному, а также оставлю досудебную претензию на портале Банки.ру.С уважением,Астраханцева Валерия АлексеевнаТел.: 8 (995) 859-14-39

Не поступили деньги за возврат товара на маркетплейс озон, 3 суммы, неделю переписываюсь, никто даже не пытался разобраться

Недавно банк полностью заблокировал обслуживание. Самое странное, что на счете находились мои собственные деньги, которые я переводил со своего счета в другом банке. Никаких переводов от неизвестных лиц или сомнительных операций не было так-то это были мои личные средства.Вместо того чтобы дать возможность перевести деньги обратно на мой же счет в другом банке, Озон Банк сообщил, что для получения собственных денег я обязан:* обратиться к нотариусу;* заверить подпись на заявлении;* сделать нотариально заверенную копию паспорта;* отправить все документы Почтой России в Москву;* только после этого банк рассмотрит вопрос о закрытии счета и переводе остатка.Считаю такую процедуру чрезмерно обременительной. Я не прошу выдать кредит или открыть новый продукт , я хочу лишь вернуть свои собственные деньги, происхождение которых очевидно, поскольку они поступали с моего счета в другом банке.Прошу представителей Озон Банка обратить внимание на ситуацию и, если происхождение средств не вызывает вопросов, перечислить остаток денежных средств на мой счет в другом банке без необходимости нести дополнительные расходы на нотариуса и почтовые отправления.Также прошу сообщить:* почему мои переводы самому себе были признаны основанием для прекращения обслуживания;* почему банк не может вернуть принадлежащие мне денежные средства на мой счет в другом банке без столь сложной процедуры;* возможно ли пересмотреть принятое решение и осуществить перевод остатка средств в упрощенном порядке.На данный момент мои деньги фактически недоступны, хотя они принадлежат мне и были переведены с моего собственного банковского счета.

Всем к прочтению, кто планирует воспользоваться банком Озон для ведения счета ИП .Пользовался счетом около полугода . И вот прислали сообщение , что нельзя снимать наличные . При это в магазине оплата картой прошла. При выяснении обстоятельств и смысла данного сообщения Специалист банка сказал , что можно пользоваться, но просто нельзя снимать наличные . Возник вопрос : почему ? Дальше больше , оказывается нельзя вообще больше пользоваться счетом , документы не запрашиваются при этом .Специалист разводит руками понимая , что сомнительных операций нет и не было за время ведения счета . Налоги плачу , отчетность сдаю. Резюме : ответа на вопрос почему и за что не дали пользоваться счетом- нет, документов не спросили , буду просить письменное обоснование. Просто блок. Подумайте интересен ли вам будет такой банк для обслуживания. 

Пользовался картой Ozon банка не меньше трёх лет, но всегда пополнял только для оплаты в Ozon.ruИ вот, решил попробовать попользоваться как банком. Закинул 1000₽ из кошелька букмекера, перевёл из них 600₽ за такси другу, с которым ехали вместе. И вуаля — на следующий день карта заблокирована. Требуют прислать справки о доходах, расходах и так далее. Написал, что не буду, потому что это абсолютная дикость, и за каждые 600₽ я перед банком отчитываться не буду; в других банках кидаю по 200-300 тыс., и вопросов не возникает. В общем, деньги перевёл отсюда в нормальный Тбанк, счёт закрыл, никому не советую, больше времени потеряете. А представителям банка скажу, что я впервые вижу, чтобы банк настолько не дорожил своими бюджетами на привлечение клиентов. Захотите меня снова своим клиентом – это обойдётся вам вдвое дороже, чем в первый раз. Удачи. Оценка – 2 балла (добавил 1 за то, что хотя бы не удерживали 400₽)

Мне нужна выписка с 11.07 по 13.07

Хочу у вас закрыть счет, из за того что вы мне ограничили моиже деньги. Мне на эти денььги жить. Сейчас занимаю у всех деньги на оплату квартиры и еду.Будьте так любезны закройте счет и переведите деньги в другой банк Благодарю за понимание.

Худший банк, с которым я имел дело! Открыл там накопительный счёт, положил деньги, через неделю счёт заморозили без объяснения причин! Не дают вывести средства, невозможно до них достучаться! В чате бот, на горячей линии автоответчик. Предложили лишь вывести средства через написание письма и отправить это письмо по почте в их офис в Москву. Полный бред. Поддержка отвратительная! Не держите там деньги, поберегите нервы и время.

Нужно было перевести деньги человеку. Сначала сработала СБ как я поняла, зеащвли что позвонят для подтверждения. В итоге никакого звонка не было и пришло в чат сообщение что вам не дозвонились а следом сообщение что ограничили все операции по карте и просят документы за последние 15 дней. Уточнила какие именно документы, прислала пару чеков которые могли вызывать вопросы в итоге висит плашка ищем оператора уже 9 часов подряди никак не перезапустить чат. 

 «Банк заблокировал счет на 2300 руб. Отключили чат, поддержку, по телефону отправляют в чат. Намеренно заблокировали связь, чтобы я не мог закрыть счет и вывести остаток средств. Прошу представителя банка связаться со мной и решить вопрос мирно».

Ниже все описал.

Озон банк ограничил переводы , тем самым послал уведомление в Банк России, банк ответил , что нужно, чтобы Озон банк сделал запрос об исключения меня из базы в Банке Росиия. Я с банком озон все счета закрыла, не могу войти в приложение по номеру телефона- сбрасывает и телефон горячей линии никак на оператора не напраявляет. Прошу помочь и связаться со мной по телефу 89031785330

Отменила заказ, но деньги самопроизвольно без моего согласия озон почему-то решил положить на баланс средств, а не вернуть на карту, с которой была оплата. Теперь я пытаюсь вывести средства с этого баланса на карту озон банка, но и это не реально. Статус заявления в обработке, деньги не поступают, идут от поддержки стандартные отписки. Решайте проблему, и возвращайте деньги! о каких 10 днях ожидания может идти вообще речь, если Вы самовольно переводите не на карту, с которой идёт оплата, а непонятно куда! Номер платежного поручения 136858

закрытие счета озон    

«Здравствуйте. июля OzonБанк приостановил операции по моему счету (Артем И.).Сумма 16 723,49 рублейзаблокирована. Поддержка в чате приложения не отвечает вторые сутки, горячая линия 8-800-555-89-82 перегружена, трубку никто не берет.Деньгами воспользоваться не могу, требования банка мне не сообщают. Требую официально связаться со мной, предоставить список необходимых документов для разблокировки или расторгнуть договор и перевести весь остаток на мои реквизиты в другом банке 

Создала личный кабинет, оформила карту озона, чтобы заказать товары выгоднее, увидела, что есть возможность получать товары по акции Баллы за отзыв, стала делать заказы и недавно я получаю очередные товары, а после написания отзыва, они не публикуются, то есть я сделала заказ по одним условиям, а озон в одностороннем порядке решил их изменить, убрав у меня возможность публикации отзыва и получение за них баллов. Условия скидки, акции и так далее должны фиксироваться при оформлении заказа, я не была уведомлена заранее об каких-то изменениях. В поддержке операторы присылают два скрипта раз за разом:"На вашем аккаунте действует ограничение на написание отзывов. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.""Я разобралась с вашим вопросом. Дело в том, что на вашем аккаунте сейчас действует ограничение на написание отзывов. Такая возможность предусмотрена условиями использования, с которыми вы согласились при регистрации. Иногда мы вынуждены вводить ограничения — это необходимо для безопасности."

Здравствуйте. июля OzonБанк приостановил операции по моему счету (Артем И.).Сумма 16 723,49 рублейзаблокирована. Поддержка в чате приложения не отвечает вторые сутки, горячая линия 8-800-555-89-82 перегружена, трубку никто не берет.Деньгами воспользоваться не могу, требования банка мне не сообщают. Требую официально связаться со мной, предоставить список необходимых документов для разблокировки или расторгнуть договор и перевести весь остаток на мои реквизиты в другом банке

Постоянно все занято 

Добрый день! Что такое у банка озон за отношение в клиентам. все документы отправил для закрытия и возврата ₽ на другой счет сегодня захожу в лч и там опять все покругу и счет не закрыли и деньги опять на счету лежат. уже терпения нет 👎 ужас просто а не банк

Здравствуйте! Хотел задать вопрос на тему указанную выше .Столкнулся с блокировкой счета в Озон Банке из-за подозрительных операций , отправил те документы до которых смог добраться , о том что денежные средства переводились на мой счет заказчиками связанными с моей работой , я самозанятый , работаю в сферк ремонта и строительства , заблокированная сумма на карте данного банка составляет 17000 р . Банк попросил у меня предоставить чеки за последние операции , но все чеки достать нереально , с некоторыми заказчиками выйти на связь уже не возможно . Позтому я принял решение закрыть счет в банке и направить средства на другой мой счет , в другом банке . При этом уже несколько дней денежные средства не переводятся , в чате мобильного приложения с оператором связаться не возможно , так же как и по телефону техподдержки. Из всей этой ситуации у меня вопрос , как долго банк может игнорировать меня и не переводить средства на другой счет ???заранее спасибо 

Приложение предложило воспользоваться новой подпиской Ультра. Описание: компенсация покупок в Озон Селект до 2500 рублей две покупки. есть бесплатный пробный период месяц. Подключаю подписку и вижу обновление. Условия уже абсолютно новые, появились три уровня (о чем речи не было совсем), естественно никаких двух покупок уже нельзя компенсировать, теперь новые условия - одна покупка суммой до двух тысяч рублей. Получается полная дезинформация клиента. Поддержка ответила по сути ничего, извините, доработакм этот момен, нам очень жаль. А что нам клиентам эти слова жаль, когда просто вводят в заблуждения с самого начала, это я еще пользоваться Не начала, к счастью. Скрины Скрин еще Скрин 3 

Переведены деньги из СБЕРа в сумме 12592 рубля на оплату заказа "Диван садовый трехместный ЯЛТА (Ротанг-плюс) + 3 коричневые подушки, под ротанг". Деньги на Озон не пришли. Из сбера успешный перевод. Чек имеется

Здравствуйте. У меня счёт в озон банке заблокирован и закрыт.Деньги переведены на другой счёт . У меня есть рассрочка 16 июля платёж предстоит. По ссылке перехожу не получается,когда нажимаю подтвердить по смс, выходит другая страница и пишет не получилось. Номер телефона не поменялся, почта тоже актуальна. Помогите пожалуйста.

 Вы собираетесь разблокировать карту ??????Отвратительное отношение и обслуживание 👎. Заблокировали счёт. Удивительно....., даже списаний никаких не было у меня, которые могли бы насторожить, только пополнения моего счёта. Я все доки предоставил о поступлениях. Так проблема и не решена. Просто на просто пользуются моими денежными средствами, крутят их. В дальнейшем никому не буду советовать ваш банк.

Разблокировал озон 

А когда наступит это будущее кто-нибудь знает?

Вторые сутки банк озон рассматривает заявку на восстановление и говорят неизвестно сколько ждать, у меня там средства, вывести не могу, арестов никаких нет, заполнил анкету по восстановлению с паспортом, как положено, все приняли и тишина вторые сутки, никто ничего не может толком подсказать. Подскажите что можно сделать? Уже общался и с руководителем отдела, говорят ждать а чего и сколько ждать неизвестно. 

Мне пришло пару переводов. За что на меня наложили ограничения. Затем вообще заблокировали чат и просят закрыть счёт. Но счёт закрыть не могу, из за ограничений. Звоню, мне говорит автоответчик, у вас ограничения из за подозрительных действий, пишите в чат. Но я не могу написать в чат

У меня был Озон аккаунт на мой основной номер, после того как Озон стал Инициатором в моей блокировке по 161ФЗ, Центральный Банк снял с меня ограничения и все карты вновь начали работать, но только не Озон. Я не мог войти в аккаунт Озона. Недавно я захотел устроиться на работу по приложению Озон Джоб, в котором для регистрации нужна Озон карта, и я начал выяснять как разблокировать аккаунт. После долгих телефонных разговоров мне сказали , что по моему номеру телефона войти уже не получиться, и предложили создать новый аккаунт на новый номер под те же паспортные данные. Я создал, заказал карту, как карта приехала я хотел ее активировать, но мне выдает ошибку "Не удалось подтвердить вашу личность. Пока вы не можете повысить уровень счета. Банк принял решение на осовании клиентских правил и 161-ФЗ". В чате поддержке абсолютно плевать, они дают мне один и тот же шаблонный ответ, на который я отвечаю что мне делать и как решить эту проблему, они шлют мне шаблон еще раз.

Добрый день. 26.06.2026 отправил письмо в адрес озон банка, в котором содержалось:1. заявление о расторжении комплексного договора и закрытие счетов, заверенное нотариусом.2. нотариально заверенная копия паспорта гражданина РФ.  13.07.2026 данное письмо было Вами получено, вручено озон банку. Сегодня уже 14.07.2026. Когда ожидать перечисление остатка денежных средств на мой банковский счет в иной кредитной организации (в данном случае мой счет в Альфа Банке)? Реквизиты я указал в вышеуказанном заявлении (Альфа Банк). Жду ответа и перечисления остатка денежных средств!

Уважаемый Ozon Банк! Поддержка Ozon Job официально ответила мне, что регистрация невозможна без верификации через ваш банк. Они ждут от меня обновления данных у вас. Пожалуйста, ускорьте ручную проверку тикета 102401837. Я несовершеннолетний (17 лет), суммы старых переводов были копеечными (по 1–2 тыс. рублей), карта нужна только для верификации и работы в Ozon Job!

Здравствуйте! 13 июля 2026 года Ozon Банк без объяснения причин ограничил расходные операции по моему счету (остаток — 1 839 рублей), сославшись на "подозрительную активность". При этом никаких сомнительных операций я не совершал: накануне просто пополнил счет со своего же личного счета в другом банке для оплаты покупки на маркетплейсе Ozon.​В чате поддержки операторы заявили, что разблокировать счет не получится, и предложили закрыть его с выводом остатка средств по реквизитам в другой банк. Однако сделать это технически невозможно:​При попытке нажать кнопку "Закрыть счет" или написать это в чат, автоматическая система (бот) просто зацикливается, присылая шаблонное сообщение о блокировке, и не дает завершить процедуру.​Операторы дают противоречивые и издевательские советы. Например, оператор Тогрул порекомендовал "оплатить оставшимися средствами товары или мобильный телефон", проигнорировав тот факт, что счет полностью заблокирован и любые расходные операции отклоняются системой.​Банк фактически удерживает мои денежные средства, лишая меня доступа к ним и не предоставляя работающего механизма для расторжения договора и вывода остатка.​Требую оперативно расторгнуть комплексный договор банковского обслуживания и перевести весь остаток денежных средств (1 839 руб.) по предоставленным мной реквизитам в другой банк, либо временно открыть доступ к переводам по СБП для самостоятельного вывода остатка

Закрыл счет отправил деньги в другой банк банк их развернул а теперь не понятно где деньги и почта озона не отвечает куда делись Мои деньги в письме все данные скинул и другие реквезиты Другого банка я дал 

Здравствуйте.Мой счет и доступ в личный кабинет Ozon Банка заблокированы без объяснения причин.Самостоятельно восстановить доступ невозможно: по телефону невозможно связаться с оператором, в чате отсутствует возможность обратиться к специалисту поддержки, анкета восстановления доступа в ЛК по предоставленной ссылке не отправляется, поскольку невозможно подтвердить номер телефона.16 июля наступает срок платежа по рассрочке. Из-за блокировки, произведенной банком, я не могу своевременно исполнить свои обязательства.Прошу срочно восстановить доступ к личному кабинету либо предоставить иной способ внесения платежа, чтобы не допустить просрочки по вине Озон банка.В случае возникновения просрочки, начисления штрафов, ухудшения кредитной истории или иных негативных последствий буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.

Добрый день! Не могу решить проблему с Озон банком. Приостановили обслуживание, после сомнительной операции. По запросу отправил скриншоты, это не устроило банк. Просят закрыть счёт. Но бот и чат не реагируют на запросы. Остался без денег, которые лежат на счёте.

13 июля 2026 года я решил оформить карту Озон Банка. После регистрации в приложении появилось сообщение «Виртуальная карта открыта. Увеличивайте выгоду с пластиковой Ozon Картой». Я нажал кнопку «Заказать бесплатно», после чего выбрал пункт выдачи для получения пластиковой карты.Сразу после этого на экране появилось другое сообщение «К сожалению, сейчас не можем открыть вам счет. Проверили данные - наши услуги вам недоступны».При этом ранее приложение сообщило, что виртуальная карта уже открыта. В результате мне непонятно, был ли фактически открыт счёт или карта и по какой причине после успешной регистрации банк отказал в предоставлении услуг.Сейчас при каждом входе в приложение отображается только указанный баннер. Закрыть его невозможно: на экране нет крестика, кнопки возврата или выхода из аккаунта. Нажимая кнопку «Понятно» также ничего не происходит. Перейти в другие разделы приложения также нельзя. Фактически приложение полностью заблокировано.Особенно возмущает то, что из-за этой блокировки я не могу обратиться в чат поддержки, проверить статус счёта или карты, получить информацию о своих данных либо выйти из аккаунта. Номер телефона для связи с поддержкой на экране также не указан.К жалобе прилагаю скриншот сообщения из приложения, а также сведения о звонках от Озон Банка, с помощью которых я подтверждал регистрацию аккаунта.

Поче у банк ограничил расходные операции по карте?

То, что случилось с нами, показывает, насколько легко в этом банке лишиться всех денег на счёте. 2.04.26 г. к нашему счёту получили доступ посторонние лица. За 46 минут — с 14:01 по 14:47 — со счёта ежеминутно ушла серия переводов через Систему быстрых платежей: суммами по 998 000, 997 000, 996 000, 995 000, 700 000 рублей и другими. Всего вывели 6923000 руб. +128 324 рубля комиссии. Бо́льшая часть этих денег — кредитные средства, взятые в том же Озон Банке. Раньше мы не пользовались СБП.Теперь о том, что Озон Банк сделал неправомерно.1. Банк не запросил подтверждения операций. 11 переводов почти по 1 млн.рублей каждый, на счета незнакомых физических лиц, прошли без единого кода — ни в push, ни в СМС на привязанный номер. Крупные переводы новым получателям уходили так, будто это рутинная операция.2. Банк не прислал уведомления — ни о входе в ЛК, ни о об операциях. Информирование клиента о каждой операции по электронному средству платежа прямо предусмотрено статьёй 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».3. Банк никак не отреагировал на аномальную активность. Закон № 161-ФЗ (статья 8) и приказ Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027 обязывают банк выявлять признаки перевода без добровольного согласия клиента и приостанавливать такие операции, а по переводам через СБП — отказывать в их исполнении. Один из прямых признаков — несоответствие суммы, частоты и устройства обычным операциям клиента. Серия из 11 переводов за 46 минут по 700 000–998 000 рублей у клиента, ранее так СБП не пользовавшегося, — это учебный пример такого признака. Антифрод-система банка не остановила ни одной операции.4. Банк отказался признавать ответственность и переложил вину на клиента. В ответе на наше обращение банк лишь порекомендовал не входить в интернет-банк с устройства, на котором установлены программы удалённого доступа, и посоветовал обратиться в полицию. При этом в правилах обслуживания банка нет ни запрета на такое ПО, ни описания того, в каких случаях запрашиваются коды подтверждения. Обязанность же выявлять аномальные операции лежит на банке и не зависит от того, каким образом был получен доступ. Риск несовершенства системы дистанционного обслуживания несёт банк.5. Косвенное признание. Комиссию за мошеннические переводы банк нам вернул — но, как он сам указал, «в рамках программы лояльности». Возврат самих похищенных средств банк отклонил.Что мы сделали: по факту хищения возбуждено уголовное дело, направлены претензии в банк и жалоба в Банк России. По нашему мнению, бездействие банка (отсутствие антифрод-контроля, уведомлений и подтверждения операций) находится в прямой связи с утратой средств.Чего мы ждём от банка: официальную позицию по существу, возврат незаконно списанных средств. 

Здравствуйте, письмо вы уже получили, как долго вы будете отправлять деньги?

Добрый вечер , мой счет был временно ограничен, в чате бот зациклен на том, что необходимо закрыть счет, горячая линия отправляет уточнять вопрос в поддержку (где зацикленный бот) и сбрасывает звонки. Пополнял Озон со своей личной карты для покупок на маркетплейсе Озон, все чеки, выписку о доходах могу предоставить , только скажите куда. Требую провести ручную проверку.

Здравствуйте, обращаюсь с просьбой к вам, я не могу писать в чат поддержки в самом озон банке, при этом звонил на горячую линию, там ответа ноль,была заморозка счёта на 48 часов, он прошел вчера спустя день мне ничего не пишут ни в чате ни в пуш сообщениях, при этом я даже спросить не могу не могу, тк в чате написано только закрытие счёта, за подозрительный перевод,можно как то ускорить разморозку счета? Тк карта мне нужна по подработке, я на нее получаю деньги со смен на стройке, пожалуйста!!

ОЗОН БАНК заблокировал все по фз 115, объяснения и документы , что переводы были от мужа и сослуживцев с сво не принял!!!! Теперь молчат о сроках перечисления остатков денег на другой счет при закрытии!!!! В шоке с этого банка !!!!! Самый ужасный банк !!!! Знала бы в жизни бы не пользовалась , отговорю каждого знакомого иметь с ними дело !!!!!!

Спустя месяц после погашения налоговой задолженности, арест со счёта озон банка не снятПоддержка отвечает одно и тоже Вопрос никак не решается 

Как разблокировать счет озон банка, после переводов(возила детей на выезд спорт группу, были траты) родители скинули деньги , теперь счет заблокирован, я не могу просить каждого родителя скинуть мне документы, не все это приемлют, если я не мсогу дать документы мои деньги так и не вернуться ? Что да бред? Там же не миллионы, и об этих ограничениях нигде не было указано , что есть какой то лимит например 

Приостановили все операции по карте , ранее направляла все чеки и разъяснение по переводам,но они так и не были рассмотрены, в данный момент прохожу операцию закрытие счета, после разговоров с операторами технической поддержки которые заверили меня в том, что они оставили обращение по отмене закрытия счета и что все документы должны проверить в течение 24ч и разблокировать операции по карте, чего не произошло . По истечению этого времени снова звонила в поддержку озон банка на что другой оператор мне ответил, что невозможно остановить процесс закрытия счета и что денежные средства вернут по истечению 30 календарных дней . К сожалению у меня нет такой возможности ожидать возврата денежных средств в течение 30 календарных дней, в других банках Если вы закрываете счет или расторгаете договор, остаток банк обязан выдать или перевести на другой счет в течение 7 дней. Чат с поддержкой не доступен , на указанные ранее реквезиты деньги не были переведены , что делать , как получить свои средства? 

Здравствуйте, 13.07.2026 приостановили операции по счету, готов предоставить объяснения по всем своим операциям (их было штук 10 за пол года, и то все переводы себе И покупки в озоне). В чат не могу написать там стоит блокировка и дают только закрыт счет, через горячую линию отвечает бот и просит закрыть счет, не дают даже отписать и предоставить пояснения по моим 10 операциям, за пол года операций на 25 тысяч, за июль на 4800 (траты на бензин, в магазине продуктов). Прошу взять в работу мой вопрос. В случае отсутствия мотивированного ответа на мой вопрос, будет создано обращение в ЦБ, для более детального рассмотрения моего обращения. Так же хочу отметить, что я не был уведомлен о блокировке путем сообщений со стороны Озон банка, о чем так же будет указано при составлении обращения в ЦБ 

В поддержке озона не могу добиться чарджа операции. Заказала технику, но магазин закрылся официально и перестать выполнять обязательства. Техника оплачена в полном обьеме и не получена и уже не будет получена. Заявление в МВД РФ написано. Оплачивала через озон своей мамы. Данные аккаунта написала ниже

Здравствуйте, заблокирована озон карта, была около полгода в стоп листе оплатил только сегодня, помогите убрать блокировку.Спасибо большое.

Смирнова Наталия Александровна номер карты 2204321221849557 89263545511Здравствуйте,банк заблокировал личные средства на карте.Было три перевода ( за продажу личных вещей на Авито). В чате никто не отвечает,мне сегодня нужны эти деньги.Прошу закрыть счет и вывести деньги на предоставленные в чате реквизиты.Спасибо!

13.07.26 г, в 18:20 по г. Барнаулу, Алтайский край, мне поступил звонок от банка озон, что обнаружены мошеннические действия, переводила ли я деньги кому либо сейчас, я сказала нет сейчас сама зайду в банк и все посмотрю. Скинула трубку. Затем зашла в банк, у меня заблокировали карты озон основную и кредитную, а с счета рассрочки осуществлен перевод денежных средств частному лицу, двумя переводами 4000 р., и 5000р., я этих переводов не осуществляла. Я сразу связалась с озон банком по телефону, начали разговор с девушкой, та задавала вопросы я отвечала, в ходе этого выяснилось, что когда я искала приложение чтоб посмотреть где в городе бензин, в браузере Яндекс под названием Гдебензин, в этот момент на телефон попал вирус, там меня попросили создать пароль я создала, написали что слишком простой, я создала ещё один, затем подумала что как то это сомнительно и вышла из приложения. Но мошенники успели снять средства. Мне объяснили как действовать дальше, оператор озона, сказала идти в полицию и предоставить им документ что заявление приняли. Я 14.07.2026 г, в 13:00 дня местного времени пришла в полицию, с меня взяли показания, заявления, и т.д, телефон на экспертизу смысла оставлять не было, т.к я сразу очистила все вирусы(кстати на сбербанк пришла информация что телефон поймал вирусы, было две строки с названием сайта вируса где бензин, я через сбербанк и почистила всё). Ниже приложу все фото. Так сделать тоже сказал оператор банка озон. Я там пробыла 4 часа времени, я многодетная мать и была с детьми в полиции, конечно намучились все за это время. Мне в полиции предоставили талон уведомление по моему заявлению, я его отправила в чат банка сразу! Я заменила пароли. Инструкции банка выполнила, видеозвонок. Вечером 14.07 мне в чат банка пришло такое сообщение, хотя говорили 14 дней будет разбирательство, вот текст сообщения: Спасибо за ожидание.Согласно п. 1 ст. 415 ГК РФ обязательство может быть прекращено прощением долга — освобождением кредитором должника от лежащих на нём имущественных обязанностей.По результатам внутренней проверки общество не смогло установить, что ваши персональные данные использовали третьи лица, чтобы получить потребительский заём. Поэтому у общества нет оснований, чтобы простить долг, или иначе прекратить ваши обязательства по возврату задолженности.Поэтому просим вас погасить задолженность.Меня такой ответ совершенно не устраивает, потому что фак мошенничества на лицо. Сам банк обнаружил, заблокировал карты, есть сообщение что был входс другого устройства. Но почему то служба безопасности не хочет произвести проверку, у меня уже вопрос может сам банк перевел куда то деньги, которые я исправно вносила, на счет рассрочки. Средства были взяты с рассрочки один раз на покупку товара, более я с рассрочки деньги не брала и не переводила никуда, только вносила исправно. Сумма для нашей семьи, повторюсь многодетной, значительная, у меня был платеж 3800 а сейчас будет 4600. Требую разобраться

Получил запрет на написание отзывов на маркетплейсе без каких-либо объяснений. В поддержке ответили, что причина — «внутренние критерии компании», но уточнить, что именно стало основанием для блокировки, отказались.Получается, пользователя могут лишить возможности оставлять отзывы без объяснения причин и без возможности понять, что было нарушено. Считаю такой подход непрозрачным и неуважительным к клиентам. Если сервис блокирует пользователей, он должен хотя бы в общих чертах объяснять причину, а не ограничиваться формальными отписками.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1078616/Даже в ЦБ РФ уже 2 заявления.

Не могу в течении 3 дней активировать карту. фото паспорта и селфи отправил и получил подтверждение личности от Озон банка.

Когда отправят деньги? Письмо было получено в понедельник, до сих пор никаких подвижек в закрытии счета нетКАПППОТребую разблокировать мои счета, иначе вы увидите судебные разберательтсва, а не письмо о закрытии счета брокера белорусского на 231 тыс рублей, но банк отказал, после этого он заблокировал доступ к переводам и платежам и сказал позвонить на горячую линию, после получасового ДОПРОСА от сотрудников банка, мне сказали оьпатиться в чат для разблокировки счета, но написав в чат сотрудник Дмитрий просто пропал и отправил мне бота который ЗАСТАВЛЯЕТ закрывать счёт через письмо не давая связаться с поддержкой. Я бы хотел оставаться пользователем озон банка, но банк препятствует этому и препятствует закрытию счета вынуждая писать письмо по адресу заказным письмом и заверенное нотариусом(нонсенс) банку плевать на 859 ГК РФ которое гласит - препятствовать вам в закрытие не могут. Внутренний регламент никакого отношения к действующему законодательству не имеет.Также подмечу факт того что на все вопросы я ответил и скриншоты из личных кабинетов брокера были предоставлены моментально.

Заблокировали карту по причине подозрительной активности зашел в приложение в чате кроме как закрыть счет ничего сделать нельзя было, закрыл счет теперь не могу связаться с поддержкой, готов предоставить все чеки, что переводы чистые

Разброкировка кредитной карты, как долго заброкированная будет? Мне ее пополнять надо. 

Ужасная дезинформация в личном кабинете.В личном кабинете Озон банка есть 2 платежа.1. Обязательный платеж.2. Платеж для сохранения льготного периода.Внимание, между этими двумя платежами написано " ИЛИ». Т. Е. Льготный платеж у меня был заплачен более положенного и стояла зеленая галка что оплачено. Заплатить нужно было до 14 числа, и все бы ничего, но указано что один платеж ИЛИ другой! В итоге просрочка платежа из-за 200 руб (потому что 340 они сняли автоматически с карты озон в учет кредита), плюс 655 заплатил как обязательный платеж и еще 3600 повесили проценты! Идиотизм на лицо!Если вы пишите что человек должен оплатить 2 платежа то и указывайте что 1 платиж столько то " И» второй платеж столько то! А не выбор 1 платеж " ИЛИ» второй столько то!Первый и последний раз воспользовался кредиткой Озона. С рассрочкой такой проблемы не было никогда!

Мне ограничели доступ к счёту и сказали его закрыть, что бы его закрыть надо отправить письмо с документами и завереным нотариусом а это услага платная (5000 руб) Отправил я документы почтой России и вроди они дошли но почему-то ОЗОН БАНК запросил и оплатил их отцыфровать и все хотя требовали в бумажном виде. Документы я отправил 6.07.26г на данный момент 15.07.26гНе письма не ответов нет Почта России говорит что письмо едет на оцифровку Озон банк говорит что нужен бумажный форматВывод зговор и мошенничество с обоих организаций. Остается только идти в суд и решать эту проблему только так. Все разговоры с оператором записаны. 

У меня ограничения по 161фз. Ваш банк до сих пор не может отправить инфу в цб, что деньги по указанному обдс мною возвращены! Пол года одни отписки, составление обращений, которые решаются целый месяц! А в итоге одна и та же отписка. "Банк принял решение не исключать мои данные!" Мкб решил проблему за месяц! Отправьте в конце концов данные в ЦБ. Сколько можно надо мной издеваться! У меня маленький ребенок, а меня ограничили в средствах! 

Мне необоснованно заблокировали счёт. Пришло несколько переводов на карту, после чего карта была заблокирована. По требованиям я прислал все доказательства, что я не занимаюсь никакой нелегальной деятельностью. На что мне банк сразу почему-то отказал. Я подал на закрытие счёта, хотел хотя бы узнать, сколько будет длиться возврат средств, но и это оказалось невозможным. Позвонил на горячую линию, отправляют в чат, захожу в чат, там бот отправляет одно и тоже сообщение, даже нету возможности связаться с поддержкой. Я даже не знаю в каком статусе у меня сейчас находится моя заявка на закрытие счёта. И закроют ли мне его и вернут ли деньги, непонятно. Крайне некомпетентный банк, такого я ещё не встречал.

Хочу показать «гениальность» алгоритмов Озон Банка.Мой счет три месяца стоял абсолютно неактивным. Баланс — 0 рублей, операций — ноль (что подтверждено их же официальной справкой) (p. 1). Сегодня захожу в приложение и вижу полную блокировку счетов и карт.Причина от банка: «Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счету».Вы там в своем уме? Какие подозрительные махинации совершили мои ноль рублей? Мой пустой счет совершал переводы в космос? Ваша система безопасности заблокировала воздух и пустоту — это апофеоз тупости! Вдобавок банк трусливо закрыл доступ к чату поддержки. Выставили кнопку «закрывайте счет» и спрятались.Почините уже свои кривые алгоритмы, написанные кривыми ручками. Можете думать над этой задачей сразу всем отделом безопасности, а то у кого-то одного там точно мозгов не хватит понять, как блокировать счет без операций. Требую немедленно снять ограничения!

Озон банк заблокировал карту , чат поддержки то же , на телефон не отвечают деньги вывести не как не могу ! писала на почту ! Они не собираются помогать что делать ? Куда жаловаться или как вывести деньги 

Чат банка четвертый раз водит меня по кругу. Если эти 16800 вернуть проблема, может подарить их банку? 

У меня списали с карты деньги за подписку магнит премиум. Я проверила на своих номерах там подписки нет активной и решила обратиться в свой банк. Написала в поддержку озон банка в 10:51 и консультант Ярослав мне предложил заблокировать списание с моей карты, но предупредил, что магнит может списать и с другой привязанной карты, так как есть подписка. Подписку заблокировали с карты и проблема была решена за 3 минуты, то есть в 10:54. Это супер быстро. Благодарю озон банк за скорость и грамотных специалистов. И другие вопросы специалисты из поддержки банка озон изучают тщательно, но быстро

Мне ограничели доступ к счёту и сказали его закрыть, что бы его закрыть надо отправить письмо с документами и завереным нотариусом а это услага платная (5000 руб) Отправил я документы почтой России и вроди они дошли но почему-то ОЗОН БАНК запросил и оплатил их отцыфровать и все хотя требовали в бумажном виде. Документы я отправил 6.07.26г на данный момент 15.07.26гНе письма не ответов нет Почта России говорит что письмо едет на оцифровку Озон банк говорит что нужен бумажный форматВывод зговор и мошенничество с обоих организаций. Остается только идти в суд и решать эту проблему только так. Все разговоры с оператором записаны. 

Необосновано заблокировали карту, в чате поддержки не отвечают! Вопрос не решают!

Здравствуйте,вчера приостановили операции на озон банке ,предложено было либо предоставить документы либо закрыть счет,я закрыл счет и указал реквизиты супруги ,ей пришло уведомление что деньги вернутся отправителю из за неверно указанных ревизитов,вопрос когда вернуться деньги и куда они вернуться если счет то я закрыл 

​Обращаюсь к руководству Озон Банка в связи с повторным и абсолютно необоснованным ограничением операций по моему счету.​Это происходит уже второй раз. Первый случай был в январе текущего года. Тогда мне в чате было предложено либо закрыть счет, либо предоставить подтверждающие документы. Я предоставила все документы в чат приложения, банк их проверил, подтвердил легитимность моих действий и полностью снял все ограничения.​И вот, спустя полгода, ситуация повторяется на ровном месте, но теперь банк ведет себя абсолютно ультимативно. В этот раз мне даже не дают возможности предоставить документы и подтвердить операции — доступна только опция закрытия счета.​Более того, связаться с банком и как-то прояснить ситуацию у клиента нет никакой возможности. Дозвониться на горячую линию нереально: там отвечает робот, который просто надиктовывает шаблонную информацию и вешает трубку. В чате — заблокированна возможность писать. Никакой живой поддержки для решения таких вопросов у банка просто нет.​По существу моих операций и моей финансовой истории хочу пояснить следующее:1. ​Происхождение средств:Особо подчеркиваю, что все пополнения моего счета за весь период обслуживания производились исключительно с моих собственных счетов, открытых в других кредитных организациях. Переводы самому себе (между своими счетами) априори не могут являться признаком сомнительных операций, мошенничества или нарушения Федерального закона № 115-ФЗ.2. ​Характер операций:По карте совершались исключительно покупки на маркетплейсе Ozon, а также были редкие возвраты и отмены этих же покупок, если товар не подходил. Никаких сторонних переводов третьим лицам или подозрительных транзакций не проводилось.3. ​Опыт взаимодействия с другими банками: За всю мою жизнь ни один другой банк ни разу не вводил никаких ограничений по моим счетам и не блокировал операции. Я являюсь абсолютно добросовестным клиентом с чистой финансовой историей, и только Озон Банк создает подобные проблемы на пустом месте.​Кроме того, хочу отметить странный подход банка к клиентам: мне активно и настойчиво предлагали оформить кредитную карту. В итоге я её так и не стала оформлять, а теперь меня просто заблокировали вместе с этой недооформленной кредиткой.​Последствия блокировки:​Из-за неправомерного решения банка сегодня сорвалась моя долгожданная покупка. На маркетплейсе Ozon меня ждал заказ, который я должна была забрать сегодня. Поскольку карта оказалась заблокирована, оплатить его я не смогла, а изменить способ оплаты в уже оформленном заказе технически невозможно. В результате мне пришлось отказаться от заказа.​Подобные ситуации напрочь отбивают желание пользоваться вашим маркетплейсом и финансовыми сервисами. У Ozon есть крупные конкуренты, которые не создают клиентам подобных проблем на ровном месте.​Прошу профильный отдел банка оперативно изучить историю моих операций, выйти со мной на связь и незамедлительно разблокировать мой счет.

По сути заблокировали на пустом месте, без возможности даже связаться с банком.В чате, строка в которую нужно вписывать текст буквально не активна, нельзя ничего написать, узнать причины, почему и тд, можно написать только через баг, когда кликаешь закрыть счет и есть 1 секунда скопировать заготовленный текст, либо что-то просто написать.При попытке связаться с помощью телефона, отвечает конечно же робот и все, что он говорит, что операции приостановлены, вы можете закрыть счет, досвидание.Что это вообще такое, у меня нет возможности даже связаться с банком, никаким образом, никак нельзя решить проблемы, которая полностью является ошибкой банка на 100%

Заблокировали карту озон банка за подозрительные какие то действия, все чеки об операциях предоставил в чат банка, но ответа уже нет 2 дня, просто ужасно я не могу пользоваться своими средствами. Решите проблему пожалуйста операторы озон банка, уже и не знаю как с вами по другому 

Здравствуйте!Мой счёт был заблокирован в связи с подозрительными операциями. В чате нет возможности уточнить почему заблокировано и как разблокировать. Есть только вариант закрыть счёт. Связаться с оператором нет возможности, при звонке связаться с оператором также невозможно. Просьба пояснить по какой причине блокировка, а также уточнить мои шаги для разблокировки счёта. Готов предоставить официальные документы-подтверждения любых операций по счёту.

Добрый Вечер.Сталкнулась с такой проблемой первый раз,а что делать не знаю.Подскажите мне,как решить эту проблему.Озон Банк не дает мне написать в поддержку и решить проблему с выводом денежных средст.Я вожу свои реквизиты,а пишет что не получилось повторите позже,прошло больше двое суток и так вывести деньги не получилось.Звонила в поддержку мне там отвечает робот,хотя по сути должен ответь оператор и подсказать.Писала на электронную почту мне просто скинули ссылки на чат с поддержкой на которой мне не дают возможности даже скинуть чеки.Как мне вывести свои деньги? 

Добрый день, 12.07.2026 закрыл счет, у вас в самом приложении написано, что деньги перечислятся в промежуток от 30 минут до 3 раб дней. Через сколько ждать перевод?

Здравствуйте.15 июля в 12:29 мск Ozon Банк ограничил все мои счета и карты. В уведомлении указано:«Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты. Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Как закрыть счёт и вывести деньги: в чате выберите „Закрыть счёт“ и укажите реквизиты».При этом банк:— не указал правовое основание ограничений: 115‑ФЗ, 161‑ФЗ либо Клиентские правила;— не сообщил, какая операция вызвала подозрение;— не указал конкретный пункт Клиентских правил;— не сообщил, внесены ли сведения обо мне или моих реквизитах в базу данных Банка России;— не предоставил перечень документов и пояснений для проверки и снятия ограничений;— не дал возможности урегулировать ситуацию, предложив только закрытие счёта.Последние операции были обычными: перевод 20 000 рублей с моего счёта в Т‑Банке, снятие этой суммы в банкомате и входящий перевод 500 рублей от физического лица. Предпринимательскую деятельность через счёт не веду, карту третьим лицам не передавал, незаконных операций не совершал.Закрывать счёт я не хочу и заявления о закрытии не подавал. Готов предоставить необходимые пояснения и документы, но банк не сообщает, что требуется, лишая меня возможности оспорить ограничения.Прошу Ozon Банк:1. Указать правовое основание ограничений: закон, статью и пункт Клиентских правил.2. Сообщить, применены ли 115‑ФЗ или 161‑ФЗ.3. Если применён 161‑ФЗ — сообщить, внесены ли сведения обо мне или моих реквизитах в базу Банка России, и разъяснить порядок их исключения.4. Указать операцию или период, послужившие основанием для проверки, насколько это допускается законом.5. Предоставить перечень пояснений и документов для пересмотра решения.6. Повторно проверить ситуацию и восстановить обслуживание вместо закрытия счёта.7. Дать мотивированный ответ по каждому вопросу, а не общую ссылку на Клиентские правила.Прошу не ограничиваться шаблонным ответом о праве банка проверять операции. Я прошу разъяснить основание ограничений, порядок предоставления пояснений и возможность их снятия без закрытия счёта.При отсутствии ответа по существу обращусь в Банк России, приложив уведомление банка и ответ на обращение.

График платежей сформировался сразу после перевода, хотя сумма была зачислена в тот же день.07.06.2026 была взята сумма в размере 5000 рублей, в этот же день была погашена задолженность. НО!!! По правилам сервиса, когда вы переводите деньги с лимита Рассрочки на Ozon Карту, система СРАЗУ формирует график с ДОПЛАТОЙ. Льготный период на такие переводы не распространяется. Итого с 5000 рублей взято + 1000. Думайте, люди, ОНО вам надо? Проще пойти в НОРМАЛЬНЫЙ БАНК, потратить время, выбрать подходящие для условия. ВСЕМ ДОБРА.

Счёт закрывается Отправим письмо, когда закончим. Сколько ждать?

Не возможно оплатить товар на озон с рассрочки озона (причем она на 100% имеется для оплаты). В ПВЗ Озона направляют в поддержку банка. а там част боты и некомпетентные специалисты, которые не могут решить проблему более 5 часов. Из за чего сотрудник ПВЗ и покупатель не могут ни товар получить ни рассчитаться из-за бездействия банка озон.

Сделал заказ на озоне и указал способ оплати озон карту, оплату сделал при получении В тот день когда хотел забрать товар то мне ограничили доступ к банку, перевести с другого банка на озон у меня получилось и я думал что смогу оплатить заказ, так как у меня было прописано что такая возможность есть.Прихожу в пвз мне говорят что недостаточно средств, начал писать в поддержку там мне отвечают боты какими то отписками, через время вроде бы ответил оператор, но ничего что решило бы проблему он не сделал Сказали что нужно закрыть счет и оплатить заказ картой не получится из-за ограниченийНачал пробовать закрыть счет, но это тоже не получилось из-за какой то из технической проблемы, на все вопросы мне отвечают отписками что мы готовим решение и никакого внятного ответа я не получил 

15.07.2026 пополнила карту озон через банкомат, пополнение произвела по куар коду поскольку карта виртуальная. После пополнения банк заблокировал карту, официальная версия которая представлена в чате: мошенничество и незаконные операции. Я видимо, что-то пропустила в этой жизни... Когда пополнение карты начало инкриминироваться как мошеннические действия или незаконные банковские операции??? после блокировки виртуальной карты заблокировали карту рассрочки. Чат с банком заблокирован. Обратиться с вопросом невозможно!!! При обращении с телефона на горячею линию так же тупик. Срабатывает ИИ с навязыванием предложения о закрытии счета, связаться с оператором невозможно. Кое как дозвонилась с другого телефонного номера.. на вопрос в чем дело операторы отвечают шаблонными фразами, что банк может отказать в банковском обслуживании в случае любых подозрений, на вопрос в чем состоят подозрения и как возможно разблокировать карту и предоставить банку документы в рамках 167 ФЗ на которую ссылается кол центр банка, ответ: "никак, закройте счет!" При этом для закрытия счета требуется нотариальное заверение документов на общею сумму 9800!!! Чтобы не быть голословной, только один оператор кол центра из 8 предоставил возможность выгрузки хоть каких то документов в банк, но к сожалению связь прервалась..., в чате документы о легальных доходах которыми пополнялась карта даже не стали рассматривать, отправили сообщение о подозрительных операциях (это пополнение карты) и заблокировали чат!!!! на этом вопрос о предоставление документов в рамках 167 ФЗ был закрыт. Пользовалась озон банком более 3х лет, неводной просрочки по платежам, неводной незаконной операции. После бреда устроенного этим банком Неходу не смотреть не видать площадку озона. Как разблокировать карту и сделать перевод в сторонний банк и на этом досвидание. Закрытие счета и вывод денежных средств на сторонний банк с пометками банка озон о мошенничестве и незаконных банковских операциях не рассматриваю, поскольку это не соответствует действительности и является откровенный бредом сумасшедшего алгоритма, при этом людской фактор полностью отсутствует!!!!. Тупая ересь, если у вас есть какие бы то ни было настройки в алгоритма, это не должно исключать прямого участия человека. Кол центр нулевой, помощи ноль, тупые скрипты не более того... Поддержка клиента полностью отсутствует. В рамках вашего клиентского соглашения (которое не открывается после предъявления устных претензий) прошу предоставить расширенный ответ по блокировке счета и фактическое основание (которым является внесение личных денежных средств на счет)!!! а также в форме любого официального документа прошу пояснить почему банк не выставляет требование по запросу документов в рамках 167 ФЗ и блокирует возможность общения потребителя с представителями банка ??? При этом лишает последнего возможности разблокировать карту, которую заблокировал банк только в рамках пополнения через банкомат. 

Пользовался банком долгое время, выводил на него зарплату, имел вклад на большую сумму, пользовался подпиской премиум, постоянно оплачивал семейные покупки, почти каждый день покупал что то на озоне с скидкий, а в один момент заблокировали банк и потребовали обьяснения по операциям и справки о доходах, без проблем, все объясни, показал доходы, разблокировали. Но буквально через неделю снова заблокировали! Никаких подозрительных переводов никогда не было, переводы от кого попало не принимал, кому попало не отправлял, никому свою карту не давал, только сам пользовался! Думал снова какие-то вопросы у банка, а в итоге в чате только "Закрыть счет " и все, теперь навязывают мне его закрывать, писать письма, заверять у нотариуса и за свои деньг в москву его отправлять и все деньги держать замороженными пока не разблокируют, что за дела? Как вы можете так обращаться с своими клиентами? 

Украли посылку в хабе Озона в с. Успенка Тюменский район. 14.07.26 она была туда доставлена из Тюмени на распределительный пункт и пропала. Вскрывают и разворовывают посылки.Поддержка ничего не знает и ничем помочь не может, дозвониться ни до кого невозможно, полный беспредел творится в Озоне.

Банк просит расторгнуть договор с приложением нотариально заверенных копий документов. А я хочу разблокировать карту, т к все платежи привязаны к ней. 

Здравствуйте! Поддержка Вашего банка игнорирует в чате несколько часов. Я не могу начать процедуру закрытия счета без ответа оператора. Вы специально затягиваете время?

Добрый день! С удивлением обнаружила, что у меня заблокировали карту Озон банка в связи с подозрительными операциями - тем временем мои "подозрительные операции" - это бытовые и детские покупки.Самое интересное, что связаться с поддержкой и выяснить подробности просто не представляется возможным. В чате Озон банка предлагают только закрыть счёт без возможности выбрать иной вариант и связаться с оператором в свободной форме. То же самое и по телефону - с реальным человеком никак не поговорить, робот отправляет назад в чат в приложении🤷 Написала на е-мейл, ответ тот же, пишите в чат, какой-то замкнутый круг.

Озон не отвечает, деньги в блоке. Я попросила закрыть ссет и вывести деньги на свои реквизит. ждите и сколько не понятно. Я вынуждена брать кредитные карты др банкрота чтобы жить и кормить детей? Что мне делать?

Срочно! Что делать?Создали неделю назад аккаунт. Мне внучка помогла. Я 1957 года рождения. Внучка мне создала озон карту для покупок, по ней скидка была. Пополнили эту карту. А сейчас всё заблокировали. Заказы все оплачены. На той карте были деньги. Мне их не вернули, просто всё заблокировали. В озон банк не войти. Просто в озон тоже не войти. Что мне делать. Меня обманули? Но ведь озона так много, почему обманули меня?

Здравствуйте. Когда планируется реакция на мое обращение к вам?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13196063/