до сих пор нет ответа

«01.07.2026 г. в 19:10:20 я совершил покупку на АЗС „Газпромнефть“ (операция по карте МИР *4398) на сумму 1 459,03 руб. В момент совершения транзакции на балансе моей карты находилось достаточно личных средств (1 500 рублей), операция была успешно одобрена банком, что подтверждается официальной Справкой о проведении операции № Ф-2026-31568614 от 02.07.2026, выданной самим Ozon Банком. Статус операции в системе — „В обработке“.Однако из-за внутреннего технического сбоя в процессинге Ozon Банка, система некорректно учла баланс и зафиксировала эту штатную операцию как несанкционированный овердрафт (техническую задолженность).Начиная с 02.07.2026 г., банк в автоматическом режиме начал принудительно списывать мои личные средства с формулировкой „Задолженность. Операция GAZPROMNEFT -1₽“ (а также списания по 0,97 руб.). Чтобы проверить работу счета, я сделал несколько тестовых переводов по 1 рублю со своего накопительного счета на карту — система банка моментально, в ту же секунду, конфискует эти деньги в счет несуществующего долга.Фактически, из-за ошибки банка мой основной счет полностью парализован: я не могу пользоваться картой и выводить свои сбережения, так как любое поступление средств принудительно изымается банком.Обращения в службу поддержки внутри приложения (последнее от 02.07.2026) не принесли результата: первая линия отвечает шаблонными отписками, а автоматическое удержание денег продолжается в реальном времени. Банк незаконно удерживает мои средства и ограничивает право распоряжаться собственным имуществом.Требую от руководства Ozon Банка:Незамедлительно вмешаться в ситуацию и отключить автоматическое списание средств по данной операции.В ручном режиме скорректировать баланс моего счета и убрать ошибочно начисленный технический минус.Вернуть на счет все несанкционированно списанные за эти дни рубли.В случае затягивания решения проблемы, данная претензия со всеми выписками, скриншотами и справкой № Ф-2026-31568614 будет направлена в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки Ozon Банка на предмет нарушения банковского законодательства.»

сославшись на методичку Цб мы и нормы закона 115фз, удерживают денежные средства. На все вопросы в полном обеде предоставлены документы, сотрудники отвечают в чате по одному разу в сутки, один сотрудник говорит что все проверили : *Изучили ваши документы и пояснения.Операции с криптовалютой считаются рискованными — рекомендуем не проводить их. Если они продолжатся, придётся снова ограничить использование счёта.*, и тут же следующиу сотрудник пишет абсолютно другое : Спасибо за ожидание. Предоставлять документы не нужно, к сожалению, снять ограничения не получится. Сейчас вы можете закрыть счёт. Чтобы это сделать, напишите в чат поддержки банка и следуйте подсказкам автоматического помощника..После этого сделали неактивным чат и домтупна только одна кнопка *закрыть счет*.счет ограничен Якобы за несколько выводов моец криптовалюты мне на мою карту. Операции законны и не нарушают правил законодательства, однако Банк ставит себя в России выше регулятора банков и закона, самостоятельно решая чьи деньги он будет замораживать. на мое неоднократное требование предоставить конкретный ответ по принятому решению ограничить мои счета - уходят от ответа. готовлю претензионный письма в онлайн приемную цб Р ф и прокуратуру

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам.

Спасибо за ответ, но по существу банк не ответил: вместо позиции по конкретным нарушениям — общие советы и предложение обратиться в полицию. Отвечаю по пунктам.1. Главный вопрос — не как защищаться в будущем и не «поймать» мошенников вместо полиции, а почему банк как оператор по переводу денежных средств не исполнил свои обязанности, из-за чего хищение стало возможным. Ответа нет. Уголовное дело возбуждено, но возврат денег с банка и поиск мошенников — разные процессы: ответственность банка вытекает из его собственных нарушений, а не из того, найдут виновных или нет.2. Нарушения банка. Не сработал антифрод: по ст. 8 Закона № 161-ФЗ и приказу Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027 банк обязан выявлять признаки перевода без согласия клиента, приостанавливать такие операции, а по СБП — отказывать в исполнении. Признак № 3 — несоответствие суммы, частоты и устройства обычным операциям клиента. 11 переводов за 46 минут по 700 000–998 000 ₽ у мы, ранее так СБП не пользовались, — прямое попадание, но банк не остановил ничего. Не было уведомлений о входе и операциях (ст. 9 Закона № 161-ФЗ). Не запрашивались коды подтверждения, при этом правила не раскрывают, когда они запрашиваются. Банк не воспользовался правом не исполнять сомнительное распоряжение (п. 4.1.18 Правил). Ответственность за это несёт банк (ст. 845, 854, 856, 395, 15, 393 ГК РФ); риск списания через дистанционные сервисы — тоже на банке.3. Совет «не входить с устройства с программами удалённого доступа» — по сути признание, что банк полагается лишь на распознавание устройства и не подтверждает операции. Правила такое ПО не запрещают, а обязанность выявлять аномальные операции лежит на банке и от способа доступа не зависит.4. Кредитные каникулы. Более месяца банк отвечал не по теме (про «деньги на закупки»). Теперь пишет, что каникулы подключены, но в списке дважды указан договор № 3033283-1648160 и отсутствует крупнейший № 3033283-1847766 (от 04.12.2025). Прошу подтвердить каникулы по всем трём договорам с новыми графиками платежей.5. Возврат комиссии. Комиссию за мошеннические переводы банк вернул (пусть и «в рамках лояльности»), а возврат самих похищенных средств отклонил. По операциям, которые банк называет правомерными, такой возврат непоследователен и косвенно подтверждает их проблемный характер.Требую: дать позицию по существу; вернуть незаконно списанные средства и проценты (ст. 856/395 ГК) с 02.04.2026 по день фактической уплаты; предоставить логи входов, сведения о кодах и уведомлениях, срабатывании антифрода и наличии получателей в базе Банка России.

Здравствуйте. Сегодня 03.07.2026 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 199 рублей. Мне не пришло никаких предупреждений о списании денег и возвращать их не хотят, подписка еще не используется, стоит в очереди, поэтому я имею полные права на их возмещение, прошу помочь мне

Мне заблокировали счета. Я звоню в банк там мне бот говорит что бы я написал в чат. Чат мне отвечает спустя 12 часов в то время когда я уже сплю и после небольшого ожидания оператор закрывает моё обращения и всё снова жду. написал на почту там мне так же сказали что бы я писал в чат а там просто тишина. Я и работать не могу и деньги тратить не могу

мне пришло уведомление что после проверки счета разблокированы , но это не так Документы все были предоставлены вовремя вопрос совершенно в другом не в том что вы отвечаете , предоставьте ответ по какой причине счет так и остался закрытым , хотя я предоставила документы которые требовались банку и его разблокировали , прислав мне соответствующее уведомление 

Письмо под трек номером 45268421047100 было направлено вам и оно сейчас уже ожидает получения. Там как вы и просили натариально заверенное заявление и паспортные данные. В данный момент у меня долгов фссп нет. Но вы специально тянете время наверно. Или ждёте судебного иска. В соответствии со ст165ГК РФ. Заявление считается доставленным с момента его поступления адресата. Согласно ст 859ГК. РФ остаток денежных средств на счёте выдается клиенту либо переводится по его указанным реквизитам не позднее 7 дней. Вот подожду неделю и уже обращусь в прокуратуру. 

Здравствуйте, обращался к вам еще по вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1069820/?a=bУ меня пишет что вопрос закрыт, я не знаю когда ожидать ответа. Как мне решить вопрос? Пожалуйста, дайте ответ, а также сроки ответа. Не скрывайте мой вопрос пожалуйста!!!

Через какое время деньги придут на счет? Можно ли ускорить процесс перевода? И как обратиться в поддержку если в банк не получается зайти

Открыли счет в банке и расчсчитывали им сразу пользоваться, как это было в огромном количестве банков.Сразу на счете было ограничение, хотя от налоговой не было ограничений всех операций по счетам. Деньги были заморожены без законных на то оснований, в чате и по телефону озвучивают прчину: что "нужно убедиться, что нет ограничений от налоговой" Ограничения проверяются моментально на сайте налоговой в сервисе по ссылке https://service.nalog.ru/ Все банки моментально проверяяют там ограничения, но этот банк видимо исключение. Нужно срочно провести платежи, вся работа встала

Открыли счет в банке и расчсчитывали им сразу пользоваться, как это было в огромном количестве банков.Сразу на счете было ограничение, хотя от налоговой не было ограничений всех операций по счетам. Деньги были заморожены без законных на то оснований, в чате и по телефону озвучивают прчину: что "нужно убедиться, что нет ограничений от налоговой" Ограничения проверяются моментально на сайте налоговой в сервисе по ссылке https://service.nalog.ru/ Все банки моментально проверяяют там ограничения, но этот банк видимо исключение. Нужно срочно провести платежи, вся работа встала

Здравствуйте я 26.06.2026 года переводил перевод за рубеж а деньги получателю не пришли кому мне обращаться банк не предоставляет чек 

Добрый день, так и не получил ответа.

Почему долго проверяется отзыв? Отзыв был отправлен 26 мая

Оформил отказ от заказа на озоне средства отправили на электронный кошелёк в пятницу 26 числа, по сей день средства не поступили, обращался в поддержку объяснял что у электронного кошелька нет технической возможности проверять транзакции по ARR и ARN ОНИ МНЕ ВСЕ РАВНО ИХ СУЮТ И ГОВОРЯТ НАПИШИТЕ ЭТИ КОДЫ ТУДА ТАМ ПРОВЕРЯТ, СТО РАЗ ОБЪЯСНЯЛ НЕТУ ТАКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ У КОШЕЛЬКА ПРОВЕРЯТЬ ПО НИМ, просил что бы они сами все проверили и сказали где зависли и летают эти средства они мне снова эти коды пихают в общем ничем помочь так и не смогли, просят выписку даю им выписку они мне пишут проверьте баланс карты, да смысл мне его проверять если я вам дал выписку и в ней нету этой операции возврата, средства зависли и не дошли до меня, вопрос где эти средства? Если в банке вам не смогут помочь, запросите, пожалуйста, выписку по карте, с которой была оплата, за период с 26 июня по текущую дату. Пришлите выписку нам, мы поможем разобраться. Образец можно посмотреть здесь:  https://ozon.ru/t/ZKlRVwa

Вы вообще читали вопрос? Мне отказали в повышении уровня счета из-за задолженности перед ФНС. Только вот задолженностей у меня никаких нет. А значит, отказ был неправомерен, а значит, ВЫ неправомерно удерживали МОИ денежные средства в СВОЁМ банке. Ваши внутренние правила написаны для вас. Для пользователей банковскими продуктами написаны законы РФ. Повторю ещё раз, чтобы ВЫ наверняка увидели: мне отказали в повышении уровня счета из-за несуществующей задолженности перед ФНС. Я выполнил все требования всех законов, согласно тех же пунктов 4.1.5 и 4.1.6, и перед налоговой задолженностей у меня нет. 

Сегодня ввели ограничения на движение средств, предоставил документы в поддержку, ответа нету, ограничения не сняты

Добрый день!Сегодня заблокировали карту из-за подозрительной активности, нужно было предоставить операции за последние 7 дней, все описала и предоставила, все операции мои, ничего подозрительного и больших сумм нет, чат бот написал, что позвал оператора и вот с 10 утра я жду ответа оператора в чате, написать ничего не могу, не читают, а у меня сегодня платеж по договору за аренду машины, мне выставят неустойку, кроме того у меня оформлен полис "защита от мошенников"Свяжитесь со мной

Здравствуйте.У меня возникла проблема с Ozon Банком. По счету установили ограничения и запросили документы/пояснения по операциям. Я готов всё предоставить и разобраться в ситуации, но сделать это физически не могу, потому что чат в приложении банка у меня закрыт.Пытался решить вопрос через горячую линию. Звонил уже несколько раз, примерно 5 раз, но там ничем помочь не могут. По сути говорят обращаться в чат, а чат как раз закрыт. Получается замкнутый круг: банк просит документы, но не дает возможности их отправить.Я не отказываюсь от проверки и не игнорирую запрос банка. Наоборот, хочу предоставить документы и пояснения, чтобы вопрос нормально рассмотрели. Но сейчас у меня нет рабочего канала связи, где можно загрузить файлы и получить ответ специалиста.Прошу Ozon Банк помочь решить эту ситуацию: открыть чат, создать обращение или дать другой способ отправить документы. Также прошу зафиксировать, что я готов предоставить все необходимые материалы, но не могу это сделать из-за технического ограничения со стороны банка.Сейчас ситуация выглядит очень странно: ограничения есть, документы нужны, но отправить их невозможно. Прошу не давать шаблонный ответ “обратитесь в чат”, потому что именно с этим и проблема.

Карта банка Озон для покупок на Озоне. Деньги, не более 5000 рублей кладу сам на карте 3027 рублей, взяли и заблокировали доступ к карте. Прошу ответить на каком основании заблокирована карта по законам действующим а РФ, а не на основании внутренних документов банка. 

С 11 часов утра в чате статус "ищем оператора". У этого банка все так плохо, что оператор не может ответить в течение 6 часов? Все документы отправлены, сколько еще ждать?

Хотел снять налички в банкомате банка-партнера (ВТБ). Заблокировали-подозрительная операции. Разблокировать НЕЛЬЗЯ. Только через закрытие договора обслуживания. А для это надо ВНИМАНИЕ: НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫЙ ПАСПОРТ И ЗАЯВЛЕНИЕ ПОСЛАТЬ ПО ПОЧТЕ РОССИИ!!! Т.е. они бесплатно будут пользоваться моими деньгами неопределенное время, не начисляя мне процентов. У менеджеров этого банка с головой все в порядке? Они не в состоянии обеспечить электронный документооборот с клиентами? Я не хочу расторгать договор. Я хочу разблокировать карту. Для этого есть кодовое слово например. Банк наплевательски относиться к своим клиентам.

Написал в чат Ozon Банка, предоставив все необходимые документы. Ответа нет уже более 4 часов, на горячей линии отвечает робот, который спустя некоторое время просто сбрасывает звонок

30 июня после пяти месяцев бесконечной и безрезультатной переписки с Озонбанком, средства были списаны с моего счета и возвращены отправителю в Озонбанк. Пожалуйста, отзовите жалобу в Банке России.

Заблокировали счета за обычный перевод в чате поддержки не отвечают деньги очень нужны, все докозательства предоставил, ответа и даже оператора не получил ужасное обращение с постоянным клиентом, такое просто не приемлимо

жду ответа поддержки сутки чтобы закрыть счет и перевести средства на другой банк  

Добрый день! 02.07.2026 года у моего супруга без его участия сняли деньги с накопительного счета ОЗОН Банка. В 23:42 ему поступило оповещение о том, что с другого устройства, неизвестного ему телефона, осуществлен вход в его приложение Озон Банка. После этого он незамедлительно позвонил на горячую линию Озон Банка и сообщил, что вход осуществил не он. Счет заблокировали, однако две операции за пару минут мошенники успели провести. А именно совершили перевод неизвестному нам лицу в Альфа-Банк в общей сумме 30 000 рублей (23:44 и 23:46 по 15 000 рублей). После очередного звонка на горячую линию ОЗОН Банка оператор зафиксировал факт незаконного списания средств со счета супруга и посоветовал обратиться в полицию. Заявление в правоохранительные органы супруг написал через пару часов после произошедшего. У меня вопрос к представителям Озон Банка! Вы серьезно БАНК? Или шарашкина контора которая называет себя БАНКОМ? Вы взяли на себя обязательства по хранению денежных средств своих клиентов! Несите в конце концов ответственность! Почему не заблокировали подозрительные операции? Перевели деньги мошенникам, без какого либо подтверждения со стороны владельца счета! Сложившаяся ситуация наводит на мысль о недобросовестности со стороны сотрудников Озон Банка. Требую незамедлительного проведения расследования со стороны службы безопасности Озон Банка и возврата похищенных средств! 

Здравствуйте.01.07.2026 с моего аккаунта на Ozon было наложено удержание в размере 65 000 ₽. Я оперативно отправила в чат все запрошенные документы: скрин регистрации как самозанятой (оформила НПДна днях), скрины переписок с покупателями, платёжные подтверждения и выписку по счёту. В чате ответили «Ваше обращение в работе», затем тишина. На звонки в поддержку - занято/нет ответа.На счету крупная сумма, а озон игнорирует!!! Прошу уже закрыть карту и перевести деньги на другой счет, но никакой реакции нету. Прошу разобраться с данной проблемой.

Ситуация такая подруга отправила мне на озон банк денги что бы я купила ей телефон на озоне с озон карты меня озон банк заблокировал при попытке дозвониться в тех поддержку бот не дает связаться с оператором , я позвонила с другова номера они сказали предоставьте в чат документы с приложение подруги за перевод данных средств но при этом в приложение банка чат был так же заблокирован были попытки написать на официальную почту где так же грубо говоря послали нафиг нас мои денги встрял в банке и теперь и оператор и в чате только возьможно закрыть счет это просто ужасно самый худший банк на свете не кому не советуем это мошенники крадушие наши с вами денги я написала заявление в полицию что сотрудники озон банка халатно относиться и хишен е денег так же введение в заблуждение они просят документы а возьможность их предоставить не дают так же скоро буду писать в прокуратуру и подавать в суд.

29 июня я опачивал покупку в яндекс маркете картой Озон банка, на сумму 98780, что вызвало подозрение у банка и после того как я позвонил на горячую линию, сотрудник сказала что ей нужно пару минут для ознакомления, просто повесила трубку и на счет мне пришло ограничение по операциям (предполагаю 115 фз), в моих действиях по расчетным счетам небыло ничего мошеннического, что я уже который день пытаюсь подтвердить в чате с банком, обосновал покупки, которые совершались ТОЛЬКО на маркет плейсе ОЗОН, перевод собственных средств, на что дал пояснение, что закрывал кредитную карту, так же оплачивал покупки на маркетплейсе. так же предоставил справки и скриншоты о доходах (2ндфл) и справку о доходах самозанятого.Прошу вас в кротчайший период решить мою проблему.

Прошла процедуру банкротства ещё 17 февраля 2026, а банк до сих пор просит оплатить кредит хотя я уже сто раз составляла заявку на то чтоб исправили данную ситуацию. По не знанею закрыла карту Озон так теперь без этой карты и в личный кабинет не зайти и новую не перевыпустить. А смс с задолженностью шлют каждый раз как я захожу на сайт ОЗОН , что делать ? С банком связи нет , а оплатить задолженности просят бред какой-то. Операторы только и делали вид , что составляли мои заявки в банк. 

Добрый день,хотел открыть счёт в озон банк,ранее у меня был озон банк но заблокировали и попросили предоставить документы что я и сделал но ответа не была долго и в конечном итоге сказали закрыть счёт,хотел сделать новую но пишет попробуйте через месяц сейчас не можем по 161 фз закону но ни на каком другом банке такого фз у меня нету

Здравствуйте у меня не пришла зарплата на карту из другой организации что мне делать

Fjrkdk FА1ЗЗ

С 7 июня заблокирован мой счет, уже две недели прошло, как я написал отзыв у Вас. Написал жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор - и тишина. Никто не связывается, счет не разблокирован. И вот этот банк 4 по качеству??? Такое впечатление, что отзывы пишут боты.

Я являюсь клиентом Озон Банка и храню деньги на накопительном счете. Недавно я обнаружил расхождение в балансе — с накопительного счета снялось на 50 рублей больше, чем я предполагал. Для проверки я решил заказать официальный документ — Справку о движении средств в формате PDF. К моему возмущению, в этой выписке банк полностью скрыл информацию о текущем бегущем остатке после каждой операции. Там отображаются только дата и сумма транзакции. Узнать, какой баланс был ДО и ПОСЛЕ конкретного списания, физически невозможно!  Банк намеренно урезал интерфейс приложения и форматы документов, создав "серую зону", в которой клиент лишен базовой возможности контролировать свои собственные средства. Попытки добиться внятного ответа через чат поддержки превратились в пытку. В чате сидят зацикленные боты, которые часами подгоняют проблему под шаблоны, выдают те же бесполезные PDF-справки без остатков и категорически не переводят на живого оператора.  Требую от руководства Озон Банка: Предоставить мне детальную внутреннюю развертку по моему накопительному счету за [укажите месяц или дату], где четко зафиксирован входящий и исходящий баланс в секунду проведения каждой операции.

Я являюсь клиентом Озон Банка и храню деньги на накопительном счете. Недавно я обнаружил расхождение в балансе — с накопительного счета ушло на 50 рублей больше, чем я считал. Для проверки я решил заказать официальный документ — Справку о движении средств в формате PDF.  К моему возмущению, в этой выписке банк полностью скрыл информацию о текущем бегущем остатке после каждой операции. Там отображаются только дата и сумма транзакции. Узнать, какой баланс был ДО и ПОСЛЕ конкретного списания, физически невозможно. Банк намеренно урезал интерфейс приложения и форматы документов, создав "серую зону", в которой клиент лишен базовой возможности контролировать свои собственные средства.Считаю скрытие промежуточных балансов в выписках намеренным введением клиентов в заблуждение, что позволяет банку совершать скрытые несанкционированные списания.

Добрый день,прошу мне помочь с возвратом денег,я с баланса выводила на карту озон и были не те реквизиты,опирацию отклонили и средства ушли в ноль,деньги пропали,помогите вернуть свои деньги на почту пишу а по итогу ответ не конструктивный или еще одно письмо через раз реагируют и говорят ожидайте сколу о ожидать 

Банк предоставил официальный ответ, в котором указал, что после получения нотариально заверенного заявления проведёт проверку, а при корректном оформлении документов закроет счёт в течение 45 дней с момента получения документов. Также было указано, что денежные средства будут перечислены раньше закрытия счёта.Все необходимые документы были направлены мной по «Почте России» и, согласно данным почтового отправления, получены банком. На сегодняшний день с момента получения документов прошло уже 68 календарных дней (49 рабочих дней), что существенно превышает срок, обозначенный самим банком.При этом:* денежные средства мне до сих пор не перечислены;* счёт не закрыт;* никакой информации о ходе рассмотрения документов или причинах задержки я не получила.Прошу предоставить официальный ответ с указанием:1. подтверждения получения и проверки моих документов;2. причин нарушения ранее заявленных сроков;3. даты перечисления моих денежных средств;4. даты окончательного закрытия счёта.В случае отсутствия ответа и дальнейшего неисполнения заявленных банком сроков буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и иные компетентные органы для защиты своих прав.

Здравствуйте! Меня ВСЕ банки заблокировали по ФЗ 161, пока идет процесс решения вопроса. Заблокировали даже настолько, что не могу пополнить баланс кредитной карты. Написал в техподдержку Озон Банк, уже неделю не могут предоставить решение и вопрос не решается, пишут "ожидайте, ожидайте". А уже идет просрочка, коллекторы постоянно звонят. Перепробовали все что можно - никак пополнить:1. Приходил в отделение банка через паспорт по реквизитам счета пополнить - система отказывает и не дает перевести.2. Пробовал через друга по реквизитам перевести деньги - никак (скрин ниже прилагаю).Что мне тогда делать? Я всегда своевременно оплачиваю и ни разу не было просрочки, теперь моя кредитная история будет испорчена? Моя ли вина?Я озону предлагал варианты решения: временно разблокировать приложение, чтоб мог положить сумму для погашения или сдвинуть срок оплаты погашения, чтобы не портить мою кред.историю - тот же ответ "ожидайте".Помогите пожалуйста найти решение, я добросовестный гражданин, но банк НЕ ДАЕТ мне оплатить.P.S. Просьба вновь открыть ветку вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1075402/, я нечаяно его закрыл как решенное, тема актуальна, в понедельник будет новая информация, как туда отправить если закрыта тема.Спасибо!

Вчера заблокировали карту. Написал в чат, мне отвечал бот. Предоставил документы. В части написали - что ищут оператора. И все. Найти не могут. Ответа нет. Я без денег. мне лететь в командировку. то есть под видом борьбы за спокойствие клиентов, вы оставляете клиента без ответа и в ситуации выживания. Удерживаете денежные средства на свое усмотрение. Когда будет ответ? Есть ли регламенты и сроки?

Добрыйц день.Заявка в банк 101455487, срок ее рассмотрения был 03/07/2026. Ответа нет до сих пор.Ситауция следующая:29.07.2026 был отправлен перевод в Турцию через партнера банка multitransferСрок выполнения переворда был 3 дня, сначала перевоз заблокировали, потом разблокировали после звонка и последующей беседы с сотрудником банка.Через 3 дня перевод не поступил на счет получателя.Я обратилась в банк, банк отправил меня в службу поддержки multitransfer.Служба поддержки multitransfer в этот же день направила меня обратно в банк и рекомендовала открыть в банке диспут, так как якобы мой перевод "завис" на проверке.Я вернулась в банк, они оформили обращение и обещали вернуться 03/07/2026, в этот день я им дважды написала в чате поддержки, но на оператора меня не переключили, а общадся со мной ИИ, который сообщил, что моя заявка на рассмотрении и срок может увеличиться (!).Деньги не поступили на счет получателя до сих пор и не вернулись насчет обратно, прошло 5 полных дней со дня перевода.

Банк заблокировал значительную сумму на моей карте, толком не объяснив в чем конкретно причина блокировки. Далее полный игнор и в чате и по телефону горячей линии, где отфутболивают уже 5 сутки. Ужасный поддержка банка, тем более для онлайн банка, каким позиционируется!!! Придется видимо писать заявление в прокуратуру!!! Не связывайтесь с этим банком!!!

Дополняю свой вопрос к представителям Озон Банка от 02.07.2026! Спустя сутки после хищения мошенниками средств с накопительного счета супруга, мы позвонили на горячую линию Озон Банка с целью выяснить какие меры служба безопасности предприняла после нашего обращения. ❗️При том, что супруг теперь не имеет возможности со своего телефона осуществлять звонки на горячую линию Озон Банка, так как его звонок блокируется из за высокой подозрительной активности с его номера, просто идет сброс звонка❗️Первый оператор не ответил на наш вопрос, ушел уточнять информацию и не вернулся. Второй оператор сказала, что не видит того, что наше обращение от 02.07.2026 было передано в службу безопасности Озон Банка. Повторно приняла от нас обращение о переводе денег мошенникам с накопительного счета супруга, номер заявки 101861449 от 03.07.2026. Действия Озон Банка в лице их сотрудников поражают, полнейшая безответственность и незаинтересованность в решении вопроса! Просим представителей Озон Банка ускорить процесс расследования и вернуть похищенные средства в размере 30 000 рублей!

Заблокировали счёт из-за переводов,остались деньги на счету которые пренодлежат на нужды маленькому ребенку, поддержка не отвечает,как вывести деньги и сделать это быстрее 

Озон банк заблокировали карты, ссылаясь на подозрительные операции по карте. В поддержке не отвечают. По телефону отвечает автоответчик!!!!! Как решить проблему с блокировкой??????

Сколько по времени весь процесс занимает? Разблокировка карты? Никто не отвечает, все замороженна.

Анита, возврат чаевых невозможен. Вы оставили их в благодарность сотрудникам. Вы можете отключить чаевые при оформлении следующего заказа.Вы поставили отметку на чаевые при оформлении заказа.Мне

Я случайно нажал кнопку "автоматически перевести день в банк" подумав что они по привязанному номеру вернут деньги в другой банк, сумма в 50 тысяч рублей, кто будет в своем уме отдавать банку? Помогите вернуть средства я хочу свои деньги

Как вывести карту из стоп листа на транспорте. Карту пополнила через переводы

Я имела право перевести все свои деньги с озон банка на счет в другом банке без комиссии. Но озон банк меня обманул, сказав, что надо подключить тариф за деньги и только тогда я смогу перевести свои без комиссии. Считаю, это беспредел! А когда я пополнила счет, с меня опять списали деньги за подключенный тариф, который мне не был нужен! Я планировала закрыть счет, для чего мне лишние траты?!

28 июня заюлокировали счет в Озон банке, требовали подтверждение личности и повышение уровня счета. 2 раза подтвердил дичность по видео звонку, и повысил уровень счета предоставив паспорт. Счет не разблокировали, причин блокировки не назвали. Предложили закрыть счет. Причин закрывать счет не вижу, счетом пользуюсь только для покупок на Озоне, пополняю счет только со своих двух карточек Альфа и Сбер, и только под покупки. Никаких других операций по сяету не провожу. 

Здравствуйте Закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк Сколько еще это будет длиться ?

26.06 хотели оплатить отпуск положили на карту озон в банкомате 240.000 рублей, через 10 минут приходит уведомление подозритеьные действя вам временно приостановили операци по счету! в поддержку не написать телефон обрывают звонок Все!только закрыть счет через нотариуса бмв остались без денег без отпуска!!!беспредел полный!пошли к нотариусу заверили документа отправили письмо!! оно неделю лежит на почте и никто его не забирает!!!11 дней банк удерживант деньги без объяснения причиннаписали обращение в прокуратуру и на сайт цб!! Всем рекомендую так делать! Вижу огромное количество отзывов по озон банку одинаковых!!только массово обращаться в органы!!

Здравствуйте , сегодня пытался снять деньги с озон карты 6000р, сразу банк заблокировал операцию, написал в чат 2 часа прошло ответа нету,на карте 14000р, что мне делать? Номера поддержки озон не отвечают

Здравствуйте это ужас у меня приостановили операции по карте, у меня пришли детские пособия 33800 я не могу их снять другие карты арестованы. Мою проблему не хотят решать 

Здравствуйте.Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Ozon Банк заблокировал мой счёт, на котором находятся все мои денежные средства.Сразу после получения уведомления о необходимости предоставить документы я без каких-либо задержек выполнил требования банка. Через приложение «Мой налог» я направил справку о доходах за 2026 год, а также документ, подтверждающий, что я зарегистрирован в качестве самозанятого. Все запрошенные сведения были отправлены практически сразу после блокировки.Однако с момента отправки документов я не получил никакого ответа. В чате поддержки уже длительное время отображается только сообщение «Ищем оператора». Связаться с сотрудником банка невозможно, никакой информации о ходе проверки, сроках её завершения или причинах задержки мне не предоставляют.Из-за блокировки я полностью лишён доступа к своим денежным средствам, поскольку все деньги находятся именно на этом счёте. Это создаёт для меня серьёзные трудности.Прошу представителей Ozon Банка проверить моё обращение, подтвердить получение всех отправленных мной документов, сообщить конкретную причину блокировки счёта, объяснить, на каком этапе находится проверка, и в максимально короткий срок завершить её либо назвать реальные сроки рассмотрения моего обращения.Считаю, что добросовестный клиент не должен оставаться без какой-либо обратной связи, особенно когда речь идёт о блокировке доступа ко всем своим денежным средствам.

Заблокировали аккаунт Ozon не могу оплачивать покупки,причину операторы не объясняют

Приостановили все операции по счету, выполнил все требования банка отправил письмо с нотариально заверенными документами и заявлением . в чате невозможно написать, ничего не отвечают. все требования выполнены. удерживают средства. 

Необоснованно заблокировали счет из-за перевода денежных средств. Чат молчит уже несколько часов, связаться с банком невозможно. Непонятно, что делать. 

К сожалению, Я больше не могу спорить с поддержкой банка по поводу того откуда деньги на моем счету. Я предоставил все квитанции, все переписки и свои комментарии по поводу платежей. У меня нет больше сил, Я просто хочу получить в доступ свои деньги. Но даже после отправленной заявки на закрытие счета - у меня нет никакой обратной связи, в чат мне не дает написать бот. Выглядит, конечно, все это со стороны ужасно - желания пользоваться банком нет, вопрос: когда будет решен вопрос по выводу средств? Второй день висит плашка: отправим письмо, когда закончим - счет закрывается. Сроков нет, поддержки нет, денег нет 

Здравствуйте, когда будет проверена информация 

Уважаемая служба поддержки Ozon Банка!Обращаюсь в связи с приостановлением операций по моей карте/счёту, обнаруженным [указать дату].Сообщаю, что транзакции, вызвавшие подозрения, связаны с:Возвратом денежных средств, ранее полученных мной в долг от друзей и знакомых так же выводом средств, полученных от продажи моих личных вещей через площадку Avito.Оплата мобильных операторов Билайн Покупки по QR коду Эти операции являются бытовыми и не связаны с предпринимательской деятельностью, тем более мошенничество. Все сделки носили частный характер. В связи с этим у меня отсутствуют официальные документы, подтверждающие источник средств, такие как справки о доходах или контракты.Прошу:Разблокировать доступ к карте/счёту;Либо предоставить Бланк для перевода денег но мой сотовый номер оператора Билайн Сообщить, требуется ли дополнительное пояснение с моей стороны;Уточнить сроки рассмотрения и порядок дальнейших действий.Надеюсь на оперативное и лояльное рассмотрение обращения, так как средства необходимы мне для повседневных расходов

Здравствуйте,при оплате займа озон банк заблокировал карту считая её подозрительной .На каком оснований ?По телефону не дозвониться ,в чате уже час ищет оператора …мне срочно нужно оплатить .

Как узнать когда я могу восстановить закрытый счет или оформить новую карту в 

Здравствуйте, 16 июня люди мне вернули долги, но сделали это в течение 5 минут, да понимаю что абсурдно звучит, но после этого система заблокировала мне все счета и у меня зависли деньги, предоставили все чеки в пдф формате от отправителей, но они без объяснения причин сказали что не смогут разблокировать, по электронной почте обращения и претензии не принимают, похоже нужно уже обращаться в ЦБ я так понимаю, или есть адекватные операторы в OZONе?

28.06.2026 в 21:51:01 через банкомат ПАО «Сбербанк» №60022347 я внес наличные на карту . По чеку операция отмечена как успешная, но на карту зачислено только 45 000 RUB. Фактически мной было внесено 75 000 RUB, недостача — 30 000 RUB.Ситуация не решается, хотя обращение уже было подано. Поддержка не дает внятного результата и ограничивается формальными ответами. Требую провести нормальную проверку операции, запросить инкассацию банкомата и вернуть недостающие 30 000 RUB.Если банк считает иначе, прошу публично и предметно объяснить:• где отражена вся внесенная сумма;• что показала инкассация;• почему по успешной операции зачислено только 45 000 RUB.Формальные отписки и перенос ответственности не устраивают. Жду конкретного решения по деньгам.

К сожалению, сейчас не можем открыть вам счёт. Проверили данные – наши услуги вам недоступны.Хотелось бы знать в чем причина.

Месяц назад озон банк меня заблокировал "обнаружили подозрительную активность". Я. Закрыл всё и вывел все средства. Теперь рассрочка, которая у меня висит незакрытая капает процентами, так как мне не дают доступа к личному кабинету банка, чтобы оплатить её. Поддержка отвечает шаблонами. Номер поддержки на автоответчик сбрасывает каждый раз после фразы "обнаружили подозрительную и временно ограничили действия". То есть ни до поддержки не дозвониться, ни в приложении норм ответа, кроме шаблонов, ни в электронной почте норм ответа, кроме шаблонов. Деньги есть, но рассрочку теперь не закрыть и притом на меня капают проценты. Вопрос:почему такое скотское отношение к клиентам и создание проблем на ровном месте (есть деньги, чтобы закрыть рассрочку, но ты её незакроешь, потому что в банке мы тебя заблокировали, так что сиди и жди получая смс о просроченных платежах) 

Здравствуйте.Столкнулась с временным ограничением операций по счёту и доступом к средствам со стороны банка.На мой счёт поступили средства после нескольких обычных операций и переводов. Часть платежей была совершена мной, однако из-за того, что у одного из участников не было собственной карты и использовались разные способы перевода, система безопасности зафиксировала это как подозрительную активность.Понимаю, что такие меры принимаются для защиты клиентов и предотвращения мошеннических операций. Однако в результате доступ к моим личным средствам был ограничен, и сейчас я не могу полноценно пользоваться счётом.Прошу, пожалуйста, рассмотреть ситуацию повторно и при возможности снять ограничения, так как операции были совершены без нарушения правил и средства принадлежат мне.Заранее благодарю за понимание и помощь.

Как остановить списание денег за подписку faksa

Доброе утро, Варвара! 3 июля оставляла отзыв о работе группы поддержки Озон банка, но я его не вижу в отзывах. Почему?

Заблокировали счет по 115 фз, разбираться не стал, закрыл счет с указанием реквизитов для вывода денег, в итоге банк говорит что я оставил сумму в счет банка, хотя я этого не делал, остаток на счете около 8т.р. Поддержка не помогает, хочу решить вопрос, или получить инструкцию как правильно написать заявление в суд, и роспотребнадзор.

!

Это не ответ я уже и в чат писала и на почту! В смысле не участвует в процессе доставки? Я отправляла через ОЗОН! Новую вещь порезали что я покупала на подарок! Вскрывая ножом содержимое коробки! И вы считаете что не несете ответственность за это?! Уже прошло 1.5 месяца и никакого решения! Мне в суд подавать?

Я 10 дней назад отправила письмо вам, ответа не получила. Почти 2 месяца вы не возвращаете мне мои деньги. Вам было отправлено физическое письмо в банк с досудебной претензией, сроки на рассмотрение вышли, мы обращаемся в суд. 

Здравствуйте ,я в чат поддержки отправил свой патент ,кассовый в ремонте с 28.06 ,я его заберу с ремонта и сделаю чек коррекци,переведите пожалуйста мне деньги 

пополнял карту озон через банкомат сбера, при пополнении не начислились 30000 рублей, сбер оперативно отвечает что уже готов предоставить информацию озон банку, но озон не отвечает ни по телефону, ни в чате, сначала сказали 24 часа, потом 48, потом 4 дня, потом 12, сначала кормили завтраками, теперь и во все молчат

10.06.2026, у меня заблокировали счёт в Озон банке, в чат поддержки мне предлагают только закрыть счёт. На горячую линию дозвонится я не смогла. 12.06.2026 мне пришло уведомление с другого банка что меня внесли в черный список по 161-ФЗ, я написала заявление в ЦБ с пояснениями о сложившейся ситуации и меня через 3 дня убрали из черного списка. С Озон банком связаться не получается на счету у меня 30264,03 р, это мои единственные деньги,доступа к которым у меня сейчас нет. Все что мне предлагают это отправить нотариально заверенные заявление и копию паспорта.Прошу вас рассмотреть сложившуюся ситуацию и помочь в разблокировке счёта.

когда вернут деньги 

Хотел оплатить заказ в озон, но как только пришёл забирать заказ - прилетела 115 фз. Ни чат, ни номер поддержки не дают мне как либо решить этот вопрос, я уже закрыл карту, но средства заблокированы и я не могу ими пользоваться. Отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую пользоваться их продуктами. 

здра я закрыл счет 3 дня назад ну мне ден не пришли и с лично кабинета меня выкинули мее прийдут ли деньги ?

Здравствуйте У меня заблокировали счёт и ставили ограничения на переводе и я отправил в чат поддержка справка о регистрации как самазанят и чеки о оплата переводе через налог и все равно до сих пор тишина никакого реакция денег лежит на карту! Куда меня обращаться?номер телефона которе заблокирован 89850121321

.Здравствуйте,изначально заблокировали счет якобы из-за подозрения в мошеннических операциях,я предоставил всю информацию,но сказали,что информации недостаточно,предложили закрыть счет.Сейчас пытаюсь устроиться на Ozon Job,где мне желательна карта этого банка,но поддержка выдает:Уровень счёта не получится повысить согласно п. 4.1.5–4.1.6 Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ. В этом случае рекомендую попробовать повысить лимиты через 30 дней.Полностью соглашаюсь с правилами о 115 фз,но я никогда не страдал ничем подобным,обычное обналичивание заработанных личных средств с украинской карты.Как мне пройти идентификацию на новом аккаунте,если постоянно выдают данный ответ,прошло уже более 2 месяцев,но ответ всегда тот же.Как мне повысить уровень через пвз? Нужно,чтобы пвз сам заказал мне карту через личный кабинет? Или я должен заказать карту сам и они должны внести ее в базу с паспортными данными?

Ага, только вот пригрозили что азартными играми нельзя пользоваться, вот только я ни в какие азартные игры или в букмекерские ставки ничего не ставил. Причину блокировки назвали придуманную.

Снимите ограничения,карта не моя,но у меня

Как вернуть деньги в озон банке за доставку если я не получил товар и от него отказался ?

Списались 82000₽ без моего ведом, деньги чистые, крутил в бирже, есть чек, переписка с отправителем, скрин того где я продал USDT в чем причина? Куда делись мои деньги?)

Здравствуйте. Подала заявку на закрытие кредитной карты в чате Ozon банка, на что я получила только автоматическое сообщение, что скоро ответит сотрудник, но больше суток тишина, никакого ответа на мой запрос и полное игнорирование клиента. Кредитную карту мне необходимо закрыть по условиям рефинансирования.

Отсутствие своевременного информирования и некомпетентность поддержки.

Прошу разблокировать мой счёт 

Здравствуйте .с карты озон списали денежные средств в размере 3990.Хочу оспорить операцию и вернуть денежные средства.Та сторона не отвечает на мои сообщения.В интернете написано что можно оспортть операцию,а через личный кабинет пишите что нет.

3 дня не восстанавливают вход в озон банк

27.06.26г. я произвел две оплаты по qr коду на двух азс газпром. Деньги со счета моей карты списались, а на азс в обоих случаях пришел отказ (чеки есть). обращение в поддержку не дало результатов (чеки скинул в чат сразу же) сказали ждать 48 часов. после 48 часов попросили еще 10 дней на какие то выяснения и возврат средств, сегодня кончились 10 дней, и банк просит еще 12 дней... на вопрос где мои деньги и на каком основании их удерживают ответа поддержка не дает

ответ не дан, алло!!!

31620058-0925 номер заказа05.07.2026 вечером я сделал заказ с платной доставкой, а на следующий день отменил заказ, так как товар подешевел. Но банк озон вернул лишь стоимость товара, без учёта потраченных средств на доставку. Хотя услуга "доставка товара" не была оказана.Получается, что теперь я должен банку 599 руб за неоказанную услугу доставки! Это незаконно, брать с покупателя деньги за услугу, которая не была оказана. Все мои обращения в чат озон банка и на сайте озон остались без положительного решения.Пишут, извините мол, ничего сделать не можем. Я понимаю если бы мне привезли товар, а я бы отказался принимать, тогда конечно деньги не возвращаются.

Тех. поддержка озон не отвечает, заблокировали счет

Сегодня получила сообщение о блокировке своего счета из-за переводов. Такое же, у слову, было и в прошлом месяце, ужас. Но тогда решили вопрос оперативно, а сейчас идёт бесконечный поиск оператора в чате, по телефону только автоответчик "обратитесь в чат". Все документы предоставила, прикрепила, но ноль эмоций. Мне срочно нужен доступ к деньгам, я сейчас потеряла работу, у меня аренда квартиры. Так люблю этот банк, но последнее время блокировки просто бесконечные.