Заблокировали лимит на Озон. Просрочила на 1 день. Списание 7 числа я заплатила 8. Просрочка составила 67 рублей. Я заплатила 5000 р. Лимит всё равно заблокирован. Что делать?

Приостановили операции по счету. Что делать. Дозвониться в поддержку не могу. Отсылают в чат. В чате не отвечают. Что мне делать. Не могу сделать даже покупки

Мне заблокировали счет за легальное действия. Предоставил все доказательства, меня игнорируют, не отвечают, хотя все доказательства есть.

YM\*ChatgptTG сервис нейросети списал 599р за пробную подписку, поддержка не отвечает не хотят возвращать деньги 

Здравствуйте я толпегин Иван 0521874360 25.01.2022 11. 11. 2007г константинович хочу узнать есть ли у меня ограничения по карта 2204321078016680

Сегодня при переводе собственных средств на счёт в озон банке сразу была блокировка всех операций. Чат поддержки молчит , вернее не может уже более 12 часов найти оператора для ответа. Что происходит? 

Сегодня 08.07.2026 при переводе собственных средств на карту озон банка заблокировали все операции по счетам в банке. Чат поддержки молчит, не может более 12 часов найти оператора для ответа. Что происходит ? В банке закончились деньги ?

Я СВОшник я закрыл счёт вторые сутки не приходит деньги

Здравствуйте. 8 июля заблокировали счет с 138000 рублей. Чат поддержки не дает написать мне живому человеку, а просит отправить документы в Москву для проверки. Нужна ваша помощь 

Здравствуйте. Мне 17 лет, я пытаюсь устроиться на работу в Ozon Job. Ранее мой аккаунт Ozon ID и счет в Ozon Банке были полностью удалены.Сейчас при попытке авторизации в Ozon Job через Ozon Банк система выдает критическую ошибку сервера («мы отправили сообщение о поломке...»). Авторизоваться через Госуслуги я не могу, так как этот способ строго с 18 лет, а мне 17.Мои паспортные данные зависли в архиве старого удаленного Ozon ID, из-за чего система видит дубликат и ломается. Я написал на почту help@finance.ozon.ru (тикет 102401837), подробно объяснив, что не могу войти в профиль. В ответ получил стандартную отписку: «Напишите в поддержку в приложении Ozon Job».Как я могу написать в поддержку из приложения, если система ДАЖЕ НЕ ДАЕТ МНЕ В НЕГО ВОЙТИ и вылетает с ошибкой на этапе авторизации банка? Проблема находится на стороне Ozon ID и Ozon Банка. Пожалуйста, передайте эту жалобу старшим техническим специалистам, чтобы они вручную очистили привязку моего паспорта к старому удаленному ID и исправили эту ошибку авторизации.

Песчасов АНДРЕЙ Владимирович выписка по счету за три месяцаДата рождения 07.04.1985

Добрый день. Представитель рекламного оператора Луганск(ЛНР). Подскажите пожалуйста, куда можно направить коммерческое предложение о сотрудничестве ?

Было все нормально подозрительных переводов небыло сегодня 8 июля в 15:57 было отправлено уведомление от озона что обнаружены подозрительные операции по счету и запросили подтверждающие документы это уведомление до меня не дошло так как в Краснодаре проблемы со связью в 18:42 отправили второе сообщение что обнаружели подозрительную активность по счету и предложили закрыть счет или разобрать написав в чат эти два сообще мне пришли только дома написать в чат я не могу выбивает только закрыть свет а по горячей линии отвечает бот который говорить чтобы решить эту проблему нужно написать в чат куда и как писать я уже не знаю прошу решить данную проблему так как никаких подозрительных операции там нету все чисто и легально была только неуплата которую я сегодря должен был закрыть но никак закрыть не могу так как операции заморожены и деньги за услуги Яндекс не списывает честно сказать это уже тупо что проблему нужно решать в чате но написать туда нельзя 

В вашем банке счета заблокированы. Старая карта которая была привязана для оплат уже давно не рабочая и закрыта.При попытке входа в личный кабинет выдаёт ошибку https://ibb.co/7Nn2ShhM . В техническую поддержку обращался не однократно ответ обещали предоставить уже много раз, но прошло почти 3 недели. 8 числа у меня платёж а я не могу его внести из за ошибки на стороне банка. Что делать?

Здравствуйте, у меня заблокировали доступ к банку за "позрительные переводы". Я прислала в чат нужные скриншоты но там стоит "поиск оператора" уже около 12ти часов!!!! Деньгами воспользоваться возможности нет, в чате тотальный игнор, а по горячей линии бот говорит написать в чат и сбрасывает! Отделений озон банка у меня в городе нет, а ехать в другой нет возможности, т.к. на это нужны деньги которые заблокированы!!!!! 

Озон банк заблокировал карту. Что делать?

Не могу связаться с менеджером банка. Заблокировали карту. Обратной связи нет не какой. Отвратительное отношение к клиентам.

Здравствуйт, когда вернетесь?

Здравствуйте, мне заблокировали счет за подозрительные операции. Я сразу же по запросу банка передал в чат все документы подтверждающие происхождения средств, однако уже более суток не получаю ответ в чате, не могу не восстановить счет, не закрыть его, ответа НЕТУ!

Почему сутками не отвечаете в чате? Даже автоответчика нет , где ваши консультанты ?? Что за безответственность что за отношение к клиентам 

Добрый день.Не могу оплатить рассрочку у меня 161 фз карты все заблокированы.На helpozon сказали внести деньги через ПК версию installment, но это не работает Front кривой, отправлял кучу видеороликов на почту в итоге не помогли, пишу сюда, чтоб люди прочитали и возможно как то помогли дальше только суд....

Помогите пожалуйста разобраться 

Подтверждение личности через госуслуги, через представителя и через пвз не дали результатов! 100500 фото с паспортом, подтверждение через оператора связи ничего не помогло. В чем причина то? Ни представитель, ни сп не могут ничем помочь и не знают причину.

Добрый день! Просьба рассмотреть возможность использования карт банка для личных целей. Активно использовал накопительный счет и опции по внесению наличных, чтоб отдать долг. Далее планирую использовать только карты и сбережения в пределах 3 млн руб без внесения и переводов. Если необходимо - готов все справки о доходах показать. Но в чате банка говорят, что невозможно дальше использование. Рассмотрите вопрос в рамках клиентоориетнированности, спасибо! 

Почему Ozon банк вот уже скоро пол-года игнорирует запрос нотариуса о наличии задолженности умершего человека? Запрос был направлен 24.02.2026г за № 417789789-1.

Я увидела уже много отзывов с данной проблемой. Сутками не отвечают сотрудники банка. Мне сегодня тоже заблокировали карту из за подозрительной операции. Я хотела закрыть счет совсем и вывести сумму с карты. Бот сказал, что для этого нужно сначала закрыть накопительный счет, я сделала это. Но закрывается счет не сразу... и в чате я нажала "не получается закрыть". И это похоже была моя главная ошибка. Потому что после этого пришло сообщение, что в чат приглашен оператор. И вот уже несколько часов никакого ответа, более того я не могу сама закрыть этот чат, не могу позвонить на горячую линию, тк робот говорит - ваш счет заблокирован, обратитесь в чат. Замкнутый круг. Я просто хочу закрыть ваш счет и вывести свои деньги!!! Почему я теперь пол года должна сидеть и ждать вашего ответа????Я уже молчу про то, почему эта операция вообще выглядела подозрительной! перевод обычный на 5000, каких у меня было до этого куча.  

Можно ли не сдавать биометрию (фото) для получения карты? Я бы хотела открыть карту но это останавливает

Банк безответственно относится к своим клиентам 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительную информацию в чате. Я загрузил необходимые данные по моему мнению, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит весь день, только фраза ищем оператора... Итак уже восемь часов подряд. Гробовая тишина, а тем временем моя семья из 5 человек , в том числе 3 несовершеннолетних маленьких ребенка находится без денег. Звонил на горячую линию, но там бот отсылает в чат приложения. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Здравствуйте, использую кредитную карту озон банк для покупок на маркитплес озон, есть личный кабинет и слежу за внесением минимальных платежей для продления льготного периода, не было просрочек, в приложении высвечивается информация до какого числа и как сумму необходимо внести для льготного периода. В приложении было указано до 23 июля 2026г внести около 1500р( точную сумму не вспомню) как минимальный платеж для сохранения льготного периода. Сегодня 9 июля 2026г, я внесла 3000р. И мне высвечивается информация, что 871.74р ушло в счёт погашения процентов по кредитной карте. Уведомлений никаких не приходило, в личном кабинете, так же никакой информации, что у меня идут каки- либо проценты. Я в абсолютном неведении, что оказывается что- то должна банку. Написала в чат поддержки, мне ответили: "Спасибо, что подождали. Вижу, что вам начислены проценты за то, что вы не внесли полный платёж для сохранения льготного периода 13 523 рублей в льготный период 08.04.2026 — 23.06.2026.А именно не внесено вовремя 2 528 рублей в платежный период 08.06.2026 — 23.06.2026". Я не согласна с такой скрытой политикой и считаю что банк проводит мошеннические операции. Требую возврата средств и чтобы политика процентов для клиентов банка была открытая! Чтобы каждый клиент мог видеть что идет какое либо начисление процентов.

Банк заподозрил что то подозрительное.. Это конечно хорошо, плохо то что в чате оператора нет 2 день... На горячую линию дозвониться не возможно.. Первый раз сталкиваюсь с таким банком.. Наверно буду прекращать сотрудничество.. Мало того что у них отделений банка нет, так они ещё и онлайн не отвечают.. Очень здорово.. На карте 120000 рублей зависли

озон банк заблокировал мои деньги 30 июня по 115фз. за деньги отчиталась сразу . Отвечают шаблонно , действий ноль . Я в другом городе с маленьким ребенком , деньги ваще в банке .

Заблокировали счет поддержка молчит Не кто не отвечает не могу вернуть свои средства 

Вчера, 8 июля 2026 года, я открыла виртуальную карту Озон Банка. Сделала это специально, чтобы купить стиральную машину Electrolux на самом маркетплейсе Ozon за 48 000 рублей, так как там обещали хорошую скидку при оплате их картой. Перед покупкой я честно прошла всю процедуру подтверждения личности по паспорту, и мне повысили лимит по счету до 600 000 рублей.После этого я стала переводить свои личные пенсионные сбережения со своей же карты Сбербанка. Переводы шли на мое имя, я переводила деньги сама себе. Всего отправила тремя платежами 50 000 рублей. Первые два перевода на 1000 руб и 45 000 рублей дошли, а на третьем маленьком переводе в 4 000 рублей Озон Банк резко заблокировал мою карту.Я сразу же позвонила на горячую линию по телефону, но там мне ничем не помогли и отправили писать в чат приложения. В чате робот написал, что операции «подозрительные», и потребовал прислать чеки и объяснить, зачем я переводила деньги.Я сразу же сделала все, что просил банк: подробно написала, что деньги это мои личные средства, что я пенсионерка, перевела их со Сбера, чтобы купить стиральную машину в Озоне. Прикрепила в чат все три чека из Сбербанка. Однако с 20:00 вчерашнего дня и до сих пор (сейчас уже день следующего дня, прошло больше 19 часов) мне никто не отвечает. В чате горит только одна надпись: «зовем живого оператора, большая очередь, ожидайте». Мои документы никто не смотрит, я сижу без денег и без стиральной машины, а скидка на товар может в любой момент сгореть.Я пожилой человек, пенсионерка, переводила свои честно полученные деньги сама себе ради одной покупки. Все чеки и доказательства я предоставила сразу же. Очень прошу руководство банка наконец-то подключить к моему чату живого сотрудника, проверить мои чеки и разблокировать карту!

Операции по карте приостановлены, как снять ограничения? Поддержка не отвечает, карта одна, все средства на ней. Помогите решить проблем!!!

Не могу получить внятную информацию от ОЗОН БАНКА. Пишут - принимаем решение. Какое решение? Мне нужны мои денежные средства, внесённые на карту ОЗОН БАНКА через банкомат ВТБ банка.

Пригласила друга по ссылке, есть скриншоты, что друг оформил карту , а его не добавили ко мне в рекомендованные. Тем самым я не получу бонус. Обращалась с этим вопросом в чат, вопрос не решен. 

сколько времени уже прошло? вы издеваетесь?

Озон банк приостановил все операции, по картам и счетам. Связи с оператором нет. На горячей линии не отвечают, просят написать в чат. В чате тоже тишина. На сообщения не отвечают. прошло уже около 10 часов. Деньги просто зависли. Не перевести, не снять не мог.

Как разблокировать карту? Мама скидывает на неё деньги за потерю кормильца. Сходил в банкомат снял деньги, пошол за наличку купил продукты, сейчас нужно заказать вещи зашёл и карта заблокирована, как можно разблокировать и предупредить банк что деньги получаю за потерю кормильца, чтобы не блокировали карту?

Банк наложил ограничения на мой счет по фз 115. Я пыталась доказать прозрачность переводов (справки о доходах, чеки и тд), но банк особо не рассматривал, служба поддержки общается "через не хочу". Мною было принято решение закрыть счет и вывести средства в другой банк. С этого момента началось полное игнорирование. Если ранее поддержка была на связи и давала хоть какую-то связь, то на данный момент ноль реакции. Пытаюсь добиться их внимания к моей проблеме - игнорируют. На моем счету единственные к существованию средства, других денег у меня нет. Мне необходима ваша обратная связь. Я не хочу думать, что вы тянете время и присваиваете чужие деньги. Если я не получу обратную связь и свои деньги, я обращусь в вышестоящие органы.

26.06.2026 Озон Банк блокирует мой личный счёт с 837 152 рублями на счету по 115-ФЗ.Предоставленные документы Озон Банк не принимает и просит закрыть счёт, и вывести средства на другие реквизиты. Но. Для вывода средств, необходимо по почте отправить нотариально заверенное заявление, и нотариально заверенную копию паспорта. 29.06.2026 требования Озон Банка были исполнены.02.07.2026 Письмо было доставлено на адрес, указанный Озон Банком. И тут начинается самое интересное. ОЗОН БАНК, вместо того, что бы получить бумажный пакет документов, который они запрашивали, просит Почту России ОЦИФРОВАТЬ ДОКУМЕНТЫ И НАПРАВИТЬ ИМ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ! 09.07.2026, ОЗОН БАНК до сих пор не принял докуемнты у Почты России.) То есть у нас, у физических лиц, они просят БУМАЖНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР С ПОДПИСЬЮ НОТАРИУСА, а у Почты России ОЦИФРОВАННЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР! Бумажный же экземпляр, Почта России после оцифровки просто утилизирует. Получается, что ОЗОН БАНК, намеренно вводит клиентов в заблуждение, просят бумажные экземпляры, оттягивая время, завладевает нашими средствами, после чего намеренно делают все возможное, что бы оттянуть срок, и не возвращать наши средства! Это разве не мошеничество?Самый натуральный банк-мошенник. Обращения в ЦБ написанно в кол-ве 4 штук. Людей же хотелось бы предостеречь, от пользования данным банком!

Добрый день. Есть новости по ситуации? 

заблокировали карту по причине подозрительных средств. Предоставили все документы, обещали вернутся в течение 24 часов с обратной связью - не вернулись. Прошло уже куда больше. В чате поиск оператора висит с 09:00, с другого телефона оператора находит моментально)))в чем проблема выйти на связь и объяснить причину появления сомнений, объяснить что происходит и тд?зачем игнорировать? Просто на просто платить нечем по жизни, заблокировали средства. Заблокировали карту 1ый раз, связались с поддержкой, разблокировали. Совершили одну оплату - сразу заблокировали снова, только теперь заблокировали без ответа, по телефону с оператором связаться нельзя, в чате поиск оператора может идти бесконечно)запросили документы - все предоставили, обещали вернуться с обратной связью в течение 24 часов, вернулись ли они? Нет. Вот и сиди ищи свищи, думай себе что делать, откуда денег взять. 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит пол дня. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Ozon БанкПри открытии карты Ozon Банка мне без моего ведома и явного согласия подключили платную услугу «Уведомления об операциях» по 99 рублей в месяц. В общей сложности банк тайно списал с моего счета 10 раз по 99 рублей (всего 990 рублей), включая списания за 2025 год.Это прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Я обратился в чат поддержки с требованием отключить услугу и вернуть всю сумму (990 руб.). Поддержка признала факт необоснованного списания, предложив вернуть деньги только за последние 3 месяца, а на требование вернуть всю сумму ответила отказом («ничем не могу помочь вам»).Списание денег без согласия незаконно с первого дня. Срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ составляет 3 года, а не 3 месяца. Требую от руководства Ozon Банка разобраться в ситуации и вернуть всю сумму 990 рублей. В противном случае обращение в ЦБ РФ будет доведено до конца.Конфиденциальная 

Играл в онлайн игры.И за переводы физ лицам.Озон банк заблокировал счет.Поддержка молчит,Майл почта озон тоже молчит.Скриншоты предоставил на счету 40к денег.Если счет не возможно разблокировать как вывести деньги на другую карту

Добрый день, банк заблокировал карту, за якобы подозрительные операции. При попытке дозвониться на горячую линию, робот отправляет в чат. В чате мне уже 4!!! Часа ищут оператора. Я даже не знаю какие от меня требуют обоснования, если я практически все переводы делал на свои счета или счета родственников. За этот месяц у меня оборот по карте 6000р. Меня блокируют за подозрительные операции??! На момент блокировки я хотел купить лекарства в аптеке. Банк оставил меня без моих денег. Завтра у меня платеж по кредиту. Я вообще не хотел попадать в такую подставу

После предоставления всей исчерпывающей информации в банк мне отказали в обслуживании и попросили сделать заявку на закрытие счета, что я успешно сделал. После этого со мной перестали выходить на связь в поддержке банка, сутки полный игнор на мои вопросы, мне необходимор вывести средства со счета, реквизиты предоставил, запросил копию решения по блокировке счета на почту, а банк успешно отмалчивается

Я обвиняю вас в мошенничестве в тандеме с площадкой маркетплейса. Почему я должна платить за то чего нет. Согласно закону о защите прав потребителя (ст. 23.1) подам иск в судебные органы и претензию Роспотребнадзор с требование компенсации всех убытков).

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем собирал деньги на операцию,операция должна быть на днях,и без этих средств я не смогу ее сделать,и будут очень серьезные осложнения если ее не сделать.Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам.Прошу решить эту проблему как можно быстрее 

Ozon Банк незаконно забрал 100% зарплаты вопреки поданному заявлению на прожиточный минимум, а теперь кормит обещаниями «до завтра».

По подозрительным операциям, ограничили все счета и карты, хочу закрыть счет и вывести деньги, но поддержка попросту молчит 

На протяжении уже месяца ОЗОН Банк незаконно удерживает мои денежные средства. Все это время банк не предпринимает никаких реальных действий для решения проблемы и не предоставляет конкретных сроков возврата денег.Я даже специально приехал в Москву, чтобы лично подать заявление и предоставить все необходимые документы, однако и после этого ситуация никак не изменилась. Складывается впечатление, что банк просто игнорирует обращения клиентов и не заинтересован в решении вопроса.Считаю такие действия недопустимыми и нарушающими мои права как клиента. Если денежные средства не будут возвращены в ближайшее время, я буду вынужден обратиться с жалобами в прокуратуру и в Банк России (ЦБ РФ), а также использовать все предусмотренные законом способы защиты своих прав.Надеюсь, что представители банка наконец примут необходимые меры и урегулируют ситуацию без дальнейшего затягивания.

На протяжении более месяца ОЗОН Банк без законных оснований удерживает принадлежащие мне денежные средства. За весь этот период банк не предоставил мотивированного объяснения причин, не сообщил конкретных сроков решения вопроса и фактически бездействует.Для урегулирования ситуации я лично приехал в Москву и подал письменное заявление, рассчитывая, что банк проведет проверку и исполнит свои обязательства. Однако даже после моего личного обращения никаких реальных действий предпринято не было. Денежные средства по-прежнему удерживаются, а мои обращения остаются без надлежащего рассмотрения.Считаю подобные действия недопустимыми и нарушающими мои законные права как клиента. Незаконное удержание денежных средств и отсутствие надлежащей реакции на официальные обращения свидетельствуют о ненадлежащем исполнении банком своих обязанностей.В случае если вопрос не будет незамедлительно решен, я направлю официальные жалобы в Банк России и органы прокуратуры, а также обращусь в суд с требованиями о защите своих прав, взыскании убытков, процентов за неправомерное пользование моими денежными средствами и всех иных предусмотренных законодательством Российской Федерации компенсаций.Категорически не рекомендую пользоваться услугами ОЗОН Банка до тех пор, пока банк не начнет добросовестно исполнять свои обязательства перед клиентами и соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

Сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт,операторы поддержки не отвечают вообще,ничего не происходит как решить проблему и разблокировать счет что бы снять от туда деньги,в дальнейшем пользоваться этим банком не буду !

Нужна помощь с поддержкой 

Уже неделю борюсь с озон поддержкой. Итак, если вам закрыли счет, то вы никак не сможете оплатить рассрочку, если она у вас есть! Потому что из личного кабинета пропала возможность даже просматривать какую сумму я должна оплатить. Я пытаюсь звонить на горячую линию, но так как они заморозили мой счет, то трубку просто сбрасывают со словами "мы заморозили ваш счет" (а то я не в курсе!). Я просила тех поддержку прислать номер расчетного счета и суммы которые я должна вносить, в ответ отписки, что это тех ошибка (ага да, и длится она уже больше недели). Пришлите номер счета или решите проблему, я не понимаю вам не нужны деньги по рассрочке? Или все делается чтобы потом у меня был пропуск оплаты?

Сегодня через Вас пришла очередная отписка от OZON банка. Повторяют прежнюю мантру про идентификацию по видеозвонку. Но... Я не могу его сделать, поскольку у меня кнопочный телефон, не предназначенный для этого. Альтернативных способов ( через Госуслуги или представителя банка) мне не предоставили. В результате я даже не могу закрыть счет, т.к. по почте ( привязанной к счету, на минуточку)они такие заявления не принимают, а чат и телефон заблокированы. Вопрос - что мне делать, чтобы вернуть свои деньги? Выйти на улицу и у первого попавшегося забрать смартфон? Они к этому меня толкают?

Я открыла дебетовый счёт в Ozon Банке. После этого через банкомат внесла наличные и хотела перевести деньги на свой счёт в Яндекс Банке.При попытке перевода появилась ошибка, а затем на счёт было наложено ограничение якобы в целях защиты от мошенничества. Я сразу написала в чат поддержки, чтобы разблокировать счёт, но вместо соединения с оператором бот сразу начал требовать документы. Я отправила квитанцию о внесении наличных средств, так как в данной ситуации других документов просто не может быть.Через некоторое время мне позвонили с неизвестного номера. Связь была очень плохой, микрофон у собеседника тоже, поэтому разобрать, что мне говорили, было невозможно. Затем звонок просто оборвался.После этого я снова написала в чат поддержки, где меня игнорировали почти сутки. Позже к диалогу подключился оператор и начал объяснять, как закрыть счёт и вывести средства. Я неоднократно говорила, что не хочу закрывать счёт, а хочу подтвердить, что операцию совершала лично я и что никакого мошенничества нет. Однако оператор полностью игнорировал мои слова, продолжал рассказывать о закрытии счёта и постоянно уходил «уточнить информацию», каждый раз на 20–30 минут.В итоге оператор просто покинул диалог, после чего бот снова начал присылать подсказки с инструкциями по закрытию счёта. Написать оператору стало невозможно. При звонке на горячую линию меня также не соединяют с сотрудником.В результате из-за крайне некачественной работы сотрудника, который звонил для подтверждения операции, я вынуждена тратить деньги на услуги нотариуса, заверять копию паспорта и свою подпись, отправлять заявление в Москву и ждать неизвестно сколько времени, пока мне вернут мои деньги.И всё это при том, что я готова ещё раз поговорить с сотрудником банка, подтвердить свою личность и факт совершения операции, однако такой возможности мне не предоставляют.

Я возмущён действиями Ozon Банка. Без каких-либо внятных объяснений вы заблокировали мою карту, и сейчас, когда я пытаюсь перевести свои же деньги на другой счёт, вы просто не даёте этого сделать.На этой карте у меня находились последние деньги, и сейчас они фактически заморожены. Я остался без средств к существованию. Это недопустимо.Вы не имеете права так обращаться с клиентами и их деньгами. Я уже несколько дней жду ответа, но от вас — тишина. Ни помощи, ни нормальной поддержки.Требую срочно: либо разблокировать мою карту, либо перевести мои средства на другой счёт.Если ситуация не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден рассказать об этом на всех возможных площадках, чтобы другие люди знали, как вы на самом деле относитесь к своим клиентам.

29 июня совершил заказ товара иззарубежа заказ:Вы отменили мой оплаченный заказ. Требую предоставить мне номер заказа, чек и наименование продавца для составления досудебной претензии.Заказ 36058167-0274. 9 июля обратился в службу поддержки Озон с вопросом о заказе. Оператор службы поддержки написал что заказ не смогут доставить и отменил его. Деньги вернулись. Но теперь этот товар подорожал на 10000 рублей. В службе поддержки никакой помощи, кроме ответа деньги вернули. Мне нужны не эти деньги, а этот товар. 

по запросу суда г. Нижний Новгород Озон банк выдал информацию, что 23.07.2025 года была оформлена карта озон 2204 3206 3537 0648 на имя Мясниковой Екатерины Ивановны 23.11.1944 года рождения и прживаюшей по адресу Москва Дорожная ул дом 7 к 1 кв 205 Однако я не оформляла карту и сейчас у меня ее нет В личном моем кабинете не значится наличие картыВсе оплаты покупок я осуществляю с карты ВТБ которая значится в моем личном кабинетеПрошу проверить данную информацию Это очень важно т.к. меня обвиняют в том что якобы на указанную карту озон были переведены денежные средства 

Как оперативно снять ограничения по карте? 

Я организовывала выпускной своей академической группы и все средства отправлялись мне на карту, а именно за коттедж и еду. Сегодня нужно произвести все опаты, а вчера вечером приостановили операции по 115-фз. Направила в чат поддержки скриншотв переписки, написала на электронную почту. НИ ОДНОГО ОТВЕТА за 10 часов. Сумма на карте большая, поэтому разблокировать надо как можно быстрее иначе празднование может не состоятся, но от пробежки везде молчание. что делать в такой ситуации? 

Приветствую, поддержка молчит уже второй день, заблокировали карту из-за подозрительных якобы "операций", в чат поддержки отправил все необходимые документы, бот не работает, связаться ни с кем не получается, даже банально купить еды себе не могу, очень удобный сервис.

Выйдите уже на связь Чертов банк приколов !!

Написал, обьяснил ни кто не выходит на связь документы подгрузил второй день тишина мне в командировку а я без денег 

У пенсионерки заблокировали карту 

как оплатить рассрочку озон,карта заблокирована счет закрыт по ссылке на пк выкидывает на рассрочку ничего не сделать вообще

Оператор вышел на связ на 1 начали общаться и опять пропал

здравствуйте, заблокировали счета за подозрительную активность, бот в чате попросил предоставить документы и пояснения об операциях, я предоставил, теперь день идет поиск оператора. остался без денег, хочется кушать, можно пожалуйста ускорить решение вопроса

Я не согласна с данным ответом. Мой вопрос не был решен по существу.Я не оспариваю факт получения товара. Проблема заключается в том, что услуга оказана ненадлежащего качества: фотокнига имеет дефект печати, одно из изображений напечатано с сильной пикселизацией.Исполнитель не выходит на связь и не предлагает никакого решения по устранению недостатка. В связи с этим я не имею возможности урегулировать ситуацию напрямую с продавцом.На что поддержка банка ответила товар получили вот и разбирайтесь сами c продавцом, но вот где загвостка, продавец не выходит на связь, получается замкнутый круг.

Добрый день, у меня нет озон карты и я не пользуюсь никакими услугами банка, только счет на который я через СБП перевожу деньги для постоянных покупок на маркетплейсе. В среду 8.07.26 банк заблокировал мой счет, после того, как я пополнила на 10.000 тыс рублей со своей постоянной карты Сбербанка и купила подарочный сертификат. Операцию по сертификату отменили и ограничили операции по счету. В звонке робот банка переводит меня в чат, а потом вообще в последующих звонках начал меня сбрасывать. В чат поддержки сразу перевод на видеозвонок на котором я должна показать документы и никаких других функций нет, только одно действие видеозвонок. Дополнительно написала в саму поддержку озона, пишут, что разбираются в ситуации и никаких решений не пишут, отвечает только робот. Почему от меня настоятельно требуют видео со мной, как мошенники и не предлагают альтернатив? Почему мне никто не отвечает, ведь у меня заказы на озоне которые я не могу забрать из-за заморозки + не смогла подарить сертификат на день рождение?Требую закрытие счет и возраст денег на Сбербанк с которого я переводила деньги, придется перехожить на другой маркетплейс т.к. я теперь не могу оплатить и забрать заказы!!!!

Заблокировали карту, скинула все документы описала ситуацию, уже прошло 10 часов в чате ответа нет, что делать? Деньги нужны срочно 

На протяжении двух месяцев я пытаюсь исполнить требования банка для возврата денежных средств по запросу ОБДС в соответствии с требованиями Банка России.Сотрудники банка сообщили мне, что для осуществления возврата необходимо пополнить мой счет на сумму 5 000 рублей, после чего банк сможет выполнить возврат денежных средств по номеру ОБДС.За это время я предпринял все возможные способы пополнения счета, которые мне рекомендовали сотрудники банка:перевод по номеру карты (при наличии такой возможности);перевод через СБП;перевод по реквизитам счета;перевод через отделение другого банка по реквизитам счета;перевод от третьего лица через отделение банка по реквизитам счета.Ни один из указанных способов не позволил зачислить денежные средства на счет. При этом сотрудники банка продолжают рекомендовать способы, которые фактически не работают.Идентификаторы запросов ОБДС:для кредитной организации получателя: REQ-20260226-15232;для кредитной организации плательщика: REQ-20260226-15230.В связи с этим прошу банк предоставить официальный и гарантированно работающий способ исполнения требования о возврате денежных средств по ОБДС.Если пополнение моего счета технически невозможно, прошу предоставить альтернативный законный механизм исполнения возврата, например:реквизиты для прямого перевода денежных средств отправителю;возможность внесения денежных средств через головной офис банка или иное подразделение;любой другой способ, который гарантированно позволит исполнить требования по возврату.В настоящее время складывается ситуация, при которой банк требует совершить действие, однако фактически не предоставляет возможности его выполнить. По моему мнению, это препятствует исполнению процедуры возврата денежных средств.Вопрос к представителям банка:Каким конкретным способом я могу исполнить требование банка и вернуть 5 000 рублей по указанным запросам ОБДС, если ни один из предложенных сотрудниками способов пополнения счета не работает?Так же пытася дозвониться до горячей линии озон банка, но меня сбрасывают. А при написании в чат меня либо игнорируют, либо отвечают по несколько суток

Непонятно по какой причине Озон Банк ограничил доступ к счетам и картам.Я в полном объеме предоставил все запрашиваемые пояснения и подтверждающие документы о происхождении средств (заработная плата, личные накопления, договоры, чеки и т.д.). Однако банк проигнорировал представленные документы и вынудил меня закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк.После чего и банк, куда были переведены срездства меня заблокировал.Озон Банк не принял во внимание представленные мной документы, подтверждающие легальность происхождения средств и экономический смысл операций. При этом в соответствии с разъяснениями Банка России, банк обязан рассмотреть документы клиента по существу и дать мотивированный ответ. Шаблонный отказ без учета представленных доказательств является нарушением. Я лишь получал отписку с требованием закрыть счета.Как следует из практики, Озон Банк систематически отказывает клиентам в снятии ограничений даже после предоставления полного пакета подтверждающих документов, предлагая единственный выход — закрытие счета. Это свидетельствует о формальном подходе к проверкам и игнорировании прав добросовестных клиентов.Прошу Озон Банк пересмотреть решение о принудительном закрытии моего счета и восстановить доступ к банковскому обслуживанию, признав предоставленные мной пояснения и документы достаточными.

Хочу поделиться своей ситуацией и предостеречь других.Я пополнил свою карту Озон Банка наличными через банкомат ВТБ. После этого перевел эти же деньги на свой собственный счет в Райффайзен Банке, чтобы вовремя погасить кредит. Другого варианта у меня не было, так как в моем городе нет банкоматов Райффайзен Банка.Сразу после перевода мой счет был заблокирован. В чате поддержки появилось автоматическое сообщение с требованием предоставить документы по операциям за последние 7 дней.Я неоднократно пытался уточнить, какие именно документы необходимы. Большинство операций за этот период — это обычные бытовые расходы: такси, продукты, кофе, магазины. На вопрос, действительно ли нужны документы по каждой такой покупке, никто не ответил. Поддержка лишь повторяет шаблонное сообщение.Я уже предоставил выписку из другого банка, подтверждающую происхождение денежных средств, однако более 24 часов не получил никакого ответа по существу. Позже снова пришло автоматическое требование предоставить какие-то договоры, чеки и иные документы, но без объяснения, к каким именно операциям это относится.По телефону связаться с сотрудником невозможно: робот сообщает, что счет заблокирован и нужно ждать ответа в чате. При звонке с другого номера оператор также сообщил, что помочь не может.В результате из-за удержания моих денежных средств я не смог вовремя внести платеж по кредиту, и у меня образовалась просрочка.Я уже направил обращение в Банк России, так как считаю недопустимой ситуацию, когда банк удерживает деньги клиента, не объясняя, какие именно документы необходимы и в какие сроки будет рассмотрен вопрос.Очень хотелось бы получить официальный комментарий представителя Озон Банка и понять, когда мои денежные средства будут разблокированы.

Заблокировали карту,в нашей местности нет озон банка,хотел сестре перечислить деньги на ремонт дома ,и как теперь снять,операторы трубку не берут

Полнейшее безобразие, заблокировали карту спустя 2 дня использования!траты в 60 тыс для банка оказались подозрительными.В итоге пишу в чат, никакой реакции,звоню на горячую линию,все операторы заняты,и сброс.Уже даже согласна закрыть счёт,раз банку клиенты не нужны,и тоже в ответ тишина.Разочарована данным банком 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я заказала карту озон банка,смогу ли я перевести деньги с основного счета(которые там уже есть) в озон банке, на полученную карту ,чтобы купить авиабилет? 

Здравствуйте, я оформил карту , данные не давал , просто придет в пвз карта , как ее оформить на свое имя ? Сделают ли это в пвз обычно они просто отдают товар и не занимаются оформлением карты, 

Я заказала палатку с курьерской доставкой. Доставка была назначена на 8 июля с 11:00 до 22:00. Однако уже в 9:41 пришло уведомление, что курьер якобы пытался со мной связаться. При этом никаких звонков или пропущенных вызовов не было.Я сразу написала курьеру, что с 11:00 готова принять заказ. Статус заказала был "Заказ у курьера". После этого доставка была перенесена на 9 июля.Палатка была нужна к заранее запланированному мероприятию, поэтому перенос доставки сорвал мои планы.Я снова обратилась в поддержку, оставила жалобу на перенос доставки и отдельно — на действия курьера. Также написала в линию доверия Ozon. Ответа из линии доверия я не получила.9 июля история повторилась. Я заранее написала курьеру, что готова принять заказ. Однако после 13:00 доставка снова была перенесена — уже на 10 июля.Сегодня 10 июля, но мой товар по-прежнему не доставлен. Думаю, доставка снова будет перенесена, т.к. ранее я уже сталкивалась с такой же ситуацией. Я не знаю что мне делать.Почему многочисленные обращения в поддержку никак не влияют на ситуацию? Почему никто не может связаться с курьером и разобраться?Как мне вообще получить свой заказ? Если проблема именно в курьерской доставке, почему нельзя изменить способ получения на самовывоз из ПВЗ? Я готова забрать заказ самостоятельно, лишь бы не ждать бесконечных переносов.Я уже не знаю к кому обращаться, никто не может мне помочь.

Написал в техподдержку, надо разморозить карту, по причине блокировки за "мошенничество". Прошло 18 часов - а ответ как не было, так и нет. Да и причина блокировки не совсем понятна. А мне всего то долг вернули и подработку оплатили на карту. 

Приостановили все операции по карте, являюсь клиентом банка уже давно, получаю заработную плату , все прозрачно , все операции , банк не отвечает в поддержке уже более 3х часов, на горячей линии скидывают . Никакой клиентооиентированности . Все против своих клиентов . проверяйте тех , блокируйте, у кого миллионы крутятся , а не мои "копейки" . Банка в городе нет , и поддержка покинула чат 

08.07.2026 мной был оплачен полностью заказ 25312386-0876, заказ с быстрой доставкой день в день. Сумма оплаты составила 2166, 00 Вечером 08.07.2026 привезли часть товара на сумму 1507,00Часть товара ( 3 позиции) недовезли. Статус у них в личном кабинете "отменяются" висит уже 2 дня. На неоднократные вопросы, когда произойдет отмена и вернутся денежные средства, стп не отвечает, а отвечает бот скриптами. Просьба вернуть мне мои денежные средства за недоставленный товар. Я что вашу организацию кредитовать должна? 

Заморозили счет из за подозрительной активности, а мне только перевели деньги! Найти оператора не могут на протяжении 6 часов

Худший опыт взаимодействия с банком за последнее время. Озон Банк заблокировал мой счет по 115-ФЗ, и ладно бы это была стандартная проверка, но банк просто отказывается видеть и принимать реальные подтверждающие документы, занимаясь банальными отписками.В ответ на запрос банка я предоставила максимально развернутые и честные пояснения по всем операциям за период с 02.05.2026 г. Все движения по счету имеют исключительно личный и семейный характер, никакой коммерции или предпринимательской деятельности!Большая часть переводов — это финансовая помощь между мной и моими детьми (Ахмадова Хеда Хасановна, Ахмадова Луиза Хасановна, Ахмадов Магомед Хасанович). В банк были направлены официальные документы — свидетельства о рождении, подтверждающие наше прямое родство.Также по счету были поступления от официальных микрофинансовых организаций. В банк были предоставлены договоры займа. Плюс ко всему, источником средств являются мои законные пенсионные пособия, документы по которым банк также получал.Итог: официальные документы, подтверждающие родство, договоры займов и пенсионные документы для Озон Банка — пустой звук. Банк просто отнекивается шаблонными фразами, счета не разблокирует, в ситуацию вникать не хочет. Деньги семьи заблокированы, поддержка шлет скрипты.Никому не рекомендую пользоваться Озон Банком для личных нужд — в любой момент вас отрежут от собственных средств, и никакие справки и свидетельства вам не помогут.Требую от руководства банка провести повторную проверку моих ранее предоставленных документов не «для галочки», а силами живых сотрудников, и разблокировать счет! В противном случае будут направлены жалобы в Роспотребнадзор.

Прилетела сегодня блокировка карты Поддержка тотально игнорирует включает вечный поиск оператора, при звонке бот читает скрипт и сбрасывает, как закрыть счёт и вывести деньги

Здравствуйте! Мне заблокировали счет на озон банке сегодня - 10.07.26 г. в поддержке никто не отвечает на протяжении дня, никак не решается вопрос, мне нужен хоть какой- нибудь ответ от оператор. Оператор не может найтись долгое время, сколько мне еще нужно ждать? 

Добрый день!В ответ на Ваше сообщение прошу уточнить законное основание следующего требования:«Важно, чтобы справки были сформированы в июне».Согласно п. 1 ч. 10 ст. 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ заёмщик обязан предоставить справку 2-НДФЛ за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения. Закон не содержит требований к дате формирования справки.Кроме того, в соответствии с ч. 13 ст. 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ кредитор не вправе требовать от заёмщика документы, не предусмотренные частями 3, 4 и 10 указанной статьи.Я направил повторное требование 08.07.2026 о предоставлении кредитных каникул, приложив актуальную справку 2-НДФЛ за 2026 год, сформированную в июле 2026 года, 07.07.2026. Тем не менее, мне снова отказано с требованием, чтобы и другие справки были сформированы именно в июле.Прошу предоставить конкретную норму закона, на основании которой Вы требуете формирование всех справок именно в июле 2026 года.В случае отсутствия такой нормы прошу рассмотреть моё требование по существу на основании представленных документов, которые позволяют рассчитать снижение дохода и предоставить кредитные каникул.Заранее благодарю за разъяснение.С уважением,

хочу вернуть деньги со счёта иви на банковскую карту ozon банк, мне 16 лет, нужны очень деньги были а их списали 08.07.2026 в 09:33 и 07.07.2026 в 09:30 за автопродление подписки на иви которой я даже не пользуюсь, я отключила все подписки но деньги отправились на счёт иви, я пыталась всеми способами вернуть деньги но не получилось, списалось у меня 870 рублей с карты, очень хотелось бы вернуть эти деньги со счёта иви на банковскую карту, конечно не большие деньги но всё же очень нужны. Помогите пожалуйста.

10.07.26 Мне ограничили доступ к основному счету, невозможно оплатить снять и перевести деньги из-за подозрительной активности, какой я не могу до сих пор понять, так как на этот счёт мне поступают деньги только от 3 лиц, меня из другого банка, гражданского мужа с которым живём и ведём общий бюджет и иногда матери и все! Счет в озоне я использую только для накопительных счетов для распределения денег по категориям. Плачу совместным счётом с мужем в другом банке, при том что деньги я перекидываю себе же из озона. Какая подозрительная активность мне не понятно. Но это конечно цветочки, я все могу понять как клиент, но чтобы решить мою проблему меня отправили в чат, где ищут оператора на данный момент уже 7 часов. Клево ни одного оператора не нашлось за этот промежуток, нашла телефон техподдержки где мне ответил бот, сказал ждите оператора или же обратитесь в чат, думаю ладно подожду, но телефон сразу скидывает с той стороны... Мне очень нравилось пользоваться озон банком, но я очень разочарована обслуживанием... 

Здравствуйте. 03.06 была заблокирована карта за сомнительные переводы (решили классом собрать деньги на выезд, никаких документов предоставить невозможно). Подали в тот же день заявление на закрытие счета с реквизитами другой карты. По сей день деньги не поступили на счет!! Мало того, что пришлось свои деньги вернуть за поездку родителям, так еще и больше месяца без денег! Когда вернете деньги?

Банк обманул с рассрочкой и изменил условия! Раньше рассрочка просто раскидывалась на полгода и в договоре было указано про 0%, теперь я гасила рассрочку понемногу и банк изменил условия, втихаря прислал новый договор без оповещения и рассчитал мне кредит под 69% годовых и платежей вплоть до 28 года! Я не знала, что будет такой процент и такой срок! Это мошенничество чистой воды!!! Вызвала себе скорую, стало плохо от такой информации. Это мошенничество на федеральном уровне! Как мне отменить эти проценты? Составлена жалоба в Центробанк. 

Выводу деньги с игр на озон банк, заблокировали карту, все документы предоставил, ни ответа ни привета, помимо этого нужно забирать посылки с озона а карта в блоке

Перевел деньги со сбербанка на озон банк денег нет не на Сбербанке не на озон банк поддержка банка только меняет операторов вопрос не решат три тысячи улетели в трубу утверждают об анонимном аккаунте что деньги там но вернуть не могут уже сменил номер телефона привязанный к озон банку а денег нет 

ПРЕТЕНЗИЯо неправомерной блокировке банковского счета и отказе в предоставлении объясненийЯ, Хаджиева Медина Вахаевна, являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк», что подтверждается справкой о реквизитах № Ф-2026-30429634 от 13 июня 2026. 10 июня 2026 года мной было обнаружено, что доступ к моему счету № 4081781031110005153 и банковской карте ограничен, операции по счету приостановлены. При попытке выяснить причину в службе поддержки банка (в чате) мне не было предоставлено внятного объяснения причин блокировки так как возможность писать была заблокирована.В дальнейшем была отправлена жалоба №1000166622 в ЦБ России, в ответ на мою жалобу, банк снова не предоставил внятного объяснения причины блокировки. Снова игрорируя во внимание информационное письмо Банка России от 26. 08. 2025 номер ИН-01-68/98 подписанное главой Банка России Эльвирой Сахипзадовной Набиулиной, умышленно не предоставляя информации о причинах блокировки и вводя в заблуждение.Считаю данные действия банка незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям: 1. В соответствии с п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ, по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета. 2. Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом, ограничения его права распоряжаться средствами по своему усмотрению.3. Ст. 856 ГК РФ предусматривает ответственность банка за необоснованное списание средств и невыполнение указаний клиента, в том числе в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.Хотя Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов» дает банку право запрашивать документы и приостанавливать операции, данное право не является безусловным и не допускает злоупотреблений.Блокировка должна быть мотивированной. Согласно позиции Верховного Суда РФ, решение о квалификации операции как сомнительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, подтвержденных документально, а не на основе «общих подозрений». Более того, если я не предоставил запрошенные документы в установленный срок (обычно 7 рабочих дней) и не уведомлен о блокировке надлежащим образом, это может свидетельствовать о нарушении процедуры.Отсутствие объяснений со стороны банка лишает меня возможности предоставить необходимые документы и пояснения для разблокировки, что является злоупотреблением правом со стороны кредитной организации.На основании изложенного, руководствуясь ст. 845, 856 ГК РФ, а также ст. 7 ФЗ-115, требую вернуть доступ к услугам банка Озон, т.к. являюсь добросовестным клиентом. А также начислить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами. 

Добрый вечер! Открыла счет в ozon банке, на следующий же день счет заблокировали из за подозрительных операци.. По счету за все это время было только три операции произведено, это два зачисления (перевод от подруги) на 1.000 и 2.000 рублей и одна трата, это оплата подписки. Операторы банка на телефо не отвечают, только голосовой помощни, в чате второй день жду ответа... Просят прислать документы, но я извиняюс, о каких документах идет речь, это даже смешно, я картой не успела воспользоваться, стикер ещё даже не пришел, а счет уже заблокирован . Банк на связь не выходит , средства заморожены , очень жаль , хотелось бы сохранить сотрудничество , но видимо придется перех в другой банк