Что делать, куда обращаться? 

15 и 22 июля операторы не смогли помочь с восстановлением доступа в приложение банка. 

Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам как к руководителю внешних коммуникаций Ozon Банка.    Я категорически несогласен с фиксацией технической просрочки платежа от 21.07.2026 г. по моему Договору займа № 1672247/20241006.   21.07.2026 года (в установленную дату платежа) я в полном объеме обеспечил наличие денежных средств на своей Ozon Карте, совершив пополнение на сумму +11 931,00 руб. В этот же день ваша система успешно списала часть задолженности по рассрочке на сумму -1 571,07 руб. Однако списание основной части платежа на сумму -11 930,96 руб. Кредитор по собственным техническим причинам отложил и произвел только на следующий день — 22.07.2026 г. (все скриншоты операций сохранены).   Несмотря на своевременное нахождение средств на счете и их частичное списание в дату платежа, Кредитор зафиксировал просрочку платежа и заблокировал лимит рассрочки.   Согласно п. 2.5.16 Общих условий договора, надлежащим исполнением обязательств заемщика является «обеспечение поступления денежных средств... не позднее даты платежа». Деньги поступили на счет 21.07.2026 г. Свою обязанность я выполнил. Несписание средств вовремя — это техническая задержка на стороне банка (просрочка кредитора по ст. 406 ГК РФ).   Более того, при попытке зарегистрировать претензию в чате поддержки 22.07.2026 г., операторы Алина и Ксения прямо отказались её регистрировать, сославшись на то, что «в чате нет возможности зафиксировать жалобу», и предложили направить её почтой на юридический адрес. Данные действия являются грубым уклонением от приема обращений граждан в нарушение Федерального закона № 442-ФЗ и п. 16 Индивидуальных условий моего договора.   Мной уже направлены официальные жалобы в Банк России по факту нарушения лицензионных требований (ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ) и закона № 442-ФЗ, а также в Роспотребнадзор по факту ущемления прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).   Прошу вас в досудебном порядке: 1. Аннулировать признаки технической просрочки от 21.07.2026 г. 2. Подтвердить неначисление штрафов и пеней. 3. Направить корректирующие сведения в БКИ для восстановления моей кредитной истории (ч. 3 ст. 8 ФЗ «О кредитных историях»). 4. Восстановить заблокированный лимит рассрочки в соответствии с п. 2.11.8 Общих условий.

01.07.2026 наложили ограничение на мой счёт, запросив историю переводов за 7 дней для снятия ограничений, история переводов с чеками от отправителей была предоставлена 03.07.2026 , на что банк ответил ожидайте во всем разберёмся, далее пустые смс в чате с предложениями закрыт счёт ( что я делать не собираюсь) на просьбу чат бота позвать оператора он предлогает опять закрыть счет, решение по вопросу не принято до сех пор, мои финансы заблокированы, и вывести я их не могу. Прошу разобраться с вопросом, все документы запрашиваемые банком были предоставлены.  

Заблокировали счет. Обнаружили подозрительные операции по зачислению. Поддержка отвечала сутки. Запрашивают документы за последние 15 дней. Счет открыт исключительно для вывода прибыли с маркетплейса и кроме как факторинговых денег других пополнений нет. Как можно без предупреждения заблокировать юр.лицу счет и запрашивать непонятные документы? С таким сталкиваемся впервые, обычно предупреждают заранее и запрашивают конкретные документы по конкретным операциям.

Перевели деньги с другого счета внутри банка,в итоге заблокировали по неопределенной причине,в чате бот не отвечает,прислал ему чеки как потребовалось,банк не клиентоориентирован совсем,операторов нет,пытаешься позвонить а твой номер телефона падает в базу где отвечает только бот ,мол пишите в чат где никто не отвасает 

Не смотря на предоставленные документы блокировку не снимают, на что мне жить? 

Счет закрывают третии сутки! Деньги не возращают! Что это такое? Позорище а не банк! 

Банк заблокировал мой счет,позвонили,вроде все решили,сказали сейчас в чате сообщение придет и все и поддержка просто игнорирует!Вы срываете на данный момент мою свадьбу!!!!Мне плевать,что вы там проверяете,вы срываете мне мероприятие и даже не отвечаете.Делаешь звонок на все горячии линии,а они отправляют тебя в чат в котором тупо МОЛЧАТ

Доброго времени суток. Заблокировали счет после 5 дней пользования новой картой. Где-то неделю я пытался выяснить что именно мне нужно скинуть "поддержке", дабы мой вопрос о разблокировки приняли в работу - вымучил информацию, прислал все пдф файлы и подтверждения что от меня требовали, и вдруг мне говорят "ещё нужно доказательство перевода на ваш счет, кто и зачем пытался перевести 160.000₽" - ни слова об этой операции не было сказано на протяжении недели, когда я вымучивал информацию того что мне нужно подтвердить и скинуть "поддержке", мало того у меня нет этой операции даже в разделе "операции", я понятия не имею кто и что мне пытался перевести, ни ФИО человека, ни его номер телефона, ничего. Пытался в очередной раз вымучить у сотрудников "поддержки" эту информацию, дабы понять и выяснять и объяснить что и кто мне пытался перевести - кроме шаблонных ответов я не получил ничего, просто говорят что не могут разблокировать без моих доказательств этого перевода и в очень милой форме шлют куда подальше, на мои многочисленные запросы и крики души о том что я понятия не имею кто и что мне пытался перевести, ибо операции этой даже нет у меня в банке - игнорирования и не более. 

Столкнулась с тем что заблокировали карту, из-за подозрительных действий. Отправила на закрытие счета и возвращения средств. Как долго ждать ответа?

Операторы которые не отвечают уже 6 часов,блокировка карты просто так!

Прошу руководство Ozon Банка провести экстренную ручную проверку моих документов и снять ограничения со счета. Внутренняя поддержка банка полностью игнорирует меня 9 суток . Факты по ситуации:   Статус и легальность:  Я официально зарегистрирована в ФНС РФ как самозанятая (НПД). Заблокированная сумма 17 301 рубль является добровольными донатами от подписчиков за онлайн-практики. Все доходы легализованы, налоги уплачены.   Документы предоставлены: Весь пакет фискальных чеков из приложения "Мой налог" загружен в чат приложения, а также отправлен со скриншотами Telegram-канала на официальную почту help@bank.ozon.ru    Отсутствие связи:  В чате приложения доступ к живым операторам полностью заблокирован автоматическим ботом .На письма на e-mail ответа нет . Я нахожусь за границей во Вьетнаме, совершить сотовый звонок в РФ технически невозможно.   На основании ст. 859 ГК РФ банк не имеет права удерживать личные средства клиента. Требую финмониторинг Ozon Банка незамедлительно проверить мои чеки на почте help@bank.ozon.ru и полностью разблокировать карту, либо предоставить форму заявления для закрытия счета и принудительного вывода всех 17 301 руб. на мои реквизиты в Сбербанке. 

Долгое ожидание с выводом средств при закрытии счета, безальтернативной удержание средств при закрытии счета, склонение к закрытию счета при отказе предоставить документы о занятых у физ лиц средствах поступивших на счёт. Блокировка при попытке перевода средств за покупку авто (ДКП был предоставлен в чат). Отсутствие помощи поддержки в течении суток после обращение, далее не желание идти на встречу в скорейшем разрешении вопроса о разблокировки или переводе средств на счёт другого банка. А у меня обязательные платежи в других банках и необходимость в этих средствах. Ужасное отношение к клиентам в отсутствие компромиссов и желания скорейшего разрешения элементарной проблемы.   https://disk.yandex.ru/d/wLIMgqc48hk9Lw ссылка на скрины с перепиской

Здравствуйте, в Банке ренессанс есть виртуальная карта на которой были денежные средства, 15 июля 2026 года обратилась лично в отделении банка с просьбой получить деньги, в связи с блокировкой моих счетов предложили перевести на другой мой зарплатный счет в Сбербанка, сегодня звонит оператор банка ренессанс и говорит что заявление неправильно заполнено 🙄 при том что заявление готовила их работница и указала галочками где подписать, теперь они требуют явиться опять в офис и заново написать заявление. В данный момент приехать в Москву что бы пойти в банк у меня нет ни денег ни возможности, подскажите пожалуйста что мне делать? Если они не умеют работать я при чем ? Почему я должна страдать?

Здравствуйте, Варвара Долинина, я честный пользователь сервисов озона, недавно узнала о функции написания отзывов, за которые дают баллы. Меня как студентку это очень заинтересовало, написала не так много отзывов, но сегодня мне почему-то прилетел бан, хотя баллов за все время я получила явно меньше 10 тыс. Прошу вас разобраться в ситуации, просто по-человечески прошу помочь в сложившеймя ситуации( У меня еще 11 товаров заказаны с баллами за отзыв и отменить я их не могу, они с озон глобал. Надеюсь, что сможете разблокировать мой аккаунт.  

Прошло более 6 часов с момента поиска оператора по решению моего вопроса, готов просто закрыть счет но нужны мои средства

Я всё предоставил. Все документы. Скажите как долго ещё будет заблокирован мой счет? На каком основании вы конфисковали мои денежные средства?

Добрый день! Недавно оформила карту Озон Банка, начала пользоваться, оплачивать покупки, делать заказы на маркетплейсах, делать необходимые для жизнидеятельности переводы, при пополнении карты в банкомате озон на сумму менее 50000, мне заблокировали счет, тем самым нет возможности пользоваться средствами, ранее отправляла документы и выписки на мебольшые переводы, сейчас банк вообще не идет на контакт, по телефону не дозвониться, в чате не отвечают. Пополнение было всего на сумму 39500 в сумме несколькими пополнениями через банкомат ВТБ, банк ВТЮ не дает чеки о пополнении карт сторонних банков, Банк Озон совсем не отвечает! Прошу помочь, так как часто пользуюсь маркетплейсом Озон, и также на данный момент у меня заморожены деньги на карте, непонятно почему возникают такие проблемы

с 18 июля не могу разблокировать счет и вернуть средства.

Добрый день, Варвара!   Обращаюсь к вам, потому что переписка со службой поддержки зашла в тупик: на любые вопросы приходит один и тот же шаблонный ответ.   Кратко о ситуации. 15.07.2026 банк заблокировал оба моих счёта (основной и накопительный) с формулировкой «подозрение в мошеннических операциях». За неделю переписки банк ни разу не назвал ни причину блокировки, ни нарушение, которое мне вменяется — хотя обязанность сообщить причину в день блокировки установлена ч. 9.2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ и п. 11.4.6 Клиентских правил самого банка.   Ключевой момент: у меня на руках письмо Департамента информационной безопасности Банка России (исх. на № ОЭ-307188 от 17.07.2026), которое подтверждает, что моих данных нет в базе ЦБ о переводах без добровольного согласия клиента, и прямо указывает, что ограничения по 161-ФЗ ко мне применяться не должны. Я трижды направлял это письмо в поддержку — все три раза получил идентичный шаблонный ответ со ссылкой на «167-ФЗ» и предложением закрыть счёт.   В банк направлена официальная претензия (на help@finance.ozon.ru). Также я оставил отзыв в «Народном рейтинге» с описанием ситуации.   Прошу вас передать вопрос коллегам, уполномоченным рассматривать такие ситуации по существу, — с учётом письма Банка России. Мои пожелания просты: либо конкретная причина блокировки и вменяемое нарушение, либо снятие ограничений. Номер обращения и детали для идентификации готов предоставить любым удобным способом.   Спасибо!

Нечаянно перевел 3000р со Сбера на озон сделал возврат денежных средств. Когда они поступят мне обратно.?

Добрый день, к сожалению, на мой счет был наложен арест, который погасить в данный момент нет возможности, но также у меня есть обязательства по кредиту, которые я не отказываюсь исполнять, но меня лишают данной возможности, требуя сначала погасить арест и далее вносить платежи согласно графику. Соответственно, внеся на свой счет платеж по кредиту, деньги будут удержаны по постановлению ФССП и не поступят на кредитный счет, тем самым возникнет просрочка, чего я очень не хочу.

Не могу зайти в азон банк,забыл кодовое слово,писать звонить бесполезно,постоянно весит попробуйте через 24 часа,жду,опять пробую опять также история

Банк не закрывает счет ссылаясь на внутренние правила банка. Прямое нарушени закона

Мне заблокировали счёт без предварительного уведомления после большого количества входящих и исходящих переводов. Все операции осуществлялись между физическими лицами. В настоящий момент я не могу полноценно пользоваться своими денежными средствами и не получил(а) исчерпывающего объяснения причин блокировки. Считаю, что ограничение доступа к счёту является необоснованным и прошу провести проверку, предоставить подробное разъяснение причин блокировки и восстановить возможность пользоваться счётом либо обеспечить беспрепятственный вывод моих денежных средств. Не могу отправить файл или что-либо написать в чат. Предлагают только закрыть счет, прошу разобраться чтобы я мог предоставить доказательства происхождения средств

Являлась клиентом Банка Озон, в связи с мошенническими действиями в банк был осуществлен перевод без моего согласия, тем самым система банка Озон автоматически передала данные в Банк России и мне наложили ограничения по переводам. С банком Озон закрыли счет и оставшиеся денежные средства банк мне перевел. Теперь Банк России в ответе ссылается, что именно банк Озон должен снять с меня ограничения по переводам. Связаться с банком очень тяжело, офисов нет, только онлайн банк. В приложение зайти не дает , по телефону на горячую линию также нельзя, ограничения. Позвонив по стационарному телефону и дойдя до профильного специалиста в службе безопасности банка никакого результата в решении проблемы нет, помогать отказываются в связи с тем , что звоню не с персонального, сотового телефона, объясняю , что автоинформатор банка сбрасывает, так как запрет. На что специалист банка мне ответил- Ваше время вышло и мы по телефону ничего не решим, тем самым завершив разговор и положил трубку. также когда я спросила ФИО с кем я разговариваю, ответили , что такие данные не дают, хотя мои по 152-ФЗ , О персональных данных" все спросили. Запись моего разговора должна быть, если на самом деле записывается. Сказали обратиться через почту-все для людей. На протяжении недели веду переписку , ни официального ответа за подписью, ни контакта кто со мной переписывается нет... Решить проблему банк никак не старается, ответив , что документ отправили в банк. Попросив ответ, мне в нем отказали. Даже для предоставления в суд -никакой официальной бумаги от банка Озон нет. Почему и сколько можно стучаться в закрытую дверь.... Как предлагать оформить кредиты, кредитные карты-все в доступном контакте, как проблему решить - не найдешь концов.Прошу связаться со мной профильного специалиста и решить данную проблему. 

Ранее меня заблокировали по 161 статье, на что было написана в ЦБ. ЦБ предоставил ответ,что для разблокировки требуется вернуть денежные средства, но банк не осуществляет возврат, не дает ни какие сроки,по телефону сотрудники не знает сколько по времени осуществляется возврат(регламента нет)  

Как открыть текущий счёт физлицу

Приостановили операции без объяснения причин, в чате никого нет, прислали документы переводов от людей которые присылали деньги за вещь. Не понимаю какие подозрения могут быть ? Прошу проверить данную ситуацию и снять ограничения с банка ! у меня на данный момент озон единственный банк . Других денег нету. А мне ребенка кормить🤦‍♀️🤬

16 июня я перевела со счета с Т банка на ОЗОН свои средства 20000 и 90000. Озон посчитал действия подозрительными и заблокировал счет. Далее потребовали заполнить заявление и заверить у нотариуса и отправить заказным письмом. Что собственно и было сделано. После получения попросили еще заверить паспрт у нотариуса и еще раз отправить. на мой взгляд- это затягивание процесса закрытия счета и возврата средств. При оформлении у нотариуса заявления - паспорт был проверен и дополнительно его заверять и отправлять - затягивает процесс и не дает мне возможности пользоваться своими средствами. Напишу номер трека отправленный заказным письмом. 16703115144348 - трек заказного письма, отправленный в банк с заявлением о закрытии счета, удостоверенный нотариусом. И еще, в приложении нет возможности поговорить с оператором - это большой минус...

Предоставил все документы которые от меня просили. В чате оператора жду по 12 часов. Сейчас один подключился, написал ерунду, я ему ответил, что он не правильно увидел, был невнимателен. он написал, что я отправитель денег по документам, хотя я получатель там указан. В итоге опять ждать 12 часов. хотелось бы решить вопрос уже. 

Нотариус не заверяет заявление о закрытии счета .В ЧАТе поддержки не отвечают! Что делать,чтоб вернуть деньги ?

Добрый день. 09.07.2026 банк рассмотрел предоставленные мною документы и отказал в снятии ограничений. Далее в чат банка пришло сообщение: Пожалуйста, отправьте нотариально заверенные документы: — заявление на закрытие счёта, — копию второй и третьей страниц паспорта. Адрес: 108811. г. Москва, Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Получатель: ООО «Озон Банк». От моего предложения приехать и лично написать заявление на закрытие счета банк отказался, после чего я сделал все по инструкции банка и отправил по почте 13.07.2026г. Спустя 2 дня 15.07.2026 года мое письмо поступило в отделение почты, но банк направил его на оцифвроку, и с того момента мое заявление находится в пути, статус не меняется, дата доставки сдвигается каждый день, что противоречит здравому смыслу, ведь не может письмо идти внутри одного города больше 7 дней. В связи с этим прошу Вас предоставить мне информацию, было ли мое заявление получено банком? В случае если оно не было получено, могу ли я лично приехать и написать заявление на закрытие счета? 

Заблокировали карту, поддержка не отвечает, блокирует мое обращение и предлагают закрыть счет. Не возвращают деньги. Скорость ответа переплюнула СБ - 2 часа ждала дурацкую отписку, которая не решила мой вопрос. Не читают мои сообщения, пишут по скрипту. Видимо, не нужнаются в клиентах. Скорее бы зарыть счет и попращаться с этим банком! 

Являлся клиентом ООО «Озон Банк». Некоторое время назад мой банковский счет (профиль) был заблокирован банком. Я не оспариваю право банка на проверку, однако я принял решение прекратить сотрудничество, расторгнуть договор и забрать свои личные денежные средства.Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, при расторжении договора остаток денежных средств должен быть выдан клиенту или переведен на другой счет не позднее 7 дней. Однако Озон Банк намеренно и грубо препятствует реализации этого законного права.В мобильном приложении банка при попытке нажать кнопку «Вывести деньги» автоматический бот моментально блокирует отправку любых сообщений в чат поддержки. Бот в ультимативной форме требует выслать Почтой России бумажное заявление и нотариально заверенную копию паспорта. При этом я уже прошел полную идентификацию в системе банка (профиль верифицирован), и у банка нет никаких законных оснований сомневаться в моей личности при обращении из моего личного кабинета. Считаю требования о нотариальном заверении документов избыточными, незаконными и направленными исключительно на создание искусственных барьеров, чтобы затянуть время и не отдавать деньги. На основании ст. 450.1 и ст. 859 ГК РФ я в одностороннем порядке расторгаю договор банковского счета с ООО «Озон Банк». Требую от официального представителя банка оперативно рассмотреть мое обращение в ручном режиме, закрыть счет и перевести весь остаток моих средств по реквизитам в другом банке, которые я указал в скрытом поле для проверки.В случае игнорирования или затягивания сроков, копия данной претензии будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки по факту нарушения ст. 859 ГК РФ и ущемления прав потребителей.

Являюсь клиентом OZON банка. Предупредила в чате, что у меня будет поступление средств в качестве долга на покупку квартиры, мне ответили, что услышали, в итоге приостановили операции. В чате не отвечают уже более 4 часов, я присылаю все доказательства и скрины, а мне не отвечают. Срывают сделку по квартире. Очень жаль, что такое отношение к клиентам. Прошу решить оперативно вопрос в приоритетном порядке.

Заблокировали карту а писать поддержке не могу, только нажимать на горячие кнопки для общения с ботом

Оформил счет в Озон банке чтоб получать зарплату, банк наложил блокировку в связи с подозрительными операциями, но есть нюанс я вообще не совершал по этому счёту операций. В итоге пишу в поддержку и уже как минимум пять операторов не дают ответа по этому вопросу пишут повысить счет до максимального и отключаются, а потом заново писать и ожидание порой сутки, я повысил счет до максимального, но блокировка до сих пор стоит, бот по телефону со мной прощается, сотрудники в чате не дают никакого ответа, что делать, мне срочно нужна карта. 

 "В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка." - А вот и нет! Там просто кнопка "Закрыть счет" висит. Никаких обращений, ничего нет! Деньги зморожены уже больше месяца у вас! Это ужасно, что нет никакой отчетности нигде, ни тикетов поддержки - ни че го. "Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней." ПРОШЛО БОЛЬШЕ 37 дней.

Заранее предупредила, что у меня будут приходить деньги, которые занимаю у людей на квартиру. Завтра сделка!!!!!!   заблокировали счёт и не отвечаете в чате, не пришлащаете специалиста! Из-за вас будет срыв сделки по покупке квартиры 

Ребёнок случайно нажал заказать корзину всю, мы как увидели все отменили, и после этого не можем заказать товары, у нас много выкупленных товаров, и звезды 33шт, не могу ничего теперь сделать, помогите разобраться с ситуацией, или вернуть звезды как то на другой аккаунт что-ли.или куда обратиться. 

Я официально самозанятый и действую в рамках закона, на днях мне ограничили платежи и переводы в озон банк, я продаю напрямую человеку изделия ручной работы, в итоге попросили написать в чат я предоставил все документы, скриншоты, разъяснения почему где когда и как в итоге сняли блокировку вуаля банком можете пользоваться, я так обрадовался в итоге след день ближе к вечеру всего за 1 день было 10 переводов разных сумм мелких до 1000р где то мне снова ограничили платежи и переводы напоминаю это уже второй раз за 24 часа! Я снова пишу в поддержку туда в чат и пишу что за бред я вам все уже разъяснил вы мне уже сняли блокировку и так далее сегодня в 11:43 сняли блокировку молча даже не спрашивали ничего в итоге думал я проблема решена, а теперь внимание! Пришел один перевод за целый день на 200р рублей 200 рублей!!! Мне опять влепили ограничение! Это учитывая что я все подал инн вписано аккаунт верифицированный документы разъяснения все подал и так далее тому подобное не буду перечислять список вопросов вы и сами знаете в стандартном режиме. И опять я не могу пользоваться банком сегодня вееесь день я не мог получать переводы тупо потому что мой банк озон ограничил все. Я снова жду ответ от операторов !! В чате!!!

счет закрылся и деньги ушли в доходы банка как вернуть их обратно это ошибка, на почте ответили деньги нельзя вернуть счет сам закрывался автоматический 

Здравствуйте. Вчера на мою карту озон банк делали несколько переводов и сразу после этого ввели ограничения. Якобы есть подозрения на мошенничество. И со вчерашнего дня я свои же деньги не могу снять либо перевести. Пишу в поддержу, у них целый день всё занято нет свободных операторов. Звоню на горячую линию, автооиветчик говорит есть ограничения пишите в тп. И как мне решить проблему?Требую снять ограничения с моей карты.  

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Месяц как стала пользоваться Озон Банком и поначалу казалось что всё хорошо до вчерашнего момента.  В основном оплачиваю поездки в такси, покупки в магазинах и пользуюсь для бытовых потребностей , проблем не было до вчерашнего вечера . Вечером оплатила заказ из доставки а уже с утра мне ограничили доступ к переводам и снятию средств.   Пишу в техподдержку где висит бесконечное ожидание ответа оператора , звоню на горячую линию где автоответчик отпраляет меня в чат.  Я пенсионерка и инвалид 2 группы , банк попросту лишил меня сейчас возможности банально выкупать лекарства .  Очень неприятная ситуация .

Здравствуйте! Заблокировали карту «Озон», которая открыта на имя моей дочери, картой пользовались активно, были переводы денежных средств., как на карту та и с карты . В итоге заблокировали карту «Озон» с 7 июля 2026 года. Связались с оператором, оператор посмотрел, что по карте были сомнительные операции.В качестве подтверждения легитимности переводов были предоставлены скриншоты от третьих лиц, подтверждающие даты и суммы транзакций. Карту в итоге не разблокировали, ссылаясь на то, что нет доказательств, что это деньги принадлежат нам, и переводы никак не подтверждены. В чате сторона ответа оператору заблокирована, пишет «Закройте счет!». После того как связались с оператором (нам объяснили ход действий), мы сходили к нотариусу, заверили справку с печатью о том, чтоб закрыть счет в «Озон Банке» и перевести денежные средства на другую карту. Это длится уже две недели, картой не можем пользоваться, отправили письмо по адресу банка «Озон», письмо не могут доставить, скорее всего, потеряли, написали жалобу в «Почту России» и подали на розыск письма (трек-номер 80515523626898). Учитывая отсутствие физических отделений банка в нашем городе, доступ к прямому обращению в банк затруднен. Данная ситуация требует немедленного вмешательства и принятия соответствующих мер для восстановления доступа к заблокированным финансовым средствам.Прошу вас рассмотреть данный вопрос с должной степенью ответственности и принять меры для обеспечения прав владельца карты и сохранности его денежных средств.

Сам виноват, конечно, вовремя не заплатил платеж льготного периода. Как-то удалось банку меня подловить, хотя и пользуюсь кредитными картами уже не первый десяток лет. 6000 т.р. слишком большой штраф. Неприемлемо. Протестую и ухожу.

Обязательно по почте России отправлять ? Я уже отправил, вместо обещанных 2х дней, они почему-то ваш адрес не могут найти и доставляют за 14-21 день

Добрый день!... Перевела со своей же карты сбербанка на карту озон заработную плату. В итоге карту озон банка заблокировали. Попросили предоставить информацию о переводах. Предоставила Чеки из Сбера, что это моя зарплата... (А точнее отпускные и аванс). В чате поддержка молчит. Написано ищем оператора и все. Потом появилось уведомление что поис оператора занимает больше времени чем обычно, так как большая нагрузка. И при этом написано, что Вам напишет первый освободившийся оператор. В итоге никто не подключается. Наступают выходные, остались без денег. У меня диабет 1 типа. Я даже себе лекарство купить не могу. Помогите пожалуйста решить вопрос. Инсулин для меня жизненно необходимый препарат.

Здравствуйте! На карту в течение короткого времени пришло несколько переводов от разных физлиц (переводы за групповую закупку/складчину коллекционных товаров, где я выступала организатором). После этого банк ограничил расходные операции, причину конкретно не назвали, сослались на п.11.4.2.2 клиентских правил. Я направила в чат поддержки скриншоты переписки, подтверждающие характер операций, но с момента обращения прошло уже более 13 часов без ответа — чат сообщает только про повышенную нагрузку. Ситуация срочная: без разблокировки не могу выполнить обязательства перед другими участниками закупки. Прошу разблокировать операции или сообщить конкретный срок рассмотрения.

После ограничения операций по моему счету ОЗОН Банк отказался снимать ограничения и предложил закрыть счет с переводом остатка денежных средств на мой счет в другом банке. После предоставления нотариально удостоверенных документов счет был закрыт, а 308 668 рублей перечислены в Т-Банк. Однако Т-Банк после собственной проверки отказался принимать перевод и 22.06.2026 платежным поручением вернул всю сумму обратно в ООО «ОЗОН Банк». С этого момента прошло уже несколько месяцев, но мои денежные средства мне не возвращены. Доступ к чату отсутствует, так как счет закрыт, по телефону сотрудники направляют писать на электронную почту, а официальных письменных ответов по существу банк не предоставляет. Вместо решения проблемы сотрудники предлагают снова написать заявление и повторно перевести деньги в другой банк, несмотря на то, что предыдущий перевод уже завершился блокировкой и возвратом денежных средств.   Прошу представителя ОЗОН Банка публично ответить:   Получил ли ОЗОН Банк обратно 308 668 рублей, возвращенные Т-Банком 22.06.2026? Где в настоящее время находятся мои денежные средства? На каком основании они до сих пор не возвращены мне? Почему банк предлагает повторно переводить деньги в другой банк, если предыдущий перевод уже закончился возвратом? Каким образом я могу получить принадлежащие мне денежные средства без повторных переводов и новых блокировок? Когда именно банк планирует окончательно решить данную ситуацию?

Озон банк заблокировал мою карту и не хочет мне вернуть деньги. Мои личные деньги-10035-02 к.

Нахожусь в Воронежской области. В связи с проведением СВО в данной местности идут постоянные перебои в работе интернета. Непосредственно в Подгоренском находится один единственный банкомат банка партнёра ВТБ, в котором можно снять наличные без комиссии с карты Озон. 11 июля 2026г. у меня возникла необходимость в наличных деньгах в сумме 220т.р. Деньги в долг согласился дать знакомый, проживающий в данной местности. Он перевёл со своего счета в Сбербанке 220 т.р. на свой счёт в ВТБ.(В Сбербанке ограничение на снятие в банкомате 50 т.р. в день, а в субботу офис Сбербанка в данном пгт был на выходном до понедельника) Отсутствие интернета не позволило ему снять деньги напрямую с ВТБ. Поддержка объяснила что у них "сбой в системе и они решают эту проблему". Банкомат находится в помещении почты и прекращает работу после закрытия почты т.е. в 15.00. ( до закрытия оставалось 1,5 часа). Чтобы мне получить указанную выше сумму, знакомый в приложении ВТБ перевёл её мне на счёт в Озон банке частями по 100тр+100тр+20тр.. Полученные на мою карту деньги я тут же обналичил через банкомат ВТБ. После данной операции мой счёт был заблокирован по подозрительной активности. Банк запросил данные по операциям с объяснениями. Все объяснения мною были представлены, но банк отказался разблокировать счёт без объяснения причин. На данный счёт каждый месяц 24 числа поступает моя пенсия, которая является единственным источником дохода. Блокировка счёта ставит меня в трудное финансовое положение. Прошу учесть все аспекты данной ситуации и разблокировать счёт.

Есть грех, играю! Сегодня везучий день! Выиграл! Вывел! 5000 пришло по сбп, остальные выводы банк мой не принял, заблокировали за подозрения какие то! В чат предоставил скриншоты! Чат уже несколько часов ищет оператора!!! Деньги лежат еще на жизнь! Других банков нет!!! Поддержка когда ответит?!?!

Озон банк заблокировал счёт и приостановил операции по счёту, я не мог вернуть свои же деньги, 59142,95 р. Определенную сумму давала в долг знакомым и с дуру сказала вернуть на озон банк по СБП (что-бы с них не взяли комиссию за переводы), о чем уже пожалела 10 раз. Верните мои деньги!

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой: Умер клиент (мой родственник) у клиента остался долг в размере 14 542р с которым я полностью согласен и готов оплатить, Ozon Банк в свою очередь выдает такую фразу: Из за технических причин пока не принимаем платежи по задолженности от третьих лиц. Свяжемся с вами, когда сможем снова принимать платежи (через месяц? через год? через 5 лет?) почему я должен ждать когда дай бог появится возможность заплатить Ozon Банку деньги? (обычно это все наоборот) я в свою очередь планирую длительное путешествие где у меня не будет возможности заплатить за этот просроченный долг. В первую очередь после вступления в наследство я являюсь первым лицом (наследником) в сообщение этого не учли, и ссылаются на какое то 3 лицо далее по долгу выплачиваются % которые я платить не обязан, тк Ozon Банк просто на просто не может принять деньги Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией, заранее спасибо

Банк заметил "подозрительную операцию" пополнение карты. Второй день уже бьюсь с поддержкой, которая отвечает раз в сутки, все запрашиваемые документы давно предоставлены. Проблема так и не решена, все сбережения на счете, который заблокирован, осталась без денег, а им обсолютно все равно!!!!

Был заблокирован счёт по причине ОБДС , длительное время не могу добиться причины от озон банка, добился от ЦБ адекватного ответа какой перевод смущает. В течении четырех месяцев добивался от озон банка отмены данного пополнения. Добился, получил официальный ответ от ЦБ, что проблем нет, ТБанк сразу снял ограничения, ВТБ тоже снял причем, и ТБанк и ВТБ не ограничивали полностью в как положено до 300 тысяч. Озон банк получив такой же ответ из ЦБ до сих пор держит счёт в блокировке. Проблема усугубляется тем что я физически не могу предоставить нотариальные документы для закрытия счета, а это единственный вариант предложенный ботом Озон банка. Чат с банком заблокирован, мобильная связь отсутствует у меня(зона СВО) Опять же, все устраивало в Озон банке и озон маркером пользуюсь активно, счёт закрывать не хочу.  

Контрагенты от которого был получен перевод находились без связи. Все предыдущие операции я пояснила. Захотела доприложить документы а уже такой возможности нету!? Прожу в рамках 115 фз, банк выполнить свои обязанности и предоставить мне возможность пояснить операции до конца.С уважением!

Здравствуйте, ограничили операции по карте, последний перевод был себе на карту Сбербанка, никаких звонков не было, в чате возможна только операция : закрыть счет. Но закрыть не могу , нужно погасить рассрочку. Дозвониться до вас невозможно, робот говорит что операции ограничены и отбой. Как быть вашим клиентам? В чем проблема непонятно, 

Счет заблочили, рассрочка с лимитом 60к и долгом 62к осталась, после вывода с основного счета 40к+ эта сумма плюсанулась в рассрочку, итог 108к по рассрочке долг нарисовали, личные средства не являются заемными, для чего их в рассрочку пихать? 

Банк приостановил работу моей карты , хотя я пользовалась ей раз в месяц и всего два раза ! Мне нужно вывести деньги ! решите проблему

оформил рассрочку в озон банке на 6 месяцев, высветились 6 платежей примерно равными суммами, начал их погашать в назначенный день, а сейчас смотрю сумма платежей на месте а их количство вырасло на сумму больше 20к, банк объясняет что средства не были внесенны досрочно потому пересчитали как кредит увеличили общую сумму, эту информацию при оформлении рассрочки я не видел, так как ничего написанно не было отдельно, меня успокоил график платежей..., можно их наказать за манипуляции?

Закрыла счет в озон банке при поаторном открытие пишет что технические проблемы,откроет ли банк еще раз счет 

Уважаемые представители Озон Банка!   Настоящим письмом фиксирую мою позицию по сложившейся ситуации.   1. Вы уведомили меня о закрытии моего текущего счета. Я не возражаю против закрытия, однако закрытие счета не лишает меня права распоряжаться остатком собственных денежных средств, находящихся на нем, в соответствии со ст. 859 ГК РФ. 2. На данный момент доступ к моим личным сбережениям заблокирован, а мне предложено погасить задолженность по кредитной карте внешним переводом по реквизитам. Этот перевод мной был совершен, но отклонен банком-отправителем (Сбербанк) по техническим причинам, либо банк намеренно создает препятствия для внесения платежа. 3. Обращаю ваше внимание на смешение двух разных правоотношений:    · Счет — это мои собственные средства, на которые банк не имеет права претендовать в одностороннем порядке без моего распоряжения.    · Кредитная карта — это кредитное обязательство, по которому у меня еще не истек льготный период, следовательно, просрочка отсутствует, и требовать досрочного погашения в принудительном порядке у вас нет оснований.   Мое требование (в порядке ст. 10 ГК РФ о недопустимости злоупотребления правом):   · Предоставьте мне возможность вывести мои собственные средства на мой счет в другом банке в течение 1 рабочего дня.     Если вы не можете принять платеж от Сбербанка по реквизитам — убедительная просьба сформировать для меня QR-код или ссылку для оплаты через СБП на ваш корректный счет, чтобы я могла исполнить обязательство, не нарушая ваших же правил.   В случае отказа предоставить доступ к моим деньгам я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Банка России и в Роспотребнадзор.    Жду официального ответа на указанные предложения в письменном виде. дозвонится до вас невозможно , чат предлагает только нажатие кнопки без общения . 

здравствуйте, взяли потребительский кредит 400000, перед покупкой собрались снимать деньги, что вроде бы логично, и система заблокировала вход и снятие🥹 по итогу покупка машины слетела, ждать неизвестно сколько,не факт что можно теперь будет снять.  сегодня разблокировали, но операторы сказали, что повторно при снятии могут заблокировать, зачем дали кредит если им нельзя пользоваться??

Захотел перевести свои личные деньги с дебетовой карты озона на свой же счет но в другой банк. Озон банк не выполнил перевод и заблокировал все операции . поддержка проблему не решает, а оператор поддержки вообще положил трубку при разговоре со мной. Не могу воспользоваться своими личными средствами, озон банк их просто держит у себя и не даёт провести мне никаких операций. Отвратительная работа поддержки банка, говорят бессмысленные заученные фразы. А если обналичивание денег вопрос крайней важности ????? Отвратительный банк, если хотите почувствовать себя бесправным клиентом то тогда вам в озон банк.

Никому не советую оформлять кредитку озона, и уж тем более пользоваться ею в других магазинах, кроме озона. Сделала покупку 23июля, сразу информации,когда закончится льготный период -нету! И сегодня,24 июля я увидела, что льготный период заканчивается 20августа, то есть целых 30 дней! Где 78 дней?! 

Всех приветствую. Сегодня хочу выразить свое недовольствие к Ozon банк. Не могу получить свои средства уже скоро 1 год! Заблокировали счет мне: 24 декабря 2025 года. На моем счету лежит: 28.590 рублей, и на сегоднейший день, я свои средства так и не получил. Закрыли счет в связи подозрении в мошеничестве, запросили документы предоставляющие чистоту средств. Все документы, переписки, ордера, NDFL документ и описания предоставил. После чего, банк попросту закрыл обращение и заблокировал мне обращения. И теперь поддержка попросту выдает мне меню "Закрытия счета". С самого начала, после блокировки, я прочитал в интеренете о данном банке, что их средства просто блокируют и люди годами не могут вывести свои средства. После прочитанного, я сначала запрашивал разблокировать счет. Потом уже закрыт счет, так как подумал, что банк в праве закрыть счет, как можно сделать это в любых других банках, без похода в офис банка. Но я не пальцем деланый, нашел ошибку в системе поддержки, и смог позвать сотрудника и открыть обращение. Предоставляю доказательства еще раз, сотрудники начинают перебираться, то один ответил, потом переложил дело на другого, потом друго на другого. И так по 5-6 сотрудников на один вопрос. После чего, пишут, что для закрытия счета требуется отправить документы в офис банка. И сразу же, после написанного текста закрывают обращение. Не дождавшись моего ответа или вопроса, просто закрывают и сиди мучайся опять.    Пытался связаться в технической поддержкой по номеру телефона, по электройнной почте. По телефону попросту отвечает бот, вешает какую-то лапшу на уши, никаких фактов, пересылает на чат поддержки в приложении (в которую, без ошибки в системе, я написать не могу). Звоню с другого номера, бот отвечает что у вас нету привязанного личного кабинета, к номеру. Пишу на почту, письмо доставлено, но за все время, ни ответа, ни привета). И еще одна смешная история была, с поддержкой. После блокировки, в тот же день, я звоню на горячую линию. Отвечает мне молодая девушка, я говорю, так то так, предоставляю доказательства, говорю, что хочу разблокировать счет, а не закрыть его. Мне нужны свои средства. На что, она отвечает: Для разблокировки личного кабинета, требуется повысить уровень вашего счета до максимального. Мне если что 16 лет, уже 17. Максимальный счет возможно оформить от 18+ лет. То есть сотрудник вообще не вник, в мой вопрос, и ссылается на какую-то ерунду, но чтобы не решать вопрос. Говорю, что мне нету 18, мне 16. Максимальный счет открыть я не смогу, на что получаю ответ: Тогда встретимся с вами через 2 года. Это просто супер! Отличный банк!  Прошло 2 месяца, с момента блокировки личного кабинета. Средства все так же заморожены. Пишу в поддержку, начинаю опять, уже 25 раз предоставлять доказательства, описывать каждый перевод, говорю: не хочу закрывать счет, хочу его разблокировать. Опять шаблоны те же, начинаю уже матириться на поддержку, и меня выкидывает из банка )).

Дали 115 фз тк у парня было день рождение и деньги приходили мне на карту , парень скинул паспорт в тех поддержку, они просто забили на это и ограничили доступ , и переводы были с моего счета на мой же счет только другого банка 

Заблокировали счёт. Отказали в обслуживание из за перевода в другой банк остатка средств. Тот банк тоже заблокировал счёт. И требует выписку из озон банка. В личный кабинет не зайти. Горячая линия не отвечает. Есть ли у них электронная почта и как до них достучаться теперь? 

Ежемесячный платеж был три восемьдесят,внёс раньше вручную три что, сумма ежемесячного платежа осталось долга ещё пятьсот,как так получилось???

Не зачисляют платежи от контрагентов, держат средства у себя на кор счете. Никто не может в Чате банка повлиять на ситуацию. горячая линия банка Никогда не отвечает, менеджеров нет.

Выглядит уже как глумление. На горячей линии меня дважды посылали к нотариусу заверять бумажки, а они тут теперь чуть ли не благодетели.

Мой банковский счёт в Озон Банке , ограничен с 22 июля с 23:30. Все раннее запрошенные банком документы для проверки были предоставлены в чат приложения. Однако реального решения проблемы не происходит. Поддержка присылает бот-отписки, а телефон. операторы отказавают в помощи.  Находящимся на счету денежные средства жизненно необходимы мне для проведения срочной медицинской операции. У меня диагностировано онкологическое заболевание, рак головного мозга, 4стадия. Бездействие банка и удержание моих личных средств создают прямую угрозу моим жизни и здоровью.

Прошу предоставить нормативный акт банка, в котором указано, что отсутствие аббревиатуру ООО в платежном поручении является основанием для не зачисления денежных средств на счет. Все реквизиты, наименование, инн, номер счета и бик указаны верно. Банк умышленно не зачисляет средства на счет. Ни в чате, не по телефону горячей линии компетентно ответить никто не может. Ссылаются на правила банка. предоставьте их!!!!!!

Добрый день , заблокировали счет. Попросили объяснить все переводы по запрошенным датам. Предоставил каждый скриншот от людей , объяснил все. Не подошло , сказали нужно закрыть счет и тогда деньги перечислят на реквизиты которые я укажу. Прислали заявление , сказали сходить к натариусу. Заверить заявление и копию паспорта , и отправить заказным письмом в Москву по указанным ими адресу. Все сделал. Переживаю что долго будут забрать письмо. На счете лежат свадебные деньги , которая 8 августа уже. Как можно ускорить процесс ?  связи с операторами или вообще живыми людбит никакой !

добрый день.я являюсь покупателем маркетплейса ,заказываю товары для специальной военной операции на крупные суммы. неравнодушные люди переводили мне средства для закупок на карту озон банка ,вы посчитали это подозрительным и заблокировали мне карту по 161 фз ,что считается официально неправомерным тк я сделала запрос в банк россии и получила заключение,что блокировка не законна. документы были отправлены на почту поддержки и ответа я так и не получила. на данный момент вы препятствуете оказанию помощи военнослужащим специальной военной операции и затрудняете работу волонтеров. кроме того у меня нет доступа к погашению рассрочки,ссылки которые отправляют в поддержке являются некорректными и по ним предлагается оформить новую рассрочку ,а не погасить ту счет которой заблокирован. горячая линия отвечает ,что счет заблокирован и больше возможности связаться с сотрудниками нет. прошу пересмотреть решение ,иначе оплачивать ваши кредитные продукты нет возможности.   отчеваю на ваш ответ в прошлом обращении:   во-первых никакие документы у меня не запрашивали,а просто уведомили о блокировке. во-вторых деньги были на гуманитарною помощь и чтобы их вывести с заблокированного счета вы меня вынудили закрыть счет. далее центробанк дал заключение,что я не нарушала законодательство,я вам его предоставила. тогда ответьте на вопросы : 1)по какой причине на мой аккаунт до сих пор действуют ограничения?  2)почему я не могу открыть новый счет для оплаты покупок на маркетплейсе? 3)почему я не могу пользоваться рассрочкой? 4)почему на горячей линии мне отвечают про ограничения? 5) какие проверки вы проводили без запроса документов? если по 161 фз блокирует только центробанк,а центробанк официально ответил ,что я не являюсь нарушителем.   я заказываю на вашем маркетплейсе для фронта помощи на сотни тысяч, почему вы так халатно и не уважительно относитесь к своим клиентам? после блокировки я без запроса направляла чеки на закупку гуманитарной помощи в чат банка,со стороны банка полный игнор ,один бот со мной общался.

Номер обращения: 104419299 от 20.07.26 Банкоматов озон банка очень мало, они есть но их расположение максимально неудобное в моем городе. На условиях карты мир, я могу пополнять свою дебетовую карту с помощью любого банкомата, банкомат сбербанка принял ДС, и не зачислил на счет.  Создал обращение в озон банке, пол дня поддержка думала что же делать, и спустя 4 часа они все же соизволили создать обращение.  С 20.07 обращение висит в работе, поддержка озона максимально игнорирует, даже оператор в чат не подключается..  Я обратился в Сбербанк, и сбербанк мне отвечает, инкасанния банкомата происходи Один Раз в 48 часов. Т.е. 22 числа уже известно что переплата выявлена.  Мое негодование в том, что банк чьим клиентом я являюсь не делает ничего, что бы разобраться в ситуации. Сторонний банк содействует больше.  вот и думайте, стоит ли пользоваться этим озон банком. 

6 июля 2026 года я отправила в Озон Банк заказное письмо с нотариально заверенным заявлением на закрытие банковского счета и реквизитами для перевода остатка денежных средств.Согласно данным отслеживания Почты России 62502219012831 письмо успешно прибыло в место вручения и было направлено в Центр оцифровки корреспонденции Озон Банка еще 9 июля 2026 года.Однако до сегодняшнего дня статус отправления не меняется, а сроки рассмотрения ежедневно сдвигаются. На горячей линии Почты России мне официально подтвердили: письмо доставлено в финальную точку, но представители Озон Банка (или их подрядчик по оцифровке) намеренно отказываются фиксировать прием корреспонденции.Считаю данные действия банка умышленным затягиванием сроков и грубым нарушением законодательства РФ.Письмо находится в распоряжении банка с 9 июля. Банк незаконно пользуется моими деньгами и игнорирует официальный документооборот.

Счет заблокировали, бот гонит в чат, поддержка в чате молчит днями, деньги удерживают. Прошу снять блокировку с карты

Вначале июля попал под блокировку счетов по 161фз. Сразу запросил у банка информацию, каким образом могу вносить платежи по кредитной карте. Ответа до сих пор нет. 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Как разблокировать свои денежные средства в Ozon Банке? Уже больше года не могу забрать свои деньги! 

Добрый день   Уже больше 15 дней пытаюсь достучаться до поддержки Озон Банка, но всё бессмысленно.   11 июля был совершён перевод на карту Озон Банка с моего же счёта в другом банке, после чего счёт в Озон Банке был заблокирован, никто ничего не объяснил, в чате поддержки отвечает только робот, никаких вариантов связаться с человеком напрямую нет.   По номеру телефона горячей линии отвечает тоже робот и отправляет меня в чат приложения банка, после чего кладёт трубку.   В чате приложения меня просят заверить у нотариуса форму о расторжении договора и мой паспорт, после чего отправить их почтой.   Так как заверять этот бланк нотариусы не хотят (из 10 согласился только один), суммарно на все процедуры я потратил уже около 13 тысяч рублей, но всё-таки выполнил все их требования и отправил письмо почтой.   После чего в приложении банка у меня запросили трек-номер письма, после отправки которого мне сказали (отвечает только робот), что данный трек-номер не подходит.   Пишу на электронную почту поддержки банка, чтобы мне хоть кто-то разъяснил этот момент, но там, видимо, тоже отвечает робот, который направляет меня в чат приложения поддержки, что бессмысленно, ведь туда я написать не могу там только варианты ответа роботу.

Здравствуйте. Являюсь активным пользователем маркетплейса Ozon. Ранее оформил и использовал Ozon Карту для повседневных покупок вне маркетплейса. За время использования карты мной было честно накоплено около 80 бонусных «звёзд» (кэшбэка) за реальные траты.Некоторое время назад банк посчитал мои операции подозрительными. Чтобы не раздувать конфликт и не тратить время на бюрократические разборы, я приняла решение самостоятельно закрыть счёт в Ozon Банке. Остаток собственных средств банк мне вернул, однако все накопленные звёзды (в эквиваленте 80 штук) были безвозвратно списаны и аннулированы.Я считаю данные действия банка несправедливыми. Мой основной профиль покупателя на маркетплейсе Ozon абсолютно чист, активен и не имеет никаких блокировок. Звёзды были начислены за реальные покупки, по которым у меня сохранены чеки и подтверждения. Банк фактически присвоил мой заработанный кэшбэк, прикрывшись формальным закрытием картсчёта. Потери бонусов в таком объёме существенно подрывают лояльность к экосистеме Ozon в целом.Поскольку технический доступ к личному кабинету Ozon у меня сохранён, прошу представителей Ozon Банка повернуться к клиенту лицом, пересмотреть решение в индивидуальном порядке и компенсировать мне сгоревшие 80 звёзд в виде обычных баллов Ozon на мой активный аккаунт покупателя. 

Озон банк отдайте деньги

Банк по каким то вопросам заблокировал мне счет , утром когда я встала я сразу же написала им , предоставила скрины и переписки что бы подтвердить свои операции - итог не кто не отвечает в чате (пишет просто ищу оператора и все ) звоню им и толку нету сразу сбрасывает если не выбрать графу из меню  заблокировали последние деньги , детей даже корить нечем ( но хотя бы отвечали бы что бы решить проблему , но нет ) они молчат 

Здравствуйте! Мне 15 лет, я являюсь несовершеннолетним гражданином РФ. Мой счет в Ozon Банке, привязанный к номеру телефона, полностью заблокирован службой безопасности по 115-ФЗ.  Блокировка произошла автоматически после того, как мне перевели деньги на личные нужды, и я сразу приобрел мобильный телефон за 60 000 рублей. Покупка полностью законная. Никакой коммерческой или подозрительной деятельностью я не занимаюсь. На моем балансе сейчас незаконно заморожены мои личные деньги в размере 11 590,97 рублей.Банк устроил из моей проблемы издевательский круг общего игнора:В чате поддержки приложения Ozon Банка я уже давно отправил все запрашиваемые документы: фото своего паспорта, чек за покупку телефона и чек входящего перевода. Поддержка меня полностью игнорирует, живой оператор не выходит на связь часами, висит только автоматическая плашка.Я написал официальное письмо на электронную почту банка (help@finance.ozon.ru), предоставив все чеки и паспорт повторно. Оттуда мне прислали отписку, что «все вопросы решаются только в чате», и снова выкинули меня в игнорирующий чат. Я попытался позвонить на официальную горячую линию Ozon Банка по номеру 8 (800) 555-89-82. Но там отвечает только бот, который железным голосом говорит «ваш счет заблокирован, пишите в поддержку», не связывает с живым оператором и просто нагло сбрасывает трубку! Ничего сказать или объяснить по телефону невозможно.Приложение предлагает мне форму «вывода денег с закрытием счета», но на Шаге 3 система намертво блокирует кнопку изменения ФИО. Так как мне 15 лет, личного счета в другом классическом банке у меня пока нет, а вывести деньги на реквизиты брата или родителей приложение мне технически не дает из-за заблокированного ФИО. Мои родители сейчас не могут пойти со мной в отделение другого банка, чтобы открыть мне новую карту. В соответствии со ст. 26 ГК РФ, я имею полное право самостоятельно распоряжаться своими личными деньгами (заработком, стипендией, подарками). Ozon Банк нарушает права несовершеннолетнего, полностью отрезал меня от каналов связи и незаконно удерживает мои 11,5 тысяч рублей.Я требую, чтобы уполномоченные сотрудники Ozon Банка немедленно зашли в мой чат, проверили отправленные туда чеки и паспорт, и полностью разблокировали мою карту для личного пользования или перевода остатка через СБП. Если банк продолжит молчать и удерживать деньги, я и мои законные представители обратимся с официальными жалобами в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.  

Как мне сделать видеозвонок с кнопочника?

Здравствуйте, вчера забрал озон карту начал её активировать сфоткал паспорт,паспорт с собой, и почту родителей, и всё больше нечего не вылазило и выбило ошибку я ешё раз также сделал только уже другую почту увёл и после двух раз не могу больше вылазил *не удалось подтвердить личность* и *Пока вы не можете повысить уровень счёта. Банк принял решение на основании клиентских правил и 161-ФЗ * что мне теперь делать ?

заблокировали счет якобы за подозрительную операцию и в чате поддержки не находят оператора, жду больше часа день ли нужны срочно а озон молчит вот скажите пожалуйста как быть в такой ситуации? обслуживание стало просто ужасным 

Работаю в фотостудии продавцом, иногда принимаю оплату по СБП на свою карту, так как некоторые оплачивают услугу, придя к себе домой. Озон почему-то решил, что из-за этого нужно обязательно меня заблокировать и оставить без денег. Спасибо, всем говорил, что отличный банк, но теперь уже получается, что будут плохие отзывы о вашей конторе. Теперь уже буду переходить на другие банки, а с озоном прощаться.   О, и отдельная "похвала" за работу сотрудников в онлайн чате. Спустя 5 часов ответили в чате поздно ночью, когда я спал, попросили отправить скрины сбора в социальных сетях и сразу закрыли чат. Нормальные, не? Какие сборы? Почему ответ был поздно ночью, спустя 5 часов? И почему мне приходится снова ждать каких-то глупых ответов часы?

7 июля 2026 года мой счет в Ozon Банке был ограничен на основании ФЗ № 115. В тот же день я предоставил весь запрошенный пакет документов и пояснений через чат мобильного приложения. На текущий момент (25 июля) с момента отправки документов прошло уже более 10 рабочих дней. Со стороны банка не поступало никакого ответа, статус проверки не предоставлен, счет остается заблокированным. При этом обратиться в поддержку через чат приложения технически невозможно: интерфейс чата заблокирован ботом, поле ввода текста неактивно («Выберите ответ»), перевести диалог на живого оператора система не дает. При обращении на электронную почту (help@finance.ozon.ru) приходят лишь автоответы о том, что почта — неавторизованный канал связи (зарегистрирован номер обращения № 103075552). Банком нарушен п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, согласно которому рассмотрение документов должно занимать не более 7 рабочих дней. Прошу администрацию Ozon Банка: Вмешаться в ситуацию и передать дело квалифицированному специалисту. Подтвердить получение и проверку предоставленных документов. Восстановить полноценный доступ к моему счету и личным средствам.

Делал покупки на сайте туроператора для себя и близких со своей карты при планировании путешествия. Суммы небольшие, но карты заблокировали. В чате поддержки никто не отвечает, чеки о покупках на сайте туроператора прикрепил там же. На днях нужно будет внести платёж по кредитной карте, а как это сделать - неизвестно. Нахожусь за границей в роуминге, позвонить и принимать звонки не могу. Это просто какое издевательство.

Озон Банк не самый адекватный Банк России. Для восстановления доступа к личному кабинету требуют фото селфи с паспортом в руке! Считаю эти требования не адекватными! Три звонка на горячую линию Банка проблему не решили! В общем полный неадекват! Остается только писать обращение в Банк России!!! 

Озон не публикует отзывы, в связи с этим в данный момент я теряю 1000 баллов. У меня единственный аккаунт озон, номер этот и в госуслуг ах и в сбере. Прошу восстановить публикацию отзывов, тк это неправомерно. 

Я сколько уже пишу на счет того что мне ограничили доступ к карте, вы сколько уже не отвечаете, звоню отвечает бот, не дает ничего сказать и сбрасывает звонок, можете пожалуйста поскорее мне ответить 

Озон банк заблокировали карту и счёт отказывается назвать причину блокировки! Отказаться вернуть деньги! Отказывается указать по какому фз ! Отказаться предоставить информацию по любому моему вопросу!