Здравствуйте,не получается оплатить заказ.Вот, уже год,не могу сделать заказ на Озон."Не получилось оплатить заказ.Напишите в поддержку маркетплейса".В поддержке пишут следующее :" На ваш аккаунт действуют ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Предупреждали об этом в условиях пользования при регистрации. Точную причину назвать не можем — это внутренние критерии компании." Номер клиента 49004645-0429 Помогите,пожалуйста. 

Заказ: 0203905569-0049   Внутри заказа множество товаров, один из них барный шейкер за 2800р. Курьер не довез этот товар и сказал что в машине его нет. Я пришел в этого идиотского чат-бота который ничего толком не умеет делать, достучался до оператора, описал ситуацию. Обещали связаться в течении 3 дней отправив пуш, прошло 3 дня, пушей нет, никаких упомянаний что зявка все еще работе, просто тишина. Пытался вернуть товар, по инструкции бот посоветовал создать заявку на возврат, сходил на пвз - естественно ПВЗ открестилось, что "ничего" мы не можем принять, хотя заявка на возврат спокойно создалась в кабинете. В итоге Озон присвоил себе 2800 и разбираться не хочет, горячих линий для этого нет, только бот, который морочит голову и проблему не решает. Ощущение что ботом просто от решенич проблем закрылись убрав все доступы к живым операторам

Купил товар, за 27000р, оплатив кредитной картой озон банка. Пришло время первого платежа. Он составил 5300р!!! Внимание, это не рассрочка, а именно платеж по кредитной карте!!! 4300р составили проценты, около 1000р упало на счет карты. Господа, какая же процентная ставка по этой карте? В службе поддержки говорят 59% годовых. Тогда почему сумма платежа такая? Объяснять ничего не хотят, говорят не обязаны, претензию принимать тоже не хотят (вроде бы приняли, но номер обращения отказываются называть, якобы этои номер для внутреннего использования, и мне он не положен). Что бы я еще раз связался с Озон Банком!!! 

Блокировка лимита 

Здравствуйте, не было уведомления от банка на счёт обязательного платежа, на почте полный ноль, и от этого образовалась просрочка. Хотя банк не уведомлял 

Заблокировали карту по 161 ФЗ по ошибке при этом поддержка вообще ничего не хочет отвечать, я подала досудебную притензию на нее тоже не ответили. Мне заблокировали карты по ошибке. У меня есть все документы. Примите меры 

Я работаю только через ozon job, туда пришел исполнительный лист, также на баланс начислили -29793,11р, из-за этого первая половина списывается по исполнительному листу, а вторая половина списывается в счет минусового баланса, я попросту ни чего не получаю, хотя должен получать 50%. Также мне отвечают что отправили подробности по исполнительному производству на мою почту, но мне ничего не отправляли

Здравствуйте, проблема такая.У меня был счёт в Банке,древний.Как оказалось позже, он был верифицирован .Недавно прошёл повторную верификацию,и она удалась .несколько дней у меня было 2 верифицированных счёта! При этом поддержка( позже) увтерждала, что второй счёт при наличии первого верифицировать не получится.Как оказалось, получится.У вас есть дыра в безопасности.За которую потом расплачивается клиент.Так как на первом аккаунте у меня в итоге заблокировали счёт задним числом, якобы от того дня ,когда была верификация во втором счёте.На самом деле , блокировка была позже спустя 2 -3дня ,так как я точно помню что заходил счёт в следующие дни Апрописали от дня верификации второго счёта, чтобы видимо не иметь проблемы с надзорными органами в случае чего..И игнорируют по поводу выплаты остатка.Просто дали ответ что я согласился обратить средства в доход банка(это неправда) Помимо того, первый счёт могли оставить неверифицированным,а не закрывать полностью, так как на озон аккаунтах для покупок можно использов неверифицированнный счёт. На счёте я не делал никаких действий ,кроме пополнения и покупок на озоне, даже сторонних переводов от других лиц не было. Поддержка не отвечает ,почему счёт закрыт, говорят лишь стандартно ФЗ 61 статья 9 пункт 9.Но я то понимаю ,за что закрытие первого счёта. Данные личные сообщать желания теперь нет, так как опасаюсь что и второй счёт блокируют и целиком блокируют личность в банке,не выслушав мои аргументы..Учитывая что сотрудники банка не хотят работать,а лишь бюрократические отписки делают.

Вы муружите меня ответами Чат бота и якобы Операторами которые отвечают после вопроса чуть ли не через сутки.Заблокировали мне расходные операции и вывод средсв.Предоставил обьяснения но вам трудно даже сверить поступления денежных сретсв за промежуток времени вам надо расписать как малым детям когда за что почему хотя и обьяснял что переводы были от разных людей в разное время но общаяч сумма прихода должна быть неизменной.По данной ситуации звонил непосредственно перед заморозкой счетов никто не предупредил что такое произойдет.Третий день находусь в чужом городе без средсв к существованию,все деньги в подвешенном состоянии,даже продукты не купить не говоря об онлайн покупках и тп.Сплю на лавочках и вогзале)смешно до боли.По возможности подам на вас в суд  

5 июля 2026 года мной было направлено в АО «Озон Банк» заявление о расторжении договоров, закрытии счета и возврате моих денежных средств. По данным почтового отправления, банк получил мое заявление 13 июля 2026 года.   На сегодняшний день, 26 июля 2026 года, счет до сих пор не закрыт, денежные средства мне не возвращены, никакой информации о сроках исполнения заявления банк не предоставляет.   Ранее банк ограничил доступ к моей карте и счету под предлогом подозрительной активности. По запросу банка я предоставил все необходимые документы, подтверждающие законность происхождения денежных средств, однако доступ так и не был восстановлен. После этого я принял решение отказаться от обслуживания и направил заявление на закрытие счета.   Прошу разъяснить:   * по какой причине до настоящего времени не исполнено мое заявление; * когда будет закрыт счет и расторгнут договор; * в какие сроки мне будут возвращены принадлежащие мне денежные средства.   Считаю недопустимым столь длительное удержание моих денежных средств без объяснения причин и без соблюдения разумных сроков рассмотрения моего заявления.   Прошу представителей Озон Банка предоставить официальный ответ и незамедлительно исполнить мои законные требования по закрытию счета и возврату денежных средств.  

мне заморозили счет в озон банке за подозрительные операции,они были связаны с выводом с букмекерской конторы,могу предоставить доказательства,написал в чат поддержки и мне начали искать оператора,он ищется бесконечно,звоню на горячую линию,отвечает робот,который не дает сказать не слова ,а просто говорит о том что надо обратится в поддержку,пишу на почту там вообще не отвечают,я незнаю что уже делать,помогите

Ориентировочное время закрытия счета и перевод денежных средств в другой банк?

Сегодня заблокировали РС в Озон Банке, я самозанятый, скинул все документы\скрины\все расписал, через меня прошло 5 операторов, никто в проблему не вникает, просто кидают шаблоны, после отправки всех документов, мне отказали в разблокировки без каких либо причин. Бот поддержки тут же перестал работать, есть только одна функция закрыть РС, при закрытии РС ввожу свои реквизиты Юмани банка и вывести не дают, пишут - Что то пошло не так. Попробуйте позже. Отвратительный БАНК, просто кидают людей без всяких объяснений, поддержка тоже тупо кидает тебя на бота - который только предлагает закрыть счет и вывести деньги, но не закрыть ни вывести не дают!

Оформил дебетовую карту в озон-банке 05.06.2026 для покупки товаров в озоне. Активировал карту с помощью телефона через интернет. При первой же попытке пополнить озон-карту с карты сберабанка попытка была отклонена с подозрением на подозрительные операции. Была 2-я попытка пополнить карту с тем же результатом. Попробовал пополнить карту с банкомата сбербанка на 100р. Попытка прошла. После этого карта озон-банка была заблокирована. При попытке на сайте озон-банка разблокировать карту ни к чему не привела, так как робот-автомат барабанит только тупые фразы не вникая в суть проблемы. Все документы по операциям, которые я смог найти я предоставил в чат, но их как будто не замечают и тупо требуют документы по операциям за последние 7 дней. При звонке в службу поддержки ответ робота что операторы сейчас заняты и просьба подождать (все понятно, претензий нет). Но затем сообщает, что операции по моей карте (или счету не помню) заблокированы и отключается. Финита ля комедия. Если бы я нащел где проставляются рейтинги банков, то для Озон-банка я бы поставил максимально низкую цифру (отрицательную )с огромным количеством девяток. И как теперь спрашивается разблокировать мою карту в озон-банке ?

Ситуация следующая обратился в ТБанк и ОзонБанк по следующему вопросу: По своей ошибке забыл выбрать категории кэшбека на месяц. Да, понимаю, что моя ошибка, но ниже ситуация, как банки по разному к клиентам относятся. ТБанк по обращению помог в течение часа и зачислил кэшбэк за все покупки месяца. В ОзонБанк также обратился через оператора чата, но там не стали вникать в ситуацию и "в качестве лояльности" выбрали 1 день, и по нему только начислили кэшбэк (54 рубля, ОзонБанк выбрал день с минимальными покупками). Таким образом, если Вы выбираете ещё банк, то имейте в виду, что в ТБанк Вам помогут, а ОзонБанке скорее всего откажут, и не смогут пойти на встречу

Предоставил все необходимые пояснения и документы в чате с оператором, а он каждый раз требует одно и то же, что за безобразие? 

  Добрый день!   Согласно: Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление за один день.   Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.   Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет ( у Вас уже имеются все мои данные, скан паспорта готова предоставить еще раз), а не через нотариуса.   Фактически Вы как банк навязываете услугу нотариуса и перекладываете на клиента лишние расходы и затягиваете закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства.  Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.   Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты (во вложении).    В противном случае, на основании ст. 859 ГК будет составлена до судебная претензия. Обращаю Ваше внимание, если вы продолжаете настаивать на незаконном заверении документов, хотя всем моим знакомым вы закрывали счет без этого через чат в течении часа и выводили остаток средств в другой банк ( я просила на Сбербанк) : В случае не выплаты остатка по счету, на основании ст. 859 ГК будет иск в суд. Где вам будет назначен штраф 50% сверх остатка, по закону защиты прав потребителей а также оплата всех юридических расходов. Поэтому еще раз настоятельно прошу закрыть мой счет сейчас через чат, вывести мои средства на мой счет в Сбербанк.    Реквизиты прилагаю.

В течении какого времени будет дан ответ?

Я обнулил и закрыл счет в озон банке. На карте были деньги. Реквизитов для перевода денег с карты озон банка не запросили. Было просто закрыть счет с указанием почты. Какое то уведомление сказали придет в течении 3х дней о закрытии счета. Как вернуть деньги то? Счет заблокировали из за переводов   

Добрый вечер ! 23.07.26 обратился в поддержку озон банка , нужно было оспорить операцию по недоставленному заказу из сбер маркета(Купер) , приложил все скриншоты все данные . На что поддержка мне сказала , что пока операция не обработается , вы обращение в работу не возьмем , мол ждите ....а это 3 дня !! Вчера 25.07.26 вечером я обратился повторно , так как эти деньги не лишние и мне нужно поскорее решить данный спор , на что поддержка отправила ждать снова , сегодня уже 26.07.26 почти конец дня , снова пишу поддержку , на что мне отвечают что пока ничем помочь не могут . Озон банк ! Почему не берете в работу мое обращение ? Пришлось писать тут , что бы вы как то зашевелились  

Отправили деньги с озона на карту фридом банк Казахстана, до сих пор тишина. Ничего не пришло. деньги с озона списали. Очегь переживаю( может получится тогда вернуть деньги

Была прислана квитанция о переводе денежных средств в формате пдф, если не походит значит конкретизируйте, а не кидайтесь общими фразами. 

Не высвечивается кн отправить, когда регистрируюсь в банке, просят отправить адрес проживания. Ввожу на 100% верный адрес, а кнопка не загорается, что делать?  

Как отключить в озон банке чтоб этот сайт YP*SLIDYAI не списывал деньги у меня

Так вот, проблема стара как мир. Ограничение операций по счету, в связи с подозрительным движением средств. Так вот, на протяжении долгого времени пользовалась услугами озон. Покупка товаров на маркете, и ежедневные, карта стала основной в обиходе. Много раз пользовалась кредитом от озон, естественно с полным погашением. Так вот в один прекрасный момент, решила погасить кредит, остаток был 107000 тысяч. Кладу наличные в банкомате втб, тк он принимает карты озон, и так сложилось что сын продавал вещь и оплату за неё сразу перевели на мою карту. После чего оплачиваю кредит, и часть средств оставляю на накопительной счету. Происходит блокировка, как, за что?   Так вот, подозрительным посчитали пополнение в банкомате на сумму 99500 тфсяч рублей, и перевод за продажу товара на сумму 45000 тысяч.   Три дня я пыталась доказать что я не верблюд. Тк с меня требовали чек из банкомата в котором производилось пополнение. Что в принципе не возможно, тк банк обслуживающий озон карты а именно ВТБ, не имеет доступа к транзакциям, так мне пояснили в главном офисе втб, и данного чека просто нет, его может предоставить только озон банк. Но как, ведь они с меня его и требуют, а чек из личного кабинета для них не является документом подтверждающим пополнение. Тогда вопрос, для чего он нужен, если вы собственным документам не верите. На этом все не закончилось. Так же вдруг потребовался чек от отправителя перевода товара который продавал мой сын. Естественно покупатель первый раз выслушал нашу просьбу, и приняв нас за мошенников отправил в чс. Опятьтаки, чек из личного кабинета не считается документом. А предоставленная переписка, фото товара, чек об оплате отравления покупателю, не принимают во внимание. Получается как от клиента, от меня просто избавились.  Закрыла кредит называется.

Временно заблокировали переводы и снятие, там мои последние деньги на жизнь + карта зарплатная!, а сегодня аванс, в чате никого нет вообще, на горячей линии автоответчик говорит пишите в чате (где никого) и завершает разговор. Как это вообще может быть такое? Это ужас. Прошу разобраться. 

Блокировка счёта 

Ответил на почту

Здравствуйте в озоне заказала товар, создала карту озон банк,так как моя карта привязана к другому номеру,а на озоне указано другой номер,перевела деньги но банк отклоняет транзакции,деньги не даёт снимать.Что нужно делать? 

Здравствуйте,нужно было перевести деньги на другую карт,заблокировали счет,по телефону переводят в чат приложения,там вечная плашка "ищем оператора" уже почти сутки,почитал подобные ситуации,все недовольны службой поддержки озон банка,мне нужны мои деньги в скором времен,мне даже в магазин не сходить,продукты не купит.....

Хочу восстановить карту

Беспричинно заблокировали счет и не отвечают в чате поддержки более суток

Документы отправлены вам по почте в этот же день, 10 июля. Ваша задача только принять их, а вы намеренно затягиваете время. В ближайшее время я отправлю вам досудебную претензию для решения моего вопроса, ответьте пожалуйста в ближайшее время. Я не намерена ждать месяцами свои деньги.

Здравствуйте, Варвара!   Обращаюсь напрямую, так как через чат поддержки вопрос не решается уже более 17 дней — операторы дают противоречивую информацию и постоянно переносят сроки (называлось не менее пяти разных дат: 20.07, 24.07, 25.07, 26.07, 27.07.2026).   Кратко суть: 10.07.2026 банк заблокировал мой расчётный счёт (обращение № 105383158), запросил документы — я предоставил всё в срок 13.07 и 15.07. 17.07.2026 банк письменно признал, что «восстановить счёт не получится», и предложил закрыть счёт с выводом остатка. Я согласился и предоставил реквизиты. С 17.07 по 27.07.2026 (более 10 дней) банк так и не перевёл остаток в размере 533 408,09 руб. — при этом в личном кабинете ещё 17.07 был создан платёж на эту сумму, кнопка подтверждения которого до сих пор неактивна.   Для меня это очень крупная сумма — это фактически весь оборотный капитал моего ИП. Деньги срочно нужны: на уплату налогов, на оплату квартиры и на закупку товара для текущих проектов бизнеса. Каждый день задержки создаёт для меня реальные финансовые проблемы.   Прошу вашей помощи в оперативном решении вопроса и переводе остатка денежных средств на предоставленные банку реквизиты.   Готов предоставить всю переписку и документы по запросу.

Еще в апреле месяце мне заблокировали счет, позвонил в поддержку Озон Банка , сотрудник мне сказал наилучшим решением закрыть счет и открыть заново через 14 дней , что собственно говоря я и попытался сделать . Теперь я не могу повысить лимиты , делал запрос в ЦБ через госуслуги, подумал вдруг я в список мошенников попал ) . Выписка оттуда показала что нету абсолютно ничего . Тех поддержка озон банка отвечает шаблонно (если честно есть ощущения что под видом оператора отвечают роботы ) . 

Обращается компания ООО "Лига" ИНН 7807227002, пользовались р/с Озон Бизнес (Наименование: ООО «Интернет Решения»ИНН / КПП: 7704217370 / 770301001) с 24.05.2025 г. Пробовали многие продукты, в том числе кредиты, накопитальные счета, довольно удобно и быстрое оформление. Решили открыть зарплатный проект в данному банке в июле 2026 г. После выплаты первых зарплат, банк 16.07.2026 г. запросил документы, при том сделал "втихаря", никак официально не уведомив сотрудников компании. О запросе узнали случайно 23.07.2026г., заглянув в чат в личном кабинете. Оператор в чате дал время до вечера 23.07.2026 г.!!!! предоставить документы, так же озвучив, что сотрудники банка пытались связаться с генеральным директором, но номер по которому они "пытались" указали не верный, вообще не известый никому в организации. Сотрудниками ООО "Лига" была выполнена задача, предоставлены все необходимые (запрашиваемые) документы, а именно справки 2НДФЛ по всем штатным сотрудникам, штатное расписание, трудовые договоры, договоры ГПХ с самозанятыми, чеки о получении средств, выписки со всех р/с других банков, пояснения о ведении бизнеса и причинах перевода средств. Все пояснения были отправлены на электронную почту (тот еще квест), так как он-лайн чат не принимает архивы и увестистые файлы (наш отчет весил 300 мб). Мы как добросовестная компании, были уверены в положительном решении запроса, так как проходим проверки банков/налоговой регулярно и продолжили вести операционную деятельность совместно с данным банком.  25.07.2026 где-то с 12:00 перестает работать бизнес-карта. Опять же не звонков не уведомлений, просто СТОП. В течении 25.07.2026 в чате пытаемся выяснить, что случилось. Отдельно про чат Озон-Бизнес: стандартный ответ на все запросы: "Благодарю за столь длительное ожидание. Мы уже работаем над вашим вопросом. Ответим в чате."-после этой фразы оператор выходит из чата не дождавшись ответа, чтобы получить хоть какие-то внятные объяснения приходится дозваниваться до оператора колл-центра. Онлайн-чат банка работает ненадлежащим образом: длительное ожидание ответа и отсутствие компетентной помощи. Сегодня 27.07.2026г. средства находящиеся на счетах в Озон бизнес, на счете ежедневных выплат заблокированы. Операционная дейтельность компании приостановлена. ПРОСИМ: разобраться в данной ситуации, поспособствовать скорейшему закрытию счета и выводу средств со счетов в сторонние банки компании ООО "Лига". Дать оценку действия службы комплаенс банка Озон Бизнес, внятно объяснить истинные причины требований о закрытии счета, так же дать оценку голословным обвинениям в нарушении порядке использования электронных средств платежа в соответствии пункта 9 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».  Кроме того сообщаем что создано обращение "№105540780. копия для направления в органы: ЦБ РФ, Прокуратура Центрального района, 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Лиговский, д. 44.

Заблокировали счёт из за перевода в 650000 от родственников на покупку авто. Дозвониться до оператора не предоставляется возможным, т.к система видит блокировку и не пропускает звонок. В чат мною были отправлены документы подтверждающие родство, и уже прошло 20 часов а оператор так и не вышел на связь. Возмутительно!    

Заблокировали карту из за 2 переводов, причина подозрительные действия, обратился в поддержку, отправили скрины не помогло, попытался закрыть счёт что бы вернуть деньги, поддержка ответила что заявление принято, что бы закрыть счёт нужно выполнить определенные действия, какие действия никто не сказал, время на закрытие никто не написал, написать им не могу чат заблокирован, звоню-отвечает робот и скидывает, деньги просто зависли! Знал бы отношение к клиенту не связался бы с ними больше!!!!

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на необоснованное ограничение операций по моему счету в Озон Банке и полное отсутствие обратной связи от службы поддержки. 27.07.2026 моя сводная сестра перевела мне на карту Озон Банка денежные средства в размере 58 000 рублей. Сразу после этого банк полностью заблокировал возможность переводов и снятия наличных.Данная операция является абсолютно прозрачной и законной: это безвозмездный перевод ( помощь на личные нужды) между близкими родственниками, который согласно законодательству РФ не облагается налогом и не имеет признаков подозрительной активности.Я пытался(-ась) связаться с банком через чат приложения, однако операторы игнорируют обращения, автоматическая система не дает ответов, а дозвониться до профильного специалиста по телефону горячей линии не удается. Деньги незаконно удерживаются банком, из-за чего я нахожусь в крайне затруднительном финансовом положении.Я готов(-а) предоставить банку любые документы: подтверждения, скриншот чека из банка-отправителя и выписку об источнике её средств.Требования:Прошу официального представителя Озон Банка разобраться в ситуации в приоритетном порядке.Предоставить контакты или форму для отправки подтверждающих документов.В кратчайшие сроки снять ограничения на переводы и снятие наличных с моего счета.

Добрый день, произошла неприятная ситуация. приостановили операции по карте в следствие чего закрыли возможность использовать переводы, снятие наличных и т.д на счету лежало около 15000р. Подал заявку на перевод средств на счет в другой банк. Прошло пару дней и личный кабинет закрыт соответственно счет в банке тоже. однако деньги не упали. указывал реквизиты Т-Банка. прошу решить данную ситуацию!!

Озон Банк требует бумажные документы для закрытия счета и перевода остатка на карту другого банка, но из-за его автоматического договора с Почтой России письма принудительно уходят в гибридный цех на оцифровку, где «зависают» неделями. Письмо с документами отправлено 15 числа , в Москву прибыло 18 числа, но с 18 числа письмо до сих пор не оцифровано и деньги я не могу вывести, значит  подаю жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, тк Озон Банк умышленно создает препятствия для расторжения договора, заблокировал чат и не принимает документы из-за некорректно настроенного шлюза с Почтой России. Вот трэк номер отправленного письма 18700016261271

Направил реквещиты, на почту ответ один, деньги вернуть не получиться

Сотрудники банка отказываются предоставить: - подтверждение с печатью банка о приёме заявления на закрытие кредитной карты; - справку с печатью банка о состоянии кредитного договора (открыт, закрывается, закрыт). В приложении банка таких справок нет. Из-за этого клиент никак не может подтвердить, что он подал заявление на закрытие кредитной карты и/или его кредитный договор находится в стадии закрытия.

Добрый день, 19 июля 2026, 12:50:45 мною с виртуальной банковской карты Цупис (ООО НКО «Мобильная карта») была совершена покупка в OZON на сумму 13 197,00 ₽. После чего мною в 15:06 того же дня данная покупка была отменена, Вы написали что отправили деньги на карту и они поступят в течение 3 дней. Уже 27.07 и ничего до сих пор не поступило. Не могли бы вы связаться с провайдером и выяснить в чем дело

Озон банк ограничинил операции, чат поддержки молчит второй день, разберитесь пожалуйста  

Банк временно заблокировал мой счет. Я написал в чат, загрузил скриншоты, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчитс с 9 утра. Гробовая тишина, а я тем временем без денег и возможности пользоваться картой. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Прошу Вас, помогите решить вопрос поскорее, мне очень нужен доступ к моей карте. Никаких мошеннических действий не было, я обычный пользователь.

Здравствуйте  какой срок возврата собственных средств при закрытии счета ? Заявка на закрытие счета принята 25.07.26 чат у меня заблокировали в личном кабинете , на телефон с моего номера тоже блокировка ) вы там совсем бесстрашные чтоли ? Номер руководителя отдела в Москве предоставьте , иначе я буду разбираться юридическим путем с вашим " банком" со всеми вытекающими последствиями.вы нарушаете закон ст .395 ГК РФ за незаконное удержание денежных средств . перечислить дальше что вы еще нарушаете?)  

Я открыла счет в Озон Банке всего 4 дня назад, рассчитывая использовать карту для повседневных покупок. Итог: счет заблокирован, личные деньги заморожены, а служба поддержки просто издевается над клиентами. ​ Я перевела собственные средства со своего же счета в другом банке (в общей сумме около 20 000 рублей) и получила один мелкий перевод от знакомого. Успела сделать пару покупок продуктов онлайн. За это банк тут же вешает блокировку за якобы "подозрительную активность". ​Абсурдная работа поддержки: Доказать легальность средств невозможно, потому что в приложении нет живого чата! Бот не дает ни вызвать оператора, ни прикрепить подтверждающие выписки. Система выдает ровно ОДНУ кнопку: «Закрыть счет». ​Поскольку интерфейс не оставил мне ни единого альтернативного способа связаться с банком, я нажала её, рассчитывая, что это выведет меня на оператора. Вместо этого ваш бот автоматически запустил процедуру расторжения договора и теперь требует от меня идти к нотариусу, заверять паспорт и отправлять физические документы Почтой России в Москву! ​Это отвратительная ловушка (UX-дизайн приложения буквально принуждает нажать эту кнопку) и абсолютно неадекватное отношение к клиентам.   Мои требования к представителям банка на этой площадке: ​В ручном режиме отменить автоматически созданную заявку на нотариальное закрытие счета, которую мне навязал ваш бот. ​Предоставить мне прямой контакт (email или чат), куда я могу отправить электронные чеки и банковские выписки, доказывающие, что я переводила деньги сама себе. ​Разблокировать мои средства. ​Оцениваю сервис на 1 балл. Жду связи от реального сотрудника, способного решить проблему, а не от скрипта.

Перевожу с карты Озон Банка на свою же карту в Т-Банке 50 000 рублей. Обычная операция, ранее делал многократно, перевожу сам себе - нужно оплатить налоги за квартал любимой стране. Вместо этого превратился в заложника системы. За час банк ТРИ раза блокировал мои счета и ТРИ раза заставлял проходить видеозвонок с паспортом в руках! Представьте: вы сидите и в десятый раз тычете паспорт в камеру, потому что их безопасность решила, что перевод самому себе на 50 тысяч — это финансовая катастрофа мирового масштаба. Никакого предупреждения, никакого быстрого подтверждения по пуш-уведомлению — только допросы и наставления. Друзья, если у вас срочный платеж — этот банк вам недружественный. Он не даёт пользоваться вашими же деньгами!

Здравствуйте обращаюсь в связи с операцией перевода денежных средств, по которой сведения были переданы в Банк России в рамках требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Сегодня получил ответ БР. Банк России официально указал, что для исключения сведений обо мне из базы данных, предусмотренной статьей 9 Федерального закона № 161-ФЗ, необходимо осуществить возврат денежных средств плательщику через кредитную организацию получателя (ООО «Озон Банк»). При обращении на горячую линию и в чат поддержки (банк Озон), никакой помощи оказать мне не получается так как постоянно крутит поиск оператора. Можете помочь? бланк заявления заполнил который нашел в инете. Все в чате. Заранее благодарю. 

23 июля этого года обратился в поддержку с просьбой перевыпуска обычной пластиковой карты Mir Supreme, так как спустя пару недель после выпуска карта перестала оплачивать прикладыванием с первого раза, приходилось по 3-4 раза прикладывать карту разными сторонами, дабы оплатить покупку в магазине. Сначала я попробовал перевыпустить карту в приложении, но система физически не дает это сделать, пишет, что "Карт сейчас нет в наличии". При обращении в поддержку сотрудник предельно быстро провела какие-то действия, кинула мне ссылку на перевыпуск и всё. Отмечу, что ссылка сразу отправила меня в приложение маркетплейса для заказа карты за 1₽ как обычно. Ничего необычного я не заметил. После в тот же день, 23 июля, через пару минут я обратился в поддержку повторно с вопросом, выпускает ли банк металлические карты, на что сотрудник ответила: "Да, Ozon Банк выпускает металлические карты...", "...Она доступна с уровня Silver с балансами от 3 млн руб." Я пользуюсь уровнем Bronze, значит юридически я не имею оснований для выпуска данной карты. 25 июля карта пришла на день раньше обещанного срока и в тот же день я её забрал. Зайдя в приложение для предъявления штрихкода сотруднику ПВЗ я увидел надпись "Металлическая карта Mir Supreme", что меня удивило! После в тот же день по возвращению домой я обратился в поддержку ПОВТОРНО для уточнения вопроса о возможных комиссиях (так как в этом плане я не люблю напарываться на неожиданные списания), где и началось самое интересное. Выяснилось, что при отключении премиум-сервиса Ozon Ultra в течение первых трех месяцев с меня единовременно спишут штраф в размере 3 000 рублей. То есть, из-за сбоя алгоритмов приложения или ошибки сотрудника, система позволила выпустить и доставить металл клиенту уровня Bronze, не предоставив ни права выбора, ни информации о тарифах! Я попытался донести это до операторов и указал, что это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 10 и 12) — навязывание условий постфактум! В день получения карты и первичного обращения по этому вопросу (25 июля) оператор Елизавета (полагаю, что именно она изначально и выпускала мне эту карту, так как имена операторов идентичны, но утверждать не могу, лишь мои доводы) не смогла решить вопрос отписками и составила обращение, сообщив, что ответ я получу лишь в понедельник, 27 июля. Вечером 27 июля со мной связалась оператор Арина, которая вела диалог в точно таком же формате. Вместо того чтобы признать ошибку и перевести диалог на старшего специалиста, поддержка включила режим издевательских шаблонов. Оператор Арина просто начала присылать мне дежурные ссылки на общие правила обслуживания, снабжая их пассивно-агрессивными комментариями.  Мои прямые требования перевести диалог выше игнорировались, пока я не добился регистрации претензии №105408245. Требую признать ошибку банка и аннулировать условие о комиссии 3000₽ по моему счету!  

Мне перевели деньги и заблокировали счёт 

мне поступило на карту несколько переводов и карту тут же заблокировали. Запрошенные скриншоты отправил в чат поддержки. И тишина... в чате молчат, по телефону звоню им - скидывают. Мне нужно срочно мои деньги, что мне делать?

Так вопрос такой у меня счет закрывается, сейчас уже я не. Лгу зайти даже в кабинет у меня выходит табличка просто что хотите заказать карту и выдает ошибку это что такое ? И как мне отследить и дальше смотреть мою заявку на закрытие счетов и вывода денег 

Сегодня мне заблокировали счёт с предложением закрыть . Истрия та де , что и у всех пострадавших . Связт в одностороннем порядке , невозможно что либо доказать . Теперь я вынуждена идти к нотариусу , заверять копию паспорта и заявление о закрытии счёте и переводе средств в другой мой банк . Сумма на счёте осиарась не маленькая . Считаю действия банка не правомерними и историю с нотариусов и письмом по почте , это вобще какая то дикость . Ужасный банк . Буду постить везде , где только можно , чтобы люди не пользовались услугами этого банка . Далее подам жалобу в ЦБ 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько ждать закрытие счета и вывода средств с озон банка ?

Добрый день! 25.07 ограничили операции по моей карте. Поддержка просит предоставить подтверждения или пояснения к переводам за последнии 7 дней. Часть документов я предоставил, пояснения написал, но в ответ только шаблонные ответы. 

Не могу открыть карту уже 4 года  Пишет данные Вам услуга не доступна 

Заблокировали карту после снятия наличных ,чеки с подтверждением что получаю переводы от друга мамы регулярно отправил в банк.Озонтотаетил продублировать их в приложении.Там у них вообще нет возможности слово написать ,только сразу закрыть счёт. На счёте деньги мои ,я уехал в другую страну и рассчитывал на них.Вваести не могу ,нет карты другого банка.. Готов все документы предоставить ,но с банком не связаться больше

Как вернуть деньги на карту?

Здравствуйте!      Обращение было отправлено и зарегистрировано 27.07.2026 года под номером 105635678. Обращение было направлено по электронной почте help@finance.ozon.ru, Озон Банка, так как считаю,что электронная почта является официальным каналом связи для взаимодействия, между Озон Банком и клиентом.    В этот же день сотрудник Озон Банка просто отписался предложив позвонить мне на телефон горячей линии 8 800 555-89-82 — для звонков по России, данный телефон, является официальным способом связи, но при этом не даёт возможности вести диалог, по этому телефону просто отвечает робот и сбрасывает.    По рекомендации сотрудника Озон Банка позвонив с другого номера- робот отвечает,что нет клиента с другим номером телефона и сбрасывает.     В чате поддержки Озон 24, специалист Озон Банк, рекомендовал направить обращение в произвольной форме, именно на данную им почту, я всего лишь основываюсь на клиентских правилах https://finance.ozon.ru/products... Обращение зарегистрированое от 27.07.2026 года под номером 105635678, было направлено по электронной почте help@finance.ozon.ru Озон Банка, с моей электронной почты, зарегистрированной в качестве клиента Озон Банка.     В чате поддержки Озон 24, специалист Озон Банк, рекомендовал направить обращение именно по данной почте help@finance.ozon.ru, я всего лишь основываюсь на ответе в приложении Озон Банк, а именно поддержки Озон Банка 24. После моего обращения от 27.07.2026, мне было предложено написать в приложении чата Озон Банка поддержки 24, получается замкнутый круг и Банк сам нарушает свои же правила не желая взаимодействовать с клиентом. Если вышеуказанные способы связи и взаимодействия официальные , прошу дать ответ на поставленные мной вопросы и просьбы. В ответах прошу ссылаться на закон и на клиентские правила https://finance.ozon.ru/products и подкреплять ответы по любому доступному каналу связи.   Дополнительный Вопрос:    Является ли данная почта help@finance.ozon.ru,  чат Банка Озон 24,  телефон 8 800 555-89-82-  официальным каналом связи? Если Да, то жду всё таки конкретного ответа.   С Уважением Клиент Банка Озон.

Вернули деньги на заблокированную озон карту и закрытую. Возврат сделал на авито пришли деньги на расчетный счет в озоне который закрыт, но озон не отклонил операцию а принял деньги авито говорит что уже ничего не может сделать тк деньги уже на расчетном счету. пытался восстановить как то доступ или чтобы вернули деньги в другой банк озон игнорировал все просьбы на почте по горячей линии никак не достучаться(

Добрый день. Прошу разъяснить ситуацию. 13.07.2026 следуя инструкциям по закрытию счета в чате озон банка, отправил им требуемые документы заверенный нотариусом паспорт и завереннок заявление на закрытие счета и переводе остатка моих средств 122000руб, указано отправить почтой на адрес Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. Письмо с моими личными документами которые просили они не принимают, а отправляют на оцифровку. Вопрос, зачем тогда просить физические документы, просите сразу сканы?! Сегодня уже 29.07.2026 до сих пор вопрос не решен, в чате отвечает робот, на телефон отвечает робот.  По закону вернуть мои денежные средства должны за 7 дней ГК РФ ст859, ждать месяцами я их не буду. Направляю жалобу в Центра банк. И в противном случае отправляю досудебную претензию и подаю иск в суд по 859ГК штраф 50% сверху по закону о защите прав потребителей и штраф по юридическим расходам. Жду решения оперативно, без задержек уже достаточно прождал.

Добрый день. Хочу написать отзыв как Озон Банк обманывает своих клиаентов. У меня имеется кредитная карта от Озон Банка. У моей кредитной карты заканчивался льготный беспроцентный период. За неделю до кончания льготного беспроцентного периодя я позвонил в колл-центр поддержки клиентов, чтобы узнать что будет если я не оплачу задолженность в льготный период, какие будут начислены проценты, на какой остаток и за какой период. Сотрудник мне пояснил, что проценты в резмере около 70 годовых будут начислены на остаток задолженности, который остался на конец льгоного периода, начиная со дня следующего после дня льготного периода. Но при этом вежливо умолчал за какой именно период будут начислены проценты. А оказывается мне проценты были начислены начиная с начала мая 2026 года до конца июля 2026 года, и получилось их достаточно много, более 11 тыс. руб. Мне хотелось бы разобраться, почему Озон Банк обманывает своих клиентов. Видимо это политика банка такая. И кстати прошу закрыть мою кредитную карту в Озон Банке, мне такое обслуживание не нужно.

Что сделать чтобы разблокировали карту ? Мне скинул муж по 30.000 тысяч и 50.000 на озон. а они взяли и заблокировали карту, как мне платить терерь кредит? 

Здравствуйте! 25 июля пришли ограничения по карте. Банк запросил краткое описание операций ( хотя их было немного) и чеки. Все было оперативно предоставлено. на сегодняшний день ограничения до сих пор не сняты. Какая именно операция вызвала подозрения банк также не отвечает. Карта выпускалась мной с целью использования для совершения личных платежей и ежедневного использования.  Карта была мной использована непосредственно по назначению – осуществлению платежей. Оплата такси, покупки в магазинах, оплата сотовой связи и тд. Таким образом, в моих операциях нет подозрительной активности или иной противоправной деятельности. я пенсионер и карта использовалась для получения денег по подработке. суммы были небольшие. Все чеки сохранены. Прошу банк оперативно решить данный вопрос и предоставить какие именно операции необходимо объяснить или снять ограничения  

Столкнулся с проблемой в виде блокировки счета, средства после блокировки удерживают, документы не проверяют, даже не отреагировали что отправил документы поясняющие операции. До горячей линии не дозвониться, дозвонился с другого номера, составили обращение, написал на почту. Примите действия пожалуйста, деньги на счету удерживаются слишком долго

Добрый день. Купила новый номер +7 925 154 06 69, пользуюсь им несколько месяцев. 8 мая и 15 июля от OzonFinance пришло два сообщения. Первое, что средства (указана конкретная сумма) арестованы. Второе - что ФССП спишет средства (указана конкретная сумма). Я не создавала аккаунт в ОзонБанке на этот номер. Оказалось, что к номеру уже привязан личный кабинет в ОзонБанке на незнакомое мне лицо. Как отвязать мой номер от этого стороннего аккаунта в Озон Банке?

отправил все чеки, объяснения к платежам, но поддержка даже не соизволила выйти со мной на связь когда я так нуждаюсь в своих деньгах ! Скинулись семьей матери на юбилей 50 лет ! И что вы думаете ? Я не могу оплатить ей телефон который пришел в качестве подарка ! Ждем всей семьей пока озон банк решит со мной выйти на связь . Я ИЗ КУРСКА, тут и так обстановка не айс, еще и с банками возится , БУДУ ИДТИ ЖАЛОВАТЬСЯ И ДАЛЬШЕ ЕСЛИ ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШАТ ! 

заблокировали счет и игнорируют сутки вообще на глухо. Предоставил все документы и объяснения . Поддержке всеровно ! Буду идти жаловаться дальше если ничего не изменится 

Очень долго отвечает поддержка. Оператор не переводит на другого оператора при моей просьбе. Мне отказывают выдать справку о закрытиии предыдущего договора по кредитной карте (по причине отсутствия кредитных продуктов). Сейчас, после оформления новой кредитки, пре отказывают в выдаче справки уже при наличии кредитки. Издевательство.

требовал с техподдержки закрытие и возврат средств с анонимного счёта а они отвечают что вы должны их либо потратить на что то а потом только можно закрыть счёт что незаконно , хоть деньги мои и счёт которого пришли деньги тоже в моём владении а так же имеет тот же номер, теперь мне кажетсья как минимум они должны будут мне заслать 2000 балов озон что бы я ещё использовал их банк а так же всех своих родных не перевёл по другим банкам 

Пользуюсь кредитной картой банка с сентября прошлого года, но тут при заказе высветилось сообщение, что нужно подписать какой-то договор. Дословно"Подпишите договор. Оплата пройдёт сразу, когда подпишите договор на кредитную Ozon Карту" Что за договор? Откуда он взялся если я почти год пользуюсь картой? Ответов нет. Требует только подписать и оплатить. И еще обратный отчёт что заказ отменится через 2 часа. За своими ответами я иду в поддержку озон банка, где через полчаса моего ожидания я получаю ответ, мол, идите по ссылке , там условия договора, в клиентских правилах. Пишу- Какой там договор? Пользуюсь картой уже почти год, что за новый договор? Ответ- "Нажмите, пожалуйста, "подписать и оплатить", и заказ оформится. Договор не менялся, это техническая ошибка" Получается это принуждение на подписание какого-то непонятного договора и прикрытие "технической ошибкой" ? Получается обман? Принуждение? Карту, я конечно закрыл. Теперь вот думаю писать ли обращение в ЦБ. Скрины все есть.

Мне нужен живой человек, который решит проблему! По какой то мнимой причине мне заблокировали счет! В чате меня игнорят 2е суток! По телефону бот говорит какую то чушь и скидывает! Верните мои деньги и объясните причину блокировки!

Пришел перевод на озон банк,им показалось это подозрительным и карту сразу же заблокировали,поддержка молчит несколько часов, горячая линия говорит пишите в чат и сбрасывает   .как можно вывечти деньги и закрыть счет?

Заморозили мой счет при обнаружении подозрительной активности. Я самозанятая, предоставила часть документов, но решила закрыть счет. Мне перестали отвечать вообще. Мое сообщение, о просьбе зафиксировать заявление о неправомерной приостановке доступа к средствам с указанием причины и сроков ответа, так же осталось неотвеченным. Хочу узнать сроки закрытия счета!

Здравствуйте! Уже 3-ью неделю пытаюсь перевыпустить платёжный стикер Озон банка, так как я сменила телефон и, соответсвенно, чехол. Предыдущий стикер пыталась отклеить и переклеить на новый чехол, однако, клейкая основа осталась на старом чехле... очень неудобно пользоваться картой. Когда можно уловить момент возможности оформления нового стикера с блокировкой старого? 

На будущее - сделала вывод, что для оплаты буду только картой другого банка пользоваться. До свидания. 

Добрый день. Мне сегодня заблокировали карту Озон, приостановили операции на неопределённый срок, на ней остались денежные средства. Якобы подозрительные операции, но ничего такого я не совершал.. Теперь не могу ни дозвониться в банк, ни дописаться в чат. Что мне делать? Как вернуть свои деньги??? 

Здравствуйте. Сегодня (28.07.2026) сразу после внесения наличных на карту через банкомат по qr коду мне приостановили операции по карте из-за подозрительной операции. Без ссылки на какой-либо ФЗ. В чате поддержки банка написали, что подробности искать в Клиентских правилах, в которых 82 страницы текста. Мне ничего там найти не удалось. Оператор только копирует тот же текст, что и написал до этого бот. При этом никаких опций кроме как закрыть счет не предоставляется. Я не хочу закрывать счет, процедура эта сложная и долгая. Так же не хочу терять денежные средства. Что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте. Заметил ответственные специалисты игнорируют последние отзывы написанные клиентами , ответа стоит ждать ?

Здравствуйте , после пожара ВБ решил перейти на озон и делать покупки там, открыл счет прошел верификацию, в итоге не могу ничего оплатить пишет ошибка "Не получилось оплатить заказ. Напишите в поддержку маркетплейса" мои деньги застряли на счете как теперь быть и что делать помогите разблокировать мне оплату я хочу делать покупки.  

  Здраствуйте, я все условия выполнила. Сегодня вот прикрепила фотки переписки с Оператором. Когда будет известен результат?

Здравствуйте!  26/07/2026 при закрытии счета в Озон банке, я столкнулась с очень большой проблемо:   При закрытии счета через чат приложения был пункт с выбором куда перечислисть мои денежные средства, кнопка «Указать реквизиты» была неактивна (технически не работала). Нажимать на нее было невозможно. Единственным доступным действием оставалась кнопка перевода денег в пользу банка Озон. Из-за возраста, нервного потрясения вызванного блокировкой карты и того, что интерфейс не предложил иных вариантов получения собственных денег, я случайно нажала на вторую кнопку, рассчитывая таким образом просто завершить процедуру закрытия счета.    Никакого подтверждающего SMS-кода с предупреждением о безвозвратной передаче остатка в собственность банка система у меня не запросила. В результате все мои деньги были мгновенно зачислены в доход Ozon Банка. Я осталась без средств к существованию.    Я проживаю в Республике Крым. В связи со сложной обстановкой и регулярными атаками ВСУ нам здесь и так крайне тяжело материально и психологически. Лишение пенсионера всех накоплений со стороны финансовой организации выглядит как издевательство.    Считаю действия банка неправомерными и недобросовестными. Интерфейс был намеренно или по халатности составлен так, чтобы ввести пожилого человека в заблуждение, не оставив легального способа забрать свои деньги. Ссылка на то, что я «сама нажала кнопку», несостоятельна, так как работающая кнопка была только одна.  

Карта оформлена на сына

Здравствуйте ,я Шерстнева Любовь Геннадьевна меня обвиняют в дропперстве но с вашим банком я не знакома , при этом был перевод на сумму 25 000р . (Прошу ознакомится с ниже указанным и сообщить в ЦБ для снятия блокировок)    26 декабря 2025г на теле2 на мои данные были зарегистрированны 3 номера , после того как заметили написали заявление в полицию . Гос услуг на тот момент не было (не зарегестрированна в приложении) , мошенники добыли доступ в гос услуги и сделали сертификат электронной подписи , гос услуги были востановленны 06.07.2026 до этого обращаю внимание Входов в портал гос услуг не было . На заявление в полицию 30.12.2025г пришло постановление , что отказанно в возбуждении уголовного дела . Доступ к телефону 8919***682 (при этом он из другого региона) не имею , это не мой номер и в гос услугах он не отображался (якобы с помощью него был сделан перевод ). С помощью Газпром банка и Озон банка это было совершено но по приходу в Банк там ничего не знают О моей невиновности есть постановление об отказе в возбуждении уголовного дела .  Так же нахожусь и проживаю в Нижнем Новгороде данный номер телефона не относится к нашему региону по словам полиции.

постоянный покупатель на озон, не могу оплатить заказы,картой, сертификатом, ничем, в чем проблема?

По какой причине с моей карты без моё ведома и согласия списываются деньги? Я очень недовольна тем, что деньги нельзя держать на счёте в безопасности! 

Заморозили мою дебетовую карту озон, обнаружили мошеннические действия. Написали несколько вопросов о том откуда пришли поступления денежных средств на что я им все подробно ответил и выслал скриншоты. Сотрудниками банка было принято решение закрыть мой счёт . В чате мне предложили ввести счёт на который я хочу перевести остатки денежных средств, либо в доход банка, либо на свой другой счёт. Ну какой дурак захочет отдать свои деньги банку?))) я ввел БИК и счёт со сбер банка, но при нажатии кнопки закрыть счёт данные счета и БИК чудесным образом меняются на доход банка. И после этого чат блокируется. А также блокируется связь с оператором поддержки. После нескольких переписок с поддержкой банка по почте было принято решение обратиться в суд. 

Добрый день!   Недавно в приложении банка мне было предложено подключить подписку Ozon Ультра на 30 дней бесплатно. Когда я решила воспользоваться этим предложением, по ссылке оказалось, что подписку нужно оплатить.   Как постоянный клиент, я очень расстроена, что не смогла воспользоваться предложением, которое ранее мне сделал сам банк. Прошу помочь разобраться в этой ситуации и предоставить возможность подключить обещанную бесплатную подписку.   Спасибо!

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия службы поддержки Ozon Банка и конкретно на сотрудника Ирину.Я обратилась в банк с законным требованием расторгнуть договор банковского счета и закрыть мой счет. Сотрудник Ирина ответила категорическим отказом и отказалась принимать мое заявление. Свои действия она мотивировала тем, что на счет наложен арест (исполнительное производство), а также имеется остаток денежных средств в размере 39 рублей 25 копеек.Считаю действия сотрудника Ирины и позицию Ozon Банка грубым нарушением ст. 859 ГК РФ. В соответствии с законом, а также разъяснениями ВАС РФ и Верховного Суда РФ, право клиента на расторжение договора является безусловным. Банк не имеет права отказывать в приеме заявления на расторжение договора, ссылаясь на арест или остаток средств.Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, если на копеечный остаток в 39.25 руб. наложен арест, банк обязан перенести эти деньги на специальный внутрибанковский счет (счет по учету нераспределенных сумм) для обеспечения обязательств перед приставами, но сам договор счета банк обязан расторгнуть по первому требованию гражданина. Арест обременяет деньги, а не удерживает меня в рабстве у банка против моей воли.Сотрудник Ирина проявила полную юридическую некомпетентность, ущемив мои права как потребителя. Прошу администрацию портала зафиксировать нарушение, а Ozon Банк — провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника Ирины, принять мое заявление, расторгнуть договор и закрыть счет. В противном случае жалобы будут направлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

не возвращают деньги 

Здравствуйте, проверял свою КИ, НЕСКОЛЬКО РАЗ(что самое главное) платными отчётами с 20-23 июля 2026г, задолженность в размере 100 т.р по кредитной карте была погашена 20 июля, на момент 29.07.2026 данные в бки о том что задолженность на моем счёте отсутствует не обновлены, поддержка молчит и говорят что данные были обновлены, но ради эксперимента каждый день проверяю на протяжении недели изменяются ли данные о задолженности по карте, ответ нет, пожалуйста помогите урегулировать данный вопрос, лишняя нагрузка на КИ, которая по факту отсутствует, не нужна.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

здравствуйте я пользуюсь озоном давно и столкнулся с проблемой из за которой получил блокировку счетов написал в ЦБ РФ и получил ответ что мне нужно вернуть деньги отправителю и мне разблокируют все счета но самое крутое озон не отвечает в чате и на телефоне так ещё и на почте молчат ))) помогите разобраться как можно быстрее пожалуйста 

Обращалась несколько раз, у приставов в базе нет информации по вашему банку. То есть в ваш банк по их данным был отправлен документ о снятие ограничений. Вероятно именно в вашем банке данный документ куда-то пропал. Соотвественно они не могут через систему отправить вам заново документы. Предложили выдать мне справка, где был указан номер именно этого дела, и указано, что всё закрыто, долгов нет, всё с печатями и подписями пристава. Плюс я приложила справку от банка, что у меня нет никаких кредитов и долгов у них. Так же попросила пристава отправить эту же самую справку, что вы не приняли у меня, в ваш банк. Это было 07.07.2026 г. Уже три недели прошло, но опять таки арест не снят. Укажите пункт закона, где указано, что банк не имеет право принимать документы от клиента? И почему тогда у вас в чате банка указано, что для снятия ограничения подойдут постановления: о снятие ареста денег со счета, об окончании ИП или любой документ, который подствержает оплату всей суммы долга по ограчению. Зачем просить документы, раз банк не имеет право принимать эти документы? Вы сами себе противоречите?

27.07.2026 подана заявка на закрытие счёта и вывод денежных средств на другой счет в другом банке. Позвонить на горячую линию не представляется возможным так как говорит бот . в чате уточнить информацию тоже не дает. Написано счёт закрывается ожидайте. Активных карт нет все закрыты. Подскажите пожалуйста когда будет закрыт счёт и переведены денежные средства

Сколько времени ждать? 

Сейчас у меня нет возможности пользоваться маркетплейсом. А я постоянный клиент. Я действительно пользуюсь банком не только на маркетплейсе. Считая, что ОзонБанк безопасен, я держала на нём средства, которыми расплачивалась ещё и в магазине. Из "подозрительного" у меня в этом месяце только 18 000 подруге взаймы отправила. Насчёт проблемы я звоню на горячую линию. Бот рекомендует писать в чат. Но чат односторонний. Я вижу ваши сообщения, но не могу написать свои. Бот предлагает предоставить справки о доходах. Но я не работаю. Я сижу дома с ребёнком с особенностями развития. Деньги мне даёт муж и родители. Так же бот предлагает предоставить отчёты по операциям. Какие отчёты и как предоставить? Если в чате даже нет возможности прикрепить. Я хотела бы знать, на основании каких конкретно операций меня заблокировали. Пожалуйста, дайте мне возможность дальше приобретать у вас товары.

Данные вам отправлены. Какое время займет рассмотрение моего вопроса?