Здравствуйте. Заблокировали карту из-за частых поступлений.Я самозанятая. Документы предоставила. Мне отказали в разблокировке карты и предложили закрыть счёт.Но мне не хотелось бы переходить на другой банк.Есть ли надежда, что счёт разблокируют через некоторое время, если да, то через сколько ?

товарищи, последняя попытка с вами связаться, а вообще сюда шел как первая остановка чтобы оставить вам негативные отзывы везде, где только можноа вечерком еще пару статей про вас хочется написать, к примеру на хабрепытался уже в который раз заказать корм своим кошкам через ваш [censored] сервис, закинул деньги на вашу [censored] карту, но меня впервые на странную авторизацию выкидывает и спрашивает данные, которые у вас лично я вообще никогда не указывална телефонной линии общается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО бот, который не дает дозвониться до оператора даже пофиг если с ожиданиемменя гонят в сраное приложение, которого у меня нет вообщеесть предложения по решению ситуации?

Добрый день.Я ранее уже обращался касательно возникшей проблемы в банк.Если вкратце - на все вопросы служба поддержки/службы коммуникаций с клиентами говорили о том, что информация отображается некорректно, такое бывает, но это всё трудности клиента (Причем на любой мой вопрос поступало по несколько разных ответов, противоречащих друг другу). Но сейчас вопрос в другом. Я пару недель назад обратился в ЦБ по возникшей зимой ситуации.ЦБ перенаправил вопрос в ОЗОН-банк. Сегодня Озон-банк прислал мне ответ (отписку).С данным ответом я планирую снова обращаться в ЦБ, поскольку в ответе Озон подтверждает сам факт того, что "Озон рассрочка" это не "рассрочка". А об этом я, собственно, и хотел сообщить в ЦБ. Но в данный момент я хочу разобраться со второй частью Вашего ответа.В конце письма, поступившего на мою электронную почту, Озон-банк сообщил мне о том, что задолженности перед банком у меня нет.Однако, заходя в личный кабинет банка, я уже пару недель наблюдаю задолженность порядка 75 тысяч рублей. В связи с чем, прошу скорректировать задолженность, отображаемую за мной в личном кабинете Озон-банка и привести в соответствие с Вашим же ответом. Скриншоты письма и личного кабинете могу направить ответом на любой адрес Электронной почты/мессенджер. Здесь вложить файл не дает.Спасибо, хорошего дня!

Добрый день! Сегодня 06.07.26 я он-лайн через приложение банка подала заявку на потребительский кредит в ваш банк на сумму 1 250 000 руб. Получила сегодня же одобрение моей заявки, но на сумму лишь 144 000 руб. Данная одобренная вашим банком сумма мне не нужна, поэтому я приняла решение отказаться от предложенной вашим банком суммы кредита, но соответствующей "кнопки" в приложении так и не нашла. Написала в чат, где оператор ответил, что заявку по моему волеизъявлению закрыть нельзя, придется ждать 14 дней, когда она автоматически закроется. В контакт центре вашего банка сотрудник повторно подтвердил данную информацию. Вопрос: почему и на каком основании вы препятствуете моему решению отказаться от предложения вашего банка, сокращая мои шансы получить необходимую сумму в другом банке (потому что заявка на 144000 руб. вашего банка еще 14 дней будет в БКИ снижать мои шансы на получение необходимой суммы кредита в другом банке). 

29 июня мне знакомый перевёл деньги (перевод касался покупки бензина "ранняя бронь через знакомых"). 2 июля мне друзья перевели деньги для подарка (приобрести телефон жене на день рождения).5 июля мне прилетает сообщение "в связи с подозрительными действиями мы приостановили пользование счётом Озон". Перехожу в чат. "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке. Чтобы снять ограничения пожалуйста, отправьте в этот чат, документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. Мы проверим документы и примем решение. Если хотите закрыт счёт, выберите закрыть счёт в чате и укажите реквизиты своего счёта в другом банке. Подробности об условиях и причинах ограничений в клиентских правилах". Оператор:"Спасибо что подождали. Я правда хочу вам помочь. Для этого мне понадобятся документы и пояснения - без них снять ограничения не получится.Пожалуйста, расскажите, с чем связаны эти операции и отправьте в чат документы, которые подтвердят их цель. Это поможет нам рассмотреть возможность снятия ограничений.Ожидаю документы: Операция 29.06.2026. Назначение: Оксана А. Сумма 35т.р.Отправляю скриншот квитанции.Оператор:" Проверяю информацию, вернусь к вам.Спасибо за ожидание. Запрашиваются документы из банков-отправителей.Обращаю ваше внимание, что нужно прислать их в формате PDF, в котором будет отражена следующая информация:ФИО держателя счёта; Дата, время и сумма операции; Счёт, куда был направлен перевод. Скриншоты, фото, чеки из вашего личного кабинета, а также документы, не соответствующие требованиям выше, не подойдут для снятия ограничений".Уточняю у оператора:"ФИО держателя счёта вам как именно прислать?Выше выписка по исходящему переводу мне по номеру карты. Указаны дата, время, моё ФИО. Если вы внимательно посмотрите, то это не скриншот из моего личного кабинета, а исходящий перевод от отправителя ко мне".Звоню в Банк. Уточняю, говорят 115 ФЗ блокировка.Заметьте, до этого не было об этом и речи. Теперь вдруг появилась именно такая формулировка блокировки. Порекомендовали прислать в чат банка 3-ью квитанцию в PDF т.к без неё не получится разблокировать счёт. Захожу в чат банка, а там только кнопка "Закрыть счёт". Звоню, специалист говорит что разблокировать счёт не смогут. Основание "операции без согласия" (!)Нарушаются:1. Мои конституц.права2. Мои клиентские права3. Банк нарушает свои полномочия и свои же правила и закон. Со слов операторов горячей линии:5 июля приостановление операций по счёту. 6 июля номер обращения в банк 1020788425 7 июля в 14:25 отказ и блокировка 102078978 Ссылка на полное описание ситуации https://clck.su/snjAQНужна массовая огласка, проверка банка, помощь специалиста

Прошел уже МЕСЯЦ как мне заблокировали мой счет. Оставили только одну возможность связи - заказ видеозвонка. Но по техническим причинам я не могу его совершить. На все мои обращения по почте ответов два - напишите в чат ( который не активен) и то, что почта незащищенный канал связи и они ничего не могут из-за этого проверить. Телефон так называемой поддержки заблокирован. На мое требование разблокировать чат или что-бы служба поддержки сама со мной связалась - тишина. Только отписка, типа "много обращений, мы работаем, ждите....". На вашем сайте тот-же ответ - " Взяли ваш отзыв в работу. Всё проверим и вернёмся с ответом". Это было 24.06.2026. Так сколько уже ждать можно?

Хочу узнать, опубликован ли мой отзыв?

Обратилсяась в поддержку банка с просьбой оспорить операцию. В ответ сотрудник Юлиана сослалась на п. 5.1.2.18 Правил использования Ozon Карты и отказала, заявив, что раз я привязал(а) карту, то оспорить списание невозможно, и посоветовала разбираться с deepsearch самостоятельно.При этом:· Банк проигнорировал ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) — удержание денег за неоказанную услугу незаконно.· Банк не предложил заблокировать дальнейшие списания, а просто переложил проблему на меня.· Устный отказ в чате не является официальным документом — банк уклоняется от предоставления письменного мотивированного ответа.Вместо реальной помощи — стандартные отписки. Очень разочарована работой поддержки. Банк не защищает своего клиента, а ищет формальные отговорки.

Списании произведено 

А тогда на каком основании они предлагают оформлять карту на ДРУГОЙ номер телефона? У меня нет желания оформлять новую сим-карту, а ВАШ банк отказывает в оформлении.

Заблокировали счет 3 часа назад все документы отправил в чат никто не отвечает 

данную подписку не оформляли,и не использовали,поэтому требую вернуть сумму 199 рублей,которую сняли сегодня в 21:10.

Добрый день! Просьба отправить запрос на разблокировку переводов по СБП. 

Я, Анна, являюсь добросовестным клиентом Ozon Банка. Регулярно совершаю покупки на маркетплейсе, оплачиваю налоги. 04.07.2026 мне на карту поступили переводы на общую сумму 105 000 руб. Банк тут же полностью ограничил дистанционное банковское обслуживание. Все запрашиваемые документы, подтверждающие легальность происхождения средств и экономический смысл операций, я незамедлительно загрузила в чат поддержки. Однако банк молчит, доступ к моим честным деньгам заблокирован. Требую оперативно рассмотреть документы и разблокировать счет

Здравствуйте. Я обнаружил списание средств с моей карты за подписку YP*YEYOAI на сумму 3990 руб. от 06.07.2026 .Данное списание было совершено без моего согласия (или по ошибке, так как я не планировал продлевать подписку. Сервисом после списания я не пользовался. Прошу отменить подписку и вернуть списанные денежные средства в полном объеме. . К письму предоставлю скриншот списания из банковского приложения. С Уважением Рудаков Иван Евгеньевич.

Добрый день! Мне дали блокировку по 161ФЗ из-за перевода с ВТБ на мой счет в озон банке. Вы принудительно закрыли мой счет и вернуть деньги отправителю я не могу. Поддержка банка отказывается открывать временный счет для возврата средств по опрации, а также сообщать мне реквизиты отправителя средств на мой же счет. Из-за чего возврат средств и снятие блокировки - невозможны. Уже не знаю что делать куда обращаться в ЦБ или еще куда. Помогите пожалуйста, это очень важный вопрос. Ответ ЦБ по 161ФЗ и чек перевода на мой счет готов вам выслать, прошу пойти на встречу 

Можно получить выписку по счету мой счёт закрыт а выписку у меня просят в другом банке

Как мне работать с операцией от вас? Мне нужно обратиться в банк-инициатор для разъяснений. Я требую от вас этих разъяснений

Как получить выписку по закрытой карте озон банка, на горячей линии невозможна идентификация, бот говорит информацию и сбрасывает

Здравствуйте.На какой стадии сейчас находится мое обращение?

Добрый день. Вчера через приложение ОЗОНбанка подавала заявку на открытие накопительного счета через пункт выдачи, сегодня с утра начался шквал звонков от разных банков и финансовых организаций с предложением денег и откртыия счетов и вкладов. Как можно доверять вашему банку после такой утечки данных???? 

Мне заблокировали счет, служба поддержки не отвечает второй день. Требуемые ботом скришноты/документы я предоставил, что делать дальше? Связаться с банком дальше не получается, помогите пожалуйста!

Банк игнорирует прямые указания Банка России, не выполняет процедуру возврата средств по 161-ФЗ, не предоставляет доступ к деньгам при отсутствии отделений, оставляет клиентов без средств к существованию

Мне наложили ограничения на счет. По сути: заблокировали деньги на карте. Просят предоставить документы: справку 2-НДФЛ и пояснения по переводам за семь последних дней. У меня за последние семь дней был только один перевод через Золотую Корону на свой турецкий кошелек. Чеки, скриншоты я предоставил моментально, как и справку 2-НДФЛ. На что получил ответ... да никакой ответ я не получил! Что за подозрительные переводы у меня обнаружили за последние семь дней? Как долго будет рассматриваться вопрос? Почему еще ничего не выяснили, а я уже не могу пользоваться своими деньгами?Этой блокировкой меня вырвали из рабочего процесса, ввели в стресс расплывчатыми условиями и теперь просто не реагируют на сообщения в чате. Это что за уровень поддержки клиентов такой?

Добрый день.Я, Астахова Татьяна Павловна, столкнулась с абсолютно неприемлемой ситуацией в вашем банке, которая требует немедленного решения.Мои деньги заблокированы, и я несу убытки!03.07.2026 года на мой счет в вашем банке поступили средства, предназначенные для срочного погашения просрочки в другом банке. У меня была договоренность: внести сумму до 06.07, и штрафы не будут начислены.Но ваш банк без объяснения причин посчитал эти переводы "сомнительными" и заблокировал мой счет! Я предоставила все выписки, подтверждающие законность операций, но счет до сих пор не разблокирован.Полное отсутствие поддержки и игнорирование!Пытаясь хоть как-то решить проблему, я решила закрыть счет и перевести деньги туда, где таких проблем нет. Но и тут – полная тишина!В чате – только робот.По телефону – бесконечные автоматические ответы, до живого оператора не дозвониться!Даже когда я дозвонилась с другого номера, мне сказали только "ожидайте, с Вами свяжутся". Сколько ждать?! Мои деньги удерживаются уже 5 дней!Кто компенсирует мои потери?!Ваш банк удерживает мои средства, и это уже привело к начислению штрафов в другом банке.Следущая мера обращения в ЦБ?

Озон Банк, в виде всем известного интернет магазина. Списал деньги за какую-то Подписку Ozon Premium,которую я не подключала,писала на почту,чтобы разобраться в этой ситуации,никто не отвечает,в приложении в поддержке отвечает только бот,который не хочет связывать с оператором для решения вопроса.О данной подписке никто не предупреждал,списывания происходят сами по себе

У меня комичная ситуация. Мне заблокировали счёт в озон банке по 115 ФЗ. Но там была задолженность по ОЗОН рассрочке! Доступ к реквизитам мне заблокировали. Передали просрочку коллекторам ООО ПКО КЭФ. Я звоню и в банк и в ОЗОН и в МККО Озон кредит, все мне говорят про задолженность и никто не может дать реквизиты для погашения.Доступы ко всем личным кабинетам также заблокированы. Уже направил жалобу в ЦБ РФ и претензию в МККО ОЗОН КРЕДИТ и ООО ОЗОН БАНК. Вопрос в сумме 32 500,00 рублей. Сразу видно, что бизнес Ваш именно в просрочке, к которой Вы клиента просто принуждаете!Но у некоторых клиентов есть финансовый ресурс и прекрасные адвокаты и они могут пойти на принцип!Вопрос как погасить задолженность если счета заблокированы и заблокированы все доступы в личный кабинет????

Мне заблокировали карту, в чате отвечает бот, предлагает отправить нотариально заверенное письмо по адресу 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 Почта заказное письмо не доставляет! Оно теряется! Могу ли я сама приехать по этому адресу и вручить заявление на расторжение договора и возврат средств? Как получить выписку по счету? В вашем заявлении нет графы в которой я могу указать сумму к вазврату.

Мне ограничили доступ к карте из за переводов как мне снять ограничение 

Два дня не могу открыть вклад. Подтверждаю личность через Госуслуги — пишут, не совпали данные. Прихожу со штрих-кодом и паспортом в ПВЗ — всё равно недостаточно. Пригласите представителя. Я не хочу, чтобы какой-то сотрудник приезжал ко мне домой. Как открыть вклад?

Здравствуйте! Вчера поступило уведлении об обнаружении подозрительной активности на моём счёте и простановлении операций. Прочитал клиентские правила и правила пользования Ozon картой. Прошу сообщить, на основании какой нормы законодательства РФ либо какого пункта Клиентских правил для перечисления остатка денежных средств после закрытия счета требуется предоставление нотариально удостоверенных документов.Также прошу предоставить письменное решение об отказе в перечислении остатка денежных средств на указанные мной реквизиты с указанием конкретных правовых оснований.

Здравствуйте. От озона прилетело сообщение: Здравствуйте!Обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили расходные операции.Чтобы снять ограничения, предоставьте:1. Документы, подтверждающие наличие источника дохода (например, справка 2-ндфл, декларация о доходах 3-ндфл, подтверждение самозанятости, договоры купли-продажи или иные документы);2. Документы и пояснения по операциям, проводимым с другими физическими лицами по вашему счету (договоры, чеки, накладные, расписки и иные документы);Мы запрашиваем документы на основании [п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. Клиентских правил](https://finance.ozon.ru/products)  Хотя я ничего такого никому не переводил, у меня были простые операции по переводу, друзьям/коллегам, я долги возвращал, и оплачивал услуги от частных лиц.  В итоге я скачал справки о доходах с гос. услуг и из Сбера справку о поступлении зарплаты. Я всё предоставил, и всё, тишина от поддержки. 

Здравствуйте. Покупала мужу кеды,т.к. размер ноги достаточно большой,товар не подошёл вернула. Оплата была с карты сбербанка. Пришло уведомление,что вернуть на карту не получилось,вернули на баланс средств. И всё!!! Их нет нигде,вывести их нельзя. Не слишком ли жирно будет,если с каждого возврата так? По сути они есть,по факту нет. 

Здравствуйте. заблокировали счет, хочу закрыть , написал в чат но там никто не отвечает целый День. Подскажите как быть в такой ситуации

Здравствуйте, не могу дозвониться до оператора бот меня скидывает и предлагает написать в чат поддержки, но в чат поддержки я тоже не могу ничего написать так как дает лишь кнопку закрыть счет и все. какую либо другую информацию по другим интересующии меня вопросам я получить не могу. 

Осуществила возврат денег за приобретенные ж/д билеты в Крым. Нахожусь в условиях ЧС в Севастополе. Один билет также приобретался через карту другого банка (ТБанк), возврат на которую произведён за 10 минут. Возврат денег необходим срочно. Почему в одном банке это происходит за несколько минут, а в Озон-банке пишут про срок 30-45 дней. Я сама банковский работник и прекрасно знаю, что в настоящее время это производится быстро. Обращалась на горячую линию, бесполезно, даже не попытались помочь. 

Был заблокирован счёт по причине ОБДС , длительное время не могу добиться причины от озон банка, добился от ЦБ адекватного ответа какой перевод смущает. В течении четырех месяцев добивался от озон банка отмены данного пополнения. Добился, получил официальный ответ от ЦБ, что проблем нет, ТБанк сразу снял ограничения, ВТБ тоже снял причем, и ТБанк и ВТБ не ограничивали полностью в как положено до 300 тысяч. Озон банк получив такой же ответ из ЦБ до сих пор держит счёт в блокировке.Проблема усугубляется тем что я физически не могу предоставить нотариальные документы для закрытия счета, а это единственный вариант предложенный ботом Озон банка.Чат с банком заблокирован, мобильная связь отсутствует у меня(зона СВО)Опять же, все устраивало в Озон банке и озон маркером пользуюсь активно, счёт закрывать не хочу.

Конченный банк. Отвратительное обслуживание. Мне перевели деньги 100тыс. Банк заблочил счет . Был всего один перевод!!!! Не 200 переводов!!!! Написал в поддержку. Они через 5.5 часов ответили. Попросили объяснить. я самозанятый. прислал им документы о постановке на учет и чеки . После спродила куда я переводил 2 мес назад деньги. Я объяснил и после этого ответ: спасибо за пояснение я не разблокирую вам счет. И ВСЕ!!!! И теперь чат заблочен у меня. По телефону горячей линии я заблокировна тоже и вернуть деньги мне предлагают только отправив заявление и копию паспорта заверннную у нотариуса по почте на из адрес!!!! Как твари себя ведут. Дайте мне через вашего курьера или хотя бы онлайн закрыть счет!! Контора идиотов 

Как поменять номер телефона на озон банк

, я работаю в детском лагере руководящий должностей и в связи с тем, что не у всех детей есть столичные деньги нам приходится принимать средства путём перевода. Сегодня я лично собирала деньги на экскурсию в аквапарк, но посреди приема платежей мою карту заблокировали. Звоню на горячую линию и в поддержку, но мне отвечает робот и говорит что мой счёт заблокирован и мне нужно обратиться в чат. Но в чате мне уже около 30 минут не поступает ответа, а мне это нужно очень срочно мне пожалуйста

здравствуйт! озон банк заблокировал мне счета, платном и переводы. предложили закрыть счет и остаток средств внректь в другой банк. Вот уже 3 недели прошло как мои средства заблокированы и не возвращены. документы кап они просили нотариально заверить и отправить почтой сделал. в чате ответы только 2 варианта, а на звонки робот переводит в чат( замкнутый круг). Дедают все, чтобы не возвращать деньг. отврптноьный сервис и ужасные правила! настоятельно не рекомендую иметь счета в данной организации! Надеюсь тут помогут решить проблему. Спасибо 

заблокировали карту 

Для покупики смартфона на платформе ОЗОН, чтоб получить скидку при оплате через ОЗОН банк, я сделал перевод 10 тыс через СБП из Сбербанка в Банк Озон. Перевод был отвергнут. а ОЗОН банк признал этот перевод подозрительным и заблокировал карту для пользования. Через чат робот требовал разл выписки со счета и проч. Трижды предоставлял их в чат. Однако, вопросы тупо повторялись. Пытался звонить на "горячую линию", но без результата. Непонятно почему,такое происходит? Полное пренебрежение пренебрежение к людям. 

Хочу подать заявление об исключении из базы данных

Не рекомендую этот НЕдобанк озон, третий раз блокируют за покупки в самом озоне и перевод со своей карты из другого банка, чтобы оплатить на пункте выдачи товар. Сегодня вообще из ряда вон… вернули деньги за недоставленный товар на пункт выдачи озон в сумме 600 руб. 

Пыталась оформить дебетовую карту в Ozon Банке. Для идентификации личности банк требует сделать селфи (фото) с паспортом в руках - причём это условие сохраняется даже при активации уже выданной карты и при обращении в ПВЗ, где также просят сделать фото (то есть сравнение с лицом по паспорту недостаточно).В других банках с аналогичным дистанционным обслуживанием для идентификации нигде селфи с документом не требуется, либо можно отказаться от этой процедуры. Готова предоставить фото паспорта, но не готова присылать свою биометрию вместе с документом — считаю это небезопасным: такие данные при утечке дают мошенникам гораздо больше возможностей (оформление кредитов, ЭЦП и т.д.).Вопросы:Обязательно ли требование селфи с паспортом по закону, или это внутренняя политика банка?Есть ли у Ozon Банка альтернативный способ идентификации без селфи?Сталкивался ли кто-то ещё с этим и как решили вопрос?

Мне заблокировали карту, в чате отвечает бот, предлагает отправить нотариально заверенное письмо по адресу 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 Почта заказное письмо не доставляет! Оно теряется! Могу ли я сама приехать по этому адресу и вручить заявление на расторжение договора и возврат средств? Как получить выписку по счету? В вашем заявлении нет графы в которой я могу указать сумму к вазврату.Бот отправляет такой текстВ соответствии с разделом «Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации). В случае если вы являетесь несовершеннолетним, то в заявлении также должно содержаться согласие законного представителя (родителя, усыновителя или попечителя) на закрытие счета, подтверждённое собственноручной подписью законного представителя, заверенной нотариусом, а также должна быть приложена нотариально заверенная копия документа, подтверждающего законное представительство лица, давшего согласие (например, свидетельство о рождении, решение о назначении опеки/попечительства).2. Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.[Нажмите, пожалуйста, сюда для скачивания формы заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов](https://ozon.ru/t/7oNob8m).Почему я должна тратить деньги на нотариуса? Ещё и второй раз. Кто мне это компенсирует? То что вы делаете незаконно. Почему чтобы расторгнуть договор с вашим банком и получить свои деньги я должна оплачивать нотариуса и почту? Либо расторгайте в чате, либо дайте адрес офиса в которой можно приехать с паспортом и подать заявление, либо присылайте сотрудника, также как для получения карты.

Подскажите пожалуйста как долго проверяется отзыв ? 

Как вернуть деньги с карты? Почему не заблокировали? Какие подозрительные операции вы там увидели? Туда ни разу не были переведены деньги! Откройте мне карту,я верну свои деньги,а потом отправлю вам к черту на куличики!

Здравствуйте! 07.07.2026 пополнила карту Ozon через банкомат ВТБ по адресу Воронежская обл., г. Борисоглебск, ул. Бланская, д. 152.Деньги на карту не поступили.В поддержку Ozon уже обращалась, но ответа нет, только перенаправляют. Прошу зафиксировать мою претензию официально, присвоить номер обращения и сообщить точные сроки решения, а также держать меня в курсе.

4 числа счет заблокировали за подозрительные операции. 5 числа я отправил заявку на закрытие счета и вывода остатка, хотелось бы узнать более конкретные сроки хотя бы вывода остатка на другой банк (все реквизиты предоставил), мне сказали через 3 дня узнать статус заявки в чате поддержки. 

Здравствуйте снова перестали появоятся операторы в чате озон , мне бот заблокировал лк , по такой же причине что и 5 дней , но я же отсчиталась и была разблокировка , прошу принять меры и разблокировать мне карту и лк

Был открыт счет в банке, этот счет заблокировали в связи с неактуальными паспортными данными. Счет закрыли с выводом средств на счет в другом банке. Деньги пришли в другой банк в течении 8-ми часов. Но была совершена ошибка в реквизитах и деньги вернули отправителю. На тот момент доступа в профиль банка уже не было. На горячей линии сказали писать на почту. Я написала на почту и предоставила все необходимые документы которые они запросили. Сказали что денежные средства будут отправлены в течении 30 дней. И после этого банк перестал выходить на связь. Хотелось бы все таки вернуть свои деньги и получить платежное поручение для поиска этих денег если банк их действительно отправил. 

Столкнулся с ограничением дистанционного банковского обслуживания в Озон Банке на основании 115-ФЗ. В силу возраста (я несовершеннолетний) я не до конца осознавал строгость правил касательно транзакций и совершил операции, связанные с онлайн-играми. Сейчас я полностью осознал ошибку. Данные средства — это мои личные сбережения, они не имеют никакого отношения к легализации доходов или другим грубым нарушениям закона. Из-за паники и невозможности связаться с поддержкой внутри приложения, я отправил заявку на закрытие счета и вывод средств. Однако Озон Банк для меня очень удобен, и я бы хотел продолжить им пользоваться. Я готов предоставить представителям банка любые подтверждения, которые у меня есть на руках (скриншоты из ЛК игровой платформы, истории операций), и написать официальное обязательство использовать карту исключительно для повседневных личных покупок. Очень прошу представителя банка пойти навстречу, помочь аннулировать заявку на закрытие счетов и подсказать, как я могу пройти проверку для восстановления доступа к ДБО. Если же разблокировка категорически невозможна, прошу сориентировать по срокам вывода остатка средств по ранее поданному заявлению. Заранее спасибо за обратную связь и понимание. В приложении чат поддержки не работает, письмо на почту направил не отвечают. Хотел бы успеть отменить заявку на вывод средств, пока она не пришла в действие.

Выражаю возмущение нежеланием поддержки Озон Банка защищать права клиента и попытками манипулировать правилами, чтобы не выполнять обязанности участника платежной системы.16 июня 2026 года я оплатила картой Озон Банка (ПС "Мир") проживание через Trip.com (6342,41 руб.со скидкой трипкоинами). В номере обнаружились тараканы. Из-за угрозы здоровью я экстренно выехала, не прожив 3 ночи. Сумма за неоказанную часть услуги — 2378,40 руб.Trip.com отказал в возврате. Я обратилась в Озон Банк для запуска диспута по правилам ПС "Мир" ("Услуга ненадлежащего качества"), приложив фото насекомых и отказ агрегатора. В ответ банк прислал слепой отказ, сославшись на свой пункт правил 5.1.2.13.Разберем этот абсурд, которым банк прикрывает нежелание работать:Ссылка на ввод 3-D Secure (СМС): Банк заявляет, что раз есть СМС, они вправе отказать. Это подмена понятий. СМС защищает от мошенничества, а я заявляю о некачественной услуге. Наличие 3-D Secure не блокирует диспут в ПС "Мир", если услуга оказана с дефектом. СМС-код не гарантировал чистоту отеля.Ссылка на "неосновательное обогащение": Банк зацепился за то, что Trip.com начислил мне компенсацию 900 руб. ($13). Но я требую соразмерный возврат за 3 непрожитые ночи. Это мои деньги, а не "обогащение". Правила ПС "Мир" полностью допускают частичное оспаривание.Ссылка на "отсутствие тех. возможностей" и отправку к продавцу: В п. 5.1.2.13 банк предлагает идти к получателю платежа. Но я уже обращалась к Trip.com и получила отказ, досудебный порядок соблюден. Диспутная система — обязанность банка-эмитента.Банк игнорирует правила "Мир", покрывает антисанитарию и шлет отписки.Требую от руководства Озон Банка прекратить этот цирк и немедленно зарегистрировать диспут на возврат 2378,40 рублей.

здравствуйте,заказала пластиковую карту озон, не могу активировать ее ни через госуслуги,ни через паспорт,что делать?

Здравствуйте хочу отменить процесс закрытия счета в озон банке как это сделать?

Уже фактически год прошел, как ушла из жизни моя жена, которая была клиентом Озон банка, я как наследник, до сих пор не могу закрыть её счет и перевести оставшиеся средства куда нужно, было отправлено 3 пакета документов и постоянно чего-то не хватает, сотрудники Озон Банка, постоянно придумывают что-то новое....первый пакет документов дошел до адрессата за неделю , второй пакет шел около двух месяцев и постоянно были какие-то сложности с транспортировкой, причем в какой-то момент, даже перестал отслеживаться трек-номер, в итоге пакет документов всё-же дошел, и в Озон банке сказали, нужен новый, в частности попросили, чтобы каждый лист был заверен Нотариусом, я вновь собрал пакет документов и заверил всё, как и было сказанно Озон Банком, в итоге случилась такая же ситуация, как во втором случае, только письмо шло фактически 4 месяца, и снова в один момент перестал отслеживаться трек-номер, я долго ждал, и все-же, подал заявление на розыск письма уже на сайте почты России, в итоге спустя неделю, после подачи заявления, пакет документов был найдет и буквально за считанные минуты вручен адресату, мое предположение состоит в том, что письмо нарочно кто-то удерживал....В итоге прошла неделя с получения письма, а ответов от Озона как обычно никаких нет, я позвонил на горячую линию и мне сказали, что разберутся с моим вопросом в течении часа, в итоге был звонок спустя 6 часов, я быстро взял трубку, но в Озон банке сразу отключились, это уже не первый случай, после всего этого, мне пришло СМС на мой номер, в котором было сказанно, что мы не могли дозвониться, я начал перезванивать на горячую линию и мне бот Озон-банка сказал, что не может помочь, ибо мой нормер не найден в системе, могу с уверенностью сказать, это уже цынизм в высшей категории, понимаю, что с вами бесполезно разгововаривать, видимо надо обращаться в Администрацию президента, чтобы хоть что-то решить ! Или что вы мне еще предложите ? 

Добрый день.Подскажите, 1) Если открыть счет и получить карту OZON ПС МИР, могу ли я открыть дополнительно счет в беларусских рублях и привязать эту карту к этому счету?2) Можно ли снимать наличные в беларусских банкоматах? Если да, то какова комиссия, лимиты на снятие? Есть ли снятие без комиссии?Спасибо.

Здравствуйте! Прошу Вас решить проблему по возврату заявки # 02630556-R603.Ваш Продавец намеренно тянул время и переводил заявку в уточнение уже в четвертый раз (потому что был возврат по первому комплекту и также через банки.ру пришла помощь). Сейчас если мне опять откажут в возврате, то я уже не смогу переоформить и создать заявку заново, так как вышел срок возврата - до 06 июля 2026 года по причине «не понравился товар». Продавец отказывал в возврате без объяснения причины и не отвечал на мои сообщения в переписке детально. Озон маркетплейс не занимается данной проблемой. Кроме того, по первому комплекту Продавец сообщал, что если товар не подлежал сборке, то в таком случае товаром не пользовались - данный комплект сборке не подлежал.Конкретно мне товар не нравится, это я также указывал в другой заявке, на другой комплект.1. Товар не упакован в отдельные пакеты и просто сложен в транспортной коробке.2. Товар не имеет в составе бамбука.3. Товар не имеет паспорта с указанием состава и срока службы.4. Товар мне не нравится эстетически и визуально.5. Товар расслаивается в местах соединений.- Ваш Продавец долго не отвечает, когда переводит заявку на уточнение и по существу ничего не спрашивает. Продавец специально затягивает время возврата, чтобы оно вышло за рамки допустимого (до 06 июля 2026 года).Прошу Вас оказать поддержку и содействие по возврату товара, так как оплата производится с моего счета ОЗОН БАНК.

здравствуйте, получила карту на пункте выдачи, как ее активировать и начать пользоваться?

Оставил обращение через чат в мобильном приложении. Сменилось 4 оператора, прежде чем ответить на мой вопрос. Ответили шаблонно. В ситуации так и не разобрались. А вопрос был всего лишь, прошел перевод или нет

Отправила данные ребенка и свои ,до сих пор ответа нет 

Ограничили доступ к счету, в связи с подозрительными операциями. Бот перевёл на оператора, уже сутки его ищет, деньги нужны срочно 

Получил несколько переводов по работе в OZON bank , приостановили все операции в целях безопасности , поддержка молчит сутки ни единого ответа просто игнор от банка мне нужны деньги в срочном порядке все документы скинул даже бот молчит все молчат , я один в чате сижу у них , звонишь на горячую линию там бот говорит обращаетесь в чат 

Не могу закрыть счет ,куда можно обратиться кроме онлайн чата? По номерам отвечает робот 

Здравствуйте. Вчера сидела в ресторане, оплатил по куар коду свой заказ. Заблокировали счет, по причине подозрительных операций. Либо предоставить документы, либо закрыть счет. Нажала предоставить документы, и уже сутки ищется оператор… Решила написать закрыть счет лишь бы уже не ждать, не реагирует уже сутки!!! 

Почему то поставили ограничения на счёт. Никаких "лишних" переводов не было. Только знакомым. И за деньги которые снимал счёта наличными, купил авто. Все чеки предоставил о покупке авто, за остальные переводы скрины отправлял в чат, долги и тп. По итогу отказали. Осталась только кнопка закрытия счета! Операторы менялись постоянно! Последняя была Юлия. Случайно хорошую оценку поставил к сожалению. На горячую линию тоже не дозвониться, автоответчик просит написать в чат. А в общем, я не хочу закрывать счёт!!! Буду обращаться дальше. В банки.ру оставил плохую оценку, со скринами, пока проверяется

Здравствуйте 28-29 числа пришло на ограничения по переводам , раньше проблем не было с озон банком в принцепи не когда , да и пользуюсь тока озон банком , ну пришло да и ладно вся ко бывает : в чате написано пришлите квитанции о переводе от отправителя - неделю пытался найти друга который отправлял мне деньги, там в течение не большого периода он мне 3-4 перевода сделал ну да подозрительно в наше время у него вообще за один перевод заблокировали карту хотя они квартиру продали в Сбере у него почти 1.300.000 переводов и нормально)) , ну да ладно , нашел вчера товарища ели как обеснил какая ситуация у меня -вроде понял он меня переслал квитанции я отправил в чат теперь жду 14 часов ответа оператора писец очень долго....а так в целом все хорошо , просто заказываю чистенько на озоне товар ну и удобно расщитываться , да и мобильную связь то без банка щас не оплатишь , да скоро за интернет платить.

При пополнении моего счёта от товарища с вахты, я попытался перевести деньги на карту товарищу и мне заблокировали счёт. Поддержка не отвечает в чате.

Заблокировали счёт в связи с переводов стороннего лица, я просила данного человека перевести мне деньги на Озон Банк. Человек мне был должен вернуть деньги. Счёт заблокировали списываются деньги за уведомления. Закройте счета.

08.07 открыла карту озон банка, долго сомневалась, но рядом есть банкомат и удобно пополнять.положида суммарно 190 тысяч, так как сейчас идет ремонт и многое заказываю через озон.заблокировали карту, просят документы (какие документы если это мои личные накопления?)карту закрыть не дают, оплатить заказы уже приехавшие в ПВЗ я не могу. удерживают мои деньги, при этом и озоном я пользоваться не могу. Пыталась выйти на контакт с оператором -- их просто нет :)ужасно, я хочу закрыть карту и больше никогда не быть клиентом озона, тк это переходит все границы

 нарушение сроком испонения премиум подписки и отключение подписки раньше времени.и ни сработавший прокод в бизнес зал Нарушение сроков исполнения премиум-подписки и отключение подписки раньше времени. И не сработавший промокод в бизнес-зал.

По неизвестной причине заблокировали возможность написания отзывов. Причем не могу отзывы ни за баллы оставлять, ни просто отзывы на купленные товары. в чате не помогают, длится уже несколько месяцев, хотя правил никаких не нарушала вообще. подумываю вообще отказаться от озона, благо есть альтернативные МП.

Приостановлены операции по карте, приложены все доказательства, но банк почему то сутки ищет оператора для проверки, создавая мне как клиенту неудобства

Добрый ден! помогите снять ограничение на публикацию отзыва о товарах в ЛК озон. Не могу ни до кого дописаться, помогите пожалуйста 

сотрудиками банка 8 июня были заморожены мои денежные средства , мной в эти же дни были предоставлены документы о подтверждении операций в чате ,далее в чате мне сказали о закрытии счета и предоставление реквизитов для того чтобы вывести средства мной несколько раз было уточнение могу предоставить реквизиты третьего лица меня уверили что да , 12 июня деньги отправили трьетьему лецу,банк получатель третьего лица отправил 14 числа деньги обратно, далее ваши сотрудники сказали что нужен только мой счет , я его открыл 2 июля предоставил все нужные документы денег нет до сих пор, пунктом 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ обязаны перевести деньги в течение семи дней ; верните мои деньги 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Причем я занимаюсь доставкой топлива в Крым, в такое не просто время, имею благодарности от Министерства обороны РФ, я все данные скинул им в чат, в ответ полный игнор, буду жаловаться в вышестоящие органы, если не разблокируют счет, деньги многих людей включая военный мокрой и подполковников заморожены из за того ч т озону так захотелось, он счел операции подозрмтельными , ужасный банк, я был всегда лучшего мнения о вас.

Здравствуйте, Уважаемый Озон банк. По по моему мнению вы нарушаете все законы РФ. И действуете не в правовой порядке. Я человек в возрасте, работаю в больнице со стажем 30 лет, и должна вас умолять вернуть мои кровные деньги. 26.06.2026 я положила на карту деньги в размере 48.000 тысяч, для того чтоб мой сын их снял, он находился в другом городе , он сломал руку и ему нужна была операция, перевести я ему не могла, так как карт банка у него нету, и предложила снять с мой карты, так как она у него была, в эту же минуту банк заблокирвал карту, и попросил документы для расторжении договора, дозвонится не возможно в службу поддержки, отвечает робот, никаких мне документов не предоставили , и естественно без обьяснией, выхода не было я сделала как они просили заверила документы отправила по почте, в итоге так никто и не отвечает и денег тоже нету, я не могу сделать сыну операцию, помогите кто нибудь, куда мне обрушатся. 12537113530414 трек номер письма 

Вчера заблокировали счёт,сказали скинуть скриншот,я скинул,написали подождите пока оператор вам ответит,уже сутки ищет оператора и никто вообще не отвечает и не помогает разблокировать счёт,что это за издевательство??????

Снятие блокировки по 161 ФЗ1 платеж возвращен отправителю2 банк отправитель, подтвердил получение платежа3 в чате нет возможности связаться с представителем банка, телефоны молчат4 заявление из банка отправителя ушло5 26 июня, другие банки сняли блокировки и имм можно пользоваться6 Когда озон банк снимет блокировку?

Добрый день.Пополнил свою карту сделал с нее несколько переводов и хотел оплатить покупки, но после оплаты (оплата не прошла, пробовал несколько раз) операции временно приостановили, написано подробности в чате, в чате предлагает закрыть карту, на горячей линии тоже самое.у меня нет желания закрывать карту, я хочу дальше ей пользоваться и совершать покупки.Спасибо. 

Не работает чат в озон банке. Не могу дописаться до оператора

День добрый, продал машину , человек перевел деньги на карту озон банк, и все операции приостановили-заблокировали. Служба поддержки по телефону отвечает бот и сбрасывает. Говорит пишите в чате , в чат написал попросили прислать документы подтверждающие поступление денег , все прислал. Ответа никакого не поступило. Пишет поиск оператора , пошли вторые сутки как жду ответа. Ни машины ни денег , связаться с банком не возможно. Буду писать жалобу и притенцзию в Центробанк и и во все другие инстанции. Так как заблокивали мои деньги без какой либо причины , и на связь не выходят. 

Заблокировали счёт, ответа по решению вопроса не получил, на горячую линию не дозвониться деньги заморожены 

Заблокировали счет из за подозрительных операций, я в чат отправил справки в пдф. Нет ответа. Уже 8 часов . и не дозвониться, бот отправляет в чат . как быть ?

Не знаю как достучаться до озон банка.  Заблокировали карту , на ней все деньги. Уже и карта не нужна , знаю можно перевести средства на другой счет. Но чат молчит , горячая линия говорит обратиться в чат поддержки. Круговорот бесполезностей. 

Здравствуйте. Кроме дакрвтия получается нет другого варианта? Спасибо.

Не отвечает оператор в чате поддержки , заблокировали мой счет по причине перевода денег самому себе , я предоставил документы подтверждающее их происхождение , написали что позвали оператора и ни ответа ни привета я не услышалуже была подобная ситуация и пока куда Либо не пожалуешься никакой реакции не будет.

Заблокировали счет, отправил все чеки , квитанции , реквизиты но при заходе оператора просят отправить те же данные

Здравствуйте, не могу пополнить счет рассрочки, так как закрыл карту банка, а рассрочка осталась не погашенной, пробовал зайти и на сайт и через приложение по номеру телефона, всегда выдает ошибку с подписью не получилось передадим все в поддержку, как мне оплатить ежемесячный платеж если карты банка нет и даже номера счета для пополнения тоже

Помогите разблокировать карту! Заблокировал при переводе 10000 рублей! Просто ужас! Единственная карта и та заблокирована

8 июля был заблокирован счет временно в озон банке, чат не отвечает, горячая линия тожепомогите пожалуйста 

заблокировали операции по карте, предоставил в чате все документы, "ищем оператора" уже больше 16 часов. Единственная карта, на ней все деньги. Звонить бесполезно, в чате тишина

Заблокировали счета по номеру 89967071007 Даниил Алексеевич с связи с подозрительными операциям. Отправили в чат скрины, ищут оператора 7 часов и никакого ответа, горячая линия бот шлет в чат и сбрасывает звонок. Прошу разобраться с вопросом 

Здравствуйте, мне заблокировали счета из-за подозрительных операций. Я сразу же по запросу банка передал в чат все документы подтверждающие происхождения средств, спустя 6 часов мне так и не отвечают в чате, на горячей линии робот посылает в чат, в чате меня игнорят. У человека с которым у меня оформлен совмсетный счет(он тоже заблокирован с его деньгами) в чате с поддержкой отвечают и присылают номер горячей линии чтобы я связался и так по кругу. 

Не могу найти займ свой

как активировать ОЗОН карту

Отстойная поддержка. Была кредитка 100к, удобно. пПотом без моего спроса повысили до 120к. Я пишу верните 100к. Они мне "можем только 101к". Я спрашиваю - почему? Они мне "Ну мы просто не хотим". Я в шоке! В чем смысл? 101 норм, 100 не норм. Несколько раз у разных операторов спрашивал, ответ один - мы просто не хотим, подробностей не будет. И закрывали чат. В шоке до сих пор что это было.Ответ "Изменить лимит не получится, т.к. требуется согласие обоих сторон" только повторять мне не надо. Я согласен, вы мне объясните какие с вашей стороны проблемы. Я уже задумываюсь о переходе в другой банк. Серьезно из-за такой ерунды терять клиента для вас норм?

Здравствуйте, заблокировали счёт, предоставила все документы, но поддержка молчит