Жду 4 часа ответа оператора ,не могу закрыть счет и вывести деньги с карты , я самозанятая ,по непонятным мне причинам заблокировали вывод и снятие наличных 

Я Щербина Наталья Валентиновна по ошибке перевела деньги 40тысяч. Елене Владимировне С. Как мне их вернуть? 

Добрый день!Ни на одном интернет-ресурсе не отвечают представители OZON. Возможно, мне смогут помочь здесь.30.06.2026 отправила свои и детские вещи из Московской области в Омск. 6 июля мы как раз вылетели туда и я рассчитывала, что где-то в это же время мне доставят их.По срокам я уже примерно в курсе, 2.07 отправила еще одну и спокойно забрала ее 7.07…а вот первая коробка не доехала.Ситуация следующая, в разделе «Где заказ» отображается, что посылка прибыла на склад в Старой Купавне 2.07.26. Сначала дата доставки переносилась, теперь на уточнении.ОЗОН, где же все-таки моя посылка?№ AAK9M1732T06-A57K от 30.06.2026.

Всех приветствую, нахожусь в зоне боевых действий, удалось выбраться в магазин, соответственно товарищи скидывали деньги и списки продуктов, деньги скидывали с подписью на продукты, после чего ОЗОН БАНК блокирует счет с подозрением на 115 фз, скинул все переписки все скриншоты которые надо, в следствии чего мне сказали что ничем не могут помочь, и грубо говоря все клали на мои проблемы, на счете получилась крупная сумма и получается я подставил своих товарищей, а озон банк говорит закрыть счет и отправить бумажку о закрытие счета по почте в 21 веке БУМАЖКУ, вопрос, а как я могу отправить если я в зоне боевых действий? Решать проблему озор банк не захотел

Еще в феврале на меня наложили 161фз, опущу все подробности как решался этот вопрос. По итогу в чате озона меня спрашивают, согласен ли я списать сумму в счет пострадвшего? Я отвечаю, что согласен. Проходит ровно месяц, блокировку с меня не сняли, и от озона тоже ни ответа ни привета. Я полагаю этот банк, даже не удосужился передать информацию в ЦБ, хотя в чате обещали обратное) И вот спустя месяц я снова пишу в онлайн чат, который работает 24/7, с просьбой предоставить справку о проведенной операции, с указанием максимально возможных реквизитов получателя. Прошли уже почти сутки, все еще идет поиск свободного оператора. На ГЛ автоответчик перенаправляет в чат)))Единственный банк в нашей стране, где в онлайн чате отвечают дольше часа))))Я не удивлюсь если эти выродки спецально так сделали)Видимо все таки придется идти составлять заявление в прокуратуру 

Можно ли получить деньги за положительный отзыв о озон банке ? 

Всех приветствую, нахожусь в зоне боевых действий, удалось выбраться в магазин, соответственно товарищи скидывали деньги и списки продуктов, деньги скидывали с подписью на продукты, после чего ОЗОН БАНК блокирует счет с подозрением на 115 фз, скинул все переписки все скриншоты которые надо, в следствии чего мне сказали что ничем не могут помочь, и грубо говоря все клали на мои проблемы, на счете получилась крупная сумма и получается я подставил своих товарищей, а озон банк говорит закрыть счет и отправить бумажку о закрытие счета по почте в 21 веке БУМАЖКУ, вопрос, а как я могу отправить если я в зоне боевых действий? Решать проблему озор банк не захотел

зжздравствуйте предоставила в чат все обьяснения до сих пор нет ответа89600662397 заблокировали по 115

ПРЕТЕНЗИЯо неправомерной блокировке банковского счета и отказе в предоставлении объясненийЯ, Рыбакова Арина Сергеевна, являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк». 8 июля 2026 года мной было обнаружено, что доступ к моему счету и банковской карте ограничен, операции по счету приостановлены.От банка пришло такое сообщение: «Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.»На что были представлены выписки о поступлениях средств, скриншоты о переводах с отправителями и так же скриншоты о поступлениях пособий. На что банк отказался реагировать и заблокировал возможность писать в чат.Считаю данные действия банка незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям: 1. В соответствии с п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ, по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета. 2. Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом, ограничения его права распоряжаться средствами по своему усмотрению.3. Ст. 856 ГК РФ предусматривает ответственность банка за необоснованное списание средств и невыполнение указаний клиента, в том числе в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.Хотя Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов» дает банку право запрашивать документы и приостанавливать операции, данное право не является безусловным и не допускает злоупотреблений.Блокировка должна быть мотивированной. Согласно позиции Верховного Суда РФ, решение о квалификации операции как сомнительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, подтвержденных документально, а не на основе «общих подозрений». Более того, если я не предоставил запрошенные документы в установленный срок (обычно 7 рабочих дней) и не уведомлен о блокировке надлежащим образом, это может свидетельствовать о нарушении процедуры.Отсутствие объяснений со стороны банка лишает меня возможности предоставить необходимые документы и пояснения для разблокировки, что является злоупотреблением правом со стороны кредитной организации.На основании изложенного, руководствуясь ст. 845, 856 ГК РФ, а также ст. 7 ФЗ-115, требую вернуть доступ к услугам банка Озон, т.к. являюсь добросовестным клиентом.

добрый вечер ,хочу разблокировать озон банк 

Предоставила в чате запрошенные скриншоты и документы НДФЛ, ответили спустя 9 часов, спросили снова с чем связаны операции, хотя ответ уже был в чате и закрыли чат, ответить Я уже не успела, пришлось снова отправлять все заново и ждать ответа от другого сотрудника, полный игнор, вечная загрузка в поиске оператора!

Чат поддержки не отвечает уже сутки, карту заблокировали из-за подозрительный переводов, в чат предоставила скриншоты откуда были сделаны переводы. Поддержка молчит. Все ДС на карте, элементарно налички нет. Мне уже все равно на эту карту, дайте закрыть счет и перевести дс на другой счет другого банка 

По непонятным причинам заблокировали счёт. При этом я никаких операций не проводил. В тех поддержке поговорить с реальным человеком не возможно. В чате никто не отвечает. Куда обращаться не понятно. Разблокируйте счёт или верните деньги.

Добрый день!Прошу провести ручной скоринг по предложению кредита наличными. У меня кредитный рейтинг 738 из 999, готова предоставить справки с работы. учитывая предоставленные сведения - предложение под 34.5% это не конструктивное предложение. Какие должны быть условия, чтобы получить кредит на рекламных условиях под 18-20%? Денежные средства беру на покупку недвижимости. Благодарю за рассмотрение моего обращения

Почему мой отзыв все ещё на проверке? Прошло 2 недели.

разблокируйте карту 

Вчера 10.07.2026 заблокировали карту и доступ к операциям, якобы мошеннические действия, поддержка не отвечает в чате и по телефону, хотя чеки покупок предоставил . 

Здравствуйте! Если я закрою счёт в озон банке, а через несколько месяцев снова открою счёт в озон банке, то я смогу открыть новый счёт, если он мне понадобится или нет?

Добрый день! Насколько я понимаю, данный банк можно только пополнять, а переводить другим людям строго запрещается, судя по ситуации у меня и моих друзей. Буквально вчера мой знакомый написал мне, что после перевода ему заблокировали OZON банк, я его успокоил и ответил "Ну банк надежный и давно им пользуюсь, думаю ошибка системв и все решаемо".В итоге на следующий день OZON банк блокирует меня сразу же после перевода моему близкому человеку, которому нужны были деньги взаймы.Прекрасный чат бот предложил закрыть счет, не дав возможности пообщаться с поддержкой, звонки тоже бесполезны, никаких операторов судя по всему нет. Я так понимаю остается ждать закрытия счета и забывать этот чудесный банк и предупреждать своих знакомых о возможности таких ситуаций

Буквально вчера мне озон заблокировал счета и не выходят на связь по чату. Возможность позвонить им нет, т.к нахожусь в зоне сво. Заморозились все средства и никак не могу ими воспользоваться, хотя часть средств уходит на нужны внутри подразделения. Надеялся что ответят в чате, но там просто тишина.предоставил все документы и справки, так же тишина.Никакоц реакции от банк, это просто максимально наплевательское отношение к клиентам. Не рекомендую данный банк к пользованию!)

Тишина. жду! этой картой я постоянно пользуюсь делаю постоянно переводы но счет заблокирован и операторов тоже нет!

Добрый день , добросовестно пользовался услугами Озон банка , 03.07.2026 поступило смс о подозрительной активности по моему счету , запросили предоставить документы , что я и сделал , было буквально пару входящих переводов , в основном закидывал наличные и тратил по своим нуждам , предоставил документы , сутками ожидал ответ от поддержки , после чего получил ответ о том что нужно предоставить в пдф формате , неделю боролся с этим , предоставляя документы в разном формате и пояснения , после чего просто устал ожидать ответ от поддержки и решил закрыть счёт , отправил реквизиты в чат , закрытие счета подтвердила поддержка , сказали ожидать перевода на Сбер банк, прошло 5 дней после этого , счёт должен был вот-вот закрыться и резко приходит в чат сообщение , что нужно отправить физическим письмом на адрес банка заявление о закрытии счета , паспорт заверенный нотариусом , это что за абсурд , почему такое неуважительное отношение к клиентам , банк просто удерживает средства или как мне это расценивать , сил просто нет уже , последние деньги там остались , а банк просто издевается. Прошу помощи в решении данного вопроса .

Добрый день! 09.07.2026 в 22:06 с моей карты банка ВТБ было осуществлено списание денежных средств на Y.M-Ozon limit, Duty free на сумму 1816,67 р. После переписки в чате поддержки, общения по горячей линии и предоставлении чеков и необходимых скрин-шотов, сотрудники банка подтвердили, что списание произошло в пользу аккаунта зарегистрированного на посторонний номер (который мне также не известен), но при этом вернуть деньги отказались. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, в противном случае буду вынужден оставить негативные отзывы и описать данную ситуацию на банки.ру, Яндексе и т.д. Жалоба в общественную приемную ЦБ РФ уже направлена

 счет заблокирован, я направила нотариально заверенное заявление по требуемому адресу, но банк умышленно или из-за халатности не забирает корреспонденцию, удерживая ваши средства.

Заблокировали счет, пошли вторые сутки, оператор не выходит на связь, по телефону не дозвониться автоответчик говорит: "пишите в чат, спасибо за общение"

Почему произошло списание по рассрочке с другого банка, в день когда я могла оплатить без комиссии

Здравствуйте, видели, что вы решили вопрос человека с бесплатным Ozon Ultra, в приложении висела плажка с бесплатным ультра на 1 месяц, теперь пропала, и при обращении в поддержку сегодня, сказали, что предоставить не могут, можно ли как-то вернуть это предложение или теперь точно все и только за деньги покупать?

Заблокировали счет, пошли вторые сутки, оператор не выходит на связь, по телефону не дозвониться автоответчик говорит: "пишите в чат, спасибо за общение"что делать почему не отвечают что за отношение к клиентам 

Здравствуйт! вчера из-за показавшихся банку подозрительными операций приостановили переводы по счету и карте. Я само занятая - деньги поступают от клиентов. Все документы я предоставила - в чате - тишина. Любезно прошу максимально ускорить рассмотрение и решение вопроса. Я мама маленького ребенка и мне нужны эти деньги на расходы на ребенка. Заранее спасибо 

Оставлял жалобу еще 10 дней, никакой реакции от представителей Ozon банка!!!Остерегайтесь! Столкнулся с откровенно хамским отношением и произволом. Сегодня без какого-либо предварительного уведомления заблокировали все операции по счету.Ситуация: я провел легальную операцию по продаже цифровых активов (USDT) через P2P-площадку в Telegram, средства поступили на карту Озон Банка. Сразу после этого банк счел это подозрительным и заморозил мои деньги.Самое ужасное — это полное отсутствие диалога. В чате поддержки оператор сухо ответил, что «разблокировка невозможна», не назвав ни одной причины. Позвонил на горячую линию — та же картина: сотрудники даже не пытаются вникнуть в суть, предлагают просто закрыть счет и ничем не помогают. На мое законное требование объяснить, на каком основании заблокированы мои же средства, и предоставить список документов для проверки, они просто положили трубку (или игнорируют в чате).В банке работают непрофессионалы, которые не знают законов. По 115-ФЗ они обязаны давать письменный ответ, но здесь предпочитают действовать «по понятиям». Мало того, что заблокировали деньги без объяснений, так еще и вынуждают клиента закрывать счет, вместо того чтобы разбираться.Вывод: Держитесь подальше от этого банка, если не хотите остаться без денег и нервов. В случае проблем вы останетесь один на один с роботами и безразличными операторами, которые не обязаны перед вами отчитываться. Подал официальную претензию, жду ответа, но уже готовлю жалобу в ЦБ РФ. Очень разочарован!

Подскажите, пожалуйста, каким образом можно связаться с банком, если у чат-бота "заело пластинку" без возможности что-либо сделать, а бот горячей поддержки сбрасывает без возможности связи с живым человеком? Банк заблокировал доступ к финансам, а я не могу ни разблокировать, ни закрыть счёт! Что-то пыталась, но на данный момент я никак не могу ни воспользоваться средствами, ни понять участь счета.

Я категорически не согласен с решением комплаенс-службы Ozon Банка. Предоставленные мною документы доказывают отсутствие нарушений законодательства. Из-за необоснованного решения банка мои паспортные данные теперь внесены во внутренние черные списки, что ограничивает меня в обслуживании в других кредитных организациях. Прошу руководство банка повторно изучить ранее предоставленные материалы, пересмотреть решение об отказе и аннулировать внутренние стоп-листы в отношении моих данных. В случае игнорирования данного обращения я буду вынужден обратиться с жалобой в Межведомственную комиссию при Банке России.

Добрый день! Заблокировали счет из-за внесения наличных в банкомате и перевода в другой банк.Внесенные средства являются моими личными накоплениями. В том числе деньги подаренные на день рождения родственниками. Деньги внесены для личных трат и покупок.Закрыть счет не могу , поддержка не отвечает , ищет оператора уже более 7 часов. Горячяя линяя ничего не может решить.Данные Черных Богдан Михайлович номер счета 40817810500001157536

Заблокировали операции в банке за подозрительные операции, попросили предоставить объяснение и чеки за конкретные операции, я все предоставил объяснил откуда и что я получил, но сотрудники не умеют читать что им пишут, они просто делают копировать, вставить, так же сотрудник запросил документы которые вообще не относились ни к одной из операции в данный период запрашиваемой информации, так же были запрошены документы на сумму которую перевёл мне сам озон за мою работу, тут делаем вывод, что сотрудник вообще не читает, что запрашивает, так как з/п он получает от того самого же отправителя который прислал и мне з/п, ничего не осталась сделать как закрыть счёт и вывести средства на другой банк, научите своих сотрудников хотя бы читать то что они копируют 

Заблокировали счет за подозрительные операции, идет "поиск оператора уже более двух часов, с акка мужа оператор нашелся через минуту. Предоставила все доказательства Ответа так и не дождалась. 

Не один оператор сегодня не вышел на связь как так можно? счета остановили по 115 фз и нет ни одного оператора не дозвониться не написать чат  

Сегодня заблокировали счёт, потому что мой муж на сво и на этот счёт они скинулись деньгами на магазин перед бз, и когда стала переводить человеку,который собственно поедет закупаться счёт блокирнули. Ребята теперь без продуктов и воды. Потому что поиск оператора уже четыре часа. Самый ужасный банк который я знаю. 

Три письма с запросом от нотариуса были направлены в Озон-банк с начала 2026года, но ответа на них нет до сих пор! В июне 2026 года направлено еще одно заказное письмо, но письмо лежит на почте по адресу Москва, Варшавское шоссе, 37 без движения. Писал в чат, чтобы забрали, но после ряда долгих ответов - "как только письмо поступит в банк мы вам ответим", ничего не происходит. Как решать такие вопросы я пока не понимаю. Если движения не будет, то буду писть жалобу!

Помогите решить вопрос с выводом денег из сберегательного счета , сначала я закрыл счет, деньги перевелись на основной счет, но деньги я не могу вывести с основного счета Так как написано что приостановлено действия по карте, я снова перевел деньги на сберегательный .

Как снять ограничения на карте ozon

Бахтияров Мирзобек Отабек угли У меня его нет с собой

не выводят деньги просят заверенные нотариусом копии документов . Но это же тоже расходы , которые надо где то взять что б заплатить нотариусу и времени это тоже займет не мало. Что делать как быть ? В чате ни чего написать не могу и по тел тоже !

В итоге сколько ещё дней или месяцев ждать ваш ответ ? 

Отвратительно. Был аккаунт на номер телефона где оставались деньги, я решила его связать с другим аккаунтом. К старому телефону доступа нет поэтому пере привязала номер, как итог: аккаунта нет , денег нет и в поддеожке помощи нет . Спасибо блин

ООО „Озон Банк“ более года грубо нарушал ст. 1171 ГК РФ, полностью игнорируя официальные запросы нотариуса по Почте России в Саларьево по поводу счетов моего умершего мужа. Ответ был дан только после электронного письма нотариуса в головной офис. В итоге на счетах обнаружилось более 1 000 000 рублей, из которых половина — моя законная супружеская доля.Я являюсь Premium-клиентом вашего банка с МАКСИМАЛЬНЫМ уровнем идентификации счета. Согласно вашим же внутренним правилам, полностью идентифицированные клиенты имеют право предоставлять документы по наследству через чат поддержки. 10 июля я загрузила в чат полный пакет: свидетельство о смерти, свидетельство на супружескую долю, свидетельство о наследстве и паспорт. Оператор подтвердил передачу в профильный отдел. Однако 11 июля пришел очередной некомпетентный сотрудник и прислал бредовый шаблонный список документов с требованием отправить всё Почтой России в Саларьево!Банк сначала год незаконно удерживал и прокручивал деньги моей семьи, а теперь издевается над премиум-клиентом, заставляя повторно нести расходы на нотариуса и почту ради отправки документов, которые уже находятся в чате и подлинность которых банк обязан проверить онлайн по 115-ФЗ. Требую немедленно передать дело руководству, провести внутреннее расследование по факту годового молчания канцелярии и зачислить унаследованные средства на мой счет

Здравствуйте, закрыл счет, не понял как платить рассрочку. Звонил на горячую линию, мне продиктовали ссылку https://www.ozon.ru/my/installment.Перехожу по ней и просто попадаю на свой аккаунт, при нажатие на вкладку рассрочка перенаправляет на создание карты, создать карту не могу, так как прошла была заблокирована, что делать, как гасить рассрочку, подскажите пожалуйста

Закрыла счет в банке через мобильное приложени, даже не дало выбора куда перечислить остаток в районе 35000₽. Далее выбило из приложения, связи с банком нет, только почта, на почту направила актуальные реквизитв другого банка, на что пришел ответ " Ваш счёт действительно был закрыт и остаток был переведен в доход банка. Когда закрывается банковский счёт по ссылке, то клиент выбирает способ вывода оставшихся денег. Вы дали своё согласие на перечисление остатка банку. К сожалению, вернуть переведённые средства обратно невозможно, поскольку вы подтвердили данное действие заранее. "Вот вы как думаете, неужели я такая глупая девочка, что в нынешней ситуации в стране, когда людям кушать нечего многим, буду готова делать благотворительность в доход банка своих кровных денег, вот мне реально заняться нечем что-ли. Если банк не переведет мой остаток денег по моим реквизитам другого банка, я дойду до верховного суда, и закрою ваш банк! Я буду писать во все инстанции, в том числе в ЦБ! Есть записи разговоров с вашими коллегами, все есть. Вы мошенники!Срочно решите мой вопрос и переведите мои деньги все на мои актуальные реквизиты, которые прислала вам на почту!

Здравствуйте, мне приостановлил операции по карте, я хотела связаться с оператором для объяснения ситуации, заголовок "ищем оператора" и все тишина несколько часов, даже на бота обратно переключиться не могу

Зарегистрировался, решил повысить категорию: онлайн апвторизоваться. В условиях банка: пройти авторизацию через госуслуги ИЛИ фото паспорта ))))... И через услуги (ЕСИА) авторизовался. и в чате срался ... Без фото паспорта никак )))При этом потрясающая умственная отсталость: ссылаются на неправоприменимый закон 115ФЗ, Не очень правоприменимый 161ФЗ (который в завязке с 210ФЗ допускает ЕСИА) и в целом полностью нарушают 135ФЗ!!!! )))Т.е. банк, ПО ФОТОШОПУ авторизует, а по ЕСИА - никак!!!!!!В утверждении слабоумия сотрудников, и в целом работников банка, выяснил, что "В приииинцыпеее" через ЕСИА возможно ... но! У меня телефон госуслуг не совпадает с телефоном озона (рукалицо) а для чего, по их мнению, много номеров заводят????? Чтобы на сервис по номеру ... и ВСЕ ОНИ ДОСТУПНЫ ЧЕРЕЗ ЕСИА, если спросить!Т.е., в сухом остатке1) Банк сам не выполнил условия предоставленные в своей оферте2) В поддержке несли полную чушь и выдавали все признаки нарушения 135 ФЗ3) Система банка работает с нарушениями 210ФЗ, противозаконно оперирует терминами 115 и 161ФЗ, вводя в заблуждение граждан с использованием служебного положения.

 Здравствуйте. Все скриншоты скинул, в чате менеджер не отвечает, помогите не пожалуйста разблокировать карту и систему быстрых платежей

 Не могу вывести деньги с временно закрытого счета на Озон банке. Полное разочарование и ужасное обслуживание. На звонки не отвечают, в чате поддержки тоже тишина. Не знаю куда обращаться чтобы закрыть счет и вывести деньги оттуда. Пишут что паспортные данные обновить нужно, но я сделала это и отправила фото паспорта в чат чтобы они скорректировали данные сами тоже, там так писали. Все безуспешно!

Здравствуйте!Обращаюсь по поводу ограничения переводов и временной блокировки моей банковской карты. Мне сообщили, что причиной стали подозрительные операции.Сразу после получения уведомления я предоставил в чате все запрошенные документы, включая скриншоты и выписки, подтверждающие происхождение и характер операций. Однако с момента отправки документов я не получил никакой обратной связи.Прошу сообщить:* получены ли мои документы и достаточно ли их для проверки;* на каком этапе сейчас находится рассмотрение моего обращения;* требуются ли от меня дополнительные документы или пояснения;* каковы ориентировочные сроки завершения проверки и снятия ограничений с карты и переводов.Буду признателен за ответ в ближайшее время, так как ограничение операций создает для меня существенные неудобства. Заранее спасибо за помощь и оперативное рассмотрение моего обращения.

Обращаюсь к вам для досудебного урегулирования технической проблемы, возникшей по вине банка. Из-за сбоя в системе я понесла финансовые убытки.Суть проблемы:10 июля 2026 года в приложении Ozon Банка я оформила заявку на досрочное погашение рассрочки. Банк выставил требование пополнить счет на необходимую сумму. В этот же день, 10.07.2026 в 19:05, я перевела со стороннего банка требуемые 36 093 рубля на свой дебетовый счет в Ozon Банке. Средства поступили мгновенно и в полном объеме.Однако банк не исполнил поданное мной распоряжение на списание. Спустя 2 дня я обнаружила, что деньги лежат на дебетовом счете, а заявка исчезла. Чтобы не увеличивать долг, мне пришлось повторно закрывать рассрочку вручную, но уже с учетом набежавших за эти 2 дня процентов. Сумма излишне удержанных процентов (моих прямых убытков) составила 2 449 рублей.Я являюсь лояльным клиентом Ozon, всегда вовремя исполняю свои обязательства и пополнила счет строго по инструкции банка. Данный инцидент — очевидный технический сбой на стороне вашей платформы.Служба поддержки по телефону и в чате приложения на текущий момент не предоставила решения.Прошу вас:Провести техническую проверку по факту создания и отмены распоряжения на досрочное погашение от 10.07.2026.Вернуть излишне начисленные и уплаченные по вине банка проценты в размере 2 449 рублей на мой дебетовый счет.Я очень надеюсь на оперативное и мирное разрешение данного недоразумения силами вашей команды, без необходимости публикации разбора ситуации на Банки.ру и направления официальной жалобы в ЦБ РФ.

Хочу отозвать согласие

Сегодня наложили ограничения на счёт, заблокированы карты, доступа к денежным средствам нет. Отправила документы в чат поддержки как было написано, что молчит, звоню на гор линию говорят, что ответят в чате, только когда не говорят. Сумма на счете не маленькая, оставили без средств вообще.

Решили значит мои родители поехать в Китай. Их друг рассказал им. Как завести Alipay, как его пополнять через биржу НТХ. Родители в технике разбираются крайней посредственно. Поэтому разбираться пришлось мне. В итоге я увидел, вточто нужно переводить ₽ кому-то, мне будут взамен переводить $, которые я потом обменяю на юань для Alipay. И самое смешное. Отправляет мне СОБСТВЕННАЯ МАМА. На карту 30000₽. Захожу я на биржу. Вижу маленькие суммы, 500₽, 1000₽, 2000₽. Начинаю покупать $ и обменивать из на юань. Перевел 500₽,400₽,800₽ и 3767₽. За что мне переводили $, которые я обменивал на юань. И что Вы думаете? Блокировка...за что блокировка? За покупку юаня безналично? Для пополнения Alipay? Или за перевод от матери? Нужно сфотографировать свидетельство о рождении? Это какое-то издевательство. И самое смешное!!! Я не могу НИ С КЕМ СВЯЗАТЬСЯ. НИГДЕ. Звоню в банк, бот говорит "закрывайте счет". Да по причине чего я должен его закрывать???

Уже второй день я не могу забрать свои же деньги с озон банка . Это ужас . Мне поступили средства и банк просто заблокировал все действия ! Вывести средства не могу , горячая линия бесполезна , операторы тоже ! Что делать ? Как написать жалобу ? и забрать СВОИ деньги ?

Здравствуйте, несовершеннолетней дочери остановили операции по карте вечером вчера, написали предоставить документы, но не написали куда, в чате есть только одна кнопка закрыть счета, что за балаган?

В чате поддержки приложил накладную. Ищут оператора. Деньги нужны срочно. Я на них живу 

ОЗОН Банк без объяснения причин ограничил операции по моему счету и потребовал предоставить пояснения и документы по проводимым операциям. Я предоставил ОЗОН Банку пояснения и скрин шоты переписок , которые он требовал. Объяснил содержание операций. Однако ОЗОН Банк без объяснения причин сообщил , что восстановить обслуживание не получится. На просьбу указать по какой причине и что конкретно не устраивает ОЗОН Банк в операциях по моему счёту ОЗОН Банк не ответил и проигнорировал вопрос, ограничившись формальной отпиской, что действует по Закону, никакой более подробной информации от Банка не последовало и добиться не удалось. Вопрос о том, как выглядит процедура досудебного урегулирования спора относительно решения Банка, о несогласии с которым я сообщил Банку, ОЗОН Банк просто проигнорировал и отмолчался. Видимо только через жалобы в ЦБ, прокуратуру и суд можно пытаться выстроить диалог с Банком 

Здравствуйте.Обращался уже к вам по поводу вопроса возврата денег У меня проблема с возвратом денег на мой закрытый счёт. #40817810111111988000Мне должны прийти возвраты денежных средств за следующие операцииОт 7.06 на сумму 5993От 7.06 на сумму 6382От. 7.06 На сумму 10728.20Первый возврат мне оформили 11.06Второй 10.06Третий. 11.06Сам счёт закрыт 13.05 , что подтверждается выпискойПри звонке на горячую линию мне сказали что деньги на счёт в Озон не возвращались и сказали уточнять в магазине.В магазинах тоже сказали, что деньги были мне отправлены , но назад им ничего не возвращалось.Вы мне дали ответ , что вы у себя не наблюдаете этих денег .Вы можете связаться с магазинами и попытаться решить эту проблему ,??? потому что они ссылаются на вас , а вы говорите что у вас нету этих денег, как в итоге быть тогда Скрины с выпискамиhttps://drive.google.com/drive/folders/15Qrzy1hWLo1GijM2Fy2UgdtoQZ6BWi2K?usp=sharing

Вынуждают закрыть счет, хотя я готов все необходимые документы предоставить, которые они запрашивают , чтобы сохранить карту. для меня очень важно сохранить карту , потому что я немало покупок совершаю через озон карту. очень прошу разблокировать мой счёт на карте озон. 

Доброго времени суток, сегодня было 3 поступления на мою карту, мне ограничили переводя и запретили снятие наличных, все операции проведенные на мою карту я могу обьяснить и подтвердит, но в чате нет ответа, идет поиск оператора на протяжении 3 часов на горячей линии не отвечают, пользуюсь картой озон больше 3-4 ле, по моим счетам были переводы и на более крупные суммы свыше миллиона, хотел бы так же успешно пользоваться вашим банком, но прошу решить вопрос оперативно

Здравствуйте!!! Оплатил товар в озоне, слетел сайт, переустановил!!! Но номер телефона другой!!! Карта на новом номере телефона!!! Прошлая была на номере 913... 4191!!! Как долго ожидать, возврата денежных средств!? А то не товара, не денег!!!

Мне заблокировали счет без возможности предоставить документы в чате приложения банка, тогда я решился закрыть счет, но и тут тоже дистанционно мне это сделать не дали, т.к. закрытие счета возможно только через заверенные документы от нотариуса. Я заверил все документы включая паспорт, потратил свои денежные средства в нотариусе, потом еще и в почте России на отправку письма со всеми необходимыми документам, но до сих пор жду свои денежные средства. Я отправил документы по почте России еще 26 июня, думаю за 5 календарных дней к 1 июля оно доехало по указанным вами адресом отправки документов. Далее прошло уже 7 рабочих и 10 календарных дней, а деньги и никакой информации по поводу закрытия счета не поступило. Так вот скажите мне пожалуйста, сколько мне еще придется ждать???

Заблокировали счёт , нет возможности даже пополнить с основного счета кредитку и закрыть ее. Навязывают перейти на тариф максимальный , я пенсионер у меня больше нет денег.

я не понимаю закрылся автоматический счет и деньги забрал банк 

Здравствуйте! Мой счет был заблокирован якобы по подозрению в мошенничестве. Я предоставил все квитанции о пополнениях своего счета. Вместо того, чтобы разблокировать или хотя бы написать что, что нужно еще что-то предоставить, меня оставили без права выбора - только закрытие счета. Считаю данную ситуацию несправедливой и требую разобраться. 

Здравствуйте. 2 недели прошло, никто с ответом ко мне не вернулся.

Я Альменев Руслан Альбертович закрыл счет в озон банке с выводом денежных средств Отправил документы заверенные нотариусом месяц назад и в след тишина !

Жду ответа 

Потеряла кредитную карту Озон банка. Хотела перевыпстить, но такой услуги в банке нет. Пришлось подать заявку на закрытие счета. Хочу оставить негативный отзыв о банке. В других банках такой проблемы нет.

Я действующий военнослужащий, нахожусь вне РФ / в зоне СВО. Банк заблокировал счет по 115-ФЗ, закрыл чат, лишив связи, и игнорирует предоставленные документы».

Здравствуйте , я клиент банка Озон , вы заморозили мои денежные средства находящиеся в вашем банке и незаконно ограничили доступ к моим средствам. Настоятельно требую! 1. Официальное закрытие моего счёта в АО «ОЗОН БАНК».2. Перевод всего остатка по счету в АО «ОЗОН БАНК» на счет указанный в письменном заявлении на расторжение договора обслуживания. Заявление заверено нотариально и отправлено заказным письмом , код для отслеживания 14220001020828 . Перевод всех средств с моих счетов в АО «ОЗОН БАНК» должен быть не позднее чем 7 дней от даты получения заказного письма по почте с уведомлением, сегодня оно уже второй раз поступило на почту. Регулируется ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. 3. Настоятельно обращаю внимание на то, что через 7 дней на основании ГК РФ Статья 859 будет составлена досудебная притензия к АО «ОЗОН БАНК». В случае не выплаты в срок по ГК РФ Статья 859 будет иск в суд по месту жительства. На основании иска будем ходотайствовать о штрафе для банка в размене 50 % сверху от удерживаемой суммы согластно прав потребителей и компенсации всех имеющихся юридических расходов за счет АО «ОЗОН БАНК».4. Обращаю ваше внимание на то, что жалоба на действия банка АО «ОЗОН БАНК» направлена в Банки России. Получен ответ, что действия банка будут проверены если вопрос не будет урегулирован в сроки отведенные для этого. 5. Настоятельно требую банк Озон выплатить компенсацию средств, потраченных на нотариально заверенные копии, так же на отправку корреспонденции в размере 4050 рублей 80 копеек .6. Обязать банк Озон перевести заблокированную сумму в размере 157 рублей 267 рублей 47 копеек на основном счете7. № 40914810400027387558 на счет в другом банке РФ указанный в заявление к банку Озон о расторжении договора услуг в кратчайшие сроки не позднее 7 дней.7. Обязать банк Озон выплатить компенсацию средств, за блокировку средств на моем основном счете согласно действующих на тот момент тарифов накопления .(день блокировки счета и ограничение доступа к моим денежным средствам вам известен 22 Февраля 2026 год)7. В противном случае будут пременены законные ответные действия уже с моей стороны действия описанные в пунктах выше, в том числе негативные отзывы на Банки ру и другие социальные сети. Так как с 22 Февраля 2026 год по данный момент 12 июля 2026 год вопрос остается не решеный и мои средства заморожены в банке Озон. Прошу разрешите данную ситуацию срочно в ускоренном режиме.Ваш клиент .

Здравствуйте! Перевыпустил карту озон банка, папа скинул 400 рублей на проезд, после чего счет заблокировали по каким-то подозрительным операциям. Что это за хрень?! Поддержка ничего не отвечает и только одна кнопка "Закрыть счет", а на телефоне единственный бот который также шлет в поддержку. Что мне предлагаете делать?

Добрый день! 09.04.2026 мне на счет в банк ВТБ поступил перевод денежных средств на сумму 20.000 руб. ,банк отправителя ОЗОН Банк. я обратилась в свой банк(ВТБ) с обращением о возврате данного перевода, банк ВТБ в свою очередь ответил мне что запрлсили информацию о возможности возврата данного перевода в банке отправителя(ОЗОН банке). Прошу уточнить когда будет дан ответ и вынесено решения о возврате данного перевода! Фото ответа банка втб прикладываю, в нем же указан номер опереции (REQ).Заранее благодарю за ответ!

Робот банка заблокировал мои 58 000 рублей из-за "подозрительной активности". Я сразу подала заявку на закрытие счета и вывод остатка в Альфа-Банк. В ответ банк просто закрыл мне доступ в чат приложения! Связи нет, деньги удерживают. Вы оставили меня без средств на продукты. Требую немедленно одобрить перевод в Альфа-Банк вручную!

Здравствуйте! Мне приостановили операции в озон банке, в чате поддержка отправила сообщение "обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и т.д"Написать в чат не могу, есть только кнопка "закрыть счёт " другого выбора в чате нету.Никак до поддержки не дозвониться, отвечает бот и отбой (просит обратиться в чат поддержки)Нашёл вас, хочу решить этот вопрос, закрывать счет пока не особо хочется, возможно это решить без закрытия?Могу предоставить необходимую информацию по операциям, если нужно.Банком пользуюсь давно, счет закрывать не хочется, возможно, приостановка была по ошибке, поэтому хотелось бы снова получить доступ и совершать покупки в магазинах и прочее

11.07.2026 озон заблокировал счёт после нескольких переводов,после чего я не мог вообще воспользоваться сервисом,так я предоставил все документы но озон решил просто послать меня куда подальше.Вообщем не советую этот банк просто нет уважения к клиентам поддержка на 0 отвечали два дня чтобы принять документы,так мало того так там боты сидят в не люди 

27.06.26г. я произвел две оплаты по qr коду на двух азс газпром. Деньги со счета моей карты списались, а на азс в обоих случаях пришел отказ (чеки есть). обращение в поддержку не дало результатов (чеки скинул в чат сразу же) сказали ждать 48 часов. после 48 часов попросили еще 10 дней на какие то выяснения и возврат средств, сегодня кончились 10 дней, и банк просит еще 12 дней... на вопрос где мои деньги и на каком основании их удерживают ответа поддержка не дает.P.S. 13.07.26г. ситуация не поменялась никак

Здравствуйте. Я обратилась на почту help@finance.ozon.ru, где мне сказали обратиться по данному вопросу на горячую линию. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы получить справку о закрытии счета, который я закрыла месяц назад. Уровень максимальный. Мне сказали, у меня только один счет, он сейчас открыт и он анонимный. Велели написать на почту help@finance.ozon.ru с личными данными, чтобы они поискали счёт. Мне опять ответили отпиской позвонить на горячую линиюЗ

Он потребовал предоставить информацию о клиенте банка, который перевёл на мой счёт денежные средства. Он также попросил предоставить справки и выписки о транзакциях между клиентами банков. Я считаю, что банк должен доказать неправомерные действия со счётом, так как я как клиент банка не нарушал ни закон, ни договор с банком.

Здравствуйте, озон.9 июля я совершила покупку у вас по Сбп. Поняла, что один из товаров можно взять дешевле и отменила. Только деньги вернулись почему-то на баланс средств, а не на карту. Я сразу же подала на вывод средств на карту озон банка. И что же, денег до сих пор нет. А мне надо оплатить пришедший товар. В поддержке стандартные отписки. Почему задерживают деньги?

Как мне быть, банк не отвечает

Закрыть счет 633000460954

20.05.2026 мне поступило предложение оставить положительный отзыв на Озон банк на двух сайтах- банки ру и сравни ру. 06.07 баллы за отзыв на сравни ру и далее начинается трэш. При обращении в техподдержку Озон банк начали убеждать, что промокод выслан ранее и присылать мне ранее использованные промокоды. Прошу принять меры и помочь с получением обещанного. Никому не пожелаю связаться с данным банком 

Здравствуйте.Мой счет был заблокирован в рамках Федерального закона № 161-ФЗ по инициативе Озон Банка. Согласно официальному ответу Банка России, инициатором ограничений является именно Озон Банк. При этом единственная операция, которая вызвала вопросы, была переводом внутри Озон Банка - со счета Озон Банка на счет Озон Банка.Данная операция являлась полностью законной. Денежные средства были получены мной в качестве оплаты за создание сайта по заключенному договору. Все подтверждающие документы, договор, пояснения и досудебную претензию я направил в Озон Банк. Однако сотрудники банка сообщили, что не готовы рассматривать представленные доказательства, обращаться в Банк России для снятия ограничений и предложили единственный вариант - вернуть денежные средства отправителю.Я согласился с этим вариантом исключительно для того, чтобы как можно быстрее урегулировать ситуацию и снять ограничения. После этого я обратился в банк с вопросом, каким образом осуществить возврат средств. На что сотрудник сначала предложил оформить возврат, а затем сообщил, что мой счет уже закрыт, поэтому выполнить возврат невозможно, и рекомендовал снова обращаться в Банк России.Считаю такой ответ необоснованным. В Банк России я уже обращался дважды и оба раза получил ответ о том, что инициатором ограничений является Озон Банк. Повторное обращение в Банк России не решит проблему, поскольку именно Озон Банк должен предпринять необходимые действия.Если банк считает, что возврат денежных средств является единственным способом урегулирования ситуации, прошу предоставить мне реальную возможность его осуществить. Если счет закрыт, сообщите, каким образом я могу вернуть денежные средства: предоставьте реквизиты для возврата, предложите иной согласованный способ перечисления либо предоставьте возможность временно открыть счет исключительно для проведения операции по возврату.В настоящее время складывается ситуация, при которой банк сам предлагает вернуть денежные средства, но фактически лишает меня возможности это сделать.В связи с этим я вынужден готовить жалобу в Банк России на действия Озон Банка, поскольку мне не предоставляется возможность исполнить предложенный самим банком способ урегулирования ситуации. В случае дальнейшего бездействия со стороны банка я также буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.Прошу сотрудников Озон Банка обратить внимание на мое обращение и предоставить конкретный механизм для возврата денежных средств либо самостоятельно принять меры по снятию ограничений через Банк России.Прошу связаться со мной: +7 919 328 3198grant7444@yandex.ruБудяк Алексей Александрович

Здравствуйте. Карту заблокировали, счёт закрыли. Мне не оплатить рассрочку, на полной версии сайта пишет что личный кабинет доступен только в приложении. Соответственно нигде не войти и даже не посмотреть график платежей,а вообще хотел бы закрыть её полностью. Предоставьте такую возможность.

добрый день. Вчера закрыла счет в озон банке в связи с блокировкой карты. имею действующую рассрочку.сегодня хотела внести досрочно платеж на рассрочку. не могу попасть в кабинет рассрочки ни с сайта https://www.ozon.ru/my/installment . Ни с приложения. при входе просит мой номер телефона и почту. (они там указаны автоматически) вход по смс - вылазит фраза на экране ( НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Мы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим , а пока попробуйте еще раз. Каким образом я могу теперь гасить свой долг по рассрочке? на горячей линии говорят единственный вариант эта ссылка выше . И почему я не могу зайти в свою рассрочку. я готова погасить всю сумму буквально сразу же , только скажите каким образом.. почему такая ошибка? Может ли это быть техническая ошибка озон банка , или это связано с закрытием моего счета ?

Ну что-ж, столкнулся с неприятной ситуацией сегодня с утра. Хотел создать заказ на Ozon, а он раз - и не создает. Появилось сообщение мол произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки. Ни разу не слышал про то, что такое поддержка Ozon - но это просто тихий ужас.Сначала ты усердно пытаешься убедить бота, что тебе нужен оператор, который решит твой вопрос (было предпринято попытки 3-4). Потом пришло различное множество операторов, которые "готовы помочь решить вопрос", однако на деле - это не так. Клиентоориентированность на нуле. Я в шоке. Первый оператор мне сказал, что на моем аккаунте есть ограничения в соответствии с условиями взаимодействия Озон и юридическими лицами, и сразу же закрыл мой вопрос (клиентоориентированность и желание помочь в решении вопроса - "выше всех похвал"). Не совсем понял, причем тут эти условия, потому что я не делаю заказы как юр лицо, у меня нет даже бизнес аккаунта. Формальный подход.Второй оператор мне также сказал, что на моем аккаунте есть ограничения. Я задал вопросы: почему они возникли? Что я нарушил? Почему я не был проинфомирован? Срок действия ограничений? Но этот оператор поступил как первый и просто закрыл мое обращение.Третий оператор подтвердил, что на моем аккаунте есть ограничения (спасибо, я итак уже осведомлена об этом). Я прошу как пользователь Платформы предоставить мне исчерпывающую информацию на мои вопросы, в том числе сообщить причины ограничения аккаунта в части создания заказов, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", согласно которому у меня есть право требовать предоставление информации.Я не нарушал правила платформы.Прошу вас проявить клиентоориентированность и разблокировать мне возможность для создания заказов.

В приложении Озон банка обнаружила, что банк уже на протяжении 9 месяцев списывает по 99 руб ежемесячно за уведомления по пластиковой карте, которую я когда-то открыла, но ни разу не воспользовалась. При этом, когда карту вручали в пункте выдачи, никто не озвучил условия пользования, или предупредил, что автоматом подключают списывание (выдают карту также как и все товары, работники пункты выдачи не озвучивают условия). При заказе товаров на Озоне всегда пользуюсь виртуальной картой, пластиковая лежит невостребованная, за пределами Озона ее не пользуюсь. Сегодня при обнаружении данного факта написала в чат Озон банка, на что оператор ответил шаблонными фразами- не отключили, виноваты сами. В качестве компенсации - вернули деньги на счет за 3 месяца, оформив это как свою лояльность, остальные почти 600 руб оставили себе, и тут же отключились из чата, даже не дождавшись ответа со стороны клиента. Такое поведение банка является обманом пользователей, и такое отношение к клиенту, является неприемлемым. Прошу вернуть мне всю снятую без предупреждения сумму с моего счета. Пластиковую карту заморозила, после разбора ситуации, закрою.

Здравствуйте! сегодня снял наличные 100 000 в банкомате, мне написали что обнаружили подозрительную активность на счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных. Обратился в поддержку, у меня попросили документы и пояснения обосновывающие снятие наличных. Я пояснил что мне нужно отдать долг. Оператор написал что снять ограничение не получится, и для моего удобства доступна процедура закрытия счета и вывода остатка денег. Это что вообще за бред такой? Несколько лет пользуюсь услугами вашего банка и такая фигня происходит! Помогите решить вопрос

Как же с вашей стороны это выглядит не красиво , оставлять людей без денег на житье. Заблокировали переводы, снятие, оплату. Отправлял документы на проверку сказали решат в течении 24 часов в итоге пошли уже вторые сутки! Нигде никто не отвечает ни в чате озон банка ни по телефону горячей линии!!!!

мне требуется срочно закрыть счет в банке, мне заблокировали операции в банке за входящий перевод а мне нвдо перевести деньги за квартплату но поддержка уж очень долго отвечает, хочу просто закрыть счет перевести деньги в другой банк и оплатить квартиру 

Здравствуйте.Мой счет в Ozon Банке был ограничен. Банк прислал сообщение с запросом документов, подтверждающих источник дохода и экономический смысл операций с физлицами (п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. Клиентских правил). Я абсолютно открыт к проверке и готов предоставить все выписки, чеки и пояснения.Однако банк технически лишил меня возможности пройти эту проверку. В мобильном приложении и в чате поддержки полностью пропало поле для ввода текста. Доступна была ровно одна функция — кнопка «Закрыть счёт».Я пытался выйти на связь альтернативными путями, но столкнулся с глухой стеной:1. На горячей линии голосовой бот сообщает, что счет заморожен, отправляет решать вопрос в заблокированный чат и не переводит на оператора.2. Официальное обращение на электронную почту банка осталось без ответа.Из-за замкнутого круга (банк требует документы -> система не дает их отправить -> горячая линия сбрасывает) и опасений за сохранность своих средств, я был вынужден нажать кнопку «Закрыть счёт». Это было сделано исключительно из-за некорректной работы ваших интерфейсов и отсутствия обратной связи.Моя цель — не закрывать счет, а пройти процедуру комплаенса. Требую:1. Предоставить мне рабочий канал связи с живым сотрудником финмониторинга для отправки запрашиваемых документов.2. Приостановить процесс закрытия счета.3. После успешной проверки документов отменить закрытие, разблокировать счет и позволить мне дальше пользоваться услугами Ozon Банка.В случае отказа банка в проведении проверки — незамедлительно перевести остаток средств по указанным мной реквизитам согласно ст. 859 ГК РФ.

07.07.2026 я пополнила карту Ozon Банка на сумму около 3 700 рублей через банкомат ПАО ВТБ по адресу: Воронежская обл., г. Борисоглебск, ул. Бланская, д. 152. Деньги были зачислены, но на карту Ozon так и не поступили.Обратилась в поддержку Ozon Банка. Получила обращение №102370593, но решение вопроса явно затягивается. Оператор сообщил, что запрос в ВТБ направлен, и срок рассмотрения до 27.07.2026, при этом сослались на необходимость инкассации и проверки банкомата.Ситуация крайне неприятная. Я всегда была хорошего мнения об этом банке, но сейчас мои средства зависли в воздухе на неопределенный срок. По сути, банк перекладывает ответственность на ВТБ, а клиент остается ждать почти три недели без конкретного результата. Деньги мне нужны сейчас, а не через месяц.

Не могу соединится с оператором так как нет доступа к номеру телефона по которому была открыта карта

Здравствуйте - оформялю ИП сейчас на стадии оформления и висит выпуск электронной подписи встреча будет назначена и вам позвонят для встречи с курьером и с 09.07.2026 ни кто не перезванивает - не назначает встречи. Звоню прошу перезвонить и назначить и не кто не звонит мне! Сегодня звоню просто сбрасывают трубки! 

Здравствуйте, сколько длится процедура закрытия счета и перевода средств в другой банк? И что делать если другими банками не пользуешься , можно ли переводить деньги другому человеку? И при обращении в поддержку в чате , я не могу ничего печатать и задать какой-либо вопрос , при нажатии на кнопку "отозвать заявку" на закрытие счета ничегл не происходит, и в чате дают только один вариант ответа? Если деньги не будут возвращены или переведены , стоит ли сделать через суд всё? 

Приостановили операции по счету. При этом списывают с него денег на кредитную карту.