Здравствуйте, работаю в цветочном, вчера слетели терминалы сбера, принимали переводы за букеты, на утро карту заблокировали, остались деньга на карте, что мне сделать 

Здравствуйте. Хочу оформить кредитную карту через приложение озон. Ввожу ИНН, пишет что номер не совпадает с моими данными. Номер ввожу правильно 

Пользуюсь банком долгое время всегда все было хорошо до сегодняшнего дня Заблокировали картуПоддержка молчит На горячей линии футболит бот и просит писать в чат пишу никто не отвечаетЯ конечно все понимаю но там все деньги вообще без копья оставили 

Как такое возможно,сделал покупку на аккаунт знакомого ,товар за один рубль,так как счета знакомого под арестом указали в платёжке мою кредитную карту Альфа банка и нежданная радость с моей кредитки списали платёж за подписку премиум . Но на этом все не закончилось карту заблокировал ,обратился в Озон банк за неправомерное списание,обещали ответить в течении трёх дней. В этот же день снова пытались списать деньги с карты,но уже за товары под кодом продукты за один рубль,благо карта заблокирована и платеж не прошел.Стал выяснять со знакомым в чём дело и из трёх карт как платежное средство у него в банке указано именно заблокированная карта Озон,но на мою беду активной была только моя кредитка и жуликоватый Озон списал и самовольно подключил премиум подписку на арестованный счёт.

Варвара Долинина, они не помогают , они не отвечают просто , поэтому к вам обратиласьВарвара Долинина, в прошлый раз я не могла оставлять отзывы о товарах , мне там не могли помочь , а сюда я написала и мне сразу помоглиВарвара Долинина, ну я так понимаю тогда смысла больше нет использовать ваш банк, если даже самое простейшее оплатить заказ озон и то не могу

С 12.03.2026 Заблокировали счёт по подозрении о мошенничествеС 12.03.2026 Заблокировали счёт по подозрении о мошенничествеНа звонки отвечает робот в чате. Однообразные шаблоны на закрытие счета. Диалог с оператором( живым человеком) ни разу не состоялся. Для закрытия основного счёта написали, что бы я закрыл накопительный счёт.25.03.2026 было отправлено по почте заказное письмо с заявлением, которое было нотариально заверено по их регламенту. Письмо пришло на почту 31.03.2026 и лежит на почте 4 дня. Банк до сих пор не соизволил забрать заказное письмо с учетом того что я отправил им трек номер. Со мной никто до сих пор из поддержки не связался. Для того, чтобы забрать свои денежные средства мне что, нужно обращаться напряму в ЦБ или идти в суд?

Добрый день. В приложении Банки. Ру, есть ли возможность открыть накопительный счёт в режиме онлайн в банке Озон ? 

Спасибо, озон банк уже вернул деньги за отмену заказа. 

все таки прошу пойти вас на уступки, потому что я письмо едет уже почти 2 месяца никаких сдвигов нет 

Здравствуйте, Варвара , Прошу помочь в решении ситуации с заблокированной картой. Уже сутки не могу получить доступ к своим средствам, а на счету находятся последние деньги, которые я должен был использовать для решения рабочих вопросов. Я приехал в Москву, чтобы выполнить важные задачи, но из-за блокировки карты не смог попасть на работу и выполнить обязательства перед коллегами и клиентами. Вся работа была сорвана, а весь день прошел зря. Я уже предоставил все необходимые документы, однако по сей день не получил ответа ни в чате, ни в другом виде. Прошу помочь и решить данный вопрос как можно быстрее.

Добрый вечер. Банк поставил ограничения на счёт. Хочу закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Хотелось бы решить этот вопрос как можно скорее, так как на карте были средства на оплату за квартиру. Чат молчит, дозвониться не возможно 

добрый день. прошу ответить на отзыв, чтобы Администратор Народного рейтинга банки.ру обработал его (цитирую: Как только получим ответ от банка — проанализируем ситуацию и примем финальное решение.). ссылка на мой отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13022026/

Написал и вам в итоге такой же игнор как и в чате поддержи Я в шоке 

Мне перестал отвечать чат банка, бесконечно ищет оператора в котором я больше не нуждаюсь. На поддержку дозвониться не могу, на почту ничего не приходит 

Знакомая прислала мне реферальную ссылку - посоветовала открыть счет в озоне. Я по ней прошла, выбрала удобный пункт выдачи (Тула, п. Рассвет 191), приехала туда, меня там послали: "мы тут таким не занимаемся, идите в другое место". В какое - не уточнили. Я позвонила на горячую линию, сотрудник предложил назначить встречу с курьером. Назначили на пятницу, 3 числа. Пятница уже прошла, курьер так и не связался со мной ни разу. Ситуация более чем странная. В 26 году еще не хватает за банками бегать, чтоб счет открыть. Смешно даже. Не хотите - не надо. Просто для чего я трачу время на поездку в пвз, на телефоне вишу, жду ваших операторов, курьеров жду - не понятно.

Здравствуйте. Оставила отзыв по работе службы поддержки 13.03.2026, отзыв успешно прошёл проверку, но бонусные баллы за отзыв до сих пор не начислены. Подскажите пожалуйста, срок начисления бонусных баллов?

Как закрыть в вашем банке счет и вывести деньги. А еще лучше наберите, пообщаемся в другом ракурсе, а не тишину ловить в чатике.

Не могу уже почти месяц вывести деньги со счета в озон банке. Когда пытаюсь через Сбп - операции приостановлены. Предоставляю реквизиты - что то пошло не так ( ошибка ). Как мне получить мои деньги? 

Я расторг договор с озон банком но мне деньги так и не пришли на другой банковский щет 

Добрый день! 17.12.2025г на мой счет в Озон банке был ошибочно отправлен перевод. Т.к. я на тот момент проходила процедуру банкротства, я не смогла вернуть деньги. Банк передал мои данные в ЦБ России. Я подала обращение в Центральный банк, мне пришёл ответ, чтобы я подала заявление в банк получателя об отказе в зачислении денежных средств, а когда возврат осуществится, подать обращение в Центральный банк об исключении моих данных. 10.02.2026 я подала заявление на электронную почту Озон банка, но до сих пор денежные средства не вернули отправителю. Какие сроки есть на решение моего вопроса? 

я не могу закрыть счет потому что чат не обновляется мне ищет оператора пол жизни уже

Ужасная поддержка, не отвечает , хотя все предоставил, что запросил бот, сутки ответа нет никакого. 

Ограничение на озон банк

Мне приостановили операции и потребовали документацию переводов, я всё предоставил, но чат молчит,а бот не работает! Что делать? 

Столкнулся с такой ситуацией озон банк в прямом смысле оставил меня голодным второй день я без денег в поддержку пишу игнорирут звоню в банк отправляют в поддержку ни когда в жизни не столкнусь с этим банком больше на счету почти 100000

Заблокировали переводы по СБП. Обратилась в АО НСПК, где сообщили, что по требованию банка они временно заблокировали переводы по СБП. Прошло более 24 часов, до сих не могу перевести себе что-либо в другой банк.В НСПК сказали написать в банк, что бы банк подал заявку на досрочную разблокировку. До сих пор тишина. Переводы не работают 

не могу к сожалению, вставить ни скрин из переписки с поддержкой, ни фото выгодного кэшбэка в Заряд от магнита( соверши покупку на сумму от 1000 руб и получи кэшбэк 40% в размере ...не более 300руб.). Если 40% кэшбэк от 1000 это 300 рублей, то можно написать в предложении и 100% кэшбэк, но не более 300 руб, бред сумасшедшего тот же , а сумма кэшбэка все равно 300руб.ответы поддержки-все корректно, либо наи очень жаль, что акция вам не подошла. Но ни разу ни одного извинения за недостоверную информацию и "мы все исправим". Компетентность поддержки и банка зашкаливает..Финансовая организация озон банк живет по своим математическим законам не поддающимся логике 

Очень плохое обслуживание клиентов , очень долго операторы отвечают , уже 2-й день жду оператора в чат и никто до сих пор не отписал 

Помогите решить проблему, чтобы сняли ограничения с моего акаунта. После оформления заказа не получается его оплатить на протяжении месяца. Все попытки написать в чат поддержки ни к чему не приводят. Удалять аккаунт и регистрировать новый я не хочу, так как на балансе от подаренного сертификата имеется сумма и непонятным причинам я не могу не ей воспользоваться, ни просто оплатить заказ за счет других средств. Прошу решить проблему в самый короткий срок и не заниматься отписками !

Начну отвечать по пунктам:1. На сайте Банка России в разделе «Блокировка карт» указано следующее: «Если клиент обращался с заявлением в свой банк, то решение регулятора будет направлено в адрес банка. При этом ответ Банка России кредитная организация обязана сообщить клиенту не позднее следующего рабочего дня». То есть срок составляет 15+1 рабочий день. Прошу уточнить, почему вы берете срок из регламента в 30 календарных дней?2. Ваш бот советует либо закрыть счет, либо отправить обращение - иной информации он не предоставляет.3. С вашей стороны не было инициативы по разблокировке: все действия выполняются по моему запросу, все запрашиваемые документы предоставляются. Прошу назвать конкретный документ, который я еще не предоставил - я сразу отправлю его в чат поддержки.4. Просьба читать текст внимательнее: Банк России в своем ответе ссылается на вас. Банк России спросил ваш банк: «Обосновано ли ограничение?», вы ответили: «Да». На основе этого Банк России ответил мне: «Раз Ozon Банк подтвердил обоснованность, то мы ничего поделать не можем». Судебная практика такова, что иски предъявляются коммерческому банку, а не Банку России, так как регулятор лишь ведет реестр на основании предоставленных данных.

Как скоро вернëтесь? 

Здравствуйте, сегодня 05.04.2026 в 21:32 было списание с моей карты в размере 899 рублейНа сайте YP SLIDYAI 12.03.2026 я приобретала пробную версию на 3 дня, автопродление я не подтверждала, подпиской по истечению этих 3х дней я не пользовалась совсем. При чём с того времени почти месяц прошел, ранее не было никаких списаний.Таким образом, хотела бы вернуть свои денежные средства если это будет возможным

Здравствуйте подскажите предоставили всю информацию Озон банку .Отсутствует ответ снятие ограничений по 161фз. 

Жалоба на Ozon Банк (для публичного доступа)Тема: Игнорирование заявлений о добровольном возврате средств по ОБДС, нарушение предписания ЦБ РФОценка: 1 (очень плохо)Текст жалобы:Я, клиент Ozon Банка, оказался в абсурдной ситуации.На мой счет поступили деньги (в сумме 6 000 руб.), которые Банк России впоследствии квалифицировал как переводы без добровольного согласия клиента (ОБДС). Я не имею никакого отношения к мошенникам и добровольно хочу вернуть эти деньги отправителю.Центральный банк РФ в своем официальном ответе прямо указал мне порядок действий: обратиться в банк-получатель (Ozon Банк) с заявлением об отказе от зачисления по идентификаторам операций (номера REQ, которые были предоставлены ЦБ).Что сделал я:Неоднократно обращался в Ozon Банк с заявлениями о возврате средств.Направил официальную претензию с требованием либо вернуть деньги, либо предоставить реквизиты плательщика для самостоятельного возврата.Что сделал Ozon Банк:В ответ получил формальную отписку, в которой банк:ссылается на свой внутренний пункт правил («банк не вмешивается в договорные отношения с третьими лицами»), хотя возврат по ОБДС — это прямая обязанность банка, установленная Федеральным законом № 161-ФЗ и Указанием ЦБ РФ № 6748-У;перекладывает ответственность на Банк России и правоохранительные органы;игнорирует мои заявления и не исполняет предписание ЦБ РФ.Результат:Я оказался в замкнутом круге: ЦБ говорит «обратитесь в банк», банк говорит «ждите» или «обратитесь в ЦБ». Из-за бездействия банка я не могу вернуть деньги, снять арест по уголовному делу и пользоваться своей картой уже больше месяца.Требования к Ozon Банку:Немедленно исполнить предписание Банка России и осуществить возврат денежных средств по указанным ЦБ идентификаторам операций.Либо предоставить мне полные банковские реквизиты плательщика для самостоятельного возврата.Предупреждение:В случае неисполнения моих законных требований я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, прокуратуру и суд с требованием о возмещении причиненных убытков и компенсации морального вреда.

Почему заблокировали операцию на снятие наличных и заблокировали счет?

Добрый день, меня заблокировали вообще по беспределу, я бы понял если я бы отправлял деньги третьим лицам или третьи лица отправляли мне. Но меня заблокировали, тупо за то, что я пополнял деньги через терминал и все. Обосновать ? Я уже обосновал 100 раз, если разобраться в этой истории, а не просто на право и налево всех блокировать, то можно понять, то что блокировка не обоснованная. Прошу ответить за что заблокировали, говорят секрет. Прошу еще раз меня перепроверить и тщательно изучить вопрос, а не просто взять и заблокировать без повода. Если запрещено через банк пополнять через другие банкоматы, окей, не буду, буду использовать чисто ради покупок на озоне и пользоваться кешбеком. Но я не собираюсь смириться с блокировкой. И заметьте там пару десятков рублей, я бы забил, но я дорожу этим банком и тут дело не в деньгах, а в самой блокировке. Жду положительный ответ. Спасибо

Еще вчера написала на почту, как вы и просили. Ответа никакого пока нет

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как изменить(узнать) кодовое слово, если нет доступа в ОЗОНБАНК(карта заблокирована).Обращались в поддержку без кодового слова помочь не могут.

Ту дичь, которую вы скинули в чатик свой бесполезный, в виде нотариальных заверений и прочих копий паспортов. Ты действительно считаешь, что кто-то будет будучи в здравии отправлять нотариально заверенные личные документы не понятно кому и прочим левым пассажирам? Realy? В чем проблема вывести МОИ деньги на МОЙ другой счёт в одном из банков по полным реквизитам, о наличии которых вам прекрасно известно и вы их и так видите? Или через тот же профиль госуслуг подтверждение личности/операции вообще не проблема. Мм? К чему эти сложности, или вы специально их создаёте чтобы кто-то махнул рукой и забил? Не прокатит. Короче, набери по номеру который указывал выше, второй раз уже пишу об этом. Донесу "истину" до Ваших голов неразумных. Свои деньги выгрызу из глотки любому.

Добрый день! В начале была получена блокировка 161 фз, после чего был получен ответ ЦБ о том, что причина в переводе REQ-20260310-7494 на 16 000₽, после приведения доказательств законности платежа в поддержке Озон Банка, они якобы направили запрос на удаление. Они молчали очень долго, после чего я начал запрашивать у них результаты, на что они не отвечали, говорили что нет ответа, только после претензий ответ нашёлся и оказался отрицательным.Хочу сделать пометку, что наложенные ограничения сильно бьют по финансовому положению, я не могу получать зарплату, не могу вести предпринимательскую деятельность. Соответственно, чтобы разблокировать счета, банк требует возврата моих денег плательщику, хотя я их не крал, и это мои честно заработанные деньги. Я согласился осущестить перевод, нашел деньги, чтобы пополнить. Но теперь вместо того, чтобы сделать перевод и запустить процесс разблокировки Озон банк Кормит завтраками в поддержке, ничего не объясняет и просто забивает на эту ситуацию. Мало того, что это воровство моих денег, под видом разблокировки, так ещё и отсутствие каких либо дейтсвий. Нужно сделать перевод возвратный, чтобы я мог пойти в банк плательщика с запросом на разблокировку, но озону все равно. Поддержка сразу отключается на робота, помощи никакой нет.По сути ничего сложного нет, надо сделать возврат моих денег плательщику, чтобы я смог подать запрос в банк плательщика.Я хочу сделать отказ от на зачисление полученных средств по этой операции и начать процесс разблокировки.

Ошибся в коде, код ОБДС для ОзонБанка REQ-20260310-7497

Прошу срочно решить мой вопрос! 25.03.26 я внесла сумму через банкомат сбера 58000р, на мою карту озон банка! Деньги не пришли до сих пор.обращение в озон банк было составлено, я сколько могу сидеть без денег?я Оцениваю это как пользование моими деньгами ! И не надо меня отправлять в Сбербанк, срочно решите мой вопрос! Иначе, пишу в прокуратуру. 

Наложили ограничения на пользование сервисом с удержанием денежных средств (подарочный сертификат) на стороне ОзонаИнформации в чате не дают никакой, на пункты договора, на основании которых введены ограничения, не ссылаются. Получаю постоянные отписки и сроки в 2 дня на решение вопроса о снятии ограничений, которые не соблюдаются13.03 приобретала в подарок на площадке подарочный сертификат, заказ был отменен с формулировкой "невозможно выполнить", средства возвращены на озон счет.19.03 я активировала подаренный на день рождения сертификат, но оформить заказ и оплатить его ЛЮБЫМ из предложенных способов не могу ввиду ограничений, после чего сразу было отправлено сообщение в поддержку. В ближайшее время будет отправлена претензия в ФАС и Роспотребнадзор

26.12.2025 подтвердил согласие на возврат средств отправителю (REQ -20250504-6408) 3.5 месяца не могут выполнить

В апреле перевел деньги на сумму 3 тысяч рублей со своего счета в озон банке после продажи игровых ключей на сайте ФанПей,сразу предоставить все доказательства не смог и мне очень долго не могут ответить операторы в чате банка,пишет что вызвали оператора,но так никто ничего и не ответил,не хотят вообще разговаривать,требую решения проблемы,направил в чат и на почту все доказательства по несколько раз,если дело так и будет идти,пойду жаловать в ЦБ.так что подумайте прежде тем как пользоваться данным банком,вообще не клиент ориентированны...

?

ОЗОН банк украл и перевел мои 330.000₽ себе на счет, и автоматически расторг со мной договор. Банк отказывался возвращать деньги без заверения у нотариуса паспорта, и заявление о расторжение договора. В конечном итоге я смог заверить необходимые документы, и отправил первым классом по почте. Озон банк уже 4 дня не забирает документы из отделения! Я каждый день пишу им на почту чтобы они забрали, они кормят завтраками. УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ! БОЛЕЕ ТОГО, я потратил 3500 рублей на расходы и нотариуса! а теперь они просто не забирают документы! Я требую немедленно забрать документы и вернуть мои деньги по реквизитам указанным в документах! Написана жалоба в Центробанк, и Прокуратуру. Озон банк совершает в отношении меня мошеннические действия и удерживает деньги! 

 я Машкина Анастасия Сергеевна. Аккаунт озон 4712871525.03.2026 года мой аккант на озоне заблокировали (ограничили возможность создавать заказы), я написала в поддержку маркеплейса, ждала ответа более недели, мне ответили, что ограничения из-за задолжности по рассрочке озон. Но весной 2025 года мной была пройдена процедура банкротсва и вся задолженность была списана. В банк я по этому поводу неоднократно писала, они все фиксировали и обещали в ближайшее время убрать эту задолженность, но прошел год она так и висит! При этом когда мне ответили 3 дня назад в поддержке маркеплейса, что нужно погасить Рассрочку и доступ будет восстановлен, я написала повторно в банк, на что мне сказали, что это не из-за рассрочки и в поддержке маркеплейса коллеги ошиблись и писать надо им. Я составила еще одно обращение в поддержке маркеплейса и сегодня мне пришел ответ, что ограничения из-за ДОЛГА ПО РАССРОЧКЕ и поддержка банка ошиблась! Мне надоело выяснять, кто из них ошибся. 

Ожидаю сегодня ответ. Оставляю за собой право обратиться в прокуратуру по факту пользования моими денежными средствами. 

Полное враньё!!!! Это ваш сотрудник, раз пообещал снять все ограничения и не снял!!!

Утром были сняты деньги не понятой причине , не пришёл чек , когда я зашла в банк то увидела что списаны деньги 

я хочу вывести свои деньги или перевести свой сбербанк

Добрый день! 01.04.2026 г пополнил свой счёт Озон банка через банкомат ВТБ, случился тех сбой и банкомат забрал деньги, выдал чек на меньше сумму. Позвонил в ВТБ, сказали нужно обратиться в банк Озон. После 5 рабочих дней нет никакой информации судя по их словам, то есть не факт, что мои деньги мне возвращает эта их тупая контора и убогий банкомат ВТБ. Так что практикуйте частичную выплату/пополнение

Добрый вечер! В озоне на полученный товар оставила отзыв. Указано в отзыве, что начислено 300 баллов и отзыв опубликован. Но главной странице баллов нет и соответственно потратить их я не могу. Когда баллы появятся в разделе " озон баллы"? Номер заказа 99232729-0516. 

Здравствуйте!После продолжительного времени блокировки карты Озон(больше полугода), банк вынудил меня закрыть счет. Счет был закрыт, из личного кабинета тоже сразу вышвырнули, а рассрочка еще осталась. Сегодня был последний день рассрочки, банк не смог снять деньги со сторонней карты. По всем указанным телефонам платным и бесплатным говорят только одну информацию, что карта заблокирована. С оператором не связывают. Как решить эту проблему? Как оплачивать рассрочку? Отвратительная работа поддержки и банка в целом. 

6.04.2026 15:24 положила деньги в банкомате ВТБ 398191 на Озон банкбанкомат деньги забрал,выдал ошибку с чеком, я позвонила на номер, указанный в чеке,там сказали связываться с банком озон, позвонила в озон банк,не дозвониласьнаписала в чат поддержки, раза 3 объяснила ситуацию, говорили, что напишут в течении двух часов,прошло уже пол дня,не слуху не духукак вернуть деньги?

Я являюсь клиентом маркетплейса Ozon. За всё время совершала покупки исключительно для личных нужд. Я всегда действовала в рамках закона и соблюдала правила маркетплейса, которые мне известны.В настоящий момент мой профиль был заблокирован без понятных объяснений. Я прошу рассмотреть мою ситуацию и разблокировать аккаунт, так как в данном случае фактически нарушаются мои права как потребителя. Из-за блокировки я не могу совершать покупки на площадке, а также оставлять отзывы на ранее приобретённые товары.Кроме того, на моём аккаунте остались денежные средства, бонусные баллы, вау-баллы, накопленные звезды и морковки. В данный момент у меня нет возможности пользоваться этими средствами и бонусами, что также нарушает мои права.Я уже неоднократно обращалась в службу поддержки, однако вместо решения вопроса получаю лишь формальные ответы и обещания разобраться позже.Буду очень признательна, если мой вопрос будет рассмотрен и решён. Эта ситуация беспокоит меня уже не один день, и я надеюсь на справедливое и оперативное решение.Для быстрого поиска моего профиля прикрепляю номер одного из заказов 0185316389-0284 номер телефона 89183679734

Поддержка игнорирует,не хотят помочь снять ограничения по счету

Здравствуйте, вопрос такой у меня появились ограничения виде оплаты товаров я не нарушала правил и не собиралась можно мне как то помочь ? Я очень надеюсь на вашу помощь Айди :0239287724Очень очень надеюсь на вашу помощь.

Мне преостоновили операции и я закрыл счёт, деньги списали сразу, но на сбер они не пришли. На следующий день счёт озона полностью закрылся, деньги так и не пришли. Поддержка сбера сказала что никакого перевода не поступало и что нужно уточнить перевод в поддержке озон банка, но доступа к ней у меня нет. 

Здравствуйте. Заблокировали счёт в связи с подозрительной активностью. После обращения в поддержку операторы не выходят на связь. 

Здравствуйте.

Здравствуйте я оказываю услуги самозанятости инстамарт сервис компании Купер . Мне приходят зачисления в рамках 161 фз у меня ограничения и сумма операций на снятие и переводы 100 тысяч рублей в месяц , мне приходят д/с от партнера инстамарт сервис в чат я обратилась , мне не отвечают . Ч прикрепила все скрины самозанятости , операций и прочее - ответа нет ! Я строю дом , рассчитываюсь еще раз повторюсь в рамках суммы в 100 тысяч рублей в месяц со строителями , я не могу заправить авто и поехать на работу , я не могу отправить детей в школу они не могут оплатить транспорт . Элементарно я не могу купить продукты . Это что такое ? Т.е вернуть долг , или получить деньги от партнеров это незаконно ? Почему меня не уведомили , почему не было звонка или письма ? Что это самоуправство ? Ч буду вынуждена обратиться в ЦБ , суд и прокуратуру , так же я уведомляю вас я выведу эту ситуацию в блок : бизнес говорит на радио Бизнес Фм . Я не оставлю так эту ситуацию . Вы решили меня средств к существованию меня и моих детей , вы нарушаете гражданский кодекс . 

Самый " дырявый" банк. Через ваш банк мошенники вывели мои денежные средства, но вы ничего не сделали чтобы посодействовать возрату денег. Причем я не была клиентом вашего банка. Все обращения в банк игнорировалось, включая запросы следователя МВД.

Добрый день!К сожалению вынужден эскалировать данный запрос.Суть проблемы:06.04.2026 Я оплачивал по карте Ozon услги ТО Автомобиля (26 267 Рублей).1-ая попытка была неуспешной (терминал выдал ошибку, но деньги списались) - Транзакция от 06.04.2026, 9:312-ая попытка была успешной - Транзакия от 06.04.2026, 9:39Обе операции проводились по карте Вашего банка.Через час, когда увидел, что деньги не списались обратился в поддержку.Только после общения по телефону мне в чате отписались, чтобы я ждал до 17.04.2026Прошу ускорить возрват средств, т.к. сумма для меня является ощутимой.

04 апреля я оплатила покупку в онлайн магазине "М-видео". В личном кабинете магазина я отменила покупку. Со слов специалиста магазина дньги были возвращены назад. Сказали ждите зачисление от банка, но деньги до сих пор не зачислены на счет. Сегодня третий день, но деньги банком не возвращены, в чате специалист банка ответил, что деньги в обработке, и могут обрабатываться до 8 дней, и никак этот процесс ускорить невозможно. У меня к банку вопрос: почему деньги с карты списываются моментально, а назад я должна ждать неделю??? Мне нужны денежные средства сейчас, а не через неделю, чтобы совершить покупку. Завтра у меня сгорают бонусные баллы в магазине, и я уже должна брать товар дороже, так как банк будет пользоваться моими деньгами неделю. Отвратительное отношение банка к своим клиентам, не рекомендую банк

Здравствуйте!в январе 2026 года случилась блокировка по 161 статье. Написала обращение в ЦБ, где получила четкую инструкцию по какой операции нужно совершить возврат денежных средств.31 января 2026 года прикрепила в чат поддержки озона письмо о ЦБ с идентификатором операции – номером запроса по ОБДС с просьбой совершить возврат отправителю, никакого решения до сих пор нет. 1.5 месяца боролась с поддержкой, никакого результата16 марта 2026 года написала жалобу в ЦБ, после чего Озон сразу ответил. но по ответу было понятно, что мое обращение они даже не посмотрели, а только среагировали на письмо ЦБ.Озон в ответе посоветовал мне обратиться в ЦБ, но зачем? веть я уже обращалась и предоставляла ответ от ЦБ в чат поддержки как мне добиться возврата? сейчас в чате поддержки мне пишут, что возрат это длительный процесс и он никак не регламентируется, хотя поддержка ЦБ по телефону мне сказала, что озон должен ответить в течнние 15 дней и 30 дней, чтобы осуществить возрат. с 31 января прошло уже больше 2-х месяцев 

отправил все на почту 

так как потерял доступ к номеру , и когда хочу поменять номер у меня вылетает с приложения 

Заблокировали карту, написаоа в чат поддержку потребовали подтверждения переводов все отправила и по итогу ниего не изменилось!!!! На этой карте все мои деньги уроды. Верните доступ к счету!!! 

Здравствуйте! Жду вашего ответа.

У меня заблокировали карту за подозрительную активность. У меня было день рождение и мне переводили деньги. Это все мои деньги, чат молчит, при звонке говорят ждите ответа в чате. Что делать? Куда обращаться? У меня больше нету финансов все деньги на этой карте.

Здравствуйте. 1. Приобрел более месяца назад по карте Озона билет РЖД, сразу вернула. РЖД перечислил деньги. Но Озон банк не может найти мои деньги. Так и пишут. 2. Вчера оформил возврат двух товаров, Деньги за них также исчезли. Позже выяснилось, что за один товар деньги вернулись на какой-то баланс, нужно ещё ждать несколько дней вывода средств, а это почти 10 тыс на минутку. Деньги за второй товар опять не могут найти. Пишут "пытаемся помочь", но не помогают и переводят на бота. Я хочу оставить отзыв на банки ру. Мне это надоело! Из-за Озон банк у меня зависло более 17 000. Мне они нужны сегодня! Я больше не буду ждать. 

Банк игнорирует официальное Постановление № 26041/26/235832 от 06.04.2026. В пункте 1 документа пристав Ватутина В. В. распорядилась снять арест с денежных средств. Несмотря на предоставление документа с верной электронной подписью, поддержка банка (Дмитрий, Даниэла) отказывает в разблокировке. Другие банки ограничения по этому же производству уже сняли

Когда дадите ответ,у меня вообще нету денег

Банк заблокировал мои средства на счетеЧат не отвечает, соответсвенно ничего не происходит и средства остаются заблокированны Решить данную проблему банк видимо не желает и вернуть мне мои деньги тоже По горячей линии ответа тоже нет.Снимала деньги для личного пользования, банк посчитал, что совершаются какие-то мошеннические операции, на счету мои личные деньги. 

Здравствуйте. Ответ не получил. Счет не закрыли. Куда мне ещё нужно жаловаться?

Помогите пожапожалуйста снять блокировку с карты мне вернули долгии поставили блоки на карту 

Здравствуйте, вот уже более суток поддержка игнорирует меня. Я предоставил все, что есть. Все чеки, все номера, все. Абсолютно. Но почему тогда поддержка не подаёт признаков жизни и уже более суток молчит? 

Снова по теме 161 фз. Сразу подведу итоги. Спустя 3 месяца.Был перевод с озона ко мне на Сбер от человека, человек претензий не имеет, но его перевод показался странным для банка. 8500р)итог Центробанк отправлял письмо три раза, три раза пришел отказ, сылаются на банк озон.Итог Сбер Поддержка вышла на связь, приняла письмо от отправителя денег о том что он претензий ко мне не имеет, собрала всю информацию и направили письмо в ЦБ чтоб с Меня сняли ограничения, отказ пришел. По причине озонИтог Озонцентробанк отвечает инициатор озон, Сбербанк говорит мы деньги приняли, но инициатор озон, однако попытались помочь от себя.а что говорит озон? Озон говорит информация не поступала о том что отправитель имеет претензии, помочь нечем не можем, так если информация не поступада, почему в цб данные отправили? Зачем Вообще? Звоню в Центробанк, оператор четко отвечает, инициатор озон, письмо о снятии блокировки так же должны они отправить, если отнекиваются или говорят что типо у них нет информации это нарушение закона, у меня документ о том что инициатор озон, спустя 3 месяца мне оператор озона сейчас отвечает) извините информацию от отправителя не поступала, да на него пофиг уже, вы то почему мне блокировку дали? Почему мои данные занесли? Почему не то что не отказываетесо о заявлении чтоб с меня сняли, а вид делаете что вы нечего не знаете 

Снова по теме 161 фз. Сразу подведу итоги. Спустя 3 месяца.Был перевод с озона ко мне на Сбер от человека, человек претензий не имеет, но его перевод показался странным для банка. 8500р)итог Центробанк отправлял письмо три раза, три раза пришел отказ, сылаются на банк озон.Итог Сбер Поддержка вышла на связь, приняла письмо от отправителя денег о том что он претензий ко мне не имеет, собрала всю информацию и направили письмо в ЦБ чтоб с Меня сняли ограничения, отказ пришел. По причине озонИтог Озонцентробанк отвечает инициатор озон, Сбербанк говорит мы деньги приняли, но инициатор озон, однако попытались помочь от себя.а что говорит озон? Озон говорит информация не поступала о том что отправитель имеет претензии, помочь нечем не можем, так если информация не поступада, почему в цб данные отправили? Зачем Вообще? Звоню в Центробанк, оператор четко отвечает, инициатор озон, письмо о снятии блокировки так же должны они отправить, если отнекиваются или говорят что типо у них нет информации это нарушение закона, у меня документ о том что инициатор озон, спустя 3 месяца мне оператор озона сейчас отвечает) извините информацию от отправителя не поступала, да на него пофиг уже, вы то почему мне блокировку дали? Почему мои данные занесли? Почему не то что не отказываетесо о заявлении чтоб с меня сняли, а вид делаете что вы нечего не знаете 

Здравствуйте представитель банка не отвечает неделю на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13018462/

Озон банк заметил какую-то подозрительную активность на моем счёту. Я загрузила документы, но чат молчит, причем даже бот не активирован. Более суток чат поддержки не отвечает вообще не реагирует на сообщения, пыталась позвонить с номера телефона который зарегистрирован в OZON банке автоответчик отвечает что счёт с ограничениями пишите в чат,чат соответственно не отвечает

На днях мне приостановили операции по счету. В чате я вызвал оператора через бота, и бот ответил "Пригласил оператора в чат", после этого гробовая тишина. Ни ответа, ни привета.

Я оформила кредитную карту в данном банке. Расплатилась данная картой за товар и уде внесла несколько платежей по кредиту. после этого судебные приставы наложили арест на мою карту и счёт и теперь чтобы погасить долг перед банком я должна погасить сначала долг перед приставом А это почти 2 млн руб тогда как банку я должна менее 2.000 руб но банк не принимает эти денежные средства Даже если я их пытаюсь перевести от третьих лиц также банк не предоставляет мне отдельный счёт при помощи которых я могу погасить свои обязательства говорит что это невозможно пока наложен арестЯ неоднократно обращалась к операторам банка все твердят одно и то же подходят формально к решению данного вопроса никто не пытается помочь мне в том чтобы я смогла исполнить свои обязательства перед банком который я готова исполнить и прошу мне помочь в этом

Списали 199 рублей за озон премиум,хотя никаких действий не производил и на подписку согласия не давал. Что делать что бы вернуть денежные средства?

Здравствуйте!Ответа оператора не дождаться, а ситуация ужасная и срочная .у подруги умер сын,которому и не было 2х лет!!Мы открыли сбор денег для помощи ей в похоронах, так как она совсем олна воспитывает двойняшек и сложная жизненная ситуация!Люди переводили деньги в помощь с похоронами. Карты заблокировали и мне и ей !до операторов не дописаться, я в чат прислала все скриншоты и ссылки .Похороны завтра, ей деньги не снять ,мне никто не может перевести !прикладываю ответ на 3 поставленных вопроса .Первые 2 перевода это люди присылала ли деньги на похороны!Третий йперевод в 15000 ,это мой возврат долга сестре!вме скрины прикладываю!ПОХОРОНЫ ЗАВТРА !НАМ НУЖНЫ ЭТИ ДЕНЬГИ!!Бобылева Карина Руслановна 

Как закрыть озон рассрочку? Заблокировали озон карту, хочу полностью закрыть долг.

Столкнулся с такой проблемой что не могу подтвердить личность в озон банке на основе клиентских правил и 161 ФЗ , У меня вопрос почему именно в озон банке у меня 161 ФЗ ? Другими банками пользуюсь и все отлично ни каких запретов нету . В тех поддержке говорят что это связано с внутренними критериями банка И можно ли ее снять 

Заблокировали счета по 161-ФЗ. При подаче заявления в ЦБ РФ, что бы убрали из списка мошенников. Прислали ответ с номером ОБДС и датой, проверив историю операций не нашел данной транзакции. Подскажите как быть. 

СТОЛКНУЛСЯ С ПРОБЛЕМОЙ БАНКОМАТ ВТБ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ НО НЕ ЗАЧИСЛИЛ ИХ НА СЧЕТ. В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НАПИСАЛ С ЧЕКОМ ОБЪЯСНИВ СИТУАЦИЮ И ТИШИНА. СУММА 132.100р ПРОШУ О ПОМОЩИ О ЗАЧИСЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ !!!

Списание было сегодня в 17:00 списали 1000 руб за подписку на moizum хочу пожаловаться и пусть возвращает деньги за подписку

Банк време ограничил доступ ко всем переводам, в чате банка не отвечают уже больше суток, хотя загрузил все необходимые скриншоты и что делать? Когда ответят и разблокируют?

«Я являюсь держателем карты Ozon Банка. Мною был оплачен заказ на маркетплейсе Ozon. Срок доставки нарушен, товар не получен. Более того, сам маркетплейс заблокировал продавца за нарушения, лишив меня возможности связи с ним.При обращении в поддержку Ozon Банка (запрос от 08.04.2026) с требованием инициировать процедуру оспаривания транзакции (диспут), я получил ответ от сотрудника (скриншот имеется), что банк якобы не может оспорить платеж, так как он «прошел внутри Ozon без участия платежной системы».Считаю данный ответ намеренным введением клиента в заблуждение и нарушением ФЗ-161 "О национальной платежной системе". Тот факт, что банк и маркетплейс входят в одну систему, не лишает меня права на защиту моих средств как потребителя банковских услуг при неоказании услуги.Прошу дать правовую оценку действиям сотрудника поддержки, который утверждает, что внутренние транзакции банка не подлежат оспариванию в рамках закона.

Отправил всё что нужно, как скоро проверите? 

Как там обстоят дела? Есть вообще смысл ждать? Хотя бы счет закрыть то можно? Или поддержка меня каким то чудом обходит

Больше никогда не открою счёт в онлайн-банке и другим категорически не советую это делать. Выбирайте банк, куда можно прийти в офис и оперативно решить проблему. Озонбанк заблокировал счёт из-за подозрительных операций. Так как я не могла бы подтвердить "подозрительные" операции в той форме, которую запросил банк, то решила принять предложение банка закрыть счёт и вывести свои средства на свой другой счёт (реквизиты счёта были предоставлены в чате поддержки). Банк ответил в чате, что для закрытия счёта мне нужно сначала закрыть свой накопительный счет, где я получала проценты ежедневно. После закрытия счёта банк потребовал прислать нотариально заверенные документы по почте из региона в Москву (Стоимость около 3000 рублей) . Счет был открыт по паспорту, с подтверждением биометрии в ПВЗ, а не анонимно, электронная почта тоже есть. Но нет, документы можно выслать только почтой. И это онлайн-банк! В итоге банк тянул время с закрытием счёта и после получения бумаг, в итоге почти 20 дней пользовался моими деньгами безвозмездно, достаточно крупной суммой. У знакомого была аналогичная ситуация в Сбербанке. В этот же день он получил свои деньги в кассе, поскольку не хотел заморачиваться со сбором бумаг для подтверждения. Совет: Пользуйтесь только банками, куда можно прийти лично. Иначе будете доказывать по почте, что вы не верблюд, переписываться часами в чате и получать отписки, вас также могут отключить от горячей линии. 

На днях заблокировали счета из за якобы подозрительных операций по ним, хотя все запрошенные банком скиншоты, пдф файлы, устные объяснения, справку 2 ндфл_ я предоставил, банк Озон и его сотрудники вводят меня в заблуждение непонятными отговорками, в чате приложения откровенно игнорируют, по Эл. Почте тоже одни отписки, а деньги так и не отдают! Банк Озон похож на мошенническую организацию, которая просто крадёт деньги у людей, буду писать заявления в прокуратуру, банк России и т. д. Будьте осторожны с этим банком и не доверяйте им. 

Муж выводил деньги на мою карту для леченино счет заблокировали не денег не лечения

Добрый день!Заблокировали мою карту ozon банка 2204320649824861 из за подозрительных действий, мне 06 апреля 26г переводили друзья и родственники деньги на похороны близкого человека! эти деньги срочно нужны, прошу срочно снять блокировку! В чате поддержки мне не отвечают, что мне делать?? Мне завтра нужно оплатить похороны, а со мной даже не выходят на связь! Ссылку на сбор средств прилагаю https://vk.ru/wall-114794018_69231, также могу прислать свидетельство о смерти, здесь не нашла куда прикрепить фото, прошу срочно выйти со мной на связь. Савельева Анастасия89032763835