Пока что вопрос не решен, мне сказали, что ко мне вернутся с ответом в течение 4 часов после предоставления доп документов, но уже прошел день, ответа так и нет. 

Здравствуйте, прогу ответить представителю банка на отзывы 

Добрый день,27.04.2026 я закрыл счет в Озон банке,и перед тем как его закрыть я перевёл остатки денег ,а именно 9803 тысяч рублей на другой банк по реквизитам,написано было чтобы ожидайте закрытия счета,об этом мы вас уведомим,по итогу меня выкинуло с банка,с личного кабинета,и теперь я не могу узнать,закрыт ли счет,переведут ли деньги,и когда их ждать??Звонил в техподдержку банка,все что они мне говорят,а именно бот,чтобы я написал в чат,но я не могу написать в чат,так как мне не дает войти в личный кабинет,как мне быть???И почему в поддержке никак не связаться с оператором???бот мне просто говорит,напишите нам в чат,и до свидания,ПРОШУ ВАС ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ МНЕ МОЮ ПРОБЛЕМУПочта для связи со мной:Dzhonik55@mail.ru

Доброе утро,скажите моим вопросом уже начали заниматься? Потому как я остался из за не понятного ограничения и без денежных средст.ИНН 231536204193

до организации дозвонится не возможно, в чате поддержки одни боты с ответами первокласника, с перекидываниям из одного чата в другой.Компания Озон потеряла посылку, сам факт уже не добрый, но речь в отзыве не о доставке, а о банке, который должен был возместить (компенсировать) стоимость страховки отправления.Сделал вывод средств от 9 февраля, говорят деньги зачислены.Говорю, ничего не приходит, по запросу сотрудников предоставлюя выписку со счета куда должно поступить, внятного ответа до сих пор нет, платежное поручение предоставят не могутНомер платёжного поручения с их слов - 990056.номер накладной AAT679M4TM96-423M

прошу удалить мои персональные данные поданные вам через госуслуги при заполнении заявки

25 апреля я попытался оплатить покупку на Ozon и столкнулся с ограничением: для платежа свыше 15 000 рублей требовался повышенный уровень аккаунта. Я начал стандартную процедуру подтверждения личности — загрузил фото паспорта, селфи с документом, подключил профиль Госуслуг. Система всё отклонила без вразумительных объяснений.В ходе разбирательства вскрылась ошеломляющая правда. Выяснилось, что на мой паспорт уже оформлен другой аккаунт Ozon. Номер телефона этого аккаунта зарегистрирован в Кемеровской области, я же — житель Самары. Иными словами, кто-то мошеннически использовал мои персональные данные и успешно прошёл верификацию. Ozon подтвердил личность преступника, а меня — настоящего владельца документа — оставил ни с чем.26 апреля я предпринял вторую попытку решить проблему офлайн: пришёл в пункт выдачи заказов (ПВЗ), предъявил оригинал паспорта, и сотрудник ПВЗ от моего имени направил заявление на повышение уровня аккаунта. Казалось бы, вот оно — живое доказательство. Но банк, обслуживающий верификацию, отклонил заявку с формулировкой: на другом аккаунте уже установлен повышенный уровень. Замкнутый круг: мошенник уже получил привилегии, а я, законный владелец паспорта, даже после визита с сотрудником ПВЗ, не могу доказать, что я — это я.За 25–28 апреля от моего имени было создано более трёх обращений в техподдержку. Я звонил на горячую линию, детально описывал ситуацию, просил заблокировать преступный аккаунт и снять ограничения. Результата — ноль. Мошеннический профиль продолжает существовать, мои паспортные данные привязаны к чужому телефону из Кемеровской области, а мне даже не могут внятно объяснить, почему безопасность платформы сработала в пользу преступника.Это не просто технический сбой — это грубейшая ошибка службы безопасности и фрод-мониторинга Ozon. Компания допустила, чтобы посторонний человек получил повышенный уровень, используя чужие документы, не сверив регион, не проверив телефон, не потребовав очного подтверждения. А теперь, когда настоящий владелец паспорта трясёт оригиналом в ПВЗ, система ему отвечает: «Извините, вас уже обокрали, мы бессильны».Мои требования (без «пожалуйста»):1. Немедленно заблокировать аккаунт, привязанный к моему паспорту в Кемеровской области, и аннулировать его повышенный уровень.2. Провести внутреннее расследование и публично объяснить, как такое стало возможным.3. Предоставить мне возможность пройти честную верификацию без унизительных отказов.4. Принести официальные извинения, а не пустые «мы зафиксировали обращение».

Какая-то тайна за семью печатями. Уже создано 7 обращений в техподдержку селлеров (т.к. якобы там какие-то недочеты), 4 обращения поддержке ПВЗ, 3 письма по указанной вами почте. и все без толку. в поддержке никто не говорит в чем именно причина, дает на выбор 5 из разряда выберите какая нравится и уходите, хотя никаких проблем с ИП и Озон никогда не было. Помогать в решении никто не хочет, только шаблонные ответы и прекращение диалога как только дали отписку. С почты ни на одно из обращений почти за 2 недели ответ так и не пришел Пример общения ТП: Скриншоты общения поддержки просто ужас какой-то. И не дописаться до более компетентных сотрудников никак...

Здравствуйте! Заблокировали счёт Озон 15.04.2026. Со мной никто из банка не связывался, написать сообщение и предоставить документы никак не могу- в чате сообщения не открыты, предлагается только закрыть счёт. Этого я делать не хочу, т.к. пользуюсь услугами Озон банка. Через эл. почту мне тоже ничего за эти дни так и не ответили. Даже не написали, сколько в днях длится блокировка счета. Каким образом снять блокировку со счёта? Деньгами хотелось бы распорядиться, т.к. они предназначены для лечения ребёнка-инвалида уже в мае месяце. 

Забыл пароль входа, неверно указал последний взнос. Отсылают к анкете, а как ее получить не понятно.

Здравствуйте, наша организация имеет личный кабенет в озоне для полдажи книг, 2 месяца назад переустановили систему и все учетеве записи стерлись , нам не дает Озон восстановить доступ т к указанный телефон более не доступен ( это был лисный телефон сотрудника компании котопый более не работает и этот номер так же заблокирован) с момощью нашей почты так де не дает возможномти восстановить учетку тем самым Озон не дает работать и удерживает имеющиеся денежные средства у себя не дает возможность восстановить кабинет, не до кого не дописать не дозвониться одни роботы и ИИ как работать , как разблокировать наш личный кабинет для работы.

Нужна справка о закрытии счета и выписка за последний месяц о поступлениях

Со мной ни кто не связался , мой вопрос не решен Без основательно крутиет мои деньги Чат поддержка неактивный нету возможности. Писать Самый отвратительный банк по обслуживанию своих клиентов На каком основании вы лишаете меня к достопу к моим средствам личным ? 

Прошу разблокировать средства на расчетном счете.Собирали деньги на покупку помещения для бизнеса,оставшие сумму взяли с мужем в кредит под 20 процентов как физики(а ип может пользоваться собственными средствами) (тот ещё квест)и вот мы в Росреестре с продавцом, я зачисляю деньги на свой расчетный счёт, что б перевести ИП продавца(ведь это нежилая недвижимость для бизнеса ) и получаю блок. В чат приходят огромный список что мне нужно предоставить, я тут же отправляю договор купли продажи, выписку егрн,звоню в службу поддержки ,мне говорят перенести сделку на следующий день,но ,как вы понимаете ,на следующий день деньги не разблокированы, я отправляю все объяснения которые от меня просят, я готова к сотрудничеству,спрашиваю что нужно, напишите,но отвечает робот или поддержка одинаковыми фразами по кругу,а потом и вовсе перестали отвечать и читать сообщения.и вот я плачу кредит, а моими деньгами пользуется банк уже 5 дней(а по закону может 30).мне никто не пишет, ничего не просит,всем пофиг на меня, мой кредит и мои проблемы. Продавец готов продать недвижимость другому покупателю, в конечном счёте останусь и без недвижимости, на которую так копила и брала кредит.у меня каждый месяц 5 операции с одинаковыми контрагентами,т к я сдаю 5 помещения в аренду ,оплачены налоги,я пользуюсь вашей программой бухгалтерии,все открыто и прозрачно,что можно рассматривать 5 дней? Я не перечисляю физ лицам,у меня нет сотрудников,у меня один расчетный счёт и 5 контрагентов.я готова прислать любые документы,но ответ один-ждите.я считаю,что банк умышлено затягивает время и блокирует средства,что б пользоваться моими средствами,а я плачу кредит в другом банке,идеальная "легальная" схема.

Сегодня на почту пришло сообщение якобы от озон , о розыгрыше) Есть три попытки , на 3й выпадает выигрыш 315 т₽))) Конечно же просят ввести реквизиты карты 💳 Жаль, что здесь нельзя прикрепить скрины (

Передал всю информацию на почте 

Когда будет ответ?

вернуть деньги за премиум подписку которую я не оформлял

Поддержка банка не дает разъяснить стуацию, игнорирует мои вопросы. На горячей линии даже не дают переключиться на сотрудника банка

Здравствуйте, меня зовут Дзагоев Олег Николаевич. Обращаюсь к вам в связи с тем, что я пользовался своей картой как обычно и распродавал внутриигровую валюту из игры Mobile Legends на сервисе Funpay, после чего получил блокировку. Моя банковская карта была заблокирована в соответствии с 115-ФЗ. Для ее разблокировки у меня запросили документы, подтверждающие операции по счету. Я уже предоставил все необходимые документы, включая те, которые не были изначально запрошены, однако карта до сих пор остается заблокированной. Мой игровой аккаунт имеет высокий рейтинг, и я вхожу в число топ-игроков по России. В процессе игры я накопил алмазы, которые недавно продал, после чего вывел полученные средства на карту. Надеюсь на вашу помощь и скорейшее решение данного вопроса!

Здравствуйте перевёл деньги с т банка на азон банк решил зайти пешу пароль и пишет неверный пароль хоть пароль верный он у меня даже записан а там деньги которые мне срочно нужны что делать

Здравствуйте,по непонятной причине дали 115 фз,хочу узнать как можно ее снять,так как не могу из за этого работать 

Добрый день. Я хочу закрыть счет в Озон банке и вывести остаток средств, но от меня запросили нотариально заверенные документы, я это все сделал и отправил почтой. Теперь поддержка мне пишет что ждать еще 32 дня после получения письма. Я не готов к таким срокам, мне срочно нужны средства которые у меня заблокированны по непонятным мне причинам. Я предоставил все документы от самозанятости и прочее, все что было запрошено банком, но средства все равно заблокированы!

Хотел я значит сменить номер в озон банке, меня перенаправило сменять номер в ozon ID.Сменил его и при попытке войти в озон банк по коду выдает "Пожалуйста, попробуйте ещё раз" хотя код правильный, пытался несколько раз но не получалось все равно.Прошу что-то сделать.

 Пришло ограничение на переводы, завтра собрался уезжать в путешествие, большее количество денег лежало у вас в банке на карточке, сейчас пришло оповещение об ограничениях использования, просят отчитаться за перевод отцу гражданской жены и пару пополнений с продажи внутриигровой валюты (не так уж и много там было) когда вы мне переведете деньги по указанным реквизитам? И почему вообще заблокировали карту? Помогите пожалуйста, очень долго планировали эту поездку очень не хочу отменять, деньги нужны срочно, Прошу пересмотреть наложенные ограничения т.к никаких ворованных и "отмытых" денег у меня не было и быть не могло и бухгалтерию за пару продаж игровой валюты я не веду 

Я, обращаюсь в связи с операцией перевода денежных средств, по которой сведения были переданы в Банк России в рамках требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Согласно официальному ответу Банка России, полученному мною на основании Указания Банка России № 6748-У, была установлена операция, признанная операцией без добровольного согласия клиента (ОБДС):• Кредитная организация плательщика: АО «Т-Банк»• Кредитная организация получателя: ООО «Озон Банк»• Дата зачисления денежных средств на счет мой счет (получателя) 16 апреля 2026 года• Сумма операции: 5 450 (пять тысячь четыреста пятьдесят) рублейБанк России официально указал, что для исключения сведений обо мне из базы данных, предусмотренной статьей 9 Федерального закона № 161-ФЗ, необходимо осуществить возврат денежных средств плательщику через кредитную организацию получателя (ООО «Озон Банк»).При обращении на горячую линию и в чат поддержки (банк Озон), никакой помощи не предоставляют , образец заявление об отказе от зачисления средств в размере ОБДС не предоставляют. Как оформить заявление в банке Озон?

18.04 внес наличные двумя платежами через банкомат на озон карту , деньги пришли и все было отлично , но после того как 19.04 я произвел оплату в ресторане по карте озона мне прилетает то что у меня заблокирован счет по 161 фз, денег на счет более 300 тр , воспользоваться я ими не могу а так же мне заблокировали абсолютно все мои другие банковские счета и даже сим карту , а чтобы вывести мне эти деньги мне мало того что нужно писать заявление а так же заверять его у нотариуса и отппавлять им почтой , дак еще и вывести эти деньги возможно только на личные реквизиты которые тоже в блокировке из за вашего банка ! Прошу снять с меня ограничения тк ничего не законного я не делал ! 

Я клиент озон-банка ,который активно пользовался их услугами и рекомендовала близким, пока в один прекрасный день они оставили меня и моего ребенка без средств к существованю. В нашей семье случилась беда знакомые настрояли на том, чтобы я открыла сбор для благотворительной помощи. Сбор был открыт, но спустя несколько часов мне заблокировали все действия в приложении. В чате отвечают шаблонами : предоставьте чеки переводов за 2 недели от лица ОТПРАВИТЕЛЯ этих денег. Я объясняю , что это невозможно, сбор был открыт в интернете и найти каждого человека, кто перевел 20₽ невозможно, чтобы они все направили мне чеки. Предоставила им информацию о сборе, документы ,подтверждающие на что был огранизован сбор. Я не могу ни перевести, ни снять наличные (как это предусмотрено в любом другом банке). Оставила реквизиты для перевода средств в другой банк и единственное , что мне было предложено -закрыть счет, на что я согласилась. Прошло больше суток, денег нет. Информации нет, документы никакие запросить я не могу. Звонки мои на горячую линию они заблокировали, отвечает бот "напишите в чат". Написать в чат невозможно, там в графе для текста написано "выберите ответ", а он там следущий "спасибо , все понятно". Мы с двухлетним ребенком остались без средств к существованию, сегодня у нас платеж по ипотеке, который нам нечем платить потому что все деньги были в данном банке, который решил , что он имеет право заниматься присвоением чужих денежных средств. 

исполнительного производства, которое окончено почти год назад. Судебный акт, на основании которого было возбужденно исполнительное производство отменен. Приставы сняли все аресты. Озон банк арест не снимает. Ссылаясь на то, что банк не получал соответствующего постановления от приставов. Приставы говорят, что постановления направленно в банк. И я склонен им верить, так как все остальные банки сразу после окончания ИП, свои аресты поснимали. Кроме Озон банка. Более того, Озон банк отказывается закрывать счет, из - за того, что он арестован. Получается, что счет закрыть нельзя, но и пользоваться им нельзя, так как сразу все денежные средства, поступившие насчет будут арестованы. Прошу Озон банк либо снять арест, чтобы я продолжил пользоваться сетом, либо расторгнуть договор.В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк, так как вы не выполняете часть 1 статьи 859 ГК РФ.

Мне не интересны баллы озона, можете их забрать обратно. Баллами выдали 1600 руб., а по накопительному счету должно было прийти почти 4 000 руб. Слишком большая разница в суммах и баллы этого не покрывают. Вам самой выгоднее получить баллы или живые деньги? И что значит формулировка "Расчётная дата выбирается случайным образом''? Получается, банк выбирает любую удобную ему дату в чем обманывает клиентов.

Доброго времени суток. Столкнулся с проблем, что после отправки письма о закрытии счета (после блокировки счета), нет какой либо возможности узнать вообще получено ли оно (в приложении почты показывает что вручено), а так же статус его рассмотрения, правильно ли все заполнено. При звонке в тех поддержку отвечает робот - говоря что ваш счет заблокирован - пишите в чат тех.поддержки. В чате с тех.поддержкой нет возможности вообще ничего написать, только кнопка закрыть счет. Очень не радует данная ситуация, по сути пока что еще действующему клиенту невозможно как либо достучаться до тех поддержки.

23 апреля оплатила зарубежный сервис, подписку chatgpt plus на 1 месяц, 2450 рублей. Все сделала как было объяснено в прилагаемом видео, подписка поработала 6 дней, Сегодня 29 апреля подписки плюс на аккаунте нет. Верните деньги 

На моем счете в Озонбанке есть денежные средства. Оплатить ими я не могу ни одну покупку, так как "исчерпан" некий лимит. Перевести свои же деньги на свой же счет в другой банк я также не могу по причине того же "исчерпания" лимита. Законодательно установленный лимит на переводы по СБП 30 млн. руб. На мой запрос в чате банка предоставить документ, обосновывающий снижение лимита переводов по СБП до 200 тыс. руб., я получила указание дождаться 1 мая когда "лимиты" восстановятся.Никаких документов предоставлено не было. Прошу направить мне документ-обоснование по ограничению моих прав по выводу собственных денежных средств, находящихся на счете в Озонбанке.

Все жду вас , помогите решить ситуацию!

29.04.2026 г. впервые стала клиентом ОЗОН банка. Представителю банка пояснила, что моей целью является открытие накопительного счета, поэтому подробно расспросила про начисление процентов и что является расчетным периодом. Меня уверили, что датой начала расчетного периода будет являться дата открытия накопительного счета. В этот же день я активировала карту и открыла накопительный счет. И только в этот момент я узнаю из приложения, что расчетная дата - 10 число. У меня до 29.04.26 даже аккаунта в ОЗОНе не было. В моём случае расчетный период в первом месяце составил с 30.04.26 по 09.05.26 г. Приветственная ставка будет действовать до 09.06.26 г. По факту банк лишил меня 20 дней.В службе тех.поддержки пояснили, что банк рандомно назначает дату начала расчетного периода. Не понимаю для чего скрывается дата начала расчетного периода, почему в такой серьезной организации лотерея с этими датами. Я полагаю, что с другими продуктами банка тоже всё не так прозрачно. Остался неприятный осадок, как будто меня обманули, и жаль потраченного времени, чтобы во всём этом разобраться.

Здравствуйте ИП Беляев Кирилл Николаевич . Нету ав за март 2026. Написал в поддержку уже неделю нет ответа . Сотрудник нечем платить и аренду нечем. Помогите . Были претензии , на пункте подменили товар. Я частично претензию опталио частично удержал из ав. Сотрудник сб снял мое ав с блока но оно не пришло. Разблокировали его мне 21 числа 

Везде где можно звоню, пишу и на майл и в чат, никто не может дать ответ на мой вопрос, как снять ограничение с карты? Уже трое суток пишу 😡 кнопки чат с оператором банка нет, у кого можно спросить, узнать неизвестно, Это нарушение прав потребителя, буду писать претензию,!!! Я активный пользователь карты, и вот такое обслуживание! Пришёл заказ, а я оплатить не могу, не могу не новую карту открыть и старые ограничения наложили, карта не в аресте, разберитесь пожалуйста!!!!

Моя карта Озон Банка была заблокирована после поступления средств от близкого родственника, проживающего в США (финансовая помощь в трудный период). Перевод осуществлялся через криптобиржу Bybit с зачислением на карту Озон Банка — стандартная для рынка процедура, не запрещённая законодательством РФ.Банк запросил документы, подтверждающие источник происхождения средств и легальность операции. Я в полном объёме предоставил всё запрошенное:— справка 2-НДФЛ;— объяснил что мой брат помогал мне когда я остался без работы, предложил переслать нашу с ним переписку, но ответа не получил;— пояснение в свободной форме об обстоятельствах перевода.С момента предоставления документов прошло уже 2 недели. За это время я 12 раз обращался в банк через приложение и поддержку. В ответ — один и тот же шаблонный текст без рассмотрения предоставленных документов по существу. Конкретных оснований блокировки со ссылкой на пункты 115-ФЗ и договора банк не предоставил. Конкретного сотрудника, ведущего моё обращение, не назначил.Фактически банк удерживает мои денежные средства без мотивированного решения и блокирует возможность ими распоряжаться.Требую:1. Разблокировать карту и обеспечить доступ к средствам либо обеспечить их вывод на счёт в стороннем банке.2. Предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных пунктов 115-ФЗ и договора, на основании которых принято решение.3. Назначить ответственного сотрудника для работы с обращением, а не отправлять шаблоны.Параллельно направляю обращения в Центральный банк РФ, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор. При отсутствии разрешения ситуации в разумный срок — иск в суд с требованием возврата средств, неустойки по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.Оценка: 1Решение проблемы: нет

Доброго времени суток всем. На протяжении полу года данный банк блокирует мои средства. Как многие знаю, банк может запросить проверку по тем или иным операциям и временно заблокировать карту. Так как же избежать потери средств в банке озон? Ответ: Вероятнее всего никак. В один из дней, я перевел свои же средства себе на карту озон (тинькофф-озон), после чего, мой счет заблокировали, обратившись в поддержку я описал ситуацию, мол деньги были переведены с моего же счета, в другом банке. Спустя несколько суток, я получил сообщение о том что мой счет заблокирован и необходимо написать заявление о рассторжении комплексного договора, казалось бы, вроде все просто, подписал и выслал фото, к сожалению не так. Для того что бы вам вывести деньги, необходимо заполнить бланк, который перед этим его конечно же нужно распечатать, что же дальше ? А дальше нам необходимо посетить нотариуса, который будет готов заверить этот бланк. Обзвонив почти всех нотариусов в своем не маленьком городе, один готов был сделать наториальную доверенность. Хорошо, допустим тот факт что вы смогли найти нотариуса который готов это сделать. Теперь казалось бы можно отправить фото или же документ в чат поддержку. Но, как оказалось, когда вы получаете блокировку по 115ФЗ в озон банке, вы так же получаете блокировку в чат ПОДДЕРЖКЕ и ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Так что же делать с документом который у вас на руках ? Отправлять по почте России... да, в 21 веке банк который додумался разработать приложения, просит отправлять им физические письма на почту, спасибо что не голубем.Вкратце для того что бы разблокировать средства в этом банке вам потребуется:1. Распечатать лист с заявлением2. Найти нотариуса который готов будет заверить ваш документ ( около 2.000p )3. Пойти на почту, отправить письмо, что выльется еще в копеечку 4. Ждать наверняка еще какое то кол-во времени пока банк найдет ваше письмо и решится на отправку ваших средств Не рекомендую пользоваться данным банком людям живущим далеко от главного офисаPS: Конечно я уже обращался за помощью на этом сайте по поводу решении моей проблемы. На моей вопрос почему мне никто не отвечает, я получил банальный ответ, это регламентировано в пользовательском соглашении. Изучив вдоль и поперек соглашение, выяснилось, что этого пункта просто нет. После чего, обратного ответа я уже не получил, ниже приложу скриншот данной переписки.UPD: Это сообщение я писал еще в мае 25го года. Буквально на днях я наконец то смог найти нотариуса который заверил мне документ. Я считаю что это можно считать даже схемой мошеничества, пускай у меня была заблокирована сумма из-за которой я был готов потратить деньги на нотариуса, но если например у вас лежит 500-1000 рублей на карте и туда приходит блокировка, то врядли вы пойдете тратить на нотариуса 2000+ рублей. Таким образом банк остается с вашими деньгами, банк блокирует сотни учетных записей. Думайте сами сколько это денег. Удачи всем :)

25 апреля мною был оформлен заказ № 0157065907-0004 с оплатой некоторой суммы баллами Ozon. Оплата происходила с Озон банка, с моей карты, идентификация по паспортным данным пройдена не была. Я пополнил свою озон карту со своей карты другого банка в окне, которое мне предложил сам Озон при оформлении заказа. Оплата прошла успешно, заказ оформился и статус стал "собирается".В этот же день Озон отменяет мой заказ по причине:И приходит смс сообщение на мой номер привязанный к Озон банку:Я сразу же захожу в свой личный кабинет Озон банка и захожу в чат, дабы пройти опрос. Бот в чате отвечает: позвоните на горячую линию.Я звоню на горячую линию, там мне говорят, что мне нужно пройти идентификацию по госуслугам/паспортным данным. На мои слова "Мне пишут пройти опрос. Я звоню пройти опрос и снять ограничения. Задавайте мне вопросы, я буду отвечать" Они отвечают, что никакого опроса не существует, и мне надо пройти идентификацию. Мои деньги за отмену заказа вернулись на счет в Озон банке, баллы вернулись в личный кабинет Озона. Деньги с Озон банка я вывести никак не могу, потому что сработала "защита от мошенников" и мне приостановили операции по счету.Я не стал проходить верификацию, решил подождать сутки и перезвонить еще раз. На следующий день смотрю и вижу, приходит смс от Озон банка:Заметьте, что никакую идентификацию я не проходил. И никакого обращения сотрудниками на горячей линии составлено не было. То есть, видимо, Озон понял, что совершил ошибку, и разблокировал мне счет. Деньги правда я и сейчас вывести со счета не могу, так как не пройдена идентификация. Но пополнить счет в банке могу))После этого смс я решил оформить заказ на Озоне еще раз, оплатив заказ Озон картой. И мне выдает новую ошибку:Я пишу в поддержку:Бот мне отвечает, что на мой аккаунт действуют ограничения. И причину блокировки как обычно назвать они не могут. Прошу заметить, что я никаких нарушений на данном маркетплейсе не совершал. Товары не подменивал, в пвз всегда со всеми добр. За что блокировка? Никто не хочет говорить.На протяжении трех дней я писал им по несколько раз в сутки. с 26 апреля по 29 апреля, когда пишу данный пост.В Озон банк я так же писал с этой проблемой. Они ответили, что мне нужно обратиться напрямую в Озон.Озон игнорирует мои сообщения, не дает внятного ответа ни на что, отвечая исключительно скриптами. Сроки рассмотрения обращения нарушил и хоть бы глазом дернул на то, что нарушает несколько законов одновременно.Требую от Озон и Озон банка дать разъяснение данной ситуации и снять ограничение с моего аккаунта в Озон.

.Общение с поддержкой Решил заказать платёжный стикер. Процесс напоминал квест.Плюс: операторы отвечают быстро, даже когда система пишет «время ожидания увеличено».Минусы: в приложении — только 3 унылых дизайна из всех существующих (популярных в соцсетях нет). Выбрал самый симпатичный, но спросил: нельзя ли в исключение другой дизайн? Я активный клиент.И тут началось. Оператор Алина сухо ответила: «Нет». На просьбу зафиксировать обращение для вышестоящих коллег — отказалась, сославшись на «технические причины», и закрыла чат, даже не спросив про другие вопросы. Это признак низкой компетенции: базовый оператор не хочет эскалировать проблему, хотя специалисты рангом выше могли бы найти компромисс.Пишу снова — оператор Валентина. Вежливо, но с той же мантрой: «Всё, что в силах, сделали». Обращение не зарегистрировали, проблему не решили, просто отписка.Вишенка: живу в Хабаровске, заказ 30 апреля, а доставка стикера (размер ~52×32 мм) аж на 9 мая. Для города-миллионника — космические сроки. Стикер за 1 рубль с бесплатным обслуживанием, но 9 дней — смешно.Итог: банк не работает с нестандартными пожеланиями. Операторы закрывают чат, чтобы не портить себе KPI. «Учтём» в этом банке равно «забудем». Я давно не видел такого формального отношения. Вместо «давайте зафиксируем обращение, возможно, коллеги предложат альтернативу» — мне прочитали шаблон «нет дизайна — до свидания». Другие банки в таких ситуациях предлагают компромисс: запрос на дизайн, перевыпуск позже и тд . А здесь — глухая стена и отказ регистрировать обращение. А ведь если бы зарегистрировали — возможно, это помогло бы.Обидно вдвойне: стикер за 1 рубль — щедро, но за этой ценой стоит полное обесценивание клиентского времени. Создаётся впечатление, что банк специально нанимает операторов, которые умеют только говорить «нет». Такое «заботливое» отношение запоминается надолго. Спасибо, что напомнили, как не надо делать с лояльными клиентами.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему не приходят балы, за отзывы на банки. Ру-500р и сравни. Ру-300р.Отзывы на сайтах прошли проверку, а балы так и не пришли. Скрины прилогаю. 

Если счет закрыт, почему банк отказывается выдавать выписку по закрытию счета и об операциях проведенных по этой карте, ссылаясь на то, что счет открыт, но они не имеют к нему доступа. Финансовый управляющий не предоставлял никаких отчетов об использовании данных денежных средств, и на данный момент сложил свои полномочия фин.управляющего по окончанию банкротства 

22.04.2026 в 21:39 в результате мошеннических действий был создан мой личный кабинет госуслуг. Мошенники осуществили подтверждение учётной записи не с моими контактами (электронная почта, номер телефона), но с моими паспортными данными. Каким образом мошенникам удалось подтвердить аккаунт на госуслугах большой вопрос - сговор с самим МФЦ или с банками, имеющими аккредитацию на подтверждение.Было составлено обращение в полицию, вопрос решается. 29.04.2026 при обращении в МФЦ для создания личного кабинета госуслуг и подтверждения личности, я узнала вышеуказанную информацию. В этот же день через МФЦ доступ восстановлен, но в истории госуслуг зафиксирован вход в озон банк 26.04.2026 в 08:14, клиентом которого я являюсь. Связавшись с банком по телефону горячей линии информацию зафиксировали и меня уверили, что счёт заблокирован и его восстановление не возможно. Тем не менее какую-либо информацию по счету получить не могу, так как регистрацию провели мошенники на свой телефон и я не знаю кодового слова и не имею никакого доступа к этому телефону. Нет никакой гарантии того, что мошенники не наберут с телефона, указанного при регистрации и не разблокируют счёт для проведения своих операций.На текущий момент я имею непонятный мне счет в озон банке (надеюсь, что только счёт) и не имею никакого доступа к нему, к счёту по прежнему привязан телефон мошенника и сменить его не возможно! Прошу банк максимально оперативно принять обращение в работу, как минимум изменить телефон на достоверный и провести закрытие данного счета и всех прочих (при их наличии), а также заблокировать мошеннический номер телефона для дальнейшего доступа к счёту.

24 апреля 2026 года в 17:43 по адресу: г. Москва, пл. Киевского вокзала 2, ТЦ Европейский, на карту Озон через банкомат ВТБ (№ банкомата 303734) я вносила денежные средства, т.к. ВТБ является партнером Озона. Первую сумму банкомат внес. Вторую сумму в размере 1005000 рублей, видимо, зажевал, написал, что устройство неисправно, и дал чек на операцию 520000!!! Написано было внести до 300 купюр, я внесла 201. По чеку сразу позвонила в 17:45 на 1000, но увы, мне надо общаться в Озон. В Озоне, естественно, зафиксировала обращение по телефону и в приложении 2 раза. Сразу пошли в отделение ВТБ на ул. Киевской 2 - сотрудник сказала, что обращение от Озона и от них будет одно, что мне не надо подавать заявление, что такие вопросы решают очень быстро, буквально сегодня-завтра, если надо - будет инкассация, что есть камеры, что доказательство, что я вносила 1005000, а не 520000 будет зафиксировано спец.камерами. Озон сказал ожидать ответа 24 часа, через этот срок сказали 4 рабочих дня или 12 рабочих дней, срок уже до 15 мая, но может быть увеличен. Никакой конкретики на какой стадии проблема. В ВТБ тоже звонила - нет информации. Деньги взяты на рефинансирование! Мне необходимо вносить платежи по другим кредитам. Долг растет. Озон готов компесировать % за задержку в размере суммы разницы по досрочному погашению и % за пользование чужими денежными средствами? Деньги зажевали за секунду, возвращают 3 недели и это только по предварительным срокам! 

Пришло уведомление о трёх подозрительных операциях , я написал в чат что бы вызвать оператора мне написало что оператор ответит первый освободившейся , я отправил чеки за эти переводы ! Но мне просто никто не отвечает , просто игнор ! А когда звонишь в поддержку то там говорит робот чтоб я написал в чат в котором меня просто игнорируют .

Добрый день!08.05.2025 на меня Озон-Банк наложил блокировку по 161-ФЗ.Данная блокировка ограничивает онлайн операции во всех банках, но никак не ограничивает обслуживание и любые операции в офисах банков.Так как у Озон-Банка нет отделений, 17.04.2026 я заверил у нотариуса Мусинова А.В. г.Санкт-Петербург заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов (зарегистрировано в реестре 78/171-н/78-2026-5-300). Также я заверил свой паспорт РФ (зарегистрировано в реестре 78/171-н/78-2026-5-299).Остаток денежных средств я указал перевести на мой счет в Т-Банке.Я отправил данное заявление заказным письмом почтой России в Озон-Банк. Трек-номер 19915511045960, статус "Вручено". Письмо было оцифровано в соответствии с заключенным договором между Озон-Банком и почтой РФ.На данный момент мои счета в Озон-Банке не закрыты, договор не расторгнут, денежные средства на мой счет в Т-Банк не переведены.Прошу принять в работу мое заявление, указать в каком оно сейчас статусе и сроки его исполнения.В случае неисполнения моего заверенного у нотариуса заявления я буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену.

Здравствуйте. Хотел купить товар на сайте озон с использованием кредитной карты, так как лимит кредитной карты не позволял купить нужный мне товар я задал вопрос в чат можно ли оплатить товар частично с кредитной карты и например куплей сертификата или обычной картой озон, сотрудник банка ответил что можно, нужно купить сертификат нужной мне суммы, при оформлении выбрать способ оплаты этим сертификатом а если сумма сертификата не достаточная для купли товара то деньги которых не хватает спишуться с карты, дебитовой или кредитной карты озон. В результате я купил сертификат на пять тысяч рублей, при оформлении выбрал пункт оплатить сертификатом а карту кредитную выбрать не получилось, вышло сообщение о том что на ней не достаточно средств хотя в сумме кредитная карта + сертификат покрывали стоимость товара. Дело все в том что на кредитной карте должен быть лимит сумма равная не менее стоимости товара или кратна ему. Дело в том что сотрудник мне этого не написал в чат, умолчал или ввел в заблуждение, в результате я не смог купить нужный мне товар и теперь у меня нет 5 тысяч рублей, кончно на практике их можно потратить но мне ничего не нужно, на вопрос что делать в этой ситуации мне ответили что деньги не вернуть и им очень жаль, далее скрипты. Но ведь сотрудник чата должен был написать мне об этом, что есть ситуация при которой с сертификатом и картой купить нельзя. Очень не приятный остался осалок. Попросил разобраться в ситуации ничего не отвечают на вопрос по существу, отписываются что им жаль.

У меня списались деньги за подписку , хоть я ее и не подключал , как мне вернуть деньги