Помогите решить проблему мою!!!У меня удерживаеют мои денежные средства на моём счете!!И не дают распорежаться ими!!!Заблокировали меня везде!!Пишу звоню не кто не связываеться со мной!!Что мне делать??Я уже написал обращение в ЦБ!!!Я хочу закрыть все счета этого банка и перевести мои средства денежные на другой мой банк!!И не когда в жизни с ними не буду связываться!!!И на их сайте тоже в интернет магазине не чего не когда не буду покупать!!И буду всем своим родственникам и знакомым говорить про этот банк.Плохие отзовы!!Они не законно удерживают мои средства!!!

Я очень жду вашего ответа и решения вопроса 

Почему заблокировали счёт? Пополнял через банкомат ВТБ! И попытался перевести деньги, заблокировали 40000 тысяч рублей. Эти деньги нужны были на лекарства пожилому человеку. Если не дай бог он умрет? Вы будете отвечать? Что за беспредел?

Заблокировали счета и не отвечают в чате уже сутки , просто сутки сижу без денег , не читают сообщения , не подключают оператора , просто банк не о чем , предосптвил все справки которые нужны для разблокировки Яльчигулов Сергей Витальевич 

Попал под блокировку по 161 фз,поддержка банка первое время не могла разьяснить внятно что к чему,далее всё-таки дали инструкции и направили в цб.Написат в цб,дождался ответа.Центральныц банк рекомендовал вернуть средства отправителю чтобы тем самым снять с себя претензии со стороны отправителя, сделать это через тех поддержку банка в котором я получил средства(озон банк).Звонил в поддержку банка чтобы вот это всё разьяснить,попал на действительно вменяемого сотрудника только с третьего звонка,до этого люди вообще не понимали о чем речь и говорили что никаких ограничений на счете нет.С горем пополам оставил обращение о желании вернуть средства отправителю в полном размере и на этом этапе все заглохло.

Добрый день ! 30.03 в 10:41 мне поступило 2 выплаты заработной платы на карту Озон Банк . Карта арестована , несколько исполнительных производств , разные судебные приставы и разные районы . В итоге из всех поступивших денег осталась не арестована только половина от суммы 14567,11 р . Первая выплата 35833,02 р арестована полностью . Мне не оставили ни прожиточный минимум на меня и на 4х летнего ребёнка , ни 50 процентов от зарплаты . Это нарушает мои права , и вообще это не законно .Я писала объяснение и ходатайство приставу о сохранении прожиточного минимума , получила от неё постановление , отправила в Озон Банк , но они не снимают арест . Больше двух недель карта арестована . 

Я являюсь клиентом Озон Банка и столкнулся с некорректной работой службы поддержки и необоснованными блокировками счёта.Мой счёт был заблокирован по причине «подозрительной активности». По запросу банка я оперативно предоставил все необходимые документы, подтверждающие происхождение денежных средств, а также пояснения по операциям. После проверки банк подтвердил получение документов и разблокировал карту. Оператор сообщил, что счёт восстановлен и поблагодарил за сотрудничество.Однако сразу после разблокировки я уточнил в чате, могу ли продолжать пользоваться счётом и принимать переводы без повторных ограничений. Ответа от операторов я не получил.Вскоре после этого мне поступил перевод в размере 10 000 рублей, после чего счёт был повторно заблокирован с требованием снова предоставить те же самые документы и пояснения. Я повторно направил все документы и указал, что аналогичная проверка уже проводилась ранее.Отдельно отмечаю, что судьба входящего перевода в размере 10 000 рублей остаётся неизвестной: денежные средства не зачислены мне в доступ, а также, по имеющейся информации, не возвращены отправителю. Таким образом, банк фактически заблокировал денежные средства без разъяснения их текущего статуса.В результате данных действий банка я оказался в крайне затруднительной жизненной ситуации: указанные средства предназначались для оплаты жилья съёма комнаты, однако из-за блокировки счёта я не смог воспользоваться деньгами и фактически остался без возможности обеспечить себе ночлег.Далее в чате подключались разные операторы, которые, по всей видимости, не были ознакомлены с историей обращения. В итоге один из операторов сообщил, что восстановление счёта невозможно и предложил закрыть его. Я согласился.После этого:- оператор перестал отвечать;- подключился новый сотрудник, который длительное время изучал переписку;- затем меня перенаправили на «более компетентного специалиста», который также долго не отвечал;- в итоге мне предложили закрыть счёт через чат-бот.Я подтвердил закрытие счёта, однако система сообщила, что необходимо дождаться оператора. После этого связь полностью прекратилась — операторы не отвечают, счёт не закрыт, никакой обратной связи нет.Дополнительно отмечу, что:- операторы чата регулярно прекращают диалог без ответа;- горячая линия не соединяет с живым специалистом, а направляет обратно в чат;- ситуация зациклена, и я не могу ни пользоваться счётом, ни закрыть его.Прошу:1. Разъяснить причины повторной блокировки после уже проведённой проверки.2. Сообщить точный статус денежных средств в размере 10 000 рублей и обеспечить их возврат (либо мне, либо отправителю).3. Завершить процедуру закрытия счёта в кратчайшие сроки.4. Предоставить официальный письменный ответ по данной ситуации.5. Провести проверку качества работы службы поддержки.

Не знаю, кто повлиял на решение вопроса,но ограничения по счету сняли. Вопрос закрыт. Спасибо 

Банк заблокировал карту и не выходит на связь как быть...

Описание ситуации04.04.2026 банк уведомил о сомнительных операциях и запросил избыточный объем документов. Я решил закрыть счет. Банк потребовал нотариально заверенные документы почтой. Они получены банком 14.04.2026. На мой запрос банк ответил: закрытие счета — не позднее 32 дней.Правовая оценка действий БанкаСчитаю установленный Банком срок закрытия счета (32 дня) незаконным и нарушающим следующие нормы действующего законодательства Российской Федерации.1. Нарушение ст. 859 Гражданского кодекса РФПункт 5 ст. 859 ГК РФ устанавливает императивный срок: остаток денежных средств выдается клиенту либо переводится по его указанию не позднее 7 дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счета. Установление Банком срока в 32 дня (более чем в 4,5 раза превышающего законный) является прямым нарушением указанной нормы.2. Нарушение Инструкции Банка России № 204-ИСогласно п. 1.3 Инструкции Банка России от 30.06.2021 № 204-И «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов», запись о закрытии счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем получения банком заявления клиента. Таким образом, сам факт закрытия счета должен был состояться не позднее рабочего дня, следующего за 14 апреля 2026 года. 3. Злоупотребление правом при применении 115-ФЗБанк вправе запрашивать документы в рамках Федерального закона № 115-ФЗ. Однако запрос несоразмерно большого объема документов и приостановление самой процедуры закрытия счета на 32 дня выходит за пределы разумного осуществления банковского контроля. Закон 115-ФЗ позволяет приостанавливать операции (списания, переводы), но не запрещает клиенту расторгнуть договор и закрыть счет в сроки, установленные ст. 859 ГК РФ. 4. Нарушение прав потребителя (Закон № 2300-1)Поскольку я являюсь физическим лицом, пользующимся банковскими услугами для личных нужд, на данные отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Навязывание заведомо завышенного (32 дня) срока оказания услуги по закрытию счета является ущемлением прав потребителя.Требования:На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 859 ГК РФ, Инструкцией ЦБ РФ № 204-И и Законом «О защите прав потребителей», прошу:Обязать Банк незамедлительно закрыть мой счет и перевести остаток денежных средств в установленный законом 7-дневный срок.

У меня заморозили счет и уже второй день мне не отвечает работники Озон банка,я хочу закрыть свой счет и вывести свои деньги на другой свой банк.Звоню на горячую линию не отвечают,пишу на почту не отвечают.Что с этим делать?

Здравствуйте! Меня зовут Ионеско Александра Сергеевна, я являюсь клиентом Озон банка, столкнулась с такой проблемой, банк заблокировал мне переводы по картам, я считаю что это необоснованно, у меня есть все подтверждения что я считаюсь самозанятой, занимаюсь деятельностью и плачу налоги, документы в чате я предоставила, в чате поддержки меня игнорят второй день, на карте у меня лежат деньги, как мне быть?

Временно заблокировали счёт и озон карту, все скриншоты прислал о подозрительных операциях, с онлайн казиго, но деньги до сих пор не могут в доступ привести так как поддержка очень долго не отвечает, помогите пожалуйста, мне за кридит платить а я не могу деньги вернуть 

Здравствуйте, заблокировали счет, чат не отвечает сутки, я нахожусь в другом городе и даже не могу уехать теперь, как долго будут решать вопрос?

Игнорят в чате, не дают закрыть счет Операторы меняются , и просто кидают одно и тоже по скрипту , что нужно позвонить , хотя уже звонили не раз 

Здравствуйте, мне ограничили операции по счету в Ozon банке, как мне снять ограничения? Пояснения я предоставил в чате с банком, поддержка уже 2 день молчит, сегодня звонил в банк отвечает бот, сказал не можем вам ответить,говорит что обращайтесь в чат, в чате тишина уже 2 день, что делать?

Письмо с документами было направлено по адресу.

Заблокировали карту и несколько дней не отвечают , на карте были деньги на еду и проезд , жить не на что - им все равно . Заблокировали по причине подозрительного перевода , этот перевод - ежемесячная оплата квартиры , которую уже в течении нескольких лет оплачиваю на один и тот же счет . Что делать не понятно .

Здравствуйте. Заблокировали карту озон банка, из-за подозрительных операций по моему счету. Поддержка не отвечает уже в течении 8 часов! Все деньги у меня находятся на карте озон банка, а я даже бутылку воды не могу себе купить. Я предоставила все необходимые документы, сведения, справки и выписки, но диалог даже никто не читает. Сколько ждать разблокировки моей карты? Я регулярно пользуюсь озон банком, но эта ситуация из ряда вон выходящая. Поддержка настолько долго отвечает, что у меня уже просто безвыходная ситуация, нет нигде никакой обратной связи. Горячая линия(бот) по скрипту говорит одно и то же: "Мы обнаружили подозрительную операцию по вашему счету..." и на этом звонок обрывается. Что мне делать?

Я не хочу закрывать счет, я хочу продолжать пользоваться озон банком, я дал полное полеснение по каждой операции, что еще мне необходимо предоставить?

Как закрыть счёт в банке Озон и вывести деньги на свой другой счёт.

8 (928) 290-97-02номер телефона нотариуса у которого я заверил документы, прошу решить это вопрос максимально быстро, потому что еще раз заверить документы и отправить у меня нету времени, и возможности прошу васкаждый раз заново все заверить и отправлять это мне выходит около 2 тысячи рублейрешите вопрос с нотариусом, заново заверить и отправить это долгая история!!позвоните ему и сделайте все что нужно, чтобы документы которые я отправил были актуальны!!!!

Это какое-то свинство. Списали за какие-то уведомления 99 рублей. Я на это не соглашался, никаких уведомлений мне не приходит (они на уровне телефона отключены).

Я писал заявление об исключении из базы, ваши сотрудники сказали что отправили в цбр. В какой стадии рассмотрение? 

Здравствуйте, хочу узнать доставлены ли документы в озон банк и когда банк закроют мой счет?! на горячую линию банка не дозвониться!!

Оффнули счёт. В их "банке" застряли деньги другого банка, причем кредитные, время идёт и скоро платить. Вывести никак. Отправлены заверенные документы от нотариуса еще 8.04 числа, (адрес для отправки скинули в чате, в каком-то ауле, не понять что за адрес вообще и что там находится). Письмо уже неделю гуляет по МСК, с получением спецом морозятся, не забирают и оно возвращается в сортировочный центр и так гуляет изо дня в день.Составлены два развёрнутых заявления на эту пародию на банк для передачи в ЦБ и копия в центральный аппарат СК. Этот цирк пора прикрывать и заканчивать.

Заказала озон карту, привязала к паспортуНомер телефона к которому была привязана карта и мои паспортные данные был утерян, сейчас он у чужого человека, а при переводе на этот номер с других банков вылазит моя карта с моими данными, поддержка общаться шаблонами им все равно что моя карта в руках чужого человека по-сути .Заблокировать прошу а они шаблоны присылают, безопасность банка ноль.

5 часов рассматривают кредитный лимит.Бузуевский Роман Сергеевич 89965429987 чат ищет оператора час уже 

перевела деньги человеку, не на ту карту, карта на которую я перевела, он не пользуется, как вернуть деньги? 

Добрый день!Вы заблокировали мне доступ к банку.При попытке позвонить по номеру телефона робот сбрасывает вызов и направляет в чат, который также заблокирован .При звонке с другого номера сотрудник банка посоветовал написать на порчу.В ответном письме сообщают, что не могут отправить справку на почту.Подскажите, пожалуйста, как я могу получить эту справку, если связаться с вами не получается?

Почему никто не работает ответ отписки 

Долго отвечают ,деньгами не воспользоваться,на телефон не отвечают ,ужас 

Сегодня пополняла деньги на карту 500 рублей, почему зачислили только 401 рубль?????

Вот обновлённый вариант с твоими данными:---Здравствуйте.Прошу обратить внимание на мою ситуацию с **АО «Озон Банк» (Ozon Банк)** и оказать содействие в ее разрешении.Банк признал мои операции по счету сомнительными (в связи с отсутствием расходных операций и наличием преимущественно входящих переводов) и выдвинул требование о закрытии счета. При этом предложенные банком условия закрытия счета я не могу выполнить дистанционно.На текущий момент я постоянно проживаю на территории Таиланда и не имею физической возможности лично явиться в отделение банка для выполнения данных требований. У меня имеются все подтверждающие документы (заграничный паспорт, документы, подтверждающие легальное пребывание и работу в Таиланде), которые я готов предоставить.Я уже обращался в техническую поддержку банка с подробным объяснением своей жизненной ситуации, однако получил отказ без учета изложенных обстоятельств и без предложения альтернативных способов решения вопроса.Фактически на данный момент сложилась ситуация, при которой мои денежные средства заблокированы, и у меня отсутствует возможность ими распоряжаться или вернуть их. Я расцениваю это как существенное нарушение моих прав как клиента банка.Прошу:1. Рассмотреть возможность дистанционного закрытия счета с учетом моего нахождения за пределами Российской Федерации.2. Предложить альтернативный механизм идентификации и возврата моих денежных средств.3. Обеспечить возврат денежных средств законным способом без необходимости личного присутствия.В случае отсутствия конструктивного ответа и решения данного вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в **Центральный банк Российской Федерации** для защиты своих прав и возврата денежных средств.Рассчитываю на содействие в урегулировании ситуации.С уважением,

Спасибо за ответ. Каждый день по ори раза я общаюсь с операторам и менеджерами банка, а также сотрудниками службы безопасности. Все отвечают, что ограничения сняты, НО оплатить свой товар, который уже куплен и ожидает на пвз, я не могу! На счёте банка есть средства и все это видят и потвепждают, но когда я захожу в "баланс", то пишет, что средств нет и сотрудник пвз тоже не может провести оплату в связи с якобы нехваткой средств.

Здравствуйте скажите пожалуйста мой карту заблокировали спрашивают мои документы я документы отправил доверенность тоже так они молчат что мне дальше делать там мои деньги никак не могу пользоваться

Здравствуйте, ограничили во первых, как изначально было сказано только исходящие операции по карте, далее же блокнули полностью, с поддержкой невозможно связаться, так как по горячей линии отвечает бот, в чате вторые сутки даже нет прочтенного сообщения. Что же делать в такой ситуации?)

В смысле вы сказали закрываете счет в чате тишина , закройте мой счет и все тем более что я сам не хочу пользоваться озоном 

Временно ограничили счет , потребовали документы в чате . Я предоставил справки 3 НДФЛ , описал ситуацию как и требовалось . По итогу в чат больше суток никто не заходил не смотрел никакие вложения . Звонок в банк ограничен автоответчиком , который говорит об ограничении моего счета , и после сбрасывается . Очень не компитентный подход . Как можно ускорить решение вопроса ?

Деньги после возврата покупки вернулись в Озон банк, как их перевести в Сбер?

Здравствуйте, заблокировали карту, ограничили операции. Запросили документы в подтверждение дохода и операций. Я предоставил. Ответа никакого не получил. 

Здравствуйте! Почему вам нельзя позвонить напрямую , робот только скидывает и отправляет написать в чат. В чате никто не отвечает. Заблокировали операции по картам. Я приложила подтверждающие документы. Сколько нужно ждать? Вы хотя бы дайте обратную связь по времени ожидания. После такого не хочется больше иметь с вами дела и пользоваться вашими услугами. 

Добрый день! Как получить выписку после закрытия счета?

Озон заблокировал мою карту с круглой суммой, прислала все документы, скриншоты в чат, на что в ответ молчание уже 5 сутки. В начале отвечал бот, после этого никто даже не проверяет чат.Надеюсь, что никто больше не будет открывать счет в данном банке, это просто ужасно, начиная с отношения к клиентам, заканчивая решением вопросов 

ЗдравствуйтеЯ являюсь клиентом МКПАО"Озон" Банк" На моём счёте находятся денежные средства в размере около 124 000 рублейМне сказали в поддержке что как придёт письмо сообщим вам но я уже как 2 месяца отправил письмо заверенной нотариально В настоящее время мой счёт и банковская карта заблокирована в рамках примечания требований 115-ФЗ. При обращении в отделение банка

Согласно ваших же клиентских правил, Согласно внутренним документам Ozon Банка (п. 7.7.2 Клиентских правил), переписка в чате считается юридически значимой. Это означает, что такие сообщения приравниваются к документам, оформленным на бумажных носителях с подписями сторон.Я хочу закрыть счет и расторгнуть комплексный договор банковского обслуживания, денежные средства прошу перевести на реквизиты ниже

Добрый день. К сожалению, информацию финансовый управляющий не даёт подробнее. С его слов было отправлено заявление на вывод средств со счета в Озон банке на спецсчет в Сбербанке. Последний раз было письмо на электронную почту 04.02, как писала выше. В данный момент информацию запрашиваю, чтобы понимать кто бездействует банк или финансовый управляющий. КККУ 

Здравствуйте! Заблокировали аккаунт, попросили документы для подтверждения, все прислал. Озон банк отказался снимать блокировку. На сообщения не отвечают неделями, ужас..Попросили отправить на почту реквизиты, заверенные натариусом. все отправил. поддержка не отвечает, подскажите сколько ждать вывода своих денег?? кредит на носу, понимать хоть. Спасибо 

Вчера вечером мне заблокировали карту, якобы за подозрительный перевод, звоню на горячую линию меня отправляют в чат, пишу в чат уже сутки молчат, там лежат мои деньги хочу закрыть счёт с возвратом денег- эти деньги лежать на мой кредит который мне теперь нечем платить, озон банк верните деньги иначе иду в суд!!!! 

Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка (есть дебетовая и кредитная карта), постоянным покупателем на ОЗОН. В феврале меня заблокировал ЦБ РФ (неудачная продажа валюты менее чем на 50000р, "плохой" покупатель перевел мне деньги и за это меня заблокировали), у меня на кредитной карте был долг около 1000р в рамках беспроцентного периода, я закинул через банкомат деньги на кредитную карту, но деньги почему-то оказались не на кредитном счете, а на общем. А я получается не могу взять и перевести с одного счета на другой, так как я заблокирован. Многократные обращения в поддержку (около 6-7 раз) с банальной просьбой перевести деньги с общего счета на кредитный, тем самым закрыв долг, заканчивались в лучшем случае тем, что мне говорили что система сама все спишет в конце периода, а обычно оператор даже не читая историю переписки просто отвечал невпопад, не вникая в мой вопрос. В итоге с 16 апреля мне еще начали начислять проценты. Прошу решить этот вопрос и убрать данные проценты, которых быть не должно - я уже давно сумму обеспечил на вашем счете.

При этом вы лишаете возможности писать вам в чате, звонить на горячую линию и получать какую либо информацию! 

Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамках 115-ФЗ, после чего я направил все необходимые пояснения и информацию по запросу банка.С момента отправки сообщения прошла уже неделя, однако оно до сих пор не было рассмотрено и ответа я не получил(а).Считаю такую ситуацию некорректной.

Утром 15 апреля поступило сообщение о блокировке счета озон банк.Попытавшись разобраться в этом я не получил никакого ответа. Мои сообщения в чате поддержки игнорируются, никто не объясняет мне причины и тем более не дают возможность доказать, что банк совершил ошибку заблокировал мой счет, на котором лежали деньги. Прошу дать грамотный ответ, как крупный банк, который так относится к своим клиентам

вчера сделал возврат средств, оформил заказ на озоне и сразу отменил, оплачивал сбп с т банка, деньгм вернулись на баланс соедств Озон, прошли сутки как я оформил перевод. 16.03.26 15:23 сумма 12 213р. как мне быть, что делать???

Я клиент банка Озон зарегистрированый по номеру *******1654, номер карту 243, и хочу пожаловаться на то что поддержка озон банка не отвечает уже 2 сутки 

Здравствуйте. 15.04.2026 мне пришла информация, что операции по моему счету ограничили. Я тут же обратилась в поддержку банка, где мне попросили предоставить справку 2 ндфл и пояснение к операции. Однако при моем уточнении, за какоц период времени вообще нужно предоставить справки и по каким операциям, последовала тишина, которая длится уже 2 дня. Писала на почту, получила лишь отписку о том, что моим вопросом занимаются. Деньги заморожены, решить ситуацию я не могу просто потому что даже не знаю, что конкретно мне делать. При поиске информации в интернете столкнулась с тем, что такая тишина от Ozon уже не впервые. Прошу выйти со мной на связь для дальнейших разбирательств.  

ограничили счет по подозрениям, скинул в чат все чеки дальше тишина уже почти сутки, на почте и по телефону тоже тишина, уже неинтересно разблокирование, просто закрыть счет с переводом средств на другой банк, все средства на вашем банке! ничего нельзя не купить не оплатить!

Не оспаривать платежи,не встаёт на сторону клиента,пишет отписки,ничего не делает. Зачем тогда нужна эта функция 

здравствуйте, по текущей ситуации случайно нажал, что все понятно, через сколько ждать от вас ответа?

Чат поддержки не идет на контакт . Карту приостановили, не могу пользоваться средствами документы были предоставлены в чат , но никто даже не читает. Что за отношение к клиентам. Или нужно в суд идти. Прошу снять ограничения, . Самойлова Александра валерьевна

Здравствуйте, можете пожалуйста подсказать, заблокировали карту с ничего, мне вернули долги пару переводами и я снял их себе в наличку, в озон банке ответов от операторов и чата нету! Какие могут быть вопросы по работе и 2ндфл если мне даже 18 лет нету? Просто откладывал деньги с подаренных и мне карту блокируют😔

Здравтвуйте. Открыл накопительный счёт 02.03.2026.1. Согласно предложению, в первые 2 месяца должна быть повышенная ставка. Месяц закончился 17.02. Наверное, что-то пошло не так с оформлением счёта в январе, хоть оператор поддержки и уверила меня, что раз я счёт не пополнял, то все условия предложения для меня сохраняются, и я ожидал 2 полных месяца повышенной ставки.2. 17.02 были начислены проценты за первый период, которые остались на счёте, однако за следующий период проценты расчитываются без учёта этих начисленных процентов (минимальный остаток сохранился такой же, как в первом периоде).Прошу дать пояснения по выше изложенным неочевидным нюансам, а ещё лучше - компенсировать недополученное.

Выдали блокировку за подозрительную деятельность и не отвечают хочу решить данную проблему сколько бы не писал не отвечают 1 звезду ставлю пока не решим проблему 

Вчера вечером пришло сообщение в озон "Обнаружили подозрительную активность по вашему счету и ограничили исходящие платежи", я тут же предоставила все доказательства в чате, но обратной связи нет. Дозвониться не получаетс, бот просто скидывает, на почте молчат. У меня все деньги на этой карте, мне что делать?!хочу написать заявление о переводе денежных средств в другой банк и закрыть все карты и накопительный счет в Озон!!!! Поддержка клиентов просто 0

Как отказаться от кредитной карты озон?

Заблокировали временно операции по карте. Уже вторые сутки в чате не отвечают, на горячей линии информатор говорит одно и тоже, с оператором связаться невозможно. Что делать, подскажите?

Мне до сих пор не предоставили запрашиваемую информацию по моему обращению по блокировке счета. Номер регистрации обращения, ответ на обращение, ответ на обращение которое вы зарегистрировали и сообщили об ответе в 30 дней. 

Спасибо большое а то в чате мне ме отвечают , я готов дать все пояснения ничего не скрываю иду на встречу что ты разрешить данную ситуацию Ещё 

Написали мне так и заблокировали карту, на карте лежат деньги, а поддержка мне не отвечает : Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.Клиентки присыЛали деньги, никаких подозрительных действий не было.

Ожидаю)

Столкнулся с такой ситуацией, заблокировали озон банк без причины, а поддержка молчит, на звонках только одно говорят, невозможно выйти на оператора. Могу предоставить любые документы, мне 17 лет, нигде не работаю, учусь, как мама перевела 300 рублей на покушать, так сразу карту блокнули. прошу помогите🙏🏻

Я не могу повысить лимит на Озон карте из-за клиентских правил, что это значит ? Подскажите пожалуйста

16.04.2026 банк заблокировал счета и перестал выходить на связь, ни один оператор не отвечает в чат поддержке, так же звонила в банк, отвечает робот, информирует о блокировке счета и звонок сбрасывается. Прошу принять меры в отношении поддержки чата и получить наконец обратную связь от банка. 

Вообщем проблема такая. Я прохожу процедуру банкротства, на счёте Озон Банка у меня находятся денежные средства, с которыми ничего нельзя сделать,кроме как закрыть счёт и перевести остаток денежных средств. Я обратился в тех.поддержку банка в декабре месяце 2025г., с вопросом чтобы закрыть счёт Озон Банка и перевести остаток денежных средств с Озон на Сбербанк, на что мне ответили что нужно чтобы мой фин.управляющий отправил в Озон Банк письмо о закрытии моего счета с некоторыми документами. Письмо было отправлено в конце декабря 2025г., но счёт на данный момент всё не закрыт.Писал в тех.поддержку банка с вопросом тем же, когда закроют счёт, на что мне ответили что никакую мне информацию они предоставить не могут, узнать статус закрытия счета может Финансовый управляющий.Мой финансовый управляющий не однократно делал запрос в банк с вопросом когда закроют счёт, но банк игнорирует все обращения.На сегоднешней день счёт так и не закрыт, а на счету лежит моя зарплата за Ноябрь месяц 2025г а на дворе уже Апрель месяц 2026г.

Согласно решению суда, я признана банкротом и сейчас проходит процедура наблюдения. данная процедура проходит у меня, как у Главы Крестьянско-фермерского хозяйчтва, что говорит о том, что своими личными денежными средствами я не отвечаю перед кредиторами, а уж тем более детскими пособиями. Финансовый управляющий не подавал документы в банк на распоряжение моими счетами.Но Озон банк наложил блокировку на мой счет 10.03.2026 года (это уже 1 год и 11 мес.как идет банкротство) и по сей день (17.04.2026) эта проблема никак не решается. На запросы финансового управляющего ни по эл.почте, ни по почте РФ не отвечают. Мне никакую информацию не сообщают. Мои звонки и разговоры с операторами сводятся только к одному-пусть фин.управляющий еще раз на почту напишет. Управлящий уже просто в шоке. Первый раз такая ситуация с банком, а именно полное отсутствие вообще какой-либо коммуникации. Около 50 000 руб благополучно заблокированы банком по изветным только им основаниям. Полный бардак, отсутствие квалифицированных специалистов и юр.отдела. 

Здравсвуйте! Сегодня были приостановлены операции, все необходимые данные отправил в чат, там тишина, никто не отвечает. Звонок по горячей линии отправляет в чат. Нет никакого понимания, что делать. Как скоро ответит поддержка, и как скоро разблокируют счет? 

Заблокировали карту и попросили написать чат, поддержка молчит второй день че за приколы

Здравствуйте, у меня заблокировали счёт У вторые сутки пытаюсь добиться хоть какого-то ответа, ни на телефон, ни на почте, ни в чате не отвечаютНа счету все мои деньги на которые я живу, а я ими не могу пользоваться вообще Я предоставил им достаточно информации, чтоб поскорее это решить, но в ответ тишина 

Баяндина Анастасия Леонидовна тел: 79822382906 

13.03. 26г. открыл накопительный счет с приветственной ставкой 16%, а оказываются проценты начисляются 17 числа каждого месяца, т.е. получилось что я потерял целый месяй по ставке 16%, сегодня ставка поменялась уже на 9%. Таким образом пользовалмя повышеной ставкой не два положенных месяца, а 1 месяц и 4 дня

Покупаю часто и в больших количествах на озоне, и вот сегодня неожиданно закончился лимит в 40000 на покупки в месяц, при том, что я даже десятую часть заказов, лежащих на пвз, не забрала. Требуется повысить уровень счета. Но я уже много раз пыталась это сделать, и через госуслуги, и отправляла селфи с паспортом - проверка не проходит. На горячей линии мне сказали, что проверка не проходит из-за того что у меня когда-то был счет, привязанный к этому номеру. Но я давно его закрыла, долгов по нему не осталось, в чем проблема открыть новый счет? Очень недовольна качеством тех поддержки, которая посоветовала просто ждать начала нового месяца. То есть вариантов открыть новый счет нет? Почему? Никаких правил банка я не нарушала, непонятная для меня дискриминация.

Вчера утром 16 числа мне заблокировали счет,сутки писал в обед 17 числа отправили перечень документов,которые необходимо, чтобы разблокировать счёт.Все документы были отправлены,плюс справку о том что нахожусь на СВО,после рассмотрения отправили еще документы ,которые надо предоставить,все документы были отправлены.После часа ожиданий,пришел ответ,что не можем разблокировать,есть одно решение только,закрыть счёт.После чего чат закрывается и приходят шаблоны на закрытие счета.

Заблокировали карту, поддержка не отвечает

Добрый день! Заблокировали счет с удержанием на нём моих денежных средств! Нужно 7 кругов ада пройти , чтобы добиться разблокировки, то нотариусы которые почему то не хотят заверять документы для озон банка ,то заявления, то игнорирование. Вам было направлены все документы по почте на ваш офисный адрес, и в уведомление от почты России стоит статус доставлен трек номер письма tracking#14107817034198 от Рачкова Романа Олеговича. Когда решится уже наконец-то вопрос с разблокировкой счета и карты???!!!

Шикарные условия на бумаге. По факту - если не вносишь всю сумму долга до окончания "льготного периода" + 16 дней, попадаешь на дикие 60 с чем-то процентов. В моем случае это почти 8 тысяч рублей. Закрываю долг и блокирую карту, развод и размытые формулировки в договоре.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Являюсь военнослужащим контрактной службы и участником сво получаю денежное довольствие на карту сбербанка всегда переводил все деньги на карту озон банк так как мне им удобнее пользоваться, в очередной раз повторил данную операцию и заблокировали счет ссылаясь на подозрительные переводы, предоставил все документы подтверждающие доходы, в итоге уже вторые сутки никто не отвечает, писал во всех мессенджерах так писал на почту везде тишина, мне за кредиты платить и семью кормить чем то надо, а ничего поделать не могу все деньги лежат на заблокиравном счёте, на данный момент нахожусь в другой стране 

мне заблокировали карту за якобы подозрительные операции в поддержке написали что нужно предоставить 2 НДФЛ я предоставил но весь день они игнорят и никаких продвижений прошу решить проблему на карту я переводил свою зарплату и сейчас моя зарплата на карте и я не могу ей воспользоваться 

Здравствуйте,у меня приостановили операции,в чате никто не отвечает уже 3 дня,как мне быть?

Второй раз заблокировали счёт , опять же прикрепил все докозательства на самозанятость на переводы и тд ,но банк решил меня игнорить)Это что за дела?

Здравствуйте! OZON банк заблокировал счёт, ссылаясь на основании п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. На обращение решения проблемы разблокирования счёта.Нет возможности связаться с оператором.На сообщения в чате идёт игнорация. .

Ховалыг Ай-Мерген ЛеонидовичЗаблокировали карту и операции, уже больше часа жду оператора, можете пожалуйста побыстрее, или давайте закройте счет в вашем банке Номер обращения 91561654

Здравствуйте, мне дали бан на написание отзывов на озон, снимите пожалуйста, мой айди - 01264091 (94) . Зарание спасибт

Банк приостановил действия по картам хочу закрыть счет и вывести деньги на другой банк 

Нахожусь в зоне боевых действий, действующий участник СВО, ветеран боевых действий, 15.04.2026 мне блокируют карту без объяснения причин по 115 ФЗ, просят личную явку, я все понимаю, но простите, такая возможность у меня есть раз в пол года, а дома у меня есть семья, мама, девушка, бабушка которые нуждаются в моей помощи, помогите мне пожалуйста, я не смогу сделать тут документы. Максимум который происходит на моих картах это переводы родственникам и сборы между парнями нашей же роты на улучшение жил. условий, добровольствие выше положенного, на дроны и прочие аксессуары для успешного выполнения боевых задач, все люди которые мне переводят, всегда практически рядом со мной, можем вместе выйти на видеосвязь. Разблокируйте пожалуйста, впредь буду более аккуратен. Прикрепляю справку об участии в СВО, могу провести видео-звонок с товарищами кто мне переводил деньги, и могу подробно рассказать за последние все переводы. Ваши сотрудники поддержки отправили меня заверять письма у нотариуса и отправлять их в Москву. простите, но проигнорировав мою справку об участии в сво, проигнорировав мои слова о том что я нахожусь на поле боя, у меня тут нету никаких средств да и возможностей заниматься этим, складывается печальное мнение.. к сожалению возможности выбраться в мир не будет до конца июля, а мою поддержку ждут мои близкие любимые люди, надеюсь на ваше содействие и понимание. Спасибо, ценю!Ефремов Андрей Иванович 16.04.2004

ООО "ОЗОН Банк" выдал мне справку о закрытии счета №... от 18.01.2026. Однако из-за некорректных данных банка мои реквизиты попали в базу ЦБ по инциденту от апреля 2026 года.Как банк мог провести или зафиксировать операцию по закрытому 3 месяца назад счету? Из-за этой халатности я и мои четверо детей заблокированы в Египте без средств к существованию.Требую от Озон Банка немедленно направить в Банк Россиикорректирующее уведомление об ошибке и исключении моих данных из базы мониторинга. Справка на руках, но банк обязан исправить последствия своей ошибки в системе!»

Здравствуйте! Виду тут несколько ситуаций подобных моей были решены. Ну и я попробую, так как техподдержка озон что в приложении что на почте ничего не отвечает, кроме - у нас нет информации.давно являюсь клиентом озона и озон банка, всегда все было прекрасно. Недавно пытались купить сертификат озон номиналом 36к через другой банк (халва), платеж не проходил (возможно какие-то проблемы были с интернетом). После нескольких попыток меня заблокировали, вернее ограничили доступ. И уже неделю я бъюсь, чтобы все вернуть как было. Не понимаю, что я нарушила, чтобы навешивать на меня ограничения. Если поможете разобраться - буду очень благодарна!

для решения вопроса по поводу приостановления операций по моей карте 17.04.2026 в 10:02 был приглашен оператор поддержки онлайн 24/7 Озон банка. уже практически сутки прошли,, а ответа от оператор не последовало никакого вообще! я не могу пользоваться своими ден средствами, а я имею двухлетнего ребенка на индевении!!!!, а вопрос так и не рассмотрен! Кроме того, обращаю ваше внимание на то, что в реестр ЦБ лиц, которые могут быть замешан в подозрительных операциях, я не вхожу!! И суммы операций по карте гораздо меньше, чем 100 000 ₽ в сутки или 1 000 000 ₽ в месяц! мне необходимо решить данный вопрос в кратчайшие сроки, либо получить свои ден средства наличным расчетом либо любым другим способом, ввиду того, что других ден средств на данный момент я не имею! 

заблокировали счета по 115 фз , сказали предоставить документы . предоставила все по запросу Справку , скриншоты , написала пояснительную записку . в чате ответили стандартной фразой ( бот ) .информирую о том что собираюсь обжаловать это решение в Межведомственной комиссии при ЦБ РФ.

Расчётная дата 17 апреля , процент от суммы зачисления 14:00 по Мск, на минимальную сумму пришёл сумма накопления увеличилась доложил еще сумму но зафиксировалось минимальная сумма прежняя , что получается процент и добавленные денежные средства в течении рассчетного числа 17 апреля не зафиксировано значит пополнение нужно проводить на кануне до рассчетной даты 17 апреля а не в течении дня? , ответьте пожалуйста