Добрый день! Мой аккаунт на Озон заблокировали еще в начале марта. Прошло почти 2 месяца, но изменений по разблокировке так и не произошло. Тех поддержка отвечает стандартным ответами, но решение так и не находится. Ранее мне дарили подарочный сертификат, но я не могу воспользоваться этими деньгами из-за этой блокировки. Это явно нарушение моих прав. Я не могу ни воспользоваться своими деньгами, ни перевести на карту. Сделайте хотя бы возврат моих денег, и дальше продолжайте бездействовать. Ранее я активно заказывала товары, но сейчас есть желание только забрать свои деньги и удалить это приложение. Очень печально, что у такой большой платформы нет желания удержать своих клиентов. 

Выбираем товар. В Мвидео. Заказ онлайн.Оплачиваем.Через минут 10 приходит реклама от Мвидео, где почти такой-же товар, но без 1й опции (которая никому и не нужна в РФ) - на 5 штук дешевле.Отменяем заказ. Создаём новый.ИВсё бы ничего, НО...Деньги за отмену вы получите чёрт знает когда. 30-60 дней...Т.е. уже пункт, чтоб не связываться с этой банкой.ПРи этом, ещё и уведомляют, что мы подписались на что-то от Мвидео, и деньги будут списываться автоматом!!!При этом, ни в озон банке, ни в мвидео - нет такого пункта и данных!И вот вопрос... Это на сколько кидалово? Даже сбер и втб при таких моментах возвращали деньги максимум за 1-2 часа. Самый максимум был от Альфы, 5 часов.Тут же утверждают, что 3-5 дней, но максимум - до 30!!!30 дней??? А то и 60??? При том, что банк Мвидео ответил, что возвратпроведён, и остальное - дело только за банкой ОЗОН???

Уточните когда первый раз я предоставил необходимую информацию по сделке и когда заявитель отозвал жалобу - почему вы сразу не донесли эту информацию до ЦБ? Мне пришёл ответ что по результатам обращения "Озон-Банк" ЦБ решил оставить меня в ЧС.  Будет ли у вас проведено какое то расследование кто довёл до ЦБ неверную информацию, из за которой я уже месяц в черном списке по 161 ФЗ? 

Срочно нужна справка о наличии или отсутствии взысканий и арестов за весь период . Отправила запрос и тишина , вообще нет ответа .

Здравствуйте. Мой несовершеннолетний ребенок является наследником своего умершего отца. Прошу разъяснить порядок закрытия всех счетов и карт умершего в Вашем банке.

Добрый день! 22.04.2026года снимала с карты ОЗОН наличные через банкомат ВТБ (партнер банка ОЗОН), банкомат долго считал купюры, но в итоге вернул мне карточку без денег, но средства снялись со счета в размере 300.000 рублей. Сразу не отходя от банкомата позвонила на горячую линию ВТБ, там ответили, чтоб звонила в банк Озон, набрала. Рассказала всю информацию, составили обращение, сказали ждать, вечером того же дня деньги вернулись на счет. сегодня 24 апреля, решила посмотреть свой счет баланс на карте ОЗОН, а на ней 300 000 руб вчера в 21:38 списались по операции за 22 апреля (когда снимала с банкомата ВТБ, но не получилось).Обратилась на горячюю линию банка ОЗОН, снова приняли обращения. Но вопрос на каком основании списались денежные средства, Только и отвечают ОЖИДАЙТЕ ответа. Это не 3000 руб за которые я бы могла спокойно подождать, а 300.000 руб, которые мне на данный момет нужны, кто будет мне оплачивать неустойки, так как я должна была оплатить этими деньгами сделку, а в итоге ОЖИДАЮ без какой либо конкретики

Здравствуйте!Впервые решил воспользоваться кредитной картой озн для покупки на площадке озн и сразу получил неприятные эмоции.Купил товар 08.02.2026 по кредитной карте, товар был с браком и я его вернул, к товару была кредитная карта озон за 1 руб. и когда мне вернули деньги, то на рубль меньше и на основании этого посчитали, что я кредит получил уже 08.02.26( на 1 рубль я так понимаю) и когда я заново купил товар 10.02.26 вместо бракованного, то срок льготного кредита стали считать с 08.02.26. Я выплачивал обязательные платежи и и 24.04.26 выплатил всю сумму кредита, банк везде указывает, что льготный перио 78 дней, я заплатил на 75-й день, но с меня сняли процент за пользование кредитом, явное введение в заблуждение, тогда можно и 1 день сделать в любой момент, это же тоже до 78 дней. Получается к лояльным клиентам, которые вносят обязательные платежи и ориентируются на обещания банка, отношение не честное. Прошу банк выполнить свои же условия и не начислять проценты, так как я уложился при выплате в срок льготного периода.

Перевела деньги 300 р на озон карту.До этого изменила номер телефона.300р не пришли и озон отказал в приеме и назад в сбер 300р не вернулисьТупик

Крайне разочарован действиями Ozon банка. Мой счёт был закрыт без каких‑либо предварительных уведомлений и объяснений.Никаких нарушений с моей стороны не было,операций подозрительного характера непроводилось.Обратился в поддержку — получил шаблонный ответ без конкретики. Ни причин, ни сроков восстановления доступа, ни извинений. Такое отношение к клиентам недопустимо. Считаю,что банк обязан предоставить чёткое обоснование своих действий и восстановить мой счёт.

Добрый день,озон автоматически блокирует мои отзывы,хотя я никогда не нарушала правил их написания. А также изменил статус всех моих отзывов на "не опубликован" задним числом. Амало того озон также лишил возможности осуществления заказов без предупреждения и пояснения всяких причин. Мной 24 апреля 2026 года было написано обращение в поддержку,где был не дан ответ за что ограничен доступ и на какой срок. На мои просьбы уточнить причину и снять блокировку шлют отписки. Я являюсь постоянным пользователем озон, а так же карты озон банка, делаю постоянно заказы,но вот такое безразличие разочаровывает, поддержка просто шлёт отписки. Прошу пожалуйста помочь до них достучаться и решить проблему с ограничениями на аккаунте. Заранее спасибо. 

Добрый день! Сегодня, 24.04.2026 мной было замечено, что озон автоматически все мои отзывы перевел в статус "неопубликованные". хотя я никогда не нарушал правил их написания и отзывы до этого прошли проверку и были опубликованы. Мной было написано обращение в поддержку, где не был дан разумный ответ за что ограничен доступ и на какой конкретно срок. На мои просьбы уточнить причину и снять блокировку шлют отписки. Я являюсь постоянным пользователем озон, покупаю ежедневно десяткт товаров и на большинство из них пишу отзывы руководствуясь полученнымм скидками за пользование акцией бонусы за отзывы (понимаю что будет кэшбек), а так же пользуюсь картой озон банка, имею вклады на большие суммы. Возвраты делаю исключительно, когда продавец подвёл с качеством товара.но вот такое безразличие разочаровывает, поддержка просто шлёт отписки. Если бы я знаю что так будет, то многие товары не были бы ни за что приобретены, т.к. это совсем другие суммы к оплате! И вернуть уже нечего - многие вещи уже не существуют.Прошу пожалуйста помочь до них достучаться и решить проблему с ограничениями на аккаунте как можно скорее. Иначе я просто обанкрочусь.В моем понимании это просто мошенничество.Заранее спасибо.

Суть проблемы. Налоговая служба наложила ограничения на мои счета в связи с образовавшейся задолженностью. Задолженность была полностью погашена. ФНС России направила в банки Уведомления об отмене приостановления операций (УПО). Налоговая подтвердила - все документы направлены корректно, БИК Озон Банка (044525068) указан верно, формат документа соблюдён, ошибок и претензий к отправке нет.Реакция ПАО Сбербанк (ориентир качества работы с госорганами): сотрудники быстро нашли УПО, убедились в его легитимности и сняли ограничения в течение часа. Всё. Проблема закрыта.Что делает Озон Банк? Ваша служба поддержки заявляет: «Мы не будем снимать ограничения». Разбираться в причине не хотят, создавать обращение на ответственный отдел отказываются: «Обратитесь в ФНС, это не к нам». Хотя именно к вам - вы получили легитимное уведомление об отмене, вы обязаны его исполнить.Ваши сотрудники продолжают требовать от меня невозможного: повторно уговаривать налоговую что-то переотправить, хотя всё уже отправлено правильно. Создаётся впечатление, что в Озон Банке либо не умеют читать входящие документы от госорганов, либо просто не хотят этим заниматься, надеясь, что клиент отстанет и все пройдет само.Вы позиционируете себя как современный технологичный банк. Но когда доходит до реальной задачи - обработать официальный документ от регулятора и разблокировать счёт клиента вы демонстрируете полную беспомощность и безразличие.Требую:- Немедленно повторно проверить поступление УПО от ФНС в вашу систему.- Снять ограничения по всем моим счетам в Озон Банке (ФЛ И ИП)- Предоставить в личный кабинет или на электронную почту подтверждение отмены приостановления операций.Если проблема не будет решена в ближайшее время, я направлю жалобы в Центральный Банк РФ с требованием привлечь Озон Банк к ответственности за незаконное блокирование операций при наличии легитимного документа об отмене ограничений.

Как долго Ждать ответа?

Покупка была максимально простая - подарочная мультикарта стороннего сервиса. По итогу и товара в наличии не оказалось, и блокировку на оплату следующих заказов получил.Причина нигде не пишется. И спрашивается за что? Видимо просто так..В чате как бы предлагают Снять ограничение, но по итогу вместо решения вопроса, приходит обычная отписка что Вопрос решается. Обещали управится за 2 дня, а уже прошел целый месяц. И ни подробностей, ни уже точных сроков, просто ждите... А чего ждать? Тоже непонятно...Очень обидно что из-за ошибок системы страдают обычные пользователи. И вместо поддержки и решения вопроса получаешь просто отписки от ботов.Попытаюсь придать максимальной огласке данную ситуацию, чтобы больше пользователей знали что может произойти при обычной рядовой покупке..

 27 ноября 2025 г. мне перечислили в озон банк заемные средства в размере 300000 рублей. Затем банк временно ограничил действия в связи с подозрительным переводом. Я решил закрыть счет и попросил перевести деньги в другой банк. Но на сегодня 24 Апреля 2026 г. Счет в банке закрыт а денежные так и не поступили на другой расчетный счет. В озон банк звоню говорят что у меня ограничения по счету просят Написать в чат. Но у меня нет доступа в приложение. Что делать не знаем. Как такое возможно. Столько времени они пользуются средствами. А до них не дозвониться.  

ну что ?

Здравствуйте! В июне 2025 года, завершилась моя процедура банкротства и я конечно же поспешила уведомить об этом банк предоставил документы, как и договаривались с банком. Банк принял к сведению ииии.... В прочем на этом история заканчивается, было создано обращение для коррекции моей задолженности в личном кабинете банка, после это обращение куда-то испарилась, ответа мне никто не предоставил. Отписки, что моим вопросом уже занимаются, сами понимаете, никаких сдвигов не дают. Попыталась закрыть счёт рассрочки, на что мне ответили, что пока не получится, задолженность аннулировпна но не списана))) это как так? Сегодня уже 24.04.2026 года, почти год прошёл уже. А в моем личном кабинете до сих пор висит сумма задолженности и снова отписки. 

Обратились на сайте и через приложение с открытием расчетного счета для юридического лица. Сначала пришло соо, что мы тестируем услугу, она доступна не всем. Затем написали оратитесь завтра. Однако через несколько часов позвонил представитель банка и отказал в открытии расчетного счета без объяснения причин. Вместе с тем действующее законодательство не позволяет отказываться в открытии счета в отсутствие объективных причин. Организация ведёт торговую деятельность через озон и наличие расчетного счета не только упрощает процесс, но и является правом клиента воспользоваться возможностью открытия счета для уменьшении стоимости и текущих расходов при торговле на платформе. Просим разобраться с вопросом и открыть расчётный счет в озон банке.

Как связаться с оператором озон банка ? Если по телефону просят написать в чат, а чате просто не отвечают

 Прошу рассмотреть мою жалобу на действия сотрудников.Мои денежные средства удерживаются уже более года. Для их возврата мне было предложено заверить документы у нотариуса, на что я потратил(а) 3500 рублей. Сотрудники предоставили перечень необходимых документов, согласно которому я заверил(а) паспорт и банковские реквизиты для перевода средств и закрытия счета. При этом мне было прямо указано, что свидетельство о рождении заверять не требуется.После выполнения всех указанных требований мне было отказано в проведении операции. В качестве причины отказа сотрудники сообщили, что свидетельство о рождении не было заверено нотариально, несмотря на ранее предоставленные разъяснения.Дополнительно хочу отметить некорректное и грубое поведение сотрудников: они отказываются представляться и сообщать свои имена, что затрудняет дальнейшее взаимодействие и подачу жалобы.Считаю подобные действия недопустимыми. Прошу:1. Прошу провести по данному факту 2. Дать официальное разъяснение причин отказа ;3. Обеспечить выполнение обязательств по возрату моих денежных средств ; 4. Принято меры в отношении сотрудников , допустивших неккоретное поведение. 

Когда будет результат? 

здравствуйте, не могу разблокировать озон карту по 115фзпредоставил все документы предлагали звонок по видео связи теперь не могу отправить даже сообщение предлагают закрыть счёт а мне этого не нужно заоню по горячей линии отвечает бот и перенапровляет в чат поддержку хотелось бы разблокировать карту 

Здравствуйте, 21 апреля ограничили исходящие операции, сразу же предоставил документы и пояснения, которые запросил банк, прошло уже 3 раб. дня не считая даты обращения. Ни в чате ни на горячей линии никто не говорит, что с обращением и сколько ждать мне. Вы удерживаете мои ДС, прошу поспособствовать скорейшему разблокированию счета. Мне необходимо продолжить вести деятельность, но для этого мне нужна ваша помощь В решении проблемы. ИНН: 460802527055

Добрый вечер, мой ID 0115382778. С 24.04.2026 на моем аккаунте действуют ограничения на написание и публикацию отзывов. Я давно являюсь пользователем-покупателем площадки Озон, аккаунт верифицированный, проживаю на присоединенных территориях РФ, и Озон стал для нас возможностью приобрести товары в широком ассортименте, но и принимать участие в акциях, одна из них " баллы за отзывы". Что позволяет покупки делать выгоднее. Условия площадки мной не нарушались, отзывы писала только на приобретенные товары, без оскорблений, подмены товаров, и употребления ненормативной лексики. Фото во всех отзывах были сделаны лично. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, снять ограничения по написанию отзывов, и позволить и дальше полноценно пользоваться всеми возможностями площадки Озон. А так же просьба восстановить отзывы написанные мной ранее, для получения бонусов "в виде баллов за отзывы" за купленные ранее товары в соответствии с условиями акции, так как с моей стороны нарушений не было.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. звонил на горячую лини, там отвечает бот, что мой счё заблокирова, обратитесь в чат. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Здравствуйте! Пишу данное обращение 24.04.2026, так как столкнулся с абсолютно непонятной ситуацией - без каких-либо предупреждений все мои отзывы на платформе Ozon перешли в статус “неопубликованные”. При этом ни одного нарушения с моей стороны не было: все отзывы писал честно, по правилам площадки, и ранее они успешно проходили модерацию.Обратился в службу поддержки с просьбой объяснить причину ограничений и назвать конкретные сроки их снятия - в ответ получил стандартные шаблонные сообщения без какой-либо конкретики. На повторные обращения - снова отписки. Ни одного внятного ответа так и не поступило.Являюсь постоянным клиентом Ozon на протяжении нескольких лет, регулярно совершаю покупки и пишу отзывы в рамках акции “Бонусы за отзывы” - то есть действую строго в рамках предложенной самим же Ozon программы. Помимо этого, активно пользуюсь Ozon Картой и делаю возвраты только в исключительных случаях, когда товар не соответствует заявленному качеству.Получается, что человек добросовестно выполняет условия акции, тратит деньги с расчётом на частичный возврат через кэшбэк - и в итоге лишается честно заработанных бонусов без каких-либо объяснений. Если бы я знал, что всё так обернётся, ряд товаров просто не был бы куплен - это принципиально другие суммы без учёта кэшбэка. Вернуть товары теперь уже невозможно.Прошу разобраться в ситуации, снять необоснованные ограничения с аккаунта и дать чёткий ответ о причинах блокировки. Подобное отношение к лояльным покупателям недопустимо и подрывает доверие к платформе.Заранее благодарю за помощь.​​​​​​​​​​​​​​​​

Мне заблокировали возможность написания отзыва в озон. Давний пользовател, отзывы пишу честно и по существу. Никогда и ничего не нарушал, Заказывал десятки товаров в вашем маркете, потому что есть свободное время и деньги, оставлял отзывы, так же отзывы по акции "баллы за отзыв", но никогда не возращал товар, после получения товара. Я просто не понимаю за что мне дали бан? Какой смысл лишать меня возможность писать отзыв, а себя еще одного довольного клиента? Мой профиль: https://ozon.ru/t/Tz7pGTX0135802415решите пожалуйста мой вопрос, спасибо 

Как удалить мой отзыв? Можете удалить сами?

В каких банкоматах можно снимать и вносить деньги на карту без процентов.

Пишу с целью жалобы на банк, ведь никаких манипуляций со стороны поддержки нет уже третие сутки.Заблокировали личный кабинет, расписал причину и отправил документы по операциям, в ответ получаю "оцените качество работы службы поддержки".

Доброе утро, у меня вопрос, почему мне отказывают в выдаче кредита из-за того что у меня имел доступ в мой кабинет бывший сотрудник который стал банкротом, хотя мои финансовые показатели и кредитная история очень хорошие, мне об этой ситуации сообщил консультант, озон банка у меня из лк даже пропала плашка гибкий график, а на моем балансе больше 600000₽ и товара на складах лежит более чем на 1000000₽. В связи со сложившейся ситуацией мне что необходимо направить жалобу в центральный банк РФ? помогите решить данный вопрос с озон банком.

Не так давно в моем приложении был баннер с предложением подключить пробную подписку Озон Ультра на 30 дней бесплатно. Я думал по этому вопросу и когда захотел воспользоваться этим предложением от банка,к сожалению,поддержка банка мне отказала.Как лояльный клиент очень обеспокоен и не доволен отказом в предложении,которое ранее мне сам банк и предложил.Хотел бы,чтобы банк пошел на встречу, хочу позже и дальше пользоваться Ультра уже на платной основе

Хочу оставить претензию по поводу рассрочки от озон банк на маркетплейсе.Условия рассрочки представлены крайне непрозрачно. В процессе пользования рассрочкой отсутствует четкая информация о процентной ставке, полной стоимости кредита и сумме переплаты. Это создает впечатление, что информация намеренно завуалирована, чтобы клиенту было сложно разобраться в реальных условиях.Процентная ставка в явном виде нигде не указана, а механизм начисления процентов описан неясно и неоднозначно. В результате невозможно самостоятельно понять, какую сумму в итоге придется переплатить.Я обратилась в чат поддержки банка с просьбой предоставить конкретный расчет по моему договору. В течение двух дней переписки я задавала этот вопрос неоднократно (около 8–10 раз). Несмотря на это, я так и не получила прямого и понятного ответа. Все ответы носили общий характер и фактически уходили от сути вопроса. Отчет и конкретный расчет по моей рассрочке предоставлен не был.Считаю такую практику недопустимой, поскольку она нарушает принцип прозрачности финансовых услуг и вводит клиентов в заблуждение.

Здравствуйте!Обращаюсь к вам по поводу возникшей проблемы с моими отзывами на платформе а именно на маркетплейсе-OZON. Вчера все оставленные мной отзывы перешли в статус «не опубликован», а мой аккаунт получил блокировку — при этом причина бана не указана.Считаю, что такая ситуация может быт результатом ошибки, поскольку моя покупательская активность и поведение на платформе свидетельствуют о добросовестности:-за текущий год я оформил 1816 ‼️заказов-картой OZON Банка-это легко проверить!При этом процент отказов составляет практически 0 %.Так же - регулярно использую рассрочку OZON банка- не имея задолжностей по ней.❗️Недавно за добросовестное использование повысили сумму рассрочки! Прошу вас разобраться в данной ситуации, снять необоснованную блокировку и восстановить мои отзывы.Мой ID: 0110801224.Заранее благодарю за помощь и оперативный ответ.

На моём аккаунте действует ограничение на написание отзывов.  Назвать точную причину оператор мне не смог.    Мне написали об условиях использования, в которых вы предупреждали о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера. Какая безопасность, и какие технические требования могут быть, я исправно платила, забирала товар, отказов почти нет, если только продавец сам отменял, мне нужно разблокировать мой аккаунт, либо мне придется отказаться от маркетплейса озон, от банка озон, похоже придется обращаться в Роспотребнадзор об ушемлении меня моих действий и следующие инстанции. Поддержка не даёт сведений об сроках разблокировки моих отзывов и сроках исполнения моей жалобы, помогите разблокировать мой аккаунт

Здравствуйте, как долго происходит рассмотрение? 

Воспользовался сервисом оплаты подписки зарубежных аккаунтов в Озон.банк - 4 дня не могли и отказывались оказывать услугу пока не начал писать и звонить в службу поддержки банка и возмущаться. не Рекомендую пользоваться этой услугой и озон банком с таким сервисом.

Здравствуйте. В субботу до скольки работает главный офис банка , мне документы завести нужно ❓

Варвара, добрый день!Прошу Вас прочитать данное обращение и оказать помощь либо квалифицированное содействие для ее получения.Я являюсь добросовестным пользователем платформы Озон уже более 10 лет.С 2025 года являюсь клиентом Ozon-Банка.​​​​​​​Мною объективно оценены более 200 товаров продающихся на платформе Озон. Правила публикации соблюдаю.Своим участием в акциях на платформе помогаю покупателям определиться с выбором. Две недели назад обнаружил, что мои отзывы на платформе система блокирует.​​​​​​​Я больше не могу оставлять отзывы за купленный товар и соответственно не могу участвовать в акциях с баллами.​​​​​​​Служба поддержки не дает объяснения причины ограничения возможности написания отзывов, ссылаясь на свои правила.Такое положение дел существенно ограничивает мои покупательские возможности и желание продолжать сотрудничество с компанией Озон.Прошу Вас детально рассмотреть мое обращение, оказать содействие в устранении технических неполадок и уведомить меня обратной связью.​​​​​​​С уважением, Лугинец Евгений Александрович.+79524540064

Такая же ситуация как у человека выше!!! Все предоставила ,все выписки и справки, (Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит , причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. ) (Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. )пойду значит писать в вышестоящие органы

Петренко Денис Вячиславович

Gryz20tonn@yandex.ru

Здравствуйте, заблокировали и поддержка не отвечает. 

Ozon id : 47970564. Здравствуйте, заблокировали все отзывы которые находились в разделе баллы за отзыв. Со своей стороны никого не оскорблял, не писал ничего негативного, правил не нарушал. За все время выкупов было более 1 млн. С чем связана блокировка? Заблокированных отзывов примерно на 150 тыс. баллов. Подскажите как разблокировать аккаунт и вернуть отзывы? По итогу же страдает и продавец который оплатил из своего кармана за продвижение товара и потерял деньги, так и я выполнил все условия и остался ни с чем.

В приложении мой налог чеков на 580 рублей, пришло только 79, что делать? 

Здравствуйте! написал заявление заверенное натариусом и отправил по почте подскажите в какой стадии закрытие счета +79037380097 Исмаилов Расим Салимович 03.10.1997отправил документы по почте 14 апреля, почта ссылается что мои документы до вас дошли, с вами не связаться.. номер трека 12548163015455так же вопрос будет ли комиссия или штраф за вывод на другой счет в моем банке 

Я отправила письмо с данными, отправила трек-номер, письмо готово к получени, но ответа от банка нет. Прошел месяц и как долго еще мне ждать ответ, может ли написать мне оператор и дать ответ 

.не понимаю какие документы нужно предоставить( объясняющие последние 7 операций.)те что я отправлял не спасли ситуацию.последний операции это покупки в wb. пополнение с моего же счета но другого банка и пополнение мобильной связи

Вернете деньги за оплату неявного небезопасного доступа к подписке ЧатГПТ?Я совершил оплату через ваш сервис paydigitalshop.com и мне предложили поделиться кодом, который предоставляет доступ к аккаунту через API. Мол так я активирую подписку Plus, которую оплатил. Только вот это означает, что вы получаете доступ к моему аккаунту. Прошу вернуть деньги.

Впервые воспользовалась рассрочкой и хочу оставить свой отзыв о поддержке. Минусы: поддержка не поддерживает диалог! Сменилось 4 оператора, ни один из них не спросил решился вопрос или нет, отключались очень молниеносно. Приходилось несколько раз спрашивать одно и тоже. В объяснениях нет четкости, приходилось что-то додумывать. Слава Богу имея высшее образование, разобралась , можно сказать самостоятельно со своими вопросами. В общем , после такого общения данный банк я бы не посоветовала. Складывается ощущение, что будь серьёзная проблема, решать пришлось бы не через чат. Что крайне не удобно! А вопрос у меня был очень простой. Оформила рассрочку на покупку, и по незнанию остаток денег перевела на баланс. А перевод приравнивается к налу, и на него рассрочка не распространяется. Пыталась решить проблему, в результате сама поняла, что нужно погасить всю сумму рассрочка+перевод, чтобы не было никаких переплат. В результате потеряла 14рублей, зато самостоятельно прошла "обучение".

Здравствуйте, нужно узнать кто перевеводил денежные средства на мой счет справку о движении денежных средств прикреплю, именно знать надо 7.01.2026 10-10 и 5.01.202616-23

Для обращение в ЦБ РФ мне нужно узнать счета на которые наложены ограничения 161-ФЗ, как мне их запросить или узнать? 

через сколько дней я получу деньги 

Уже ДВЕ НЕДЕЛИ я нахожусь без средств к существованию, только потому, что когда то имела неосторожность открыть счет в вашем проклятом банке! Мое письмо, с заверенными нотариусом документами для закрытия счета, уже двое суток лежит в вашем почтовом отделении и готово к выдаче! Заберите его и ЗАКРОЙТЕ МНЕ УЖЕ НАКОНЕЦ СЧЕТ. Я не могу никак связаться с вашим банком, в чате мне отвечает ТОЛЬКО бот, на горячей линии у меня тоже ТОЛЬКО бот без какой либо возможности поговорить с человеком. Ваш банк пробил дно.  Я буду писать сюда и ставить вашему банку единицы, пока мне в приоритете не закроют счет и не отдадут деньги. 

Здравствуйте, 3 дня назад решил снять арест с озон банка, оплатил свой долг в ФССП в приложении озона и на счету остались деньги для повседневной жизни так как рассчитывал продолжать пользоваться для магазинов платежей и переводов как и ранее. Утром обнаруживаю заблокированный личный кабинет якобы за какие-то подозрительные действия хотя я даже не понимаю что подозрительного,. Дальше меня направило в чат где мне в ходе всего пришлось заполнить заявление на закрытие счета и предоставить реквизиты другого банка на моё имя что бы отправили оставшиеся деньги. Заявление было принято и так уже 3 дня и ничего не происходит , в чате банка я не могу ни с кем связаться, перевести я не могу свои деньги на мой счет в другом банке тоже не поступают, я совершенно остался без средств к существованию. Пожалуйста сделайте что нибудь ...

В Ozon банке появилось спецпредложение на открытие накопительного счета под 16,2% на срок 2 месяца, решила воспользоваться. 23 марта открыла счёт, пополнила его на значительную сумму. Уже после открытия узнала о расчетной дате, от которой эти 2 месяца и отсчитываются. У меня это 14-е число. В сети увидела немало отзывов от людей, оказавшихся в такой же ситуации, в которых говорится, что банк идёт навстречу и продлевает счёт до полных 2-х месяцев. Обратилась в поддержку. В продлении мне отказали, сообщив, что ставка продляется только в случае технических неполадок. Если акция работает корректно, то её сроки не изменяются. Получается, что я "теряю" 9 дней. Вроде бы и не много, но если пересчитать, то получается около 10т.р.Прошу банк рассмотреть возможность продления. 

АО «ОЗОН Банк» 30 марта ограничил операции по моему счёту и банковским картам со ссылкой на Федеральный закон № 161-ФЗ.Сразу после блокировки все доступные способы связи с поддержкой были ограничены.На следующий день были заблокированы счета в других банках.Основанием для применения ограничений послужила жалоба третьего лица о якобы мошенническом характере перевода.В Банке России мне разъяснили, что необходимо урегулировать ситуацию с отправителем денежных средств и АО «ОЗОН Банк», после чего подать заявление на исключение из соответствующего реестра.Через 13 дней и после 5 обращений в поддержку (с использованием телефона супруги) мне предложили распечатать заявление и загрузить его в чат, чтобы банк самостоятельно направил его в Банк России.Заявление было загружено 13.04.2026 г.По состоянию на 26.04.2026 г. в поддержке сообщили, что мне необходимо самостоятельно подавать заявление. Таким образом, изначально мне предложили ожидать действий со стороны банка, однако впоследствии сообщили, что никаких действий предпринято не было, и ответственность переложена на меня.На текущий момент:- спор с отправителем денежных средств урегулирован;- отправитель подтвердил отсутствие претензий;- отправитель неоднократно предпринимал попытки уведомить банк и содействовать снятию ограничений;- банк не обеспечил надлежащую процедуру рассмотрения представленной информации;- банк фактически самоустранился от решения проблемы, предлагая единственный вариант — закрытие счёта.Несмотря на устранение оснований для блокировки, банк продолжает препятствовать разрешению ситуации.Требую:- рассмотреть информацию об отсутствии претензий со стороны отправителя денежных средств;- обеспечить возможность взаимодействия с уполномоченным сотрудником;- при отсутствии оснований для ограничений — содействовать их снятию, в том числе через взаимодействие с Банком России.Мои дальнейшие действия:- направление претензии в Банк России;- обращение в Роспотребнадзор;- защита прав в судебном порядке.Прошу уполномоченных представителей банка обратить внимание на изложенную ситуацию и связаться со мной по указанным контактным данным.

06.04.2026 Я купил 2 авиабилета на сайте flysmartavia.com. Мне пришло код смс и я на сайте продовца подтвердил покупку. В конечном итоге мне пришло пуш уведомление, что деньги списаны. Ждал билеты от авиакомпании, а они так и не пришли. Обратился в их службу поддержки- попросили прислать справку о движении средств по счёту.Прислал. Обещали сообщить после того,как разберутся. Я написал им 17.04.2026. Оказалось, что ещё13.04.2026 они сообщили в альфа банк о расхолдировании средств.Прилагаю переписку с банком и авиакомпанией.

Заблокировали счет, в связи с подозрительными операциями. Попросили документы подтверждающие операции по поступлениям на карту Озон банка. Я являюсь самозанятым перевозчиком работающим через таксопарк. Пишу в чат поддержки, скидываю платежные поручения, чеки о переводах, предлагаю показать справки какие нужно, но увы всë тщетно. В чате поддержки отвечают как будто боты. Клиентские правила скидывают и всë. Я готов предоставить документы по каждому переводу на мою карту, но со мной даже никто не разговаривает и разговаривать не хочет. Прочитали документы и говорят, счет восстановить нельзя, закрывайте счет и переводите в другой банк деньги. А если у меня нет других банков? Как быть? Итог... Не банк, а рыночные торговцы какие то как будто, хотя торговцы лучше идут на контакт с клиентом, чем этот худший банк. 

Здравствуйте! Меня зовут Алина, я являюсь постоянным клиентом Озон ,активно покупаю товары на вашей платформе, включая технику и множество других товаров, уже не первый год. Недавно я столкнулась с проблемой: мне был наложен бан на возможность оставлять отзывы. Я не понимаю причин этого ограничения, так как всегда стараюсь оставлять конструктивные и честные комментарии о приобретённых товарах.Я прошу вас рассмотреть мою ситуацию и перепроверить мои отзывы. Я надеюсь, что вы сможете снять ограничения и восстановить мою возможность оставлять отзывы, так как это важная часть моего опыта покупок на Озон.

Банк Озон 22.04.2026 поставил мне ограничение на покупки,переводы и снятие наличных. Проблема в том ,что банку не понравился мой перевод,после чего я обратился в чат и предоставил всё пдф чеки скриншоты,в общем всё что запросили сотрудники банка, через несколько часов был вот такой мне дан ответ от оператора Яны.Ваш вопрос в работе. Коллеги уже подключились и занимаются его решением. Как только появится информация, они сразу вернутся с ответом в этом чате. Спасибо вам за терпение и ожидание.После этого ответа,Озон банк полностью игнорирует все мои обращения,так как я предоставил всю информацию и доказал что я не веду мошеннических никаких действий и не даёт ответа не какого уже трое суток. Прошу обратить внимание и связаться со мной сотрудников банка Озон.

Отвратительное отношение службы поддержки и в чате и по горячей линии. Изменили размер льготного периода (был 180 дней)не уведомив никак об этом, в итоге начали начислять проценты, с 16 апреля на долг 12000 руб начислили проценты 1800 руб изменили условия по процентам в договоре не уведомляя меня , оказывается процентная ставка стала 62,4% 

Здравствуйте,26 апреля произошло списание с карты на 899 рублей с сайта YP*SLIDYAI,оформляла там пробный период подписки,но я не думала,что они самовольно начнут списывать практически через неделю средства с моего счета за полную подписку,так как никаких уведомлений о списании не было,подписку я отменила,но,подскажите,как вернуть деньги?

Открыла виртуальную карту в Озон банк (не именную). При открытии паспортные данные и свое фото не отправляла. Сейчас забыла пин-код, есть тот же номер телефона и вся информация по переводам на карту, т.к перевожу ДС со своего же счета другого банка. Отправляла запрос на почту, звонила, заполняла анкету, но без фото паспорта и селфи получаю отказ. Соответственно не могу пользоваться своими деньгами. 

Верните деньги! 399 рубле инфо портал. Я согласие не давала

Здравствуйте!Обращается ИП Опольский Вячеслав Васильевич, ИНН 380100367795Ранее у меня был открыт расчётный счёт в Озон Банке для бизнеса. В связи с переходом на налоговый режим АУСН я ошибочно предположил, что мой банк не поддерживает данный режим, и закрыл счёт. После этого выяснилось, что Озон Банк стал уполномоченным банком для работы с АУСН.Прошу рассмотреть возможность повторного открытия расчётного счёта для ИП. При обращении в службу поддержки мне было отказано — предположительно из-за технического ограничения системы.Прошу:1. Снять техническое ограничение на повторное открытие счёта;2. Назначить менеджера для помощи в открытии расчётного счёта с подключением к режиму АУСН.Контактный телефон: +79031677704Email: opolskiy@yandex.ruС уважением, Вячеслав Васильевич Опольский

Я закрыла вашу карту. При входе в приложение Озон банк мне предлагают открыть карту, то есть старая карта удалена. Я отображаюсь как держатель карты Озон в СБП, хотя карты Озон у меня больше нет. Чистка кэша приложений не помогает. Удалите меня из СБП

Добрый вечер!В прошлом году пользовался активно компанией Ozon и не посредственно Ozon банком.Летом 2025 года в июне компания и банк без оььясснения причин заблокировали мой профиль Ozon ID и до сих пор не называют причину.Из за непонятной блокировки не могу пользоваться банковскими услугами Ozon банка.Писал в поддержку не однократно причину не называют или просто игнорируют.С момента ситуации прошло почти год а ситуацию решить все не могут.

Поступили средства на счёт, через пару мин в чате поддержки пришло сообщение, нужно было предоставить документы по последним двум пополнениям счета, что я и сделал, после чего получил ответ, что снять ограничения не получится 

Заблокировали переводы и платежи изза подозрительной активности, я просто играл в казик и когда я выигрывал мне казик переводил деньги от людец с иминами, но оператор не верит что мне делать ? Андреев Максим Викторович я

Прошу отключить услугу за предоставление уведомлений

Здравствуйте! Ошибочно закрыл счет, чат заблокирован, на счету 16 000 руб. Что делать? Я могу предоставить доказательства откуда деньги. Деньги собирали на подарок хоккейной команде, могу предоставить скрины из чата, где проходил сбор

Прошла процедуру банкротства реструктуризацию, был одобрен план реструктуризации, и есть решение арбитражного суда, приложила все сопутствующие документы,прошу выслать новые реквизиты для оплаты долга, моя просьба так и не была решена. Меня уже беспокоит тот случай, что не могу внести оплату , и будет происходить просрочка платежа. Прошу решить данную проблему

Здравствуйте.Приставы исполнители не однократно делали запросы в Озонбанк о наличие счета и находящихся денежных средств на счетах должника в данном банке. Ответы не поступали, либо поступали о якобы отсутствии счета на данного должника.В это время по номеру телефона должника по системе быстрых платежей как внутри банка так и со Сбербанка мною были переведены денежные средства на счет должника открытый в Озонбанке, но удержание в рамках исполнительного производства не произошло. Чеки по оперциям перевода денежных средств отправлены приставам. Почему Озонбанк игнорирует запросы приставов??? 

Перевел 50 рублей на счет озон банка так как не хватало на такси и заблокировали операции 

Здравствуйте! Не могли бы Вы способствовать ускорению вывода средств с баланса озон после отмены заказа, оплаченного через СБП? Очень срочно нужны деньги, и если у Вас есть возможность помочь в этом, было бы прекрасно! Являюсь постоянным и верным клиентом сервисов OZON.

Так мне закрыли вообще доступ без объяснений. Как я эту информацию найду ? 

Здравствуйте, заблокировали карту озон банка по 115 фз, хотя плохого ничего не было , а переводы были в ставках , меня попросили документы о доходе , хотя с минимальной суммы я подняла эти деньги , я хочу чтоб эти деньги быстрее перевели деньги на другой счет банка

с 20 апреля пишу в чат что документов не имею, читают и не отвечают

22 апреля совершены оплаты за заказы по СБП со счёта в Сбербанке в сумме на 97999 рублей.24 апреля и 27 апреля заказы были отменены. Деньги не вернулись в мой банк, а Озон положил их на свой "Баланс"Запросил деньги на возврат на мой счёт в банке, указал реквизиты. Запрос 4 дня висел "в обработке". Обратился к оператору в чате, внятного ответа по срокам когда озон отправит деньги не получил. После обращения произошел автоматический выход из аккаунта. Больше я зайти не могу.Сейчас Озон удерживает мои деньги, а я не имею возможности зайти в личный кабинет.

Заблокировали счёт, деньги нужны срочно, 48 часов ждать не могу.номер обращения 92759338требую разблокировки в течение часа.

Надеюсь на помощь составил обращение на почту но ответа так и нет в данной ситуации банк подставил меня так что не смог уехать даже на такси 

сколько примерно ждать?

Ожидаю, спасибо!

Всё 

Хватит заниматься пустыми отписками. Прошу срочно закрыть вопрос.

По стандартному графику выплаты на Озон Банк были запланированы и выплачены без проблем.После перехода на гибкий график с ежедневной оплатой на Озон Банк пришла лишь небольшая часть выплат по договору. Остальные выплаты только отображались как «Оплачено», но по факту не приходили уже несколько дней, несмотря на обещания выплат на следующий день.Начались разбирательства в чате №82186215. В результате общения единственное, чего удалось добиться, — это отписка, что назначен внутренний номер №91343257. Никаких сроков рассмотрения упорно не давали, и закрадывалось ощущение, что тянуть будут по максимуму, потому что выгода от такого подхода явно есть — особенно если это масштабируется на множество продавцов на этой площадке. Так и получилось. Позже, день ото дня, были попытки достучаться до поддержки и обозначить причины, сроки решения и выплат. Диалоги:— №82312668 (результат — опять отписка в виде платёжных поручений на какую-то левую Апполинарию Тимофеевну, а не на нашу фирму);— №82342971 (результат — отписка, что средства якобы вернулись на баланс. Но суть в том, что они вернулись на баланс, а сумма якобы выплаченных денег в личном кабинете не уменьшилась. И Озон вычел из суммы к выплате эти же, по факту не оплаченные, средства. То есть денег как не было, так и не будет);— №82629716 (результат — платёжные поручения по выплатам за более ранний срок, по которым вопросов вообще не было, раз они выплачены. То есть очередная отписка, чтобы потянуть время);— №82746392 (результат длительной переписки с просьбой дать сроки ответа и решения, а также споров, в ходе которых нам прямым текстом, видимо язвительно, многократно заявили: «Обращение будет рассмотрено в порядке очереди», «ждите ответа», «сроки дать не получится»);— №82866370 (результат — якобы запросили платёжные поручения. Какие платёжные поручения, если выплат не было? Очередная отписка, чтобы потянуть время).И самое интересное - деньги за досрочный вывод средств списаны в полном объеме.Итог переписок протяжённостью уже более 11 дней — нулевой. И это будет продолжаться ещё столько, сколько посчитает нужным Озон.Это должно дать другим понимание: любые вопросы, которые касаются денег и выплат, Озон будет рассматривать исключительно в свою пользу. И каждый может попасть в ситуацию, когда его деньги просто не поступят на счёт, а поддержка будет работать не в ваших интересах.Озон просто закрывает кассовый разрыв деньгами продавцов.Мы будем стараться распространять эту информацию, чтобы дать людям почву для размышлений на этот счёт.По поводу денег — надеемся, что решим ситуацию с помощью суда.

Не могу войти в свой озон банк, на данный момент там есть деньги , и как мне ими теперь пользоваться ??

Компании боле 10 лет, есть счета в Т-Банк, Сбере. А в ОЗОН банке приходит формальный отказ:Пока не можем открыть счёт для ООО "***"Сейчас мы тестируем продукт, поэтому пока он доступен не всем. Свяжемся с вами, когда можно будет открыть счётСистема налогообложения общая!

Жду

Здравствуйте. Перевела деньги на озон банк для оплаты товара. Но как оказалось для проведения оплаты просит код пароль. Код не знаю и теперь не могу вывести деньги с озон банка, ни оплатить товар. Просит заполнить анкету с предоставлением фото паспорта. Верните деньги обратно или дайте провести оплату, банковские операции вести с озон банком не собираюсь, ровно как и фото своих документов вам передавать! Что за издевательство: если я в личном кабинете вижу свой баланс, почему не могу оплатить товар! 

В феврале 2026 года на маркетплейсе Озон совместно с банком Ozon и Ozon Travel проходила акция: при покупке на маркетплейсе на сумму 25000 руб было обещано начислить 10000 миль в бонусной программе Ozon Travel мной были выполнены условия акции, совершены покупки на 26802.02 руб в период с 01.02.2026 по 28.02.2026. Учитываю только покупки, соответствующие условиям акции (не из-за рубежа, не цифровые товары) - только сумма реально выкупленных товаров (не отказов, не отмененных заказов). Бонусы начисленные были. Начиная с 10.04.2026 я пытаюсь добиться от поддержки ответа по начислению миль - безрезультатно. Обещают проверить информацию и перезвонить - не перезванивают. Когда дозваниваюсь сама - не могут внятно ответить на причины неначисления миль. В службу поддержки я передала информацию по всем заказам, совершенным в указанный период времени, включая номер заказа, сумму выкупа и итоговую сумму. Оператор поддержки не нашел некоторые заказы, хотя они были выкуплены, я предоставила скриншот. в очередной раз обещали разобраться в течение 1-3 дней и в очередной раз никто не связался. В чате ответа нет. Однозначно разочарована в работе банка и маркетплейса. Я оплачиваю премиум-подписку, более того, на Озон Тревел за год совершила покупок более чем на 400 тыс рублей. Очень жалею, что для данных покупок не воспользовалась сервисом Тинькофф путешествия, там все прозрачно и поддержка решает вопросы в пользу клиента в течение нескольких часов с момента обращения. Планирую отказаться от услуг банка, маркетплейса в пользу других банков и площадок, а также максимально буду распространять информацию в своем блоге в инстаграм и телеграмм, в канале в Макс, о недобросовестных акциях Озона и обмане клиентов

Здравствуйте. на мою карту поступили денежные средства поэтапно, таким образом набралась сумма 359.530Рублей, эти деньги мне сейчас очень необходимы, нужно вернуть долг. Разберитесь пожалуйста с проблемой, заблокировали по 115-фз сначала, я закрыла счёт в озон и перевела денежные средства в т банк, после того, как т банк тоже заблокировали сразу как перевела эти деньги , пыталась разблокировать, но т банк не разблокировал мне счёт и якобы перевёл денежнык средства обратно в озон. Разберитесь пожалуйста. 

здравствуйте в чате не возможно вызвать сотрудника 

ОЗОН банк - это как ужас летящий на крыльях ночи, такой же беспощадный и смешной одновременно)))Мне заблокировали карту при оплате через СБП на авито. Но самое смешное началос потом: до операторов на горячую линию не дозвонится, сами не звонят, сижу жду минут 10... В итоге до меня дозвонилась Юлия (они не говорят ни каких установочных данных, ни фамилий, не служебных номеров). Эта Юлия, со своейственным ей надменным голосом (я же ее деньги собирался потратить) начала выпытывать у меня что и куда я хотел оплатить. После моего подробного повествования на тему "Для чего мне нужны МОИ деньги" она начала читать мне лекцию "А вы знаете что сейчас звонят мошейники и предлагают..." далее было пересказано два тома ее скрипта на разные темы про мошенников.А знаете чем закончилось?Юлия предложила мне перезвонить им завтра и попробовать снова разблокировать МОИ деньги))"Уважаемый" Озон-банк, прошу вас относится к своим клиентам по человечески, не нужно блокировать счета пользователей по любому поводу, и тем более не выполнять разблокировку после звонка лично ВАШЕМУ КЛИЕНТУ!

Брала пробный период подписки на чат гпт в телеграме. В управлении подпиской пыталась отключить, ибо пробный период позволил только пару раз воспользоваться услугами. Во время заедания телефона вместо отключить подписку нажала заморозить, с тех пор опция отключить подписку не появлялась. Услугами толком не попользовалась, а плата списана полная, что сильно портит впечатление, изначально была положительно настроена, но сейчас, когда списаны деньги, а по итогу опции ограничены - впечатление на нуле. Пожалуйста, исправьте. Искренне хочется пользоваться данным сервисом, а подобная ситуация ни в какие ворота

Брагина Галина Васильевна ' чеки на 69.99 и на 407.97

Выводил выйгрыш с букмекерской конторы (как всегд ничего нового) и был зваблокирован банком (Операции приостановленыПричины и как исправить ситуацию — в чате), все запрошенные документы сразу предоставил, являюсь зарплатным клиентом, банк поставил в унизительную ситуацию и заблокирновал единственные средства, в чате не отвечают, по телефону бот-отворот

 Мне уже второй раз блокируют счет, подскажите сколько ждать закрытие счета и возврата денежных средств, нигде не указано это, в чат не могу обратиться.

Здравствуйте. В течение какого времени получу ответ?