ЗАБЛОКИРЫВАЛИ СЧЕТ С ДЕНЬГАМИ!!!ПРЕДОСТАВИЛА ЧЕКИ!!!!ЧАТ МОЛЧИТ 4е СУТКИ !!!!НУЖНО БЫЛО РЕБЕНКА ВЕСТИ В БОЛЬНИЦУ ОСТАЛАСЬ БЕЗ ДЕНЕГ!!!!!КАК К ВАМ ДОСТУЧАТСЯ!!!!!!!!!!

Вчера мне пришло сообщение подать документы на основании 115 фз, я написал в поддержку, предоставил. 2 день уже не отвечают 

озон заблокироал последние деньги и в подержи решили вообще забить и не отвечать 

пользуюсь картой озон несколько лет. держу на накопительном счету 100-200-400 тыс когда как. вчера решил снять 180 тысяч. пошел в банкомат ВТБ, снял, он выдал мне все по тысячным, куда эту мукулатуру складывать не знаю, внес обратно, пошел в другой банкомат, снял 130 пятаками (уперся в лимит) остальное перевел на другую карту и снял. Сегодня в 8.10 пришел запрос по 115 фз, запросили справку о доходах (я сто лет уже не работал), запросили информацию о переводе с третьими лицами, а их за этот год челвоек 5, суммы там смешные 1-2-3 тыс руб, и крайне редкие, двое из них это жена отца, и моя жена с которой пару переводов было покрупнее 50-80 тыс. Запросили документы по операциям - а каким..? 90% это покупки в магазинах, несколько переводов самому себе из/в сбер/альфу, и несколько моей жене и жене отца и пару раз друзья взаймы просили по 1-2-3 тыс. что от меня хотят. идеальный клиент вообще. оснований ноль. в лимит уперся налички 300 тыс, поэтому? рассмотрите пожалуйста и прекратите это. Спасибо

ГДЕ ОТВЕТ? ПРОШЛО 14 дней. Банковский представитель игнорирует. Документы банком получены 7 апреля, с тех пор полная тишина. сегодня 18 апреля, банк не переводит мои 336.000 рублей по указанным реквизитам в документе. Кормит завтраками! Подано заявление в прокуратуру, и Центробанк. 

Здравствуйте, если документы были отправлены заказным письмом через почту России, на адрес указанный в поддержке, но письмо пришло на почту России, то сотрудники Озон банка могут его забрать?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озона уже более 8 лет. открыл все счета В банке. Если накопительный счет. Все храню в этом банке. И покупаю тоже все на озоне. Недавно вот наткнулся на акцию баллы за отзывы. заказал много товаров, около 600 заказов сейчас, писал всегда честные отзывы по факту. Вчера заметил что последние 10 отзывов не опубликованы. Написал в поддержку-шаблонный ответ, и чат закрыт. Решил К вам и тут достучаться, пожалуйста разблокируйте, и объясните в чем причина блокировки отзывов, чтобы я в дальнейшем знал что не нужно делать. Для быстрого поиска моего профиля вот номер одного из заказов 33132261-2786. Не хочется обращаться в другие инстанции, возвращать 1000 товаров, и писать негативные отзывы. Пожалуйста помогите разобраться , заранее спасибо.

Это просто тотальный ужас. Двое суток я жду ответа от оператора. И мне вообще никто ничего не ответил по моему вопросу. Ни "здравствуйте". Ни "мы разбираемся с вашим вопросом". заблокировали карту и я даже на ГЛ позвонить не могу, потому что там тупо идет сброс со словами "обращайтесь в чат". Ребят, ну что за сервис?. Я направил все документы со своей стороны для снятия блокировки и всё объяснения. Будьте любезны - ответьте хотя бы в чате!

Около года назад мне по ошибке заблокировали все счета в банках по 161 фз, я написал заявление в центро банк России и мне сняли все ограничения с других банков, но почему то именно озон банк не хочет мне снимать данноеограничения, что мне делать в данной ситуации?

Только вчера завел счет и получил карту, сегодня уже блокировка счета... в чате не отвечают 

Я занимался типичной гаражным ремонтом, полировал авто, варил и прочее моменты связанные с машинами, работа была не постоянная, по этому и не стал в налоге как либо обозначать это.Документации соотвественно нету, максимум переводы от людей с банка могут скинутьПо поводу нотариуса у нас особо браться никто не хочет за это, как быть в такой ситуации?

Пыталась закрыть кредитную карту месяц назад. Не нашла как это сделать, и не было времени разобраться. Сегодня пытаюсь найти способ и этапы были такие:- скачала приложение озон-банка- в чат-поддержке озон-банка только бот с предложениями и нет оператора и возможность ввести запрос - нашла информацию в разделе "помощь", что закрыть кредит можно по телефону, позвонила, там бот и нет возможности оставить запрос - зашла в обычное приложение и через заявку оставить претензию наконец появился оператор, который ещё 4 ответа отговаривал закрыть карту, и только после угрозы, что буду жаловаться выше, написал, что закрытие будет с завтрашнего дня Ужас! Около 1,5 часов это делала.

Когда ожидать ответа?

Добрый день. 15/04/26 мне было прислано уведомление о блокировке счета моей дебетовой карты OZON Банк. Для снятия ограничений банк запросил документы, подтверждающие официальную занятость, источники происхождения средств и другие документы. Вечером того же дня я отправил в чат документы, подтверждающие мое официальное трудоустройство, зарплатный счет в ПАО Сбербанк, регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, уведомление о переходе на УСН, реквизиты РС в АО Альфа-банк, справки об уплате налогов в качестве ИП, истории счетов и поступлений, подверждающие мои доходы. Но в чате до сих пор мне никто не овтетил, ограничения не сняты, другие документы не запрошены, если этих недостаточно. Скажите, как долго ожидать ответа?

Добрый день помогите пожалуйста! что мне делать?На карту поступали переводы Карту заблокировали Пишу в чат подержки попросили доказать откуда поступили деньги Я в чат отправил информацию как и откуда они мне поступилиВ чате молчат даже не читаютЗвоню на горячую линию мне говорят о том что карта была заблокирована по такой то причине и обращайтесь в чат Получается замкнутый круг Я живу на средства которые находятся на озон карте 

Заблокировали карту из за подозрительных действий.. И не отвечают... 

16 апреля 2026 года мой счет был ограничен по причине «подозрительной активности». В чате поддержки банк запросил:Документы о происхождении денег (2-НДФЛ, декларация и т.д.).Я являюсь действующим участником СВО. В настоящий момент я нахожусь в зоне боевых действий. Предоставить запрошенные документы не имею объективной возможности по следующим причинам:· SIM-карта, привязанная к личному кабинету и банку, утрачена в ходе боевых действий. Восстановить доступ к интернет-банку не могу.· Единственное, что удалось сделать — направить подтверждение получение заработной платы Обращаю ваше внимание: блокировка счета ставит под угрозу исполнение моих ипотечных обязательств. Я не имею возможности оплатить ипотечный платеж, что грозит просрочкой и ухудшением кредитной истории.

Здравствуйте,заблокировали переводы по карте,в чате бот написал что нужно прислать,я все прислал, 5 часов прошло ответа 0, как долго ждать решения и вообще ответа от чата поддержки?На горячей линии бот переводит опять же на чат поддержки,замкнутый круг где все молчат. Деньги заморожены,пользоваться не могу,а жить на них планировал.И если моей информации мало и ее не достаточно для разблокировки,то как закрыть счет и перевести деньги в другой банк на мой счет?

Перевела деньги через СБП на свой номер телефона, который давно привязан к моему Ozon ID. Однако Озон Банк зачислил их на счёт предыдущего владельца этого номера. Оказалось, банк не отвязал номер от его счёта после того, как номер перешёл ко мне. И 2 день рассматривают мое обращение, когда получатель денег мог их уже вывести и скорее всего мне придет отказ 

Здравствуйте, я пользуюсь озон банком в течении года, полноценно пользуюсь я бы даже сказал. Не хочу ничего впринципе дополнять кроме самой проблемы: мне приостановили платежи по карте, я отправил все в поддержку и хочу разблокировать счет, но поддержка просто не отвечает и не читает мои сообщения. Прошло 19 часов с момента моего обращения а поддержку, плашки ищем оператора тоже нету, будто я в чс. 

Хочу отписаться от этой-то подписки и вернуть деньги, gochatix

Скажите, пожалуйста, как узнать перевод дошел или нет? Больше двух часов уже на странице перевода пишет, что перевод в обработке

Здравствуйте. Мне отправили перевод в размере 100 000 рублей, он пришел и мне банк заблокировал все операции, потребовав документы (Так же нам потребуются: Документы, которые объясняют эти операции. Например, договор купли-продажи, займа или дарения, чек, квитанцию.). Я отправил договор займа с указанием ФИО, паспортных данных, места регистрации и отправителя и получателя, реквизитами своего счета, суммой. Также приложил справку от банка-отправителя (МКБ), где указан отправитель, дата и время совершения операции и сумма.Поддержка мне ответила, что данные документы не подходят. Почему??

Добрый вечер! 17 апреля 2026 года в г. Мурино по адресу ул. Охтинская аллея, 18 планировал пополнить дебетовую карту банка OZON через банкомат ВТБ (ID 307979). Купюроприемник денежные средства принял, после нажатия на кнопку зачислить высветилась надпись о том, что средства удержаны банкоматом. При этом банкомат выдал чек, что средства в сумме 100 000 рублей действительно внесены, однако возникла ошибка при выполнении операции.Было предложено обратиться по номеру телефона 1000, что я и сделал. Оператор ВТБ сказал, что необходимо обратиться в Озон банк, а не к ним. В Озон банке мое обращение приняли, обещали рассмотреть заявление в течении двух часов, после уже до двух суток растянули.У меня ситуация такова, что ребенку нужно арендовать квартиру в городе Санкт-Петербург, была назначена встреча, деньги были нужны позарез, и которые банкомат попросту решил присвоить себе. Вынуждая моего сына скитаться по посуточным квартирам, и это еще дополнительные расходы. Будь все наоборот, и я был бы должен выплачивать банку по кредитам, меня бы никто не послушал, и начислили бы спокойно пени / штрафы. Когда все наоборот, то банк просто пожимает плечами, и отвечает: ожидайте :)Компенсация не была предложена, убытки возмещать никто точно не планирует. Банк крайне не советую, особенно пополнять их карту и держать денежные средства на ней.

Мой дедушка в качестве подарка перевел мне 10.000 рублей на карту, вечером средства были в порядке, утром я вижу, что озон остановил расходные операции, хотел решить проблему в чате поддержки а там совершенный игнорЕсли так продолжится, буду писать жалобу в центробанк

Списались деньги с RK*OOO IMLS без предупреждения что делать как вернуть деньги поддержка не помогла 

заблокировали карту за подозрительную активность , смешные переводы 2500 и 2000 поддержка не отвечает уже почти сутки , на горючую линию звонил отвечает бот так что бесполезно 

Всем доброоо времени суток, столкнулся с тем что Озон банк ограничил мне переводы и возможность оплаты с карты. Запросили документы и пропали, прошло уже двое суток а ответ я так и не получил. В чате озон банка молчат, полное игнорирование ситуации, ощущение как будто бы специально честно говоря. На горячей линии робот отвечает что приостановили операции, обращайтесь в чат тех поддержки, то есть получается переводит на чат в котором меня игнорируют, позвонить решить вопрос по горячей линии в режими живого разговора нет возможности, что очень странно, в любом другом банке большую часть проблем можно решить разговором. Надеюсь представители озон банка заметят этот отзыв и помогут решить вопрос. На почту тоже писал, пришел лишь ответ о том что уже сотрудники взяли в работу, но они даже чат не открывали, как они могли взять в работу данное обращение без рассмотра документов которыетя приложил не понимаю, магия какая то.

Вчера заблокировали карту из за переводов пишу второй день ни кто не отвечает 

Лисовая Евгения Николаевна,пока нет договора 

Заблокировали переводы после поступления средств,попросили прислать отчетные документы,просьбу удовлетворил,после этого тишина и игнорирование,звоню на горячую линию банка,мне говорят,что мой счет заблокирован,напишите в чат банка,который соответственно не отвечает

Добрый день.за сутки компания mega money списала общую сумму 2499 руб.помогите вернуть деньги,и отвязать карту,Сбербанк ничем помочь не может,только дал информацию кто списывает,я и понятие не имею кто это такие mega money,информации на них не найти,связаться не могу.....

утром просыпаюсь и вижу смс от банка, мы ограничили доступ временно к счету, пришлите информацию о трех операциях по карте( там была мама родная, которая решила дочку порадовать и перевела деньги, были деньги от гражданского мужа( он мне каждый месяц переводить за коммуналку и часть квартиры, которую мы снимаем, и тут же и подчеркиваю это!!! И перевожу Александру за квартиру) что здесь подозрительно ума не приложу, написала в чат, в ответ тишина, а мне деньги сейчас оооочень нужны которые на счете( очень неожиданно от банка такое ...

Добрый день В прошлом году 18.11.2025.у меня взломали госуслуги и открыли счет в озон банке. Узнав , я тут же заблокировал счет. И теперь когда мне нужны выписки за определенный период и остаток на определенное число, я не могу связаться с оператом. Отделений банка у них нет а в личный кабинет зайти не могу, т.к. заводил его не я а мошенники. Как мне получить данные справки?Спасибо. 

Открыла накопительный счет под 16%, как новый клиент. Приветственная ставка действовала 2 месяца. Пополнила счет 27.02.2026, по условиям договора эта ставка должна быть по 27.04.2026. Но банк очень хитро привязал мою расчетную дату выплаты кэшбека за покупки к накопительному счету. Дата выдачи кэшбека - 6 число каждого месяца. Теперь банк пишет, что моя ставка действовала с 28.02 по 05.03 – это был первый месяц выплаты процентов и с 06.03 по 05.04 – второй месяц выплаты, и ссылается на условия договора в которых про это ничего не написано. По сути, банк выплатил проценты за 1 месяц и 5 дней, а не 2 месяца. Считаю озон банк максимально не заинтересован в новых клиентах и обманывает людей! Не советую открывать накопительные счета в этом банке.

Я являюсь сотрудником Посольства Исламской Республики Иран в Москве и имею дипломатический паспорт, а также официальный перевод паспорта, заверенный Посольством. Согласно законодательству РФ, сотрудники дипломатических представительств освобождены от обязанности иметь миграционную карту.На данный момент я официально являюсь клиентом банков ВТБ и Т-Банк, где мои документы были успешно приняты. Однако Ozon Bank уже более 48 часов отказывает мне в верификации аккаунта и блокирует доступ к моим средствам (9585 руб.), требуя документ, который мне не положен по закону.Это является дискриминацией дипломатического статуса и нарушением прав потребителя. Требую в индивидуальном порядке подтвердить мою личность по дипломатическим документам с вызовом представителя банка, выпустить физическую карту и немедленно открыть доступ к моим средствам.

Почему вы искажаете информацию? Не 15.04, а 14.03 мне заблокировали карту. Об этом я приложила скрины из чата. В чате мне ответили на 3-и сутки с требованием предоставить все чеки за полтора месяца. Вы хотите сказать, что все мои операции за полтора месяца были подозрительными? Не слишком ли требования Озонбанка избыточны? Конечно, мне проще закрыть счёт и пользоваться услугами других нормальных банков, которые хотя бы на вопросы умеют конкретно отвечать. 

Здравствуйте, заблокировали счет озон карты. До горячей линии не дозвониться, чат поддержки вообще не отвечает. Хочу закрыть счет и вернуть свои деньги! 

YP*SLIDYAI MOSCOW RUS пытаются списать деньги не знаю как отключить подписку

YP*SLIDYAI MOSCOW RUS пытаются списать деньги не знаю как отключить подписку. могли бы вернуть деньги 

15.04.2026 года с моей банковской карты Озон Банк было совершено списание в размере 1138.00 рублей в пользу ООО «Вайлдберриз». Данная операция является несанкционированной, так как я не давал согласия на списание именно этой суммы. Карта находилась при мне, ПИН-код и CVV-код никому не сообщались.19.04.2026 года я обратился в банк с заявлением о возврате средств в порядке чарджбэка, на что получил отказ со ссылкой на п. 5.1.2.12 Правил использования Ozon Карты и на то, что операция была подтверждена 3-D Secure-кодом при привязке карты к сайту Wildberries.Ответ оператора на официальную жалобу, отправленную на почту help@finance.ozon.ru, следующий: "Ответ в чате является официальным ответом от Банка. На почту направить ответ нет возможности. Увы в таком случае со стороны Банка не получится вернуть деньги."Что делать дальше?

Закрыли счет без выяснения на то причин до конца. Все обьяснила и расписала откуда деньги зачем и почему. И то,не успела скинуть документ,уже закрыли диалог.

Когда оператор ответит в чате? Заблокировали все средства и полный игно в чате. Хочу вывести средства

19 апреля 2026 года Озон Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал мой личный счёт и карту без предупреждения. Все операции (оплата, переводы, снятие) невозможны.Мне было предложено ответить на вопросы в чате поддержки, что я немедленно и сделал: предоставил пояснения, указав, что все переводы — личные.Ответа от банка нет вообще !!! Живой реакции и доступа к моим деньгам нет. Даже бот не отвечает на мои просьбы позвать оператора и ускорить обратную связь. Тишина абсолютная. Ситуация неприемлема:1. Банк фактически изъял и удерживает мои законные средства без какого-либо решения суда или иного уполномоченного органа.2. Банк не выходит на связь, оставляя меня без средств к существованию!!!Прошу немедленно разблокировать счёт и вернуть мне возможность распоряжаться моими собственными средствами. Ваши действия по бессрочной блокировке счёта без моего согласия и без решения суда являются односторонним необоснованным отказом от исполнения обязательств по договору банковского счёта (ст. 845 ГК РФ) и неправомерным контролем за использованием моих средств (ст. 847 ГК РФ).В соответствии со ст. 856 ГК РФ, за невыполнение моих распоряжений о перечислении и выдаче средств банк обязан уплатить проценты. Я настаиваю на немедленном восстановлении доступа к счёту. В противном случае я буду взыскивать с банка не только сумму задолженности, но и проценты за неправомерное удержание, а также компенсацию морального вреда через суд.Доступ к собственным деньгам — базовое право. Я требую его восстановления. Буду вынужде обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, если ситуация не будет разрешена в срочном порядке.вы не имеете права не отвечать мне в чате в онлайн банке и на звонки! 

Озон банк ограничил на время пользование карты за подозрительные операции и попросил предоставить документы.Я предоставил. И что, вообще никакой реакции, бот написал что пригласил оператора , по итогу нечего. Уже сутки 

здравствуйте,я никогда не пользовался слайд аи,и как только появились деньги,они моментально списали деньги с карты,я студент,и эти деньги очень были нужны на поездку,прошу верните из пожалуйста 

Здравствуйте, меня зовут Кореков Александр Анатольевич, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. 

Добрый день . прошу Вас разобраться в моей ситуации.17 апреля 2026 г мною по неосторожности была внесена сумма (245.000) с карты озон банка в терминал банка ВТБ.Обращение (# 91475820)было составлено. И в течении 48 часов обещали дать ответ. Но к сожалению никакой информации больше мне не поступало.Терминал находится в смоленской области. Г Гагарин. Ул Гагарина д 16.

Предоставив все доказательства, что все Операции были проведены мной, а не мошенниками, все равно не стали решать вопрос и просто вынуждают закрыть счет.

Мирзабегова Марьям Микаиловна Город Махачкала ул цадасы 7689298707035bernard2023@internet.ru19.04.2026В банки.руЖалоба на озон банк Уважаемые господа!  Я, Мирзабегова Марьям микаиловна Моя карта была заблокирована без объяснения причин, что вызывает у меня серьезные неудобства и недоумение. Я не получил никаких уведомлений о причинах блокировки, а попытки связаться с вашим банком для разъяснений оказались безуспешными.К сожалению, сотрудники озон банка службы поддержки не предоставили мне необходимую информацию и лишь рекомендовали обратиться к нотариусу для закрытия счета и вывода моих средств. Это создает дополнительные трудности и вызывает недовольство, так как я не вижу оснований для таких действий и считаю их неуместными.Я ожидаю от вас решения возникшей проблемы. Прошу предоставить мне разъяснения по поводу блокировки карты и возможные шаги для ее разблокировки или закрытия счета без необходимости обращения к нотариусу.Заранее благодарю за ваше внимание к моей жалобе и надеюсь на оперативное разрешение данной ситуации.С уважением,  Мирзабегова Марьям Микаиловна 

Здравствуйте, хочу закрыть заблокированный счёт в Ozon банке и перевести средства на счёт в другом банке, на мою просьбу нет никаких ответов, в поддержке просто отвечает бот, со стороны банка никаких ответов

Здравствуйте. Если я закрою счет в озон банке, могу ли я буду вывести с нее деньги(счет заблокирован)

Здравствуйте! Еще 04.06.2026 года оформила пробный период на сервисе IP SLIDYAI, 19.04.2026 у меня списали 899₽. Помогите пожалуйста оспорить операцию, сервисом не пользуюсь, списали в другую дату (пробный период 3 дня)

Они упираются на правила свои и 161 ФЗ что не могут открыть счёт так как банк может отказать что бы разблокировали меня, что делать? Скоро год будет как заблокирован и тд, пробовал уже отправлял документы на повышения счёта, всё равно говорят не могут и попробуйте через 30 дней говорят.

После продажи валюты получатель валюты написал жалобу в Озон-Банк, в результате чего оказался в списке 161 ФЗ.  Далее я предоставил получателю валюты подтверждение о переводе, после чего получатель написал в Озон-Банк что жалобу отзывает.  Несмотря на отзыв жалобы - Озон не передал информацию в ЦБ и я уже 3 недели в блоке.  Подавал заявление в ЦБ, мне пришёл ответ, что с Озона не поступала информация, чтобы исключить мегя с списка. Абсолютно бесчеловечное отношения ко мне от банка, в результате чего я уже три недели в блокировки.  Когда пишу в поддержку с просьбой предоставить подтверждение отзыва жалобы - получаю отписки что необходимо ожидать решения ЦБ. Прошу представителя банка ответить, на каком основании вы отказываетесь представить подтверждение отзыва жалобы? Почему после отзыва жалобы - не была донесена эта информация др ЦБ? 

Здравствуйте, я уже два раза написала вам на почту, но ответа так и нет. Обращаюсь с жалобой на некорректную обработку вывода денежных средств с моего аккаунта.На моем «балансе средств» находилась сумма денежных средств, принадлежащих мне. Я оформила заявку на их вывод на карту Ozon, однако на текущий момент (уже второй день) операция находится в статусе обработки. При этом денежные средства отсутствуют как на карте, так и на балансе средств в личном кабинете.Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку я лишена возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами.Требую:1. Либо незамедлительно завершить обработку платежа и зачислить денежные средства на карту;2. Либо отменить заявку на вывод и вернуть средства на баланс аккаунта.Обращаю внимание, что подобные действия могут нарушать:
— ст. 309 Гражданского кодекса РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом);
— ст. 310 Гражданского кодекса РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств);
— ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет ущемления прав потребителя);
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (сроки удовлетворения требований потребителя).В случае игнорирования моего обращения или отсутствия оперативного решения вопроса, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также иные контролирующие органы и рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.Прошу немедленно отменить вывод средств, так как операция всё ещё находится в статусе «в обработке». В случае отказа прошу предоставить официальный ответ с указанием причин, так как мне потребуется дальнейшее обращение в контролирующие органы.

добрый день, у меня ограничения 161-ФЗ, куда можно подать заявление о пересмотреник ограничений, ЦентроБанк сказал обращаться к банкам инецеатором, 

Написал 2 отзыва о банке, но для их проверки модераторы банки.ру ждут ответа от банка в комментариях к отзыву, однако они не поступают уже 3 неделиВот ссылки на отзывыhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13024474/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13024472/

Здравствуйте! Вчера Банк озон приостановил все операции по счету, перевели на чат в котором никто не отвечает СУТКИ! Я такого еще ни разу не встречала, написано поддержка 24/7- по факту ТИШИНА! Если звонить- там автоответчик говорит, что карту приостановили , идите в чат, досвидания и всё!Помогите пожалуйста!мы открыли сбор средств, добрые люди откликнулись и насобирали 14 тысяч- до того как банк приостановил все! мол, подозрительные поступления, я выбрала из предложенных вариантов - сбор средств! далее прислала ссылку на сбор в соцсети (как и попросил бот), также прикрепила скрины комментариев людей! Эти перечисления - это ПОДАРКИ, благотворительность! Эти деньги очень нужны собакам! пожалуйста помогите!проверить ссылку и страницу, чтобы убедиться в моих словах-не составит труда

Почему сайт не даёт мне отправить отзыв 

Как я могу связаться с 

Я отправила вам информацию на почту надеюсь ответ не будет "стандартным"А более подполно узнаю причину не возврата денег 

Здравствуйте! 18.04 заблокировали счет потому что обнаружили подозрительные операции. В чате поддержки абсолютно не помогли, копипастили одно и то же сообщение с непонятными мне требованиями. Все три оператора писали разную информацию, сначала просили один подтверждающий чек, после его предоставления уже все чеки обо всех операциях (а их было около 60). Поняв что с поддержкой общаться абсолютно бесполезно решила закрыть счет и вывести деньги. Теперь эта заявка висит, а денег нет. Помогите пожалуйста либо получить деньги, либо разобраться в ситуации и разблокировать счет. 

Перевод все еще в обработке 

Спасибо. Жду закрытие счета и перевод денег по реквизитам, указанным в заявлении фин. управляющего о закрытии счета

26 февраля 2026 года мне заблокировали карту якобы из-за подозрительной активности. Подтверждения отправленные мною банка не устроили , поэтому банком было предложено закрыть счет пустем заполнения заявления , подтвержденик его нотариусом и отправкой Почтой России. 12 марта 2026 года мною был направлен пакет документов Почтой России на адрес, указанный в чате. 18-19 марта документы уже были готовы к выдаче, но ОЗОН банк решил воспользоваться услугой оцифровки документов от Почты России и не получил мон отправление. Поддержка банка молчит, Почта России утверждает что документы быди направлены в личный кабинет Озон банка, но при этом, сегодня 20 апреля 2026 года и мои 200 с лишним тысяч так и не перевели в другой банк. Горячая линия банка вообще не дает возможности выйти на оператора

Добрый день, спустя два дня случайно обнаружил заблокированный счет(первое сообщение было 15 числа,я ответил 17го) и просьбу предоставить документы для его разблокировки. В течение часа всё скинул и расписал, уже прошло 3 дня, сообщения не прочитаны, на почте bank_network@ozon.ru мне предложили дождаться ответа в чате, к счастью, на счету не такая круглая сумма, однако уровень взаимодействия удручает. 

17 апреля 2026 г. увидел акцию «Кешбэк 5% за покупки вне Ozon». Уточнил условия акции в чате, оператор подтвердил: для участия нужно подключить акцию в разделе «Выгода» → «Акции». Взял время на раздумье, 20 апреля 2026 г. хотел подключить акцию, но баннер пропал, хотя срок акции до 18 мая 2026 г. Обратился в поддержку за помощью в решении проблемы, но оператор помочь не смог.В связи с этим обращусь к банку с настоящим обращением с просьбой подключить к участию в акции, т.к. из-за неочевидных условий, потерял возможность участия в акции. Надеюсь на понимание и положительное решение данного вопроса.

Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка с сентября 2025 года. Лимит 120 000 ₽. Всегда платил вовремя, просрочек не было.Суть проблемы. В апреле 2026 года я совершал платежи через сервис Яндекс (YandexBank_C2A). Чтобы убедиться, что всё в порядке, я обратился в чат поддержки Озон Банка и спросил прямо: «Как трактуются списания в Яндекс? Будут ли по ним комиссии? Это типовая операция?»Оператор Олег ответил: «Вижу переводы по СБП в Яндекс на суммы… Данные операции прошли без комиссий. При переводах банк всегда указывает сумму комиссии, если она есть». Ни слова о том, что на эти операции не распространяется льготный период и будут капать проценты.Спустя время вижу в выписке начисленные проценты — около 2600 ₽ только по официальным данным, плюс ещё порядка 3000 ₽ из предыдущих начислений. Обратился в банк повторно. Тогда выяснилось: оказывается, у операций в Яндекс MCC-код 6538, который банк приравнивает к переводам. На переводы льготный период не действует, проценты начисляются ежедневно с даты операции.На мой вопрос: «Почему меня не предупредили в первом чате?» — банк ответил, что они не могут знать MCC-код заранее, а клиент должен сам его уточнять в торговой точке или у поддержки сервиса. То есть, по логике банка, перед каждой оплатой в Яндекс я должен бегать и выяснять код, а потом лезть в правила Озон Банка и сверять со списком исключений.Кроме того, первый сотрудник поддержки ввёл меня в заблуждение, сказав «всё хорошо», но не уточнив главного. Банк признал, что операция прошла без комиссии (это правда), но умолчал о процентах. А проценты по ставке 59,35% годовых — это совсем не «хорошо».Что в итоге? Я продолжаю гасить долг, но банк отказывается пересмотреть начисленные проценты, ссылаясь на пункт 5.1.3.9 правил. Хотя суть не в правилах, а в том, что поддержка дала неполный и вводящий в заблуждение ответ.Чего хочу предупредить других:Если вы расплачиваетесь кредитной картой Ozon Банка в любых сервисах, которые могут быть похожи на переводы (ЮMoney, Яндекс, QIWI, любые «кошельки») — уточняйте MCC-код заранее.Не верьте поддержке, если она говорит «всё хорошо». Просите письменное подтверждение, что льготный период действует.Правила банка составлены так, что вы всегда будете крайним. Даже если сотрудник банка вас заверил в обратном — банк всё равно спишет проценты.У меня есть скриншоты всей переписки. Банк лояльность не проявляет. Буду обращаться к финансовому омбудсмену и в ЦБ.Потерял около 5000 ₽ процентов из-за того, что не знал о подводном камне. Надеюсь, мой отзыв поможет другим не попасть в такую же ситуацию.Итог: картой пользоваться можно только для строго определённых покупок в обычных магазинах. Любая оплата в интернет-сервисах типа Яндекс — это риск.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. а я на территории СВО

03.04.26 г. банк ограничил операции по счетам, по их запросу были предоставлены чеки об операциях, сослались на внутренний банковский документ п.11.4.2.2 ничего не объяснив. Я постоянный клиент, некоротые продукты купить могу только у них. Прошу посодействовать в разблокировке счетов.

18/04/2026 от моего лица в моем приложении банка была подана заявка на Нецелевой потребительский кредит. Обращение № 37696945. Как мне аннулировать данную заявку. От моего лица действовали мошенники.

18.04.2026 я положила через банкомат втб банк 45000 на карту озон банк. Деньги на счет до сих пор не поступили. Что делать?

Магомедов Расул Магомедович Номер счета:40914810400039457311

YM*ozon limit MOSKVA RUS списались деньги с карты сбербанка 8125 рублей, сегодня в 10:48 За что списали деньги? Я не приобретал товары, не оформлял подписки!

Здравствуйте, заблокировали карту за подозрительную активность, в поддержке написали адрес куда отправить документы Москва д. Саларьево влд. 7 стр. 5 , в итоге письмо было отправлено 16 марта, сегодня уже 20 апреля, письмо якобы не дошло ещё!? В интернете пишут адрес главного офиса находится в Москве Пресненская наб., 10, куда я отправляла документы тогда? На пункт выдачи??? В приложении у меня в почте письмо уже не высвечивается т.к. оно было заказное, моя ошибка утеряла трек номер, хозяин счёта сейчас находится на СВО возможности выходить на связь и ходить на почту нет. В поддержке только и требуют трек номер и якобы ссылаются что без него письма они не найдут, то есть к ним оно не поступало , что же нам сейчас делать, опять тратить деньги на нотариуса и ещё раз их отправлять? И куда если везде пишут что там офиса озон нет, письма просто теряются! У кого-то была возможность предоставить реквизиты для перевода остатка в чат поддержки, с чего вдруг я должна ещё раз отправлять письмо?  

Очень плохой банк не связывайтесь с ним.

Добрый вечер Варвара! По моей проблеме нечего не выяснили?

Добрый день. Я являюсь вдовой погибшего участника СВО.Прошу списать задолженность по 377 ФЗ.На требование исполнение закона на вашей техподдержке получаю одни и теже ШАБЛОННЫЕ ответы, которые никак не решают вопрос!Помимо того, что есть ФЗ 377, есть еще определение ВЕРХОВНОГО суда по делу № 5-КГ25-111-К2, в котором четко установлено, что "в случае гибели военнослужащего во время спецоперации члены его семьи перестают платить любые кредиты вне зависимости от того, когда он ушел на фронт и когда был оформлен сам кредит".

На моей карте было Всего 3 операции . После чего мне заблокировали мой счёт . Я написала в поддержку банка озон предоставила чеки по двум запрошенным операциям и скрины с авито аккаунта где продавала два своих телефона. После чего поддержка озон банка запросила у меня весь товар который я продавала за последние 3 месяца на авито . Я так же им всё предоставила скинула все скрины и так же там видно моё фио дату рождения и всё данные регистрации. Они же сами попросили предоставить информацию где видно что аккаунт пренадлежит мне . После того как я им отправила всю информацию мне приходит ответ что разблокировать мой счет не получиться . Безобразие и халатное отношение службы безопасности. Они даже не ознакомились с тем что я им направила .

Мой отец участник Специальной Военной Опреации, он получил выплату и наша семья решила сделать ремонт, в этот промежуток родители переводили деньги с моей карты. Оплачивали стротельной бригаде, так же я обьснил все зачисления. На что пришел ответ что снять ограничения невозможно, Я очень долго просил скорее разобраться в моей ситуации, потому что, сумма денег которая была заблокирована, должна была пойти за оплату строительной бригаде. Далее я позвонил в озон банк, чтобы разобраться в этом, предоставил все личные данный, назвал кодовое слово, рассказал все от и до, на что оператор мне сказал, я не верю что это вы и прекратил разговор. Вы мне обьясните это что за отношение к участникам СВО. Мы не богая семья и у нас сейчас нет других денег, чтобы оплатить выполненную работу. А самое удивительное занете что, что закрытие счета будет 32 дня через натариус. Строители 32 дня ждать оплаты не будут. Комментарии моего отца "Это банк террористов, так к людям не относятся нигде.Я требую немедленно перевести мои денежные средства на мой счет в другом банкеНе смотрите на то, что мне 15, я образованный и самостоятельный. И если этого вам недостатосно, мой отец предлодит к этому свои усилия, у него большое количество наград.Получатель: Усеев Владислав РостиславовичНомер счёта: 40817810505903571830Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. МоскваБИК: 044525593ИНН Банка: 7728168971КПП Банка: 770801001Кор. счёт: 30101810200000000593

Заблокировали карту и как обычно перевели в чат поддержки выяснять откуда же на мою карту поступают перевод, запросила закрыть счет и вывести деньги в другой банк (как итог игнор сутки) хоьч деньги эти нужны срочно !

Хочется решить проблему, как минимум, с абсолютным отсутствием обратной связи банка Озон (теоретически действующей 24/7). Уже в течение 6 часов нет никакой реакции на мои сообщения в чате. Ни обещанного оператора, ни чат-бота. Телефон "горячей" линии также бесполезен, так как даже не предусматривает выбор темы обращения, не говоря уже о контакте с оператором. Как максимум - решить вопрос с разблокировкой моих средств на карте, учитывая оперативно предоставленные мной в указанный чат документы.

Хорошо буду ждать вашего ответа

Мне заблокировали карту озон банка я отправил письмо как потребовал банк заверенной нотариусом чтобы закрыть счет и перевести остаток денежных средств в другой банк сколько длится этот процесс 

В 2023 году на мои паспортные данные оформили карту рассрочки, неустановленное лицо используя номер моего мобильного телефона. моей дочери и мои паспортные данные осуществило покупку товаров в магазине Ozon на общую сумму 28898 путем оформления рассрочки на мои анкетные(паспортные) данные в мобильном приложении магазин Ozon. После получения неустановленным лицом товаров, оно внесло несколько платежей и далее выплату прекратило. Из- за отсутствия платежей, у меня возникла значительная задолженность о которой я не знала. В конце 2024 мной через официальный портал "ГОСУСЛУГИ" заказана справка о кредитной истории. При изучении я увидела о наличии задолжнности.Банк никакую информацию мне не предоставляет, т.к. они запрашивают кодовое слово от личного кабинета. который я не создавала. В полиции признали факт мошенничества и меня потерпевшей. Я предоставила скрины документов в банк, после чего они мне ответили ссылаясь на п.1 ст415 ГК РФ по результатом проведенной внутренней проверки и просят погасить задолженность. На вопрос какая у меня задолженность они мне информацию не предоставляют. просят кодовое слово от личного кабинета, которого у меня в принципе не было. Они отказываются мне предоставить какую либо информацию, якобы должна быть индентицикация личного кабинета, я уже устала с ними бороться. Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!

1 января,заблокировали счёт из-за перевода 6т.р, ладно счёт закрыла деньги перевели на другой счёт быстро,(молодцы),ну уже 4 месяц не могу восстановить Озон банк,и получить карту,картой пользуюсь для покупок,клиентом банка являлась около 8-10лет,регистрировалась на другой номер,такая же ерунда,уже и карту получила (не могу активировать)нет доступа в банк.Такого дебелизма не где нет ни в одном банке,

В апреле мсеяце мне пришли 29 тысяч рублей на мой счет в озон банке после продажи игровых ключей на сайте ФанПей, не смог сразу предоставить все доказательства и мне очень долго отвечали в чате банка, а после ограничили вообще чат, сейчас все документы готовы и все прислал, в итоге мне опять ограничили в чат не хотят вообще разговаривать, требую решения проблемы, направил в чат и на почту все доказательства по несколько раз, если опять дело так будет идти, пойду уже жаловаться в цб.так что подумайте перед тем как пользоваться данным банком, вообще не клиента ориентированны.

Пытался снять деньги через банкомат, и заблокировали карту. Звонит оператор, задает вопросы типа Почему не хотите в Китае оплачивать картой. Отвечаю, потому что ваша карта в Китае не работает. 

Почта России не даёт возможность разыскать отправление. Что делать? У моего знакомого схожая ситуация, уже около двух месяцев его письмо не может доехать до офиса озон банка

Отвратительный банк Ozon, резко заблокировали счет, запросили документы, подтверждающие происхождение денег. Я отправил все, что нужно было: свой ИНН ИП, род своей деятельности, ссылку на сайт с информацией по моей работы, договор на оказание услуг с заказчиками, мои отзывы и объяснение откуда деньги. Оператор не помог, сплошные роботизированные ответы, предлагают закрыть счет и вывести деньги, я хотел разобраться в ситуации, но в чате живого человека ждать можно несколько дней, а при звонке на горячую линию тупо отвечает бот: у вас заблокирован счет, пишите в чат - сплошной круговорот. Хочу поскорее вывести свои деньги со счета, но прочитал, что это еще занимает уйму времени( надеюсь в моем случае все сделают быстрее.Ужасный банк, никому не советую иметь с ними дело, никакой лояльности и поддержки клиентов, ваши деньги могут просто заморозиться на определенный срок без объяснений! Может быть только оставив негативный отзыв на сайтах можно до них достучаться.

Полное игнорирование от тех поддержки по моему вопросу, изначально ограничители мой аккаунт, заблокировали средства. Попросили доказательства по операциям, все предоставил в кратчайшие сроки, и уже более 60 часов даже не читают, оператор в чат не заходит 

Заблокировали счета и карты в озон банке , писал много раз на электронную почту help@finance.Ozon, звонил очень много раз на горячую линию отвечает бот в итоге не могут разблокировать счёт на основании 115фз . Будьте людьми , разблокируйте счета и дайте возможность пользоваться дальше вашими услугами . Ни каким мошенническими делами , отмыванием, терроризмом не занимаюсь, пользуюсь услугами банком несколько лет , и тут такое разочарование когда мне нужна мне карта озон банка . Прошу снять ограничения по моим счетам

Добрый день. Заблокировали счёт, где лежали денежные средства. 19.04.2026, сняла с накопительного счёта, вернула долг двум людям, с кем у меня постоянное общение, часто друг другу одалживаем деньги. Ничего необычного. Единственное, что было необычный. Размен денег в банкомате, снимала 3 раза по 4000 руб. Нужен был размен. Предоставила всю информацию полностью:2ндфл, описала кому и за что и сколько денег перевела. По какой причине те или иные операции совершила. Пошли вторые сутки, как счёт заблокирован. запросили информацию по возврату долга. В исходящих платежах видно, что я переводила ему деньги, деньги мне вернули. И одолжила человеку деньги. Если это запрещено, сообщите. 

Уважаемая Варвара, вы тоже похоже не удосужились вникнуть в суть проблемы, а просто и взяли скопировали ответ из чата. Тогда бы уж и дальше прочитали, уже многократно написано что ваша инструкция не работает.1) в моем "Между счетами" сейчас нельзя перевести деньги с дебетовой карты на кредитную, выбрать можно с других банков на ваш дебетовый счет (основной), другие банки у меня тоже заблокированы.2) я не могу перевести никакую сумму на кредитную карту никак, именно в этом весь вопрос, который ваш банк, походу состоящий полностью из некомпетентных людей не может или понять или решить, я уже 2 месяца прошу вас сделать это вручную по моей просьбе.По поводу автоматического списания - смешно, я вроде даже здесь в изначальном сообщении написал что уже дождался начисления процентов, а не автоматического списания, браво за такой ответ.И я не могу пополнять карту озон ниоткуда с другого банка. Кредитная карта озон у меня добавлена в мир пэй на телефоне, но при пополнении ее через банкомат деньги оказываются не на ней, а на дебетовом счете (основном), откуда я тоже не могу перевести самостоятельно, а ваш банк мне отказывается в этом помочь. В общем за ответ вам 1 балл из 5, я очень надеюсь что этот отзыв увидит как можно больше людей, которые задумаются - стоит ли им с вами связываться.

Здравствйте, меня зовут Хлебников Артемий Станиславович 26.07.2009, несколько дней назад мне заблокировали счет в озон банке, сверху горит плашка как исправить стуацию- в чате, но в чате мне не дают писать и бот говорит закрывать счет, но я не хочу этого делать и я не могу, потому что там написано с нотариусом как-то нужно, я хочу разблокировать свой банк, помогите мне с этим пожалуйста, я даже не понимаю что я сделал чтоб его заблокировали, я пользовался картой как и любым другим своим банком, со мной ни разу такого не случалось и я не знаю что делать,там еще и застряяли почти все мои деньги 23993.56р, как мне сейчас без них я тоже не знаю, вывести их никуда не дает, вообще никуда, как мне сейчас поступить?

Банк заблокировал карту. Пишут обратитесь в чат для решения проблемы. Бот запросил документы. Я все отправила, но в ответ молчание, "нет свободного оператора", и так целый день. На карте все мои деньги на жизнь, как я должна по вашему жить без денег?

Добрый день Скачала приложение озон банка, выпустила себе карту, приложила документы, паспорт, фото с паспортом. Карта оформилась, но в приложение озон не подтянулась как способ оплаты. Зашла в приложение озон банка написала в чат что ничего не получается сделать, по очереди подключаются разные менеджеры в чат и выходят, все пишут одно и то же, что уже ознакамливаются с моим вопросом, и выходят из чата. Все рекомендации предыдущие делала, удаляла и обновляла приложения, заходила заново. Карты все равно нет в приложении озон. Захожу в чат поддержки озон, отправляют в чат поддержки озон банка, захожу в озон банк-отправляют в приложение озон. Просто бардак несусветный, два дня не могу с этой картой ничего сделать. Непонятно куда предоставила свои данные паспорта и фото, работа не налажена, ощущение что меня обманывают. как решать вопрос и с кем, куда жаловаться - не понятно. 

Добрый день. 09.04.2026 был совершен возврат денежных средств на карту озон. Оплата была также с карты озон. Сегодня 21.04.26 денежные средства так и не поступили, хотя изначально мне сказали , что деньги вернутся в течении 5 дней. прошло уже 13 дней. Оставила заявку в чате озон банка 17.04.26, но до сих пор они мне так ничего не ответили. Звонила и оператору, никто ничего не знает, просят ждать пока обращение рассмотрят. Сроков рассмотрения заявки не говорят- просто ждите. 

Отключение подписки Game sport.