я в чате дал обратную связь, но меня игнорируют, никто не отвечает

Коваленко Мария Валерьевна 01.01.1988

Пользуюсь озоном очень давно, и не одобряют оплата частями! Во всех маркетинг плейсах есть оплата частями и рассрочка, а тут не одобряют!!! У меня нет долгов, нет штрафов! Банк не одыкватный! 

Здравствуйте)) признана банкротом, решение об освобождении от долгов от 03 декабря ))) вопрос - Когда сумма задолженности обнулился в личном кабинете? сотрудники поддержки пишут 2-3 дня, но это продолжается уже 4 месяц))) 

оформлял возврат за авиабилеты на карту озон банка. 10 марта перечислили деньги. озон сказал отдадим через 30 дней. через 30 дней сказали не отдадим, пишите требование, рассмотри за 2 часа . написал, сказали ответят в чат. не отвечают, деньги не отдают, по телефону говорят ответим через 2 часа. и так каждый день , уже неделю. платёжку, чеки, переписку с авиакомпанией отправлял им. 

заблокировали счёт!!Написал в поддержку игнор!!Не кто не отвечает!Звоню по телефону автоответчик отвечает!!Что мне делать!Я документы все скриншоты отправил от куда деньги мне перевели

не приходит код СМС для входа в личный кабинет на тел. 89103331860ном карты - 2204321069211274

Здравствуйте, ранее я обращалась с вопросом о невозможности перевода денежных средств на другой банк в связи с закрытием счета в Озон банке. Мне ответили, что деньги можно будет перевести, когда закроется счёт кредитной карты. Сегодня счёт закрылся, но деньги я так и не могу перевести

12.04.2026 ограничили доступ к картам и счетам в банке из-за подозрительных операций, бот написал, что оператор свяжется , но ответа нет вторые сутки . На горячей линии также бот отправляет в чат, а с кем там решать ситуацию?Прошу помрчь решить вопрос с банком , на счете удерживаются гуманитарные деньги , на помощь людям .

11.04.26 попался на удочку мошенников. От имени тех.поддержки озон в мессенджере телеграмм со мной связались мошенники. 09.04.26 в ozon travel проходила распродажа промкодов на бронирование отелей, в этот день я бронировал отель с применение этого злосчастного промокода. Промокод не сработал, но отель я все равно оплатил, после в официальный телеграмм канал ozon travel сообщил, что промокоды не работают и не применяются. После некоторого времени со мной в том же телеграмме связались от имени тех.поддержки озон и сообщили, что якобы был сбой и промокод не поменился и что теперь они готовы мне деньгами компенсировать этот промокод, дали ссылку я ввел по ссылке данные карты и с меня списалась сумма в размере 90900р. Да я виноват, что доверился и не проверил все данные и был как будто под гипнозом. Суть в другом. В течении 5 мин я сразу же сообщил об этом банку, что произошло списание мошенникам. Со мной связались представители банка по видео связи, задали несколько вопросов, после заблокировали счёт. На мой вопрос о том была ли операция отменена или подтверждена мне сообщили, что деньги ушли и такие операции как сбп отменить невозможно они уходят за секунду. 1. Перевод был осуществлён не по сбп, а переводом с карты на карту. Это указано в платёжном поручении.2. Перевод был осуществлён 11.04.26 в вых.день и операция была обработана только 13.04.26.3. В платёжном поручении указано, что перевод значится как финансовая услуга, а так же взяли комиссию в размере 1363.50р за перевод через сторонние сервисы.Теперь вопросы: почему вы блокируете обычные переводы по СБП родственникам, но не блокируете такие сомнительные операции? Не понятно куда и не понятно кому. Платежная система card2card tbank в которую и был осуществлён перевод уже давно считается мошеннической, я об этом узнал только после, но вы и ваша безопасность почему на это не обратили внимание? Все кто пользуется услугами банка знайте, что безопасность банка озон это фикция. Все идёт через систему, которая никак не обезопасит ваши средства, т.к она впринципе не работает. Предположительно дальше буду обращаться в органы, а после в суд на банк, т.к банк не проанализировал элементарно предыдущие переводы с моего счета и этот. Впервые в жизни я по своей глупости попался на мошенничество, но реакция безопасности банка это отельный вопрос...

9 апреля в маркетплейсе OZON мной был сделан заказ на 12240 рублей без предоплаты. Товар закончился и мои деньги были отправлены в Озон Банк 09.04.2026 09:47. Индентификатор перевода ССО04002604090000000002806325108. Как мне закрыть счет и получить свои деньги?8(916)865-00-35 Юрий.

Сколько времени это займёт? Почему в чате нет ответа ни на одно сообщение? 

Мне не надо подавать заявление через ваш банк, мне надо чтобы ваш банк изменил информацию по обдс, так как я вернул средства в полном обьеме

Уже больше сутки не отвечают, заблокировали карту когда нужны были деньги! Это что за обращение с клиентом? Как можно игнорировать уже второй день? И как вообще потом пользоваться с вашим банком?

Озон банк заблокировал доступ к средствам по каким-то подозрениям. всю информацию, которую запросили, предоставил в чат. Сказали, что добавят сотрудника в чат... жду 3 день, тишина. без остановки пишу, ответа 0. Звонил на горячую линию, там говорят писать в чат банка и сбрасывают. все деньги на существования застряли в банке Озон, а они тупо решили меня игнорировать. как всегда отвратиельная обратная связь от банка. Но сейчас я ещё и не знаю, как мне быть без денег

16 ноября 2025 года отправил заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов заказным письмом (track id 80545615196091). До настоящего времени счет не закрыт. Прошу пояснить по какой причине счет не закрыт и закрыть счет согласно поданному заявлению.

Здравствуйте Варвара. Я являюсь клиентом Озон Банка как ООО, и недавно открыл расчетный счет для ИП. Но мне пришлось закрыть ИП и 6 апреля в чате я попросил закрыть старый счет ИП и переоткрыть его на новый ОГРНИП.Ну, не знаю по каким причинам вы не можете открыть счет на новый ОГРНИП, я его открыл уже в другом банке. Но счет до сих пор не закрыт и сегодня туда поступили средства, ошибочно отправленные по старым реквизитам.Ваша поддержка - такое ощущение, что это криво обученный ИИ. Ждать ответа можно гораздо дольше, чем разлогинивается страница банка в браузере, а после этого опять все заново.Честно говоря с таким уровнем поддержки я сильно разочаровался в вашем банке...В итоге, у меня сейчас на счету, который я еще 6 апреля попросил закрыть зависло 30000 рублей, счет до сих пор не закрыт, хотя ОГРНИП недействителен уже недели две. Как мне закрыть этот счет и получить свои деньги?

Моей сестре приостановили операции по счету, она хочет закрыть счёт и перевести деньги на личную карту другого банка. В чате поддержки полный игнор. На звонки не отвечают с разных телефонов. Прошу разобраться

Хочу перевести средства себе в другой банк

Будаева Анна Владимировна 18.03.2007 89245742290

Здравствуйте. Приостановлены операции в озон банке. Картой пользовался 3 дня. Было лишь 2 перевода и внесение наличных через банкомат. В чате и по телефону отвечает робот, до оператора никак не добраться. Подал заявку на закрытие счета и вывод средств. Как долго будут поступать средства? это были последние деньги 

Да хотелось бы, а то мне там в чате поддержки уже говорят что мне надо закрыть счёт, я им говорю что я на войне, тут Интернет через раз работает, что у меня нет возможности им письмо почтой отправить и тем более найти нотариуса или искать его где либо - из разряда фантастики. Но ощущение что говорю с глухой стеной, совершенное равнодушие, заблокировали деньги на ровном месте, обложились законами, и плевать что война, что нет возможностей, для них видимо ни войны ничегт такого нету, у них все хорошо. Блокировать не надо было, дожили что своими же деньгами не можем распоряжаться

9 апреля продавал валюту на бирже, после чего мне заблокировали счёт, из-за "подозрительных операций". Обратился в поддержку, дал все пояснения, приложил скриншоты с биржи, в общем всю информацию предоставил. Жду ответа уже 5 дней, от банка ни привета, ни ответа, ничего. Звонил на горячую линию ещё в самом начале, сказали ответ в течение 24 часов. Поможет мне кто-нибудь решить этот вопрос, или мне проще закрыть счёт в вашем банке и забыть как страшный сон? 

Добрый вечер, хочу закрыть счет в банке, поддержка банка молчит и ничего не отвечает уже второй день

13 апреля дали блокировку в банке и попросили НДФЛ и так далее, хотя мне 16 лет и я даже не слышал о таком, у меня было 30+ переводов за 12 апреля разным лицам по 100-2900₽ так как я продавал игровые ценности. Документов и так далее у меня нету, потому что я продавал/покупал на прямую у людей. В поддержке банка кинули в игнор. Что делать в такой ситуации?

Добрый день , приостоновили операции по счету зарплатых денег , на которые я рассчитаваю и рассчитовает моя семья, в чате пояснил происхождения всех средств и началось самое интересное оператора вынуждал меня согласится закрыть счет , хотя я не согласен так как ничего противазаконного не совершал и не совершаю , и даже не думаю это делать . Меня не спрашивали пояснить что то просто закрываем счет и все . Хотя я скинул все документы , и говорю могу пояснить все , мне скрывать нечего . вопрос почему никто не выходит со мной на связь , и что мне делать на днях прийдет зарплата мне нужно платить за детский сад да и просто жить как-то что мне делать , если тишина полная .

Операторы очень долго отвечают на сообщения по 2-е суток не могут отвечать и не могут решить мою проблему

Я написала обращение вчера, вы обещали посмотреть данные и вернуться с ответом. Прошло более суток.Сегодня платеж по кредиту! Карту заблокировали куда приходят детские пособия! Вы ущемляете права ребёнка! Я ожидаю от вас ответ! Вы нарушаете все законы не выходя на связь и не даёте людям связаться с вами! Ваша тех поддержка просто не отвечает! На звонки отвечает бот и сбрасывает!Вы незаконно удерживаете чужие денежные средства, так как не выходите на связь и никак не объясняете! Я вам на электронную почту отправила несколько писем! С данными и прочим!

Заблокирован лимит у карты .Текущих просрочек нет.Арестов не было.Хотелось получать звезды ,оплачивая в магазинах вне озон.Не перевести, ни заплатить и снять никак. Зачем тогда мне ваша карта?Кормить вас просто так?

Я вернула средства и на основании этого прошу Озон банк направить информацию об исключении ОБДС, только после этого Банк России сможет исключить мои реквизиты из базы данных.Техподдержка Озон банка не направляет такую информацию.

Добрый день озон заблокировали мой счет, причины для блокировки невижу, не какими запрещенными делами я незнимаюсь. Банк просто удерживает мои деньги незаконно, помогите вернуть свой деньги и разблокировать счет

Здравствуйте. На маркетплейсе Озон Оплатила заказ кухонной мебели с платной доставкой. Через два дня цена на мебель стала ниже. Сделала отмену заказа. Деньги за мебель вернули, а вот за платную доставку нет. Размер доставки 2990 рублей. Услуга по доставке не была оказана. Наша семья многодетная. Прошу разобраться в моей проблеме.Мизина Алла Владимировнателефон: 89104568853заказ от 11 апреля. номер заказа 34178792-0520-1. 

Мой счёт в Ozon Банке был заблокирован 20 января 2026 года. С этого момента прошло почти 3 месяца, однако доступ к денежным средствам до сих пор не восстановлен.На протяжении всего времени я неоднократно пытался связаться с банком: • обращения в чат остаются без полноценного решения • ответы носят формальный характер либо отсутствуют • дозвониться по телефону поддержки невозможноПо запросу банка я предоставил все необходимые документы, включая нотариально заверенные. Несмотря на это, банк отказался их принять, ссылаясь на «вопросы к нотариусу», без конкретных объяснений.Дополнительно банк требует: • повторно заверить документы у другого нотариуса • предоставить номер телефона нотариусаСчитаю данные требования необоснованными и не соответствующими законодательству РФ. Проверка нотариуса не является обязанностью клиента.Фактически банк: • удерживает мои денежные средства почти 3 месяца • затягивает процесс проверки • игнорирует обращения клиента • не предоставляет конкретных сроков решенияТребую: 1. Немедленно рассмотреть предоставленные документы 2. Разблокировать счёт либо обеспечить вывод денежных средств 3. Предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием происходящегоВ случае дальнейшего бездействия буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы.

Операции по счёту связаны с личными инвестициями в валюту через P2P-сервисы. Использовал собственные средства. Источник средств — я работаю на доставках, и подрабатываю. Сделки не носят систематического предпринимательского характера.Никто мне не отвечает из операторов, я все док-ва отправил но нету ответа 

Заблокировали счет , бот написал что свяжет меня с оператором по итогу чат в банке молчит вторые сутки и бот тоже , горячая линия точно так же , как быть в данной ситуации? 

Здравствуйте!Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки:чат https://finance.ozon.ru/lk/supportпочта: help@finance.ozon.ruКоманда банка Ozon Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, сказали ждите рассмотрение заявки до 5 дней прошло 5 дней ответа нет! Позвонила опять в службу подержки сказали ждите звонка. В чате никто не связывался со мной в течении суток. Ozon банк верните мои деньги! Это были деньги для оплаты моей учебы! Мне помогали с оплатой учебы мои родственники! по чуть чуть отправляли! Считала вас лучшим банком, поэтому сюда и скидывали мои близкие и родные! Срочно верните мои деньги! Мне надо платить за учебу!!!!Я буду писать в ЦБ всем кому рекомендовала вашу карту знакомым, друзьям скажу что бы никогда не связывались с вами.. Можно было поставить оценку ниже 1 поставил бы. Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги и на всегда забуду про ваш сырой продукт.. не рекомендую никому! Просто уже зла на вас не хватает. Не могу вывести свои деньги на оплату учебы, просто бред!!! Жду ответа от вас.

Я закрыл счёт на банке и мне не перевадили мой деньги я уже 3 недели жду я думал они переводут но так и не перевели деньги. Когда закрыли счёт я не смог зайти в банк.На мой баланс было 4368 рублей.

Здравствуйте. Вчера на мою карту поступили средства, которые положили сначала себе на карту, потом перевели мне на озон банк. Сумма в размере 30.000 стала подозрительной и заблокировали карту. Почти сутки я бьюсь хоть что то от поддержки либо звоню на горячую линию. Поддержка не работает, отправляет автоматически слова "спасибо все понятно" На горячей линии мне говорят что моя карта заблокирована обращайтесь в поддержку(которая не отвечает). Я отправила заявку на закрытие счета, но вывести при этом деньги мне не получилось. Все время выскакивает ошибка, что попробуйте поздесь. Пробую. - не работает. Я хочу чтобы с этим делом поскорее закончили, деньги для меня немаленькие и они мне были очень нужны. Человек просто перепутал банк и попались мы на блокировку. Доказательств что именно он перевел мне денег - нет. Потому что никаких документов мы не составляли. Я просто хочу закрыть счет в этом банке и вернуть свои денежные средства. Спасибо если решите проблему ФИО: Рябова Галина Сергеевна+79506156590 озон банк26.05.2003

Почему техподдержка не отвечает 

Заблокировали счёт, . Были высланы и документы чеки поступлений и скрины переписки с друзьями кто отправлял деньги. Пояснено что умерла мама и поэтому переводы , . Не отвечают и дальше требуют документы на 200 р перевод тд. Когда доказано,, в связи с чем эти переводы, Сволочи у меня и так горе, вы издеваетесь.Требую разблокировать счет.

Открыли счет для ООО в котором я управляющий как ИП, проработали в нем полгода все было отлично.После продления полномочий отправили им в чат документы продления полномочий заверенные нотариусом на будущий год и получили отказ в обслуживании счета по причине отсутсвия технической возможности продления полномочий как ИП. На вопрос как вы смогли открыть счет (документы были все также предостаавлены на ИП Управляющего) сообщили что это была ошибка. На вопрос почему не нельзя продолжить данную ошибку - нет техничекой возможности. Причем ограничений со стороны законодательства РФ никакой нет. Надеемся что доработают свою систему.

Настоящим направляю жалобу на действия банка. На запрос банка мною были даны подробные пояснения по характеру и экономическому смыслу операций на счете, однако банк отказал в снятии блокировки, препятствует мне, как клиенту банка, в пользовании своим банковским счетом в законных целях.

 здравствуйте, банк заблокировал карту по причине сомнительных переводов, и не выходит на связь, чат молчит , по телефону тоже скидывают. Что делать , там денежные средства , которые мне необходимы 

здравствуйте ,случайно отправил деньги на мой номер 79640068068 этот номер не привязанк акаунту озон, номер озон 79034647135 как обратно вернуть

Здравствуйте.Прошу инициировать процедуру оспаривания операции (в озон банк ) по следующему платежу:— Номер заказа: 0123888501-1015— Дата операции: [13.04.2026]  — Сумма: [399]  — Получатель платежа: [озон банк магазин]  Ситуация: заказ был оформлен мной ошибочно на неверный адрес и своевременно отменён до получения товара. Несмотря на это, денежные средства были списаны с моей банковской карты.Продавец отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на то, что якобы была выбрана оплата при получении, что противоречит факту списания средств.Товар мной не получен, услуга не оказана.На основании вышеизложенного прошу:— провести проверку данной операции,— инициировать процедуру возврата денежных средств,— проинформировать меня о дальнейших шагах и сроках рассмотрения.Готова предоставить подтверждающие документы: скриншоты заказа, переписку с продавцом, выписку по карте.

Оформляли рассрочку от Озон Банка. О том что он перепродает задолжность Э-Финанс узнала только проверив кредитную историю. Дальше покопавшись в Озоне кое как нашла документы об этом, которые были запрятаны в папке с папками. Так просто не найти. После закрытия Озона запросила справку об отсутствии задолженности и перед ними и перед Э-Финанс. В итоге отвечают по скрипту "Спасибо за ожидание. Ранее мы уже запрашивали документ у Э-Финанс. Как только справка поступит, мы сразу же направим её в этот чат. Пожалуйста, оставайтесь на связи." Прошло уже пол месяца , справку предоставить до сих пор не могут . На просьбу дать прямые контакты - не могут. То что они говорили займет 3 рабочих дня , до сих пор тянется. Это просто издевательство. Закрытие было 27.03.2026

Озон банк заблокировал на счете средства и теперь предлагает закрыть счет и перевести средства на другой счет, и никаких альтернатив он не предлагает, и ожидание месяц, как быть и ускорить этот процесс?

Здравствуйте, я сталкиваюсь с тотальным игнором от поддержкиНа мои обращения подключаются операторы - и отключаютсяЯ не вижу никаких сообщений, меня игнорируют один за одним операторы. Моя ситуация - ваш банк повесил 161фз, по операции, которую я не могу снять, а затем повесил внутреннюю блокировку с требованием документов. Я готов предоставить все эти документы, но после того, как сниму 161 фз. У меня есть официальный ответ ЦБ РФ, в котором указан номер транзакции - я пытаюсь получить хоть какой то ответ от вашего банка, что это за транзакция, от кого и как, однако Я НЕ МОГУ получить эту информацию из за того, что меня просто игнорируют в чате множество операторов подряд, а при звонке на горячую линию - мне предлагают "связаться в чате" футболя по кругу, сюда невозможно прикрепить скриншот, свяжитесь со мной по телефону со стороны банка

Про чат банка а ответа нет

Написал в поддержку 13.04.26, сегодня уже 14.04 не кто не отвечает полный игнор, хотя написано что поддержка 24/7

по информации ФНС на мое имя был открыто ЭСП.Я не совершал никаких действий для открытия ЭСП.Требую аннулировать эту запись.

Никогда не пользуйтесь ОзонБанком! Если не хотите лишится своих денег! Они просто заблокировали мне мою карту, и нет возможности закрыть счет и забрать свои средств. Они просят идти к нотариусу, тратить свои же деньги на то что бы заверить подпись, так же заверить паспорт, и выслать им письмом Через почту России документы и заявление о просьбе закрыть счет. Как втюхивать свои услуги, дак они карту тут же курьером привозят, а как закрыть счет надо пройти все круги ада! Кстати писать в чате им я не могу,заонки тоже ограничили! Прекрасная клиентоориентированност! хуже банк сложно представить. Центробанк мне ответили что я имею право онлайн закрыть счет и перевести деньги именно СЕБЕ на любой банк. Готовлю претензию и обращение в суд 

Здравствуйте! Сегодня получила заказанную мною карту Озон. Скачала приложение на телефон, приступила к активации, а мне отказали. На экране написали " Активация карты невозможна. На основании пункта 4.1.5 клиентских правил. Можете попробовать повторно через 30 дней".В чем причина? Как решить эту ситуацию?

ЗЗдравствуйте мне пришло сообщение от администратора что начислили баллы за отзыв, но не могу их найти в приложении ОЗОН?Здравствуйте мне пришло сообщение от администратора что начислили баллы за отзыв, но не могу их найти в приложении ОЗОН?

Вчера вечером заблокировали карту попросили дополнительнче документы я объяснил в словестной форме откуда деньги но не кто не отвечает как мне деньги свои достать то от туда 

Добрый вечер помогите пожалуйста с 9:28 утра не робот не один оператор не выходит на связь 

Банк заблокировал операции по карте, попросили вчера прислать все данные, 2-ндфл, все операции, откуда и что. Я все предоставили, а они просто молчат и игнорят меня, при чем даже бот не реагирует. Сижу из за них без своих денег, ужасный подход к клиентам.

Заблокировали карту , поддержка не отвечает , что делать ?

Отработал смену на озон джоб, по окончании сменил номер, выплаты со смены не приходят, но отображаются в приложении,что делать и когда придут выплаты? 

Открыла карту в банке Озон и хотела выполнить перевод на счет юридического лица, в котором я являюсь учредителем (займ учредителя). Банк заблокировал операцию. После звонка в поддержку разблокировали, но при повторной попытке перевода - вновь заблокировали. В поддержке по телефону сказали, что блокировка на сутки. Сутки прошли, все еще заблокировано. У нас сделка деньги нужны срочно. Узнать когда точно разблокируют и не заблокирую ли вновь - не известно. Подтвердить личность как-то офлайн или онлайн, предоставить документы, разблокировать досрочно - не предусмотрено. Смогу ли я свободно перевести деньги после разблокировки или заблокируют опять - ответ мне не дают, дескать службе безопасности закон не писан.  На карте крупная сумма. Банк не возражал, когда я ее вносила, а распорядится не даёт! Я специально уточняла лимиты и комиссии прежде чем открывать карту. Лимит 30 млн, а перевести не дают даже 3 млн. Если ситуация не разрешится в ближайшие часы, будет жалоба в ЦБ и иск в суд! 

почему ваша поддержка игнорит любые сообщения? по номеру говорят напиши в чат, в чате уже сутки просто игнор, по вашему это адекватное отношение к клиентам? потом еще просите общаться с вами культурно, когда сами ведете себя как скоты

19 го марта 2025 года банк озон оформил на меня кредит , звонил писала озон банк говорил что я кредит не брал , просто посылали друг на друга операторы , нечего решать не хотели только твердили чтобы я оплатил , после я обратился в полицию и сразу в суд , суд выиграл , есть решение суда в мою пользу где вынесено что я не брал кредит! озон банк требует вернуть деньги , не хочет нечего решать , у меня есть решение суда на руках и сейчас мне нужно чтобы озон закрыл кредит и исправил ошибки в кредитной Истрии так как испортили мою кредитную историю ! 

Впервые решила заказать через карту озон , тк по ней обещают скидку на покупки , заказала виртуальную карту , перевела на нее деньги , купила товар , после того как товар прислали , он не подошел , мне вернули деньги , когда я зашла сделать вывод своих же дс себе на карту другого банка , сначала меня попросил и подтвердить личность , фото , паспорт , затем , при вхоже в банк , система мне пишет , что под моими данными уже создан аккаунт , с неизвестным номером и почтой , мне порекомендовали поменять номер на свой , что я и сделала , затем я попала якобы в свой аккаунт и ужаснулась , что по нему проводились какие то сомнительные операции , входящие переводы от 3х лиц , и остаток на карте , который не соответствует моеей сумме возврата , как будто я попала на страничку другого человека , а моя карта и сумма исчезала , т.е на протяжении многих лет моим аккаунтом в которых числятся мои персональные данные пользуются и совершаются непонятные операции , о которых я даже не знаю , вопрос откуда слив моих данных , кто создает аккаунт? второй вопрос , как мне вернутся к своему аккаунту , где мой остаток ? В чате не отвечают , на горячей линии говорят ваш счет заблокирован обращайтесь в чат , таких подстав я еще не встречала , больше с озон банком никаких дел иметь не собираюсь , из за озон банка так же вынуждена больше на заказывать товары , шокировали так шокировали ..Прошу разобраться в данной ситуации , вынуждена обратиться в ЦБ и прокуратору для проведения расследования 

Заблокировали карту не могу не дозвониться не дописаться заберу свои деньги и попрощаюсь с этим банком!

06.04.2026 вы привязали Ozon Карту к сервису Xeko и ввели код из СМС — 3-D Secure code. Здравствуйте, я не привязывала свой счёт и смс мне не приходили. Как вернуть средства?

Сутки назад мне ограничили карту в свзяи с переводом через банкомат. Я сразу обратилась по телефону в службу безопасности озон банка. Трижды разговаривала с сотрудниками, которые уверяю, что ограничения вот вот будут сняты, НО до сих пор я не могу воспользоваться моими деньгами! Ни перевести себе на другой счет, ни снять в банкомате, ни даже ОПЛАТИТЬ товар, который ждёт меня на ПВЗ! Помогите решить проблему, потому как от сотрудников банка никакой конкретики и помощи

Заблокировали накопительный счет, якобы по обеспечительный мерам согласно п.12 ст. 76 НК РФ (касается  юр.лиц и организаций). При обращении в ФНС получила справку о нулевом сальдо, в должниках никогда не числилась, и вообще, я физ.лицо. При личном посещении ФНС, сотрудники даже не поняли, на каком основании меня заблокировал т.банк. Предоставила справки из ФНС, с их электронной подписью  в службу поддержки, но счёт вторую неделю так и не разблокировали, и не знаю, разблокируют ли вообще. Хотя, не забыли предложить и оформить кредитную карту, а как же обеспечительные меры?...такое впечатление, что только через суд я догоню свои деньги 

Я нахожусь зарубежом и мне потребовалась перевести деньги с озон банка в золотую корону. проводя операцию сотрудники антифрода что-то заподозрили и приостановили её. По итогу мы без проблем провели видеозвонок и специалист меня разблокировал, через пару минут после уведомления о разблокировке снова попытался провести операцию и ничего не вышло. Пишу в чат, а меня просто закидывают шаблонами "ожидайте 24ч", закрывают обращения, а у меня просто снизились лимиты, никакой блокировки у меня нет, но и с деньгами я ничего сделать не могу так как они заморожены на счету озона. По итогу прошло 20 часов на данный момент мне никто не помог. Я бывший сотрудник аф в озоне, я помню все процедуры, специалисты из контактного центра просто действую не по регламенту и закрывают мое обращение никуда его не передавая.

Озон приостановил операции по счету! Прошли практически сутки, в чате не отвечают! На звонке сразу же сбрасывают! Что за недобросовестное отношение, где лежат мои деньги! Предоставила справку. Никто не смотрит даже( отвратительное отношение 

У меня два номера телефона: +79647990\*54 и +79935990\*54. На первом — максимальный уровень счёта, на втором — без верификации. На неверифицированный счёт я положил небольшую сумму для покупки на Ozon, но покупка отменилась, и счёт заблокировали. И это при том, что других ни платежей, ни покупок не было по этому счету. Перевод себе - первая покупка через озон-блок. Пытаюсь выяснить у техподдержки, как верифицировать счёт или объединить оба счёта. В ответ не получаю ни внятного объяснения, ни решения проблемы. Служба поддержки просто отмахивается: то просят позвонить в банк, то говорят, что вопрос решается через чат. Абсолютно некомпетентная поддержка.Доступ к обоим счетам у меня есть, оба номера принадлежат мне. В итоге предлагают закрыть основной счёт, подождать от 23 до 45 дней и только потом верифицировать второй. 21 век, онлайн-банк — и такие решения.Хочу объединить счета, верифицировать заблокированный счёт, перевести деньги и, возможно, закрыть все счета, потому что такого отвратительного отношения и непрофессионализма я не встречал нигде. Готов предоставить дополнительные данные для решения вопроса.

Заблокировали счет за перевод якобы "Подозрительных средств"Обращаюсь в поддержку для решения этого вопроса, по итогу получаю молчание в течении уже 2-х суток 

13.04.2026 заказал шкаф №0101495273-0394 с платной доставкой, дата доставки стояла 13-15 мая. Через день отменил заказ, так как ошибся с высотой шкафа, решил заказать нужной высоты, но в возврате стоимости доставки в размере 6000 рублей мне отказали.Я обратился в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию и вернуть деньги за доставку. На что был получен ответ, что стоимость доставки не возвращается, т.к. продавец оплатил доставку транспортой компании. Хотя на момент отказа в статусе было указано, что товар передается в доставку. Услуга фактически не оказана, продавец вернет деньги с транспортной компании и присвоит их.  Почему это происходит? По какому такому праву по неоказанной услуге изымаются средства Озон банком?Прошу пояснить вашу позицию по данному вопросу и вернуть списанные с меня незаконно денежные средства.В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законадательством.

вся история началась с блокировки меня как клиента, я предоставил все документы, все ограничения были сняты, проходят сутки, снова ограничения, снова просят документы, документы предоставляю, но уже говорят, что заблокировали окончательно, никаких ссылок на НПА, или ФЗ, просто слова. далее прошу согласно внутренним документам Ozon Банка (п. 7.7.2 Клиентских правил), переписка в чате считается юридически значимой. Это означает, что такие сообщения приравниваются к документам, оформленным на бумажных носителях с подписями сторон, Вас закрыть все мои счета остаток денежных средств перевести на реквизиты указанные в следующем сообщении, после чего начинается просто игнорированик, специалисты не отвечают в чате, на телефон не дозвониться, вот так и пользуйтесь OZON банком. Но самое интересное, они наплевали на свои же Клиентские правила, и просят нотариально заверенные документы, отправить им заказным письмом, на что тратится ещё 5 тысяч рублей, с учетом того, что они заблокировали деньги! А где взять эти деньги то?! Максимально не рекомендую данные банк, затягивание сроков, некоректная работа службы поддержки, и просто унижение, когда ты доказал всё, разблокировали, а потом снова блокировка.Так же прошу обратить внимание на службу поддержки, потому что там, работают люди, которые просто отправляют одну и туже информацию.

В апреле 05.04 через банкомат ВТБ пополняла карту Озон Банка на 5 тыс рублей одной купюрой,в итоге банкомат выдал чек с ошибкой и указанием позвонить на горячую линию ВТБ,из ВТБ отправили в ОЗОН Банк,обращение от 05.04 в чат ОЗОН банка через приложение зарегистрировано!Но движения по обращению нет ,сначала писали что срок до 12 дней и проблема должна быть решена до 21.04.2026 ,сейчас уже бот отвечает ,что срок может быть увеличен!!!Денежные средства мне кто вернёт?!Пользуюсь картой ОЗОН банка давно,и в семье еще несколько карт,но такая ситуация из ряда вон уже,буду закрывать сотрудничество ,это не нормально!5 тысяч переводят уже 2 недели почти,при этом одни поиски от бота в чате!Отвратительный банк и такое же обслуживание и отношение к клиентам!

Банк заблокировал счет с приличной суммой после обмена. Я продавал валюту (моё личное имущество), всё законно, направил все подтверждения в чат поддержки и гробовая тишина. Непонятно когда я получу хоть какой то ответ...Сумма для меня лично является значительной и такое игнорирование от банка - мне лично не понятно. Если понадобятся еще плдтверждения я смогу поедоставить еще, однако даже маломальского ответа нету..

Вот вам прислал номер счета

Тоже, как и очень многим, только что заблокировали карту. Приложила чеки, объяснила, откуда деньги. Жду уже более часа ответа в поддержке 24/7 -- тишина. Звоню по номеру горячей линии -- отвечает автоответчик, добиться оператора невозможно. Сколько ещё будет продолжаться этот произвол? Вы когда-нибудь наведете у себя порядок? Закройте уже к чертовой матери мой счёт в Озонбанке и отмените все мои покупки в вашем маркетплейсе. Сил уже нет с вами бороться.

Вчера заморозили все мои средства на счету озон банка по причине "подозрительных операций.Я много лет официально работаю и оплатил лишь услуги психолога который также работает официально.Сразу предоставил в чат поддержки все документы и пояснения по операциям.Но поддержка меня полностью игнорирует вторые сутки!!! Телефон поддержки отсылает в чат и скидывает трубку,а в чате даже не читают, при этом все мои деньги замороженны!!!Я давно пользуюсь банком и не ожидал подобного отношения к клиентам.Разморозте мои средства!

Сегодня уже 15.04 ответа так и нет, банк не заинтересован в клиентах

Здравствуйте меня зовут Данил Журавлев у меня заблокировали карту Могу пояснить следующее , что переводы осуществляю либо сам себе в другие банки либо близким людям , входящие переводы на сумму 166 тысяч за три месяца это продажа валюты через идентифицированные личные кабинеты, все по закону Справку 2ндфл за 2025 год прилагаю так же прилагаю скриншоты личных кабинетов с моей фамилией и данными моих карт , пополнение осуществояю через оплату покуар коду Никаким дропом не являюсь , деньги не отмываю Обратился в Центробанк там сказали вы должны меня разблокировать после того как вышлю вам обоснование так как я ничем криминальным не занимаюсь Пополнение 

Вчера заблокировали счет, по федеральному закону, но суть не в этом, сегодня с 8.00 пишу в чат , с 8.00 до 14:48 ни одного ответа, на звонки отвечает бот и говорит пишите в поддержку а поддержки так таковой и нет на самом деле, отвратительная работа поддержки руководство не знаю куда смотрит 

Добрый день, я покупал телефон у соседа по подьезду и при переводе у меня вышел статус неуспешного перевода, я позвонил на горячую линию и ответил на все вопросы оператора, после чего он сказал обратиться в чат с Озон банком и все ограничения будут сняты ,я захожу в прилжение ,а чат у меня закрыт и я не могу обратиться туда с вопрсом , денежные средства выводить нужно отправвляя письмо заверенное у Нотариуса . Мне 15 лет ,ни в одном Нотариусе мне ничего не могут сделать ,так как я не достиг возраста совершеннолетия . Помогите решить мой вопрос пожайлуста .мои реквзиты в другом банкеПолучатель: Чемезов Степан АнтоновичНомер счёта: 40817810405971712129Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. МоскваБИК: 044525593ИНН Банка: 7728168971КПП Банка: 770801001Кор. счёт: 30101810200000000593

Озонбанк заблокировал счёт из за перевода денег со своей же карты сбербанк!!!) и это не внушительная сумма. Документ был предоставлен, пояснение написано. Но только никем не читается и видимо, решать вопрос не торопятся! Ни один сотрудник, ни робот не отвечают уже 2е сутки! Дозвониться им так же нереально, робоженщина отправляет в чат. Клиентоориентировпнность - днище полное. Сколько ждать ответа и рассмотрения вопроса??? 

Прошу вернуть денежные средства 

Здравствуйт! вчера пришло уведомление о том что наложены ограничения по 115-фз! И попросили скинуть в чат документы, я скинул но там бот написал что позовёт оператора и гробовая никто не присоединился и никто не читает даже! Мне очень срочно нужно снять ограничения так как там лежат мои деньги! Пожалуйста помогите 🆘 

Здравствуйте, как снять 161 фз?Поступили деньги на озон банк от неизвестного человека, я на тот момент был в армии, картой пользоваться не мог, и сняли деньги через закрытие счета путем перевода на мою карту в Т банке, в итоге поступили сообщения о блокировке по 161фз, счет в озон банке закрыт и они никак не берутся за возврат средств отправителю для дальнейшего снятия ограничений, т банк отправляет меня в озон банк или в ЦБ РФ, в центра банке мне дают только RRN операций и больше ничего, т банк отказывается возвращать через них деньги отправителю, хотя судя по ответу от ЦБ РФ Т БАНК был отправителем а мой озон банк был получателем, как вернуть деньги отправителю для снятия ограничений в данной ситуации при условии того что счет в озон банке (куда поступали деньги) был закрыт и открыт новый?

14.04.2026г. около 12.30 сделала перевод с озон карты через сервис Золотая корона (данный перевод не первичен, получатель является моим прямым родственником). Ну хорошо, приостановили перевод, позвонили для подтверждения, прослушала все скрипты оператора про мошенников (30 мин разговора!!!) Получила добро, через минуту повторите перевод. НО ни через минуту, ни через час, два, на следующий день - перевод ставится на блокировку. Множество звонков в поддержку, монотонное зачитывание сотрудников всё тех же скриптов, два обращения на безопасность чтобы разблокировали, куча сообщений в чат.... Просто глухо, не снимает банк блок (хотя по телефону зааеряют, что я могу повторить перевод)! Позвольте, это мои деньги и ответственность за них несу я! На каком основании вы позволяете себе столько времени удерживать мои средства, кто мне компенсирует моральные и финансовые издержки из-за ваших действий????И самое смешное - регулярные сообщения о том какие хорошие условия в банке для клиентов с призывом пользоваться счетами, картами... вы серьёзно????

Банки обязаны менять свои внутренние регламенты, правила и договоры при принятии новых законов РФ и поправок к ним. Это необходимо для приведения деятельности в соответствие с законодательством, что включает обновление антифрод-систем, правил идентификации клиентов и защиты данных. Если банк не актуализирует свои регламенты, его действия могут быть признаны незаконными, а ограничения прав клиентов — необоснованными, что подтверждается практикой ПРАВО.Ru.  В данном случае: Закон РФ от 1 марта 2026 года вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей» (статья 16.1), внесённые Федеральным законом № 376-ФЗ от 15 октября 2025 года.Теперь списания возможны только при явном согласии пользователя. «Молчаливое согласие» больше не работает: сервис обязан дать понятный способ подтвердить оплату или отказаться от неё. Если согласие не получено, списание признано незаконным.Я согласие недавала. Если банк покрывает мошенничество или игнорирует претензии, необходимо действовать через надзорные органы: подать жалобу в ЦБ РФ, написать заявление в полицию, прокуратуру и обратиться к финансовому уполномоченному. Важно зафиксировать все факты мошенничества и переписку с банком. Для возврата средств оформите заявление на чарджбэк. В связи с этим у меня к вам вопрос, почему вы не принимаете мое заявление о возврате моих денежных средств через чарджбэк ?Я вам полностью отправила 15 скриншотов с перепиской imp Banando su. и 3 документа о списании средств с моей карты. Почему Вы игнорируете законы РФ?

Я являюсь клиентом Ozon Банка. По моей кредитной карте произошла ситуация, которую я расцениваю как введение в заблуждение интерфейсом мобильного приложения.По графику мой льготный период заканчивался 30 марта. Однако в приложении информация о сумме, необходимой для сохранения льготного периода, была скрыта — вместо неё сразу отобразился следующий период до 28 мая. Из-за отсутствия явного уведомления и некорректного дизайна приложения (наложение двух периодов), я не увидела точную сумму к погашению вовремя. В итоге банк начислил проценты в размере 6981 рублей, которые сегодня я оплатила, и сейчас до сих пор еще висит долг в размере 224 рубля, итого 7200 рублей процентов. Сразу после обнаружения ошибки я полностью погасила основной долг за прошлый льготный период. Обращение в чат поддержки (15.04.2026) не дало результатов: операторы признают наличие "двух активных периодов", но отказываются идти навстречу лояльному клиенту, ссылаясь на формальные условия договора.Считаю, что банк не обеспечил надлежащее информирование о задолженности, как того требует закон о потребительском кредите. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть начисленные проценты в рамках программы лояльности. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в интернет-приемную ЦБ РФ

Вообщем заблокировали счет так как просят предъявить мне информацию поступления со счета сбербанка моего сына на мою карту озон !!! Заколебали уже разблокируйте мой банк озон у меня там деньги которые мне срочно нужны !!!! Никому не советую этот банк !!

приостановили расходные операции сегодня в 16:00 буквально ни за что и нет от банка никакой обратной связи! никакую предпринимательскую деятельность я не веду, сегодня никаких поступлений подозрительных не было и банк не отвечает в чате, на линии отправляют в чат! 89968989413 Глеб Петрович Н

Банк запросил 13.04.26г реквизиты для возврата денег , за неправильное списание после банкротства!сегодня 15.04.26гденег нет , в ответ говорят - вопрос решается ... я с января месяца жду уже 

Добрый день! Сегодня пришло сообщение от Озона, предложили активировать карту - и вдруг всё получилось! Спасибо за содействие!

до сих пор тишина а поддержке, когда ждать хоть какую то реакцию?

Я хотела вернуть свои деньги с озон банка, подтвердила свой профиль через госуслуги, но банк запрашивает фотографию паспорта, что считаю недопустимым. Я готова подойти в отделение банка, что вернуть свои деньги, но никаких фотографий я направлять вам не обязана. Считаю данный банк крайне подозрительным. Поддержка чата на проблему не реагирует 

Банк заблокировал карту и не отвечает в чате не по номеру горячей линии не могу не снять средства не оплатить. Банк на связь не выходит 2 суток 

Заказал товар с озона, пришёл в пункт выдачи, через свой основной банк перевел деньги на ОЗОН банк. Деньги не пришли, при попытке зайти в ЛК ОЗОН БАНКА пишет " Пожалуйста, повторите попытку " . Че делать? Сумма заказа не 100 рублей...

в течение какого времени будет ответ? вопрос зарегистрирован 6.04

Здравствуйте, мне приостановили операции по счету , мне очень нужны деньги , но тех поддержка не отвечает , звонки не доходят , т.к там робот , мне сделали переводы люди , скриншот приложил , помогите вывести деньги с этого банка ! 

Озон заблокировал счет за замеченную "подозрительную активность" и деньги на нем . Заблокировали быстро , а решать проблему быстро никто не хочет . •Я второй месяц самозанятый и плачу налоги , проводя суму в конце месяца . Эти данные так же прикреплены . •По запрошенным озоном пунктам все описала сразу же , ответа не дождалась до сих пор . Прошу решить вопрос как можно скорее!