05.10.2025 был платёж по озон рассрочке. Внесла в срок, но оказывается 40 копеек не хватило. 06.10.2025 пришло уведомление о просрочке. Я тут же внесла. В поддержке развели руками и сказали что просрочка эта в любом случае отправится в БКИ. Испортили мне кредитную историю из-за 40 копеек. 

Какое письмо вы в каменном веке живете может мне ещё голубиной почтой отправить? Почему нельзя подать это заявление без натариуса и без почтв России?

Закрыл счет и перевел в другой банк по реквизитам. Как долго будут переводиться средства по реквизитам в другой банк?

Перевела 28.09.25г. на Озон Банк чужему человеку, ошибласть в последней цифре телефона.Написала в БАНК ОЗОН, предложили связаться с этим человеком или с полицией.Человек не против вернуть деньги, только его счет в Озон Банке заблокирован, а Озон Банк уже целую неделю оптисывается и ничего не делает. ПО договору, запросила номер договора с банком, тишина " пригласили оператора в чат, ожидание 72 часа"!!!! Очень странный банк, который никому не посоветую. 

Случайно открыл вторую виртуальную карту, хотел просто закрыть ее в итоге бот предложил закрыть счёт целиком, без задних мыслей согласился, теперь не могу зайти в банк.

Здравствуйте!Лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает по неизвестной причине урезанный функционал лояльности пользователям, а тп маркетплейса ничего делать не хочет. Пожалуйста, проверьте причину блокировки отзывов и, если возможно, снимите блокировку на отзывы. Спасибо! С уважением, Екатерина

Решил внести 24000 рублей на Озон карту через банкомат ВТБ, банкомат пересчитал деньги и заблокировал их, чек выдал с ошибкой, деньги на счёт не поступили. Написал в чат Озон банка, но больше недели тишина. Вообщем не советую Озон банк

Всем привет, банк отказался вернуть деньги за не потраченный месяц, так как я его отключила в начале,Дальше, пишу в поддержку, мне дают виртуальные 100 балов озона.А че мили не списываем ?? За уведомления, деньги настоящие а баллы мне нахрен не нужны

Варвара, прошло три дня. Проведите пожалуйста платеж №16 на оплату налогов на мой счет налогоплатильщика. На счету останется 1 990 рублей на оплату обслуживания счета. 

Заблокировали счет в банке, за подозрительные переводы и поступления. Чат поддержки не отвечает, а деньги нужны срочно.

Заказала карту азонбанка несколько дней назад,обещали доставить на прошлой неделе,как долго доставляют готовые карты?

А с тем же номером телефона и почтой не получится? Если нет то почему.

Здравствуйте. я хочу именно закрыть счет и перевести оставшиеся средства на другой банк, а не предоставить объяснения. Перечитайте мой запрос, посморите письмо на почте. Я просто не могу этого сделать на сайте и через приложение 

Заблокировали карту по подозрениям, все доказательства предоставил в чат и не отвечают, я предоставил все чеки с самозанятого на все поступления, что за дела

Как мне получить информацию от озон банка об отсутствии перевода средств 05.10.2025 19:46 (1915195192), 05.10.2025 19:38 (1915192446). В это время уже счёт находился на стадии закрытия. Мне нужен ответ от банка

Скидываю фотографии качественные , а банк отвечает что не распознали

Заблокировали карту!!! В чате вообще никто не отвечает. Тоже самое и в соц. сетях!!! Деньги не могу не перевести, не снять, не оплатить ими!!! Все деньги находятся на счету. Оставили без копейки на существование!!! У меня двое детей что мне им говорить что оператор ответит в течении 72 часов!!! 

Данное заявление не приняли и вообще проигнорировали, требуют идентификатор запроса.

Моей дочери Озон банк заблокировал карту. Она умная и ответственная девочка из обеспеченной семьи и ответственно относится к счету и не предоставляет его третьим лицам для проведения мошеннических операций, как и не была обманута и даже не пыталась проводить расходные операции в момент блокировки. И это вот тоже странно, что ей заблокировали счёт в итоге только для расходных операций, которые она не делала.На вопросы о причинах блокировки, на запросы указать пункты клиентских правил, которые были нарушены, на встречные указания на пункты собственных правил банка и указаний ЦБ, которые не выполнены банком, на всё это, включая подписанные ей пояснения об операциях по счёту, были ответы из категории мы имеем право, вот закон, по которому мы имеем право, вот пункт, по которомы мы тоже имеем право. При этом дипломатично (демагогично) не указывается, что они что-то делают из того, что они должны делать согласно Закона, Писем ЦБ, собственных Клиентских правил для того, чтобы ответить на вопросы и разблокировать счёт. В итоге заставляют "добровольно" закрыть счёт. В чате приложения недоступно отправить сообщения и активна только кнопка "Закрыть счёт". Я ей не позволяю это делать. Она осмысленно открывала счёт, чтобы в перспективе получить статус самозанятой или ИП и начать продажи на Озоне. И ей точно не нужно создавать себе проблемы с банком, который тесно связан с перспективным каналом продаж создаваемого ей мерча.

Я понимаю. Остаток средств были мне зачислены. Вопрос не в этом. Как мне получить справку о движении средств?именно за период с 05.10.2025 и до закрытия счёта.Возможно ли это? 

Сегодня заблокировали карту из-за подозрительных операций. В чате, конечно, ноль реакции. Даже на оператора не выводит.Но КАК можн онастроить бота по телефону, чтобы он сообщал, что приостановлены операции, говорил "всего хорошего" и бросал трубку?! Т.е. теперь у меня нет никакого способа связаться с банком оперативно. Это сейчас единственная карта, которой пользуюсь и все деньги там. И вот как быть? Хоть какую-то информацию получить от банка

Добрый день.08.09.2025 курьер привез мне карту озон банка, но при оформлении произошла какая-то ошибка и она не прошла идентефикацию.В результате я попал в список банка России по фз 161.Служба поддержки озон банка сказала, что инициатор блокировки не ваш банк и что-бы я обращался в ЦБ РФ.30.09.2025 мне пришел ответ от ЦБ РФ, что в базу данных меня внес Озон банк.Я повторно обратился в поддержку Озон банка и мое заявление зарегистрировали под номером 64463592 от 30.09.2025.В результате я не понимаю, что происходит с моим заявлением и какие действия Озон банк делает для исключения меня из базы?Прошу дать пояснение о причине внесения меня в базу и о дальнейших действиях?

Вы не ответили ни на один мой вопрос!Шаблонных ответов за этот месяц я предостаточно услышал, а воз и ныне там.По фз 161 банк обязан направить заявление в ЦБ на следующий рабочий день, этого не было сделано ни 08.09.2025 в день блокировки, ни 30.09.2025 при повторном обращении и приложении ответа от ЦБ.Полнейшее безразличие к своим клиентам, которые попали в эту ситуацию по вине Озон банка.

У меня открыт текущий счёт ежедневный процент, могу ли я открыть счёт под 17% на 2 месяца?

Это не является ответом на мой вопрос, вы злоупотребляете своим правом, и по желанию левой пятки ноги своих сотрудников и алгоритмов позволяете себе блокировать денежные средства. и городить препятствия для законного использования моих денежных средств. у меня нет ни малейшего желания работать с вашим банком, я не наделял вас правом как то ограничивать меня

С работы пришла заработная плата - банк её не принял! пришла выплата из СФР - выплата была возвращена обратно, а на неё действует ограничение по времени! должно было придти пособие на детей, но и ее тоже нет! Вы пишите, что были запрошены дополнительные документы - не правда! мало того, что оператор отвечает через день! Так ещё и не было шансов на то, чтобы выслать документы! Вы не имеете права блокировать хотя бы детские социальные выплаты!

Без моего согласия списали с карты 399 руб Яндекс плюс.заблокируйте чтобы больше такого не было яндекс.плюс либо просто Яндекс либо всё что угодно чтобы без моего согласия ничего не списывали

Уважаемая Варвара! Прошу вас оказать содействие в разрешение ситуации с блокировкой моего счета 40817810*** в озонбанке. Сегодня я не смог купить жизненонеоьходимые лекарства заказанные в аптеке а так же пришлось идти под дождем домой без возможности оплатить транспорт в связи с блокировкой моего счета. Оператор игнорирует все мои сообщения в чате, звонки на горячую линию с моего номера не принесли никакого результата, не отвечают.

Без моего согласия начались списания 199 руб за какой-то премиум. Считаю данные действия мошенничеством, буду обращаться в правоохранительные органы.

Здравствуйте, хотела оформить рассрочку на товары,она не подключается, можете мне в этом помочь?

Человек не против вернуть деньги!!!! НО У НЕГО СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. ОЗОН БАНК не хочет переводить деньги. В этой ситуации на Озон Банк надо обращаться с иском о неосновательном обогащении?

Разочаровалась в озоне..Вчера приехала в Санкт-Петербург с семьёй на экскурсию(Сами из Тюменской обл)..Захотела дочери купить ноутбук через Авито..Приехала по адресу.Нужно было продавцу отправить деньги на Сбербанк ..При попытке перевода 20500 рублей озон мне просто заблокировал карту.Система пишет что через 72 часа вам ответят..А почему всего 72 часа не 72 дня? А? Система пишет что нужно будет отправить информацию о происхождении средств..Не понимаю зачем? Они же видят последние мои операции о зачислении..Самое интересное когда вносишь сумму на карту, банк не интересуется о происхождении средств...Называется заноси побольше, мы подождём , как захотим , заблокируем..Как я понимаю начинается со стороны банка просто вынос мозга..Понятно что не умеют отличать мошенника от порядочного человека..Очень долго пользовалась услугами этого банка , о чём сейчас пожалела..Даже в случае разблокировки карты больше озоном пользоваться не буду..Рисковать не хочется.... Буду писать на всех ресурсах которые только есть..Пусть люди знают что представляет из себя озон банк и не попадают в такую ситуацию..

Добрый день!летом 2025г взяла деньги до продаж. Озон щедро присылал кредиты)).Только не кто не знал, что Озон поломает всю рекламу и продавцы останутся без продаж и соответсвенно без денег. А кредиты все нужно вернуть. Для этого озон замораживает деньги на счете продавца. Но списывает 2 раза в месяц 15 и 25 числа.На данный момент получилась следующая ситуация, что идет просрочка и начисляются пени. Но деньги от продаж заморожены на счете и вывести их для погашения займов нет возможности. И озон не гасит, ждите 15 .10.25 и еще пени начисляет на мои же деньги.Такого нет не в одном банке!!!!!!!!!!!Если вдруг вам предлагают кредиты или займы Озон кладите трубку как можно быстрее. 

отправила вам письмо, с номерами договоров

Здравствуйте, направил в ваш банк заявление об отзыве судебного приказа по почте,письмо было доставлено 23.09.2025. До сих пор не получил ответ. Можно узнать, ушло ли мое заявление в работу, высылали ли мне приказ?

Ответ шаблонный принят. 

Здравствуйте! Как добавить скриншот в свой отзыв?

Здравствуйте! Закройте, пожалуйста, кредитную карту в срочном порядке. Заявку на закрытие оставила, сотрудники пишут, что закроют через 30 дней. Никаких транзакций не было по карте!!! Переводов ничего. Просьба закрыть. Только в вашем банке какие-то новые изменения платежных систем. В других банках такого нет! Меняйте свою политику

От Л********* А********* К**********  Паспорт РФ 4********** Адрес регистрации: Россия, г. *******,  ул. Т********, дом **, к.1, кв. 2*** Добрый день! 12.11.2023 года мной с ООО “ОЗОН БАНК” был заключен договор банковского обслуживания, и открыт расчетный счет с выдачей банковской карты. В соответствии с Договором об открытии банковского счета ООО “ОЗОН БАНК” взяло на себя обязательство по предоставлению комплексного банковского обслуживания физического лица, т. е. меня. 08.08.2025 года я пытался войти в веб-приложение ООО “ОЗОН БАНК” и обнаружил, что возможность переводов денежных средств и использования карты заблокированы. Позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты. При неоднократной попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении на горячую линию и в чат поддержки, от специалистов банка я получал некорректные ответы о том, что у меня блокировка по 161-ФЗ и ООО “ОЗОН БАНК” уже подал заявку на исключение меня из данного списка. Мной было подано 2 обращения в ООО “ОЗОН БАНК”, а именно обращение REQ-20250829-6402 от 29.08.2025 и обращение № 64737366 от 02.10.2025, но на обращение REQ-20250829-6402 я на данный момент не получил ответ, а в ответе на обращение № 64737366 от 02.10.2025 мне было рекомендовано обратиться в банк на счёт которого я получил платёж из ООО “ОЗОН БАНК”, но в ответе ЦБ РФ на моё обращение № ОЭ-309076 от 18.09.2025 указанно, что я нахожусь в списке 161-ФЗ именно из-за обращения ООО “ОЗОН БАНК”. 05.08.2025 на мой карточный счет физического лица был осуществлён один платёж на сумму 207 027 рублей от другого физического лица (клиента ООО “ОЗОН БАНК”) по факту продажи ***на ********(торговля). Я предоставил в Озон Банк официальное заявление с просьбой разобраться в этой ситуации и прикрепил все необходимые документы (ордер на продажу валюты, мой трудовой договор, верифицировнный аккаунт на ***), но получае ответ от банка о том, что мне нужно обраться в Банк России, но банк России уже 2 раза "отправлял" меня в Озон Банк. Готов тут повторно предоставить всю необходимую документацию по операции из-за которой возникла блокировка. Прошу разобраться в данной ситуации, принять моё заявление к рассмотрению и дать мотивированный ответ! Для связи со мной можно использовать подтверждённый в Озон Банке адрес электронной почты: l***********.a.k@mail.ru Заранее благодарю!    

Хочу поделиться негативным опытом обслуживания в ОЗОН Банке.   ОЗОН Банк по накопительному счету на минимальный остаток в течение расчётного периода без уведомления в одностороннем порядке уменьшил ставку ПОСЕРЕДИНЕ расчетного периода через неделю после снижения ключевой ставки.   Важно отметить, что в Условиях открытия накопительного счета, Общих положениях Клиентских правил, размещенных на сайте ОЗОН Банка, отсутствует упоминание о праве банка на одностороннее снижение (изменение) процентной ставки по накопительному счету.  Как правило, при снижении ключевой ставки ЦБ РФ банк может принять решение об изменении ставки по накопительному счету, но это делается в начале расчетного периода, а никак не посередине. Иначе банк ставит своего клиента в безвыходное положение - либо остаток периода хранить деньги под не выгодный процент, либо забирать деньги, но тогда терять проценты за прошедший период (у меня – 2 недели). Важно отметить, что ОЗОН Банк открыл мне накопительный счет по ставке 16,5% уже после снижения ключевой ставки ЦБ. И только через неделю в одностороннем порядке без уведомления снизил ставку. У меня есть и были накопительные счета в нескольких других банках. Никто, никогда не менял ставку посередине расчетного периода. Только исключительно по его окончанию, чтобы у клиента была возможность принять решение о пролонгации либо закрытии счета. Кроме того, у ОЗОН Банка очень странный подход к определению начала расчетного периода. Он не совпадает с календарным месяцем. У меня с 10-го числа, у сына – с 20-го. И поменять дату начала расчетного периода возможности нет. Такое впечатление, что это сделано специально, чтобы запутать.   

Заблокировали мой счёт, предоставила все необходимые документы, но все равно бесполезно! Я давно пользуюсь банком, оплачиваю покупки он Лайн и офлайн, получаю деньги на карту от клиентов, т.к являюсь самозанятой. В чём проблема?! 

Варвара, добрый день!Я уже обращался в Банк России и дважды Банк России рекомендовал мне обратится в Озон Банк, так как именно по запросу Озон Банка я попал в список 161-ФЗ.Я предоствил все необходимые документы в Озон Банк в виде заявления и приложений.Почему Озон Банк не берёт в работу моё обращение и не пытается разобраться в данной ситуации? Я два месяца нахожусь без возможности пользоваться банками, а Озон Банк будучи инициатором внесения меня в этот список не пытается проявить клиентоориентированность и разобраться в ситуации, разве это справедливо?

27.08.2025 отправила посылку из г.Подольска в г.Одинцово. Это у нас все Московская область. На 07.10.2025 посылка не доставлена, даты доставки нет. В чате одни отписки, что занимаются моим вопросом. Причем сначала писали, что срок доставки по договору месяц, после этого только будут заниматься моим вопросом. В итоге 01.10.2025 месяц истек, а информации никакой. С руководством не связывают, говорят что все решеется в чате поддержики, в котором ничего нерешается в итоге. Что за халатное отношение к клиентам. 

Отправил

Здравствуйте, уже давно пытаюсь зарегистрироваться в OZON Job. Мне 16, вроде как уже с этого возраста доступна работа на складе. Пытался зарегистрироваться через госуслуги, мне выдаёт какую-то неизвестную ошибку("Не удалось получить ваши данные из госуслуг"). В таком случае остаётся зарегистрироваться только через Озон банк, но есть проблема что мне выдали 115-ФЗ ещё в прошлом году из-за частых мелких переводов по 70 рублей. В интернете пытался найти как решить проблему с регистрацией через госуслуги, но ответа нигде не нашёл, также пишут что поддержка в самом озон job на это не отвечает, поэтому решил обратиться за помощью к Вам. Есть возможность снять 115-ФЗ, но просто полностью запретить переводы другим лицам кроме себя чтобы я мог зарегистрироваться? Или как нибудь решить проблему с регистрацией через госуслуги. Я готов следовать всем установленным процедурам контроля операций и соблюдать любые ограничения, установленные банком для минимизации рисков нарушений закона №115-ФЗ. Всегда пользуюсь вашим маркетплейсом ведь у него самый удобный и красивый интерфейс. Помогите пожалуйста решить проблему. ошибка (скрин ошибка при регистрации через госуслуги, использовался фотохостинг Япикс yapx.ru)

Добрый день на карту озона наложили арест на карте эта сумма есть но почему ее не списовают как сумма полная деньги весят уже полгода и не туда и не сюда разве банк не должен их списать со счета в сумму долга Фппс ? в пример арест на 20 000 на карте 21 000 и они весят более полгода ими не оплатить долг и их не списовают в сумму долга почему ? 

У меня следующая проблема мне клиенты за работу за материалы переводили деньги и получилось так что много поступлений мелких сумм было и естественно меня карту и все движения заблокировали подтвердить происхождение средств Я не вижу возможности потому что я столько документов за целый месяц заберу тем более работаю в частном порядке поставил на закрытие счёта как долго будет закрываться счёт и когда деньги поступят на другую карту на которую я их вывод отправил 

Добрый день! ООО  Вынужден обратиться за помощью в банки.ру. 15.08.2025 года мой платеж моему контрагенту был отклонен банком. И только 18.08.2025г. стало известно причина отклонения платежа,пока сам не обратился в чат. С того дня начались мои "хождения по мукам". Банк 18.08.2025г запросил документы на проверку. Я уложился в срок и и на день раньше -22.08.25г. предоставил все запрошенные документы. 28.08.25г. пришел дозапрос документов со сроком предоставления до 03.09.25г, что также было предоставлено в более чем достаточном количестве. 08.09.25г банк с "сожалением" сообщил,что мне нужно закрыть счет и перевести остаток средств на другой расчетный счет. Я не планировал открывать другие счета в других банках,но сумма зависла не маленькая,контрагенты начали звонить,применять штрафные санкции, в общем началсь как репутационные так и финансовые потери. 26.09.25г. я написал в банк о закрытии счета и вывода средств и предоставил им реквизиты нового счета. Сегодня 07.10.2025г. а "воз и ныне там". Счет не закрыт и деньги не выведены. Мои предположения-банк преднамеренно тянет время, чтобы не вернуть деньги клиентов. В чате творится невообразимое-"Ванька" начал,"Манька" продолжил и все по новой и по кругу.... 

Мне перевели деньги на оплату товара всего 35000, вроде бы не большая сумма, но банк посчитал операции подозрительными и попросил пояснить поступление дс на счёт. Все предоставил в чат, но мне никто не отвечает. Сегодня я позвонил по номеру телефона, думал может мне там ответят, но нет, бот сказал все тоже самое - пишите в чат. В итоге деньги заморожены на карте, связаться ни с кем у меня не получается чтобы решить этот вопрос 

Заблокировали карту за перевод 1200р от моего друга. Не понимаю в чем дело. Решите пожалуйста вопрос.

Есть ещё момент 

Я 03.10.2025 зачислил через банкомат Сбербанк деньги а на озон карту 40000не пришли деньги ,в озон банке оператор написал ждите до 21.10.2025,а сегодня написали чтобы я ждал ответа 02.11.202 Сбербанк банкомат принял деньги а деньги не пришли на счет

Почему озон банк незаконно удерживает мои средства? Я хочу вывести их на другую карту , но в чате ниответа ни привета

Это самый худший опыт доставки за все время . Оформила доставку посылки 2 августа сервисом Озон доставка , посылка которая должна была приехать за 4 дня не доехала даже спустя 2 месяца . Все это время я ежедневно писала в поддержку но вместо помощи получала только бесмысленые шаблонные ответы вроде "посылку не удалось доставить , возвращается обратно"И вот спустя более 60 дней мне ответили что "посылка повреждена Вернули 237р за доставку "СЕРЬЁЗНО? А Где компенсация за содержимое посылки , за объявленную ценность ?В ответ только циничная фраза " нужно было зафиксировать повреждения при получении посылки " КАК МОЖНО ЗАФИКСИРОВАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ ЕСЛИ ПОСЫЛКУ ДАЖЕ НЕ ДОСТАВИЛИ И НЕ ВЕРНУЛИ ОБРАТНО ?Такое ощущение что посылку просто разворовали сотрудники при транспортировке а теперь делают вид что ничего страшного не произошло . Не удивлюсь если просто удалят эту посылку из истории доставки лишь бы не возвращать деньги .Внутри были вкусняшки , которые бабушка отправила детям и теперь мне приходится каждый день объяснять почему посылка так и не приехала .ПОЗОР СЕРВИСУ " ОЗОН ДОСТАВКА "За полное Отсутствие ответственности , поддержки и уважения к своим клиентам.Вы заявляете О страховке , об объялненой ценности Но на деле это Пустые слова .Верните мне полную стоимость содержимого посылки чтобы я наконец купила детям вкусняшки которые они ждут уже больше 2 месяцев по вашей вине !

Здравствуйте, банк просто ужас, заблокировали по 161фз, причину не говорят, любые доказательства предоставляю по переводам, но операторы перестали отвечать на вопросы мои, сразу закрывают диалог как я пишу о своей проблеме. Мне предлагали закрыть счет, но если я счет закрою у меня навсегда останется 161фз инициатором которого является озон банк и причину мне не говорят. если в течении недели не решаете мой вопрос я буду обязан обратиться в цб и в суд. По закону вы обязаны предоставить информацию по причине блокировк клиенту. Либо отправьте мне письменный отка, что вы отка предоставить информаци.

Добрый вечер! Являюсь активным клиентом данного банка с мая месяца, открыв накопительный счёт, дата расчетного периода 5 число месяца. Все это время держал денежные средства до данной даты, чтобы получить проценты, как и было сказано при первичной консультации с оператором банка. Но 5 октября, при звонке в колл-центр оператор банка сообщила, что я мог переводить все денежные средства 4 числа, а 5 поступят только проценты за месяц, переспросил, ответ был уверенный,то есть сутки денежные средства находились без начисления процентов. В сомнениях, чтобы удостовериться, через несколько часов перезваниваю в банк, данный оператор, сообщил, что я все правильно делал, не переводя деньги до расчетного периода, был уверен в своем ответе и извинился за предыдущего оператора и неправильную информацию. Так...ещё более в сомнениях, через некоторое время того же дня перезваниваю снова, задавая вопрос мог ли я перевести всю сумму 4 числа, а проценты получить 5, ответив положительно. Не получив ответа, на сайте bankinform.ru нашел информацию по данному накопительному счету от 18.09.2025 - выводить денежные средства можно за день до расчетной даты. Прошу банк возместить недополученные проценты по накопительному счету, в связи с некачественной консультацией, за период с 4 -5 августа в размере 2520р и 4-5 октября - 900р. Также прошу обьяснений от банка, почему ответы операторов колл центра противоречат друг другу, но каждый уверен в своем ответе. Спасибо!

Вы можете проверки свои проводить сколько угодно. А вот мои средства личные задерживать не имеете права. Я жду вывод на карту другого банка!

Очень нерасторопный банк. При этом законодательство соблюдается в одностороннем порядке. Арестованы средства с 16.09 по ИП на сегодня средства до сих пор не списаны. Подано заявление по ст 99 п 1.1 непосредственно в банк и так же получено постановление от пристава, отправлено в банк, но банк не может ответить на вопрос почему до сих пор удерживает средства на счете. При этом очень хорошо работает со скриптами. Отговорки каждый раз какой то документ новый нужен. При этом ни фссп отправить больше ничего не может ни фнс никто. 1.Не могу понять аргумент законодательно по которому банк отказывается в уточнении платежа 2 . На каком основании происходит удержание средств на счете.

Добрый вечер. Заблокировали карту по 115 фз. При обращении в поддержку отвечает бот, который не дает тебе написать ни единого слова в диалоге. Можно выбрать только вариант действия. Хочу закрыть счет в банке и вывести СВОИ деньги, но не могу этого сделать, так как не получается связаться со специалистом или представителем банка. Что делать мне в таком случае? Надеюсь на быстрый ответ, спасибо!

Пополнили карту озон банка на 3000р через банкомат Сбера, зачисление денежных средств не произошло, Сбер говорит звоните в озон, озон говорит идите в Сбер, кое как зарегистрировали обращение в сбере №251007-7001-433178 ждать до 23.10 просто жесть, сервис ужасен, вообще в меня такое чувство, что я ушел раньше времени, банкомат вернул деньги и их забрала тетенька позади меня. Вообще больше не буду пользоваться этими банками.

Здравствуйте. Прошу помочь мне в решении моего вопроса по закрытию счета.Вообщем, заверял заявления нотариусом и отправлял в Москву больше месяца назад, после чего пришёл ответ в чате о том, что мне нужно приехать в Москву и посетить офис лично. Я приехал в Москву 22 сентября и явился с документами лично в офис. Написал заявление о закрытии счета. Сейчас идет третья неделя, служба поддержки говорит что процесс закрытия не начался. Хочу узнать причину. Почему банк удерживает мои личные средства?32 календарных дня подходят к концу.Арестов активных на счете нет. В чем проблема закрыть мой счет? Я имею на это полное право.Хочу предупредить, если ситуация в течении недели не разрешится, я буду обращаться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

5 дней пользовалась картой Озон банка. уже 2 раза сняли деньги за уведомления. Картой вне Озона больше пользоваться не буду. Платить по сотне в месяц ни за что не хочу, я пенсионер. Как это выключить? А по честному, хотелось бы вернуть хоть за месяц

Ситуация такая. Ошибочно счинул больше денег на свой счет. Чтобы вернуть назад свои средства решил повысить счет в банке. Заказал карту по баннеру. Пришла в пвз, забрал. В пвз сказали активировать по паспорту. С помощью многочисленных проб узнал что не резиденру РФ( Беларус) счет повысить можно только через представителя. Изначально в приложении не мог заказать представителя. Т.к. на руках карта которая ждет активации. Ребята с поддержки как то смогли обойти систему и назначили встречу на 6.10.2025. 18:00-21:00. Собственно 6.10.2025 с утра позвонили, что встреча сорвалась и перенесли на 7.10.2025. 18:00-21:00. Чтобы попасть в этот прайм тайм мне пришлось уйти с работы. Но представитель не связался и не пришол. В чате попросили перенести встречу на другое удобное время. Могу ли я получить гарантию, что представитель 8.10.2025 придет на встречу?. Или есть другие варианты решения данного вопроса?

Добрый вечер, мне нужен чек по последннй моей операции перед закрытием карты 

Только чтотперевелаьденьги в Озон из Сбера Оплатить заказ не получается

Добрый вечер,объясняю ситуацию ,мне 17 лет ,мне заблокировали карту на которой лежало 48 к,после блокировки прошел год,я решил отправить им расторжении договора им на адрес куда они просят,по итогу я трачу 5 к на нотариуса что бы он заверил бумаги паспорт и тд,я отправляю им на их адрес трачу на это 700 р ,и после чего я захожу в банк и мне нельзя не писать в чат ни звонить ,хотя до отправки все было нормально,по итогу документы давно пришли а озон банк не планирует их забирать они будут там лежать очень долго,думаю буду обращаться в центральный банк и решать вопрос по другому.Если в течении этого месяца не будет денег.

Мою лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а ТП маркетплейса ничего делать не хочет. Прошу проверить причину блокировки отзывов и, если возможно, снять блокировку. Поддержка не дают никаких объяснений нормальных!! 

Я не участвовал ни в каких акциях ОЗОН Банка.Мной был открыт обычный накопительный счет по стандартной, указанной банком ставке. И открыт он был уже после снижения ключевой ставки.ОЗОН Банк после открытия мной накопительного счета и перечисления на него денежной суммы указал в карточке данного счета размер процентной ставки и сумму в рублях, которую обязался выплатить по окончании расчетного периода. А потом, через неделю, банк БЕЗ уведомления меня как клиента, в одностороннем порядке снизил ставку и, соответственно, сумму к выплате.Сегодня, в ответе ОЗОН Банк в обоснование своей позиции привел ссылку: https://ozon.ru/t/oExky5e, по которой открывается документ от 23 сентября 2025 г., то есть изданный через 3 (три) после открытия мной накопительного счета. То есть, банк задним числом любыми средствами пытается хоть как-то обосновать свои неправомерные действия. Исходя из текста вышеуказанного документа от 23 сентября 2025 г. видно, что он НЕ был опубликован.Ранее, когда после обнаружения в личном кабинете изменения банком процентной ставки я обратился в банк за разъяснением, сотрудники ОЗОН Банка снижение ставки обосновали другими документами и ссылками, а именно: Клиентские правила (https://ozon.ru/t/h1Gd0Yw) и Правила использования «Ozon Карта» (https://s.ozon.ru/VJfwQOJ). Ни там, ни там право банка на одностороннее снижение (изменение) процентной ставки по накопительному счету не предусмотрено. Налицо очевидные факты предоставления ОЗОН Банком заведомо недостоверной информации и введения потребителей банковских услуг (клиентов) в заблуждение. 

Здравствуйте. Раньше делал покупки на маркетплейсе Озон и был очень доволен этой возможностью. Но примерно с лета при попытке оплаты - пишет "ошибка", из-за этого пришлось перейти на другие площадки. Помогите, пожалуйста, мне снова делать покупки на озоне - очень хотелось бы. Спасибо.

Заказ 0149440906-0042, товар "Комплект для установки сушильной машины на стиральную Beko PSKMG, серый" не смогли доставить вместе с остальными товарами заказа, доставляли отдельно - доставка в СПб была указана на 06.10.25 с 12 до 22, вечером 05.10.25 меня срочно вызвали в Москву, я уехал поездом 06.10.25 в 02.07 ночи, и в 11.25 06.10.25 находясь в Москве, перенес доставку на 10.10.25 - потому что естественно находясь в Москве, принять ее в Питере невозможно!!! Это запротоколировано в чате поддержки!!!!! "Бот OzonДоставка перенесена на Пт, 10 октября с 12:00 до 22:00.В будущем вы можете самостоятельно изменить дату заказа — на странице заказа нажмите Изменить дату и время доставки.11:25"Сегодня, 07.10.25 я, находясь все еще в Москве, обнаружил, что товар числится доставленным мне 06.10.25 в 16.30 вечера. Техподдержка заявляет, что "по данным их системы" товар доставлен - то есть как попугаи пересказывают статус "доставлен", который неверно установлен курьером. Замкнутый круг, рай для курьеров - воров: воруй у клиентов сколько влезет, недалекая техподдержка озона тебя всегда прикроет.Квартира в Питере не жилая, не закончен ремонт, там никого кроме меня нет и не бывает. Соседи мою доставку не получали. Разберитесь с враньем/воровством данного курьера и верните деньги за НЕДОСТАВЛЕННЫЙ товар!Товар доставлен НЕ БЫЛ!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как и где мне взять справку о движении средств (с 05.10.2025) по счёту в озон банке, если счёт уже закрыт. Очень нужно. 

Заблокировали карту мужа на звонки отвечает робот в чате молчат!Сегодня платить кредит

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написала на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Помогите снять ограничения.

Ситуация такая: мне нужно было сменить номер и сменить карту. В итоге я закрыла старую карту в другом банке и открыла новую Озон Банка. Потом я поменяла номер телефона с сохранением сим-карты, и доступа к старому больше не нет. Карта нужна была срочно, потому что я совсем без неё, а смена номера телефона заняла бы 14 дней на первом открытом счету. В итоге я закрыла этот счёт и создала новый уже с новым номером телефона. Для подтверждения личности и "Повышения лимита", чтобы я вообще могла пользоваться картой, потребовались фото паспорта и фото с меня с паспортом, я всё сделала и отправила. Было написано, что в течение часа придут ответ в СМС, но так ничего и не пришло. На горячей линии мне ответили, что дело в том первом закрытом счету, что мой вопрос в профильном отделе и меня проверяют, не мошенник ли я. Я просто хочу поскорее уже получить пластиковую карту, но не могу ее заказать без подтверждения личности. Пока мне до сих пор не поступали никакие сообщения, хотя прошли сутки. Как можно быстрее решить этот вопрос?

Почему тогда не спрашиваете о происхождении средств когда вношу за раз через банкомат по 300 т.р.??? А прицепились к этим копейкам. И меня подставили очень сильно. Предупреждали же люди,не связываться с вами..Ну будет уроком .Дочерям своим тоже сказала что бы вас стороной обходили..Пострадавших от вас оказывается очень много...

Добрый день!Нужна выписка по закрытому расчетному счету за 2025 год

Информация 

У меня нет возможности отправить письмо на почту. Сделайте, пожалуйста, вывод через поддержку банка. Я знаю, что такая функция у вас в банке присутствует. Надеюсь на ваше понимание 

Проблема не решается с 2023 года. У меня есть Ozon Id, которым я пользуюсь для покупок на озон маркете. Но покупать по специальным ценам я не могу, поскольку не могу открыть Ozon карту. При попытке её открыть появляется сообщение "Позвоните нам или напишите". По итогам было выяснено, что якобы на мой номер телефона уже была заведена карта. Но доступ к ней я получить не могу, хотя номер телефона мой и он действующий. Мне высылали какие-то ссылки для восстановления доступа, я вводила коды и все равно, доступ к моему же счету в Ozon банке, который я не открывала, но он есть, мне не восстановили. Попросила в таком случае закрыть все счета, которые оформлены на меня, раз я не могу ими пользоваться - здесь тоже было отказано. Офиса у банка нет. По телефону проблемы не решаются.Хронология моих обращений:№SR03480397 от 09.07.23№SR04073583 от 08.08.23№SR04104899 от 14.08.23№4445500 от 05.12.23№4445551 от 05.12.2317.04.24 Обращение на help@finance.ozon.ru - предложили завести другой номер телефона , позже ответили, что необходимо обращаться по телефону горячей линии. 23.06.24 звонок в поддержку Предлагали обращаться письменно в техподдержку.Отправляют друг к другу, но проблема не решается. №22455798 от 19.10.24звонок в поддержку 08.10.25, прислали анкету, для восстановления доступа к Ozon ID (к маркету), который я не теряла.Итог: 08.10.25 у меня все еще нет доступа к моему счету, который открыт кем-то и когда-то в Ozon банке на мое имя и мой номер телефона. Кто знает для каких нелегальных целей используется этот счёт и сколько еще таких счетов, которые Ozon банк «укрывает» от реальных владельцев данных.

Банку не понравились наши операции, отключили ДБО. Обьяснения и предоставленные докуманты банк не устроили и мне предложили закрыть счет. Хорошо, 30/09/25 пишу - "закрывайте", предоставляю наш второй расчетный счет в Сбере. "Ждите ответа". На сегодняшний день (прошло 9 дней). Операторы откровенно юлят ("У нас этим занимается специальный отдел, они очень заняты, как закроют, сразу в чате и напишут"). На просьбу уточнить дату отправки денежных средств и закрытие счета отвечают, что "не хотят дезинформировать". Этот ответ не добавляет уверенности и не дает определенность. Такой подход для банка, который кроме юр.адреса банка и чата с оператором другой связи не имеет, открывает широкие возможности для прыганья по нервам клиентов.

Александр Олегович, ваше обращение №2510077001433178 от 07.10.2025 рассмотрено. Карта, по которой совершена операция, выпущена другим банком. Для урегулирования ситуации и возврата денежных средств обратитесь в банк, который выпустил вашу карту. СберБанк. Вот ответ сбера. Как и ожидалось деньги исчезли. Номер карты указан в обращении 2204320623896794

Добрый день.Уже больше месяца выполняю условия для подключения Озон ультра в банке Озон.Иднако: баннер на главном экране банка не появляется (в чате банка говорят, что подключить не могут и необходимо наличие баннера, который неизвестно, когда будет, а может и не будет его).Сотрудники банка озон в чате "разводят руками" и ничем помочь не могут. Из этого предполагаю, что озон банку главное, чтобы побольше денег лежало у них на счетах, а на клиента озон банку все равно. Выгода должна быть у двух сторон, а не только у озон банка.Из-за такого отношения склоняюсь к переводу своих всех средств в другой банк.

Доброе утро, 26 августа на озоне были преобретены сертификаты, ай ди 35109647,  на сумму 300 и 28 тысяч, есть чеки, покупали на сайте озона, были сделали заказы, утром 27 магазин их отменил и всё заблокировал. Служба тех поддержки отписывается различными причинами, с моей стороны нарушений нет, заказов на платформе уйма, более 200, возвратов крайне мало. Есть озон карта, ей пользуюсь. Прошу разблокировать данные средства, так как по сути это кража моих денежных средств. Мною уже составлена досудебная претензия, прошу пока без неё открыть средства на балансе. заранее спасибо

Нашла информацию в БКИ, что якобы я должник Ozon Банка, однако я никогда не являлась клиентом данного банка. В октябре 2023 года я сменила номер телефона, однако каким-то образом в феврале 2024 года на старый номер телефона были оформлены кредиты. Поняв, что я стала жертвой мошенников, которые получили код доступа на номер телефона 8982***84, котрый был привязан к учётной записи на госуслугах, я обратилась в полицию и прокуратуру. Документ о расторжении договора с оператором сотовой связи МТС находится в полиции, возбужбено уголовное дело по факту мошенничества. 

Здравствуйте, подал заявление о закрытии счета, после начала процедуры закрытии счета пришел арест от приставов, в операциях указано что оставшиеся средства начали переводится? Как повлияет арест на процедуры закрытия счета в вашем банке?

По совету друзей решил открыть счёт в банке для того чтобы также воспользоваться премиальным обслуживанием OZON ultra.Выполнил условия которые указаны на сайте банка для премиального обслуживания, прошло более 1,5 мес, но предложение так и не появилось. Обратился в поддержку по совету коллег (у них также не появлялось предложение в течение 2 месяцев хотя условия были перевыполнены, и им в поддержки помогли подключить сервис) на что мне в поддержке ответили что сервис "не для всех" и ждите баннера в приложении банка. На вопрос что нужно еще сделать помимо условий которые указаны на сайте https://ozon.ru/t/BFjHInR , никакого ответа не получил, диалог завершили.В других банках все прозрачно - выполнил условия написал в поддержку - прислали премиальную карту, здесь даже рассматривать ничего не хотят, просто говорят держите деньги и ждите. Смысл тогда держать денежные средства с таким отношением и противоречии собственных правил банка не вижу. 

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Уже нужна выписка по закрытому счёту с 03.10.2025 по день закрытия счета. 

КАК ВЕРНУТЬ КАРТУ ВЛАДЕЛЬЦУ?

Ситуация такова: открыла я как все карту озон рассрочки, пользовалась - никогда не допускала просроченных платежей, всегда слежу за этим. В один день, обнаружила, что озон передал по переуступке, мой долг в Э-Финанс, не уведомив меня, в поддержке сообщили, что в договоре есть этот пункт. Окей, я решила полностью закрыть озон рассрочку и отказаться от пользования. Оплатила полностью оставшуюся задолженность и закрыла рассрочку. Запросила у банка все документы о том, что долга нет. Предоставили. решила проверить кредитную и историю и внимание у меня висит 4 заема у Э-Финанс, которые должны были закрыться аналогично рассрочке озона, но озон банк не отозвал переуступку у э-Финанс, соответственно у меня идет просрочка по платежам.обратилась в поддержку, пока никаких телодвижений, кроме - так быть не должно.сообщаю, что мои права нарушены и если этот вопрос не будет решен, то я обращусь в Банк России о нарушении прав, порчи БКИ и морального вреда, также и в суд о отзыве лицензии. 

КУСП 9348 от 20.05.2024 ч.1 ст. 159 УК РФ № дела 3024746429

Добрый день. Заказ 11622767-0309. Отменил, но ОЗОН ссылаячсь на некие правила протеворечащие законодательству не вернул деньги за доставку. Даже не предупредили об этом при от мене заказ. Это просто жесть. Даже не иджет навстречу и баллы вместо денег не начисляют. Я зачем премиум оплачиваю несколько лет. Чтоб потом такое получить?

20.08.2025 тоже самое брал товары в рассрочку оплачивал вовремя сегодня обнулили. Теперь 0.00 . Чтож, меньше будем покупать тогда. Хотел оформить кредитную карту отказали! Сославшись на задолженность по кредиту! Залез в кредитную историю и там почему-то стоит 905 рублей озон задолженность. Пишу в поддержку они говорят у вас нет задолжности по рассрочке . И как вернуть свой лимит теперь не знаю. 🤷 Чтож буду заказывать в рассрочку в Вайлдберриз. Коли тут такое отношение к своим клиентам. Напомню! Долгов нет! Кредитов нет! Всегда платил раньше срока.

Вопрос решен. Деньги вернули. Спасибо 

Посылка AAM70045A 45T-990T от 25.07.2025. Не была доставлена получателю эта посылка, далее посылка была поставлена на возврат, срок возврата также истек. Сейчас посылки неопределенный статус без какой либо даты возврата обратно отправителю. На мои систематические обоснованные требования о компенсации стоимости вложения посылки в соответствии с ее объявленной ценностью и стоимости доставки посылки в соответствии с правилами доставки посылок Озон никакого конкретного ответа нет. Посылка утеряна, поддержка озон не в состоянии предоставить ответ на мои требования в соответствии с правилами по доставки посылок. Помимо этого, у статуса посылки убрали дату возврата, сам номер посылки AAM70045A45T-990Tубрали из списка посылок, и я теперь даже обратиться в поддержку не могу, только используя другие предложенные чат ботом темы. Проблема никак не решается, на протяжении 2 месяцев я получаю один шаблонный ответ "ждите", хотя по правилам доставки посылок уже прошли все контрольные сроки и доставки посылки получателю, и возврата посылки отправителю. Т.е поддержка озон отказывается признавать посылку утерянной, отказывает в компенсации стоимости посылки, убрала дату доставки у статуса посылки и номер посылки AAM70045A45T-990T из чат-бота, чтобы по ней невозможно было задавать вопросы. Посылка от 25 июля, это сообщение я пишу 8 октября. Надеюсь на реальную помощь после публикации этого сообщения 

Добрый день, Варвара! У меня заблокирован аккаунт на Озоне.  Мой аккаунт был создан в 2011 году, пользовалась им регулярно. Была оформлена карта Озон банка. При оформлении очередного заказа Озон неожиданно ввел ограничения на мой аккаунт, ограничил меня в оформлении заказов, по сути лишив меня возможности пользоваться маркетплейсом.  При попытке входа в аккаунт я вижу сообщение "Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки." По сути отсутствует возможность создать заказ после оформления и заполнения всех вопросов: выбора пункта доставки, выбора оплаты картой Озон банка и т.д. Обращение в службу поддержки не дало положительных результатов. Техподдержка дает формализованный ответ про действующие на моем аккаунте ограничения в определённых действиях, связанные с безопасностью, а также технического характера. Предложений и вариантов по дальнейшей разблокировке аккаунта, а также сроках блокировки от поддержки не происходит. В связи с чем произошла блокировка аккаунта не сообщают.  Прошу разблокировать аккаунт либо подсказать, что нужно сделать для его разблокировки.  Очень рассчитываю на помощь в решении моего вопроса. Заранее благодарен. С уважением,  

 Здравствуйте. Не могу оплатить покупки на маркетплейсе Озон ID на номер: +796***00. Подобные ограничения и правила вступают в разрез с гражданским кодексом, законом о торговле и Конституцией РФ. Компания является социально значимой и вести абы как захочется недопустимо. Просьба помочь в решении снятия ограничения и восстановить работу системы. Спасибо!

Госман Ф. Я. *14 18Этот номер привязан к чужому аккаунту, больше месяца пытаюсь решить данный вопрос представители Озон Банка просто говорят мы ни чего сделать не можем меняйте номер и все. То есть даже попыток чем то помочь в решении данной ситуации нет.

Заблокировали счёт за перевод,деньги не могу перевести,нужны срочно,закройте счёт пожалуйста 

Приостановили операции и снятие наличных ,я так предполагаю из-за входящих пополнений среств 3-х лиц предоставил чеки 3-х лиц в чате ,по аналитики отзывов вижу что я ответа не дождусь , жду уже 7-й час 

Отправил