Здравствуйте такой вопрос не заблокировали расходные операции по счёту и по карте банк требует узнать документы которые подтверждают происхождение денежных средств на моём счету я отправила документы которые мне предоставила онлайн о том что в период с такого-то по такой-то число были депозиты на мой счёт то есть переводы Также мне приводили денежные средства мои родители мать и отец я объяснила это в чате банка мне просят предоставить ещё документы 2-ндфл налоговую декларацию и документы дарения которых У меня нет так как денежные средства переводились мне родными людьми зарплату Я получаю на другой банк детские пособия тоже что мне делать также все операции расходные совершались лично мною без воздействия третьих лиц я об этом тоже написала банку пока молчание что делать не знаю. 

Добрый день. 16.10. 2025 внесла полную сумму задолженности по рассрочке. Деньги так и не поступили. В моем банке сказали что операция проведена, нужно узнавать на принимающей стороне. С Озон можно связаться только через чат, там отвечают долго и нехотя. Каждый раз новый оператор долго проверяет данные, а затем пишет стандартную шаблонную фразу о том что "нам очень жаль и мы во всем разберемся". На вопросы сколько дней платёж может быть на проверке, через сколько зачисляются средства и тд. никто вообще не отвечает. Сегодня 23.10.2025, деньги на счёт рассрочки так и не поступили, теперь у меня висит проссрочка, если бы могли списать с карты уже списали бы автоматом. Вопрос - где мои деньги? Все это выглядит как какая то мошенническая схема. А чат поддержки это вообще смех, там все сделано для того что бы тебе надоело писать и ждать ответа. Если вы Банк то может и обслуживание будет на уровне банков, а не мелкого интернет магазинчика?!! Всё подтверждения перевода средств у меня есть. Жду несколько дней и буду вынуждена обращаться в прокуратуру. 

Заблокировали счет единственной карты, не могу ни поесть, ничего, поддержка молчит 

Здраствуйте я когда регистрируюсь в Ozon Job через гос услуги подтверждаю перенос персональных данных мне выдает в экран что мол у вас проблемы с интернетом но я знаю что проблем никаких нету через счет в озон банке не могу зарегестрироваться ибо он заблокирован остаеться только через гос услуги писал в поддержку Ozon job 4 раза они ничем и не как не помогают говорят решат проблему но никак не решают помогите пожалуйста зарегестрироваться в озон джобе очень сильно хочу работать на складе заранее спасибо 

Здравствуйте, в марте 2025 года получил блокировку по 161 ФЗ. Писал обращение в ЦБ, в ответ получил, то что получил от ОЗОН БАНК сведения и для разъяснения нужно обращаться в ОЗОН БАНК. Я не раз обращался в ОЗОН БАНК, на что мне каждый раз говорили, что предоставить информацию не могут. Я с этими сообщениям обратно шел писать обращения в ЦБ, на то меня обратно посылали решать проблему с ОЗОН БАНКом. По итогу я 4 раза писал обращение в ЦБ и из раза в раз ответ один - обращайтесь в ОЗОН БАНК. Но когда я обращаюсь в ОЗОН БАНК, они не дают мне разъяснения. Я уже писал отзыв на банки ру (ссылка) , на что мне ответили "22 июня направили повторный запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных в Банк России. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней."Только уже с этого момента прошло 4 месяца и до сих пор никакого ответа я не получал и по сей день нахожусь в блокировке.Я прошу Вас, пожалуйста, разъясните, по какому переводу у банка ко мне есть вопросы и что нужно сделать, чтобы все эти вопросы снять, потому что в чате банка мне отказывают предоставлять информацию. В ЦБ меня отсылают в банк, а банк отказывает.. Хватит уже меня кормить завтраками или давать ложные надежды. Мне нужна четкая информация - за что, и как решить!Также прикладываю скриншот крайней переписки с ОЗОН БАНКом +

22.10.2026г моя карта № 2204320345211405 была заблокирована. Все поступления на счет — это добровольная финансовая помощь от друзей, родственников и знакомых, собранная в Telegram-чате на мое срочное и дорогостоящее лечение. Это подтверждается приложенными мной медицинскими документами (справки, направления).Несмотря на полное сотрудничество и предоставление исчерпывающих доказательств (скриншоты личных переписок, полный пакет медицинских заключений), банк продолжает необоснованно затягивать разблокировку, выдвигая все новые и новые формальные требования.Создается устойчивое впечатление, что банк намеренно тянет время, абсолютно не понимая, что своими действиями ставит под угрозу мое здоровье. Эти средства — не подозрительные доходы, а последняя надежда на лечение, и каждый день задержки стоит мне дорого.Требую:1. Немедленно разблокировать мою карту и восстановить доступ к средствам.2. Прекратить создавать искусственные препятствия и дать письменные разъяснения по причинам блокировки.В случае бездействия в течение 3 (трех) рабочих дней, я буду вынужден(а) направить жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проведения проверки на предмет нарушения моих прав как потребителя и норм финансового регулирования.Прошу дать ответ по существу. Бездействие в такой ситуации — это проявление бесчеловечности и прямое нарушение законов РФ.С уважением,Петренко Александр Сергеевич8995131239323.10.2026г

Здравствуйте, мне уже много раз приходит отказ в активизации карты, через гос услуги, паспорт, пункт выдачи озон, представителя банка. Сегодня была опять на пвз, карта не активировалась, сотрудник сказал писать в поддержку, поддержка не дает ответ и не называет причину отказа, отправляют опять в пвз 

Добрый вечер, хотелось бы узнать, в какой форме и куда направляется заявление о закрытии счета и закрытии карты, в какой форме, если по почте России, то какая требуется подпись: простая или заверенная нотариусом. В какой срок с момента получения заявления будут переведены деньги? 

хотела бы открыть накопительный счет с получением процентов ежемесячно, какая процентная ставка сейчас? я правильно понимаю, что она держится три месяца и потом понижается? что нужно сделать для открытия счета?пока я только оплачиваю покупки в Озон Озон-картой

При закрытие счета в озон банке, я указал услуги другого человека, банк отказал в переводе, закрыли счет, и я не смог предоставить свои реквизиты, верните деньги

Здравствуйте,02.10.2025 закинула 11 778,11р на озон рассрочку что бы ее полностью погасить, обращение написала 03.10.2025 в 8:10 что деньги ушли а платежи так и весят, на что мне было сказано "Уже решаем ваш вопрос. Пожалуйста, подождите. Вернёмся с ответом в этот чат не позже, чем через 24 часа" и досихпор меня держат в ожидании фразой " Я изучила ваш вопрос и уже занимаюсь его решением, для этого потребуется дополнительное время. Ожидайте, пожалуйста, напишу ответ вам в чате. " мне может кто нибудь сказать что происходит, куда ушли деньги и почему эта рассрочка досихпор висит , хоть какую нибудь информацию что бы я не нервничала.Чат бесполезен, информации никакой, завтра буду обращаться Роспотребнадзор и прокуратура.

Добрый день. Не могу в приложении озон выпустить новую карту озон банка. Просят связаться с поддержкой. Скажите пожалуйста как решить проблему.

Заблокировали по 161 фз и не помогают разблокировать 

Здравствуйте. В связи с возможным введением в обозримом будуем лимита на количество открытых банковских карт на одного клиента заранее рассматриваю варианты того, какие стоит закрыть. Обнаружил что у меня помимо пластиковой карты озон в личном кабинете также откуда-то взялась виртуальная, причём со сроком действия на 2 месяца больше пластиковой. Самостоятельно я её не выпускал и при введении лимита на количество карт она будет занимать его. Как данную карту закрыть, сохранив при этом пластиковую и весь функционал для покупки как на озоне, так и в прочих местах? Я знаю, что ранее у вас были технические сложности с закрытием карт по отдельности ввиду кривой реализации процесса выпуска карт, решены ли данные сложности, отдельно виртуальную закрыть можно хотя бы через поддержку? В случае с другим банком, который также не предоставлял возможность быстро закрыть карту мне пришлось писать обращение в ЦБ, а также специально компрометировать реквизиты карты прямо перед обращением о её закрытии и закрывать по компроментации. Надеюсь что у вас процесс закрытия только виртуальной карты более простой и дружелюбный к клиенту.

Добрый день.При активной подписке Premium былы списаны деньги за бесплатную услугу "Уведомление".При обращении в поддержку получил такой ответ: Спасибо за ожидание. Понимаю, из-за возникновения неожиданных списаний на вашем банковском счёте, что это может вызвать недовольство. Позвольте мне объяснить. Важно помнить, что мы ценим наших клиентов ✨ и стремимся обеспечить прозрачность и честность во всех финансовых операциях. Плата за уведомления списалась 21.10.2025 за использование услуги в текущем периоде. Расчётная дата у вас 11 числа ежемесячно, и так как на эту дату денег на счёте не было, долг запомнился и списался при пополнении (в минус не списываем). Подписку Premium вы активировали 20.10.2025 в 00:39:19, уже после платного расчётного периода. 🙌 Пожалуйста, примите в качестве компенсации промокод H****3 на 200 Ozon-баллов, чтобы получить скидку на будущие покупки в Ozon. Вернуть рубли не можем технически, а только компенсировать Ozon-баллами. Сейчас так работает процесс. Мне искренне жаль, что взаимодействие с сервисом вызвало у вас какое-то недопонимание и произошло неожиданное для вас списание. Решил проверить как она работает.При списании СМС не приходило.Полдня общения с техподдержкой, добились что бы СМС стали приходить. Яна Техническая ошибка была с вашей стороны, а также вместо СМС-уведомлений вам приходили Пуш-уведомления, об этом вам написали выше в чате. После отключения интернета, согласно условиям вместо Пуш начали приходить СМС.  13:27 ошибка с моей стороны? давайте подробнее расскажите из за чего ошибка и степень моего влияния на ее возникновение При этом утверждали что в ошибке виноват я, но что я сделал что привело к возникновению ошибки - не ответили.Рекоминдации которорые привели к починке делалась неоднократно и не приводили к решению проблемы.По итогу:1. "прозрачность" Раз Озон банк "стремимся обеспечить прозрачность и честность во всех финансовых операциях" и "долг запомнился и списался при пополнении" Прошу показть где я могу в личном кабинете увидить мой текщий долг перед Озон банком. Может я вам уже должен миллионы, и вы ждете когда они появятся на счету.2. неработающая услуга Так как списали деньги за неработающую услугу. Прошу подробно описать причину ее неработоспособности и чья вина в этом. Если вина не с моей стороны, то прошу вернуть средства списанные за неработающую услугу. Устроит возврат средст за неработающий период с 11.10.2025 по 22.10.2025. Но так как услуга у меня с 20.10.2025 бесплатна, желателен полный возврат списанных средств.3. "промокод" Компенсация промокодами в Озон(маркете) меня не устраивает. Озон банк списал средства у клинета Озон банка. причем здесь Озон(маркет)?

Озон списывал каждый месяц 199 рублей в течении года за премиум, я даже не был в курсе и это не было очевидно, никакие блага не получал. Никакие категории, кешьеки , кино театры не использовал. Соответственно, я не пользовался подпиской и в соответствии с 782 гк РФ и 32 статьей закона о защите прав потребителей - озон банк должен вернуть средства , но отказывается это делать ссылаясь на соглашение, которое выше законов РФ.

Озон списывал каждый месяц 199 рублей в течении года за премиум, я даже не был в курсе и это не было очевидно, никакие блага не получал. Никакие категории, кешьеки , кино театры не использовал. Соответственно, я не пользовался подпиской и в соответствии с 782 гк РФ и 32 статьей закона о защите прав потребителей - озон банк должен вернуть средства , но отказывается это делать ссылаясь на соглашение, которое выше законов РФ.С подпиской положены оповещения, которые я также не получал за операции. Тк подключение было в мой день рождения, могу предположить , что подписка имела вид подарка и четких условий о том, что далее будет списана плата я не видел. 

У меня на счетах лежали два раза по 1.4 мл руб, более 2-х месяцев, однако предложения Озон ультра, так и не поступило, неоднократные обращение в поддержку заканчивались разводом рук от операторов мол банк сам решает когда и кому предлагать озон ультра, в итоге ушел в другой банк, сегодня обратился в поддержку спросив ситуация поменялась или нет, мне снова ответили что может будет предложение а может и нет. Так вопрос будет при наличии на счетах более чем 1.4 мл руб предложение озон ультра, и через какое время после появления денег на счётах?

Ситуация такая со счёта списали деньги за якобы услуги но эти деньги туда не дошли там разбирался целый день они утверждали что деньги не поступили. Я начал долбить банк в банке сказали что оказывается они оплатили в долг с дебетовой карты но при этом у меня были на счету деньги и я кобы я им ещё и должен. Но мои деньги пропали и их они найти не могут хотя я заказал у них справку движение по счёту они там были но их сейчас нету. И что мне теперь делать где в их системе искать самому. Что это значит афера из афер. Кто прочитает это обращение Я не рекомендую с ними иметь дело. Но я так это не оставлю буду с ними судится с компенсацией.

Добрый вечер! Каим образом я могу предоставить данные в вашу банк о том, что прошла процедуру банкроства и ммой долг перед вашим банком списан 15.07.2025?23.10.2025 я закрыда счет в Озон банке, соответсвенно, доступ к нему не имею. Счет закрылся, а задолженость осталась. Для решения вопроса по списанию задолжености , я обратилась в ваш банк в чате маркетплейса, меня отправили в чат банка. Т.к в банк я войти не могу, написала письмо на почту. На почте меня направили опять в чат или звонить на ГЛ. Я позвонила на ГЛ и порядка 40 минут меня перекижывали специалисты, которые никак не могли проверить информацию без кодового слова. КС уже давно утрачено и никакие другие данные для идентификации не нужны операторам. Они просто отказываются проверять инфо. Моя задача - направить вам опеределение суда ,чтобы вы уже наконц-то списали долг по рассрочке, но я не могу этого сделать, ведь ваши операторы постоянно просят КС!Как я уже могу списать этот долг и разорвать отношения с банком и маркетплейсом? Отмечу, что ранее я обращалась в ваш банк (июль или август) и направляла в чат скан опеределения суда. Ваш сотрудник заверил, что во всем разберутся и информацию по задолжености поправят

На протяжении четвёртого месяца не могу оформить заказ в озон пишет произошла ошибка обратитесь в службу поддержки пишу поддержка ответа не даёт. Я пользуюсь Озон банком из их хороших условий а точнее начисление баллов за которые можно сделать заказ на платформе Озон как только накапливаются эти баллы я не могу их потратить. Условия правда хорошие но из-за этой ошибки приходится Разочаровываться в этом банке в том числе и маркетплейсом. По итогу не дали точного ответа, не решили проблему

Захожу в приложение озон нажимаю в озон карту пишут не удалось открыть озон карту пишут позвоните нам позвонила скинули смс с ссылкой для востановления доступа нажимаю меня перебрасывает опять туда же где пишут что не удалось открыть озон карту что делать? 

Здравствуйте, пригласил друга по реферальной ссылке, друг выполнил все условия но их просто за зачитали 

Озон заблокировал оставлять отзывы на товары купленный на маркетплк2ск с помощью озон карты. Ничего не объясняют на какой срок заблокирована возможность оставлять отзывы на покупки,прошу решить мою проблему. Я ничего не нарушал из правил озон, отзывы всегда информативные и с фото видео приложением.

Здравствуйте, хочу рассказать про озон банк. На протяжении месяца пытаюсь повысить уровень счета по госуслугам/пвз/фото паспорта. ссылаются на то что был счет в банке на прошлый номер телефон(я его давным давно закрыл)сколько не писал в поддержку постоянно шаблонами отвечают

без шаблонных сообщений пожалуйста . Озон, я не понимаю в чем дело! Вы мне блокируете карты просто так буквально!Вы мне заблокировали карту 21 сентября, я предоставил доказательства своей работы, я доказал что я дизайнер, вы меня поняли и разблокировали карту.позже я пару рад подтверждал свою деятеьльность через ТГ каналы и переписки с клиентами, где у них просил чеки в формате ПДФ и отчитывался ВамЗатем вы мне заблокировали карту за 3 заказа на общую сумму в 2500р! Хорошо, тоже объяснил все вам и вы разблокировалиВ третий раз вы заблокировали мне карту вообще за то, что я перевел со своего альфа банка себе на озон банк деньги.. это ужас..А щас вы вообще без причины спрашиваете меня за переводы, за которые я по факту уже отчитался, доказав, что я работаю дизайнером. Док-ва ввиде переписок и чеков , а так же соц. сетей я предоставлял вам на первой проверке.Это несправедливо.Я всегда использовал карту в первую очередь для выгодных покупок на Ozon, но тут я не могу купить даже товары у вас.Я понимаю что вы как банк ОБЯЗАНЫ проверять всю деятельность и мониторить, но может меня пора занести в какую то базу? База тех, кто доказал честность своих доходов, а то так разбираться и вечно писать куда то - напрягает18 Октября мне опять заблокировали карту, и меня на этот раз спросили еще и за переводы (которых было всего 2 штуки) ну я отчитался, и пояснил за свои операции. 20 октября в 4 утра мне приходит сообщение с просьбой ЕЩЕ РАЗ пояснить свои доходы, я же это пояснял в первом сообщении, нет? Ну я скинул то же сообщение. Сказали ждать 24 часа, по итогу я прождал 36 часов. И мне сообщили, что мой счет не разблокируют.И пояснений никаких не прилагается, а собственно в чем дело? До этого я 3 раза разблокировал карту по таким же методам, я предоставил свои ресурсы где я занимаюсь дизайном, как ищу клиентов, диалоги с клиентами, даже щас я могу предоставить за каждого клиента диалог. Но тут на 4 раз мне заблокировали счетИнтересно, а как работают таксисты или перекупщики/скупщики телефонов или одежды? Они точно ничем незаконным не занимаюстя, их счета тоже блокируют?Просьба решить вопрос, а не оставить ситуацию нерешенной с шаблонным ответом "приняли отзыв в работу, ограничения снять не можем" , либо 1 звезда так и останется на сайте. я так же приводил людей в ваш банк, 1-3 человек если не изменяет память, самим озоном только с этого аккаунта пользуюсь почти 2 года.Если так надо - я перестану принимать оплату своих клиентов на ваши карты.Ну 

Должны были отправить промокод на 500 баллов после оплаты и отправки посылки через систему Озон. Все условия были выполнены, а промокод должен был поступить уже более недели назад, но не поступил. Обратился в поддержку, которая дает шаблонные отписки и ничего не решает, рассказывая, что над моим обращением "активно работают". Активно не могут начислить 500 баллов и перестать обманывать клиентов с условиями акции. Дно.

Добрый день!ранее уже писала как взяла деньги до продаж на Озоне. Это воры в законе!!!!!!!дают деньги, а с баланса продавца не все списывают. На остаток задолженности начисляют пени 0,5% в день((. А вывод денег только через месяц!!!! за это время ты платишь % на свои же деньги. Или выводи раньше за 4,5%. А что мало денег получили??? за получение кредита заплати 4,75%, за просрочку 0,5% в день и еще за вывод денег заплати 4,5%. Такого беспредела нет не в одном банке!!!!!!!! Это их система, думаете какокй то менеджер что то решит??? нет, у них машина так настроена что бы грабить. Об повышении комиссии по 4 раза за месяц вообще молчу(((.

2 минуты назад перевела деньги пользователю вашего банка с номером телефона +79299333366. По ошибкк. Подскажите, как отменить операцию?

Все специолисты по приложению озон банка, примерно как Варвара Долина ,,они есть, но толку от них нет,,.Звонят, но ответить не возможно успеть! Главное как говориться прокукарекать, а дальше не наше дело!

Здравствуйте, я хочу узнать причину по которой озон банк передал мои данные в цб для включения в базу по 161 фз. На исключение данных обращение я уже направлял в цб на что мне пришел отказ с просьбой разобраться с этим вопросом озон банком. Озон банк не выдает мне никакой информации и не направляет запрос для исключения из базы данных в цб

Суворина Алина Евгеньевна 89080736800 у меня заблокировали карту на 16640 ,и я не могу воспользоваться картой ,чат не отвечают ну ужасный банк ,отдайте мои деньги и больше пользоваться не буду вашим банком ,или через прокуратуру надо решать вопрос ,у меня 2 детей кооторые хотят каждый день кушать 

Хочу проверить есть ли у меня на этом номере телефона озон карта если есть то хочу закрыть карту озон банка. 89878264035. Иванова Анастасия Юрьевна. 17.02.2003 г 

Карта 2204 ..........0530 была давно заблокирована. На каком основании 22.10.2025 в 22:21:04 с этой карты произошло списание 74 руб. Вразумительного ответа в чате банка мне не дали. Если это будет повторяться и дальше и на более внушительные суммы, кто будет нести ответственность? Разбираться с Московским транспортом кто списал платеж банк отказывается. 

Добрый день.14.10.25 открыла в Вашем банке счет, деятельность по нему не велась! На сегодняшний день мне счет в вашем банке необходимо закрыть, что мне для этого нужно сделать?

Очень разочаровал озон банк, поступает не по закону. По постановлению судебного пристава списали не 50% зарплаты а все 100% хотя не имели на это право. Также было написано заявление на сохранение прожиточного минимума и по этому заявлению банк вообще не имеет право что-то удерживать так как зарплата меньше прожиточного минимума. Тех поддержка толком ничего ответить не может. Пишут то одно то другое. Будут писать заявление в Роспотребнадзор и в Центробанк. Просто отвратительное отношение к клиентам, халатность в работе и некомпетентность сотрудников.

Добрый день, заблокировали счет в озон банке, хотел оплатить услуги мобильной связи, отправил все в поддержку в чат, но ответа нет

Здравствуйте.У меня была открыта Озон Карта и оформлена рассрочка, навязанная банком при оформлении карты. Позднее мой счёт был заблокирован по 115-ФЗ без объяснения причин. Меня попросили предоставить отчётность, что я и сделал — направил все доступные документы, чеки и подтверждения операций.Однако сотрудники банка посчитали мои объяснения недостаточными. После длительной и, к сожалению, бесполезной переписки я решил прекратить борьбу с бюрократией и воспользоваться единственным предложенным банком вариантом — закрыть счёт и вывести остаток средств.На удивление, счёт был закрыт быстро, и деньги я получил без задержек, практичечки мгновенно. Но теперь возникла другая проблема — как гасить рассрочку, если:счёт и карты уже нет,личный кабинет заблокирован,чат-поддержка недоступна (можно выбрать только стандартные темы, без возможности описать проблему вручную).Прошу объяснить, каким образом я теперь могу погашать задолженность по рассрочке, чтобы избежать просрочек и недоразумений.Отдельно хочу обратить внимание на работу вашей службы поддержки в чате банка: ответы часто безграмотны как орфографически, так и синтаксически, а общение, как правило, происходит только по ночам.Надеюсь на понимание и конструктивный ответ.С уважением,Сергей В.

Я иностранный граждани, решил заказать мат плату для пк, сделал заказ и решил чтобы случайно не потратить деньги отложить сразу деньги на счет в банке, через 2 дня понял что заказал не ту, обрадовался что еще не платил, решил перевести на основной счет, в приложениидля переводапопросили указать паспортные данные, нифга не понял потому что озон видимо думает что подтверждают личность только граждане рф, никакого выбора мне не дали для подтверждения личности, только фотка паспорта, думаю ладно, фоткаю заграничный паспорт, делаю селфи, выдает ошибку, в полном непонимании думаю что делать, первый раз звоню в поддержку нужно было заказать их продукт(любую карту) и выбрать тип получения как личную встреч, подтвердить личность через личную встречу с представителем озон банка, думаю ладно не в первые, уже имел опыт, вбиваю свой адрес, пишет что то вроде "не доставляем карты в этом регионе, второй раз звоню в поддержку говорят ну все значит не получиться снять деньги, только можешь потратить тут сразу всплывает вопрос об отношении банка к иностранцам которые не могут подтвердить все онлайн. Тут в мою голову приходит мысль ну не может такой маркет плейс как озон, не работать в моем городе, решаю вбить большие города и их адреса, и там тоже они не доставляют ничего, теория подтвердилась, третий раз звоню в поддержку там уже говорят на прямую "аааа ну там методом тыка нужно искать адрес повезет не повезет" теперь буду думать как же мне найти тот адрес куда они смогут приехать, КАК ЭТО ГЛУПО ДЛЯ ТАКОГО БОЛЬШОВО МАРКЕТ ПЛЕЙСА И БАНКА 

Заблокировали счет и ограничили переводы ,на счету остались деньги и счет является зарплатным как снять ограничения и разблокировать счет ?

Озон Банк заблокировал карту без объяснения причин. Я предоставила все запрошенные скриншоты и пояснения по переводам с электронного кошелька. В ответ после 24 часов ожидания мне написали "разблокировать не получится", не указав НИ ОДНОЙ причины, и моментально закрыли чат, лишив возможности задать вопросы. Это грубейшее нарушение прав потребителя! Прошу представителей банка отреагировать и дать мотивированный ответ. Номер карты:2204320678784424. Прошу помочь решить данный вопрос

Здравствуйте как можно получить рассрочку

Я предоставил вск документы которые нужны были что бы снять ограничения а оператор мне написал на мои документы знаете какой ответ?( в таком случае можно закрыть счет) и теперь у меня иконка висит только закрыть счет хотя я предоставил все документы снимите мне ограничения я предоставил все документы сотрудник вообще без опыта то ли что я не понял 

Застряли 378000 , вернули долг на карту , просят расписку , заем был в устной форме . Теперь говорят что ничего сделать не могут . 

Добрый день. Появилась информация о незакрытых мелких 5 кредитах на сумму 2157 руб, 1111 руб, 1138 руб, 1208 руб, 1775 руб. Несколько месяцев пытался понять что это за кредиты, т.к. не помню чтобы брал что то такое. Покапавшись в интернете выяснилось, что Озон Банк передаёт третьим лицам займ (не знаю как правильно назвать). В данной ситуации передали в ООО " Э-ФИНАНС". Эти суммы давно закрыты, но в каких то БКИ висят как не закрытые еще. + по трём из них указали ПРОСРОЧКУ!!!!, чего не было. Как решить вопрос не понятно. 

Никакого льготного периода в банке по кредитной карте нет. Мошенники. За просрочку в 1,8к они начислили мне 3,2к процентов. Банк вводит в заблуждение говоря о льготном периоде в 78 дней. Будьте внимательны. Очередной банк мошенник 

Добрый день! Для другого клиента Вы писали : "К сожалению, пока действует взыскание, погасить задолженность своей картой не получится. Как альтернативный вариант, рекомендую привязать к личному кабинету карту третьего лица, или свою карту, где нет ареста и система сама автоматически будет списывать долг по продукту". У меня наложен арест ФССП на основной счет ОЗОН, мне необходимо погасить задолженность по виртуальной кредитной карте ОЗОН банка. Как это можно выполнить технически. Производить оплату ФССП не намерена, так как оспариваю вынесенное решение, на это уйдет примерно 2 месяца. 

Огранили доступ к банку и есть возможность только закрыть счет и все , как можно снять ограничения?89035034626

Здравствуйте!Уже на протяжении нескольких месяцев не могу оформить заказ на Озон - постоянно появляется сообщение "Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки". Писала туда неоднократно, но ответа так и не получила. Пользуюсь банком Озон из-за выгодных условий, особенно из-за начисления баллов, которые можно использовать для покупок на маркетплейсе. Однако как только баллы накапливаются, потратить их не удается из-за этой ошибки. Условия действительно привлекательные, но из-за нерешенной проблемы возникает разочарование и в банке, и в самом маркетплейсе. В итоге ни точного ответа, ни решения вопроса я так и не получила. К сожалению, осталась крайне недовольна работой поддержки.

Пытаюсь открыть кошелёк Озон, выходит ошибка. Оператор на горячей линии не помогла. 

Озон банк, Вам видимо клиенты не нужны. Без оснований и причин отказываете в прохождении идентификации и расширении счета. Я это пытался сделать 3 раза, 2 из них дистанционно через гос.услуги, 1 раз через раз у сотрудника. Поддержка сказала, что ограничений нет, они сняты (банкротство завершено, запись в ЕФРСБ соответствующая есть). Попросили повторить процедуру через 24 часа, это время прошло а воз и ныне там. Посел всего перечисленного поддержка дала стандартную отмашку. И это сервис, которого заслуживают люди ? Может, ваш банк пойдет куда подальше ?!Сейчас повысить уровень счёта не получится. Основание — п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». В будущем по усмотрению банка вам могут снова дать возможность повысить уровень.Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать:— товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику;— покупки в магазинах по QR-коду;— сотовую связь на сумму не больше 5 000 рублей в месяц;— ЖКУ, интернет и ТВ на сумму до 15 000 рублей в месяц в разделе «Платежи». [Подробнее](https://ozon.ru/t/XbREDwN)

Добрый день,В ваш банк летом поступило постановление об аресте 1000 тысячи рублей с моего счета. 25 августа у меня был возврат за покупку на сумму 1125 рублей, сразу после поступления средств банк списал в пользу налоговой 1125 рублей (на 125 рублей больше, чем того требовало постановление).Но несмотря на списание средств, я не могу пользоваться счетом. Для проверки перевел на счет 1000 рублей, при попытке оплатить покупку или перевсти средства, показывает, что баланс моего счета 0 рублей.В чате поддержки сотрудники не смогли ответить на мои вопросы, в колл-центре меня перевели на чат поддержки. Такие проблемы с взысканием средств у меня наблюдаются только в вашем банке. Опыт в других банках у меня положительный. Банки списывают необходимые средства, а оставшимися я могу пользоваться без проблем.Вопрос: как я могу пользоваться вашим счетом, если ваш банк будет списывать все поступающие средства без необходимости? Приставы направляют документы о снятии с сильным опозданием, то есть, когда будут сняты приостановления неизвестно. Банк требования приставов о взыскании 1000 рублей выполнил. Значит, я могу пользоваться средствами поступающими сверх этой суммы, но ваш банк не дает мне такой возможности.За ответами ваши сотрудники направляют меня в налоговую. Но там мне не смогут ответить на вопрос, почему вы списываете больше, так как это не в их компетенции. Опыт в других банках на примере: на счете лежит 100 тысяч рублей, взыскание на 30 тысяч рублей, банк списывает в пользу налоговой 30 тысяч. рублей, 70 тысячами я могу пользоваться.Опыт в вашем банке: на счете 1125 рублей, постановление на 1000 рублей, банк списывает 1125 рублей, на счет поступает еще 1000 рублей, баланс счета 1000 рублей, пользоваться я не могу никакими средствами. 

Получил 2 раза ответ от цб что моих данных в базе нет , в первый раз ваш банк у меня запросил индефикатор REQ , а подал 2 заявление в цетробанк России получил ответ о том что моих данных нет в базе , после чего озон запросил мои данные чтобы лично отправить заявление которое будет длиться 15 дней после чего получат тот же ответ что и выдал центробанк мне подскажите что делать в этой ситуации , устал ждать когда разблокируют личный кабинет , а озон банк некаких действий не совершает в решении моего вопроса!

У меня закрыт счет в озон банке по фз 115, но осталась озон рассрочка, на которую нужно внести платеж. По данной ссылке я ничего так же оплатить не могу https://www.ozon.ru/my/installment заходя по номеру телефона, мне просто выдает Личный кабинет и предлагает оформить карту озон для оплаты - но сделать я этого не могу, потому что мне заблокировали доступ. Дозвониться до поддержки невозможно, потому что на горячей линии мне говорит автоответчик, что операции приостановлены и сброс, в чате отвечает только бот, который не понимает что я хочу. Основная карта стороннего банка, которая привязана к озон так же в блокировке, платеж с нее списаться не сможет, сделать другую основной картой как мне в приложении? Так же не дает. Основной вопрос, как мне хоть с кем-то связаться, чтобы хоть куда-то оплатить этот платеж рассрочки? Реквизитов других никаких у банка нет, карту для оплаты выбрать не даетПрошу дать ответ без ссылки на официальный сайт для оплаты, там ВЫДАЕТ ТОЛЬКО ОФОРМИТЬ КАРТУ ДЛЯ ОПЛАТЫ - оформить которую Я НЕ МОГУ 

Хочу поделиться своей историей. Оформил дебетовую карту Озон банка, получил пластиковую карту. Начал пользоваться вроде ниче. Потом банк предложил оформить кредитную карту с лимитом 250 000 рублей. Я согласился, расплачивался пластиковой картой деньги снимались с кредитной. Однажды нужна была наличка, я перевел на дебетовую карту деньги, сходил в банкомат снял. Дома обнаружил что деньги снял с кредитной карты. Начал разбираться, оказывается в льготный период не входит снятие наличных и за каждый день с меня будут снимать комиссию. Пытался загасить задолженность, но не могу операция в обработке (причем может находится до 5 дней). Связался с чат поддержкой банка, так они мне ничем не помогли, просто объяснили, что я попал на деньги и все.... УЖАСНЫЙ банк. НЕ ХОЧУ больше пользоваться их услугами. 

  25.10 25 года я Воробьёва Анна Александровна решила заказать продукты через сервис озон собрала корзину и не разобравшись в функционале приложения, оплатила заказ переводом со своей кредитной карты, совершенно не собравшись это делать, с кредитной карты списали деньги и комиссию. Заказ сразу получилось отменить но деньги пришли не на карту с которой списали а на карту озон и на мое обращение с просьбой отменить перевод и вернуть деньги на карту откуда списали я получила отказ. На требование вернуть деньги и закрыть карту озон что бы навсегда прекратить любые отношения с данным банком с меня требуют пройти полную идентификацию меня через Госуслуги, данному банку я не доверяю и не планирую предоставлять им свои госуслуги. Вопрос почему данный банк имеет право списывать переводы с моих сторонних карт и пользоваться моими деньгами без идентификации но отказывается возвращать деньги и закрывать карту?

добрый вечер, сегодня первый раз столкнулись с Озон банком, мне нужно было скачать выписки для 1с, но не тут то было, мучалась два часа, вообще ничего не скачивается, это единственный банк, в котором ничего нельзя сделать, кк все таки ее скачать то

 Здравствуйте, было совершено снятие денег в магазине ( магнит), хотя в это время никакой покупки не было и похода в магазин, что делать с этой проблемой? И вообще почему так произошло 

Здравствуйте заморозили счет , поставил вывод средств на реквизиты другого банка средства не поступают уже больше суток можете помочь пожалуйста, заблокировали ровно в день зарплаты за квартиру платить надо

Заказ был отменён,продавец подтвердил отказ,ТК товар пришел покупателю не того артикула,те оказался дешевле,а ёмкость автобатареи значительно ниже. Транспортные услуги до покупателя оказывались через почту РФ,а возврат доставки до продавца Сдеком. Продавец оплатил только за товар и транспортные услуги почтой,а возврат через СДеК не оплатил.Как добиться возврата денег,оплаченных через СДеК в сумме 2180руб?

В июле месяце 2025 года я заказала себе машину. 50% оплатила, вторую половину должна перевести брокеру через кассу Альфа наличными деньгами. Перевела со всех карт (Альфа и Сбер) деньги, сняла с 500 тыс. рублей ( 2 операции) и мне заблокировали карту! В договоре с банком ОЗОН написано, что я могу снять наличные денежные средства до 3 млн. рублей. Не верьте, что написано, это ложь.Я согласно депутатами , что маркетплейсы не должны иметь свой банк, потому что идет развод клиентов и фальсификация данных в договорах!После блокировки карты остался неприятный осадок. Я лично закрою карту и сданным банком сотрудничать не хочу!Банк не фискальный орган, но ведут себя как контролирующие органы ссылаясь на свои внутренние документы! По этим денежным средствам может задать вопрос налоговая ( откуда и почему), но не банк!Не советую открывать расчетные счета в данном банке, банк ОЗОН не дорожит своими клиентами. Товар можно выписать дешевле на WB! На Озоне очень много подделок!

Здравствуйте, получил блокировку Озон банка два месяца назад. Причины не объяснили, сразу предложили закрыть счет и вывести деньги. Через месяц я снова смог зайти в новый акк, но под этим же номером. Но карту при этом я заказать не могу и повысить уровень счета. Мне пишут, что Росфинмониторинг пока блокирует попытки. Можете, пожалуйста, проверить что с моим Озон Банком? И ято мне сделать чтобы я смогу им пользоваться.

Здравствуйте разблокируйте пожалуйста мой аккаунт на маркетплейсе 89874304030. Я очень долго пользовался озоном и хочу дальше с вами сотрудничать, но вдруг непонятно почему я не могу делать заказы, происходит ошибка а оператор ничего не сообщает. Разблокируйте пожалуйста, хочу пользоваться озоном а не вайлдберис

Поставлен арест на озон банк 89534993593 но деньги там на ребёнка

Перевела деньги на аккаунт, на котором нет ozon карты, платеж прошёл успешно, но денег нигде нет. 

почему через госуслуги не возможно подтвердить аккаунт озон вы пишите что все исправили но ничего не работает

Здравствуйте Варвара. Обращаюсь в озон банк с просьбой закрыть кредитную карту через третье лицо, получаю отказ. Как быть?

Здравствуйте, не получается повысить уровень идентификации в банке(ни через госуслуги, ни через фото паспорта, ни в ПВЗ), прошу помочь разобраться с этим вопросом. Также прошу проверить, не привязан ли мой паспорт к чужому аккаунту(данные паспорта и актуальный аккаунт, на котором не проходит идентификация, указал в доп. информации). Спасибо заранее за помощь 

Полагал что при переводе на счёт с рассрочки по умолчанию действует льготный период. Как во всех кредитных продуктах всех банков. На самом деле это не так. То что этого нет и то что ставка 65! % годовых можно узнать лишь найдя договор обслуживания. Полагаю это вариант мошенничества. Как минимум ставка должна быть написана крупно возле суммы рассрочки. Естественно больше этим не воспользуюсь. Надеюсь мои 170 рублей процентов пойдут на хорошие дела.

Поддержка не хочет работать им проще закрыть счет. Переводил деньги со своего ИП, заблокировали

Добрый день! ID 10750613. Сегодня после перевода средств с накопительного счета на Ozon карту и дальнейшей попытки приобретения подарочного сертификата Ozon были введены ограничения Ozon Банком на Ozon карту. После звонка в банк ограничения были сняты. При этом введены ограничения на аккаунт по совершении покупок. То есть по факту аккаунт заблокирован. Пользуюсь аккаунтом более 10 лет, за это время было 3 возврата и примерно столько же отмененных заказов, причём в основном отмена происходила продавцом. Только на этой неделе пришлось самостоятельно отменить заказ, который завис в статусе "Дата доставки на уточнении". Также вчера был осуществление возврат не подходящего товара в связи с тем, что не приехал основной товар по вышеописанной причине. Соответственно сегодня при неудачной попытке приобретения подарочного сертификата заказ тоже был отменен, но не по моей вине. Предполагаю, что все эти обстоятельства повлияли на блокировку. Поддержка маркетплейса никакого ответа, кроме стандартного, не даёт. Прошу разобраться в ситуации и снять блокировку с аккаунта. 

Добрый день, оставляю отзыв спустя месяца попыток решить вопрос самостоятельно, в сентябре 2025 я зарегистрировал на свой телефон аккаунт селлер (номер телефона указал в доп инфорамации) потом выяснилось что инфраструктура в ОЗОН привязывается к одному номеру (банк / селлер/ маркет плейс) о чем конечно же не знали, при работе с селлером постоянно возникает необходимость заходить в банк, вау ля банк зарегистрирован на другой номер. Что нужно для решения вопроса? 1) попробовал сам не получилось 2) по рекомендации контакт центра озон банка: попробовал сам сменить в озон айди , в резудльате чего два раза бликировал вход в ОЗОН Банк как выясняется аккаунт один, а тех поддержки и комплексного решения никто предоставить не может ( попытки решить вопрос вели по кругу Банк- Селлер-ОЗОН Личный кабинет) 3) спустя месяц обратился в поддержку юридических лиц, где честно сказал что если мне не помогут буду писать сюда, мне честно дали почту и сказали что нет проблем. Так вот проблемы есть, написал на почту и ждали решения проблемы, как нас засыпали вопрсами и скиньте фото, а скиньте фото в пфд, а скиньте селфи, проходит неделя тишина, сами написали, ой а вы дали фото там не видно и пошло по кругу И апогеем всего абсурда является что для смены телефона на один аккаунт предложили видео звонок для какой то авторизации. К слову за месяц этот я перестал быть клиентом Озон банка, так как по совету тех поддержки посоветовали закрыть все счета с одно номера чтобы сделать все на другой. Итого банк точно потерял меня как клиента на вкладе было более 2млн. Надеюсь не потеряет банк как услуги для бизнеса, потому что пока элементарный вопрос вызвал полное нежеление решить его

26.10 пришел запрос от банка изза приостановки счета. попросили список документов,я оперативно предоставил всё что требовалось,но банку не понраввилось что у меня нет 2ндфл,а вместо этого я предоставил справку о кредите в другом банке-это о вопросе происхождения средств(скромного обьёма). Причем один оператор просил одно,другой просил другое,и когда я отправил всё,то 1й оператор сказала что всё проверила и закрывает счет. Без уточнений и закрыли чат оставив только бота без возможности задать вопрос или уточнить-может что-то еще нужно прислать. У меня было нетак много операций и все переводы я обосновал даже маленькие. Прошу восстановить мой счет и позволить продолжить им пользоваться и дать пояснения если что-то от меня нужно а не просто закрывать чат. Прошу помочь в решении данного вопроса

Здравствуйте. ID 125548109. Безосновательно заблокирована оплата, поддержка не может дать внятный ответ и помочь. Ранее активно пользовался маркетплейсом плюс сам являюсь сотрудником Ozon.

Добрый вечер, помогите пожалуйста разблокировать карту Озон банк,не могу в неё зайти ,пишет сработала защита от мошенников, нужно снять ограничение

Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос с возвратом. Заказал товар. Срок доставки уже прошел, а продавец даже его еще не отправил (выяснилось в разговоре), но поставил статус "в службе доставки". Теперь я не могу вернуть товар с учетом доставки. Заказ 70376236-0147.Со службой тех.поддержки ОЗОН связаться не удается, отвечает только робот, поэтому пишу вам.

Добрый день.С понедельника (20.10.25) в связи с ограничением обслуживания и рекомендацией банка о закрытии бизнес счета,прошу закрыть свой счет ежедневных выплат,чтобы далее закрыть свой расчетный счет в озон банке и перевести свои денежные средства на другой расчетный счет.Спрашиваю по срокам закрытия счета,менеджер говорит что не знает и не дает никакой информации.По закону РФ, пункту 5, статьи 859 ГК РФ, банк должен перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.Искренне не могу понять почему банк насильно удерживает мои деньги,которые я не могу вывести со счета! не дает мне закрыть счет ежедневных выплат и перевести все на расчетный счет,чтобы я могла спокойно закрыть счет в вашем банке.И перевести все денежные средства на свой другой расчетный счет.Сегодня уже 27.10.25, очень прошу помочь мне наконец уже закрыть счет ежедневных выплат,так как поддержка никак не может это сделать.В какие сроки мне ждать закрытия счета ежедневных выплат и перевода денежных средств с него на расчетный счет озон? 

Здравствуйте.    У меня возникла проблема при оплате заказа. Деньги на балансе есть.     Ошибка:   Произошла ошибка. обратитесь в службу поддержки   Мой номер привязанный к OZON +7**********   Скрин ошибки прилагаю.    Поддержка на сайте не отвечает, прошу пожалуйста помогите решить вопрос. 

Здравствуйте, у меня была рассрочка озон банк, я её платил исправно, но недавно обнаружил что банк передал рассрочку в Э - Финанс, и теперь в моей КИ числится много микрозаймов, я сразу закрыл рассрочку полностью. Через несколько дней я проверил КИ рассрочка Озон банка не отображается уже, а микрозаймы так дальше и висят. Подскажите пожалуйста как это исправить?

Здравствуйте.Прошу рассмотреть ситуацию, связанную с нарушением условий акции «Баллы за отзывы» на площадке OZON.Я являюсь активным пользователем и регулярно оставляю отзывы на приобретённые товары, участвующие в указанной акции. Однако в последнее время все мои новые отзывы находятся в статусе «Не опубликован», при этом они не возвращаются в раздел для повторного написания и баллы за них не начисляются.В приложении и веб-версии сайта отсутствует какая-либо информация о действующих ограничениях, а система по-прежнему предлагает мне оставить отзыв и получить баллы, хотя на практике такая возможность заблокирована.Это создаёт ложное впечатление участия в акции и вводит пользователя в заблуждение, так как я совершаю действия, ожидая вознаграждения, указанного в правилах, но фактически не получаю его.После обращения в службу поддержки я получил ответ, что на моём аккаунте действует ограничение на написание отзывов, но причина не раскрывается, ссылаясь на «внутренние критерии».Позднее мне направили ссылку на правила акции и указали на пункт 2.14, в котором говорится, что Организатор может отклонить операцию по начислению или аннулировать баллы в целях предотвращения мошеннических действий.Однако данный пункт не предусматривает возможность полной блокировки написания отзывов, не устанавливает бессрочных ограничений и не освобождает компанию от обязанности уведомлять пользователя о применении таких мер.Кроме того, интерфейс приложения и сайта не отражает факт введённого ограничения, что нарушает право потребителя на получение достоверной и полной информации (статьи 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Таким образом, складывается ситуация, при которой:• я выполнил все условия акции (оставил отзывы на купленные товары),• баллы не начислены,• и причины ограничения не раскрываются, несмотря на требования прозрачности и добросовестности в отношении участников акции.Прошу:1. Провести проверку корректности применения ограничения в отношении моего аккаунта.2. Предоставить конкретное основание для ограничения с указанием пункта правил акции или пользовательского соглашения, на который оно опирается.3. Разъяснить, почему информация об ограничении не отображается пользователю в интерфейсе сайта или приложения.4. В случае отсутствия законных оснований — восстановить возможность публикации отзывов и начислить баллы за ранее оставленные отзывы, соответствующие условиям акции.5. Рассмотреть возможность внедрения в интерфейс OZON уведомления о действующих ограничениях, чтобы исключить случаи введения пользователей в заблуждение.Во вложении представлены скриншот с предложением получить баллы (не смотря на наличие скрытых ограничений), пример скриншота отзыва со статусом «Не опубликован» и ответ службы поддержки.

Дело было почти год назад, сумма на карте лежит не маленькая, для меня так очень весомая. Хотел сделать покупку биткоина через сторонний обменник, не первый раз покупаю и оплачиваю в данном обменнике, ни когда не каких проблем не было, а если даже и были то банк делал сразу предупреждение о возможном риске и просто не давал сделать перевод. В данной ситуации банк так же приостановил платеж для уведомления о риске и уточнения операции, я предоставив всю информацию и услышав от банка что данные мной реквезиты для перевода владельцы являются мошеннической организацией. С моей стороны не вижу каких то глобальных нарушений или не исполнения правил банка. Я был приостановлен при переводе и в дальнейшем не собирался делать дальше перевод.Банк решил произвести закрытие счета и вывод оставшихся средста на реквезиты которые я предоставлю, тут начинается еще глобальнец проблемы. Как и у большинства людей нашей страны у меня все дебетовые карты находятся в аресте, и вывод на них я сделать не могу, а на виртуальнвы счет вывести они не одобряют. Прошу помочь мне с данным вопросом. Буду очень благодарен в помощи 

как активировать карту озон заказывала через озон 

Резников Александр Васильевич 

Положила на карту деньги,через банкомат Сбербанка.Денег нет,в чате банка написали,что ждать 12 дней.Знаете,я не настолько богатая,ответ от Сбербанка мне пришёл, но вот в чате написали,что запрос в Сбербанк отправили,Сбербанк сказал,что запроса нет,деньги в банкомате мои были.Ждут когда Озон банк сделает официальный запрос,который как мне сказали,что он был сделан 24.10.Может мне специалист ответит,когда мне придут мои деньги,может всё таки мне месяц не придётся ждать.

Ограничили операции по счету, далее в чате прислали условия и попросили предоставить документы, я все предоставил и прошу поскорее рассмотреть, пробовал звонить на телефонную линию, там отвечает бот 

24.10 оформила заказ 64074381-0105 на двери. После общения с продавцом 25.10 отменила его, чтобы перезаказать еще раз с добавлением доборов. Заказ находился в статусе ПЕРЕДАЕТСЯ В ДОСТАВКУ (а не передан в доставку/в службе доставки), что также подтвердил продавец. Однако Озон отказался возвращать деньги за доставку, хотя услуга оказана НЕ БЫЛА. Продавец со своей стороны также составил подтверждающую это заявку. Однако 3 дня спустя все еще нет ни ответа, ни денег. Я крайне разочарована подобным обманом, который противоречит собственным же правилам Озон, где написано, что деньги не вернут, если заказ передан в доставку, чего не было. Этот случай отбил у меня желание заказывать там какие-либо габаритные товары с платной доставкой. Прошу разобраться и вернуть деньги. Доставка была недешевая, и Озон незаконно удерживает ее стоимость.

Здравствуйте, дело было так в 2023-в 2024 году я отдала свою карту своему другу будущей 14 летней, не знающий правил озон банка. Сейчас же я понимаю, что совершила огромную ошибку, но уже поздно, так как у меня стоит блокировка. 161 фз. Написать в какие-то поддержки у меня не получается. В озон-банке я не могу писать. Я звоню на горячую линию. С этого номера, который привязан к озон банку, и мне отвечает автоответчик, что у меня стоит блокировка. И что? И что мне делать? Я пыталась написать какую-то поддержку, но поддержки больше нет только номера горячей линии и озон-банк, я не знаю, что мне сделать, чтобы мне сняли ограничения. Но, я очень каюсь, что так произошло, так как аккаунт был вообще не связан со мной. А все махинации делал мой давний друг, которому я отдала карту, потому что у него были проблемы с возрастом . Очень хочется, чтобы мне разблокировали карту. И вернули доступ к переводам. К чату и к звонку в озон-банк на горячую линию. Спасибо, надеюсь на ответы, на помощь.

В июне текущего года по инициативе Озон багка мои данные были внесены в реестр ЦБ. После этого по настоящее время я никак не могу добиться решения своего вопроса. От банка я получаю лишь отписки или некомпетентные иногда лживые ответы. Обслуживание отвратительное, сотрудники некомпетентны.

У меня активирована подписка Premium. Одно из ее преимуществ — кешбек на 5% на рестораны и фастфуд. В этом месяце рестораны мне не предложили, только фастфуд. Написал в поддержку, почему не соблюдаются условия подписки. Оператор ответила, что вы можете по своему решению предложить рестораны или 5 категорий вместо 4 (нигде об этом не сказано). Возразил, что и 5ой категории мне не дали. Оператор ответила, что вместе всего этого мне дали кешбек на супермаркет Лента. Только мне это крайне неудобно, я живу далеко от Ленты и практически не бываю в этом магазине. Где гарантия, что в следующем месяце, вместо фастфуда и ресторанов мне не дадут кешбек на аренду велосипедов в ЮАР?

Здравствуйте. Перевела деньги по номеру карты в Почта банк за товар. Товар не отправили и на связь не выходят. Можно ли вернуть перевод?

Добрый день!          У меня заблокированы карты во всех банках по 161 ФЗ и 115 ФЗ. В ответе от ЦБ РФ по блокировке по 161 ФЗ указано, что инициатором блокировки является Озон банк и для получения разъяснений о причинах блокировки необходимо обращаться в данный банк. Сотрудники чата Озон банка ничего не смогли пояснить по данной ситуации, направив звонить на горячую линию. На горячую линию я звонил 19.10.25, там мне тоже ничего не смогли ответить, сказали только, что разберутся и перезвонят в течении 48 часов. Данный срок истек, но со мной так никто и не связался. ЦБ РФ в своем письме от 26.08.25 адресованном банковским ассоциациям напоминает, что банки обязаны предоставлять клиентам информацию о причинах блокировки карты или счета, в том числе на основании статей 161-ФЗ и 115-ФЗ. Банки должны четко разграничивать основания для блокировки по этим законам и разъяснять клиенту, какие действия ему необходимо предпринять, чтобы снять ограничения.            На основании изложенного, прошу предоставить разъяснения о причине блокировки моих карт по №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Прошу проинформировать о действиях, которые мне необходимо предпринять для снятия блокировки и возобновления операций. 

Здравствуйте, ВарвараПомогите разобраться ,пожалуйста ,за что меня заблокировали как владельца пвз Озон. На данный момент имею 5 пунктов, все открыл в 2025 году и хочу дальше развиваться. Но на данный момент при попытке открытия нового пвз программа не дает открыть, а пишет что не пройдена проверка сб. Хотел бы уточнить в чем именно моя ошибка и как мне исправить ее и продолжить развиваться?г. ПермьИП Алексеев А.О. 8950450543489504505434@mail.ruИНН 591156046701

26.10.25 года оплатил 31335рублей за заказ дивана на маркетплейсе OZON, на следующий день 27.10.25года решил отказаться, чтоб заказать другой цвет. Деньги вернули 28136рублей, за доставку которой не было 3199рублей возвращать отказываются. Заказ 66676767-0085 в доставку не передавался. Срок доставки по договору был 10.11.25.-10.12.25. По треку заказа ни каких телодвижений, тем более передачи в доставку не производилось. Верните деньги!

Доброй ночи ! как отключить переводы в озон банк при переводе по номеру телефона выходитт озон банк . Карты у меня озон нет я ее заблокировала и не хочу чтоб мне туда переводили денежные средства 

Приветствую всех, пользуюсь банком с августа месяца, пользуюсь очень активно, большие обороты покупок, оплаты товаров, и переводы, то есть банк зарабатывает с меня не плохо. Я уже привык что частенько при переводе больших сум происходила блокировка, но моментально снимали блокировку. А вот сегодня просто нечто, я перевел со своей зарплатой карты все деньги себе на озон карту и совершал разные операции, покупки и переводы своим друзьям и супруге. Но теперь банк мне выдает, что нужно предоставить данные по операциям за последние 7 дней, я бы понял если бы мне переводили непонятные люди и или же я бы переводил и не мог назвать людей и какую либо информацию. Ну то есть просто полный бред!!! Опять же повторюсь у меня очень большие обороты по карте и банк должен как либо лучше относиться к таким клиентам. Ну и как обычно нет данных не можем разблокировать, какие данные тоже не говорят, что именно нужно и опять тишина. На горячей линии не то что оператор не отвечает там тупо робот сразу говорит обращайтесь в чат! А к кому обращаться если там всем пофиг!!!! Отвратительная работа службы поддержки!!! Банк позиционирует себя не как серьезная финансовая организация, а как шаражкина контора. 

Добрый день, без оформления подписки с моего счета и счета супруга были сняты деньги за Premium подписку и комиссия за смс. С моего счета в Тинькофф банке было снято 1393-00 рубля, со счета супруга снято 1095 (включая смс оповещение). Прошу провести проверку и вернуть средства. С уважением, Евстифеева ЕВ

Уважаемые представители ООО «ОЗОН Банк»!Согласно уведомлению Банка России (исх. № 56-ОГ-А/136777 от 27.10.2025), в Банк России вами была направлена информация, послужившая основанием для включения сведений обо мне в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (в соответствии с п. 11.6 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»).Банк России сообщил, что решение о включении основано на информации, предоставленной ООО «ОЗОН Банк».В связи с этим прошу:Предоставить официальное письменное обоснование направления сведений в Банк России и копии документов (или скриншоты внутренних проверок), подтверждающих факт «осуществления переводов без согласия клиента».Провести повторную проверку и направить в Банк России запрос о корректировке или удалении сведений, если основания для блокировки более не подтверждаются.Сообщить о сроках рассмотрения данного обращения и ответственное лицо по данному вопросу.Уведомляю, что факт несанкционированных операций отсутствует — все переводы осуществлялись мною лично и добровольно.Прошу направить официальный ответ на данный электронный адрес.С уважением,Карапетян Илона Аликовна27.10.2025

Удержали 22 октября сумму в размере 1000 рублей неправомерно, поддержка не отвечает уже 5 дней.

Перестали публиковать любые мои отзывы с марта 2025 года. Непонятно почему. Проддержка се даёт объяснений. может вы сможете помочь?.

Сделала Заказ Озон 29738332-0147 . Оплатила товар и доставку. Товар вовремя не привезли. Услуга не была оказана. С моей стороны все обязательства были выполнены.Почему я должна оплачивать доставку и проблемы курьера если он где-то застрял. Было четко указан день доставки. Курьер в чате подтвердил доставку. В итоге не привез ничего. Я прошу вернуть деньги за доставку! Новая дата доставки меня не устраивает, потому что есть опасения что он снова соврет. Мы опять должны будем платить рабочим, они ждали весь день. Мы специально вызвали людей для сборки мебели, в итоге курьер не привез товар вовремя! Почему я должна оплачивать доставку?