Здравствуйте, я военнослужа и хочу начать пользоваться банком в новь для получение заработной платы так как у меня аресты на других счетах, прошу дать данную возможность я буду добросовестно пользоваться банком в рамках закона. Или скажите что нужно сделать для вновь пользования

Был заблокирован счёт со всеми деньгами! В чате поддержки не отвечают, в звонках автответчик говорит одно и тоже и сам отключает звонок. Это наши единственные деньги и есть острая неоьходимость решить вопрос как можно быстрее. Но как его решать, если нигде не отвечают и что не дают возможности даже просто перевести все деньги на другой банк

3 дня назад на моем счете в OZON Банке были заблокированы электронные переводы. Я незамедлительно обратился в поддержку через чат.Мне было предложено предоставить доказательства, что я и сделал. Однако с момента предоставления документов прошло более 48 часов, а обратная связь от банка полностью отсутствует.Из-за этих ограничений я не могу произвести срочные платежи за участие моих футбольных команд в турнирах. Уже третий день мои команды не допускаются к соревнованиям, так как я, будучи их тренером, не могу внести организационные взносы. Это наносит прямой ущерб моей репутации и лишает детей возможности играть.

Где мне взять чеки о моих пополнениях на юмани через альфа терминал, пополняла наличкой кошелек юмани

Здравствуйте. Я собираюсь расторгнуть договор с озонбанком при блокировке. И не собираюсь идти к натариусу и делать какие либо дополнительные процедуры за свой личный счет! Вы ссылаетесь на внутренние правила (раздел «Особенности расторжения договоров при Блокировке», п. 7.7.3), но эти условия противоречат законодательству РФ, а именно:📌 Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление.📌 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.📌 Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет или авторизацию через Госуслуги, а не через нотариуса. Фактически вы навязываете услугу нотариуса, перекладываете на меня лишние расходы и затягиваете закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты. В противном случае буду вынужденаобратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и суд.

У меня по какойто причине, заблокировали операции, все объяснил банку, потом смирился что они уже нечего не сделают, и решил закрыть счет, подджерка в наглую молчит

Добрый день,есть задолжность по рассрочке,сегодня списали детское пособие в счёт долго,разве это законно.

Заблокирован аккаунт на Озоне. При заказе пишет ошибку, обратитесь в техподдрежку, поддержка говорит, что снять ограничение не возможно. Аккаунт мне нужен, даже не знаю, что я нарушила, поддержка ничего не говорит, вечно твердит одно и тоже, что делать? Как сделать, чтобы ограничение убрали

Ozon не публикует мои отзывы,они автоматически не проходят проверку, хотя они соответствуют всем правилам.Поддержка ничего не решает.Обращаюсь к вам, просто уже незнаю к кому и куда еще обратиться. Прошу помочь..

Озон банк приостановил действия карты. Сотрудник чата ответил через 48 часов, я отправила все подтверждения по операциям. Скащали ожидать, через некоторое время снова сообщение изначальное. Как вначале переписке, как булто я ни чего не отправляла. Издеваются? Помогите

Нахожусь за границей и пытаюсь расторгнуть договор с Ozon Банком и закрыть счёт.Банк отказывается принимать заявление и документы по заграничному паспорту, заверенному консульством Российской Федерации. Этот документ является официальным и равнозначным нотариальному заверению в соответствии с международными соглашениями и законодательством РФ.При этом Ozon Банк самостоятельно ограничил доступ к моим счетам и средствам, заблокировав возможность распоряжаться ими, что нарушает ст. 858 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».Также банк закрыл чат-поддержку и лишил клиентов, находящихся за границей, возможности письменного общения, оставив единственный вариант — телефонный звонок, который технически невозможен из-за нахождения за пределами РФ.На данный момент я направил жалобу в Банк России (№ ОЭ-342203 от 10.10.2025), однако проблема сохраняется.Прошу банк официально объяснить причины отказа, восстановить доступ к моим средствам, а также предоставить реальную возможность закрытия счёта и подачи документов дистанционно.В случае отсутствия реакции информация будет повторно направлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному.Данные отправил вам на почту, с пометкой: "874273" (I'd предыдущего вопроса )

Заблокировали счет, попросили предоставить все чеки отправителей, сказали что решать будут 2 суток! Простите, а мне и моему ребенку кушать что?

Заблокировали карту , так как не смог предоставить отчёт о поступлениях. Сейчас не могу закрыть счёт так есть остаток 19₽ вывести не дают, закрыть не получается в чате не отвечают, только спам идёт о предоставлении справки о поступлении... СПБ не могу отключить.

Заблокировали счет, выбрал закрыть счет и перевести остатки средств на другой банк. Через пару часов на озон банке нет денег, но на счету, куда должны были прийти, денег нет. Что мне делать? Ошибка в реквизитов или нужно подождать? Не ясел где вообще эти деньги находятся, так как нет ни в одном банке 

При оформлении озон карты требовалось предоставить номер телефона и адрес электронной почты. Пользование картой не вызывало никаких вопросов, деньги в пункте выдачи товара списывались до недавнего воемени. Сейчас на карте сумма 3000 рублей, а для ее использования я должна вести пароль или вспомнить кодовое слово. У меня на этот случай вариантов паролей совсем мало, ни один не подходит, таже ситуация и с кодовым словом. Изучив многочисленные отзывы в Интернете, склоняюсь к тому, что это целенаправленное выманивание персональных данных!

Заблокировали карту, мало того что я не могу теперь зайти в озон банк в приложении, так ещё и оплатить рассрочку, а сроки уже подходят. Пишу в техподдержку озона, они разводят руками, ничего не знаем пишите в чат банка. А самое интересное что по горячей линии, мне говорят вашу карту временно заблокировали и до свидания. А потом мне что, ещё платить пени за просрочку платежа?!?!?! Что за ..

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Активировал подарочный сертификат. Баланс средств есть.Но оформить покупку не могу. Пишет "произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки"Пробовал писать в чат, но там только стандартные ответы. Моя проблема не обсуждается.

Добрый вечер!У мужа наложили арест на счёт в вашем банке и заморозили деньги. Пристав получила судебный приказ об отмене постановления.Пристав направила документы об отмене Исполнительного листа по почте. Прошло уже 2 месяца. Пытались через чат снять арест, по документам, которые скинула нам пристав, но мужу отказали. Позвонили в банк, там сказали, что от пристава ничего не приходило. Пристав сказала, что Озон самый проблемный банк чтобы снять арест со счёта. Может ли пристав прислать документы об отмене ИЛ по электронной почте? 

Заблокировали карту из подозрительных переводов предоставила информацию о переводах. Но сказали что нет возможности разблокировать, ладно уже. Но почему МОИ деньги которые лежали на этой карте я должна так долго ждать? Я указала реквизиты для их перевода, будте добры переведите их мне и закрывайте счет! на каких основаниях так долго удерживаете мои средства? 

Здравствуйте, я закрыла счет, так как заблокировали операции, на карте было 38.000 р. Денег у меня сейчас нет совершенно жить не на что, пишут выведут средства в течении 20 календарных дней, я столько ждать не могу, денег у меня нет от слова СОВСЕМ. Вопрос: сейчас ничего не могу сделать в озон банке, только могу посмотреть историю операций по карте. в истории перечисление остатка средств на другую карту, то есть оно уже произведено и придет скоро или это значит просто что я пока просто запросила? и еще ничего не отправляли?

Здравствуйте.   Прошу помочь разобраться в следующей ситуации.   В марте 2025 года я подтвердила свои данные через Госуслуги.   В апреле 2025 закрыла счет и карту в ОЗОН Банке.   В июле 2025 получила блокировки всех счетов в других банках по основаниям 161-ФЗ.   Обратилась в Банк России. Там сообщили, что инициатором блокировок выступил ОЗОН Банк. Однако при обращении в ОЗОН Банк по телефону мне пояснили, что из-за того, что мой счет закрыт, «посмотреть ничего не могут».   В итоге получается замкнутый круг: Банк России перенаправляет в ОЗОН Банк, а ОЗОН Банк отказывает в рассмотрении. На мой письменный запрос на электронную почту я пока ответа не получила. Помогите как вообще могла произойти блокировка и из-за чего при закрытом счете и как теперь ее снять? На это ответили в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/851101/ Но есть следущий теперь вопрос: Данное заявление не приняли и вообще проигнорировали мой файл, требуют идентификатор запроса.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка. Появилось желание подключить премиальный сервис, поскольку пользовался премиальными услугами в других банках. Но условия Ultra показались интересными. Сразу столкнулся с проблемой при подключении, в чате сотрудник сообщил, что если отсутствует банер с предложением к подключению, необходимо продержать на счёте неснижаемый остаток 1.4млн на протяжении 30 дней. После чего обратиться в чат для подключения пакета услуг. Я пополнил счёт и продержал необходимую сумму более 30 дней, после чего обратился в чат. Мне, к моему удивлению, сообщили, что ничего подключить не могут и нужно ждать неопределённое количество времени. Для меня работа поддержки выглядит сомнительно, я не понимаю для чего вводить клиентов в заблуждение. Я мог бы удерживать свои денежные средства на более выгодных условиях в другом банке, однако меня вводят в заблуждение, не подключают премиальные услуги, к тому же предлагают ждать неопределёноее количество времени. 

Почему раньше купив по акции не обманывали, а сейчас не появляется плашка. И это при том , что оплачиваешь товар сразу же. И у тебе отображается время и дата покупки, а тебе техподдержка пишет , что в акции товар не участвовал, а потом напишут достаточно акция закончилась. На проверку техподдержке нужно 5 дней, а потом напишут вы не оставляли отзыв или не докажешь, что товар участвовал в акции. А ведь так легко доказать, что товар участвовал в акции. Первый раз не смогла доказать, до техподдержки не доберешься. Продавец ответит, что была акция и по времени совпадает, зато профильный отдел ответил, что товар не участвовал в акции

Здравствуйте мне на озон карте приостановили операции поддержка на связь не выходит карта зарплатная как разблокировать карту там деньги лежат я не собираюсь их дарить банку 

Здравствуйте банк поставил ограничения на счёт и не могу вывести деньги, в чате не отвечают, что делать? 

Вчера вечером заблокировали Ozon карту на ней остались деньги мы закрыли счёт ввели реквизиты для перевода Мы деньги до сих пор не поступили Хотя в прошлый раз уже на другой карте деньги вернулись через пару часов

Добрый вечер. 12 октября пришло уведомление, что "обнаружили подозрительный операции по вашему счету и ограничили все счета и карты". Хорошо, такое бывает.Но поддержка не отвечает 72 часа ( 3 дня!!!, в будний день!). По телефону не дозвониться. Хочу вернуть деньги по реквизитам в другой банк и закрыть счет 

В срочном порядке нужно вернуть деньги как так банк по регламенту обязан сделать до судебного соглашения, есть все доказательства того что я не виноват 

12.10.2025 при заходе в озон банк обнаружил ограничение , перед этим было поступление в определенную сумму с букмекерской конторы , т.к иногда увлекаюсь азартными развлечениями. В онлайн чате я предоставила все скриншоты как приход и так и вывод суммы , операторы не отвечают. Потом написали закрыть счет, но я не могу так как на карте арест и сумму еще не сняли. Что делать? Не хочу закрывать счет чтоб не потерять этот аккаунт 

ДД., нужно отменить выпуск катры Озон-карта.

Добрый день! Я столкнулась с очень плачевной ситуации, которой у меня никогда не было. Я бы хотела это исправить. Я открыла карту в OZON Банке, но ее заблокировали по статье 115ФЗ из-за подозрительных переводов. У банка была претензия к трем переводам, я их пояснила и приложила скриншот с переписок моих должников, но банк не принял их во внимание и не разблокировал карту. Из-за этого, все карты в других банках тоже заблокированы, а именно карты Сбербанка и ВТБ. Я бы хотела узнать, что можно сделать, чтобы разблокировать карту, хотя я закрыла уже счет. Но хочу избавиться от того, что мне присвоили данную статью. Помогите, пожалуйста. Мне нужно избавиться от этой ужасной статьи и снять все ограничения с данных карт. Что мне нужно сделать?) Я готова и хочу во всем разобраться, хочу и дальше пользоваться картами. Ведь если этот вопрос будет не решен, я даже и новыми картами пользоваться не смогу. Ведь если я оформлю карту в другом банке, то и ее заблокируют, так как у меня есть карта, которая заблокирована по статье 115ФЗ. Помогите пожалуйста снять все ограничения и продолжить дальше пользоваться картами. Я готова сделать что угодно, лишь бы решить данный вопрос.

Не могу положить деньги на счет. Требуется фото с паспорта. При попытке купить скатерть потребовали ВСЕ мои личные данные с Госуслуг!!! Придется уходить на другие маркетплейсы.

Здравствуйте Почему не могу открыть озон карту 

Добрый день! Я не могу пользоваться Озоном. У меня как то стало несколько аккаунтов!3 года пользуюсь купленными товарами. Жесть просто удалите все аккаунты кроме 1, к нему еще привязана озон карта, в которую я также не могу войти, не получается

Я приобрел SIM-карту с новым номером у оператора связи. Номер,оформленный для меня по договору, я являюсь его законным владельцем.При попытке регистрации в приложении Ozon Bank для получения банковских услуг (открытие счета, выпусккарты и т.п.) система сообщила, что номер уже зарегистрирован к аккаунту другого лица. При обращении вслужбу поддержки банка мне отказали в регистрации и посоветовали заменить SIM-карту , мотивируя это тем, что «номер занят».Такой отказ не основан на законе и нарушает мои права:Согласно ст. 44–45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» , я как пользователь услуг связи имею право использовать предоставленный мне абонентский номер для любых законных услуг, включая получение банковских услуг.В соответствии с требованиями 115-ФЗ - Кредитные организации обязаны определять клиентов на основе актуальных и подтвержденных данных. Это включает в себя установление сведений о клиентах, их представителях и выгодоприобретателях, а также проверку достоверности этой информации с использованием оригиналов документов. Я готов подтвердить свою личность паспортом и договором с оператором — однако банк отказался это учитывать.В соответствии с п. 3.2. Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П, плательщик обязан обеспечить достоверность сведений о получателе средств, указанных в распоряжении на перевод. Банк, в свою очередь, обязан проверить наличие в распоряжении всех необходимых сведений и их корректность, но при этом не несет ответственности за правильность этих сведений, предоставленных плательщиком.Отказ в применении по причине, не выраженной от меня , нарушения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2.1 Общие положения о ограничениях с клиентами , утвержденные Банком России.Тем не менее, Озон Банк перекладывает на меня последствия своей неспособности правильно обработать случаи смены владельца номера , что создает необоснованные препятствия для доступа к финансовым услугам.Кроме того, указанный номер телефона активирован в Системе быстрых платежей (СБП) и отображается как перевод получателя при поиске по номеру. Это создаёт реальное нарушение прав третьих лиц : любой гражданин может отправить средства на этот номер, полагая, что получателем являюсь я — законный владелец номера. Однако, поскольку Ozon Bank отказывается от своего авторитетного аккаунта, переход с этим номером, средства могут быть зачислены на третье лицо (предыдущего пользователя), и возврат таких средств будет крайне затруднен или невозможен .Таким образом, бездействие банка:нарушать мои права как пользователя и клиентасоздаёт прецеденты для финансовой безопасности участников СБПпротиворечие Положению Банка России № 762-П

Специально для оформления рассрочки 1 год назад на маркетплейсе озон заполнил анкету и загрузил документы но так ни разу озон не дал воспользоваться рассрочкой.В анкете уровень максимальный, задолжностей никогда не было ни в озон ни где либо еще (кредитная история отличная) Причем маркетплейс озон предлагает оплатить в рассрочку видимо видит система анкету и уровень (напомню что если нет анкеты и документов такого выбора при оплате нет).Но при попытке оплатить выкидывает на страницу озон банка и ничего не происходит. Так происходит уже год.Возможно причина техническая, но это же надо разбираться, на что не готовы в чатах поддержки маркетплейса и озон банка. Помочь не могут, отказываются ответить на вопрос о причинах отказа в рассрочке. Оставляя клиента с нерешаемым вопросом годами.

При попытке оформить доставку карты мне пишет что вас уже приглашали(от доставки карты был отказ),как долго нужно ждать чтобы первая ссылка аннулировалась?

Банк заблокировал мне счет больше года назад, с тех пор я не могу добиться возврата средств, я предоставил все требуемые от меня документы подтвержадющие происхождение средств, чат мне сразу отключили, и хуже поддержки чем в этом дебильном скам банке я не встречал, я не могу вывести средства даже если заверю все документы у нотариуса, потому что я не проживаю в России и не могу отправить документы "Почтой России" (при условии, что отпарвить их нужно от первого лица), на звонки БОЛЬШЕ ГОДА мне никто не отвечает, я готов придоставить все документы по email или в чате, но я элементарно не могу связаться с банком никак БОЛЬШЕ ГОДА, единственное что мне остается это подавать на банк в суд, даже это можно сделать не по "ПОЧТЕ РОССИИ". У меня достаточно свободного времени что бы на всех ресурсах кошмарить этот банк, хуже обслуживания я не встречал нигде.

Здравствуйте являюсь работником озон склада и достачно часто пользуюсь озон картой. Недавно попытался сделать заказ в приложении так пишет произошла ошибка обратитесь в поддержку. поддержка дает шаблонные ответы что делать и в чем проблема не хотелось бы просто уходить от хорошего банка и маркетплейса

Здраствуйте!У меня заблокировали счетЯ запросил закрытие счета, чат поддержки не отвечаетС горячей линии отправляют в чатПомогите разобраться с этой проблемой

Озон банк заблокировал вывод средств, при чем внести на счет можно, а вывести нет. Все общение только через чат, на горячей линии робот отвечает, что средства заблокированы и ему было приятно со мной пообщаться. В чате уже второй день никто не отвечает висит сообщение что нужно подождать оператора 72 часа. Какое-то мошенничество, как я понимаю все это время банк пользуется моими деньгами. Когда вернут не известно и вряд-ли вернут.

Я купила номер телефона и не привязывала его к аккаунту банка. Когда захотела открыть аккаунт - меня послали на восстановление, хотя повторюсь, что у меня не было аккаунта этого банка на этот номер. Подозреваю что проблема в том, что на этот номер открывал аккаунт прежний хозяин номера. Меня попросили отправить паспорт, что я сделала, но поддержка сказала что этого мало и нужно сказать кодовое слово, последние операции, количество денег на счету. Но я их не знаю, т.к. никогда не открывала аккаунт на этот номер. Поддержка не хочет решать вопрос и открывать аккаунт на этот номер на моё имя. Супер тупое дистанционное обслуживание, которое не слушает меня

Добрый день! Извините, что обращаюсь у меня есть рассрочка в озон банке, я произвёл заранее очередной платёж, однако банк его принял частично, часть денежных средств вернул, при любой попытке совершить платёж банк возращает деньги обратно. Звонки на горячую линию и переписки в чатах не дают результата. Что сейчас делать и куда обращаться!!!!???? Сейчас соответственно образовалась задолженность. С уважением, Геннадий

Заблокировали мне счёт, за третий перевод за сутки, в общем на 3000 рублей. Банк не отвечает в чате, дозвониться оператору невозможно, все чеки и квитанции прислала в чат, в ответ тишина… самый ужасный банк

В начале сентября от нескольких банков пришли сообщения о внесении меня в список по ФЗ 161. Не один банк не сознался, кто был инициатором. Пришлось обращаться ЦБ и ждать три недели, что бы узнать, что инициатор прекрасный озон банк. На мои звонки в поддержку и сообщения в чат, я получал только бросание трубок, хамство, тупость сотрудников, отсутствие желания идти на контакт и полное не желание решить вопрос, разобраться в причинах проишедшего. В двух словах ответы озон банка, обращайтесь в ЦБ, мы не можем предоставить вам ни какую информацию о подозрительных операциях, мы не заинтересованы в проверках ваших переводов. На моё замечание, что в ЦБ я уже обратился, что ЦБ уже дал ответ, в котором указал, что необходимо решить вопрос с озон банком, получаю тот же ответ обращайтесь в ЦБ. С чем обращаться в ЦБ сотрудники не сообщают. Вчера уже даже не смог пополнить телефон. Спасибо большое озон банк, за такую прекрасную клиентоорентированость. Пишу сюда, может хоть здесь есть адекватные люди, которые хоть что то смогу рассказать, пойти на встречу. 

Здравствуйте , получил блокировку, отправил документы, но в сязи юного возраста попросили свидетельство о рожеднии, я дождался совершеннолетия, и теперь возникает вопрос: могут ли мне закрыть счет по тем документам которые я отправил +-8 месяцев назад?

Перевела не тому получптеюлю а у него нету карты можно ли как то вернуть деньги 

сегодня перевела деньги на озон карту, деньги списались с сбербанка, а до озона так и не дошли, что делать? деньги вернут обратно?

Мне заблокировали карту сказали обратиться в чат но уже сутки прошли а в чате тишина, на горячую линию звоню мне отвечают идите в чат до свидания. Я хочу как можно скорее хотя бы вывести деньги у меня заболел ребенок элементарно купить лекарства не могу так как все деньги держала на карте и не думала что банк так поступит. Дайте хотя бы вывести сумму а потом можете закрыть эту карту!

Товарищи, вашему вниманию представляю 💩банк. Не надо читать эти хваленые отзывы, все далеко не так. Ещё и блокируют сами в чате и у оператора. Что так можно было? Заморозили счёт за подозрительную операцию, ещё и отписки дебильные, в течении 30 дней. Свадьба на носу, а счёт заморожен. Можно будет на свадьбе сказать, что деньги занесем в течении 30 дней или раньше. Или что? В магазине если что договоритесь, что попозже деньги занесем? Карта в том числе зарплатная. Какого хрена вообще. И не надо мне писать про 72 часа и 30 дней, проблему решайте. Пусть почитают реальный отзыв про вас, уже более 30 человек я нашла, кому также заблокировали, будем писать коллективно на вас, вот тогда и будет хорошо. Отличная репутация. ID 0139012037, номер 6274

Добрый день. Заблокировали карту за входящие переводы на общую сумму около 30 т.р. Если я не интересен банку в качестве постоянного клиента, то прошу посодействовать в скорейшем закрытии счета и выводе средств.

Закрыл счет в вашем банке, оставил реквизиты деньги вроде как вы перевели но мне заблокировали и тот счет что указал. Деньги вам вернулись, я указал другие реквизиты и опять такая же ситуация 

у меня закрыли счет, могу ли я заново открыть карту, по этому же номеру ?

Я, являюсь наставником, умерший человек брал рассрочку на озоне банке, я не знаю какая задолженность. Озон банк не отвечает на запросы нотариуса, но передал задолженность коллекторам, теперь они мне звонят ничего внятного не ответили по документам, где получить информацию??

Оформила кредит 1 сентября 2025 года, оформила возврат страхования 3 сентября 2025 года. Сказали, что обращение в работе 25 дней, сегодня уже 13 октября. Ответа нет, информации по обращению нет, в чате и на горячей линии слышу одно: «Оно ещё в работе, у них нет технической возможности рассмотреть быстрее». Сомневаюсь, что вообще обращение есть, и как так, что обычное рассмотрение по возврату страховых так долго рассматривается. Ранее при оформлении мне сказали, что возврат после обращения поступает быстрее, чем через 2 недели. Ни жалобы, ни просьбы — на всё у них шаблонные ответы. Ужасное отношение к человеку. 

Ни когда не подключал услугу уведомления, банк каким то обманным путем смог подключить мне эту услгу. И деньги были списаны. А узнал я об этом не из уведомления! (о как!) за которы они и берут эти самые 99 рублей! А когда не хватило оплатить заказынный товар.Требую веруть данную сумму и никогда не подключать их без явного моего согласия любые услуги!

Банк Озон заблокировал нам расчетный счет, организация ООО "Инженерия и связь" ИНН 7720437076, мы предоставили все документы, но банк как будто умышленно удерживает средства в своих целях. Мы написали в службу поддержки, потому что банк по другому не общается, что просим вас перевести денежные средства на другой расчетный счет нашей компании, на что банк ответил отказом и чт он может пропустить платежи только на налоги, заработную плату и на оплату арендных платежей. Банк удерживает средства уже 3 недели, ничего не объясняет никаких сроков не говорит. Хотим написать жалобу на них и оставить очень нехороший отзыв чтобы с ними никто не работал и не попадал в такую ситуацию! Подскажите как нам лучше быть!?

Здравствуйте. Недавно закрыл у вас счет, в связи с блокировкой по подозрительной операции. Перевел средства в другой банк и там запросили Выписку по вашему счету физического лица в Озон банк за последние 3 месяца, с которого переводили средства по закрытию счета.Выписку можно заказать по горячей линии в Озон Банк.Не могу связаться с каким-нибудь оператором т.к. на горячей линии у вас бот, а в чат мне доступ закрыт , т.к. нет вашего банка

У меня приостановлены операции,на счету остались мои средства свыше 15000 тысяч ,также у меня в пути оплаченные дорогие товары я смогу их получить на пункте выдачи если операции приостановлены??ведь деньги за товары были оплачены до?В банк не дозвониться в чате не отвечают !!как мне получить мои средства?

сменя реквизитов 

29.09.2025 г. пришла 161 ф.з написал в Ц.Б. № 56-2-ОГ-А/127083 от 13/10/2025 мне дали ответ что инициатор банк ОЗОН. 27 сентября 25 г. в 17.09 пришло письмо в чат, что обнаружили активность по счету, нужно отправить документы в течннии 15 дней.Но через минуту пришло сособщение,что я могу только закрыть счет. Позвонил и мне сказали,что я могу только закрыть счет, по какой причине и почему не обьясняют. Хотел предоставить все документы, подтвержающие операции.Но банк не дает возможность их прикрепить и доказать. Закрыли чат, только работает кнопка ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. ПОЗВОНИТЬ СО СВОЕГО НОМЕРА Я НЕ МОГУ. ОБРАЩАЮСЬ К ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ ОЗОН БАНКА РАЗОБРАТЬСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ.ПРОШУ СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ И ИСКЛЮЧИТЬ МОИ РЕКВИЗИТЫ ИЗ БАЗЫ ЦБ РФ.

Лояльность в компаний озон отсутствует полностью. По не понятным мне причинам урезая функционал пользователяи не давая делать заказ, при этом у меня за оплату картой идут звезды например как кэшбэк, а поддержка мало того это сплошной бот, но когда вы все таки через него прорываетесь на оператора ничего не хочет делать. Прошу проверитб причину блокировки и снять ее. 

Как установить мобильное приложение Озон банка на новый телефон с тем же номером

Удалите историю в истории кредитов я все оплатила 

Деньги , которыми я оплачивала квитанции на Госуслугах висят в статусе "в обработке". На просьбу вернуть деньги,банк сказал,что отправил уже,а банк получатель не получил!

Уважаемые представители Банка Обращаюсь по вопросу блокировки моего счёта и включения моих данных в базу сведений о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (в соответствии с 161-ФЗ).Сообщаю, что операция, в связи с которой возникла данная ситуация, была совершена мной осознанно и с моего согласия.Я получил перевод от физического лица в размере около 22 600 рублей в рамках сделки по продаже цифрового актива (USDT) через P2P-платформу.Средства были перечислены мне как оплата, и на момент проведения сделки у меня не было оснований считать, что они могли быть связаны с противоправными действиями.Позднее мне стало известно, что отправитель денежных средств сообщил о переводе как о “без согласия”. После этого мой банк («Озон Банк») приостановил операции по счёту и сообщил сведения в ЦБ.Хочу подчеркнуть, что я не являюсь участником мошеннических схем и готов оказывать содействие для урегулирования ситуации, включая возврат спорной суммы, если это требуется по закону.Прошу рассмотреть возможность снятия отметки по 161-ФЗ и разблокировки моего статуса, так как операция была добровольной и совершена добросовестно.Также прошу уточнить, какие действия с моей стороны необходимы для исключения моих данных из указанной базы.Могу направить любые подтверждающие данные об этом. Прикладываю скриншоты сделок и пдф чек который был отправлен мне в сделке

Почему у меня заблокировали карту после перевода денег братом мне, он переводит большие суммы, так как он на сво, справку его могу предоставить, по остальным платежам отчитался в чате за 30 дней, что перевожу зарплату, как она приходит, на озон банк, дайте вывести хотя бы средства, 15 числа платить за аренду квартиры, договор я скинул, так как было написано все платежи скинуть за месяц, а там был платеж за квартиру. Поддержка не отвечает и молчит, а вопрос нужно решить до завтра, край 15 числа утром, когда деньги нужно перевести Поддержка Поддержка 

Решили пополнить карту в Озоне банке переводом в приложении Озоне выбрав из способов пополнения пункт с карты другого банка с комиссией 1%.. сбербанк подтвердил перевод денег, но на карту озон банка деньги не поступили. Ждали 1 час, а должны были в течении 10 минут. Сумма денег 1500р

На протяжении недели не могу оформить заказ вазон пишет произошла ошибка обратитесь в службу поддержки пишу поддержка ответа не даёт. Я пользуюсь Озон банком из их хороших условий а точнее начисление баллов за которые можно сделать.Помогите в решении, поддержка не даёт нормального ответа, очень разочарован озоном ((

Я выполнила все требования робота: дважды (!) отправляла фото паспорта и свои фото с паспортом, подтвердила эмейл, нашла, сколько и когда переводила им, но они всё равно меня не впускают, хотят ещё 24 часа пользоваться моими денежками. Я считаю, что это нарушение закона о собственности. Дважды писала в чат, дважды звонила, никто мне не помог. Нало гнать в шею такую поддержку! И пусть заплатят мне проценты за пользование моими деньгами, когда они мне нужны самой для оплаты товара для фронта.

Почти год назад мне пришла блокировка счета после перевода себе с другого своего же банка.Банк просто заблокировал мне все возможности и не дает вывести деньги по реквизитам на свой другой банк.Законно ли это?

С 12 числа сижу без копейки денег благодаря озон банку, который заморозил мой счёт, после предоставления запрашиваемых объяснений и документов/скриншотов тишина... Дозвониться бот не дает, в чате бот кормит сообщениями "подождите ответа оператора 72 часа" уже 2ой день под ряд. Мне долго ещё сидеть и ждать своих денег? Я хочу кушать, а не читать отписки бота в чате...

в Конце сентября озон банк запросил у меня пояснение по всем операциям за последние 7 дней. Все было быстро предоставлено в чат. В итоге кроме кнопки закрыть счет больше ничего не было доступно. В чат поддержки ничего написать было нельзя. на следующий день все мои карты были заблокированы по 161фз!!! с вами связаться невозможно, на горячей линии ответов ноль!!!! Оператор ничем помочь не может. Поэтому прошу ответить на вопросы: 1) Есть ли претензии у банка ко мне? ( Ведь я предоставил вам доказательства)2) От чьего лица было направлено последнее обращение в цб(От лица банка или от моего лица) я просила вас отправить обращение несколько раз по телефону. 3) По какой части 161 фз меня заблокировали, 11.6 или 11.7.4) Прошу вернуть мне доступ в чат в онлайн банке, так оперативнее можно решать вопросы.5) если обращение не было направлено, я прошу направить его ОТ ЛИЦА БАНКА!!!!

Потеряли полный доступ к аккаунту, пытались войти, но нас перекидывает на новый аккаут где нет наших средств. Как получить теперь деньги обратно? Или можно ли перевозят ту карту на этот аккаунт? 

Добрый день не могу войти в приложение озон банка номер к которому привязан аккаунт блокируется. 

Прошу прощения, прошлый вопрос оформила некорректно.На протяжении несколько лет не могу оформить заказ на озон, пишет "произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки". Пишу, а поддержка ответа не даёт, игнорирует и не отвечает. Я пользуюсь Озон банком, так как сама являюсь сотрудником ozon job, думала разблокируют заказы, когда устроюсь к ним на работу, но этого не произошло, поддержка продолжает игнорировать( Условия правда хорошие но из-за этой ошибки приходится разочаровываться в этом банке в том числе и маркетплейсом. Ответа так и нет. К сожалению, осталась очень недовольна поддержкой, хотя сама раньше в чат поддержке банков работала. Очень странное отношение к клиентам(

Добрый день. В ваш банк направлено заявление об отзыве исполнительного листа (серия ФС №025360613), трек номер заявления для отслеживания на сайте почте россии - 80300113278065. Заявление получено банком 03.10.2025. Прошу уточнить направил ли ваш банк исполнительный лист? если да, то сообщите трек-номер, чтобы можно было отследить где документ. В случае утери исполнительного документа и вынужденного обращения в суд за выдачей дубликата, в отношении ОЗОН-банка будет направлена претензия с тербованием компенсировать возникшие издержки. 

На вашей карте оказались автоматом подключены уведомления, сразу их отключила , но поддержка отказывается делать возврат деньгами, предлагая возврат бонусами. Но вы сняли деньги, а не бонусы. Требую возврат деньгами

Здравствуйте, обращаюсь с такой проблемой:открыл счет в вашем банке 29 июля 2025 года после того, как увидел, что дюпредоставляются особые условия для тех, кто держит на вкладах и счетах более 1.4 млн. рублей. Вот уже два с половиной месяца как я выполняю все условия, однако баннера с предложением открыть ozon ultra так и нет, техподдержка не может внятно ответить, что именно не так. Может, вы сможете мне сказать, в чем же проблема? На момент открытия вклада я не видел информации, что банк может быть когда-нибудь предоставит мне возможность подключения ozon ultra.

Добрый день. были счета в Озон банке. В августе прилетело 115фз, после чего закрыла счёт и вывела средства. Через какое то времая открыла по тому же номеру телефона анонимный счёт, хотела заказать карту, пройти идентификацию, но банк не дал этого сделать ссылаясь на 161 ФЗ. Так же Озон банк утверждает что у меня уже есть счёт на котором ограничения, как может быть счёт, если я его уже закрыла и вывела средства.? Не нужно мне писать, что я должна обращаться в ЦБ. В ЦБ я уже написала 100500 писем, ответ у них, что Вы инициатор и чтоб вы дали разъяснения. В связи с изложенным прошу: Уточнить, по каким основаниям могли быть заблокированы мои денежные средства и за какие операции в вашем банке и какие действия я могу предпринять для разрешения данной ситуации. Возможно Счета были заблокированы по причине перевода средств, который был осуществлён в рамках обмена *****, что, как мне сообщили, вызвало подозрение по Постановлению №161 ЦБ РФ. Я понимаю важность соблюдения законодательства и правил финансового мониторинга, однако считаю, что мои операции не нарушали действующие нормы. Я не получала ясного разъяснения от банка о причине блокировки моих карт, а также не была проинформирована о подозрительных транзакциях, связанных с моими действиями.   Ситуация следующая: Переводы, которые стали причиной блокировки, были выполнены мною в рамках законной деятельности по обмену ****, с учётом всех требований платформы и без нарушения законодательства. Я готова предоставить полную информацию и все необходимые документы, подтверждающие законность транзакций. Все мои операции были выполнены в рамках разрешённых действий с ****, и мне не были предоставлены подробные объяснения относительно конкретных нарушений, которые привели к блокировке. В связи с вышеизложенным, прошу вас: написать мотивированное заявление от имени вашего банка в ЦБ для исключения моих данных из базы. Не могу прикрепить скрИны переписок в чате банка и ответ оТ ЦБ, что именно Ваш банк является инициатором, прошу посодействовать и решить мою проблему!

Немогу пользоваться ни одним банков изза того что меня внесли в список, по ст.161 ФЗ Писала обращение в ЦБ по которому пришел отказ, отправляла только озон бак, остальные не могу предоставить т.к вход в них невозможет 

Я положила туда деньги, и я хочу посмотреть пришли ли они, но тут вылезла эта ошибка

Озон Банк отказал в активировании уже выпущенной и доставленной мне банковской карты ozon банка. Отказ мотивирован внешним видом моего легального документа — миграционной карты, в которую уполномоченным государственным органом (МФЦ) были внесены соответствующие отметки, на границе не заполнили дату отбытия т.к. это поступление в ВУЗ и изначально неопределенный срок. Таким образом, банк нарушает мои права как потребителя банковских услуг. Требую пересмотреть отказ и разъяснить мне позицию банка.Дильман 

Уважаемые господа,Настоящим уведомляю, что в 2025 году мои персональные данные и реквизиты ошибочно попали в федеральную базу данных, формируемую МВД России и Банком России, под наименованием«О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».Впоследствии ГУ МВД России по г. Москве (УВД по ЗАО) официальным письмом № 3/257724741423 от 07.10.2025 подтвердило, что: • мой номер телефона был ошибочно внесён в карточку учёта факта дистанционного мошенничества; • 24.09.2025 ОМВД по району Кунцево внёс корректировку, устранив ошибку; • по состоянию на 06.10.2025 мои реквизиты в базе МВД отсутствуют.Таким образом, МВД России официально признало ошибку.Соответственно, основания для нахождения моих сведений в любых внутренних или связанных с Банком России системах отсутствуют.⸻ПРОШУ: 1. Проверить наличие любых записей, ограничений или меток, связанных с моими данными (ФИО, номер телефона, реквизиты). 2. В случае обнаружения таких записей — исключить их как внесённые по ошибке. 3. Подтвердить, что мой профиль не имеет ограничений по внутренним системам AML/FRM, «антифрод», FinCERT и иным базам, связанным с Банком России. 4. В случае, если вы получили уведомления или сигналы от Банка России, МВД или иных кредитных организаций в отношении моих данных, прошу направить запрос на их корректировку в указанные органы. 5. Предоставить письменное подтверждение об исполнении настоящего уведомления.

Здравствуйте! На озон карте увидел уведомление о том, что с меня хотят списать оплату займа в некой микрофинансовой организации. Займ я этот не оформлял, есть письмо из МВД. Обратился в агентство, которое занимается списанием этого займа и его аннулировали. Есть официальный документ о том, что я не имею финансовых обязательств перед их МКК. Но как только средства поступили на карту их списали в счет займа. Как теперь вернуть денежные средства? Такая же ситуация у меня была и с другими банками. Они присылали письма об аннулировании займа, но тогда деньги уже были списаны банками.

Банк просто заблокировал счёт и карту! Было несколько переводов на карту в один день от разных людей, меня заблокировали, операции приостановили. Я это конечно понимаю, что нужно выяснить и объяснить что это за переводы. Я дал доходчивое объяснение, выслал документы. Заблокировали и деньги от зарплаты и деньги предусмотренные на каждодневные нужды. Я дал объяснения. Я написал что я вывожу деньги из покеррума через платформу наш гарант, меняю доллары на рубли, игровую валюту. Должны были сразу разблокировать. Но они не торопиться решать вопрос, отвечает бот-автоответчик, 72часа на ответ, живые операторы вообще им [censored]..й, вообще не решают вопрос. Я просто не могу забрать, вернуть свои деньги. С ними не связаться, ответов нет, в банк не дозвониться!!! Как с ними связаться?! Никак, это крайне сложно решить какой-то вопрос онлайн. Поддержка никакая, вообще не хотят нормально решать вопрос. Создали мне проблемы на ровном месте и оставили без денег!!!! Дмитрий Анатольевич К.

Заблокировали мои деньги и не отдают

В августе 2024 года заблокировали карту, оператор обещал при закрытие перевести деньги на другой счет в другом банке в течение недели, итог звонил три месяца они обещали каждый день, после перестали отвечать на звонки, уже год нет, в чате просят документы нотариально заверить - только зачем? Если вы мне закрываете счет и отправляете в другой банк мне же ФИО все совпадает, почему нет связи с банком? это позор банк, не с кем не решить вопрос, офисов нет, на звонки не отвечают, в чате нельзя написать вопрос! Хочу написать досудебное письмо пришлите пожалуйста юридический адрес и на кого написать, буду признателен - год ждать это уже перебор! Не зря много роликов в соц сетях о вашем банке!

Недавно стала предпринимателем имела аккаунт озон как покупатель зарегистрировала озон банк и стала счастиливым обладателем озон банк бизнем и озон селлер. и тут пошли неурядицы оказывается данные в банке /селлер / бизнесе не интергрируется я по своему не знанию зарегистрировала кабинеты на разные телефоны теперь пользуюсь каждым сервисом по одному , так как другие вылетают. Ни одна из многочисленных поддержек решить проблему не могут только отнекиваютсяСпасибо за доступный бизнес и удобство в работе

Карта новая, всего 3 операции по счету, пополнение через банкомат, перевод и ещё пополнение через банкомат. После попытки второго перевода на сумму 2 т.р.заблокировали счёт по подозрительной активности. В течении всего дня пытаюсь решить вопрос в чате, просили скрины куда пополняю, с чего, откуда деньги и т.п., на мои вопросы операторы не отвечают, предлагают закрыть счёт и всё! Не могу теперь даже написать в чат, только горит кнопка закрыть счёт! 

14.10.25 я получаю с утра до обеда переводы от друзей и родственников переводы на карту озона для празднованмя дня рождения бабушки. в 15:20 я получаю блокировку счета. без разъяснения причи, Чат поддержки молчит. В чате предложили закрыть счет, деньги на другой счет так и не поступили. Я требую зафиксироват заявление о закрытии счета и перевода средств на указанные реквизиты. 

Семнадцатилетний сын не может подтвердить свою личность через Озон банк, чтобы зарегистрироваться на Озон джоб и пойти работать. Банк без причин отказывает

 28,29 сентября. Попал Под 161 ФЗ обратился в чат банка чтоб узнать почему заблояен, прислали форму для отправки и решении вопроса, я заполнил отправил, ждал ответ,получил только сегодня 14 октября, и там указано что ЦБ внес меня в черный список от полученных данных с озон банка , информацию ЦБ проверил и отвечает что я должен за разъяснением писать в банк оператор я так и сделал в21:18 написал поддержке озон на что мне отвечают ответ должен предоставить ЦБ,алло... Какой ЦБ сам ЦБ указал обращаться к банку оператору По итогу с 2 раза когда сказал прочитайте еще раз,слава богу он уже прочитал правильно. Сказали отправит в другой отдел ожидайте ответа вслед мне приходит опять это тупой текст разъяснения что я попал под 161 ФЗ обращаться в цб вы там как устали что ли работать??? У меня есть письмо которое я не могу сюда добавить но оно есть на почте,и там говорится черным по белому обращайтесь в озон банк И другой банк за ответами по итогу выходит замкнутый круг я к вам вы меня в цб,цб к вам это че за бред

Неделю назад сделали ограничение на переводы, снятие средств. При попытке связаться с поддержкой в приложении банка, не получается отправить сообщение. В чате поддержки просят закрыть счет. Почитал в интернете, и узнал, что при закрытии счета, сначала нужно перевести все средства с карты на другую карту. Но из-за данных ограничений, я не могу переводить деньги. Как мне закрыть счет с переводом денег на другую карту, если из-за ограничений мне недоступены переводы

ООО «Помощь» сообщает о неправомерных действиях со стороны ОЗОН Банка, которые создают реальную угрозу непрерывности нашей хозяйственной деятельности.Судебный пристав-исполнитель вынес постановление о наложении ареста на денежные средства на общую сумму 747 447,20 руб., находящиеся на двух наших расчетных счетах. Вопреки требованиям исполнительного документа, ОЗОН Банк применил полную блокировку обоих счетов, превысив установленные полномочия.Это привело к следующим критическим последствиям:1. Парализация хозяйственной деятельности: Отсутствует возможность осуществления расчетов с контрагентами и исполнения неотложных финансовых обязательств.2. Невозможность исполнения обязательств перед работниками: Блокировка счетов делает объективно невозможной выплату заработной платы, что нарушает трудовые права работников.3. Риск дополнительной ответственности: Невозможность уплаты налогов и страховых взносов в установленные сроки ведет к начислению пеней и штрафов.Действия Банка противоречат положениям ст. 81 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». В ходе переписки представители Банка настаивают на неверной трактовке как законодательства, так и полученного постановления.Банк своими действиями необоснованно ограничивает право Общества на распоряжение своим имуществом (ст. 209 ГК РФ) и незаконно удерживает денежные средства, не подлежащие аресту.Нами направлена жалоба в Центральный банк Российской Федерации с требованием о проведении проверки. В случае неисполнения законных требований мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании с Банка причиненных убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.Требуем от ООО «ОЗОН Банк» незамедлительно привести режим блокировки счетов в соответствие с полученным постановлением и в рамках действующего законодательства.

вы получили письмо 24 сентября,сколько мне еще ждать?

Добрый день. Я являюсь наследником денежных вкладов, открытых в Озон банке моим погибшим сыном. 27 сентября 2025 года я отправила все нотариально заверенные документы (копия свидетельства о смерти, копия паспорта, копия свидетельства о праве на наследство по закону, заявление наследника, реквизиты счета карты) курьерской почтой cdek. По номеру трека есть информация , что пакет документов получен адресатом 1 октября 2025 года. Я позвонила по номеру горячей линии 10 октября 2025 г. с вопросом о дальнейших действиях . Сотрудник банка подтвердил, что документы получены и сказал, что со мной свяжутся в ближайшее время. Но обратной связи я так и не получила. Когда мне будут перечислены денежные средства моего погибшего сына, положенные мне по закону?

Предыстория :озоном пользуюсь уже долго , возвраты раньше тоже оформлял всё было без проблем ,но сегодня столкнулся со свинским отношением компании озон к своим покупателям , приобретал себе игровой руль Logitech g923 для вкатывания в мир автосимулятором, понял что функционала руля для меня недостаточно и нужно приобрести модель по дороже и новороченее и тут начинается самое веселое: покупался товар у продавца OZON после оформления заявки на следующий день прилетел отказ по причине нарушенной заводской коробки: тут 2 варианта причины отказа 1) небольшая вмятина на коробке котор б помяла сама доставка озона либо на складе такой передали или 2)помимо официальной коробки от руля когда товар пришел в пвз официальная коробка от производителя лежала в картонной коробке которая при оформлении заявки не была сфотографирована ,но эта коробка лежит дома всё с ней в порядке.Вы можете сказать «так подай новую заявку сфоткав вторую коробку или напиши в поддержку и объясни ситуацию ,но не всё так гладко: поддержка не имеет функционала общения с реальным сотрудником а отвечает только бот(который посоветовал оформить заявку заново) но оформить заявку заново нельзя потому-что уже имеется отклоненная заявка. Кстати телефонная горячая линия тоже не работает(бот предлагает либо ввести номер сотрудника либо написать в чат приложения)Придется писать до судебную претензию и в случае игнорирования уже обращаться в суд , читал про подобные ситуации ,озон такие дела всегда проигрывает и по решению суда как милые оформляют возврат.Интересный факт : если когда заказываете товар с озона и видите что продавец официальный магазин OZON у покупателя складывается впечатление что с товаром и возвратом точно проблем поскольку приобретаете товар не у какого-то ип а у крупной компании, но всё работает совсем наоборот при покупке у озона почитав истории других пострадавших проблем появляется намного больше, на товары ипшников им все ровно ,а за свои готовы убиваться лишь бы отклонить возвратВот такие пироги пользоваться ли этим маркетплейсом решайте сами,но для себя я уже точно решил что попав однажды в такую ситуацию покупать здесь ничего не буду.

Ну что-ж, столкнулась с неприятной ситуацией сегодня с утра. Хотела создать заказ на Ozon, а он раз - и не создает. Появилось сообщение мол произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки. Ни разу не слышала про то, что такое поддержка Ozon - но это просто тихий ужас.Сначала ты усердно пытаешься убедить бота, что тебе нужен оператор, который решит твой вопрос (было предпринято попытки 3-4). Потом пришло различное множество операторов, которые "готовы помочь решить вопрос", однако на деле - это не так. Клиентоориентированность на нуле. Я в шоке. Первый оператор мне сказал, что на моем аккаунте есть ограничения в соответствии с условиями взаимодействия Озон и юридическими лицами, и сразу же закрыл мой вопрос (клиентоориентированность и желание помочь в решении вопроса - "выше всех похвал"). Не совсем поняла, причем тут эти условия, потому что я не делаю заказы как юр лицо, у меня нет даже бизнес аккаунта. Формальный подход.Второй оператор мне также сказал, что на моем аккаунте есть ограничения. Я задала вопросы: почему они возникли? Что я нарушила? Почему я не была проинфомирована? Срок действия ограничений? Но этот оператор поступил как первый и просто закрыл мое обращение.Третий оператор подтвердил, что на моем аккаунте есть ограничения (спасибо, я итак уже осведомлена об этом). Я прошу как пользователь Платформы предоставить мне исчерпывающую информацию на мои вопросы, в том числе сообщить причины ограничения аккаунта в части создания заказов, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", согласно которому у меня есть право требовать предоставление информации.Я не нарушала правила платформы.Прошу вас проявить клиентоориентированность и разблокировать мне возможность для создания заказов.

Написала отзыва 15.09, отзыв зачтен, но баллы не начисляют, операторы просят ссылку на отзыв, у меня ее нет, хотя изначально говорили просто ждать до 30 дней и всё, не рекомендую банк