Добрый день! 7.09.2025 года я написал заявление в ИФНС на возврат излишне уплаченных средств на мой счет в ОЗОНБанке.ОЗОНБанк 10.09.2025 проинформировали меня, что денежные средства в сумме 495,000.00 рублей поступления он налоговыой не зачислены на мой счет и возвращены обратно. Я не однократно обращался в ОЗОНБанк с просьбой предоставить мне доказательства возврата, однако все просьбы по телефону и в чате были проигнорировали!!!Далее я обратился в ИФНС с просьбой поиска моих средств, направив им переписку с чата где сотрудники ОЗОНБанка утверждают, что деньги якобы вернули. Затем 08.10.2025 года я получил ответ, от ИФНС, где налоговая официально утверждает, что не видел возврата с ОЗОНБанка!!!Я изложил все коротко, при этом и запрос в ИФНС и ответ из ИФНС прилагаю, также прилагаю скрины с чата где ОЗОНБанк неоднократно утверждал, что деньги вернул!!!Кроме того ОЗОНБанк все мои просьбы и требования предоставить мне доказательства возврата проигнорировал!!!Получается из всего, деньги на сегодняшний день ОЗОНБанк просто присвоил, украл!!! Вывод воровства ОЗОНБанком следует из того что ОЗОНБанк подтвердил, что средства поступили, которые якобы вернули (без предоставления доказательств), а ИФНС возврат денег не подтвердил!!!

Здравствуйте! Я взяла кредит 300к в озон банк, мне прислали уведомление, что на данный момент доступно 49к, а вся сумма будет доступна 06.10.25 в 01:00 по мск. Деньги были взяты мной лично по моему осознанному желанию для оплаты услуги по договору. Я попыталась перевести 49к по указанным реквизитам доверенному лицу, и мне заблокировали счёт, сказав, что у меня подозрительная активность и для выяснения надо позвонить оператора или ожидать звонка. Никто не звонил в течение двух дней. В понедельник 06.10.25, со мной связался оператор, и начал задавать мне вопросы, пытаясь прояснить, на что был взят кредит. Сто раз я ответила, что мной, по моему решению, на услугу и человеку, которого знаю. Это не мошенники, это человек и услуга, в которой я уверена. После чего мне снова пришлось звонить. Там снова меня начали мучить этими же вопросами! Я прислала договор! Говорю: что вам ещё нужно прислать, чтобы я могла воспользоваться деньгами??? Сказали ожидать в течение суток, так как запрос отправили на проверку в службу безопасности. Спустя 48 часов, сегодня, 8.10, я увидела, что сумма 49к разморожена, перевела её на денежный счёт свой, попыталась перевести эту сумму оттуда на ИП продавца, но снова столкнулась с ошибкой! Связалась с оператором, на что мне был дан ответ, что мне одобрено лишь 49к, а не 300к! Я предоставила скриншот с подтверждением, что сумма одобрена 300к, но ни ей, ни 49к я воспользоваться не могу! Сказали снова ждать, уже до 10.10.25, где мне точно скажут, какой у меня лимит и когда я могу ими воспользоваться. Сказали, что сумма 49к на денежном счёте, куда я её перевела, разморожена и я могу ей пользоваться. После разговора я попыталась пепевести 5к(!), и снова ошибка!!! Цирк!!!! Такого бреда я давно не встречала. Зачем давать кредит, если я не могу воспользоваться этими деньгами?? Решите этот вопрос. Это тратит моё личное время, которое мне очень ценно!!! 

Капитализация предыдущего периода не принимает участия в следующем, из-за этого банк вводит в заблуждение, не отображая информацию о данном при открытии накопительного счета на любой период длиннее одного месяца, пользуются деньгами вкладчика, но не капитализируют их, будьте внимательны

   Подобная позиция компании таких размеров социально опасна, поэтому я обращусь в ФАС. 

решил закрыть счёт, но быстро передумал. отправил заявку на закрытие и сразу же отозвал, по итогу не могу больше войти в личный кабинет и пишет что не удалось открыть озон карту. звонил тех поддержке, сказали что не могут ничего сделать и только через две недели можно опять оформить, как это возможно, если срок дается 45 дней, притом что сразу отозвал заявку.

   Здравствуйте. Я пытаюсь написать отвратительный отзыв, но система направляет меня на вас.  Суть вопроса в следующем. Я 07.10.2025 года решил положить на карту вашего банка довольно крупную сумму денег, и в дальнейшем пользоваться картой вашего банка (насмотревшись рекламы - дурак, жизнь меня ничему не учит). Так как банкоматов вашего банка в том населенном пункте где я нахожусь не было я (как и указано на вашем сайте) положил деньги на свою карту Озон банка в банкомате ВТБ. Банкомат деньги исправно взял а вот потом выдал что данная сумма 290000 руб. удержана банком, отдал мне карту и отправил на горячую линию. Позвонив на горячую линию ВТБ я был послан в Озон банк. Ваш оператор приняла обращение и тишина. Сегодня я получил ответ что запрос в ВТБ отправлен. Час пытался добиться реквизитов (номер и точное время отправки запроса из Озон банка в ВТБ) запроса что бы завтра с юристом проехать в офис ВТБ. Но ваши "миньёны" (по другому их не хочу называть) с упорством продолжали слать мне стандартные ответы.  Дело в том что я проживаю во Владивостоке а сейчас нахожусь и пытался положить все свои деньги в Хосте (Сочи). Соответственно я второй день сижу в чужом городе без денег. Я пытался объяснить это вашим операторам, но видимо им глубоко плевать на всех, в том числе и на репутацию вашего банка, кроме себя. На этот счёт есть старая поговорка — "один довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых". Вы тратите миллионы на рекламу а здесь дело не стоит выеденного яйца, ну не хотят ваши сотрудники работать - я же прошу, сообщите реквизиты переписки с ВТБ, я их сам размотаю.  Так как я, в отсутствие денег, сижу у добрых людей и заняться мне совершенно нечем торжественно обещаю испортить репутацию где возможно (все интернет ресурсы, друзья блогеры с как минимум 3 млн. подписчиков в общем на четверых и т.д.). А затем не пожалею времени и найду кому предьявить услуги юриста и ущерб.  Номер моего обращения 65362794, от 07.10.2025г. Ответы при звонках поверьте на слово, а переписка в чате через приложение у меня есть.  На этом все. Разрешите откланяться. А.С.ГригорьевP/S И да, ВТБ если не нашли время на меня (а с ними такая же переписка и звонки), точно найдут время на ответы прокуратуре. По вам наверное так же какого то вашего сотрудника загружу ответами (ну раз мне сложно ответить развернуто). Понимаю что все это ерунда, но время ваших сотрудников потрачу, гораздо большее, заметьте, чем потребовалось бы на помощь мне.         

Итак, уже 8 октября, "прекрасный" озон банк и его подельник э-финанс до сих пор мне не прислали справку, поддержка не может сделать даже запрос повторно, из-за чего по рефинансированию мне начислили еще два процента за то, что я не предоставила справку! Кто из этих двух контор будет доплачивать мне за эти проценты? 

здравствуйте, закрывал счёт в озон банке, больше нет доступа в чат, когда звоню на горячую линию отвечает бот, отратьте выписку по операциям счёта в формате xls и pdf на почту

Уважаемые сотрудники ООО «ОЗОН Банк»! Обращаюсь к вам в связи с возникшими ограничениями на проведение операций по моим счетам. При попытке перевода собственных средств между моими счетами в вашем банке я получаю отказ, сопровождающийся ссылкой на положения Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Ранее я направлял аналогичное обращение в Банк России, откуда получил официальный ответ о том, что введённые ограничения были инициированы непосредственно ООО «ОЗОН Банк». Ваши представители также сообщили, что направляли запрос от имени банка в Банк России для уточнения причин блокировки, однако разъяснений по итогам рассмотрения данного запроса предоставлено не было. Копию официального ответа Банка России и подтверждение направления запроса прилагаю к настоящему заявлению. На основании анализа аналогичных ситуаций и публичных сообщений у меня имеются основания полагать, что мои персональные данные (ИНН, СНИЛС, паспортные данные, номер телефона, реквизиты карт или счетов) могли быть внесены в базу данных ФинЦЕРТ Банка России как сведения о возможных случаях или попытках проведения подозрительных операций без согласия клиента. Хочу подчеркнуть, что я не совершал никаких действий, которые могли бы быть квалифицированы как мошеннические или нарушающие требования законодательства Российской Федерации. Все мои операции носили законный характер и подтверждаются документально. В связи с изложенным прошу: Предоставить разъяснения о причинах введения ограничений на проведение операций между моими счетами. Подтвердить, направлял ли ООО «ОЗОН Банк» официальный запрос в Банк России относительно выявленных ограничений и получен ли ответ по существу. Сообщить номер обращения, уведомления или REQ-запроса, на основании которого были введены данные ограничения. Подтвердить получение и рассмотрение ранее направленного мною заявления с приложением подтверждающих документов (переписка, сведения о проведённых операциях, документы о законном происхождении средств). Провести внутреннюю проверку и, при отсутствии объективных оснований, принять меры для снятия ограничений и восстановления возможности распоряжения моими средствами, а именно направить запрос в ЦБ РФ от своего имени!!! не от меня Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и предоставить официальный ответ в письменной форме. Заранее благодарю за внимание и оперативное рассмотрение. С уважением,  

Приветствую. По моей карте Озон операции приостановлены! Мне обратиться в ЦБ Банк? 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема? Захожу в приложение, ввожу верный пароль, считывается фейс айди, но зайти не получается, вижу "Пожалуйста, попробуйте еще раз"

Удалите пожалуйста всю мою конфиденциальную информацию с этого вопроса. Я думаю, что этот вопрос так и не решится 

Мне ограничели переводы в чате не отвечают, не дозвониться, сами не звонят что делать

Добрый день, сегодня получил несколько переводов на счет в Озоне, после этого пришло уведомление, что операции по счету приостановлены. После этого мне было предложено написать в чат поддержки. Описал ситуацию в чат, прикрепил скриншоты о происхождении средств, но ответа нет... Прошло уже 6 часов и полная тишина, при том что эти средства мне нужны сейчас, нужно оплачивать текущие расходы, обязательства и т.д.

Здравствуйте. Заблокировали карту, чат отвечает раз в неделю. все док-ты предоставил, пишут отписки, что еще нужны какие то справки????сами не говорят какие. Деньги отправляю семье деньги через карту озон. Работаю за границей, связаться через убогий чат тоько можно. Как с этими мошенниками можно связаться через интернет?

02.10.2025 обратилась в банк по электронной почте с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, связи с потерей работы более 2 месяцев,предоставила заявление и все справки подтверждающие доход за 12 месяцев, несколько раз уточнила что в 2024 году была ещё в декрете и получала только пособия на детей, справки выписки предоставила, справку из налоговой о доходах самозанятой также прикрепила. Перекинули для общения в чат приложения,опять попросили скинуть все справки и заявление,потом звонили, и каждый раз разные операторы просили предоставить справку 2 НДФЛ,хотя я каждый раз объясняла,что до декрета в найме не работала, а после оформила самозанятость с января -август 2025....В конечном итоге - отказ! К слову, Совкомбанк и Сберб без проблем предоставили мне кредитные каникулы без каких-либо проблем и с теми же самыми справками и заявлением

Приостановили операции и снятие наличных ,я так предполагаю из-за входящих пополнений среств 3-х лиц предоставил чеки 3-х лиц в чате , по аналитики отзывов вижу что я ответа не дождусь , жду уже 14-й час 

Я самозанятый. Оказываю разные услуги сервиса, операции по переводам финансовых средств касаются рабочих моментов. Озон карта основная, на ней на данный момент единственные средства для жизни. Я так понимаю, что даже после проверки документов, чеков и т.д. Озон не разблокирует карту ни под каким предлогам, начитался отзывов. Хочу закрыть счёт и перевести все средства на мои реквизиты в другом банке. Телефон поддержки переводит в чат, чат со вчерашнего дня не отвечает. Помогите воспользоваться мне моими деньгами

Варвара, добрый день! С вчерашнего дня не могу оформить новый заказ на Озон, с оплатой Озон картой. При обращении в поддержку мне ответили, что на аккаунте введены ограничения, без объяснения причин. Пользуюсь маркетплейсом более 8ми лет, активна подписка премиум, сделано более 1100 заказов. Никаких действий, противоречащих правилам Озон и законодательству РФ, я не совершал, промокоды/сертификаты не использовал, есть активный заказ, который в данный момент доставляется. Прошу Вашего содействия в решении данного вопроса, заранее спасибо! ID 29745737

нет, совершенно не понятно. все документы я выслал, давайте конкретно а, не по профански общаться, типа какие-то , все , необходимые..говорите конкретно. Я выслал все необходимые документы, вам мало или что ,я не понимаю, вы можете конкретно по факту? а не додумывать? мне уходить из вашего банка? это вам надо? чего вы добиваетесь своими мошенническими дествиями?вы пишете, что надо обьяснения всех платежей поступлений с 12.10 ..с магазинов? обмен валюты , чтооо??? я обьяснил как меняю зп, все данные предоставил, что я официально работаю. Что надо??

Добрый день! Я, Индивидуальный предприниматель, открыла в вашем банке счет для своей работы. 26.09.2025 г. банк ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, на основании п. 2.2.13 и п. 4.5.1 [Правил банковского обслуживания бизнеса]. Все документы были предоставлены в чат банка 29.09.2025 г. Срок рассмотрения был озвучен 3 рабочих дня. В эти три рабочих дня дополнительных документов и пояснений в мою сторону не запрашивалось. Затем 02.10.2025 были запрошены дополнительные документы и информация, которая в тот же день была предоставлена. И снова срок рассмотрения был озвучен 3 рабочих дня. на сегодняшний день, 09.10.2025 доступ к счету так и не разблокирован. Сроки не называют. С 26.09.2025 полностью парализована работа ИП из-за блокировки счета, мои обязательства перед моими клиентами не выполняются, так как я не могу совершать перевод со своего счета на их расчетный счет. На меня уже поступают жалобы от моих клиентов в правоохранительные органы, что я пользуюсь их денежными средствами и не выплачиваю клиентам деньги. Неоднократно в чат я писала о том, что блокировка счета сказывается негативно на моей репутации в работе, но ответа мне так до сих никто и не дал. Прошу вас либо решить проблему в кратчайшие сроки и разблокировать счет, либо вынуждена буду закрыть счетв в вашем банке.

Мне сейчас нужен ответ , почему вы задерживаете мои личные средства получеными половина физическим трудом на работе ! 

я обращался к вам с вопросом по поводу вывода средств со счета в озон банке. платеж пришел на тинькоф но он его отклонил, в выписке по счету видно что деньги обратно на банк не поступили а связаться с банком я не могу

Здравствуйте, выводил деньги на т-банк, они развернули платеж, могу ли я прислать вам на почту новые реквизиты для вывода средств?

Здравствуйте! Я так и не могу решить свою проблему. В момент когда закрыли счёт, мне должен был поступить перевод. Деньги потерялись. Мне отправитель утверждает, что деньги отправлены успешно. " успешно подтвержден 05.10.2025 19:46 (1915195192), 05.10.2025 19:38 (1915192446)." Мне нужен, пожалуйста, официальный ответ от банка о проверке. Пишу уже третий раз. Почему удаляете моё сообщение? Ответьте, пожалуйста. 

в сентябре мне заблокировали карту, после чего я обратился в чат банка чтобы уточнить причину блокировки, где мне сообщили ожидать, пройдя дня три мне 3 часа ночи (обычно в такое время суток лдобрый день, долго пользуюсь вашим банком, замечательный классюди спят) мне написал специалст банка чтобы я дал пояснения по операциям за последние 7 дней это примерно с 1 по 7 сентября. на что я был сильно возмущен, так как за этот период у меня не было ни одной операции по моей карте, тем самым я нагрубил ему так как специалст разбудил меня 3 часа ночи и начал задавать бредовые вопросы.и после этого я получил ответ в чате через минуты три , то что мой счет заблокировать и восстановлению не подлежит.в итоге: в чат банка я больше не могу могу,заблокировано все , а когда звоню на горячую линию банка, звонок скидывается, с другого номера получается дозвониться , но с номера который привязань к банку дозвониться нельзя. также я постояно покупаю(90% покупок я совершаю там, привык удобно итд.) на маркетплейсе озон ,но после блокировки карты я перестал совершать покупки на маркетплейсе озон, так как оплату провожу по карте озон, так как с этой карты оплата дешевле получается чем с карты другого банка.На сегоднящий день у меня сломалась посудомоечная машина, я хотел приобрести на озоне,но из за разницы завышенной стоимости из за отсутствия карты озон я не могу его приобрести так как вреванше она дешевле мне обойдется. Прошу вас разобраться в моей проблеме.Очень хочется совершать покупки на озоне, но увы из за блокировки я уже месяц ничего у вас не покупаю.

Вы от лица банка направляли? или от меня ?И есть ли у банка претензии ко мне?

Здравствуйте. Происходит для меня непонятная ситуация с участием Озон банка!!!Моя история:- 26.06.2025 года мне приходит от Озон банка смс, что мне ограничили операци по счёту. За подробностями обращаться в чат поддержки. В чате у меня запросили объяснение и подтвержающие документы по операциям за последении 15 календарных дней. У меня было только два входящих перевода. Я объяснил суть входящих переводов и приложил чеки переводов и документы которые у меня запрашивала поддержка.- 27.06.2025 года с утра у меня начинают блокироваться и другие банки (яндекс,почта, альфа банк и др.). Так я узнал, что меня внесли в ЦБ по 161 ФЗ по смс от банков.Также 27.06.2025 года я самостоятельно обратился в интернет приёмную ЦБ, для исключение моих данных из базы по 161ФЗ. 06.06.2025 года, я получаю ответ от ЦБ:Получив от «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. - 28.06.2025 мне ответили в чате поддержке Озон банка и попросили ещё документы им дослать.- 08.07.2025 в итоге у меня принимают все мои документы и написали в чате: Эдуард, спасибо за предоставленную информацию. Запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных Банка России уже был направлен в Банк России. Ожидайте, пожалуйста, заявление обрабатываются в срок 15 рабочих дней. После моих ожиданий 01.08.2025 года мне начали приходить смс от банков (Яндекс, почта и др.),что мои данные исключены из 161ФЗ и всё Разблокировалось!-07.08.2025 мне приходит смс от Озон банка, что все ограничения сняты и я могу пользоваться все услугами Озон банка.Проходит пару дней (за это время я не проводил Никаких операций в Озон банке!!!) и 10.08.2025 мне приходит смс от Озон банка, что меня снова ограничили в операциях в Озон банке за подробностями - в чат. Там мне написали, что повторно проверили мои документы и приняли решение меня заблокировать и снова влепили мне 161ФЗ.-11.08.2025 мне снова с утра начали приходить смс от банков, что я нахожусь в списке ЦБ по 161 ФЗ и доступы заблокированы. Ситуация произошла 1 в 1 как это было 26 и 27 июня. После этого я обращался в ЦБ 3 РАЗА, а именно 12.08.2025, 29.08.2025 и 23.09.2025 и получал ответ один и тот же: Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Также 17.09.2025 Я писала заявление (ручное) на исключение меня из этой базы и через чат отправили его в ЦБ, но несколько дней назад пришёл отказ. После отказа я обратился в ЦБ и 07.10.2025 снова получил отказ!Так скажите мне какие у вас ко мне Претензии? Почему ЦБ в ответах сообщает мне, что вы сообщаете ему, что Я обосновано включён в эту базу. Что мне нужно сделать, чтобы вы убрали эту обоснованость???

Мною была полностью погашена задолженность по рассрочке. Однако считаю, что проценты, начисленные мне в размере более 5000р, неправомерными. В феврале смог оплатить тело кредита с задержкой 2 дня из-за форс-мажора. Не смог закрыть рассрочку в беспроцентный период по независящим от меня причинам- меня задержали во время возложения цветов на памятник и закинули на 10 суток, интернета не было.Требую сделать перерасчет.

здравствуйте мне заблокировали счет и сказали что я смогу получить свои деньги только если заблокирую счет и отправлю письмо заверенное натариусом. у меня нету возможности отправить вам письмо. я могу обосновать все переводы и скинуть скриншоты переписок. я не занимаюсь не чем противозаконным. можно как нибудь получить свои деньги другим путем без письма?

нежелб назад мои операции по карты банка были приостановлены. по запросу все документы предоставлены были. Банк не смог вовремя разблокировать счет и предложил его закрыть. Счет закрыт деньги на счетк перечислены. Но в момент ограничения мне также были перечислены денежные средства, которые не отобразились на моем счету. Теперь для доказательства недополученных средств мне необзолима выписка по движения средств из озон банка на последний месяц. юно в банк после закрытия сядет я зайти на могу. дозвонить по указанным номер также не представляется я возможным более того отвечает лишь робот и я не на могу получить свои деньги. 

Найдете, если надо будет.

Здравствуйте, Я ранее столкнулась с проблемой блокировки операций и счётов. Меня попросили предоставить скриншоты и обоснования,что я собственно и сделала. Дело в том что на карте заблокированы все денежные средства,я элементарно не могу купить еды и уже вторые сутки не ела!Помогите пожалуйста! Я очень хочу кушать! Я честно заработала эти деньги!Банк обрекает меня на голодную смерть,я не выдержу ещё сутки без еды.

Мне заблокировали счёт , сделал все чтобы перевести деньги на другой счёт в другом банке , мне пишет попробуйте ещё раз 

Пока еще все также игнорирование вопроса и испорченная кредитная история! 

   

Добрый день! Мною были приобретены сертификаты ОЗОН и активированы в личном кабинете. Я неоднократно осуществлял оплату товаров за счет денежных средств сертификатов. В один момент без объяснения причин мне заблокировали возможность оплачивать денежными средствами сертификатов. В личном кабинете на балансе средств «зависли» денежные средства в размере 14 915 (Четырнадцать тысяч девятьсот пятнадцать) рублей. Прошу разморозить данную сумму для оплаты товаров на ОЗОНе, или перевести денежные средства на мою карту Озон банка.Понимаю, что обращени не по адресу, не нашел отклика у Поддержке Ozon.Прошу передать в юридическую службу Озон.

Мне ограничили счет в т банке и он просит предоставить выписку из вашего банка, но счет у меня закрыт. Можете мне предоставить выписку 1. Выписки по всем расчетным счетам в ООО "ОЗОН БАНК" за последние 3 месяца, с которых вам поступают денежные средства в Т-Банк. 

Добрый день.Мне заблокировали аккаунт. Не могу заказать ничего в Озон. Поддержка отвечает, что заблокировали, но почему - секрет.В основном пользуюсь Озон Фреш. Реже доставками в ПВЗ. Если взять % отказов меня, как клиента маркетплейса с 2016 года - думаю их будет около 0,005%.Имею премиум аккаунт. Имею счета в банке Озон. Пользуюсь Озон.Тревел.Подмен товаров я никогда не белал (мне 40 лет, я в состоянии сам заработать, а не украсть). Товары если и сдавал, то в полной и соответствующей упаковке и хорошем виде.До данного момента я всегда восхищался работой Озон. Но такого поворота я совершенно не ожидал. Мне просто полностью ограничили пользование маркетплейсом.

Заблокировали все деньги семьи! Сомнительные операции.??? В чат всё предоставили!!! На что еду покупать?? 

Меня зовут Дмитрий М., мой счет заблокировали и деньги на нем тоже. После блокировки и закрытия счета, я не могу их вывести, так как при отправки денег мне предлагает написать в чат, а в чате опять предлагают закрыть счет. и я не могу свои деньги себе перевести. На горячей линии мне тоже предлагают написать в чат.

Добрый вечер! у меня вопрос по возврату денежных средств за возврат товара.Средства по заявке 42020304-R3 от 18.09.2025 за возврат товара не вернулись на карту, так как карта, по которой была произведена оплата, на момент возврата средств уже закрыта. Карта и Счет по этой карте закрыты 18.09.2025.  Прикладываю также выписку по карте, согласно которой последняя операция была 09.09.2025. Обращался в поддержку банка, ответ банка - счёт закрыт и средства туда не поступали, предложили обратиться отправителю.Был в офисе банка ВТБ, посмотрели, также сказали что средства на мой счет не поступали. Многократно обращался в поддержку Ozon, каждый раз отписка или шаблонный ответ получаю. Как вернуть мне средства?

Когда переведут деньги по указанным реквизитам, после закрытия счета!!! У меня ребенок инвалид! я получаю зарплату на эту карту, заблокировали неделю назад!!! Оставили без средств. Самый конченный банк!

Мне поступило уведомление, что оператор озон банка написал мне в чате, но я не могу зайти в личный кабинет, так как нет счета и одобрить новую карту мне не могут

Вы написали, что сформировали выпискуна моей почте ничего нет, а так же нет ничего в папке "спам"https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/868970/можем сверить почту, которую я отправил и на которую вы отправили выписку

Добрый день. После многолетнего использования сервиса ОЗОН внезапно заблокировали оформление заказов. При том, что есть давно оформленная карта ОЗОНа, которой всегда и опличиваю. В чате стандартные отписки, как восстановить функционал ответа нет. По сути сервисом нет возможности пользоваться. Всегда все заказы забирал и возвратов почти никогда не оформлял. Уходить к вашим конкурентам не хочется. Как исправить данную ситуацию и продолжать использовать как сервис, так и карту ОЗОН Банка? 

30 календарных дней голодать? Ситуация ужасная, буква закона, регламенты, а где человечность? Телефон ответственного сотрудника? Вернёмся в чате.... 

Здравствуйте!Я обменивал валюту на бирже, и деньги поступили на мою карту Ozon, которая затем была заблокирована. Если я предоставлю доказательства того, что продал свои доллары, сможем ли мы решить эту проблему?К сожалению, в чате поддержки нет других способов связаться с поддержкой, кроме как через закрытие чата, что для меня неприемлемо.На горячей линии так же перенаправили в чат поддержки. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Я это слышал уже. Не надо копировать здесь ответ вашей службы. Мне нужны точное время направления этого запроса и номер. Дальше уже я с ВТБ буду разбираться. Вы поняли мой вопрос? 

Здравствуйте . Уточните причину блокировки счета . Сроки рассмотрения , после предоставления нотариально заверенных документов ? Если необходимы какие-то дополнительные документы или обьяснения, проинформируйте сразу . Почему блок на горячей линии и в чате ? Ужасный сервис 

Банк снял оплату за тариф 20 тыс рублей. После чего ограничил доступ к счету. Бух провела зарплату налоги взносы и алименты. Налоги были проведены по запросу в чате. Зарплата и алименты 9 день не проводят. Сотрудник сидит без зарплаты на все жалобы банк пишет нужно время и помощь смежных отделов. Не банк а непонятно что. Ещё и деньги на счету заморозили 

8 октября 2025г.в период с9.45-10.50 я в отделении 8609 Сбербанка России г.Смоленск через терминал Сбербанка 60026102 внёс на карту Озон Банка (последние цифры.....4706) денежные средства в сумме 150000(сто пятьдесят тысяч рублей)рублей, которые на счёт не поступили.Обнаружив, что денежные средства на карту не поступили- в 10час 56 мин. обратился в службу банка  Рассмотрев мое заявление, они ответили: Евгений Юрьевич, ваше обращение номер 25100870005324406 от 08.10.2025 рассмотрено. Карта, по которой совершена операция, выпущена другим банком. Для урегулирования ситуации и возврата денежных средств обратитесь в банк, который выпустил вашу карту. Сбербанк. Прошу вас, исходя из рекомендации банка запросить у Сбербанка денежные средства в сумме 150000 рублей и зачислить их на мою карту. Обнаружив,

Здравствуйте. Сама я услугу НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. Я вообще инвалид по зрению. Мне сказали 0 рублей за обслуживание и открытие. И никто не предупредил, что услуга платная. Иначе бы с картой вообще не связалась. Ранее не обращалась. Обратилась когда второй раз содрали деньги. В чате банка никакого бонуса не нашла. Чувствую себя вторично обманутой

Здравствуйте Варвара! Моя карта в озон банке заблокирован. Причина блокировки мне не известна. На счету имеются денежные средства и я никак не могу их от туда вывести , из-за блокировки счета. Скажите , как я могу разблокировать карту или как мне закрыть счет и вывести деньги , если карту нельзя разблокировать? 

Подал заявление на разблокировку карт по 161 фз в ЦБ а они ответили что жалоба вроде как пришла от ООО ОЗОН БАНК что делать в данной ситуации и как снять блокировку

Прошло уже несколько месяцев!!! А счёт мой заблокирован до сих пор!!! Это значит что ваш банк (Озон) нужно афишировать по всему интернету что вы ****!!! И озон маркет тоже. 

Поступил перевод на карту и ее сразу заблокировали, когда разблокируют, что за бред, для чего тогда нужна карта, служба поддержки молчит. Как жить без денег, мне нужно кредит заплатить, пойдут проценты, кто мне это возместит, на вас что а суд подавать???

В чате ответ так и не предоставлен на каком основании удерживают мой прожиточный минимум. Согласитесь скриптами и я могу общаться из них никакой законодательной базы. Без неё это юридически не аргумент. 

Уточнили?

Мне заблокировали счет. Обнаружена подозрительная операция, возможно закрыть счет? Не могу оплачивать покупки на Озоне. Как Вывести деньги с накопительного счета?

Возврат денежных средств РЖД

просили предоставить все документы о моих переводах.я предоставила , без ответа, попросили закрыть счет.хочу оставатьсч клиентом озона банкя пользовалась озон рассрочка, так же хороший выкуп на озоне, я покупала кровать, шкаф.если все таки не разблокируют мне карту , буду советовать друзьям и родственникам пользоваться Wildberries 

Вопрос об условиях программы лояльности Озонбанка. На сайте информация минимальная. Кешбэк при оплате картой Озонбанка выплачивается в расчетную дату. Но можно изменить условия: выбрать товары за рубль, кешбэк поставить "на паузу". Например, при выборе товаров за рубль что с накопленным кешбэком происходит? Что значит "пауза"?

Действующего аккаунта у меня нет. Я вообще не могу пользоваться Озоном и постоянно прошу заказывать мне товары у родственников и знакомых, что вызывает у них недоумение и напряженное отношение ко мне. В связи с этим я готовлюсь написать досудебную претензию к Озону в связи с невозможностью совершать в нем покупки и дискриминации меня по номеру моего телефона. А далее планирую обращаться в суд.

ЗдравствуйтеВозможно ли приехать в головной офис озон банка для закрытие счета, а не отправлять заверенные документы по почте?

Карта заблокирована без понятных причин. Поддержка — это просто бот, на сообщения отвечает шаблонно, невозможно связаться с живым человеком. Требуют кучу документов, всё отправил, прошло время потерял трек номер, и теперь без него я никто, столько стараний. Очень прошу, чтобы со мной связался настоящий сотрудник для решения вопроса!Сервис оставляет крайне неприятное впечатление — прошу не игнорировать клиента.

 не могу оформить заказ в Озон пишет произошла ошибка обратитесь в службу поддержки пишу поддержка - бот, ответа не даёт, до оператора не достучатся. На баласе средств зависли деньги. Оплатить картой озон банка не получается, не дает создать заказ, из-за этой ошибки приходится Разочаровываться в этом банке в том числе и маркетплейсе. К сожалению остался очень недоволен поддержкой. Прошу помощи.

Заблокировали карту и не отвечают на сообщения ! Все средства на карте , как предлагаете мне дальше жить ?

Здравствуйте, как снять это ограничение? Поддержка озон не работает по этим вопросам, 2 наделю пытаюсь до них достучаться 

Эту информацию я знаю. И все бы ничего , если бы нотариусы не отказывали в процедуре заверения копии паспорта. После заверения этот документ становиться полноценным документом и соотвественно на этот документ могут взять кредит и тд. Не каждый нотариус идет на это. Потому что если что-то пойдет не так , ему нужно будет присутствовать в суде. Никто этих сложностей не хочет . Как мне быть если заверить эти документы я не могу и мне в этом отказывают ? 

Я не могу ждать так долго 

Списали все 100% в чате не отвечают!зарплату по закону можно списывать только 50% списали же все 100%! Говорят что поступило две выплаты из за этого от первой удержано 100% только обе выплаты зарплаты одна на 26000 тыся и премня 8 тысяч!удержали 26000 тысяч

При закрытии счета в ОЗОН Банке 12 числа были указаны реквезиты от Тбанка. Банк отклонил перевод и вернул средства обратно в Озон банк. При отправке новых реквизитов банк не дает мне получить мои средства ссылаясь на этот пункт 4.5.1.7. "Номер вашего счёта в банке получателе. Должен быть открыт на ваше имя и начинаться на 40817, 42301, 42302, 42303, 42304, 42305, 42306, 42307."Так как я не являюсь резидентом РФ, такой счет я не смогу открыть ни в каком банке.Вы лишаете меня права получить мои собственные средства. Если бы это была маленькая сумма можно было бы закрыть глаза на это. Прошло больше месяца, вы никак не хотите решить эту проблему. За 2 недели было оставлено 2 заявки в профильный отдел, но звонок ни разу не поступил. Хотя обещали со мной связаться в течении 72 часов.Как быть в такой ситуации? Просто так банк хочет присвоить 400тыс?

Техподдержка снова и снова рассказывает мне, что "статус заказа - доставле, подтвердите так ли это", я снова как попугай описываю им ситуацию, что товар не доставлен и курьер его украл - ОНИ СНОВА ПОВТОРЯЮТ ТОЖЕ САМОЕ "статус заказа - доставле, подтвердите так ли это". Куда жаловаться на них?

Мой акк заблокировали, но осталась задолженность по карте, по ней происходят списания с карты ДРУГОГО банка. При этом у меня нет возможности даже посмотреть график платежей!

Прислал 

Банкомат заблокировал денежные средства

Добрый день! Насколько я знаю банкам обязали предоставлять подробную информацию в связи с блокировкой счетов. Но кроме стандартного "Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке" никакой дополнительной информации я не получил. Передал все необходимые сотрудникам банка сведения относительно их запросов (информацию о характере операций, и скриншоты с аккаунта ****  со всеми операциями подтверждающими продажу ***** по моему счёту, при этом по требованию банка сделал скриншоты где видно что личный кабинет принадлежит именно мне).    На что получил эту стандартную отбивку от некой Татьяны (внизу прикрепил скриншот). Просьба разобраться с ситуацией. Все данные о себе и о движении денежных средств, которые я предоставил банку, мои собственные и легальные. Я так же упомянул банку что если им нужны какие-либо дополнительные сведение поверх того что я уже отправил, они без проблем могут их запросить. Вероятно мой случай рассмотрел и подвёл итог некомпетентный человек. Прошу внести ясность и посодействовать в разблокировке моего счёта в Ozon банке.    

03 октября 2025 года при переводе 15 000 (пятнадцати тысяч рублей) на свою же Озон карту физического лица, чтобы закрыть рассрочку в Озон банке по товарам, банк отклонил операцию и ограничил дистанционное банковское обслуживание. При блокировки счета Банк сослался на п.4.5.1 (Правил банковского обслуживания бизнеса), который подразумевает остановку операции по счету клиента в случаях, предусмотренных законодательством РФ. На мой запрос указать конкретный случай, предусмотренный законодательством РФ, по которому было принято "обоснованное" решение о блокировке моего счета, на кануне списания очередного платежа по рассрочке, Банк ответа не предоставил. Тем самым банк поставил меня в затруднительное положение, ограничил ведение бизнеса, а так же оплаты других обязательств перед государственными органами. 05 октября 2025 года я подала заявление на перевод всех средств на мой счет ИП в другом банке и закрытие счета в Озон Банке. На что оператор ответил, что в ближайшее время счет закроется и денежные средства будут переведены. Но сегодня уже 10 октября! Деньги не переведены, счет остается заблокированным, мои обязательства как ИП перед другими организациями не выполненны. Это полнейший беспредел. Сейчас оператор банка ссылается на то, что процесс требует согласования нескольких отделов и все займет максимум 7 рабочих дней, у меня нет времени столько ждать, я буду вынуждена подавать жалобу в Центробанк РФ, ФАС.  Прошу решить мой вопрос в течении сегодняшнего дня.

Указано выше и ниже по форме. Требую вернуть на мою карту в озон банке исчезнувшие средства в сумме 2508 руб и больше не делать из меня идиота или верблюда Гималайского чтобы не доказывать что я прав. Мне нужно получить в пункте выдачи заказанный товар, а там грворят что не знают куда делись деньги. Если будете тянуть резину с решением моего вопроса буду жаловаться на беспредел творящийся в вашем банке в Центробанк и прокуратуру и в другие инстанции. По отзывам много грехов уже накопил ваш озон банк. 10.10.2025г. Это нонсенс : сняли с моей карты в озонбанке денежные средства перечисленные сбербанком по СБП

4.10.25 , в 13:56 не решен вопрос, консультант был не доволен что ей пришлось объяснять что-то, её тон , манера, не решен вопрос относительно начисления сертификата за отзыв на банки ру (положительный был) , для подтверждения отзыва банкр ру запросили чат из личной переписки, считаю это нарушением конфиденциальность информации, для начисления и зачёта отзыва нужны другие способы а не предоставление личной переписки из чата с Банком, прошу руководство банка подключиться к решению вопроса, решить его положительно в пользу клиента, прошу рассмотреть в короткий срок. Сертификат начислить , бонус выплатить , компенсировать доставленные неудобства.

Как мне узнать причину блокировки карты, если сам Банк направляет меня в ЦБ, а ЦБ отправляет обратно в Банк. ЦБ пишет, что не может снять ограничения, но я направляла именно вопрос о причине наложенных ограничений на мою карту. Просьба помочь с данной ситуацией.

Как закрыть счет ИП, последовательность действий 

Я закрыл ИП и хотел перевести остаток денежных средств на свой счет физ лица в другой банк, в Озон банке, это делается по средствам чата, там пишешь согласие на закрытие и предоставляешь реквизиты куда перевести, это я сделал 02.10.2025г., в чате мне сообщили, что счет закроют в течении 3-7 дней, на сегодняшний день счет не закрыт, в чате пишут, что они увеличили сроки и конкретных сроков не сообщают, сколько ждать может месяц, может год, это нарушение ст 859 ГК РФ п.5, где указано, что деньги должны быть переведены в течении 7 дней

Писал здесь, что тех. поддержка никакая в приложение озон банка нельзя войти. Через два дня позвонили сказали исправят через три недели,(почему не через год, незнаю) Поле трех недель позвонл, 15 мин. разговаривала одна и предложила поговорить с профильным ,,специолистом,, ,,Профельный специалист начала спрашивать тоже самое, что и первая и отметила, что три недели могли сказать только мошенники, я сказал что от них звонили они есть наверно. Сказала, что я грублю и прекратила общение.Долинина как это называется, халтурщики наверно. К самой карте претензий нет

Столкнулся с ситуацией ,такой как преостановили операции по счетам,но там остались деньги.хочу закрыть счет и направить деньги на другой счет в другой банк.поддержка не отвечает.Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, у меня заблакированна карта в приложении, и в данный момент нет с собой документов...,что делать?

свидетельство о рождении нужно до 18 лет, сейчас мне есть 18 полных лет, зачем вам свидетельство о рождении?

В августе получил оплату за два месяца работы от 4 компаний (крутился как белка в колесе) , в размере около 700000, причем две компании оплатили за 3 месяца после выполненной работ, снял деньги со счета в размере 400000 , т.к. не очень доверяю озон банку, потому что почитал отзывы и подумал, надеюсь такого со мной не произойдет, но УВЫ и АХ. пришел запрос на документы подтверждающие операции и оплату налогов, все предоставил, но банк заблокировал счет без объяснения причин, проверяли документы 2 недели. Потом попросили закрыть счет и рек другого банка для того чтобы перевести туда мои остатки денег в размере 300000, я отправ реквизиты, но средства не перечислили на счет в другом банке и счет закрыли, другой банк не принял платеж и отправил обратно, звонили, просили скинуть реквизиты другого банка, я скинул, месяц уже прошел, до сих пор жду. какой то треш и кошмар!!!

Вот объясните,сама себе переводила в другие банки и опа перелетела блокировка,в чате документы предоставила и сколько ждать разблокировки?В Тинькофф и Сбере такого нет и всё вопросы решаются мгновенно,а тут ждите 72 часа.Вы там совсем что ли?

Вопрос был уже выше , у меня по этой же проблеме . На озон карту наложен арест, и как следствие нет возможности погасить кредит по Озон карте. Сумма взыскания не маленькая и я не планирую погашать долг пока жду мотивированное , а потом и вступившее в законную силу решение суда , но это время. . Вы выше в комментарии девушке ответили: Как альтернативный вариант, рекомендую привязать к личному кабинету карту третьего лица, или свою карту, где нет ареста и система сама автоматически будет списывать долг по продукту. Но в чате операторы отвечают : Внести платеж в обход системы не получится, только оплатить аресты и после вносить платеж. Банк не дает возможности оплатить кредит другим способом, даже через внесение денег через банкомат . Нет возможности оплатить через кассу . Долг не перед банком Озон. Так пока я жду документы с суда , их готовность , за это время проценты набегут . Почему в других банках не трогает кредитные средства , а в банке озон Дуже нет никакой альтернативы вносить платежи. От операторов даже справки о взысканиях не добиться , по три четыре дня переписки и постоянно отписки/ ожидайте . Точного спока по предоставлению справок не дают. Запросила справку 9.10.25 : "Добрый день. Мне нужно Получить справку из банка озон о том, что счёт является кредитным. В документе указать характеристики счёта, факт отсутствия собственных средств должника на нём, а также остаток ссудной задолженности". На сегодняшний 11.10.25 день справку так и не предоставили . На мои вопросы , дают мне адрес куда отправить претензию , причем опять таки почему нет возможности у банка принять претензию онЛайн, надо посылать заказным письмом . Снова на это уйдет не мало времени. Прошу разобраться И предложить альтернативу закрыть долг по кредиту в банке Озон . Я готова закрыть платеж по кредитной карте, но не могу это сделать технически . Взыскание я не планирую погашать , я жду мотивированное решение с суда. 

"Я прошу вернуть деньги за списание, которое произошло 09.10.2025, 22:15 с моей карты без моего согласия. Я не давал разрешения на продление подписки/автоматическое списание средств. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанную сумму как можно скорее.Вот кассовый чек и справка о проведение операции"мне ответили: "Здравствуйте! При регистрации и оформлении пробного доступа вы подтвердили согласие с договором оферты, который является абонентским договором — то есть предоставляет доступ к сервису на условиях автоматического продления, пока клиент самостоятельно не отключит подписку. В оферте чётко указаны:— условия тарифа,— периодичность списаний,— способ оплаты и порядок отмены подписки. После активации вы получили полноценный доступ ко всем функциям сервиса на установленный период, и услуга считается оказанной надлежащим образом. Подписка является публичной офертой, с которой пользователь соглашается добровольно при активации.  Оснований для возврата средств в данном случае нет. Подробнее ознакомиться с условиями можно в разделе «Договор оферты» на сайте.Продление подписки было отключено вами"Что делать в этой ситуации? После этого же отключил подписку. 

 В последнюю неделю на дебетовую карту на мое имя вашего банка приходили переводы. Это связано со сложившейся тяжелой ситуации в семье. Переводы от друзей и родственников в незначительной сумме.  В связи с чем счет заблокировали и предложили два варианта выхода из ситуации - подтвердить документально ( что? родство? расписку от переводивших что добровольно? мою расписку что беру в долг? ) либо закрыть счет и перевести по реквизитам остаток денежных средств в другой банк. На горячую линию дозвонится невозможно - просто проговаривает автомат и отключается.  В чате - объясняют, что есть задолженность по кредитной линии. Ок. Кредитную линию закрыли.  Пластиковая карта не оформлялась.  Текущих заказов на вашем маркетплейсе нет.  Что мешает на данный момент закрыть дебетовый счет?  На каких основаниях я должна ожидать 30 дней закрытия кредитного счета и только потом дебетового? Согласно ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.....5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента..  

У меня есть кредитная карта озон банка. Платежи гасила вовремя в на те суммы которые были указаны в смс сообщениях. Оказывается я что-то просрочила, нигде совершенно нигде нет информации об этом, только открывая долг я вижу процент. Притом даже в приложении льготный переод всё ещё в процессе. В чате вместо робота появился другой робот, под названием оператор. Никаких адекватных ответов, шлют заготовки. Я возмущена. 

Еще раз здравствуйте, уже писал на эту тему, но дельных ответов по вопросу не получил.1) Есть ли претензии у банка ко мне? ( Ведь я предоставил вам доказательства) 2) От чьего лица было направлено последнее обращение в цб(От лица банка или от моего лица)3) По какой части 161 фз меня заблокировали, 11.6 или 11.7.4) Прошу вернуть мне доступ в чат в онлайн банке, так оперативнее можно решать вопросы.5) Что мне действительно нужно сделать, чтобы появилось хоть какой-то прогресс в сторону разблокировки.Я хочу жить свою жизнь, разблокируйте мне карты...

Оценивая работу Банка, по принятию и обработке входящих исполнительных документов вызывает много вопросов, так как в Озон Банке отсутствует возможность по изменению номера телефона по счету, номер меняется в течение 14 дней и только при самостоятельном его изменении, а также в системе СБП, т.е. все кто знает ваш номер могут пересылать деньги на арестованный счет и деньги будут уходить чужому дяде, с закрытием счета в банке также много проблем, в том числе вся система сопряжена со всеми услугами и разрыв одной услуги проводит к закрытию всех услуг, это не удобно и фактически является навязыванием услуг. Использование сервисов ОЗОНа при отсутствии арестов, терпимое, при наложении арестов и взысканий услуги банка делаются бессмысленными и неннужными, кстати учтите ПРИ НАЛОЖЕНИИ АРЕСТОВ НА ДЕПОЗИТНЫЙ СЧЕТ назовем его так, ОЗОН БАНК накладывает арест и на ВСЕ КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ, таким образом вы не сможете погасить задолженность, кредитная история будет испорчена. Отзыв о банке крайне негативный. Возможно ли решить проблему если в банке не предусмотрена система уведомления о входящем аресте.

Нахожусь за границей и пытаюсь расторгнуть договор с Ozon Банком и закрыть счёт.Банк отказывается принимать заявление и документы по заграничному паспорту, заверенному консульством Российской Федерации. Этот документ является официальным и равнозначным нотариальному заверению в соответствии с международными соглашениями и законодательством РФ.При этом Ozon Банк самостоятельно ограничил доступ к моим счетам и средствам, заблокировав возможность распоряжаться ими, что нарушает ст. 858 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».Также банк закрыл чат-поддержку и лишил клиентов, находящихся за границей, возможности письменного общения, оставив единственный вариант — телефонный звонок, который технически невозможен из-за нахождения за пределами РФ.На данный момент я направил жалобу в Банк России (№ ОЭ-342203 от 10.10.2025), однако проблема сохраняется.Прошу банк официально объяснить причины отказа, восстановить доступ к моим средствам, а также предоставить реальную возможность закрытия счёта и подачи документов дистанционно.В случае отсутствия реакции информация будет повторно направлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному.

в течении нескольких месяцев списывалось каждый месяц по 990 рублей с моей карты. прошу отменить подписку и вернуть списанные деньги            

Добрый день перевёл деньги через мультитрансфер, хотел запросить чек