Добрый день, сегодня от озон банка мне пришли два сообщения с кодами для оплаты в Mts. Я не являюсь клиентом озон банка, счёт закрыла этим летом, покупки на озоне не совершаю. Также в эти сроки я не совершала никаких покупок в мтс, соответственно это не могли быть совершённые мной операции. В связи с чем были отправлены данные сообщения? Скриншот прилагаюhttps://drive.google.com/file/d/1egrB470gQkfgqRQpCkgQTox6YNSISzHb/view?usp=drivesdkhttps://drive.google.com/file/d/1egrB470gQkfgqRQpCkgQTox6YNSISzHb/view?usp=drivesdk 

Мы уже за границей и хотели бы застроховаться, как мы это можем сделать?

Здравствуйте,отправил заказное письмо с заверенными документами на закрытие счета!когда будет закрытие счета и перечисление денежных средств с заблокированой карты?

заблокировали карту, пишут написать в поддержку, пишу в поддержку, игнорируют полностью. прошло больше 48 часов с момента обращения, хочу заказать товары по дешевле и не получается из за убогости озон-банка. никому не посоветую

Добрый день! У меня ограничили операци по счёту,ввиду активности! Я играл в онлайн игры и пополнял депозиты по СПб,мне также переводили мои выигрыши! Все скриншоты о пополнении и выводах я предостави! Оператор в чате не отвечает ,а также на звонки отвечает робот и не переводит на оператора! Как мне вывести свои деньги или связать ся с оператором!!!???

Добрый день. Когда можно ожидать ответ по моим вопросам?

Заблокировали мои средства изза якобы подозрений,я находился в дороге и это мои единственные средства 51000₽ На звонок не отвечают,отвечают что решают вопрос,какой? Моих денег? Я не могу пользоваться своими же деньгами за которые отвечает ваш банк,вот это безопасность,хуже уличных гопников.

жду ответ от вас данные для перевода остатков указала но ждать почему так долго.как жить если все деньги там

23.12.2025 я обнаружил, что моя карта Озон банка заблокирована. При звонке на горячую линию, отвечает робот который не дает дозвониться до оператора, говоря что моя карта заблокирована, а в чате мне не отвечают. Что может быть подозрительного в покупках на Озоне или магазинах я так и не понял. Не добившись ответа я написал в чат, что карта у меня для покупок и прочих личных дел и там мои собственные деньги, но и в чате нет ответов. Сказали предоставить документы, я предоставил которые есть и мне сказали что ответят в течении 48 часов. За это время мне никто не ответил) Поддержка ужасная, худший банк который я знаю. Я решил закрыть счет и перевести деньги в другой банк. По закону они должны отправить деньги в другой банк с учетом закрытия счета 5+3 дня, что система и показала когда я начал указывать реквизиты. Когда я их указал, мне пришел ответ что деньги придут от 30 минут до 3 дней. Сейчас мне написали, что счет они будут закрывать до 45 дней, а деньги отправят до 30 дней. Полностью нарушают закон при выводе средств, и банк ужасный. Не открывайте здесь счета.

Отправил все на почту 

Озон банк заблокировал мой счет в связи с подозрительной активностью В чате поддержки сразу предоставил все скриншоты подтверждающие сбор средств Озон предоставил ответ , что в течении 4 часов предоставят обратную связь Обратной связи не поступило спустя 10 часов ожидания Чат поддержки никак не реагирует на новые сообщения им Все средства держал на карте Озон Сейчас банк оставил меня без средств к существованию Написал на все почти, которые нашел Озона На одно письмо отписались , что загруженность большая у них Отвратительное отношения к клиентам !

Озон банк заблокировал мой счет в связи с подозрительной активностью В чате поддержки сразу предоставил все скриншоты подтверждающие сбор средств Озон предоставил ответ , что в течении 4 часов предоставят обратную связь Обратной связи не поступило спустя 10 часов ожидания Чат поддержки никак не реагирует на новые сообщения им Все средства держал на карте Озон Сейчас банк оставил меня без средств к существованию Написал на все почти, которые нашел Озона На одно письмо отписались , что загруженность большая у них Отвратительное отношения к клиентам !

Добрый день! Подскажите как быть, был оформлен товар (наушники за 9 416 руб.) номер заказа 34995749-0197 в ОЗОН доставка была назначена на 21.12 курьер не дозвонился и не известно вообще ли он звонил, товар не доставил и поменял статус заказа на "ПОЛУЧЕН" стала выяснять причину писала курьеру в чате ОЗОН он ответил, что звонил один раз и все, уточнила когда он доставит заказ он ответил точно не сегодня, написала в чат поддержки ОЗОН и вот уже 6 день они не могут решить мой вопрос и статус заказа не меняют и деньги не возвращают, каждый день говорят подождите - подождите и так уже 6 дней, прошу разобраться в данной ситуации. На мой взгляд такая работа курьера просто балаган, введите QR коды для получения товара у курьера, чтоб он не мог самовольно менять статус если товар не получен заказчиком. Чат поддержки работает как робот одни стандартные отписки каждый день.

Поддержка озон банка отвечает максимально медленно, ожидание ответа иногда превышает более 2х суток!

Здравствуйте озон банк заблокирован временно средства в связи с подозрительной активностью, справку 2НДФЛ предоставил, но дело в том что средства полученые были выведены из букмекерской конторы, скрины предоставил, можно уже что нибудь решить, все средства были именно на озон банке, вот вот уже Новый год хотелось бы ускорити весь этот процесс 

Мошенники пользуются моими средствами!!!

У меня прошла заявка на закрытие счёта и вывода средств?

Все написал на почту!

Заблокировали счет за то, что на карту пришли 7000₽. Написал в тех.поддержку, там ответил бот и сказал прислать определенные документы и ждать. Жду уже более 60-ти часов, хотя в чате написано, что ответят втечение 48-ми часов. Позвонил в поддержку, сказали ждать или закрывать счет, при этом функционал в боте полностью отключился и не работает, я не могу закрыть счет и вывести деньги на другой банк. Незнаю, что дальше делать, решил написать сюда, потому что ждать без денег столько невозможно.

Добрый день! Мне закрыли счет 25.12.2025, и отправили остаток средств в тбанк. тбанк запращивает у меня выписки по всем расчетным считам в ООО "Озон банк" за последние 3 месяца, заблокировав доступ к моему счету. Когда я звоню на горячую линию мне говорят о кодовом слове, которое вводится при регистрации, мой счет был оформлен в самом начале когда появился озон банк, и я не помню такого пункта и вообще в первый раз о нем слышу, почему при закрытии счета меня не уведомили, что для получения доступа к своим справкам по счетам мне нужно будет кодовое слово? Оператор не может ничем помочь отправляя меня на почту, почта же говорит не может ничем помочь и только через оператора и так по кругу уже напротяжении нескольких дней, мне просто нужна выписка для разблокировки счета в тбанк.Куда денуться деньги которые были отправлены в тбанк, если они отправят их обратно в озон? Как мне получить выписки? Что это за замкнутый круг?

Самый конченный банк который я встречал, тех поддержка попросту не работает, заблокировали все счета за какие то подозрительные операции, в итоге сказали ждать ответа в течении 12 часов, но никаких продвижений, поддержка не отвечает, просто гробовая тишина, я нервничаю и не могу воспользоваться средствами, денег у меня попросту нет. Просто уроды.

Отправила посылку через доставку озон сестре с подарками на НГ, оплатила через озон банк, посылка по Москве, от 07.12. В итоге, посылка так и не доставлена, новую дату доставки сказать не могут. Отвечает чат-бот, никакого обращения не создали, ответов на вопросы когда доставят нет. Не пользуйтесь услуга озон маркетплейса и озон банка! К кому можно обратиться для решения вопроса???

Здравствуйте, не могу забрать свои личные средтва с карты. Никакого ответа от поддержки нет. Горячая линия не работает. Под новый год срочно нужны деньги. Прошу вернуть мои деньги! 

Поменяла телефон или долго не пользовалась на Озоне Чтобы оплатить заказ мне нужно вести четырёхзначный код, который я забыла. Предложили заполнить анкету, в которую не грузятся фото. В итоге лимит попыток превышен на 1день. Звонила на горячую линию, ответил робот: заполните анкету.Мучаюсь второй день. Уже заказ получила бы.

Посылка AAT36957K2AM-K97M отправлена обратно: Не удалось доставить посылку.Доставим её 26 декабря в пункт выдачи по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Транспортный переулок, 11. Изменить его нельзя.Мы пришлём уведомление, когда посылку можно будет забрать.посылку отправила 21 ноября (внутри очень ценные документы медицинского характера (для предоставления в клинику для операции) и ноутбук , стоимостью 150400 рублей , чек тоже внутри посылки) до сих пор служба поддержски ничего сообщить не может о нахождении посылки. теперь они ее решили вернуть , так как не дооставили во время. Прошу Вас помочь в решении вопроса . Я являюсь клиентои банка , может хоть это как то поможет в решении вопроса. Спасибо! 

А если я отменю закрытие счета, можно будет пользоваться средствами?

Здравствуйте,отправил заказное письмо с заверенными документами на закрытие счета!когда будет закрытие счета и перечисление денежных средств с заблокированой карты?Соломатин Дмитрий Викторович 

Приветствую, завел карту этого банка, при продаже вещей деньги принимал на него, и переводил, на свой основной банк "Райффайзенбанк", операций по счету просто смешное количество, по 500 рублей которые я почти сразу переводил на основной банк, и две большие операции по 12 и 30 тысяч рублей, как я понимаю за эти операции мне заблокировали банк, естественно подтверждения у меня нет, но и это не большие суммы что бы за две операции блокировали банк, он мне очень нравился обидно что так получилось, никак разблокировать я его не могу потому что продавал одежду, и никаких подтверждений на это не осталось и не составлялось.

Здравствуйте. Заблокировали карту со средствами. Предоставила документы о самозанятости. Пообещали ответить в течение 4х часов. На карте остались денежные средства, которыми я не могу воспользоваться! Хлеб с молоком в магазине за «спасибо» не купишь! Я с двумя детьми живу на эти деньги и расплачиваюсь в магазинах! Сделайте что - нибудь! 

Решил я как то купить жене на юбилей новый телефон. Выбрал его на маркетплейсе Ozon, увидел рассрочку. Решил оформить в рассрочку, оказалось что это не рассрочка, а покупка по кредитной карте Ozon банка с льготным периодом до 78 дней. Решил оформить и воспользоваться. При оформлении на экране высветилась процентная ставка от 24 до 64 % годовых. В итоге оформляю карту покупаю телефон за 38 тыс, и тут начинается самое интересное. Начинаю мониторить приложение чтобы понимать что как и в какой сумме мне оплатить. В приложении мне начинает писать мол пока ничего платить не надо расчитаем платеж такого то числа. Потом в итоге каждые 2 недели выходила сумма порядка полторы тысячи рублей. В общем я их добросовестно оплачивал, суммы кидал даже больше порядка около 5 тысяч я закрыл и в итоге 22 декабря я должен был полностью закрыть остаток долга 33, с копейками в итоге у меня случился форс мажор, задержали зарплату и я закрыл полностью задолжность через 4 дня. А теперь угадайте сколько процентов и под какую процентную ставку они мне насчитали. Оказалась что процентов теперь я должен почти 5 тысяч рублей, а именно 4 958,85 под 60,6 процентов годовых. Почти как в МФО. Решил позвонить попробовать договорится может проценты понизят, ни в какую, ну никак я не ожидал что моя процентная ставка составит 60 процентов годовых. Ну никак я не ожидал таких конских процентов. У меня безупречная кредитная история, без просрочек. Желание пользоватся банком никакого. Долги я оплачу, но банком больше в жизни пользоватся не буду, как и самим озоном. Я уж думал что их больше заботит чтобы их клиенты больше покупали, но никак не ожидал что они готовы потерять своих клиентов ради быстрой наживы. Кстати закрыть карту вы не сможете, т.к. она закрывается только через чат. Кнопки закрыть карту как в любом нормальном банке тут нет. В общем подведу итоги печального пользования кредитной карты. 1. Введение в заблуждение если смотреть через приложение. 2. Никакой прозрачности, никаких графиков платежей. Вам будут писать пока платить ничего не надо мы рассчитаем ваш платеж позже. 3. Никакой клиентоориентированности, на горячей линии все ответы из шаблона, никакого желания оператора вам как то помочь или решить ваш вопрос. 4. Если захотите закрыть полностью карту, то это можно сделать только через чат. 5. Процентную ставку по кредитной карте вы узнаете только после оформления кредитной карты. В общем Ozon bank пробил дно. Кто как, а я карту закрываю и больше никогда ей пользоватся не буду. 

Здравствуйте, Станислав!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.**Что это значит:**Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.**Как закрыть счёт и вывести деньги:**В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробности об условиях и причинах блокировки в [клиентских правилах](https://finance.ozon.ru/products).- при этом есть кнопка только (закрыть счет)- кнопки (предоставить документы) ее нету. что мне делать?

Вместо денег высылают всратые фантики(промокод) 

https://radikal.cloud/i/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA-%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0-2025-12-26-214426.uq122S

Добрый день.12 декабря 2025 года примерно в 12 часов пополненял наличными карту Озон Банка через банкомат ВТБ, находящийся по адресу Республика Карелия,город Петрозаводск,ул.Ровио 15аНомер Банкомата 303516 в размере 25 000,00 рублей ( 5 купюр по 5000 рублей ) . На сегодняшний день средства на карту Озон Банка так и не поступили . Звонил сразу же на горячую линию банка ВТБ , они посоветовали обратиться на Озон Банк . Обратился лично в филиал банка ВТБ , но они не приняли заявление , сославшись , что необходимо обращаться в Озон Банк. На сайте Озон сделал запрос сразу же 12 декабря и предоставил все информацию об операции . 24.12.25 в чате Озон Банка, что основания для возврата средств отсутствуют. Так , что теперь делать куда обращаться банкомат наличные средства захватил , а на карту средства не поступили ? 

Отправил

Найдена карта в Комсомольск-на-Амуре, Озон банка последние цифры 36

Проблемы .Для детского пособия необходимо закрыть накопительный счет. Я его просто не нашла. Фсп утверждает он есть. Получается просто обычный счет с которого я расплачиваюсь есть накопительный. Как его закрыть? Справку о том, что он закрыт не возможно взять. 

уже три дня пишу в поддержку мне никто не отвечае,звоню на горячую линию там автоответчи и как мне быть?по какой причине?переводы были только по номеру телефона(водителям автобус)саммы маленькие

лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а техническая поддержка маркетплейса ничего делать не хочет. Прошу проверить причину блокировки отзывов и, если возможно, снять блокировку

Пересылаю мои данные:Андреев Сергей Борисович8 927 360 0780Гож рождения: 1960ID вопроса: 944803

Здравствуйте. Спасибо за ответ по шаблону. Как я и говорил, никакой клиентоориентированости. Своим ответом вы только подтвердили мои слова. Всего хорошего вам и вашему банку. 

Здравствуйте,хочу предать огласки пошли вторые сутки,мне нужно закрыть счет и остаток денежных средств перевести в другой банк,поскольку другого решения нет,вторые сутки жду оператора в чат для того что бы закрыть счет.на носу Новый год осталось 3дня хотелось бы решить проблему до этого времени.а в чате просто крамешная тишина,такое чувство что им там пофиг,а услугами их мы пользуемся 

27.12.25. внес обязательный платеж по кредитной карте. После чего у видел в выписке, что мне были начислены проценты. Картой пользовался только для оплаты, это подтверждается выпиской из банка.Задал вопрос оператору "за что начислены проценты", мне сказали, что 22.12.25. была операция, которую банк провел, как снятие наличных, за это начали начислять проценты.1. В выписке и справке, операция указана, как "ПОКУПКА"2. В выписке начисления процентов с 22.12.25 банк не отображал. Т.е. сознательно скрыл.В итоге:1. банк операцию по покупке провел, как снятие наличных2. скрыл это, указав везде, что это операция "ПОКУПКИ"3. Начал начислять проценты4. Скрыл начисление процентов

Даже входящие переводы невозможны. Ваша сотрудники говорят, что Центробанк не исключает из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента в связи, а ЦБ - не исключает, потому что поступило сообщение из Озон банка. Замкнутый круг. Направил жалобы в ЦБ и Прокуратуру, подготовил иск в суд о неосновательном обогащении. Можете предложить вариант решения этой проблемы?

заблокировали карту из за подозрительных переводов, положил наличкой на карту 50к₽ решил поиграть в азартные игры, вывел 81к₽ с онлайн казино, чеки выводов банку в чате предоставил, молчат и функции бота отключены, прошу разблокировать мою карту либо вернуть Мои деньги на другой счет.

Нет никакого недопонимания, ваш банк просто обманывает клиентов.По фактам обмана я задал вам вопросы, на которые вы не ответили:1. Почему начисление процентов не отображалось в операциях с 22.12.25?2. Почему в справках эта операция указана, как ПОКУПКА, а не снятие наличных?3. Почему в справках отсутствуют проценты?

Но вчера мне дали ответ в чате,что закрыть счет можно в чате банка выдав им свои реквизиты,после чего позвали оператора для помощи который до сих пор не ответит 

Уже второй раз подряд отключают премиальный сервис ULTRA! Это всегда происходит в самый неподходящий момент, при этом пропадает возможность посетить бизнес-зал, страховые полисы и персональный менеджер, без которого решить проблему достаточно сложно. В общем, премиальный сервис вовсе не премиальный, а глючный и весьма проблемный. Придется поискать банк без подобных сюрпризов.

Отправила вам данные

Пополнил карту озон банка через банкомат ВТБ 11.12.2025 на 25 тысяч рублей, банкомат выдал ошибку, деньги на счет зачислены не были.Сразу обратился в оба банка. ВТБ сказал обратиться в озон. Те зарегистрировали мое обращение(номер 73927806) и сказали ждать 10 дней, якобы произошел технический сбой и в течение 10 дней деньги автоматически будут зачислены. В период с 10 декабря по 21 декабря неоднократно оставлял обращения, ответ на них не менялся.21 декабря написал еще раз(обращение 75189245). Сказали что они ОШИБЛИСЬ и так и не направили банковский запрос в втб, нужно ждать до 13 января. Как итог - 10 дней банк просто бездействовал27 декабря попросил у них номер банковского запроса в ВТБ, чтобы уточнить уже у них хоть что-то. В ответ тишина. Операторы на горячей линии ничего не знают, специалисты профильного отдела делают все, чтобы ускорить что-то, при этом увиливают от вопроса про номерНа лицо - бездействие 10 дней, в следствии чего мои деньги все еще не у меня. Никогда больше не буду пользоваться услугами эти мошенников

Надеюсь, что хотя бы так мне вернут мои деньги.

Уважаемая служба поддержки банка OZON!Обращаюсь к вам повторно в связи с неразрешённой ситуацией по моему заявлению от 24.12.2023 года, связанному с заморозкой денежных средств на моём банковском счёте. Хотел бы обратить ваше внимание на следующее:1. Все необходимые документы, подтверждающие мою позицию по заявлению, включая чеки, были предоставлены сразу же в полном объёме. Никаких дополнительных запросов о предоставлении документов с вашей стороны не поступало.2. В устной и письменной форме сотрудники службы поддержки банка проинформировали меня, что срок рассмотрения обращения составляет 48 часов. На момент написания данного обращения уже 27.12.2023 года, т.е. установленный вами срок истёк. На сегодняшний день никто из представителей банка со мной не связался и не предоставил никаких разъяснений по моему вопросу.3. Во время телефонных обращений в вашу поддержку, операторы сообщают, что не могут ничем помочь, ссылаются на отсутствие компетенции и просят "ожидать". На вопрос о том, кто компетентен разрешить мой вопрос, ответа получить невозможно.Считаю, что подобное отношение к клиенту является недопустимым, нарушает нормы профессиональной этики и основы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.В силу статьи 10 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", вы обязаны предоставлять оперативную и достоверную информацию о ходе рассмотрения обращения клиента, а также обеспечивать своевременный ответ.Статья 12 указанного закона гласит, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по возврату денежных средств, банк несёт ответственность в установленном законом порядке.Статья 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 обязывает кредитные организации предоставлять клиенту доступ к сведениям о его счёте и не препятствовать распоряжению собственными средствами, если иное не установлено законом.На основании вышеуказанного прошу:В срочном порядке предоставить письменный и мотивированный ответ по существу моего обращения.Сообщить статус рассмотрения заявления, причину задержки ответа и ожидаемые сроки разрешения ситуации.Предоставить контакт уполномоченного специалиста, компетентного разрешить данный вопрос.В случае дальнейшего игнорирования моего обращения, оставляю за собой право обратиться за защитой своих законных прав в Банк России, Роспотребнадзор и суд, а также в Ассоциацию российских банков.Прошу рассматривать данный запрос как официальный, требующий обязательного письменного ответа согласно действующему законодательству.С уважением,

закрыл счет вывел средства когда поступят деньгида еще и перед новым годом !!!

Достаточно заявления в РПН ? или добавить ещё в ЦБ ?

хочу оставиль жалобу на сотрудника поддержки который на протяжении часа вешал мне лапшу на уши, всячески избегая решения проблеммы, умало того судя по диалогу у этого сотрудника IQ ниже 70. почему такие сотрудники занимают должности в банке, а судя из диалога она еще и старший специалист. куда мне обратится с жалобой на данного сотрудника, так же интересует куда обратится с первоначальной проблемой связанной с приложением Озон банка?

Здравствуйте. 24 декабря была заблокирована моя карта, все документы мною отправлены в чат, карту до сих пор не разблокировали. Я инвалид 1 группы, у меня уже нет сил разбираться с этим вопросом. Прошу рассмотреть в срочном порядке.

Почему заблокировали мой счет по вашей и нициативе, даже входящие переводы невозможны, я не имею возможность осуществлять предпринимательсую деятельность. ЦБ отвечает, что Озон хаблокировал, вы отвечаете, что ЦБ. Куда мне обращатьбся, ка разблокировать мои счета? Отзовите свое заявление

Некоторое время назад, сразу после оформления карты, подключила подписку за 199 рублей в месяц. Подключила ее на условиях получения кэшбэка по категории Фастфуд. 10.12.2025 как обычно по графику было списание за подписку. но ближе к концу декабря, для выбора категорий января, не оказалось категории фастфуд. Услугу я оплатила еще 10 декабря, когда было отображение, что будет доступна категория фастфуд. в поддержке только сообщили о том, что вправе менять условия. Странно, что это позволительно делать по уже оплаченным услугам. Отказались принимать обращение на изменения условий, на которых была оформлена подписка. Спустя 30-40 минут диалога наконец-то удалось выбить возврат денег за подписку, которая не соответствует условиям, по которым она оплачивалась. Поменялось 2 оператора пока вопрос был решен. разочарована в этом банке. Хотя ранее банк этот выбрала для получения заработной платы и всем хвалила его. Благо есть другие банки, в один из которых, вчера перевела свою зп и там предложили хорошие категории без подписок. 

Добрый день.Вчера заблокировали счет физ. лица и расчетный счет ИП. Никаких объяснений и только один путь для решения вопроса - закрыть счета. Закрыть счет можно только отправив документы почтой. И это всё прямо перед праздниками! У меня абсолютно ВСЕ деньги на этих счетах. Я веду легальную деятельность, никаких мошеннических действий не совершал, плачу все налоги и прочее, почему вы так поступаете?Я прошу рассмотреть другие варианты для решения вопроса о блокировке. Или принять заявление на закрытие счета онлайн. 

Я не хочу закрывать счёт. Я не сделал ничего противозаконного: я не дроп, карта моя, я лично приходил в офис и подтвердил свои данные. Все деньги тратились только на платформе озон. Все заказы сделаны на реальные товары, никаких схем по отмыву или другим незаконным операциям не было!Происхождение денег я подтверил.То, что у меня ИП на патенте вы можете без проблем проверит. ИП открыто недавно, проект ещё в разработке, деньги получу возможно недели через 3 только. Этой весной вернулся из другой страны где отработал 3 года по контракту. Налоговые документы я предоставил. Вывод денег через крипту обосновал: санкционное законодательство той страны не позволяет мне делать прямых переводов в Россию, по этому я вынужден был это делать через крипту причём с большой просадкой для себя.Теперь объясните мне за что я получил блок и такое неуважение ко мне?

Я не могу повысить уровень помогите пожалуйста разблокировку карты 

Ни как не могу связаться с оператором озон робот автоматически скидывает и чат не отвечает 3 день. оставили меня ни с чем на новый год можете как нибудь повлиять на это как нибудь ускорить процесс закрытия счёта

Здравствуйте, доброго времени суток, в октябре пришли деньги на карту, озон заблокировал переводы и попросил квитанции за последний месяц.Я прислала, озон не отвечал и через время захожу и опять не могу перевести деньги, бот пишет что только может закрыть счет. Хорошо, нажимаю на закрыть счет и хочу перевести деньги на другой банк, так как в озоне огорчилась, и бот опять не может перевести деньги. И так на протяжении несколько месяцев. Не может перевести ни на сбербанк, ни на тинькофф. Пытаюсь создать другую карту озон банка чтобы перевести деньги туда, и бот не дает создать карту. что делать в такой ситуации? я не могу перевести деньги уже с октября..

все 

Здравствуйте! Пользовалась дебетовой картой озон банка и из-за переводов личных ограничили операции по счету, это было 25 декабря. Есть обращение в поддержку, попросили документы подтверждающие расходную часть, но там кроме покупок в магазинах, оплаты доставок и переводов людям ничего нет, соот документы никакие я не могу предоставить, кроме чеков о покупках и переводах. Поддержка обещала рассмотреть запрос в течении 48 часов, но уже более 2 суток прошло и никакого ответа нет. По телефону горячей линии отвечает автоответчик и все. На карте все мои деньги, которыми я не могу пользоваться. помогите разобраться в ситуации 

Добрый вечер! Как часто так теряются посылки? Судя по отзывам, очень часто. Это банальное воровство. Я, к сожалению, не указала объявленную ценность (не ожидала, что возникнет подобная ситуация), тогда какая именно сумма будет компенсирована? Только сумма отправки? Очень хочется создать претензию в Роспотребнадзор, чтобы проверили процесс доставки.

Здраствуйте заблокирывали счёт из за подозрительных операции и тех поддержка не отвечает что делать?

Здравствуйте, закрыл счёт пару недель назад, до этого делал заказ на Яндекс маркете,который отменил уже после закрытия счета Яндекс говорит что деньги вернул на озон банк, звоню в поддержку,говорят что вернули в Яндекс,и так по кругу.Яндекс просит выписку о закрытии счета,Но я не могу зайти в озон банк, и.к. он заблокирован, поддержка ничего не отвечает, подскажите как можно решить этот вопрос 

Добрый день. У меня есть виртуальная карта в озон банке с помощью которой я оплачиваю покупки на Озоне-макете. Заведена, соответственно, через маркет. Пополняю её регулярно из Т-Банка, реже Сбера, и проблем до сегодняшнего дня не было. А сегодня с неё не смогли списать оплату в ПВЗ Озона-маркета. При попытке оплаты операция прерывается с ошибкой недостаточно денег на счете (необходимо 4683 р). При этом денег больше, чем требуется, почти в два раза. Поддержка Озона-маркета не смогла мне помочь и отправила в поддержку Озон - банка. В поддержке банка подтвердили наличие денег на карте (9167,33 р) и сказали, что может быть проблема у ПВЗ со связью с банком. В личном кабинете Озона-маркета я и сотрудники ПВЗ сумму видим, но решить проблему поддержка Озон-чек тоже не может, посылая меня обратно в банк. Потратив 4 часа на метания между банком и маркетплейсом я не пришла ни к какому результату. Очень прошу решить проблему связи Озон-маркет или ПВЗ озон-маркет с Озон-банком в кратчайшие сроки, чтобы я могла воспользоваться собственными деньгами и не отнимать время ни у сотрудников по пятому разу, ни у себя. Спасибо. 

Исполнительное производство в отношении меня окончено по ст. 46 ч. 1 п. 3 ФЗ №229 16.04.2025г.Новых исполнительных производств не возбуждено, взыскатель напрямую в банк не обращался.Спустя более чем полгода Ozon Банк заблокировал средства на карте, сославшись на «арест по судебному приказу».Поддержка банка отвечает шаблонными ответами, что:- арест действует «до полного погашения долга»;- ответственность лежит не на банке;- основанием является судебный приказ и я должен предоставить им документы об отмене судебного приказа.Считаю данные действия незаконными, так как:- судебный приказ сам по себе не даёт банку права арестовывать счёт;- при окончании ИП по ст. 46 все меры принудительного исполнения подлежат отмене;- у банка отсутствует действующее исполнительное основание для удержания средств.Ozon Банк не смог пояснить, кем и когда судебный приказ был направлен в банк, но при этом продолжает ограничивать доступ к моим деньгам.Прошу банк либо предоставить законные основания ареста, либо немедленно снять ограничения.В противном случае обращения будут направлены в Банк России.Обращаю внимание, что позиция Ozon Банка противоречит требованиям законодательства.В соответствии с ФЗ №229:- банк вправе ограничивать счёт только при наличии действующего исполнительного документа;- после окончания исполнительного производства по ст. 46 все меры принудительного исполнения подлежат отмене, независимо от факта погашения долга.Судебный приказ не может являться основанием для ареста счёта:- без повторного предъявления взыскателем напрямую в банк (ст. 8 ФЗ №229),- либо без постановления судебного пристава в рамках действующего ИП.На данный момент:- новое ИП отсутствует;- повторного предъявления исполнительного документа не было;- банк удерживает средства без правового основания.Продолжение блокировки средств при отсутствии действующего исполнительного документа расцениваю как:- нарушение ст. 845 и 858 ГК РФ;- необоснованное ограничение распоряжения денежными средствами клиента.

Здравствуйте. Собираюсь на праздники в Беларусь, говорят там озон карта не работает так ли это?

здравствуйте, закинул 2 раза на озон банк по 444 рубля, деньги отправились в банке нетуЗабыл пароль от банка, код не приходит номер привязан одинаковый.Код заказа 1839 5242 3 * 2342

Заблокировали счёт, поддержка в чате с обещаниями ответить в течение 48-ми часов не связывается и не отвечает 4-е сутки. По "горячей линии" (одно название), бот приветствует, отсылает в тот же чат и прощается. Ситуации с блокировками средств должны решаться оперативно, удерживание личных средств незаконно, Озон, вы на приколе там?

Ответ банка: "Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Мы ежедневно работаем над улучшением, чтоб быть более комфортными для клиентов. Об анонсах новых продуктов мы сообщаем в рассылках и в личном кабинете." Прошло два года с закрытия счета, банк до сих пор решает проблему

Закрыл счет средства ушлино так и не пришликак скоро это произойдетда еще и перед новым годом!!!

Вывел 50 к с сайта развлечений.Предоставил скриншоты пополнений/выплат.В чате ответили,что в течении 48 часов с вами свяжутся,но пошли уже третьи сутки и никакого ответа.Чат молчит,обратной связи тоже нет.Ужас,а не сервис

Так это происходит уже на протяжении 2 лет, позор 

Как мне закрыть накопительный счет? Если в чат поддержки в приложении банка я не могу написать и в горячую линию звоню, сбрасывает звонок голосовой помощник? Карта заблокирована по 115 ФЗ, хочу закрыть счет и перевести деньги на другие реквизиты!!! А банк пишет сначала надо закрыть накопительный счет, и не дани его закрыть. Мне срочно необходимы деньги к Новому Году

Здравствуйте.Спасибо огромное.Ответили через 5-10 минут после вашего ответа мне на почту.Но,по ходу,либо у них нехватка сотрудников,либо просто АНОМАЛЬНЫХ лодырей понабрали.Опять тишина.Вы не могли бы помочь с закрытие счёта в Озон-банке?

Сиротинская Вероника Викторовна 2204320335159283 номер карты +79963882022 номер телефона 

Очень плохо продумана, вернее сказать вообще не продумана, система защиты клиента благодаря которому банк в принципе и существует. Всем людям свойственно ошибаться, даже роботы ошибаются... получается, что нельзя исправить ошибку. Никогда и никому не посоветую пользоваться вашим банком! Ваш банк только для мошенников... с такой репутацией вы далеко не уйдете! И прибыль, которую получает банк сегодня, это не надолго с такой позицией руководства!

Вчера вечером приостановили операции по карте, утверждая что имеются подозрительные переводы. Я сообщил откудо деньги. До сих пор отвечают. Что делать? 

Здравствуйте еще раз. Пожалуйста разблокируйте мой счёт в озон банке. Операторы поддержки так и молчат я всё предоставила, сидим с ребёнком без денег

Здравствуйте, произошло списание с карты на 899 р с сайта, указанного в заголовке вопроса, сайтом ни разу не пользовалась , как можно вернуть деньги и запретить списания с сайта?

1 звезда. Потому что это не банк, а “платёж в обработке” на стероидах. Деньги зависают: их фактически замораживают, но перевод не исполняют. И самое прекрасное — никакой конкретики по срокам.Поддержка отвечает как будто раз в сутки и чаще всего автоответами: «подождите», «в обработке», «ожидайте исполнения». Всё. Ни дедлайна, ни причины, ни ответственности. Складывается впечатление, что они специально тянут по максимально допустимым срокам, которые только можно растянуть.Если вам нужно, чтобы платежи работали быстро и предсказуемо — проходите мимо.Если хотите загубить свой бизнес из-за зависших переводов и “ожидания по регламенту” — добро пожаловать в Ozon Банк.

Добрый день, удалось войти в ЛК, спасибо. Но почему то никто не отвечает на вопрос, смогу ли я 2.01.2026 оплатить свой заказ и забрать? Или ещё какие то танцы с бубнами будут? 

Вот уже на протяжении пяти лет периодически пытаюсь восстановить доступ к озон карте онлайни и через службу поддержки, в надежде что банк проявит лояльность или изменится процедура восстановления доступа. Вот сегодня 28.12.2025 очередной раз не смог восстановить доступ. "номер зарегистрирован на другом аккаунте" хотя это не так, аккаунт озона привязан к моему телефону и почте. Техподержка - самая некомпетентная, что я встречал! Хуже не придумать. По факту никаких действий и рекомендаций ни один специалист не смог дать. Номер телефона и почта рабочие, я гражданин РФ, но доступ восстановить не могу. Объяснить никто не может почему. После рекомендации специалиста Озон банка выполнить регистрацию на другие номер телефона и E-mail потерпел неудачу при попытке пройтти верификацию личных документов - такие данные уже зарегистрированны. В результате этих попыток специалисты банка вконец запутались и начали постоянно переключать на другого специалиста, которого надо было снова вводить в курс дела, после чего он регистрировал заявку с обещанием решить проблему и отключался - и так до бесконечности.

Добрый деньМоей маме наложили ограничения по всем транзакциям.В чате поддержки написали что ответ дадут в течении 2 дней.2 дня подождали, прошло еще плюс 2 дня!Прошло уже 4 суток , чат молчит, на горячую линию вообще нельзя дозвониться!Мама осталась без денег!Почему такое отношение к своему клиенту?Помогите пожалуйста разрешить вопрос!До нового года осталось совсем немного, это самый плохой подарок,который мог сделать банк.

Перевод с заблокированного счета , на активный счет в другом банке , прошло уже больше 3 суток , денег так и нет 

Опять общие и шаблонные слова, нет конкретики. У меня спросили документы по этим несчастным 42000р - как я их потратил - чеки и договора. Но я их до сих пор так и не потратил, они сняты на будущие текущие расходы. Соответственно и чеков и документов всё ещё нет. Сформулируйте какие нужны конкретно документы и пояснения и я их предоставлю!

Вам там перед праздником денег мало? Решили под предлогом "подозрительной активности" удержать чужие средства в пользование банка, что ли? Сколько читаю, тысячи/десятки тысяч людей столкнулись предположительно с 20-го по 28-го декабря поголовно с одной и той же ситуацией. Урегулируйте вопрос сегодня же, связывайтесь со мной в вашем хвалебном чате поддержки, "поддержка" которого молчит. На ваши действия статья имеется.

Поддержка утверждает что есть две акции - доп категория кешбека или гарантия фастфуда и ресторанов. Переключать на вторую акцию не стали - якобы на усмотрение банка выбрали. Я не соглашался на такой выбор и не считаю что это правильно делать такое A/B разделение без согласия.Считаю это возмутительным примером противопотребительской практики. Молодой банк не должен заниматься таким пренебрежением к клиенту и понижать уровень услуг при наличии такой конкуренции.

Недавно я открыл карту в Ozon Bank, и я пополнил карту я сделал несколько переводов друзьям, но после того как я хотел сделать перевод мне в поддержке написали что счёт ограничен и нужно объяснить что за переводы, я написал что за переводы я сделал и после чего бот вообще перестал отвечать уже 2 день ответа нету ужас просто 

Добрый день. Я планирую 30.12.2025 снять крупную сумму наличных (160 тысяч рублей) подскажите, пожалуйста, как я могу безопасно это сделать чтобы не попасть под блокировку счета?Счёт максимального уровня, полностью подтверждённый. 

Здравствуйте, заблокировали мой счёт, дозвониться до вас не могу написать вам не могу, весь доступ к вам закрыт. Хотелось бы узнать причину блокировки, зависла большая сумма денег, которые хотелось бы вернуть в ближайшее время.

Добрый вечер, у меня заблокировали озон банк. Ранее писал отзывы здесь. Я живой человек, никому ничего не передавал, мои данные со мной. После отзыва запросили документы, но я в день блокировки заверил у нотариуса что просили и отправил. И до сих пор нет информации!!!! Почта России оцифровывает, но данные я не вижу. Трек номер скинул в чат, и после отправление просят подать в розыск на почте России. Там мои личные средства. Я Вашему банку столько денег принес, звезды собирал, рассрочкой пользовлался, копил, хранил, даже подумать не мог что Вы так можете. Пожалусйта, я не готов к тому что бы мои персональные данные кто то там сканил и отправлял по какому то не защищенному каналу, я на это согласия не давал. А теперь так вообще не понятно где письмо. У меня есть и опись и чек, месяц идет. Пожалусйта дайте обратную связь и найдите мои персональные данные с письмом. 

Мне ответили, и спросили хочу ли я отправить документы чтобы снять ограничения или закрыть счёт, я сказал что хочу закрыть счёт и отправил все нужные реквизиты для перевода денег на другой банк и опять мне не отвечают 

Здравствуйте. Ozon Банк удерживает мои средства. Перевела их на аккаунт по номеру телефона, где не было Ozon Карты, на счёте тоже не отображались. С другого аккаунта писала в службу поддержки банка, отправляли в первый аккаунт, решайте там свою проблему, несмотря на то, что неоднократно сообщала, что там у меня нет Банка и написать не могу. Замкнутый круг. Попыталась восстановить доступ первого аккаунта в Ozon Банке, привязала новый номер, создалась карта. Ни там, ни там моих средств нет. Никто не знает, что делать. На досудебную претензию никто не реагирует.

Я вместе с отцом занимаюсь арендой и прокатом строительных инструментов. У него есть офлайн-магазин, который также предоставляет в аренду широкий ассортимент техники и инструментов по всему региону. Кроме того, мы сотрудничаем с крупным филиалом на Авито, где представлены наши предложения по аренде инструментов по всей России: https://www.avito.ru/brands/stroika-arenda/all?gdlkerfdnwq=101&shopId=251590&page_from=from_item_card&iid=7310853147&sellerId=ab77fea5a151be0c71388663015d2215.Я помогаю отцу неофициально, часто принимаю от клиентов оплату за аренду, так как у некоторых нет с собой банковских карт.Нарушений банковских правил не допускаю, работаю в рамках законодательства и соблюдаю все требования. Я готов предоставить дополнительный доказательства, чтобы меня разблокировали

Я могу приехать куда то лично? я не давал согласие на обработку моих персональных данных сотрудников почты, а именно сканировать паспорт и счет его реквизиты. Я боюсь что письмо потеряно. и отправлять новое просто страшно. могу ли я лично приехать к вам?