Вы не запрашивали у меня пояснение, чат у меня был ограничен! Я не мог ничего туда написать, только лишь была кнопка закрыть счет и вывести деньги, что я в итоге и сделал. Повторная регистрация также недоступна, прошло уже 15 дней. Переводит на оператора, который не разговаривает со мной, а делает это бот и сам отключает трубку! Это нормально по-вашему?

Деньги нужны под новый год. Нельзя сделать всё онлайл? Я предоставлю все необходимые документы их происхождения 

Сидоренко Родион Евгеньевич Номер карты 2204320443804556

+797762299709 Хурма Нобатова  17.05.1969 hurmanobatova@gmail.ru

Здравствуйте списали деньги инфо портал 399 рублей не знаю за что надо вернуть

Добрый вечер. Не знаю почему мои вопросы удаляют, я уже отправлял документы на закрытие счета, но они потерялись. Опись чек есть. Я не хочу отправлять свои персональные данные повторно. Могу ли я закрыть счет с личной явкой в ваш офис, и где офис? Спасибо

Уже третий день пишу в поддержку о том что хочу закрыть счет в банке Озон т. к. они заблокировали мой счет, нет ни ответа не привета! Хотела сначала приложить все документы для разблокировки, но в итоге поняла что это один из самых халатных банков что есть в стране, которые даже ответить на сообщения не могут! Как итог, сижу без денег с полныи игнором со стороны банка, не хочу чтоб мои деньги лежали у таких халатных людей в банке! Они даже не удосужились скинуть документы которые нужны для подтверждения и разблокировки счета!

Подключила подписку Озон Премиум, пользовалась давно , все устраивало , главное , что были стабильные 2 категории рестораны и фастфуд, зашла в приложение посмотреть еще какие-нибудь категории на январь и вижу , что добавили 5 категорию и при этом нет ресторанов , написала в поддержку , на что мне написали очень интересное сообщение о том, что клиентам предоставляется ВЫБОР между двумя вартантами кешбэка , а в конце написали ВЫБОР ОСУЩЕСТВЯЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ😁 Это как? В правила акции пункт 3 гласит "3. Условия предоставления фиксированных категорий в рамках Акции3.1. При условии соблюдения вышеуказанного порядка участия в Акции, Клиенту при выбореЛюбимой категории предоставляются фиксированные категории «Рестораны» и «Фастфуд» для выборов качестве Любимой категории на следующий календарый месяц."никакую доп.акцию я не подключала, мне не нужна пятая категория 

Здравствуйте! Мне нужна выписка за 2025 год по дебетовой карте Озон банка, которую заблокировали в сентябре. Номер карты я не помню. 

Добрый день!Обращаюсь по причине отсутствия реакции со стороны ОЗОН Банка на мои запросы как в чат-боте, так и по электронной почте. Мой личный счет в этом банке содержит мои денежные средства. В связи с внесением моих личных данных в базу ЦБ по пп. 11.6 и 11.7 161-ФЗ, банк ограничил мне доступ к счету. Как я понимаю, данные ограничения не являются арестом и не лишают меня права на получение средств.Из-за блокировки карты на неопределенное время я столкнулась с невозможностью распоряжения своими деньгами. В связи с этим, а также учитывая, что у банка нет офисов, я хотел бы узнать, как можно получить доступ к своим средствам., т.е как их можно получить? В частности, я прошу предоставить мне алгоритм действий для изъятия моих денежных средств. Так как я попала на существенную просрочку по кредиту в банке Уралсиб. Также хотела бы понять:Какие операции вызвали подозрения у банка и по какой причине мои данные были внесены в базу ЦБ? Какие действия предпринял банк в связи с этим?- Какие мои шаги я могу предпринять, чтобы подтвердить законность своих финансовых операций и вернуть доступ к средствам?Прошу помочь с разъяснением ситуации и подсказать возможные варианты решения

СКОЛЬКО ВЫ ЕЩЁ БУДЕТЕ ПРОВЕРЯТЬ?!

Аринина Людмила Алексеевна 89034545905Прошу предоставить выписки по всем расчетным счетам в "Озон Банк (Ozon)" за последние 3 месяца.

нужно было снять наличные. Проходили с женой мимо банкомата озон банка, жена перекинула деньги мне на счет озон банка чтобы снять наличные. Счет озон банка заблокировали. Поддержка по телефону скидывает звонок, в чате сказали что оветят в течение 48 часов, но прошло уже больш, а в чате так и не ответили, счет заблокирован, полный игнор. Сервис никакущий

28.12.2025 произвела зачислени еналичных в размере 12700 рублей на карту Озон через банкомат ВТБ написали что доожны вернуть деньги после проверки инкосатора тлько после проверки дадут ответ ! я в шоке что так долго ждть и когда я сказала почему так что буду писать жалобу мне прямо сотруднмк озон банка в чате стал намекать прямым текстом что если я так сделаю то буду ждать рассмотрения заявки еще больше 

AAT4A5M4T2M7-A16K посылка уехала 24.11!!! Больше месяца в вашем чате не могу добиться ответа на вопрос: где моя посылка???Ваши операторы пишут шаблонные ответы, и нет ответа на вопрос! Сегодня прислали сообщение, что посылка повреждена, потом что отправлена обратно, в чате пишут, что утеряно. Операторы тут же закрывают чат , никакого диалога нет! Компенсация 3000₽ ваша мне не нужна! Я отправляла дорогой костюм , стоимостью 20000₽ и требую найти мою посылку!!!

Озон банк заблокировал мои средства, в чате два дня уже игнорят, дозвонится не могу, не знаю что делать 

здравствуйте мне заблокировали карту по причине подозрительных операций написал в поддержку мне написал бот что мне ответит оператор в течении 48 часов прошло уже 50 часов никто так и не ответил прошу решить эту проблему

Заблокировали озон банк,обратилась в поддержки все документы скинула ,пропали сразу все ,звонила на горячую линию,говорят одно и тоже что счет заблокирован ,как снять деньги ,это просто безобразие какие то 

Заблокировали счёт за подозрительные операции. Горячая линия сбрасывает, в чате не отвечают, прошло больше 48 часов. Я прошу закрыть счёт и перевести мне мои деньги

лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а техническая поддержка маркетплейса ничего делать не хочет.Прошу проверить причину блокировки мой номер +7 982 770‑13‑08

Добрый день. Через ОЗОН мною была отправлена первая посылка по акции, согласно которой я должна получить 500 бонусов на счет. Все условия акции соблюдены: получатель получил посылку, в личном кабинете у меня отмечено,что посылка получена. Но 500 бонусов так мне и не пришли! Обращалась в техподдержку, сначала сказали ждите 48 ч, после - 3 дня, а теперь вообще сказали "неопределенный срок". 

Продавец отменил заказ и сделал мне возрврат на озон карту, но карта у меня заблокирована, как мне теперь вернуть деньги за не полученный товар?

Ровно год назад банк заблокировал наши деньги, счет был открыт на мужа Горнак Евгений Сергеевич. Банк заблокировал средства на дебетовом счёте, для того чтобы вернуть наши деньги, Муж должен был закрыть счет и по высланным реквизитам после полного закрытия банком счёта деньги должны были быть переведены мужу. Мы выполнили все условия, выставленные банком, счёт был закрыт, НО УЖЕ ГОД КАК ДЕНЕГ НЕТ!!Нас кормили обещаниями несколько месяцев, мы долго верили банку, НО денег так и нет! Банк просто нас обманул хитрым образом, до озона не дозвониться, не достучаться! Видимо банк хочет иметь дело с судом, с проверками и штрафами! Заявление уже подано, заседание ожидается. И сколько же ещё людей они обманули???Если хотите по щелчку пальцев лишиться своих денег, то, пожалуйста, пользуйтесь данным банком, вас разведут, и вы ничего не сможете сделать.

Озон заблокирова карту ,в поддержке пишут что из за подозрительной активности переводов ,написала в поддержку ответили,сказали документы нужны ,все отправила ,после этого бросили в игнор ,на счете Остались деньги ,не перевести ни разблокировать ниче не могу сделать ,поддержка бездействует 

Когда можно сможете дать ответ?все средства которые были ,все заблокировано .

Непомню кодовое слово от озон банка.ОзонБанк отправил средства в Тбанк и счет закрыл. Тбанк непринял средства и вернул на закрытый счет или какой-то счет в озон банк. Поддержка озона ничего неможет решить. Какие варианты есть ещё? 

Добрый день! Мне закрыли счет 25.12.2025, и отправили остаток средств в тбанк. тбанк запращивает у меня выписки по всем расчетным счетам в ООО "Озон банк" за последние 3 месяца, заблокировав доступ к моему счету. Когда я звоню на горячую линию Озон банка мне говорят о кодовом слове, которое вводится при регистрации, мой счет был оформлен в самом начале когда появился озон банк, и я не помню такого пункта и вообще в первый раз о нем слышу, почему при закрытии счета меня не уведомили, что для получения доступа к своим справкам по счетам мне нужно будет кодовое слово? Оператор не может ничем помочь отправляя меня на почту, почта же говорит не может ничем помочь и только через оператора и так по кругу уже напротяжении нескольких дней, мне просто нужна выписка для разблокировки счета тбанка и получения своих средств которые направил озон банк в тбанк.Куда денуться деньги которые были отправлены в тбанк с озона после закрытия счета, если они отправят их обратно в озон? Как мне получить выписки? Что это за замкнутый круг?

Добрый день, закрыла счет в Озон Банке, но сейчас нужно получить выписку по уже закрытому счету, в чат написать не могу, т.к. из приложения уже меня выбило. Звоню на горячую линию Озон банка, отвечает бот и говорит о том что по моему счету замечена подозрительная активность и т.д.. Помогите пожалуйста получить выписку, очень нужна!!

Продавал свои личные вещи на площадке по их перепродаже, 2 последние недели выводил деньги за проданные товары на карту озон банка, сегодня пришло сообщение о блокировке счета. Предоставил все выписки о выплатах - что, какая сумма, по какому товару было получено, объяснил что имя в аккаунте не относится к формату выплат и такой документ мне дала компания, это равносильно что приделаться к названию аккаунта, было всего 13 выплат за 2 месяца от юр лица которое этим занимается, но все безрезультатно, никаких объяснений почему это произошло, хотя я предлагал предоставить еще больше данных если им требуется, все чисто это просто продажа старого кольца или куртки! Очень жалею что связался с данным банком, до этого в течении 2х лет были подобные выплаты на желтый и зеленый банк в несколько раз больше, пользуюсь и дальше ими! Жалоба в цб так же будет написана!В блоке еще и кредитная карта, что вообще смешно на нее никаких выплат не приходило вообще и это другой счет

Здравствуйте!Очень нужна Ваша помощь!26 декабря 2025 года я подала заявку на закрытие расширенного счета озон!Закрыла все данные через бота.Счёт был открыт 25.11.2025 Номер счёта: 40914810700038249990Теперь не могу зайти и получить справку о движении средств за указанный период от открытия до закрытия!Это необходимо для пособий!!! Без справки — отказ!Пожалуйста, посодействуйте!Я не помню кодовое слово, но из-за этого лишать детей пособий — преступление!На горячей линии требуют кодовое слово, которое я знать не знаю!На почте - то же самое.Могу предоставить любые данные, чтоб доказать, что это я!Паспорт, госуслуги, СНИЛС, удостоверение многодетности. Что угодно!Но от вас нужна эта справка.Пожалуйста!

Я сегодня оставила заявку на закрытия счета,если отправлю реквизиты другого счета когда мне переведут деньги?

лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а техническая поддержка маркетплейса ничего делать не хочет. Прошу проверить причину блокировки отзывов и, если возможно, снять блокировку

Вы вернетесь с ответом тут или где и когда? 

Несколько раз написала хвалебный отзыв про озон банк и реально была такого мнения. Озон собирает хвалебные отзывы за оценку. Написала все подробно, приложила скриншоты. Но отзывы отклоняют по надуманным причинам, хотя описывала работу оператора с датами и временем. Но видимо не хотят лишний раз выплачивать обещанное вознаграждение за хороший отзыв и оценку якобы не засчитывают, хотя оценка висит на всеобщем обозрении.Поэтому мнение изменила об этом банке. Кроме прочего и процентная ставка ухудшилась, стала ниже. Поэтому пойду в другой банк обслуживаться. И вам советую.

Здравствуйте! Заблокировали карту за подозрительные переводы. Переводы были некторые потому что мы скидывались на подарок. И часть больших переводов были так как я был в качестве гаранта в сфере продажи аккаунтов ( это значит то что мне дают с одной стороны аккаун в игре с другой деньги и я эти деньги и аккаунт держу у себя, потом передаю человеку данные аккаунта и потом перевожу деньги на карту продавца) Прошу разблокировать по номеру 89393776891

Всем добрый день.Озон банк ужастный банк.Закрыл счет в банке в озон других счетов в банках нет.До закрытия делал покупку и произошел возврат товара деньги вернули в банк с которого была оплата тоесть озон.сначало 2 недели мне расказывали что денег нет.И прийти они не могут счет закрыть после 2 недель нервов их нашли в озон .Но теперь вернуть не могут отделений нет,нужно открыть счет в другом банке что бы забрать свои деньги.По другим реквизитам нет не можим,по натариальной доверевости мы можем но вы нам отправьте по почте довереность ,паспорт за свой счет все и мы месяц пождумаем и вернем.Не советую ужастный банк сначало врут,потом деньги свои забрать не забрать.НЕ СОВЕТУЮ.

Здравствуй, получил зарплату на ваш банк , после чего заморозили счета , ничего не могу поделать , прошло уже около года! Возможности работать с нотариусом нету , как быть , как вытащить деньги ???

Добрый день. Не поступило АВ за ноябрь, поддержка игнорирует. Как нам получить денежные средства перед праздниками? Как с вами связаться? 

Доброго время суток...закрыл счёт в озон банке.в течении какого времени остаток средств переводятся на расчетный счёт.и как узнать статус перечислений.чат с банком не отображается.при входе в банк пишет открыть счёт.значит старый закрыт?

Есть информация ? 

Ограничили временно использование счета,переводы, оплаты, и т.д.При попытках связи через чат не пишет обращения, звонок автомат сбрасывает каждый раз. ФЗ 167 ограничения должны быть 2 суток. А по сути прошло 4 дня. Ограничения не сняты

Варвара, направил вам информацию на почту

PAW*INFORMHUB.RU списали - хочу заблокировать списания. В поддержке вашего банка сказали только блокировать карту и перевыпустить новую.(это несколько неудобно тем более праздники) А попроще нельзя просто заблокировать списание с PAW*INFORMHUB.RU. тем более у меня в приложение нет разрешений на оплату без подтверждений кроме самого озона. И судя повсему я не первый с этим вопросом. Еще бы найти этот PAW*INFORMHUB.RU и там попробовать отписать. Но не помню где я якобы оформил подписку.

28.12.2025 Краснодарский край город лабинск банкомат ВТБ номер банкомата 300423 по улица Красина 51 , были снесены средства 30000 и на карту озон они так и не поступили , ВТБ поддержка говорят писать обращение в Озон , а озон дал срок рассмотрения обращения до 23.01.2026 !!! Это немыслимо и безобразно, эти средства нужны сейчас , а не через месяц !!!! Зачем объявлять ВТБ партнером если они ничего сделать не могут и говорят вы ни клиенты банка !!! Таких случаев масса по всей России !!!! Почему не предупредить людей !!!! Что люди так то и так , выбирайоте другие более надежные банкоматы других банков !!!! 

Добрый день. Не поступило АВ за ноябрь, поддержка игнорирует. Как нам получить денежные средства перед праздниками? Как с вами связаться? Я вам на почту все прислал с указанием номера вопроса. Посмотрите, пожалуйста, решите эту ситуацию. 

и по времени сколько ждать?

24 декабря банк заморозил мои средства, я покидал в чат скриншоты и т.п., до сих пор никто не отвечает, даже не могут ответит сколько мне ждать, проверяют или нет, просто тишина, это же не нормально, дозвониться тоже никак нельзя, вы же работаете с людьми, у вас вроде не маленькая организация, почему просто полный игнор

Варвара , подскажите, вчера отправил почти сразу ответ на сообщение от поддержки но пока что тишина , когда примерно ждать ответа?

Ваши специалисты просят историю пополнений моих, я все кидаю, все прекрасно видно что я пополнял, видно как обменял эти юсдт на рубли, они мне говорят это не то, я так понял они не разбираются в этом от слова совсем

Заблокировали счет подруге по 115 фзответа нет в чате 2 деньвся на нервахгорячая линия молчатчат тоже а впереди новый год

У меня проблема в том что все банки заблокированы, а озон банк только и говорит что счет закрыть и деньги перевести на свою карту другого банка но у меня карты все заблокированы и незнаю какую и или что указывать но деньги срочно и нужно снять 

Здравствуйте!Была заблокирована карта по 161-ФЗ. Банк России в ответ на мое обращение сообщил мне, что он получил от ООО «ОЗОН Банк» информацию о том, что находящийся в базе данных запрос REQ-20250819-22930 содержит информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном мне, как получателю средств. Прошу разобраться и сообщить мне всю информацию по данной операции на электронную почту для решения вопроса по снятию блокировки.

Завел себе только недавно эту карту в декабре мне поступили 8105 рублей от моего друга у которого я взял в долг эти деньги, через пару минут мне приходит блок на ровном месте , пишу в поддержку объясняю все готов прислать любые доказательства но вместо того чтоб как то отреагировать на мое обращение они ограничивают мои сообщения тоесть блокируют меня сейчас написал им на почту надеюсь что нибудь они предпримут иначе буду обращаться в цб и жаловаться на этот банк, до того момента пока они не решат мою пробоему никому этот банк не советую вообще не клиента ориентированы к сожалению, ждемс 

Уже полгода не решается вопрос по возможности приобретения мной ЦФА. Поддержка уже полгода пишет, что у них технический сбой и они его оперативно устраняют. Как я понимаю им просто все пофигу. За полгода не могут решить вопрос. Я являюсь клиентом банка уже длительный срок. Федоров Олег Владимирович. Прошу проверить и решить наконец то вопрос с доступом к ЦФА.

Уже 3 сутки жду ответа от Озон банка,собрал нужную мне сумму ,сделал несколько переводов и все на карту прилетело ограничение ,после написал объяснение как мне и сказали,написали что ответят через 48 часов,заданное время прошло не слуху не духу,на носу новый год ,а я без граша,прошу принять меры!

Добрый день!Я являюсь вашим клиентов «OZON Bank”Ваша организация в пятницу 26 декабря ночью заблокировала мне карту. В связи с этим я не могу не перевести деньги/не снять их.В субботу 27 декабря я предоставила все необходимые документы в чат с описанием транзакций мне. В чате с пятницы ни одного ответа не последовало. Прошло уже больше 48 часов, которые были даны на ответ.Я не получила никакого ответа на свои вопросы.При этом моя карта до сих пор заблокирована.В данный момент у меня на карте лежат все мои деньги.Если ответа и разблокировки по моему счету не последует сегодня и завтра, я буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор!Вы в данный момент оставляете меня без денег на празричные дни и средств для существования.Также отмечу, что мне необходимо оплатить налог, что вы мне своими мерами препятствуете сделать.Жду вашего ответа в ближайшие пару часов.

Здравствуйте, моему знакомому заблокировали счет с деньги и сказали, что буду рассматривать двое суток. Двое суток прошло, а счет так и не закрыли и деньги не вывели на другой банк. Что делать в такой ситуации, жаловаться на ваш банк или что?

Опять же писал обращение сюда. Сразу ответили . Но опять сказали ждать 48 часов . Документы все предоставил. но.... опять получил игнор В свою сторону )))

Озон потерял посылку AAT64M7625K2-681M от 23декабря, каждый день меняя дату доставки, хотя и так понятно,что доставка по Москве более недели не может идти, она утеряна,но Озон продолжает вводить в заблуждение,затягивая время. Как сейчас вижу,это массовое явление-воровство посылок у Озона.

Они без причины решили заблокировать мою карту, хотя я предоставил все документы, что они просили. Сказали, что можно только закрыть счет и вывести деньги. Как только я отправил заявку на вывод средств, мне ограничили доступ к приложению. Хотя там написано, что чат работает, по факту он нифига не работает. У меня там доступа к клавиатуре даже нет. Когда я звоню по номеру, мне говорят зайти в чат. А чат не работает. Мне срочно нужна хотя бы выписка с историей за пару дней. А я не могу ни зайти в историю ни ни в чат за выпиской ни отозвать заявку. Я из-за вас несу убытки

Пулатов Улугбек Адхамжон Угли +79651520798

Торгую криптовалютой на бирже которая соответствует законодательству РФ и международному стандарту KYC. В связи с этим получил несколько переводов и автоматическая система безопасности Озон банка приостановила все операции по моим счетам. Вопросов нет, контроль это требование регулятора и ответственность банка, но по запросу робота в чате мною были высланы документы подтверждающие происхождение средств. После того как я отправил в чат документы бот прислал мне сообщение что сотрудники перегружены и поэтому оператор ответит в течении 48 часов, что тоже было вполне себе терпимо.Прошло уже намного больше чем 48 часов! По телефону извинились и сказали что выставили приоритет чтобы сотрудники проверили документы в чате быстрее, но воз и ныне там. Очень некрасиво оставлять клиента без денег перед Новым годом, тем более учитывая что я также являюсь активным пользователем маркетплейса и кредитной карты с которой всё заказываю. Разблокируйте пожалуйста быстрее, подарки надо покупать ведь 🤦🏻‍♂️

Здравствуйте,поставили ограничения,как снять если не дозваниваешься до горячей линии и в чате не отвечают уже пятый день,деньги чужие,хозяева просят их вернуть 

Ограничили действия по счетам , уже 4 дня в чате никто не отвечает, на горячей линии говорят ждать ответа!Сколько уже можно, я все документы в чат предоставил, вы оставляете на Новый год мою семью без денег! Просьба решить вопрос сегодня!!!

итак, данный сервис просто ужасающий. изначально была надежда, что уж у них-то хорошо отлаженная логистика (такие объемы, пункты по всей стране и тп). НИЧЕГО ПОДОБНОГО!при приемке была озвучена дата доставки 27.12.2025 (что само по себе составило 7 дней, при том что между городами 2 дня неспешного пути на машине). но потом доставка была перенесена еще на неделю (просто поставили перед фактом - а там так-то подарок на др). и оказалось (!!!) что по оферте они могут везти посылку до 30 дней включительно (сюрприз-сюрприз, кто бы про это сказал при отправке).при этом совершенно НЕВОЗМОЖНО связаться с поддержкой. в приложении закольцованный бот, операторов нет. совершенно НЕВОЗМОЖНО отследить посылку - она не отслеживается никак, никакими трекерами, внутреннего слежения нет. будете в приложении ОЗОН любоваться надписями "задерживается", "переносится", "неизвестно". очень жалею, что заранее не посмотрела отзывы и их страницу в вк тоже интересно почитать - там просто мрак..в общем, уже понятно, что подарок был сорван (спасибо, ОЗОН!), дождусь 30 дней и сразу же оформлю жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. а данный отзыв пишу везде, где можно только оставить отзыв, чтобы предостеречь других - НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДОСТАВКОЙ ОЗОН!и чтобы не получать претензий в голословных обвинениях - номер моей посылки AAT600K05T80-3T7A.

Добрый день.Всё прекрасно понимаю. Но, на каких основаниях вы сделали выводы о том, что я не в силах объяснить и подтвердить переводы по своим счетам? Никаких пояснений и документов вы не запрашивали.Вы заблокировали личный счет физ.лица, по всей видимости, из за перевода по СБП на счет физ.лица. Почему вы так же заблокировали расчетный счет бизнеса? По счету ведется предпринимательская деятельность и есть обязательства перед поставщиками услуг. Вы попросту оставили без зарплаты 3 семьи с детьми. В канун Нового года. Я повторюсь, на расчетном счете ВСЕ деньги, в начале января мне платить ипотеку. Чем? До 31 декабря я обязан уплатить страховые взносы в ФНС. Чем? Пени и штрафы вы будете платить чтоли?Предоставьте официальное письмо с ответом вашего банка о блокировках и невозможности разблокировки, чтобы я мог чем то аппелировать перед другим банком и ФНС.  

Добрый день, являюсь фин. управляющим Агеевой Н.Ю., которая признана несостоятельной (банкротом), мной было направлено заявление на перевод денежных средств с Озон банка на Совкомбанк, когда будет осуществлен перевод? Прошу в кратчайшие сроки осуществить перевод денежных средств. Телефон для обратной связи 8 9606930111. 

Добрый день!Хочется в очередной раз обратить внимание на отвратительную работу службы поддержки. Уже 2-й раз отключается сервис ULTRA. Условия программы выполнены (остатки на счетах более 1.4 млн руб.). Поддержка рекомендует оплатить сервис, какое-то странное решение, как по-мне. Давайте разберемся в чем причина отключения сервиса и отсутствия попыток разобраться в проблемме.

Здравствуйте! Открыла накопительный счёт с ежемесячным начислением процентов предварительно проконсультировавштсь с оператором банка Озон по вопросу даты открытия вклада, так как повышенная процентная ставка действует с расчетного периода, а не с даты открытия вклада, и действует два расчетных периода. Оператор рекомендовала разместить средства 20 числа. Последовав совету оператора банка, открыла счёт и разместила средства. Как оказалось позже 20 число оказалось последним днём предыдущего расчетного периода и повышенная ставка распространилась на этот день, соответственно для меня повышенная ставка действовала 1 месяц и 1 день! Снова обратившись к оператору по вопросу некорректной информации, приложив скрины переписки, оператор согласилась о неправильно предоставленной информацией, но ставку оставили ниже на 3%. Как вернуть повышенную ставку?

Варвара, добрый день! В запросе 957842 мною была описана проблема, которая на 30.12.2025 никаким образом не решилась. Поддержка OZON игнорирует ≈неделю. Под новый год решили оставить без денег. Это не является нормой для такой компании. Прошу вас сегодня провести проверку и выплатить денежные средства до нового года, в ином случае будем вынуждены обратиться с официальной претензий о взыскании неустоек и компенсаций. Мой вопрос на вашей почте был зарегистрирован под номером 76301090

Приостановили операции. Предоставила все документы. Тишина неделю. Так и ещё просили опять эти же документы. Не снимают ограничения. Специально удерживают мои средства. Не банк а помойка. Тех поддержка никакая. Дозвониться нереально. Бардак. Уже не хватает нервов. Написала кучу жалобу на них и жду решения по ним. Люди не пользуйтесь этой помойкой. Останетесь без денег

Это ваш дежурный ответ. В этой помойке ничего не изменится 

Приостановили работу карты озон-банк в преддверии нового года. Двое суток вообще поддержка не отвечала от слово совсем, без запроса конкретных документов, без уточнения причины, без законного обоснования, в связи с чем банк принимает такие решения? Поясню ситуацию, мне приостонавливают в предверии нового года единственную платежную карту, как итог мне нечем даже купить покушать своей семье, где являюсь единственным кормильцем.Далее мне отвечает специалист запрашивает информацию по конкретному переводу, я в течении 10 минут даю ему все запрошенные документы с необходимыми юридическими пояснениями. После этого просто тишина, ни ответа и информации о том, что взято в работу, не доволнительных вопросов, прошло 24 часа с последнего ответа специалиста - я так понимаю отвечать мне не планируют.Хочется еще упоминуть номер горячей линии, где мне просто отключили возможность связаться с оператором и услушать хоть кого-то, хоть какой-то ответ - в связи с моей ситуацией. То есть буквально при звонке на горячую линию, робот определяет проблему замороженного счета - и сразу сбрасывает с посылом, что обращайтесь в чат банка (где мне НИКТО не отвечает) кПодскажите, правильно ли я понимаю, что сегодня в 18 вечера все уйдут в праздники и вы так и оставите меня и мою семью без доступа к моим деньгам , потому что поддержка халатно игнорирует все мои попытки выйти в коммуникацию ( со всеми усложнениями в виде обрывания контактов связи колл-центра)Вопрос : Стоит ли мне вообще расчитывать на новогоднее чудо, что я смогу воспользоваться своими деньгами, а не выживать в новогодние праздники со своей семьей? Сколько по времени занимает процедура проверки при наличии всех необходимых документов отправленных вам ?

Доброго дня!Мне пришло уведомление о том, что моя карта Озон-банка заблокирована."Здравствуйте, Олег!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.Что это значит:Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.Как закрыть счёт и вывести деньги:В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробности об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах."  По какой причине - непонятно.. И как связаться / узнать - непонятно.  Что делать, чтобы снять ограничения? Чат заблокирован - доступен только вариант "Закрыть счет". По номеру горячей линии звоню - робот говорит то же самое и кладет трубку.  Что значит - временно? Что делать - просто ждать? Сколько ждать?Сегодня пришла зарплата на месяц вперед.. И на праздники, и на жизнь. Особенно удивительно то, что непонятно, за что? Просто совсем не было никаких подозрительных операций (поступление зарплаты, покупки на Озоне, переводы себе в другие банки, жене.. )С уважением, Олег Б.+79200206350

Заблокировали мой счет в озон банке . Причин не называют . Статьи фз не указывают . Просят прикрепить чеки о происхождеяния средств - я это СДЕЛАЛА . На что получила ответ 48 часов для проверки и вернемся с ответом . Прошло 4 дня!!! Ну и где ваш ответ??? Чат с банком в личном кабинете мертвый . Ноль ответа . отлично подставили меня в Новый год . Я просто внесла деньги на счет через карточку и не более ! Никаких переводов ,снятия наличных нету !!! Да и сумма которую вы воруете в размере 200.000 это абсурд. Вы даже счет не предлагаете закрыть онлайн и не проверяете ничего !!!

После вашего ответа перезапустили автоматизацию бота и у меня по новой запрашивают один документ!! Это какое-то издевательство , скажите честно? Я уже отправлял документы два дня назад, а сейчас у меня запрашивают их еще раз 

Я являюсь вашим клиентов «OZON Bank”Ваша организация в пятницу 26 декабря ночью заблокировала мне карту. В связи с этим я не могу не перевести деньги/не снять их.В субботу 27 декабря я предоставила все необходимые документы в чат с описанием транзакций мне. В чате с пятницы ни одного ответа не последовало. Прошло уже больше 48 часов, которые были даны на ответ.Я не получила никакого ответа на свои вопросы.При этом моя карта до сих пор заблокирована.В данный момент у меня на карте лежат все мои деньги.Если ответа и разблокировки по моему счету не последует сегодня и завтра, я буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор!Вы в данный момент оставляете меня без денег на празричные дни и средств для существования.Также отмечу, что мне необходимо оплатить налог, что вы мне своими мерами препятствуете сделать.Номер моей карты: 2204320933086490возьмите в работу немедленно!!!!!Жду вашего ответа в ближайшие пару часов.

27 декабря 2025 года у меня заблокировали карту Озон Банк. В чате пришло уведомление о том, что нужно предоставить документы на проверку. Позвонил на горячую линию, там оператор объяснил, что в чат нужно отправить СКРИНШОТЫ ПЕРЕВОДОВ, КОТОРЫЕ Я СОВЕРШАЛ. Документы я отправил в тот же момент, сказали, ожидайте 48 часов на проверку. На следующий день (28 декабря), снова позвонил на горячую линию, чтобы узнать зафиксировали ли вообще моё обращение (так как в чате не было никаких уведомлений, что документы взяты в работу на проверку). И тут оператор мне сообщает, что оказывается я должен был отправить не скриншоты переводов, которые я совершал, а СКРИНШОТЫ ПЕРЕВОДОВ, КОТОРЫЕ СОВЕРШАЛИ ДРУГИЕ ЛЮДИ НА МОЮ КАРТУ. Документы также были отправлены в тот же момент. Все также "Ожидайте 48 часов". На следующий день (29 декабря), я снова позвонил и тут уже оператор мне говорит, что мне нужно отправить СКРИНШОТЫ И ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ, ИЗ КОТОРОГО Я ВЫВОДИЛ ДЕНЬГИ. После чего, я тут же отправил всю информацию и получил ответ от оператора 'ОЖИДАЙТЕ В ТЕЧЕНИЕ СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ, 48 ЧАСОВ У ВАС ПРОЙДЕТ СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ" (Напомню, карту заблокировали вечером 27 числа, а 29 числа днем оператор сообщает, что все до вечера будет проверено, так как как раз пройдет 48 часов). После чего, я позвонил оператору снова через 5 минут, оператор был другой и начал говорить, что 48 часов отсчета идет от последнего документа и получается, что либо все эти дни операторы сидели и придумывали разные новые условия, которые я должен был предоставить, чтобы потянуть время. Либо операторы не знают правил банка. Так как одна оператор говорит, что 48 часов проходит 29 декабря, а другой оператор сообщает, что 48 часов отсчитывается от последнего документа. Вы уж там решите какие у вас правила, и сообщите о них ВСЕМ ОПЕРАТОРАМ. Сегодня 30 декабря, никаких изменений НЕТ. Уведомлений, что документы взяты на проверку НЕТ. Операторы говорят разные правила. И видимо сегодня мне выложат новые условия, что я должен скинуть что-то еще.

После закрытия счета попросила отправить деньги в тбанк, по вашим счетам видно что деньги ушли но тбанк говори что их просто нет, они запрашивают у меня точно ли озон отправил остаток средств и не вернулись ли они? Если не вернулись можно как-то получить платежное поручение?Оператор не может ничем помочь отправляя меня на почту, почта же говорит не может ничем помочь и только через оператора и так по кругу уже напротяжении нескольких дней, ситуация не меняется в этом плане. Как мне быть в данной ситуации? Куда делись мои деньги?

Заблокировали карту, хочу предоставить документы, но чат заблокирован я не могу в нём писать, сделайте что нибудь уже!

Здравствуйте у меня было 29 звезд а осталось 15 куда делись остальные

происходят списания по решению ФССП хотя исполнительное производство окончено, документы подтверждающие данный факт предоставлены, в чате сотрудники внятных ответов не дают

Жду когда вы уже решите эту проблему и разберитесь со своими 

Обещали ответить в течение 48-ми часов, но прошло гораздо больше времени. Не банк, а шарашкина контор. В банке должны оперативно обрабатывать обращения в течение нескольких мину. Вопрос по разблокировке карты, я не могу оплатить заказ и завтра мой ребенок по этой причине останется без подарка, который он хотел получить. 

Заблокировали временно счёт озон банка, вместе и деньги, прям перед Новым годом когда надо оплатить бронь дома (который мы бронировали заранее и даже уже заключили договор), выкупить подарки с озон и тд. По карте были переводы как раз таки для оплаты дома, скидывались друзьями. Так же у меня идет строительство (внутреняя отделка) и я активно пользуюсь озон, выкупаю товары вплоть до дверей, унитаза и тд по горячей линии автоответчик говорит обратиться в чат, и связь прерывается.В чате мне 2 дня никто не отвечает. прошу и решить данную проблему

При открытии р/с банк автоматом заблокировал счет, т.к. в информационной системе ФНС была информация о наложенных ограничениях. ФНС блокировку снял, т.к. она была ошибочной, в реестре ФНС никаких ограничений теперь нет. Однако, ваш банк отказывается снять ограничение с расчетного счета, мотивируя это тем, что должен прийти документ от ФНС об отмене ограничений. Но дело в том, что в таком случае ФНС "отзыв ограничений" не присылает, т.к. не было и документа о наложении этих самых ограничений. Таким образом, банку необходимо сделать повторный запрос в информационную систему ФНС и снять ограничения.Я констультировался с отделом налоговой инспекциии, которая занимается как раз наложением/снятием арестов в банках, они объяснили, что это работает именно так, и никаких отзывов в данном случае они отправить в банк не могут, т.к. р/с был открыт позднее, чем были наложены ограничения.Также разговаривал с личным менеджером Сбербанка, где у нас открыты расчетные счета для других юрлиц, он подтвердил, что в таких случаях они снимают блокировку счета "вручную", и никах документов от ФНС не ждут.В Озон банке на линии одни только операторы, которые не особо понимают, о чем речь, с кем-то более компетентным связать отказываются.В итоге, мы не смогли выплатить ЗП сотрудникам перед НГ. Как решать вопрос, не понимаю.

Сделала перевод через мульти трансфер с озон банка, в азербайджан ,деньги не поступили! Номер мультитранфера не могу найти. 

Здравствуйте, мне заблокировали карту озон, потому что фнс наложила запрет. Я нашла этот запрет: он приостанавливает движение лицевого счета в Россельхозбанке ещё в 2015 году!!!!! К озон карте не имеет никакого отношения. Озон банк даже не прописан!!!! Это что?????

Добрый день, закрыла счет в Озон Банке, но сейчас нужно получить выписку по уже закрытому счету, в чат написать не могу, т.к. из приложения уже меня выбило. Звоню на горячую линию Озон банка, отвечает бот и говорит о том что по моему счету замечена подозрительная активность и т.д.. Помогите пожалуйста получить выписку, очень нужна!!

Карта открыта в конце этого года, запрет был от фнс ещё в 2015 году, так и слова нет о озон банке. Не смешите народ.

Сначала удалила аккаунт на озоне, а вместе с ним и закрыла в озон банке счёт, потому что без этого нельзя удалить аккаунт в принципе. Затем сделала новый аккаунт в озоне, но не получается оформить новую озон карту. Очень хочется сделать её, помогите, пожалуйста. 

Здравствуйте, была оформлена подписка Премиум, где обязательным условием был кэшбэк Фастфут и Рестораны 5 %, в одностороннем порядке были измены условия , при выборе категорий на январь, убрали категорию Рестораны, при обращении в поддержку получил ответ :С подпиской Premium вам будут доступны категории «Фастфуд» и «Рестораны» с кешбэком 5% или дополнительная категория для выбора — 5 вместо 4. Мы анализируем разные параметры и можем предложить первый или второй вариант. Учтём обратную связь от вас, если будем пересматривать условия по категориям в дальнейшем.В текущей ситуации имеет место быть намеренное введение потребителя в заблуждение, поскольку условия акции не соответствуют фактическим обстоятельствам.

Выяснилось что по внеутреннему регламенту банка счёт может быть заблокирован за любые операции связанные с криптовалютой. Не знал этого раньше, поэтому очень попросил службу поддержки отдельным сообщением чтобы не блокировали мне счета так как очень была полезна кредитка для покупок на маркетплейсе. К сожалению просьба осталась неудовлетворена и банк всё же вынуждает меня закрывать договор банковского обслуживания. Очень жаль, дело даже не в том что мне снова не отвечают чтобы закрыть счёт, а в том что я остался без этого полезного банковского продукта. Но что поделать, так банк страхуется от штрафа, так как уже выходили статьи что именно Озон банк пришел на смену Киви и теперь служит помощником черным трейдерам и мошенникам. Всё же посодействуйте со своей стороны чтобы (раз уж наши деловые отношения окончены) счёт был закрыт и мне вернулись мои деньги. Ужасная подстава от банка перед НГ

Заблокировали карту по причине подозрительной активности.Я нахожусь на СВО(справку предоставил),завтра Новый Год,а я без денег остаюсь! Это нормально? Операторы молчат . .

Здравствуйте . Муж перевел зарплату мне частями на озон банк ! + премии всякие . В итоге при снятии мне ограничили доступ . Теперь не перевести , не снять , ничего ! завтра Новый год ! Чат молчит . Мои деньги теперь под замком , как мне быть ? На что жить ???? 

Я глубоко разочарована и возмущена вопиющими действиями Озон банка.Мои расходные операции были заблокированы прямо накануне Нового года! Меня попросили объяснить поступления средств за последнюю неделю. Что особенно странно, учитыва, что за указанный период мной было получено всего лишь 7-8 переводов на суммы 3-5 тысяч рублей от друзей, родственников и коллег. Эти переводы являлись новогодними подарками и возвратом долга. Никаких нарушений законодательства с моей стороны не было и быть не могло. Все запрошенные вами пояснения были предоставлены мною и мне было обещано, что ответ будет дан в течение 48 часов. На данный момент прошло более трёх суток, однако я так и не получила никакого ответа, а ограничения до сих пор не сняты...Ситуация выглядит особенно абсурдно, учитывая, что:!!! На моей карте заблокированы средства, которые мне срочно необходимы;!!! У меня открыт накопительный счёт в вашем банке на сумму свыше 650 000 рублей, доступа к которым также нет!!!! Всё это произошло непосредственно перед новогодними праздниками, когда деньги критически важны.Я в полном шоке от того, что как добросовестный клиент, не нарушивший никаких правил, я оказалась в положении, где не могу распоряжаться собственными деньгами без объяснений и вразумительных сроков.Требую:1. Немедленного предоставления статуса проверки и причин затягивания сроков.2. Срочной разблокировки расходных операций по моему счёту.Рассчитываю на оперативное и адекватное разрешение ситуации. В противном случае буду вынуждена рассматривать дальнейшие шаги по защите своих прав как клиента.