Здравствуйте! Не так давно закрывал у вас счёт в банке с переводом средств, счёт уже закрылся, вопрос где мои деньги?

Здравствуйте!Я не резидент РФ. И у меня проблемы с озон картой. Хотела подтвердить личность и пользоваться Озон банк картой. Через Госуслуги пыталась подтвердить личность не получается.Как лучше сделать.В СПБ у Вас нет филиалов. А в каком банке можно сделать подтверждение?Спасибо.

Здравствуйте, прошу вас предоставить справку по накопительному счёту, т.к бот по номеру 88005558982 сбрасывает вызов в связи с блокировкой счета. Вышло так что я закрыл все счета в банке не скачав справки, прошу вас выслать их

недавно меня обанкротили ,со всех банков сняли ограничения,а почему озон банк требует какие то документы.Я предоставила документ о том что я банкрот .Сняли деньги пристава ,положила на счёт .Пролу разобраться в моей ситуации 

Все в заголовке. Я являюсь сотрудником ПВЗ, недавно выяснила, что мне, оказывается, уже месяц приходят чаевые от клиентов. К озон банку и озон чек я подключена, учатные записи трубопвз и озон банка связаны. При этом при переходе по ссылке для подключения чаевых чтобы их начислить и вывести у меня прсото не работает. Поддержка ничего внятного сказать мне может, каждый день вижу "Мы работаем над этим/Передали специалистам, точных сроков решения нет" и еще 150 способов сказать "Мы ничего не знаем, отвалите". Уже неделю они "разбираются" и никак не могут разобраться бедняжки. Я просила их подключить мне чаевые вручную с их стороны, ноль реакции. В собственном телефоне, браузере, приложениях меняла настройки, пыталась подключиться с разных устройств - ноль результата. Когда именно проблема будет решена и собираются ли ее вообще решать?

Здравствуйте , недавно мне пришло сообщение , что я оплатила проезд , своей картой Озон- банка , но я дома и карта со мной , что делать? 

закрыл счет в банке указал реквизиты другого банка для перевода денег.Счет уже закрылся давно, а деньги так и не поступили

Затребованная Вами информация направлена на указанную Вами электронную почту

Здравствуйте 14 числа в банке предложили закрыть счёт и сказали что выведут в течении 3 дней 3 дня прошло деньги не пришли пишет что счёт закрывается изначально писали что деньги будут в течении получаса

При попытке войти по номеру телефона в аккаунт пишет "произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки ozon", но для того чтобы в него обратить нужно зарегистрироваться.

Перевела деньги мошенникам могу ли я вернуть деньги?

Сколько по времени ожидать перевод

Накопительный счет по повышенной ставке 17% банк предлагает на 2 месяца, а по факту 1 месяц и 3 дня! Я открыла накопительный счет 16.12.2025 года, а расчетный период мне установили 19.12.2025! По факту 3 дня всего лишь! И повышенная ставка у меня получилась только 1 месяц и 3 дня! Смогут ли мне продлить повышенную ставку 17% до 19.02.2026 года,как изначально заявлено банком 2 месяца!

В общем дело такое, как то раз я решил начать торговать криптовалютой, продал ее на бирже, а перевод сделал на свою карту озон банка, спустя примерно месяц мне закрывают доступ в личный кабинет всех банков, писал обращение в цб, а ответ долго не приходил, в итоге меня вызывают в отдел для допроса, оказывается я подозреваемое лицо в мошеннической схеме и на мою карту прислали ворованные деньги, показания в полиции я дал, предоставил все чеки и скриншоты о сделке, ждал еще около недели и о наконец то пришел ответ от цб, о том что "озон банк" подал на меня в цб и сказал разбираться с ними, якобы за передачу карт, хотя я свою карту не кому не передавал, не в каких схемах не участвовал, написал обращение в озон, они мне сказали обращаться в цб, меня просто как волейбольный мяч перекидывают друг другу, а я потерял работу, так как работал в яндекс такси, а яндекс пополняет счет на свою карту Про, а у меня доступ закрыт во все банки, перевод мне сделать люди не могут, я остался без заработка, мне нужно содержать семью и к тому же не могу пополнить баланс сим карты т.к счет мтс тоже работает через банк, в итоге я без заработка, в семье финансовые проблемы, без связи, а банк не может никак помочь мне, остается только пойти к адвокату и подавать в суд

11 декабря 2025 года пополняя свою карту Озон через Сбербанк банкомат ,большой суммой денег ,банкомат указал на экране сбой операции в банке Озон ,написано заявление в Озон ,так же я озвучила повторно позвонив на горячую линую в тот же день 11 декабря и так же было написано заявление в полицию . Ответ на мое обращение от 11 декабря мне не предоставили ,как выяснилось при моем звонке сегодня что нужно еще одно обращение и только сегодня они отправили запрос в Сбербанк ,спустя 6 дней только . Прошу руководство обратить внимание и связаться со мной .Как Итог 2 обращения ,одно из них отклонено без ответа и объяснения причин ,и я до сих пор не получила свои денежные средства на счет 6 дней с момента операции .теперь только ответ мне продляют до 30 декабря 2025 года ,а деньги вообще неизвестно когда ,когда изначально обещали деньги зачистить до 10 дней с момента операции ! 

Здравствуйте. Мой счет был необоснованно заблокирован банком, больше 3-х месяцев уже являяюсь клиентом Ozon-банка. Получаю зарплату в валюте, и перевожу ее в рубли на карту.Переводов таких у меня достаточно малая часть, в большинстве своем, переводы мне, либо займы, либо помощь от родственников/близких/друзей. Все свои переводы я могу обосновать и переводы мне. В поддержке вы просто молчите, и ничего не отвечаете .Я НЕ СОВЕРШАЛ НИЧЕГО ПРОТИВОЗАННОКОГО. Вы сами можете увидеть что у меня покупки доминируют. Я ОПЛАЧИВАЮ своей картой.. А из за блокировки я просто не могу оплатить себе за квартиру.

Здравствуйте. Моя посылка от 26 октября № AAT13T3044T5-685K была отправлена в Приморский край из Московской области , 10 ноября ориентировочный срок доставки , который по договору оферты был продлен до 10.12.25 , а 9.12.25 статус меняется( не удалось доставить посылку) , а в чате пишут отменён ОЗОНОМ! Поддержка отвечает шаблонами с помощью ботов, кидая свои отписки, что в случае потери , вам выплатят компенсацию. А кому она нужна, если это был подарок перед НГ самому близкому человеку, маме, которая неизлечимо больна. ОЗОН намерено нарушают закон о защите прав потребителей (в котором говорится, что выплата компенсации не освобождает от исполнения обязательств), свой договор о сервисе «Посылка», в котором четко прописано, что если посылка повреждена, то мне ее должны сначала показать с повреждениями. Прошу помочь клиенту ОЗОН разобраться в сложившейся ситуации( 

Три дня назад я открыла счет в озон банке, совершила два перевода и приняла два платежа и все это на Общую сумму 49000. Перед этим сразу расширила сумму лимита через госуслуги до 600000 рублей. Счет мне тут же заблокировали и написали, что подозрительная активность. Связалась с банком, мне назначили видеозвонок, я подтвердила с помощью паспорта свою личность. Дополнительно у меня запросили документы об оплате, для чего я не поняла, если я просто перевела деньги за аренду квартиры своей соседке. До сих пор мне нет ответа и счет заблокирован, уже более 24 часов. Я хочу закрыть счет и больше никогда не связываться с данным банком. Прошу очень вашей помощи.

Как получить доступ к своим дебетовым картам

Когда разблокируют карту? Уже все чем могла доказать отправила в чат но все не то якобы. Это просто обман, вся зарплата на карте которой не могу воспользоваться. 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня заблокировали карту и на ней деньги, в чате просят направить копию паспорта и заявление на закрытие счета с реквизитами банка куда перевести деньги, действительно ли мне вернут мои деньги после отправки документов?

Здравствуйте я с сентября 2024 года работаю в пункте выдачи озон и не могу воспользоваться программой озон чек. С ноября подключилась программа чаевые которые я также не могу получать. Почему такое отношение к сотрудникам(

6 ноября 2025 года я заранее погасила долг по озон рассрочке (платежи за декабрь и январь). Но спустя несколько дней увидела что долг так и висит. Я обратилась в свой банк уточнить списались деньги или нет. В моем банке подтвердили что платеж ушел в озон. Тогда 11 ноября я написала в озон. Где мне сказали что будут разбираться с моим вопросом. Писала им в чат несколько раз, ответ каждый раз один и тот же "ваш вопрос решается ". 2 декабря у меня появилась просрочка по платежу за декабрь и мне стали звонить из ООО ПКО КЭФ с требованиями погасить задолженность. В самом приложении там где ранее висела просрочка и еще один платеж за январь все исчезло. Как будто никакой рассрочки и не было. В чате озон я попросила предоставить мне платежные документы и договор по моей рассрочке, но на эту просьбу мне так же не ответили. 8 декабря я написала о своей проблеме здесь на сайте Банк. ру представитель банка обещал разобраться вернуться с ответом, но так и не дошел с этим ответом по сегодняшний день. И вот вчера 17.12 в чат озон мне пришло уведомление от оператора что за мной числится долг. Откуда он образовался когда я погасила долг заранее в полном обьеме мне обьяснить не могут. 

нужен чек перевода в таджикистан от мультитрансфера а не от озонаподдержка мультитрансфера не отвечает

Здравствуйте, 17.12 на озон банк, с которого оплачиваю только заказы на Озон, поступил перевод от неизвестного мне лица. После позвонили и попросили вернуть деньги. Сейчас согласно рекомендациям ЦБ и правоохранительных органах- указано, что самостоятельно не возвращать деньги, а обратиться в банк. Уже почти сутки я обращаюсь. Вопрос не решен. Сначала мне сказали есть кнопка - вернуть платеж. Ее нет. Филиалов у банка нет, где мне оставить заявление. Я не имею отношения к этим деньгам и не знаю лицо, которое осуществило мне перевод. Рекомендации в приложении отправить самостоятельно перевод, а для отправителя обратиться в полицию не соответствуют рекомендациям от ЦБ. Почему такая проблема отменить платеж и вернуть получателю?

Заблокировали карту Озон, ссылаясь на подозрительные переводы. Попросили предоставить им чеки пополнения. В итоге их вердикт карту только закрывать. Но я не могу закрыть карту, т.к на ней лежит небольшая сумма и их нужно вывести. А вывести я их не могу так как нет счетов в других банках. На этот остаток средств я уже давно забил и просто хочу закрыть счёт вместе с остатком. Как это можно сделать подскажите? 

Здраствуйте! Моя карта Озонбанка перестала открываться. Еу ведь можно перепривязать к моему аккаунту. Вместо этого банк рекомендует войти с другого номера телефона, но мне не нужна 2я сим-карта. Неужели сложно решить эту техническую проблему? Александр Александрович Цененко, тел. 89105039301.

Прошло уже больше семи дней! ничего не меняется, операторы шлют дополнителтные запроы, и пропадают на 48 часов, верните уже мои деньги!

Отправил письмо еще 4 декабря для закрытия счета приложив все документы! До сих пор нет ответа и не закрывают счет и не возвращают деньги которые были на заблокированном счету! 

В условиях акции сказано, что первые 10 звезд начисляются из расчета 1 звезда = 2000 потраченных рублей, далее 1 звезда = 5000. Есть ли исключения? Т.к. у меня с самого начала для получения 1 звезды стоит условие потратить 5000

Добрый день!16.03.2025 скончался мой отец. Спустя некоторое время я выяснила, что у него был кредитный продукт в вашем банке. Наследственное дело открыто 24 июня 2025 года и с этого момента я пытаюсь выяснить, какой долг у папы в вашем банке, чтобы погасить его, однако эту информацию мне предоставить не могут, ссылаясь на внутренний регламент банка. Свидетельство о принятии наследства и закрытии наследственного дела мы получить пока не можем, так как один из наследников находится в реабилитационном центре в связи со смертью отца. Наследственное дело будет закрыто только весной или летом 2026 года.Я обратилась к нотариусу и мне выдали справку о том, что принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (пункт 4 статьи 1152 Гражданского кодекса Российской Федерации). Соответственно согласно закону России я имею право узнать сумму долга и погасить его, пока там не накапал баснословный процент (что-то порядка 60% годовых, к слову). Операторы, в свою очередь, даже эту общую информацию мне назвать отказались.Я попросила составить обращение на этот счет и озвучить мне регламентные сроки рассмотрения обращения, однако эту информацию мне тоже предоставить не могут, что в моем понимании расходится с принципами работы банков.У папы осталось три наследника: мать-пенсионерка, жена, которая не работает по состоянию здоровья и я, дочь, которая воспитывает двоих детей, одной из который меньше двух месяцев и у меня нет своего дохода.Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить мне ответ в кратчайшие сроки.

Погиб отец на СВО, при жизни перечислила ему определеную сумму на карту вашего банка, он пользовался им. Когда начала вступать в наследство, нотариус отправляла документы к вам узнать о наличии счетов, банк игнорировал три месяц, после угроз в тех поддержку, что я буду обращаться в прокуратору ответили, что да счет имеется с определенной суммой. Затем отправила весь пакет документов, что я наследница и заявление с Вашего сайта, все заверено нотариусом как и полагается, связалась девушка с Вашего банка и сказала что деньги будут перечислены на мой счет В течение двух дней, прошло уже две недели, тех поддержка банка помочь ничем не может, гтворит ожидайте и уже скидывает трубку, другого ответа дать не могут, хочу обратится в суд.

аДРЕС невреный.

отправил

Здравствуйте. 14 числа мне приостановили действие моей Озон карты. Из-за подозрительных переводов. Я сначала предоставил свои чеки которые у меня имелись. Сотрудником банка оказалось мало этих документов. Тогда я попросил их закрыть счёт а они мне твердят про предоставление документов. Я им объясняю что я не могу им предоставить документы которые они просят, и прошу их закрыть счет в конечном итоге и перевести остаток денежных средств мой другой банк я им скинул реквизиты а они всё проверяют и проверяют что вообще можно сделать Я не понимаю. Может они мне все таки восстановят доступ? Там лежат деньги мне на операцию. Я уже долго жду. У меня времени нету ждать. Прошу вас разобраться в этом. Спасибо. 

Собиралась сделать перевод за ремонт кофеварки на карту мастера деньги с озон карты и мне заблокировали личный кабинет, при звонке в банк, оказывается что заблокировали по 161 закону, это закон об обналичивании денег. Перевести я хотела 5220 рублей. Супер огромная сумма. Охрненный обнал. Оператор банка задавал вопросы видела ли я свою отремонтированную кофеварку? Как я могу переводить деньги не увидев ее, а вдруг меня обманули? Далее заботливый оператор начала рассказывать как много сейчас мошенников, как сейчас звонят и обманывают в том числе смаркетплейсов и мессеннджеров. А далее вишенка на торте операторша Екатерина сказала, что мне ограничивают переводы на 48 часов, а если я хочу чтоб мне ограничения сняли я должна повысить уровень счета. То есть люди не хотят повышать уровень счета и мошенники из банка Озон, для того,чтобы люди это делали более активно специально блокируют счета, а потом невинно требуют повшения уровня счета. А делает это банк для того,чтобы быть готовыми к новой инициативе властей, которая предполагает привязку всех банковских счетов к ИНН. И Озон банк пытается идти впереди планеты всей принуждая людей повышать уровень счета, действуя как мошенник. Но оператор Екатериана не выполнила свой план по повышению уровня счета. 

18 декабря 2025 года на мой расчётный счёт в ООО «ОЗОН БАНК» была зачислена заработная плата в размере ****** руб.Однако при зачислении были произведены следующие удержания:- ****** руб.- ****** руб.Итого: ****** руб. — вся сумма зарплаты.Банк объяснил, что удержания произведены, поскольку **КВД не был указан**.На основании части 1 статьи 99 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»:> *«Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина не может превышать 50%».*Также часть 14.1 статьи 30 ФЗ-229 обязывает судебного пристава-исполнителя разъяснить мне право на сохранение прожиточного минимума.В моём случае:- Удержана **вся зарплата**;- Не оставлено **даже прожиточного минимума**;- Удержания произведены по постановлениям, которые я оспариваю в суде.Прошу:1. Возвратить мне излишне удержанные средства в размере ****** руб. (50% от заработной платы).2. Предоставить информацию о том, куда были направлены удержанные средства (УФК, ФССП, взыскатели).

Доброго дня, сегодня поступила СМC, о том что карта заблокирована в связи с нарушениями правил ее использования. Хотел предоставить документы, чтобы служба безопастности рассмотрела их, но в чате бот этого не дает сделать, есть кнопка, только закрыть счет. А я бы хотел предоставить документы, для возможности снятия блокировки.

Здравствуйте.Мой счёт в Ozon Банке незаконно заблокирован, а денежные средства на нём удерживаются более 1,5 лет. За весь указанный период я так и не получила ни мотивированного правового обоснования блокировки, ни сроков её снятия, ни внятного ответа по существу.Дополнительно сообщаю, что моё обращение в чате поддержки игнорируется уже более суток: ответ по существу отсутствует, сроки рассмотрения не обозначены. Считаю такое поведение службы поддержки недопустимым и свидетельствующим о намеренном затягивании решения вопроса.Считаю происходящее грубым нарушением моих прав как клиентки, а также злоупотреблением со стороны кредитной организации. Фактически речь идёт о длительном удержании моих денежных средств без решения суда и без надлежащего процессуального основания, что недопустимо. Прошу учитывать положения закона 829 УК РФ, а также общие нормы банковского и гражданского законодательства РФ.Требую предоставить: 1. Конкретное и документально подтверждённое основание блокировки моего счёта. 2. Правовую норму, на основании которой мои денежные средства удерживаются более полутора лет. 3. Чёткий и однозначный ответ, возможна ли разблокировка счёта при повышении статуса идентификации до максимального (полного). Я готова незамедлительно пройти полную идентификацию и предоставить любые запрашиваемые документы.Отдельно подчёркиваю: отсутствие решения суда, отсутствие сроков, отсутствие прозрачной процедуры разблокировки, а также игнорирование обращений в чате поддержки расцениваю как незаконное ограничение доступа к моим средствам и отказ в надлежащем обслуживании клиента.В случае дальнейшего игнорирования либо получения формальных отписок оставляю за собой право: обратиться с жалобой в ЦБ России, направить претензию в Роспотребнадзор, инициировать юридические действия для защиты своих прав и возврата денежных средств.Ожидаю исчерпывающий ответ по существу и конкретные действия по разблокировке счёта в установленный законом срок.

полный комплект документов за период c 18.09.2025 по 18.12.2025:**1. Расширенная выписка со счета в ООО "ОЗОН Банк", за последние 3 месяца; 2. Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, поступающих из ООО "ОЗОН Банк"; 4. Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств (договоры, акты, чеки купленных товаров).Вышлите на почту voinsveta2007@gmail.com

Заблокировали счет 17.12.Предоставил выписку перевода товарища который дал в долг, который просили, и дал пояснение по двум другим вопросам. Первый мой перевод -был оплатой за витамины и второй мне перевели за покупку шин, выписку не даëт он.  Запросили справку о работе, я работаю не официально, грузчиком. Такого к сожалению нет возможности предоставить.  Три раза сегодня пытался решить вопрос по телефону, там динамят от специалиста к специалисту, в чате это тижий ужас, отвачают очерь редко и отписками. Кароче говоря западня. Мелкие переводы, оплаты, а банк для меня создал проблему на большое количество времени и за мои же деньги, это возмутительно, фактически у меня сейчас нет средств к существованию из за них. Помогите прошу, сил нет разбираться с бесчеловесными оператарами, которые не мошут помочь в такой ситуации, надежда на вас Банки. Ру. 

Будет ли ваш банк компенсировать затраты на нотариуса?

Здравствуйте, пришла блокировка по карте 115 ФЗ , по карте совершал обычные покупки в магазинах, оплата в кафе и ресторанах, на вашем маркетплэсе покупал, совершал переводы в личных целях. В один день приходит блокировка я был в шоке т.к я ничего не нарушал и всё делал по закону, доказал всё что возможно и что просили сотрудники, но всё равно отказали в разблокировки. Но сказали закрыть счет только, и открыть новую карту через 14 дней или две недели и можно будет продолжить пользоваться. А по итогу нифига не открывается счет, по сути обманным путем заставили закрыть счет получается что я обманут сотрудниками банка. Я доказал и скинул всё что можно но всё равно разблокировать не получилось так и ещё обманули что смогу продолжить пользоваться услугами вашего банка. Пожалуйста разберитесь с этой ситуацией и откройте мне снова возможность открывать счета и продолжить пользоваться услугами вашего банка, мне всё нравилось % по вкладам , кэшбеки а особенно интерфейс самого банка). Буду рад если сможете помочь в моей ситуации!

Но я могу их отправить чтобы в дальнейшем если что открыть карту банка? Все операции готов подвердить документально

Здравствуйте, недели три назад подключила функцию чаевые в турбо пвз. Прошло три недели и ни одна копейка не была начислена, дуиала может дело в том что в турбо пвз один номер в озон банке другой. После смены номера в озон айди не могу теперь зайти никак в озон банк. Пишет "пожалуйста, попробуйте еще раз". Зашла в озон айди и поменяла снова на старый номер, но теперь тем более снова зайти не могу в озон банк. я хотела зайти чтоб поменять там номер телефона , и в озон чек и в турбо пвз и в озон айди в озон банке чтоб один номер был, а у меня получается так что в двух сервисах другие номера. Иногда пишет что неверный пароль , тыщу раз меняла и паспорт фоткала и вводила все делала уже.Че делать с этим теперь 

Варвара, здравствуйте! Да, действительно пришло письмо , что посылка повредилась при доставке и вам доступна компенсация . Меня в корне это не устраивает, потому что мне нужна моя посылка. Озон нарушает закон о защите прав потребителей (в котором говорится, что выплата компенсации не освобождает от исполнения обязательств), свой договор о сервисе «Посылка», в котором четко прописано, что если посылка повреждена, то мне ее должны сначала показать с повреждениями!

Добрый день! 1. Почему в других банках дают погасить задолженность? Почему если я хочу отдать вам деньги, а не забрать, вы говорите о банковской тайне? Вся банковская тайна мне и так известна, какая задолженность была. Мне нужно лишь узнать сумму долга и куда гасить ее сейчас. У меня папин телефон, у меня все его оставшиеся документы, что секретного я могу еще узнать?2. Почему ваш регламент противоречит закону? В справке указано, что наследство считается принадлежащим наследнику после открытия наследственного дела. На основании какого закона (а не вашего внутреннего положения) вы не можете дать мне возможность погасить долг и не ждать начисления еще бОльших процентов?3. Про какие списания вы говорите? Конечно, списаний не будет, но проценты начислятся. 

Здравствуйте, 18.12 на озон банк, с которого оплачиваю только заказы на Озон, поступил перевод от неизвестного мне лица. После позвонили и попросили вернуть деньги. Сейчас согласно рекомендациям ЦБ и правоохранительных органах- указано, что самостоятельно не возвращать деньги, а обратиться в банк. Уже почти сутки я обращаюсь. Вопрос не решен. Отказывают в отмене операции и утверждают, что мне необходимо связаться самостоятельном отправителем И отмена перевода невозможна. Я не имею отношения к этим деньгам и не знаю лицо, которое осуществило мне перевод. Рекомендации в приложении отправить самостоятельно перевод, а для отправителя обратиться в полицию не соответствуют рекомендациям от ЦБ. Почему такая проблема отменить платеж и вернуть отправителю?

Подскажите пожалуйста 

Здравствуйте. В сентябре получил уведомления от озон банка, о том что операции по счету ограничены и необходимо предоставить чеки. Я предоставил все возможные чеки, спросил могу ли я узнать какой конкретно перевод интересует, оператор закрывает мне чат, а через некоторое время я получаю блокировку 161 фз.в Центробанк подавал заявление, говорят что озон банк и с ним разбирайся, а я как клиент не имею даже доступа к чату с оператором.

Летом,25-го года.У меня образовался небольшой долг,который тут же погасил у приставов.Но Озон "банк" арестовал счет,да ладно бы арестовал,так еще и суммы какие то космические придумал!Не на госуслугах,не на сайте ФССП приставов ни чего нет.Ни счет сбера,ни Альфы не арестовали..одна поддержка озон банка чего то видит!Вчера,приходит сообщение что арест снят...и,новое,на 65т.р....Это болезнь какая то сотрудников?Или руководство принципиально принимает дебилов на работу?

Два дня назад взломали мой аккаунт на госуслугах, вчера я восстановил доступ в МФЦ, и в разделе безопасность, увидел что они открыли счет в Озон Банке. Писал на почту в банк, там от меня требуют восстановить доступ к аккаунту, но как я это сделаю, если счет был открыт не МНОЙ и у меня нету доступа к почте и телефону мошенника. В Гослугах снял разрешение на пользование Озон банку, но что далее происходит происодит с этим счетом, мне не известно. Пожалуйста, помогите решить проблему и заблокировать и рассторгнуть договор, который я не заключал.

Получил полную блокировку акаунта с невозможностью войти в акаунт после удаления старого. Прошу разблокировать учетную запись хотя бы частично

То есть проверить и посмотреть, на сайте, мозгов не хватат ? Я почему то не удивлен-одни отписки!Копировать научили и давай работать!Подавитель этой полторашкой!Клоуны!

Уважаемый озон, зачем вам так нужно фото моего паспорта? Сим карты замечательно оформляются с помощью госуслуг и госключаПоражает логика поддержки, когда я говорю что не хочу представь фото паспорта (потому что оно 100% сольется куда не надо, да ведь яндекс), мне предлагают, чтобы я пошёл на пвз и чужой мне человек, на его телефон будет фоткать мой паспорт, вы серьёзно? Вы точно про безопасность хоть что то знаете? Вы требуете подтверждения через госуслуги, я согласен на это, но вы не даёте мне такой возможности. Я так до сих пор и не понял счёт который вы мне открыли это кошелек или все таки уже озон карта? Сотрудники называют это озон картой, а значит вы открыли карту без моих данных. Плюс сотрудник поддержки скинул мне правила, в которых написано что банк может потребовать мое фото в виде селфи, не паспорта или какого то другого документа, а селфи."Банк вправе осуществлять и (или) требовать от Клиента осуществления фотографирование и (или) видеозапись Клиента (включая фотографии и (или) видеозаписи в формате в формате "селфи"), каким-либо иным образом использовать его изображение в целях реализации условий, предусмотренных Клиентскими правилами "

Как мне погасить задолженность перед ozon-банком, если мои расчетные счета (все,во всех банках) арестованы УФССП?

Добрый день.Хотел бы отметить ужасную неинформативность интерфейса озон банка, которая побуждает покупателей переплачивать грабительские проценты. Возможно оно поможет Вам доработать интерфейс для большей информативности и повышения лояльности клиентов.Я очень много покупок совершаю на маркетплейсах. С появлением рассрочки делать покупки стало действительно удобнее, не надо постоянно кидать деньги туда-сюда, а можно просто оформить покупку и, грубоговоря, раз в месяц закидывать деньги на озон банк. Так вот в ноябре я стандартно погасил всю рассрочку. Затем осуществил покупку от 11 ноября на 85437руб. Товар пришел в ПВЗ только 17 числа, но ладно, это можно опустить. Вторую покупку я совершил 24 ноября на 85973руб. Больше покупок не было, остальные заказы мной были отменены. Периодически я захожу проверить Лимит рассрочки и посмотреть дату и т.п.И каждый раз я вижу Зеленую полоску и информацию о том, что если я буду оплачивать в течение нескольких месяцев, то первый платеж будет 11 января....Информации О дате, до которой нужно оплатить без % просто нигде нет. Если провалиться в "льготный период", то сегодня, например, мне Озон банк сообщает о том, что Льготный период у меня до 17 января. То есть я сегодня, зайдя проверить, вижу информацию, Что Льготный период у меня до 17 января. Ну, 17 января и ладно.... Отменяю последнюю покупку, которую не собираюсь забирать, ожидаю, что Баланс рассрочки изменится, но обращаю внимание, что он остался неизменным. Начинаю копаться дальше и единственное, что я вижу, это в "Текущем долге", если провалиться глубже, То "Проценты за сегодня" 9722,77 руб. Почти 10 тысяч процентами?? За 170 тысяч рублей покупок? Серьезно? Учитывая, что первую покупку я забрал только месяц назад, 17 ноября.  Вы мне насчитали 6% За покупку в рассрочку за товар, который я получил месяц назад? 72% Годовых? Озон банк, Вы в своем уме?А после "Отмены покупки", спустя пару минут, Баланс все-таки меняется. Только меняется размер процентов, уже не 9722,77, а порядка трех тысяч рублей процентами. То есть, если бы я отменил еще какую-либо покупку (и не забрал товар), даже на пять тысяч рублей, то я бы увидел, что сумма процентов моей задолженности 0 рублей. А все эти проценты - упали бы в Общую сумму задолженности. И вместо 171т.р. Общая задолженность стала бы 181т.р. а процентов в ней -0%. Вы переносите Проценты в Общий долг, информируя о том, что процентов к оплате 0. Это как так? Это ОБМАН. У Вас вообще некорректно настроен интерфейс и отсутствует какая-либо информативность. Нигде не указано "Оплатите 100 руб до 10дек". А главная "фича" - это Вы отмененными покупками гасите проценты и показываете, что процентов к оплате 0!!! Продолжение и полный текст по ссылке на яндекс диск ниже.

Жду

Так случилось, что прохожу процедуру банкротства. Алименты и крайняя ЗП после первого заседания суда и блокировки всех счетов осталась на счете в Озон банке и вывести ее через финансового управляющего невозможно т к у Озон банка нет офисов в отличие от Сбера!!!Это не полноценный банк!! Как сказали в поддержке надо отправлять заверенные нотариально копии паспорта финансового управляющего почтой России и решение суда - что ни один нормальный человек делать не будет! И на вопрос как быстро можно вывести деньги на Сбер? допустим если отправить документы- в поддержке не знают!!! Моей ошибкой было стать зарплатным клиентом Озон банка, если бы я знала, что будут такие проблемы я бы этого не делала..

Стал клиентом Ozon Банка около месяца назад для удобства управления повседневными финансами. Однако недавно столкнулся с серьезной проблемой: банк без объяснения причин заблокировал доступ к моему личному кабинету и средствам на счете. Это произошло после проведения одной из операций, которая, по всей видимости, вызвала подозрения с их стороны.Банк запросил дополнительную информацию и документы для проверки. Я оперативно предоставил все требуемое: необходимые данные, выписки по счету, подтверждения источников доходов и другие материалы. На это ушло значительное время и усилия. Однако после проверки банк сообщил, что восстановить доступ невозможно, и предложил только закрыть счет с выводом остатка по реквизитам.Я неоднократно запрашивал разъяснения: на каком основании применены ограничения (ссылаясь на Федеральный закон № 115-ФЗ или другие нормы), почему после полного предоставления информации проблема не решена. В ответ получал отсылки к внутренним правилам банка (п. 11.4.2.2 Общих положений), но без конкретного обоснования. Банк отказывается раскрывать детали проверки и предлагает отправить официальный запрос по почте, что затягивает процесс.Такая позиция банка выглядит как нежелание конструктивно решать вопрос. Я вынужден готовить жалобу в Центральный Банк РФ и Межведомственную комиссию, так как ограничение доступа к собственным средствам противоречит нормам ГК РФ (ст. 845–859). Не рекомендую Ozon Банк для тех, кто ценит прозрачность и оперативность — риски блокировки без адекватного объяснения слишком высоки. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных ситуаций.

Решил воспользоваться банком OZON открыл карту положил на счет деньги. Три месяца деньги просто лежали на карте никаких операций я не совершал. Сегодня зайдя в приложение заметил что сумма уменьшилась. Обратился в поддержку там мне сообщили что списана плата за подключенние услуги уведомлений об операциях. Эту услугу я себе не подключал. Уведомление об операции по списанию платы за подключение услуги не пришло. Задал вопрос как долго будут с меня списывать деньги за непредоставленную услугу получил ответ до тех пор пока не кончатся деньги на счете😀конечно весь остаток сразу перевел в нормальный банк. Так же советую поступить всем пользователям этого недоразумения по названием. OZON. 

Добрый день! 15 октября 2025 года я подключила пробный период на Slidy Ai за 1 рубль. Оказалось, что подписка автоматически продлевается у меня списали 899 рублей 17 декабря 2025 года за 7 последующих дней. В тот же день я отменила подписку и написала в поддержку с просьбой вернуть деньги, т.к. подписка была отменена в тот же день, следовательно, я не стала пользоваться предоставленными услугами. Возможно ли как-нибудь вернуть деньги?

Вчера пришло уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в связи с "подозрительной активностью". Там было написано ,что необходимо кратко описать операции по моему счёту за последние 15 дней.Я являюсь действующим военнослужащим в зоне СВО. И эту карту использую для нужд своего подразделения. Отправил в чат-поддержку уведомление со справкой участника СВО и пояснением ситуации, что использую счёт для закупок для нужд подразделения. Ответа - ноль. Даже бот в поддержке не отвечает.Поддержка словно исчезла (хотя раньше ,когда возникали вопросы, отвечали оперативно).Так вот я не понимаю , зачем так относиться к своим клиентам, тем более, которые пользуются Вашим банком OZON , на ежедневной основе. И которым данные средства необходимы для обеспечения нужд наших ребят на передовой. Тем более все переводы были с пометкой "на нужды СВО".Пытался дозвониться на горячую линию - в ответ получаю ответ бота "Ваш счет заблокирован , обратитесь в чат поддержку, спасибо , до свидания"@OZONBANK решите, пожалуйста, данную проблему, посодействовуйте нашим военнослужащим.

Здравствуйте, совершаю покупки в озон, после отмены покупки или возврате товара деньги поступают в банк озон. Перевести обратно себе я не могу из-за того что счет анонимный, пытался повысить предоставляя данные с гос услуг, делая фото паспорта и селфи с паспортом, так же лично ходил в пунк выдачи где делали тоже самое с фото паспорта и селфи. В итоге мне говорят что по законам не могу повысить счет и деньги я свои не могу забрать 4.1.5 и 4.1.6 общих положений клиентских правил и п. Ст.9 фз от 27 июля 2011 года номер 161 фз о нац платежной системе

Мне поступили вчера денежные средства на карту а размере 10.000 руб,я выводил через свою девушку на свою карту с биржы криптовалюту,соответственно мне поступил всего лишь единственный платеж на мою карту и мне заморозили абсолютно все действия по карте,тем самым оставив меня без денег на пропитание и вообще в принципе на существование,написал в поддержку,попросил соединить с оператором,предоставил скриншоты подтверждающие легальность моей операции то что это никак не связано с мошенничеством и т.д,прошу как можно быстрее решить вопрос,и повлиять на процесс,иначе мне придется обращаться на ваш банк в вышестоящие органы и контролирующие организации

Ответил Вам на электронную почту. Жду информации и надеюсь на содействие.

Озон банк заблокировали мне счёт сумма не большая 17490 и просит меня отправить письмо наториально заверенное в чате не отвечают звоню на горячию линию там просто говорит робот что у меня подозрительная операция и счет временно заблокирован написано и говорят по телефону что ограничение временные на сколько времени заблокированы средства не кто не может ответить 

Хорошо, спасибо. Также хотел бы добавить.Сейчас при попытке оформить товара на 171т.р. (как и было) - мне озон показывает, что сумма процентов за месяц составит 5900 рублей. Однако я оплатил 9900 рублей. На вопрос в поддержку Как так получилось мне ответили, что "Сумма при оформлении указана приблизительная". Ничего себе приблизительная, ведь 6000 руб + 60% = 9600 рублей. Ошиблись на 60 с лишним процентов получается?И второе.Также прошу заметить, что заказ, полученный 17 ноября был задержан в доставке на 3-4 дня. Как по мне, вполне логично бы было передвинуть дату платежа на эти же 3-4 дня, не так ли? Вы задержали с поставкой товара, который я у Вас купил по рассрочке, ну, значит, будьте добры, сдвиньте даты платежей по рассрочке. И финальное, повторюсь, почему озон банк называет продукт "Рассрочкой", хотя по условиям больше похоже на какую-то кредитную линию для органзиаций. В момент оформления покупки Вы списыааете деньги с кредитной линии, а в случае отказа/не привоза заказанных товаров - Вы и не отменяете выданную "рассрочку" по аналогии с отменой авторизации по карте, Вы не Переводите эти деньги клиенту на Озон карту для последующего их распределения самим клиентом, а Вы молча оставляете "Рассрочку" действующей, а эти высвободившиеся деньги пускаете на погашение прошлых процентов, показывая клиенту что процентов к оплате нет (ноль - 0). Это вообще за гранью предтавления. А учитывая, что Вы еще и насичляете проценты на эти несостоявшиеся покупки (как и вышло у меня за последнюю покупку) - то это вообще дно конечно. Это никак нельзя назвать рассрочкой. Да и вообще согласно статье 488 "В случае, когда договором купли-продажи предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю (продажа в кредит)...." Четко же прописано, что через какое-то время "после передачи товара покупателю". А Вы даже в случае непередачи товара покупателю оставляете рассрочку действующей и начисляете проценты. Грабеж конечно

Здравствуйте я уже три месяца не могу подтвердить свои данные заказать нормально с озона не могу пожалуйста примите меры

Фссп не снимают арест. Когда приставы отправили документ в банк. И отправляла в чат поддержки на бумажном носителе. Долг перед фссп погашен,все карты сняли аресты без проблем. Озон банк отказывает,буду жаловаться!

09.12 . 2025 в 19.00 снимали деньги с банкомата ВТБ, банкомат не выдал деньги, а со счета списали денежные средства . Позвонили в озон банк, оставили заявку, 73594863. Пришел ответ, что сумма будет возвращена 19.12 . 2025. 12 декабря пришло сообщение, что продлевается до 24 декабря. Сегодня 19 !!!! , пишут что срок рассмотрения увеличился до 30 декабря и он может увеличиться! Что за беспредел ? 

Но мой договор с Исполнителем от 15.10.2025 года , а правила на которые вы ссылаетесь от 17.12.2025 года на официальном сайте Озон Банк (правила использования "Озон карты")

Всем привет, о за уточнение? 

Добрый день Варвара.Мы являемся клиентами банка Озон ИНН 263215910915 ИП Моногаров М.С. Вчера обнаружили сбой в работе зарплатного проекта со стороны сервера банка.Не отображаются сотрудники,не возможно ввести реестр.Обратились в поддержку,вопрос на текущий момент не решён!И это не первый раз!Почему такое отношение к клиенту который доверяет Вашему банку и перенёс в него свой зарплатный проект?Мало того что в зарплатном проекте нет функции автоматической загрузки реестра из 1С ,при том что синхронизация с 1С есть и настроена!Но ещё и постоянные сбои!Невозможно содать даже вручную реестр,при этом работает мобильная версия и только в телефоне у владельца счёта!Если уже Вы позиционируетте себя удобным банком,так пожалуйста делайте это не на словах только!Поддержка банка это отдельный ужас и кошмар!!!Нужно часами ждать когда ж наконец ответит оператор и написав 10 отписок попытается хоть как-то решить вопрос!

18.12.205 Вносил наличные на счет в Озон-банке через банкомат ВТБ, т.к. это единственные партнерские банкоматы (к Озону тоже претензия). Обычная новенькая купюра 5000. Хорошо что сразу не ушел после закрытия купюроприемника, т.к. там повявилась надпись "Взнос удержан .. бла,бла,бла обратитесь ...." Эта надпись горит 30 сек. и потом просто исчезает! Запомнить номер телефона да ещё и номер банкомата практически невозможно! Потом начинается футболивание. Сначала надо дозвонииться в ВТБ, прождать, выслушивая этих е#$чих роботов (вы представляете каково это посреди улицы, зимой в не лучшем эмоциональном состоянии это делать?), потом выйти на оператора, чтобы в конце концов принять как помощь от неё совет звонить в свой Озон. Зашибись!  Сроки решения такой проблемы 3-12 (ДВЕННАДЦАТЬ!!!) дней. Пока у них там инкассация пройдет. Отлично. Когда физ-лицо платеж пропускает, на него всех собак вешают: и пеня, и штрафы. А провести оперативно в своем глючном банкомате инкассацию - ждите 12 дней. Устройство оборудовано камерами, логи работы, удаленный доступ - всё есть! Почему нельзя такие проблемы устранять одним днём? 

Добрый день.При оплате заказа на сайте ozon.ru не могу получить доступ к озон карте: пароль не помню. Несколько раз вместо "сделать фото паспорта" открывалась возможность скачать приложение ozon, которое я не хочу скачивать. Несколько раз фото не принималось. Теперь совсем заблокировали возможность восстановить доступ к карте, только через 24 часа. Я сегодня делал пополнение средств на карту Озона со своей же другой карты ровно на сумму заказа в корзине, теперь деньги зависли и я на имею к ним доступа. Разблокируйте мою карту и дайте оплатить заказ. Последний раз делал заказ в ноябре и не было таких проблем. Что за самоуправство с денежных средствами клиентов? В чат на озоне написать невозможно, там только бот. В поддержку озон банка написать невозможно без доступа к приложению, обращаться некуда!!!

Требую вернуть денежные средства в размере 1590 рублей за оплаченную доставку заказа 94353467-0254 на Озон.Заказ был отменён 17 декабря 2025 года.Деньги за товар вернулись в полном объёме на банковскую карточку Озон.А деньги за ДОСТАВКУ данного заказа не вернулись.Услуга"Доставка"заказа не осуществлена.Товар не не получен покупателем.Чеков и документов, что доставка осуществлена покупатель не подписывал и не получал.Деньги за услугу "Доставка"требую вернуть покупателю. Вы нарушаете закон о торговле, закон о защите прав потребителей и законы РФ.Доставка-это товар.Покупатель товар не получил.Вы присвоили незаконно денежные средства покупателя.Незаконное обогощение или присвоение это преступление.Прошу решить мой вопрос, а также в случае отказа от возврата денег за доставку, прошу официально отказать в возврате денег за доставку и предоставить документальные подтверждения понесенных расходов в соответствии со ст 23.1. зозпп.

Здравствуйте, не приходят чаевые от клиентов, по отчетам на 19.12.2025 у меня уже 86 чаевых, от 10 и до 200 рублей, разные суммы, но ни копейки не пришло. Уже неделю бьюсь с этим вопросом, каждый раз мне отвечают в чате, что вашу заявку передали в профильный отдел, ожидайте. Сколько можно ожидать? Все данные я предоставил... Помогите, пожалуйста, разобраться в этом вопросе.

Спасибо! Только на вас уже надежда, буду ждать вашего ответа.

Добрый день, я Хисамутдинов Данис Наилевич номер телефона:+79870581929 стал клиентом озон банка в городе Екатеринбург и вдруг мне заблокировали карту по не понятной мне причине, озон запросил документы а времени собирать их не было и я решил закрыть счёт, в итоге поддержка не отвечает второй день, помогите пожалуйста мне с этим вопросом очень срочно нужны деньги, надеюсь на быстрый ответ от вас) 

Добрый день Сегодня утром совершил покупку в магнит косметик. Думал, что участвую в акции и рассчитывал на кэшбэк 20% от партнера. Кэшбэк не начислили. Обратился в поддержку Озон банка, там мне отказали, сославшись на то, что это вторая покупка по акции, а кэшбэк начисляют только на первую. Однако в условиях акции я таких правил не нашёл, специалист службы поддержки также не указал мне где в правилах акции про это написано. В акции сказано: Срок до 31 декабря, сумма покупки от 1000 рублей, ограничение кэшбэка не более 500 рублей за период акции. Действительно, я совершал покупку несколько дней назад. Кэшбэк начислили 265 рублей. Сегодня совершил вторую на 1800 рублей, должны начислить ещё 235 рублей,так как нигде не сказано, что покупка должна быть одна. Я со своей стороны все условия акции выполнил. Прошу разобраться. 

ВНЕСЛА СУММУ 17 ДЕКАБРЯ, ДАТА РАСРОЧКИ 18 ДЕКАБРЯДОЛЖЕН БЫЛ СПИСАТЬ ТОЛЬКО СУММУ 110 РА ТЕПЕРЬ ПИШЕТ ЧТО 7800. ЕСЛИ ВНЕСТИ 130 Р РАЗБЛОКИРУЕТСЯ 

Здравствуйте.Сегодня мне прислали сообщение:Почему я не прихожу забрать свою Озон-карту.Хотя я никакой карты не заказывала.Ранее у меня была карта банка Ozon, но я потом от нее отказалась.Может быть это мошенники оформили карту от моего имени? 

Добрый день. Утром 19.12.2025 получил уведомление об ограничении операций по счёту. В тот же день отправил в чат запрошенные документы — справку о постановке на учёт как самозанятый, подтверждение источника средств.Прошу уточнить статус рассмотрения и примерные сроки принятия решения. Обратная связь в чате приложения отсутствует.

Спасибо можно ещё запросить выписку за 3 число?

Озон банк заблокировал карту 115ФЗ за то, что я перевела деньги знакомой за передержку кота и получила перевод за продажу б/у вещи. Телефон горячей линии стал отвечать роботом: "обратитесь в чат" и бросать трубку. Связи с банком нет. В чате игнорируют вопросы, отказываются возвращать деньги прямо напрямую пишут что деньги заблокированы и вернуть не могут якобы я должна делать еще карты в других банках хотя я просто хочу вернуть свои деньги! В чате игнорирование, стандартные отписки по 100 раз одно и тоже они не читают что я пишу. Просто по факту украли деньги у меня

Здравствуйте, нам не оформить наследство на детей из-за того что нотариусу не могут ответить на запрос по вкладам и счетам. Со слов нотариуса они отправляли два заказных письма до наступления полу года, ответов не поступило,15 декабря уже направляли на эл почту help@finance.ozon.ru, письмо зарегистрировали, ответы бессмысленные не могут открыть файл, скинули в пдф, точно так же. Так же письмо направили как и до этого заказным 123112, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19, так как этот адрес везде фигурирует как юридический. Как оказалось, адрес другой и ни где он не отображается, кроме тех поддержки. Неужели так сложно у вас передать запрос с одного адреса на другой? Почему такое равнодушное отношение? Трек номера сказать не могу к сожалению. Но если бы письма не получали,их бы вернули адресату. Журнал входящих же должен быть по этому адресу или почте? Ждать ли ответа на запрос с этих адресов? 

Можете по человечески объяснить почему "сейчас" нельзя, а потом может быть можно и расскажите как вернуть деньги, которые попадают на счет озон банка после отмены покупок. Прошу только не под копирку по кругу говорить, что вывести нельзя потому что надо идентифицировать личность, но вы не можете "сейчас", может когда-нибудь

Транспортные услугиОказание автотранспортных услуг (по осуществлению грузоперевозок и т. п.) может подтверждаться:путевыми листами, на которых стоит печать заказчика либо подпись его представителя;рапорты и иные документы, составленные водителями во время оказания услуги, при условии, что на них имеются отметки представителя заказчика.На это указали судьи в определении ВС от 25.11.2020 № 301-ЭС20-18941 по делу № А82-11055/2018.Услуги экспедитораЕсли услуги по перевозке оказываются на основании договора транспортной экспедиции, то стороны составляют специальный комплект документов (письмо Минфина России от 15.02.2024 № 03-03-05/13092). В него входят поручение экспедитору и экспедиторская расписка. Первый документ определяет перечень и условия оказания экспедитором соответствующих услуг. Второй — подтверждает факт получения груза для перевозки экспедитором.Кроме того, в рамках экспедиторского договора может оформляться еще и складская расписка — она фиксирует принятие экспедитором груза на складское хранение.

REQ-20251202-10529REQ-20251202-10539Помогите найти сумму и дату

При оформлении карты Озон банка была отключена услуга смс информирование. С октября 2025, после очередного обновления ПО, оказалась включена услуга смс информирование без моего согласия и со счета списали 99 руб. в октябре и декабре. На какм основании сотруники Озон банка подключают платные услуги без согласия клиента? Как вернуть незаконно удержанные деньги Озон банком.

дравствуйте! Столкнулся с блокировкой счёта по фз 161, ну со всеми бывает, не расстроился, хоть и сумма на счёту основательная находится.Отмечу сразу, что коммуникация в столь стрессовой для многих ситуации кошмарная:- чат с поддержкой заблокирован- позвонить в поддержку с номера, на который создана учётная запись в банке - нельзя, точнее можно, но робот предлагает обратиться в чат, который... заблокирован.- В чате единственная опция: закрыть счёт.Единственная опция задать хоть какой-то вопрос техподдержке по ситуации - это воспользоваться телефоном близких. Сам позвонить не можешь.Принимаю реальность, иду по процедуре и исполняю требования:- составляю заявление по бланку банка- Заверяю своею подпись у нотариуса- заверяю копию паспорта у нотариуса- отправляю запрошенные документы Почтой России заказным письмом- отправляю в чат трек-номер (доступные опции в чате: нажать кнопку "закрыть счёт" и "я отправил письмо").После чего прошёл почти месяц и я получаю в чате сообщение о том, что единственная возможная опция по закрытию счёта - лично явиться в офис банка для заполнения заявления о расторжении.Я бы без проблем явился в офис в Москве и всё заполнил бы, но я проживаю в Санкт-Петербурге. И карту здесь же получал.Два звонка в техподдержку ни к чему не привели: операторы говорят "ничего не можем сделать, только личная явка, такое решение банка".Если с затратами на нотариуса я смирился, потратил час времени и 3000 рублей, то задаюсь вопросом: кто мне компенсирует билеты на поезд до Москвы, а так же кто объяснит моему работодателю моё отсутствие на рабочем месте, ведь офис Банка работает только с понедельника по пятницу.Хронология событий:22 ноября - получаю сообщение об ограничении операций25 ноября - отправляю письмо с запрошенными документами в банк29 ноября - отправляю трек номер в чат поддержки02 декабря - письмо получено Банком19 декабря - получаю сообщение "Без запрошенных документов не получится разблокировать счёт, требуется ваше личное присутствие, закрыть счёт иным способом нет возможности".19 декабря - связываюсь с поддержкой, поддержка подтверждает, что документы были действительно получены банком, но никакой другой информации предоставить не могутЧто делать в сложившейся ситуации?

Варвара, благодарю за ответ. Но вы не совсем вникли в суть. Вы пишете "В подвязке реквизитов мы вас не ограничиваем.". Но это и есть главная моя проблема сейчас, в том что Озон без моего спроса и предупреждения изменил банк, куда приходят выплаты и у меня нет возможности изменить реквизиты в личном кабинете, написано "До полного погашения кредита". Скажу честно, было гораздо удобнее когда списания происходили как раньше, просто с личного кабинета, но вы перевели кредитование на озон банк. Пусть так, но я мог бы переводить на него деньги сам с другого счета, как это обычно происходит... Компенсация, то что предложили-чуть меньше процентная ставка по следующему кредиту(если буду еще брать), покроет может 1 месяц оплаты бухгалтера.... Да и не в этом дело, просто хочется чтобы хороший продукт, который реально помогал селлерам не испортился такими добровольно-принудительными условиями... По АУСН да, действительно вас добавили, немного успокоило, этот вопрос я писал 15 числа, 17 только показало на сайте налоговой. Вам конечно надо было заранее этим вопросом заняться, на 16-17 декабря 2025 года еще было не ясно, есть ли вы в списках или нет, многие уже думали , а кто то и начал закрывать счета, так как времени совсем немного осталось.

Скрин диалога  Здравствуйте ещё раз , я сверху подкрепил скриншота нашего диалога с сотрудником где он мне сказал что я смогу заново открыть карту , и смогу это сделать через 14 дней. Я ничего не заказывал в период блокировки, поэтому причины отказа я здесь не вижу как раз.Пожалуйста разблокируйте мою карту я хочу предложить пользоваться полностью всеми услугами банка, заранее вас благодарю!)

Добрый вечер. Два года назад оформлял рассрочку на Озоне. Погасил её в положенный срок. Всё было нормально, но спустя два года, в октябре 2025, пришло уведомление о наличии у меня рассрочки и списании очередного платежа для её погашения... Посоветуйте, что делать в данной ситуации.

уже прошло 3 месяца

Жаворонкова Виктория Викторовна. Имела неосторожность открыть виртуальную карту в банке, денежные средства заблокировали в чате никто не отвечает. Телефон для связи +79101229980

Я признана потерпевшей по уголовному делу о мошенничестве 27.10.2025. Уголовное дело возбуждено в отношении неустановленных лиц, мне причинен вред в особо крупном размере. 28.10.2025 следователь направил в Озон банк запрос о предоставлении персональных данных владельцев карт, на которые были совершены денежные переводы с моей дебетовой карты. По закону банк обязан предоставить указанные данные в МВД не позднее 30 дней с даты запроса. Однако по состоянию на 20.12.2025 указанные данные банком до сих пор не предоставлены. Такие действия банка мешают следственным действиям, не позволяют установить подозреваемых и защитить мои нарушение права. Прошу оказать содействие и в кратчайшие сроки предоставить в МВД заброшенные данные.

Трек письма я еще не узнала, пойду в понедельник до них, может они смогут мне предоставить. На эл почту help@finance.ozon.ru они отправляли 15 декабря в первой половине дня. Так как сотрудники поддержки говорили, что можно так прислать или по эл почте. Не знаю почему им было не открыть файлы и с чем это было связано. Вчера мама других несовершеннолетних наследников звонила в озон в тех поддержку, обещали выслать ей информацию в личный кабинет , но так же ни чего не прислали. 

Я обращался с проблемой обещали вернуть деньги , но оказывается верить сотрудникам озон банка нельзя, обманули!!!