Нахожусь за границей. Доступ к ВТБ Онлайн заблокирован с формулировкой «изменена SIM-карта», хотя я её НЕ менял. Восстановление доступа предлагают только через:— биометрию— банкоматОба варианта требуют физического присутствия в России. То есть банк фактически лишает клиента доступа к своим деньгам и обязательствам, если он находится за границей.Поддержка:— отвечает шаблонно— игнорирует суть проблемы— не предлагает ни одного реального дистанционного решенияПри этом:— у меня есть обязательства по кредитной карте— я не могу проверить задолженность— я не могу нормально внести платежБанк своими действиями создаёт риск просрочки, а ответственность перекладывает на клиента.Это не просто плохой сервис — это системная проблема:в 2026 году у крупного банка НЕТ нормальной удалённой идентификации клиента.Вывод:если вы живёте, путешествуете или работаете за пределами РФ — ВТБ небезопасен как банк. В любой момент можете потерять доступ без возможности восстановить его дистанционно.

Вопрос не про снижение. А почему это происходит без предупреждения заранее, хотя бы за сутки. За 6 часов. В конце концов, можно сообщать за месяц, что если не снизится закредитованость, будет уменьшен лимит. Для меня бы это был сигнал пересмотреть свои финансовые планы и мобилизовать и перенаправить ресурсы. Но вместо этого, просто подставляете своего клиента невероятным сюрпризом. Теперь для меня ваш банк уже не является надежным решением.

10 апреля 2026 года я совершил перевод себе в другой банк через СБП, деньги не поступили на счет, а в истории операций ВТБ Онлайн появилось две записи - первая это СБП перевод в статусе "Ошибка" и вторая запись в статусе "В обработке", который не меняется все это время.Я несколько раз обращался в чат и на горячую линию, но операторы ничего не могут сделать и советуют только ожидать, то 3 рабочих дня, то 5 календарных дней, но все эти сроки уже прошли. В последнем звонке оператор сообщила что нужно ждать еще 5 дней.

Прошу написать законодательную базу на которой Вы основывайтесь меняя в одностороннем порядке условия действующего договора. Пока Ваш ответ-вода! Вы пишете , что банк может , не приводя не одного закона, на чем основано это может . А я утверждаю, что ни ГК ни Закон о правах потребителя, ни действующий кредитный договор этого не позволяет!

Добрый день! В какой срок будет ответ? 

14 апреля БЕЗ предупреждения заранее снизили кредитные лимиты по двум кредитным картам ВТБ. Одна карта на 500 тыс, вторая на 600 тыс (на ней сейчас беспроцентный долг 200к). По обеим картам установили минимальный лимит по 10 тыс. То есть теперь мой лимит с 1.1 млн снизился до 20 тыс.14 апреля пришла смс о фактическом снижении лимита и то только по одной из карт. Как минимум, предупреждать нужно о таких вещах заранее, как все остальные нормальные клиентоориентированные банки!Точно такая же ситуация была в сентябре 2025 года, тогда после обращения в поддержку с просьбой все вернуть - лимиты вернули. В этот раз через персонального менеджера сделала заявку на увеличение и то только по одной карте. Заявки рассматривают теперь не менее 48 часов.Являюсь зарплатным клиентом в аффилированной Банку компании более 5 лет, доход растет, есть ипотека, подключена Привилегия, не допускала ни единой просрочки ни по картам ни по ипотеке. И такое отношение на мой взгляд просто не приемлимо.Сотрудник поддержки мне не помог, предложил пользоваться доступным лимитом в 20 тыс (в Москве - ха-ха) и ждать, что когда-нибудь возможно лимит поднимут.Сегодня зафиксировала жалобу CR-16453029 о необходимости предоставления мне пояснения причин такого наплевательского отношения к клиентам. И ответ о том, что куча факторов влияет и все это "автоматически" происходит - меня не устраивает, так как никаких новых внезапных факторов на мою кредитную линию не влияло, проверьте свои вшитые системные условия автоматического снижния лимитов и найдите уже причину, потрудитесь, пожалуйста. Или может вам не нравятся добросовествные клиенты с кредитным рейтингом более 930, у которых растет зарплата и которые не доспукают просрочек? Других причин нет, ключевая ставка тоже не менялась.

да

Добрый день. Ранее на моих счетах были блокировки от ФНС. После исполненения взыскания ФНАС направил в банк поручения о разблокировке счетов, но банк ВТБ уже 13 дней удерживает мои средства и не возвращает их мне. 14.04.2026 в банк ВТБ от ФНС повторно были направлены поручения о снятии блокировок со счетов, но банк их не исполняет. Прошу дать ответ, по какой причине банк ВТБ удерживает мои деньги?  

Можно ли при наличии договора ПДС, не имея в банке других продуктов более 6 месяцев, открыть накопительный счет и вклад с повышенной ставкой? 

Только на сайте ВТБ другая информаци:https://www.vtb.ru/personal/platezhi/sbp/Есть ли комиссия при оплате по СБП?Платеж пройдет без комиссии. Но при оплате кредитной картой в магазинах и сервисах, которые позволяют обналичивать деньги с кредитки, банк возьмет комиссию. Вы сразу узнаете о ее наличии перед подтверждением платежах. Я оплачивала покупку, и информации о комисси нигде не было. Думаю пора уже жаловаться в ЦБ РФ.

как то можно ускорить работу по обращению? сроки по нему стоят какие то огромные

 Добрый день. Несколько дней не получается войти в втб онлайн, т.к. при входе ваша программа требует подтверждение сим-карты. Сегодня обратилась в отделение банка с паспортом. Сотрудник банка сим-карту подтвердила, причем несколько раз, но вход в ВТБ онлайн по прежнему невозможен с той же самой ошибкой. Проблема явно техническая на стороне вашего банка, т.к. к данной сим-карте привязаны карты других банков и нигде подобной проблемы нет. Прошу решить проблему, т.к полноценно пользоваться услугами банка в данной ситуации невозможно, а карта является основной из-за зарплатного проектаP. S. Биометрию просьба не предлагать. 

14.04.2026 осуществил перевод между своими счетами. Деньги на накопительный счёт не поступили, однако со первого счета были списаны. По итогу деньги со счетов "испарились". Платеж до сих пор находится в статусе обработки. Прошу вернуть мои деньги в кратчайшие сроки

Банк не заинтересован в постоянных клиентах, раз вы даже не пытаетесь прояснить ситуацию. Думаю, проще всего перенести все активы из ВТБ. Счастливо оставаться! И да, категорически не рекомендую такой банк. 

день добрый, оформил в чате кредитные каникулы, подтвердили в чате что всё подключили, ждитеи вот день платежа, банк требует от меня деньги по кредиту! Ну что за дела?!

Разочаровала и ситуация и ваш ответ. Отписка. Не более.Как ответственное лицо, приложу со своей стороны все усилия, чтобы все 200 человек нашей организации сменили банк получения заработной платы с ВТБ на любой другой. Даже Сбер и РСБ более адекватно и лояльно к клиенту ведут себя в части условий обслуживания

Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Балашова Виктория Александровна (28.04.1977).Но вот снова та же ситуация, кредитный лимит по той же самой карте снижен с 500 000. руб. до 10 000 руб. без объяснения причин. Мною зарегистрировано обращение о несогласии с подобными мерами в отношении меня (№ Обращения CR-16453125) Обращение было рассмотрено в течение нескольких минут, т.е. по сути и не рассмотривалось, я подала аппеляцию.И опять ссылка на п. 3.8.1 Правил предоставления и использования банковских карт.Во-первых Банк нарушает непосредственно этот самый пункт 3.8.1 Правил, так в нём указаны условия при которых лимит может быть снижен, этими условиями в части снижения лимита являются следующие подпунты п.3.8.1:3.8.1. По инициативе Банка: а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;и г) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:  отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев,  отсутствие Задолженности по Карточному счету. Ни одно из этих нарушений мною допущено не было.Также Банк нарушает положения Индивидуальных условий, т.к. согласно им мне установлен первичный лимит (Сумма кредита или лимит кредитования и порядок его изменения) - 375000,00 руб. Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 06.06.2022 №KK-651084719323) и повышался согласно пресловутому п. 3.8.1 в течение срока действия договора. Банк не может изменять основные параметры кредитного договора безосновательно.Прошу разобраться, это уже во второй раз происходит. О каком доверии Банку может идти речь если Банк неоднократно допускает подобные эпизоды самоуправства в отношении клиента?

Банк не уведомил нас о недостающем документе ни по телефону, ни по СМС, ни при личном посещении банка. При этом скорбящего пенсионера, потерявшего сына, заставили приехать в банк несколько раз для предоставления справки с Госуслуг (справки, которой нет в перечне документов банка для списания по ФЗ-377). Банк не предпринял никаких действий и не предпринимает, чтобы урегулировать данный вопрос. Прошу Вас ускорить решение данного вопроса, так как прошло 1,5 месяца с момента предоставления полного пакета документов в банк. Прошу не отписываться стандартными формулировками, а реально выполнять свою функцию для решения таких ситуаций!

Уважаемые представители ВТБ — вы издеваетесь?!Моя бабушка — пенсионерка 80 лет, которая всегда честно и в срок платила по кредиту в Почта Банке. До марта 2026 года всё было в порядке. Но с момента присоединения Почта Банка к ВТБ началась настоящая эпопея.С 23 марта 2026 года она физически не может погасить кредит, потому что:1. Система ВТБ отказывается принимать её платёж:- Не распознаёт номер договора, мотивируя это тем, что «нумерация ещё не мигрировала».- При этом обязательства банка вы приняли, но технически блокируете возможность их исполнения.2. Реквизиты для оплаты недоступны:Ссудного счёта нет ни в договоре Почта Банка, ни в личном кабинете, ни у операторов горячей линии, ни у операторов с отделении,мало того они не знают даже где их взятьОператоры сами не знают, как помочь, лишь повторяют: «Оплатите, у вас просрочка», но не объясняют, КАК именно оплатить.При этом ежедневно звонят с требованиями погасить долг, начисляются проценты, и вскоре будут штрафы — несмотря на то, что вина полностью на стороне банка!Это не просто ошибка — это нарушение закона!Статья 58 ГК РФ: при реорганизации права и обязанности переходят к правопреемнику в полном объёме. Вы обязаны принять платёж, даже если ваши ИТ-системы «ещё не готовы».ФЗ «О защите прав потребителей»: вы не обеспечили бесперебойное обслуживание и не уведомили клиента о невозможности погашения кредита.Положение ЦБ № 623-П: начисление пеней при невозможности исполнения обязательств по вине кредитора — незаконно.А теперь — о человеке, а не о цифрахОтмечу, что моя бабушка страдает артериальной гипертензией (повышенным давлением).Каждый звонок с требованием оплаты — несмотря на её добросовестность — вызывает у неё:резкий скачок давления,сильную головную боль,приступы тревоги и паники,ухудшение общего состояния здоровья.Это создаёт не только финансовый, но и реальный медицинский риск для пожилого человека, находящегося в уязвимом положении. А вам, видимо, всё равно.Требую немедленно:Предоставить полные и корректные реквизиты для погашения (включая ссудный счёт);Подтвердить, что все будущие платежи будут зачисляться без задержек;Отменить все пени и штрафы, начисленные с 23.03.2026;Исправить кредитную историю, если туда уже попали ложные сведения о просрочке.Если в течение 5 рабочих дней не будет официального ответа и решения проблемы — подам жалобы в:Центральный Банк РФ,Роспотребнадзор,ФАС,и в суд — с требованием компенсации морального вреда.Вы не банк. Вы — машина по выжиманию денег из самых уязвимых.Стыдно должно быть.P.S. Если у вас тоже был кредит в Почта Банке — проверьте прямо сейчас, можете ли вы его погасить. Не ждите, пока вам начислят «просрочку» за то, что вы хотели заплатить, но ВТБ вам этого не позволил.

Добрый день, правильно понимаю, что ошибку банка мне нужно оплатить из своего кармана? И ждать ответа без установленного срока?

Добрый день! Я обратилась в отделение банками ВТБ для оформления вклада 24.12.2025, т.к. никогда не делаю онлайн в целях безопасности,чтобы не возникло никакой ошибки при переводе онлай. После закрытия вклада,через 3 месяца,в истории за декабрь появилась сумму 5000 рублей,за какой-то страховой продукт,который я не оформляла. Я никогда не забираю вклады досрочно,поэтому мне не нужны никакие доп.условия по вкладам. Сотрудник банками не озвучил ,что у меня спишут 5000 рублей. Не понимаю почему эта сумма появилась сейчас, а не в декабре,иначе бы я этот договор расторгла. Возможно это сбо системы банка? Пришлось звонить на ГЛ банка и писать в чат, в котором составили обращение номера СR-16410984,и дали телефон ГЛ Согаза, где мне озвучили информацию,что они партнеры ВТБ, и при оформлении некоторых вкладов, сотрудники банка, могут включать страховые продукты, не информируя об этом клиента.просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне ДС.

Здравствуйте. Я вижу, что на более расширенный комментарий на все вышеизложенное вы не способны, по сему в комментариях я уже не нуждаюсь. Была сегодня в офисе, кабинет разблокирован, деньги выведены, ничего вразумительного от сотрудников офиса по причинам блокировок я так и не услышала и гарантировать отсутствие проблем в будущем мне никто не смог. Могу дать совет: в некотором, известном вам банке, не имеющим офисы, вопросы идентификации клиентов при возможных вопросах банка к правомерности операций, решаются гораздо проще и понятнее с положительным итогом, в отличие от вашего подхода в похожих проблемах, в чем я сегодня убедилась, придя в офис, где большая часть клиентов банка пришли решать такую же проблему, как и я. В данный момент стоит вопрос о закрытии мастер-счета со сменой банка-партнера по бизнесу. Всего хорошего.

Добрый день!17 февраля мне пришло СМС от банка "Подготовили для вас персональное предложение - оплачивайте покупки дебетовой картой на сумму от 2000 руб. и получите кешбэк 1000 руб.""Привилегия" , Условия были выполнены с моей стороны, но кешбэк я так и не получила(Решите, пожалуйста, ситуацию. Тем более я вижу, что я не одна. 

Пришло уведомление, что необходимо подписать соглание на обработку персональных данных. в форме оказались недоступны способы отказа от рекламы. Считаю это нарушенем мои прав. Жалоба на это была направлена в банк, там мне ответили, что да, отказаться от рекламы в этой форме невозможно. Просьба решить вопрос с изменением формы согласия.

Вы и сюда приложите свой официальный ответ, чтобы люди видели вашу "клиентоориентированность" 

Здравствуйте! Списали на сайте slidy.ai 899 р за подписку, которой я не пользуюсь. Мне не нужен этот сайт. Как отменить подписку и вернуть мои деньги? Пытаюсь зайти в сам сайт, там пишут "напишите электронную почту", но эта почта, которая зарегистрирована на этом сайт, уже не действительна, у меня нет доступа к этой электронной почте. 

Заведомо ложная информация от сотрудника банка ВТБ, а может банк сам принял решение, чтобы убрать у меня беспроцентный период и не уведомив сотрудника, что у меня в кредитной карте есть 120 дней беспроцентный период! Но случайно увидела , что с меня высчитали комиссию, хотя карту оформила совсем недавно позвонив в банк мне Светлана ответила, что приняла заявление на сотрудника банка и на возврат комиссии! Но приходит уведомление, что приняли только на возврат и тут же вернули комиссию, но нет заявление на сотрудника, о том, что ввел в заблуждение и обманул можно сказать при передаче карты и беседы, что у меня есть беспроцентный период! Я ведь ему ещё задавала вопросы как этот беспроцентный работает и он наглядно привёл пример, что если взяли деньги, то верните до окончания срока! А оказывается у меня его и изначально нет! Как восстановить справедливость и чтобы банк сделал беспроцентный период? 

Банк может менять условия кредитования, но это применимо только к новым кредитам. Применить новые условия кредитования к кредитам выданным ранее у банка законных оснований нет! По Вашему мнению, так и я имею право поменять условия и выплачивать проценты один раз за весь срок! А почему бы и нет?

Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ?

Хочу пожаловаться на некомпетентных сотрудников банка втб, моя кредитная карта перестала работать, операции отколняются, перевод даже собственных средств не возможен и также отколняется, в поддержке типовые отписки, что ограничений нет и попробуйте позже. Внятно ответов не дают, из-за этого попадают в неловкие ситуации, к примеру не могу оплатить заправку на азс или оплатить мойку и приходится быстро с других карт перекидывать денежные средства. К тому же без причины снижают кредитный лимит, после этого идёт неразбериха и некорректное отображение реальных средств на карте. Вообще ужас, в красном и жёлтом банке сотрудники реально пытаются помочь, в втб же просто отписки

Банк не в состоянии ничего проверить! Я уже апоняла это, что банк может только отказывать, а исправить свои же промахи не может. Я уже написала негативный отзыв по факту моих обращений. я ждала от банка решения вопроса 3 недели. По итогу банк не оправдал возложенных на него надежд. Нулевая клиентоориентированность! "Футболить" сволих же и новых клиентов- вот с чем банк справляется с блеском!

Очень рада, думаю клиенты банка оценили такую находчивость.

Мой кредитный рейтинг уже давно за 900, у меня за 20 лет что я брал кредиты ни одной просрочки, долговой нагрузки нет, и мне Сбер отказывает в выдаче кредитной карты. Первыразпо технической причине , ждал месяц что бы подать повторно заявку и сейчас второй раз теперь уже на 2 месяца. Для чего спрашивается все эти кредитные рейтинги, разрешения через гос услуги, все это туфта на посном масле, или кредитный рейтинг настолько убогий и не все учитывает?? Тогда для чего этот цирк вообще

Чуриков Алексей Сергеевич 11.02.2010.г.р

Добрый день. Мне одобрили кредит онлайн в ВТБ, предложение от самого банка. При попытке его оформить выдает ошибку 40-51. Сотрудники дали уже десяток вариантов того, что может быть, начиная от того, что надо почистить кэш, и заканчивая тем, что кредит выдается только в отделении банка. Оставил обращение, ждать очень долго, а деньги нужно получить в ближайшие дни. Сам, к сожалению, сейчас в банк физически пойти не могу и хочу подучит онлайн. Просьба ускорить получение ответа и дать понятный, точный ответ и официальную позицию банка, потому что от разных противоречащих друг другу версий я уже устал.Обращение от 11.04.2026 CR-16437548

Вчера, 14 апреля примерно в 9.15 я по дороге на работу зашел в кафе купить выпечку в офис, как я обычно делаю. Прикладываю карту , пишет:недостаточно средств, оплатил картой Отп банка, пошёл в офис , звоню в ВТБ, оператор мне объясняет что 7 апреля я нажал в приложении банер с предложением кредита от ВТБ на любые цели , выбрал 300тр что бы посмотреть процент и кривые алгоритмы ВТБ посчитали это мошеннической операцией. Вопрос: зачем вы мне в приложении ставите этот рекламный баннер после которого блокируют вход в приложение и карту? Что кроме негатива вы хотите получить от меня как от клиента?

Приключения с вашим банком продолжаются. Позавчера 13.04.2026 в моем личном кабинете вашего банка у меня наконец-то появился кредит перенесеный из "Почта банка" но ваш наглый банк списал платеж по кредиту с процентами за 3 дня "просрочки" которые произошли по вине вашего банка! Деньги для оплаты кредита у меня лежали на счету, но вы их не списывали. Также требую от вас предоставить мне выписку из БКИ для подтверждения или опровержения наличия "просрочки" в бюро кредитных историй.

Я нахожусь на сво, не могу разблокировать придя в офис, помогите

Не работает личный кабинет ВТБ Инвестиции. Ваши рекомендации об использовании браузера Яндекс не помогают, личный кабинет грузится, и через минуту сбой загрузки данных и снова крутится заставка и ожидание. Пробовала входить и с компьютера. Все точно также не работает. 

добрый день!к сожалению, вы не ответили на мой вопрос, дублирую его, вы ответили шаблоном, но я указала, что просроченных задолженностей не имею ни по одному кредитному продукту не только вашего банка, новых кредитов не было уже много лет и последнее время. я не нарушила ни один пункт договора, снижение происходит когда - При возникновении просроченной задолженности- При полном отсутствии операций по карте более 12 месяцевэти два пункта ко мне не применимы, почему тем не менее лимит снижен. также прошу уточнить почему ранее на сайте была возможность подать на восстановление лимита а сейчач ваши операторы пишут, что технически это невозможно?спасибо

Я направила документы на почту с темой Горячая линия 1035573, жду денег

Добрый день!Хочу рассказать о проблеме с которой столкнулся в первый раз с банком от которого не ожидал такого совсем, накануне мне банк повысил кредитный лимит до 640т.р, чему я конечно обрадовался, хоть и под 69% годовых, но ровно через два дня банк снизил кредитный лимит ва 64 раза!! до 10 т.р, скажите что произошло за эти два дня, что банк рещил так подло снизить лимит аж в 64 раза.При том что я уже второй год премиум клиент, регулярно открывал и накопительные счета и вклады, так же расплачивался картами банка, открыл брокерский счет и ИИС в банке и после всего этого получил такой "плевок" от банка который просто за два дня снизил кредитный лимит по карте в 64 раза. Скаджывается впечатление, что банк совсем не ценит своих клиентов, так как так поступать нельзя за два дня у меня не изменилось ничего, ни упала заработная плата в 64 раза, ни выросла кредитная нагрузка в 64 раза, ничего, только лишь втб решил уменьшить лимт по кредитной карте в 64 раза, хотя два дня назад поднял его на 8%.Прошу рассмотреть мое обращение и все же восстановить крдеитный лимит по крдеитной карте, иначе смысла дальнейшего сотрудничества с банком я не вижу.

Подаю апелляцию на ответ по обращению CR-16445653.Ответ банка не содержит рассмотрения сути моего обращения.Вы там в обращении на какой вопрос отвечали? Зачем я писал столько текста, подробно объясняю проблему если вы ответили не на тот вопрос?!?!?Я не оспаривал право банка на уменьшение кредитного лимита. Мое обращение касается некорректного расчета задолженности по карте.На текущий момент в приложении отображается задолженность 118 533,63 ₽, при этом фактическая сумма использованных средств составляет около 91 466 ₽, что подтверждается:— расчетом от исходного кредитного лимита 200 000 ₽ и его уменьшения на 108 533,63 ₽— анализом операций по карте (расходы за вычетом возвратов)Таким образом, сумма задолженности была некорректно приравнена к новому кредитному лимиту, что является ошибкой расчета.Прошу:— провести повторное рассмотрение обращения по существу— предоставить расчет задолженности с расшифровкой— исправить некорректно отображаемую сумму задолженности

3 апреля 2026 года АО «Почта Банк» незаконно списал с моего счета детские пособия в размере 20 756 рублей (код дохода 2/4) в счет кредита №97854839. Списание произведено в нарушение ст. 101 ФЗ № 229.8 апреля 2026 года мною была подана претензия в Почта Банк (№7311264) о возврате средств. Банк отказал, сославшись на то, что договор передан в ВТБ.10 апреля 2026 года я обратилась в Банк ВТБ (ПАО). 13 апреля ВТБ дал официальный ответ на обращение CR-16434794, что не имеет отношения к этому списанию, так как деньги списал Почта Банк, и отправил меня обратно. Теперь Почта Банк на словах заявляет, что ВТБ «неверно ответил», и снова отправляет меня в ВТБ. После аппеляции, ВТБ ответили, что решение изменить не могут, так как на стороне ВТБ ошибок нет. Что мне остаётся делать, остаётся вопросом.Это вопиющий случай безответственности:Почта Банк совершил незаконное списание 3 апреля. То, что 8 апреля они передали права по кредиту, не снимает с них ответственности за незаконную операцию, совершенную ДО передачи.ВТБ получил мои деньги от Почта Банка в составе «портфеля задолженности», по сути, присвоив социальную выплату, и теперь отказывается ее возвращать.Я нахожусь в «безопасной зоне» закона, подав заявление в течение 14 дней. Банки обязаны вернуть деньги в течение 3 рабочих дней (ст. 4 ФЗ-212), однако вместо возврата я получаю бесконечные отписки. Ребенок остался без средств к существованию из-за технических и юридических проволочек двух крупнейших банков.Требую:Немедленно прекратить этот «пинг-понг» и вернуть сумму 20 756 руб. на мои реквизиты в Т-Банке.Провести внутреннее расследование взаимодействия между Почта Банком и ВТБ при передаче кредитных портфелей.Данный текст также направлен в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Никаких ссылок мне не направляли! Пишу везде жалобы и обращения, кредит до сих пор не закрыт. Банк всячески не идет на встречу, ссылаясь на техническую 

Стать клиентом банка не получилось, 40 минут на регистрацию в не работающем приложении, плюс консультант на телефоне с двойкой по географии. Сервис не клиентоориентированный.

Вначале банк буквально навязывает кредитную карту на 300 тыс. А, когда я начинаю ей пользоваться,безосновательно снижает лимит до 10 тыс. Я зарплатный клиент,задолженность 29тыс с льготным периодом до 22 июня, просрочек никогда не было. Получается, что ваш продукт совершенно бесполезная вещь и непонятный обман добросовестных клиентов, о чем я и напишу в народный рейтинг.

Добрый день.С 21.03 не могу совершить частичное досточное погашение кредита. Ни в приложении, ни в офисе - несколько раз посещал отделение, у сотрудников та же ошибка, что в приложении и никто ничего не может сделать. Проценты продолжают начисляться.Заведено несколько обращений, но толку до сих пор нет. Поледнее заводил сегодня - CR-16451664Одно из условий кредита - его досрочное погашение или увеличение процента в случае непогашения. При этом банк отказывает в досрочном погашении (по технической причине, но мне, как клиенту, это не очень интересно, да и выждал я почти месяц) - видится нарушение договора.Прошу оперативно решить проблему.

Не понимаю сути вашего ответа. Мне в поддержке сообщили, что якобы из-за того, что мне надо подтвердить мой номер телефона, мне нужно явиться лично в банк с паспортом. Вы же пишете, что я могу через телефон с ОС Android восстановить пароль. О каком пароле речь? И второй вопрос, у меня есть кредитная карта, по которой мне нужно внести платеж. До даты внесения платежа я не смогу приехать в Россию и подтвердить номер телефона. Каким образом мне вносить платежи? Вы сами же препятствуете этому.

Здравствуйте. Отправил все документы по запросу на электронную почту 13.04.2026 г. Никакой обратной связи нет. Ответ на электронную почту также не поступал. Трек номер почтового отправления не представлен.

Добрый вечер, написала отзыв о банке ВТБ, когда его опубликуют?

Почему без предупреждения обнуляются кредитные карты в ВТБ при своевременном их погашении ?

Хочу оставить отзыв о работе ВТБ в связи со сложившейся ситуацией.23.03.2026 я перевёл денежные средства на свой счёт ИП, открытый в банке, со счёта в Банк Точка с назначением платежа: «Доход ИП Назарян Сережа Саргисович от основной деятельности, без НДС» в размере 350 тыс.руб. После этого я планировал снять часть средств, однако выяснилось, что ещё 10.02.2026 мой дебетовый счёт был заблокирован банком ВТБ в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений, запросов документов или разъяснений.После этого я лично обратился в отделение банка в г. Саратов (ул. Московская, д. 101), где управляющая подтвердила факт блокировки от 10.02.2026. Мне было предложено единственное решение — закрыть счёт с последующим переводом денежных средств в другой банк.Данный вариант меня категорически не устроил, так как я осуществляю деятельность в консалтинговой сфере: сопровождаю юридические лица в тендерах и помогаю оформлять банковские гарантии через банки-партнёры на основании агентских договоров. Закрытие счёта с подобной формулировкой и блокировкой по линии финмониторинга может повлечь серьёзные репутационные риски и негативно отразиться на дальнейшем обслуживании в других банках.В связи с этим я отказался закрывать счёт и принял решение предоставить полный пакет документов для урегулирования ситуации в стандартном порядке. Управляющая сообщила, что направит информацию руководству для согласования возможности перевода средств без закрытия счёта на время проверки.08.04.2026 мной был предоставлен полный пакет документов, подтверждающий законность деятельности ИП Назарян С.С., включая:—договоры с контрагентами—акты по поступлениям агентского вознаграждения от различных банков—выписку с единого налогового счёта с наличием переплаты (авансовых платежей) более 350 000 руб.15.04.2026 на мой запрос о статусе рассмотрения документов я получил ответ от руководителя отделения, которая сама его получила от своего руководства, как я понял: «по выводу денежных средств отказ. Блокировка переквалифицирована на блок департамента безопасности».Считаю действия банка необоснованными и непрозрачными:—блокировка была произведена без уведомления клиента—изначально не были запрошены документы—после предоставления полного пакета подтверждений ситуация не была урегулирована  —клиент фактически лишён доступа к собственным средствам без понятных причин и сроков решенияПрошу банк разобраться в данной ситуации, дать официальные разъяснения причин блокировки, а также предложить решение, не наносящее ущерб моей деловой репутации и профессиональной деятельности.Ожидаю конструктивного ответа и скорейшего урегулирования вопроса в в срок не более 5 календарных дней!Сайт моей компании - https://gksrb.ru/ - офрмлен на меня как на Физ Лицо.Ссылка на документацию предоставленную на фин мон - https://disk.yandex.ru/d/ds0yR6xCSyPcIg

В прошлом году оформила карту ВТБ- Аэрофлот Привилегия. Ежемесячно пользовалась данной картой, получала своевременно мили. Это происходило ежемесячно, 6 числа. В этом месяце, за март, до сих пор не начислены бонусы, хотя уже прошло пол месяца и давно минули все сроки. Операторы постоянно врут по срокам: начисления то 11 рабочих дней вдруг, а сегодня опять ничего нет и новый оператор информирует, что ждать еще 11 рабочих дней и якобы до 10 числа только начисляют, а перечисляют мили еще в течение 11 рабочих дней, то есть за март ждать не раньше мая. Что случилось, ВТБ, мой любимый банк, где у меня подключена Привилегия? Почему не выполняете свои обязательства по начислению миль по карте? Почему у ваших операторов разная информация, которая не соответствует действительности? Сегодня зарегистрировали моё обращение по этому поводу и ждать еще неделю. Целую неделю вы не будете выполнять свои обязанности по начислению мне миль за потраченные деньги. Как же так! А значит, бонусов мне не дождаться в этом месяце . почему такое неуважение? Я ваш клиент очень много лет, активно пользуюсь вашими продуктами и очень удивлена таким пренебреженительным отношением и игнорированием свои обязательства по своевременному начислению миль.

В мобильном приложении ВТБ банка нет никакой возможности отключить баннерную рекламу банковских продуктов ВТБ . Реклама мешает использовать мобильное приложение получающим пенсию в банке ВТБ. Навязчивая реклама раздражет и отталлкивает от пользования мобильным приложением ВТБ.Предоставьте возможность навсегда отключать рекламу во всплывающих баннерах в настройках приложения.

Ваши коллеги в обращении повторно отправили мне ответ на три листа не на мою претензию - у меня нет претензии по поводу снижения кредитного лимита, у меня есть претензия по поводу внезапности этого снижения, без предупреждения. Сообщать мне о том, что они как-нибудь сообщили обязательно, что я мог это сам увидеть сформировава выписку... ну... уже лет 20, как все банки, в которых я являюсь клиентом, повернулись лицом к клиенту, даже Сбер. ВТБ за всё время обслуживания показывает поразительное неуважение к клиенту и вместо ответов всегда какое-то словоблудие и неисправление своих обязательств. Это случай - просто очередной, но самый неприятный.

Добрый день. 14 04.26. Ориентировочно в 13,30 Вносила через банкомат ВТБ расположенный в отделении почты по адресу г.Москва, ул.Мурановская, д3. Сумму денег наличных на свой счет. Банкомат не распознал купюры на сумму 9тыс. (Вносила купюры по 1тыс) Вместо 100тыс, зачислено 91. Тут же составила обращение в ВТБ, первый ответ пришел отрицательный, просьба провести инкассацию данного банкомата и дать обратную связь. Являюсь клиентом вашего банка, имею ипотеку в нем, поэтому просьба помочь оперативно в решении проблемы. Спасибо!

Добрый день!В очередной раз Банк ВТБ "порадовал" тем, что без предупреждения обнулил мой лимит по кредитной карте, хотя я не допустил ни одной просрочки и соблюдаю все кредитные обязательства + идеальная кредитная история. И это при том, что мой льготный период заканчивается только в июле 2026 года (сейчас апрель). В момент обнуления лимита картой пользовался я и члены моей семьи. Это была наша единственная расчетная карта. Надеюсь, что есть понимание, что Банк ВТБ поставил нас в неудобное положение. Такое обнуление происходит второй раз. Первый раз было год назад, когда сначала лимит обнулили, потом через несколько дней восстановили. Я конечно с таким непоследовательным подходом не согласен, погашу оставшуюся задолженность и закрою счета, но Банку может быть будет интересно мое мнение. Я ваш клиент с 2004 г.P.S. Если будете отвечать, то предлагаю не говорить о праве банка в одностороннем порядке менять лимит. Я это знаю. Здесь вопрос в клиентоориентированности.

Добрый день, решили с супругом заключить соглашение о выделение долей с элементами брачного договора, так как вложен мат капитал. Супруг идёт поручителем. В банк отправили все документы, кроме проекта соглашения и сви-ва о расторжение брака, который банк запрашивает, но мы разводится не собираемся. Через несколько дней пришёл отказ, без объяснения причин. Банк даже проект соглашения не запросил, просто отказал. А нотариус отказывается делать соглашение без согласия банка. И самое ужасное в этой ситуации, что не у кого проконсультироваться колл центр не знает ничего, говорит пишите запрос вам ответят, а в отделении вообще с выпученными глазами смотрят мол, зачем сюда пришли. 

Вечер добрый Алексей.При приезде в Москву на электричке,следовавшей из Лобни в Москву - у меня,при переходе через турникет - не срабатывал чек проезда.И дежурная женщина сказала,чтоб я приложил тройку (только,что,купленную в Лобне) но турникет не сработал,тогда она сказала, чтоб приложил банковскую карту и я так и сделал, - турникет пропустил меня.Но потом выяснилось,что с моей карты ВТБ - сняли деньги. Я даже, такого и не предподогал. Разберитесь пожалуйста.С уважением Сергей... 

Внимательно прочитали договор. Уточните, под какой из пунктов попадает моя ситуация? Телефон был подтвержден при открытии счета 4 года назад., остальное все мимо и не относится к требованию подтвердить сим карту, даже если я ее сменила. А при заходе в онлайн банк мне вышло уведомление - вы сменили сим карту и нужно ее подвердить в офисе.3.1.3. Банк вправе без предварительного уведомления Клиента временно приостановитьили ограничить доступ Клиента к Системе ДБО/одному или нескольким Каналамдистанционного доступа: при наличии у Банка оснований полагать, что по Системе ДБО/Каналамдистанционного доступа возможна попытка несанкционированного доступа илисовершения противоправных действий, нарушающих законодательствоРоссийской Федерации, от имени Клиента /сведений (подозрений) об Утратеконтроля над Доверенным номером телефона; в случае неполучения подтверждения Клиента об ознакомлении и согласии сновыми Правилами или изменениями к ним по требованию Банка; при выявлении Банком факта нарушения Клиентом порядка использованияСистемы ДБО; если в отношении Клиента введены процедуры, применяемые в деле обанкротстве гражданина в соответствии с Федеральным законом от 26.10.2002№ 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»; в случае неиспользования Системы ДБО более 6 (шести) месяцев;27 при наличии у Банка достоверной информации об отсутствии у Клиента прав насамостоятельное совершение сделок/распоряжение денежными средствами наСчетах либо о наличии ограничений Клиента в указанных правах в случаях,установленных законодательством Российской Федерации; если сведения о Клиенте включены в реестр контролируемых лиц,предусмотренный Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовомположении иностранных граждан в Российской Федерации»; если Доверенный номер телефона Клиента не был пподтвержден в Банке впорядке, установленном пунктами 1.13/1.14 Правил.

Мой кредит я исправно платила в почта банк. С октября 2025 года мне приходили сообщения о том, что нужно перейти в банк втб так как он станет правопреемником моего кредита. Ну с принудительным согласием я открыла мастер счет в втб и подписала все бумаги о переходе в ДЕКАБРЕ 2025. все остальное время до апреля 2026 года мой сочта банк кормил меня завтраками о том, что скоро мой кредит перейдет , ну и я платила его спокойно по реквизитам закладывая несколько дней до дня платежа , чтобы успела пройти транзакция. и вот 3 апреля я произыела оплату на счет КРЕДИТА и 6 апреля мне приходит стандартная "каждомесячная" смс что вот вот вот скоро мой кредит уйдет в ВТБ. 6 апреля я позвонила на горячую линию спросить как мне поступать с деньгами на счету и перейдет ли мой кредит в втб с этой суммой (Дата моего платежа 10 апреля) На что оператор сказал мне , что у меня включена миграция и мне "повезло" и деньги ВНИМАНИЕ ! На кредитном СЧЕТУ УЙДУТ НА ЭТОТ ЖЕ МАСТЕР СЧЕТ В ВТБ БАНКЕ. Мы попрощались и жидв я спокойно, пока 10 апреля не получила СМС , что я являюсь неплательщиком кредита и у меня есть просроченная задолженность. я звоню в почта банк, на что мне отвечают, что деньги остались на счету ( которого я не вижу в своем приложении ) на ЗАКРЫТОМ СЧЕТУ КРЕДИТА и чтобы их оттуда достать я должна обратиться в отделение , которых у нас осталось пересчитать на пальцах и все очень далеко от моего местоположения. делать нечего... поехала в отделение. Мы с оператором кое как нашли этот счет и написали заявление. но вот беда не написали "перевод собственных денежных средств" и заявление не исполнилось.... прошел еще один день просрочки кредита ( итого с выходными днями их уже было 5) поехала снова написала, ждём возврата .... прошел еще один день просрочки платежа. Все жто время я пишу в поддержку в втб, что мол вот сбой системы деньги не мигрировали , ошибка не моя , деньги на счету кредита оказались вовремя. и вот спустя 7 суток деньги пришли и списались в счет кредита, НО с меня сняли пени и передали в БКИ мою "испорченную" кредитную историю. мой кредитный рейтинг упал и теперь из-за косяка банка с переводом средств на одном и том же счету , мне не одобрят ипотеку, на которую было потрачено много сил и времени. банк ВТБ от всего этого отписывается , говорит что это виноват ПОЧТА БАНК , но в итоге , счет один , банк ОДИН , а виновата в этой истории осталась я. на все это поддержка банка отвечает мне дословно "извините, пожалуйста..." и грустный смайлик. я не понимаю , за что и почему банк поступает так с людьми и рушит их планы. Если вы не наладили систему перехода "принудительного" по вашей инициативе созданного, то почему страдать должен клиент банка ?! это просто ужасно , неделю я пью успокоительное и оплачиваю сессию с психотерапевтом, потому что ипотека, о которой я мечтала и делала все для ее одобрения , мною получена не будет из-за технической ошибки перехода одного банка в другой!  

Без объяснения причин Банк ВТБ снизил лимиты по 2-м кредитным картам. Общение в чате банка и по телефону ни к чему не привели. Ответ один: банк пересматривает лимиты и вправе снижать или повышать их на свое усмотрение (согласно п. 3.8.1. правил).Я клиент банка с 2016 года, зарплатный проект, просрочек никогда не допускал.Отсюда у меня вопрос: почему такое отношение к действующему клиенту и зачем мне продолжать обслуживаться в банке, на который нельзя рассчитывать?

Ребят, это отстойно, все разводят руками, никто ни чем помочь не может, говоря о том, что все автоматически передается и дополнительно сообщать не нужнопроблема не решена, звонки продолжаются, по 5 раз за день в течение 7 месяцев! 

Уважаемый Алексей Шарихин!Мне нужна ваша помощь как специалиста, курирующего обращения в соцсетях. ВТБ заблокировал мой личный счет после перевода 999 999,5 руб. между моими же счетами (МТС Банк -> ВТБ). Обычная «банковская рутина», но система дала сбой.Ключевой факт для вас: Эти 999 тысяч — часть государственной выплаты, которую моя супруга (член семьи погибшего участника СВО) получила по Указу Президента. Комментарий платежа был: «меры соц поддержки по указу президента».Суть проблемы:26.05.2025 — супруге перечислено 1 666 666 руб. (гибель отца).01.10.2025 — супруга перевела мне 1 млн руб. на семейные нужды (МТС Банк).22.02.2026 — я перевел себе 999 999,5 руб. из МТС во ВТБ.Итог: Счёт в ВТБ заблокирован.Помогите, пожалуйста, разблокировать счет! Счет заблокирован с 22 марта 2026 года.P.S. Заявление в банк подано. Но очень надеюсь на ваше содействие, так как ситуация щепетильная — речь о деньгах господдержки семьи героя СВО.

С* Д* А** , был заблокирован счет и ВТБ онлайн и карта , и за перевода ,на счете остались средства , при обращения в банк отделения говорят приходите поже и так уже больше месяца , я хочу забрать остаток средст и разорвать с вами договор , +79********* для связи

Добрый день, ВТБ 13.02.2026 самостоятельно подключил подписку "ВТБ плюс", я данную подписку не оформляла. 14.04.2026 банк списал денежные средства и так совпало, что в этот день был платеж по кредиту. Я перевела денеджные средства для оплаты кредита а полном объеме на дебетовую карту ВТБ, после чего сначала был списан платеж за подписку, а потом только за кредит. В связи с чем на кредит на хватило 204 рубля. Теперь моя кредитная история испорчена, просрочка по кредиту один день. Я подписку не подключала, согласие не давала. СМС ЧТО ПОДПИСКА ПОДКЛЮЧЕНА МНЕ ПРИХОДИЛА. При обращении в банк мне пришел стандартный ответ: "Вы подписали заявление на подключение Подписки «ВТБ Плюс».Вы согласились с порядком и условиями списания комиссии за подписку". Покажите мне какое заявление я подписывала и что мне было отправлено смс оповещение о подключении. Верните деньги за подписку и уберите просрочку по кредиту из БКИ. Я буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному, если это не поможет пойду в суд, я буду бороться за востановление положительной кредитной истории. Пишу это чтобы другие занали как ВТБ нечестно работает и в его приоритете нажива. Техническая поддержка в ВТБ ничего не решает, обратилась со свое проблеммой, а оператор по телефону стала рассказывать как в подпиской "ВТБ плюс" прекрасно жить и кикие там кэш беки за такси. Зачем садить в техподдержку кукол, которые как попугаи повторяют скрипты и не вникаю в вопрос. Мне было бы стыдно на месте оператора такое озвучивать, обсалютная некомпетенстность и низкий уровень интелекта операторов. 

Вчера мне написали , что ограничеий на снятие больше нет. Вчера я не смогла снова снять деньги в банкомате. Почему опять так?

5 марта мне человек перевел мне 20500 руб. с ВТБ на Т-Банк. Через неделю мне прилетела блокировка от Банка России из-за включения меня в список мошенников по 161 ФЗ.Все банки меня заблокировали. Я не могу ни пользоваться картами, ни заходить в ЛК некоторых банков, получать ЗП и т.д. Я даже не могу пополнить счет своего мобильного и домашнего интернета, потому что операторы тоже заблокировали такую возможность из-за того, что я в списке мошенников.Вот уже больше месяца я сижу без зарпалты, телефонной связи, домашнего интернета и возможности купить продукты и оплатить коммуналку.Я сразу же написал обращение в Банк России с просьбой исключить меня из этого списка.В ответ получил информацию, что ВТБ препядствует в исключении меня из списка.Я предосатвил все скринштты в ВТБ, в Т-Банк, в Банк России с перепиской с этим человеком. В переписке видно, что он добровольно переводит деньги, присылает мне квитанцию. В ответ я выполняю свою часть сделки, с чем он соглашается.Я уже подал обращение в ЛК, переписывался с ними в ЛК, ездил в офис. Все глазами моргают и не сами не понимают и не могут мне объяснить в чем суть претензий у банка ко мне.Как мы поняли с сотрудником офиса, этот человек после сделки с ним пожаловался, что я мошенник. И потребовал дениги назад.Трубку он не берет, выяснить у него в чем причина я не могу.Банк России предлагает мне вернуть ему 20500 руб. и тогда меня разблокируют.Либо получить согласие на разблокировку от ВТБ.Возвращать свои заработанные 20500 руб. я не собираюсь.А служба белопасности ВТБ уже месяц просто бездействует. И вместо того, чтобы наказать тот мошенника, они включили меня в этот список и отказываются исключать!Мне уже 5 раз звонили из службы безопасности Т Банка, извинялись за блокировку и объясняли, что они ко мне претенхий не имеют. И даже от моего имени уже подавали обращение в Банк Росии, чтобы меня исключили.При этом служба безопасности ВТБ за этот месяц мне не позвонила ни разу и даже не пытаются решать вопрос. Они просто хотят чтобы я вернул этому мошеннику 20500 руб. за оказанные мной услуги!При этом я являюсь добросовестным клиентом ВТБ уже около 13 лет. Но им плевать на это! 

Здравствуйте! Как вывести деньги обратно с брокерского счёта и инвесткопилки ?

при оплате авито с кредитной карты сумма покупки которой была 1765руб, банк снял 694.13 руб комиссию- ранее оплата проходила без комиссии и я не была готова к такой сумме оплаты- тут же отменила платеж, но банк не возвращает суму комиссии ... хот в течеии суток я имею право на отмену и возврат платежа... отмена платежа была мной в считаные минуты

Добрый день . Вчера был сделан перевод денежных средст , ошибочно. Счёт на который совершен перевод закрыт. Как вернуть переведенные средства.

Заблокирован счет в банке ВТБ (социальная карта москвича Банка Москвы) , около 6 месяцев не могут перевести остаток на счету и закрыть счёт. 5.12.2025 подавала заявление на вывод денежных средств, денежные средства не поступили. 13.02.2026 подала повторное заявление на вывод средств. Сотрудник банка обязалась все выполнить в срок, когда все будет переведено - со мной свяжутся, чтобы можно было закрыть счёт. Ни картой, ни счётом не пользуюсь более 10 лет. 14.04.2026 прихожу опять в отделение, так как средства до сих пор не переведены. Сотрудники говорят, деньги до сих пор на счету. Приходите в другой день, так как сотрудник, который за это отвечает не на рабочем месте.  Прошу содействия в этом вопросе и помочь закрыть этот уже ненавистный мне счёт. 

Здравствуйте, оставил заявку на открытие вклада в банке ВТБ на 18%. Видимо нужно приехать лично. В банк следует привезти наличные деньги? Или можно положить их на вклад переводом? И нужно ли иметь дебетовую карту ВТБ чтобы открыть такой вклад в ВТБ

Предупреждение и смс пришло гораздо позже ,чем обнулились кредитные карты ,и то после того как я сама звонила на горячую линию ,если бы заранее хотя бы за 3-5 дней было предупреждение --вопросов бы тогда наверное у меня не было ))

Вы, видимо, не внимательно читаете. Я уже обращался в Т Банк. Они ко мне претензий не имеют и от моего имени обращалмсь в цб. А цб делает запрос к вам, а вы отказываете в исключении. И не объясняете почему. Я все документы предосьавил, что операция была провомерная

Брала кредит на авто, быстро внесла сумму в том же отделении банка, где и брала. Сначала все спичфвалось само. Но недавно образовался некий долг. 

Здравствуйте. Муж в 23 году брал кредит в почта-банке, но оплачиваю его я, перечисляя со своей карты сбера ему на карту почта-банка. Без просрочек три года плачу. И вдруг в апреле, деньги невозможно отправить, потому что типа нет такого счета. Зашли в личный квбинет, там оказывается нужно перехрдить на втб. Все манипуляции, что там требовались, сделаны. В итоге сказано, что деньгм перевести не получится, нужно идти в банк. Уважаемые, муж болен, ходить не может. Теперь что, пенни и просрочка? Зачем вы так? Дайье спокойно закрыть кредит.

ЖАЛОБАна действия (бездействие) Банка ВТБ (ПАО)Суть проблемы:Моя свекровь, Кусяпкулова Светлана Михайловн, является клиентом Банка ВТБ. Она — лежачий больной, не может передвигаться самостоятельно и посещать отделения банка.Недавно мошенники взломали её устройство и списали деньги с карты. Мы незамедлительно обратились в банк и полицию. Сотрудник банка по телефону сообщил, что карта будет заблокирована, а затем курьер разблокирует её. Однако после блокировки выяснилось, что вызвать курьера невозможно — банк отказывается предоставить такую услугу, ссылаясь на необходимость личного присутствия в отделении.Мы неоднократно звонили на горячую линию, объясняли ситуацию, но получали один и тот же ответ: «Обратитесь в отделение банка». При этом свекровь физически не может этого сделать.Мы оформили у нотариуса доверенность на моё имя для распоряжения счётом. Однако в отделении банка заявили, что доверенность должна быть дополнительно зарегистрирована в банке, а рассмотрение займёт 10 рабочих дней. На время проверки доступ к карте и счёту полностью заблокирован.Также банк заблокировал вход в мобильное приложение свекрови. Мы просили вызвать курьера через чат поддержки, но сотрудники отвечают, что это может сделать только сама клиентка через приложение, куда у неё нет доступа. Помощи мы не получили.Ситуация длится уже более двух недель. Свекровь осталась без денег (пенсия поступила на заблокированную карту). Она нуждается в постоянном уходе, покупке памперсов и лекарств, но банк фактически оставил её без средств к существованию.Что нарушено:1. Статья 845 ГК РФ — банк обязан распоряжаться средствами клиента в соответствии с его волей.2. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) — отказ в предоставлении услуги при невозможности клиента посетить отделение.3. Внутренние правила банка — не предложена альтернативная процедура для маломобильных клиентов.Прошу:· Принять меры к Банку ВТБ.· Обязать банк разблокировать карту и счёт, восстановить доступ к средствам.· Организовать выезд сотрудника банка для идентификации клиента на дому или принять нотариальную доверенность без дополнительной регистрации.· Дать официальный ответ по результатам рассмотрения.

14 .04.2026 я обнаружила, что банк ВТБ снизился кредит по моим двум кредитным картам 7115 и 5892 до 10000 рублей и до нуля по другой.На данный момент просрочек у меня нет,платежи всегда вносили вовремя. И все это делает внезапно,не предупреждая ,нарушая мои планы. Это очень неэтично по отношению к клиенту.Хочу заметить что ВТБ единственный банк, который так поступает со своими клиентами.Требование:1. Дать письменное объяснение причин снижения лимита со ссылкой на пункт договора,который я нарушила2.Восстановить прежний кредитный лимит по двум моим картам

В соответсвтии с ГК РФ Ст. 385. уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено. Также Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору....По смыслу указанной статьи - бремя доказательства наличия и суммы долга возложено на КРЕДИТОРА, а не на заемщика....т.е. это обязанность ВТБ документально подтвердить наличие и суммы долга!!!

взяла кредит с гарантированной ставкой в Почта Банке еще на тот момент. Где по истечению 12 месяц оплаты кредита без просрочек можно было бы вернуть некую сумму. 12 месяцев прошло, но у меня показывает что я могу вернуть 0 рублей. Я позвонила оператору, на что он мне ответил, что оказывается нужно было потратить по дебетовой карте 10 тысяч рублей, хотя этого нигде не было прописано, и об этом никто не предупреждал, когда оформляла кредит, но через какое-то время после звонка, этот пункт чудным образом появился. И как теперь быть? Переплата идет огромная, кредит переплачивается в 2 раза

Здравствуйте.Ответ на моё третье обращение 16436644 аналогично, слово в слово.Моих доводов никто не принимает. Просто отписки слово в слово.Я сегодня в ответственном письме от банка ВТБ по электронной почте направила ответ ЦБ и платёжку с возвратом от 17 марта.Возврат проведён, а ваш банк продолжает мне писать одно и тоже... Чтобы я в четвёртый раз обращалась в отделение и опять проводила возврат... Ужасное отношение к клиентам

То что нет возможности - это я и сам увидел, не стоит отписываться столь банальным методом. Запишите себе это нарушение прав, и определите сроки исправления. Исправьте. Сообщите об устранении нарушения прав. И по другому никак.

28 марта 2026г с моего накопительного счета в банке ВТБ неизвестные по СБП перевели на счет Т-Банка 40 000 руб на некоего гражданина, назовем его А. (т.е. известны имя-отчество, и мобильный телефон). В этот день я не входила в личный кабинет, не было никаких звонков и сообщений на мой телефон, я ни с кем не разговаривала, т.е. данную операцию я не совершала ни добровольно, ни под влиянием третьих лиц. К моему телефону никто не прикасался. Я никому не сообщала свои данные для входа, т.к. работаю в банковской сфере более 20 лет, и прекрасно понимаю все мошеннические схемы звонков и смс, но их не было. Также не было и подтверждающих смс от самого банка ВТБ о входе в систему, о переводе средств, о том, что был осуществлен вход с другогои незнакомого для системы устройства в мой интернет банк (как потом я увидела, что вход в интернет банк осуществлялся с IP не Санкт-Петербургского региона). Через пару часов, когда я обнаружила пропажу денег с накопительного счета, я позвонила в Банк, с просьбой вернуть средства и заблокировать банк он-лайн. Конечно, возврата средств не было осуществлено. Ответили ДЕНЕГ НЕ ВЕРНЁМ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В МВД.На следующий день я обратилась в Полицию с заявлением о мошенничестве. Также я сообщила в банк об этом, было зарегистрировано обращение, сообщены данные Талона-Уведомления из МВД.По итогу на мое обращение Банк ответил, что нет основания для принятия положительного решения.Т.е. мошенники использовали уязвимость в системах безопасности банка ВТБ, либо действовала целая мошенническая схема с недобросовестными сотрудниками Банка, которые разглашают личные данные клиентов (логин/пароль), а Банк все свои пробелы в безопасности списал на якобы "сама виновата".Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои деньги.

В декабре 2025 внесла ЧДП . Сначала операция прошла нормально, через какое-то время операции исчезли из истории кредита, из выписки и сумма кредита увеличилась ровно на ту сумму, которую вносила по ЧДП. Деньги на счёт не вернулись. В декабре составила обращение, и уже 5 месяцев я слышу только одну фразу : ожидайте! В апреле 2026 снова исчезают все ЧДП, без возврата денег на счёт. В ноябре я замечала, что сумма увеличивалась, но не понимала почему. Несколько ЧДП таким же образом исчезли в январе, марте. Я уже устала разбираться, потому что каждый раз слышу одни и теже фразы: ждите, работы ведутся, это ошибка системы банка, это технический сбой, ничем не можем помочь, ускорить процесс не можем ! Я жду уже 5 месяцев и с каждым месяцем у меня испаряется всё больше и больше ЧДП. Много раз с декабря уменьшала сумму платежа, и перед каждым обязательным ежемесячным платежом с декабря по апрель сумма становится больше, без объяснения причин. Банк препятствует внесению ЧДП, не своевременно снимает обязательные ежемесячные платежи. И самое главное, где деньги, которые я вношу с декабря в кредит? На мой счёт они не возвращаются. 

Верните кредитный лимит. Надеюсь на конструктивный диалог с банком.

В отношении меня введена процедура банкротства, управление моими финансами по закону осуществляет финансовый управляющий []. На мой счет поступают выплаты за участие в Специальной военной операции. Банк заблокировал выдачу этих средств моему управляющему, сославшись на «подозрение в мошенничестве» и запрет операций.Снятие средств инициировано должностным лицом, назначенным судом (финансовым управляющим), для последующей передачи моему доверенному лицу. Своей блокировкой ПАО ВТБ оставляет меня, участника СВО, без положенных по закону выплат, которые защищены государством и не подлежат удержанию.Требую оперативно разобраться в ситуации, снять необоснованный статус «мошенничества» со счета и позволить моему финансовому управляющему снять денежные средства. Если вопрос не будет решен, я направлю жалобы в военную прокуратуру, ЦБ РФ и Администрацию Президента на действия банка, незаконно лишающего военнослужащего средств к существованию.

По факту Вы не ответили на вопросы...Добрый день.Благодарю за ответ.Вместе с тем сообщаю, что предоставленный ответ не содержит разъяснений по существу поставленных вопросов.В частности:не указаны основания введения ограничений по счету;не разъяснены причины отказа в выводе денежных средств;не приведены ссылки на конкретные нормы законодательства или внутренние регламенты Банка, на основании которых приняты данные решения.Фактически мне предлагается обратиться в офис Банка для получения устных разъяснений, что не позволяет надлежащим образом зафиксировать позицию Банка и при необходимости использовать ее для защиты своих прав.В связи с изложенным повторно прошу:предоставить письменный мотивированный ответ по существу ранее направленного обращения, включая:основания ограничения операций;причины отказа в выдаче денежных средств;порядок и условия снятия ограничений.Обращаю внимание, что ограничения по счету фактически препятствуют распоряжению принадлежащими мне денежными средствами.В случае непредоставления мотивированного письменного ответа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.С уважением,Назарян С.С.

ваши коллеги в личном кабинете отказываются фиксировать обращениямне для суда нужен от вас официальный ответ, прошу взять его в работу и сообщить номер регистрационный обращения CR-XXX, подверждение, что я к вам обращалась и вы официально отказали мне в возврате лимита, не смотря на то что договор и его пункты я не нарушала. прочитала отзывы других пользователей их обращения вы фиксируете, мое остается только в шаблонных ответах.По ФЗ вы не имеете права мне отказать.или эффективнее написать отзыв на сайте банки ру в открытом доступе как лучше поступить?"я не согласна со снижением лимита карты *4808 и чтобы мне составить иск в суд мне необходим официальный ответ банка а именно ответ на претензию с номером, почему мне снизили лимит и какие пункты договора я нарушила, прошу дать письменный ответ и зафиксировать обращение под номером"ответ должен быть именно на бланке банка, для роспотребнадзора и суда.спасибо!

приветствую мой втб заблокирвоали по 161 фз. выводил с криптобиржи сумму 36000 рублей. Оставлял много раз обращение в цб и в втб. помогите пожалуйста как быть и как перевести весь остаток на сбербанк онлайн

Здравствуйте.Ваш ответ не решает проблему.Я уже предпринял необходимые действия со своей стороны: на мой счёт в вашем банке переведена сумма 29 100 рублей для внесения минимального платежа по кредитной карте.При этом:— отдельного счёта для прямого пополнения кредитной карты не существует (по информации вашей же поддержки);— доступ к интернет-банку у меня заблокирован;— самостоятельно перевести средства между своими счетами я не могу.В сложившейся ситуации прошу вас выполнить перевод средств в ручном режиме:перевести 29 100 рублей с моего мастер-счёта (реквизиты которого мне недоступны из-за блокировки) на счёт моей кредитной карты.Обращаю внимание, что срок внесения минимального платежа — до 20 апреля.Ваша текущая позиция фактически лишает меня возможности исполнить обязательства, что создаёт риск начисления штрафов и просрочки по вине банка.Повторно подчёркиваю:— я обеспечил наличие денежных средств;— невозможность их перевода вызвана исключительно ограничениями с вашей стороны.Прошу:Незамедлительно произвести перевод средств.Подтвердить отсутствие штрафных санкций и просрочки по данному обязательству.Предоставить рабочее дистанционное решение для управления своими счетами.В противном случае буду вынужден зафиксировать данную ситуацию как официальную жалобу в Банк России с указанием факта создания банком условий, препятствующих исполнению обязательств клиентом.Ожидаю конкретных действий, а не формальных ответов.С уважением,Степан Шеремет

Добрый день! Не списали платеж по кредиту 15.04.26, хотя деньги на счет были положены заранее. В течении дня (15 апреля) в колл-центр уверяли, что деньги спишут и все будет хорошо. Итог: 16 апреля я имею просрочку и + пени. Зафиксировали обращение, которое рассмотрят до 7.05.26. Операторы кормят обещаниями и просят ждать. В чате также просят просто ждать. Почему платеж не списали и тд сотрудники объяснить не могут. Отвратительное отношение и некомпетентные сотрудники, которые не погут пояснить почему не сработал автоплатеж на их строне. Начисляются пени за дни просрочки по вине Банка. Убедительная просьба ускорить рассмотрение обращения и списать автоплатеж  

Мой муж, которому 83 года перевелся в втб из почта-банка. Открыл карту, вклад, написал на меня доверенность, т.к. уже 10 лет он из дома не выходит и чтобы это все оформить, пришлось просить родственников, чтобы они приехали и отвезли нас и сопровождали его, т.к. он плохо ходит. Так же скачали нам там приложение на смартфон. Вчера закончился срок вклада и я хотела открыть новый. Чтобы мне было удобнее, мне внучка до этого привезла ноутбук, т.к. мне 84 года и я не очень хорошо вижу на небольшом экране телефона. Я утром пыталась со смартфоеа открыть вклад, но не получилось. В обед зашла в лк с ноутбука. Закрыла вклад, который открыла утром, т.к вклад сделала только на 10 тысяч и не смогла его пополнить и хотела открыть новый, но в этот момент лк мне заблокировали. Я позвонила в банк, но там мне велели лично приезжать в отделение для разблокировки. Я сегодня поехала, но увы. Сотрудники банка потребовали привозить мужа. На то что у меня есть доверенность, ответили, что это не важно. Я пыталась объяснить, что человеку много лет и везти его невозможно. Но все напрасно. Теперь мы не можем открыть вклад, не можем отследить, пришла ли ему пенсия! Это издевательство! Неужели это такая редкость, что люди пользуются вашим онлайн банком не только с телефона, но и с компьютера? За это блокируют личный кабинет всем? И мы старики должны теперь ехать к вам чтобы доказать, что мы не верблюды? В почта-банке таких проблем у нас не было. А теперь просто издеваетесь над клиентами. В отделении мне посоветовали в этой ситуации снять все деньги со счетов и идти домой! Вот это отношение к пожилым людям!

без предупреждения повысили сумму автокредитного взноса, все условия я выполняла, исправно плачу

Добрый день, 16.03.2026 у меня должен был списаться ежемесячный платёж по потребительскому кредиту согласно графику. Однако банк ВТБ не списал с моего мастер счета сумму ежемесячного платежа, а так же сумму досрочного погашения, хотя необходимая сумма обоих платежей имелась на счёте в полном объёме. Заявка на досрочное погашение была аннулирована. На следующий день, 17.03.2026, я оставила обращение по этому поводу на горячей линии, в чате банка, а также, через несколько дней, посетила отделение офиса банка. Сотрудники во всех перечисленных способах связи не проявили никакой обеспокоенности в решении вопроса, ссылаясь на "нормальность" ситуацииПосле долгих звонков, переписок и проявляя максимальную озабоченность со своей стороны, мне все же удалось добиться создания официального обращения в системе банка № CR-16338383 от 18.03.2026 с датой рассмотрения до 08.04.2026.По достижении указанной даты в обращении, не последовало не только никакого решения, а еще и увеличения срока рассмотрения до 22.04.2026, без объяснения каких-либо причин и только после того, как сама задала очередной вопрос в чате банка.Проявляя обеспокоенность за следующий платеж, который должен был наступить раньше, чем 22.04.2026, а именно 15.04.2026, я задала очередной вопрос в чате банка, на что меня уверили, что следующий платеж пройдет успешно.15.04.2026 наступает дата очередного списания, но его так и не произошло. По этой же причине, 16.04.2026 я обратилась опять в банк с просьбой разъяснить ситуацию, на что в итоге получила создание еще одного обращения № CR-16457537 от 16.04.2026 с датой рассмотрения уже до 07.05.2026 и суммой ОДИН рубль, вместо указания полной суммы ежемесячного платежа уже за 2 месяца.Так же хочу отметить, что средства на мастер счете не являются социальными выплатами, я являюсь зарплатным клиентом, т.е. ежемесячно на мой счет поступает официальная зарплата.Прошу банк ВТБ рассмотреть мои обращения оперативно, произвести проверку и устранить техническую причину несписания платежей, разъяснить причины несписания платежей и, если это ошибка банка, то прошу принести мне извинения банка ВТБ за причинённые неудобства, психо-эмоциональные и финансовые издержки, так как в такой ситуации я не могу вносить досрочные погашения. А также прошу предоставить актуальный график платежей и справку о состоянии задолженности.Крайне недовольна возникшей ситуацией, особенно учитывая то, что я продолжительное время являюсь ответственным и добросовестным клиентом банка ВТБ, а так же имею зарплатную карточку банка.

Когда ответ

Добрый день! Я зарплатный клиент банка "ВТБ". После оплаты за покупку авиабилетов карту мою заблокировали. Обращалась на горячую линию банка, отправили в офис с паспортом. Рядом с домом офис банка закрыли, решила пойти в офис поблизости с местом работы, подобная ситуация. Банкоматы мою карту не обслуживают. Очень неудобно переводить деньги на карты других банкоматов и расплачиваться. Про наличные вообще речь не идет, возможность снятия отсутствует!!!

Я являюсь активным клиентом ВТБ банка более 10 лет. Есть счета, в том числе эскроу, виртуальная и пластиковая дебетовые карты, покупала страховку ДМС в банке. Новую пластиковую карту получила в ноябре 2025 года.Все это время пользовалась счетами и картой для текущих операций и без проблем получала кешбек по выбранным категориям за месяц в рамках лимитов.В апреле, как обычно, ВТБ предложил мне выбрать категории кешбека на месяц.Среди прочих я выбрала Медси 15% (лимит 1500руб).В рамках лимита я оплатила три процедуры в Медси на общую сумму 5461руб, по каждой из которых увидела начисление кешбека 270руб.Однако 13.04.2026 при оплате следующей процедуры в Медси на сумму 1319руб. мне начислили 5руб кешбека.14.04.2026 я обратилась в поддержку, где мне ответили, что это ошибка, и кешбек будет доначислен позже.16.04.2026 я не увидела изменений в сумме начисленного кешека и написала снова в поддержку. После долгих разбирательств мне удалось выснить, что:1) участие в программе лояльности - получение кешбека в категориях, доступно только клиентам банка, у котрых открыт "мастер-счет",2) мастер-счет является основным счетом клиента в ВТБ, и банк был обязан открыть "Мастер счет", когда я стала его клиентом,3) у меня нет открытого "мастер-счета".То есть, только после обращения в поддержку 13.04.2026 в ВТБ, наконец, обратили внимание, что мастер-счета у меня нет, поэтому почистили весь начисленный за месяц кешбек из истории операций, а в поддержке мне пишут, что мне нужно обратиться за открытием мастер-счета в отделение банка, так как онлайн они открыть его не могут.Также мне не дали пояснений:1) почему в отсутствии мастер-счета ВТБ предлагал все эти месяцы категории кешбека?2) почему нигде не было уведомления о том, что на меня условия лояльности не распространяются в связи с отсутствием мастер-счета?3) почему до 13.04.2026 без мастер-счета ВТБ мне прекрасно начислял и выплачивал кешбек?4) почему при неоднократном обращении в банк за получением новой карты, открытии эскроу счета, покупки страховки, вопросов по кредитной карте, вопросов по обмену валюты, никто из сотрудников никогда не обращал мое внимание на то, что у меня, как лиента банка должен быть открыт мастер счет?5) почему молча, не связавшись со мной, и не предоставив пояснений и инструкций по создавшейся не по моей вине ситуации, банк прекращает начисление кешбека? 6) также мне не ответили, будет ли начислен кешбек за апрель в полном объеме, если я в ближайшее время открою требуемый мастер-счет.В чате приложения создали заявку с неизвестным содержанием с датой ответа 07.05.2026, не дали никаких вменяемых ответов, какие действия мне необходимо предпринять, чтобы сохранить кешбек.Прошу оперативно разобраться в ситуации, вернуть начисленный кешбек и далее своевременно уведомлять.

Еще раз, вы видимо невнимательно читаете, банк россии мне не отказывает. Он делает запрос в втб, т.к. интциаторо были вы. А вы отказываете. Пусть тогда сотрудник вашей службы безопасности свяжется со мной и обьяснит мне причину, по которой вы отказываетесь исключить меня из этого списка. И дайте мне ойициальный ответ на бланке банка на почту, чтобы мне было с чем в суд идти