Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подтверждала номер телефона. Такж обращалась к старшему менеджеру, которая утверждала, что со своей стороны сделали все возможное и доступ к личному кабинету восстановлен. Но проблем до сих пор остается не решенной. Полнейшая некомпетентность сотрудников банка ВТБ, ни в отделении самого банка, ни на горячей линии. 

Уже направляла все на почту, ответ надо ехать в другой город либо позвонить на горячую линию. Позвонив на горячую линию сотрудники вечно говорят одно и тоже мы не можем проверить по такому номеру,кто врет из ваших банков неизвестно. Кроме того ехать в ваш банк из другого города это не только вопрос времени но и средств, мне кто-то будет компенсировать данные затраты ?

Доверенность мною проверена на сайетеЯ ФНБ и подтверждена. Мне морочили глову , предлагали стать клиентом банка, ссылались не отсутствие в базе. Мне 80 лет, но я без труда нашел ее в базе ФНБ. Проверка со слов клиетского менеджера займет месяц. Менеджер банка Махнов Дмитрий Андреевич. Не знаю на каком основании он фотографировал меня и задавал идиотские вопросы по поводу оплаты мною налогов как иностранного гражданина, коим я никогда не являлся.Доверенность неоднократно использовалась ранее в ВТБ

Открыл Накопительный счет 31.01.26 с приветственной ставкой 16% на 3 месяца. Ставка держалась до 20.04.26, пока банк не изменил условия, снизив ставку с 20.04 с 16% до 13,5%. Всё бы ничего, но сделал он это не со всеми клиентами, а изборочно. Я видел скриншоты людей на форумах, читал отзывы, общался со знакомыми, так людям ставку исправляли обратно на 16% даже без обращения в банк, мол это техническая ошибка. У меня ВТБ просто украл деньги, отказав в исправлении ставки обратно. В поддержке постоянно врут, то ставку снизили всем, то только тем, кто открыл НС 31.01.26. "Банк принял решение сохранить ставку за клиентами, которые открыли счет в период с 01.02.2026г. по 19.04.2026г. включительно"Мой вопрос, почему другим снижение отменили, заданный несколько раз, поддержка просто игнорирует.А вот выжимка с их документа:"Приветственная ставка фиксируется на весь период ее действия по Накопительным ВТБ-Счетам впервые пополненным в период с 31.01.2026 по 19.04.2026 в размере установленном Сборником условий, тарифов и процентных ставок для физических лиц по депозитам Банка ВТБ (ПАО), действующим на дату первого пополнения первого открытого Счета." Вот ссылка https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/t_vklady_20_04_2026.xlsxТак что знайте, если надумаете иметь дело с ВТБ, банк может изборочно менять условия для клиентов в свою сторону, украв ваши проценты

Определением Арбитражного суда Красноярского края от 12.03.2026 г. была завершена процедура реализации имущества гражданина и я была освобождена от исполнения требований кредиторов. В настоящий момент в кредитной истории отображаются действующие кредитные обязательства перед ПАО ВТБ . Прошу разобраться в данной ситуации и убрать сведения из БКИ в связи с признанием меня банкротом

Завел счет в ВТБ в конце марта ради КиберКарты.При выдаче карты сразу вместе с банковским специалистом выставил категории кэшбэка на март и апрель. Весь месяц пробовал разные оплаты, но никакого кэшбэка нигде не отобразилось. Тех.поддержка банка три дня просто не работала в приложении. Когда все таки удалось написать о своей проблеме - просто завели тикет с непонятным сроком исполнения. В общем, за первый месяц использования счета в банке - только одно разочарование.

Сегодня рассмотрение обращения опять продлили . Также с сегодняшнего дня у меня появилась проскачка и пеня по кредиту. Средства с мастер-счет не списываются . В график -платежей отображается не верная задолжность (досрочная оплата не учтена за ноябрь и декабрь 2025 и январь 2026 года), процент по кредиту завышен на 2 процента. Я вынужден писать обращение в другие органы. Прошу комментария по обращению CR-16245189.

Добрый день! 27.03.2026 мне поступила сумма налогового вычета на счёт моей зарплатной карты ВТБ у которой вышел срок действия. 07.04.2026 я увидел в истории операций поступление но этот счёт не отображается в втб оналайн. Я обратился на горячую линию, где мне посоветывали обратиться в отделение банка для того что бы деньги перевели на мой текущий мастер счёт ВТБ.08.04.2026 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: Ленинградская обл., г. Мурино, пр-т Ручьевский, д. 4/26. с требованием о переводе денежных средств на свой текущий мастер счёт втб, либо получении их наличными. Мне сказали что они не могут этого сделать потому счёт старый и у них нет доступа к нему. Сказали что составят обращение и свяжутся со мной.14.04.2026 Со мной связался сотрудник отделения банка и сказал что у них новое отделение и они ничего сделать не смогут. Посоветывали обратиться в отделение банка ВТБ которое работает дольше, на пример в г.Санкт-Петербург на пр-т Просвещения.В этот же день я обратился в отделение по адресу: г.Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д.87, к. 1, лит. А. с тем же требованием о переводе денежных средств на свой текущий мастер счёт втб, либо получении их наличными и тоже получил отказ, по причине того что счёт старый. Сотрудник банка сказал что единственное что тут можно сделать это закрыть с карту(счёт) на который пришли деньги и их переведут на мой текущий счёт. Я согласился и подал заявление на закрытие банковской карты с указанием реквизитов счёта для перевода остатка личных средств. После этой процедуры старая карта стала отображаться в втб онлайн как заблокированная и в процессе закрытия. Сумма налогового вычета на ней отображалась.23.04.2026 Я уведел что в втб онлайн она больше не отображается и остаток денежных средств с неё не переведён на мой счёт. Я позвонил на горячую линию и мне сказали что карта(Счёт) закрыт вчера, но вместе с денежными средствами. То есть их отттуда не перевели на мой текущий счёт ВТБ. На вопрос как счёт мог закрыться с денежными средствами внятного ответа я не получил. По этому снова обратился в отделение банка по адресу: г.Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д.87, к. 1, лит. А. Там мне тоже подтвердили ситуацию. счёт закрыт, а деньги всё ещё на нём. Будут ли они переведены на мой счёт и когда это будет не понятно. Составили ещё одно какое то обращение. Сказали ждать от них звонка. По срокам сказали может завтра а может через неделю. Отмечу что сотрудники отделения проявили максимальную вовлечённость в решение вопроса. На требование о переводе денежных средств на свой текущий мастер счёт втб, либо получении их наличными снова получил отказ. Попросил зафиксировать его в письменной форме, в чём мне аналогичным образом отказали. Сказали что не имею таких полномочий. Прошу связаться со мной в кратчайший срок и помочь мне получить мои денежные средства.

Мой действующий кредит из Почта банка в Втб сейчас . По кредиту Втб нет информации нужный для меня которая была раньше в Почта банке личном кабинете.Кредит мой оформлен с услугой Гарантированная ставка.Эта информацию я всегда видела у себя в личном кабинете Почта банка.Сейчас нет никакой информации об этой услуге .Сколько накоплено за весь период.Прошу улучшить интерфейс.Чтобы для клиента было все понятно .Написала в чат узнать сколько накоплено опять ответ поступил нет такой информации.Все скрыто от клиента.Платеж внесла одну часть утром списалось и выходит опять информация без изменений сумма ежемесячного платежа неизменилась.Какой остаток нужно внести до конца дня опять нет информации.В личном кабинете не выходит.Написала в чат там только узнала остаток.Почему каждыц раз писать в чат чтобы узнать и удостовериться .Внесен ли платеж? Чтобы не допустить просрочку.Почему нет инфоомации что платеж внесен и спишеться до конца дня.Написала опять в чат сказали такую иныормацию об остатке не выдаем.Вопрос а почему вы сделали такой интерфес не понятный клиенту??? Он понятный вам ,а как быть клиенту чтобы не переживать и знать точно ВНЕСЕН ПЛАТЕЖ.ВСЕ СКРЫТО ОТ КЛИЕНТА НУЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.В ДРУГИХ БАНКАХ ТАКОГО БЕЗОБРАЗИЯ НЕТ.ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ ЧТО ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО ВТБ БАНКА.

15 марта 2026 года с моего накопительного счета в ВТБ были списаны денежные средства в отсутствие моего согласия и без перевода средств на какой-либо другой счет. Уведомление о выполнении операций не поступало ни в виде пуш-уведомления, ни в виде SMS.В период с 17:22 до 17:24 были произведены следующие списания:1. 39 000 рублей — перевод по системе быстрых платежей (СБП) в адрес Т-Банка на номер телефона 79933013935 в пользу Никиты Сергеевича Б., который мне не знаком.2. 9 300 рублей — списание внутри банка ВТБ на номер телефона 9186280390 в пользу Натальи Владимировны С., которая мне также не знакома.После этого был произведен повторный перевод на сумму 9 200 рублей в пользу Натальи Владимировны С. Однако через одну минуту после предыдущего перевода банк отклонил и заблокировал данную операцию.Поскольку я не получала уведомлений о выполнении операций, а денежные средства были на накопительном счете, пропажу денежных средств я обнаружила только 17 марта 2026 года.Я предприняла следующие действия:1. Обратилась на горячую линию ВТБ для блокировки карт и личного кабинета.2. Направила в банк заявление о мошенничестве.3. Обратилась в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела.4. Направила заявление о несогласии с операциями.5. Восстановила карту и доступ в личный кабинет ВТБ.Менеджер банка сообщил мне, что мой счет застрахован в соответствии с условиями коллективного договора, поскольку я являюсь пенсионеркой. Обращение было составлено как страховой случай, и мне был присвоен номер обращения CR-16335137 от 17 марта 2026 года.Однако страховая компания СОГАЗ, которая якобы должна была страховать мои счета, отказала мне в компенсации, мотивируя это тем, что мой случай не является страховым. После повторного обращения и запроса Центробанка страховая компания запросила дополнительные подробности.Я, как престарелый человек, не обладаю необходимыми навыками и умениями для определения факта фишинга или установления IP-адреса злоумышленника. Разве не служба безопасности банка должна была предотвратить подобные инциденты, учитывая, что у них есть доступ к необходимой информации?На сегодняшний день, 23 апреля 2026 года, мой вопрос до сих пор не решен. Факт кражи денежных средств игнорируется, а мои застрахованные средства не возвращены. В связи с этим я намерена подать исковое заявление в суд. 

Не лояльное отношение к клиентам. Не начислен кэшбэк по операции Дом и ремонт, хотя покупка совершена в строительном супермаркете. Обращение в чат с банком не помогло

Сегодня получена отписка, что имеете право изменять ставку. Мне не понятно, почему вы не исполняете свои же тарифы. У вас в тарифах по НС в п.18 (особые условия) написано дословно- Приветственная ставка фиксируется на весь период ее действия по накопительным ВТБ счетам впервые пополнеными в период с 31.01.26 по 19.04.26. У меня НС открыт 31.01.26. Почему вы не хотите признавать ошибку программистов. По всем датам кроме 31 января, ставки после некорректного отображения в программе вернули на 16%. 

Тоже самое по условиям договора деньги должны были поступить 10 дней назад , никакой информации от операторов нет .не сроков ничего , просто сидеть и надеяться ? Если в условиях договора прописано 3 дня , и втб переход с сохранением условий был , но почему то втб не собирается их выполнять ...предлогаю всем у кого такая проблема собраться и написать притензию , обратиться в ЦБ ! Просто отвратительное отношение к клиентам , сначала кредит не отображался , посылали в банк , в моей деревни нет ВТБ возможности поехать в город тоже нет , в итоги трачусь на такси и свое время еду в банк , тк платеж совсем скоро ,и там мне не помогли ! Тупа трата времени и денег !

Добрый день. 22.04.2026 г. через банкомат втб было внесено 22300 руб(что подверждается выпиской), но на балансе не отражаются!Было составлено обращание в банк, но ждать нужно аж до 28.04.26!!!Я не согласна со сроком рассмотрения, т.к. я расчитывала на данную сумму ,мне они нужны уже сегодня! Прошу вас решить вопрос в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, 13 марта по рекомендации мужа оформила дебетовую карту, выполнили условия - платили картами ВТБ,но обещанных денег до сих пор нет

Мною было установлено приложение ВТБ -онлайн, учётная запись открывалась, имелась информация о том, что карта будет активирована через неделю. После активации карты учётная запись была заблокирована, хотя никаких финансовых операций по ней не было. Карта заведена для получения денежного довольствия.Обращения на горячую линию банка результата не дали,все сводится к предложению посетить отделение банка. Однако возможности лично посетить отделение банка у меня нет,так как участвую в СВО. Уже дважды отправлял вопрос по этому поводу,ответа на него нет уже почти два месяца. Мама проблема возникла ещё в декабре прошлого года.

добрый день. ситуация до сих пор не решена. никто из операторов не может сказать, как мне оплатить кредит. ежедневно делаю новую заявку либо на полное, либо на частичное погашение, везде отказ! у меня в понедельник , 27.04.2026 года плановый платеж по кредиту, который тоже не спишется. мне что делать???? Пожалуйста, озвучьте мне сроки решения моей проблемы и методы ее решения без открытия новых счетов и карт! дайте мне реквизиты , куда я могу перечислить деньги для закрытия моего кредита, если вы не можете списать их с моего текущего счета!

Ну ведь я отправила заявку по этой ссылке! Как это нет заявки? Я же получила карту! Получается сотрудник банка мне выдала не ту карту?! По какой заявке тогда я получила карту в отделении банка? ВВы утверждаете, что от меня не было заявки. По какой заявке тогда я получила карту в отделении банка?

Смогут ли помочь разблокировать учётную запись ВТБ РФ при обращении в ВТБ Беларусь?У клиента не Android,есть учётная запись на госуслугах,сим-карта,которая привязана к учетной записи,оператора МТС в роуминге.Какие есть варианты не выезжая в РФ?

Добрый день, я военнослужащий по контракту, у меня заблокировано ДБО по 161-фз, мошеннические действия в мою сторону повлекшие события незаконного характера в отношении других, в связи с этим я подал обращение в МВД, но мои реквизиты попали в базу данных ЦБ по инициативе Херсонского МВД. Уже почти год разбираюсь с этой ситуацей. После того как понял что происходит нечто нехорошее пошел менять номер телефона для аккаунта в ВТБ, отчетливо помню что поменял на свой актуальный, и соответственно с осени 2025 года я не пользовался втб никаким образо, номер не менял и не мог войти в ЛК. При этом мне оформили зарплатную карту вашего банка в пункте отбора на контрактную службу, я даже не заполнял никаких анкет, они просто взяли данные которые были в кабинете (как я понял), после чего когда мне выдали карту я решил подключить смс информирование для удобства, но выяснилось что на лк с моими данными указан другой, незнакомый мне номер телефона, доступа к которому я не имею. Несколько раз обращался на выделенную линию поддержки, объясняю что я физически не могу попасть в отделение банка (по понятным причинам) для смены номера, но мне говорят только что можно заблокировать карту для безопасности (а это по сути моя единственная на данный момент карта, к тому же на которую приходят выплаты за службу). Мне просто нужно сменить номер телефона на мой актуальный, для спокойствия и доступа к смс, а меня отправляют в отделение.. хотя я могу предоставить любые данные подтверждающие мою личность через электронную почту или госуслуги. Очень надеюсь на помощь, спасибо.

Вопрос не решён, с предоставленным куратором связаться практически не возможно, номер неправильно набран, либо еще что то!Через знакомства я выясняю, что якобы страховка у отца была 4 года, и якобы он мог её бесплатно продлить через личный кабинет ВТБ нажатием кнопки, что за бред??? Человек оплатил страховку полностью, почему она не на весь срок кредита при такой стоимости?Я требую предоставить на основании свидетельства о смерти полностью кредитную документацию и страховку моего отца, по кредиту! 

Добрый день!В связи со снижением дохода, в рамках 353-ФЗ, я подал через персонального менеджера заявление на ипотечные каникулы в апреле 2026 года и получил отказ (смс) с указанием несоответствия требованиям подп. 4) ч. 1 ст. 6.1-1.Планирую обжаловать решение, в т.ч. обратиться в Цетробанк, т.к. моя ситуация соответствует требованиям 353-ФЗ.Прошу Ваш комментарий, ситуацию описываю ниже.Ипотека в банке ВТБ, в Москве, сумма 14 млн. руб. по ставке 7,9 %, дата договора ипотеки 18.05.2021, сумма ежемесячного платежа 107128,49 руб. Квартира по договору ипотеки является единственным жильём, подтверждено выпиской из ЕГРН. На момент заключения договора ипотеки я работал у "работодателя № 1", уволился в феврале 2025. Доход от "работодателя № 1" в январе-феврале 2025 - 8670971,36 руб. до вычета налогов. Далее 3 месяца я находился в поиске работы. Вышел на работу к "работодателю № 2" в июне 2025 и уволился в сентябре 2025. Доход от "работодателя № 2" в июне-сентябре 2025 - 2147303,17 руб. до вычета налогов. После увольнения продолжил поиск работы. Вышел на работу к "работодателю № 3" в феврале 2026 и продолжаю там работать по настоящее время. Текущий доход от "работодателя № 3" в феврале-апреле 2026 - 347368,42 руб. до вычета налогов. Доходы подтверждены справками 2-НДФЛ от работодателей. Отсутствие прочих работодателей и, соответственно, доходов подтверждено сведениями о трудовой деятельности, предоставляемыми Фондом пенсионного и социального страхования РФ. Дополнительно сообщал, что после заключения договора ипотеки в марте 2024 года моей младшей дочери 2012 года рождения был присвоен статус ребёнка-инвалида, подтверждено справкой из Бюро медико-социальной экспертизы.С уважениемДС

Наложены ограничения на мой счёт, уже даже есть постановление суда от 6.04.2026, что ограничения должны быть сняты, обращался в отделение дней 10 назад сказали ждите мы ничего не можем сделать. Писал на горячую линию в чате приложения, такой же ответ что они ничего не могут сделать. Вопрос, а кто может?! Отправлял уже на почту инфо.втб копию постановления. Всё без результатно! 

Мой родной брат находится в зоне СВО. Его зарплата и выплаты начисляются на счет в банке ВТБ. Он при получении карты указал мой номер телефона. Я установила на своём телефоне мобильный банк, зашла, а там стоит ограничение. Пыталась снять ограничение при помощи номера карты, но не получилось. Позвонила на горячий номер, но там сказали, что нужна доверенность от моего брата, а он сейчас без связи, неделю назад выходил на связь, я ей передала, что необходимо написать доверенность, и в данное время от него опять нет вестей, исчез, не выходит на связь, а он хотел, чтобы я перевела деньги его сыну (мой брат в разводе) как быть? 

Был кредит в почта банке, перевели в втб, якобы " не меняя условия кредита".По условиям договора в Почта банке после полного погашения кредита производится перерасчет процентов и выплачивается гарантированная ставка В ТЕЧЕНИЕ 3х ДНЕЙ!Кредит уже закрыт в втб, а гарантированную ставку в течение 3х дней никто не собирается выплачивать.ВТБ обманщики, присвоили мои деньги!

Вы не открыли мне мастер-счет !!!! Его нет!!! при моей переходе из почта-банка в ваш банк мне пришло сообщение, что мастер-счет открыт. но открыли вы текущий счет, с которого ничегоь не можете списать!!!о каких исправительных мероприятиях вы говорите, если даже не изучили мою ситуацию!! занимаетесь отписками, а потом будете названивать с требованием погасить просроченную задолженность!!!! полная безответственность и нежелание урегулировать ситуацию!!!!пишу в цб и прокуратуру.

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность руководителю 3 группы урегулирования отдела урегулирования розничных активов центра урегулирования по СПБ и Лен обл Ск Мирославе Н. Благодаря Мирославе Н., банк ВТБ сохранил лояльного клиента, а я, как клиент, получил возможнось реструктуризировать свой кредит и решить тем самым свою жизненную ситуацию. Мирослава Н. настоящий профессионал, очень грамотный специалист. Побольше таких грамотных, компетентных сотрудников банку ВТБ!

На протяжении 2 недель я пытаюсь перевести себе деньги на свой счёт в алтын кошельке, общалась с банком уже больше 10 раз, каждая операция сопровождается блокировкой и общением с оператором, операторы не помогают от слова совсем, с кем не говорила просто говорят чтобы ждала система такая или ехала в отделения, поехала в отделения там тоже не дают снять блокировку, я требую дать мне пользоваться своими деньгами как я хочу а не удерживать их на карте втб банка,

Банк Втб отказывается выплатить гарантированную ставку по потребительскому кредиту в срок ... закрыла кредит досрочно 20.04.2026... выполнены все условия договора с моей староны а со стороны банк условия не выполняются ... что делать в таком случае ?

Здравствуйт.Плачу исправно ипотеку,и буквально 2 недели назад столкнулась С ситуацией.Что мою ставку по ипотеки повысили Якобы из за того,что не оплачена страхование.Но!!!оно оплачено в срок.Звоню в втб,никто ничего не объясняет,вернее каждый говорит по разному.Потом приходит смс что ставка в течение 5 дней повысится и тишина.Ужасное отношение,некомпетентные сотрудники

вы издеваетесь? уже месяц прошел, мне закрывать счета?

Изначально, нежданно негаданно мой муж не смог перевести мне деньги, написала на горячую линию, ответили что переводы заблокированы в целях безопасности. Думаю ок. Есть основная работа и открыта самозанятость. Подрабатываю в такси через приложение. И вот одна дамочка рассчитывается со мной переводом, и ух ты, перевод осуществляется на ВТБ , я немного так офигела. Думаю хорошо, сняли ограничения. Но тут же после ее перевода, меня выкидывает из учетной записи, и пишет что она заблокирована. Звоню в банк, о причинах ничего не говорят, документы н какие не просят, приходите мол в офис паспортом. При этом офис в моем городишке не котируется ближайший либо 80 км либо 120 км от меня. Замечательно. Тут стало полной неожиданностью, что другая клиентка так же по ошибке мне переводит деньги на втб. Переводы приходят, еду в банкомат, нифига. Снять не могу. Еду в офис который в 80 км от меня. Мне так же не говорят ни причины, ни документы не просят. Я на нервах, говорю закройте счет. Написала заявление на закрытие сначала карт! Еще нюанс, офис без кассового обслуживания, но я в принципе по их разговору поняла, что даже с паспортом в другом офисе снять деньги мне бы не дали. Теперь нужно ждать закрытие карт, чтобы написать потом заявление на закрытие счета. Думаю фиг с ним. Но тут пришла беда откуда не ждали, на основной работе, решили втб сделать зарплатным банком. Зашибись..... Вопрос, после закрытия счета, смогу ли я открыть новый? 

Закрыла кредит в марте, обещали после 20 апреля в течение 3х дней вернуть деньги по Гарантированной ставке. Сегодня 23 апреля, денег нет. Уже "кормят" обещаниям, что после 18 мая будут выплаты. Просто "прекрасно" перенесли кредит из Почта Банка в ВТБ, на "тех же условиях"!!!Раньше в Почта Банке брала кредит и проблем с возвращением денег не было.В чём дело сейчас???

Здравствуйте, я Баширов Сурхай Баширович являюсь самозанятым с 2026 года , занимаюсь (Керамической посуда для кофе , сам изготавливаю в специально отведенном месте .) Месяц назад я решил открыть отдельный банк под приём платежей и расчёт с поставщиками , чтобы отделить рабочие деньги от личных, для этого я открыла банк ВТБ. Всё было хорошо первые 4-5 дней , дальше начались проблемы , платежи не приходили , клиенты не могли отправить , я даже сам не мог себе переводить. На горячей линии мне говорили что ограничений никаких нет , но они были. Я обратилась в офис в своем городе по адресу Улица Ирчи Казака, 2Б. Сотрудники отделения это отдельный вид хамства и бездарности , я пришел с документами и объяснением чем я занимаюсь. А меня обзывали мошенником и гнали оттуда чуть ли не пинками , даже не выслушав мою проблему толком. Через час криков и оров сотрудница всё же решила посмотреть мои документы и оказалось ограничения у меня всё же были!! Просидев ещё 30 минут мне сняли все ограничения и выдали ещё стикер для оплат. Я очень сильно обрадовался и подумал что всё, проблем теперь не должно возникать, но как я ошибалась… Через ещё 3 дня работы мне вообще блокируют карту по 115 ФЗ. Я спокойно реагирую на запрос и отправляю документы банку , на что мне приходит ответ что в течении 5 рабочих дней они их рассмотрят , но прошло уже более 9 рабочих дней и ответа так и нет. Я решила попробовать подойти в отделении по тому же адресу Улица Ирчи Казака, 2Б , потому что он один в моем городе. И там началась та же самая история , сотрудники банка вообще не пытаются помочь , только кричат хамят и говорят непристойные вещи. Идёт уже 12 день как я не могу получить деньги от банка и не могу снять ограничения. Я прошу ЗАФИКСИРОВАТЬ МОЮ ЖАЛОБУ на отделение по адресу Улица Ирчи Казака, 2Б , и прошу СВЯЗАТЬСЯ СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА со мной по телефону +7(933) 211 53-73 для решения вопросов возникших у меня с банком.

Здравствуйте. Подскажите, могу преференцию использовать как - трата 2500 рублей на посещение лаунжа, другого, которого нет в ONPASS? Заранее благодарю.

Здравствуйте, у меня уже накипело, я напишу вам и в последствии буду оставлять отзыв и писать досудебную претензию, если уж и вы мне не поможете. Я сейчас нахожусь на СВО. Даты далее буду указывать приблизительно с интервалом +-1-2 дня. 31.03.2026 Я перевел себе на счет в ВТБ деньги со своего другого банка, чтобы перевести деньги родственнику и не тратиться на комиссию. При первой же попытке перевода - он приостанавливается и тут начинается самое интересное. С того момента я не могу переводить никому, в том числе себе. Я звоню в банк, меня переводят на линию для участников СВО, там мне говорят, чтобы подтвердить перевод мы вам перезвоним, но срок никто не обозначает, когда конкретно перезвонят, это в целом я заметил любимая особенность вашего банка - всё решать в статусе "бессрочно", но сказали, поскольку я участник СВО, мой вопрос будет в приоритете и его постараются решить быстрее, а если не дозвонятся, то напишут смс и перезвонят позже. Я всю ночь ждал звонка, но так мне никто и не позвонил, как и днем, возможно, были перебои со связями и звонок не дошел, но и смс обещанного мне так и не пришло. Я отложил тот вопрос, заходил периодически в лк, надеялся, что ограничения снимут, но перевод сделатт так и не смог. 10-12.04.2026 я пытаюсь войти в личный кабинет, но тщетно, на весь экран уведомления, что онлайн-банк заблокирован. Звоню тем же днем на горячую линию, там у нас происходят дебаты сначала с одним оператором, затем с другим, все в негативном тоне говорят, что помочь мне ничем не смогут, решить данные вопрос можно только при посещении офиса банка. А я, если вы вдруг из повествования выше ещё не поняли - нахожусь на СВО. Ближайший офис очень далеко и не так просто выйти отсюда, по просьбе какого-то менеджера с горячей линии ВТБ, но чудо, меня в виде большого исключения отпускают и я 14.04.2026 приезжаю в офис: г. Армянск. В офисе девушке всё объясняю, она потыкала что-то в компьютере и говорит, у вас не обновлены данные паспорта, сейчас подадим заявление и всё будет хорошо, я подписываю заявление, она смотрит на него, смотрит на компьютер, рвет заявление и выкидывает его в мусорку. Что-то снова тыкает и даёт мне уже анкету с вопросами , а-ля "не пытались ли вас обмануть", везде отвечаю, даю ей анкету, она снова что-то тыкает, и говорит: "Я подала (заявку/обращение/сообщение), через 2-3 дня вас должны разблокировать", на что я у нее спрашиваю "должн, или разблокируют?", на что она мне утвердительно отвечает, что разблокируют. Я довольный решением проблемы уезжаю обратно на позицию, жду день, два, проверяю - всё ещё заблокировано, жду три, проверяю - заблокировано, и так далее, и далее, и далее. Я звоню на линию, там снова отправляют в офис, я слезно отпросился ещё раз, приехал, девушка похлопала глазами, говорит, ваша заявка еще проверяется, сколько она будет проверяться неизвестно, может неделю, может две. Посмотреть ответ по ней тоже не может, потому что прошлый раз принимала другая девушка, которая сейчас в отпуске. Верните деньги

Являюсь премиальным,зарплатным клиентом.Приветственные преференции начислены не были.Через Премиального менеджера 11.04.2026г было составлено обращение CR16436203.17.04.2026г. получила ответ о принятии положительного решения по начислению приветственных преференций,которые так и не не появились в моем личном кабинете в мобильном приложении.19.04.2026г.через премиального менеджера,который проверил отсутствие преференций создается обращение ,ответ на это обращение очень непонятный-"вы не воспользовались приветственными преференциями,поэтому они сгорели".Я в обращениях прилагала скриншоты от 17.04.2026 и 18.04.2026г ,где видно,что начисленных преференций ноль.Кроме того,менеджер,который составлял обращение 19.04.2026г сказал,что лимиты префернций можно расширить,так как до 19.04.2026г. префренции мне не были начислены.Пришлось 23.04.2026г. опять через премиального менеджера составлять обращение CR16488972 ,о том,что предыдущее обращение было рассмотрено некорректно.Веду длительную переписку с менеджерами,а в результате уж 23.04,2026г,а новые преференции,тоже не начисляются.Прошу помочь вашим менеджерам разобраться в этой ситуации и начислить мне приветственные преференции,так как и после 20,04.2026г никакие приветственные преференции в моем личном кабинете не появляются.

При оброщении в офис банка для подтверждение Сим-карт банк не может подтвердить говрят лемит изчерпан 

Здравствуйте.1 апреля мной было подано обращение № CR-16395073 в банк ВТБ по вопросу кредита, оформленного на мое имя. При подаче обращения мне сообщили, что срок рассмотрения составит 21 день. На данный момент указанный срок уже истёк.Дополнительно сообщаю, что доступа к ВТБ Онлайн у меня нет, и пользоваться данным сервисом я не планирую. При обращении этот вопрос отдельно обсуждался с сотрудником банка, и было согласовано, что официальный ответ будет направлен мне по почте. Однако на сегодняшний день никакого ответа я не получила.Прошу уточнить, принято ли решение по моему обращению, каков его текущий статус, а также направить ответ ранее согласованным способом — почтовым отправлением или здесь.

Направила, однако не понимаю как это поможет моей проблеме. Уже несколько дней не могут помочь с данной проблемой 

Можно ли оформить кредит на погашение микрозаймов, если проходил процедуру банкротства, которая завершена в мае 2024 года. Задолженности перед ВТБ не имею. Являюсь зарплатным клиентом

Кредит погашен полностью. Но сумма, которую должны выплатить по услуге гарантированная ставка, так и не пришла.90028888 договор в почта банке был

Никогда не являлась клиентом банка, однако постоянно приходят предложения об оформлении кредита!!! Хотя у меня самозапрет и я в декрете!!!! Удалите мои данные персональные, хватит меня доставать!!!  

Здравствуйте! Прошел уже практически год как я подала в банк все документы на разблокировку карты (июнь 2025 года). До сих пор нет никакой информации.. Постоянно ходить в офис и узнавать статус обращения возможности нет, так как там огромные очереди и ожидание 40-60 минут.. кроме того состояние офиса оставляет желать лучшего.. на горячей линии информации нет и отправляют в офис. сколько еще будете рассматривать мои документы? 

Первый раз сталкиваюсь с ОТКАЗОМ создать обращение от сотрудника. Значит будем решать и сами писать обращения.Имею ипотеку в ВТБ. Получил ключи и оформление собственности в феврале, но вот про то, что если до конца МАРТА не оформлю страховку, мне поднимут ставку на ПОЛГОДА минимум - никто не писал. В договоре есть пунтк про обязательность страховки, я вел расчеты и переписку. Ну опоздал на пару недель, виноват! Я готов месяцок поплатить по новой ставке. Но ПОЛГОДА? Тем более что так было несколько лет назад и быстро решилось через чат. Я зарплатник ВТБ, клиент уже лет НАДЦАТЬ, премиальный пакет закрыл недавно. Лояльный как бы клиент. Самозанятый тоже в ВТБ. Советовал друзьям... И вот: девушка в чате говорит, НЕТ, я не буду делать обращения. Я ПРЯМО прошу в чате её сделать мне обращение с номером, но МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ В ЧАТЕ? Прошу в ситуации разобраться. Сделать обращение с номером по рассмотрению ситуации. И рассмотреть вариант снижения ставки с учетом, что есть все страховки - в мае 26 года. Хотя бы в июне. Пока с уважением, Андрей Михайлович

Как нужно ненавидеть клиентов, чтоб вкарячить им насильно такое приложение. Забор рядом с хостелом приличнее, чем ваш онлайн. Все там есть, картинки, банеры, рекламы, кредиты, все, чтоб втюхать недовтюханное. Одного нет, уважения к клиенту. Нашли время, интернет и так лагает по всей стране, так это ваше чудо слоноподобное вообще не шевелится, под него отдельно сервак приобретать?

Банк ВТБ заблокировал мой счет по 115фз из за переводов. я являюсь директором ООО и пояснил что переводы поступали по договорам аренды и деньги вносились на расчетный счет. занимаемся арендой автомобилей. Предоставил копии всех договоров аренды а также ПКО и квитанции о внесении денежных средств на расчетный счет. Налоги платятся своевременно. Компания существует уже более 10 лет и я в ней единственный учредитель и ген директор все эти годы. После всего банк по электронной почте все равно отказал в разблокировки при этом в отделении меня склоняют к написанию закрытия счета по моей инициативе. 

Банк заблокировал мой счет по 115 фз за подозрительные переводы. Я являюсь учредителем и директором ООО более 10 лет. Одним из наших направлений является автопрокат. Бывало Так что при доставке авто к адресу клиента клиенты переводили за услугу на счет привязанные к рабочему номеру телефона, в связи с чем сработала автоматическая блокировка. В отделении банка мне дали электронную почту vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru куда необходимо обратится с данным вопросом. Написав письмо у Меня запросили перечень документов подверждающие данные переводы, я предоставил все договора аренды, ПКО, квитанции о внесении денег на рассчетный счет а также написал развернутое письмо по всем операциям. рассмотрев данное обращение банк все равно отказал мне в разблокировке но в отделении банка меня склоняют к написанию обращения о закрытии счета по моей инициативе. считаю решение банка необоснованным. Да соглашаюсь с допущенными нарушениями но они не подпадают под 115 фз. Прошу банк разблокировать счет и не портить мне прложительную историю которой я дорожу.

А какой срок рассмотрения обращения?

Хочу рефинансировать кредитную карту и микрозаймыДобрый день!Ознакомится с условиями рефинансирования и оформить заявку вы можете на нашем сайте.С уважением,Банк ВТБ

Добрый день. По условиям Почта банка при выполнении всех условий гарантированная ставка выплачивается в течении 3 рабочих дней. У меня все условия выполнены, кредит погашен полностью после перехода в Втб банк. Прошло 2 недели деньги не выплачены. Трижды обращалась на горячую линию ВТБ, говорят разную информацию. Так когда все же будет выплачена гарантированная ставка?

Была сделкапо продаже квартиры за наличный расчет через Домклик и деньги по ДКП зачисляли на мой счет в ПАО ВТБ. После того как сделка зарегистрировалась,Домклик перевелденьги на сберегательный счет в втб, в платежном поручении имеется отметка что это деньги целевые по Договору купли-продажи. Но ВТБ решил что может взымать с моих денежных средств комиссиюв размере 2,5% ,так как деньги не отлежали в банкена счету 30 дней. Охота послушать оправдание от Через чур умных сотрудников банка. Запрос в офисе банка сделал но ответ поступил согласно рабочим скриптам.

Наконец то спустя месяц вы признали это! Но проблема моя снова не решена! Я не могу погасить даже ежемесячный платеж! 

Добрый день.Я являюсь художником и стараюсь украсить свой город как могу. Иногда собираю деньги на краску и расходные материалы. К 9 мая захотел раскрасить теплоподстанцию и дал зов неравнодушным для сбора средств на закупку красок. Ваш банк заблокировал все переводы и даже не предупредил об этом!***Ссылка на пост: https://vk.com/id16664020?z=photo16664020_457245066%2F1ebdee4d6f996cd921***Объясните почему банк заблокировал счет и дал сорвать средства на 9 мая? Возместит ли банк недополученные переводы, ведь теперь не хватает банально на краску? И что это за отношение к клоиенту? А что сам банк ВТБ делает в плане благоустроства городов просто так?

Добрый день. У меня оформлена ипотека Договор V634/1015-0003906 от 31.10.2023г. В ноябре 2025 была оформлена страховка недвижимости. Агент направила в банк страховку 27 ноября 2025 года. Представителями банка данный момент не отработан. Т.е. информация о страховке отсутствует. Мне неоднократно приходят уведомления о предоставлении страхового полиса, иначе повысят % ставку.(График платежей увеличился). Страховой агент повторно отправила 19 марта 2026 информацию в банк. Я звонила на горячую линию неоднократно и говорила, что информация о страховании направлена. Обещали проверить в течении 5 дней и восстановить график платежей. До настоящего времени график не восстановлен. Прошу принять меры к урегулированию данного вопроса в кратчайшие сроки. ОБЯЗАТЕЛЬНО уведомить о принятом решении на электронный адрес Pushinas70@mail.ru Я возмущена халатным отношением Вашего банка к клиентам.

При переходе из почта банка, произошла ошибка с досрочным погашением. 30.03.2026 года. Ежемесячный платеж составлял 26083 рубля. Условия досрочного погашения в почта банк были другие, я пользовалась платформой почта банк. В банке втб онлайн версия в браузере. и процессе перехода на другую страницу каким то образом я случайно оказалась на досрочном погашении. В итоге мой платеж задвоился , он уменьшился до 24470 рублей, но я должна внести теперь их в двойном размере до конца апреля 2026 года , сумма составляет 48940 рублей, это почти 50000. мне начали звонить из банка втб и оказывать давление, всячески угрожая мне. Я написала обращение через сотрудника банка. Его рассмотрели отказом, что технически они не могут изменить ничего. Я внесла уже 14000 но мне еще нужно внести 35000, у меня нет таких денег на апрель . Я же не просто так обратилась с обращением. На меня оказывают давление сотрудники, пжедневными звонками. Я попросила сделать перенос на май, я не могу физически взять где-то денег на оплату. Получается банк втб не сохраняет лояльность к клиентам. Оказывает давление, и не может принять решение и пойти на встречу клиенту. я не откашш до варюсь платить, произошел сбой. прошу решить вопрос о переносе остатка 12000 на май. И не оказывать давление на меня. Сейчас опять звонок и меня уже в грубой форме спрашивают вы внесли остаток на счет, я ответила нет. Следующий вопрос почему вы не внесли, я уже устала отвечать. Почему разговор ведется в грубой форме. Это нарушение регламента общения с клиентами. 

Мне необходима форма заявления на смену персональных данных в банке, которое я хочу подписать и заверить нотариально в виду того что не могу посетить отделение сама.Благодарю

Не подписывалась на подписку как вернуть деньги

Уже третий месяц подряд, не списывает ипотечный платеж, при наличии средств на мастер счету. Переписки в чате, поход в банк, и первый платеж, удалось провести. 2 оставшихся так и остались не списанными. Но сегодня пошли дальше, и начислили просрочку, пени, явно ещё и кредитное бюро отправили информацию.И никто уже 3 месяца не может сказать, когда это закончится, когда наконец-то смогут разобрать с этой проблемой.

Мне срочно нужно согласие банка к нотариусу,согласие на разделение имущества в связи с разводом. Соглашения уже готовы и нам нужно это разрешение от банка. я продаю дом ,взятый в ипотеку в втб с первоначальным взносом материнского капитала, доли мы делим без слгласия банка,новые правила как нам рассказали. А вот раздел имущества без согласия банка не дают нам сделать нотариусы. Останавливаем документы на почту,а она не работает. Сроки поджимают....что делать.Помогите пожалуйста прошу 🙏🙏🙏🙏🥲🥲🥲🥲

Отправила маме ссылку на оформление дебетовой карты Приведи друга, она прошла по ссылке, истратила с карты 5000 рублей, как в акции написано и ей бонус по акции не начислили, пишут, что она не по ссылке карту оформила, а она оформляла вместе со мной, я отправила ей ссылку, она при мне перешла по ней и оформила карту. Мама инвалид 2 группы, сейчас после переписки с банком расстроилась и у неё поднялось давление.

Добрый день!Обращение CR-16456729 было рассмотрено. Мне принесли извинения за предоставленные неудобства и разблокировали счета.Однако, меня опять заблокировали. Я не могу даже зайти в приложение. С момента разблокировки не совершал никаких операций.

Вы мне не ответ дали, а предложили написать такое же обращение на адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. и сообщить мои личные данные. А ответ подразумевает нечто другое. Откуда же мне ждать ответ?

У меня 4 ипотечных кредита: 3 в ВТБ и 1 в Сбере. По одному и тому же вопросу я обратилась в оба банка: как могут измениться условия ипотеки при расторжении брака, изменении режима собственности и возможном изменении состава заемщиков и собственников.Сбер дал понятный и полный ответ по существу в течение 3 дней (скан ответа прилагаю)ВТБ уже втечение месяца гоняет меня и моего представителя кругами, по существу вопроса так и не ответил. Сначала меня направили в ипотечный офис, я выполнила это требование, получила перечень документов и направила все запрошенные материалы. После этого вместо ответа по моим действующим договорам получила формальные письма со ссылками на сторонние источники, которые не содержат позиции самого ВТБ как кредитора.Меня интересовал простой вопрос: изменятся ли ставка и другие условия по моим действующим ипотечным договорам и каков порядок рассмотрения таких ситуаций внутри банка.Повторное обращение также не привело к мотивированному ответу.Ужасная работа сотрудников банка ВТБ, я удивлена такому хамскому отношению, на примере со Сбербанком видно что сотрудники ВТБ ничего не делают, просто издеваются над гражданами. Прошу банк провести проверку и предоставить письменный, конкретный и мотивированный ответ по моим действующим ипотечным договорам.Очень жаль что у меня не получается загрузить ИЗДЕВАТЕЛЬСКИЕ ответы БАНКА ВТБ, но если мне не ответят то обязательно это сделаю, что бы все увидели как работают Ваши сотрудники, очень надеюсь что моя проблема решится максимально быстро, с УВАЖЕНИЕМ!!!!

Ответа так и нет , вопрос не решен …

Я взяла кредит в банке ВТБ с услугой максимум выгоды. В течении двух дней подала заявление через электронную почту на отключение услуги. Как узнать получено банком мое заявление?

Здравствуйте, 24.04.2026 впервые оформила карту ВТБ Для жизни с доставкой, её мне привезли и сотрудник ВТБ Никита с табельным номером 70330874 стал предлагать мне купить полис для похода в частные клиники. Он утверждал, что купив страховку Спроси Доктора я смогу посещать частные клиники бесплатно в рамках страховой суммы 100 000 рублей и только в день открытия карты для меня скидка на полис. В свою очередь я стала уточнять какие клиники можно посещать в рамках данной страховки и он даже при мне делал запрос и уточнял можно ли ходить в определённые клиники города и сказал что да все медицинские организации что я назвала работают со страховой и в них можно обращаться к врачу бесплатно по этому полису. Я согласилась, Никита приобрёл мне полис выдал карту и ушёл. Когда я стала активировать полис в личном кабинете Согаза по реквизитам из ВТБ то оказалось, что данный полис предназначен исключительно для телемедицины и всё что я могу делать в рамках этой страховки это онлайн обращаться за консультацией к врачу для получения второго мнения и только так как онлайн консультации согласно законадательству РФ могут носить исключительно рекомендательный характер. Это абсолютно не тот формат страхования о котором утверждал сотрудник ВТБ Никита и он мне не нужен. Я считаю что Никита намеренно ввёл меня в заблуждение в корыстных целях и требую вернуть мне деньги за неоказанную услугу и мошенничество со стороны сотрудника ВТБ! Это навязывание услуг с заведомоложной информацией и вы как банк можете прекрасно в этом убедиться прослушав запись моей встречи с вашим представителем, он сообщил мне ложную информацию о полисе, если бы он изначально говорил что полис включает в себя лишь телемедицину я бы не согласилась на его приобритение. Мной составлено обращение в ВТБ номер CR-16488814 прошу провести проверку данного сотрудника и дать оценку ситуации чтобы и другие люди не были им обмануты. Так же я намерена обратиться к финансовому уполномоченному и в роспотребнадзор по факту злоупотребления сотрудником ВТБ своих полномочий в целях введения в заблуждение и навязывания услуг, не соответствующих тому, в чём он убеждает клиента в момент оформления! Требую возврата моих денежных средств в полном объёме

Почему постоянно обнуляют кредитный лимит? Я ваш постоянный клиент. Постоянно пользуюсь многи продуктами, ни разу не было просрочек платежей. Но последний год беда какая-то: постоянно обнуляют кредитный лимит. Зачем тогда карты выдаете? Идешь в отделение банка г.Троицка г.Москва - вечно не работают системы, почему в офисе этот вопрос нельзя решить, надо звонить на горячую линию, на горячей линии - идите в офис. замкнутый круг какой-то. 

Добрый день, уважаемые представители ВТБ Банк!Недавно я получила официальный ответ от Центрального банка Сообщаю вам, что я осуществила возврат средств по спорной транзакции из банка отправителя (ГПП) через мой банк «Озон» с использованием системы ОБДС на общую сумму 37.000 рублей.В связи с этим, по указанию Центрального банка, прошу Вас уведомить Центральный банк о корректной отмене платежа и осуществлённом возврате денежных средств, чтобы меня можно было исключить из черного списка Центрального банка.

Я хочу получить копию полиса, который был подписан 20 году, вместе с кредитной документацией, полис был навязан, говорить, о том что он добровольный не стоит даже. Полис не оформлялся отдельно, полис был в пакете документов при оформлении онлайн потребительского кредита, через втб онлайн. Ваш сотрудник, так же мне подтвердил, что полиса нет в системе и это странно. тогда возникает вопрос, за что банк взял почти 180 тысяч рублей? Прошу поднять архив, где этот полис, откуда такой срок 4 года вместо 7 лет, что равнялось бы сумме кредита. По какому тарифу этот полис стоит 25% от суммы кредита, а в добавок оформляется не на весь срок? 

Доступ к мобильному приложению банка, одноразовые SMS-коды, пароли и иные средства аутентификации третьим лицам я не передавала. Мобильный телефон находился при мне, доступ к нему посторонним лицам не предоставлялся.Операции мной не подтверждались.Причиной этому послужила ненадежная служба безопасности банка. Счет ВТб был открыт впервые, использовался мною только два месяца. Доверия к банку теперь никакого. в Сбербанке за 40лет ни одной подобной ситуации и даже попытки не было! 

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка ВТБ по ипотечному кредитованию (номер договор 623/2005-0016827 )Мною были своевременно выполнены обязательства по продлению договора страхования.8.01.2026 г я оплатила страховой полис в компании Росгосстрах и 21.04.2026 направида уведомление о продлении вместе с чеком и полисом в банк через электронную почту 1233@vtb.ru личный кабинет.Однако на текущий момент 24.04.2026 информация в личном кабинете ВТБ Онлайн не обновилась. Статус страховки отображается напоминание об оплате,а мои обращения игнорируются.В связи с риском неправомерного повышения процентной ставки или начисления штрафных санкций из-за технической задержки на стороне банка, прошу:1.Подтвердить получение документов о продлении страхования.2.Актуализировать статус страхового полиса в системе банка.3.Сохранить текущую процентную ставку по кредиту в связи с полным исполнением мною обязательств.Все подтверждающие документы,скан полиса и чек готова предоставить повторно по запросу в комментариях или на электронную почту администратора портала

14.04.26 оплатил через ЛК ВТБ два коммунальных платежа капремонт и ЖКУ. Платёж поменьше 3328 руб. на капремонт успешно прошёл, а вот следующий на 9480,61 руб. за ЖКУ был банком почему-то отклонён, а деньги с моего счёта были списаны безвозвратно... Платил я со счёта ВТБ физлица на р/с того же ВТБ в ТСЖ, где я являюсь председателем правления и провожу платежи от юрлица. Вот так в одном банке потерялись мои деньги... Десять дней переписки в чате банка ВТБ ни к чему не привели. Причины воровства моих денег не объяснили, сказали, что платёж заблокирован без объяснения причин... Типа они имеют право обрабатывать платёж до 10 дней ! Понятно?! Дурят пенсионеров, а деньги на коммунальных платежах зажимают и крутят, как хотят. Такого беспредела не было ни у одного из 8 банков, с которыми я имел дело до этого вопиющего случая. ВТБ работает так, что мошенники даже никакие и не нужны. Мои деньги за ЖКУ = 9480,61 руб. на данный момент 24.04.26 так и не вернули. БЕСПРЕДЕЛ !!! Не советую никому связываться с этим лживым банком ! Пора уже и все счета ТСЖ вывести из ВТБ...

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) более 15 лет. 19.04.2026 г. в 03:49 (МСК) на мой счет через Систему быстрых платежей (СБП) был совершен перевод из ООО «Яндекс Банк» в размере 11 221,00 руб. В приложении ВТБ Онлайн данная операция отображена со статусом «Выполнено».В 03:51 (МСК) того же дня была произведена оплата в пользу сервиса «Яндекс Сплит» на аналогичную сумму — 11 221,00 руб. Операция также имеет статус «Выполнено».Несмотря на наличие подтвержденного входящего перевода, Банк ВТБ не увеличил доступный остаток на моем счете, из-за чего после списания баланс стал отрицательным (технический овердрафт). На текущий момент (24.04.2026 г.) денежные средства на счет так и не зачислены.Общение в чате ВТБ Онлайн результатов не дало.Правовое обоснование:1. Нарушение сроков зачисления: Согласно ч. 5 ст. 5 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней. С момента совершения операции прошло 5 рабочих дней, что является нарушением закона.2. Момент исполнения обязательств: В соответствии с ч. 10 ст. 7 ФЗ № 161, при переводе через СБП денежные средства становятся доступными получателю немедленно после зачисления на его счет. Статус «Выполнено» в системе банка подтверждает факт зачисления.3. Неправомерный овердрафт: Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче или перечислении средств со счета. Предоставление кредита (овердрафта) без согласия клиента и зачисление средств «в обработку» при подтвержденном статусе операции СБП противоречит правилам ведения банковских счетов. Ссылка банка на «отсутствие документа от банка-владельца терминала» не является основанием для возникновения задолженности клиента, так как в СБП расчеты происходят в режиме реального времени.Требования:1. Незамедлительно зачислить денежные средства в размере 11 221,00 руб. на мой счет.2. Аннулировать отрицательный баланс и любые комиссии/проценты, если они были начислены в связи с техническим овердрафтом.3. Привести отображение баланса в соответствие с фактическим движением средств.В случае отсутствия решения в течение 3 рабочих дней, я буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ и финансовому уполномоченному.

Мало того что арест сегодня мне поступили деньги на счёт и у меня сняли 50% суммы. Написал в чат говорят по постановлению приставов! Приставы сняли все задолжности и ограничения ещё хрен знает когда, долгов нет никаких уже давно! И повторюсь есть решение суда о снятии всех ограничении и арестов! Сбербанк давно снял всё аресты, а ВТБ якобы не в курсе. я Воротников Кирилл Сергеевич 2.09.1988 рождения! 

Добрый день, проблеме уже несколько месяцев, Ипотечный платёж в ВТБ не списывается, пишу в поддержку, говорят баг системы, у вас все списывается, мы не видим просрочек, ходил в офис ВТБ сказали примерно тоже самое, ждите все заработает. Но деньги так и лежат на счету, не списываются !!! А теперь самое главное, сегодня приходит сообщение, у вас просрочка несколько месяцев, срочно оплатите и насчитали пени. Звоню в поддержку, там снова ничего не знаем, не видим, ваша заявка будет рассмотрена до 15 мая. Как решить вопрос ❔

Открыла накопительный счёт по акции для перешедших из почта Банка 18.04.26. Зафиксировала ставку 16%. Планировала подключить пакет Прайм+, чтобы увеличить действие приветственной ставки 16℅ до 30 млн. На днях ВТБ выложил новый сборник тарифов. (накопительный счёт далее особые условия пункт 18).Банк фиксирует базовую ставку и суммовой сегмент в зависимости от пакета услуг/сегмента клиента, которые действовали до 14.04.2026 включительно. Ранее этой строчки не было.Я правильно понимаю: для меня промо-ставка по НС будет начисляться максимум до 1 млн руб даже если я перейду на «Прайм+» (лимит у меня не расширяется до 30 млн руб на 16℅)?

Отправила сообщение 23.04. В какие сроки получу ответ? 

Добрый день ! 23.04.26 не смог войти в приложение ВТБ на телефоне, позвонил по номеру 1000, у меня карта ВТБ привелегия, ответили что по телефону помочь не могут и нужно обратится в офис банка.Сегодня 24.04.26 обратился по адресу г. Красноярск, ул. Шумяцкого 6. При обращении сотрудник банка сказал что приостановлено дистанционное обслуживание из за трёх моих переводов по СПб физ лицам, на что мной были предоставлены переписки с физ лицами и объяснен характер производимых переводов, в то же время обслуживание меня не приостановлено. Ознакомившись с памяткой, я объяснил что готов предоставить все запрашиваемые документы прямо сейчас, на что получил ответ что должностная инструкция не позволяет им в отделении банка получить запрашиваемые документы и все нужно сканировать и загружать самому чтобы отправить на электронную почту, а у меня нет сканера, но ладно, это не главная проблема.Я согласился и написал бумажное распоряжение о переводе части моих средств на мой счёт в другом банке(т.к. в памятке написано что обслуживание по бумажным распоряжениям не отменены), объяснил что все средства моей семьи находятся на накопительном вкладе втб, и нужна хотя бы часть средств для жизни.На что получил отказ в устной форме, письменные объяснений они давать отказались. Предложили написать обращения на плохую работу банка и ждать месяц ответ, или написать заявление на закрытие счета и ждать десять дней. Окола часа я пытался объяснить сотрудникам что в их же памятке написано, что их запрос не отменяет возможности приёма распоряжений на бумажном носителе.Они согласились что счёт мой не заблокирован, но в то же время отказывают в совершении операций по переводу на мой счёт в другом банке. Далее мы вместе с сотрудникам изучали правила обслуживания клиентов где написано что обслуживание ведётся как в рамках дбо так и на бумажных носителях.Не добившись ничего и т.к. мне нужно было ехать на работу, а директор филиала не мог меня принять из за планёрки, я посчитал что отпишусь на электронную почту и в понедельник поеду в банк ещё раз.Отправив информацию по запрос банка на почту , получил ответ, что срок рассмотрения не регламентирован, хотя в инструкции ЦБ по 115фз есть четкий регламент 5 рабочих дней.Что вообще происходит? Это и не блокировка по 115фз, и не расторжение договора в одностороннем порядке банком, сотрудники банка наотрез отказались мне давать какие либо объяснения в письменной форме чтобы я пошел в суд. На лицо какое то самоуправство и использование моих денежных средств в своих целях.

Алексей, здравствуйте! Я конечно отправил к вам на почту необходимую информацию, однако мне непонятно зачем. В разделе "конфидениальная информация" есть 3 ссылки на само постановление в котором указано не только Ф.И.О. и дата, но и более подробная информация обо мне. Скажите, вы будете проверять ситуацию в которой проверяют "постановление". Не слишком ли много проверок? Мне кажется Банк просто тянет время.

Ау, услышьте меня. Ваши сотрудники говорят о том, что нет даже таких документов в системе, по вступлению в наследство меня ни с чем не ознакомят, кроме как с кредитным договором и долгом. Почему в системе нет страховки за 180 тысяч, за который была оплата, который был оформлен принудительно с кредитом, повторюсь, страховка не оформлялась отдельно 

Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму внесли . На счете 00 рублей, прошел год но счет так и не закрыт . Хотя пробовали закрывать и самостоятельно и через банк. Сейчас выясняется , что банк хочет назначить процент за 2023 год (в это время муж был в командировке на СВО, в филиал банка была предоставлена справка , что в определённый период не будет вносится оплата и что бы не начислили проценты , банк оформил ).Сейчас после нескольких попыток закрыть кредит , банк просит кучу справок в том числе справку за 2023 год, которая предоставлялась 3 года назад. Получается сотрудники банка не исполняют свою работу правильно , и банк .Справка об погашении кредита имеется и заявление о досрочном погашении.Банк тянет время , служба поддержки только требует кучу справок , которые без проблем они могут просмотреть .

Обновил сегодня приложение ВТБ и получил худшую визуализацию за всю историю этого банка !!!Новый дизайн это полная деградация интерфейса, вместо банковского инструмента я получил перегруженную, аляпистую и абсолютно неэстетическую оболочку, цветовое решение выглядит нелепо и дёшево !!! Пользование вашим приложением теперь вызывает сильнейший психологический дискомфорт !!!Предоставьте либо возможность вернуть предыдущее обновление либо выбор между этим недоразумением и чем-то классическим !!! 

Была назначена курьер АнастасияДолжна была привезти карту сказала что приедет и будет через 20 минут ждали её долго через 20 минут вышли на улицу её не оказалось уже стали заходить обратно она позвонила говорит я не могу здесь у вас припарковаться начала орать в трубку чуть ли там ни матами вот начала какую-то истерики закатывать орать собственное не могла нормально припарковаться то есть было предупреждение и сказано что не нужно парковаться на проезжей части нет она хотела парковаться на проезжей части где ездят машины где трафик имеется игнорировала просьбы парковаться в разрешённом месте грубила в когда мы оставили обращение в банк насчёт того что такая ситуация произошла банк отреагировал очень сухо решил вопрос просто извинениями такими словесными не предложив никаких бонусов ничего вообще за такое отвратительное поведение в голосовой же поддержке сказали что просто берите следующего курьера назначаете вот когда спросили какая гарантия того что следующий курьер не будет таким же сказали что у нас квалифицированные сотрудники Но судя по разговору который произошёл с одной из сотрудниц ВТБ банка квалификации здесь даже не пахнет есть запись разговора с сотрудницей где она позвонила и орала собственно также никаких уведомлений никаких сообщений о том ну было ли какое-то назначено наказание сотрудницы за это ничего а никакой информации банк не предоставил хотя по телефону когда обращались поддержку мы специально запросили собственно чтобы нам предоставили потом итог что же последовал какое же наказание следовало сотрудницей было ли оно вообще принято собственно вот в ответ мы получили просто изменения в форме здравствуйте извините что такие неудобства были предоставлены на шесть сотрудницей и всё на этом никаких ничего вообще не было нам не предоставлено никаких за это бонусов никаких за действия сотрудницы не предоставлено и также не было предоставлено никаких уведомлений об её наказании вот и скорее всего никаких наказаний для такой сотрудницы не было банка раз в этого банк решил не предоставлять никаких доказательств

20 апреля 2026 оформила дебетовую карту( курьер привез быстро, оперативно все оформили) , делала свои обычные платежи и тд. К сожалению, не записала пароль для входа в ЛК ( буквенно-циферный)....и все, тупик!Звоню на горячую линию- мы не можнм сделать сброс, езжайте в отделение... Отделение от меня ДАЛЕКО, нет возможности туда попасть.... Прислали ссылку , что в банкомате можно это сделать... В итоге , приезжаю в банкомат, он немного ближе отделения.... И тут тупик- карта заблокирована! ЁПРСТ! Звоню снова на ГЛ- мы не можем, только отделение... Вы издеваетесь? Я готова пройти все индефикации, у меня НЕТ возможности доехать до отделения...  Вообще дурдом. Сделать сброс пароля=потратить на бензин кучу денег. Я понимаю безопастность и тд.... Но а как же лояльность? Абсолютно НЕ клиентоориентировано.... Почему в других банках БЕЗ ПРОБЛЕМ можно это сделать? Я напишу негативный отзыв об этом банке. Как будет возможность- поеду туда и все закрою, и никому никогда не посоветую связываться с таким банком, где ни по телефону, ни в банкомате нельзя решить элементарный вопрос. 

Добрый день, на почту все отправила. Жду скорейшего решения вопроса. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд и написать жалобу в ЦБ.

23.04.26 в 16:21 я оплатил госпошлину онлайн, 4000 руб, банк списал эти деньги дважды и теперь утверждает, что второй платеж в обработке и когда-то потом банк вернёт мне их, если организация их не примет. Но денег на счёте нет, зачем банк удвоил платеж никто мне не ответил, оспорить нельзя.

Подскажите, если преференций 6, я могу компенсировать 6 чеков по 2500, за один день? Спасибо.

Добрый день. 05 апреля в приложении ВТБ я пыталась продлить страхование по ипотеке, постоянно выдавало ошибку, с предложением воспользоваться инструкцией. Перешла по кнопке для использования инструкции, вбила сумму страховки, оплатила. Спустя время в приложении ВТБ статус о продлении не обновлялся. Стала выяснять, прошла ли страховка. В чате банка перенаправляли в страховую компанию. Созвонившись со страховой компанией выяснилось, что платеж прошел по действующему полису, и страховая не может зачесть данный платеж для продления страховки. Для возврата необходимо рукописное заявление (принтера,чтоб распечатать бланк у меня нет) + сканы паспорта (!). Обратилась в чат банка для оспаривания платежа - услуга не оказана, страховая компания признает данный платеж ошибочным, вина банка в неверном указании действующего полиса, а не продления, очевидна. Мне было отказано, с предложением возвращать ошибочный платеж через страховую. При этом, ни банк, ни страховая не гарантируют безопасность моих паспортных данных при передаче через сеть. При разговоре с оператором страховой компании, тот спросил не выдавало ли ошибку при попытке продлить полис, значит данная проблема возникла не сегоднгя и о ней осведомлены и банк и страховая.ТП ВТБ приняла заявление с датой роассмотрения 15 мая. Но примерно предполагаю решение - банк не виноват, вы сами виноваты, что воспользовались нашими сервисами. Это либо спланированная акция - не зачли оплату для продления - повысили процент по ипотеке, либо проблема, о которой все знают и молчат. В итоге, потраченное время, подвисшие деньги, которые не понятно как возращать без сканов паспорта. В прошлом году такой проблемы не было. Прошу вернуть мне платеж, прошедший по вине банка с некорректными реквизитами страхового полиса.

Здравствуйте! Являюсь наследницей кредита перешедшего из Почта Банка. Наследница Если возникают проблемы с переводами за кредит по транзитному счету, почему нельзя списывать деньги с моего мастер счета? Я официальный наследник кредит теперь мой! Документы о вступлении в наследства и свительство о смерти предоставляла в офис ВТБ, сотрудник куда-то данные заносила. Я не вижу кредит в личном кабинете, в чат боте отправляют к операторам на 1000, те в офис банка. Да я 2 раза уже была в офисе и все бумаги предоставляла. Как платить кредит, если деньги пропадают и не списываюстся? Вопрос о пропаже денег уже задавала, он на рассмотрении. В Почта банке таких проблем не было.

Недопонимания не было, мне прямо сказали о возврате денег в качестве бонуса

Здравствуйте, вопрос состоит в том что, когда решат мою проблему, касаемо моих банковских вкладов, которые я открывал 10 и 11 апреля 2026 года, деньги при открытии 6 банковских вкладов списали с баланса, но вклады так не были открыты, не было пополнения счетов по вкладам в транзакциях, деньги просто ушли и всё, я обратился в чат поддержки втб, мне сказали что быстро решат мою проблему, обратился я 11 апреля с этой проблемой, и был дан ответ что до 18 апреля всё решат, но это ещё ни всё, вот что было 12 апреля, ещё интереснее, я захожу в втб онлайн, и вижу что все деньги, абсолютно все, которые у меня были на банковских вкладах, больше не отображаются как накопления, около 3,5 млн рублей, не показывает открытие ни одного банковского вклада, которые у меня были, а банковские вклады были разными суммами, на общую сумму примерно 3,5 млн рублей, я позвонил на горячую линию, написал на электронную почту в втб, которая мне пришла в чате втб онлайн, и просто дальше сервис жил своей жизнью, вклады то отображались, то не отображались, но лишь их небольшая часть, остальных просто не было, они будто бы испарились, 14 апреля я поехал и написал письменное обращение в банк, ответ по этому обращению ещё так и не пришёл, но и 18 числа, когда они должны были решить мою проблему, они так и не решили, а просто отписались что проводится дополнительная проверка по моему обращению, просьба подождать до 25 апреля включительно, так вот я хочу узнать, когда это издевательство закончится, когда решат мои вопросы, когда мои банковские вклады снова будут отображаться в системе и когда я увижу что все мои деньги, все до копейки, вернулись и я увижу их в статусе "накопления" 

Здравствуйт. мне ответили конечно же обычным сообщением я его направила в адрес получателя и получила опять пинок под одно место. Скажите как добиться конкретного документа от вас. Где могу в Рязанской области города шацка получить данную справку ?

Вопроса про ограничение дбо у меня нет, я отправил всю необходимую информацию в банк.Вопрос почему мне отказали в обслуживании лично, и не дали снять или перевести деньги с моего склада.Согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ, по договору вклада любого вида, заключённому с гражданином, банк обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или её часть и соответствующие проценты. Это означает, что вкладчик имеет право забрать деньги со вклада в любой момент, не дожидаясь окончания срока действия договора. 

Мне это уже говорят два месяца.Про что я и пишу, что толку ноль.Банк ничего не делает, даже не может обозначить сроки окончания исправительных работ.Полный беспредел!

Почему появляются сюрпризы после выбора категорий выходного дня в подписке ВТБ плюс? Зачем так некомпетентно вести себя с вашими клиентами? При обращении в службу поддержки, сказали, что исправить ничего нельзя, категории уже выбраны, и замене не подлежат. Почему банк нарушает мои права в выборе категорий выходного дня, предлагая ещё повышенные категории после моего выбора? И при этом отказываете в возврате выбранных категорий.

По условиям Почта банка при выполнении всех условий гарантированная ставка выплачивается в течении 3 рабочих дней. У меня все условия выполнены, кредит погашен полностью после перехода в Втб банк. Прошло 2 недели деньги не выплачены. Трижды обращалась на горячую линию ВТБ, говорят разную информацию. Так когда все же будет выплачена гарантированная ставка? Прошу вас ответить в данном диалоге, т.к при обращении к вам с уточненными данными по электронной почте, вы не отвечаете.

Ваш ответ по обращению CR-16476556 — это формальная отписка. Вы официально признали факт "некорректной консультации сотрудником", из-за которой карта не была вовремя заблокирована или закрыта.Списание от 05.04 произошло исключительно по вине вашего персонала. Признать ошибку банка и при этом требовать от клиента оплатить возникший из-за неё долг — недопустимо. Требую аннулировать задолженность и закрыть счет. Проблема не решена

Тема: Претензия о введении в заблуждение и некорректном информировании об условиях «Кредитных каникул».Суть обращения:Являюсь лояльным клиентом банка ВТБ, всегда вовремя исполняла обязательства по кредитной карте. На 20.03.2026 задолженность составляла 93 872,91 руб., беспроцентный период длился 110 дней и должен был закончиться 20.04.2026.В мобильном приложении банка мне было предложено воспользоваться опцией «Кредитные каникулы». При оформлении услуги система банка выдала четкое подтверждение: «Следующий платеж вы можете внести 20 мая 2026». Информация о том, что подключение каникул аннулирует льготный период и приведет к начислению процентов за все предыдущие 110 дней, в интерфейсе отсутствовала. Я восприняла это как законное продление срока без финансовых потерь.Однако 24.04.2026 я обнаружила, что банк начислил проценты в размере 34 493,11 руб. (более 36% от суммы долга!). Фактически, функция, которая позиционируется как помощь клиенту, оказалась ловушкой, увеличившей долг почти в полтора раза.Я уже обращалась в поддержку банка через ЛК, на что получила формальную отписку: «Каникулы не отменяют окончание беспроцентного периода». Банк полностью игнорирует факт ненадлежащего информирования (нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Информационное сообщение в приложении прямо ввело меня в заблуждение относительно условий погашения.Требую:1. Пересмотреть решение по моему обращению и аннулировать начисленные проценты (34 493,11 руб.).2. Я официально заявляю о готовности единовременно погасить основной долг в размере 93 872,91 руб., сразу после списания некорректно начисленных процентов.В случае отказа и продолжения политики «формальных отписок», я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и обратиться к Финансовому уполномоченному для проведения экспертизы интерфейса приложения на предмет прозрачности условий для потребителя.Мною создано обращение CR-16493573 от 24.04.2026 в банке , однако срок рассмотрения до 15.05.2026 считаю неприемлемым, так как на спорную сумму ежедневно продолжают начисляться проценты.

Спасибо вам за содействие,получила положительный ответ,но преференции так и не появились в моем личном кабинете.Посодействуйте,пожалуйста