Какое еще несанкционированный вход? Я вам лично пишу, авторизовавшись через Госуслуги! Нет у меня вашего офиса рядом, я за 100 км от ближайшего!Это ваша забота, проверять, я не обязана никуда ездить, потому что вам там что то показалось! Впрочем обойдусь без вашего ЛК! Удачи!

Надеюсь в жизни Вы будете побольше сталкиваться с такими объяснениями и "решением" Ваших проблем.

Надежность банка, это когда банк тебя не подставил, не подвел. Предупредил заранее, что лимит будет снижен, что войдя в магазин еще с нормальным ощущением, ты не оставишь продукты у кассы, потому что банк одномоментно снизил лимит. А оператор отвечает, нет вы не вчем не виноваты, просто какому-то алгоритму что-то кажется. Пожалуй я не смогу уже доверять этому банку. И дело не снижении лимита, а в том, в какой срок это происходит. А по существу, совершено не понятно, мотивы банка снижать лимит тем кто не просрочил ни одного платежа и все свои обязательства выполняет в срок.

Нужно было оплатить перевод за товар в Китай.Обратились в колл центр, сотрудник подсказал, что при оплате через отделение комиссия 2.5%, при оплате через ВТБ онлайн 2%. При обращении в офис, сотрудник начал вымогать 7400₽ за помощь в оплате через банк клиент. Вызвали управляющего, они все в сговоре. При вопросе показать тарифник, где указано что берется такая комиссия , отказываются предоставлять информацию. Уехали не сделав операцию. Смотрю сейчас на сайте втб , что 7400 стоит страхование юридической помощи! Вы понимаете, что это вымогательство? Причем с операционистом в сговоре управляющий отделения ! Просьба принять меры , отделение в городе Видном! Буду общаться с юристом на возможность подачи заявления в по лицу по факту мошенничество/ вымогательства. Шарашкина контора! Отделение Г. Видное , Проспект Ленинского комсомола 17к2

Ужасно. Тариф Advisory PRO не оправдал ожидания. Результат за год в 2 ниже пассивного дохода, в 3 раза ниже плана. Конские комиссии. Консультирование на минималках. В довесок потерялись 20% депозита на внебирже. Обнаружилось случайно через 3 месяца. 3 недели ищете мои деньги внутри брокера. Уже не прошу, а требую найти и вернуть! Компенсировать комиссию за избыточное фондирование за 4 месяца. Персменеджер от меня бегает - не берет трубки и не перезванивает уже неделю. Забираю свои деньги и забываю про ВТБ

Я правильно Вас понял, что Банк ВТБ не собирается доказывать мне факт перехода права моего кредитного договора из банка Открытие в Банк ВТБ? Ну тогда, извините, я Вам ничего не должен. Просьба прекратить терроризировать меня звонками!

Как и многие получил письмо о урезании кредитного лимита по кредитной карте до 10000 с сохранением условий, пол года назад уже была идентичная ситуация, но тогда кредитный лемит вернули и достаточно быстро, сейчас в поддержке банка отвечают сугубо по скрипту, мол времена такие.Мне просто интересно почему банк урезает лимиты тем кто активно пользуется его продукцией, не допускает просрочек и платит по счетам, это демонстрация лояльности к старым клиентам?Я конечно не специалист маркетингового отдела ВТБ, но подобные решения выглядят несуразно на фоне лояльных предложений от других банков конкурентов.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка уже более 4-х лет, так же я получаю пенсию на ВТБ. У меня есть кридитная карта на 300 000 р., котрой я пользуюсь постоянно и никогда не делала задолженностей, всегда оплпчивала все вовремя. В этом мясяце я снова воспользовалась кредтко и тутже мне пришло сообщение, что лимит карты снизился до суммы потраченных мною денег. На мою жалобу , девущка оператор сказала, что банк по каким то свои расчетам устанавливает лимит, не орбъясняя причину и заботясь о клиенте. Мне такая забота не нравиться, я считаю, что если Вы дорожите доверием клиентов, то отношения и с вашей стороны должны быть доверительными, а не агрессвными. Я очень разочарована, а Вы потеряли клиента. Воспользуюсь услугами другого банка.

Я стал одним из клиентов, которые перешли в ВТБ из Почта банка. К сожаленью, в первый же платеж по кредиту банк ошибочно начислил мне просроченную задолженность и обещал разобраться с ней, в т.ч. передать информацию в БКИ до 9.04.206 по обращению CR-1632766.До сих пор, банк не смог предоставить ответ, убрать ошибочно начисленную просроченную задолженность и предоставить мне право досрочно закрыть кредит. Почему я должен оплачивать начисляемые проценты по кредиту? И ждать ответа от банка, особенно, если банк нарушает установленные сроки.

Кредит, перешедший из Почта Банка в Банк ВТБ.Банк ВТБ, препятствуя моему желанию погасить досрочно кредит, нарушает нормы Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, согласно которым заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита.На основании вышеизложенного, ПРОШУ:Обязать Банк ВТБ принять от меня досрочный возврат потребительского кредита по Кредитному договору.Предоставить справку о полном исполнении обязательств по указанному кредитному договору.

Обращаюсь с непонятной ситуацией, котороя произошла со мной в вашем банке ВТБ.Накопительная часть пенсии была направлена мною в банк Открытие. В 2023 году перед закрытием банка я сняла часть накопительной пенсии по достижению возраста 55 лет. Почему мне не выдали полностью накопительную часть- мне не известно. Деньги на счету остались и далее мне пришло письмо, что деньги переведены в банк ВТБ. Договор с банком ВТБ я не составляла. Мой счет без моего согласия был переведён в ваш банк.4 апреля я обратилась в банк ВТБ для закрытия счета ( в пенсионном фонде мне сообщили, что там остаток 50000 руб). В банке в выплате моих денег мне было отказано, так как я уже получала деньги и остатки я могу получить только в 2028 году!!!!На каком основании я не могу получить свои средства? Это нарушение моих прав! Деньги мои, но распоряжается ими ваш ванк! А также инфляция превращает эти деньги в ноль.Деньги мне нужны срочно на лечение. Но даже эти 50 тыс я не могу получить! Хотелось бы знать на каком основании нарушены мои права?

Добрый день! Когда будет ответ? Статус отзыва даже не поменялся

Здравствуйте, и снова о проблеме, которую создал банк и никак не хочет ее решать. Скажите пожалуйста, сроки ответа перенесли на 23 апреля 2026 года, это уже банк точно устранит проблему или опять продлит рассмотрение на неопределённый срок? Может уже пора решить проблему, а не рассматривать?! С 19 марта вопрос никак не решите, это уже перебор, все сроки вышли. Вы вообще несете ответственность за подобное неисполнение своих обязательств?

добрый день!периодически банк втб снижал кредитный лимит по моим картам до 10.000тр, но позже восстанавливал. Сегодня пришла смс лимит снижен до 10.000тр, вернуть его никак технически нельзя (так сказали в чате).Сразу скажу не имею ни одной просрочки по всем банковским продуктам, никогда, ни одной, клиент уже более 10 лет, рейтинг 950, читаем договор: Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)".Согласно данному пункту, Банк может уменьшить лимит в двух случаях:- При возникновении просроченной задолженности- При полном отсутствии операций по карте более 12 месяцевничего подобного у меня не было, в связи с этим прошу банк втб пояснить:1. причину снижения кредитного лимита по карте с отсылкой на пункт договора2. рассмотреть возможность восстановления прежнего лимита по картеспасибо!

Обратилась в офис ДО "Сафоновский" 16.03 по вопросу оформления кредита, о чем неоднократно пожалела. Сотрудник консультировал о страховке к кредиту, а по факту подключила услугу максимум выгоды, без моего согласия списали деньги за какую то КСП, а оригиналы кредитных документов получила на руки только через 9 дней после оформления претензии И неоднократного посещения офиса. Считаю , что в офисе умышленно скрыли информацию по условиям кредита, в связи с чем я не могла отказаться от его получения в установленные сроки (2 суток) Прошу разобраться в данной ситуации и с сотрудником. Кроме того, рассмотреть возможность отказа от выданного мне кредита , в связи с умышленно сокрытой от меня информацией.

Сложно описать словами мой опыт обращений в банк ВТБ, это просто какой-то сюр, с 4 апреля я общаюсь в чатах, горячей линии и тут, но решения проблемы минимальные, у меня были исполнительные производства которые закрыты в прошлом году, но в ВТБ Банке, постановления ходят видимо голубями, ничего не приходит, я подавал ходатайство в ФССП чтобы направили информацию 3 раза, они направляли, но видимо обьединение с Почта банком не проходит бесследно, все теряется, ничего не находится и не приходит, в чате сидят операторы которые в состоянии только скрипты отправлять и не вникать в вопрос. Я написал обращение сюда, ура мне сказали на какую почту направить документы, со второго раза их нашли! И о боги сняли аресты с мастер счета, но у меня было два счета и на втором так и висит арест, далее мне 4 апреля пришло сообщение что зарплатная карта ВТБ ждет вас в отделении по адресу ... (оформлял карту 30 марта), 13 апреля я пришел в отделение но карты как оказалось нет и не было, мне предложили сделать без инициалов карту на месте, окей! но её не смогли привязать к счету! Три раза сотрудник направлял документы на электронную подпись, я подписывал и ничего, она не привязывается! Сейчас я снова обратился в чат и покгругу опять пошло "Документы в банк не поступали" , я не понимаю как люди продолжают пользоваться такими услугами?! у вас хоть что-то работает?

За все долгое время сотрудничества с ВТБ я ни оператора, ни номер телефона, ни sim-карту не меняла. Однако по неизвестной, но очень мне интересной причине, у меня затребовали подтверждения данных sim-карты. Я дважды обращалась в офис за помощью и оба раза безрезультатно. Хронология:12.04 - впервые увидела уведомление о необходимости подтвердить данные sim-карты. Уведомление появилось после ввода номера телефона и кода из SMS.13.04 - первое обращение в офис. В офисе проблем со входом не обнаружили, на всякий случай сгенерировали временный пароль, но он не понадобился, поскольку сценарий повторился. А именно: ввожу номер телефона, ввожу код из SMS и не могу войти в онлайн-банк по причине вышеназванного требования. 14.04 - второе обращение. Назвала сотруднице код из SMS для подтверждения номера телефона и получила заверения, что проблема решена (спойлер: нет). В качестве причины необходимости подтверждения данных назвали то, что мой номер телефона якобы был указан как рабочий и поэтому не был подтвержден (до этого я его уже подтверждала и при личном обращении в банк 26.09.2025 и неоднократно через Госуслуги). 14.04 - обратилась в поддержку через чат-бот, при этом ввела код из SMS, т.е. подтвердила номер телефона, но для консультанта-эксперта я по-прежнему инкогнито, которому нельзя назвать ни причину наличия требования, ни сроки решения проблемы. 14.04 - позвонила на горячую линию. Чат-бот сказал, что у ВТБ наблюдаются проблемы с рядом браузеров (мой браузер - Edge, платформа Windows). Сроки устранения неполадок не назвал. Попробовала зайти через Opera - сервис временно недоступен, через Firefox - просто белый экран. В итоге я третий день (а то и дольше, просто знаю об только три дня) лишена возможности распоряжаться своими средствами без посторонней (сотрудников банка) помощи. И вопросы к банку только копятся: 1) почему у меня требуют подтверждения данных, когда я ничего не меняла?2) если банк решил подтвердить номер якобы рабочего телефона только в апреле 2026 года, когда я подтверждала этот же номер как личный в сентябре 2025 года?3) какой толк от живого человека в поддержке, если он, по-видимому, связан требованием переводить клиентов с чат-бота поддержки на чат-бот горячей линии? 4) почему подтверждение номера телефона при обращении в поддержку само не служит подтверждением при общении с консультантом-экспертом? 5) если у банка появились какие-то неполадки на определенных браузерах, почему не было предупреждения об этом клиентам? 6) почему тренируют и подстраивают людей под алгоритмы, а не наоборот?7) когда я смогу зайти в онлайн-банк? Пароль у меня есть, номер телефона подтвержден, коды приходят, пароль и 4-х значный код тоже есть, только доступа нет.Это очень стрессовая ситуация - быть лишенной доступа к средствам. Прошу, помогите.

Всем доброго (воможно) дня! Несколько лет пользуюся банком ВТБ - один из 2-ух моих основных банков сейчас.Зарплатный клиент, Привилегия, Семья.Долгое время пользовался кедитной картой "Премиальная Карта возможностей" от ВТБ, с лимитом 1 млн. руб., просроченных платежей не было, нарушений не было, наличные не снимал, переводы не делал.И 14.04.2026 г., внезапно, "А***** ******, по Вашей кредитной карте *4*3* мы временно снижаем лимит до 10 000 руб. Все преимущества и условия обслуживания сохранены. Банк ВТБ (ПАО)". Преимущества так и встали перед глазами во весь рост...Пошел в чат выяснять, робот отвечает шаблоном, оператор копирует робота - "Вернуть прежний лимит не получится". Да и уважемый местный эксперт от банка многим, получившим сегодня такой же "подарок", отвечает одинаково (что не радует и не позволят расчитывать на положительное решение).Сейчас активные операции закончу и буду закрывать всё и переводится.

Здравствуйте,оформила кредит с рефинансированием старого кредита и чтобы на руки ещё 150000.Получилось так, что сумму списали за прошлый кредит, а суммы на руки нет на счёте.Хотя кредит есть и проценты насчитали.

Суть вопроса такая: Была оформлена карта 110 дней без %, начало пользование картой операция 13.12.2025 г. 110 дней без % истекает 02.04.2026 г, задолженность погашена в полном объеме, 30.03.2026 г. начислены проценты в сумме 9 343,06 рублей, на вопрос предоставить расчет суммы начисления %, был получен ответ "ОТсутствует техническая возможность". ВТБ Вы серьезно, у Вас, что бизнес на коленках, запрос был направлен в ЦБ, от них передан в ВТБ, от ВТБ пришла отписка, расшифровки начисления %, так и нет, вопрос, Стоит ли в будущем связвываться с ВТБ, лучше наверное-нет, если там работают такие "проффессионалы" с математических мышлением и возможностью расчета % за пользование денежными средствами. Деньги списывают случайным образом.

10 апреля получен исполнительный лист срок исполнения незамедлительно .Однако до настоящего времени исполнительный лист не исполнен. Должник страховая компания СОГАЗ. Можете пояснить в связи с чем ваш банк постоянно нарушает закон, не исполняет исполнительные листы?

Прошу вернуть лимит по кредитной карте 2200 2450 3400 8271 Ушалова Наталья Викторовна

Добрый день, операция от 03.04.2026 года, уже 11 день висит в обработке, по телефону горячей линии и чату ничего не говорят, кроме как ожидайте. 

Прошлую карту втб заблокировали за частые переводы , по фз 115 .Переводы аргументировать я не смог ,и мы расторгли договор . Смогу ли я открыть новую карту в этом банке ? 

Что по итогу с исполнением решения суда по исполнительному листу????

Все понятно. Я подумаю о том, стоит ли МНЕ продолжать сотрудничество с вашим банком.

Пополнял карту т-банка сегодня банкомат удержал все средства выдал чек ошибка при выполнении операции, запрос через т банк подал сразу в 10 утра еще, дело в том что у меня платежи по кредитам сегодня а ситуация до сих пор не имеет никаких сдвигов деньги банкомат забрал у меня последние.

Почему для входа в л/к невозможно использовать логин/пароль? а только телефон? Его можно потерять, не иметь и просто небезопасно. Почему так неудобно людям? Например, в Сбере можно использовать и телефон и логин и карту. У вас по факту злоумышленнику достаточно подсмотреть код входа и украсть телефон.

Это просто крик души! Я являюсь (к сожалению) клиентом ВТБ. В один «прекрасный» день банк просто берет и блокирует мне доступ к «ВТБ Онлайн». Никаких причин, никаких объяснений. Просто глухая стена.А дальше начинается цирк. Поддержка заявляет: «Приезжайте в офис с паспортом и телефоном». Ребята, вы серьезно?! Я живу в деревне! У нас тут нет ваших красивых офисов на каждом углу. Чтобы просто приехать к вам и показать свое лицо, мне нужно потратить на дорогу 2000–3000 рублей! Вы предлагаете мне заплатить эти деньги просто за право пользоваться своими же средствами?!Вы называете себя современным цифровым банком? Тогда где видеоверификация? Где авторизация через Госуслуги, которая есть уже везде? Почему из-за ваших внутренних алгоритмов я должен бросать все дела, тратить огромные для меня деньги на дорогу и ехать к вам на поклон? Вы фактически отрезали меня от моих собственных денег!Я считаю такие требования абсолютно незаконными. Вы не оставили мне ни одной альтернативы.Обращаюсь к представителям ВТБ:— Назовите реальную причину блокировки!— Дайте мне законный способ подтвердить личность дистанционно!— Разблокируйте мой доступ!Если вопрос не решится удаленно, я буду писать жалобы в Банк России, привлекать надзорные органы и подавать в суд. Хватит издеваться над людьми

Здравствуйте, мой кредит с почта банка перешел в банк ВТБ, при этом мне заблокировали счета, скорее всего по 115-ФЗ, хотя я являюсь свмозанятым и к сожалению в феврале у меня умерла мама и было совершено много денежных переводов, так как брал в долг у друзей и родных на похороны. Так мало того, приложение заблокировано, на карте есть средства, ровная сумма для списания по кредиту, но каждый оператор говорит по своему, один что с счета спишут средства на кредит, другой что не спишут. Дали какие-то сомнительные реквизиты по телефону, жена пыталась оплатить 3 раза, но каждый раз средства возвращаются обратно. Говорят, что будет просрочка один день, но у меня условия по кредиту платеж без просрочек и тогда вернется в конце кредита часть процентов. Просто нахожусь в полном шоке и не знаю что мне делать, ездил в банк мне и там ничего не объяснили, сказали не можем помочь. что мне делать? Как заплатить кредит? Как разблокировать банк?!

Добрый день,в течение последних 10 дней не могу войти в личный кабинет.через веб сайт https://invest.vtb.ru/mob/WebApp/Loginпосле ввода логина пароля. смс приходит только через 3-4 минуты.после ввода кода из СМС ошибка"Не удалось загрузить данные". Попробуйте зайти в приложение снова.. или вообще бесконечно крутится ожидание

Мы с мужем планировали по семейной ипотеке купить две квартиры. Студию для дочери и себе с продажи своей квартиры. Студию на мужа приобрели и начали продавать свою квартиру и присматривать варианты для себя. После объявления что с 1.02.26 меняются условия ипотеки, где муж и жена будут являться со поручителями, обратились к менеджерам застройщика на что они ответили мол оформите 30 января 2026,а в феврале внесете средства с продажи своей квартиры, и вы успеваете оформить под семейную ипотеку. Ну мы и подписались на этот неведомый ещё для нас ад. В результате в апреле нам пришло счастливое письмо с отменой льготной ипотеки. Платёж вырос в три раза. Застройщик разводит руками. Банк ВТБ вразумительного ответа не даёт. Оформили все моментально, а платить нам долгие 30 лет по 100 тыс. рублей. Спасибо банку ВТБ и застройщику за то что менеджеры и сотрудники банка наобещали нам чтот всё будет хорошо, теперь и трубки не берут. Абсолютно не компетентные сотрудники работают. Низкий поклон вам банк ВТБ. 

А вам не стыдно отвечать на вопрос о снижнии лимитов, что "зато мы сохранили все преимущества". Зачем нужна кредитная карта с этим минииальным лимитом. Мне очень жаль, что я являюсь Вашим зарплатным клиентом

Здравствуйте!   Я, П*******в А*****й В*****ч, 11.03.1991 г.р., номер телефона: 8*********2.   Направляю претензию по факту некорректного расчета задолженности и ограничения операций по кредитной карте *1133.       По карте был установлен кредитный лимит 200 000 ₽. 13.04 банк в одностороннем порядке уменьшил кредитный лимит на 108 533,63 ₽, что подтверждается историей операций.   Из данного изменения следует, что на момент уменьшения лимита неиспользованный остаток составлял 108 533,63 ₽, а фактически использованная сумма — 91 466,37 ₽:   200 000 ₽ – 108 533,63 ₽ = 91 466,37 ₽.   Однако в мобильном приложении на 14.04 указано:   • сумма для полного погашения: 118 533,63 ₽ • основной долг: 116 607,75 ₽ • доступный лимит: 0 ₽ • новый кредитный лимит: 118 533,63 ₽   Таким образом, сумма задолженности фактически приравнена к новому кредитному лимиту, что не соответствует реальному объему использованных средств и свидетельствует о некорректном расчете.   Фактическая задолженность по карте составляет 91 466,37 ₽, что подтверждается приведенным расчетом.   Дополнительно сообщаю:   • операции по карте отклоняются (попытки оплаты 14.04) • беспроцентный период действует, проценты и штрафы отсутствуют • часть операций находится в обработке (1 925,88 ₽), что не может объяснить расхождение более чем на 25 000 ₽   Также 14.04 при обращении на горячую линию банка ВТБ старший специалист подтвердил наличие ошибки и сообщил о создании заявки на ее исправление.   Считаю, что банк некорректно отразил задолженность и фактически ограничил доступ к кредитным средствам без законных оснований.   Требую:   • разъяснить причины формирования задолженности в размере 118 533,63 ₽ • устранить ошибку и привести задолженность в соответствие с фактически использованными средствами • восстановить корректную работу карты   Дополнительно прошу:   • подтвердить номер зарегистрированной заявки • указать сроки ее рассмотрения • подтвердить отсутствие начисления процентов, штрафов и иных негативных последствий на период устранения ошибки   В результате указанных действий банка я был лишен возможности пользоваться кредитной картой, что свидетельствует о ненадлежащем оказании банковской услуги.   В случае отсутствия корректного ответа и устранения нарушения оставляю за собой право обращения в Банк России.   Прошу предоставить письменный ответ.   Приложение: скриншоты из личного кабинета.   С уважением, Потапов Алексей Викторович

Сегодня посетила отделение банка Втб в г. Подольск, мне нужно было совершить крупный валютный перевод в Китай. Объяснила сотруднице, что мне необходимо перевести деньги именно через банк, т. к. нужны документы для таможни- Заявление на валютный перевод, выписка со счета и чек. На что, мне было сказано, что это возможно сделать только через приложение и все необходимые документы можно сформировать там. Я доверилась сотруднику и мы вместе совершили операцию. Когда перевод прошел,чек и выписку я сформировала самостоятельно, но Заявления на валютный перевод найти не смогла. Написала в поддержку, меня отправили в банк. В банке тоже не знают как делать это заявление. Они написали в свою поддержу и сформировали обращение от моего лица CR-16449378. Уважаемый банк ВТБ, я являюсь вашим старым клиентом, но с таким бардаком и отношением пожалуй и зарплату и вклады переведу в другой банк

дежурная отписка - так называется Ваш Ответ. А неприятные ситуации для людей создали. Больше втб никому не советую и сама с ним попрощаюсь 

Почему нет срока исполнееия???Банк соблюдает требования закона???Прошу указывать сроки получения банком всех постановлений ФССП. В состряпанных кое- как. отписках банка не содержатся ответов по доводам жалоб, это будет рассматривается как досудебная претензмя.

В марте 2026 года перевела пенсию через госуслуги из Т-банка в ВТБ. Но обещенные в рекламе 3000 рублей не получила, т. к. , как мне объяснили специалисты банка, , я не сделала самое главное! не позвонила на горячую линию и не сказала кодовое слова "весна". Не вводите пенсионеров в заблуждение, а раз этот код так важен, то пусть это слово запрашивают в Госуслугах. Прошу разобраться.. 

ВТБ снизил в одностороннем порядке лимит по двум кредитным картам банка до 10 000 руб. на одной карте лимит был 550 000, а на другой 100.000 руб. Я vip клиент и клиент ВТБ привилегия уже 20 лет, безупречная кредитная история в т.ч. по кратам, без долгов, закрытая в банке ипотека и другие кредиты, сотрудник предприятия госкорпорации Росатом 5 лет, со стабильной зарплатой, банк снизил лимит, без мотивировки и предупреждения. Если проблема не будет решена, то буду переходить в другой банк на обслуживание.

Добрый день.Просьба принять в работу информационное письмо и помочь с решением сложившейся ситуации:ОбращениеУважаемые Партнеры,Благодарим Вас за многолетнее сотрудничество, а так же просим произвести корректировку выгруженных данных в БКИ, а именно: По кредитному договору 219921031- кредит закрыт досрочно 14.05.2025 (дата окончания действия кредитного договора 21.10.2025)28.02.2025 выгружены данные о просрочке на 116 дней – данной просрочки не было, так как был согласован график досрочного погашения с сотрудниками банка.Так же сообщаем, что данный кредитный договор был заключен с банком Открытие 24.10.2022 сроком на 3 года, с окончанием действия 21.10.2025, в течение использования данного продукта мы проявили себя безупречным плательщиком, не допуская просрочек. Но, к сожалению, правопреемник в лице банка ВТБ без объяснения причин приостановил действие договора и затребовал досрочного закрытия лимита, а на все наши просьбы перенести овердрафт по договору цессии в ВТБ, либо предложить альтернативные варианты на усмотрение банка – мы получили категорический отказ, сопровождаемый давлением со стороны сотрудников банка.Мы уважаем стремление банка повысить маржинальность капитала и готовы были принять действующие на тот момент процентные ставки по кредитным продуктам, но банк на встречу идти отказался.Проводя политику в компании в рамках поручения Президента по импортозамещению, мы полностью заменили импорт на собственное производство, создали новые рабочие места, закупили оборудование, провели исследования и испытания в области сырья, обучили сотрудников и запустили фабрику одноразовой одежды, но мы никак не ожидали, что со стороны банка с государственным участием получим настолько негативную практику и останемся без доступа к заемному капиталу, что заставляет компанию остановить развитие, ведь отсрочки нашим клиентам составляют 60 календарных дней и более, а сырье для производства поставляется нам в предоплату, либо с минимальной отсрочкой.Мы просим Вас проявить приверженность «Публичным обещаниям банка» в столь тяжелое для нашей страны время и помочь нам сохранить очень важное производство и рабочие места, скорректировав данные в БКИ, тем самым открыть нам доступ к заемному капиталу и государственным мерам поддержки, иначе место Отечественного производителя займут товары из стран Азии, кратно сократив налоговые отчисления, а промышленность потеряет еще один свой субъект.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.С уважением, Дмитрий ТокаренкоОтвет просьба прислать на электронный адрес:dtokarenko@labplus.ru   

Судебные приставы дали команду банку ВТБ заблокировать мне счета, так они и кредитный счёт (кредитная карта, виртуальная) в арест кинули. Из-за этого я не смог платить ежемесячный платёж. Я обзвонил несколько отделов, но бестолку, даже трубку вешали. Но ВТБ это оказалось мало, он нанял коллекторов, причём оформили они не переуступку, а сопровождение. Отработали свою инструкцию, молодцы. В итоге, на счету копятся проценты, а коллекторы ежедневно звонят и требуют погасить долг перед ВТБ, а погасить долг не получается, так как счёт в аресте. 

Здравствуйте, просыпаюсь сегодня утром, а на 2 моих кредитных картах баланс 0! Являюсь зарплатным клиентом, постоянно пользуюсь данными кредитными картами, никогда не было ни одного просроченного платежа и тут снизили кредитный лимит по 2 кредитным картам до 10000, звонил и писал в чат, ответ один - мы ничего сделать не можем, это система так определила. Даже обращение по данному поводу не берут в работу, говорят, что ничего уже изменить нельзя. Финансовая нагрузка большая они так решили за меня, при том, что кредитов у меня нет! ВТБ большой кредит погасил еще в ноябре 2025, во время которого мне и были одобрены данные кредитные карты! То есть тогда финансовая нагрузка у меня была меньше получается?! Бред какой-то, оператор предложила погасить эти кредитные карты и взять новые с новым кредитным лимитом! Они вообще себя слышат? Пользуюсь ВТБ с 2017 года являюсь зарплатным клиентом в настоящее время имеется вклад в данном банке и такое неподабающее отношение, ужас! Разберитесь пожалуйста!

зарплатная карта ВТБ ждет вас в отделении по адресу: 107150, г. Москва, ул. Ивантеевская, д. 23

Обратились в втб за кредитом в апреле 2026 г. Онлайн одобрили, потом связался менеджер задал кучу тупых вопросов. Так же подтвердил, что одобрен кредит под 16,6 %. Я конечно поржала, при ставке 15%, вдруг от ВТБ такая щедрость. В понедельник 13.04.2026 так же менеджер позвонил и сообщил, что все одобрено, нужно просто подойти в банк на ПОДПИСАНИЕ договора. 14.04.2026 , подошли в офис на Большевиков, и "упс" отказ. Причина: потому, что заявка подана онлайн. Но с удовольствием пытались впихнуть кредитку с бешенными процентами или стикер или страховку. Тоже самое было две недели назад, но менеджер сказала, что это сбой и теперь все в порядке. Не матерюсь, но данный банк ВТБ заслуживает только нецензурные высказывания и отдельный котел в аду. 

14.04.2026 я воспользовался сервисом ВТБ Путешествия и забронировал отель в Минске (бронь 825152857 на сумму 32662 руб). После этого в 16:04 (МСК) позвонил в колл-центр, уточнить когда начисляется кешбэк (на странице vtb.aviakassa.ru указан 10%). Девушка ответила, что кешбэк ограничен лимитом по моей карте 3000 бонусных рублей и вообще это транзация заграничная, не будет ничего. Я позже снова обратился в контактный центр, звонок в 19:53 (МСК), сначала девушка ответила, потом перевела на парня. Было зарегистрировано обращение по качеству обслуживания. На самом деле ограничений по сумме кешбэка нет и покупка, конечно же, производится у российского продавца (ООО "АРП"). Старший специалист Виктор ответил, что бронь нельзя восстановить и отправил номер горячей линии. По номеру горячей линии 8-800-700-11-22 робот говорит, что напишите обращение в форме заявки на сайте. Считаю, что это сервис низкого уровня. Прошу разобраться в вопросе как можно скорее

Здравствуйте. Мне опять уменьшили лимит по кредитным картам! Уже такое несколько раз было и часть активов мы с женой вывели из ВТБ. У вас опять продолжается репрессии! Что можно планировать в данной ситуации?! В ВТБ моя зарплата, две пенсии!!! И вы начинаете меня кошмарить! Если вы не верите кредитные лимиты, мы с вами окончательно распращаяемся! 

Добрый день! 2 дня невозможно попасть в личный кабинет. Пробовала со всех возможных браузеров, звонила весь день на горячую линию, оставляла обращения и писала на почту online@vtb.ru с указанием скриншота ошибки. Все безрезультатно. на горячей линии говорят нет никаких блокировок, смс для входа поступают, но после смс выходит ошибка: вход временно невозможен. Таких проблем с другими банками нет. Даже если могли быть, решались в моменте. В данном случае предлагают ожидать ответ банка и номер моего обращения до 15 рабочих дней, в век технологий и популяризации ИИ, решение с входом в интернет/ мобильный банк занимает месяц! Прошу повлиять на данную ситуацию и решить вопрос с обращением и входом в мб. 

Здравствуйте, мама онкологически больная, встать не может. Попросила меня ( дочь) перевести с ее карты на мою денежные средства в размере 300 тыс. Карту сразу заблокировали. Что нам делать. Прийти в банк она не может. У нас остались считанные дни.

Спасибо за развернутый ответ.Пожалуй так же пересмотрю отношение к Вашему банку как к неблагонадежному, и способному неоднократно подвести без предупреждения в самый не подходящий момент.Не комфортно хранить деньги на Ваших счетах, а также получать зарплату от работодателя на Вашу карту.Сегодня Вы режете лимиты - завтра блокируете деньги! Перспектива не радужная.С уважением!

Уважаемый банк!Прошу предоставить запрашиваемую информацию относительно требований банка к транспортным средствам, используемым в качестве залога.Согласно информации, опубликованной на официальном сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/, автомобиль отечественного производства не должен быть старше 13 лет. Необходимо быть собственником автомобиля. Автомобиль не должен находиться в залоге. Быть категории В, В1. Стоить не менее 60% от остатка долга. Не находиться под арестом или под запретом регистрационных действий.Транспортное средство, которое я планирую предоставить в качестве залога, было произведено в 2016 году, что означает, что на момент обращения его возраст составляет 10 лет.Я являюсь собственником данного автомобиля.Дополнительно сообщаю, что автомобиль не находится в розыске, не имеет обременения залогом, арестов или иных ограничений на регистрационные действия.На момент обращения остаток задолженности по автокредиту составляет 1 075 000 рублей. Стоимость автомобиля превышает 60% от данного остатка.Проанализировав предоставленные условия, я пришел к выводу, что транспортное средство соответствует установленным банком требованиям.Прошу предоставить мне соответствующую информацию, касающуюся требований банка к транспортным средствам, которые могут быть использованы в качестве залога.

Без оснований (года за 3 пользования не было ни одной просрочки по возврату кредита) банк снизил лимит по кредитной карте в 35 раз (с 350000 с копейками до 10000).В чате о просьбе вернуть ранние условия сказали как то так "вернуть лимит невозможно. теперь такие наши условия по лимиту". Просто интересно понять логику таких действий.

Очередной ответ поддержки банка, такой же как и все предыдущие. Со мной не связывались, содержание обращения не отражает сути вопроса, в очередной раз банк доказал, что цель поддержки не решать вопросы, а быть файрволом между банком и клиентом. Здравствуйте, Алексей Владимирович.Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16403668 по вопросу блокировки карты и ВТБ Онлайн.Сообщаем, что на дату 10.04.2026 учетная запись ВТБ Онлайн и Ваши карты активны и доступны для пользования.Мы действительно можем ввести ограничения на использование карт и личного кабинета ВТБ Онлайн до момента подтверждения операций на дату блокировки, если возникает подозрение об их возможном несанкционированном использовании, что не нарушает действующие правила предоставления и использования банковских карт и правила дистанционного банковского обслуживания.Подтвердить операцию возможно в контактном центре по номерам 8 800 100-24-24 и 1000 (с мобильного телефона). В исключительных случаях решение вопроса возможно только при личном посещении офиса банка с подтверждением доверенного номера телефона.Просим отнестись к ситуации с пониманием, так как в первую очередь одной из наших основных задач является обеспечение безопасности средств и данных клиентов.Ознакомиться с правилами Вы можете в офисах банка в открытом доступе и на официальном сайте vtb.ru в разделе: Тарифы и документы - Физическим лицам – Правила – Правила дистанционного банковского обслуживания.Надеемся, что данный инцидент не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.Ваш ВТБ

Здравствуйте.У меня списали деньги(Valentines) за подписку,которую я не осуществлял.Как можно вернуть деньги?

Здравствуйте. Пришли с ребенком 14 лет с паспортом в банк, открыли карту, счёт. Я попросила сотрудника снять лимиты для несовершеннолетних с 20.000 на большую сумму. Я подписала согласие и обозначила сумму. Но вот уже более 2 недель лимиты не меняются. Только изменились лимиты на снятие наличных стала сумма та, которую я просила сделать в отделении. Вчера ещё раз пришла к сотруднику в отделение, она сказала, что лимиты повышены, но в приложении у ребенка как было 20 тыс, так и осталось. Скажите пожалуйста, лимиты на снятие наличных и лимиты на переводы по СББ и платежи- это же разные вещи? Могла сотрудник ошибиться и установить лимиты только на снятие наличных? Хотя лимиты на снятие наличных я не просила у неё повышать, а просила повысить лимиты именно на переводы и платежи. Сотрудница в отделении очень глупая, работает недавно. Что мне делать? Третий раз идти? Директор там тоже умом не блещет. 

 Весеннее обострение в банке ВТБ. У банка случился очередной приступ "заботы" о клиенте опять уже во второй раз за год (прошлое было в июне 25 года) БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, банк снизил кредитный лимит до безобразной низкой суммы 10000 р. У меня в банке 2 кредитные карты и кредитный лимит был снижен вчера по обоим картам, сегодня я об этом узнала совершенно случайно, зайдя в банк онлайн. После звонков на горячую линию мне пришли 2 смс о снижении кредитного лимита очень своевременно!!! Не спорю, банк имеет право снижать кредитный лимит, но надо же иметь совестьво-первых, предупредить клиента за месяц о предстоящем снижении лимита во-вторых, как-то снижать не до нуля, у вас же есть вся информация о клиенте, о его тратах и заработках. Даже если снизили бы на 50%, так как его снизили на 98%, то есть практически загнали клиента в долговую яму и кредит надо выплачивать, а ты планировал сделать это в ближайшие 3 месяца и жить как-то на те же деньги, так как карту использовать нет возможности. Требую вернуть мне кредитный лимит по моим картам. Добрый виртуальный помощник Лео, прислал мне ссылку на заявление на повышение кредитного лимита. И вот что меня удивило? В данной ссылке в заявлении есть вопрос о стаже работы, так вот там даны ответы и эти ответы : испытательный срок, 1-3 месяца, 6 месяцев и год . дальше градаций нет. Видимо год это максимальный срок работы на одном месте.  Сейчас новые эффективные менеджеры, видимо, так выстроили политику банка. Что она настроена только на привлечение новых клиентов, а постоянные ответственные клиенты банку не нужны? Я являюсь клиентом банка уже 10 лет, и вот эта политика сейчас заставляет закрывать вклады и накопительные счета, так как выгодные ставки даются только для новых клиентов, а постоянным клиентам выгодных предложений нет. Видимо, новые эффективные менеджеры привлекают только новых клиентов и активно теряют постоянных и старых. Все забыли поговорку, что старый друг лучше новых 2. Верните кредитный лимит. По моим картам.

Внимательно ознакомились с договором по вашей ссылке и не нашли там пункта 3.1.3 .Его нет. Так где искать информацию, что вы имеете право требовать подтверждать симк карту и смартфон в случае их замены и при входе именно на браузерную версию сайта, а не в приложение? В моем случае на телефон пришел код подтверждения. Значит банк рассылает коды на телефоны которым не доверяет? Странно, не находите?

Здравствуйте, заблокировали личный кабинет без причины. При попытке решения вопроса через чат ссылаются на "не подтвержденный доверительный телефон". Из вариантов снятия ограничений выбрала картой, этот вариант банк не устроил"эта карта не подходит для подтверждения ", хотя карта у меня одна. В чате предлагают обратиться в офис и подтвердить в банкомате. Офиса в моем городе нет. Для использования банкомата необходим пин-код, который я забыла, а восстановить через приложение я его не могу из-за ограничений, которые непонятно по какой причине наложил банк. Прошу разобраться в ситуации. Претензия составлена в чате CR-16450313 на некачественный сервис онлайн банка и CR-16450386 финансовая претензия на отсутствие возможности воспользоваться своими средствами и потерю дохода

Добрый день, являюсь клиентом банка с программой Привелегия уже 10 лет. Столько же пользуюсь кредитной картой от банка. Сегодня без объявления войны кредитный лимит по карте с 800 тыс. был снижен до 10 тыс. Не поверите как приятно пойти покушать и не смочь оплатить, когда на руках только одна карта. Аналогичная ситуация уже происходила в сентябре 2025 года но лимит быстро был возвращен обратно. Сегодня же, что в чате, что по телефону операторы непробиваемые. Дежурные слова "для снижения долговой нагрузки" звучат смешно когда задолженность по карте 100 тыс. а на счетах в вашем же банке лежит 800 тыс. Какую вы мне долговую нагрузку решили снизить неясно. По телефону сказали попробуйте увеличить лимит самостоятельно в приложении ВТБ-онлайн. Я попробовал, но при отправке анкеты выдало ошибку, а оператор после подтвердил, что так и должно быть - мне же только снизили лимит, куда я лезу снова повышать. Слов цензурных не хватает, как я рад такому премиальному сервису. Постараюсь как можно больше родственников и знакомых заставить попрощаться с вашей организацией. В очередной раз убедился что может быть даже хуже чем в Сбере, хотя верилось в это с трудом.

Банк за последний год несколько раз "обнулил" кредитный лимит по карте.При чем сделал это без предварительного предупреждения Совершаешь покупку, а средств недостаточно. А потом приходит уведомление.Являюсь клиентом банка уже более 20-и лет. Это основной банк всей моей семьи (платежи, ЗП, вклады).Никаких нарушений по обязательствам перед банком не было и нет.Как можно так строить работу с добросовестный клиентами?Клиент строит планы, планирует траты.Это выглядит как ненадежное сотрудничество.

Был заключен кредитный договор, в котором прописаны условия "Кредитных каникул", ограничений по количеству нет. Пользовался данной услугой. условия договора ни разу не нарушал. В 2026 году банк в одностороннем порядке изменил условия кредитования. Теперь воспользоваться данной услугой можно только один раз за весь срок кредита. Считаю, что условия предоставления кредита являются существенными условием договора и не могут быть изменены в одностороннем порядке. ВТБ нарушает закон.

Здравствуйте! Мною сегодня написано обращение на сайте банка ВТБ от физлица. Мне пришло сообщение, что оно будет рассмотрено до 05.05.2026 г. Но, судя по тому, как сегодня 14.04.2026, то оперативность работы службы оставляет желать лучшего. Хотелось бы услышать ваше мнение, как началтника по работе с обращениями, может тут вы более клиентоориентированы? Ниже суть обращения:Сегодня, 14.04.2026 г., при переводе средств с собственного счета в ВТБ - банке на собственный расчетный счет через платформу Финуслуги по куар коду, был заблокирован перевод и доступ к личному кабинету. Причина мне неизвестна, тем более, что при переводе средств из банка в назначении платежа было указано, куда и на какой расчетный счет их необходимо было перевести по запросу с платформы Финуслуги, что не может послужить подозрительной операцией! При обращении на горячую линию состоялся разговор с сотрудником Алиной, представившейся под номером 70316165, которая вместо того, чтобы помочь в данной ситуации и принять меры к положительному разрешению возникшей проблемы, стала намеренно задавать вопросы, которые вводили меня в заблуждение и расценивались ею как неправильные ответы, а именно: был задан вопрос о том, какие расходно-приходные операции были проведены в последние дни по карте, на что получив ответ, что по карте расходные операции в магазинах не производятся, ее не устроили, а точно ответить на ее вопрос не представлялось возможным, поскольку доступ к кабинету отсутствовал по причине блокировки. Далее ею был задан вопрос какую покупку я совершала на опредленную сумму сегодня и в каком магазине с личной карты. Этот вопрос намеренно был задан, чтобы на него нельзя было ответить правильно, поскольку, как я писала ранее, по карте платежей в магазинах не производится. Я естественным образом засомневалась и спросила у супруга, совершали ли мы какие-то покупки с карты. Данный же диалог также расценился сотрудником как подозрительный. В итоге проблема не решена, предложено обратиться в отделение банка. У меня несколько вопросов: 1) по какой причине банк, имея исчерпывающие сведения о принадлежности перевода и его адрес заблокировал операцию? 2) почему сотрудница горячей линии совершенно не призвана решать те проблемы, которые должна? 3) по каким внутренним указаниям работает служба поддержки и пользуется способами индентифицирования клиента, противоречащими стандартным банковским требованиям (кодовые слова, паспортные данные, видеосвязь, идентификация через госуслуги и т.д., которых множество), чтобы не вводить клиентов в заблуждение своими вопросами, на которые он в любом случае не сможет дать правильный ответ? 4) почему я, имея в вашем банке не только личный счет, но и два расчетных счета, являясь руководителем компаний ИП Рощина Е.В. и ООО Технопартнер, не могу решить эту проблему, не посещая офис и не тратя на это время? 5) где гарантия, что в дальнейшем, даже при всех законопослушных и правильных действиях, такие факты не будут повторяться?

По ошибке 10.04. 2026 г. перевела деньги на пустой ИСС, а не на брокерский счет. Видимо, случайно кликнула не на ту кнопку, а опции подтвердить перевод или отменить ошибочный в личном кабинете ВТБ Инвестиции нет. Тут же, буквально в течение часа, подала заявку за закрытие ИИС (заявка на закрытие ИИС 14IQY3), т.к. другого способа вывести деньги нет. В итоге ВТБ теперь отвечает, что будет рассматривать вопрос о закрытии ИИС и переводе денег в течение 15 рабочих дней, хотя никаких других операций на этом счете не совершалось в принципе - он был пустым. Банк явно злоупотребляет своим правом и просто пользуется бесплатно деньгами клинта. Было бы честно либо изначально вввести опцию подтверждения перевода, как при любом другом денежном переводе, либо опертативно вернуть деньги с учетом того, что проверять там нечего - история самая простая и понятная. Потом уже нашла на разных сайтах отзывы о том, что закрыть ИИС в ВТБ - тот еще квест и банк тянет до последнего, пользуясь деньгами клиентов. Очень неприятный опыт.

Здравствуйте! Мою карту заблокировали по 161 фз, от МВД..как я могу снять наличные с карты? Или возможно ли перевести сумму на другие реквизиты?

Здравствуйте. Нахожусь в Бразилии. Вчера планировала сделать перевод со своего счёта, однако мне это не удалось, при этом банк заблокировал мне доступ к моим счетам. Я всячески пыталась связаться с банком, учитывая своё пребывание за пределами РФ (являюсь сотрудником Посольства РФ в Бразилии), о чём ранее уже сообщала в банк. Однако до настоящего времени проблема не решена, доступ не открыт. Прошу открыть доступ к онлайн-банку, а также предоставить разъяснение, по какой причине мне было отказано как в переводе, так и в доступе к своим счетам. Являюсь клиентом "Привилегии". Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

Подключала сервис бухгалтерию ВТБ в прошлом году. В этом году не было возможности продолжить сервиса, мне никто не предупредил, что если закончится срок подключение, сразу закроется доступ в кабинет, и я не смогу больше скачивать необходимые отчёты. По горячей линии обещали отправить на электронную почту все отчёты, но уже неделя прошла ,не отправили, а до окончания срока подачи декларации остались считанные дни. Неужели нельзя отправить готовые отчёты? Или когда предлагайте свои услуги, сразу предупреждайте , что если я перестану оплачивать за услугу, не могу получить свои же отчёты. Этот момент надо доработать, очень некрасиво получается с вашей стороны...

27 февраля в ВТБ были предоставлены все документы, требующиеся для расторжения договора поручительства к ипотеке по гибели в зоне СВО на основании ФЗ № 377 (обращаю ваше внимание: не договор ипотеки, а договор поручительства). На основании внутренних распорядительных документов в ВТБ срок рассмотрения такой заявки — 30 календарных дней. По истечении данного времени мы обратились в банк за предоставлением справки о расторжении договора поручительства, на что получили отказ: основание — предоставлен неполный пакет документов, а именно не предоставлено свидетельство о браке, которого в принципе не может быть, так как брат в разводе с 2022 года. За несколько часов переключения с одного специалиста на другого банк пришёл к выводу, что требуется предоставить свидетельство о расторжении брака. Оно было предоставлено на следующий день (02 апреля) лично в банк ВТБ. На все звонки после предоставления последнего документа (свидетельства о расторжении) банк уходит от ответа: когда рассмотрят и в какие сроки. Прошу внимательно относиться к такой категории обращений и обучить ваших сотрудников: если они работают по ФЗ № 377, пусть его выучат, так как ваш специалист сказал, что договор поручительства они не могут расторгнуть. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки, так как документ о расторжении договора поручительства требуется для предоставления в Арбитражный суд Томской области по делу о банкротстве.

Еще раз обращаю Ваше внимание, что мне нужны подтверждающие платеж по реквизитам документы. Чек, на который Вы ссылаетесь не содержит реквизитов получателя. На бумажном носителе в отеделении банка мне могут предоставить только тот же самый чек без реквизитов, который я самостоятельно могу получить в личном кабинете. Других документов, подтверждающий платеж по реквизитам не может предоставить даже руководитель отделения. Мне для чего Ваши извинения, если Вы даже не пытаетесь решить проблему. Вы не то, что не можете, а Вы просто не хотите ее решать. Прежде, чем посоветовать клиенту своего банка, Вы или другой сотрудник, работающий по моим обращениям, сами пробовали выполнить свои советы? Например, прежде, чем отправить меня в отделение банка, Вы удостверились, что у сотрудников отделения есть возможность получить иные документы, кроме тех, которые я могу получить сам в личном кабинете? Или прежде, чем посоветовать сформировать мне выписку, кто-нибудь изучил НПА и нашел в них подтверждение, что выписка из банка является документом, подтверждающим расходы налогоплательщика, с которых положен социальный вычет? Я не могу получить документы, подвтерждающие платеж по реквизитам не из-за своих действий, а именно из-за неграмотных и непрофессиональных действий сотрудников банка. Я лично оформлял платеж по реквизитам. Этот платеж позже был удален сотрудниками банка и проведен другой платеж в другие банки, который я не санкционировал. В действиях банка усматриваю подлог банковской операции (Статья 187 УК РФ). В Ваших действиях, а также в действиях других должностных лиц, которые работали с моими обращениями усматриваю признаки бездействия сотрудников банка, которое может быть сопряжено с умыслом подлога банковской операции.

Постоянно сталкиваюсь с проблемами при оплате транспорта картами ВТБ. Ранее терминалы автобуса/троллейбуса принимали оплату через раз (при оплате скажем через Сбер таких проблем не было). А вчера, после попытки заплатить за проезд в автобусе (37 рублей) выдает сообщение "превышен лимит операций". При это, например, оплата покупок в магазине на гораздо большую сумму проходит нормально.

Алексей, доброе утро, получила развернутый ответ от Банка по поводу своей ситуации. Теперь стало понятно как работает система и почему списывалась комиссия и почему за похожую ситуацию во Вкусно и Точка комиссия не списалась, а здесь списалась. Спасибо! 

Банк ВТБ не регистрирует доверенность. Не могу получить справку. Замкнутый круг. Нет ни одного компетентного сотрудника, который может решить этот вопрос. Везде одни операторы, у который никаких полномочий. Переведу свою пенсию в другой банк, благо, есть выбор. 

Являюсь клиентом банка с пакетом "Привилегия". Сегодня заходу в приложение и вижу надпись "Учетка заблокирована. Для разблокировки учетки необходимо явиться лично в отделение банка с паспортом" Менеджер на горячей линии извинялась " Мол, ну вот так, боримся с мошенниками! Нужно подтвердить свой номер телефона!".Номер у меня не менялся, подключены к ЛК подключены госуслуги. Вся информация актуализируется в момент!У вас там кто за клиентский опыт отвечает? Гнать его метлой! Процессники совсем безрукие и безмозглые работают? Огромное количество вариантов чтобы заранее связаться с "премиальным" клиентом и уточнить данные, а вы выбрали блокировать усетка, ВТБ pay и пр. Вы в своем уме? Обслуживание дно....Теперь мне придется ехать в отделение, тратит свое время. Кто оплатит потраченное время?

Добрый день! Вчера, 14.04.2026, получил уведомление от банка ВТБ о том, что мне "временно снижен лимит по кредитной карте до 10000 руб". Поскольку такой случай был в сентябре 2025 года и обращением в поддержку я решил вопрос оформлением заявления на восстановление лимита (тогда было пояснено, что банк массово снизил лимиты по картам в интересах долговой нагрузки клиентов), я поступил аналогично, обратился в поддержку и получил ответ, "восстановить лимит не получится, поскольку изменились условия, вам лучше подать заявку на оформление новой кредитной карты". Я перепроверил ответ поддержки новым обращением и снова получил аналогичный ответ : "Вы можете подать заявление на увеличение лимита по своей кредитной карте, но банк не гарантирует увеличение, лучше оформить выпуск новой карты".Уважаемый банк ВТБ, я не очень пониманию политику банка в отношении кредитных карт(именно поэтому оформляю отзыв). В то время, как другие банки, увеличивают мне кредитный лимит до 500 000 р (Уралсиб), отговаривают о том, чтобы я сам не снижал лимит до более приемлемой величины (тот же Уралсиб; Газпромбанк (где лимит 600 000), МТСбанк (где лимит увеличен банком самостоятельно со 150000 до 350000), ВТБ фактически обнуляет лимит по кредитной карте до 10000 р, невзирая на отличную кредитную историю в банке (и вообще), активной пользование кредитными картами банка и то, что являюсь клиентом банка с 2007 года. Я, безусловно, не стану оформлять никаких заявлений навыпуск новых карт, буду пользоваться кредитными картами других банков. Но мне искренне жаль, что банк, с которым было всегда комфортно обслуживаться и пользоваться услугами, стал неклиентоориентированным по сравнению с иными банками. А читателям отзыва - обратить внимание на конкурентные "не преимущества" банка в политике услуги кредитных карт. Всего доброго, банк ВТБ, история сотрудничества с вашим банком закончится, как только я погашу остаток срочной задолженности по карте в рамках льготного периода. Больше мне банк не будет интересен ни по каким продуктам (еще в январе я был премиум -клиентом и размещал крупные суммы вкладов).

Требую ускорить решение обращения CR-16447318 это не банк а божье наказание какое-то, почему остальные банки сняли аресты ровно по тем же документам, которые направлял пристав и вам, и им, вы полгода морочите голову тем, что документы не получаете, а если получаете, то не те, один банк снял арест через чат за 5 минут, другой автоматически в связи с решением суда об окончании банкротства и так далее. Пристав на одну только меня работает уже полгода и устала слать вам во всяческих форматах эти постановления, ищите бумажную корреспонденцию, которую прислали в апреле, все документы там ПОДХОДЯЩИЕ! С подписью и печатью пристава! Если вв ждете их от пристава, который наложил эти аресты, то че за бред? Она уже не работает давно! Я подаю в суд в любом случае, но аресты должны быть сняты в ближайшее время, это издевательство просто, столько аналогичных отзывов о вашей шарашкиной конторе, вы хоть каплю усилий приложите для того, чтобы была адекватная коммуникация с клиентами, а не отписки которые вы друг у друга копируете

Пришло недавно сообщение,что по решению банка временно лимит кредитной карты снижен до 10000 рублей. Начинаю выяснять по какой причине, оказывается это для того ,чтобы снизить кредитную нагрузку на клиента. Теперь о кредитной нагрузке, Я использовал меньше половины лимита кредитной карты около 80000,но в тоже время на счету в банке у меня больше 1000000 рублей!!? Это вообще нормально? Это как работают эти "работяги" из ВТБ, такого бреда ещё не встречал. Ок, снижу нагрузку на ваш банк

Здравствуйте,такая ситуация,13 апреля у нас состоялась сделка по ипотеке в втб банке г,Чебоксары ,мы просидели там 3 часа,в конце нам говорят что у них зависла какая то система,в общем я так поняла банк не может прислать деньги,ошибка какая то со стороны выдачи кредита,вчера они так ничего и не решили,застройщик ждет,мы ждем,и боюсь потом придется платить пенни,так как деньги мы застройщику еза не перевели,притом что страховки все что они у нас просили мы все оформили и оплатили,а деньги нам на ипотеку никто не дал,и кажется что ничего они там не решают... подскажите что делать нам в такой ситуации,ушли со сделки в подвешенном состоянии,мол что нам теперь делать..

03.04.2026 я со своего зарплатного счета в банке ВТБ переводила посредством СБП в приложении ВТБ денежные средства на свой же счет в другом банке. Первая операция перевода 20000 р. в 11:32 была отклонена (очевидно, из-за какого-то сбоя, о чем я впоследствии прочитала в переписке с банком в чате приложения), я повторила операцию на ту же сумму в 11:33, и она была успешная, денежные средства, как и положено, сразу же поступили на счет в другом банке. Однако я заметила, что сумма списания с моего счета оказалась равна сумме за обе операции, то есть 40000 р. Я сразу, как это обнаружила, обратилась в поддержку в чате приложения. В то же день оператор поддержки сообщил, что, действительно, одна из двух этих операций зависла "в обработке", деньги заблокированы на счете, и потому не отображаются на его балансе. Если "в ближайшее время" не поступил подтверждение операции, то денежные средства разблокируются и будут доступны для использования. В дальнейшем выяснилось, что у ВТБ, именно на стороне которого зависла операция, "ближайшее время" - это до 10 дней. Ладно, я согласилась подождать. Но и по истечении 10 дней мои денежные средства у меня на счету в балансе не отобразились. Я снова обратилась в поддержку, где мне на голубом глазу, несмотря на имевшуюся ранее переписку, в которой банк подтверждал наличией зависшей в обработке операции, заявили, что мой баланс отображен корректно, и как будто 20000 рублей растворилось в никуда... Когда я уже достаточно жестко начала писать поддержке о том, что это всё - попросту обман, и у меня, получается, просто со счета похитили денежные средства (догадайтесь, кто...), оператор создал от моего имени некое "обращение" для разрешения моей ситуации, срок ответа по которому [внимание!] 05.05.2026. За это время банк ВТБ собирается запросить некую информацию о поступлении денежных средств в другой банк. Разумеется, в другом банке я навела справки, и гораздо быстрее ВТБ, и, согласно их данным, со стороны ВТБ с моего счета на счет в другом банке поступила только единожды сумма 20000 рублей (как раз операция в 11:33). Никаких других поступлений в этот день на такую сумму более не было, другой банк никаких других операций на эту сумму не отклонял и в обработку не брал. То есть деньги как "висели" у ВТБ, так и должны там "висеть". Алё, уважаемый банк ВТБ. Сами пишете: "срок обработки операции до 10 дней". 10 дней прошло, верните деньги!!!! Вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами на протяжении всего периода с 03.04.2026 по настоящее время, нарушаете мои планы, заставляете нервничать, срываете мне сроки внесения платежа по кредиту в другом банковском учреждении!!! Меня не устраивает ситуация, согласно которой решение проблемы, возникшей по вине банка, либо из-за каких-то технических сбоев на стороне ВТБ, оттягивается на столь длительный срок! Не забудьте, пожалуйста, при разрешении ситуации о процентах в соответствии со ст.395 ГК РФ!

Добрый день. 4 февраля 2026 года полностью досрочно погасил свой потребительский кредит. При подаче заявки, сумму основного лога и процентов начислили не верно( при обращении в онлайн режиме, вопрос был решён и всю сумму, указанную, я внёс. Т.к. я был на СВО, документы подтверждающие все предоставил на почту). Кредит списали, но в мобильном приложении он так и "висит" и проценты.....Писал обращение, ответ пришёл 18 марта, в котором указано, что принято положительное решение и обещали всё исправить в течении 3-х дней.Но, ничего не изменилось.Я три года воевал, получил тяжёлое ранение и ваши сотрудники просто издеваются надо мной. Сколько можно писать..... издевательство просто какое-то. Если не примите меры, буду писать в Центральный банк. 

Заблокированы счета в банке ВТБ, около года не могу закрыть счет. В отделении банка сказали свяжутся, но когда - вопрос открыт. Прошу содействия в этом вопросе

Добрый день. Присоединяюсь к толпе НЕвосторженных клиентов, которые в апреле попали под снижение кредитного лимита.13.04 ночью мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ снизили кредитный лимит с 500+тр до 43тр, потом к обеду следующего дня карту по сути обнулили, оставив только задолженность. Утром 14.04 при оплате услуг я, как и многие, чуть не словила инфаркт, потому что карта не срабатывала на терминале оплаты. Хорошо была с собой наличка, но ведь ее могло не быть!В прошлом году был аналогичный случай, лимит обнулили, но после визита в отделение снижение было оспорено (спасибо сотрудникам отделения) и лимит вернули. В этом году в том же отделении меня развернули, сказав что "мы вам ничем помочь не можем, пишите обращение через приложение (сайт)". Даже данные обновить не согласились. Оспорить через приложение как обычно не вышло (в прошлом году вынудили прийти очно, в этом году снижение прошло за 2 попытки: 1 - максимальная с 500тр до 43тр, 2 - с 43тр в ноль, по сути до уровня задолженности. Только ее я и могла "оспорить").Посоветовали писать обращение, которое закончилось 2 часами в чате поддержки и оформлением официальной жалобы (которая, как сказали в чате операторы "все равно не поможет").Эти 2 часа меня кидало между разными операторами (разной степени важности как я полагаю), которые рассказывали мне что "это стандартная процедура и неокончательная (лимит вернут. а может и нет. но это не точно)"; ссылались на п.3.8 правил пользования картами, но цитировали его не полностью (а там прописано снижение лимита банком в одностороннем порядке ПРИ НАСТУПЛЕНИИ одного из следующих условий, под которые я не попадала, а изменений ключевой ставки - не зависящее от меня обстоятельство); если это снижение связано с 161-ФЗ - никто не попросил меня подтвердить, что я не мошенник; мне рассказывали про какие-то "новые условия", но что это за условия так никто и не рассказал (под какие пункты этих новых условий я не попадаю - тоже); потом выяснилось что условия не изменились но "это стандартная проверка, неприятная ситуация и тд и тп" по кругу. Операторы предлагали мне продолжать пользоваться картой (с нулевым балансом) ПОЛОЖИВ ТУДА СВОИ СРЕДСТВА и использовать их. Хороша кредитка?У меня была ПРОБЛЕМА, но РЕШЕНИЯ этой проблемы не предложил никто. Просто "уведомляем что это стандартная процедура". Оформить жалобу никто также не предложил, но когда я инициировала ее сама - переспрашивали "уверена ли я, что хочу ее оставить". И оставила.Все бы ничего, но:УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ БЫЛО.Резкое неоправданное снижение лимита без предупреждения также ставит под сомнение мою визовую историю, т.к. я нахожусь в стадии оформления визы в другую страну, а карта является подтверждением моей платежеспособности (один из важных факторов для получения визы).Для справки:я зарплатный клиент порядка 10 лет,у меня есть накопительные/валютные вклады,все плачу вовремя,кредитную нагрузку только снижаю,а кредиткой активно пользуюсь

Здравствуйте.Столкнулся с проблемой блокировки карты в банке ВТБ. Карта была заблокирована [5 ноября 2025 ] после проведения обычных операций (переводы/покупки).Но до этого мне заморозили переводы [1 ноября 2025]В этот же день обратился в офис банка, после беседы выяснилось что них было подозрение на 115 ст, но сказали что это не так, после сказали ждать до 3 рабочих суток. Я ждал и поскольку заморожены были только переводы, оплачивал ей в магазинах и т.д. После прохождения 4 суток карта и ВТБ онлайн были полностью заблокированы, как я написал выше. Я обращался в офис банка , где мне сообщили [что мне нужно отчитаться за всё переводы и поступления за 2025 года, что не невозможно поскольку я работаю официантом и я не могу помнить кто и когда мне отправлял средства.], однако проблема до сих пор не решена.Все операции по карте выполнялись лично мной, при необходимости готов предоставить подтверждающие документы.Прошу провести проверку и разблокировать карту либо предоставить официальный письменный ответ с указанием причин блокировки и дальнейших действий.Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Здравствуйте, до 23.12.2023 года я взял it-ипотеку на строительство дома, работая в акредитованной компании. Банк в рамках подстраховки попросил меня привлечь созаемщика, им выступил мой брат, без каких-либо выделения долей и т.д., я всегда полностью платил данную ипотеку. Своему ипотечному менеджеру совместно с юристом четко задавали вопрос, идут ли какие-либо ограничения на созаемщика-брата, будет ли у него в дальнейшем возможность получения it-ипотеку, на что получали уверенный ответ "Да", потому что в другом бы случае созаймщиком выступил бы другой человек. И вот, в 2026 году брат решил взять на себя It ипотеку, сообщил в банк информацию о том, что он был созаемщиком по IT ипотеке, получил одобрение банка, уже дошел до сделки, когда решил перепроверить кредитный договор и еще раз переспросить насчёт возможности, после ряда перепроверок ипотечных менеджеров, сказали, что ему нельзя воспользоваться правом на iT-ипотеку. Я понимаю, что в правилах так написано. Но вот хотел уточнить, что может быть написать запрос в мин.цифры? Ведь правила звучать странно, что человек, будучи созаемщиком без права на эту недвижимость, теряет свою льготную IT ипотеку, при условии, что у основного заемщика есть право на iT ипотеку. Я понимаю историю про мужа и жену, потому что это их одна собственность, но тут история мега сюрреалистичная, что мы потратили два права IT ипотеки на один кредит(недвижимость). 

Добрый день! 6.04.26 сделал перевод в Китай по номеру телефона на Алипэй. перевод до сих пор не дошел и нет никакой информации где он. 

Здравствуйте, почему ВТБ не выдаёт справку, о том что кредитная карта погибшего супруга полностью погашена, договор закрыт, куда обращаться? Они выдают просто справки с нулями, приставу это не интересно, они собираются второй раз высчитать эту сумму ( оплачена кредитная карта 17.07 2025)

14 апреля так же внезапно урезали лимит до 10 000 руб сразу на двух картах. Уже второй раз за год. Первый раз пришлось походить по отделениям ВТБ несколько раз, чтоб вернули лимит. Тогда получилось восстановить, но выходит не надолго! Я зарплатный клиент, много лет в ВТБ, есть вклады, всё пополняю вовремя. Полное разочарование банком, придётся уходить

Здравствуйте, я уже открывала мастер счёт в ВТБ, но почему то не вижу его в своём личном кабинете. На него были положены деньги для погашения ежемесячного платежа по кредиту № договора 89205380. Так же у меня открыта цифровая карта №2200 2465 1857 1016 Может ли пройти оплата кредита с этой карты?

Ситуация:Использую кредитную карту ВТБ как основную, приехал на работу, выхожу на обед чтобы купить еду но обнаруживаю что лимит на карте стал 0 и приходит смс что мы понизили вам лимит до 10000 а трат там уже больше за месяц и соответственно лимит 0. Начинаю просить у коллег оплатить и выбирать места где можно оплатить по qr другой картой. Пишу в поддержку и прошу обьяснить почему снизили лимит и почему бы не уведомить заранее раз приняли такое решение, в ответ очень сухой ответ, про то что банк может пересмотреть лимит в одностороннем порядке.Ребята банк конечно может, но можно это сделать как-то по человекчески, заранее хотябы за неделю уведомив, чтобы я взял другую карту или снижать не до 0 а хотябы 1к или 5к оставить, чтобы купить билет на электричку до дома, а то сейчас это вызывает кучу негативных эмоций и геморроя с поиском как же купить еды и добраться до дома

Добрый день. А когда мне деньги то вернут? Сегодня 15.04.2026 - денег на мастер счете нет

Подскажите, пожалуйста, неправильный счет получателя и наименование банка? У нас в отделении ВТБ сказали, что вроде счет правильный.

поеытался войти в онлайн а инет в телефоне, карта заблокирована. Звоню им они говорят служба безопасный заблокировала почему, зачем ничего не объясняют, приходите В офис с паспортом. Нормально, нет? Я с работы должен уйти, найти их офис. Никому теперь не рекомендую этот банк. А я зарплатный клиент этого банка. Теперь буду искать другой банк для нормальноно обслуживания. 

9.04.2026 заблокировали ВТБ онлайн, съездила в банк. Сегодня 15.04.2026 снова банк заблокирован. Не устраивает обслуживание, поездки в банк мне не оплачивают каждую неделю, на горячую линию - звоню не могу поговорить с оператором. Вывод ехать заполнять документы и переводить зарплату в другой банк. 

Ворпрос по доступности и оперативности данного способа оповещения клиентов при отсутствии мобильного интернета и отображении данных в выписке операций по карте м задержкой на 12 часов.

Вы издеваетесь? "Сохранили преимущества" по кредитной карте с лимитом 10000 руб. У меня коммунальные услуги только порядка 16000 р, удобно было оплачивать картой ВТБ, приходили счета на оплату от организаций ЖКУ. Более формального подхода я не наблюдал от Банка. Самое смешное, при этом мне поступило предложение от втб о кредите! Лимит по кредитной карте снижен, а кредит возможен. Смех. Уважаемый банк ВТБ, вы только по сумме активов входите в топ-2, по уровню клиентского обслуживания - во второй десятке. Есть над чем работать! Прощайте! Не вздумайте меня возвращать в банк, одолевая своими предложениями о продуктах! Дно.

Добрый день, можно меня не беспокоить звонками предлагать услуги банкау меня даже нет вашего банка 

Возможно ли получить от банка ВТБ больше информации, конкретно интересуют сроки решения внутренних проблем с досрочными погашениями по кредитам РНКБ. По моему обращению снова перенесли сроки решения проблемы до 21 апреля, со стороны банка подтверждают что средства мат капитала зачислены. Почему не происходит списания частичного погашения, также не списывается ежемесячный платеж, прошел уже месяц, коллеги рекомендуют писать жалобу в ЦБ, прошу содействия для скорейшего решения проблемы. Так же мне до мая необходимо продлить страховку, для этого надо предоставить остаток по кредиту и следовательно в данный момет сумма остатка больше на сумму мат капитала. Почему я должен нести финансовые убытки если проблема со стороны банка, почему я должен переплачивать проценты когда уже сегодня должно быть списание по ежемесячному платежу (думаю он тоже не спишется как и за предыдущий месяц) в чем срочнось миграции когда ничего не подготовлено и люди из-за действий банка сталкиваются с проблемами. В каждом сервисе банка (горячая линия, чат, специалист в отделении) говорят одно и тоже "ОЖИДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС В РАБОТЕ".Когда конкретно решат данную проблшему?

А каким образом тогда в сентябре 2025 года обратно вернули? Получилось же как-то? Может быть вы кого-нибудь более компетентного позовёте, кто тогда данный вопрос решил? Я то я с Буратинами уже в чате и по телефону наобщался.

Здравствуйте.Участнику СВО выдали карту ВТБ банк.Привязал номер телефона.Ни разу не пользовался картой.Карту оформили в части неделю назад.В итоге оказалось онлайн банк заблокирован, уведомление не приходят.Позвонили на горячую линию.Ответ один-Обращайтесь в отделение банка. Как я должен туда обратиться в зоне СВО? Доверенность не на кого не писал.Вопрос- Зачем выдают заблокированные карты участникам СВО,знаю что в основном люди не выездные.Где мы должны искать отделение банка,в минном поле?Что за издевательство?

Здравствуйте. Много лет являюсь Клинтом банка ВТБ. Были вклады, сейчас сделала зарплатами банком. У меня были 2 кредитные карты, по которым я старалась платить вовремя и они меня выручали. Сегодня 15.04.2026, я хотела оплатить приличную сумму с одной из карт. Оказалось, что они обнулены. Хорошо, что у меня были с собой наличные денежные средства. Когда стала разбираться, оказалось, что банк фактически закрвл мои карты, оставиа там лимит по 10 тыс, руб. Каких либо уведомлений я не получала. Слава богу, эта ситуация произошла не в поездке! Но вообще, считаю что банк проявил вопиющее неуважение ко мне как к клиенту. При этом срок беспроцентного периода не закончился по обеим картам, проблем не было. От ВТБ я вообще такого не ожидала. Намерена разместить соответствующи отзыв , чтобы предупредить других клиентов банкаКак могла произойти такая ситуация? Несёт ли ответственность банк за подобное отношение к финансовым обязательствам? 

Я, Василова Соня Георгиевна, являюсь наследницей к имуществу отца Василова Георгия Анастасовича, умершего 24 декабря 2024 года. Помимо меня, наследниками являлись: супруга наследодателя и его внук. Супруга отца право на наследство не заявляла, в наследственном деле имеется заявление об отказе от наследства в пользу внука (письмо нотариуса прилагаю). При этом, 29 декабря 2024 года со счета отца она перечислила на свой счет 340 000 (триста сорок) тысяч рублей (доля в общей совместной собственности супругов). Заявление об отказе от наследства от пережившей супруги наследодателя Никифоровой Светланы Николаевны в пользу Василова Георгия Орестовича подано 30 января 2025 года и зарегистрировано в книге учета наследственных дел за №44. Наследственное имущество: денежные вклады, хранящиеся в ПАО банка ВТБ (в дальнейшем банк) и автомобиль. Я и внук заключили нотариально заверенное соглашение, согласно которого определен состав наследников, имущество отца распределено между двумя наследниками: мной и его внуком, который получает в наследство автомобиль, а я все денежные средства по вкладам со всеми процентами и компенсациями. Поскольку я проживаю в г. Ставрополе, обратилась в Ставропольский филиал банка, расположенный по ул. Ленина 359. Оригиналы наследственного дела, в том числе и соглашение о разделе наследуемого имущества, при моем первом личном обращении были представлены в банк, где представителем банка были сняты ксерокопии (имеются в банке). 28 июля 2025 года Банк выплатил мне 168 970,03 рублей, что является 1/2 денежных средств, хранящихся на вкладе, вторая половина до настоящего времени хранится в банке. Неоднократно (11 раз) посещала банк лично, писала заявления, жалобы и претензию в адрес руководства банка с требованием о выдаче оставшейся части денег, однако, исчерпывающих ответов, из которых однозначно можно было бы установить причины невыплаты причитающегося мне наследства в виде полной суммы вклада, не получила. 22.01.2026 года Банк ответил, что выплата наследуемых средств осуществлена верно. Полагаю, что Банком допускаются существенные нарушения моих гражданских прав, так как на протяжении 10 месяцев не могу получить причитающиеся мне денежные средства в полном объеме. Согласно соглашения о разделе наследственного имущества, банк обязан выдать мне оставшиеся на вкладе денежные средства, которые банк незаконно удерживает, при этом не имея на то никаких объективных причин Приложение: информационная справка нотариуса №620 от 15 октября 2025 года;соглашение о разделе наследственного имущества;выписка из ВТБ банка о наличии денежных средств на счете;ответ банка от 22.01.2026 года на мое последнее обращение.

Добрый день! Хочу понять, почему клиент остается в дураках. Ситуация банальная. Я оформила кредитную карту 25.03.2026 по офисе банка в г. Уфа, Ул. Менделеева 130. Мне нужно было оплатить срочно детский сад, т.к оплата в начале месяца не прошла и решила воспользоваться кредитной картой . Сотрудник рассказала преимущества кредитной карты, рассказала про кредит. В итоге консультации остановились на карте, т.к. была акция на снятие "50 000 рублей на перевод и снятие без комиссии". Предполагая что оплата пройдет как перевод, эта акция была кстати. Оформили кредитную карту , лимитом 35 000 рублей, при вопросе сотруднику нужно ли активировать карту она сказала нет, карта активна. В саду была оплата по QR коду , что отразилось переводом и показало комиссию в 2330,5 рублей. При обращении в банк в приложении каждый раз обвиняют меня в том что я должна была читать условия и сама виновата в этой ситуации. Согласна об ответственности по пользованию и исполнению своих обязательств. Но разве , видя акцию в брошюре на столе сотрудника, в мобильном приложении, и слыша слова сотрудника должна ставить под сомнение все это. Я понимаю что акция в основные условия по карте не входит. При обращении в банк, каждый консультант говорит разное - то нужно читать условия , потом что действительно была акция и составили претензию( рассмотрение растягивают уже на месяц) , то нужно было оказывается активировать льготный период( что слышу впервые в практике) и догадаться я должна была об этом сама и выкидывают из чата. Вопрос- ну кто виноват в данной ситуации? Прошу вернуть списанную сумму в размере 2330,5 , т.к она подходит под условие акции по кредитной карте и по срокам и по лимиту . Прошу ускорить рассмотрение , хочу закрыть карту 

  08.04.2026г я пришла в отделение ВТБ банка на Воздвиженке для получения экспресс-кредита для моего малого предприятия.  Мне руководитель и менеджер навязали Доп. Услуги , объясняя это тем, что это нужно для получения кредита.1. Списали кредитные деньги за навязанную услугу "Юрист 24" в размере-30000 руб. ( Кредит закрыт, а деньги за эту услугу не возвращают....)2. Списали различные комиссии за внесение наличных для пользования картами ВТБ, так же навязали в офисе.( Перевели организацию на другой тариф дез уведомления, а обратно не давали перейти. За внесение наличных на карту через их банкомат списали по 200 руб . Эти внесения, так же были условием банк. 100 руб. внесла- списали 200 руб. комиссию!!!)3. Не закрывали кредит 2 дня, придумывая разные версии отказа . Начислли новые проценты!!!  Выданным кредитом мы воспользоваться не смогли, т.к. банк не позволял проводить транзакции из за различных ограничений( на сайте банка ВТБ прописаны совсем другие условия экспресс-кредита для малого бизнеса).    Убыток, который нанес моей организации банк ВТБ составил- 37607,53 рублей!!! Денег на развитие нет и списаны средства за ненужные услуг….ВТБ банк обманул малое предприятие !!!Будьте осторожны, обращаясь в ВТБ банк за поддержой!!! Вы получите проблемы и убытки!!!