было списано два раза по 990рублей, как вернуть деньги, подписка в ручную не оформлялась 

Вы не ответили на заданные вопросы! Так же интересно почему на горячей линии мне присылают e-mail и говорят писать туда но ответа с этого адреса нет. Дополнительные вопросы:1. Почему никто не сообщил о блокировке и ее причине?2. Где прописан регламент по срокам ответа гражданам?Повторюсь: Прилететь в РФ и обратиться в офис я не могу. Все родственники тоже находятся заграницей. У меня сложная жизненная ситуация и банк удерживает мои средства.

Решил протестировать пробный период, стоимость которого — 1 рубль. Дата тестирования: 16.04.26. В дальнейшем у меня списали сумму в размере 899 рублей. Дата повторного списания: 19.04.26. Списание заметил только сегодня. Поддержка отказывается возвращать сумму в размере 899 рублей. Об автопродлении меня не оповестили. В планах использования был только тестовый период.

Моей бабушке пришла смс с информацией, что ей надо обратиться в отделение банка для подтвержденимя номера телефона, так как с 1 мая все счета переходят в ВТБ - она получала пенсию в Почта банке. Сегодня (21.04.2026) она в сопровождении свой дочери (бабушке 93 года!) обратились в отделение по адресу ул.Глинки 2. Девушка не стала вникать, что нужно и предложила идти пенсионерам в отделение на Измайловский, так как им надо еще и в отделение Почта банка. Что перевод пенсии долгий процесс и еще рекомендовала зарегистрироваться самостоятельно на Госуслугах и вообще больше ничем помочь не может, так как моя бабушка не являтся клиентом ВТБ. Смс читать она отказалась, что ей это не надо. Мои мама с бабушкой ушли. Мама тоже пенсионер и сильно перенервничала. Я порекоменовала сходить самостоятельно и уточнить еще раз, так как до другого отделения бабушке не дойти. Во второй приход разговор был с молодым человеком,он позвал ту девушку и та начала говрить, что предлагала открыть счет, помочь с регистрацией на госуслугах, а бабушка отказалась и вообще, что они просили перевести пенсию из другого банка и что это не она объединяет банки и пойти в другое отделение - это наилучшее решение. У мамы сил писать жалобу не было, поэтому пишу я. Во первых теперь непонятно, что делать бабушке и насколько правомочно такое отношение. Бабушка переживает за получение своей пенсии.

Добрый день! В прошлом году завершила банкротство, по ипотеке заключено мировое соглашение. До сих пор не восстановлен график погашения. Плачу через сторонний банк на ссудный счет, но при этом в любых БКИ числятся просрочки. Отдавала письменное заявление в банк (CR-16433106), обращение закрыли, ситуация не исправлена. Любые разговоры с поддержкой сводятся к тому , чтобы я обратилась к персональному менеджеру Евгению. Евгений сам не знает, чего и делать. Как решить вопрос? 

Потеряла карту жителя мурманской области в районе 7.04.2026 года. В 20:27 13.04.2026 года бла совершенна операция с данной карты на сумму 100 рублей, из-за того что, карта заморожена операция не прошла. Хотелось бы найти место по чеку где была совершенна операция, потому что карта нужна мне как проездной, а ехать из одного конца города в другой дорого.

Был кредит в ВТБ банке, в ноябре 2025 года, задолженность была полностью погашена, судебными приставами на кредит был наложен арест, в итоге оказалось переплата. Все аресты уже давно сняты, но банк не закрывает сам кредит и не возвращает переплату. Обращения в банк были оставлены не однократно. Полное бездействие банка, одни обещания.

Не пользуюсь услугами банка уже лет 7. Последнее время происходит засилье присылаемых мне СМС. Надоело, звоню в поддержку. Очень интересная формулировка: мы не можем отключить рассылку, вам нужно явится в офис с паспортом для актуализации сведений о вас.По какой причине тогда мне приходят СМС, если я не актуализирован?Выходит - это СПАМ, т.к. рассылка не желеательна и требует от меня довольно больший усилий. Я не могу это сделать в 1 клик или 1 звонокПрям клиентоориентированность 100го уровня

Банк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение клиента, меняет назначение платежа, выводит мои деньги на неизвестные счета..После оплаты банк предлагает доказывать исполнение обязательств через суд. Мол платёж не ложится, идите в суд. Например сегодня была оплата, а задолженность за апрель 2026 так и погашена, банк отправляет в суд для признание обязательст исполнением. Предложение внести сотрудникам свои деньги, вызвало их неадекватную реакцию. Обратился в полицию, банк России, пишу претензию и в суд. Банк втб мошенник. Помогите решить вопрос с погашением, исполняются обязательства добросовестно, но по вине банка платежи выводятся из системы. Ни один платёж с февраля 2026 не лёг в систему банка. И сотрудники банка не решают эту проблему.

Добрый вечер! Пожалуйста, помогите решить вопрос. Закрыли доступ к картам по причине необходимости обновить данные паспорта. Через госуслуги в чате сказали возможности нет, нужно идти в офис. Пришла, развели руками, сказав, что данные указаны верные и поменять их нельзя, якобы составили обращение о технической проблеме, однако ни номера не уведомления не было дано. Обратилась в чат поддержки, направляют опять в офис, "в чате поддержки решить этот вопрос нельзя". Я не знаю, что уже и делать, мне необходимо пользоваться моей картой, я не могу даже деньги с нее перевести на другую. 

Я подписала 10.04.2026 в офисе документы доп соглашение на замену залога. Прошло уже более 13 календарных и 9 рабочих дней. замену залога не произвели. На сайте так и висит обременение на старом автомобиле! Сначала сотрудники банка не могли найти документы в базе, потом закрыли по ошибке заявку. Стоял статус исполнено. никто не хочет помочь. Обращение зарегистрировлали. Но обременение так и не сняли! Колл центр говорит что ситуация из ряда вон выходящая но помочь никто не может! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наконец решить ее, а не создавать новые и новые обращения без исполнения  Ермакова Екатерина Константиновна 89104671185

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При активации карты и подписании документов он попросил меня также открыть и подписаать некий документ, сославшись на то, что это сделать НЕОБХОДИМО, и что сейчас снимутся 150 рублей. Затем, по его словам, необходимо было написать в чат, чтобы эти 150 рублей вернулись. Как оказалось, курьер без моего согласия таким нечистым способом склонил меня к подписанию договора на стразование от мошенничества. В чате средства возвращать отказываются, так как прошло уже больше 14 дней. Подскажите, пожалуйста, это кто у вас занимается обучением курьеров и учит их обманывать таком образом клиентов? Прошу вернуть два списания: от 19 февраля и 21 марта 2026 года. 

Здравствуйте! Уже 3 дня езжу по разным офисам, ко мне приезжают менеджеры, чтобы я стала вашим клиентом и ничего не выходит. я не могу стать вашим клиентов. Хочу открыть дебетовую карту, однако при обращении всплывает активный мастер зарплатный счет, который я не активировала и в целом о нем не знала, он у меня лично нигде не отображается, кроме как в офисе банка. На нам лежит 501 рубль. Именно он по словам менеджеров не дает сделать выдачу карты и сигнализиоует об ошибке "не удалось зарезервировать счет" кода производятся действия на открытие карты. Сотрудники разводят руками и не знают, что делать в этой ситуации, в тех поддержка молчат и никаких уведомлений о заявках из офиса у меня нет. Фактически я не знаю когда решится проблема. Оставила 3 заявки как клиент, одна из них CR-16480529. как решить оперативно вопрос? Мне уже завтра необходимо провести операцию через ваш банк.

Здравствуйте! Участвовала в совместной акции банка ВТБ и РЖД бонус. На момент участия являлась клиентом банка, но соответствовала условию. Карту новую (взамен старой с неработающим чипом) получила 22 февраля. Покупку более 5000 рублей совершила в первых числах марта, купив билет на поезд. 3000 баллов должны были быть зачислены до 20 апреля. Не зачислили. Карту заказывала по всем правилам, переходя по ссылке. Хотелось бы узнать, когда мне зачислят 3000 бонусов на счёт РЖД?  

20.04.2026 я С* В*Н*, на официальном сайте тб-лизинг, подал заявку на приобретение залогового имущетсва, а именно лот АЛ 31901/01-14 РНД. 21.04.2026, в работу заявку взяла менеджер Леоненко Анастасия, в течении дня она оформляла необходимые документы, все шло хорошо, по ее словам было получено одобрение сделки начальником отдела. После окончания рабочего дня она мне позвонилана на личный номер, и сказала, что завтра, тоесть 22.04.2026 вашу заявку, ее руководитель закроет лично отказом, и будет заниматься этим лотом АЛ 31901/01-14 РНД самостоятельно. Считаю что у руководителя есть корыстный умысел, и личный финнсовый интерес. Прошу разобраться в сложившейся ситуации,не отменять мою заявку, и дать мне приобрести данное транспортное средтсво, по условиям иумму указанным в обьявлении АЛ 31901/01-14 РНД.

Судебный пристав отменил постановление о блокировке счета и отменил взыскание средств, банк до сих пор не выполнил требования это уже 2й раз такая 

У меня был кредит в РНКБ, по которому я допустила просрочку, и так как я не хотела быть должником, то 27.07.2023 года с пакетом документов обратилась в офис РНКБ с просьбой заключить мировое соглашение или реструктуризацию. Меня заставили оплатить пошлину в размере 2735.31. Но мировое соглашение так и не было заключено. Потом банк закрылся. Так как ВТБ тоже не хочет проводить реструктуризацию или мировое соглашение, то я 24.03.2026 обратилась на отделение ВТБ по адресу севастопольская 22/2 с требованием вернуть деньги за пошлину, но в отделении на меня посмотрели как на странную и сказали уже 2,5 года прошло как мы вам вернём. А меня не волнует как, срок в который я могу вернуть данные деньги по закону три года. Сотрудники долго не хотели принимать заявление, потом сказали мы зафиксировали. Что они там зафиксировали не понятно. Но уже прошёл месяц, если б они что-то фиксировали то уже было бы какое-то решение. А исходя из того, что никто в банке не может найти обращение по данному вопросу, я могу сделать вывод, что никто ничего не фиксирлвал. Требую ВТБ вернуть мне мои деньги. 

Добрый день! В октябре месяце 2025 года оформил кредитную карту "Возможностей" с грейс-периодом, всё вовремя платил грейс-период заканчивался 20 апреля 2026 года - это по рефинансированию, а по остальным тратам в мае месяце, перед этим написал в поддержку какую я должен внести сумму (почему нужно все время писать в поддержку и уточнять сумму выплаты? И нужно заметить я не раз туда писал по уточнению суммы выплаты), чтобы не платить проценты так как в самом приложении не отображается какую все-таки сумму нужно внести чтобы не было ни просрочек ни процентов, так как в приложении только пишут минимальный платёж (во многих отзывах пишут, что нужно там куда-то зайти и посмотреть, но где я только не пытался залезть и посмотреть сумму так мне этого и не удалось), считаю это полной дезинформацией преднамеренно вводящей в заблуждение людей, я пользовался кредитными картами других банков там все подробно и хорошо все написано, никогда не возникало вопросов, но тут я думаю это всё сделано специально чтобы обобрать людей. Так вот мне в поддержке ответили какую сумму нужно внести, спокойно внес данную смму и на следующий день у меня был просто шок, что мне сверкху задолженность насчитали более 90 тыс. рублей. Там у меня было 2 грейс-периода: один по рефинансированию, другой по покупкам. По рефинансированию я должен был в апреле оплатить, а по второму грейс-периоду в мае, я спокойно указанную сумму оплатил, а по второму грейс-периоду планировал оплатить в мае месяце, так как это всё отображалось в приложении. В итоге в этот же день, когда зашел в приложение и увидел задолженность в шоковом состоянии выплатил всю сумму с учётом задолженности сверху в 90 тысяч, по итогу просто кинули ввведя в заблуждение. Закрываю кредитную карту и больше в данный банк ни ногой, одни разочарования. В итоге так я и не понял какую я должен был внести сумму, чтобы мне не насчитали такую задолженность.

здравствуйте, как мне обновить паспортные данные через госуслуги?? при попытке это сделать страница не загружается и просто вылетает. Поддержка написала , что это временные технические работы, неделя прошла не могу обновить. На сколько временно ?

Здравствуйте! Я вопрос по минусовому кешбеку задавал еще 31 марта, и получил ответ ,что вопрос находиться на рассмотрении,а вы только вчера зарегестрировали обращение? Я поэтому и отозвал обращение ,так ,как допольнительных вопросов к моему первому у меня нет,а вопрос был задан вам,так ,как почти месяц нет ответа.

Здравствуйте, как разблокировать втб онлайн и карту если я пенсионер нахожусь в больнице и нет возможности поехать в банк,сотрудники говорят на горячей линии, что только визитом в банк ну я не могу поехать в банк, так как тяжело болею и нахожусь в больнице, а на карте лежат деньги на лечение, как решить вопрос, прошу помогите, в банкомате не могу разблокировать так как карта виртуальная, а не пластиковая

Добрый день. Прошу оказать содействие. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13057500/АО "ПОЧТА БАНК", договор: 65664906 от 21.09.2021г., название кредита, тарифа "Перспектива Лайт 14_300 60".Мигрировал в ВТБ со следующими реквизитами:Банк "ВТБ" ПАО, договор: V929/1629-0001130.21.04.2026г. в 18:33 я позвонил в Банк ВТБ (ПАО), чтобы воспользоваться пакетом услуг "Всë под контролем", а именно услугой "Пропуск платежа", в Банке ВТБ (ПАО) оно называется "Кредитные каникулы" на 1 месяц. Мне сообщили, что активировали заявку на кредитные каникулы и подтвердили, что 27 апреля 2026г. вносить платеж (5230р) не обязательно, что просрочки не будет. Прошу подтвердить, что услугу "Пропуск платежа" ("Кредитные каникулы" на 1 месяц) мне активировали. Никаких уведомлений (PUSH/SMS) о подключении данной услуги мне не поступило, в мобильном приложении Банка ВТБ (ПАО) тоже нет никакого признака о подключении данной услуги. При этом хочу обратить внимание, что самостоятельно подключить данную услугу нет технической возможности в мобильном приложении Банка ВТБ (ПАО), там просто нет такой опции. Смотрите вложения. Спасибо. С уважением. 

Добрый день,Висит арест на счете, ип исполнено, уведомление отправлено электронно.

В марте я обратилась в втб-банк в г. Миасс, для перехода из почта-банка (клиентом которого являлась). Сотрудник банка для оформления создала мне личный кабинет в СВОЕМ ТЕЛЕФОНЕ, используя мои личные данные. Без личного кабинета, выдать карту отказалась, а у меня телефон кнопочный. Более того, в базе данных банка была фотография абсолютно другой женщины (не моя), хотя клиентом банка я не была до этого!!! После чего уточнила, не хочу ли я перевести свою пенсию в втб, я отказалась. Несмотря на это сотрудник самостоятельно направила запрос на перевод пенсии в втб. Также подключила к карте платные смс-уведомления об операциях. Таким образом делаю вывод, что мошенники сидят в самом банке!!! Вроде крупный банк, а такое вытворяет.

Благодарю за подтверждение получения обращения. Ответ по существу пока не предоставлен. Жалоба остаётся открытой до получения содержательного решения по обращению CR-16479218: восстановление ранее подтверждённой 08.04.2026 услуги отсрочки платежа либо предоставление компенсации возникающих вследствие её отмены убытков. Ожидаю ответ в установленные законом сроки.

Здравствуте!Я и моя родная сестра являемся клиентами банка ВТБ уже давно.Сестра даже получает пенсию в этот банк.Она пенсионерка и,к тому же,не вполне здоровый человек-больные колени и не может передвигаться.Я оформил натариально заверенную генеральную доверенность по всем ее финансовым делам в этом банке.21 апреля я решил открыть ей вклад через Финуслуги в банке Дом.РФ.C огромным трудом перевел со своего счета в ВТБ на ее мастер-счет сумму,необходимую для пополнения вклада в другом банке.И тут все и началось...Пополнял через Финуслуги по СБП с ее мастер-счета.Пришел код для подтверждения,который был успешно введен.Но...перевод был заблокирован.Клиент позвонил в банк и подтвердил эту операцию,но...перевод средств для пополнения вклада в Дом.РФ через Финуслуги не был разблокирован!!!Результат:клиент несет убытки,банк получает прибыль!!!Деньги лежат на беспроцентном мастер-счете и ничего с ними нельзя сделать!!!После звонков на горячую линию мне предложили прийти в местное отделение банка с генеральной доверенностью,чтобы разблокировать этот перевод,но...и там мне ничем не помогли!!!Что,...,вообще происходит?Мне предлагают везти мою больную и неходячую сестру в банк для подтверждения этого перевода.Вот это как понимать?Вы с головой дружите(хотел написать совсем другое)????

Добрый день! Банк ВТБ в четвертый раз отказывает в выдаче нетиповой справки по поглощенному банку РНКБ. Обычную выписку я получил, но в поле получатель/отправитель(правая колонка) пусто. Мне требуются эти сведения для подтверждения переводов по СБП по номеру +79788902400 принадлежащий Сейтумеров Эльмир Алиевич. Мне нужно доказать, что переводы были осуществлены. На меня вешают долги, это мое единственное доказательство. Выписка нужна с 05.2020 по настоящее время.

10 марта 2024 года мною было подано официальное заявление по форме банка на расторжение Договора комплексного обслуживания (ДКО) и закрытие всех банковских счетов в офисе ВТБ. На текущий момент прошло более 40 дней, однако договор остается активным, а счета не закрыты.Ситуация доведена до абсурда: служба поддержки по телефону ссылается на отсутствие доступа к документообороту, а сотрудники офиса заявляют, что «не могут принимать решения на месте» и не имеют информации о статусе заявления.Таким образом наглядно:Нарушение ГК РФ: Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по первому требованию клиента. Банк обязан закрыть счет не позднее 7 дней после получения заявления.Манипуляция законом 161-ФЗ: Ранее банк внес сведения обо мне в базу данных по 161-ФЗ. Однако у меня имеется официальный ответ от Банка России, подтверждающий, что нахождение в данном реестре не является основанием для отказа в закрытии ДКО и расторжении договора.Отсутствие ограничений: На счетах отсутствуют аресты ФССП, требования налоговых органов или иные законные обременения. Задолженность перед банком отсутствует.Удержание средств: Ограничение доступа к электронным средствам платежа (ЭСП) в рамках 161-ФЗ не дает банку права блокировать выдачу остатка денежных средств через кассу или их перевод при закрытии счетов.Подобное поведение банка расцениваю как намеренное воспрепятствование реализации моих законных прав и фактическое присвоение чужих денежных средств

Добрый день, почему до сих пор не предоставлен ответ?????

1. открытие ИП2. Покупка кассы и сопутствующих.3. Цены на обслуживание и др.4. Другие продукты для сотрудничества. 5. Сайт, реклама и др.

Я, Валитова Дилара Даниловна являюсь держателем кредитной карты. На протяжении всего срока обслуживания стараюсь добросовестно исполнять обязательства перед банком.Обращаюсь к вам с просьбой о лояльности и пересмотре начислений, возникших в силу объективных семейных обстоятельств, которые я не могла предвидеть и предотвратить.Описание ситуации и ключевые цифрыПо состоянию на 22.04.2026 в приложении отражена следующая картина:· Основной долг (потраченные средства): 208 200,00 ₽· Начисленные проценты (из-за потери льготного периода): 45 053,52 ₽· Общая задолженность: 253 253,52 ₽Причина начисления процентов:Минимальный обязательный платеж должен был быть внесен до 20.04.2026. Я внесла его 22.04.2026. Просрочка составила 2 (два) календарных дня. В результате формальной задержки система автоматически аннулировала льготный период, и банк начислил проценты за весь предыдущий срок пользования кредитными средствами в размере 45 053,52 ₽.Уважительная причина просрочкиЯ нахожусь в декретном отпуске и осуществляю уход за новорожденным грудным ребенком. В период с 18 по 22 апреля я была полностью лишена технической и физической возможности контролировать финансовые операции:1. Отсутствовали SMS / push-уведомления о дате платежа.2. Доступ в мобильное приложение был невозможен в силу необходимости неотлучного круглосуточного ухода за младенцем.Как только у меня появилась возможность взять телефон в руки (22 апреля утром), я немедленно погасила задолженность, не допустив образования длительной просрочки.Правовое обоснование и просьбаВ соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», нахождение в отпуске по уходу за ребенком признается обстоятельством, существенно влияющим на возможность заемщика своевременно исполнять обязательства (трудная жизненная ситуация).Учитывая изложенное, а также мою положительную кредитную историю и незначительность периода просрочки (2 дня), прошу Вас:1. Восстановить действие льготного периода по кредитной карте с 20.04.2026.2. В связи с восстановлением грейс-периода аннулировать (списать) проценты в размере 45 053,52 ₽, начисленные за период до 22.04.2026.3. Привести общую сумму задолженности к сумме основного долга 208 200,00 ₽.Являясь матерью в декрете, я крайне заинтересована в сохранении доверительных отношений с банком и дальнейшем дистанционном обслуживании. Готова оперативно предоставить скан-копию свидетельства о рождении ребенка для подтверждения своего статуса.Надеюсь на понимание, поддержку и положительное решение вопроса в пользу клиента, оказавшегося в сложных семейных обстоятельствах.

Могу я получить справку, о том что ипотека оплачивается исправно? Из-за того, что она оплачивается на ссудный счет, БКИ видят ипотеку как просроченную. Хочу это исправить. Чеки о переводах имеются. 

Банк в нарушении своих обязательств снизил приветственную ставку на три месяца по НС с 16% до 15,08% годовых. Хотя в условиях открытия НС с приветственной ставкой, черным по белому написано, что «Приветственная ставка фиксируется на весь период ее действия». В поддержу было написано куча обращений, но на беспомощно отвечает скриптами общая решить вопрос, но до сих пор вопрос не решен! Прошу ускорить решения вопроса! Изменить ставку на ту которая была во время открытия и пересчитать и корректно начислить сумму процентов!  

Они говорят не смогут помочь 

Добрый день! Безответственное отношение банка к клиентам. Все банки могут закрыть счета онлайн. Этот же - нет!Я более 5 лет назад приходила в отделение банка для закрытия счетов в данном банке, заявление было принято и сче закрыт. СЧЕТ БЫЛ ОДИН! Прошло уже достаточно времени, сейчас мне потребовалась информация по всем открытым счетам по всех банках и я обнаруживаю, что у меня оказывается, что есть счет в ВТБ, который невозможно закрыть онлайн. На горячей линии трубку очень долго не берут, в чате долго отвечают и не помогают, отправляют в отделение банка, которое работает с пн по пт с 10 до 19, в это время я работаю, какие отделения банка работают позднее и в выходные в чате не знают. Отвратительное отношение обман.

17.04.2026 г. я открыл расчетный счет и бизнес карту. Менеджер выдала памятку по внесению денежных средств на счет для начисления вознаграждения и объяснила, что нужно внести денежные средства шесть раз по тысяче рублей. Мною были внесены денежные средства в размрере 6000р (шесть раз по 1000р). Комиссия составила 1205р. Как узнать сумму и сроки начисления вознаграждения за открытие расчетного счета?

и какой новый срок решения вопроса под вашим контролем? 

Я, Анастасия Валерьевна ,сколько можно бегать в банк ВТБ что бы снять свои деньги???Денежные средства поступили 16 марта ,по сей день на дворе 21 число я до сих пор не могу снять свою социальную выплату ! Мне няню детям никто не оплачивает за лишние время бегание в банка СОЦИАЛЬНАЯ ВЫПЛАТА АРБИТРАЖ РАССМАТРИВАЕТСЯ КАК БУДТО Я СВОРОВАЛА ДЕНЬГИ И ХОЧУ ОБНАЛИЧИТЬ ! СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЁ БЕГАТЬ 

Добрый день. Отделение банка посещала уже дважды, менеджеры подтверждали номер, который, кстати, не менялся уже более 20 лет. Сколько раз еще надо посетить отделение банка ВТБ чтобы появился доступ к личному кабинету? 

После открытия ИП Мне постоянно названивает ВТБ Банк, хотя я никогда не пользовался их услугами. Я уже 1 раз звонил им чтобы они отменили заявку на открытие якобы "расчетного счета", оператор сказал что мою заявку успешно отозвали, по итогу спустя 2 дня ВТБ снова звонит мне по 8 раз в день.

Мной был получен кредит в Почта Банке с услугой гарантировая ставка. Договор № 75580564 от 25.07.2022 года. По услуге "Гарантированная ставка" накоплено 460 000 рублей. Данный кредит был переведен в Банк ВТБ за № V929/1016-0003844 без изменения условия обслуживания. 26 марта 2026 года кредит мной был погашен в полном объеме в сумме - 813 869,95 рублей. Согласно п.5.6.4 договора с Почта Банк, сумма накопленная по услуге "Гарантированная ставка" выплачевается течение 3-х дней с момента полного погашения кредита. Составлены обращения в банк CR-16371174 от 26.03.2026, CR-16424371 от 08.04.2026 года. На сегодняшкий момент 22.04.2026 выплата по данному договору не произведена, реакции на обращения нет. С моей стороны обязательства перед банков выполнены в полном объеме. Прошу Банк ВТБ выполнить обязательства в полном объеме передо мной, согласно договору. В случае невыполнения обязательств буду вынужден обратиться в суд и контролирующие органы. (Сумма выплаты необходима для полного погашения кредита в другом банке, в случае отсутствия выплаты до 24.04.2026 мне придется оплачивать платеж по графику - сумма основного долга и проценты. В случае отсутствия оплаты буду вынужден обратиться в суд, для взыскания данных затрат и процентов по пользованию денежными средствами с Банка ВТБ.) Надеюсь на оперативное и положительное решение. Тем более не понятно отношение к сложившейся ситуации, так как я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Спасибо.  

Здравствуйте.Была у меня кредитная карта Почта-Банка и вносила я на неё платежи регулярно и заранее. Случилось слияние Почта-Банка и ВТБ, переносили-переносили договоры,счета и т.д. в ВТБ и,наконец,перенесли! Пока переносили,давали информацию каждый день,о том,что вносите платежи в Почта-Банк....довносилась! За день до очередного платежа по кредитной карте оказалось,что платежа не было и деньги в ВТБ не перешли- всё перешло (договор,кстати,оформлен задним числом),а деньги нет. Пошла ведь в офис объединённый ,чтобы деньги перевели на мастер счёт ВТБ,а там о такой операции даже не слышали! Пришлось ещё раз оплатить очередной платёж по Кредитной карте...только теперь в ВТБ.Хорошо,что объединились или слились только два банка! А то бы денег не хватило вносить платежи! Верните мои деньги,пожалуйста,которые остались на счёте теперь уже несуществующей кредитной карте! И,огромная просьба, предупреждайте о своих действиях людей заранее и корректно,чтобы не появились просрочки по платежам! Спасибо.

Добрый день, заблокировали счет по 161 ФЗ, п11.6/11.7 направил запрос в ЦБ, будем разбираться от кого пошло, у вас есть счет куда поступает заработная плата, будет ли на нее поступать? и снять я смогу в кассе банке? будут ли сложности? и как обращаться к сотрудникам? говорить что есть блокировка по 161 ФЗ и хочу снять до 100 000 рублей?

При оформлении кредита 28.03.2026 без моего ведома была подключена услуга Кредитный помощник от Космовизаком. Со счета списано 10000₽. Мне данная услуга не нужна. Хочу отказаться и вернуть средства

Перевел средства по СБП на ВТБ, для погашения кредита, но мой кредит был переведен с Почта Банка, по этой причине у меня там получился дубль аккаунтов (проблему определил самостоятельно, так как в поддержке изначально предлагали проcто ждать), и деньги упали не туда естественно, платёж по кредиту 24го, перевел 21го, вот уже второй день, вопрос решится не может, в банк прийти не могу, так как нахожусь не в РФ. Обращение обработается в течении 14 дней по регламенту, 14 дней в 2026 году звучит очень комично для фин тех продукта. Но не комично, что просрочка ляжет на меня, хотя я по совести перевел заранее деньги, которые банк не туда распределил 

Добрый день! На данный момент муж находится на СВО, оставил мне свою карту для перевода денежных средств. Сегодня не смогла в банкомате снять денежные средства с его карты. В банкомате пишет заблокирована учётная запись. Не смогла расплатиться по карте в магазине, терминал пишет превышен лимит операций. Что это значит? 

Добрый день. Произошла не понятная мне ситуация. Открыл примерно месяц назад карту в банке в ВТБ. На следующий день при поступлении средств деньги оказались заблокированы в связи с арестом ФССП 121120/24/40053-ИП. Данно исполнительное производство закрыто в 2025 году по ст 47ч1п7. Данного ареста нет ни в одном банке кроме ВТБ. Сотрудники предложили обратиться к приставам но тут проблема телефоны у них не работают а ИП заведено приставом в городе который более чем в 100 км от меня. Поэтому мной была отправлена жалоба через гос услуги в которой мне дали ответ что исполнительное производство закрыто и повторно об этом уведомили банк ВТБ но к сожалению банк не видет это уведомление. В итоге месяц заблокирован счёт и ни чем мне помочь не могут и как быть ни кто подсказать не хочет.Документы  

договора не подписыввал, деньги были отнесены в кассу по рекомендации сотрудника вашего банка и придя через год сотрудники вашего банка заявили, что деньги я не получу обратно. еще раз подчеркиваю все операции проходили в офесе вашего банка и машими менеджерами - когда яч получу свои деньги?

10 апреля 2026 года я обратился в отделение банка ВТБ, расположенное в городе Кирово‑Чепецке, с заявлением о закрытии банковских счетов и выводе денежных средств с них. Сотрудница банка проинформировала меня о том, что в течение трёх рабочих дней мне поступит SMS‑уведомление, после чего необходимо повторно посетить отделение с актуальными банковскими реквизитами для осуществления перевода средств в другой банк.По истечении указанного срока, связавшись со службой поддержки банка, я выяснил, что счета по‑прежнему активны. Спустя несколько дней я повторно посетил отделение с подготовленными реквизитами, однако получил информацию о том, что первоначальное заявление не было принято к исполнению, и мне вновь рекомендовали ожидать SMS‑уведомления.21 апреля 2026 года мной было получено SMS‑сообщение с уведомлением о том, что банк не смог со мной связаться, и просьбой перезвонить на номер 1000. В ходе последующего телефонного разговора мне сообщили о наличии некой заявки, поданной в отделении, требующей личного подтверждения. В тот же день я прибыл в отделение, где мне пояснили, что лимит на получение одноразового кода исчерпан, а система выдаёт рекомендацию повторить попытку спустя один час. Сотрудница банка рекомендовала мне прибыть на следующий день.22 апреля 2026 года я вновь посетил отделение банка. SMS‑коды были успешно получены и продиктованы сотруднику, однако в ответ я получил сообщение об ошибке в системе. Мне вновь рекомендовали ожидать уведомления посредством SMS. По вопросу закрытия счетов мне сообщили, что процедура проверки всё ещё продолжается, конкретные сроки завершения не были указаны, а какая‑либо дополнительная информация или помощь не предоставлена 

Вероятно вы читаете через строку, либо присылаете шаблонный ответ"Ситуация доведена до абсурда: служба поддержки по телефону (А теперь уже и на сайте BANKI.RU) ссылается на отсутствие доступа к документообороту, а сотрудники офиса заявляют, что «не могут принимать решения на месте» и не имеют информации о статусе заявления." - ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЕНО (С ИХ СЛОВ) И РАССМАТРИВАЕТСЯ главным офисДокументы отправлены в соответствии с вашим регламентом, но ответ на заявление не представляется а исполнение закона игнорируется.Быть может у вас есть рекомендации, что именно мне необходимо сделать в отделении банка, что бы ваши коллеги перешли к исполнению законодательства?Быть может вы не будете писать абстрактны ответ, а дадите четкие инструкции, как же закрыть в вашем банке счет, и получить свои деньги со счета?Ведь даже при обращении к специалисту в офисе банка, с требованием выдать средства через кассу, специалист отвечает, что у него отсутствует техническая возможность, операция блокируется, мы сейчас с вами отправим запрос в головной офис.... но и это не приносит результат.

В банке мне сказали ничем помочь не могут ,поэтому я написала сюда смысла идти в отдедение мне нет 

Подал заявление на увеличение лимита по кредитной карте. Получил согласие (скрин прилагается). Пришёл в ДО г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, д. 5, а менеджер мне говорит, что мне одобрили не увеличение лимита по кредитке, а кредит наличными, который я не просил, и не собирался брать. Почему произошла подмена банковского продукта, ни в банке, ни на Горячей линии объяснить не смогли. Отправили в чат Банка. Сделал скрин согласия из Приложения и отправил в чат. В чате подтвердили согласие на увеличение лимитов, снова отправили в офис банка, с рекомендацией, обратиться к руководителю. Менеджер снова ничего не нашла, руководитель, после долгих поисков, сообщила мне, что мне одобрено не увеличение лимита, а, наоборот, уменьшение лимита по кредитной карте. Прошу разобраться и исправить недоразумение. Спасибо.

25.03.2026 был полностью погашен кредит, перешедший из Почта Банк в ВТБ. По условиям кредита была подключена услуга "Гарантированная ставка". Кредит выплачен, условия мной выполнены (не допускались просрочки платежей, произведено больше 12 платежей). Сначала была озвучена дата 20.04.2026., потом, при общении, в чате в приложении банка, озвучена дата 23.04.2026. сегодня, при звонке на горячую линию банка, озвучена третья дата ПОСЛЕ 18.05.2026.... когда будут выплаты? Желательно озвучить точную дату.

Здравствуйте. Была кредитная карта в почта банк, потом её перевели в обычный кредит из-зп объединения с втб. 31 марта внесли платёж который должен списаться 22 апреля, сотрудница банка втб сказала что платёж прошёл. Вчера 21апреля в приложении втб появился данный кредит с датой оформления 22 марта и требование внести платёж до 22 апреля. Сегодня 22 апреля списали с карты втб все деньги которые были. Почему платёж не перенесён? В отделении втб город Курск на радищева 28 в грубой форме послали в почта банк которого уже нет у нас в городе и что втб не причём и они ничем не помогут не их проблема. Что делать? В том же отделении 31 марта не говорили что уже перенесли кредит 22м марта уверяли что платёж учтен. Это как вообще? Что делать? 

Обратилась в чат банка с проблемой "не отражался кешбэк в разделе расти с ВТБ за март месяц". Первое мое обращение было 01.04.2026. До сегодняшнего дня так и не решили проблему, только одни отписки решим проблему, региструруют обращение, а точного ответа на вопрос никто дать не может. 

И сколько мне ещё ждать ???

Скажите пожалуйста, где вы видите мое обращение? Я три раза обращался через приложение банка в чате и по телефону. Один раз обращался в банке с письменным заявлением. Все 4 раза я получил отказ без объяснения причины. Согласно статье 857 Гражданского кодекса РФ и статье 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», сведения по счёту являются банковской тайной для третьих лиц, но сам клиент имеет право получать полную выписку по своим операциям.

Обратилась в отделение Банка по адресу г.Москва ул. Адмирала Лазарева д.35 к.1. Вывеска что это Банк ВТБ , сидит сотрудник , возле этого сотрудника табличка что здесь доступны услуги Банка ВТБ. Сразу оговорюсь что это единственный банк в котором нельзя обновить паспортные данные в онлайн приложении. Пришлось ехать в ближайший. Но какое же было мое удивление она тут сидит просто так, и мои данные обновить не может. Я пишу в поддержку и мне сообщают что по этому адресу нет отделения. Очень интересно а это тогда кто? Почему она тут сидит? И никого не волнует, что под брендом ВТБ сидит какой то человек? Просьба разобраться в данной ситуации и дистанционно обновить паспортные данные. Потому что бегать я точно не буду, просто позор в 21 веке бегать по банкам. Есть фото данного отделения Банка. 

20.04.2026 мною было написано заявление об отзыве Исполнительного листа под номером ФС 051758814. По закону РФ банк ОБЯЗАН отправть ИЛ почтой Росси на следующий день. Не отправили, говорят ждите 30 дней!!! Это почему так? Кто это решил? Требую немедленно оправить мой исполнительный лист и все документы, которые я приложила к нему.

31 января был открыт НС на мин. остаток по ставке 16%. 20 апреля банк понизил ставки по НС, но согласно тарифа п.18 по счетам открытым с 31.01 по 19.04 ставки сохранили. 20 апреля по открытым счетам % стали отображаться некорректно, до 21 апреля у части клиентов ставки вернули к первоначальным значениям, у меня ставки так и осталась 15,08% с третьей попытки в чате составили обращение CR 16479792 . И срок его рассмотреня указали аж 12 мая. 30 апреля истекает срок приветственной ставки и хотельсь бы до закрытия счета получить ответ. Специалисты в чате особо в суть задаваемых вопросов к сожалению не вникают.

Решил досрочно (частично) погасить 2 своих ипотекиВ итоге приоформлении в онлайн банке заявления на досрочное погашение выходит ошибка (что то пошло не так)Позвонил в колл-центр там говорят у вас мигрирующая ипотека и по тех причинам вы ее погасить не можете. Составили заявку рассмотрение 2 недели. Ответили на обращение что все поправили - в реальности НЕТСМС прислали что руками создадут заявку нужно написать на указанную почту - написал - ТИШИНА уже 5й деньВ итоге имеем ограничение ссвоих прав по договору и проценты за то время пока чудо банк решает тех возможность. 

Здравствуйте столкнулась с подобной ситуацией. Покупала товар на вайлдберриз, он оказался бракованным и мне вернули деньги, ниже я прикреплю чат с вайлдберриз чеки и так далее. Вчера при закрытии счета я обнаруживаю такую проблему- возврата нет. Оператор втб сообщает что возврата на такую сумму вообще небыло. Предоставить мне выписку электронно не могут, в городе Шацк Рязанской области вообще нет отделения, а у меня маленький ребенок 5 месяцев. Подскажите как мне решить данную проблему . К сожалению не разобралась как прикрепить чек и доп информацию- копирую что пишет мне банк Светлана, понимаю, что вы обеспокоены этой ситуацией. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк с номером транзакции 520362150302, и попросите предоставить справку с подписью и печатью о том, что по данному номеру транзакции возврат денег не поступал. После получения такой справки мы проверить информацию и помочь вам. Простите, пожалуйста, если доставили неудобства.

Добрый день!Банк проблему не решил и просто игнорирует арбитражного управляющего!20.03.2026 арбитражный управляющий прибыл в указанное отделение банка и сдал нарочно заявление с указанием реквизитов и суммы для перечисления. Заявление было зарегистрировано за номером CR-16373886 от 26.03.2026. До настоящего времени (22.04.2026) перечисление денежных средств не произведено, в связи с чем имеются основания утверждать, чтоб банк незаконно удерживает денежные средства общества "АФ СЕКЬЮРИТИЗ".В адрес банка направлена досудебная претензия. По истечении срока на досудебное урегулирование арбитражный управляющий обратится в суд с иском, в котором также будут заявлены проценты по 395 ГК РФ. В деле о распределении средств будет заявлен астрент за неисполнение решения суда. Также я обращусь с жалобами в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.У вас время до понедельника 27.04.2026.

Все ещё не вижу появления денег у меня на счете

При оформлении дебетовой карты мне принудительно была навязана кредитная карта и SIM-карта оператора мобайл (за 320 руб) со словами что это обязательно входит в пакет и только через два месяца их можно будет отключить. После, почитав отзывы, я поняла что мне меня обманула сотрудница, которая оформляла карту и нужно было сразу отказаться от дополнительных услуг и пожаловаться. Теперь я имею опыт, который, возможно мне уже никогда не пригодится... Но все же могу я как можно скорее официально избавиться от ненужных мне кредитной карты и симки или придется все-таки ждать 2 месяца.

Здравствуйте! Дублирую сообщение один-в-один из обращения в вашу группу в VK 20 апреля 2026 года. Если потребуется прислать скриншоты "ответов", то готова переслать их дополнительно.НАЧАЛО ЦИТАТЫ.Здравствуйте! 22.12.25 я обратилась в банк с заявлением о предоставлении информации по кредиту моего папы, который скончался 21.12.2022. На момент обращения у меня было уведомление от нотариуса (с приложенным обращением банка) с информацией о кредите, о котором наследники были уведомлены только через почти три (!) года после смерти. Все наследственные документы предоставила (в них кредит ВТБ не значится).  Многочисленные интеллектуальные упражнения с банком (на сегодняшний момент) находятся на стадии, когда менеджер отделения не может внутри банка направить мое заявление менеджеру по работе с задолженностью. ФИО обеих менеджеров у меня есть. К той, которая работает в моем отделении по крайней мере можно подойти, та, которая работает с задолженностью, не отвечает на звонки (звонила мне сама, телефон и ФИО сообщила сама). Со слов менеджера по работе с задолженностью, кредит застрахован и нужно написать соответствующее заявление в страховую (и подать его через банк). Я пытаюсь получить документы по этому кредиту, которые указала в заявлении, а именно: была ли просрочка по кредиту на момент смерти папы, на какую дату произведен расчет долга, процентов, пеней и штрафов, когда и как банк связывался по поводу просрочки по кредиту и когда получил соответствующее извещение из ПФР о его смерти? В ответ - тишина. В чате банка проблему не решили.Что мне делать? Спасибо.КОНЕЦ ЦИТАТЫ.Сегодня (22 апреля 2026 года) еще раз написала в группу в VK, общение закончилось рекомендацией "... обратитесь за платной юридической помощью". Зашла в отделение, информации по сути заявления от менеджера по работе с задолженностью нет, правда она мне звонила (я была занята). На мой звонок она опять не ответила. Если до конца недели я не получу информацию по заявлению от 22.12.2025, буду вынуждена обращаться в суд.

ваша касса в вашем банке принимали деньги и ваши счотрудники счказали что я должен предти через год и получить свои деньги в полном объеме - где мой деньги ? - переписку отпраляю ЦБ с копией приходного ордера 

Добрый день! В связи с не предоставлением дополнительно запрашиваемой информации.По Вашему запросу пришёл отказ.За закрытием своих счетов и получением денежных средств Вы можете обратиться в любое отделение Банка ВТБ.Официальных отказов в восстановлении клиентам не вручаем. Об этом сообщается устно.Если Вы хотите именно письменный ответ, то Вам нужно оформить обращение, на которое получите ответ.Все обращения клиентов подаются через отделение Банка и должны регистрироваться в соответствии с Положением о порядке работы с обращениями клиентов в Банке ВТБ (ПАО).С уважением, Банк ВТБ (ПАО)Пришёл ответ, от банка. Было письмо о том, что рассмотрение приостановлено и требуется куча документов и предоставить это нужно до следующего дня. Естественно я пошел заказывать справки ФНС и у банков. Некоторые справки будут делаться до 10 дней. Я так понимаю повторно уже нельзя отправить документы на разблокировку и это окончательное решение по блокировке? 

Мною в соответствии с Федеральным законом № 106-ФЗ были оформлены кредитные каникулы, период действия которых истек 20.03.2026.1. Ситуация на начало кредитных каникул. На дату оформления каникул у меня имелась просроченная задолженность по минимальному платежу в размере 5 900 (Пять тысяч девятьсот) рублей. Сотрудник банка при оформлении каникул подтвердил, что данная сумма не подлежит истребованию в период льготного периода, а должна быть погашена по окончании срока действия каникул.2. Действия после окончания каникул: Сразу после завершения льготного периода я обратился в мобильное приложение для погашения как нового минимального платежа (за апрель 2026), так и ранее возникшей просрочки (5 900 руб.).Однако по состоянию на 21.04.2026 мной было обнаружено, что сумма минимального обязательного платежа необоснованно возросла до 159 000 рублей при общей сумме задолженности в 163 000 рублей, что фактически означает требование Банка о полном досрочном погашении всей суммы задолженности единовременно.3. Позиция Банка и противоречия: В устной консультации от 21.04.2026 представитель Банка сообщил мне о наличии у меня «просрочки продолжительностью 244 дня», однако при этом не смог пояснить, каким образом возникла просрочка в период действия государственных кредитных каникул, когда в силу ст. 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ (в ред. от 08.03.2022) начисление неустоек и фиксация нарушений сроков уплаты не допускается.4. Юридическое обоснование требований: Согласно пункту 25 статьи 6.1-2 Закона №353-ФЗ, в случае если на день обращения за каникулами у заемщика уже имелась просроченная задолженность (но не более 30 дней), заемщик не лишается права на льготный период, а обязанность по уплате такой просроченной задолженности приостанавливается и подлежит исполнению по окончании каникул. При этом пункт 23 указанной статьи прямо устанавливает, что проценты, начисленные за период кредитных каникул, не подлежат единовременной уплате. Они фиксируются и подлежат уплате заемщиком в течение 720 дней (2-х лет) после окончания каникул равными платежами.Выставление мне к оплате 159 000 рублей означает, что Банк: 1. Включил в минимальный платеж все проценты за период каникул единовременно, что прямо противоречит п. 23 ст. 6.1-2 Закона №353-ФЗ. 2. Фактически требует полного досрочного погашения задолженности ввиду предполагаемой просрочки, которая не могла быть зафиксирована в период действия моратория.ТРЕБОВАНИЯНа основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: Привести график платежей и сумму минимального платежа в соответствие с требованиями п. 23 ст. 6.1-2 Закона № 353-ФЗ, распределив начисленные проценты на ближайшие 24 месяца и В случае отказа в удовлетворении моих законных требований либо предоставления формального ответа, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Службу финансового уполномоченного и Банк России.

Кредит то как вам платить ? Уважаемый,раз вы не можете ответить на данный вопрос

zapros_voronezh@vtb.ru по моему запросу с э/п от Ваших коллег, мне пришел ответ: "Обременение снимается автоматически в течение 3 рабочих дней при замене залога (с первоначального залога)."Я подписала доп соглашения в офиса ВТБ 10.04.2026, и их направили сотрудники в банка в базу. Сегодня 22.04.2026 обременение на сайте eestr-zalogov.ru с автомобиля не сняты! Доп офис ничего поделать не может, говорит они за это не отвечают. Кто в вашем банке отвечает за снятие обременений и направление информации на реестр залога движимого имущества. Почему никто не может решить ситуацию в банке и только "футболят". Что не в их компетенции

В ВТБ открыт продукт накопительный сСвет, которым несколько месяцев пользовался. но в один прекрасный момент не смог зайти в втб онлайн, после ввода кода смс требует пройти сдачу биометрии в отделении банка.Позвонил на горячую линию, стал объяснять ситуацию, что нахожусь в зоне СВО, и тут нету банкоматов и отделений банка, где мог бы пройти сдачу биометрии, на что получил полное равнодушие. Я правильно понимаю, что банк теперь будет удерживать мои денежные средства по окончанию СВО? И зная о том, что клиент банка выполняет работу по защите страны - полностью абстрагироваться от решения проблемы? 

Здравствуйте.Ваш предыдущий ответ считаю некорректным и противоречащим разъяснениям регулятора.Я дополнительно обращался в Банк России, где мне было разъяснено, что направление сведений для исключения из базы должно осуществляться банком-источником операции, то есть банком, клиент которого инициировал перевод.В рассматриваемой ситуации перевод был осуществлён со стороны клиента ВТБ, и именно вашим банком операция была проведена после подтверждения отправителем.Денежные средства по спорной операции возвращены отправителю в полном объёме, что подтверждается платёжными документами.Таким образом: • обязательства по возврату средств исполнены; • основания для дальнейшего нахождения сведений в базе Банка России отсутствуют.Несмотря на это, банк ВТБ: • не направляет актуализированные сведения в Банк России; • предоставляет формальные ответы; • необоснованно перенаправляет меня в Сбербанк, который не является инициатором операции и не формировал первичную информацию.Считаю такие действия (бездействие) неправомерными.Прошу: 1. Направить в Банк России актуальную информацию по операции с указанием факта возврата денежных средств. 2. Инициировать процедуру исключения сведений обо мне из базы в рамках 161-ФЗ. 3. Предоставить подтверждение о направлении указанных сведений. 4. Предоставить мотивированный ответ по существу, с указанием причин отказа (если он сохраняется), со ссылками на нормы законодательства.В случае продолжения бездействия со стороны банка я буду вынужден повторно обратиться в Банк России с жалобой на некорректные действия кредитной организации.

Взял it ипотеку в ВТБ. Недавно подошёл срок предоставить в банк копию трудовой книжки, пропустил смс от банка ввиду того, что был в командировке, где были проблемы со связью. Копию нужно было предоставить за 14 дней до 1 апреля. По итогу, предоставил копию трудовой в банк 21 апреля. Банк уже поднял мне ставку по кредиту, Но согласно трудовой мой непрерывный стаж подтвержден и непрерывен. Прошу рассмотреть вопрос продления периода предоставления в банк трудовой, так как платеж по ипотеке с повышенной ставкой составляет более 85% от мой заработной платы. Оставил обращение через приложение в банке, Но его будут рассматривать до 11 мая. Прошу помочь с ускорением и решением данного вопроса.

Но если вы не успеете обработать, то будет просрочка у меня, верно? Что бы был кейс, и люди на будущее понимали, как делать? Что нужно платеж вносить примерно за 2 недели, так как вы обрабатываете запросы это время, все верно? У вас корпоративная этика такая, отвечать отписками шаблонов и не отвечать на основной вопрос? 

В октябре 2025 года банк ВТБ заблокировал все карты и счета по с 161-ф3, ни какие обращения в отделение банка и на прямую линию не помогают,ЦБ России прислало решение проблемы которое было передано в отделение банка,вопрос до сих пор не могут решить,прошло уже семь месяцев,каждый месяц банк ВТБ списывает деньги за пользование картой, которой фактически нет,как решить проблему и вернуть деньги которые банк ВТБ присвоил за несуществующие услуги!?

Заподозрить в мошенничестве или обвинить в нем, удерживая средства клиента, могут только правоохранительные органы, но никак не банки. В моем случае , слава богу, деньги на счету не держала, но была очень разочарована, когда мой перевод по СПБ в размере 5 ( нет, не миллионов), а тысяч, был отклонен и для решения проблемы я должна поехать в город , за 55 км в автобусе, чтобы убедить консультанта в том, что лимиты на переводы по СПБ от банка ВТБ - не брехня и произошла ошибка. А пока получается , что банк обманул и не исполнил свою часть договора о лимитах перевода и я имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Такой банк никому не нужен, почитайте на досуге отзывы своих клиентов.Я к вам приеду, когда будет время, чтобы закрыть счёт. 

Уважаемые эксперты, обращаюсь к вам в связи с ситуацией, которая требует разъяснения и поддержки. 16.04.2026 года я получил повестку для прохождения медицинского освидетельствования и дальнейшей отправки на прохождение срочной службы, запланированной на 01.07.2026. Отсрочки для айти-специалистов у меня нет, поскольку необходимая специальность не находится в перечне.Важным моментом является то, что у меня на данный момент действует ипотека по программе для IT-специалистов (дата выдачи кредита 24.05.2024). Согласно условиям этой программы, мне необходимо каждые полгода предоставлять в банк справку, подтверждающую, что я являюсь действующим сотрудником аккредитованной IT-компании.В связи с предстоящей отправкой на срочную службу у меня возникает вопрос: что произойдет с моей льготной ставкой после увольнения по независимым от меня причинам?Данный вопрос важен для сохранения моей кредитной истории и выполнения обязательств по ипотеке.Прошу вас дать разъяснения по данной ситуации и, по возможности, оказать поддержку или подсказать, каким образом мне действовать в условиях прохождения срочной службы. Заранее благодарю за понимание и помощь.

Я оформила кредитную карту рефинансирования 17.04.2026 г., обратилась в офис банка для оформления. Карту в офисе оформили, все документы в том числе и договор я подписала. Но сумма кредитного лимита на карте не появилась, в чате банка мне сказали подождать 4 часа т.к. идет период охлаждения. Прошло это время, но суммы на карте так и нет. В чате оформили обращение по данному вопросу, но до сих пор никакого ответа! Почему Вы так поступаете с Вашими клиентами? Ведь я обратилась в офис банка для оформления т.к. мне необходимо погасить задолженность в другом банке, именно по этому я и оформляла карту рефинансирования. А теперь что получается, что в другом банке мне придется переплачивать проценты. По чей это вине? Сотрудник офиса не так завел заявку?! Кто должен за это ответить? Когда будет хоть какой-то ответ?

Ужасный сервис , заблокировали вход в онлайн приложение без основания вообще , написано позвоните для разблокировки на 1000, звоню , мне задают крайне странные вопросы , я спрашиваю к чему эти вопросы ? Я у вас ничего не хочу взять ни кредит ничего , на каком основании вы заблокировали доступ , снова вопросы и в конце приходите в офис . Ужасный банк в плане обслуживания , блокируют без причин доступ и заставляют идти в отделение . Не советую с ними связываться , у сбера все супер в этом плане 

Почему при звонке в банк ВТБ для соединения с оператором у меня требуют мои данные паспорта? По-другому никак? Почему я должна неизвестно куда, боту, сообщать свои данные, по-другому предоставить обратную связь вы не в силах? Это вообще законно?! 

Добрый день Пристав вынес постановление о снятии и разблокировке счета 20.04 и оно было отправлено электронно сегодня 22 е число арест висит в банке утверждают никаких не приходило!

Задала конкретный вопрос в чате банка оператору по имени Салават, ничего конкретного не получила, были просто отписки, как будто со мной общается бот, написал, чтобы я позвонила по номеру горячей линии банка ВТБ, позже я написала еще раз и оператор девушка Татьяна ответила на все мои вопросы в полном обьеме. Поэтому прошу рук банка пересмотреть работу ваших операторов, Татьяне я поставила 5+, а вот Салавату -5. Выбирайте сотрудников тщательнее!!!

Обращаюсь повторно с просьбой восстановить льготный период и списать проценты в размере 45 053,52 ₽, начисленные из-за просрочки минимального платежа на 2 дня.Дополнительное обстоятельство, подтверждающее мою добросовестность20 апреля 2026 года (в день, когда необходимо было внести минимальный платёж) я лично посетила офис банка для открытия накопительного счёта. Сотрудник, взяв мой паспорт, сообщил, что счёт уже открыт, и предложил ставку 6%. При этом сотрудник не проинформировал меня о том, что именно сегодня — крайний день внесения минимального платежа по кредитной карте.Я не прошу признать это ошибкой сотрудника. Однако сам факт моего физического присутствия в банке 20 апреля подтверждает: я не уклонялась от обязательств, не пряталась и находилась в активном контакте с банком. Если бы в тот момент я получила напоминание — даже устное от сотрудника — платёж был бы внесён немедленно, и никакой просрочки не возникло бы.Напоминание о предыдущих аргументах· Просрочка составила 2 дня (20.04 → 22.04).· Причина: уход за новорожденным грудным ребёнком, отсутствие доступа в приложение и неполучение уведомлений.· Основной долг: 208 200 ₽.· Начисленные проценты (из-за слетевшего грейс-периода): 45 053,52 ₽.ПросьбаНа основании совокупности обстоятельств (трудная жизненная ситуация с грудным ребёнком + личное присутствие в офисе 20.04 + добросовестное поведение и немедленное погашение 22.04) прошу:1. Восстановить льготный период по карте.2. Списать проценты в размере 45 053,52 ₽.Готова подтвердить статус матери в декрете свидетельством о рождении ребёнка, а также факт визита в офис 20.04 (запись с камер видеонаблюдения / отметка в системе).

20.04.2026 обратившись в банк чтобы воспользоваться услугой отмены операции мне было заявлено о невозможности. Для чего тогда указывать данную услугу в перечне возможных, затем сотрудник заблокировал мне личный кабинет (причем блокировки данный банк считает необходимым делать когда им вздумается, аналогичная ситуация безпричинной блокировки при оплате товара была ранее в сентябре 2025 года!!!). После чего я была вынуждена обратиться в отделение банка (г.Тобольск 7-й микрорайон, 46Б) чтобы закрыть счета и не пользоваться данным банком (кроме ипотечного счета). Сотрудник банка в данном отделении по непонятным причинам не смог мне выдать моментальную карту (или навыков нет или не умеют работать с программой), пообщеав связаться со мной. Но сегодня 22.04.2026 со мной так никто и не связывался видимо не посчитав нужным. В связи с чем мне доставлены неудобства с неоднократными блокировками банка, да и еще таким халатным отношением (закрытие счетов,а также невыдача моментальной карты). На данный момент банк со своей стороны никак не урегулировал ситуацию, не связался со мной, ни разблокировал личный кабинет, ни выдал карту. Полное отсутсутствие ответственности за свои действия и доставление неудобств клиенту.

Почему банк вводит в заблуждение пользователей своими промо страницами, нигде не указано, что есть ограничения по дате, нигде не указано, что процентная ставка изменилась. Но сейчас дает открыть счет только под 13,5 процентов, хотя по ссылке все еще 16%https://www.vtb.ru/promo/priv-ns/

Просто конченный банк. Написал заявление на сохранение прожит.минимума, вместо 28 тысяч оставили 23. В ответ на обращение написали, что оставили 28! Где 28, если я сразу 23 перевел и остаток 0??? Апелляция по ответу будет через 2 недели! Заторможенный банк абсолютно! буду на работе всеи говорить, чтобы уходили из втб. Ещё и в ЦБ напишу!

И это Ваш ответ новичку? Сделай все сам? Оригинальная консультация!!!

Если кредитный договор выдан в Почта Банке, а сейчас при объединении с ВТБ данный договор перешел в ВТБ. В случае появления вопросов (в частности по пакету услуг) кому (и куда) направлять Претензию? На адрес ВТБ или еще Почта Банка?

Почему Банк ВТБ быстро оформляет ипотеку семейную под 6%, а пересчитывает ее под 18% моментально. Мотивируя какими-то туманными причинами. И самое интересное никто разбираться и помогать не хочет. Ответили что у нас не было технической возможности соответсвует ли клиент или не соответствует возможности взять семейную ипотеку. Сами ребята сами разбирайтесь. И застройщик тоже не желает помогать. А мы всю работу проводили под их наблюдением. Теперь один на один с банком ВТБ остались и с тройным увеличением платежа. Спасибо банку пересчитывать в большую сторону вы умеете, а помочь в вопрсе, это не к нам. Это они другие банки и прочие виноваты.  

Обращаюсь к вам с просьбой пересмотреть повышение процентной ставки по моему ипотечному договору.Ранее я направляла в ваш адрес письмо (13.02) с необходимыми документами для подтверждения трудоустройства. К сожалению, из-за технической ошибки вложение не было отправлено, о чем я не была уведомлена.Дополнительно хочу отметить, что уведомления от банка о необходимости предоставления документов не были своевременно замечены, так как СМС попали в папку «Спам», а через почту мне ответное письмо не направили. В связи с этим я ошибочно полагала, что все требования выполнены и ставка остаётся без изменений.На текущий момент все необходимые документы направлены в полном объёме, о чем пришло подтверждение от банка.Прошу вас учесть изложенные обстоятельства, не являющиеся намеренным уклонением с моей стороны, и рассмотреть возможность восстановления прежней процентной ставки и перерасчёта платежей.Готова предоставить любые дополнительные сведения или документы по вашему запросу.Заранее благадорю за понимание и скорейшее рассмотрение моего вопроса.

Здравствуйте, владеле этого номера ранее был привязан номер к вашему банка, теперь он привязал к другому номеру, на у меня при переводе себе по СБП выходит Ваш банк и тот владелец... Что мне делать?

Банк не снимает арест с текущего счета ВТБ. Даже после того как я принес лично в отделение Постановление о снятии ареста с ДС на счете (ФИЛИАЛ № 7806 БАНКА ВТБ г.Калининград). На счете находятся средства которые были предназначены для выплаты алиментов, но удерживаютя Банком и не переводились приставам по непонятным мне причинам хотя я не раз обращался в банк по данной проблеме. Мне пришлось изыскивать дополнительные средства своими силами для закрытия(прекращения) ИП.  В сложившейся ситуации :1. Прошу провести проверку действий-бездействий должностных лиц- всех, кто принимал мои обращения по данному вопросу.2. Данное обращение будет направлено в прокуратуру.3. Требую пояснить на каком основании Банк уклоняется и не исполняет постановление заместителя старшего судебного пристава по г.Калининграду.

Добрый день, уважаемые представители ВТБ Банк!Меня зовут Дарья, и в настоящее время проживаю в Италии.Недавно я получила официальный ответ от Центрального банка Сообщаю вам, что я осуществила возврат средств по спорной транзакции из банка отправителя (ГПП) через мой банк «Озон» с использованием системы ОБДС на общую сумму 37.000 рублей.К письму прилагаю следующие документы:1) Документ Центрального банка2) Квитанция об отмене платежа с использованием системы ОБДС3) Выписка из моего банка «Озон»В связи с этим, по указанию Центрального банка, прошу Вас уведомить Центральный банк о корректной отмене платежа и осуществлённом возврате денежных средств, чтобы меня можно было исключить из черного списка Центрального банка.Заранее спасибо!С уважением, 

Помогите разблокировать онлайн банк я нахожусь на сво

списали деньги без согласия сначало 30 рублей, ровно через неделю 759 рублей без моего подтверждения

Хочу выразить крайнее возмущение работой ВТБ. Подали заявку на государственную выплату 450 000 руб. для многодетных семей через ДОМ.РФ. Из-за вопиющего непрофессионализма сотрудников банка процесс превратился в издевательство.Банк ДВАЖДЫ отправлял пакет документов в ДОМ.РФ по их запросу, и оба раза «забывал» приложить кредитный договор! Сейчас банк просит продлить рассмотрение еще на 4 дня, мотивируя это тем, что договор якобы «в архиве». Это ложь: ипотека оформлена совсем недавно (27 марта), скан договора висит в личном кабинете. Почему профильные сотрудники не могут взять готовый файл и отправить его корректно?Принуждение к ЭЦП и биометрии: Банк навязывает оформление усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) для формирования закладной. При подписании договора 27.03 сотрудники уверяли, что закладная формируется автоматически и личного участия не требует. Более того, нами официально оформлен отказ от сдачи биометрии. Теперь же банк отказывается принимать личную подпись в отделении, настаивая на электронном формате, хотя в кредитном договоре нет ни слова об обязательной электронной форме закладной.Сделка была нотариальная, документы в Росреестр передавал нотариус. Банк просто игнорирует этот факт и создает искусственные препятствия для получения господдержки.Итог: Из-за ошибок ВТБ мы теряем время и вынуждены платить проценты на ту сумму, которая уже могла быть погашена субсидией. Требую немедленно отправить полный комплект документов (включая кредитный договор) в ДОМ.РФ и обеспечить возможность подписания закладной на бумажном носителе в отделении банка, согласно законодательству РФ и условиям договора.Планируем направить жалобу в Центральный Банк и Роспотребнадзор по факту навязывания услуг (ЭЦПХалатность банка (отправка неполных пакетов документов и надуманные истории про «архив») напрямую ведет к моим убыткам. Пока ВТБ «ищет» договор, который лежит у них перед глазами, на сумму 450 000 рублей продолжают начисляться проценты. Требую произвести перерасчет начисленных процентов за весь период задержки, возникшей по вине банка, так как субсидия должна была поступить гораздо раньше.

В рамках перехода почта банка в ВТБ , мне задерживают выплату в ВТБ по обязательствам Банка , сумма около 50 тыс. Поэтому крайне удивлен что банк не может назвать мне ни сроков , ни точной суммы

Завтра необходимо иметь средства на счете с которого списывается палата за кредит, уже 3й день после обращения, реакции абсолютно никакой, то есть я перевел деньги, но из за того, что вы их зачислили не туда, у меня будет просрочка?

Добрый день, подскажите пож-та у меня был кредит в почта банке с гаранированной ставкой 4 года проплатила без просрочек, 05.04.2026г погасила кредит досрочно оформив заявление на досрочное погашение, кредит списался в ноль. Кредит переведен в банк втб, в личном кабинете втб, информацию по гарантированой ставке не видно, хотя в почта банке все было видно какая сумма. Сейчас пишу в чат бот банка втб из личного кабинета , мне каждый специалист дает разную информацию о выплате, кто то пишет 3 дня после погашения сумму не знают, кто-то пищет после 20.04.2026г. Как быть в такой ситуации , если все обязательства перед банком исполнил , а день и сумму выплаты не можешь узнать?