Сегодня 3 апреля 2026 без каких либо предупреждений и уведомлений, мне зарплатному клиенту, заблокировали карту! Прошу объяснить за что и почему и что делать дальше?

Планировал перевести денежные средства другому клиенту банка. Отказали в переводе денежных средств и заблокировали доступ к счету. Позвонили с телефона 1000. Задавали вопросы явно не для подтверждения личности. Вопросы типа - назовите последние 4 цифры успешных операций. В общем счёт заблокировали - приходите завтра в банк. Полный беспредел. Я объясняю, что за пару минут до этого перевел деньги со своего счета из другого банка и хочу вернуть деньги обратно. Приходите завтра в банк. Блокировка счета - потеря средств на проценте на накопительному счёте. Это не забота о клиентах - это полный беспредел.

Не рекомендую его ,ужасный банк вечно все тупит ,виснет ,операторы бестолковые (каждый оператор говорит разное )ответа путнего от них не дождаться ..

Я ещё раз спрашиваю когда я смогу погасить ипотеку. Почему я переплачиваю проценты!

Ситуация до сих пор не решена. Банк не отдает деньги без объяснения причины. От сотрудников банка одни отписки. 

Здравствуйте! Банк ВТБ скрывает задолженности от своих клиентов. За пользование счетом юр лица начислили долг в 16 тыс, который в приложении банка невозможно увидеть. Нужно о нес догадаться. Причем, изначально тариф был один, а потом его поменяли на другой, более дорогостоящий. Банк так делает на своё усмотрение, по условиям договора, о чем сотрудники банка, естественно, не предупреждают, видимо, умышленно. И чтобы увидеть эту задолженность, нужно прийти в банк и запросить распечатку, но проблема в том, что об этом долге нужно тогде знать, но банк ничего не сообщает, для того, чтобы клиент оставался в неведении и копил свой долг.

Добрый день. Ваш банк заблокировал счета клиента Высочина Сергея Александровича в связи с его ранее обращениями. После его официального обращения CR-16356375 в филиале Вашего банка в г.Орске Оренбургской области 23.03.2026г. о снятии ограничений с его счета в ВТБ и со всех счетов Нуркаевой Виктории Романовны по операции REQ-20260227-3858 по переводу от 16.02.2026г. с счета Высочина С.А. с Банка ВБТ на счет Нуркаевой В.Р. в банк ТБанк, Вами в нарушении законодательства и волеизъявления заявителя Высочина С.А. лично подавшего обращение в филиале ВТБ банка ограничения порядке федерального закона №161-ФЗ наложенные на счета Нуркаевой В.Р, во всех банках России - не сняты до настоящего времени. Более того, с вязи с обращением Нуркаевой В.Р. в Центральный Банк РФ , ей от 12.03.2026г. дан ответ что от Вашей кредитной организации Банк ВТБ (ПАО) получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в Вашем заявлении в базу данных.Это что вообще такое? Требую в связи с неоднократными обращениями Вашего Клиента Высочина Сергея Александровича и моим обращением незамедлительно направить в Центральный Банк РФ сведения об исключении сведений в Центральный БАнк России в отношении меня Нуркаевой В.Р. В противном случае вынуждена буду обратиться в суд о незаконности Ваших действий и нереагировании Вашей кредитной организации на требование Вашего клиента Высочина С.А. об исключении сведений из ЦБ РФ в отношении меня Нуркаевой В.Р. 

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ (ПАО). Столкнулся с неправомерными действиями банка, в результате которых в настоящее время я осталась с 13% от заработной платы. ВЧЕРА , 03.04.2026г. на мой счет в ВТБ поступили денежные средства 51 178.60 руб - заработная плата, но денежные средства мне не доспупны, 42 298.17 рублей исчезли не понятно куда , т к в личном кабинете банка нет никаной информации. Поступление было маркировано соответствующим кодом вида дохода. Банк сообщил, что в банк поступил исполнительный документ напрямую от взыскателя. Вместо того, чтобы исполнить требование по закону (удержать допустимый % от зарплаты в пределах долга) банк ВТБ заблокировал и списал 42 298,17 (87% от заработной платы), которые были на счете. 1. На сайте ФССП и портале госуслуг исполнительных производств в отношении меня нет.2. Сотрудники горячей линии банка признают, что сумма на счете превышает сумму долга, но отказываются разблокировать разницу.Действия банка ВТБ грубо нарушают законодательство РФ:1. Нарушение ч.4 ст. 99 ФЗ №229-ФЗ. Банк, исполняя требование о взыскании денежных средств, обязан соблюдать ограничение размеров удержания из заработной платы. Списание 100% дохода, маркированного как зарплата, категорически запрещено. Банк не имел права списывать 87%2. Нарушение ст. 858 ГК РФ и правил исполнения исполнительных документов. Банк не имеет права блокировать средства на счете в сумме, превышающей размер требований. Разница должна быть доступна мне немедленно.3. Злоупотребление правом. Банк фактически незаконно удерживает мои денежные средства, не имея на это никаких оснований в исполнительном документе.Требую: 1. Незамедлительно разблокировать сумму, превышающую размер задолженности по исполнительному документу.2. предоставить мне полную информацию о взыскателе и основании взыскания, так как в публичных базах эта информация отсутствует.В случае отказа или затягивания решения вопроса, жалоба будет отправлена в прокуратуру для возбуждения дела о незаконном удержании денежных средств и нарушения прав потребителя финансовых услуг.

Несанкционированноем списание денежных средств с кредитной карты

Пришёл больничный лист, 7497руб, на балансе осталась 1400В чате отвечают шаблонно, повторяется уже не в первый раз, на протяжении 6 месяцевБухгалтерия удерживает 50%от зарплаты и переводит ФССП, в ВТБ пришла зарплата 26504 остаток после прихода 25394, где разница? В чате говорят о проверке которая идёт больше месяца, банк в чистую небольшими суммами ворует мои деньги, мной составляется жалоба в аппарат ЦБ, и если понадобится, будет написано заявление в правоохранительные органыТаких ситуаций очень большое количество, это я только две написала, я уверена таких же как я очень много, и я бы хотела чтобы вы здесь отписались, составим коллективную жалобу, и накажем виновных. Свои деньги они получают вовремя, а на наши им плевать (хотя это их работа) 

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с начислением бонуса по акции "Приведи друга" в банке ВТБ.Я оформила карту по реферальной ссылке мужа (vtb.ru/l/97eh8t8a) и в первый же день, 19 марта, выполнила условие по обороту, совершив покупки на сумму 5 804,24 руб. (продукты, кафе, ремонт). Все операции подтверждены.Однако в приложении рекомендация не отображается. Поддержка в чате вела себя крайне некомпетентно, задавая одни и те же вопросы по кругу и игнорируя скриншоты трат. Только после упоминания ЦБ РФ было зарегистрировано обращение CR-16407543.Прошу эксперта взять на контроль рассмотрение этого обращения и подтвердить ручную привязку моего аккаунта к ссылке мужа (ФИО и телефон мужа указаны в обращении). Скриншот трат прилагаю».Я оформила карту ВТБ строго по реферальной ссылке мужа (ссылка: vtb.ru/l/97eh8t8a, данные мужа: ]). Согласно условиям акции, для получения бонуса мне необходимо было совершить покупки на сумму от 5 000 рублей.Мною условия были выполнены в полном объеме в первый же день получения карты: 19 марта я совершила ряд покупок в категориях "Супермаркеты", "Кафе" и "Дом и ремонт" на общую сумму 5 804,24 руб. (скриншот выписки прилагаю к отзыву). Операции давно подтверждены банком и списаны по счету.Однако в разделе "Рекомендации" мой муж до сих пор не отображается, а бонус не начислен. В чате поддержки операторы (Валерия, Мария) ведут себя крайне некомпетентно: задают одни и те же вопросы по кругу, игнорируют предоставленные скриншоты трат и в итоге выдают шаблонный отказ: "Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с начислением бонуса по акции "Приведи друга" в банке ВТБ.Я оформила карту по реферальной ссылке мужа (vtb.ru/l/97eh8t8a) и в первый же день, 19 марта, выполнила условие по обороту, совершив покупки на сумму 5 804,24 руб. (продукты, кафе, ремонт). Все операции подтверждены.Однако в приложении рекомендация не отображается. Поддержка в чате вела себя крайне некомпетентно, задавая одни и те же вопросы по кругу и игнорируя скриншоты трат. Только после упоминания ЦБ РФ было зарегистрировано обращение CR-16407543.

Насимхон Турназаров Авазович

Добрый день. взята ипотека, два года платила , в марте 26 года 21 числа было положено на счет 57000 р, 22 марта деньги списывают со счета, но ипотечный платеж не списывается и платеж до сих пор в обработке. Банк начисляет пени каждый день, и утверждает что не знают почему сумма до сих пор не списалась а повисла. Ответ банк предоставит не ранее 21 апреля. Но так как след платеж 22 апреля, деньги спишут в счет платежа от марта месяца. Решили готовить судебную претензию и ехать в банк отдавать. Что еще можно сделать?

Я Дакаев Адам Асланович 

Банком было проигнорировано постановление пристава, на счету заморожена сумма ~3300 рублей, остальная часть, 16639 была переведена на другой счет. Призываю банк сохранить мои денежные средства, разморозить сумму, так как она изначально не должна была быть заблокирована. Банк действует в обход постановления пристава

Здравствуйте! 04.12.2025 скончался отец. Номер наследственного дела: 41543747-23/2026. Доподлинно известно, что у него открыт вклад в банке ВТБ, но на обращения от нотариуса банк отвечает тем, что на счете 0.00 рублей игнорирую информацию о том, что у отца так же был открыт вклад. Прошу подсказать, в чем причина получения документов с 0 на счете?

Добрый день. Банк ВТБ отказывает в приветственной надбавке, по причине что за последние 180 дней баланс по всем накопительным счетам и вкладам более 1000 р. У меня были открыты накопительные счета с нулевым остатком более 180 дней, 2 апреля обратился в поддержку банка ( оператор АРТУР) , для возобновления действия приветственной надбавки по рекомендовали закрывать накопительный счёт с нулевым балансом. Почему в условиях по накопительному счету нет данной информации и зачем указывать условие о балансе менее 1000 руб. С уважением . 

Здравствуте!Я являюсь супругой участника СВО.Прошу Вас помочь разблокировать личный кабинет и карту моего мужа. 11.12.2025 года я уже обращалась через сайт банки ру с такой же проблемой и мне смогли помочь однако сегодня 04.04.2026г. при попытке привязать карту к приложению мир пей банк решил что это мошеннически действия и заблокировал абсолютно все дейстия, нельзя не заплатить картой ни зайти в личный кабинет. Сегодня04.04.2026г. Я обратилась в офис банка ВТБ по адресу г.Белгород проспект славы д.35а где просидев 30 минут услышала от сотрудника банка Наумовой Виктории Викторовны:1. Неуваительное жена СВОШНИКА в телефонном разговоре с кем то из сотрудников банка2. Отказ в разблокировке личного кабинета и карты хотя я предоставила все- доверенность которая зарегистрирована в банке, справку о том что супруг на сво, паспорт свой и супруга а так же у меня есть доступ к его сим карте для получения смс кодов. А так же сообщение о том что в декабре я уже обращалась с такой проблемой и мне после публикации вопроса на сайте банки ру позвонила сотрудник банка и сказала что я даже без доверенности могу обратиться в банк как супруга участника СВО и в дальнейшем в другом офисе мне смогли разблокировать личный кабинет.Прошу вас помочь мне решить ванную проблему так как данная карта является зарплатной и единственным источником дохода нашей семьи так как я в данны момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.

Оплатил страховку через Систему быстрых платежей (СБП), используя кредитную карту ВТБ. Транзакция прошла по коду MCC 6300 (Страхование), который не относится к категории "квази-кэш" (Quasi Cash). Несмотря на это, банк списал комиссию за снятие наличных/переводы.Обратился в поддержку ВТБ с требованием вернуть неправомерно удержанную комиссию. Оператор отказал, мотивируя это тем, что сотрудники банка "не знают, как система будет обрабатывать последующие платежи". По словам оператора, этот платёж система в будущем может приравнять к переводу, а может — к обычной оплате. То есть банк списал комиссию "на всякий случай", не имея на это оснований по текущему коду MCC.Прошу разобраться. 

У меня долг от банка Открытие. Банк Открытие в 2021 г. подавал на меня в суд, который постановил взыскать с меня остаток задолженности. Исполнительный лист передан судебному приставу по месту моего жительства. Судебным приставом сумма взыскана в полном объеме. Тем не менее от банка ВТБ постоянно идут звонки с требованием погасить задолженность (уже более сотни таких звонков в отчете Билайн). Номер кредитного договора при этом ни разу не сообщался!!! Позвонил лично на горячую линию банка. Там сотрудница вообще стала угрожать мне, что высылает группу взыскания ко мне домой. Ходил к приставу, там мне сообщили, что банк ВТБ до сих пор не предоставил документов, подтверждающих переуступку прав требования кредитной задолженности от банка Открытие. Просьба прекратить меня терроризировать! Я оплатил долг! Если Вы не можете получить деньги от приставов, то это не моя проблема! Я выше объяснил - от Вас нужен документ, подтверждающий переход требований по моему кредитному договору (с указанием номера договора, даты, суммы и законных оснований перехода требований). Без этого документа ничего требовать от меня или от приставов вы не можете и не имеете права! Можете выслать мне на e-mail или домашний адрес. Если такого типа звонки будут продолжаться, то буду жаловаться в Центробанк.

Здравствуйте. Могу я получить кредитную карту 

20 марта оформила кредитную карту в ВТБ с возможностью рефинансировать КК в других банках. 1 апреля хотела совершить переводу и столкнулась с проблемой, банк ВТБ постоянно отменяет переводы без какой-либо причины. Обращалась на горячую линию, оставила обращение в техническую поддержку. 3 апреля получила отписку (больше никак не могу это назвать), что проблема будет исправлена. Ни сроков решения проблемы, ответа почему отклоняют переводы в письме нет. Как я поняла, есть люди, которые тоже с этим столкнулись. Рефинансировать могу только до 19 апреля, боюсь не успеть решить этот вопрос и тогда необходимости в оформлении этой карты не было. Только зря потерянное время!

Добрый вечер, в поисках зарплатного банка решил подружиться с ВТБ, инвестиции у них топчик, по телефону зарегился, виртуальная карта активейтед! Зер гуд, нормально 21 век все таки, через пару дней кидаю на этот счет 20 косых, поступили мгновенно, в принципе все хорошо и стандартно. Иду к банкомату, а он говорит то недостаточно средств, но фантомная ошибка, че бли!?) Ну Ок, идем в банк, оформляем пластик, прости природа(, идем к банкомату и тут уже у сотрудников банка глаза на лоб, не поменялось ничего!!! Ок иду в аптеку купить глицина и для спокойствия и для мозга, дай думаю новой картой все таки второй банк после Сбера, как говорил комментатор Озеров #*% штанга! Иду в приложение, начинаю задавать вопросы, сотрудники стандартно отвечают и посылают на номер горячей линии, идем туда, оттуда снова в чат и так по кругу, в среде офисных чинух это называется играть в футбол. По итогу ввоз и ныне там. До ближайшего города 150км, предлагают привезти пластик и что бы я туда ЗП оформил, щас! Сначало верните то что сперли! Посоветовали в поддержке мол с паспортом можно в отделении получить наличку но это не точно, как в анекдоте прямо. Много раз извинялись и т.д. и п. т. Но результат нулевой, хештег #ВТБ_украл_мои_деньги.

Добрый Вечер. Только что Slider.ai списал с меня 899 руб. Подпиской не пользовался, подписка даже не активировалась в личном кабинете. Помогите вернуть денежные средства.

Добрый день! Хотел обратиться в банк! Уже прошло 7 месяцев после процедуры банкротства. Банк так и не обновил данные. Ходил в банк передавал решения суда и так проблема не решена. Обращения составлял 2 раза. 

20 марта не успел зачислить минимальный платеж до 18.00, не было интернета в центре Москвы. В итоге допустил просрочку по двум кредиткам разных банков. Обе оплатил через несколько часов. По одному банку пеня 84 рубля. У втб - 84 ТЫСЯЧИ рублей!!!Слетел грейс период и за каждый день пользования деньгами начислили 0,1%. Начинаю разбираться что делать. Иду в отделение втб, далее дополнительно звоню на 1000.Оба оператора уверяют, что до 31 марта сумма долга не увеличится. Можно спокойно собрать деньги. На претензию с просьбой о пересмотре суммы штрафа, естественно, отказали. 27 марта обнаруживаю, что сумма увеличилась еще на 10 тыс.Срочно все закрываю, пишу вторую претензию на действие персонала. Прошу проверить телефонный звонок, пересчитать просрочку, которая увеличилась из за оператора. Напоминаю, что являлся привилегированным клиентом с кучей денег на счетах банка. Опять стандартная отписка, что платить надо до 18.00. Про действия сотрудника ни слова. Очевидно, не стали заморачиваться с проверками.Ощущения, как будто меня развели телефонные мошеники из южных регионов. Дальше суд. Напишу по итогу чем все кончилось. 

Уважаемые сотрудники банка! Сколько можно устранять техническую ошибку?! Есть же какие то у вас обязательства перед вашими клиентами?! С декабря 2025 года были ошибки в ежемесячном списании ипотеки, но тогда я ждала терпеливо, но сейчас я внесла полную сумму задолженности по ипотеки не для того, чтобы ждать столько времени, у меня сделка отменяется по вашей вине! Деньги списали, а ипотеку так и не закрыли уже как две недели, полные 10 рабочих дней(!). Уверяете, что вопрос решается в приоритетном порядке, но столько времени, а результата нет! Срывается сделка, а соответственно возврат задатка в двойном размере, который взят был для закрытия ипотеки, оплата услуг риэлтора и моральный ущерб за срыв сделки. Вот так банк любит своих клиентов! Уверяете что в скором времени закончатся исправительные мероприятия, но сколько еще ждать? По обращению указана дата ответа 9 апреля 2026 года, убедительная просьба, закончите к этому сроку свои исправления и снимите уже наконец обременение с недвижимости!

Здравствуйте уважаемый эксперт. Меня зовут Александр. У меня такой вопрос. Я физическое лицо. 20-го марта я узнал что ЦБ внёс меня в базу по 161 ФЗ Я написал запрос в электронную приёмную Банка России. Получил ответное письмо о том что причина в операции перевода ОБДС и дали следующие REQ: Идентификатор отправителя (Тбанк) REQ-20260319-20508Идентификатор получателя (Банк ВТБ) REQ-20260319-20521Я обратился в отделение ВТБ, клиентом которого являюсь, и показал письмо из ЦБ и эти REQ. Просил указать мне на конкретный перевод, полученный мной, который соответствует этим REQ, чтобы я смог оформить возврат, как это мне рекомендовал ЦБ в своём письме. Но менеджеры отделения ВТБ непонимающими глазами смотрели на эти REQ, звали друг друга на помощь, советовались, копались в компьютере и в итоге сказали что "мы не сможем вам сказать о какой операции идёт речь" вы сами назовите сумму, на которую хотите оформить возврат. Как же я назову сумму, если в моей истории переводов в онлайн банке нет никаких REQ. В итоге я уже вторую неделю заблокирован и не могу сдвинуть ситуацию с места, чтобы решить вопрос. Уважаемый эксперт, к вам у меня только один конкретный вопрос: отправитель Тбанк, идентификатор REQ-20260319-20508получатель (я) Банк ВТБ, идентификатор REQ-20260319-20521Скажите пожалуйста о каком конкретном переводе (дата, сумма) идёт речьЗаранее спасибо за ответ

У меня нет приложения, сижу через сайт, как мне удалить аккаунт, поддержка просто предлагает остаться, а я не пользуюсь этим банком. Так же уже больше 10 дней пытаются закрыть мне виртуальную карту которую мне сразу открыл банк

11.03.2026 мной было случайно обнаружено, зайдя в приложение ВТБ, что 9.03.2026 и 11.03.2026 были переведены 129550 рублей с моего накопительного счëта под 15℅ годовых без моего ведома четырëм неизвестным мне людям. Банк через чат в приложении ВТБ отказывается возвращать деньги под не имеющим отношения к данным переводам надуманным предлогом. 

Здравствуйте, у меня оформлена подписка на ChatGPT, которую я не оформляла, оформляла только пробную подписку, как вернуть деньги за списание и отменить подписку

Доброго времени. Порой удивлению нет предела. Для чего банк обновил свой сервис втб он лайн? Хотелось бы надеяться, что для удобства клиентов, но получилось всё наоборот. Верните предыдущую версию он лайн приложения банка. Так как работать и пользоваться тем, что вы сделали-невозможно!

При закрытии вклада по окончанию срока вложения, заблокировали мне онлайн банк. Я не могу ни снять ни перевести денежные средства. Блокировка произошла в субботу, позвонив на горячую линию мой вопрос по снятию блокировки с онлайн банка не был решен. тем самым меня оставили без возможности пользоваться своими денежными средствами на 2 дня!!!! Предложили мне подъехать в ближайшее отделение банка в понедельник.Самый ужасный БАНК!!!!Ни кому не рекомендую!В других банках никогда не было проблем с закрытием и переводом денежных средств в другие банки.

Добрый день.Обращаюсь по жалобе CR-16399444.Ситуация следующая. Мне была предложена кредитная карта с возможностью рефинансирования. Условия меня устроили, поэтому я согласился и под это решение пересмотрел свои финансовые обязательства, рассчитывая закрыть задолженности без процентов.Далее возникли проблемы.Сначала была сорвана доставка карты: курьер подтвердил встречу, но в назначенное время не приехал и не предупредил.После этого появилась основная проблема. Заявка на рефинансирование у меня есть и, по информации сотрудников, она одобрена. Однако воспользоваться ей невозможно. В мобильном приложении при попытке оформить рефинансирование каждый раз создаётся новая заявка, при этом уже существующая остаётся в системе, из-за чего процесс не завершается.Я неоднократно обращался в поддержку — по телефону и в чате. Каждый раз получал противоречивую информацию: одни сотрудники говорят, что заявка одобрена, другие — что отказ. Вопрос по существу не решается, ответы носят шаблонный характер.Также было оставлено обращение в техническую поддержку. Ответ на него не соответствует сути проблемы.В результате на текущий момент я не могу воспользоваться рефинансированием и вынужден нести дополнительные процентные расходы. Если бы информация и сервис соответствовали заявленным условиям, я бы принял иные финансовые решения.Прошу:Разобраться в ситуации по жалобе CR-16399444.Устранить техническую проблему, препятствующую оформлению рефинансирования.Предоставить корректную информацию по статусу заявки.Рассмотреть вопрос компенсации начисленных процентов, возникших по причине данной ситуации.Ожидаю содержательный ответ и решение вопроса.

Произведена покупка с карты в магазине магнит 4 апреля2026 г, кешбек не начислен? Когда будет начисление?

02 апреля открывал расчетный счёт как ИП. Оформили быстро. Но, как оказалось, со счётом невозможно работать так как мне - владельцу счета - не установлены права. Я не могу не посмотреть ни реквизиты счета, ни отправить деньги. Переписка с техподдержкой к положительным результатам не привела. Сам нахожусь в г.Похвистнево, а оформление счета было в г. Отрадный, за 70 км от меня.

Когда будет ответ

На сайте trackerbox, внесла один рубль и узнала трек номер посылки. Больше не было необходимости пользоваться услугами этого сайта и я про него забыла,сегодня ночью 05.04.26 сняли с карты втб по 800 рублей. Зашла на сайт trackerbox и отменил подписку. Вопрос: деньги я смогу вернуть т.к. услугами сайта я не пользовалась.

При попытке добавить карту в Мир pay заблокировалось все! Приложение, карты... При звонке в службу - ничем не помогли, сказали необходимо ехать в банк с документами. Я с травмой ноги должен ехать в банк? При этом отделение в воскресенье не работает. Что за отношение к клиентам???? В других банках даже если и бывает ошибочная блокировка или подозрение на мошенничество - всегда вопрос решается по телефону, здесь мне придется с ногой в гипсе ехать в банк для разблокировки... Отвратительно, никому не рекомендую пользоваться этим банком, потому что банк делает все, чтобы у человека были проблемы, а не удобство! Клиентоориентированность на нуле! 

Добрый день! Меня зовут Ф* О*, я являюсь клиентом банка ВТБ и доверенным лицом Л* А* Н*, которая так же является клиентом данного банка и получает пенсию в данном банке с 2021г. В 2021 г А* Н* перевела свою пенсию из Сбербанка в банк ВТБ, так как на тот момент банк выпускал карты МИР интегррированные с МастерКард и она могла снимать свою пенсию зарубежом(в Украине). А*Н* является гражданкой РФ, но в силу семейных обстоятельств уехала в Киев. На данный момент возможности выехать из Украины у нее нет, во-первых у нее закончился срок действия загранпаспорта РФ, во-вторых в связи с проведением СВО транспортного сообщения между Киевом и Москвой нет. В 2022 г с началом СВО карта банка перестала работать зарубежом. В 2023г А* Н* оформила в Киеве у нотариуса на меня генеральную нотариальную доверенность на все действия от ее имени на территории РФ, в том числе и на получение ее пенсии, банк принял доверенность и 3 года до 08.02.2026г я получала ее пенсию и отправляла ей. Сотруднику отделения банка ВТБ г.Щелково МО С* Оксане, которая со мной работала все эти годы большое спасибо за участие и профессионализм. Каждый раз когда мы снимали деньги, мы связывались с Аллой Николаевной по видеосвязи и каждый раз она подтверждала свою личность, подтверждала,что доверят мне и подтверждала сумму снятия средств. В январе 2026 г А*Н* сделала новую нотариальную доверенность у того же нотариуса, заверила ее апостилем в Министерстве Юстиции Украины и прислала мне. Я 07.02.2026г подала ее на проверку в отделение банка ВТБ в городе Щелково Московской области, где ранее и получала ее деньги и через 10 дней мне пришел ответ, что доверенность не прошла проверку. Я попробовала еще 2 раза подать доверенность в банк, но доверенность так и не приняли. Сотруднику отделения С* Оксане на вопрос почему не принята доверенность сказали,что доверенность должна быть оформлена на территории РФ или в консульстве иностранного государства. Но в Украине нет сейчас консульства, а выехать на территорию РФ у Л* А.Н. нет возможности. Никто не взял во внимание, что доверенность оформлена с апостилем и есть перевод на русский язык, заверенный нотариусом на территории РФ. Украина, так же как и Россия входит в Гаагскую конвенцию. То, что Украина вышла из Минской конвенции 19.05.2024г и накладывает обязательтва на нотариальные акты иметь апостиль. Считаем, что данная политика нарушает финансовые права Л* А.Н. гражданки РФ. На лицо нарушение финансовых прав пенсионера, отработавшего более 20 лет в районе Крайнего Севера Ямало-Ненецкого автономного округа в г.Муравленко и в момент распада Союза принявшего гражданство России. Прошу разобраться в текущей ситуации и разрешить Ф* О.М. действовать по доверенности в интересах Л* А.Л. Прошу дать мне мотвированый письменный ответ по отказу в приеме к работе доверенности. В противном случае мы будем вынуждены перевести пенсию в другой банк.

Добрый день. СИтуация следующая, мой номер+ фио отоброжаются для перевода по СБП.Хотя у меня нет никаких счетом и мастер счёт заблокирован. В Поддержке по телефону мне сказали что будет ещё 5 лет это дело всё отоброжатся ? Это шутка какая то ? Я не хочу чтобы ВТБ оотоброжался на моём номере по СБП. 

Я НАПРЯМУЮ ПЕРЕХОДИЛА ПО АКЦИИ С ПРИЛОЖЕНИЯ ДЕТСКОГО МИРА НА СТРАНИЦУ ОФОМЛЕНИЯ КАРТЫ ВТБ БАНКА!!!

Какие условия для вознаграждения?

Здравствуйте,пишу вам,потому что не смогла найти отзывы у вас! Новое приложение ВТБ я крайне разочарована. Интерфейс стал неинтуитивным: историю кешбэка невозможно найти быстро (приходится делать 4-5 кликов вместо одного). При попытке выразить претензию в чате — сервис выдает ошибку "Чат временно недоступен". Прошу банк зафиксировать массовое недовольство клиентов обновлением и упростить доступ к разделу лояльности. Пользоваться стало физически неудобно.По экрану то кошки скачут,то выезжает снизу пестрое окно,также видно обозначение на главном экране в виде лапы животного,непонятно,где мы находимся или в банковском приложение или в журнале Мурзилка.

Оставляю негативный отзыв о ВТБ из-за вводящей в заблуждение работы по кредитной заявкеПри проверке возможности получения нового кредита в приложении/личном кабинете появляется сообщение: «Вам одобрен кредит»Более того, интерфейс прямо предлагает получить кредит в любом удобном отделении банка.Для клиента это выглядит однозначно: решение уже принято, кредит одобрен, остается только приехать с документами.По факту в отделении выясняется, что ничего не одобрено.То есть клиенту сначала показывают фактически утвердительное сообщение об одобрении, а затем в офисе сообщают обратное. Считаю это недостоверным информированием и введением клиента в заблуждение.Отдельно возмущает, что такую заявку невозможно отменить дистанционно:- в чате пишут, что отменить не могут и отправляют звонить на номер 1000- на горячей линии тоже говорят, что отменить невозможно и нужно приезжать в офис банкав итоге клиента фактически вынуждают лично ехать в отделение банка по вопросу, который должен решаться в пару нажатий в приложении или через поддержку.Итог:1. Банк показывает сообщение "вам одобрен кредит", хотя по факту одобрения нет2. Дистанционно отменить такую заявку невозможно3. Чат отправляет на горячую линию, горячая линия - в офис4. Клиента вынуждают тратить время на визит в отделение без реального результатаОчень неприятный клиентский опыт:сначала показывают "одобрение", которого по факту нетпотом не дают отменить заявку онлайнпотом гоняют между чатом, горячей линией и отделениемЭто не сервис, а бессмысленная трата времени клиента.При том, что этой проблеме уже много лет и неоднократно банку уже указывали на это, судя по отзывам, но банку наплевать на мнение клиентов и фикция в виде обратной связи ничего кроме негатива не вызывает.

Здравствуйте, банк ВТБ в одностороннем порядке закрыл счёт кредитной карты, Из-за того что долго ей не пользовалась!!!!!???? Последние операции по карте были май-июнь 2026г, подскажите как восстановить счёт, куда писать жалобу, в ЦБ? 

Я хотела открыть вклад в банке втб на год,а открыли страхование жизни в ск росгострах жизни. 

Направила вам письмо на почту,03.04 но ответ так и не получен.На горячей линии вчера,нашли с сотрудником все необходимые постановления,создали обращение о снятие ареста с зарплатного счета.Но в ответ так и тишина

Несколько дней не могу отправить средства в другой Банк ни на свой, ни на чужой счёт, ни через приложение, ни через браузер. Служба помощи решить проблему не может. Интернет работает нормально, [censored] не включен, приложения других банков работают нормально. Не зря наши сотрудники переводят свою зарплату в другие банки. Бесит уже. 

Банк ВТБ избавляется от клиентов. Сегодня при попытке расплатиться в известной компании (Сдек), была заблокирована карта, хорошо рядом был брат которому можно было перевести и не потерять необходимые зап. части. Когда дозвонился до оператора (последняя удачная операция) услышал что сумма в приложении и чеке, а также время операции "не совпадает с данными в системе". И как всегда "обращайтесь в офис", зачем тогда этот оператор?

При оформлении перехода кредитного продукта из Почта Банк в ВТБ с моей мамой, связались сотрудники ВТБ. Так как она инвалид 1 группы, не встанет с постели, сотрудник для выдачи карты приехал на дом. Для получения премии сотрудник, воспользовался ситуацией и  оформил тяжело больному страховку «Дело случая» за 1350 руб. ежемесячно! Сотрудник объяснил моей матери, что это оплата за выпуск карты. Кроме того, сотрудник не привязал выпущенную карту ВТБ к счету кредита, перенесенного из Почта банк, хотя такая возможность у него была, чтобы клиент мог спокойно вносить плату за кредит чз карту. Сотрудник понимал и видел, в каком положении находиться моя мать и она не сможет обратиться самостоятельно в отделении банка для привязки счета. Я находилась в другом городе и не могла проконтролировать данную ситуацию. При обращении на горячую линию об отключении страховки, я узнала, что номер карты не связан со счетом кредита и это возможно сделать только при личном обращении клиента!Считаю, что такое поведение сотрудника глубоко аморальным и бесчеловечным! Ничего святого, тк сотрудник воспользовался беспомощным состоянием клиента с целью наживы на не, а так же не выполнил свои обязательства о переходе кредитного продукта из Поста банк в ВТБ! Готова уточнить все подробности в случае проверки моего отзыва и прошу разобраться с ситуацией! 

30.03. 2026 у меня закончилась процедура банкротства. 2.04.2026 финансовый управляющий опубликовал документы об этом и определение арбитражного суда в системе ЕФРСБ. До сих пор карта, личный кабинет и приложение не разблокированы, хотя остальные банки разблокировали карты и счета уже 2.04.2026. Прошу разблокировать карту, иначе буду обращаться в вышестоящие организации.

здравствуйте,05.04.2026 прошла оплата подписки за 899 рублей , но я подключала пробную за 1 рублбы списалосо с карту 900 рублей , верните пожалуйста, последние цифры карту 4015

Из моего личного кабинета исчезла кредитная карта. На ней были денежные средства. Карта просто испарилась вместе с моими деньгами! Это как называется? Банк ВТБ ворует средства у клиентов? Этим должна заниматься прокуратура, по-моему. Это просто за гранью!

Здравствуйте! Я супруга участника СВО. Ему, в день поступления заработной платы, банк наложил арест на зарплатный счёт и заблокировал онлайн банк. Вся необходимая информация банку была предоставлена ещё в пятницу, карта до сих пор арестована и никаких операций производить он не может. Хорошо хоть смог просто в онлайн зайти. Так же в банк была направлена информация ФССП по ЗАКРЫТОМУ исполнительному производству. Есть подтверждающие документы от пристава о закрытии ИП, но банк все равно арестовал счёт. На основании чего? И когда снимут все ограничения? 

Менеджеры банка ВТБ звонили мне несколько месяцев с предложением открыть счёт для моего ИП. Как и для всех ИПешников в ВТБ заманивают отсутствие комиссии за переводы на карту физлица. Мне в целом было это интересно с прицелом на будущее и поэтому открытие счета я откладывал.В итоге после многократных уверений что все бесплатно и открытие счета ни к чему не обязывает я поддался и согласился.Мне некогда было изучать документы и ехать в отделение и менеджер любезно предложил подписать через курьера, так и сделали. Курьер приехал ко мне на стройку, я подмахнул документв и потом выяснилось что мне оформили платный счёт с комиссией 3.000/месяц и еще и с платной картой.Прошу вас разобраться в этом вопросе, когда вы продаете услугу нужно четко обозначать что она платная. Когда вам клиент говорит что никакой деятельности нет, не нужно подключать платный пакет услуг, да еще и не самый дешевый, ну или хотя бы акцентировать на этом внимание. Мы - ипешники, работаем 1 человек как компания, зачастую просто не хватает внимания вчитываться в мелкий шрифт документов, которые привез курьер и искать подвохи, сверять то, что бы договоренности по телефону совпадали с реальностью на бумаге.

Здравствуйте, я уже год борюсь с ВТБ БАНКОМ, не могу закрыть счета ,.. Начну немного с истории,, в прошлом году в марте месяце по решению суда был признан банкротом , соответствующая информация есть в открытом источнике в Едином Федеральном реестре банкротства.., несколько раз писал заявления на закрытие счетов , предоставлял решение суда о признании меня банкротом, но ответ один ,, у Вас счета арестованы судебными приставами, мы ничего поделать не можем, судебные приставы ко мне не имеют никаких претензий -я им предоставил решение суда и все исполнительные производства были закрыты,, и вот не давно тоже решил сходить в отделение банка ВТБ в г. Зеленограде , там молодой человек , сотрудник банка в очередной раз принял у меня решение суда , сказал что банк рассмотрит всё и в течении трёх рабочих дней сообщит результат , но сегодня уже 4 апреля и от банка в очередной раз тишина ,, подскажите мне пожалуйста, как поступить в такой ситуации?

как пользоваться приложением?

Как пользоваться приложением?

Практически Каждое утро япользуюсь приложением вашего банка, и каждое утро это трата нервов. Приложение открывается с 10го раза, сегодня перевод за такси блокировали, с 4й попытки кое как получилось перевести. Когда в конце концов ваш банк будет качественно обслуживать клиентов. Коллеги, пользующиеся банком другим довольны, а ваше приложение сплошная постоянная нервотрепка.

Платеж произведён автоматически, я брала пробную подписку aigpt25.com на несколько минут, и ночью деньги списали. Необходимо вернуть и остановить подписку 

17 ноября 2025 года моя мвть привела меня как нового клиента в банк ВТБ, чтобы положить деньги в размере 700000 рублей ( семьсот тысяч) на вклад на год под 17% годовых ( это был мой первый опыт с банками вообще). Сотрудница Евгения Проценко выслушав нас предложила более выгодный, как она сказала вклад под 24% , но на 2 года. Когда моя мать заподозрив стала отговаривать меня, сотрудница попросила удалиться её и не мешать. Увидев камеру над нашим столиком я сказал ,что доверяю ей (сотруднице) и если вклад действительно выгоднее я готов положить деньги на 2 года. На мой вопрос смогу ли я расторгнуть договор и забрать свои деньги ,если вдруг возникнет необходимость,она ответила конечно, в любое время,только проценты потеряю. Я подписал предложенные ей бумаги особо не вникая , так как из за слабости зрения не мог отчётливо всё прочитать и так как полностью доверился ей о чём сообщил ей. По прошествии времени ( не найдя своих денег в приложении ВТБ) выяснилось ,что мои деньги в компании Росгосстрах , и я застраховал свою жизнь. Так же ,что ни каких 24% нет. И забрать я могу свои деньги только за минусом 92000 рублей. А банкк ВТБ вообще не несёт ответственности за мои деньги. Прошу помочь возместить и взыскать с сотрудницы банка ВТБ Евгении Проценко мои недостающие 92 000 рублей моральные и материальные потери , так как был введён ею в заблуждение и обманут, что по сути является мошенничесвом. Если б я хотел сраховаться я бы обратился в страховую компанию.

Сидоров Сергей Васильевич телефон 89144397967 день рождения 11.07 1960 паспорт 7605 105463 

Здраствуйте! Просьба принять отзыв на доработку! 

Данные направлены на электронную почту.

Такого условия не было. Было другое условие : "Акция для тех у кого не было заявок на дебетовую карту ВТБ после 02.09.2025г". Вы можете сами проверить эту информацию посмотрев пост в группе. Так же моя супруга и друзья получили сертификат, хотя и у них ранее были карты ВТБ. У меня есть другая дебетовая карта, но я получал её намного раньше.Так что все условия я выполнил. Я так же обращался в чат поддержки и операторы давали мне разную, противоричивую информацию. Был даже случай когда оператор утверждал что заявку на карту я сделал 16.01.2026г и в этот же день я её получил, те она у меня не была именной. Я присылал фото карты в чат с банком где было выидно что карта у меня именная, но на позицию оператора это никак не повлияло. Ваши сотрудники в чате постоянно дают противоречивую информацию, кто-то пишет что все условия я выполнил и необходимо обратиться к блогеру, кто-то пишет что я не выполнил условия, но не называет какие. Поведение банка в данной ситуации очень странное.

С апреля 2025 года у меня заблокировано дистанционное обслуживание. Вместе с тему у меня в ВТБ ипотека. Сначала я как обысно закидывал по СБП себе деньги на счёт. Затем мне заблокировали эту возможность, то есть я не могу перевести себе деньги на мастер-счёт.Летом 2025 я обращался письменно в банк и после этого мне удавалось переводить себе на мастер-счёт не более 10000 рублей. В последний раз это у меня получилось в марте 2026 года.Сегодня попытался перевести с Альфы деньги на оплату ипотеки себе на мастер-счёт ВТБ. ВТБ не принял платёж.Без объяснения причин просто перестали принимать от меня деньги!У ВАС ВЕСЕННИЕ ОБОСТРЕНИЕ ТАМ?!?!?!?! ВЫ ЧТО КУРИТЕ!?!?!!? ВЫ ДУШВЕНОБОЛЬНЫЕ?!?!?!?!Вы понимаете абсурд ситуации!? Я не могу оплатить ипотеку! Вам деньги дать не могу!Хорошо, что у жены есть аккаунт ВТБ, вот с него деньги она мне перевести смогла.И вишенка на торте! Как объяснили мне в банке, я сам даже наличкой пополнить свой мастер-счёт не могу. А пополнить за другое лицо, например, супруга в банке может только в том случае, если у меня уже просрочка, иначе никак. ПРОСРОЧКА, блин!!!!!!!!!! Я могу оплатить ипотеку только после просрочки!!!!Чтоб вас так в рай пускали!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.С 1 апреля 2026 г. мне начали поступать регулярные рекламные звонки от банка с предложением открыть расчетный счет для ИП (до нескольких раз в день).Я неоднократно заявляла об отказе от получения рекламных звонков и требовала прекратить использование моих персональных данных в маркетинговых целях.3 апреля 2026 г. мое обращение было официально зарегистрировано банком под номером CR-16406098. Сотрудники подтвердили отключение маркетинговых коммуникаций.Однако 6 апреля 2026 г. мне снова поступил рекламный звонок с номера +7 (903) 532-54-68 (бот оповестил о том, что дл меня есть выгодное предложение по открытию асчетного счета от банка ВТБ).Таким образом, банк продолжает рекламные контакты после официального отказа и зарегистрированного обращения.Отдельно отмечу качество работы поддержки:— ответы носят шаблонный характер— сотрудники ссылаются на «сроки до 14 дней», в течение которых звонки продолжаются— отказ фиксируется формально, но фактически не исполняетсяВсе подтверждающие материалы (переписка, номер обращения, входящие звонки) имеются.Считаю такие действия недопустимыми. Вынуждена обращаться с жалобой в ФАС и Роскомнадзор.Прошу банк: Объяснить причины продолжения рекламных звонков после отзыва согласия Подтвердить полное исключение моего номера из всех маркетинговых баз Прекратить любые рекламные коммуникации (звонки, SMS и др.)

Добрый день. Просьба разблокировать дистанционную полную версию входа в мой личный кабинет юридического лица . Вот уже 6 месяцев не могу войти в полную версию через браузер, ошибка 136011. Кэши и куки и смена браузера не помогают. Служба поддержки уже

Я дважды обращалась в ВТБ с вопросом о закрытии счетов: февраль 2026 Челябинская область, г. Златоуст, ул. 40 лет Победы, д. 26; 03.04.2026 Челябинская область, г. Златоуст, ул. Таганайская, д. 204. Оба раза получала отказ. Составляла обращения, меня уверяли, что приходите - счета закроем. Я тратила свое личное время, отпрашивалась с работы, тратила деньги на проезд. Банк нарушает всевозможные гражданские права. Видимо данный вопрос возможно разрешить только в судебном порядке. Не хотите тратить в пустую свое время - не связывайтесь с ВТБ.

получил блокировку от банка ВТБ по жалобе клиента-мошенника,подал заявление в ЦБ - получил ответ, в котором указан ВТБ как банк инициатор блокировки и спорные операции, а так пояснение что если деньги возвращены то надо обращаться к банку инициатору ВТБ.узнал у своего банка Cбер как получатель что за операции и вернул деньги обратно клиенту в ВТБ, обратился в ВТБ, приложил квитанции о переводах - столкнулся с каким-то сюром, обращение рассмотрено успешно - ответа нетпо обращению за пояснением - отвечают что блокировка от ЦБ (да ладно?!) и в разблокировке отказаноочевидно что ВТБ нужно отозвать изначальную блокировку или подать заявлие в цб на отмену,но это очевидно не всем сотрудникам данного банка

Заявка на частичное досрочное гашение аннулируется банком, в завяках не понятна причина отказа. В чате было предложено оформить заявку сотрудником. Эту заявку тоже аннулировали. Причину сотрудник так же не смог озвучить. Создали обращение с датой решения 27.04. Но заявка планировалась к исполнению 06.04. А проценты бегут с каждым днем...

«Здравствуйте!1 апреля текущего года мною был произведен платеж по кредиту в размере 31 700 рублей через АО «Почта Банк». 3 апреля в мобильном приложении банка отобразилась информация о том, что платеж принят, а остаток задолженности сократился до 1 160 655 рублей (соответствующие скриншоты имеются в наличии).Однако 4 апреля, после передачи кредитного договора в приложении Банка ВТБ отобразилась сумма задолженности без учета произведенной оплаты (1 192 355 руб). Также был выставлен очередной платеж со сроком погашения до 6 апреля. Денежные средства в настоящий момент остаются на счете в Почта Банке и по неизвестной причине не были переведены в ВТБ вместе с кредитом. На официальном сайте Почта Банка имеется информация для граждан о том, что имеющийся кредит в Почта банке необходимо погашать через счет Почта Банка до получения уведомления о состоявшемся переводе кредита в ВТБ, таким образом я внес сумму на счет Почта Банка до получения мною уведомления о переводе кредита в ВТБ, а именно 01.04.2026 г., при этом уведомление мне пришло только 04.04.2026 г.(скриншоты прилагаются). Сегодня в филиале Почта Банка мною было составлено заявление о переводе данных средств в ВТБ. По словам оператора, процедура займет от 3 до 5 рабочих дней, что нарушает погашение кредита по договору (срок оплаты 6 апреля).В связи с вышеизложенным прошу уточнить: на каком основании и в каком порядке будет решаться вопрос с возможным начислением штрафных санкций и процентов за просрочку? Поскольку обязательства по оплате были исполнены мною своевременно и в полном объеме, а задержка перевода вызвана техническими процессами взаимодействия между банками, прошу не допускать возникновения просрочки и порчи моей кредитной истории».

Здраствуйте, письмо направлено на указанный ящик 03.04Жду ответа

27.02.2026 года а офисе банка Втб в г. Касимов были поданы заявки на выдачу ЕЦК карт(единая цифровая карта жителя Рязанской области) , на моих детей Иванову Варвару и Иванову Алису, для, возможности бесплатного льготного проезда по ним. Однако, спустя, отведенное время на изготовление карт(14дней),картв так и не поступили в отделение банка г. Касимова, а где - то затерялись... Вежливые девочки сотрудники отделения банка в г. Касимов пытались сделать все, что в их силах для решения моего вопроса и сохранения репутации банка,но к моему вкличайшему сожалению это им не удалось... На прошлой неделе (с1. 04.26 по 5.04.26) мне дважды приходили уведомления о готовности картин внимании получении их в офисе г. Москва, пер. Рыбникоа д. 8.Сегодня же (06.04.26г), при беседе с менеджером банка, выяснилось, что из-за неведомоц грандиозной логистической ошибки, карты вместо риса в г. Касимов, оказались в офисе г. Москва. Так как логистической системой банка не предусмотрено перевозка из одного офиса банка в другой, то их будут вынуждены утилизировать!!!! А я, в свою очередь, должна после утилизации прийти и подать повторную заявку на выпуск ЕЦК карт( которые, не исключено, что будут изготавливаться ещё полтора месяца и не приедут, куда-нибудь в Тюмень)! Что это за безобразие и издевательство над клиентами?? Почему я должна нести финансовые потери из-за системы банка работающей не должным образом??? Мало того, что нарушены все допустимый сроки изготовления карт, так ещё отвезли, к черту на клички!! Почему из-за банковской ошибки мои дети уже месяц вынуждены ездить платно, вместо бесплатного проезда по карте ЕЦК??? Параллельно этому обращению, будет отправлено заявление а прокуратуру по данному поводу и в суд, для возмещения материального и морального вреда!!! 

Не выплатили кэшбэк за операцию от 17.02.26. Был куплен тур на Onlinetours через приложение ВТБ.Прошу разъяснить по какой причине.Документы в банк отправлены 03.04.26г.

Написала заявление о закрытии счета в ВТБ банке 18.03 2026 сказали через 10 дней приехать и я могу уже написать заявление о переводе этих средств в другой банк позвонила сегодня на горячую линию счет не закрыт по какой причине не понятно предложили снова съездить 

Прошу решить проблему с закрытием счета:дважды писала заявления на закрытие в отделениях (разных) в г.Зеленоград. В первый раз в 2025 году,в феврале, во второй в 2026 году-также,в феврале.Счет до сих пор открыт.это безобразие.

Добрый день! Проверку провели и пришли к выводу, якобы Почта Банк не передал условия гарантированной ставки. Я все скриншоты при обращении приложила, где прописана сумма, которая сохранилась на месяц март 2026 года. Как так получается, что эти условия сгорели? Дальше в суд обращаться? или между собой разберётесь?

Здравствуйте, Алексей! Оформляла заявку на сайте для оформления рефинансирования кредитной карты другого банка. Оформила заявку, получила карту. Оформить рефинансирование самостоятельно я не смогла через мобильное приложение, как мне рассказали до оформления карты, менеджеры в чате поддержки. В итоге получаю сообщение звонить по номеру 1000. На горячей линии менеджер Карина сказала, что нужно выбрать кнопку "перевести баланс" или выбрать "рефин-е кредитных карт" в продуктах. Полностью рассказала про возможность рефинансирования и сроки. Попробовала оформить первой кнопки нет, вторая зависает каждый раз на последнем этапе после подтверждения согласия у ефнс. Пишу в техподдержку. Мне говорят: идите в офис. Выходные дни, жду понедельник. Сегодня утром пробую вновь оформить через телефон заявка также повисает. Прихожу в офис. Девушка удивилась тому, что мне оформили простую кредитную карту, но возможности рефинансирования на ней нет. А я оформляла только для этой цели (!) То есть, чтобы воспользоваться такой возможностью карты, мне вновь нужно оформить заявку. А зачем мне вообще выдавали карту? Ради чего? Навязывания услуг? И почему я об этом узнаю в офисе и ни разу через тех.поддержку. Девушка в офисе помогла как могла, попробовали подать заново заявку, но (!) пуш уведомления для подтверждения запроса ефнс не открываются и не отображаются в списке всех уведомлений приложения. Все две заявки сорвались. В офисе мне ничем не смогли помочь. Да даже банально взять расписку о моем согласии раз такие времена. Я пишу в тех поддержку. И меня начинают водить за нос не давая никакой конкретики в решении вопроса. Отправляют снова в офис (!)В итоге: 1. Я оформляла заявку на получение рефинансирования карты другого банка с помощью карты возможностей. Получила обычную кредитную карту. 2. Перед оформлением карты не было никакой информации, что сначала надо стать клиентом банка и потом может быть мне одобрят рефинансирование. Получается рекламная уловка, чтобы загнать народ в банк. 3. Я остаюсь без решения вопроса. 4. Информация на сайте, в тех поддержке, по горячей линии, в офисе расходится. по кругу

Мой вопрос не решен до сих пор 

Я писала свой вопрос сюда в августе 2025 г., мой вопрос так и не решили, сотрудники берут мой вопрос в работу, обещают что помогут, переоформить кредит, затем перезванивают и говорят что они ошиблись, и переоформить они не могут. Уже пора подавать на вас в суд, если мы вопрос не будет решен.Я вступила в наследство 12.08.2024г., с тех пор я добиваюсь переоформление автокредита на себя , так как плачу по автокредиту как третье лицо, а кредит оформлен до сих пор на умершего человека ! Сотрудники не решают мои проблемы и вопросы , на мои жалобы отвечают формально, не разбираясь в ситуации , звоню на горячую линию - они отправляют в отделение банка , прихожу в отделение банка - отправляют звонить на горячую линию ! Я являюсь наследницей по машине и автокредиту сответственно , исправно все плачу , и требую произвести перемену лиц в обязательстве по автокредиту , так как автокрелит до сих пор оформлен на умершего человека , что противоречит закону. По закону , при праве наследования не требуется согласие банка на процедуру перемены лиц в обязательстве. 

Отправила. Сегодня мне ваши глупые коллеги, в он-лайн ВТБ ответили на эти вопросы, что я должна прислать постановление пристава.Это уже становится очень смешным....На арест на 0 руб. и на некорретное ограничение счета я получила вот это!!!! это жесть. Вы на работу набираете кого?Буду вынуждена обращаться в суд по защите прав потребителя и писать в центробанк жалобу на недобросовестное оказание услуг.

Добрый день. Пытаюсь решить вопрос по военной ипотеке, от сотрудников банка г. Самара ул. Стара Загора 139 обратной связи нет. Срывается сделка, документы после одобрения в Росвоенипотеке г. Москва находятся неизвестно где. Являюсь клиентом банка. В настоящее время нахожусь в г. Челябинск где планируется приобретение квартиры, время нахождения в городе ещё 12 дней. С таким отношением и темпом работы отправка документов в Челябинск с Самары займет более недели, в связи с чем сделка будет аннулирована продавцом жилья, все финансовые вложения на страховку, проверку и оценку жилья, мной как покупателем, будут потрачены впустую.Ранее сотрудниками банка были допущены ошибки в договоре, в связи с чем время на обработку увеличилось на 2 недели.Как можно ускорить решение вопроса? 

Здравствуйте.Я клиент ВТБ. Уже более недели (с 28 марта) не могу распоряжаться деньгами на цифровой карте из-за технического сбоя: карта не привязана к банковскому счёту.28.03.26 Я зарегестрировался в приложении ВТБ по номеру телефона, получив цифровую карту сразу после регистрации я пополнил ее на сумму 58 тыс. Я хотел совершить покупку на яндекс маркете, но операция была заблокирована, при попытке входа в приложение было написано обратится в отделении банка для разблокировки доступа.30.03.26 я лично обращался в отделение по адресу Пр-кт Победы 14. Были трудности с получением временного пароля по смс от сотрудника и через банкомат, не мог войти в приложение (Было написано - обратитесь в отделение банка), тогда же я оформил в отделении карту дебетовую и платежный стикер, подписал договора, то есть мои данные были занесены уже в базы. Сотрудница заверила, что создала обращение в IT-отдел по решению вопроса с цифровой картой.31.03.26 прийдя в банк получилось уже установить временный пароль через банкомат, хоть и не с первого раза, и только через втб онлайн, а не приложение. По вопросу обращения в IT-отдел сказали, что для ускорения процесса нужно активировать дебетовую карту и платежный стикер произведя оплату с каждой карты, что я и сделал. На вопрос сколько времени займет решение обращения был ответ - 1 день и что обращение уже принято в работу.2.04.26 я пришел в отделение банка узнать почему до сих пор не решена проблема с цифровой картой, я не успел взять талон как мне крикнули, чтобы я не брал его и сказали что в IT-отделе продлили срок на 3 рабочих дня, на вопрос о снятии денег с карты через кассу ответили, что это невозможно.3.04.26 Вечером я позвонил на горячую линию, через 20 минут перенаправлений со мной разговариавал сотрудник из отдела безопасности, ответив на вопросы об операциях в день блокировки мне разблокировали карту, но по итогу оказалось, что несмотря на разблокированную карту, она не была привязана ни к какому счету, в приложении нажимая на цифровую карту я получал белый экран. Деньги на карте есть, но я не могу их перевести, снять или даже посмотреть реквизиты счёта.06.04.26 Сегодня крайний срок из заявленных 3 рабочих дней, и до сих пор проблема не решена.Вопрос:Нарушает ли ВТБ какие-либо законы или нормативные акты ЦБ, блокируя доступ к моим средствам на такой срок по технической причине? Что мне делать - требовать письменный ответ или сразу жаловаться в Центробанк? 

Добрый вечер, хотелось бы предупредить об обмане банка ВТБ. Всегда думала,что банк является благонадежным, но как оказалось ошибалась. Все наверняка слышали про акцию "Приведи друга" и обещанное вознаграждение от банка..., так вот вознаграждений никаких можете не ждать. Отправив ссылку, сама лично зарегистрировала друга, в истории рекомендаций отображалось данное приглашение, но вознаграждение не было зачислено т.к. оказывается зп приглашенный друг должен получать минимум 4 месяца. Ок. Подождем. И после того, как все условия выполняются, обращаюсь в банк с уточнением о сроке выплаты вознаграждения и получаю ответ, что мол в истории нет никакого друга и никогда и не было, и мне все это видимо приснилось. В общем развод от банка ВТБ. Бесплатное наращивание клиентской базы за счет таких наивняг как я. Спасибо банк ВТБ, буду обязательно рекомендовать еще😉

Висит кредит в банке втб

Спустя неделю выяснения всех обстоятельств я погасила проценты по задолженности через озон банк. На данный момент мне предостввили график по погашению самого кредита, при котором я должна платить не только сам кредит, но и его проценты. На каком основании я должна гасить проценты, если я неделю уже говорю, что готова одним днем закрыть полностью сразу весь кредит, но поскольку идет слияние банков мне не дают это сделать одним днем. Но почему я должна платить проценты за просрочку не по своей вине! Я готова прямо сейчас погасить кредит, не переплачивая проценты. Но Банк ВТБ всячески этому препятствует, ссылаясь на слияние банков и отсутствие технической возможности погашения всего кредита за умершего клиента. 

Добрый день, меня зовут , впервые с таким сталкиваюсь, были открыты исполнительные производства, которые полностью закрыты в данный момент, некоторые из них больше года, но в Банке ВТБ, не снимают арест со счета и данные не обновляются, при том у меня есть поставновления от судебного пристава которые были направленны в банк(службой фссп), ноль реакции, я обратился в отдение где мне сказали что документы они не могут "зарегестрировать", я обратился в чат поддержки, где мне сказали что документы не поступали, при том не смогли ответить почему на главной странице одна информация указана, если зайти на счет то там вообще древние аресты, а оператор в чате говорит про другие исполнительные производства, из вариантов решения вопроса мне предложили только обратиться в 1 офис в Москве который работает с 9 до 15!!! в будни, я в это время тоже работаю, альтернативу мне не предложили, сказали её нет! Когда я попросил информацию по ИП мне написали следущее : 50747.80 Арест по постановлению о снятии ареста и взыскания №866953704/5504 от 21-08-2025 к ИП №709207/25/55004-ИП от 13-08-2025 на сумму 50747.80, на вопрос как такое может быть что АРЕСТ ПО ПОСТАНОВЛЕНИЮ О СНЯТИИ АРЕСТА, мне сказали это просто в программе так! во всех банках арест был снят на следующий день после оплаты, но только в ВТБ это сделать невозможно походу! У меня есть все постановления которые были направлены в ваш банк, я 3 раза делал запросы ФССП и они снова и снова вам их направляют, что нужно сделать чтоб банк функционировал на уровне других? Я согласился получить зарплатную карту в банке но теперь не знаю как мне получать ЗП и вообще пользоваться вашими "услугами"? Вся информация в открытом доступе есть на сайте ФССП как минимум! Как максимум её передали службы ФССП 3 раза!!!! Я так же обращался и на горячую линию и в чат и в отделение! ЧТО нужно сделать еще????

22.12.2025 через блогера была запущена акция от ВТБ банка! В данный акции было указыва, если клиент не оформлял дебетовую карту до 01.01.2025 года, то может не оформить с 22.12.25- 31.12.2026 и получить сертификат на wildberries или ozon (по выбору клиента) на 1000 рублей! Сертификат должны были прислать до 28.02.26. я оформила карту 25.12.25, 29.12.25 сделала первую покупку по ней! У меня была карта ВТБ, но она была оформлена в 2024 году, и по условиям акции я ж не оформляла ее в 2025? Мне сначала говорили ждите до конца февраля, выплатили, а сейчас заявляют вы не являетесь участником данной акци! Конечно так удобно, карта выдана новая, зачем выполнять условия, которые обещаны! Вот так банк заманивает клиентов, что выдать дебетовые карты, а потом не выполняет условия! Не верьте ВТБ банку! 

Доброго дня! В 2018 году мной была взята ипотека в банке ВТБ. В 2021 году ипотека была полностью закрыта, обременения были сняты через Росреестр. Сейчас я заказал выписку из БКИ и там указано, что квартира все ещё в залоге у банка. В офисе банка не смогли сказать, есть ли залог и как это проверить. Прошу снять статус залога с моей квартиры

Добрый день, оформила заявку на досрочное полное погашение ипотеки, есть просрочки по другим продуктам банка, в офисе меня заверили, что как только продам заявку на досрочное погашение и внесу деньги, то все это пойдет по заявке на погашение, но в итоге деньги сняли на просроченный кредит. Проучается что меня обманули 

В декабре 2024 года, получил сообщение о блокировке счета открытого для ООО и ИП , в рамках 115-ФЗ, обратившись отделение банка мне сообщили о том что: «Как показывает практика разблокировка счета невозможна» в связи с чем нет смысла собирать пакет документов. На момент блокировки пользовался услугами другого банка, как и на данный момент как юридическое и физическое лицо. Целью наличия счетов в Вашем баке было удобство оплаты 3 кредитов. 28 февраля 2025 года не смог зайти в мобильное приложение как физическое лицо, что вызвало для меня значительные неудобства т.к. нужно было произвести перевод денежных средств, в очередной раз пришлось воспользоваться услугами другого банка. При вечернем посещении отделения вашего банка меня уведомили что доступ был заблокирован по 115-ФЗ и так же как и с юр. лицами разблокировка практически невозможна со слов работников Вашего банка. На вопрос что можно сделать и пояснения того, что мне Ваше приложение, как и банк нужны только для оплаты кредитов общей суммой более 5 млн. рублей, мне предложили составить обращение (претензию) CR-14739335, силами Вашего сотрудника, в целом что именно было указано причиной обращения не предал значения, т.к. все заполнял сотрудник, вопрос касался разблокировки. возможости получения заработной платы, в рамках зарплатного проекта компании в которой работаю директором.06 марта 2025г., получил сообщение о том, что ответ на обращение был направлен на эл. адрес и размещен в ВТБ Онлайн, к которому я не имею доступа, а также о том, что по одному из кредитных договоров возникла просроченная задолженность. На эл. адресах которыми пользуюсь ответ не нашел, доступ в ВТБ Онлайн мне заблокирован. На момент обращения в банк я не планировал закрытие счетов, хотел разобраться понять причину блокировки и собрать пакет необходимых документов как появится время, но Ваши сотрудники неоднократно дали понять что это практически невозможно, из 100 разблокирут 3х. После чего неоднократно обращался в отделения вашего банка с обращениями, ответ был один ничем не можем помочь, решения принимают в Нижнем Новгороде нам информацию о причинах и путей решения проблемы не дают. Прошу помочь, сообщить как оказаться в этих "3х"? Так же прошу учесть что блокировка учетных записей анулирует воможность дострочного погашения кредитов что является созданием искусственных препятствий нарушает ст. 810 ГК РФ. Полный текст обращения отправлен на info@vtb.ru, compliance@vtb.ru, pr@vtb.ru, corp@vtb.ru, SMedia@vtb.ru, за ранее благодарен.   

В вашем банке 2 апреля произошёл сбой, в результате которого по двум счётам разных организаций, принадлежащих мне, были отправлены крупные суммы рандомным получателям.Я написал заявление в полицию. Бухгалтер уже приходила к вам дважды. Сегодня приехал в головной филиал и ещё раз сообщил о случившимся. Я уже нашел контакты получателей (два ЮР ЛИЦА, с которыми мы никогда не работали), они подтвердили о том что деньги пришли и они не знают за что и от кого. Меня повергает в шок бездействие банка. При том, что суммы, которую вы отправили, без нашего согласия, нужны на платежи и зарплату.Ваши сотрудники, получили всю информацию, но никаких действий не предприняли. Завтра, если денежные средства не вернутся, я подаю обращение в прокуратуру и в суд.

Где в условиях акции прописано, что покупка должна быть первая вообще на чедовека? То есть если была покупка на 1 номер телефона, то если даже сделать первую покупку на другой номер телефона-аккаунт, то она уже не будет первой.

Добрый день! Я обратилась в отделение банками ВТБ для оформления вклада 24.12.2025, т.к. никогда не делаю онлайн в целях безопасности,чтобы не возникло никакой ошибки при переводе онлай. После закрытия вклада,через 3 месяца,в истории за декабрь появилась сумму 5000 рублей,за какой-то страховой продукт,который я не оформляла. Я никогда не забираю вклады досрочно,поэтому мне не нужны никакие доп.условия по вкладам. Сотрудник банками не озвучил ,что у меня спишут 5000 рублей. Не понимаю почему эта сумма появилась сейчас, а не в декабре,иначе бы я этот договор расторгла. Возможно это сбо системы банка? Пришлось звонить на ГЛ банка и писать в чат, в котором составили обращение номера СR-16410984,и дали телефон ГЛ Согаза, где мне озвучили информацию,что они партнеры ВТБ, и при оформлении некоторых вкладов, сотрудники банка, могут включать страховые продукты, не информируя об этом клиента.просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне ДС.

Хочу привлечь внимание общественности и регулятора к циничной политике Банка ВТБ (ПАО) в отношении заемщиков, оказавшихся в тяжелейшей жизненной ситуации.СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:Мною был оформлен кредит в АО «Почта Банк» (ныне права переданы в ВТБ) по специализированной программе "Автомобильный А 24_500". В заголовке Раздела №2 договора прямо указано: программа «Автомобильный». Пункты 10 и 23 договора накладывают на меня обязательство по залогу ТС. Сумма выдачи — 500 000 руб. — превышает лимит для обычных беззалоговых кредитов (450к), что подтверждает классификацию продукта самим банком как «Автокредит». ТРАГЕДИЯ И ЦИНИЗМ БАНКА:В данный момент я нахожусь в критической ситуации: потеря работы, официальный статус безработной в ЦЗН, падение дохода составило 95%. Все справки (2-НДФЛ, справка из ЦЗН) предоставлены банку.Я обратилась за кредитными каникулами по ст. 6.1-2 ФЗ-353. Банк ВТБ ответил отказом, заявив, что мой кредит якобы «потребительский беззалоговый», и лимит по нему — 450 000 руб. Поскольку мой кредит на 500 000 руб., в каникулах отказано.ЮРИДИЧЕСКИЙ АБСУРД:Банк ВТБ в одностороннем порядке «перекрасил» мой автокредит в обычный потребкредит, чтобы обойти установленный Правительством РФ лимит в 1,6 млн руб. для автокредитов. То есть выдавать 500к под залог — это автокредит, а когда клиент просит законную помощь — это вдруг "простой потреб", по которому лимит занижен.Это прямое введение в заблуждение и злоупотребление правом. Банк намеренно лишает меня государственной защиты в момент, когда мой доход практически обнулен.ТРЕБУЮ: Немедленно пересмотреть категорию договора в соответствии с его названием и пунктами об обеспечении (п. 2, 10, 23). Применить лимит 1,6 млн руб. (ПП РФ №352) и предоставить кредитные каникулы по ФЗ-353. Прекратить психологическое давление и угрозы штрафами (20% по п. 12 договора). Жалоба в Центральный Банк РФ уже направлена. Если вопрос не будет решен в досудебном порядке через портал Banki.ru, следующим шагом будет обращение к Финансовому уполномоченному и в суд с требованием штрафа 50% по ЗоЗПП.ВТБ: отказ в кредитных каникулах (1)  ВТБ: отказ в кредитных каникулах (2)  ВТБ: отказ в кредитных каникулах (3)  

Добрый день. 10 марта 2026 года, было подано заявление в ВТБ об отзыве исполнительного листа ФС048935387 . До настоящего времени исполнительные листы не направлены (хотя должны быть направлены на следующий день после их отзыва), трек номера не сообщили (все контакты в заявлении указаны для получения информации трек номера). Если ВТБ направляет исполнителные листы исключительно почтой РФ, то будьте добры это делать своевременно и сообщать трек номер для отслеживания.     

3 апреля получила зарплатную карту в отделении банка, вечером этого же дня обнаружила, что карта не отображается в приложении. 3,4,5,6 апреля писала в чат поддержки банка и никакого внятного ответа не услышала. Писали, что разбираются и всё. В итоге путем поиска в интернет, я предположила, что возможно произошло задвоение счетов, написала об этом в чат. И мне предложили обратиться в отделение банка. Почему этот вопрос невозможно решить онлайн. и почему сотрудники банка не могли 4 дня решить проблему, и причину нашла я сама. Не могу пользоваться картой. 

Добрый день. Мой кредит передали на обслуживание в Втб. И в первый же месяц возникли проблемы. 3 апреля я внесла сумму ежемесячного платежа, 38500, по графику платеж 38499, с меня списали почему-то 38503,01, нарисовав мне долг в 22 копейки. 6 апреля начались звонки с требованием погасить задолженность. Ни сотрудник поддержки в чате, ни сотрудник отдела просроченной задолженности не смогли сказать, откуда этот долг нарисовался. А в следующем месяце у меня нарисуется долг в 15 рублей? А еще через месяц в 50? Откуда взялась сумма списания больше, чем указанный в графике платеж???