Жду скорейшего решения вопроса , так как с нашей стороны (клиента) нарушей не было.И очень не приятно , что в это раз произошла такая ситуация.

Здравствуйте. У меня завершилась процедура банкротства. но документ пока не опубликован на сайте арбитра и соответственно нет публикации на федресурсе. в суде сказали 10 рабочих дней готовится документ, а впереди майские праздники. Разрешение на снятие закончилось ещё в марте, финансовый управляющий деньги перед судом не снимал, сейчас его полномочия закончились. Я сижу без финансов, мне нужно снять мои накопившиеся с марта деньги. на сайте суда есть запись что процедура завершена и я освобождена. если я приду в офис, я смогу снять свои деньги? до середины мая я не протяну.

Добрый день. Хотел бы вас попросить, чтобы вы что то сделали с офисом обслуживания клиентов в .г. Назрань по улице Московской. На обслуживание одного клиента уходит от 30 до 60 минут, наверное это связано с какими то сложными внутренними операциями, но как бы вы могли ускорить эти процессы, очереди большие, людей много, сотрудников мало или каждый процесс занимает много времени, я уже пару раз пришёл в первую половину дня и до самого обеда так и не дошла моя очередь, а потом приходится , заново во второй половине приходить. Я понимаю, работы много, все загруженно, но это создаёт массу не удобство э, у многих ваших конкретнов обслуживания происходит быстрее, не знаю с чем это связано. Но чтобы попасть в отделение и получить какую то услуг и на это тратить огромное количество ресурсов в виде времени и нервов, создаёт большие неудобства. Сделайте пожалуйста с этим хоть что нибудь!?

Здравствуйте! Писала Вам на почту. Мне кто-то ответит? С кем ещё можно связаться, чтобы решили мою проблему с постоянными звонками от вашего банка. Вы же сотрудничате со страховой компанией РЕСО Гарантия. Почему не можете сделать запрос самостаятельно? В чем смысл вашего сотрудничества, если вы игнорируете все их письма, где они высылают всю информацию по моим страховым выплатам. Безобразная работа банка ВТБ. Никто не решает проблему. Может вы начнёте работать? 

Добрый день!Происходит что-то непонятное с кредитной картой.Пользуюсь давно и активно,просрочек платежей не допускаю.В один непрекрасный день банк в одностороннем порядке уменьшил лимит.Это выяснилось в процессе общения в чате с сотрудником банка."Чтобы снизить долговую нагрузку на вас".Изначально было 100000,оставили около 85.Пополняю счёт карты на 8000,лимит уменьшается ещё на эту сумму.Если лимит обнулили,то почему об этом не сообщили?

Добрый день :)*** Часть 1. ***Я не говорю про комппенсацию, а говорю про то, что банк ВТБ мог бы поучаствовать хоть раз в жизне в судьбе города Балалшиха и помочь художникам сделать город красивым :) Для вас это копейки, а для нас это не копейки с учетом проекта из 10 муралов :) Иногда надо оставаться людьми, жить в комфорте с собственной совестью и придерживаться хоть каких-то моральных норм! Это важно, если вы являетесь РУССИМ по ДУХУ человеком :) Вы косвенно приченили ущерб и вопрос не в компансации, а в совести - у РУССКОГО ЧЕЛОВЕКА С МОРАЛЬЮ не возникло бы слово КОМПАНСАЦИЯ! Возникло бы ЖЕЛАНИЕ ПОМОЧЬ! Бездействие - это тоже поступок и каждому воздастся по делам его :)*** Часть 2 ***Сегодня я был в вашем офисе: г. Москва, ул. Парковая д.9. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что в Балашихе в почтовых отделениях такой вопрос НЕ РЕШАЮТ! Написав заявление я потратил 80 минут на дорогу в Москву и еще 80 на дорогу назад + 15 минут в банке. Итого: 80+80+15=175 минут (почти 3 часа времени и 250 руб. на дорогу!). Это явно не забота о клиент - это в первую очередь забота банка о себе! Обратите внимание, что вы уже делали такую блокировку у меня летом и там я потратил еще больше времени :) В наше вермя есть телефоны, электронная цифровая подпись, фотографии заявлений и много других технологий для решения задачи - это и было бы решением и заботой о клиенте! Прежде чем создавать проблему, дайте комфортный инструмент для их решения! Вот в чем выражается ЗАБОТА банка и это НЕ ПРО ВТБ!*** Хорошего дня ***Вы уже сокращаете офисы и это говорит о проблемах банка, вы уже создаете неодыманные проблемы для клиентов и со временим такое отношение само убьет банк ВТБ или превратит его в незначительный банк. Почитайте история поиковика РАмблер - сейчас это ВТБ!

ВТБ банк принял на обслуживание кредит "адресный" из почта банка, по условиям которого действует гарантированная ставка, сумма по которой, по закрытии кредита без просрочек, должна быть выплачена клиенту. но втб банк никакой информации по условию гарантированной ставки не предоставляет, каждый раз ссылаясь на технические проблемы. В онлай-чате ссылаются на невозможность расчета суммы в рамках чата, в офисе вообще на отсутствие информации по гарантированной ставке как таковой. Я хочу закрыть этот кредит досрочно и узнать сумму, которая положена мне по условиям услуги гарантированная ставка, и сроки выплаты суммы. В чате специалист назвал сумму в разы меньше, чем у меня была накоплена и пообещал, что после 31 апреля (обращаю внимание на озвученную специалистом дату) у банка появится информация по услуге. Судя по знаниям специалиста, компетентностью и профессиональным решением вопроса здесь даже не пахнет и, после указания даты для решения проблемы, задавать новые вопросы просто не имело смысла. 25 апреля обратилась в офис, в котором мне также не смогли помочь. Специалист писала обращения в чате моего мобильного приложения операторам. В итоге сумму по услуге гарантированная ставка мне не назвали и пообещали ее рассчитать после погашения кредита. Меня это, естественно, не устраивает. Емли с Почта банке сумма была открытой, все условия понятными, то при переходе кредита в ваш банк, прозрачными остались только условия по размеру и дате ежемесячного платежа. Даже полная сумма для досрочного погашения не указывается. Прошу рассчитать сумму к выплате по услуге гарантированная ставка на текущую дату и указать сроки ее перечисления при досрочном погашении кредита в мае 2026 года. В случае непредоставления запрашиваемой информации, жалоба будет направлена в Центробанк и следственный комитет РФ для проверки правомерности действий банка и непредоставления клиенту актуальной информации по действующему кредиту, принятому на обслуживание в рамках слияния банков.  

Сегодня, 27.04.2026г., при попытке зайти в приложение банка выяснила, что моя учетная запись заблокирована. На горячей линии сказали дежурную фразу вроде "в целях безопасности". Какой такой безопасности? От меня самой? Для разблокировки предлагают пойти в офис с паспортом. А офис в нашем городе всего один, на 80000 тысяч человек. В итоге не могу поплнить карту, не могу с нее перевести, и должна траить свое время, часа так 2, из-за того, что на ровном месте мне устроили прроблемы? ВЫ СЕРЬЕЗНО? Номер, котоьрый был изначально, я сменила, но намеренно не стала менять его в банке во избежание спама со с тороны ьанка и прочих организаций. Банк не смог прислать очередной спам и заблочил? В чем дело? Прошу решить данный вопрос без визита в банк, поскольку не обладаю таким количеством свободного времени из-за действий банка!

А что касается ваших сотрудников? Почему они специально затягивают время? Почему всё остаётся безнаказанно? Или у вас работают сотрудники с улицы? Вам не важно, как относятся к клиенту? Или ответ ваших работников: я не в курсе, почему с октября по апрель моя работа бесполезна! -это есть норма? Самое ужасное обслуживание, которое только могли оказать!!! 

Добрый день! Прошу предоставить официальный ответ по обращению, как сотрудника, 254 от 01.11.2025г. 

Алексей, добрый день, в рамках предидущего запроса ( у меня блокировка по161-ФЗ, я активно с ней разбираюсь), обратился в отделение на ленинградском шоссе 36 в Арена плаза (станция метро Динамо), отдал паспорт девушка проверила, пошла к управляющему, после сказала что нужно открыть арбитраж и отправить в службу безопасности, сказала что перезвонят и пригласят, но так и не позвонили, могу я сегодня подойти в это же отделение и получить деньги наличные которые лежат на счете?

Вы опять не понимаете. Я проблему с оплатой решил через СБЕР, там все работает.А Вы отмахиваетесь от проблемы, которая существует при взаимодействии со сторонним сервисом оплаты.Если у СБЕРа платеж проходит - значит сервис рабочий.Если при этом не проходит у Вас - значит у ВТБ проблема при взаимодействии с сервисом.Вы опять отправляете меня самому разбираться и налаживать эту коммуникацию.Мне то зачем это надо?Проще помеять банк на тот, где все работает.Скриншот и другую информацию ранее направлял в чат поддержки, можете ознакомится. Вы даже это не проверяли, из Вашего ответа вижу что не взяли на себя труд подробно ознакомиться с проблемой, лишь бы побыстрее клиента послать.Собственно это и есть главная проблема взаимодействия с ВТБ.Устал уже от Ваших отписок.Вы или что нибудь сделайте, либо прекратите направлять Ваши отписки - мне они не нужны.PS - по поводу проблемы с картой в сентябре 2025 года предпочли вообще промолчать?)))

26 числа попытался перевести 500 рублей за автомойку,после этого счета заблокировали,и попросили придти в банк якобы из за подозрительной операции,пришел в банк сказали написать заявление и ждать месяц пока там что то решат,в кассе деньги не выдают,перевести не дают,картой оплатить нельзя,все деньги у них лежат в том числе и зп приходит 

На мое обращение банк ответил , что оплата услуг государственного детского сада - это, по мнению банка, "обналичивание денежных средств". Чек по операции не посчитали доказательством. Считаю, что в данном случае банки ВТБ нарушил мои права как потребителя. Хотя я сразу обратилась в банк и сказала, что с такой комиссией - значит платеж ошибочный. Банк не предпринимает действий для решения вопроса. Значит, стоит написать в Роспотребнадзор и банк ЦБ, чтобы восстановить справедливость и вернуть неправомерную комиссию.

"необходимо ежемесячно оплачивать покупки на сумму от 5 000 рублей любой нашей картой, оформленной на имя пригласившего, с даты подачи заявки до выполнения всех условий акции приглашенным (рефералом)"Ну что ж так по самому сложному варианту. :/ Еще скажите, что если приглашенный откроет продукт сегодня, 27 апреля, то пригласившему надо 5000 рублей потратить с этого момента в течение трех дней до конца апреля. Русский язык вообще все забыли...

Зарегистрировано обращение по письму, которое я отправил на электронную почту или же по сообщению на Банки.ру? Просто я отправлял обращение на электронную почту info@vtb.ru, где подробно описал всю ситуацию и приложил доказательства. Ответьте, пожалуйста. 

Добрый день. Кредит № V929/1339-0000405 погашен мной полностью 23.04.2026. По п. 5.6.4 Общих условий договора выплата по «Гарантированной ставке» должна была поступить не позднее 26.04.2026. В официальном ответе № CR-16489379 от 23.04.2026 банк письменно сообщил что выплата поступит «после 18.05.2026». По какой статье закона или пункту договора банк вправе в одностороннем порядке переносить установленный договором срок?На Банки.ру десятки аналогичных жалоб от клиентов перешедших из Почта Банка — везде одна картина: кредит закрыт, условия соблюдены, выплата не поступает, сроки переносятся. Это техническая проблема или осознанная политика банка в отношении 1,3 млн переданных договоров?Начисляете ли Вы клиентам проценты за каждый день просрочки выплаты, или предпочитаете чтобы это сделал суд?

При дистанционном открытии полиса вы обязаны также дистанционно и расторгать договор, тем более что полис оформляла не я а ваш сотрудник и в данной ситуации вы не имеете права перекладывать всю ответственность на страховую. Жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор мной уже направлена, буду операться на решение компитетных органов по данному вопросу, ваш банк никому не порекомендую, если с самого открытия карты возникают вот такие махинации со стороны ваших сотрудников оценку которым вы так и не дали, хотя я дважды просила проверить факт намеренного искожения условий страхового продукта вашим представителем!

При переводе на свой личный счет с ИП была блокировка по 115 фз, через 2 дня 06.04.26 предоставили все документы банку о роде деятельности ИП и договоры с компаниями, которые перечисляют денежные средства. сказали ждать 10 дней. Спустя 10 дней, менеджер банка сказал, что им только пришли докумерты и необходимо подождать еще 3-4 рабочих дня. При этом менеджер сказала, что скорее всего разблокировки не будет и переводитк деньги на другой свой счет ИП в другом банке. Предостаиои реквизиты Альфа банка, подождите еще 3 дня. На 4 день опять техническая ошибка, не получается перевести, дайте другие реквизиты, благо есть еще один счет в Точке банке. Опять ждем уже 2 день, денег нет, опять какруто блок стоит, который они ранее не видели, вот только сегодня увидели. деньои банк держит у себя, никакие четкие комментарии не дает. сеоолня уже 27 апреля, когда наш вопрос решится?

Подскажите пожалуйста, есть ли отделение в городе Шацк рязанской области где я могу заказать данную справку?

Вы нарушаете сроки, предусмотренные гражданским, банкротным и регулирующим процедуру распределения после ликвидации законодательством. Банк ПАО ВТБ незаконно удерживает чужие денежные средства, при этом полностью игнорируя требования арбитражного управляющего.Как и было указано, направляю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.

14.04.2026 Было поступление заработной платы (зарплатная карта), счета находились в аресте и всегда, списанная (заблокированная) сумма, направлялась в ФССП, по соответствующим реквизитам! На данный момент, сумма незаконно удерживается банком, т.к. не перечисляется в ФССП. Горячая линия, онлайн консультации в приложении данного банка, ответ на вопрос или его решения не дали! Заблокированной суммы, достаточно, для полного расчета с ФССП и получения постановления о прекращении исп. действий!

При получении банковской картой без моего согласия была подключена страховка. Сотрудник - Ж-ва Кристина Вячеславовна. Я ей сказал, что не надо мне оформлять страховки. Она в тихую оформила. И когда я заметил списание, она сказала, что это обязательно при получении кредитой карты, что, естественно, не правда. В поддержке банка мне отказывают в расторжении договора. Отправляют меня в страховую компанию. Я про их мнению из села должен ехать в город для этого или тратиться на заказанное письмо. Плюс время и силы мои тратят. Чаржбэк мне отказывают в оформлении. Говорят, что они такое не делают вообще. Что тоже не правда. Дали сторонний контролю платную для обращения. Слов нет насколько они наглые, жадные и лгуны. Не понимаю почему не могут уголовную ответственность для каждого такого вранья ввести.

Добрый день.  С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в СБРЕ. Однако Росреестр не может зарегистрировать расторжение ДДУ без «заявления залогодержателя (ВТБ) на погашение ипотеки». При этом ВТБ не дает согласие на снятие обременения пока не закрыта ипотека. А банк эскроу-агент не переводит денежные средства с эскроу счета пока не будет предоставлено зарегистрированное расторжение ДДУ. Получается замкнутый круг. Росреестр прислал уведомление о приостановлении гос.регитрации прав.Прошу подключиться к решению данного вопроса.

Добрый день!Мной был взят кредит 6**/****-000**** от 26.08.2017. Первое время я исправно платил по графику, но в связи с жизненными обстоятельствами я перестал платить денежные средства. После чего, банк ВТБ подал в суд и по решению суда меня обязали выплатить денежные средства, судебные приставы контролировали данный процесс. Я выполнил требования суда выплатив сумму в полном объеме, что подтверждается постановлением об окончании исполнительного производства от судебного пристава (банк ВТБ всегда был в копии отправленных писем от суда и судебных приставов). Далее, я пришел в банк ВТБ для закрытия ДКО, со стороны банка ДКО мне закрыли в этот же день. Спустя какое время мне поступил звонок от некой коллекторской компании Айди коллект на предмет возврата просроченных процентов. Мягко говоря я был удивлен, так как мною все обязательства по решению суда выполнены перед банком в полном объеме. Оказалось, что суд не присудил мне просроченные проценты по кредиту и банк ВТБ не взирая на решения суда в одностороннем порядке передал мои личные данные третьим лицам без моего уведомления, т.е. продал обязательства сторонней коллекторской компании. Прошу пояснить, на каком основании были переданы обязательства если есть решение и постановление суд. Файлы не прикрепляются, по запросу могу предоставить любую подтверждающую информацию.Для связи со мной прошу использовать номер телефона 89********. 

Данный вопрос никак не решается С нами никто не связывается, только успевают в приложении закрывать заявки.

Сначала кредит был в почтабанке, после полного погашения, деньги вернули на счет и перевели в втб спустя месяц. Тем временем, я успела погасить полностью кредит до обязательного платежа суммой, которая была указана в приложении втб для полного погашения и кредит исчез из приложения втб. Спустя месяц, я запросила справку о погашении кредита и там указано, что мой долг 1,74 рубля. А поддержка пишет, что кредит за месяц не закрыт по техническим причинам. И что остаток долга 00,0

Судя по количеству подобных отзывов в сети, а также информации от ваших сотрудников в отделениях о том, что подобные ситуации чрезвычайно распространены, число ложных срабатываний вашей системы выходит далеко за пределы статистической погрешности. Но у вас, как и у вашего руководства, видимо, нет никаких вопросов к работе системы, и многочисленные гневные отзывы клиентов вас не волнуют? Очень странно.В моем нынешнем случае, как сообщили в отделении, причиной блокировки стала "утеря доступа к номеру телефона". На каком основании системой был сделан такой вывод, мне, конечно же, не сообщили. Абсолютно никаких предпосылок к подобным подозрениям не могло быть в принципе.И почему при возникновении такого подозрения не проводится дополнительная проверка, во время которой клиент мог бы подтвердить, что с номером телефона все в порядке, в приложении, или, в крайнем случае, через звонок клиенту с проверочными вопросами, - для меня загадка.Как и вопрос, почему нет возможности разблокировать учётную запись дистанционно по телефону.Конечно, гораздо проще отгородиться от клиента ботами, и пусть бегает по отделениям и доказывает, что он не верблюд, ему же все равно делать нечего.Надо ли говорить, что за все время использования услуг других банков подобных проблем не возникало никогда. Они каким-то образом справлялись и справляются с обеспечением безопасности без мягко говоря крайне спорных методов, которыми славится ваш банк.

Так как гарантированная ставка не была выплачена , направила вам досудебную претензию , на почту help@vtb.ru 27.04.2026 в 15:09 с темой претензия и на info@vtb.ru в 15:04 с темой притензия просьба ознакомиться с документами , если деньги + неустойка не будут перечислены в указанные сроки , буду обращаться в ЦБ , и в суд 

Добрый день!Заказал кредитную карту ВТБ (карта возможностей). 24 апреля сотрудник ВТБ Николай доставил карту и рассказал обо всех подробностях карты, в том числе и про длинный льготный период (до 200 дней).Через 2 дня я совершаю крупную покупку на 300 тыс руб.И какого же было мое удивление, когда на следующий день после оплаты, я увидел космические проценты по карте. Как оказалось, беспроцентный период на выданной мне кредитной карте, отсутствует.Обидно. Раньше был образцовый банк, а сейчас допускает такие махинации (по-другому не назвать).Призываю всех клиентов данного банка быть аккуратными и не верить на слово сотрудникам банка, проверяя и перепроверяя информацию.Создал в чате приложения ВТБ обращение по данной ситуации № CR-16502194.Будем наблюдать за развитием событий и держать в курсе.

Во первых уберите уже свое по кредитам до 110 дней, хватит давать людям надежду. Я хочу четко видеть то, что получу, а не шастать по вашим бюрократным офисам, ждать в очередях, общаться с глупыми консультантами. У меня нет жира, чтобы я столько много двигался.Итак - 25 числа - в банк онлайн - горит ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ по кред карте - лимит 285 тыс, 110 дней. Принимаю. Записался на визит. 27 числа. Но сегодня не успел вовремя, отменил - Визит, но не карту же? Прихожу в отделение - а там сразу фотографировать, умно, просто, сидит такой РОБОТ , а не сотрудник. Мол нету такого предложения. Позвонил на 1000 - НЕТУ !!!!! такого предложения.А теперь БЕРИТЕ И СЛУШАЙТЕ что 25 числа я звонил на 1000 и девушка говорила, что предложение есть - и его увидят. То есть оно исчезло за двое суток? Идите вы сами куда подальше, чтобы кому надо сбросить лишний вес, да сбросили. Я после операции, и я еще так хожу доказываю кому то???Для чего банк онлайн и столько нововедений, достали, и по вашему рейтингу у меня все хорошо.Но раз вам проще с такими же толстосумами, то я заберу свои рубли, и просто вам скажу АДЬЙОС

Есть ипотека в ВТБ с 2020 года, в 2025 сменила гражданство, и в банке не могут поменять данные паспорта, операторы и 6 визитов в разные отделения не помогли, неповоротливые механизмы работы с которыми сотрудники ничего не могут сделать 

Сегодня отказали в выдаче готовой карты, из-за отсутствия мобильного телефона. Паспорт с собой был, телефона нет. Неужели личное присутствие , паспорт, возможность поставить личную подпись не является достаточным основанием к получению карты? Человек не обязан носить с собою телефон, а вот паспорт подтверждает личность. Но карту не выдали. Желание сотрудничать с вашим банком ставлю под сомнение. По обслуживанию сложилось впечатление , что мы отвлекаем человека от работы своими вопросами. 

Уточните пож-та, какое максимальное количество дней понадобится техническим специалистам вашего банка для решения этой проблемы? Каким образом со мной свяжется ваш специалист?

И это в 2026 году банк оставил на кредитке 10т.р это издевательство!был и так небольшой всего в 50т.р и решать не хотят,у меня ни одной просрочки,рейтинг выше чем у 98 процентов пользователей,есть небольшой кредит и накопительный счёт,это так они ценят надёжных клиентов,ужас. По любому буду переходить в другой банк и ещё человек 20 с собой заберу.

Перевёл зарплату ВТБ открылось счёт перевёл себе с другого банка 5.000 руб карту заблокировали подозрению в мошенничестве перевод был с лишнего счёта в другом банке полное д***** а не банк...... 

Спасибо, за то что без денег семью и меня оставили! Супер сервис. Приеду, закрою счёт сразу 

Я поручитель по ипотеке муж заемщик,федеральную выплату мне одобрили, а региональную не могу получить так нужно быть созаемщиком, что делать

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как обновить паспортные данные без посещения банка, через госуслуги не получается, в офис попасть тоже нет возможности

Все направил , жду скорейшего решения 

Добрый вечер! Письменный ответ мне так и не направлен .Уточните пожалуйста статус моего вопроса. Спасибо! 

Обращался 23.04.2026г. Никакого решения данной проблемы не свершилось. Вопрос в подвешенном состоянии. 

Поскольку деньги находятся в АО «Почта Банк», для их возврата или перевода вам нужно обратиться напрямую в этот банк. Вы можете позвонить на горячую линию: +7 (495) 532-13-00, написать в чат мобильного приложения АО «Почта Банк» или посетить офис АО «Почта Банк» для оформления заявления на перевод средств.Выше я изложила выдержку из вашего ответа.Почему при посещении 24.04.2026 объединенного офиса по адресу г.Москва улица Ключевая 6 к.3 , на мою просьбу оформить заявление на перевод средств со счёта Почта-Банка на счёт банка ВТБ сотрудник данного офиса задал мне вопрос: "Кто Вам такое сказал?" И мне пришлось приложить очень много усилий,чтобы в конце концов оформить данное заявление! (Я предъявила карту Почта-Банка заблокированную,ответила на вопрос: " Почему я сама не перевела средства....с заблокированной карты, предъявила приложение с мобильного телефона и доказывала,что у меня остались деньги на счету....и т.д." 

ВТБ банк отказывается выдавать закладную после полного погашения ипотеки . придумывают всяческие отговорки . то в мфц идите то вообще не выдаем. Что делать в этом случае?

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и хорошим доходом, несколько официальных работодателей с белым доходом по 2ндфл + доход аренды помещения по договору.В 2023 году я оформляла кредитный помощник для улучшения кредитного рейтинга и исправления данных БКИ, тк там было 3 позиции кредитов, которые висели незакрытыми, хотя фактически они были закрыты. Я направляла заказным письмами документы о закрытии кредитных договоров. Далее "Кредитный помощник" предложил взять микрокредит на 30 000 руб, все было оформлено, закрыто через месяц и рейтинг восстановился, что позволило мне сделать рефинансирование кредитов.В 2026 я обратилась за рефинансированием снова, и получила отказ. Решила еще раз оформить "кредитный помощник", мне дали отчет, который не соответствует действительности. Например, в истории вообще не было одного кредита, который был мной закрыт досрочно. Отсутствует отчет, который раньше можно было скачать (формат exel). Также "кредитный помощник" сделал рейтинг еще хуже, чем он был.Получается, заплатила деньга, чтобы мне УХУДШИЛИ ситуацию. Кредитная история у меня большая, кредиты гашу досрочно.Прошу разобраться в ситуации.

Открыл счет ИП в ВТБ, тариф на старте. Цена тарифа меня устраивала, условия тоже. На счет ИП несколько раз пришла сумма пополнения со своей дебетовой карты. Пролежала там небольшое время и была выведена с РС. Комиссия при этом не списывалась: как потом оказалось Сегодня я заметил, что было 2 списания со счета в сумме 2300. Мне объяснили, что банк списывает плату за тариф не сразу при поступлении денег, а когда захочет. Поэтому возникло 2 периода без оплаты и меня перевели на дорогой тариф ( с 490 в месяц на 2500+ в месяц) Возможности вернуть тот тариф они не видят. Ни уведомления, ни пуша о списаниях и изменениях тарифа не было. Сотрудники не захотели решать проблему. Считаю втб худшим в клиентооринтированности и сотрудникам потребовалось почти полчаса чтобы разобраться в ситуации. UI и МП просто кошмар. Итого - закрываем счет ЮЛ и привилегию ФЛ. Спасибо!

Добрый вечер! Купили с карты ВТБ мужа авиабилеты AirArabia .Покупка была совершена 27.02.2026 года.Рейс был отменён авиакомпанией 17.03,в связи с военными действиями в Иране.Мы оказались в числе большинства туристов,у которых сгорели авиабилеты и отменили вылет (01.04-13.04)Написав в авиакомпанию ,получили письмо 25.03,что деньги вернут в течение 7-15 раб дней,так же чек поступил от фирмы Коннект-Про(те кто обработает платежи авиакомпании).Решил написать в банк для оспаривания платежа и запустить процедуру чарджбэка,т к сроки прошли возврата,а почта Коннект-Про молчит.Банк отказал в проведении процедуры и сказал обращаться к продавцу авиабилетов.Просьба помочь с данным вопросом.Мы не одни с данной проблемой,нас много.Самое интересное в том,что мы нашли чат в ТГ таких же пострадавших туристов и многим уже вернули деньги по данной процедуре.НО возвращает Т-Банк,Газпромбанк.....и даже Сбер.Лояльность банка ВТБ к клиентам отвратительная,в данной ситуации банк показал себя.P.S.Выбирайте внимательно авиакомпанию ,которой лететь.Иногда лучше переплатить.И лучше выбирайте банк....Выбирайте 

После мигрирования ипотеки из РНКБ в ВТБ, денежные средства не списываются в счет ипотеки. При этом банк начисляет пени и пишет о задолженности, хотя денежные средства вносятся на счет своевременно (кроме платежа за ноябрь 2025 года, когда ипотечный договор еще не отображался в ВТБ и в РНКБ тоже уже не было возможности оплатить). Неоднократно звонила на горячую линию банка, с просьбой решить вопрос. Побывала в трех отделениях банкам со своей проблемой, написала обращение 05.02.2026, но к сожалению, дело стоит на месте, постоянно присылают сообщение о переносе сроков исполнения. Подала жалобу на сайте банка, но снова тишина. В апреле 2026 г. у нас последний платеж по ипотеке, дальше нужно снимать обременение с квартиры, впереди продажа и покупка другого жилья, но мы не можем ничего сделать, пока работники банка нас игнорируют и постоянно переносят сроки решения данного вопроса. В личном кабинете нет актуальной информации... То в графике платежей какие-то непонятные суммы приписываются, то вкладка с кредитными продуктами вовсе 2 месяца не доступна была, не могла даже график платежей посмотреть. Сегодня ипотека отражается, но все платежи по нулям, т.е. я больше ничего не должна банку? В общем вопросов очень много, а ответить на них и решить проблему не кому. Специалисты по телефону могут только очень сердечно извиняться и говорить, что в ближайшее время все решится. И почему должна страдать моя кредитная история, если я 11 лет исправно вносила все платежи по ипотеке, а теперь не по моей вине мне приписывают просрочки и задолженности?! 

21.04.26 я через втб онлайн пополнял свой брокерский счет в цифра-брокере (официальный брокер, цифра-банк). Банк заблокировал мое приложение.Я позвонил на горячую линию, сотрудник по телефону мне сказал, что мне нужно лично придти в офис, так как у меня была изменена сим карта.Но это полная чушь. Я не менял сим карту. Более того, когда я в декабре приходил в отделение ВТБ в Челябинске на Ленина, то я сначала получил дебетовую карту втб и платежный стикер (сотрудник идентифицировала меня через мою сим карту, которая, как я уже указал, не менялась), мне пришли смс коды, которые я продиктовал сотруднику. ЗАТЕМ я заказал карту именную, и так же пришел и получил ее в отделении банка и так же диктовал коды смс с той же самой сим карты.После этого я 4 месяца пользовался как картами, так и приложением втб онлайн. И никаких проблем и, якобы, новой сим карты не возникало. После я улетел в командировку, сейчас нахожусь заграницей, и сказал это сотруднику на горячей линии, что я не могу придти в офис, а причина ваша - туфта, никакой замены сим карты не было. Он оформил обращение, мне пришла смс с номером обращения 30801878, и сказал, что до 5 рабочих дней вопрос решат. Взял мой контактный номер телефона и сказал, что мне позвонят. Время вышло, мне так никто и не позвонил, втб онлайн не заработал, а банку плевать, что я заграницей без доступа к личным деньгам!Верните доступ к моим финансам и включите обратно втб онлайн!

Добрый день, прошу решить оперативно проблему. Сегодня я совершила 3 перевода по 30 000 руб, всего мне надо было перевести 120 000, но на последнем переводе мне заблокировали моб банк, со мной связался сотрудник по телефону и пояснил, что заблокиповали моб банк и что у них сомнения что это Я перевожу деньг, и что мне нужно явиться в отделение банка. На что я сказал, что готова дистанционно подтвердиь свою личность, назвать кодовое слово, ответить на все вопросы..... сказала задавание любые вопросы, а также я могу по видео предоставить паспорт и прочее. На что сотрудник как попугай твердил одно и тоже , что ничем помочь не може. Обьясните пожалуйста, это что за ужас, в 21 веке, вы обязываете меня приехать в банк, зачем тогда у вас вообще тех поддержка, если они не в состоянии ничего решить дистанционно?!!!! Жду ответ на вопрос, и прошу восстановить мне доступ в моб банк К МОИМ ДЕНЬГАМ, это не деньги банка! Я добросовестный клиент Банка, и меня не устраивает такое отношение банка, если не можете ничего решать дистанционно, тогда нам с вами не по пути, в Т банке и Альфа, давно уже дистанционно решаются такие моменты. Жду ответ, когда снимут блокировку моб банка? так как это банк уже выступает мошенником, пользуясь моими деньгами ограничив мне к ним доступ, такого в договоре на обслуживание не прописано!!!!Звонивший специалист настолько неграмотный и некомпетентный, просто позор. Общение по скрипту, я задавала тысячу вопрос и один ответ к сожалению я не помогу. Банк ВТБ раз не может ваш специалист, наймите специалистов Т банка, они в отличие от Вас давно научились помогать клиентам дистанционно....

Обманное подключение автоплатежа на 15000 из другого банка, махинации с картами

Пользуюсь услугами этого банка 15 лет. Тогда ещё банка открытие. При переходе в втб обещали, что сохранятся все преимущества. Всегда был премиальные клиентом, т. К. Суммы были в несколько раз больше необходимых. При переходе выкинули из учтенных сумм все, кроме брлкерского счета. Года назад этот вопрос решили и сказали, что да, привилегию сделают мне бессрочно. Но я случайно увидел, что меня лишили её. Хотя я даже и не пользовался за этот год ничем. Теперь хотят с меня 4000, хотя я не выводил за год ни копейки, а наоборот вносил на разные продукты. Менеджер 5 дней мычит и ничего не решает. Это просто унизительно. Мнение о банке теперь очевидно. Если все таки решится этот вопрос, то наверное останусь. Но увеличивать вложения точно уже не буду. 

08.01.2026г. я перевёл деньги "продавцу" (онлайн-магазин на платформе "Авито"), но не получил оплаченный товар, нарушены сроки его отправки, обозначенные в договоре купли -продажи. Решить вопрос с "продавцом" не представляется возможным, так как продавец заблокирован платформой Авито.28.04.2026г. через приложение банка я обратился в службу Поддержки банка, которым был сделан перевод денежных средств "продавцу", с запросом принять обращение на оспаривание транзакции и осуществление чартджбэка. Специалист банка пояснил (написал), что данной услуги у банка нет. Прошу подтвердить или опровергнуть предоставленную информацию специалиста банка. В случае опровержения предоставленной информации, прошу принять моё обращение на оспаривание транзакции и осуществление чартджбэка.

Прошло почти три месяца!!! Счета по прежнему не закрыты!!! В банк обращалась ТРИЖДЫ. Я три раза ходила в банк. БЕСПОЛЕЗНО. Вы издеваетесь?! ТРЕБУЮ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО РАСТОРГУТЬ СО МНОЙ ДОГОВОР.

Это мошейничество чистой воды!

Здравствуйте вы что творите или курите там? 13 апреля мне пришло уведомление что меня цб убрал из базы По переводам без согласи и при попытке входа в личный кабинет у меня запрашивали пароль, вчера я приехал в офис чтоб пролучить новый пароль и мне говорят, что на счете ограничения от цб, хотя цб снял их и теперь опять при входе в лк пишет уч запись заблокирована. хватит издеваться над клиентами дайте мне доступ у личным деньгам уже, год я сидел и ждал пока цб снимет ограничения 

Банк заблокировал доступ к втб онлайн. Доступа к счетам нет. Выданная карта изначально в банкоматах не работала. Пути решения вопросов - чат, горячая линия, офис - замкнутый круг, все ссылаются друг на друга. Необходимо зарыть договор. Номер договора ***889 Дата открытия 08.10.2025

Здравствуйте. Вынуждена обратиться публично, так как ВТБ отказывается решать вопрос в частном порядке, нарушая моё конституционное право на свободное ведение предпринимательской деятельности.Предыстория:В 2021 году у меня был расчётный счёт в ВТБ как у физического лица. Счёт заблокировали со ссылкой на 115-ФЗ. Никакой деятельности, которая могла бы послужить основанием для такой блокировки, я не вела. На тот момент я не стала оспаривать это решение и просто перестала пользоваться услугами банка.  Текущая ситуация:В 2026 году я обратилась в ВТБ для открытия расчётного счёта уже в статусе Индивидуального предпринимателя. В обслуживании мне отказали, объяснив, что я нахожусь в некоем «чёрном списке», удаление из которого производится только вручную по запросу.Подтверждение моей благонадёжности:· Статус: Индивидуальный предприниматель / Микробизнес.· Дата регистрации ИП: 7 апреля 2022 года.· Деятельность: торговля на маркетплейсах.· Расчётные счета для бизнеса обслуживаются в банках «Точка» и «Модульбанк» — претензий и блокировок там никогда не было.· Как физическое лицо являюсь премиальным клиентом Сбербанка и участником «Альфа-Клуба» (Альфа-Банк). Это подтверждает, что другие крупнейшие банки страны признают мои операции полностью законными и не видят во мне риска.Просьба:Прошу банк ВТБ пересмотреть решение, провести ручную реабилитацию и исключить меня из стоп-листа. Считаю, что блокировка 2021 года была ошибочной, а нынешний отказ в обслуживании — прямое нарушение моих прав. Прошу разблокировать мой счёт физического лица (если он ещё существует) и предоставить возможность открыть расчётный счёт как ИП.

Свои персональные данные предоставлю в ответ на ваши персональные данные. 

В новом дизайне все накопления видны сразу, например у меня два вклада один видимый, другой скрыт, чтобы увидеть первый нужно открыть все накопления, т. е. сразу видно что что то СКРЫТО, зачем тогда оставили функцию скрыть вклад???! P. S. Неужели у банка нет денег чтоб нанять нормальных ДУМАЮЩИХ програмистов

Здравствуйте у меня арестована карта .могу ли я пользоваться платежным стикером

Вчера общалась с оператором мне написали, что друг прошел якобы не по моей ссылке и получил карту. Другу написали, что он получил карту просто так не по ссылке, где тут правда и где обман? 

Сотрудники нагло врут. Только что позвонила в офис Добрицкому С.В. отвечает, что деньги по п/п от 10.04.2026 у меня в банке получателе. Платеж отправлен только 27.04. потому что система банка обработки документов так работает. И отправка платежа 17 дней это норма, для заблокированного счета. При этом!!!! Средств в банке получателя нет!!! Не поступили даже на корсчет банка!!!! А платежки с отметкой банка о проведении транзакции поедоставляются только платно и мге предложено. Заплатить еще денег.. что бы узнать куда банк дел мои деньги!!! 

У меня нет на руках документа, он будет только через 10 РАБОЧИХ дней! Я не могу столько ждать, мне нужны деньги! Есть только запись на сайте арбитра завершении процедуры.

Два раза писал в техподдержку, а вопрос закрывали постоянно. Другу вознаграждение пришло за приглашение мною, а мне не пришло.Хотя в истории есть зачисление и чек, но все мы хоть чуть-чуть считать умеем и великим математиком тут быть не надо. 1000 руб не такие большие деньги. Денег по факту нет за приглашение.Как решать то?

23.03.2026 обратилась в ВТБ банк с официальным заявлением о замене залога. В связи со необходимостью продать авто №1.06.04.2026 на мою электронную почту поступило официальное согласие банка на замену залога: автомобиль №1 на автомобиль №2.Мне позвонили из банка, мы согласовали дату подписания докуменов 10.04.2026 (доп соглашения к договору кредита и залога).Сотрудник офиса на проспекте Мира 97, г. Москва. Не смогла выгрузить документы, сказала их нет в программе, их не прислали. Я уехала, но потом сотрудники на почте avto1@vtb.ru, ответили что все документы в программе. Я вернулась в офис, мне нашли документы и подписала их в программе. При этом сотрудники банка заверили меня, что обременение с автомобиля JETOUR DASHUNG будет снято в течение 7 дней.Также имеется ответ от сотрудников банка по электронной почте (avto1@vtb.ru) от 10.04.2026: «Отслеживать сведения о снятии обременения с предыдущего предмета залога необходимо самостоятельно на сайте reestr-zalogov.ru по VIN автомобиля (снятие обременения с залога занимает около 7 дней)». На сегодняшний день, 28.04.2026, обременение с автомобиля №1 НЕ СНЯТО! Я неоднократно обращалась в колл-центр банка (обращения: 17.04.2026, 18.04.2026, 20.04.2026, 21.04.2026, 23.04.2026), 17.04.2026 приезжала в доп. офис и создавала обращения через приложение и на сайте Банки.ру.22.04.2026 я получила официальный ответ от zapros_voronezh@vtb.ru: «Обременение снимается автоматически в течение 3 рабочих дней при замене залога». Аналогичые ответы пришли в приложении ВТБ банка и были озвучены по телефону колл центра (тех поддержки). На 28.04.2026 обременение на сайте reestr-zalogov.ru НЕ СНЯТО!Ваши сотрудники в разных каналах связи либо игнорируют проблему, либо заявляют, что это не в их компетенции, и «футболят» меня. Создают обрашения на которые срок ответа превышает срок исполнение обязатательств по снятию обременений с автомобиля!Требую немедленно:.1. Принять срочные меры для немедленного снятия обременения с автомобиля №1 т.к. я не могу его продать!!!2. Предоставить мне официальный письменный ответ с указанием причин задержки и сроков решения проблемы.В случае дальнейшего бездействия я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ.

Мать открыла накопительный счёт по акции для перешедших из почта Банка 18.04.26. Зафиксировала ставку 16%. Планировала подключить пакет Прайм+ 30 апреля. На днях ВТБ выложил новый сборник тарифов. (накопительный счёт далее особые условия пункт 18).Банк фиксирует базовую ставка и суммовой сегмент в зависимости от пакета услуг/сегмента клиента. Ранее этой строчки не было. Я правильно понимаю: для матери промо-ставка по НС будет начисляться максимум до 1 млн руб вне зависимости от последующего перехода на «Прайм+» (для расширения действия ставки 16 ℅ более чем на 1 млн руб)?

Нет услуги курьера. 2 года и ничего не меняется. Что делать? У вас в Иркутске не работает курьер? Или наш район не по стандарту? От центра 12 км всего!!! Обидно... 

Моей матери пришла смс о том, что ее вклады в Россельхозбанке 1 мая переводятся в ВТБ, что это значит?

Добрый день! Стал постояннным посетителем отделения вашего банка. За последние несколько недель происходит 3-я !!! блокировка карты и приложения.1-й раз - у меня произошла смена оператора связи, номер остался прежним, заблокировали (спустя месяц !!! после того, как я сменил оператора)2-й раз 25.04.2026 - приобрел новый телефонный аппарат и попытался добавить карту в МИР-пэй, заблокировали3-й раз 28.04.2026 - снова попытался добавить карту в МИР-пэй, заблокировали.Вот теперь сижу и думаю, такие мероприятия это забота о клиенте или сплошное издевательство? Прокомментируйте, пож-та

Дважды составляла обращение в банк (CR-16498755, CR-16501131) по факту расхождения фактического баланса счета и выписки на сумму возврата в размере 10510 руб. Старший сотрудник поддержки подтвердил расхождение по счету методом ручных подсчетов в меньшую сторону. Но банк в официальных ответах на мои обращения настаивает на факте зачисления денег на счет. Операция по возврату была осуществлена 24.04.26, смс о зачислении мною было получено 26.04.26, в тот же день составлено первое обащение по факту расхождения. Банк игнорирует мои просьбы зафиксировать факт расхождения и объснить на какой счет были зачислены деньги. В случае отсутствия реакции от Банка на данную жалобу буду вынуждена обратиться в суд за отстаиванием своих интересов.

вечер добрый.я самый обыкновенный клиент банка втб,отдельные вещи в работе банка вызывают вопросы . искать предложения от партнеров банка втб с какой-нибудь акцией муторно.Чтобы перелопатить все эти " кэшбэк дня, новый кэшбэк,популярный кэшбэк, кэшбэк на кэшбэк и тд." Нужна масса времени и просто это вызывает Нежелание смотреть эти разделы. Будем честны.многие люди пользуются и другими банками. Каждое утро люди просыпаются и задаются вопросом "что там банки интересного предлагают на сегодня" и за 5 минут листают 5 банков. (это факт).Но втб не интересно смотреть. Просто уже подсознательно знаешь ,что втб опять будет Грузить предложениями,которые ты даже не используешь никогда в жизни.я не говорю,что это не стоит рекламировать,убирать из ЛК и т.д. нет, но предлагаю убрать кучу разделов партнеров и соединить в один список,без лишнего текста и хвалебных реклам о партнере. Нажать одну кнопку,там один список и пусть там будет 120 партнеров(условно). Я просмотрю их. Мой глаз и потребность и возможности мои зацепят нужные мне предложения. если новые предложения добавляются в какой-то день,то просто поставьте на них маленькую точку и в первых рядах списка держите .Я в новый день Буду видеть например. ( было 120,стало 129, вижу первые 9 это вижу отмечены как новые) Если мне интересно Предложение, я рассмотрю его подробно. Предложение,которое я никогда не возьму ,нет смысла выбрасывать мне перед глазами изо дня в день.И так рассуждает 80%+ населения. "Зачем мне видеть о авиаскидках,перелетах,поездах,морях,модных бутиках и парфюме, если у меня жена,ипотека,двое детей и кредит на машину?мы явно никуда не полетим и не поедем и кофе за 1000 р. Стаканчик брать не будем." это Трата внимания людей на ненужное и упущение людьми посильных предложений Банка.как следствие,банк теряет возможную прибыль,а клиент тратит деньги в другом банке где тот смог Донести до клиента предложение без захламления. итого: один список партнеров с добавлением точки,что это новое предложение И висит оно в первых рядах.И все. что сейчас,что при этом варианте,люди будут покупать лишь то,что им нужно.такая обстановка в жизни. Вопрос лишь как быстро они дойдут до нужного и возможного предложения,а не устанут и потратят деньги в другом банке. Точно также можно продумать показ предложений в зависимости от дохода,а не единый подход. зп всем приходит,от нее делать предложения посильные. во-вторых,хочет Банк ,чтобы клиенты тратили у него,но почему то не тратят,а получают зп и переводят ее в другой банк, ну задайте вопрос,почему человек переводит деньги,почему он не держит на счете с процентами,почему не вкладывается в долгую?Может что-то не нравится? Звонить не надо,это бесит, один вопрос при оформлении перевода пульните раз в месяц С вариантами ответа. Это располагает клиента,побуждает высказаться,а у банка есть картина. думаю,что обо всем этом и без меня всем известно, я не умнее банка и сотрудников банка,но если что-то реализуется, это будет успех.спасибо)

Появилось решение по обращению CR-16442686. Здесь напишите о решении.

Добрый день. В одном из магазинов 15.04.2026 был оформлен и произведен возврат средств на дебетовую карту ВТБ. В мобильном приложении банка, равно как и в онлайн-банкинге в браузере, через пару дней этот возврат появился в истории по карте, но на остаток средств на карте не повлиял. На чеке операции указано: "Операция выполнена". Заказал справку, где четко прописан статус "Исполнено". Сделал выписку за период, где есть баланс на начало периода, поступления, расходные операции, все сответствует, а вот баланс на конец периода не соответствует. Элементарная операция сложения и вычитания движения средств не получает результат, указанный в выписке. Обратился 23.04.2026 в поддержку, создали обращение CR-16489200. 24.04.2026 указали, что приняли положительный ответ и завершили обращение. Однако результата нет. 27.04.2026 повторно обратился, сказали - ожидайте. Вопрос, как долго ожидать? Казалось бы, простой вопрос, который должен решаться быстро - это техническая ошибка, решаемая в течении дня. Потерянная сумма - 4275,70 рублей.

добрый день. У меня идет реализация имущества, первый финансовый управляющий вышел из дела, второго уже больше 3 месяцев не могут найти, все это время я не могу снять прожиточный минимум и алименты. Я попросила в суде разрешения на снятие, суд одобрил и выдал определение. В банке не выдают деньги, говорят незнают как технически это сделать. Что можно предпринять в этом случае?

Добрый день. Прошу оказать содействие. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13069592/АО "ПОЧТА БАНК", договор: 65664906 от 21.09.2021г., название кредита, тарифа "Перспектива Лайт 14_300 60".Мигрировал в ВТБ со следующими реквизитами:Банк "ВТБ" ПАО, договор: V929/1629-0001130.С номера +7 977 380 43 87 позвонил на номер 1000 21.04.2026г. в 18:33 по московскому времени, длительность соединения включая ожидание (робота ВТБ) 12 мин 58 сек, в рамках данного диалога оператор Call центра оформил заявку на подключение кредитных каникул на 1 месяц, а 27 апреля 2026г. эта заявка пропала. Хотя обещали, что просрочки не будет в связи с подключением данной услуги. Просьба проконтролировать, чтоб не было просроченной задолженности, штрафов, пени и всë остальное, что может негативно отражаться на кредитной истории. А также прошу по кредитным каникулам на 1 месяц - обращения CR-16480187 от 21.04.2026г. и CR-16499974 от 27.04.2026г. поставить на особый контроль!! В итоге образовалась просрочка 28.04.2026г., хотя мне озвучили по телефону 1000 и в чате ВТБ: По техническим причинам каникулы на 1 мес. временно недоступны. Мы уже решаем ситуацию. До 15.05.2026 проведем исправительные работы: урегулируем просроченную задолженность, вернем списанные денежные средства, исправим кредитную историю. Обновленный график платежей будет доступен в ВТБ ОнлайнМы понимаем, что просроченная задолженность образовалась из-за нас, поэтому сделаем все возможное, чтобы до 15 мая, возможно и раньше, все исправить.Извините за доставленные эмоции.Спасибо. С уважением. 

что надо сделать для открытия вклада

Сняли 59 рублей за услугу по нотификации. Я не подписывалась. Согласие на подключение этой услуги я не давала. Прошу вернуть снятую сумму. И в дальнейшем не удерживать. 

17.04.2026г.Меня заблокировали по ФЗ 115, из за сбора средств на нужды класса в школе. Прошло больше недели, из которых я 4 раза ходила в отделение, выслала кучу доказательств на электронную почту. Все что они предлагают закрыть счета и временно разблокировать. Закрытие карты 2 недели плюс,если не больше, ждать разблокировку ещё 3 дня. Сроки проверки, как они пишут законом не регламентированы. Прошу оказать помочь в решении проблемы.Я зарплатный клиент была до декрета. Никаких непонятных доходов у меня нет. 

Добрый день. Прошу оказать содействие. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13069681/Дата миграции 17.04.2026г.АО "ПОЧТА БАНК", договор: 65664906 от 21.09.2021г., название кредита, тарифа "Перспектива Лайт 14_300 60".Мигрировал в ВТБ со следующими реквизитами:Банк "ВТБ" ПАО, договор: V929/1629-0001130. В Банке ВТБ (ПАО) не отображается дата миграции кредита наличными. Просьба внести информацию по дате миграции в базу Банка ВТБ (ПАО), чтоб обращении на горячую линию 1000, чат, электронной почте, обратная связь в форме обратной связи сайта Банка ВТБ (ПАО) могли сразу видеть эту информацию. Подтверждающий документ по миграции в Банк ВТБ (ПАО) прикладываю к данному обращению. С уважением. 

Алексей, в СМИ (https://bankinform.ru/news/141461) ВТБ рапортует об «успешном завершении интеграции» клиентов Почта Банка.Подскажите, руководство банка в курсе, что на практике этот переход сопровождается массовым нарушением обязательств?Клиентам (обращение № CR-16489379) вместо положенных по договору 3 дней заявляют, что денег не будет до 18 мая из-за «технических издержек».Это и есть тот самый «успешный и незаметный» переход? Или руководство получает отчеты об успехах, пока банк в одностороннем порядке меняет сроки выплаты в нарушение ст. 310 ГК РФ?Когда банк начнет соответствовать собственным пресс-релизам и вернет деньги?

Добрый день. У меня была простая задача - обменять лежащие на банковском счете 3500 евро на рубли. Поскольку в отделении курс был 91р, а в приложении - 83р, было принято решение снять наличные евро, обменять на рубли и вернуть на рублевый счет. Дальше получилось вот что:16.04 я приехал в ДО на Лермонтовском проспекте.1. сотрудница сказала, что они не могут снять деньги с накопительного счета 2. сотрудница перевела их на обычный счет3. при попытке снятия сотрудница сказала, что из-за лимита ЦБ я не могу снять их все, т.к. из лимита осталось всего $250поскольку столько денег я точно не снимал с момента введения лимита, на следующий день я поехал в ДО на Рязанском проспекте, чтобы получить информацию, откуда взялся такой маленький остаток. там сделали выписку по валютным операциям и озвучили следующее:1. лимит ЦБ уменьшается не только от снятия наличных, но и от операций перевода2. последней операцией перевода была операция, произведенная сотрудницей ВТБ в ДО на Лермонтовском проспекте3. она и уменьшила остаток лимита4. теперь я не могу снять наличные и должен менять эти деньги в приложенииПолучается так, что я храню деньги в банке, не получаю за это ничего (этот счет давно перестал быть накопительным и несколько лет деньги там лежали мертвым грузом.. и мне никто не сказал, что с него нельзя будет снять и поэтому нельзя держать там деньги), не делаю ничего противозаконного, и вдруг оказываюсь в ситуации, из которой должен как-то выкручиваться или терять довольно приличные деньги.Вопросы. 1. Почему я не могу снять, положенные мне по закону РФ наличные из-за внутреннего регламента банка?2. Как мне все же обменять эти деньги по реальному курсу, учитывая что обмен в приложении дает потерю 35000р?

В чем возникла у вас сложность закрыть кредит и дать мне в срок ответ?? 

Здравствуйте!23.04.2026 после покупок по дебетовой карте сначала кешбэк отобразился в истории, а на следующий день исчез. 27.04.2026 я обратился в службу поддержки банка через чат-бот, где оператор сообщила, что кешбэк не начислен, так как я оплатил не самой картой, а телефоном через Mir Pay... Я возразил, что всегда платил таким образом и кешбэк начислялся. Причём не только до указанного дня, но и после. Правда, в тот день кешбэк был относительно большим, так как одна из покупок была в категории с повышенным кешбэком 5%. Получается, когда кешбэк маленький, то банк его начисляет без вопросов. В ином случае вспоминает о правилах, которые раньше не применялись.Оператор обещала разобраться, составила заявку по моему обращению, но пока реакции банка не последовало. Хотелось бы побыстрее решить данную проблему.

Я не могу отправить документ на почту karantin_knnew@vtb.ru. Мне пришел ответ, что почта переполнина и ответ не доставлен. Это было 26.04.26. Мне сказали такого быть не должно и повторить попытку. Я повторила вчера. Результат тот же. Позвонила на горячую линию, мне сказали еще раз попробовать, такого быть не должно иначе писать в онлайн-чат. Я в третий раз повторила попытку, уже без документов, просто написала слово "проверка", снова вышло сообщение, что не доставлено письмо, данная почта переполнена. Сотрудник онлайн чата завел проблему в формате "Не устраивают предлагаемые условия/отказ Банка в предоставлении услуги". В итоге пришел ответ, что документы, для подтверждения кредит каникул нужно направить на Вашу почту и указана эта же почта, из-за которой вся проблема создалась. ВОТ СМЫСЛ ЭТИХ ЛИШНИХ ДЕЙСТВИЙ? КУДА НАПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ?

Длительное время не могу воспользоваться своими средствами путем ВТБ-онлайн. Сначала меня выбросило из приложения и я не могла войти путем ввода кода из сообщений. Потом я не смогла войти, тк не помню свой пароль (который устанавливала оочень давно). Звонок в Банк 24.04.26 не дал ни малейшей помощи, кроме как совета идти в банкомату. данным советом воспользоваться никак не могу, сотрудникам объясняла. Остается вопрос актуальным: как мне восстановить доступ к личному кабинету и воспользоваться своими деньгами? Во времена цифровых технооогий, меня отправляете ИДТИ К банкомату!!! Чего сделать не могу. У меня на руках грудной ребенок и находимся за городом. Прошу предоставить варианты для восстановления доступа в ВТБ-онлайн

.Добрый день. Я закрыл автокредит в ВТБ, 12.04.2026 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль, тк планирую продать и есть покупатель. Мне ответили, что информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита.Однако на момент 17.04 данные втб не передал и залог не снят, при повторном обращении ответ был снова шаблонным, далее я обращался 22,23 числа и все безрезультатно. На текущий день (27.04.2026) залог не снят. Обращение в банк CR-16463750до сих пор рассматривают, в онлайн - чате присылают шаблонные ответы, все сотрудники говорят, что у них «базы не работают». И так более полумесяца уже. Это что за работа банка?Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Неприятен "сервис" и подход банка к своим клиентам.

Вниманию всех заемщиков: ВТБ "задним числом" и без уведомлений клиентов ухудшил условия кредитования всем добросовестным заемщикам. Была отменена возможность раз в полгода получить банковские каникулы на 1 месяц (кстати, данная стимулирующая практика добросовестных заемщиков сохраняется в Сбербанке, который рефинансирует кредиты других банков). Сотрудники поддержки ВТБ ссылаются на то, что данная информация была опубликована банком на сайте, но ссылку и дату публикации не предоставляют, что свидетельствует об их неподготовленности и низком качестве оказания услуги консультирования клиентов. На запрос в соответствии с действующим законодательством об обращениях граждан на предоставление реквизитов локальных актов, устанавливающих и отменяющих эту полезную опцию для заемщиков (она прописана и в договорах) предоставить данные акты отказываются, ссылаясь, что данная информация является закрытой. Как может быть "закрытой" стимулирующая добросовестных заемщиков опция мне не понятно. Неужели в ВТБ уже все так плохо, что решили сэкономить на добросовестных заемщиках увеличивая потенциально число недобросовестных и просроченной задолженности?Таким образом, это очень спорное решение банка ВТБ, явно ухудшающее условия всех выданных этим банком кредитов не только имеет обратную силу (например, если вы ранее уже получали банкуовские каникулы, то после принятия этого решения больше получить не сможете), но и противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей. Так как общеизвестно, что даже законы, по общему правилу, обратной силы не имеют. Такое одностороннее и скрытное ухудшение положения заемщиков "задним числом" - создает опасную практику ухудшения условий кредитования крупным банком "задним числом". Как условия кредитования явочным порядком и задним числом могут быть ухудшены для неограниченного круга клиентов банком ВТБ в следующий раз?

ВТБ банк предлагал накопительный счет с приветственной ставкой 15% годовых зафиксированных на 3 первых месяца на минимальный остаток дня. Перед открытием счета 3 раза обращалась очно к сотрудникам банка отделение Ленинградское, ВТБ АРЕНА. 2 раза меня обслуживал молодой человек во 2 окне, и третий раз- девушка. Мои визиты были в период с 20 марта по 28 марта, трижды предъявляла паспорт, сотрудники смотрели предложение в моем аккаунте, уверяя, что ставка для меня будет 15% на 3 месяца. Хотела открыть очно счет, но молодой человек порекомендавал открыть счет 1 апреля, чтобы ставка сохранилась на 3 месяца. Я открыла счет онлайн 01.04.2026 г. , не имела возможности сделать это в отделении , так как уехала. Сотрудник все рассказал, как открыть. При открытии счет сохранила все скрины, подтверждающие мои действия, где зафиксирована сумма и ставка 15%. Вернулась из отпуска, 22.04.2026 подошла в отделение ВТБ Арена г. Москва, попросила специалиста распечатать мне мой договор на счет. Ожидала 10 минут и более, девушка не могла распечатать или не хотела печатать договор, сославшись на техническую неисправность. Потом предложила пройти в другое окно и оформить премиум клиента. В другом окне я узнала, что ставка по моему счету действует только на часть суммы, на остальную сумму ставка всего 6%. На вопрос почему так, сотрудник из отдлеа работы с премиум клиента ответила, если бы Вы оформили премиум клиента раньше, то ставка 15% действовала бы на всю сумму, а так на ваш счет ставка только 6%. Я прервала счет в другом банке, где у меня ставка была 8% на всю сумму. Почему об этом мне не сказал специалист, у которого я консультировалась трижды в отделении об открытии счета, мои визиты в отделение зафиксированы и должны быть сохранены записи с камер видеонаблюдения. Таким образом банк не дает точную информацию в отеделениях, вводит клиентов в заблуждение, обманывая насчет ставки! При открытии счета в онлайн тоже не было другой информации, ставка выходила 15%. Только спустя 20 дней ставка поменялась на 6%. Прошу разобраться с ВТБ банком.  

Сегодня 28.04.26 г. в 11:24 - как раз в момент всплеска активности на рынке - в очередной раз упали сервера Quik брокера ВТБ. Это, как правило, случается с ними именно в моменты высокой волатильности. При этом все три сервера при попытке перезайти выдавали свою обычную мантру «Вы уже работаете в системе», мол, чего вам ещё надо? Восстановили только через полчаса. Хочу обратиться к спецам ВТБ: когда-нибудь проблема будет решена? Например, зачем там у вас три сервера, если в момент падения одного из них на два оставшихся также невозможно зайти, так как они «думают», что я уже работаю на другом сервере? Это ведь происходит постоянно, неужели так трудно сделать реально надёжное резервирование серверов?

В феврале 2026 я получил информацию о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с этим банк произвел блокировку его счета на основании Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ.05.02.2026 Банк России отказал в исключении моих реквизитов из базы данных и указал на получение от банков информации об обоснованности включения моих реквизитов в БД.В ходе взаимодействия с Банком России выяснилось, что ограничения по 161-ФЗ были наложены в связи с запросом от ПАО «Банк ВТБ» №REQ-20251212-7047. Поэтому я подготовил и направил в адрес ПАО «Банк ВТБ» (трек-номера 80545619959463, 80545619974350) и АО «Альфа-Банк» (трек-номер 80545619924447) подробные разъяснения относительно законности операции, послужившей основанием для включения в «черный список» ЦБ РФ.На сегодняшний день ответ на мое обращение от 01.04.2026 ни от ПАО «Банк ВТБ», ни от АО «Альфа-Банк» не последовал. Ограничения с моего счета не сняты. Я не имею возможности пользоваться электронными средствами платежа по всем моим банковским счетам в различных банках.Подобные действия банка вызывают серьезные сомнения в соблюдении требований Федерального закона № 161-ФЗ, согласно которому кредитная организация обязана проводить тщательную и всестороннюю проверку предоставленных документов.Игнорирование моей ситуации ПАО «Банк ВТБ» и АО «Альфа-Банк» существенно нарушает мои законные права и интересы.Прошу проанализировать направленные мной разъяснения и обратиться в Банк России с заявлением о необоснованности включения моих реквизитов из базы данных. 

. Прошу оспорить операцию по карте *6960 на сумму 600 ₽. Операция была 27 апреля 2026 года в 18:29.Авито рекламирует подключение тарифа за посмотры объявлений от 0,1 рубля за просмотр на категории товаров.Я подключила на несколько объявлений этот тариф в категории парфюмерия и косметика.Выставила цены от 2-3 р за просмотр.Вчера вечером оплатила аванс 600р .Сегодня утром обнаруживаю, что все объявления с куклами, вещами, обувью во всех категориях перешли на этот тариф.И все 108 объявлений неактивны и закрыты. Стала в эти объявления заходить, оказывается система Стала в эти в объявления заходить, оказывается система Авито автоматическиСегодня утром обнаруживаю, что все объявления с куклами, вещами, обувью во всех категориях пергши на этот И все объявления неактивны и закрыты их не видно! Всего им образом этот аванс весь ушёл на оплату якобы этих объявлений В результате за несколько часов я ничего не продала, никто ничего не увидел , не написал, не было просмотров!Деньги эти ушли на Авито .Считаю данную услугу кибермошенничеством!Поддержка Авито отказывается возвращать мой аванс 600р.Почему они заманивают на дешёвую стоимость просмотров и пишут про тариф в отдельной категории , а на самом деле тариф распространяется на все объявления!И цену просмотра их система устанавливает сама , высокую.Прошу оспорить и вернуть мои деньги. Услугой Авито я не воспользовалась, она ненадлежащего качества! 

В 2022 году я оформила в Почта-Банке кредит с услугой «Гарантированная ставка»В 2026 году Почта Банк влился в инфраструктуру банка ВТБ и мой кредит был передан на обслуживание в ВТБ, номер договора V929/2500003168В этом месяце Я решила досрочно погасить кредит и обратилась за консультацией к сотрудникам отделений ВТБ и сотруднику отделения Почта Банка, которые уверили меня в полном соблюдении всех условий кредитного договора. Сотрудник ВТБ четко обозначил, что при внесении досрочного погашения кредита до 20.04.2026 выплата средств по услуге «гарантированная ставка» будет произведена в течение трех дней после 20.04.202617.04.2026 я в приложении ВТБ-Онлайн оформила заявку на полное досрочное погашение кредита, заявке в настоящее время присвоен статус «Исполнена», сумма остатка кредита была списана с моего мастер-счета21.04.2026 я сформировала справку об исполненных кредитных обязательствах и обнаружила, что в справке погашение кредита не отражено. Я обратилась в чат приложения ВТБ-Онлайн и сотрудник Дарья ответила мне «Информация по статусу изменится в течение дня. Справку можно будет запросить завтра. С 21.04 выплаты начинаются». То есть, фактически без анализа проблемы мне дали ответ «ждите, все будет»23.04.2026 статус кредита не изменился, выплаты не поступили и я еще раз обратилась в чат. Сотрудница Екатерина сформировала обращение с номером СR-16487494 В тот же день я обратилась за консультацией в отделение ВТБ и сотрудница отделения фактически подтвердила ситуацию – да, клиент свои обязательства перед банком исполнил, а банк перед клиентом -нет.На обращение пришел ответ, дословно – «Простите что так получилось. Мы знаем о проблеме и проводим исправления в наших системах»То есть – зная о проблемах банк выставил своим клиентам сырой нерабочий продукт и я, клиент банка, поработала бесплатным тестировщиком.Средства, внесенные в сырой неработающий продукт для досрочного погашения, хранились на накопительном счете и могли оставаться там ДО исправления в системах банка и приносить проценты, если бы меня не уверили что все процессы банка работают штатно.Сегодня 28/4Впереди полмесяца майских праздников, конечно никто не будет заниматься проблемами клиентовСтатус кредита – Открыт. Выплат нет.Небольшой нюанс – я клиент ВТБ «Привилегия». И наверное я бы тихо возмущалась и не жаловалась, но вчера ВТБ прислал опрос - Довольна ли я работой по моему обращениюНет! Я совсем недовольна!

Здравствуйте. В октябре 2025 примерно мне заблокировали втб ип счет по 115фз, без объяснения причин. После этого мне заблокировали обычную карту дебетовую. Ип счет я давно закрыла, но дебетовую карту так и не разблокировали, хотя написано , что срок блокировки максимум 30 дней. Прошу разблокировать мой втб 

Добрый день. Вчера вечером перевел средства на накопительный счет. Их все залокировали, показывает 0 на счёте. Есть долг перед налоговой, который я вчера и закрыл. При переводе средств не было указано что на счёте есть ограничения. Заблокировали все средства, а не только в размере долга перед налоговой. Вопрос, как мне забрать средства сверх заблокированой налоговой суммы?

Верните пожалуйста мое обращение, я случайно нажала на кнопку "все понятно". Вопрос не решен. Ответ я не получила.

Я указывал, что нахожусь в другом часовом поясе. У меня был только 1 пропущенный вызов ночью, и этот номер на находится как принадлещий банку втб.позворите мне, пожалуйста, сегодня, с 16:00 до 23:00 по Москве спасибо 

Добрый день! 26 февраля 2026 г. я обратился в отделение на наб. реки Фонтанки, 117 для оформления кредитной карты. 02 апреля я обнаружил странное списание в сумме 7 304 руб. за страхование кредита, о чём незамедлительно сообщил в службу поддержки. Я описал, что не подключал страховую программу; и совместно с оператором было составлено обращение с опротестованием операции. 07 апреля мне отказали в отмене списания под предлогом, не имеющим отношения к ситуации. В этот же день была составлена апелляция, в которой я сообщил, что буду готовить обращение о мошенничестве, а также обратную связь об обмане для banki.ru и др. доступных медиа. 16 апреля в апелляции было отказано. Поэтому я вынужден двигаться дальше.Суть проблемы: сотрудником банка была навязана и обманом подключена услуга страхования по кредитной карте. При начале работы со специалистом я сообщил, что не намерен подключать смс-информирование, страховку или любые другие дополнительные программы. Однако, в момент подписания документов электронно он всё равно «подложил» мне эту страховку. В момент оформления кредитной картой я во многом доверился специалисту банка, который буквально пальцем по экрану телефона указывал, куда поступают документы для подписания в приложении, и что надо нажимать для их подписания. Я просто не имел возможности в суете отсматривать всё, что мне отправлялось на телефон.Особо унижает достоинство попытки убедить меня службой поддержки банка, что я сам согласился на условия программы, ведь я, конечно, осознаю свои поступки и совершенно точно уверен, что изначально был против подключения страховки, о чём говорил сотруднику банка.Прошу решить мой вопрос и вернуть незаконное списание за страхование 01 апреля 2026 г. в сумме 7 304 руб. В дальнейшем буду вынужден увеличить сумму ущерба, т.к. начинаю тратить избыточно много времени, чтобы доказать, что услуга страхования была подключена против моей воли.

И сколько от вас ждать рассмотрения? Тоже неизвестно? Классика ВТБ, вы лишь тому подтверждение

Добрый день. При снятии наличных, более 1 млн.руб с накопительного счета в кассе банка берется комиссия или нет?