Не могу открыть сайт втб онлайн весь сегодняшний день с телефон. "Не удаётся установить соединение с сайтомСервер не найден. Возможно, в имени online.vtb.ru опечатка" Код ошибки: ERR_NAME_NOT_RESOLVED. На телефоне не работает ни через один браузе. Не пользуюсь средствами обхода блокировок

Добрый день!23 ноября 2025 года завершилась процедура банкротства, по решению суда обязательства перед кредиторами прекращены, а процедура завершена, что означает, снятие всех ограничений, со дня оглашения решения. Все банки ограничения с карт сняли автоматически, кроме БАНКА ВТБ, который уже 5 месяцев мучает меня своей безграмотностью в этом вопросе!!!!!!!!! Я лично в офис банка отнесла Решение суда!!!!!!!!!!!!! И только для банка ВТБ решение суда- это не документ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Прошу заметить, ни один из банков таким вопросом не задавался, по умолчанию выполнили требования суда! ВТБ постоянно требует у меня постановления судебных приставов об окончании исполнительных производств. Решение суда не исполняется!!!!!!!!

14.04.2026 г. Р-ов К.А. обратился в отделение ПАО Банк ВТБ с заявлением о предъявлении исполнительного документа в банк с целью обращения взыскания.По состоянию на 20.04.2026 г. заявление не обработано, денежные средства взыскателю перечислены не были.Просим, в кратчайшие сроки, перечислить денежные средства на счёт взыскателя, указанном в заявленииПрим.: Данные исполнительного документа, взыскателя, должника см. в доп. информации, скан доверенности будет выслан на почту с темой номера настоящего обращения

Столкнулся с двумя показательными проблемами в ВТБ, которые в совокупности демонстрируют пренебрежение банка к своим обязательствам перед клиентом.Проблема 1: Отказ в выдаче корректной справки для Соцказначейства.Для оформления пособия Социальное казначейство требует справку о движении средств именно по банковскому счету, а не по карте. В отделении (г. Москва, ул. Машинцева) выдали справку по карте (СКС), которая не принимается. Сотрудник подтвердил, что другой формы нет. Обращение в чат ВТБ-Онлайн превратилось в абсурд: сначала меня пытались отправить в банк Открытие, после этого в БМ-Банк, уверяя, что карта мигрировала оттуда (это неправда, счёт открыт в 2009 году), затем долго переводили на «старшего специалиста», а в итоге прислали формальную отписку с предложением заказать «нетиповую» справку, проигнорировав суть запроса. Банк, по сути, отказывается предоставить информацию по моему же счёту, гарантированную ст. 857 ГК РФ, и ставит под угрозу получение семьёй пособия.Проблема 2: Потеря доступа к счёту, открытому в РНКБ.У меня также был счёт в банке РНКБ, который после юридического присоединения к ВТБ должен был автоматически отображаться в ВТБ Онлайн. Этого не произошло, счёт в личном кабинете отсутствует (это подтвердил и операционист в отделении, с которым мы пробовали найти его в ЛК). Обращение в поддержку ничего не дало: операторы дают шаблонные рекомендации «искать в приложении», игнорируя факт, что счёт не был перенесён. Банк фактически ограничил мне доступ к собственным средствам и информации по счёту, не предложив никакого реального решения.Общая суть претензии:Обе ситуации - отказ в выдаче корректной справки и потеря счета после интеграции указывают на системный сбой в работе ВТБ с клиентскими данными. Банк не выполняет свои прямые обязанности, отделывается отписками и перекладывает проблемы на клиента. 

17.04.26 мне стало известно о планируемом снижении процентной ставки по накопительному счёту «ВТБ Счёт» с 20.04. При этом на указанную дату действовали условия о предоставлении приветственной ставки в размере 16% годовых на минимальный остаток до 30.06. Также в условиях продукта было указано, что при открытии счёта до 19.04 включительно указанная приветственная ставка сохраняется до 30.06 (подтверждающие материалы с тарифами с сайта банка прилагаются).В тот же день, 17.04 года, я обратился в чат поддержки банка с целью уточнения, распространяется ли на меня указанная приветственная ставка 16% годовых на минимальный остаток. Сотрудник банка подтвердил данную информацию (скриншот переписки прилагается).Руководствуясь полученными разъяснениями, 18.04 года я открыл накопительный счёт «ВТБ Счёт», разместил на нём денежные средства в размере 6 500 000 рублей, а также подключил привилегию, обеспечивающую применение ставки на сумму до 10 000 000 рублей.После открытия счёта в мобильном приложении отображалась процентная ставка в размере 8% годовых. В связи с этим я повторно обратился в чат поддержки банка для подтверждения корректности условий. 18.04 сотрудник банка вновь подтвердил, что для меня действует приветственная ставка 16% годовых (подтверждение прилагается), а также рекомендовал ожидать обновления отображения ставки до 19.0419.04 ставка в приложении по-прежнему отображалась некорректно. Я повторно обратился в службу поддержки, где мне в очередной раз подтвердили, что ставка 16% годовых применяется к моему счёту, и рекомендовали ожидать до 20 апреля 2026 года (скриншот переписки прилагается).Однако по состоянию на 20 апреля 2026 года процентная ставка по счёту не только не была скорректирована до ранее подтверждённых 16% годовых, но и снизилась до 7% годовых.Считаю, что действия банка ввели меня в заблуждение относительно условий открытия и обслуживания накопительного счёта. Я принимал решение о размещении значительной суммы денежных средств, полагаясь на неоднократные официальные подтверждения сотрудников банка.В случае, если фактически применяемая ставка отличается от ранее подтверждённой в размере 16% годовых, мне будет причинён материальный ущерб в виде недополученных процентов.На основании изложенного прошу:1. Провести проверку по факту предоставления мне некорректной информации сотрудниками банка.2. Подтвердить применение к моему счёту приветственной ставки в размере 16% годовых на минимальный остаток 6.5 млн рублей до 30 июня 2026 года.3. В случае невозможности применения указанной ставки — компенсировать мне разницу в процентном доходе.4. Предоставить письменный ответ по существу настоящей жалобы.Приложения:— скриншоты условий продукта; переписки с чатом поддержки

Здравствуйте, мне ограничили действия банка "ВТБ" при смене паспорта в 20 лет, дело в том, что я не могу обновить данные паспорта через приложение "Госуслуги", когда нажимаю кнопку "Перейти в Госуслуги" меня перекидывает на ту же страницу, приложение не открывается.В ближайшее время посетить отделение банка затруднительно, я сейчас не в городе и времени на поездку практически нет. Очень хотелось бы получить Вашу помощь.

При оформлении дебетовой карты в офисе банка специалист попросила указать для неё информацию - согласна ли я застроховать карту от мошеничества. Ответила категоричным отказом. Спустя месяц с моего счета списывают деньги за это страхование. После обращения на горячую линию мне отказали возвращать деньги за услугу, согласия на которую я не давала. Отправили ссылку на отключение, но и по ней я отключить услугу не могу, пишет "вам недоступна данная опция". 

Как получить пенсионные накопления

14 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с целью полного закрытия кредитной карты и сопутствующего счета. Оператор (Елена) официально подтвердила принятие заявки, написав: "Дмитрий Владимирович, все в порядке, уже комиссия направлена на счет кредитной карты, счет и карта закрываются".​Полагаясь на письменное подтверждение сотрудника банка, я считал договор расторгнутым, а счет — фактически находящимся в процессе закрытия, что подразумевает блокировку любых новых расходных операций.​Однако, 5 апреля (спустя более чем 3 недели после подтверждения закрытия) по данному счету произошло списание на сумму 1465 руб. через сторонний сервис (Яндекс.Заправки). Это стало возможным только по причине того, что банк не ограничил авторизации по счету и не довел процедуру закрытия до конца, несмотря на заверения оператора.​Более того, в общении от 20 апреля другой оператор (Тансылу) заявила, что карта лишь "заблокирована", а для закрытия счета якобы требовалось подписание каких-то дополнительных электронных документов, о чем оператор Елена 14 марта меня не проинформировала. Напротив, она подтвердила, что "все в порядке".​Считаю действия банка введением клиента в заблуждение (мисинформированием) и ненадлежащим исполнением поручения на закрытие счета. Из-за халатности сотрудников на счету образовался долг, на который могут быть начислены проценты.​Требую:​Провести внутреннюю проверку по факту работы оператора Елены от 14 марта.​Аннулировать любые начисленные проценты, комиссии и пени, возникшие по данному счету после 14 марта.​Закрыть кредитный счет без применения ко мне каких-либо штрафных санкций, так как обязательства по информированию клиента не были выполнены банком.​Все скриншоты переписки, подтверждающие мои слова, имеются и будут предоставлены по запросу

14 апреля я хотел оформить заказ на Авито через Авитодоставку, сумма была не маленькая, 104.000 рублей округлённо, при попытке оплаты банк заблокировал мне доступ к личному кабинету, я позвонил по номеру 1000, который мне был прислан в смс, оператор сказал, что дистанционно решить вопрос не получится и нужно обращаться в офис банка. На следующий день, 15 апреля, я обратился в офис банка, там мне сказали, что так как мне нет 18 лет, нужно прийти с родителем для подтверждения операции, так как сумма крупная, но был создан какой-то запрос, 17 апреля я пришёл с родителем, мы подписали все нужные документы и менеджер сказал, что все документы были отправлены в нужный отдел и что нужно ждать разблокировки личного кабинета и счёта, на мой вопрос" Сколько ждать?" менеджер сказал, что сам не знает, но разблокируют точно. Сегодня уже 20 апреля и до сих пор ничего не разблокировали, уже почти неделю я не имею доступа к своим деньгам. Я не знаю к кому обращаться, поэтому пишу сюда, скажите, когда будет разблокирован мой личный кабинет и счёт?

Я хочу отказаться от карты втб 

В марте 2023 года стал ипотечным клиентом Банка. Все три года платил что называется день в день, в первый день кредитного окна. В декабре 2025 года на предыдущей работе был сокращен. Сразу после Новогодних каникул приступил к трудоустройству на новом месте, поэтому статус безработного не получал. Январь и февраль платил исправно. В марте начал новую работу с окладом на 30% ниже предыдущей и запросил Банк об ипотечных каникулах на 6 месяцев согласно 353-ФЗ, на которые имею полное право. Передал документы через отделение в Москве на Краснопролетарской 9с5, справку 2НДФЛ за 2025 год, копию нового трудового договора и выписку из ЕГРН о том, что жилье единственное. Решение принимает группа в Воронеже, которая сообщила о том, что не сможет принять решение без справки 2НДФЛ за 2026 год. За март платеж внес вовремя. Ждали апрель, чтобы получить зарплаты за март и апрель, справку лично отвез в указанное отделение, где меня заверили, что решение примут сразу. Далее из Воронежа сообщили, что в справке нет доходов за январь и февраль. Естественно, я же не работал эти месяцы, о чем сообщил Банку ранее! Запросили выписку из электронной трудовой книжки, отправил также через офис Банка, снова сказали ждать. Тем временем, пора платить за апрель, пока окно не закончилось, и я не внес платеж, ответа из Воронежа нет. Жаль, что такой Банк поворачивается спиной к клиентам при малейших трудностях и не соблюдает Федеральный Закон, на который мы все имеем право рассчитывать

Прошу прислать ссылку на перечень признаков, который утвердил Банк Росссии.А если мне понадобится сумма больше 50 тыс., то мне каким образом получит свои деньги в банке?

Добрый день, банк ВТБ заблокировал счета и приложение по 115 ФЗ, все запрошенные документы по блокировке предоставил, но пришел отказ в разблокировке, я плачу ипотеку в ВТБ на данный момент через ссудный счет, ипотека переходящая из банка РНКБ после слияния.Нет ли возможности какой-то частичной разблокировки, только для оплаты ипотеки, другие функции приложения и любые оплаты ненужны, мне нужно только переводить на счёт для ипотеки и следить чтоб все списывались, чтоб знать остаток по ипотеке и иметь возможность вносить досрочные платежи.Заранее благодарен.

После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировали. И карту тоже. Как снять блокировку? Ходить в отделение банка каждый день?

Здравствуйте. Платила кредит в Почта банк за умершую мать Монахову Надежду Николаевну 16.05.1965 г.р., как наследница. В марте 2026 г. кредит перевели ВТБ № договора стал V929/1351-0008384. 03.04.2026 г. ездила в офис ВТБ, предьявила свидетельство о смерти и документ о вступлении в наследсто, дали реквизиты для оплаты перевод на ссудный счет, прежде чем платить проконсультировалась у операторов банка, сказали, что все правильно, платите. Сделала оплату 10.04.2026г. 6000 руб., деньги через 5 дней не поступили. Опять позвонила опертору, он сказал, что платить нужно было на транзитный счет. 15.04.2026 г, снова поехала в офис банка ВТБ, предьявила свидетельство о смерти и документы на наследство (данные которые опертор внес в прграмму), дали реквизиты транзитного счета, перевод делала в присутствии работника банка на сумму 5887 руб. Сегодня 20.04.2026,звонила куратору кредита деньги не пришли. Кредит нужно было оплачивать 17.04.2026 г.- следовательно просрочка! Куда делись деньги? Вернется ли сумма 6000 переведенная первый раз на ссудный счет? Все платежи делала со стороннего банка СБЕР. Ездить в офис проблемотично в другой город (Ржев).

Мне необходима выписка по счету ВТБ, но сотрудники банка не видят данный счет и не дают выписку по нему. Самостоятельно в приложении банка также этот счет не выходит, при этом в справке 67ф о счетах из налоговой данный счет присутствует. Что делать?

Алексей, я не могу там найти, вас не затруднит дать прямую ссылку на файл или прислать мне его на электронную почту? Это ведь не сложно?

Добрый день!Положил деньги в размере 3000 рублей на карту ВТБ через банкомат ГазПромБанка около 3 месяцев назад. Денежные средства на счет не поступили. Обращался на горячую линию, сказали, что составили обращения, срок рассмотрения которого до 15.04.2026. Сегодня, 20.04.2026, повторно обратился на горячую линию с целью выяснить, где мои денежные средства. Мне ответили, что рассмотрение еще идет, срок - не могут сказать. Вопрос: где мои денежные средства и почему вы держите их уже почти 3 месяца??

Добрый день! А какое решение вы планируете принять? Восстановить или нет мне доступ к личному кабинету? Мой вопрос был о сроках. 

Заблаговременно в марте месяце на апрель выбрала повышенный кешбэк в категории автоуслуги 5% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО), так как знала, что мне предстоит прохождение технического обслуживания (СТО) .13.04.2026г. в 16:53 оплатила услуги технического обслуживания на сумму 29 325,59 руб. в автосервисе у официального дилера DS OMODA.В последствии обратила внимание, что по данной операции кешбэк не был начислен вовсе.Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплачены - кэшбек не начислен. Обращалась в чат бот ПОМОЩНИК, на что бот лишь с сожалением написал "Очень жаль, что вам не подходит категория кэшбэка."Считаю,что банк манипулирует понятиями и МСС кодами, учитывая, что автомобиль новый и на гарантии СТО возможно проходить только у официальных диллеров, у которых код МСС 5511.Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупала и не продавала Авто, а пользовалась услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.Залезла, проверила - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

здравствуйте, 14.04.2026 обратилась в отделение банка м. некрасовка ул. вертолетчиков 21 за выпиской по счету соц. карты москвича, для предоставления в соцзащиту, выписку мне выдали некорректную, выписку не приняли, в приеме заявления мне отказали из-за неправильной выписки. в выписке указаны данные по карте а нужны данные по счету. каждый раз проблемно получить выписку скм именно ПО СЧЕТУ

Здравствуйте! у меня ограничено движение средств, я хочу забрать свои деньги наличными в офисе банка, при закрытии счета и расторжении договора комплексного обслуживания, при неоднократной явке в офис в и предоставлений пояснений, мне отказывают на непонятном основании, кормят завтраками а иногда и недельниками, и отказываются принимать претензии! я просто уже устала и хочу забрать свои деньги. офис находится по адресу, г.Колпино Тверская ул., 34. в чем причина отказа? если согласно: 859 ГК РФ, что является сильнее, чем внутрении банковские правила КО, П.1 Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. П.5 Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента845 ГК РФ. 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Ст. 35, 3. Конституции РФ. согласно которой" Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда."в чем проблема сотрудников принять заявление и потом просто отдать мне деньги в кассе? блокировка внутренняя, и слабее всех статей, которые я указала выше, почему меня банк или сотрудники ограничивают в правах распоряжатьсья собственными деньгами?

17 апреля обратился в банк по телефону 1000 для уточнения где есть монеты которые выставлены на сайте, дали адрес Москва каланчевская дом 35, потом сказали что их там нет и не стоит ехать туда а нужно подойти в Подольск на ул Комсомольская д1 и можно купить выбранные монеты, в кассе округлили глаза и сказали что монет нет и заказать их в отделение нельзя ( на сайте написано позвонить и выбрать отделение в котором хотите получить), отправили на Комсомольскую 46, там тоже самое, в отделе привелегий нашли где есть 3 монет в одно отделение, причем одна из монет была в кол-во 13 штук, адрес точный не сказали но взяли номер телефона и сказали возможно помогут заказать хотя это только для клиента с привелегиями, тишина, написал в чат в ответе написали где вам удобнее получить, после моего ответа отправили опять по адресу, после дали номер 88001002424( который днём молчал и не отвечал) дозвонился и там ответ монет нет, сегодня 20 апреля монеты висят на сайте для выбора, Локомотив, Динамо, и так далие. Если нет монет почему их не убрать?

Ребенку выдали в части карту ВТБ, установили мобильный банк карта не отображается. Писали звонили толка ноль решить проблему не смогли только ехать в офис. Как с части ребенок попадет в офис что за банк такой, что не может решить проблему.

Сегодня, 20.04.2026 г, оформили страховые продукты, не рассказали о них. Я брал кредит и мне оформили договор страхования жизни. Затем ничего не объяснили и оформили ещё один договор стахования "дело случая"и"кредитный помощник", хотя они мне вообще не нужны. Я пробовал от них отказаться в течение дня, но мне ответили, что отказаться можно только написав письмо в страховую компанию, хотя ещё даже суток не прошло.... 

Здравствуйте, прошла процедура банкротства. Все банки уже открыли доступ к приложениям и счетам и только банк втб почему то доступ не открывает. Сколько еще нужно ждать?

Здравствуйте! Обратилась за услугой "кредитные каникулы" 21 марта 2026, успешно, как мне казалось, подключили эти каникулы. Все доказательства оформления заявки есть. Подошел день платежа и у меня списали денежные средства в размере ежемесячного платежа. Оператор сказал, что возникли какие-то проблемы. Возвращать деньги не торопятся, составили обращение, которое будет рассматриваться почти месяц. мне деньги сейчас нужны, зачем я иначе оформляла эти каникулы

Добрый день.Столкнулись с крайне неприятной ситуацией при обслуживании в ВТБ как бизнес-клиенты.По нашему счету была списана лишняя комиссия за обслуживание бизнес-карты. Но основная проблема сейчас даже не только в самом списании, а в том, что банк уже неделю не может нормально отработать обращение и дать внятный ответ.Сразу после обнаружения проблемы мы написали обращение через личный кабинет в Банк-Клиент. С тех пор прошла неделя, ответа по существу нет.За это время мы неоднократно звонили в поддержку, чтобы хотя бы узнать статус и понять, что происходит. Но вместо помощи сотрудники просто переводят ответственность друг на друга.Сначала нам сказали: обращайтесь к своему персональному менеджеру, Елене Николаевне. Но персональный менеджер на звонки не отвечает.После этого снова звоним на горячую линию, задаем вопрос, почему нет ответа от техподдержки и что вообще с нашим обращением. В ответ слышим: «зафиксировали запрос, завтра будет рассмотрение». По сути, речь идет не о решении проблемы, а просто о том, чтобы кто-то наконец прочитал письмо.Оставили заявку на обратный звонок персонального менеджера. Ответ тот же: «свяжется завтра». Но фактически никто не связывается.В итоге складывается ощущение полного отсутствия координации между техподдержкой, колл-центром и персональным менеджером. Никто не берет ответственность за решение вопроса, никто не дает четких сроков, никто не отвечает по существу. Вынужден снова и снова звонить и выслушивать обещания «завтра».Просим:дать ответ по нашему обращению, направленному через Банк-Клиент;пояснить, почему техподдержка не отвечает уже неделю;прекратить практику бесконечного перенаправления клиента между горячей линией и персональным менеджером;решить вопрос по излишне списанной комиссии.Надеемся, что после публикации здесь банк наконец даст не формальную отписку, а нормальный ответ по существу.

Что?

14.04.2026 я обратился в офис банка и написал заявление на сохранение прожиточного минимума. Никакого результата по этому заявлению до сих пор нет, хотя обещали рассмотреть его не позднее следующего рабочего дня. Ощущение, что его просто выбросили и забыли. Счет,на который приходит пенсия по инвалидности под арестом .Поддержка отвечает,что никаких заявлений не зарегистрировано.Сегодня 20.04.2026 написал еще одно заявление в другом офисе,результата пока нет.

Я, Миронов Александр Владимирович, являюсь клиентом банка ВТБ, Альфа банка и СБЕРА .Сообщаю о следующей ситуации.В мой адрес был осуществлён перевод денежных средств из банка ВТБ на мой счёт в Сбербанк.Изначально операция была приостановлена отправителем, после чего им же подтверждена, и в дальнейшем успешно проведена банком ВТБ.После проведения операции ко мне поступил запрос/обращение от Т-банка в дальнейшем применены ограничения Альфа банка в рамках 161-ФЗ, в связи с чем я самостоятельно обратился в Банк России через интернет-приёмную для разъяснения ситуации.В результате мне были предоставлена информация, что необходимо делать.В соответствии с полученными разъяснениями, я выполнил все необходимые действия — денежные средства по спорной операции были в полном объёме возвращены отправителю.Факт возврата подтверждается платёжными документами.После этого я неоднократно обращался в банк ВТБ с просьбой:направить в Банк России информацию, необходимую для исключения сведений обо мне из соответствующего реестра, в связи с урегулированием ситуации и возвратом средств.Однако на текущий момент: • банк не предпринимает необходимых действий; • обращения рассматриваются формально и с существенными задержками; • предоставляются некорректные ответы; • в ответах указываются операции, не имеющие отношения к описанной ситуации; • сотрудники не дают конкретики по срокам и порядку решения вопроса.Обращения в офис банка и в службу поддержки результата не дали.Считаю такое бездействие банка неправомерным, поскольку обязательства с моей стороны исполнены в полном объёме, а дальнейшее нахождение сведений в реестре не имеет оснований.Прошу: 1. Направить в Банк России актуальную информацию по моей ситуации с указанием факта возврата денежных средств и отсутствия ко мне претензий. 2. Инициировать процедуру исключения сведений обо мне из реестра в рамках 161-ФЗ. 3. Предоставить письменное подтверждение о направлении указанных сведений. 4. Провести проверку качества работы сотрудников, предоставляющих некорректные ответы.

Здравствуйте!На основании решения суда прошу разблокировать доступ в личный кабинет. Публикация по ссылке: https://fedresurs.ru/bankruptmessages/6025391b-d5c4-4fdf-9f3c-af1aa07eb334

Я так и не получил ответ на свой вопрос

Самое ужасное банковское приложение он-лайн -это ВТБ. Никак не могу зайти в приложение и проверить,, зачислились ли деньги кредитку( через банкомат). Ввожу в он-лайн приложении номер телефона, приходит смс на этот номер, которую я ввожу в систему и мне пишет, подтвердите ваш номер телефона в офисе. При этом номер телефона не менялся уже 10 лет. И я с него получила смс и ввела в систему. После того, как пришла с паспортом в офис, и сотрудник банка все проверил, приложение так и не заработало через 9 часов. Это просто ужасный сервис!

Добрый день.18.03.2026 по моей пригласительной ссылке была оформлена и получена зарплатная карта. Все указанные условия были выполнены. Моя коллега, которой я направила ссылку совместно со мной оформила и получила карту, перевела зарплату в ВТБ. В марте уже получила зарплату на карту ВТБ. Бонус не выплатили при соблюдении всех условий. 19 апреля обратилась в чат поддержки ВТБ с претензий о том , что бонус не был начислен при выполнении всех условий. При рассмотрении претензии, получила ответ от представителя банка, что условия были не выполнены. Считаю, что обманным путём привлекли двух зарплатных клиентов. Не выполнив условия акции. Однозначно вместе с коллегой расторгнем договор с ВТБ. Нехорошо начинать сотрудничество с обманом клиентов. Не рекомендую ВТБ банк!

Здравствуйте. Обратился в службу поддержки клиентов ВТБ по следующим вопросам:1. Накопленный кешбек за февраль был обнулен и соответственно не выплачен, мое обращение под номером CR-16352964 было зарегистрировано.2. 25 марта с удивлением обнаружил, что обнулили количество накопленного кешбека за текущий месяц март, и начисление началось с 0. Было зарегисрировано обращение под номером CR-16373266.По перечисленным обращениям было принято положительное решение по доначислению за ранее не пробонусированные покупки сроком до 20 апреля 2026 г.К сожалению, корректный расчет и доначисления не были выполнены.

Вы просто отвечаете шаблонно, этот ответ я слышу почти три месяца. Когда "позже" будут направляться сообщения с накопленной суммой? Третий месяц не получаю их. Какая сумма накопилась? Вы препятствуете получению информации сейчас, а что будет позже, после погашения кредита? Вы отвечаете всем однотипно по этому вопросу. Дайте разъяснение людям, которых перекинули с почта банка к вам.

20.04.2026 в районе 21 вечера зачислила деньги через терминал ВТБ по адресу Малое Понизовье Д.7 в банкомате Nº370589 и эти деньги не зачислились на мой счет. Хотя на терминале было написано, что зачисление прошло успешно. 

Добрый день! Не работает Пушкинская карта сына. При попытке оплаты билета на сайте театра, система выдает «карта просрочена».

лимит исчерпан-20к по переводам, могу ли я снять наличные деньги из банкомата?

Будет ли пересчитан кешбэк за март в связи с исправлениями по начислению?

списали деньги 899р.Я хочу вернуть эту сумму, так как было написано бесплатно

Здравствуйте! Мне написали из поддержки, что якобы я оформила не именную карту. Я задала вопрос и мне не ответили. Продублирую здесь. Как я могла повлиять на то, какую именно карту мне выдадут? Я перешла по ссылке, заполнила анкету, пришла в отделение банка, получила карту от сотрудника Мне не предлагали выбор, какую карту я хочу получить. Мне просто оформили карту и всё. Кто виноват? Я выполнила условия, а вознаграждение не получила. 

Самый плохой банк, это 100%!!! Только оформил карту, обманули с вознагражфением, 1000р не перевели, говорят что ваша акция не прошла))) куча отмазок !! Никто вам денег за карту не даст! Хотя я оформлял по ссылке, приведи друга! Это первое, думаю на ладно, хоть 16% по накопительному счету дают в первые 3 месяца. Захожу оформлять, а там опять обман,,,, максимум 13,5)))) Это не банк , а забегаловка какаято, за одну первую неделю два раза обманули. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КАНТОРУ ПОД НАЗВАНИЕМ втб никому. Держитеси подальше от этого якобы банка. Могут только обещать, а на деле нагло врут!!!

Не хотят работать совсем нужно постоянно до них стучаться через чат. Списание зп произошло 15.04.2026 приставам до сих пор денежные средства не были направлены из безолаберности сотрудников данного банка страдают люди. Пишут одно и тоже обращайтесь к приставам и так каждый день начиная с 17.04.2026. И что толку обратились к приставам сегодня пришел от приставов ответ Ваш банк не перечислил денежные средства на депозитный счет ФССП. Ни с одним банком с такой проблемой не встречался. Даже чеки данный банк не предоставляет в истории данные операции по оплате или взысканию арестов не отображается. 

В моей доверенности указано, что я имею право менять номерА телефонов. А вот где в законодательстве указано, что в доверенности должен быть указан конкретный номер - напишите ссылку на статью. Вы похоже, тоже ссылаетесь на ваши местечковые ЛНА. Что явно нарушает мои права.Пора юристов звать уже, а то встретимся в суде. Фамилию Вашу укажу в жалобе 

В связи с проблемнй по связью ,на погашение ипотеки 300 руб перевела после 19-00, 57000 руб лежали на погашение ипотеки на счете втб уже недели 2 , в день списания ,-20 числа, вчера, не пришло смс о списании, сейчас 01-30 ночи 21 число, сообшаю что денежные средства на счете имелись , платеж -57300, лежало- 57000. За перебои связи вызванные беспилотной атакой или другими явлениями я ответственность не несу, календарный день заканчивается в 24-00, до 19-00 я платить обящательств не подписывала, в графике платежей указан календарный день платежа. Прошу разобраться по какой причине не спиан платеж 20.04.2026 при наличии денежных средств на счете.

Добрый день, моя карта ВТБ заблокировалась после попытки 1 из переводов. Я являюсь контрактным военнослужащим МО РФ прохожу службу в составе африканского корпуса в Африке. У меня нет доверенностей ни на кого, у меня нет официальной жены, мой телефон с сим картой на которую привязан банк находится в РФ у моей девушки, как и весь пакет моих личных документов, я сам как из вышесказанного будет понятно нахожусь в Африке, находится мне здесь ещё возможно около года, соответственно офис я посетить не смогу, я попробовал позвонить в банк странным способом ( мой телефон в рф звонил в втб, я сам звонил через телеграм на другой телефон и по громкой связи вот таким вот образом общался с банком) , являюсь клиентом привелегии, при разговоре сотрудница сказала , что можно только физически придти в банк. При этом у меня есть более 400 т.р. ежемесячных кредитно долговых обязательств сроком более чем на 5 лет , которые если я не смогу исполнять пострадают третьи лица так как не смогут взять на себя мои платежи, уже через месяц два можно будет кончать с собой от безысходности, хах. Мои документы телефон, сама карта и мать как родственник находятся в одном месте и могут посетить банк, я со своей стороны могу общаться через что угодно кроме звонка с сим зарегестрированного в банке номера телефона, помогите пожалуйста.

Добрый день!Являюсь клиентом Привелегии ВТБ, а так же премиальным клиентом Т-банка. Ошибочно через банкомат Т-банка внес наличные средства более 400т.р. на свою карту ВТБ. Карты банков похожи, черного цвета, не обратил на это внимание. За что с меня удержали комиссию в размере 9800 рублей. Сразу же позвонил в Т-банк с целью отменить операцию и вернуть комиссию и средства, на что получил оперативный ответ, что это комиссию списал ВТБ. Позвонил в ВТБ и оставил обращение CR-16425611 на отмену операции и возврат комиссии, сообщил об этом личному менеджеру, что есть такая проблема... Через 10 дней ВТБ ответил в отмене операции отказано. Обращаю внимание, что пополнение средств было со своего личного кабинета Т-банк на свою же кату ВТБ, не другому физ. лицу.Прошу пояснить почему отказ в отмене операции и возврате комиссии? 

Уже направили Жалобу в цб на действия банка, вы предоставите информацию по дистанционнмы каналам обязательно! В случае не решения проблемы, буду обращаться в суд

У меня нет возможности явится в банк я в армии 

Уже давно заметил, что учёт дней на выходных часто не обновляется. На данный момент с субботы 18.04.26 перестали обновляться накопленные дни. На счёте достаточно средств на все категории.В работе обращение CR-16474736 от 20.04.26.Операторы в чате поддержки вообще ничем и никак не могут помочь.На вопросы "как теперь за все время проверить, сколько дней банк украл" - естественно ответа нет.Для клиентов - следите! Здесь банк втб тоже возможно свои же правила не соблюдает, а тихо пользуется вашими деньгами на счёте, не предоставляя клиентам ничего взамен. Для проверки рекомендую на счёте в втб держать ровно только нужную для категорий сумму - так вы сможете их контролировать и заметить кражу дней. Остальные средства рекомендую хранить в более надёжных и честных банках.

К сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией. 11 апреля 2026 года я забронировал отель (заявка 825152857), сразу получил подтверждение, чек и ваучер. Однако спустя 9 дней, 20 апреля, пришло письмо с сообщением, что цена была указана с ошибкой. Меня просят доплатить почти 8 тысяч рублей, в противном случае бронирование аннулируют.Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой? Я связался с отелем напрямую — там подтвердили, что бронь есть и всё в порядке. На мой вежливый запрос о разъяснении ситуации ответили лишь: «Ждите подтверждения». Письмо пришло без подписи сотрудника, без адреса и телефона — только один e-mail. Оставляет желать лучшего и уровень сервиса в целом.Буду благодарен за любой совет, как поступить в этой ситуации

Пишу в очередной раз, чтобы прочли другие пользователи, потому что предыдущие мои вопросы игнорируются сразу после первого ответа на публикацию, ответ всегда: "надо немного потерпеть".В середине марта ВТБ предложил "кредитные каникулы" в виде пропуска платежа на месяц. Через несколько дней я написала в чат уточнить подключены ли каникулы и мне сказали что всё хорошо и вносить ничего не нужно. Это была первая ложь из многих. Разумеется в платёж у меня списались оставшиеся деньги и банк выставил меня на просрочку.Я оставила два обращения и они были быстро рассмотрены, решение - просрочка будет отменена, банк всё поправит. Прошёл месяц, банк ничего не поправил и не собирается. На этой неделе у меня новый платёж, который я не буду вносить, потому что ВТБ не решил вопрос по предыдущему платежу. Я подозреваю что сотрудники ждут что у меня будет два месяца просрочки, чтобы выставить мне весь кредит на оплату. Явно хотят довести дело до суда. Денег на суд у меня нет, но я постараюсь подать заявление обязательно любыми способами и ВТБ вряд ли это дело выиграет, учитывая всю переписку.Чтобы вы коротко понимали работу сотрудников ВТБ. ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ меня кормят выдуманными сроками решения проблемы (все сроки давно вышли, последний - 15 апреля, то есть МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения обращений), а просрочка до сих пор копится, из-за этого мне отказали в рефинансировании в другой банке и срезаны лимиты операций в других организациях. Я теряю деньги, банку наплевать, никто ответственности не несёт и не собирается решать проблему, которую СОЗДАЛ САМ банк и его сотрудники.Предчувствую ответ на это сообщение: "вам надо немного потерпеть" и потом опять молчание. Вот настоящее качество обслуживания ВТБ и профессионализм сотрудников

У меня ипотека 17% родился четвертый ребенок есть ли какие нибудь льготы или могу ли я перейти на семейную ипотеку

Списание со счета 

Добрый день!Хотел бы задать вопрос по поводу странных действий банка. 17 апреля я открыл накопительный счет с приветственной ставкой 15%, которая была зафиксирована на 3 периода. В чате мне четко написали, что приветственная ставка фиксируется в момент пополнения счета и далее не изменяется до окончания приветственного периода.Тем не менее, банк после 20 апреля снизил ставку до 13%.Сначала в чате писали, что ставка указана некорректно и она не снижена реально. А сегодня уже пишут, что банк снизил ставки по накопительным счетам, при этом на пункт о том, что приветственная ставка зафиксирована в момент пополения никто внимания не обращает.Просьба сообщить, почему банк нарушил свои условия по условиям и тарифам по накопительным счетам? 

Мое обращение CR-16471619 не было решено, более того меня не поняли - не получается войти в интернет банк из под домашнего интернета КоптевоНет, в обращении сказано: что нужен договор который подтверждает, что мой номер телефона принадлежит мне - вообще не понятно зачем он необходим в этой ситуации.

Добрый день, Алексей. Вас беспокоит компания ООО "Мурманэкопроект" ИНН 5102002060, Подскажите. пожалуйста, контакт сотрудника в офисе Банка в г. Мурманске, который отвечает за взаимодействие с юридическими лицами по вопросу ведения банковского счета. Спасибо.

Решением Арбитражного суда я признана банкротом. Процедура банкротства в отношении меня завершилась и вся задолженность была списана решением суда. У меня разблокировались банковские карты и банк ВТБ сразу же списал ВСЕ мои деньги в счет погашения задолженности. Получается, что банк ВТБ не исполняет решение суда? У всех других банков таких проблем нет. Только ВТБ продолжает списание с моих карт в счет погашения долга после банкротства!!!

Нахожусь на сво, выкинуло из приложения банка с объяснением что данные сим карты изменены, хотя сим карту и телефон не менял, сим карту из телефона не доставал. В итоге в приложение не пускает требуется обращение в банк как это сделать из зоны сво интересно, в итоге предлагают какие то сумасшедшие альтернативные варианты оформить доверенность для подтверждения личности что тоже проблематично либо явиться в офис банка что тоже не реально, в итоге из за технических проблем банка нет возможности пользоваться личными средствами для умных сотрудников банка на сво тоже есть необходимость в денежных средствах. В итоге худший банк который не сможет вам помочь когда вы окажетесь в в такой ситуации по вине банка а будет предлагать сумасшедшие альтернативные варианты. По приезду с сво прекращу пользоваться услугами этого банка.

Добрый день. Уже 17 лет являюсь клиентом банка ВТБ. Но с такой некомпетентностью сотрудников столкнулась впервые. 13 апреля заблокировали личный кабинет с требованием подтвердить номер телефона. Обратилась в отделение банка, менеджер подтвердила номер, все сверила и сообщила, что все должно работать. Но нет, при каждой попытке зайти в личный кабинет, появлялось сообщение, что необходимо подтвердить номер. В этот же день позвонила на горячую линию ВТБ банка. Сотрудник сказал, что не видит проблемы и все должно работать. После очередного звонка на горячую линию другой сотрудник составил обращение. Несколько дней молчания со стороны банка, потом пришло сообщение, что для решения проблемы необходимо прислать скриншоты. Скриншоты также были отправлены на указанную электронную почту банка. И вот с 17 апреля никаких ответов от банка нет. Личный кабинет по-прежнему недоступен. Уже больше недели продолжается эта возмутительная волокита. Никто ничего не может решить ни в отделении банка, ни на горячей линии.

Доступ к ВТБ Онлайн заблокирован. Причина?

Работник невыдавал 2 экземпляр данных документов. 

21 апреля в 3:55 произошло списание денег,я оформлял пробный переуд но не давал согласие на продление подписки без всякого оповещения произошло списание средств на 899 рублей,могу ли я попросить вернуть средства, пожалуйста 

Всем здравствуйте. ВТБ это ужасный банк, никогда не жди от него хороших продуктов. Ни в коем случае не обращайтесь в него. Одни убытки. Несколько лет пользовалась его услугами. Но вот не смогла оплатить 492 руб. , т. к. из за БПЛа не было интернета. Оплатила на следующий день утром, как только связь появилась и..... всё. Убрали беспроцентный период и... платите сумму полностью - срочно + проценты. При обращении в банк с просьбой восстановить беспроцентный период банк отказал. 

Почему мне отказано в выплате 1500 рублей 

11.03.2026 отправила ссылку сыну на приглашение друга. Он по ней оформил на дом специалиста и получил на руки дебетовую карту ВТБ банка. Согласно правилам реферальной программы “Приведи друга” банк обязан был выплатить вознаграждение за открытие карты мне и другу в размере по 1 000 Все необходимые условия нами были выполнены в течении 30 дней после открытия - потратил 5000 рублей по карте. В итоге никаких обещанных выплат нет. Обращались на горячую линию:сказили, что не выполнены условия , не было перехода по ссылке. Хотела перевести пенсии родителей. Как можно верить банку, который не выполняет элементарных обещаний.

Банк ВТБ не может (не хочет) выдать справку от закрытии счета без похода в отделение банка и оплаты некой пошлины (300 руб??). Данная справка нужна, так как в БКИ не поступила информация о закрытии. Первый раз встречаюсь с таким, в любом другом банке справка делается за секунду в приложении или на сайте. Учитывая качество и скорость обслуживания в отделениях в г. Тверь, такой поход это просто испытание нервов и трата времени. Неужели ВТБ настолько жадный, что заставляет своих клиентов платить деньги и бегать за банальной справкой???

Приобрела номер телефона, приходят смс сообщения о реорганизация Почта Банка в ВТБ. Уже поступали звонки с Почта Банка о задолженности, оператором говорилось,что приобрела номер в декабре 2024 году. Не беспокоили, сейчас ввиду реорганизации Почта банка в ВТБ, не хочется получать не нужную информацию. Просьба удалить номер телефона из базы данных.

Здравствуйте.  16.04.2026 при пополнении карты Т-банк через банкомат ВТБ , была удержана сумма 15500₽.Обращения в втб и Тиньков написаны 16.04, но вопрос остался не решенным.Банк оставил без средств существования. Прошу срочно разобраться в вопросе

Сколько ждать? Очередной перенос обращения на 5 мая

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ с пакетом Привилегия. Мне не начислили преференции 20 апреля. Все условия были выполнены, но почему-то банк решил не начислять преференции... именно сегодня планировала посетить бизнес зал перед вылетом. Полное разочарование в банке, в будущем буду выводить активы в другой банк, где тебя не подведут.

Этоу шаблонную отмазку вы кидаете каждый раз? "Урегулирование по кредиту" получается занимает 30 дней? Или дольше?И какую компенсацию за всё это банк мне хочет предложить, чтобы я не обращалась в вышестоящие инстанции?

Информацию направил на указанную почту.Изучая отзывы на Банки-ру я прихожу к выводу, что это очень массовая проблема, с которой столкнулись сотни людей. Особенно за последний месяц. И у всех один и тот же сценарий - без предупреждения резко снижается лимит до 10 тыс. При этом просрочек у людей нет.

Алексей здравствуйте. Попробую решить этот вопрос без негативного отзыва с Вашей помощью. Мой сын является зарплатным клиентом ВТБ и он мне отправил реферальную ссылку для получения дебетовой карты. Условия понятны- потратить 5 тыс в течении месяца. оформляю заявку, приезжает специалист пытается оформить и у него не получается, причину назвать не может, говорит надо обратиться в банк, ну ок. Иду в банк, пытаемся оформить, выходит что у меня недоимка по налогам 100 млн руб!!! У меня у офисного сотрудника с зп в 60 тыс!! Немного покайфовала от осознания что это какой у меня доход должен быть чтобы была такая недоимка))) Ну ладно, выяснилось что тех ошибка, оформили карту, я в ближайшие 2 недели потратила 5 тыс, написала в чат, мне подтвердили что условия выполнены, ждите 1000. Жду, денег нет. Пишу в чат, мне говорят, а условия не выполнены!! Мол раньше была заявка и есть условия что не должно быть. А у меня и не было, я никогда в жизни не имела отношений с ВТБ. Пошла в банк, специалист мне помогла, видимо то что спец приехал и не смог сделать засчиталось как двойная заявка. Ок, и мне выплатили мою 1000, разобрались. Звоню сыну, а ему ничего не выплатили, мол я не выполнила условия. Но я же получила деньги, а значит выполнила условия. Ему сказали чтобы я обратилась, я обратилась-мне сказали пусть он обратится- ну это вообще бред какой-то! Потом выясняется что это он не выполнил условия, а с его стороны какие могут быть условия? Он отправил ссылку-я выполнила условия- все, что здесь еще. И теперь ему говорят, что это он должен был потратить 5 тыс в течении месяца. Он отвечает, что он вообще зарплатник и у него больше чем 5 тыс трат в течении месяца. Передаем наши обращения, а они говорят, что не могут прочитать. Вот его- CR-16420240. Вот мое - CR-16476819. А вот мое обращение CR-16416756, которое завершилось выплатой мне вознаграждения. Я считаю это полным беспорядком, сами понимаете трудно в дальнейшем испытывать доверие к ВТБ, если на таком уровне (наипростейшем) тебя кидают. Очень надеюсь, что Вы нам поможете и правда я не хочу писать негатив, возможно это сбой системы, надеюсь как миниму на это.

В банке РНКБ была оформлена Ипотека. В декабре 2025 года банк РНКБ слился с банком ВТБ. Продукт (РНКБ.Готовое жилье) перешел в банк ВТБ. По графику платежей в приложении ВТБ банка стоит галочка на дате 15-16 марта и 15 апреля. По факту деньги со счета не списались. 17 марта обратилась в поддержку банка, где мне написали что заведено обращение, которое решат до 20.04. Сегодня 21.04 деньги так и не списались и старший специалист Андрей мне только сегодня создал обращение CR - 16478187 - по которому срок решния ставят 12.05.2026. Т.е. с 17.03 проблема не решалась, а в тех.поддержке просто тянули время? 

Ипотека в ВТБ, каждый год в сентябре делаем страховку в совкомбанке. У них написано, что полис они отправляют сами. В сентябре 25го года продлили старую страховку на новый год. Банк несколько раз писал, что полиса нет, отправляли самостоятельно на почту. Но уже после 1.04 оказалось что в полисе почему то указан другой банк, хотя номер договора и все остальное указано верно. Мы оперативно обратились в страховую, где нам сказали что такие данные поменять нельзя, и необходимо создать новый полис, что мы и сделали. В итоге банк поднял процентную ставку на 1п.п. Как возможно вернуть ставку назад, ведь ошибка была допущена не нами? Муж оплатил полис по ссылке которую прислали, неужели никто не проверяет достоверность данных, и ниразу со стороны банка не заглянули в этот полис?

В моём первоначальном обращении я уже прямо указал, что по номеру горячей лини дозвониться невозможно: линия не отвечает. Мною было совершено 6 попыток в период с 20.04.2026 по 21.04.2026, результаты зафиксированы (скриншоты предоставою). Таким образом, рекомендация позвонить является заведомо неисполнимой и представляет собой формальную отписку, не направленную на реальное решение проблемы.Обращаю Ваше внимание, что согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ (ст. 10), ответ должен быть дан по существу поставленных вопросов. Перенаправление заявителя на неработающий канал связи без рассмотрения доводов обращения является нарушением моих прав.В связи с изложенным, прошу1. Предоставить развёрнутый ответ по каждому пункту моего первоначального обращения2. Указать конкретные меры, которые Банк принимает для урегулирования ситуации [Если в установленный срок я не получу содержательного ответа, либо если ответ вновь будет носить формальный характер, я буду вынужден обратиться в Управление Роспотребнадзора по Москве с заявлением о нарушении моих прав как потребителя (ст. 10, 13, 15 Закона «О защите прав потребителей») и о предоставлении недостоверной информации о каналах связи;· направить заявление в Прокуратуру для проведения проверки на предмет нарушения порядка рассмотрения обращений граждан и, при наличии признаков, мошеннических действий в рамках ст. 159 УК РФ (в контексте описанной финансовой схемы).Копии всех обращений (включая настоящее) будут направлены в указанные органы, а также, при необходимости, в СМИ и на профильные интернет-ресурсы для предупреждения других граждан.Прошу рассматривать данное письмо как официальное требование. Ответ прошу направить на указанный мной адрес электронной почты 

Здравствуйте! Заказывала в банке именную карту, странности начались еще в момент ее получения. Сначала сотрудница на весь офис заявила о большой сумме, находящейся на брокерском счете, так что все внимание других посетителей потом было направленно исключительно на меня. Потом о том, что я не у нее должна обслуживаться, а в привелегии, начала выяснять, почему отказываюсь, я ей объяснила, что не хочу и такие суммы у меня не всегда, просто сейчас идет ремонт в квартире и я пока "припарковала" деньги. Потом мне сказали, что для активации карты, я обязательно должна: 1. зачем-то пополнить счет своего мобильника, но не как обычно через приложение, а исключительно через сканирование ее куэр кода (пришлось сделать, хоть и странно выглядело, успокоило то, что я в офисе банка и этот код ею уже распечатан и заламинирован, значит не я одна его сканирую);2. еще более странное условие получение карты - подключить автопополнение с карты другого банка (сумма должна быть не менее 10-15 тыс. рублей, странно, а может у кого-то нет такой суммы в другом банке или вообще нет приложения другого банка). Помогла настроить автопополнение с Альфабанка, но банк перевел только 10 руб., на что сотрудница помогла настроить перевод в другой день, но 15 тыс. Альфабанк их пытался перевести пару дней подряд, но как потом выяснилось, я должна была в течении 10 мин. подтверждать перевод, а так как я этого не делала, то Альфабанк его отклонял, а потом и вовсе перестал пытаться перевести зачем-то деньги, я успокоилась, так и лучше, тем более. что карту Вашего банка уже получила).Но пообещала себе, что это последняя карта вашего банка, т.к. я не готова ради обычного пластика на такие танцы с бубном.Во время обслуживания сотрудник очень подробно распращивала, почему я сама занимаюсь инвестированием, я пыталась прекратить эту тему, т.к. наш разговор слушали все посетители вокруг и объяснила, что инвестирую давно, я квалифицированный инвестор и в помощи и консультациях не нуждаюсь.А вот дальше началось самое ужасное, сразу после посещения банка, мне начали постоянно названивать люди, предлагающие совместное инвестирование, консультации по покупке на фондовом рынке и инвестиции в криптовалюты. Треть изз них плохо владела русским языком! Мой черный список никогда не был таким огромным и звонки продолжаются! Не брать трубку при поступлении вызова с незнакомого номера я не могу в силу своей работы, но вот реально хоть номер меняй :( Ваш сотрудник однозначно передала мой номер мошенникам! Теперь они еще знают о наличии моего брокерского счета и сумму на нем. В ближайшее время буду распродавать активы и большую часть переводить к другим брокерам, у которых такого безобразия нет. И это я просто получила обычную дебетовую карту, боюсь представить, что бы было, если бы обратилась в банк за каким-то более серьезным обслуживанием.

Здравствуйте. Почему ваш банк . не может закрыть счет , и вернуть мои средства. Я не могу получить свои деньги с 1 апреля 2026 года. Сначала закрывали карту 2 недели. теперь счет не разблокируют. чтобы его закрыть. Счет заблокировали по 115 статье. Хотя я переводил деньги из другого банка со соего счета, и не собирался никуда дальше переводить или снимать. Вы банк или разбойники с большой дороги ?

ВТБ продал карту под цель рефинансирования, а в нужный момент отказал в этой опции27.01.2025 я оформила кредитную карту ВТБ, поскольку при консультации и из переписки с банком у меня сложилось четкое понимание, что этой картой можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка через рефинансирование / перевод баланса без комиссии. Именно ради этого карта и оформлялась, это было для меня ключевым условием выбора продукта.12.03.2025, когда мне действительно понадобилось воспользоваться этой возможностью, выяснилось, что по моей карте такая опция отсутствует. До этого банк не сообщил мне ясно и однозначно, что нужная мне услуга не подключена и что вместо рефинансирования мне фактически будет доступен только обычный перевод с комиссией.В результате я оказалась в ситуации, когда рассчитывала на один механизм, а в критический момент была вынуждена действовать по другому сценарию. Поскольку вопрос нужно было решать срочно, мне пришлось провести операцию на сумму 187 000 руб., за которую банк удержал комиссию 11 623 руб.Позже ВТБ указал, что карта была оформлена без услуги рефинансирования, а комиссия списана по тарифам. Но моя претензия не в том, что банк ссылается на тарифы. Моя претензия в том, что при оформлении продукта и в консультациях мне была дана такая информация, при которой у обычного клиента складывается однозначный вывод: карта подходит именно для погашения долга в другом банке без комиссии.Если бы банк сразу и недвусмысленно сообщил, что по фактически оформляемой карте эта возможность отсутствует, я бы не оформляла данный продукт для этой цели и не понесла бы расходы 11 623 руб.Считаю, что в данной ситуации банк ненадлежащим образом проинформировал клиента о реальных свойствах продукта. Нельзя сначала продавать карту под один сценарий использования, а потом в момент, когда клиент на этот сценарий рассчитывает, сообщать, что доступен только платный вариант.Прошу ВТБ пересмотреть ситуацию по существу и вернуть удержанную комиссию 11 623 руб. как расходы, возникшие вследствие некорректного информирования при продаже кредитной карты.

Сегодня при оформлении выдачи потребительского кредита , договор V625/000-5498501, в ДО "Семеновский" сотрудник банка, который занимается подтверждением заявки, пошел на согласование заявки, как мне было сказано, к руководителю отделения. При том, что кредит уже был ранее одобрен и оставалась только выдача. Далее мне было сказано, что кредит может быть выдан лишь при подключении доп услуги, уплате ее стоимости 11000р, как он мне сказал - финансовой защиты. На деле выяснилось, что данная услуга называется "Кредитный помощник" и является необязательной. Далее данный сотрудник (ФИО не знаю, одет был в синий костюм) всячески пытался узнать контактный телефон (видимо личный) сотрудников бухгалетории организации, в которой я работаю (ООО "Т8"). Это он делал с целью, как мне было сказано, предложить услуги зарплатного проекта. Просьба провести работу с данным сотрудником о неэтичном поведении, а также о ненадлежащей работе с клиентами. Также с руководителем данного отделения о том, что плохо организовал работу вверенного ему отделения. 

Отправил

Являюсь заемщиком по кредиту № V929/3206-0001539 (переведен из Почта Банка в марте 2026г). 8 апреля я обратился в чат поддержки ВТБ с вопросом: могу ли я пропустить платеж 28 апреля, учитывая, что кредит только перешел из другого банка?Сотрудник Анастасия взяла время на проверку и спустя почти час ожидания дала четкое подтверждение: "Да, всё верно. 28 апреля вы не делаете взнос, только в мае". Полагаясь на официальный ответ сотрудника банка, я спланировал свой бюджет и не стал закладывать средства на апрельский платеж.Однако 21 апреля мне пришло СМС о необходимости внести платеж 28.04. В чате признали, что Анастасия ошиблась и ввела меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Составили обращение CR-16479218, но срок рассмотрения установлен до 12.05.2026.Меня это категорически не устраивает! Платеж должен быть 28 апреля. Из-за некомпетентности сотрудника банка я сейчас нахожусь в безвыходной ситуации: денег на платеж нет (так как мне официально разрешили не платить), а банк собирается выставить мне просрочку и испортить кредитную историю, пока будет "рассматривать" свою же ошибку.Требую:В приоритетном порядке (до 28 апреля) рассмотреть обращение CR-16479218.Исполнить обещание, данное сотрудником в чате 08.04, и предоставить отсрочку на апрель.Либо приостановить взыскание и начисление пеней до окончания внутреннего расследования.Скриншоты переписки, где сотрудник подтверждает отсутствие платежа, имеются и будут предоставлены по первому требованию администрации портала или банка

22.03.26 получил сообщение: "По Вашей кредитной карте мы временно снижаем лимит до 10 000 руб. Все преимущества и условия обслуживания сохранены. Банк ВТБ (ПАО)" При том, что долгие годы был зарплатным клиентом банка Открытие, следственно ВТБ, не допускал просрочек и имею хорошую кредитную историю.Читаем условия изменения кредитного лимита:Указанное право Банка ВТБ как кредитора противоречит “Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2025)” являющимися частью договора комплексного обслуживания. А именно п. 3.8.1. Согласно этому пункту ВАШИХ правил, выпущенных ВАШИМ банком, банк может уменьшать лимит _только_ в 2х (двух) случаях, а именно:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил; г) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:  отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев, отсутствие Задолженности по Карточному счету.Изменение кредитного лимита в одностороннем порядке не противоречит Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), которые являются неотъемлемой частью договора карты. Однако в этих правилах однозначно оговорены случаи, когда и в каких условия Банк ВТБ (ПАО) может это делать. При не наступлении условий, оговоренных в «Правилах...» — это противоречит Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), и является нарушением договора карты.На основании вышеизложенного, прошу вернуть кредитный лимит. В противном случае я буду вынужден стать зарплатным клиентом другого банка.

17.04.26 получил звонок от директора по продукту инвестиции, он меня уверил, что вопрос находится на его контроле и я получу ответ 20го или крайний срок 21го. Ответ не получен. Большой вопрос о том, стоит ли продолжать сотрудничество с банком, который не может решить элементарный вопрос за 4 недели и наруешает озвученные им сроки не в первый раз.

Вопрос по переводу в Китай, сколько ждать ответа

Информацию отправила вчера ,жду ответ от банка 

Пуш-уведомления о входе в мобильный банк приходит через полчаса, час. А в Истории входов видны две записи, первая с реальным временем входа, а вторая с временем пуш-уведомления (в это время входа не было). Проверил раз 5.Такая ситуация вводит в заблуждение, стал сразу подозревать взлом аккаунта или приложания!Что произошло?! 

Сегодня при оформлении выдачи одобренного кредита, договор V625/000-5498501, в ДО "Семеновский" сотрудник банка сказал, что выдача возможна только при подключении доп услуги (Кредитный помощник). Скажите, сотрудник врал или в банке такие правила?

в апреле 2025 года посетил банк ВТБ где мне предложили положить 300 тысяч на втб пенсионоое долгосрочное страхование, так как на тот момент мне было 59 лет и пояснили, что придя через год мне будет 60 лет и яполучу все деньги сразу, но конда япришел мне сказали что денег я не получу и тд. я на ВТБ пенсионном написал о расторжении договора, который я не подписывал и мне не выдали сказав: что можем дать похожий и теперь мне в онлайне пишут что 60 дне йрасмотрении и не известно что будет дальше- я сними договор не подписывал и был как понимаю обманут 

Добрый день!в середине января 2026 года была получена карта (стикер) и привязана к семейной группе. с самого начала использования не начисляется кешбек при весьма высоких оборотах. Трижды оставляла заявку на решение проблемы - третий раз получаю новый сроки решения - теперь уже до 21.05. ранее было обещано решить проблему и начислить кешбек за весь срок использования до 20.04. Просьба нормально и внятно объяснить что вообще за бред происходит и где мои деньги. номер обращения - CR-16479546Предыдущее - CR-16178023Еще ранее - 28796006разберитесь уже!

Уважаемый банк ВТБ!В районе «Метро» и «Метроград» города Кирова, где проживает более 25 000 человек, по-прежнему **отсутствует ваш банкомат**. Этот район отличается плотной высотной застройкой, здесь активно строятся новые дома, и количество жителей постоянно растёт. Для сравнения: в одном современном многоэтажном доме из нашего района проживает столько же людей, сколько в целом квартале старой пятиэтажной застройки. А таких домов много!На данный момент ближайший банкомат ВТБ находится на значительном удалении — дорога в одну сторону занимает около 30 минут, что крайне неудобно для большинства жителей. Ситуация усугубляется тем, что поблизости нет и банкоматов «Почта Банка».Отсутствие возможности оперативно пользоваться банковскими услугами снижает интерес жителей к вашим картам и сервисам, несмотря на наличие спроса и заинтересованности.ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙК сожалению, мы уже неоднократно обращались к вам с этой просьбой. Ранее нам даже обещали установить банкомат, однако с тех пор прошло более года, а он так и не появился. Мы рассчитываем на ваше понимание и просим не оставлять наши обращения без внимания.Просим вас рассмотреть возможность установки банкомата ВТБ в нашем районе. Это позволит повысить доступность банковских услуг для тысяч жителей, укрепит вашу клиентскую базу и положительно скажется на лояльности к банку.В противном случае оставим на данной площадке (и не только) гневный отзыв про то, как вы обещаете, в потом обманываете клиентов! Терпение на исходе.Ждём вашего ответа с конкретными сроками установки банкомата. Благодарим за внимание и надеемся на положительное и оперативное решение!ти.

Если я написал заявление на закрытие вклада и выплате выкупной суммы, то как нужно сделать, чтобы мне выплатили всю сумму, а не 80 % от суммы вклада? Мне вернули деньги не полностью, я очень огорчён такой ситуации мне никто не объяснял ситуацию. Я военный нахожусь на защите границе территории. Я не могу много времени уделять этому вопросу. Будте добры вернуть мне деньги. Мне не объяснили условия договора. Первый заявление подавал не было даже 15 дней потом через смотрю мне дали отказ. Пришлось ещё писать заявление на расторжение договора на сайте ВТБ НПФ. Решите пожалуйста мой вопрос!!!! Будто подавал на три месяца на накопления !

Значит сотрудник банка соврал?

Здравствуйте, под давлением мошенников оформила кредит в Яндекс банке, кредитные деньги поступили на счёт в ВТБ, при попытке снятия наличными банк заблокировал все счета. Обратилась в отделение полиции, написала заявление на мошенничество, сказали с талоном в отделение банка прийти и счёт разблокируют. Когда первый раз обращалась сотрудники банка вместо обращения написали какое-то заявление, сказали ждать, обратилась второй раз, написали уже обращение, на разблокировку всех счетов, опять сказали ждать, пришёл положительный ответ 19.04, ждала 20.04, 21.04, счета так и не разблокировали (при положительном ответе) , каждый день капают проценты по кредиту в Яндекс банке, а переводы всё так же заблокированы.

Обращаюсь повторно на данный ресурс! Ситуация не меняется. В справке 2 НДФЛ в декабре 2024 года указан код 1011 в сумме 1336400 рублей, что не соответствует действительности! Уже нескольцо раз отправляла справки в втб с неверной информацией. В ответ на все обращения ( а их уже было 4) дают ответ, что в марте 2025 г отправили сведения корректированные. По факту: жалуюсь на одно, в ответ пишут что исправили какие-то копейки вообще в другой графе и по другому коду.

Вопрос до сих пор открыт! Хожу в впш банк как на работу, пока никто не знает как закрыть кредит досрочно