Добрый день!Интересует следующий вопрос. У родственника есть счет в ВТБ.Недавно у него был инсульт и в настоящий момент он лежачий. Половина тела парализована.В связи с этим вызывали нотариуса на дом, который удостоверил доверенность в том числе на все банковские услуги и распоряжение имуществом.С данной доверенностью я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 19. В данном отделении мне сообщили, что по доверенности доступ к личному кабинету не осуществляют и карту не перевыпускают. Это является политикой банка. Нормы действующего законодательства, позволяющую лицам делегировать свои полномочия третьим лицам, их не касаются.Посоветовали заказать перевыпуск карты с доставкой курьером.После данного совета я попытался заказать доставку карты ВТБ на дом. Но оказалось, что доставка по адресу нахождения лежачего больного невозможна. Несмотря на то, что он находится по адресу: МО, г.о. Домодедово, д. Щербинка, то есть в 18 км от МКАД.После этого я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне подтвердили всю указанную выше информацию и предложили положить клиента банка на носилки и доставить в ближайшее отделение банка. Иным способом человек получить доступ к своим деньгам, доверенным ПАО Банк ВТБ, человек не может, пояснили мне на горячей линии.В связи с этим, прошу Вас дать совет, каким образом возможно получить доступ к онлайн банку либо перевыпустуть карту лежачему человеку, учитывая, что:1) Вопреки действующему законодательству, сотрудники банка отказываются предоставлять данные услуги по доверенности;2) Адрес нахождения человека не обслуживается службой доставки банка.

Здравствуйте. Мой родственник (дядя), стал клиентом банка ВТБ несколько лет назад. При оформлении был указан внутренний российский паспорт. Оформление происходило очно в отделении банка г. Зеленодольск респ. Татарстан.Сейчас он проживает в Тайланде, где он оформил и заверил в консульстве РФ Тайланда доверенность на право осуществлять любые банковские операции другому лицу (мне), также клиенту ВТБ. При оформлении, в доверенности был указан загранпаспорт.  При обращении с этой доверенностью в отделение банка ВТБ в г. Зеленодольск (респ. Татарстан), я предоставил оригинал его внутреннего российского паспорта (который дядя оставил на хранение здесь). В российском паспорте есть запись о выдаче загранпаспорта (данные которого указаны в доверенности). После проверки, которая длилась около 3 недель, доверенность была отклонена по 3 причинам (со слов сотрудника банка): 1) не удалось связаться с консулом; 2) не удалось связаться с клиентом (дядей); 3) загранпаспорт из доверенности не может быть верифицирован, т.к. его оригинал не был предоставлен банку. Вопрос по 1 пункту - мне кажется здесь имеет место халатность. Что значит, не удалось созвониться с консулом? Даже я, физическое лицо, звонил из России в консульство Тайланда для решения ряда вопросов. 2 пункт будет выполнен. Вопрос по 3 пункту - насколько он правомочен, ведь был предоставлен оригинал российского паспорта, в котором данные загранпаспорта также указаны.

Хотела оставить отзыв на банк ВТБ и его ужасное приложение! Мама совершила покупку в магазине с кредитной карты, вечером стала ее пополнять, и получилось так, что мама сняла деньги с кредитки!!! Как можно так делать приложение, что человек не смог разобраться, как погасить задолженность???? Мама - человек пенсионного возраста, для нее комиссия за снятие средств - это существенные деньги, теперь стала должна больше на 1000 рублей, чем была изначально должна! Пришлось ехать к маме, чтобы помочь ей положить деньги на кредитку! Очень обидно за маму, за ее финансы, у нее итак каждая копейка на счету, а тут такое!!!

Как снять ограничение, не могу обновить данные через госуслуги, в моем городе офиса ВТБ нет. 

Добрый день! Такая история приключилась - купил несколько билетов в столото для себя и в подарок родственникам и друзьям, по кредитной карте этого недобанка (костин привет!!!)), а это оказалось квазикеш операциями!! Хотя до этого этого не когда не было и меня никто не уведомлял (в отличие от Сбера, например) о том, что этот мсс теперь квазикэш🤦‍♂️ понятно, что сам лоханулся, но что поразило - ваши сотрудники наотрез отказываются в принципе принять обращение!! А когда все-таки добился второй линии поддержки - ну просто отписались - типа сам дурак и сам виноват. Фу такими быть. Берите пример с жёлтого банка. Обращение CR-16421245. Давайте для начала, вы разберётесь в этом вопросе, а потом уже остался ЦБ и финомбудсмен))

Отвратительный банк, не зря такая репутация о ВТБ. Ни в одном банке нет таких издевательств. Банк незаконно удерживает мою зарплату. Зачисление было еще в 15.41, а я все слушаю "ожидайте 4 часа". В любом банке хоть арест, хоть война, хоть голод зачисление происходит сразу при поступлении денежных средств, часть забирается в счет ареста, остальное можно перевести. Так скажите мне, какого лешего я сижу пятый час выпрашиваю свои деньги?! Изза ареста в 321 рубль?! 

Сервис на уровне!! Рассмотрение 20 дней!!!! Уровень ниже плинтуса!!!

ВТБ не выдаёт выписку по закрытому счёту.... Только справку по карте... Я им объясняла, они вроде соглашаются , надо заказать, заказываю, о готовности никого смс нет... Хоть говорят должна, приезжаешь, они выдают туже справку... Выписка нужна для детского пособия... Мне три раза отказывают.. говорят ренгламин у нас один... Куда обращаться , чтоб что то сдвинулось, может Ц.Б

Мне заблокировали онлайн банк, узнал я об этом сегодня когда пытался оплатить платежку комуслуг.При звонке на 1000 или 88001002424отвечает робот, который сразу говорит что онлайн банк заблокирован и что мне надо обратиться в ближайшее отделение с паспортом, потом предлагает подсказать это ближайшее отделение или заблокировать карту, никакой возможности связаться с оператором.Вопросы1) что я должен со всем этим делать вечером когда банки уже закрыты?2) почему меня никак не предупредили(банально смс или звонок) ранее чтобы я днем мог в этот банк попасть?3) почему я сейчас не имею возможности никак связаться с оператором для выяснения причин всего этого?4) что я вообще должен думать и делать со всем этим не имея даже возможности проверить баланс?

Я являюсь клиентом банка. 31.01.2026 примерно в 10:50 я была в отделении ВТБ вместе с мамой (так как я несовершеннолетняя) по адресу Москва, Свободный проспект, дом 20. Мне выдали карту и по нашей просьбе сотрудник снял ограничения по лимитам с карты, сообщил нам, что лимит теперь как у обычной карты. Спустя некоторое время мне снова ограничили лимит на снятие наличных, в чате банка отправляли в отделение, и никак не могли и не хотели помочь. 04.04.2026 я приехала с мамой в отделение банка по тому же адресу, и сотрудница нам сообщила, что лимита нет, что «можно совершить перевод на любую сумму», отказавшись брать мой паспорт, чтобы зайти в базу и еще раз всё проверить. После посещения банка возможность снять сумму в банкомате так и осталась с ограничениями! Хотя мы уже в отделении банка были 2 раза! И ни один сотрудник не смог грамотно нам помочь и снять наконец-то это ограничение. Прошу объяснить, почему это ограничение снова установлено, спустя небольшое время после моего посещения отделения с мамой? Почему я снова должна ехать в отделение с мамой? Если я и так была уже там несколько раз по вопросу снятия ограничений. Если вопрос не будет грамотно решен, то я буду обращаться тогда в Центральный банк РФ.

Где ответ о ходе рассмотрения моих документов и пояснений ? Прошел почти месяц с момента подачи документов и пояснений, вы не даете мне ответа, такое ощущение как будто их вообще не рассматривают. Ссылаетесь на свой договор обслуживания, то есть ваш договор обслуживания выше чем законодательство России ? Почему нарушаете сроки рассмотрения законом? Ни в одном банке такого отношения как у вас нет к своим клиентам

акция.2000 бонусов за оформление дебетовой карты

Я Десятниченко Владимир Константинович, являюсь участником специальной военной операции и в данный момент нахожусь на Сво. Сегодня мне пришла зарплата и я хотел перевести деньги, банк сразу же заблокировал карту. Я связался через конференц связь, через супругу с банком, так как обычная симкарта у меня не ловит. Консультант по телефону не стала спрашивать моих данных, сразу сказала, что решить проблему можно только при личном посещении банка. К сожалению, у меня такой возможности нет. Отвратительный банк. Ладно, я понимаю, если бы ей не дали данных, но меня даже не спросили ничего. Как в данном случае решать проблему, когда у меня на иждивение четверо детей дома, а в банк я по понятным причинам попасть не могу!!! 

Заключила кредитный договор с услугой Максимум выгода. Запросила у Банка 650 000 руб. Кредит со стоимостью услуги вышел 796 178 руб. Планирую отказаться от услуги. Интересует такой вопрос: что происходит с возвращенными за услугу денежными средствами? Банк спишет их автоматически после возврата? Уменьшится ли тело кредита до изначально запрошенных мной 650 000 руб?

при обращение в офис банка ВТБ навязывают страховые услуги,ввели в заблуждение пожилого человека,инвалида,теперь чтобы отключить нужно ехать на другой конец города ,в офис Росгосстраха,как решить данный вопрос 

Направил

Фиксирую рекламную SMS сегодня, 10 апреля в 18:21 (скрины имеются) после отзыва согласия и зарегистрированного обращения CR-16406098. Данные направлены в ФАС и Роскомнадзор.

Вопрос по моему обращению не решен. Условия договора нарушены, банк кормит завтраками и говорит ждите выплату после 16 мая 2026 и до неизвестности. 

у меня списали 1999 рублей XekoAI нету номера телефона поддержки, ничего, как вернуть деньги? я пойду писать заявление в полицию!

Здравствуйте. Произошла очень не приятная ситуация с банком ВТБ и его сотрудниками, которая вынудила меня тратить свое драгоценное время и писать этот отзыв. После закрытия "Почта банка" 16.03.26 мой потребительский кредит перешел в банк "ВТБ" о чем я получил несколько раз уведомления, но в приложении банка "ВТБ" этот кредит не появился. Начиная с 19.03.26 в чате приложения банка "ВТБ" я пытался решить эту проблему. 25.03.26 в чате "ВТБ" оператор Руслан мне не смог помочь и перевел на специалиста по имени Екатерина, которая ответила, что "после проведения миграции возможна временная задержка в отображении информации. Платеж будет списан своевременно в установленую дату. Пожалуйста внесите средства на мастер-счет" На этот момент у меня была необходимая сумма на счете. Далее я хотел досрочно закрыть этот кредит, но уже другой оператор по имени Кристина мне сообщила, что это сделать не возможно и нужно ждать появление информации в приложении "ВТБ" (видимо банк "ВТБ" не успел получить от меня проценты за кредит и был против досрочного закрытия) Вчера 10.04.26 у меня была дата списания платежа, и я снова написал в чат банка. Оператор Валерия ответила, что списание произойдет до конца дня и мне необходимо ожидать. Сегодня, 11.04.26 платеж не был списан, и мне пришлось снова обращаться в техподдержку, где оператор Любовь (первая из ваших "специалистов" заподозрила что то не ладное) предположила, что у меня есть еще один личный кабинет в вашем банке, и посоветовала позвонить оператору по номеру 1000 (видимо по телефону работают более опытные "специалисты"После звонка по номеру 1000 мне ответила оператор Екатерина, которая мне сообщила, что у меня 2 дня просрочка и что у меня 2 личных кабинета. Далее меня перевели на "специалиста по урегулированию задолженности" по имени Анастасия, которая мне сообщила номер якобы моей карты, но карты с таким номером у меня нет. Что за мошеннические действиявашего банка? вы без моего ведома открыли мне карту, о которой я даже не знал? Требую от вашего банка в срочном порядке разобраться с этой ситуацией, а так же предоставить мне информацию о всех продуктах вашего банка оформленных на меня без моего ведома. При передачи вашим банком свединий об этом просроченном платеже в бюро кредитных историй я буду составлять исковое заявления в суд.

Оформила заказ у партнера. Должны были начислить кешбек. Кешбэк не начисляет: т.к. номер телефона в профиле партнера не совпадает с моим. Где в правилах акции указано, что номера телефонов обязательно совпадать? Обращение в банк оставляла, его закрыли с комментарием: что я не в первый раз сделала заказ. И апелляцию по обращению я больше поддать не могу.

Добрый день. Вчера 10.04.26, прилев обратно в спб, мы с коллегами решили отметить возвращение. Посидев в ресторане в аэропорту общая сумма составила 5000 рублей. Не задумываясь, я ее оплатил одним чеком, хотя теперь уже пообщавшись с вашими бесполезными персональными менеджерами, выяснил что надо было просить официантов дробить чеки, только для этого. Это абсолютно не удобно!!! один чек одна компенсация. сделайте возможность списывать две преференции за один чек, либо в ручном порядке это научитесь компенсировать! Иначе людям надо постоянно держать в голове, что только картами втб нельзя нигде платить больше 2500. ваша новая система преференций совершенно не клиентоориентированна. 

Как убрать карту с сайта чтобы не списывались больше деньги если на счету их нет, а спам смс о списании приходят

Здравствуйте! 09.04.2026 я внесла денежные средства на свой мастер счёт, для дальнейшего погашения кредита который перенесли с почта банка.Когда я хотела с мастер счета перевести денежные средства на кредит, получилось так, что деньги сняли с кредитной карты и перечислили на мастер счёт, при этом списали комиссию 1681руб 50 копПозвонив оператору, разобравшись в том что произошло, получила ответ, что денежные средства на кредит списываются автоматически, ничего не нужно переводить. А те денежные средства, что перевели с кредитной карты на мастер счёт можно вернуть обратно, но % за комиссию банк возвращать не будет, потому что это моя ошибка. Я считаю что это не правильно, денежные средства на кредит я перевела с другой карты заранее, а эта операция с кредитной картой произошла ошибочно, я впервые с этим столкнулась. Я даже не поняла почему денежные средства снялись с кредитной карты, когда я хотела перевести с мастер счета, куда заранее перевела сумму с карты другого банка. Когда я снимаю ДС с кредитной карты, я оплачиваю % выставленые банком, полностью с этим соглашаюсь. А тут произошла ошибка и банк к этому отнёсся совершенно не лояльно. Вы можете проверить, деньги не переводила, не снимала. И получается за эту ошибку я должна платить такие %

Добрый день! 09.04. при переводе денежных средств между своими счетами внутри банка ВТБ, с одного счета сумма списана (в истории операций числится, как отклоненная операция), а на другой накопительный счет сумма не зачислена. Денежные средства срочно требуются, но проблема не решается. Ускорьте, пожалуйста, решение. Обращение CR-16433095

Платёж по кредиту вернули обратно, типа лимит превышает. Что это значит? 

Добрый день! Банк в одностороннем порядке снизил лимит по кредитной карте в 10 раз (до 10 000). При обращении в чат поддержки и попытке восстановить лимит получен отказ. Самозапреты и прочие ограничения не устанавливались на что активно ссыласлись сотрудники банка

Здравствуйте. 08.04.2026 мой кредит № 90173851, оформленный в АО «Почта Банк» 27.02.2024, был передан в ПАО Банк ВТБ в рамках интеграции. Хочу предупредить всех, кто оказался в аналогичной ситуации.Проблема 1. «Гарантированная ставка» исчезла.В рамках кредитного договора была подключена платная услуга «Гарантированная ставка». После передачи кредита в ВТБ накопленная сумма по этой услуге не отображается в ВТБ Онлайн. На обращение CR-16428752 банк ответил: «накопленная сумма по услуге "Гарантированная ставка" не будет отображаться в ВТБ Онлайн». Конкретной даты выплаты не назвали. Считаю это нарушением условий договора и ст. 384 ГК РФ.Проблема 2. Аномальный последний платёж.В графике платежей ВТБ последний платёж (№ 86) составляет 575 419,87 руб. при стандартном ежемесячном платеже ~41 539 руб. Это не предусмотрено оригинальным договором и противоречит аннуитетному порядку погашения.Проблема 3. Почта Банк заблокировал досрочное погашение.До передачи кредита я обратился с требованием о полном досрочном погашении. Получил официальный отказ (№ 40-7306238) — причина: «финальный этап миграции данных в ВТБ». Это прямое нарушение ст. 11 ФЗ-353, которая гарантирует право на досрочное погашение в любое время без согласия банка.Направил досудебную претензию в ВТБ (CR-16429320), жалобы в Банк России и Роспотребнадзор. Если ситуация не разрешится — обращусь в суд.Если у вас аналогичная ситуация — не молчите, пишите отзывы и жалуйтесь в ЦБ. Чем больше обращений, тем быстрее банк отреагирует.

Не получила ответа по нарушениям 1. волокита с документами по ИП 258921/25, так как меры не сняты. 2. Нет ответа на обращение от 03.04 по направлению постановлению ФССП по Ип 24171 от 24.03.3. Не проведена пповерка о ложных сведениях нач отдела Шахирина, Жогно от 30.03. о наличии левых постановлений по ип 24171. В силу ФЗ 229 дважды суммы по 1 решению суда не взимаются.Банк занимается отмыванием серых денег по законным ИП.

Ваши сотрудники совсем не хотят работать. Как итог с моей стороны было направлено две досудебных претензии в адрес банка. Значит будем разбираться через суд, если мне не разброкируют счета до 16.04.2026. Я потеряла массу нервов и времени на бесполезные разговоры и разборки с вашими специалистами. Ваши специалисты теряют документы и не могут нормально обслуживать клинтов банка....По этой причине также будет подана жалоба в центробанк.

Муж участник сво. Выпустил на моё имя дочернюю карту к своему счету. Но после звонка 3 лица, банк взял и заблокировал карту. Как можно блокировать карту по словам неизвестно кого!? Как 3 лицо проходило идентификацию, учитывая что в банке у меня несколько карт, но заблокировали именно карту от мужа?Безопасность в данном банке отсутствует полностью. Пользуются, что ребята на передовой и не могут бегать в их отделения банка. На претензию банк не реагирует. Хуже банка я не встречала. От него одни проблемы. Заблокировали быстро, а разблокировать они не могут. Любители лк блокировать безпричинно участникам сво. Не рекомендую никому этот банк. Они делают все для вашего неудобства, прикрываясь безопасностью, которой нет. По возможности, муж переведёт свою зп в другой банк с этого втб. 

Добрый день, заблокировали учётную запись, из за неисправного NFC, совершаю перевод, подтверждение требует через бесконтактную, отклоняю, с собой карты нет, и всё. Хотя до этого и позвонил спросил, как отключитт это всё. Надо оплачивать движения совершать, а я не могу. Суббота на дворе, 11число. Мне оплачивать необходимо, а я не могу. Еще и говорят чьо в будни обычно снимают блокировку, с чего это вдруг. 

Я Аполохов Григорий Викторович я нахожусь на СВО нет мобильной связи зашёл в банк онлайн а мне написали учётная запись заблокирована. Как быть?

Приложение втб заблокирован, при посещении отделения банка приложение не смогли разблокировать, как гасить ежемесячный кредит?

Почему банк ограничивает права по им пользованию моих же собственных средств? Вчера произошел просто вопиющий случай, жена доставляла 90 летнего отца в больницу на платной скорой, и при попытке оплаты - не просто отказали в платеже, а заблокировали карту, Вопрос - зачем мне нужно такое платежное средство? Причем блокировки происходят постоянно, при попытке закрыть депозит (который банк не может по каким то странным причинам закрыть самостоятельно на выходных ). Откровенно говоря ситуация уже просто выбесила, и похоже пришла пора поставить на ВТБ жирный крест. Блокировки в самый неподходящий момент и крайне формальные лицемерные извинения - это все, что можно ожидать от ВТБ. Все о чем написано, могу подтвердить документально.

Не могу закрыть кредит уже более двух недель. Банк ВТБ просто не даёт это сделать.30.03.2026 я попыталась полностью досрочно погасить кредит — операция не прошла из-за технической ошибки. До этого в течение нескольких дней я пыталась внести частичные досрочные платежи (в том числе 1000 рублей), но все попытки также заканчивались ошибкой.С этого момента я физически не могу закрыть кредит, при этом проценты продолжают начисляться каждый день.Я неоднократно обращалась:— в чат поддержки  — на электронную почту (более 5 писем)  — через официальные обращения (2 обращения и жалоба)  — лично в отделение банка  Никакого решения до сих пор нет.01.04.2026 банк сообщил, что готов закрыть кредит, если я внесу 3916,96 руб. При этом:— расчёт этой суммы не предоставлен  — детализация процентов отсутствует  — объяснений нет  Я внесла эту сумму, несмотря на сомнения, чтобы остановить начисление процентов. Однако кредит так и не закрыли, ответа на письма не поступило.Более того, после обновления данных в отделении кредит вообще пропал из системы — ни у меня в приложении, ни у сотрудника банка он не отображался. На следующий день появился снова, но проблему это не решило.Сейчас:— кредит не закрыт  — проценты продолжают начисляться  — доступ к обращениям не работает (страницы не открываются)  — расчёт процентов не предоставляется  Фактически банк не даёт исполнить обязательства и при этом продолжает начислять проценты.Сегодня 11.04.26 - проблема до сих пор не решенаЭто выглядит как полное отсутствие контроля над внутренними процессами и игнорирование клиента.Не рекомендую ВТБ, если вы планируете досрочно закрывать кредит — в критической ситуации вы можете просто не иметь такой возможности.

Здравствуйте, заблокировали банки по 161 ФЗ,от МВДМогу ли прийти в офис и снять наличные деньги,в каком количестве и что для этого нужноБанк ВТБ,зарплатная карта

Вчера пополнила счёт. И решила оплатить мастеру услугу. Банк хакнул меня. Я отзваниваюсь оператору. Меня отправили в отделение банка. Я пришла. Подтвердила номер телефона, паспорт, прописку и Эл почту. Мне открыли доступ. И тогда я решила оплатить услуги жкх. Меня тут же заблокировали. Попробовала перевести свои деньги в другой банк. Так как у этого банка я не могу пользоваться своими же деньгами. И что делает этот банк. Опять меня блокирует. Отвратительный банк. Звоню оператору. Он отправляет меня в банк. Я пол часа назад была в банке!!!! И что за услуги! Возмущена. Охота этим блокировкам рожу расцарапать и плюнуть в нее. Вам клиенты нужны. Хрен! Выведу все свои денежные средства и с вами работать больше не буду!!!! Верните деньги банк-мошенник!!!!!

добрый день обращался ранее с проблемой снятия денег. она повторилась,пришла зарплата от мо рф но снятт мне не дают, видите ли надо в сб подать заявку,что за дела вообще, почему мои деньги удерживают. да у меня 161 фз но у меня есть право снять деньги. требую решения проблемы сегодня же.

Здравствуйте. Узнали, что через ВТБ можно переводить деньги на алипэй. Так как переводили первый раз, для начала отправили 1000руб (88 юаней), они были быстро зачислены на алипэй. После этого решили перевести 32 511 руб (2 612 юаней). И вот уже неделю эти деньги где-то "гуляют", до сих пор перевод не пришел на алипэй, а в втб конечно же "операция выполнена". Пишу в поддержку втб, говорят, с их стороны же операция выполнена, значит у них все ок, пишите в поддержку алипэй. Я думаю все знают, какая у алипэй поддержка, они не отвечают никогда. Тогда вопрос к банку - почему вы занимаетесь такой услугой, если со стороной получателя связи нет? И в случае таких ситуаций - обращайтесь в поддержку алипей. Прекрасно устроились. В поддержке сказали, что срок перевода от 1 до 3 дней, три дня уже давно прошло, считаю, что этот вопрос должен решать банк, через который мы выбрали перевод, поскольку услуга была не оказана в обозначенный срок.

Добрый день. Проблема до сих пор не решена. Банк ВТБ списывает деньги с моего счёта дебетовой карты. До сих пор указывается задолженность по кредитной карты. Напоминаю, процедура банкротства закончилась 16.10.2025. 

Начало моей истории подробно описано в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13010856/В кратце, у меня был кредит в Почта-Банке с услугой "Гарантированная ставка". Перед платажем 20.03 меня ввели в забуждение как сотрудники ПБ, так и сотрудники ВТБ. Я уточняла, куда мне вносить платеж, на что сотрудники ВТБ мне сообщили что внести платеж нужно на мастер-счет, с которого все будет списано. Информацию я уточняла заранее, никто мне не сообщил о том что договор еще не был передан, что выяснилось только после получения "просрочки". Сотрудники ВТБ с 13 по 20 марта уверяли меня, что все спишется, что гарантированная ставка сохранится, если не спишется вовремя и всячески давали ответы так, как будто договор уже в вашем банке. После образования просрочки, Почта-Банк очень резво передал мой договор в ВТБ и отправил решать все проблемы по восстановлению гарантированной ставки с ВТБ. Сотрудники ВТБ мне дважды отказали в восстановлении услуги, так как "Почта-Банк передал кредит уже без этой услуги". Это решение незаконно, у меня есть скриншоты всей переписки с сотрудниками ВТБ, которые обманули меня. Я исправный плательщик и 41 месяц до этого я заранее вносила платежи. Собственно в последний месяц я также заранее внесла платеж на мастер-счет, по рекомендации сотрудника ВТБ, который меня заверил, что все будет в порядке. Я требую восстановления услуги "Гарантированная ставка" и выплаты по этой услуге при закрытии договора. По состоянию на 15.03.26 в Почта-Банке по услуге было накоплено 113864.29 рубля.А также, требую отправки корректной информации в БКИ, о том что просрочка была по вине банка, а не клиента. Переписка с сотрудниками ВТБ велась в чате приложения

 Добрый день. Была в офисе банка 26 февраля 2026 года вечером. РуководиДобрыйтель офиса приняла доверенность на проверку и до сих пор 11.04.26 не проверена нотариальная доверенность на участника СВО. Это говорит о негативном клиентской опыте Топ-банка который обслуживает участников СВО. Наш президент всегда говорит о поддержке семей участников СВО и ребят Мне сказали,что сотрудник который принимал доверенность уволился 01 апреля 26Но на самом деле, доверенность принимала директор офиса и обещала все решить, просила никуда не жаловаться.

 Вместо уже одобренной кредитной карты на рефинансирование другой карты сроком на 200 дней, банк пытается навязать кредит (под 25%) на рефинансировние кредитной карты стороннего банка. Причем заявка была одобрена и подтверждена и в филиале и личном кабинете, но когда я пришла за получение кредитной карты, банк в последний момент "изменил" свое решение (какая прелесть) и одобрил мне кредит под проценты... Просто замечатльная работа... Любым путем пытаться нажиться ...Я не просила у Вас кредит и отклоняла все Ваши предложения на кредит..

Ответа так и нет. Договора цессии также не прислали. Выходит, его у вас нет. В этой связи прошу прекратить обзвоны меня.

1.5 года назад мою карту уже подвергали кастрации до 15000 рублей. 9 апреля 2026 ее вновь кастрировали до 10000 рублей. Вопрос такой: какой эффект вам даст кастрация лимита на 5000 рублей? И почему вы поступаете с массой людей по-скотски? 

Добрый день, за перевод пенсии в банк ВТБ обещали зачислить 3000₽ , пенсию в ВТБ я перевела , но 3000₽ так и не получила. для меня это значимая сумма, хотела бы решить этот вопрос.

Добрый день, я пишу вам письмо с вопросом, если мой вопрос не решится я буду оставлять письмо с жалобой на ваш банк. В кратце, банк не позволяет мне распоряжаться моими финансовыми ресурсами которые имеются на счете в данном банке. Проблема связана с ВТБ, в то время как другие банки безпрепятственно позволяют мне использовать счет в любых целях. Что мне делать? На данный момент, я не имею возможности обновить паспортные данные так как я нахожусь в армии. Абушаев Усман Рашитович

11.04.2026 при переводе 500 рублей для подачи поминания в Тихвинский монастырь мне заблокировали учетную запись в банке ВТБ. Ранее я делала туда перевод аналогичным способом неоднократно и никаких проблем не возникало. Я обратилась к оператору банка по телефону. Оператор проблему решить не смогла. Как пояснила оператор ,блокировка произошла из-за попытки перевода с карты на карту! Это разве запрещено? !На каком основании? !Какой конкретно пункт какого нормативнлго документа я нарушила? !Я являюсь давним зарплатным клиентом ВТБ и возмущена таким отношением .На выходные я осталась вообще без денег!Более того ,в понедельник 13.04.2026 я еду в командировку явиться лично в банк не смогу ,перевести командировочные бухгалтерия мне не сможет, так же как и я не смогу ими воспользоваться!Прошу привлечь к ответственности тех, кто творит эти безобразия! Это никак не борьба с мошенничеством! Почему просто не заблокировали операцию , если она показалась подозрительной!? Оставляю за собой право обращения в прокуратуру за защитой своих прав. Официальный ответ прошу направить на электронную почту larisavishneva@yandex.ru.

Получила ограничения по 115-фз от ВТБ. На данную карту приходили детские пособия на ребенка. Банк не дает мне эти деньги вывести или воспользоваться ими. Обратилась в ЦБ РФ, жду ответа. Прошу Банк проверить действия сотрудников. И дать возможность пользоваться детскими пособиями, так как это законный источник происхождения средств.У меня все банки заблокированные в том числе втб ,но на втб приходят детские пособия а банк не может решить вопрос с их выдачей уже месяц

ВТБ банке проходит акция который сам придумал условия, но банк выполнять не собирается .по условиям банка при переводе зарплаты после получения зарплаты добавляется еще доп.категория кэшбэка .По условиям банка после получения зарплаты на карту после 14 дней добавляется еще одна категория .10 марта 2026 года была получена зарплата .но в конце марта так мне не было представлена категория .3 апреля я обратился в чат банка но мне было отказано по не понятным мне причинам считаю банк грубого обманывает своих клиентов тем самым переманивает выдуманами привилегиями 

Верните деньги я не подписывался

28 марта 2026 года я оформила «Карту возможностей» ВТБ. Одним из ключевых условий, ради которых выбирался данный продукт, было наличие льготного периода на снятие наличных в течение первых 30 дней с даты заключения договора.28 марта 2026 года я оформила «Карту возможностей» ВТБ. Одним из ключевых условий, ради которых выбирался данный продукт, было наличие льготного периода на снятие наличных в течение первых 30 дней с даты заключения договора.Сразу после получения карты (в рамках того самого 30-дневного периода) я совершила операцию по снятию наличных на сумму 48000 руб. Однако банк сразу же начал начислять проценты на эту операцию, фактически аннулировав обещанный грейс-период.При обращении в поддержку сотрудники начали противоречить друг другу: сначала утверждали, что на наличные грейс-период вообще не распространяется, затем — что я якобы нарушила условия, хотя с даты договора (28.03) прошло менее 30 дней. Это прямое введение в заблуждение потребителя (нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").Мною зарегистрировано официальное обращение CR-16437348, однако срок рассмотрения установлен до 1 мая. Считаю это затягиванием времени, так как проценты на необоснованно начисленный долг продолжают расти ежедневно.Требую от Банка ВТБ:Оперативно рассмотреть обращение, не дожидаясь мая.Провести полный пересчет и аннулировать все начисленные проценты и комиссии по данной операции.Привести работу своих систем в соответствие с рекламными обещаниями и тарифами.В случае отрицательного решения по претензии буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному. 

При получении зарплатой карты в организации приехал сотрудник банка который мне эту карту и выдавал. Процесс был не быстрый ну дело в другом. Он сказал в обязательном порядке перевести мне 1200 рублей на карту которые заморозятся на карте до зарплаты после чего придут обратно. После чего он попросил мой телефон в свои руки и как потом оказалось оформил страховку на 1200. Зарплата пришла позже чем через 2 недели, срок аннулирования договора с СОГАЗ истек. Когда многократно писал в поддержку шли шаблонные ответы в стиле: сожалеем вы сами виноваты. Я хочу чтобы данный сотрудник который по всей видимости получает откаты с подключения доп услуг был наказан, а деньги мне возвращены. Я уверен что в логах отпечатано что во сколько сделано и из этого все станет понятно.

1.Зарплатный клиент+ получаю пенсию на ВТБ, имею ИИС и брокерский счета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой практически ежедневно. Кредит погашен досрочно. Без предупреждения снизили лимит со 110 до 10 тысяч. На вопрос почему внятных ответов ни по телефону ни через чат с банком получено не было. 2. Висело предоодобренное предложение на потребительский кредит. После оформления заявки - отказ. На вопрос почему сотрудник ответил банк так решил. Банк - это что? Это сотрудник кредитного отдела или какой-то алгоритм? На основании чего отказано? долг по кредитной карте 3 тыс? самозапрета нет, кредитная история хорошая, доходы позволяют выплачивать. В чем причина? 

Бала в Банке ВТБ 03.03.2026 по адресу Братиславская 26-там сотрудник не смог выдать мне выписки по счету карты Москвича,сидел 40 минут ,что то делал в ноутбуке,но у него не получилось сформировать выписки,хотя изначально он сказал,что да все сделает,я не являюсь клиентом этого банка, отправил меня на Братиславскую 14-там выдали выписки,далее я обнаружила открытых у себя два счета,которые не просила открывать ,не чего не подписывала и не давала на это согласие. В каком из отделений мне открыли эти счета мне не известно. Но путем обмана и без моего ведома мне открыли два счета,которые мне не нужны,и этим банком я не пользуюсь и не планирую.Теперь они мне говорят ,что бы я приходила и закрыла их в отделения банка,почему я должна тратить свое время ,бегать по банкам и закрывать счета,если я не просила открывать их и не давала своего согласия на это и не чего не подписывала. Прошу решить данную ситуацию ,до того как я напишу в роспотребнадзор и ЦентроБанк.

Мой кредит из почта банка перешел в втб с сохранением всех условий договора в котором прописано что при полном досрочном погашении мне в течение 3 рабочих дней выплатят Гарантированную ставку,после полного досрочного погашения и уточнения информации когда мне выплатят деньги мне трижды сотрудники банка подтвердили что не более 3 дней и даже раньше,после перечисления денег мне 10.04.2026 мне назвали дату 20.04.2026,далее 10.05.2026 и сегодня уже 18.05.2026 в этой ситуации нахожу мошеннические действия сотрудников об утаивании информации и предоставлении неполной информации по банковским услугам,и умалчивании о технических проблемах и невозможности банка вернуть мне средства по условиям договора,банк нарушения не признает и не может мне дать информацию о времени и сумме возврата моих средств по Гарантированной ставке,если банк не может решить такой вопрос на каком основании и как он может заниматься финансовой и банковской деятельностью?!я считаю что эту проблему нужно придать огласке всех клиентов этого банка,через сми ,социальные сети,финансовых омбудсменов,все надзорные и контролирующие органы,Центробанк,Правительство,Роспотребнадзор,Прокуратура и надеюсь при привлечении внимания к моей проблеме мне удастся решить мой вопрос и предупредить клиентов банка о проблемах банка ВТБ!

Банк не пропускает платёж 100 тыс рублей моему мужу. Такие операции уже были неоднократно, но сегодня перевод вдруг стал подозрительным. Провисела на горячей линии 30 минут, результата нет. Обещали через 2 минуты, потом сказали, что через три часа. Как итог, супруг не смог снять деньги с карты и дети остались без подарка. При повторении ситуации закрою все счета в банке и напишу обращение на сайт Центробанка. 

В ВТБ было что-то типа ознакомительного счета без дебетовой карты, 21.01 сначала пополнил счет на 50₽ , чтобы проверить ято все работает. Далее так же 21.01 пришел перевод от организации на сумму 12000₽ , при попытке перевести средства заблокировали лк. Восстановил 11.04 и вижу что на счете осталось 3209₽ , в истории нет даже пополнения счета и списаний никаких тоже нет. Как разобраться в ситуации? 

Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка принял решение снизить ключевую ставку до 15% годовых . Хочу оформить кредит в вашем банке на рефинансирование автокредита.

Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво . нужно было купить экипировку и все остальное. Мы одалживали деньги. Наконец-то 10 апреля пришла зарплата, сняли с карты 180 000 тысяч, отдать долги , и бытовые расходы. Банк наложил ограничения по 115 ФЗ. Прийти в ВТБ банк физически невозможно , что делать?

Была у этого банка такая фишка - группа "Близкие", которая позволяла получать кэшбэк 5% за покупки в категории "супермаркеты". Поэтому когда-то мы с женой подключили эту бесплатную фишку, чтобы получать эти 5%. А так как часто затариваемся в всяких пятёрочках, магнитах, ашанах и прочих подобных магазинах, итоговый кэшбэк за месяц был значительным.Потом процент кэшбэка снизился до 2%, но это всё равно было больше, чем обычный 1% "за всё" в других банках, поэтому мы исправно переводили необходимые суммы на ВТБ при покупках в супермаркетах.А тут я чё-то залез в приложение ВТБ и заметил, что ни за одну покупку с категорией "супермаркет" не начислено ничего. Написал в чат банка, думая, что это просто какой-то сбой, и всё решится за пару кликов. Но милая девочка с азиатским именем огорошиоа меня информацией, что, оказывается, эта фишка больше не действует (якобы с 1 января 2026 года, хотя за январь и февраль кэшбэк начислялся). На мой резонный вопрос "а почему меня, как клиента, об этом не уведомили", мне написали, что надо было ознакомиться со всей информацией на сайте банка.Скажите честно, вы часто лазиете на сайтах банков? Нет? Вот и я тоже. И не должен там лазить. А вот уважающий своего клиента банк, по моему мнению, должен оповещать о всех движениях. Так, например, делает банк Солидарность (не реклама, просто факт), который при открытии приложения вылаёт очень заметную красную плашку, предупреждающую об изменении ставок по вкладам.Банк Альфа (не реклама) таких предупреждений не делает, но зато очень быстро решает вопросы по кэшбэку при каких-либо ошибках с начислением.И только ВТБ упёрся рогами в землю и отказал в рассмотрении вопроса, хотя дело для них копеечное. Просто я считаю, что справедливым было бы начислить мне кэшбэк за март, ведь я в итоге зря весь месяц перечислял деньги для покупок на карту ВТБ, не получив за это ни копейки, в то время как в любом другом банке начислили хотя бы 1%.Написал им, что они потеряли клиента. Не хочу больше иметь дело с крысами. И вам не советую.

В течении срока более месяца банк ВТБ не даёт возможности погасить кредит досрочно. Необходимая сумма на счёте есть. На неоднократные ( более 10) обращения отвечает, что ведутся технические работы, ждите. Как быть в данной ситуации?

В прошлом году закончилась процедура банкротства. Но до сих пор числится задолженность на счету кредитной карты. Обращалась лично в банк и писала о проблеме здесь, но ситуация не решилась. ВТБ продолжает нарушать законодательство РФ, списывая денежные средства с моего счета. Буду обращаться с заявлением в Центральный банк РФ и соответственно, требовать возмещения ущерба

Отзываю согласие на доступ банка к кредитной истории.Прошу предоставить справку об отзыве согласия на доступ к кредитной истории с указанием даты отзыва согласия (возможно, отзыв согласия мог произойти ранее).

Когда захожу в аккаунт втб просят ввести телефон и смс это ладно но потом просят код для входа, я его ввожу и мне пишет временно невозможно войти, хотя я пароль знаю точно

В п.3.8.1 в) Правил указано, что Размер Лимита по кредитной карте может быть по инициативе Банка уменьшен в случае, если "Клиент с использованием платежной банковской карты/ее реквизитов осуществляет за счет лимита Овердрафта операции, перечисленные в п. 5.9 настоящих Правил, операции по получению наличных денежных средств, переводы и иные операции, не связанные с оплатой товаров/услуг".Указанное условие появилось в Правилах с 08.08.2025 (прикладываю для сравнения Правила, действующие с 08.08.2025 и предшествующую редакцию Правил - см. п.3.8.1 г).Правильно ли понимаю, что это условие распространяется только на те операции, которые клиент совершил начиная с 08.08.2025?Или Правила имеют обратное действие и банк может снизить лимит по кредитной карте на том основании, что клиент, например, снимал с кредитной карты наличные, даже если эту операцию клиент совершил до 08.08.2025?Полагаю, что Правила действуют одинаково для всех клиентов ВТБ, поэтому если банк начнет задавать уточняющие вопросы для моей "идентификации" чтобы ответить мне адресно и персонально - это будет выглядеть очень странно.Если сотрудники втб не знают ответа на заданный вопрос (то есть не знают, как применяются их собственные Правила), или хотят скрыть эту информацию от своих клиентов: прошу так и написать.

Я, Казюка Мария Захаровна, 08.11.1935 г.р хотела перевести внучке 10000 рублей 12.04.2026 г. Перевод не удался, в итоге заблокировали учетную запись. Через звонок на горячую линию решить проблему не удалось. Я понимаю, личные данные, нельзя передавать трубку кому-то, чтобы объяснили, что хотят и включать громкую связь, но мне, как пожилому человеку, понять, что просят иногда затруднительно, тем более сложно вспомнить сумму одной из пяти успешных операций, если не знаешь, что надо было ее запоминать. Но тогда используйте формулировки проще. Операцию успешную конечно вспомнила, но по итогу сказали, что разблокировать счет не могут, надо идти в банк лично. В 90 лет любой выход из дома дается с трудом, можно ли как-то все-таки разблокировать счет дистанционно? Телефон +79814480496

При активации VTB Pay приложение запросило ввод кода. После первой неверной попытки на экране отобразилось «Incorrect code — 2 attempts left» (осталось 2 попытки). Однако одновременно появился поп-ап «Код или пароль введены неверно. Для разблокировки записи позвоните в банк…» — доступ уже заблокирован, хотя приложение само указывает на 2 оставшиеся попытки. Третья попытка не была предоставлена. Доступ к мобильному банку полностью заблокирован.Дополнительно: в тексте поп-апа отображается сырая разметка вместо ссылки — [b][url=...]отделение[/url][b]. Это говорит о недостаточном тестировании приложения.На горячей линии сообщили, что восстановление возможно только при личном посещении офиса с паспортом для подтверждения номера телефона. При этом номер не менялся, SIM не менялась, устройство не менялось, подозрительных операций не было. Обращение в воскресенье — ближайший работающий офис в 3 часах пути. Клиент лишён доступа к средствам из-за бага.Итого: 1) приложение показывает «осталось 2 попытки», но уже блокирует — противоречие в логике; 2) сырая разметка в поп-апе; 3) единственный способ разблокировки — офис с паспортом — несоразмерная мера.Ожидаю: восстановить доступ дистанционно; исправить баг с количеством попыток; исправить отображение разметки.Скриншот прилагается.

Обращение о выплате вознаграждения за перевод пенсии с учётом ранее полученного отказаУважаемый представитель Банка ВТБ!Я, являюсь держателем дебетовой карты Банка ВТБ и клиентом банка с марта 2025 годаВ марте 2025 года мной был осуществлён перевод выплаты пенсии на счёт в Банке ВТБ из СберБанка. Перевод был оформлен при участии сотрудника банка, который доставил мне дебетовую карту на дом и предложил перевести пенсию в ВТБ.Согласно условиям акции банка, за перевод пенсии полагалось вознаграждение в размере 3000 рублей. Однако выплата не была произведена.Причиной невыплаты, как мне стало известно, послужило то, что при оформлении перевода сотрудником банка не было введен промокод «пенсия». Полагаю, что это произошло по ошибке сотрудника, поскольку я действовала в соответствии с его рекомендациями и полагала, что все необходимые условия для получения вознаграждения выполнены.05.04.2026 я обратилась в чат банка в приложении с вопросом о выплате вознаграждения. По результатам обращения мне было отказано в выплате, озвученную оператором: «по причине отсутствия кодового слова в заявке». Ранее я обращалась на горячую линию банка по телефону, вопрос о вознаграждении тоже не был решен, оператор не перезвонил.Считаю отказ необоснованным, поскольку:ошибка была допущена сотрудником банка при личном обслуживании на дому;я действовала добросовестно, полагаясь на профессиональные рекомендации представителя банка;Цель акции — привлечение пенсионеров в банк — была достигнута: пенсия переведена в ВТБ.На основании вышеизложенного прошу:Пересмотреть ранее принятое решение об отказе в выплате вознагражденияПроверить информацию по моему счёту и факту перевода пенсии от марта 2025 года. 7 апреля пенсию зачислили уже в банке ВТБЗачислить причитающееся мне вознаграждение за перевод пенсии в размере 3000 рублейПрошу сообщить о результатах рассмотрения обращения.Заранее благодарю за объективное рассмотрение вопроса и оперативное решение проблемы. В случае необходимости готова предоставить дополнительные сведения.

11.04 хотела положить деньги через банкомат сбербанка на карту ВТБ. По итогу произошла какая то ошибка и банкомат захватил средства. Со вчерашнего дня никакого изменения статуса обращения не произошло. Операторы тоже никакой информации не дают. Статус все на рассмотрении. Извините, 21 век на дворе. Век технологий, а вопрос данный решить все никак не могут. Номер обращения СR-16435963.Извините, но из за вашей же ошибки я могу просто уйти в просрочку и не закрыть очередной платеж по кредиту.

Здравствуйте. Открыла счет и перевела пенсию из СБ в ВТБ 18 марта 2026 г. Но до сих пор гарантированные акцией бонусы в размере 3000 рублей мне так и не пришли. Кроме того, по моей рекомендации получил дебетовую карту мой муж и перевел свою пенсию из СБ в ВТБ. Ему также никаких бонусов нет, деньги по акции "Приведи друга" мы с ним не получили, несмотря на то, что все условия выполнили. В чат в мобильном приложении вопрос задан 04.04.2026, но проблема не решена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить бонусы.

Заблокировали счёт после перевода денег на собственную карту втб, сослались на 115фз. Вы дали список документов на предоставление для разблокировки, который даже налоговая не просит, там за всю подноготную требуют отчитаться, с раскрытие всей коммерческой работы и бизнес схемы, с отчётом по сотрудникам и другой информации. Вы банк или спецслужбы, вам для чего эта информация? 

Я являюсь клиентом банка и получаю пенсию тоже в ВТБ банке. При переводе в банк пенсии, мне работники банка сказали, что за СМС уведомления о моих расходах, списание производиться не будет. Сегодня 12.04.2026 г. с меня списали 59 руб.за уведомления. В чате банка мне ответили, что с пенсионеров теперь списывают деньги за уведомления. Моя подруга тоже получает пенсию в этом банке, но с неё не списывают деньги за уведомления.Прошу Вас разобраться с этим недоразумение. 

Здравствуйт,сделал заказ на авито на сумму 19045 2 апреля 3 апреля отменил в итоге мне сказали что виноват банк авито так как не откликается на запрос о возврате но как оказалось деньги даже не перевились на авито и лежали у банка в итоге жду своих денег которые очень сегодня срочно нужны 

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2023 года, в том числе зарплатным клиентом. В декабре 2025 года участвовал в акции организатора certificate@gettbloger.ru для всех клиентов ВТБ с получением дебетовой карты и сертификата OZON на сумму 2000 р. Заявка на карту была оформлена в декабре 2025, карта получена 10.01.2026 и сразу 10.01.2026 была сделана покупка с использованием этой карты в магазине Магнит на сумму 1126,10 р. Всё соответствовало условиям акции. По истечении 60 дней (12.03.2026) сертификат мне так и не прислали. Обращался к организатору акции , но они написали, что проверили информацию, однако мои данные, к сожалению, не найдены в списке участников. "На текущий момент направить сертификат не представляется возможным".Получается, что банк по какой-то непонятной причине не включил меня в список участников акции, хотя были выполнены все заявленные условия.Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы я смог получить обещанное вознаграждение!

Здравствуйте. Согласно ответу ЦБ на мой запрос, банк ВТБ подал сведения о необходимости включения моих платежных средств в базу по фз-161.Прошу сообщить сумму и реквизиты для добровольного возврата перевода осуществленого без согласия клиента, что бы у банка ВТБ появились основания подать в ЦБ данные об исключении сведений обо мне из базы.

Добрый день, взяла семейная ипотека под 6 , задействован материнский капитал,плюс есть беспроцентный займ от предприятия, дом ещё не сдан, появилась финансовая возможность взять квартиру большей площадью, но банк отказывает в замене залога, ипотеку платим чуть больше года, просрочек нет, застройщик только за, готовы на все нужные доплаты, почему банк не идет навстречу, недавно взяли ещё кредит у вас же, финансовых проблем у нас нет,помогите пожалуйста.

Имею действующие кредитные карты по одной из них снизили лимит до 10 000 пришлось поднимать вручную. Банк просто решил без согласия клиента снизить условия. Имею ипотеку в данном банке Являюсь зарплатником и так поступают. Вынуждена искать условия в другой банках

Банк обнулил кредитный лимит и ни оставил ни одной копейки на счету. При этом нарушив свои деньги правила снижения лимита 3.8

Я несколько дней назад смотрела условия про подписку ВТБ плюс. Оплачивать и подключать я не стала ( возможно, я что-то нажала, но при оплате не стала выбирать карту). Сегодня у меня на карте появились деньги и сразу же без предупреждения списали 349 руб. Я попросила отключить мне подписку и вернуть деньги. Мне сказали, что я могу отключить подписку сама, но тогда я должна ей пользоваться 30 дней, но она мне не нужна. Когда я попросила ещё раз сделать мне возврат денег, меня попросили написать завтра в чат. Но тогда, я уже сутки буду пользоваться подпиской и естественно мне все деньги не вернут. 

Здравствуйте , банк повысил ставку по автокредиту с 7,7 до 10,5 , без уведомления , страховка есть , машина в залоге , условий никаких не нарушала. Подала обращение , его отменили , по телефону сказали , что снизили , но перерасчет по кредиту не сделали. Подала через банк еще одно обращение , его еще рассматривают. Сколько дней , банк может рассматривать ? И можно ли параллельно отправить жалобу в ЦБ ? 

Пришлось столкнуться с мошенниками iqmo.ru SANKT-PETERB RUS С моей карты было списано 800 рублей без моего ведома и согласия. Тем самым этот сервис нарушает закон вступивший 1 марта 2026, где прописано, что онлайн-сервисы не имеют права списывать деньги без повторного подтверждения или прозрачности условий. Я, к сожалению, не знала о списании и также не была проинформированна обо всех условиях. 

01.04.2026 в 10.26 с со счета моей кредитной карты была спиана сумма в азмере 1 477,73 р. назначенте платежа "уплата страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт "Страховой кредитной карты по договору №***** от ****. Мною банку согласие на страхование не давалось. Прошу вернуть мне списаннные деньги.  

Сын находится на срочной службе, ему заблокировали возможность выводить деньги с карты, т.к. подозревают, что он под действием мошенников. Подтвердить личность не может карты с собой нет, сумма перевода 2800!!! отправляют в отделение банка, но он на службе и сделать этого не может. Банк оставляет человека без возможности пользования деньгами, т.к. зп приходит на карту, а возможности перевести деньги нет, это беспредел какой то.

Добрый день. У меня такая же проблема, что и у многих тут, я заплатила 50 000 гарантированную ставку, чтоб после закрытия кредита, я получила некую сумму! По факту получается, что меня заставили перейти в ВТБ, и лишили этих условий, за которые я заплатила! Прошу разобраться в этом! На момент передачи кредита было накоплено 95411,59. Пусть банк выплачивает эти деньги,если дальше не собирается нести обязательства.

02.04.2026 сделала перевод через приложение в Китай. Таможенный контроль деньги прошли. Статус платежа "Исполнено", но получатели его не видят. Прошу разобраться в ситуации и пояснить, почему получатель не видит деньги? Прошло уже больше 3 дней.

Здравствуйте, оформляла покупку долями , на моем счете втб заморозили сумму на покупку ,но долями покупку отклонили , сумма осталась заморожена уже в течении 14 дней , платеж в обработке , втб ссылается на долями , что они должны отменить покупку , долями говорит что у них технические проблемы с втб , ждите говорят , сколько ждать ???  

Отправила вам письмо. В нем прикреплена документ от ФУ. 

6 апреля 2026 года обратилась в отделение в банка, чтобы закрыть кредитные карты. Думала, вопрос минут на 10. В итоге просидела в банке около часа и ушла с кучей ненужных услуг! Сотрудник банка, не решив мой вопрос по кредитным картам, начала навязывать кучу всего другого. Возможно, специально, чтобы я ушла, так и не закрыв кредитки. Сотрудник банка увидела крупную сумму на счету и начала навязывать сберегательный счет. Начала спрашивать как я оплачиваю коммуналку. Я ответила, что оплачиваю со Сбербанка. В итоге обманным путем сотрудник банка установила мне автоплатеж по коммуналке! Также оформила мне подписку втб плюс, которую я не просила! Я попросила заменить все мои старые дебетовые карты на одну мир. В итоге мне впарили карту-стикко за 399 рублей. Сегодня я уточнила в чате банка, чтобы можно оформить обычную пластиковую карту бесплатно!

Одобрила ипотеку в банке ВТБ, с первым взносом 30% и платежом 6900 р в месяц. Внесла бронь за квартиру и в день сделки, банк отказал (клиенту Привелегия, у которого активы превышают сумму кредита), при общении с сотрудником банка выяснилось, что я не имею права сдавать квартиру как самозанятая, только по 3-НДФЛ и так как работу я сменила 4 месяца назад, доходы по ней учитываться не будут, и 8 месяцев мне ставят по нолям доход. "Прекрасный" подход. Клиента Вы потеряли, хорошо, что еще 2 банка одобрили мне ипотеку.

Спасибо, жду!

Мы с мамой были в отделении 11.04., написали заявление на снятие ограничений. Когда снимут ограничения на снятие?

В отделение Банка ВТБ . Офис                                                                                   г. Дубна, проспект Боголюбова, 24Б к4 Руководителю группы по работе с физлицами. От К* О* В*                                            Заявление -Жалоба10 апреля 2026 года моя мама - пожилой человек в возрасте 87 лет К* Э* Г* – обслуживалась в вашем банке у менеджера Л* С* Ю* Сотрудник , не поставив в известность клиента , перевёл её пенсию в ВТБ , подключил автоплатёж на МТС в размере 250 рублей и подключил подписку ВТБ+.Считаю , что воспользовавшись доверием клиента ( в таком преклонном возрасте), Ваш сотрудник цинично нарушил Закон Конституции РФ « О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 №395-1 : списание денежных средств ,скрытых банком комиссий и иных платных услуг без согласия клиента.На основании изложенного , прошу осуществить проверку в отношении сотрудника Лахманова и принять соответствующие меры.Так же данную жалобу я направлю на официальный сайт ВТБ , сайт Банки ру и Роспотребнадзор. Заявление об остановки перевода пенсии мы оформили в Сбере и Генуслугах с жалобой на ваше отделение.Р.S. Ну и в лице нашей семьи вы потеряли трёх вкладчиков Вашего отделения.

Здравствуйте. По закону 161 на меня наложены ограничения . Мне ответил Банк России , Инициатор ВТБ,Мне необходимо по REQ узнать данные операции . Дату и сумму , чтобы я могла подтвердить законность . ..Платеж ушел от ВТБ REQ-20260330-22654 в Газпромбанк ( ГПБ АО) REQ-20260330-22716

01.04.2026 необходимо было перечислить средства по реквизитам по договору об оказании платных образовательных услуг. Эту операцию перечисления выполнял до этого 3 года подряд, по 2 раза в год и никогда не было каких-либо проблем. Но 01.04.2026 трижды без объяснения причин операция была отклонена банком. 03.04.2026 при очередных двух попытках операция снова была отклонена без обоснования. Написал обращение в банк. В ответе на обращение, мне, много чего посоветовали. То обновить данные с госуслуг, то сформировать выписку и в ней посмотреть причину отклонения, хотя выписка не содержит такой информации, то посмотреть информацию в разделе "Холды и блокировки". Где этот раздел находится, не знаю не только я до сих пор, но и специалисты банка, с которыми я общался через чат. 07.04.2026 вроде как наконец удается выполнить платеж. Через некоторое время замечаю в операциях, что кроме операции, которую я выполнял, появляется еще одна на такую же сумму, которую я не совершал. При этом моя операция имеет статус "на рассмотрении", а операция которую я не совершал - "Операция выполнена". Пишу опять обращение. В ответ на обращение, банк удаляет из списка операций именно мою операцию по которой имелись и чек с указанием всех реквизитов и платежное поручение и PRN, и оставляет операцию - "перечисление в банки", которую я не выполнял и по которой невозможно сформировать ни платежное поручение, ни чек с реквизитами, а также по операции отсутствует PRN и при этом специалисты банка советуют мне повторить операцию перечисления по реквизитам, чтобы проверить, будет подобная проблема или нет. Но на каком основании я должен повторять операцию перечисления, если по предыдущей операции мне никто не возвращал средства. Сразу задумываешься об уровне знаний и образования специалистов банка, которые такое советуют. Снова пишу обращение. В ответ на обращение одни отписки. В итоге, специалисты банка не нашли ничего лучше, как посоветовать мне обратится в ближайшее отеделение, чтобы получить по данной операции все документы. Пояснить, почему я должен это делать именно по данной операции из-за ошибки банка, никто не захотел. Почему я должен ходить по отделениям, тратя свое личное время из-за ошибки банка? И почему банк уверен, что отделение банка в данный момент находится в пределах моей доступности? Также нет полной уверенности, что и в отделении банка мне предоставят потверждающие оплату документы. Попросил специалистов банка отправить документы по операции на e-mail, который указан в настройках моего логина, и снова отказ. Что в итоге имеем: просрочка платежа и отсутствие потдверждающих оплату документов. Банк не знает, что такое клиентооринетированный подход. Поэтому, не вижу смысла быть клиентом такого банка.

Здравствуйте,вчера с меня списали 99 рублей за услугу нотификации(а вот чего не понятно) я такую услугу не подключала, верните пожалуйста деньги 

Мы недавно столкнулись с проблемой документооборота при оформлении налогового вычета на ипотечную квартиру.Нам нужна была справка о распределении средств материнского капитала. 2 апреля вечером позвонили в ВТБ, молодой человек сказал,что заказал справку,она стоит 200 рублей (что смутило, так как это документ по ипотечной сделке и мы имеем на него право, но ок,можно стерпеть)по факту получения, готовится в течение 3х дней. Пришел отказ через 3 дня, я позвонила повторно и муж тоже, ему сказали что заказали повторно, что проблема якобы в номере неподтвержденном.Мне девушка сказала,что заказать может только муж как основной заемщик и только в двух офисах Москвы,где есть ипотечный отдел. В итоге мужу пришел отказ, он поехал в отдел, один оказался закрытым, во втором вроде все заказали,пообещали под личным контролем держать.В итоге через 3 дня снова пришел отказ. Просто в итоге не понятно как этот документ получать, если ни в филиалах,ни в основных офисах не могут объяснить,что нужно делать. Кататься просто чтобы в очередной раз получить отказ, еще и деньги заплатить за выстаданную справку,ну очень странно.

Не удаётся зайти в банк с 12.04.2026"Вход временно недоступенПопробуйте войти позднее. Перед этим проверьте, что у вас отключен [censored]. Если ошибка повторяется, напишите в чат или позвоните в банк по бесплатным телефонам 8 800 100-24-24 или 1000."С этого же интернета у других клиентов банка вход осуществляется без проблем.

А почему уведомить то нельзя никак?Ну заблокировали и сразу пришлите смс, я почему об этом узнаю только вечером, когда уже никак в банк попасть не могу?