Информацию направил на почту

В августе 2025 наша компания заключила договор на организацию питания для школ Крыма.Для установки терминалов в столовой был выбран банк ВТБ. Со мной связался менеджер по работе с зарплатными картами В* Ш*(+7 9*****) и предложил на выгодным условиях всем выпустить зарплатные карты. В данные условия входила вознаграждения в размере 141 156 руб. Данная выплата должна была быть зачислена до конца января-начало февраля 2026, но далее в устной форме Виктор постоянно переносил сроки вплоть до конца марта. Я его попросил письмено дать разъяснение в интернет банке, срок был увеличен до 10.04.26., потом опять до 17.04.26. Ситуация не понятная , ждать зачисление или нет. Коммуникация с Виктором сложная, когда новый обещанный срок подходит к концу он не связывается, не информирует , мы вынуждены сами его вызванивать несколько дней. Виктор редко берет трубку и никогда иницирует контакт. Со стороны выглядит так, что он выполнил свой план по привлечению карт, а дальше ему заниматься с нами не интересно. Хотя мы обсуждали, что у меня группа компаний и если все пройдет планово , мы можем выпустить карты в СПБ и Москве но видимо ему это не интересно.Прошу дать ответ в какой срок ждать выплату или не ждать совсем?

В договоре кредитования от 10.2021 предусмотрена возможность два раза в год пропускать ежемесячный платеж по кредиту. Но в 2026 году мне воспользоваться этим пунктом договора не получается даже через сотрудника банка. Как реализовать предусмотренную договором функцию?

Моей маме 86 лет, паралич конечностей. Через онлайн кабинет переводила деньги внучке, банк заблокировал кабинет без звонка, без вопросов. Чтоб разблокировать нужно ехать в банк, а это значит нанять спецтакси, найти дву людей которые перенесут маму из дома в машину, в банк и обратно. Или вызвать юриста для оформления доверенности, в любом случае это расходы. По какому праву это делается?! Без звонка, без разговоров , просто блокировка. И никаких больше разговоров , онлайн проблему решать не хотят. Будем менять банк. Возмутительно.

Обращался в офис банка в 2022 году, как ИП для открытия эквайринга с он-лайн кассой. Был личный менеджер, она вынудили меня открыть счёт и сообщениями в месседжере пополнить на 31 000 рублей , якобы для оплаты эквайринга и он-лайн кассы. Уже 2026 год, экваринг и он-лан кассу ВТБ мне так и не передали и не установили, все деньги со счета 31000 рублей списали на какие-то комиссию по обслуживанию счета ещё в первые 2.5 года. При чем деньги не были со счета списаны именно на полкупку эквайринга и он-лайн кассы , и возврат денег в связи с отменой покупки я не делал, никаких заявок на отмену покупки эквайринга и он-лайн кассы я не делал, а деньги списали именно только в виде комиссий.Передавать экваринг с он-лайн кассой или возвращать деньги, списанные со счета, которые были положены на оплату эквайринга и он-лайн кассы ВТБ отказывается. На момент обращения в банк сотрудник не работала в ВТБ , на звонки не отвечала, а на сообщение в месседжере, с просьбой прояснить как так вышло, сказала что в банке уже не работает.Советую ИП избегать этот багк, подсунут договор, не выполнят условия , спишут деньги и будут прикрываться тем, что вы сами все так подписали.Обратился лично в офис ВТБ, со слов моей проблемой занялись, нос пустя более чес неделю врмени полное игнорирование и отсутсвие результаю.

Я был в офисе по адресу г.Владивосток ул. Русская 39б 13,04,2026 ровно в 9:00, мне ничем не помогли, сказали у них нет таких полномочий по снятию блокировок, в чате описываю по форме откуда и что у меня за средства, прикладываю свои справки из банка откуда я совершаю перевод в ВТБ, по которым видно что я получаю пенсию и соц выплаты по инвалидности, и с них и плачу кредит. Никакой обратной связи ни в чате, ни по электронной почте я не получаю, в офисе мне не помогли. Что мне еще и где нужно предоставить? Что за безумие? каким образом я буду платить кредит с заблокированном втб онлайн? 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1026449/Вот здесь был создан вопрос. Мою проблему не решили. Одни обещания. Мало того что не вручили вознаграждение, так ещё и не отвечают. Ни организатор акции, ни сам банк. Друг на друга перекладывают ответственность. 

Добрый день у меня два сервиса за платные подписки которые я не подключала списали с карты ВТБ 4т это ново-кредит и зарублик как мне вернуть деньги что делать?

Добрый день!У меня открыто ИП и был открыт расчетный счет в вашем банке. В силу того, что деятельность я осуществляю у себя на дому по средствам сети Интернет на собственном оборудовании, особых хозтрат у меня нет.Я исправно с каждого платежа пополняла счет ЕНС (1-2% от входящего платежа), оплачивала мобильную связь. За интернет, электричество не платила, т.к. там договора оформлены на мужа.Я выводила деньги себе на счет ФЛ в банке ВТБ. Дальше часть денег я переводила себе на счета в других банках, а также мужу, поскольку он занимается оплатой основными бытовыми тратами. В банке ВТБ также у нас оформлена ипотека на совместнонажатый дом, муж туда посылал деньги для оплаты ежемесечных платежей. Других расчетов картами/счетами банка ВТБ я не вела, т.к. мой основной банк другой.В итоге, в марте я обнаружила, что мой счет ИП был заблокирован банком по 115-ФЗ. На горячей линии сказали обратиться к куратору от банка, она посоветовала закрыть счет ИП в вашем банке и открыть в другом, что я в итоге и сделала, переведя туда остаток своих денег. Сделала это я с легкостью, поскольку итак планировала закрывать данный счет и переходить в другой банк.Однако позднее выяснилось, что ВТБ также заблокировал мне счет ФЛ. При этом о блокировке счетов ИП и ФЛ я узнала случайно, пытаясь зайти в ЛК. Банк элементарно об этом даже не уведомил.На горячей линии ВТБ мне было сказано, чтобы я обратилась в отделение банка по поводу разблокировки, что я и сделала. Мне в 20-х числах марта был выдан список документов, нужных для разблокировки, который я пошла собирать. При этом было сказано, что эти документы я должна отвезти в отделение банка, где открывался счет, что мне было очень неудобно, поскольку географически он находится в другой части города.В итоге собрав нужные документы, я 5 апреля поехала через весь город, чтобы предоставить их, однако банк их не принял, сославшись на то, что в 20-х числах банк изменил процесс разблокировки счетов по 115-ФЗ, теперь это якобы нужно делать онлайн. Мне был дан email адрес - VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru, на который я 8 апреля отрпавила сканы документов.Однако сегодня 13 апреля мне поступил ответ, что блокировка счета была произведена по взаимосвязи с ИП. Что нужно разблокировать тот счет, а счет ФЛ якобы будет разблокирован автоматически. И было предложено вновь обратиться в отделение банка.Я, мягко говоря, крайне разочарована работой вашего банка. Каждая структура отфутболивает на соседнюю, и теперь круг замкнулся. Во-первых, счета ИП уже нет, он был закрыт по совету вашего же сотрудника. Во-вторых, меня не интересует его разблокировка, я хочу разблокировать счет ФЛ, я предоставила все нужные документы для рассмотрения.Прошу разобраться в данной ситуации и предпринять все необходимые меры для скорейшей разблокировки моего счета ФЛ

Потерялся возврат за билеты РЖД. Реквизитах возврата написано:По вопросам дальнейшего зачисления средств на Ваш расчетный счет необходимо обратиться в банк - эмитент Вашей банковской карты с предоставлением вышеуказанной информации.При обращении же в банк ВТБ - сразу посылают к тому кто делал возврат без малейшего разбирательства.Как так, ведь у меня от РЖД есть довольно полная информация о возврате (дата возврата, сумма, АРН)?

Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, так как нет доступа к сим карте.Подскажите что делать?

30.12.2025 г. исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 выдан 13.08.2024 г. (Оригинал) был подан Взыскателем в ПАО «ВТБ», что подтверждается отметкой ПАО «ВТБ» на заявление от 30.12.2025 г. 06.04.2026 г. представителем взыскателя по нотариальной доверенности в отделение ПАО "ВТБ", по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, подано заявление об отзыве исполнительного листа на бланке серия ФС №044152355, с указанием направить исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 на адрес представителя Взыскателя. По состоянию на 13.04.2026 г. исполнительный лист Банком в адрес представителя Взыскателя не направлен. Прошу ускорить направление исполнительного листа в адрес представителя Взыскателя, указать трэк-номер почтового отправления для отслеживания. 

В какие сроки все это будет решено?Эти деньги были на жизнь у меня.

Неудобный интерфейс инвестиционного кабинета. Вывести деньги со счета ИИС нельзя без личного присутствия в банке. Что по факту глупость, потому что мы живем в мире, где оцифровано все. Я не имею возможности прибыть в офис для закрытия ИИС. Мобильной поддержки нет, обещают сделать, но уже много лет её нет. Каждое взаимодействие с банком это колоссальный дискомфорт и в целом стараюсь избегать взамодействия с ним из-за вот таких вот случаев. Надеюсь мне помогут вывести деньги с ИИС без обрагения в офис (кстати, когда я приезжала в офис открыть ИИС, мне говорили -- Это не к нам, это делается онлайн) не банк, а сплошное противоречие.

Добрый день.Подал заявление на снятие обременение через почту m2_voronezh@vtb.ru 5.03.2026 (получил автоответ о принятии обращения)13.03.202624.03.2026 (получил автоответ о принятии обращения)отправлял с адреса dkechkin@mail.ru с приложением выписка из ЕГРН от 20.03.2026 и справка об отсутствии долга по кредитному договору.В итоге после первого обращение пришло смс уведомление что обременение снято. Заказал платуню выписку от 20.03.2026, на основании которой можно сделать вывод, что обременение не снято. Повторно отправил и выписку из ЕГРН и справку 24.03.2026 (получил автоответ о принятии обращения) - но сейчас нет никакого ответа по данному действию.Прошу принять меры и снять обременение.Текстовое содержание Выписки из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимостиСведения об основных характеристиках объекта недвижимостиНа основании запроса от 20.03.2026, поступившего на рассмотрение 20.03.2026, сообщаем, что согласно записям Единого государственного реестра недвижимости:Ограничение прав и обременение всего объекта недвижимости2.1 Вид, номер и дата государственной регистрации Ипотека в силу закона, 77:09:0005008:5513-77/051/2020-4, 10.11.2020Сведения о наличии решения об изъятии объектанедвижимости для государственных и муниципальных нуждДанные отсутствуютСрок, на который установлено ограничение прав иобременение объекта недвижимости Данные отсутствуютЛицо, в пользу которого установлено ограничение прав иобременение объекта недвижимостиБанк ВТБ (публичное акционерное общество), ИНН 7702070139 , ОГРН 1027739609391Основание государственной регистрацииКредитный договор 634/2000-0005271, 26.03.2020,Договор купли-продажи нежилого помещения ДКП-559АИ/20-ИП, 15.07.2020

Требуемая информация направлена на указанную почту.Также к вопросу прикладывал доверенность. В ней также есть все данные

Интересно как рассчитывается кредитный потенциал. Суть вопроса в следующем. Полтора года назад в ВТБ была оформлена кредитная карта на 100 тысяч рублей.Я ей пользовалась, просрочек не было. Сейчас есть маленький долг с грейс-периодом до июня. И вдруг банк мне снизил лимит до 10 тысяч. По факту на счёте 0. Да, есть долговые обязательства в другом банке, но они и были на момент получения карты. Просрочек нет. Когда пыталась увеличить лимит, банк показывает, что у меня пенсия 9 тысяч. Но это страховая часть, которую ВТБ меня уговорил перевести из Сбербанка. Основную (военную) пенсию получаю через Сбербанк. Обращение в офис ничего не дало. Объяснили, что так считает робот и помочь ничем не могут. Подтверждением через госуслуги, видимо банк не пользуется. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Мой доступ к системе «ВТБ Онлайн» был заблокирован под предлогом проведения внутренней проверки, связанной с якобы сменой SIM-карты. SIM-карту я не менял, заходил в «ВТБ Онлайн» всегда с одного и того же устройства.При обращении в службу поддержки мне сообщили, что для разблокировки необходимо лично явиться в офис банка. Однако на текущий момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и физически не имею возможности посетить отделение.Считаю такие требования неправомерными и нарушающими мои права как клиента банка по следующим причинам:Банк не предоставил конкретных оснований блокировки, кроме общей формулировки о «внутренней проверке».Мне не предложены альтернативные дистанционные способы идентификации (видеоверификация, подтверждение через Госуслуги и т.д.).Ограничение доступа к дистанционному банковскому обслуживанию без возможности его восстановления удалённо фактически лишает меня доступа к собственным денежным средствам.На основании изложенного прошу:— Предоставить письменное разъяснение причин блокировки— Предложить законный дистанционный способ прохождения идентификации— Разблокировать доступ к ВТБ Онлайн в разумный срокВ противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав.Прошу рассмотреть обращение в установленные законом сроки и предоставить официальный ответ.

Здравствуйте! Прошу составить обращение и предоставить ответ, причина блокировки счета, сотрудник офиса пока я не сказал по 161ФЗ, не мог понять причину, прошу предоставить официальный ответ банка по причине блокировки, чтобы мне понимать в каком направлении вести взаимодействие с Вашим банком. Так же прошу ответить на прошлое сообщение, почему мне было отказано в банке на возврат денежных средств по заявлению, я основывался на ответ ЦБ, где указан алгоритм дейтсвий.

Вы пишете: При формировании размера лимита мы учитываем множество факторов: от активности использования карты до уровня текущей кредитной нагрузки клиента. У меня - ОЧЕНЬ высокая активность кредитной карты и НИКАКОЙ кредитной нагрузки (кроме этой самой кредитной карты), с исключительно своевременным погашением этой кредитной карты! Сами себе противоречите, ведь причины снижения лимита в моем случае не от слова СОВСЕМ!

Еще в пятницу работодатель направил перевод средств на зарплату. Сегодня понедельник, никаких поступлений нет. Хотя в Сбербанке все давно получили свою зарплату, поэтому говорить, что проблема в бухгалтерии, это отмазка ( именно про бухгалтерию говорят сотрудники в онлайн-поддержке). По какому праву не зачисляются деньги? Слова оператора - "ждите", меня не устраивает. Менять банк получается? Чтобы не искать и не просить своих денег у великого ВТБ? Деньги должны быть еще 12 числа, но так как это выходной - это невозможно, понять можно. Но сегодня понедельник, абочий день, уже конец дня, но денег нет именно в ВТБ? Почему Сбербанк переводит сразу, у него нет таких проблем с переводом? Или КЛ ВТБ не хотят кушать, им не надо платить кредиты и прочее? Если до конца дня не поступят деньги, значит придётся решать как-то иначе.

Вы пишете: При формировании размера лимита мы учитываем множество факторов: от активности использования карты до уровня текущей кредитной нагрузки клиента. У меня - ОЧЕНЬ высокая активность кредитной карты и НИКАКОЙ кредитной нагрузки (кроме этой самой кредитной карты), с исключительно своевременным погашением этой кредитной карты! Сами себе противоречите, ведь причины снижения лимита кредитной карты в моем случае не от слова СОВСЕМ! Одновременно предлагаете в личном кабинете кредит на ипотеку более 1млн.рублей. Абсурд.

В банке России говорят что банк ВТБ должен дать разъяснения какой перевод просят вернуть.

Являюсь клиентом банка больше 10 лет и получил плевок в лицо. Оформил подписку ВТБ плюс, сначала было всё хорошо, кешбэк начислялся, категории стали нормальными, всё круто, но...Перестал начислятся кэшбек за операции по Яндекс.Такси начиная с 28.03.26. Сотрудники ТП кроме как предложить мне уточнить у Яндекса MCC код ничего толкового сказать не могут, и что у операции должен быть код 3990, а это код ВСЕЙ экосистемы Яндекс.Что написано у вас в условиях Подписки ВТБ плюс: пункт 7.9 Таблица 1.1 Основной код - 3990, подкод - 4121, что соответствует моим операциям. 1. Операция за 27.03 с кодом 4121, кешбэк есть, все нормально2. Операция за 05.04 с кодом 4121, кешбэка нет, это всё тот же яндекс с использованием приложения яндекс go.Начиная с 28.03.26 и до текущего момента кешбэк за яндекс.такси не начисляется, что является нарушением условий подписки.После мучительного общения с ТП, согласились оформить обращение CR-16419751. Первой же отпиской было, что у вас ТСП Яндекс, а надо Яндекс Go. А я тут, как бы, причем? Вот у меня официальное приложение Яндекс Go, откуда мне знать почему изменилось название, да и разве это моя проблема?Нашел здесь 2 отзыва с аналогичной проблемой, думаю на самом деле их в разы больше.1. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13029961/ - отказали по непонятной причине2. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13031150/ - приняли положительное решениеПочему в 1 случае нет, а во втором да, вопрос на миллион.В общей сложности, кешбэк не начислен за 19 операций.

Здравствуйте, офис 21-я Амурская улица, 7 к1 г.Омск, пришла с вопросом закрыть карту почта-банк, миграция прошла успешна, карта мастер-счет, закрыла карту сама в приложении, прошло 10 дней хочу закрыть именно счет карты, чтоб ее не было, в чате говорят что да можно закрыть в отделении втб, сотрудники отказывает в отделении и отправляют в почта-банк, даже не взяв паспорт в руки и не проверив, что я уже их клиент отказ и всё.Правомерно ? 

Проблемы с банком ВТБ начались сразу после слияния банка РНКБ с банком ВТБ В ноябре 2025 года. Сначала пропала ипотека в одном приложении и не появилась в другом. Сотрудники нигде ее не видели. Потом появилась в приложении ВТБ и я успокоилась. Но рано. В январе 2026 года мне увеличили % ставку по ипотеке- якобы проверяющий не увидел страховки... Спустя некоторое время ставку вернули, но необоснованно поменяли график платежей, сократив его на месяц и увеличив платеж.А потом перестали списывать деньги в счет погашения ипотеки. И так уже 3 месяца.Ипотека вся оплачена- вся сумма лежит на мастер счете, но деньги не списываются. Написано 6 обращений, но все отписываются- пишут подождите, ведутся исправительные мероприятия.Требую списать деньги по платежам и снять обременение с недвижимости.

здравствуйте мы делали банкротство уже давно несколько месяцев назад мы отнесли эти документы в втб но представить в втб так и весит и была попытка списание денежных средств как это понимать

Здравствуйте. В 2025 году в банк был направлен документ от судебного пристава о снятии взыскания с денежных средств, но на сегодняшний день взыскание банком так и не снято, хотя в приложении есть информация о снятии взыскания.Так же продолжают снимать деньги. Обращалась в банк 7 апреля 2025 г. Талон взят в 16:13 по адресу г. Москва 9-я парковая д 59к1 принесла копию постановления от судебного пристава, в банке отказались принять документ ссылась на то что нужно обращаться в центральный офис, но в чате банка ответили что можно принести документ в любой офис. В связи с изложенным выше прошу принять меры так как хочу закрыть счёт , а при взыскании это сделать невозможно.

Ип Коротков Никита Олегович 121702366204

Это ужас, а не консультация на горячей линии. На мое имя выпустили именную , дополнительную, карту с использованием моих паспортных данных, человек , который выпускал ему сказали, что данную карту можно получить по готовности МНЕ с паспортом. Я позвонила уточнить сроки и возможно ли изменить адрес доставки, на что мне сказали, эту карту вам получить нельзя.... ВТБ , вы в своем уме вообще карта именная , выпущенная с использованием паспортных данных .... До сих пор в шоке как консультируют.... В офис даже ехать не хочется

Прошу принять факт о задержке выплат Гарантированной ставки,нарушении договора со стороны банка о сроках выплаты,не предоставлении банком точной суммы выплаты,о сокрытии и даче не полной информации сотрудниками и введение меня умышленно или неумышленно в заблуждение повлекшее оставление без финансов и средств на существование мою семью. Мои законные права нарушены си.15;151;309;310;393;395;ГК РФ ст159 УК РФ ст.14.8 КоАП РФ, ЗоЗПП ст.10;12;13;28 Из-за такого количества статей и нарушений несомненно пострадает репутация банка нарушившего мои права и судебные разбирательства,иски в Прокуратуру,Центробанк и Правительство РФ,судебный иск и жалоба в Роспотребнадзор!

ВТБ Банк "не видит" счета, переведенного из Почта Банка. Счет кредитной карты. Необходимо гасить, риск просрочки.Пытаюся навязать открытие "мастер счета". 

Сегодня увидел, что ВТБ практически аннулировал мне лимит по кредитной карте с 200 тысяч до 10. Без всяких предупреждений! При этом я активно использовал карту, перевел в ВТБ получение зарплаты и военной пенсии, имею накопительных счет. Ранее оформлял в банке ВТБ ипотеку. Николда не допускал в банке просрочек!Конечно, сейчас банк начнет махать, как красным флагом, договором, где написано, что банк имеет право менять или отменять кредитный лимит, но такое отношение к своим благонадежным клиентам, обслуживающимся в ВТБ на протяжении многих лет просто оскорбительно!

Я не подключала подписку ВТБ плюс и не пользовалась ей, а деньги списали без предупреждения. Есть возможность их вернуть?

Начали приходить смс Вас исключили из реестра ЦБ - теперь на операции по счету нет ограничений по 161-ФЗ А втб все еще не зайти Когда снимут блокировку

Здравствуйте! 8 января 2026 года я получила дебетовую карту, которую оформила по ссылке у блогера в телеграмм. Я совершила покупку на более чем 600 р. Мне должны были прислать сертификат в маркетплейс, но до сих пор ничего не прислали, как и многим людям. Я писала в чат банка Втб ещё в начале марта и там мне сказали обратиться к тому, кто проводит эту акцию, дали мне имэйл vb.certificate@rafinad.io 2 марта я им написала, они прислали пункты, которые я должна была заполнить для получения сертификата. Сказали ждать ответа 30 дней. Прошло уже более 30 дней, на днях им написала снова и в ответ молчок. В общем, всё эти акции банков стали обманом, к сожалению. Больше ничего оформлять не хочу. 

какие на мне кредиты?

Добрый день! Перешли на ВТБ с почта банка. В почте была кредитная карта, на вчерашний день сумма задолженности была 41052.95 рублей. Сегодня перешли на ВТБ задолжность выросла на 20 тыс!!!!! Это как понимать

Добрый день.Обращаюсь с жалобой на действия (а фактически — бездействие) банка в рамках применения требований Федерального закона №115-ФЗ.Мой счёт был ограничен банком в связи с проведением проверки. В установленные сроки мной были предоставлены все запрашиваемые документы, подтверждающие законность происхождения средств и операций.Несмотря на это:• с момента предоставления документов прошло уже почти 1.5месяцев• никаких решений банком не принято• письменных разъяснений по текущему статусу проверки не предоставлено• сроки рассмотрения фактически нарушеныСчитаю подобное поведение банка:• злоупотреблением нормами 115-ФЗ• нарушением принципов разумности и добросовестности• ограничением моих законных прав на распоряжение собственными средствамиОбращаю внимание, что:в соответствии с практикой и разъяснениями Банк России, кредитные организации обязаны:• рассматривать предоставленные документы в разумные сроки• принимать решение и информировать клиентаНа текущий момент банк фактически уклоняется от исполнения своих обязанностей.Требую:1. Предоставить официальный письменный ответ по результатам проверки2. Указать конкретные причины блокировки (если они сохраняются)3. Принять решение о разблокировке счета либо дать мотивированный отказ4. Обозначить конкретные сроки завершения проверкиВ случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право:• обратиться с жалобой в Банк России• направить заявление в Росфинмониторинг• подать иск в суд о незаконном удержании денежных средствПрошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки.

Категорически не советую иметь дело с ВТБ! Участвовала в акции по оформлению дебетовой карты с обещанием сертификата в «Золотое Яблоко». Все условия акции были чётко выполнены, но обещанный сертификат так и не поступил — никаких уведомлений, кодов или сообщений я не получала.Обратилась в службу поддержки, но получила лишь формальные отписки: никаких конкретных сроков решения проблемы, никаких объяснений, почему так вышло. Создаётся ощущение, что банк просто игнорирует свои обязательства перед клиентами.Сказали что надо писать на почту по указанному адресу,там ответили ждать 60 дней,но и этот срок уже прошел!Мы ещё и должны сами этот вопрос решать и всем написывать,выпрашивать обещанное.На повторное сообщение там никто не отвечает.Люди,не ведитесь.Это чисто замануха.Такое отношение к клиентам подрывает доверие к банку. Пока вопрос не будет решён, я принципиально не стану пользоваться картой ВТБ и никому её не посоветую. Надеюсь, руководство банка обратит внимание на эту ситуацию и даст мотивированный ответ.В чём причина срыва обязательств по акции?Почему клиенты не получают обещанные подарки, даже при полном выполнении условий?

Закрыл счет в декабре 2025. Банк закрыл возможность получить выписку по счету (только посещение офиса; даже не могу заказать платную услугу получения копий документов - приложение выдает ошибку "Подтверждение временно недоступно"). Например в Озон банке закрыл счет более 2х лет назад - выписка доступна (бесплатно!).

Офис у м. Котельники, Сосновая улица, 2к4, Котельники, Московская область, 140055, ФИО и дата рождения приведены ниже.

В феврале месяце при бронировании на сайте Оттело и оплаты по карте ВТБ была акция кешбэк 10%. После оплаты прошло уже 69 дней, но кешбэк так и не начислен. В чате с банком отвечает бот и, конечно же этой акции там уже нет. 

Перевел себе перевод с втб на альфа банк по сбп. Деньг нет ни в втб,ни в альфа банке. Перевод висит в процессе. Никто не может объяснить где они и что с ними

30 марта отправилось сообщение на почту . Ответа нет 

Добрый день.Я конечно понимаю, что вы так делаете потому что вы можете так делать, но уменьшить кредитный лимит в 100 раз с 1 млн до 10 тысяч рублей в ночь, без предупреждения это просто свинство! Я ещё понял был уменьшить в 2 раза или что-то подобное, но в 100 раз. Получается что пакет услуг "привелегия" тоже бессмысленный продукт и его удобство разве что в посещении банка без очереди в который я почти не хожу. Просто хочу понять почему вы так поступаете по свински? В чате банка стали вещать что-то про долговую нагрузку, но у меня нет кредитов других. Являюсь зарплатным клиентом, причём добровольно выбрал ваш банк, а не по принуждению работодателя. держу вклады, собирался переводить инвестиции в ваш банк, потому-что вроде как все хорошо и устраивало, но вот на тебе махом за один вечер вы из банка на который можно положиться превращаетесь в ненадежный банк просто. В поддержке сказали "в будущем ваш лимит МОЖЕТ увеличиться" но у меня теперь нет желания пользоватсья услугами вашего банка и никакого "в будущем" получается просто не будет. 

Не смогла перевести деньги со своего счета в другом банке на счет в ВТБ. Пробовала с двух банков, выходит сообщение, что клиент с таким номером не найден. Поддержка пишет, что в ВТБ все отлично, виноваты другие банки с которых я не могу совершить перевод. Только вот мое сообщение о том, что я перевожу на любой счет разных банков без проблем, только на ВТБ не могу, похоже они не видят. И еще парадокс, со счета пропали деньги. Сейчас на счете 0 рублей, при этом в истории пополнения есть. Всегда перевожу большую сумму для оплаты по ипотечному кредиту, и за год копится небольшая сумма, а сейчас ее нет. И на мой вопрос о том куда пропали деньги, спрашивают укажите точную сумму. 

9 апреля 2026г. зайдя в мобильное приложение банка увидела, что на кредитке 0 рублей. Я решила, что деньги сняли мошенники. Со мной случился сердечный приступ. Мошенником оказался банк. Без всякого предупреждения обнулил мою кредитку без всяких на то причин. Считаю, что я являюсь идеальным клиентом: получаю в банке пенсию и субсидию, имею накопительный счёт, ни разу не допускала просрочек и штрафов по кредитке. И вот за это банк чуть не отправил меня на тот свет. Неужели так трудно предупредить клиента о предстоящим снижении лимита? Такое скотское отношение к себе я явно не заслужила. Ищу новый банк, т.к. в моём возрасте опасно оставаться в ВТБ.

Банк в одностороннем порядке в 15 раз уменьшил крелитный лимит в одностороннем порядке, без предварительного уведомления меня как клиента и без нарушений условий договора с моей стороны. Пр этом уведомлять заранее и дальше о подобных изменениях в олностороннем порядке с их стороны они отказываются ссылаясь на то что поновой внутренней банковкой политике они это делать не обязаны не смотря на то, что при этом нарушаются права клиента!

Здравствуйте, недавно начал пользоваться втб , в этом месчуе , переводил чуть деньги на ставки там мало было , мама потложила деньги на мою карту , чтоб потом оплатить ипотеку за квартиру , 23 апреля нам надо платить за ипотеку , а втб сказали деньги можно будет перевести через 12 дней , у меня сумму переводов даже было около 60000, хочу чтобы сняли ограничение или перевели сразу деньги

.Пункт 3.8 содержит следующие подпункты об уменьшении банком овредрафта: 3.8. Размер Лимита овердрафта может быть изменен:3.8.1.По инициативе Банка:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновенияпросроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентомусловий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;г) уменьшен Банком в случае, если в рамках Договора, указанного в подпункте 1.15.2настоящих Правил, Клиент с использованием платежной банковской карты/ее реквизитовосуществляет за счет лимита Овердрафта операции, перечисленные в п. 5.9 настоящихПравил, а также операции по получению наличных денежных средств, переводы и иныеоперации, не связанные с оплатой товаров/услуг;д) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий: отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных сиспользованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев, отсутствие Задолженности по Карточному счету.В договоре не предусмотрено, чтобы банк своевольно уменьшал кредитный лимит, без каких-либо оснований.Действия ВТБ напрямую нарушают условия договора

После насильного перехода из Открытия в ВТБ был немного в шоке от того, насколько в худшую сторону отличается качество работы с клиентами. Персонал безграмотный, инвестиционные сотрудники не знают ращницы между премиальными и маржируемыми опционами. Чтобы подать поручение брокеру, например на оферту, - надо идти в банк ногами.И вот случилась последняя капля: ночью лимит по кредитке снизили до размера текущей задолженности, причем, что на брокерских счетах у меня значительно, на порядки, больше. Втб вы там считать умеете??

Хотела бы оставить жалобу на работу банка. Вчера без предупреждения обнулили кредитный лимит по карте, которая является единственным кредитным продуктом не только в ВТБ, а вообще. При этом, храню не малые деньги на счётах банка, являюсь привилегированным клиентом Банка, что само по себе говорит об определеннои уровне платежеспособности. Я считаю, что данная ситуация накладывает как огромные репутационные риски на банк, так и ставит под сомнение надёжность партнёрских отношений с ним. В данном случае никто на горячей линии помочь мне не смог. Лимит восстановить нельзя, сейчас он одобрен на уровне 10 тыс. Руб. ( серьёзно? Я в день больше трачу🤣🤣). Назначаю встречу по поводу вывода своих денег из банка и перехода к более надёжному партнёру. 

Здравствуйте. Пытаюсь зайти на сайт, авторизуюсь как обычно через номер телефона, ввожу код из смс, но войти не дают, требуют подтвердить сим карту в отделении или биометрию. Я 3 года пользуюсь этой симкой и не меняла ее. Отделение от меня далеко, установить ваше приложение не могу на айфон. Я не могу вообще никак пользоваться сайтом и своими счетами.

Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво . нужно было купить экипировку и все остальное. Мы одалживали деньги. Наконец-то 10 апреля пришла зарплата, сняли с карты 180 000 тысяч, отдать долги , и бытовые расходы. Банк наложил ограничения по 115 ФЗ. Прийти в ВТБ банк физически невозможно , что делать?Дополняю , вы мне прислали в ВТБ онлайн кабинет, что вопрос решён и ограничения сняты , но по факту это не так ! Ограничения остались. Их никто не снял! 

02.03.2026 в рамках слияния Почта-банка и ВТБ был осуществлен перевод пенсии из Почта-банка в ВТБ. Деньги должны были поступить на счет 10 апреля 2026 года. До сих пор денег нет. В онлайн-чате сотрудники отвечают, что заявления о переводе пенсии я не заполняла. СФР по горячей линии дает ответ, что заявление о переводе пенсии есть, обработано и деньги отправлены в банк ВТБ. Снова обращаюсь в онлайн-чат, предлагают связаться с Почта-банком или снова обратиться в СФР. Считаю, что действия банка попадают под статью мошенничество, судя по отзывам, с проблемами по зачислению пенсий и зарплат сталкиваюсь не я одна 

15.03.26г банком было принято заявление об отзыве исполнительного листа ФС 042842490.До сих пор исполнительный лист не возвращен.7.04.26 на corp@vtb.ru было направлено обращение, которое осталось без ответа.

Банк ВТБ сегодня срезал лимиты по всем моим кредитным картам до 10 тысяч рублей.У меня отличная кредитная история.Я активный пользователь кредитных денег,причем всегда все вовремя возвращаю, просрочек не было за многие годы.И как это объяснить?Только не надо мне говорить чушь о том, что вы заботитесь о моей финансовой нагрузке при том, что у меня безупречная многолетняя финансовая дисциплина.

По потребительскому кредиту оформлены кредитные каникулы как участнику СВО(банк уведомил о продлении льготы) при этом банк начислил задолженность по данному кредиту, ежедневно начисляется пени. Погасить данную задолженность банк не даёт, просто не списывают деньги со счета и все, продолжая ежедневно начислять пени. При обращении по номеру 1000 и в чат, сообщают что деньги спишутся в счёт погашения задолженности до конца дня, но на протяжении больше недели задолженность так и не списывается, при этом оказывается что кредитные каникулы на кредит не офомлены, не смотря о том что банк прислал уведомление что льготный период продлен. Получается что банк просто начисляется пени, задолженность не списывается, проблему ни как не решает, 

Добрый день, пришло смс, ВТБ решил снизить лимит по кредитке до 10.000 рублей, с 200.000 рублей. Просрочек нет, все всегда вовремя. Что опять то не понравилось? платежи вовремя, зарнеее до даты платежа всегда. В чем смысл действий банка?

«Дорогой клиент, по вашей кредитной карте мы вам временно снизили лимит до 10000 руб». А теперь внимательно почитаем условия изменения кредитного лимита:Указанное право Банка ВТБ как кредитора противоречит “Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2025)” являющимися частью договора комплексного обслуживания. А именно п. 3.8.1. Согласно этому пункту ВАШИХ правил, выпущенных ВАШИМ банком, банк может уменьшать лимит _только_ в 2х (двух) случаях, а именно:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил; г) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:  отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев, отсутствие Задолженности по Карточному счету.Изменение кредитного лимита в одностороннем порядке не противоречит Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), которые являются неотъемлемой частью договора карты. Однако в этих правилах однозначно оговорены случаи, когда и в каких условия Банк ВТБ (ПАО) может это делать. При не наступлении условий, оговоренных в «Правилах...» — это противоречит Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), и является нарушением договора карты.На основании вышеизложенного, прошу вернуть кредитный лимит. В противном случае я буду вынуждена закрыть все счета и перевести свою пенсию в другой банк.

Так были в обслуживающем офисе банка, ничего там не ответили внятного. Сидит девочка, ничего не понимает в этом. Об этом написано в посте. Или вы даже не читали?На лицо просто наплевательское отношение к клиентам. И вы также здесь отписали отписку. Хочется диалога с вашим банком, а не отфуболивания от одной структуры к другой, чем Вы сейчас также занимаетесь!Для вас блокировка клиента - это не проблема. А для меня большая проблема, которую я хочу решить, а ваш банк принять участие в этом не хочет!

Добрый день. ВТБ начисляет неправомерно комиссию за оплату кредиткой в магазине lamoda через СБП. Банк ссылается на условия, которые явно не прописаны в ниже упомнятом документе, тем более в условиях использования кредитной картой ВТБ написано, что комиссия за использование СБП 0%ВТБ (ПАО)- там нет условий, которые потребитель может оценить во время оплаты СБП, кроме того, в списке ВТБ по МСС кодам, попадающих в категорию квази платежей нет кода МСС, который используетLamoda. Банк перекладывает ответственность на потребителя, когда ему до начала операции это нигде не описано. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. 

В общем история проста. ВТБ, без обьяснения причин понижает лимит кредитной карты в ноль(конечно узнаешь ты об этом на кассе какого либо магазина). Все вопросы на горячую линию, мол, а причина в чем? Ответ: "К сожалению данных о причинах не предоставлено, может просроченная задолженность или увеличение кредитной нагрузки...Супер!У меня нет ни просрочек по платежам, нет штрафов и тд - все исправно и четко - не выгодный видимо клиент! Вывод: Шлите такие банки подальше!ВТБ прощай, ты не долго сиял на небе справедливости, вытирайте ноги о своих постоянных клиентов дальше.

Он не меняется, дополнительную информацию Вы не предоставляете.Как же клиентоориентированность?

ВТБ совсем не считает нужным предупреждать клиента об операциях по картам. Уже второй раз сталкиваюсь с понижением кредитного лимита без уведомленя. Просрочек по оплате кредиток никогда не было. Без уведомления взяли и понизили кредит до 10000руб. смешно, зачем нужна такая кредитка. Бардак в ВТБ как в анекдоте, вчера вечером пришла смс о том, что, если на дебетовой карте не хватает средств, то воспользуйтесь кредитной картой, а утром или ночью, уменьшают кредитный лимит.

Выписка является документом подтверждающим платеж? В ней видны реквизиты получателя средств? Этот документ не входит в перечень документов, которые можно прикрепить к декларации 3-НДФЛ для получения социального вычета! Специалисты отвечающие мне на обращение отправили меня в отделение банка, чтобы я мог получить подтверждающие оплату документы. Сотрудники отделения не смогли мне сделать такие документы! И я даже не смоневаюсь, что те специалисты, которые мне отвечали в обращении, прекрасно понимали, что в отделении не смогут мне предоставить эти документы и поэтому, как у Вас и заведено в банке, перевели ответственность на дургих сотрудников, лишь бы закрыть обращение. 

Сегодня сюрприз от банка ВТБ - на двух начатых кредитках без предупреждения 0,00 рублей. Кредитными картами пользуюсь несколько лет. карты и лимит были одобрены банком. Являюсь "старым" зарплатных клиентом ВТБ. Активно пользуюсь картами и своевременно гашу их (видимо в этом то основная причина - неудобный клиент, своевременно гасит кредитки, больших процентов не начислить). Так же, держала средства на накопительном счете в ВТБ. Сегодня банк оставил меня "без обеда" , без всякого предупреждения (смс) на двух начатых кредитка баланс денежных средств 0руб. С собой нет других карт и нет наличности (сочувствую людям, которые оказались в такой ситуации в чужом городе или пришли за покупкой в магазин). Очень странное отношение банка к постоянным, добросовестным, зарплатным клиентам. Надеюсь банк хоть-что то ответит. Но не надо мне рассказывать про долговую нагрузку и заботе обо мне. Просроченных платежей за несколько лет не было ни разу. Задумываюсь о переводе з/п в другой банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и держателем кредитной карты банка ВТБ.14.04.2026 г. Банк без оснований снизил лимит кредитной карты с 200 000 рублей до 10 000 рублей. Смешная сумма. Меньше заработной платы в 25 раз.Сотрудники ВТБ в чате банка отказались оказать помощь по изменению лимита кредитной карты до первоначального уровня. 

13.04.2026 я повторно получил SMS-уведомления о наличии ограничений по статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ. При этом первое уведомление было направлено именно от банка группы ВТБ / Почта Банка, причем сообщение было направлено трижды.Обращаю внимание, что мои счета и договорные отношения с ПАО «Банк ВТБ» прекращены в 2025 году, а клиентом АО «Почта Банк» я не являлся никогда.Ранее Банк России официально сообщил мне, что по состоянию на 31.03.2026 сведения обо мне отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. После этого ограничения были сняты Сбербанком, Альфа-Банком, ОЗОН Банком и иными банками.Кроме того, МВД России официально подтвердило отсутствие в отношении меня каких-либо материалов проверок и уголовных дел.Несмотря на это, 13.04.2026 ограничения появились повторно. Единственным новым обстоятельством перед повторным введением ограничений был перевод 13.04.2026 на сумму 15 018 рублей от клиента ПАО «Банк ВТБ».Прошу ПАО «Банк ВТБ» публично пояснить:— направлялись ли после 31.03.2026 ПАО «Банк ВТБ» либо организациями группы ВТБ сведения обо мне в Банк России в рамках статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ;— если направлялись, то по какой конкретно операции, на какую сумму и по какой причине;— на каком основании после прекращения договорных отношений в 2025 году ПАО «Банк ВТБ» либо организации группы ВТБ продолжают использовать сведения обо мне;— связано ли повторное ограничение с переводом от клиента ПАО «Банк ВТБ» на сумму 15 018 рублей 13.04.2026;— по какой причине уведомление было направлено мне через банк группы ВТБ / Почта Банк, клиентом которого я никогда не являлся.Считаю недопустимой ситуацию, при которой после официального исключения сведений из базы Банка России ограничения повторно возникают без объяснения причин, а банк, с которым у меня отсутствуют договорные отношения, фактически участвует в повторном ограничении моего банковского обслуживания.

Почему не было уведомления меня как клиента об изменении условий по карте в сторону уменьшения лимита до произведения вами такой операции?

Здравствуйте! Я являюсь достойным зарплатные клиентом Вашего банка, имею с давних пор Вашу кредитную карту. Просрочек никогда не было. Кредитный рейтинг очень высокий. Сегодня мне снизили лимит по кредитной карте в 30(!) раз. Без всякого предупреждения. Вы не дорожите порядочными клиентами? Думаю, другие банки будут рады переводу зарплаты из Вашего банка. И закрытию у Вас определенных счетов. Вы этого добиваетесь?

Являюсь владельцем кредитной карты банка ВТБ с кредитным лимитом 200к. Картой какое-то время не пользовалась, и вот недавно (14 марта 26г), решила оформить на эту карту крупную покупку с рассрочкой по плайт системе. (Списывают ежемесячно равными частями сумму покупки) Т.к. льготный период по этой кредитке позволял не платить % за пользование деньгами в течении 4х месяцев, рассчитывала по окончании срока оплатить всю задолженность по карте. В итоге, прошла оплата только двух платежей. и сегодня 14.04.26г, я получаю смс о том, что у меня снизили кредитный лимит до 10 000р! На карте теперь минус на всю сумму задолженности! Естественно, если бы я знала, что мне просто фактически эту карту закроют, я бы не оформляла на неё рассрочку плайт, а оформила на карту другого банка. Теперь не понятно каким образом мне поступать с оставшимися платежами рассрочки, т.к. они привязаны к этой карте, на которой минус. Такое отношение к клиентам, это просто реальная "подстава". А если нет доверия, гарантий, и в любой момент (без предупреждения заранее) банк может отказать в выделенных изначально средствах, зачем такое "сотрудничество"?) Ещё раз повторюсь, знала бы что у ВТБ такое отношение к клиентам банка, не пользовалась бы их кредиткой, особенно в части рассрочки покупок. А в чате поддержки ответили : ну как бы-« скажите спасибо что хоть в день уменьшения лимита мы вам об этом сообщили в смс !» ))) зачем заранее- то людей оповещать, конечно..

Не могу отключить подписку

Почему опять снизили лимиты кк? уже 2й раз в течение года по непонятным причинам обнуляют лимиты по кредитке. Всегда все вовремя гасится и вносится, зарплатный клиент, заложеность мала как никогда не было. Нет опять ВТБ за свое взялся. Перед праздниками когда рассчитывают на эти деньги . 

Я клиент ВТБ, в городе Георгиевск нет доставки продукции банка , приходиться приходить в их офис , и ждать живую очередь , я просидел 2 часа , чтобы получить ВТБ стикер за который еще должен заплатить 399р , заплатить это не проблема, проблема в том , что у них нехватка сотрудников и люди должны ждать по 2 часа , чтобы получить ваш продукт , я считаю это некорректное обслуживание

Банк ВТБ выступил инициатором блокировки по 161 фз. Никакой информации мне не предоставляет. В филиалах банка некомпетентные сотрудники. Ничего о 161 фз никогда не слышали, что такое ОБДС вообще не в курсе. ЦБ дал данные запроса по ОБДС REQ-20260323-3232. Прошу предоставить все данные мне по данной операции. и отправить запрос в ЦБ, что никаких претензий банк ко мне не имеет  

Заголовок: Внезапное снижение кредитного лимита без предупреждения (нарушение п. 3.8.1 Правил ВТБ)Текст жалобы:Суть проблемы:«Сегодня я обнаружила, что банк ВТБ в одностороннем порядке снизил кредитный лимит по моим 2 кредитным картам 2946 и 4450 до 10 000 руб. СМС-уведомление пришло уже только об изменении лимитов. На данный момент задолженности/просрочек по кредиту у меня нет, платежи всегда вносила вовремя. Являюсь клиентом банка очень давно. При обращении в поддержку ВТБ я получила стандартную отписку, что восстановление лимитов невозможно. Считаю это неправомерным, так как это противоречит пункту 3.8.1 "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)".Согласно данному пункту, Банк может уменьшить лимит ТОЛЬКО в двух случаях:1. При возникновении просроченной задолженности.2. При полном отсутствии операций по карте более 12 месяцев .Ни одно из этих условий в моем случае не выполняется (просрочек нет, картой я пользовался активно).Требование:1. Дать письменное объяснение причин снижения лимита со ссылкой на конкретный пункт договора, который я нарушила2. Восстановить прежний кредитный лимит по двум моим картам. В случае неполучения внятного ответа буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки законности действий банка и навязывания условий, ухудшающих положение потребителя».Заголовок: Внезапное снижение кредитного лимита без предупреждения (нарушение п. 3.8.1 Правил ВТБ)Текст жалобы:Суть проблемы:«Сегодня я обнаружила, что банк ВТБ в одностороннем порядке снизил кредитный лимит по моим 2 кредитным картам 2946 и 4450 до 10 000 руб. СМС-уведомление пришло уже только об изменении лимитов. На данный момент задолженности/просрочек по кредиту у меня нет, платежи всегда вносила вовремя. Являюсь клиентом банка очень давно. При обращении в поддержку ВТБ я получила стандартную отписку, что восстановление лимитов невозможно. Считаю это неправомерным, так как это противоречит пункту 3.8.1 "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)".Согласно данному пункту, Банк может уменьшить лимит ТОЛЬКО в двух случаях:1. При возникновении просроченной задолженности.2. При полном отсутствии операций по карте более 12 месяцев .Ни одно из этих условий в моем случае не выполняется (просрочек нет, картой я пользовался активно).Требование:1. Дать письменное объяснение причин снижения лимита со ссылкой на конкретный пункт договора, который я нарушила2. Восстановить прежний кредитный лимит по двум моим картам. В случае неполучения внятного ответа буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки законности действий банка и навязывания условий, ухудшающих положение потребителя».

На протяжении 10 лет я пользуюсь банком втб. У меня есть в нем счета, так же пользуюсь кредитками и дебетовыми картами. Сегодня столкнулась с тем, что по обеим кредитным картам мне был в одностороннем порядке снижен лимит с 90 тысяч до 10, то есть 160 тысяч просто в один день возьмите и верните банку. И это они делают без предупреждений. Клиенту, который годами был в этом банке и за 10 лет не имел ни одной просрочки.

Кредит с почта банка передан в ВТБ  Чтобы Открыть мастер счёт нет возможности поехать в банк. Открыла цифровую карту внесла на нее деньги.могут ли списать эти деньги в счёт погашения кредита.

Здравствуйте! 14.04.2026 обнаружил смс о снижении кредитного лимита до 10 000 руб. Остаток средств снизили до 0.Данное снижение является нарушением собственных правил (ПРАВИЛА предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), действуют с 08.08.2025), т.к. не выполнено ни одно из условий для уменьшения лимита, указанных в Приложении 11, пункте 3.8.1

Здравствуйте!В очередной раз изменили лимит кредитной карты в меньшую сторону. Это что за беспредел? Никаких просрочек нет. Все долги гасятся вовремя.Верните обратно первоначальный лимит по карте. При этом присылают предложения на кредит, который перекрывается прежний лимит по карте.

Алексей, здравствуйте!Сегодня, 14.04.2026 прямо в день рождения! мне пришло смс, что по моей кредитной карте снижен лимит с 240000 руб до 10000 руб., но похоже, что лимит был снижен еще ранее, т к в этот день утром 14 апреля уже не удалось оплатить депозит стола на праздник. В чате интернет-банка о причинах снижения ответили, что кредитный лимит уменьшен согласно правилам и восстановить его не получится. В Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (от 09.02.2026) в пункте 3.8 написано, что размер лимита овердрафта может быть ...в) уменьшен Банком при наступлении одного из следующих условий: отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 3 (трех) месяцев; отсутствие Задолженности по Карточному счету; Клиент с использованием платежной банковской карты/ее реквизитов осуществляет за счет лимита Овердрафта операции, перечисленные в п. 5.9 настоящих Правил, операции по получению наличных денежных средств, переводы и иные операции, не связанные с оплатой товаров/услуг; возникновение просроченной задолженности по иным договорам потребительских кредитов, заключенным Клиентом с Банком; увеличение ключевой ставки Банка России (значение ключевой ставки Банка России размещено на сайте: http://www.cbr.ru/) на 1 процентный пункт и более относительно значения ключевой ставки Банка России, действующей на дату заключения Договора; получение Банком информации об увеличении уровня долговой нагрузки Клиента, а также получение Банком иной информации, позволяющей сделать вывод о возможности неисполнения Клиентом обязательств по Договору, которая может повлечь невозврат Задолженности и иные убытки Банка (в том числе, негативной информации о финансовом положении Клиента), а также получения Банком сведений о неактуальности представленных Клиентом в Банк реквизитов документа, удостоверяющего личность, или о недействительности документа, удостоверяющего личность Клиента.Я условия договора не нарушал, минимальные платежи и основной долг погашаю вовремя в рамках беспроцентного периода, картой пользуюсь, просрочек никогда не допускал, у меня нет высокой долговой нагрузки и не было, ключевая ставка не повышалась, она, наоборот, снижается.В итоге в чате вопрос решен не был, постоянно ссылаются на свои правила, которые сами нарушают.Прошу вернуть прежний кредитный лимит и не нарушать условия обслуживания в одностороннем порядке, благодарю за внимание.С уважением,Глеб Демин

У меня был кредит в Почта Банке , 3 апреля я внесла деньги на счет кредита 15500р на погашение кредита ( на тот момент почта банк ). Сделала я это заранее 9 дата моего платежа 10 апреля) так как оплачивала по реквизитам и нужно было заложить дни на транзакцию. 6 апреля мне пришло смс, что теперь мой кредит в ВТБ. Я позвонила на горячую линию узнать как мне теперь быть , ведь деньги я уже перечислила и мне сказали, что у меня включена миграция ден средств и кредит уйдет вместе со средствами на нем. И ничего делать больше не нужно. 10 преля мне приходит смс от ВТБ, что я просрочила свой платеж и у меня есть задолженность. Я позвонила оператору и мне сказали, что по какой-то причине деньги остались у Почта банка , а кредит перешел. мне посоветовали пойти в отделение, так как на балансе в почта банке я этих денег не вижу. Там я заполнила заявление , на что через сутки получила ответ, чо оно заполнено неверно.Я одинокая мама троих детей, у меня нет возможности мотаться в офис каждый день и времени решать, создавшуюся не по моей вине проблему, НЕТ. Мне подтвердили, что это ошибка внутрянняя банка, я как клиент оплатила все заранее и то, что деньги не перевелись вина не моя!!!Прошу решить данную проблему, потому что теперь из-за этого у меня снизился кредитный рейтинг и из-за этого мне теперь могут отказать в ипотечном кредите в дальнейшем. Прошу убрать у меня статус просроченной задолженности, потому что деньги лежат на счету кредита с 3 апреляномер моего обращения в втб CR-16444551

В банке ВТБ два года назад оформила кредитную карту, кредит и так почти минимальный, пользовалась этой картой сейчас,сегодня утром банк без предупреждения и моего согласия уменьшил кредитный лимит до 10000руб.,введя в минус 16000р. Это что за мошенничество и почему банк позволяет себе такие вещи со своими клиентами?! Просрочек никогда не было,всегда платила аккуратно и вовремя,банк взял и подставил своего клиента,т.к. на эти деньги я рассчитывала. Буду подавать в суд,без предупреждения взять и обнулить деньги кредитной карты. С таким банком подставщиком буду прощаться,т.к. это уже не первый случай этого банка.

Мне интересно когда? Уже три месяца проводят исправительные работы...

Оформила карту с целью открытия накопительного счета до 1000000 со ставкой 16%, сотрудник осуществлявший доставку карты был некомпетентен предложил открыть счёт на 50т.р. под 18%, не проинформировал, что вдальнейшем я уже не смогу открыть счёт под 16%. На горячей линии с вопросом не помогли.

Ну и где мой ответ, ау! Сколько модно ждать?! В чем проблема решить этот элементарный вопрос?! 

Сегодня 14.03.2026 втб в одностороннем порядке , без предварительных уведомлений , снизил лимит по кредитным картам: с 200т до 10т (* 0091) и с 800т до 0 (*8196). 
Банк может в одностороннем порядке уменьшить лимит либо при ПРОСРОЧКЕ, либо при длительном (более 12 мес.) НЕИСПОЛЬЗОВАНИИ кредитной карты. С моей стороны никаких просрочек и активное , постоянное использование кредитных карт втб. Значит банк сам НАРУШИЛ свои же правила! Ранее, уже такое случалось и 13.09.2025 сотрудник банка смог вернуть прежние лимиты , но сейчас оператор поддержки некомпетентный, не внимательно читала мои сообщения , отвечала по скрипту без какой либо заинтересованности помочь. Понимаю , что оператору службы поддержки все равно , останется ли клиент банка активным пользователем банковских услуг или нет, но для самого банка не выгодно терять своих лояльных клиентов. Если банк не сможет вернуть прежние лимиты по кредитным картам, то буду вынуждена закрыть все счета , в том числе накопительные, оставив только ипотеку, тк снижение лимитов с 800т до 0 и с 200т до 10т это пренебрежение своими активными клиентами! Я вовремя или даже досрочно погашала все долги, на накопительных счетах всегда имеются денежные средства, ежемесячно банк по своей инициативе предлагает мне уже одобренную ипотеку на сумму 9-10млн, каждый месяц висит предложение от банка с одобренным кредитом, те это говорит о том, что банк мне доверяет, но понижение лимита без предупреждения и возможности восстановления перечеркивает все. Сейчас хотелось бы получить окончательный ответ от более компетентных и заинтересованных представителей банка, о возможности вернуть прежние лимиты (не увеличить по запросу клиента, а ВЕРНУТЬ!)! В противно случае, придется попрощаться. Т банк и Альфа очень давно и настойчиво ждут меня с кредитными картами от 200т+, а не 10т как сделал втб… 

Здравствуйте! Столкнулась с неприятным сервисом со стороны банка: распоряжение о списании долгов было опубликовано в середине марта, пришла в отделение закрыть счета - сказали, что моя задолженность так и осталась активной и закрыть счет не могут. Поддержка футболила от отдела к отделу, в итоге отправили к персональному менеджеру Кристине Евлогиевой, которая не брала трубки. Как выяснилось позже - сотрудник был в отпуске, об этом мне никто не сказал, а решить проблему саппорт не может без этой Кристины. Впрочем, как и сама Кристина. Т-банк, Сбер - уже давно закрыли задолженности и разбокировали дебетовые карты. Один ВТБ сказали, что будут списывать до 3 месцев. В личном же разгововре с Кристиной сроки увеличились уже до июля. Откуда такие трудности - никто не может объяснить, только хамят и ничего не объясняют. Ждите. Ждите месяцами. Ставьте свои планы под угрозу. Вот просто потому что так. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки и лично обратить внимание на работу персонального менеджера Кристины. 

Давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ, также являются уастников программы ВТБ-Привилегии. Давно пользуюсь кредитной картой, которую вовремя гашу. Однако, сегодня, зайдя в мобильное приложение, увидела нулевой остаток на кредитной карте. Никакого оповещения заранее об этом не было. При звонке персональному менеджеру она ответить не смогла, банк переадресовал звонок другому специалисту, которая объяснила, что ночью ВТБ решил обновить кредитные лимиты. И никаких объяснений, почему кредитный лимит внезапно уменьшился в 50 раз, я так и не получила. Хотелось бы прояснить ситуацию и вернуть первоначальный лимит. Кроме того, в дальнейшем хотелось бы, чтобы информация о уменьшении лимита доводилась до клиентов хотя бы за сутки.

Второй раз за год без предварительного уведомления снизили лимит по кредитной карте.Банк поставил перед фактом путем сообшения СМС о снижении лимита по карте.

Втб опять "порадовал", второй раз за год, внезапным снижением лимита по кредитке до 10к. Оставила обращение в чате. На второй раз уже не удивлена, повторюсь, лимиты снижают благонадежным клиентам, без просрочек, с вкладами ну и тд, по отзывам все понятно. Видно, что "дорожат" такими клиентами. Цель вообще не ясна. Много ли, интересно, сэкономит на этом банк )))) А если всех таких клиентов потерять, они же немало кредитов и ипотек берут (причем своевременно их оплачивают). Эх, нет перспективного мышления у финансистов... дефицит на рынке труда.

Мы сейчас семьей в Казахстане и поэтому телефон недоступен. Письма по месту жительства никакого не приходило. Вы можете написать номер письма для отслеживания на сайте Почты России?

Алексей, добрый день,у меня есть нерешенный вопрос с Банком. Возможно Вы мне поможете разобраться в ситуации. 1. На прошлой неделе я обратила внимание на комиссию, которую с меня списывал Банк ВТБ во время оплаты товаров в магазине Ламода. Комиссия составляла от 600 руб. до 900 руб. за каждую транзакцию. 2. Я обратилась в колл-центр ВТБ, меня проконсультировали, что возможно эта операция попала в "квази-кэш" и зарегистрировали обращение. По обращению было принято положительное решение и за последнюю транзакцию мне вернули комиссию. 3. Я создала еще одно обращение на 9 аналогичных транзакций на сумму 6876,22 руб. - это сумма комиссии, которую Банк ВТБ списал с карты только за этот год при оплате одежды на Ламоде. 4. От банка пришло "техническое письмо" с отказом, т.к. эти платежи попадают под "квази-кэш". Но оплата одежды в таком большом магазине как Ламода не может попадать под "квази-кэш". Я ответила на отказ, что не согласна с принятым решением. Через несколько минут пришло сообщение, что лимит по кредитной карте уменьшен до 10 000 руб. В связи с этим у меня появились вопросы:1. Это политика Банка относительно недовольных клиентов или это решение конкретного сотрудника и его способ решения вопросов? 2. Мне нужно срочно закрывать долг по кредитной карте в рамках нового лимита (у меня высокий кредитный рейтинг и мне не хотелось бы его ухудшать) или я могу пользоваться графиком платежей до снижения лимита?3. Я зарплатный клиент Банка уже больше 3 лет, у меня ни разу не было просрочек по кредитной карте, я имею накопительные счета и ИИС в Банке ВТБ. В ближайшее время изучаю ситуацию по кредитам на автомобиль. Мне очень нравится обслуживание в офисе ВТБ (Нижний Новгород, ул. Высоцкого, д. 1) и у меня не было проблем с колл-центром Банка. Поэтому ответ на первый вопрос для меня сейчас очень важный, чтобы понять что делать дальше.

Снова продрлжается эта кинокомедия с моими кредитными картами, 2 шт. Я всё вовремя погашаю, никаких просрочек, но 14.10.25 снизили кредитный лимит по картам. Я пожаловалась на banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12629105/) - банк восстановил оба кредитные лимиты 03.12.25. Сегодня опять получила сообщение, что снова снизили кредитные лимиты. Очевидно, все это происходит на программном уровне. И все потому, что ваша дефектная банковская программа не учитывает доходы от инвестиций и проч. Вы, конечно, напишите, что банк имеет на это право. Как и я имею писать на вас негативные отзывы. Я и так была невысокого мнения о вашем банке. Вы просто вынуждает меня закрыть у вас счета. Мне, в принципе, никакие кредиты не нужны, просто с кредитной картой удобнее планировать расходы. Зачем было одобрять кредитный лимит, а потом ни с того, и с сего снижать?

Уменьшили кредитный лемит, не уведомив об этом. В магазине мне сказали, а у вас недостаточно средств, как же было стыдно!! Являюсь давно клиентом этого банка, зарплатником, ни одной просрочки в моей истории не было. И так поступить, разве можно так издеваться над клиентами? Думаю совсем уходить с этого банка и ЗП на альфа переведу. Ужас! УУУС

Обнаружил на кассе в магазине ноль средств на кредитной карте ВТБ, не смог рассчитаться за покупку. накануне был остаток более 100 тыс руб.Взломали и украли? Срочно заблокировать карту и в полицию?Выяснилось, что ВТБ по своей инициативе уменьшил мне кредитный лимит накануне, после 22х часов, никак не сообщив мне об этом.Уменьшение кредитного лимита - хорошо, понятно. Отсутствие заблаговременного уведомления - едопустимое бездействие со стороны банка. Я не смог оплатить покупку в магазине и получил стресс, предполагая, что деньги украдены.Выяснить, до какого лимита уменьшение - невозможно даже через техническую поддержку. Только опытным путём, погашая задолженность, с моментальным снижением кредитного лимита и отсутствием информации - какой лимит будет конечным.

14.04.2026 с меня списали автоматически 99 рублей за уведомления. Эту услугу я сам не подключал. Извещений от банка о подключении этой услуги не приходило.я зарплатный клиент втб, можно было и известить и спросить моего согласия о том, нужна ли мне эта платная услуга. До этого за уведомления денежные средства не списывались.счмтаю списание неправомерным. Разочарован этим банком!

На каком основании банк резко и безосновательно снизил кредитный лимит по карте с 280 тысяч до 10 тысяч, при наличии у клиента 836 баллов кредитного рейтинга, активном пользовании картой, получении военной пенсии и соц.пособий, отсутствии просрочек и задолженностей, наличии вклада на значительную сумму, владелец карты СВОи.