Втб снизил по собственной инициативе кредитный лимит по карте с 1 00 тысяч до 10 тысяч рублей, т.е. в десять раз. Объяснил это уменьшением долговой нагрузки на клиента.Я крайне разочарована такой политикой банка. Я добросовестный заёмщик, всегда все выплачиваю во-время.Трудно строить планы с таким непредсказуемым банком. Буду пользоваться кредитками других банков. 

Сотрудники банка , в тч нач отдела Жогно- работают безобразно, внаглую врут что документы не получали. Для кого аресты держат, производства были окончены.

У меня такая же проблема, Приобрел платежный стикер втб, проработал неделю и больше ни в одном терминале магазинов не работает. Позвонил на горячую линию предложили просто приобрести за деньги новый стикер, пояснив, что по другому проблема не решается. Вот такой хороший банк, стикер проработал неделю. И теперь я должен покупать новый, это нормально?!  

Алексей Шарихин, надобности в обращении в суд нету, МВД со своей стороны направили в ЦБ обращение о снятии ограничений, ОТП банк тоже сделали обращение, как банк получателя средств. А вы банк отправителя тоже со своей стороны отправьте и все. Я могу чек возврата средств, ответ МВД о закрытии дела все предоставить.Алексей Шарихин,

банк заблокировал мой перевод, после этого две недели у меня шла проверка центром безопасности банка. Проверка прошла успешно, я предоставила все необходимые документы о доходе. Карту разблокировали, и в тот же день заблокировали опять, снова проверка центром безопасности. Решите пожалуйста проблему. 

Вы издеваетесь? В ВТБ онлайн с 20.03.26 висит обращение в работе, ну не смешно 

Сегодня сняли 99 руб. За какое то страхование от мошенничества. Я еë не оформлял. Клиент сиюля 2024 года. И ни разу не было снятия. А оператор сообщил что это страховкп оформлнна именно с июля 2024 года. Как такое может быть? 

Здравствуйте! Обратился в банк с цельую разблокировки лк и снятие 115 фз, мне ничем не помогли. Я обратился в банк чтобы написать заявлени , по итогу меня направили по адресу Воронеж Платоново 6, в интернете информации нет и по номеру 1000 не дали никаких разъяснений. Прошу решить мой вопрос, ответ о цб мне получен, прошу сориентировать как я могу отправить данные денежные средства отправителям и разблокировать личный кабинет и провести проверку офица банка по адресу Воронеж, ул Владимира Невского 13к1. Ответ ЦБ прикреплен в обращении.

Сегодня 08.04.2026 в 01.32 банк в одностороннем порядке уменьшил лимит по кредитной карте до ее фактической задолженности 73 тыс.руб. (Было 150 тыс, сечайчас пришла смс 10 тыс.). Кредиткой пользуюсь регулярно, просрочек по платежам нет, в банке открыты вклады и я являюсь зарплатным клиентом с 2020 года. В других банках просрочки по кредитам никогда не было и нет. Поступок банка скажем так, не очень по отношению к своим постоянным клиентам.

Уважаемый Александр сейчас пришел ответ по составленному обращению уже от вас пишут что Я была не новым клиентом- не понимаю почему НЕ учитывается что заказ с аккаунта мужа где он новый клиент ( с одной единственной покупкой!!!!) оплата с карты ВТБ также единственная по Чиббису! Присылают в очередной раз одно и тоже письмо. Такое ощущение что у вас в отделе по спорным вопросам кешбека есть какое то негласное правило - принятые решения не пересматривать и не менять ! Хотела бы получить ответ где нарушены правила

Сного со своей проблемой, которая получила развитие.25 марта 2026 года Банк списал денежные средва со счета по Исполнительному делу.Законно или нет это отдельный вопрос не в рамках этого обращения, но половина суммы задолженности по аресту погашена.09 апреля поступает на счет зарплата и, что же я вижу, с моего счет списывается не разница с учетом уже списанной суммы, а сного ВСЕ 100% арестованной суммы.Обратился на горячую линию и оказывается это мои проблемы, я должен обратится к взыскателю для возврат излишне удержанной суммы и мало того Банк в случае поступления денежных средств будет сного и сного удерживать с меня полную стоимость арестованных средвт, пока я непонятно каким образом не сниму арес по ЛИПОВОМУ Исполнииельному делу, ну или я должен обратиться в суд для подачи претензии с требованием возврата денежных средсв на получателя! Но Банк ведь не сообщает кому отправил денежнык средства, только автора Исполнительного дела....Но самое забавное даже не в этом. Дело в том, что в рамках Исполнительно дела, на которое ссылается Банк и предлогает взыскать с получателя денежные средства, к стати коммерческую фирму, вошли Исполнительский сбор ФССП и штраф ГИБДД. Эти суммы каким образом могли попасть в исполнительное дело частной фирмы?На ВСЕ задаваемые вопросы сотрудники Банка как болванчики толдычат, что они в своем праве.На предупреждение обраиться в суд на неправомерное списание отвечают, что им все равно, это моё право.Очень жаль, что Банк, устаной капитал которого большей частью принадлежит Государсту, относится к воим клиентам так халатно.Вынужден отказться от услуг данного Банка и рекомендовать всем своим занакомым сделать то же самое!

Здравствуйте. Неприятно удивлена уровнем сервиса в отделении на Новослободской. Вы себя рекламируете как ключевой государственный финансовый институт-так написано в интернете. Это означает - высокие стандарты бизнес процессов и качество и уровень обслуживания клиентов. А реальности…6 апреля, я чисто СЛУЧАЙНО узнала о блокировке моего, как индивидуального предпринимателя, расчетного счета. Обратившись в отделение банка, при отсутствии очереди из корпоративных клиентов я прождала 37минут!!!! После того, как я сама поинтересовалась , сколько же мне еще ждать, наконец то меня вызвали. В этот момент я вдруг визуально определила минимум 4 сотрудников, не считая начальника подразделения. При попытке прояснить, а именно:1. причину не оповещения о блокировке ( смс , почта, звонок личного менеджера) 2. причину блокировки - я не получила ни одного, соответствующего уровню системного банка в размере страны, вразумительно ответа.  При этом со мной общались, как с преступницей.На все мои вопросы ответы, в том числе к руководителю подразделения, были скудные и мало понятные: что это секретный отдел финансового контроля, который никто не видел, никто не знает где он, но он есть. На мою просьбу предоставить мне хоть какой то документ о блокировке счета, мне был предоставлен плохо читаемый вариант письма, На требование предоставить более чётко пропечатанную версию документа мне ответили, что сел картридж, когда заменят никто не знает. ПОЖАЛУЙСТА, банк ВТБ, уже поменяйте им картридж!))) Вот ваш уровень клиентского сервиса для корпоративных клиентов. И кстати, своему персональному менеджеру для частных клиентов я тоже не смогла дозвонится.Менеджер за два года меняется уже в четвертый раз ! И об этом тоже можно узнать только случайно. У вас такая текучка кадров? На мой талончик в подразделение по обслуживанию ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов банка, тоже не было никакой реакции. Потому что, менеджер ушел за кофе, а потом у него рабочий день закончился.  В мисси банка ВТБ написано : «Дорожим клиентомМы ставим потребности клиента во главу угла, слушаем и слышим клиента, доверяем и стремимся заслужить доверие» (https://www.vtb.ru/about/mission/)Спасибо. Хлебнула вашей миссии сполна. P.S. ))))Отправила необходимый пакет документов на электронный адрес персонального менеджера, с просьбой подтвердить получение . А в ответ тишина. 

Здравствуйте.Я хотел бы узнать, как можно вернуть средства за перевод с кредитной карты ВТБ на карту озон банка.Дело в том, что я перевёл деньги по ошибке и хотел бы вернуть списанные за комиссию средства.

Я зарплатный клиент банка. Мои доходы хорошо видны. Ни однойпросрочки, ни одного нарушения по обязательствам, накопительный счет. Пользуюсь картой уже много лет.Тем не менее, 08 апреля 2026 года мне без предупреждения банк в одностороннем порядкеуменьшил кредитный лимит до 10 тысяч, причем словно в насмешку сообщили, что все преимущества обслуживания сохраняются. Зачем мне карта на 10000 рублей? Та же ситуация была с другой кредитной картой в августе 2025 года. Лимит так и не восстановили. Теперь у меня 2 карты ВТБ с лимитом 10000 рублей...Зачем мне эти 2 карты, если среднемесячные расходы составляют более 50000рублей? А заработная плата около 75000рублей...На горячей линии ВТБ мне посочувствовали и сказали, что ничего не могут сделать. Банк в своем праве односторонне менять условия соглашения.Тогда я в праве тоже выбирать банк. И вполне возможно перевести зарплату и накопительный счет в другой, более клиентоориентированный банк, кредитку с 10-тысячным лимитом я просто с удовольствием лично изрежу ножницами. 

Добрый день! Уже несколько лет пытаемся наладить работу с ВТБ, но так и не можем получить внятного ответа по какой причине у нас заблокировано дистанционное обслуживание. Неоднократно предоставляли все запрашиваемые документы с целью доказать что мы обычная действующаяя компания, которая между прочим работает с гос.контрактами по всей РФ. Штат более 100 человек, ежегодные уплаты налогов на сумму более 150 млн руб. Выручка более 1 млрд.руб. Как довести абсурдную ситуацию, до нормализации работы??? Причем вторая наша дочерняя компания абсолютно нормально работает. 

ВТБ снизил лимит по кредитной карте до 10 000 с 400 000 без предупреждения. Объяснений естественно никаких, только про регулярные пересмотры кредитных лимитов и снижения долговой нагрузки клиента. При этом тут же предлагается одобренный кредит на 2 601 000. У меня никогда никаких просрочек по оплатам, много лет зарплата приходит на карту банка, то есть доход виден, потребительский кредит без просрочек. Запрос на увеличение кредитного лимита отклоняется. 13 лет пользуюсь кредитными картами различных банков с таким впервые сталкиваюсь. 

Добрый день! 5.04 совершила покупку в выбранной категории кэшбэка выходного дня, но этот кэшбэк не был начислен. В поддержке ответили, что это произошло потому, что операция была обработана 6.04 (понедельник) и обработка может занимать до 10 дней. В условиях подписки "ВТБ Плюс" написано, что кэшбэк начисляется на покупки, совершенные в указанные даты, а не на дату обработки операции. Почему все-таки некорректно рассчитался кэшбэк? 

Погасили кредит, запросили справку, вообще-то это обязанность банка ее предоставить бесплатн, нам сказали что за эту услугу нужно заплатить 1200 руб!!! Это как? В других банках сразу по запросу давали бесплатно 

После отказа в услуге "долями" денежные средства не размораживают. После операций с отказом в том же метро денежные средства тут же возвращаются на карту, после неудачной покупки в сервисе долями денежные средства вторые сутки не хотят возвращать на карту. Банк предоставляющий услуги сразу направил информацию в банк ВТБ, но они по всей видимости намерено удерживают денежные средства. 

Пролонгирован доровор страхования с РенессансомСтрахователь отправил уведомление сразу, я неоднокоатно направляла на 1234Банк отбивки о результате фиксации данных не присылает, бесклнечно звонит робот с информированием об отсутствии данных и угрозами поднятия ставки по ипотеке ввиду отсутствия страховки.Прошу:1. Зафиксировать факт наличия у банка данных2. Подтвердить сохранение текущей ставки3. Перестать бесконечно звонить 4. Отладить клиентский сервис банкаУведомить о решении запроса прошу в почте и по номеру телефона.Спасибо.

Банк в одностороннем порядке уменьшил лимит по кредитке со 100000 руб. до 10000 руб. Странное решение, кто проводил анализ? У меня высокий кредитный рейтинг, отсутсвуют задолженности по платежам и в наличии только 2 кредитки, которыми пользуюсь от случая к случаю. Т.е. высокой долговой нагрузки нет.Что такое 10000 руб. кредитка? Ни о чем. Почему не до 1000 руб.? или сразу до 0. Поддержка только извинятся и все. Не нужны клиенты, не вопрос - банков много, более лояльных и клинттоориентированных. 

Добрый вечер.25.06.25 скончался мой супругПрокофьев Александр Владимирович 20.02.75 Я обратилась в банк ВТБ в июле,чтобы сообщить об этом и попросила не начислять штрафы по кредитным картам.Вступив в наследство,13.01.2026 я обратилась в банк для погашения всех долгов,мне был назначен куратор Желтухина Виктория Олеговна ,которая открыла счета для погашения на 3 дня,под её руководством 13.01.26 долги были оплачены прямо в отделении банка по двум картам,двумя суммами (г.Петрозаводск,ул.Андропова)14.01 куратор сообщила,что по каким-то причинам требуется Примерно 500 руб ещё доплатить,что и было сделано.В этот же день куратор отписалась(переписка имеется),что всё оплачено и я могу обратиться в банк, закрыть счёт.21.01 подошла в банк,сотрудник пряснил,что карты закрываются 60 дней и сказал подойти в марте.30.03 в банке выдали 2 справки,в одной снова долг на сумму 3693,а по второй банк продолжает начислять обслуживание карты.Далее посоветовали обратиться к куратору снова.Желтухина связалась со мной 30.03 и сказала,что разберётся,что долгов не может быть,с того дня на смс и звонки не отвечает,07.04 я звонила на горячую линию,где меня заверили,что 7 или 08.04 она мне перезвонит,но никто не позвонил.Я не знаю,что далее делать, прошу решить эту проблему,мне нужны справки,что долгов нет и что счета закрыты.

Здравствуйте. Столкнулась с включением моих данных в ЧЗ по 161 ФЗ. Обратилась напрямую в ЦБ, был получен ответ, что инициатива исходила от банка ВТБ. С данным ответом я обратилась в отделение ВТБ, сотрудник мне нашла операцию по номеру, перевод был между моими счетами разных банков. Было рекомендовано сотрудником произвести возврат самой себе обратно.Далее я снова обратилась в отделение ВТБ с заявкой, сотрудница сказала подойти через два дня, так как отправила запрос в мониторинг. Через два дня я снова обратилась в отделение, и уже сотрудник мне осуществила возврат!!! Указав, по какой операции. И рекомендовала мне повторно направить претензию в ВТБ онлайн, указав , что я действовалв в рамках указанной операции и по рекомендации сотрудников банка ,что я и сделала. Но вопрос не решён, и мне снова пришёл ответ, чтобы я снова обратилась в отделение ВТБ и снова провела возврат самой себе. Во второй раз.С связи с чем у меня вопрос, сколько раз я ещё должна опять возвращать самой себе деньги в отделении вашего банка.Номер моего второго обращения CR-16337294. Буду благодарна за обратную связь.

Открыла дистанционно накопительный счет в банке "ВТБ" и положила на него деньги. Сегодня попыталась перевести свои деньги в другой банк. Банк операцию отменил и при звонке отказал мне в выполнении операции без явки в отделение. Счет открывался и обслуживался дистанционно, так как у меня грудной ребенок, в связи с чем я в данный момент маломобильна. В итоге банк ограничивает меня в пользовании моими денежными средствами, продолжая их использовани в своих целях.

В нарушение ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ № 395-1, банк ВТБ отказывается расшифровать данные по "подозрительной" с его точки зрения операции, которая послужила основанием для включения в базу данных ЦБ РФ по ОБДС. В ответе на мой запрос в ЦБ РФ об исключении этих данных из базы фигурирует идентификатор этой операции REQ-***, а также порядок, согласно которому банк ВТБ должен идентифицировать операцию по этому коду и сопоставить её с входящей транзакцией по моему счёту. Своими беспредметными отпискаму не по существу многочисленных заявлений, банк ВТБ, помимо нарушения указанных законов, ещё и противоречит порядку реабилитации, который закреплён в ответе ЦБ РФ на заявление об исключении из базы ОБДС. Правильно ли я понимаю, что заставить ваш банк соблюдать закон и следовать порядку, утверждённому регулятором, можно только в судебном порядке, а также направив жалобы в Прокуратуру и Роспотребнадзор?

Сегодня стоим с женой в очереди в кассу в гипермаркете ОКЕЙ в ТРЦ «РИО» на Дмитровке. Подходит наша очередь. Набрали продуктов на 5700 руб. Кредитный лимит у моей карты ВТБ 45000 руб. Карту используем для оплаты продуктов в разных магазинах. Как раз на месяц хватает. И каждый месяц я аккуратно погашаю долг. Никаких просрочек у меня никогда не было. Прислоняю карту к терминалу – отказ. Превышен кредитный лимит. Вот это да! Знаю точно там еще должно остаться порядка 40000 руб. И тут вижу, что пока мы были в магазине, пришла смска от банка. «Дорогой клиент, по вашей кредитной карте мы вам временно снизили лимит до 10000 руб». Класс! Вот это забота о клиенте! Хорошо, что была другая карта и мы смогли расплатиться за покупки без проблем. Приехали домой, звоню в банк. Очень хочется узнать, чем я заслужил такое внимание банка к моей персоне. А, оказывается все просто! Банк в нарушение всех своих же правил обслуживания банковских карт, может запросто изменить лимит, заботясь о кредитной нагрузке клиента. Вы серьёзно? С чего вы взяли, что у меня большая кредитная нагрузка, если я со своей стороны аккуратно выполняю все платежи, не допуская просрочек. А теперь внимательно почитаем условия изменения кредитного лимита:Указанное право Банка ВТБ как кредитора противоречит “Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2025)” являющимися частью договора комплексного обслуживания. А именно п. 3.8.1. Согласно этому пункту ВАШИХ правил, выпущенных ВАШИМ банком, банк может уменьшать лимит _только_ в 2х (двух) случаях, а именно:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил; г) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:  отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев, отсутствие Задолженности по Карточному счету.Изменение кредитного лимита в одностороннем порядке не противоречит Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), которые являются неотъемлемой частью договора карты. Однако в этих правилах однозначно оговорены случаи, когда и в каких условия Банк ВТБ (ПАО) может это делать. При не наступлении условий, оговоренных в «Правилах...» — это противоречит Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), и является нарушением договора карты.На основании вышеизложенного, прошу вернуть кредитный лимит. В противном случае я буду вынужден закрыть все счета и перевести свою и жены пенсии в другой адекватный банк.

Обратился в ВТБ для одной лишь цели - оплатить выставленный счет в CNY.Кроме этой операции получил несколько ненужных вещей:1. Навязанную страховку жизни2. Перевод пенсии в ВТБ (как сказал сотрудник "без этого никак не получится")3. Зачем-то конвертировали в CNY на 70 000 рублей больше, чем нужно, а потом конвертировали обратно.Как после такого доверять банку?

У меня был кредит в Почта банке, он должен был перейти в ВТБ. Для этого надо было открыть мастер-счет. С тех пор началась какая-то вакханалия, из-за которой меня гоняют туда-сюда и никто из сотрудников не может решить проблему. Единственный человек, который мне помог, это Софья (кажется, Сидорова) из отделения на Коровинском шоссе. Ей премию за улаживание конфликта, остальным штраф за то, что не могут решить элементарные вопросы и перекидывают друг на друга.Первая проблема была в марте. У меня не получалось зайти в личный кабинет. Звонила в поддержку. Там никто ничем не помог - послали в отделение. Пришла. Менеджер сказала - в чем проблема, все у вас ок, есть счет, пополняйте его и всё.Далее мне приходит смс, что мой кредит переведен в ВТБ. Но в личном кабинете я его не вижу. Пишу в поддержку. Там говорят: «после проведения миграции возможна временная задержка в отображении информации в приложении ВТБ Онлайн. Просто пополните счет, оттуда спишутся деньги»8 апреля я проверяю: деньги не списались, хотя дата списания было 7 апреля. Пишу в поддержку: там опять получаю какие-то неадекватные ответы, типа у вас кредита вообще нет. Чат втб вообще бесполезная хрень, там ни один вопрос невозможно решить, сидят какие-то школьники, которые отвечают по скрипту, и такое впечатление, что скрипт на всё: ниче не знаем, звоните туда, идите туда. Зачем они существуют вообще не понятно. Понимаю, что ловить нечего - иду в отделение. Минус полтора часа жизни! Там эта Софья наконец понимает, в чем проблема - единственный человек с мозгами. Оказывается, мой кредит перешел на мои старые фил и паспорт. Она делает запрос - к вечеру наконец мои счета и данные объединяются, и я вижу свой кредит. Вопрос: почему куча дебилов, которые разбирали мой вопрос до этого не могли решить это заранее?!Логично, что у меня висит задолженность. Пишу в чат. Там опять дауны отвечают, что ничего не знают, звоните туда. Какого хрена я должна звонить, если я пишу?! Для чего этот чат вообще существует?!Я звоню. Там мне говорят, что у меня задвоился мастер-счет, деньги лежат не на том, что привязан к кредиту, а другом. Мне надо идти в офис, чтобы исправили.. [censored]! Третий раз?! Мне что делать больше нечего кроме как ходить к вам как на работу?! То есть опять: у меня лежат деньги, вот берите их, но нет! Опять что-то не то. И я опять якобы задерживаю задолженность. По телефону мне сказали, что якобы мое обращение зарегистрировано, но я уже ничему не верю, потому что меня кучу раз обманывали. Буду писать везде и кучу раз, пока мой вопрос не решится. Требую:1. Аннулировать мою «задолженность», уничтожить какую-либо информацию о ней. Вернуть штрафы за просрочку. 2. Оставить для меня программу «Гарантированная ставка», по которой после закрытия кредита мне должны выплатить определенный процент.

Здравствуйте, я пополнял свою карту Юмани в банкомате ВТБ в городе Киров 03.04.2026 года в 19:22, на сумму 5000 рублей, адрес банкомата Ленина 169, номер банкомата 308935, на экране было написано деньги задержаны, банкомат не выдал чек и просто появилась главная страница, создал обращение в Юмани, там обещают ответить только 17 апреля, прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс возврата моих денег

08.04.2026 попытался перевести деньги на СВОЙ счет в Кыргызстане. Перевод отклонили и потребовали позвонить по горячей линии, я позвонил. На горячей линии сказали, что перезвонят. По итогу не перезвонили и так 3 раза, мегафон не зафиксировал ни одной попытки мне позвонить.Операторы в онлайн чате отвечают отписками по типу "Ждите, перезвоним". Первый раз написал в тех поддержку в 10, за целый день так и не позвонили.Причину блокировки карты и переводов, не объяснили.

утром при оплате такси, приходит сообщение от яндекса, что нет средств Захожу в приложение ВТБ, действительно на счету кредитной 0! пишу претензию, тут же приходит сообщение, что лимит снизился до 10000 руб! В ВТБ с момента объединения с банком Открытие! Тогда ВТБ предложили карту с лимитом 300000руб, потом я инициативно снизила его до 200000 руб. За весь период ни одного нарушения сроков и сумм минимального платежа, беспроцентных периодов. Абсолютно лояльный клиент, пенсия в ВТБ, подключена опция ВТБ ПЛЮС, есть денежные средства на дебетовой карте и накопительный счёт. В процессе общения с банком, появились уведомления о лимите уже не 10000 руб, а израсходованных средств, со сроком беспроцентного периода до 22.06.2026. Ответ о действительном размере лимита от банка не получен. т.е до 22.06 карта бесполезна. 6 апреля банк прислал поздравление с днём рождения, со ссылкой ввиде пальчика вниз, а за ним сообщение о снижении лимита в 20 раз! "Спасибо!" 

30.03 закинула на счёт кредитной карты 2050. С учётом имевшихся на счету денег решила снизить кредитный лимит с 45 000 до 42000. Нажала соответствующую строку в настройках счета. Робот предложил ввести сумму в диапазоне 42000-45000. Я ввела 42000. Несколько дней спустя проверила историю изменения кредитного лимита и увидела, что 30.03 он снижен по моей заявке до 43568, причем со счета списались 3 тыс с лишним, из них 1568 на снижение лимита (45000-1568 не равно 43568, как вы считаете?) , а 2050 ушло на погашение процентов, хотя на 30.03 ещё не был сформирован очередной платеж. В диалоге с операторами я не получила внятного ответа на свои вопросы, может, вы просветите меня, как так получилось?

Обнулили кредитную карту, уведомив смс, без объяснения причин в одностороннем порядке. При обращении на горячую линию оператор объяснил ситуацию изменением банком процентной ставки??? Задолженностей и просрочек у меня перед банком нет. Крайне неприятно, что после многих лет сотрудничества и доверия, банк поступает так с честными клиентами. 

ВТБ у меня заблокировал доступ к личному кабинету, звонил на горячую линию, сказали подходить в офис с паспортом, подошёл, сказали принести справку с МВД о действительности паспорта РФ, принес, мне все ещё не разблокировали доступ, уже больше 10 дней я не могу войти в приложение, поэтому люди массово переходят в другой банк! Сколько ждать решения вопроса? Якобы была техническая ошибка

08.04.2026. Еду на заправку, заправляюсь на 3,5 тыс руб. Хочу расплатиться кредиткой. Не достаточно средств. Я говорю: не может быть, лимит 200 тыс руб, израсходовал только 44 тыс руб. Никогда не задерживал обязательные платежи. В итоге посмотрел в личном кабинете ВТБ, что лимит измененился ровно до 44 твс руб. С трудом вышел из положения. Сообщение об изменении лимита получил часа через два. Ещё позже лимит изменился до 10 тыс руб. Разговоры с консультантами не принесли пользы, хотя я просил просто объяснить причину таких вещей. Как-то не уважительно банки обращаются с клиентами. От ВТБ вообще не ожидал, всегда имел хорошее отношение. 21 век. Северная столица. 

У меня в Почта банке было открыто 3 кредитные карты, по которым я по мере наступления даты платежа вносил необходимые суммы. 31 марта, поняв, что продукт будет передан в ВТБ в апреле, решил, что я не хочу переходить в ВТБ и досрочно погасил все задолженности по всем продуктам Почта банка. Увидев заветный нулевой баланс, я решил, что на этом мои взаимоотношения с ПБ и ВТБ закончены. 4 апреля я получил сообщение от Почта банка, в котором было написано, что задолженность в полном объеме перешла в ВТБ, а вместе с этим я обнаружил на счете в Почта банке 109 тысяч, которые я ранее вносил для погашения задолженностей. Сегодня дошел до отделения ВТБ и выяснил, что ВТБ мне заботливо оформил 2 кредита. Я перевел эти 109 тысяч для того, чтобы оформить полное досрочное погашение, но при оформлении услуги выяснилось, что я должен буду оплатить проценты в районе 1500 рублей (1203 рубля по первому кредиту и 200 с чем-то по второму). В попытках разобраться в ситуации обратился в поддержку ВТБ. Там меня отослали в Почта банк, якобы проблема с их продуктом (который уже, естественно, закрыт). В Почта банке же отсылают в ВТБ, ведь это они перевел продукты к себе. Считаю, что ВТБ в данной ситуации пытается незаконно обогатиться, принять участие в разрешении ситуации отказывается. 

На ответ, куда исчезла ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА, ответ-специалисты над этим вопросом работают.Как долго будут притерки с почта банком не известно, вскоре наверное пойду в суд, все доки с прежнего кредитного продукта остались.

Ситуация. На личную почту получил от ВТБ с почты broker@vtb.ru о «Закрытие брокерского соглашения», «Закрытие ИИС» и «Приостановлен обмен распорядительными сообщениями». Причина блокировки неизвестваЗа день до этого получил блокировку входа в ВТБ банк. Причина блокировки также неизвестна. В случае блокировки банка уведомления на почту не получил, но съездил в отеделние банка, поговорил с сотрудниками, причину установить не удалось. Первая, возникшая гипотеза у сотрудников, — "покупка криптовалюты", но такие операции не проводились и после совместного просмотра всех банковских операции, "странные" не были выявлены. Отдельная благодарность сотрудникам за внимание и помощь, оказали всевозможную поддержкуПроблема. Я не понимаю, что я могу сделать, чтобы разблокировать доступ к своему брокерскому счету, к сожалению, в уведомлении не содержится порядок действий по восстановлению. Если не получится восстановить доступ, то из уведомления я не понимаю как технически будут переведены деньги другому брокеру, какие в целом могут быть варианты действий после получения уведомления. Отсюда и вопросы, уверен, ответы на каждый из них, вы сможете в будущем предоставить в письмах-уведомлениях Вопросы. 1. Что мне пошагово нужно сделать, чтобы восстановить доступ к брокерскому счету? Я запрошу письменный ответ от комплаенса/финмониторинга ВТБ, но это не поможет мне разблокировать доступ. В планах снять риск-флаг, но не вижу в письме, хоть какой-то информации о том, как это сделать2. Как перевести ИИС другому брокеру, чтобы не потерять срок? По новому законодательству я должен закрывать ИИС в конце года, сейчас апрель месяц. Бумаги я не планирую продавать Очень люблю этот банк и не хотелось бы расставаться по непонятной причине

Являюсь давним клиентом ВТБ банка. Ныняшняя вакханалия с заботой о защите денежных средств похоже не имеет границ. Только недавно подобное было со сбером, там честь и хвала в течение дня без моего участия все решили после публикации на банки.ру. Относительно втб иллюзий нет, всех шлют в офис с паспортом. Итак, не прошла попытка оплаты в одном из магазинов электроники. Звоню на премиальную линию, отвечаю на вопросы, кто я такой, какая была последняя операция, сумма покупки, какие карты у меня и тд. Дальше пошли не относящиеся к операции вопросы, типа а что вы покупаете, ну ок, ответил. А доставка или самовывоз, отвечаю. А когда вам надо забрать? Ну вы серьезно??? Я из принципа на такие дебильные вопросы не отвечаю, они выходят за рамки договорных отношений между мной и банком. Они меня оскорбляют. По существу я на все вопросы ответил. Развлекать и раболепствовать ну пожалуйста разрешите мне оплатить покупку я не стану. Хочу напомнить, что 'Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению'Ст. 845 ГК РФТребую без моего дальнейшего участия разблокировать оплату и предоставить доступ к моим денежным средствам. В противном случае буду жаловаться в ЦБ на неисполнение моих законных требований. ps. звонил около 23 часов по Москве

При попытке добавить карту в Мир pay заблокировалось все! Приложение, карты... При звонке в службу - ничем не помогли, сказали необходимо ехать в банк с документами. Я с травмой ноги должен ехать в банк? При этом отделение в воскресенье не работает. Что за отношение к клиентам???? В других банках даже если и бывает ошибочная блокировка или подозрение на мошенничество - всегда вопрос решается по телефону, здесь мне придется с ногой в гипсе ехать в банк для разблокировки... Отвратительно, никому не рекомендую пользоваться Втб банком, потому что банк делает все, чтобы у человека были проблемы, а не удобство! Клиентоориентированность на нуле! Я продукты не смог купить из-за вас! Потому что в воскресенье вы не работаете даже! Ответили, что все блокировки во благо же клиента. Благими намерениями такими Вы только зарабатываете отвращение. Почему-то другие банки не заставляют с травмой ехать в банк, который еще и работает в такое же время, как и все работающие люди... Итого, для разблокировки мне потребуется с травмой ноги искать как добраться до банка, в его рабочие часы, чтобы доказать, что я не верблюд... Отвратительно, почему это нельзя сделать через телефон??? Почему вы единственный банк, который так поступает??? Я очень жалею, что я вообще стал вашим клиентом.... Но это поправимо! 

Почему пакет услуг с почта банка не переносите? Почему я теряю услуги, которые прописаны у меня в договоре? Это фактически лишние траты на кредит и увлечения платежа.И почему гарантированная ставка по сей день не отображается в приложении? 

6 апреля 2026 года, в офисе банка по адресу: г. Ангарск 22 микрорайон, дом 13, заключил кредитный договор без обеспечения под номером V625/0040-5018291.Также 6 апреля 2026 года через личный кабинет подписал документы по потребительскому кредиту простой электронной подписью, все скрины приложу ниже.Сотрудник банка уведомила меня, что в настоящий момент необходимо ждать периода охлаждения в течение 48 часов, после чего деньги поступят на карту. Заказал снятие наличных в кассе банка на сумму 670000 руб, для проведения сделки. Прошло уже более 3-х суток, сегодня 9 апреля 2026 года – деньги так и не поступили. Деньги в кассе естественно никто держать не будет. 8 апреля 2026 года, пришлось снова посетить отделение банка, на что сотрудник мне ответил: «Необходимо звонить в поддержку на номер 1000». После визита в банка, снова позвонил в поддержку, на что оператор ответила мне: «Денежные средства поступят во второй половине дня».9 апреля 2026 года – денежные средства так и не поступили!9 апреля 2026 года, в очередной раз обращаюсь через личный кабинет в чат банка, к оператору. На моё обращение, сотрудники ответили, что «якобы» кредитный договор не подписан и ожидает подписания. Все необходимые скриншоты анкеты – заявления с простой электронной подписью представил в чат поддержки. Сотрудники чата – не смогли помочь и опять отфутболили на оператора. 9 апреля 2026 года, снова звоню оператору который также не смог мне помочь.Третий день меня футболят от одного сотрудника к другому, но проблема не решается. Договорился с людьми о сделке, которая срывается из-за низкого уровня профессионализма сотрудников банка. Чувствую, что даже после начала разбирательства по данному обращению, вновь придётся ждать периода охлаждения, но к сожалению в тот период времени данные денежные средства уже потеряют свою актуальность. Прошу срочно разобраться по данному заявлению. Скрины приложить не могу, так как не даёт сайт. Это просто ужас! 

Сколько дней должна пробыть на счёте сумма 3000000 рублей, чтобы среднемесячный остаток составил 120000.

Добрый день! Пишу по вопросу подтверждения трудоустройства для сохранения льготной ставки по IT-ипотеки. При смене работы на компанию зарегистрированную в Москве. Компания аккредитованная, но компания не получала в прошлом расчётном периоде налоговые льготы или не подала в ФНС согласие на раскрытие сведений об их применении. В трудовом договоре будет указан удаленный формат работы по месту жительства не Москва. При таких условиях сохраниться ли льготная ставка?

Длительное время являюсь клиентом ВТБ: получаю зарплату на карту банка, пенсионные накопления перевела в этот банк и имею накопительный счет. Активно пользуюсь кредитной картой. Вчера банк снизил мне лимит со 120 000 рублей до 10 000 рублей. На вопрос в чат и в контактный центр ответ банка, получила ответ: "Мы регулярно пересматриваем лимиты по картам...на размер лимита влияют разные факторы... Получается вот такая немотивированная штрафная санкция от банка для своего клиента!

Добрый день. Я являюсь заёмщиком по кредитному договору № 042***Н от 29.10.2024г. Договор был заключён с РНКБ Банк (ПАО), который впоследствии присоединился к группе ВТБ. До перехода в ВТБ обслуживание кредита осуществлялось через мобильное приложение РНКБ Банка, где функция досрочного погашения работала корректно и без каких либо ограничений.     Настоящим сообщаю, что после миграции кредитного договора в Банк ВТБ (ПАО) при попытке осуществить досрочное погашение через мобильное приложение банка, «ВТБ Онлайн», возникли технические проблемы.      К примеру: 27 января 2026г., 18:37 была подана заявка на досрочное погашение кредита (восемьсот тысяч рублей), которая была принята, но деньги небыли списаны (скрин заявки прилагаю). После этого были предприняты еще попытки подачи заявления, но, к сожалению, безрезультатно.     С 03.12.2025г. я неоднократно обращалась лично в отделение банка г.Ногинск, звонила по телефону 1000, на горячую линию 8 (800) 100-24-24 с просьбой помочь решить проблему. Сотрудники банка не смогли предоставить конструктивную помощь: не выявили причину сбоя, не предложили альтернативного способа погашения и ограничились общими фразами, «ничего не можем сделать», «проблема не решается», «мы пытаемся решить вашу проблему», «понимаю вашу ситуацию, действительно неприятная» и т. п.).   Согласно договору № 042***Н от 29.10.2024г. п.9 ИУ «Способы исполнения Заемщиком денежных обязательств по договору кредита, обеспеченному ипотекой:     1. Безналично, путем перевода денежных средств на Текущий счет, указанный в пункте 17 ИУ.     2. Путем внесения наличных денежных средств в кассу Банка.     3. Иным способом, предусмотренном законодательством Российской Федерации»      В соответствии со ст. №329-ФЗ от 02.07.2021г. «О потребительском кредите (займе)» Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.      В соответствии со ст. 810 Гражданского кодекса РФ и условиями кредитного договора, я имею право досрочно погасить задолженность.Прошу:     Обеспечить возможность выполнить досрочное погашение кредитного договора № 042***Н от 29.10.2024г в полном объёме на условиях, предусмотренных договором.      При необходимости принять моё заявление на досрочное погашение в бумажном виде и провести операцию вручную.Следующее обращение будет в прокуратуру и РПН.

Извинения мне ваши не нужны. Оставьте их при себе.

Здравствуйте, у меня такая ситуация, у нас с мужем общая кредитная карта, сразу оговорюсь никогда просрочек не было,мы исправно всё платим, да и ещё ко всему являемся ипотечниками данного банка и не впервые,так вот к сути, значит лимит по кредитке у нас был больше 100 тыс. (Банк нам сам предлагал такой лимит и чуть ниже тоже написала сколько нам предлагали карт кредитных и на какую сумму) и даже с учётом ипотеки по мнению банка мы справлялись до 09.04.2026 и вот картина маслом, мне завтра лечить ребёнку зубы,продукты покупать,а там 0, пишу в чат поддержки и менеджер говорит пользуйтесь лимитом,потому что с 170 тыс. нам понизили до 45 тыс., мы тратим в месяц 40 и потом всё перекрываем, я и решила спросить у менеджера Ирины,как мне пользоваться картой когда там 0 (она мне написала что Вы можете ею пользоваться и радоваться что что-то оставили, разве это не издёвка со стороны сотрудника), при этом я задавала вопросы тактично, могу приложить скриншоты, врать мне не зачем, по итогу мне ответили что банк имеет право менять лимит в одностороннем порядке, залезла я в правила и нашла тоже самое что автор предыдущего поста(значит я не первый человек кого так резко и неоправданно "понизили"), а именно что лимит снижается только тогда когда есть задолженность и когда картой не пользуются, хотя до этого момента была у нас еще карта кредитная лежала долго и кредитный лимит был больше,но мы решили её заблокировать ибо не пользовались 2 года( о как!) и лимит там не снижался, да и зачем нам лишние долги плодить,но банк сам же выдал, мы же справлялись по их мнению.Ладно, когда я решила повысить лимит, мне менеджер Ирина сказала, что увы нельзя раз банк понизил, но после моих аргументов, резко сказала тут же что можно,хммм, но не онлайн, а в офисе и только в необозримом будущем, а когда неизвестно.Тогда для чего есть функция увеличения лимита онлайн и почему Банк Втб нарушает закон?И сам себе противоречит?

8.04.2026 банк не правомерно снизил лимит по карте нарушив свой договор, а именно пункт 3.8.1 с моей стороны нарушений не было и я исправно вносила платежи!

Как получить положенный сертификат за открытие карты?

А сколько можно ждать решение этого вопроса?!?!

Добрый день. Я оформил заявку на досрочное расторжение депозита 08.04.2026 г., в заявлении на расторжение не стоит конкретная дата расторжения. Когда я оформлял депозит, я понимал, что возможно мне понадобится услуга расторжения, поэтому и заключил договор на условиях расторжения депозита. Почему ВТБ до сих пор не обработал моя заявление? Оператор Вероника (номер 70247395) отправила меня к менеджеру. Якобы нужно писать письма через личный кабинет. В данной ситуации, нет желания продолжать работу с ВТБ и размещать свои свободные денежные средства. Срочно и ВТБ - это не про ВАс.

Пользуюсь кредитной картой более 5 лет. В том месяце совершила покупки на 28т по ней. Сегодня пришло сообщение что мой кредитный лимит 10т! (Вместо 200т!!!) то есть я теперь в долге за гранью лимитного кредита!!!! При этом есть вклад в этом банке. Брала ипотеку. Никогда не нарушала обязательства. Вклад теперь однозначно закрою веры банку нет!!!! Также придумают и по вкладу задним числом чио-то. Не доверяйте банку! 

Добрый день, не приходя к вам в офис могу я передать вам согласие на выдачу денежных средств дистанционно и в дальнейшем разблокировать приложение так как заблокирована учетная запись? Я прохожу процедуру "банкротство". Могу отправить Вам в скан в pdf. Нет возможности добраться до банка так как находится более 200 км от места проживания

К сожалению реакции так и нет, документы направил 7 апреля

Здравствуйте. Скачав кредитный отчет я обнаружил что у меня есть действующий займ в ООО СФО Оптимум Финанс. Он погашенный, однако ввиду того что он действующий (как кредитная карта) он "съедает" мой лимит денежных средств который мог бы быть мне предоставлен при получении кредитов. Я хочу его закрыть. Как мне это сделать. Горячая линия 1000 мне в этом не помогла. Никаких контактов ООО СФО Оптимум Финанс в интернете нет. Что делать? Куда идти?

Здравствуйте, заблокированы карты по 115фз, личный кабинет в втб, плачу кредит по судному счету, хочу закрыть досрочно полностью кредит в этом банке. На горячей линии сказали это не возможно пока не разблокируют мне личный кабинет, а его могут не разблокировать , законно ли это? И что делать.

Сегодня мне снизили лимит по кредитной карте. Имеют полное право. Но на вопрос ЗА ЧТО? ни оператор по горячей линии, ни чат бот, ни оператор в чате банка не смогли дать информацию. Покупок у меня не меньше, зарплата растет, кредит с 3 млн уменьшился до 220 тыс (в августе 2026 последний платеж), программа ПДС в банке ВТБ с суммой 388 тыс. Оператор сказала: Значит в связи с УМЕНЬШЕНИЕМ СТАВКИ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ!!!! Такой бред я услышала впервые. Задолбали их фразы: "Мы рады Вас видеть! Весеннего настроения" При этом полное равнодушие к клиентам и отказ решать вопросы и помогать. Ухожу в банк, где мне рады и дают повышенные ставки по вкладам. БЕГИТЕ с ВТБ пока не поздно. Обман с кешбеками, с начислением процентов и отсутствие решения этих проблем.

Неоднократно документы поступали в банк по ИП 24171! кроме того ответе банка от 30.03.2026 указано на 1 постановление по данному производству!!!! В рамках ИП постановления были высланы по двум суммам не для двойного удержания средств!!!  Почему процесс затягивает банк??? Здесь что не знают требований закона?!Также не дана оценка о предоставлении сотрудниками банка сведений недостоверных, в тч Жогно.Ответы нужны от юр.отдела

Заголовок:Без предупреждения обнулили лимит по кредитной карте. Зарплатному Текст отзыва (звезды — 1 из Плюсы: раньше карта работала 08.04.2026 ВТБ без единого СМС или уведомления снизил кредитный лимит по моей карте с 30 000 ₽ до 10 000 ₽. Я зарплатный клиент, деньги поступают регулярно. В чате поддержки оператор Екатерина заявила, что вернуть лимит нельзя, причина — «ключевая ставка и кредитная нагрузка». Никакой реальной нагрузки у меня нет.В Сбере, например, предупреждают об изменении лимита заранее. ВТБ — нет. Это неуважение к клиентам. Перевожу зарплату в другой банк.

Здравствуйте, у меня такое обращение, у меня карта ВТБ дебетовая. В которой открыты все привилегии. Хотел бы узнать, сейчас собираюсь сделать дорогую покупку. По карте ВТБ. Покупка дорогостоящая компьютер, заказанный с Москвы в г. Санкт-Петербург по постоплате,на почту ,через сайт авито.Авито доставка. Ноутбук был заказан. В компьютерном магазине DIKO TECH. Но он не маркетплейс. А просто объявления о продаже. Хотел бы узнать. Лучше по какой карте мне произвести оплату на почте. Чтобы был максимальный кэшбэк. Просто не могу понять. Какой МСС код при этом будет использоваться, если происходит оплата на почте, но через авито.

Как получить экземпляр подписанного ипотечного договора с УКЭП?В чате банка по данному вопросу мне ответили:"Вы можете получить экземпляр договора, подписанного УКЭП, в электронном виде в офисе.Так же вы можете запросить экземпляр договора, подписанного УКЭП, в электронном в виде у Партнера – если вы не получили его на электронную почту после проведения регистрации"Я обратился к Партнеру М2, мне ответили:"Здравствуйте. К сожалению, регистрация сделки проходила не через нашу платформу, кредитный договор мы предоставить не сможем. Пожалуйста, обратитесь в банк ВТБ — они отправят вам документы. Ссылка на источник: https://m2.ru/support/service-electronnoi-registracii/kak-oformit/#mozhno-li-otpravit-storonnie-dokumenti-cherez-m2. Подскажите, у вас остались вопросы?".Я обратился к Застройщику ПИК, мне ответили:"Ипотека оформлена в банке. Необходимо обращаться напрямую в банк"Я пришел в отделение банка ВТБ. Мне ответили, что электронную версию договора мне дать не могут, только печатную, которая не имеет юридической значимости.При повторном обращении в чат ВТБ меня опять отправили в отеделние банка ВТБ.На электронной почте договора нет, в спамах тоже нет. Все что у меня есть - версия договора в WORD.Куда сходить кроме отделеьния ВТБ, что бы получить экземпляр подписанного ипотечного договора с УКЭП?Договор мне нужен для налогового вычета и для искового заявления в адрес застройщика.

являюсь пользователем услуги Премиум. И как премиум клиент не могу сделать перевод своим родным даже внутри банка! Блокируете переводы, затем все это растягивается на несколько дней.Но основная претензия не в этом. Я несколько раз уточняла в вашей поддержке подойдет ли оборот по срочному рынку для бесплатного премиум. Все сотрудники в один голос отвечали, что да подойдет. И оборот будет считаться по объему контракта. Сегодня выясняется, что по срочному рынку другие условия и там нужен оборот 2000 контрактов.Мне никто об этом не сказал! У вас даже на сайте этого нет.Смотрите пункт 2.2.4В итоге я влетела на платный премиум из-за некомпетентности ваших сотрудников! Никому не советую пользоваться вашими услугами.

Оплачивал 7 апреля автозапчасть частями с разных банков. ВТБ расшифровывает категорию Автоуслуги как, в том числе, и покупка автозапчастей... Ссылаясь на то, что МСС НЕ ПОДХОДИТ, Банк не начисляет причитающийся кэшбэк в размере 5%.... 

9.04.2026 гмной была предпринята попытка провести платеж и перевести принадлежащие мне денежные средства в размере ХХХ ХХХ рублей со счета моей банковской карты по реквизитам. После чего операция была заблокирована. Я позвонила в контактный центр - ответила на все вопросы оператора, но карту мне не разблокировали - отправили в отделение бданка. Я попыталась перевести средства на счет в другом банке (Сбер).В момент совершения данной операции банк в одностороннем порядке заблокировал мою банковскую карту, отказав в проведении платежа. В результате мои денежные средства остались заблокированными на счете, и я не смогла перевести их в другой банк, чем нарушено мое право распоряжаться собственным имуществом, гарантированное статьей 209 Гражданского кодекса РФ.Прошу Вас:1. Предоставить письменное обоснование причин блокировки карты и отказа в проведении операции со ссылкой на нормы закона (ФЗ-115, договор банковского обслуживания или иные акты).2. Незамедлительно разблокировать карту и обеспечить беспрепятственный доступ к моим средствам.В случае отсутствия мотивированного ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ), а также в суд с требованием о взыскании убытков, процентов за незаконное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.

Добрый день. уже несколько лет имею в банке ВТБ кредитную карту с лимитом 385 тысяч, вчера не смогла оплатить этой картой даже поездной , оказалось что баланс 0, в банке мне сказали что одним днем в одностороннем порядке без уведомления мне снижен лимит до 10000 рублей, а поскольку имеется текущая задолженность то баланс нулевой. Ну это высший пилотаж! Такого еще у меня не было! То есть, я рассчитываю на данные средства, начинаю ремонт, и просто оказываюсь на нуле! И в других банках не могу оыормить карты пока не закрою обязательства перед ВТБ! Супер банк! Я могла быть за границей или лежать в больнице с пониманием что у меня есть средства на карте и если вдруг что-то пойдет не так я могу ими воспользоваться, и меня просто оставили без денег в моменте! Хотелось подать в суд на Банк за такие выходки! А пока я вывожу все свои средства из банка, забираю зарплату, собиралась открыть вклад, но теперь понимаю что никакого доверия твит не може, и рейтинг ваш полная чушь, вы совершенно не ориентированы на своих клиентов!

В нарушение собственных "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2025)" изменён лимит карты до фактической задолженности. 

Без предупреждения снизили лимит по кредитной карте.08.04.2026 ВТБ без единого СМС или уведомления снизил кредитный лимит по моей карте с 50 000 ₽ до 10 000 ₽. В итоге я остался без денег на текущие расходы. Раньше все гасил своевременно. Просрочек не было. Кредитный рейтинг высокий. Почему нельзя предупредить о снижении лимита заблаговременно? Зачем ставить своих клиентов в неудобное положение?

Утром проишло сообщение от банка, что кредитку с 50 000 р понизили до 10 000р , в итоге карта ушла в минус, я в дороге, карточка у меня толька эта, то есть расплатиться у меня нет возможности. Разве так можно с нисчего внезапно обнулять кредитеку??? ни одной просрочки!!!! на инвест счете вообще около 400 000 тр.- такую подставу от втб я неожидала!!!! уйду и свой инвест счет переведу. ну вы даете!!! от вас можно теперь всего ожидать!!!!

Банк бездействует, сроки не обозначены.Прошу зарегистрировать жалобу и отменить плату за РКО в этом месяце. Очень не довольны обслуживанием.

У вас в банке запрос от ФУ на перевод денег на спец счет. Долго он будет обрабатываться и когда денедлные средства поступят на этот счет ? 

Пакет "все подконтролем" точно будет перенесен? 

Здравствуйте. С моей карты ВТБ произошло списание подписки . Чек прикладываю и фото переписок с сотрудниками банка и чата ТелеграмСписание 08.04.26 17.32 1990 рублейУже несколько месяцев не работает мессенджер, то есть пользоваться подпиской не могу не по моей вине.Написала в чат телеграм, там нет модераторов, которые решают вопросы. Работает бот, у которого не предусмотрен ответ возврата денег.Написала в банк ВТБ, вопрос решать не хотят, просят официальный отказ от телеграм, но его получить невозможно, т.к нет модераторов, операторов, которые решают такие вопросы и еще в условиях прописано у них, что они не возвращают деньги.Это нарушение ст. 32 о защите прав потребителей

Вы бы лучше ограничивали операции, когда они совершаются в действительно подозрительных условиях. Пенсионерами сеимаются в крупных размерах, например. 

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ. Семейная ипотека. Ставка 5.5%. Страхую только Имущество. В марте этого года мне приходит уведомление, что мы вам повысим процентную ставку, если не оформите страховку. Какую не пишут. Я пишу в поддержку, говорю мол так и так, о чём идёт речь. Мне пишут, цитата: Благодарю за ожидание. Ваш страховой полис действует до 18.09.2026. Продлевать ничего не нужно до данной даты.Всё, я успокоился. Сегодня 09.04 приходит уведомление, что мы вам подняли ставку и увеличили платёж! Пишу в тех поддержку. Они говорят, так а что вы хотели, вы же страховку Жизни не сделали. Вот получайте. Получается просто разводят в чатеЯ говорю хорошо, давайте оформлю страховку, снижайте ставку. Они говорят нет, ставку изменил в ОКТЯБРЕ. А всё это время вы платите по полной программе!

В выписке о состоянии индивидуального лицевого счета сумма средств пенсионнях накоплений у меня 31 887 руб. 47 коп. Могу я получить эти деньги и если могу, то что для этого нужно. Страховой номер индивидуального лицевого счета 026-781-986 92.

Добрый день. Примерно 2 недели назад я обратилась в клиентский офис ВТБ в г. Добрянка Пермский край с просьбой прекратить сотрудничество с банком. Менеджер оформила заявление, я все подписала. Сказали придти через неделю. Сегодня снова пришла в офис банка с той же просьбой. Простояла в очереди 30 мин, менеджер нашла мое заявление, оформила еще одно и сказала придти еще через две недели. Я считаю такое обслуживание клиента недопустимым. Обращаюсь официально этим письмом в банк: Расторгнуть все имеющиеся договора, закрыть все мои счета и сообщить мне, что наши отношения прекращены, чтобы я могла удалить приложение и уничтожить карту. 

Попадает ли дебетовая карта ВТБ под акцию получения 2000 бонусов на банки.ру?

как получить справку о погашенной ипотеке

Здравствуйте. В ответе от 11.01.2026 N 110/028030 вами указано, что я пользовался сервисом некоторое время. Прошу точно указать дату, время, наименование услуг(задачи), которой якобы я пользовался до заявки о расторжении.  

09.04.2026года мне стало известно мне стало известно, что на мой счёт в Банке ВТБ были ошибочно перечислены денежные средства от третьего лица. Данным счётом я не пользуюсь много лет, договор с банком фактически является недействующим, однако счет не закрыт.При попытке войти в онлайн-банк я обнаружила, что учётная запись заблокирована. Сотрудники горячей линии сообщили, что разблокировка возможна только при личном визите в отделение банка с паспортом.Сообщаю следующее:1. Я не имею физической возможности и желания посещать отделение банка в другом городе из-за удалённости места жительства.2. Счёт заблокирован не по моей инициативе и не в связи с моими действиями. Ошибочный перевод совершён третьим лицом.3. Я готова добровольно вернуть ошибочно перечисленные средства отправителю, но для этого мне необходим доступ к счёту.На основании ст. 845 ГК РФ (банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиента и устанавливать не предусмотренные законом ограничения) требую:· Разблокировать мою учётную запись и счёт дистанционно, без моего личного присутствия в отделении;· Предоставить мне возможность распорядиться ошибочно поступившими средствами (вернуть отправителю).В случае отказа или игнорирования данной претензии я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, финансовому уполномоченному и в суд с требованием компенсации морального вреда и убытков.

Продублировал

Добрый день Мной был заключен договор V6**/45**-******* на автокредитование от 27.08.202410.02.2026г в 10:46 было подано заявление на почтовый ящик avto1@vtb.ru с необходимым перечнем документов (1. Заявление на замену залога, 2. Скан паспорта, 3. Кредитный договор, 4. Скан ПТС, 5. Скан ДКП на автомобиль, 6. Скан СТС, 7. Скан полиса ОСАГО) на смену залогового автомобиля соответствующего требованиям указанным в памятке размещенной на официальном ресурсе Банка https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/ Памятка - https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/pamyatka-po-avtokreditu-s-otlozhennym-zalogom.pdfВ ответ на мое обращение 10.02.2026г в 10:58 был получен ответ о рассмотрении заявления в рамках 5 рабочих дней. По истечению указанного срока мною не был получен ответ и 24.02.2026г в 14:10 был направлен уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 24.02.2026г в 16:18 что ответ будет предоставлен после 12.03.2026. без уточнения причини увеличения срока рассмотрения заявления. Письмо с приложенными документами соответствовало требованиям объема направляемого письма «не более 20 мб»По истечению нового срока мною не был получен ответ и 13.03.2026г в 12:11 был направлен новый уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 13.03.2026г в 12:34 что требуется время и не предоставили сроки ответа и причины увеличения срока рассмотрения запроса.20.03.2026 в 17:18 со стороны Банка было направлено отрицательное решение по замене залогового автомобиля, на запрос о предоставлении причины отказа ответа не поступило.После повторного запроса 25.03.2026 в 10:14 о причине отказа мне сообщили о несоответствии автомобиля требованиям.Мой запрос на предоставление информации о требованиях к залоговому транспорту Банк не предоставил информацию по требованиям к залоговому транспорту, но по информации в памятке (ссылка в начале) автомобиль полностью соответствует условиям. Прошу изучить данный кейс и принять во внимание халатность сотрудников и нарушение сроков предоставления обратной связи. Также прошу предоставить развернутый ответ на запрос о требованиях к замене залогового транспорта и возобновить работу по моему заявлению.

Взял кредит в банке, деньги лежали на счете, т.е. со стороны сб никаких вопросов возникнуть не могло.И вот, когда эти деньги надо было перевести для осуществления цели, на которую брался кредит, банк заблокировал перевод и потребовал, чтобы я явился в офис для подтверждения!!!(просто сюр), при этом являюсь клиентом этого банка(не хочу соврать, точно больше 6 лет). Выплатил здесь ипотечный кредит, являюсь зарплатным клиентом.Просто нет слов.При первой же возможности, конечно, распрощаюсь с ними и уйду в банк, где такие вопросы решаются дистанционно.Банк, конечно, поставил в очень нудобное положение перед другим человеком.

Дважды дезинформировали и списывали деньги на протяжении полугода за информирование по смс. При этом я жила не в РФ и телефоном даже вообще не пользовалась. Отвратительно. Учитывая, что первый раз извинились и вернули деньги

Приведите уже скрипты, по которым общаются операторы, в человеческий вид.Зачем у клиента при звонке на личный зарегистрированный номер выпытывать, он это, или нет?Зачем в принципе продолжать общение с клиентом, который явно слышно по интонации не настроен на конструктивное общение?Подобные звонки только портят отношение к банку, создается впечатление, что работа ведется не индивидуально, а только по давно устаревшим скриптам с избитыми фразами, будто работает алгоритм, причем далеко не самого хорошего качества.И отдельная история - отказ от навязчивых звонков. Через бота в чате это можно сделать только на месяц. Только что отказался, 100% через месяц начнется долбление операторов.

Вчера 08.04.2026 ВТБ банк, без объяснения причин, снизил мне кредитный лимит с 350 тыс до 10 тыс рублей. Узнал об этом я сегодня утром на АЗС (Москва) Когда не смог заслать за топливо по кредитной карте банка ВТБ. (!) Начал узнавать, в чем причина. По горячей линии и в переписке с банком они делаюи ссылку на п.3.8 договора. это про односторонний порядок. Господа, это возмутительно! Я никогда не пропускал ни одного платежа по кредит я на протяжении многих лет, претензий ко мне со стороны банка никогда не было. Никогда, ни единожды! это называется по простому - "кинуть клиента"! Позор банку ВТБ! А как же честное имя клиента? Его честные и своевременные действия по возмещению денежных средств по кредитной карте? Вы своими действиями вводите заемщика в заблуждение. Ваши действия незаконны, вы сами нарушаете условия договора. Вижу, что я не один был "обманут" банком пои заключении договора с банком ВТБ, рассчитывая на честную, финансово выгодную сделку с данным учреждением. Предлагаю, в соответствии со ст. 310, 450 ГК РФ восстановить лимит по кредитной карте. В противном случае я вынужден буду обратится за помощью к финансовому омбудсмену с жалобой на действие банка, и в дальнейшем в ЦБ РФ. 

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, в 2025 году перестал пользоваться картой так как карта была зарплатным проектом. При новом трудоустройстве(зарплатный проект) не смог войти в учетную запись так как карта заблокирована и просят обратиться в офис. В главном офисе Барнаула не могут снять блокировку и не видят причины блокировки,говорят блокировка от СБ Москвы и они ничего сделать не могут, транзакций на данной карте не было более года. Сотрудники сказали что блокировка навсегда без объяснения причин и ничего сделать они не могут

Здравствуйте! 7.04.2026 я подавада заявки на микрозаймы на сумму 7000-8000 тысяч рублей. Везде оказывали, одобрили только на одном сайте 4000 тысячи рублей. я прикрепляла банковскую карту ВТБ. Уведомление о начислении средств не приходили. Сегодня, я зашла в личный кабинет ВТБ, перешла в операции и истории, там было начисление от микрозайма в размере 4000 тысяч рублей, после было списание по 200, 300, 500 рублей с других микрозаймов. Обратилась на горячую линию микрозайма, которые прислали деньги, они сказали, что не списывали ничего. Потом обратилась на горячую линию ВТБ, мне сказали, что деньги списали мошенники и денежные средства вернуть не получится, после, карту ВТБ оператор заблокировал. Что я могу сделать в такой ситуации? Придется ли мне все равно оплатить микрозайм? 

Счет

Пользуюсь картой ВТБ, регелярно перевожу на нее зарплату, получаю на нее прочие выплаты. Хотелось бы и дальше ей пользоваться, если ей можно будет присвоен статус зарплатной. Автопополнения, чтобы карта считалась зарплатной мне не удобны. И получается, я пользуюсь картой как основным платежным инструментом, а бонусов и кэшбека у меня нет.

Здравствуйте, у меня проблемы с переходом моих кредитных продуктов РНКБ на ВТБ. Я оплачиваю на кредитные счета которые мне закреплили при переходе в ВТБ банке, но заходя в приложение ВТБ я не могу отследить поступление денежных средств на кредитные счета. Каждый день происходит что то ненормальное: при погашении кредита у меня стоит статус погашено, через 3 дня заходишь в приложение уже стоит статус "долг" и меняется сумма самого кредита в большую сторону, через еще дня 2-3 заходишь статус опять меняется "все погашено", но зато на втором образовывается "долг" и увеличение суммы кредита. Звоню в банк, общаюсь через их чат мне конкретно никто ничего не может объяснить в чем проблема. Если уж Вы взяли на себя такие обязательства, то наладьте систему, чтоб не было таких сбоев! Будьте добры корректно вливать данные по переводу кредитных продуктов РНКБ. Я воспитываю сама детей и получаю не такую высокую заработную плату чтоб каждый день погашать нериальные суммы банку! Уже просто крик души как так. Мы же доверяем свои сбережения банку, а банк теряет уважение к себе от простых людей.

Почему банк в одностороннем порядке, без всякого основания уменьшил кредитный лимит по кредитной карте до издевательских 10000 рублей? Я оставлял по этому поводу обращение с просьбой обосновать уменьшение кредитного лимита, но получил только отписки. Создается впечатление, что у банка возникли проблемы. У меня отличный кредитный рейтинг и действия со стороны ВТБ выглядят нелогичными и издевательскими. Хотите уменьшить кредитный лимит - уменьшайте, но до разумных значений, например до 100000 и делайте это с предупреждением и после окончания льготного периода. Ответ банка выглядит издевкой: "Вернуть прежний лимит не получится, при этом все остальные преимущества карты сохраняются".

Еще раз повторюсь, мне одобрили кредит, я подписал кредитный договор, дополнительно подключив за одобрение 3 навязанные услуги, за которые я кстати заплатил из собственных средств, сотрудник банка целиком и полностью заверил меня что деньги мне поступят в соответствии с новым законодательством после периода охлаждения в 48 часов и я могу смело говорить покупателю о том что я покупаю у него недвижимость (гараж). Договариваемся с покупателем о сделке, с целью подтвердить свои серьезные намерения перевожу покупателю предоплату. Кормлю постоянно покупателя завтраками, так как деньги по прошествии 48 часов мне так и не поступают…И о чудо! После нескольких дней «отфуболивания» от одного специалиста к другому, вечером мне звонит сотрудник банка и говорит, что вам отказали в переводе денежных средств из-за финансового мониторинга! Занавес!!!! ВТБ – «вы лучшие»!!!!!Итог: я потерял возможность взять сумму вовремя на нужные мне цели, сижу в негодовании с навязанными услугами банка, за которые мне придётся потратить время и средства на их отключение. Предоплата естественно не вернется, так как я несколько дней морочу голову продавцу… Что сказать, сотрудники банка Вы «молодцы», являясь более 15 лет клиентом банка, имея за спиной более 10 закрытых кредитов и ипотеку без единой просрочки, с высоким кредитным рейтингом в 980 баллов из 1000, в очередной раз убеждаюсь что нужно уходить и прощаться с ВТБ!!!«Молодцы ребята», ВЫ «лучшие»!! Спасибо Вам за клиентоориентированность! 

Здравствуйт, 06.02.2026 меня были заблокированы доступ к личному кабинету расчетного счета ИП и доступ к личному кабинета физического лица. Пошел в офис банка и объяснил ситуацию, мне ответили, что у меня счета заблокированв в рамках 115-ФЗ, далее мнн вручили шаблонный запрос о предоставлении документов, хочу отметить, что каких либо целенаправленных документов и пояснений у меня не запрашивали а только попросили вообщем прислать документы и пояснени, я 11.06.2026 предоставил на свое усмотрение все документы и пояснения в банк, мне сказали ждать 10 рабочих дней ответа, прошло уже больше времени и до сих пор не было никакого ответа от банка либо уведомления о предоставлении дополнительных документов, Хотя 115-ФЗ обязывает кредитные органимации рассматривать в течении 7 рабочих дней и также положения центрального банка 375-П. Я работаю честно и прозрачно, я плачу все налоги, я готов предоставить еще какие либо документы банку, я сталкиваюсь с такой проблемой впервые, поддержка банка ужасная, лишь кормят завтраками, имею расчетный счет ИП в ООО точка банк, где у меня никогда не было проблем, пишу сюда с надеждой, что меня услышат и разблокируют мне счета, так как блокировка счетов в рамках 115-ФЗ в априори портят репутацию в банках. Я прошу рассмотреть уже мои документы и разблокировать мне счета! Если необходимо, готов предоставить дополнительные документы и пояснения, все, что от меня требуется, так я уверен за свой бизнес и работаю прозрачно!

Давно являюсь клиентом ВТБ. Получаю там пенсию и зарплату. Брал и вовремя погасил ипотеку. Никогда не допускал просрочек. Решил взять кредит наличными. Кредитные деньги пока ждут своего часа на счету в том же ВТБ. Пользуюсь кредитной картой ВТБ. И тут раз и снизили кредитный лимит. Объяснение гениальное: а мы просто имеем право это сделать...Занавес. Не связывайтесь с этим банком - это крайне ненадежная и непорядочная организация.

Здравствуйте. Почему тогда заявление в статусе Рассмотрено с 01 апреля?

Уважаемый Бантк ВТБ, хотя уже не хочется так писать. 08.04.2026 я обнаружил, что при осуществении покупки в автомагазине было указано - недостаточно средств.Я был удивлен, так как мой лимит был 110 000 рублей. Затем, заходя в Банк онлайн я вижу, что лимит у меня 0, а задолженность примерно 46 тысяч рублей, которая и является Лимитой в будущем. Таким оброзом без уведомлений и иных сообщений мне уменьшили лимит.Мной подано обращение CR-16423990 в котором указан пункт 3.8 "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" редакция от и действуют с 09.02.2026.Вместе с тем пункт 3.8. вышеуказанных правил содержит п.п. 3.8.1. По инициативе Банка:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности по Овердрафту,зафиксированной на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся35 в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;б) увеличен в случае принятия Банком соответствующего решения и получения согласияКлиента в течение 7 (семи) календарных дней с даты информирования Клиента всоответствии с подпунктом 6.1.3 Правил. Согласием Клиента с новыми условиямиявляется совершение любой Операции за счет средств Лимита овердрафта с датыизменения размера Лимита овердрафта;в) уменьшен Банком при наступлении одного из следующих условий: отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных сиспользованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 3 (трех) месяцев; отсутствие Задолженности по Карточному счету; Клиент с использованием платежной банковской карты/ее реквизитов осуществляет засчет лимита Овердрафта операции, перечисленные в п. 5.9 настоящих Правил, операциипо получению наличных денежных средств, переводы и иные операции, не связанные соплатой товаров/услуг .... и иныеМной правила Банка не нарушены, задолженностей нет. На момент оформления карты имелись другие правила. При звонке на горячую линиюю все сообщают, что скорее всего это из за повышения ставки ЦБ РФ.Таких жалоб на Банки РУ огромное множество. Печально, что Ваш банк не читает обращения по существу не отвечает на них по всем доводам и уменьшает и без того малые кредитные лимиты.А самое печальное, что я как бывший зарплатный клиент не могу пользоваться услугами банка, так как практически все компании, в том числе перешли в иные банки, да и терминалы ВТБ большая редкость в магазинах. 

Ранее обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты. В отделении банка сотрудник обманным путем завладел приложений в котором настроил запросы денег со всех моих банков в ВТБ .Данные сотрудника я не запомнил, в кол центре данные отказались предоставить.По данному факту прошу предоставить данные этого сотрудника для написания заявления в полицию. 

Перевел зарплату с Сбера в ВТБ, уже получил ее два раза ( 10 марта и 9 апреля), но зарплатным клиентом почему-то не считаюсь. Работаю в крупной фармацевтической компании АКРИХИН по трудовому договору гражданско-правового характера, деньги предприятие выплачивает ежемесячно через ВТБ. Являюсь многолетним клиентом Вашего банка. Прошу разъяснить ситуацию в моём случае. Заранее спасибо.