Здравствуйте, пытаюсь больше месяца достучаться до банка через чат поддержки, так как не свободного времени для посещения офиса, единственный федеральный банк который не может дистанционно решить проблему после процедуры банкротства , снять ограничения по счёту , исполнительные производства на госуслугах закрыты приставами , начисления отсутствуют, в банке же висят ограничения по давно закрытым исполнительным производствам которые не снимают, вопрос ни как решается одни отговорки в чате.

Ваш ответ не все корректен, Вы, к сожалению, не учли ряд факторов, по которым я составила данное обращенте 

При переходе на зарплатный проект в ВТБ мне сообщили, что уведомления об операциям по картам будут бесплатные. Сейчас об операциях по картам мне не приходят пуш и смс сообщения, по какой причине?

Здравствуйте.На днях (22.12.25.) произошел инцедент.Я решил, что мне нужна дебетовая карта ВТБ. А счет у меня был уже (давно открывали, зарплатный, а карточки не было).Приехал ваш сотрудник (Антон). Много говорил и нервничал. Давал анкеты на подпись, в моем телефоне галочки ставил.Уехал Антон, оставил 2 карточки. Зайдя в приложение я обнаружил списание (1000 р.). Оказалось он мне подключил полис Россгосстрах (спорт защита).Получается он не проинформировал, самовольно подключил услугу мне (наглец). Через чат я обратился в ВТБ. Там развели руками. Мол деньги уже в РГС. Ничем помочь не можем.Вопрос.Как мне снова доверять вашему банку? Ведь деньги, банки - это про доверие.

Мой брат находится на СВО,все выплаты приходят в банк ВТБ.На мое имя оформлена нотариальная доверенность,на полное распоряжение имуществом,денежными средствами.Сначала доверенность проверяли в банке 6 дней.!!!Далее заверили,что я беспрепятственно могу совершать операции по счету.Но по факту,при каждом обращении в офис банка, деньги я снять не могу. Всегда ждём 2-3 дня.Ждем ,что банк РАЗРЕШИТ мне По доверенности с паспортом снять деньги.Ссылаются на внутренние правила.Проблема в том,что клиент не подтвердил номер телефона.Повторюсь брат на СВО. Номер телефона сейчас другой,к прежнему нет доступа. По карте не даёт снять, ВТБ онлайн заблокирован.Сотрудники на всю эту историю рекомендуют обращаться ему в офис банка,что в данное время не возможно.Решения проблемы нет.Абсолютное безразличие со стороны сотрудников банка. ,,Извините,что доставили вам неудобства. "И все.Есть большое желание писать жалобу в министерство обороны,и в центробанк.Банк ВТБ ограничивает доступ к средствам участнику СВО. Своими внутренними правилами игнорирует соблюдение закона РФ.Где написано что гражданин при отсутствии телефона,или связи не имеет право пользоваться услугами банка.Где написано что при обращении в офис с паспортом по нотариальной доверенности нужно подождать, разрешения банка на снятие?

Поставил ВТБ на паузу после абсурдной ситуации. Кратко:1. Неделю назад спокойно перевел 100 000 рублей в другой банк НЕ на свой счёт (сыну). Ни одного вопроса.2. Сегодня попытался купить технику в DNS за 60+ тысяч — платеж отклонен, приложение и онлайн-банк полностью заблокированы. Абсурд: мне даже позвонил сотрудник, я подтвердил операцию, и всё равно заблокировали!3. В кол-центре заявили: «Только личный визит в отделение». Ни видеозвонка, ни других опций. Вечером отделения не работают.4. Результат: пока решал их надуманную проблему, товар, который я хотел купить, ПОДОРОЖАЛ.Итог: По мнению ВТБ, перевод 100К третьему лицу — это нормально, а оплата товара с доставкой мне же домой — однозначно мошенники. Логики ноль.

Вы насоздавали уже десятки обращений и заявок, сроки меня не устраивают для того чтобы получить элементарную информацию. Банк не предоставляет информацию о том, куда ушли мои деньги. На поездки в офис я потратил более 3000 рублей. Ни одна заявка не привела к результату, это бег по кругу. Каждый оператор отвечает шаблонно, запросите нетиповую справку. Приходит справка, в которой нет реквизитов, пустышка. На решение очередного обращения вы сами себе отвели 3 недели, за это время суд примет решение не в мою пользу, я не могу доказать , что я произвел оплату по указанным реквизитам. еперь я поднимаю вопрос о компенсации моих расходов банком!

1. "Размер софинансирования зависит:- суммы взносов работодателя вкладчика в пользу вкладчика (в соответствии с Федеральным законом от 23.05.2025 № 124-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»)" (с)Вопрос: какая зависимость от суммы взносов работодателя ? Есть ли какая-то шкала на сей счёт, как в случае личных взносов ?2. "При досрочном расторжении договора сумма возврата зависит от срока хранения денег на ПДС. При досрочном расторжении договора сумма возврата зависит от срока хранения денег на ПДС." (с)Вопрос: какая зависимость от срока хранения денег ? Есть ли какая-то шкала ?Например, мне 56, я вступил в ПДС. Смогу ли я в 66-67 снять всю сумму накоплений единоразово ?

это не ответ.

Ипотека открывалась в банке "Москвы" в 2014 году. В 2016 году данный банк расформировали в Калининградской области. И его правоприемником стал банк ВТБ.В приложении банка ВТБ заказывала данную справку данные отображаются с момента перехода. За период декабрь 2014 по март 2016 стоят нули. Обращалась в офис банка, сотрудник составлял запрос на нетиповую справку, запрос не удовлетворён, без объяснения причин. На горячей линии отправляют в БМ-банк. Операторы данного банка один говорит, что работают с бывшими клиентами и решают вопросы, потом просто вешают трубку. Перезваниваешь другой говорит, что все вопросы по банку "Москвы" адресовывать в ВТБ. И так продолжается уже два месяца.Вопрос заключается в следующем: "Где получить данную справку?" 

Я не работающий пенсионер с 2022 года. С сентября 2024 состою в программе ПДС. ИФНС отказала в получении упрощённого налогового вычета за 24 год. Нужно ли подавать декларацию 3НДФЛ, если мои доходы это пенсия и доходы банковских вкладов?

16.12.2025 года в промежуьок времени с 15:27 до 15:29 осуществляли операцию по внесению наличных средств через банкомат в г.Воскрескнск ,ул Горького 33 соор. 1ID370122,сумма 600 тыс.рублей. Произошел сбой в работе банкомата ,денежные средства на расчетный счёт не поступили. 16.12.2025 составлена заявка срок рассмотрения заявки составлял до 23.12.2025 года ,но срок продлили до 30.12.2025 года. В связи с не поступлением денежных средств на расчетный счёт произшел срыв сделки ,компания несет потери по сегодняшний день .В связи с вышеизложенным текстом , просим решить проблему как можно быстрее.

Перечисляю в приложении Мегафон через пополнение за несколько номеров через сбп ВТБ. В назначении платежа в личном кабинете ВТБ нет информации на какой номер мною перечислены денежные средства, просто Мегафон и всё. Я написала обращение и в мегафон и в ВТБ, с меня запрашивают скриншоты , айди какую-то информацию. Не понимаю зачем, боюсь мошенников. Вот хочу спросить, в назначении платежа, должна быть информация на какой телефон перечислены средства??? Ведь мне нужна доказательная база, что я перечислила туда куда хотела, а не “на деревню дедушке". А если я права, как мне этого добиться, ведь я думаю эта проблема с перечислением Мегафон, не только у меня тогда.

Срок рассмотрения моего обращения CR-16023819 - до 9 января. Но с 1 по 9 число праздничные дни. Можно рассмотреть мое обращение до нового года?

Уважаемые представители Банка ВТБ (ПАО), публикую эту жалобу в связи с отказом в обслуживании и неправомерными требованиями по обращению CR-15796364.Ввиду ограничения числа символов в форме, здесь привожу лишь краткую версию. Полная версия обращения с детальным разбором и деталями приложена в виде PDF-документа к этой публикации.Банк, ссылаясь на 115-ФЗ, запросил у меня:1. Документы с сайтов онлайн-казино (leebet40.com, gamacasino448.com), с которыми я не связан. Банк требует от меня доказать отсутствие регистрации, что юридически несостоятельно.2. Справку 2-НДФЛ, хотя операций на счете (зарплатном) практически не было, и оснований проверять мой доход — нет.3. Выписки по счетам из других банков, что является грубым нарушением банковской тайны (ст. 857 ГК РФ) и превышением полномочий.Дополнительные нарушения:* Банк работает с некорректными данными: ответ прислал на старый адрес, который я менял более 5 лет назад.* Ограничивает не только дистанционное, но и нормальное обслуживание в отделении, что равноценно полному отказу.* Утверждает, что решение о приостановке услуг «не является основанием для обжалования», хотя часть 13 ст. 7 115-ФЗ прямо предоставляет мне это право.Мои требования:* Либо предоставить конкретные и законные основания для отказа со ссылкой на мои подозрительные операции.* Либо немедленно возобновить полноценное обслуживание и отменить неправомерные требования.* Исправить мои контактные данные и дать разъяснения по фактам утери обращения и работы с неактуальной информацией.Прошу дать содержательный ответ. В случае бездействия буду вынужден обратиться к Финансовому уполномоченному и в суд.

22.12.2025 через банкомат втб 379207 хотела зачислить себе на карту альфа банка сумму 20.000 банкомат деньги забрал пересчитал но не зачислил сумму на карту альфа банка . Обратилась в втб они отправили в альфа банк в альфа банке составили обращение Обращение А2512220334 . деньги до сих пор не зачислены все попытки узнать где мои деньги безуспешны ! Сказали ждать месяц рассмотрения обращения ! 21 век на дворе и месяц ждать? 20.000 сумма не маленькая ! Вопрос так и не решен 

У меня сменился паспорт. ВТБ заблокировал счета и карты. Во всех системных и несистемных банках, включая сбер, мне сменили данные онлайн. При этом ни один банк ничего не блокировал. ВТБ же мало того, что непонятно на каком основании, заблокировал счета и карты. так еще и требует подключить его к гос.услугам, для разблокровки. Второй вариант идти в отделение. Но я не обязана, вообще, предоставлять банку информацию о смене моих персональных данных. Банк не имеет права блокировать счета на основании того, что по их информации папорт устарел. Второй вариант, который предлагается для смены данных это поход в отделение. У меня нет отделения поблизости. И я не обязана предоставлять никакую информацию. Это банк обязан это делать. Вынуждать при этом людей, ходить по отделениям или подлючать банк к гос.услугам это противозаконно. 

Добрый день,Я гражданин Испании, проживающий в Москве. Я использую криптовалютные платформы для отправки денег из Испании в Россию. Несколько недель назад мой счет в Сбербанке был заблокирован из-за «несанкционированной» транзакции. Центральный банк России сообщил мне, что я должен обратиться в ВТБ с просьбой удалить мои данные из своей базы данных. Все мои транзакции проводятся через платформу Bybit. у меня есть квитанции и подтверждения в чате. Я прошу удалить мои данные из Центрального банка России, чтобы я мог продолжать пользоваться своими картами, поскольку все транзакции были подтверждены.Большое спасибо,НиколасСчастливых праздников.

Из-за недобросовестного отношения у меня сложилось крайне негативное впечатление от обслуживания в банке ВТБ. Менеджер Филиала № 6602 Банка ВТБ в г. Екатеринбурге Юлия П. уговорила нас с мужем заключить договоры Программы долгосрочных сбережений, Но она не озвучила риски при досрочном расторжении, не объяснила условия расчета выкупной суммы, не сказала о возможной потере части вложенных средств. Она дезинформировала нас, сообщив, что мы сможем при расторжении договора в любой момент, забрать свои деньги полностью, так как являемся пенсионерами. Нам не предоставили печатный вариант договора. Ознакомиться же с 20 страницами текста на телефоне нереально. В банке нам сказали, что при расторжении договора в период охлаждения деньги вернут не позднее 10-15 дней, но в НПФ ВТБ в ответ на мое обращение сообщили, что будут возвращать деньги в течении 2 месяцев. В итоге каждый день мы теряем проценты, так как не можем получить обратно свои деньги и положить их на вклад. Хочу обратиться к пенсионерам. Внимательно изучайте документы при подписании договора ПДС! Эта программа рассчитана на длительное сохранение средств, а быстро получить доход и выйти из нее, не получится. Кроме того есть риск потерять часть своих вложенных денег, если не выполнить условий договора.

Добрый день! Пыталась перевести на свою! карту Казахского банка перевести свои!!! средства. Заблокировали все переводы, теперь не могу даже перевести себе на карты других российских банков! Нахожусь в отъезде, приеду не скоро, не могу никак воспользоваться своими средствами! Звоню, проверяют все мои данные, но никто не может помочь, постоянно втб блокирует средства. Постоянно решение - только приезжайте в офис, я не могу приехать в офис в ближайшие несколько недель и мне нужны мои средства!!!

31.10 в офисе банка ВТБ в Ижевске по Ул Ворошилова 29 в 14 часов мной были заполнены документы на получение карты и перевод пенсии по акции с кодовым словом для получения кэшбэка 3.000. Около !2 часов было потрачено на всё это.Потом 2.11 мне стали приходить SMS о том, что мне нужно подать заявление на перевод пенсии,хотя это уже было сделано и заявление принято сотрудником банка.Я обратилась на горячую линию банка ,мне сказали что нужно отправить на почту complaint_book@vtb.ru подробные фотографии о том, что сообщение на номер 1192 для одобрения запроса мною отправлены 31.10. Письмо с фото было отправлены 2.11 в 16.03. Так же, в приложении,после разбирательств банка в обращении мне ответили, что заявление принято,волноваться о переводе пенсии не нужно, документы поданы вовремя и в акции я участвую.Оплату по карте я совершила,как требовали условия акции.В 20-х числах декабря пенсия пришла на карту прежнего банка. В чате поддердки сказали,что перевода пенсии не было. Можно узнать, почему такой бардак творится в банке ВТБ?Почему перевод пенсии не был осуществлён, если мною было потрачено столько много времени и нервов в офисе и с последающими разбирательствами?? Меня убеждали,что всё в порядке и волноваться , и что-то предпринимать не нужно. Что документы в порядке, приняты,я участвую в акции ,ждём.Кто будет отвечать за это безобразие? Кто будет решать эту ситуацию? Почему ВТБ издевается надо мной, пенсионером?Почему такое "швыряние" клиента происходит? Почему мне говорят одно, а на деле происходит совсем другое? Хотелось бы получить ответы на мои многочисленные вопросы.

Здравствуйте. Мне сегодня 24.12.25 на карту Сбера пришла выплата от Движения "Забота о клиентах" из филиала 2351 банка ВТБ в г. Краснодаре. Код авторизации 804536. Ответьте, пожалуйста, эта выплата действатльно осуществлялась или это мошенники.  

Здравствуйте! По причине некомпетентности и обмана сотрудника банка Дарьи, оказывающей консультации в чате поддержки, ВТБ отказывает в выплате кэшбэка. 07.10.2025 я решила воспользоваться специальным предложением банка - получить партнерский кэшбэк 30% на первый заказ в Магнит доставке (скриншот баннера с акцией прилагается). На баннере указано - "Предложение действует при первой покупке на сумму от 1000 рублей по карте ВТБ в мобильном приложении Магнит Доставка". Данное условие, указанное на баннере, не является полным, однако, транслируется клиентам как исчерпывающее. Таким образом, вводит людей в заблуждение. Далее то, что указано в правилах мелким шрифтом (то, что не звучит громко и красочно и не размещено на баннере) - "..принять участие в акции вправе клиенты, имеющие карту, и которые с 01.10.2024 по 30.09.2025 года включительно не совершали ни одной покупки у партнера". Данное условие имеет двоякий смысл. Как минимум двух человек - меня и сотрудника банка Дарью оно ввело в заблуждение. Правило звучит некорректно, а значит, требует изменения в целях его однозначного толкования и понимания. Дело в том, что я сменила номер телефона и зарегистрировала новый аккаунт в Магнит доставке. Соответственно, хотела совершить ПЕРВЫЙ заказ и оплатить картой ВТБ. Для нового номера телефона оплата картой ВТБ считается первой. Таким образом, можно рассуждать, что ни одной покупки на новом номере телефона в новом аккаунте Магнит доставки не было совершено, а значит, СООТВЕТСТВУЕТ правилам акции. Перед тем, как оплатить Магнит Доставку, в целях уточнения и разъяснения вышеуказанного правила, я обратилась в чат поддержки с четкими вопросами (скриншоты переписки от 07.10.2025 прилагаются). Я рассчитывала получить профессиональную консультацию во избежании проблем при начислении кэшбэка. Сотрудник банка Дарья дважды уверила меня в том, что кэшбэк будет начислен, чему я поверила. Сразу после этого 07.10.2025 я оплатила покупку на сумму 1645,03 руб., ожидая получить кэшбэк 494 руб. Однако, по истечении 60 дней он не поступил. Тогда 06.12.2025 я обратилась в чат поддержки, после чего было оформлено обращение CR-15969670. По результатам рассмотрения обращения мне было отказано в выплате кэшбэка по причине - "в правилах написано.." (скриншот прилагается). 18.12.2025 я подала апелляцию, где попросила пересмотреть решение и начислить кэшбэк. При этом я указала на то, что сотрудник банка предоставил недостоверную информацию об акции, иными словами - обманул. По результатам рассмотрения аппеляции мне было повторно отказано (скриншоты прилагаются). ПРОШУ еще раз рассмотреть мою просьбу и в данной ситуации встать на сторону клиента. Считаю, что с моей стороны условия акции соблюдены. По спорным вопросам обращения в чат поддержки написаны, и получены утвердительные ответы сотрудника банка "да, кэшбэк будет". Прошу начислить 494 руб.

Здравствуйте! У меня состоялось судебное заседание арбитражного суда, где было вынесено определение о возбуждении процедуры банкротства физического лица путем реструктуризации. После этого банк ВТБ заблокировал мне доступ в личный кабинет. На счет в этом банке поступают социальные выплаты СФР по Постановлению Правительства РФ № 343 от 20 марта 2024 года. Но снять, перевести я эти средства не могу т.к. доступа в личный кабинет нет, а в банкомат отправляет в офис для подтверждения личности и разблокировки личного кабинета. Операционист в офисе банка оформила согласие на обработку персональных данных, и анкету - актуализацию персональных данных, но получила в программе сообщение (с ее слов) "Клиент относится к особой группе. Ожидайте подтверждения специалиста". Отправила ожидать СМС о разблокировке личного кабинета. Подтверждения в течении суток не пришло. На горячей линии ВТБ ссылались на то, что личный кабинет и социальная выплата заблокированы на основании то статей 99, 101 229-ФЗ, то ст. 213.5 127-ФЗ, но четкого ответа, где сказано, что банк имеет право или обязан запретить доступ клиента к личному кабинету, где есть активные счета и куда поступают средства социальных выплат, так и не дали. На сколько правомочны действия банка?

3 сентября 2025 при посещении банка ВТБ (пр. Большевиков, д.2), сотрудником банка мне было предложено написать заявление на перевод пенсии из Сбербанка в банк ВТБ, за что было обещано вознаграждение в 3000 руб. 16.10.25 в ВТБ я получила первый раз пенсию, и при этом меня уверили (проверив заявление), что выплата точно будет начислена через 60 дней после получения первой пенсии в ВТБ. 15.11.25 - получив уже второй раз пенсию, вознаграждения так и не начислили. На мое обращение в банке, мне объявили, что при оформлении заявления на перевод пенсии сотрудник банка забыл отметить кодовое слово "пенсия", поэтому вознаграждение не начислили. Прошу исправить вопиющую "халатность" сотрудников, и начислить полагающуюся мне выплату в 3000 рублей!

Добрый день! Получил от Банка России пояснение, что был включен в базу по 161-ФЗ по операции перевода денежных средств из АО "ТБанк" на мой счет в ПАО "Сбербанк".ПАО "ВТБ" с 24.03.2025г. держит заблокированными мои денежные средства (с марта по август 2025г. приходила заработная плата), было написано уже несколько заявлений на выдачу ДС. На все заявления либо был получен отказ со ссылкой на блокировку, либо ответа не последовало вовсе.В тексте ответа Банка России указано: "В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам".Исходя из текста ответа Банка России, прошу сообщить какие присутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам?Ответ Банка России прилагаю. 

Это не так! Ответ был дан не по существу вопроса. Я просила исправить некорректную информацию в мобильном приложении "Мои инвестиции", а ответ был дан в стиле "Вы конечно правы" и все. Никакого исправления ошибок в приложении сделано не было

Здравствуйте! 23.12 открыла вклад, перевела сумму на нпф втб При открытии. Передумала и в день открытия в офисе попросила закрыть счёт, вернуть деньги. Мне отказали, сказали, что пока деньги не поступят в нпф втб, отменить они не смогут вклад. не могу ли я сразу после открытия закрыть вклад? Ведь дается 14 дней со дня открытия. 

Добрый день! Когда ожидать решения по обращению? 

я к вам уже обращался! Повод повторного обращения не выполнение и отсутствие аргументации в выполнении рекламных обещаний вашего банка, касательно перевода военной пенсии и получения бонуса в виде 3000 рублей. В прошлый раз вы ответили, что промкод мною не был предоставлен!!!!, но если вы прочитаете мою переписку в чате банка, там есть подтверждение о его получении!!! Повторю я обратился в довольствующее подразделение о переводе пенсии в ваш банк, обещано было о ее переводе в течение 1-2 месяцев; после поступления пенсии в ваш банк , т.е. 2 сенября т.г. я позвонил на линию банка и сообщил о переводе военной пенсии, на что мне сообщили, что промкод принят и зачисление 3000 руб. будет проведено в течение 2 месяцев. После обращения 3 декабря с.г. был обещаен срок зачисления до 15 декабря, но до сих пор ни чего ....1. В вашей рекламе (как видео, так и аудио) нет ссылок на ознакомление с особенностями условий, каких либо,2, На сайте банка (можете убедится сами) нет никаких требований ни по срокам и ни действиям.3. Согласно сообщений в чате личного кабинета банка промкод принят, но сообщил я его после поступления пенсии!!!! А где и кто, и как сообщал сроки его предоставления??? Ни в какой рекламе и на сайте сроков нет!!! Сказано: переведи пенсию и сообщи код и варианты его сообщения! Я позвонил!!!!4. В ответе на мой предыдущий вопрос вы сообщили, что промкод не применен!!!!! Кем и почему???? На этот вопрос вы не ответили!!! А в чате есть противоположный ответ на ваш ответ!!!!Вопрос принципа!!!! Если вы не выполните ваши рекламные обещания, я подам жалобу в ФАС России, все скрины у меня есть!!!А эти деньги, которые вы мне выплатите, я переведу волонтерам на СВО!!!!

добрый день, второй месяц подряд стала замечать, что стали происходить списания 99руб за нотификацию карты. Что это такое? На каком основании? своего согласия я не давала, раньше такого рода списаний не было. с чем это связано?

19 декабря в отделении ВТБ на Вознесенской улице,66 в Рязани со мной поступили недобросовестно. Сотрудница (окно №7), узнав, что я иностранный студент, заявила, что открытие счета и карты стоит 3000 рублей, и без этой платы услугу не окажут.Это противоречит информации банка,где указано на бесплатные карты и бонусы новым клиентам. Мои друзья-иностранцы открывали счета бесплатно. Из-за этого требования я ушёл(ушла) и не открыл(а) счёт. Прошу провести проверку и дать возможность открыть счёт на общих условиях.

При переводе пенсии в ваш банк, до 31 октября, была акция, 3000 рублей. Я перевела, а мне потом отказали, сославшись на то, что я получала на счёт в вашем банке накопления из не пенсионного фонда. Почему при оформлении мне об этом не сказали. 

я не заказывал нетиповую справку. я запросил документ в котором отражены реквизиты из QR кода, где видно куда ушли деньги. Нетиповую справку заказывают ваши сотрудники, утверждая что эти данные там будут. На самом деле их там нет. RRN и другие данные перечисленные вами не отображают куда ушли деньги. Для суда это не является доказательством. Банковских реквизитов куда ушли средства там нет, в ней есть только мои реквизиты - отправителя. Ваши сотрудники некомпетентны, какую справку заказать они не знают! Госуслуги мои деньги не перечисляли, а делал это ваш банк, который не может предоставить информацию о том куда ушли средства. Ваши сотрудники постоянно создают бесконечные запросы, заказывают справки которые я не просил, гоняют по кругу, и вы здесь в том числе! Отправил жалобу в ЦБ за бездейсвтие и незаконный отказ. К стати, в любом банке в онлайн приложинии можно в операции увидеть реквизиты получателя, но только не в ВТБ.На 24.12.2025 проблема не решена, данные не получены.

Перевёл пенсии в ВТБ, по промокоду 3000, в августе, обещанных денег нет до сих пор. Три раза звонил на горячую линию ВТБ, только обещания разобраться. Результат нуль

Сколько ждать дайте отказ в обращусь в суд

Добрый день! Отправил Вам документы.

Добавлю, Банк Озон также принял от меня обращение и направил вам запрос.Возьмите мой вопрос в приоритетном порядке.Платить 7 тыс в банк ВТБ за сбой банкомата...

здравствуйте, подскажите завершилась процедура банкротства, хочется узнать когда разблокируют зарплатную карту.

клиент обратилась в офис ВТБ в г. Мончегорск Мурманской области. требовалось сделать платеж по реквизитам по договору ПДС, заключенному в НПФ Согласие. Сначала сотрудник банка стал предлагать ПДС своего НПФ, потом не мог в принципе сделать платеж по реквизитам. Далее платеж по реквизитам сотрудник банка все же сделал, но специально не указал назначение платежа, лишив тем самым возрастного клиента возможности получить софинансирование в 2026 году. Абсолютно не конкурентные способы борьбы и откровенное мошенничество. не верю, что сотрудник банка настолько низкой квалификации. Вишенка на торте: при попытке повторной оплаты через интернет банк ВТБ клиенту заблокировали карту и предложили обратиться в офис для ее разблокировки. При таком отношении к клиентам надо бежать из этого банка, что клиент и сделает.

Прошу здесь на платформе моего персонального менеджера связаться со мной для прояснения вашего ответа, ответа по обращениям и понимания должен ли у меня быть пакет Привелегия или за него тоже будут продолжать списывать плату.Я каждый день звоню по номеру из приложения - ответа нет, также звоню на общую линию прошу оставить запрос чтобы менеджер со мной связался, но со мной не связываются.

Здравствуйте. Квартира в ипотеке семейной. Акт приема передачи был в апреле. О таких нюансах я узнала ближе к сентябрю. Квартиру необходимо в право собственности регистрировать. В начале декабря зарегестрировалась, сейчас успеваю подать документы? Узнала о таких нюансах только, стоит ли беспокоиться?

Заблокировали карту из-за частых смс об оплате.

Жена и дочь лежат в больнице с гонконским гриппом и осложнениями в виде пневмонии. Для поддержки связи с моими родными пытаюсь обновить тариф жене в МТС перечисляя 790 рублей на её мобильный счет. Мало того что тариф не меняется, потому что если в МТС пишут что нужно заплатить 790 то в итоге выходит волшебным образом 1000+ а то и более неизвестное количество рублей (но это другая история, согласен) , доблестный ВТБ Банк мнгновенно блокирует мою учетную запись и предлагает мне завтра поехать в банк разбираться на месте с паспортом, так уже все офисы закрыты. В итоге я без денег сейчас и без связи с родными, курю бамбук. Мне ничего не нужно воощем и целом, просто хочу сообщить что я завтра закрываю все счета в ВТБ, и далее я положу свою жизнь на то чтобы никто из моих знакомых никогда и ни при каких обстоятельствах не был ни секунды своей жизни клиентом ВТБ. 

Обратились в отделение ВТБ банка и нам сразу было сказано, что банк не имеет отношения к НПФ.Оказалось, что паспортные данные у нас не верные, в паспорте с буквой Ё, а в НПФ с буквой Е.Привязанный номер телефона шесть лет как не у нас, а смена номера займет ДВА месяца. К счастью привязанный номер телефона другого региона остался в семье (у внука).Записаться на подачу заявления снятие накопительной пенсии в 55 лет (женщина 1970 г. р.) можно только через месяц, но 08.12 запись на январь ещё не открыта.Записал жену и записался сам, но на перевод средств в ПДС на 24.12.Если вы хотите оставить деньги и перевести их в ПДС, то вам рады и приходите хоть на следующий день, а если хотите забрать, то только через месяц и будут "вставлять палки в колёса". ПродолжениеСегодня, 24.12.25 были в НПФ ВТБ.Сотрудница НПФ нам сказала,что при заключении ПДС ваши персональные данные изменятся на правильные и категорически отказалась вносить изменения ссылаясь на то, что у нее нет доступа в базу для изменения данных.То есть для них главное заключить договор ПДС, а дальше хоть трава не расти.После небольшого препирательства сотрудница позвонила своему руководителю, которая пообещала договориться с другим сотрудником на изменение наших персональных данных. И это сработало. Другая сотрудница НПФ внесла исправление. Вроде всё корректно. Через 2 часа нам звонит первая сотрудница и утверждает, что всё исправлено и приходите заключать ПДС.Но при попытке зайти в ЛК я вижу старый номер телефона на который должна придти СМС. Следовательно очередной обман от сотрудников НПФ.Для НПФ ВТБ интересен только перевод средств в ПДС и любыми уговорами пытаются затащить в ПДС.Оставил на горячей линии претензию. Теперь жду когда всё исправят. Срок до 30 дней.Современные технологии блин. Обновлённые персональные данные будут бродить по проводам до 30 дней. Так сказали по телефону горячей линии. Ждём.

Добрый день!Хочу поделиться информацией о том, как ВТБ и почта банк нарушают законодательство и обманывают своих клиентов с целью получения финансовой выгоды.Начнем с того, что в октябре месяце почта банк сообщил мне, что через 3 дня мой кредитный лимит по карте будет обнулен, что и произошло. Тоесть картой я больше пользоваться не могла. Два месяца они меня склоняли к тому, чтобы я перевела свою задолженность в банк ВТБ, обещали кэшбэк за данную процедуру. Условия кредитной карты в ВТБ намного хуже, чем были у меня изначально при заключении договора с Почта банком в 2016 году. Допустим и это можно "проглотить" и смирится.Оформляя заявление в ВТБ банке (перейдя по ссылке, которую мне предоставили в уведомлении приложения Почта банка) я получила отказ на кредитную карту ВТБ. Сегодня я пришла лично в отделение Почта банка, чтобы оформить перенос моей кредитной карты в ВТБ, пусть не на тех же условиях, но как минимум с сохранением того, что это будет кредитная карта со льготным периодом.ВТБ мне не одобрили и тут такую заявку. Тоесть они одобрили мне заявку на кредит наличными, чтобы я погасила почту, но платила им проценты, так же они мне одобрили кредитную карту с таким же лимитом. НО! я не могу с этой карты снимать деньги или просто перевести их для погашения задолженности в Почта банке. По их логике я должна начать пользоваться их картой, как кредитной, а деньги на погашение задолженности в Почте вынь да положи из собственного кармана.В данном случае прослеживается незаконное изменения условий договора в банке, с которым я изначально заключала договор и попытка обогащения (выплачивая %) у банка ВТБ.Я как добросовестный пользователь кредитными продуктами во многих банках с такой наглостью сталкиваюсь первый раз. Еще до моего похода в банки была написана предсудебная претензия в оба банка, естественно в своем договоре они нашли лазейку, в которой я оказалась не права. Мой юрист предложил мне мирно урегулировать вопрос. Но после сегодняшней ситуации будем обращаться в суд, роспотребнадзор и в ЦБ для проверок добросовестности данных действий. Потом, что везде почта предлагает перейти в втб и получить выгоду, а в итоге тебя еще и нагреют со всех сторон

Добрый день,сегодня моим друзьям пришел ответ от ЦБ:От кредитной(ых) организации(й) Банка ВТБ (ПАО) полученаинформация об обоснованности включения сведений, представленных вВашем заявлении, в базу данных.В связи с этим Банк России на основании пункта 2.3 Указания БанкаРоссии № 6748-У принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении заявленияЧто им теперь делать? Где мне теперь клястся что я им добровольно перечислял деньги?

Здравствуйте! Незаконно списана биржевая комиссия в размере 252 руб за лимитные сделки Незаконно списана комиссия в размере 575,09 руб. Долг на брокерском счете по вашей вине. При выводе 120 тыс руб свободных денежных средст 23.12.25. на брокерском счете и при невозможности это сделать в течение большого времени, были поданы несколько заявок, именно на вывод свободных денежных средст, которые отображались в личном кабинете. В итоге долг на 1563948 руб по вашей вине, деньги были возвращены в тот же день. Убедительна просьба вернуть денежные средства в размере 827,09 руб на банковский счет. В противном случае будет обращение в ЦБ за неоднократное незаконное списание денежных средств. Благодарю.

Добрый день. Ситуация такая: оформлен ипотечный кредит, сейчас подписываю контракт и становлюсь участником сво. В чате банка задал вопрос оператору, какие льготы положены. Мне ответили, что я могу воспользоваться ипотечными каникулами сроком до окончания службы. В этот период могу не вносить ежемесячные платежи, только досрочное погашение. Вопрос: если в период каникул я буду досрочно погашать основной долг, какая картина ждет меня после окончания каникул? К примеру из основной задолженности 3900000, останется 1000000, я буду платить проценты по какой сумме?

Заключенный с вами договор меня не волнует . Меня волнует ваш произвол который противоречит нормам ЦБ . В ваших же интересах решить этот вопрос . Передайте в профильный отдел , дабы они осуществлили проверку отделение в которое я обращался . От своих слов я не отказываюсь , у вас 2 дня . В случае если этот вопрос не решим за этот промежуток времени - будем решать вопрос через суд 

На каком основании банк отказывается выдать мне денежные средства,которое мне предоставляет государство для моих детей ? Имея 161 ФЗ ,это блокировка интернет банкинга и банковской карты ,со счета я имею полное право снять свои же денежные средства,которое государство мне платит на детей ! Письменные отказ не дают ,управляющего не приглашают ! В ЦБ чётко указано что денежные средства можно снять со счет через кассу ! Основания отказа ?

Здравсвуйте. При продлении сроков строительства дома банк втб нужно информировать или просить разрешение у них? Дом строит подрядчик, с ним мы как заказчики подписали доп.соглашение. Какие наши действия дальше? У банка просить разрешение? Деньги на экскроу находятся. Нужно ли оплачивать банку комиссионное вознаграждение, за то что продлеваем сроки?

1. А как рассчитывается ежемесячная пожизненная выплата ? 2. Я правильно понимаю, что по достижении 55/60 лет и при досрочном расторжении (но больше 7-10 лет) участник может (при условии ежемесячной пожизненной менее 10% разумеется) получить единовременную выплату в виде 100% личных взносов+100% инвестдохода+100% софинансирования ?3. В случае участия в программе все 15 лет смогу я после окончания программы получить не ежемесячную , а единовременную выплату ? И какой состав будет у этой выплаты, так же 100%+100+100 ?4. Наследуется ли этот долгосрочный вклад, и если наследуется то в каких частях, так же 100+100+100% ?

Я понимаю, что расходная операция может пройти раньше, чем зачислятся средства, но сумма со счета пропала и это видели сотрудники поддержки.Условно - на карте было 903 рубля, я пополнила на 5000, списали в магазине 4027, и я осталась должна банку 3123 рубля. Где мои 5000? Позже они не зачислились

Здравствуйте! Пришла в отделение банка получить кредитку на 110 льготных дней, мне ее выдали.22 декабря оказалось,когда с меня сняли 16тыс процентов за пользование картой,что нет льготного периода на карте.Я в шоке! Не обращайтесь в ВТБ! При оформлении кредитки меня обманул сотрудник банка, по другому это не называется! Я пришла с запросом на карту с льготным периодом 110 дней и как мне казалось ее выдали! Никто ни слово не сказал,что карта совсем без льготного периода!Банк ВТБ позор вам!

Здравствуйте 24.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давал явного согласия на платное продление. Писал в поддержку чтобы вернули деньги но мне отказали. Помогите вернуть деньги 

14 октября 2024 г. банк ВТБ заблокировал мой счёт и карту по признакам 115-ФЗ. За два месяца до блокировки по карте не было операций: ни переводов, ни покупок, ни поступлений.О блокировке банк меня не уведомил, я узнала о ней самостоятельно. 18 октября я обратилась в отделение, где оформили запрос и обещали ответ в течение 3 дней. Ответа не было более месяца.Сотрудники разных отделений давали противоречивую информацию, при этом «причина» постоянно отсутствовала.В одном из отделений меня убеждали закрыть счёт, вместо того чтобы провести проверку. Это похоже на попытку скрыть ошибочное решение по 115-ФЗ.Сотрудники утверждали, что банк «не обязан сообщать причину блокировки».Это противоречит разъяснениям Банка России.Через полтора месяца мне сообщили, что основанием якобы стала “регистрация моего номера телефона на сайте казино”.Я никогда не регистрировалась на подобных сайтах, не указывала номер и не получала смс-коды.Банк не предоставил НИ ОДНОГО документа, подтверждающего это утверждение.Само по себе «совпадение номера» не является основанием для применения мер по 115-ФЗ.Мне выдали перечень требований, необходимых для “разблокировки”. Среди них:“Письменное обязательство не использовать счет в нелегальной деятельности” В 115-ФЗ нет нормы, позволяющей требовать подобные “обещания”. — “Выписка из стороннего банка.Это защищено ст. 26 ФЗ «О банках», и клиент не обязан предоставлять выписки посторонним кредитным организациям. — “Объяснить цель регистрации на сайте казино”При том, что регистрации не было и банк не представил доказательств своего утверждения. — “Скриншот профиля в ВТБ, подтверждающий, что я владелец счета”Личный кабинет заблокирован, выполнить требование невозможно.Кроме того, сам факт владения счётом подтверждается документами банка. — “Предоставить историю операций с сайта казино” Таких операций не существовало. Требование незаконно, ст. 7 ФЗ-115 позволяет запрашивать документы, связанные с реальными, а не предполагаемыми операциями.Все перечисленные требования не соответствуют законодательству и фактически создают невозможность для клиента снять блокировку, даже если он абсолютно чист.Считаю блокировку ошибочной!!! А теперь от меня просят то, что бы прикрыть свои косяки!!!Банк не предоставил доказательств, не соблюдал сроки, давал противоречивые рекомендации и предъявил требования, не предусмотренные законом.ПРОШУ БАНК.1. Предоставить официальное документальное обоснование блокировки.2. Указать конкретные операции или подтверждённые факты, на основании которых было принято решение.3. Исключить ошибочные сведения и снять ограничения.4. Разъяснить законность требований и предъявить мне официальный ответ, на мою электронную почту 5. Дать официальное объяснение нарушению сроков рассмотрения и попыткам сотрудников предложить закрыть счет вместо проверки.Надеюсь на профессиональный и аргументированный ответ, а не шаблонную отписку. Вынуждена буду обратиться в ЦБ.

Хотела погаситьобязательный платеж по кредитной карте 22 декабря, но счета оказались заблокированными. Обратилась в банк. Никаких ооснований не дали. Закрыли дебетовые счета. А по поводу счета, кредтной карты создали заявление на разблокировку, чтобы у меня была возможность гасить карту. Никаких сообещинй, звонков от банка. Прошло 3 дня, у меня идет просрочка по кредитной карте. Прошу разобраться. Мне нужно гасить кредитную карту. Мне не нужна плохая кредитная история.

Да только о том, что бесплатная услуга стала платной как 2 месяца, надо предупреждать! 

Здравствуйте! Почему банк втб не торопится разблокировать счет после завершения процедуры банкротства? Определение на руках, на сайте ефрсб информация есть. Суд прошел 22.12.2025г. 24.12.2025 пришла в отделение банка с определением суда, чтобы разблокировать счета, принимать не хотели, ссылаясь на то, что автоматически должны разблокировать счет. Позвонила на горячую линию, ответили, что автоматически должны все счета разблокировать. Другие банки это уже сделали без личного обращения. В банке нет кредитов, только дебетовая карта. Моя заработная плата - мой единственны доход. Сейчас я осталась совсем без денежных средств, т.к они на заблокированном зарплатном счете, разблокировка которого так и не происходит. Требую разблокировки счета в ближайшее время, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ. 

Здравствуйте!Пользуюсь картой втб чуть больше года. Вчера произошло списание «За услугу нотификации», прочитала, что это за смс оповещения, проверила банк - оказывается в течение 3х месяцев идут списания. Отключила у себя услугу, но интересует, почему это произошло без уведомления о том, что услуга стала платной. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания без моего согласия.

Здравствуйте, сегодня мной в банкомате сбербанка 60004757,город Красноярск, ул Новосибирская 64,была совершена операция по зачислению денежных средств в размере 180000 на карту, через втб пей, деньги банкомат забрал в последствии написал что денежные средства не могут быть зачислены в целях моей безопасности и вылезла ошибка, на счет деньги не поступили и назад банкомат их не выдал, по номеру 1000 оставила обращение, сначала сказали сроки возврата не позднее 8.01.26 сейчас уже информация не позднее 25.01.26. Впереди новогодние праздники, а все денежные средства зависли в воздухе. Остаться в новый год без копейки денег и неоплаченной ипотекой и кредитом в Втб так себе удовольствие. 

предыдущий ваш ответ является ложью, в нетиповой справке, предоставленной вам, реквизитов нет. Повторяю свое требование о предоставлении реквизитов получателя.  

Вчера 24.12.2025 не списался очередной платеж по кредиту, денег на карте с запасом. Сегодня утром обратилась в чат банка, где не получила ответа. Специалист чата банка от моего имени составил обращение, ответа по которому ждать до !!!!! 15 января 2026 (но это не оточно, праздники впереди), при всем при этом пени начисляют, уже за один день просрочки начислено более 11 рублей. Кредит был оформлен в РНКБ, и проблем со списанием платежей никогда не было.После перехода в ВТБ постоянно какие-то заморочки. В ноябре2025 года специалист в банке мне сказал, что платеж будет списываться со специального счета, но это не так, платеж списывается с основного мастер-счета. В этом месяце платеж вообще не списался. Чего ждать дальше? Считаю, что банк ухудшает мою кредитную историю. Если подобные ситуации будут повторяться в будущем, буду вынуждена обратиться в суд с целью защиты своих прав и интересов, а также компенсации морального вреда.

С 23.12 пытаюсь обновить паспортные данные в ВТБ Безрезультатно. У меня зарплатный проект. Получив новый паспорт 20.12. после регистрации брака и смены фамилии, я пошла сначала в отделение банка ВТБ заменять данные, там меня сразу отправили на госуслуги, даже не приняв, с порога. Хотя в других местах я спокойно меняла данные по новому паспорту, потому что на госуслугах паспорт ожилал проверку и онлайн этого было сделать нельзя. 24.12 мой паспорт появился на госуслуга, я обновила данные в других банках , операторах связи без проблем, но только не в ВТБ, теперь у них ошибка. вечером снова иду в офис, приношу снова оригиналы документов, а в офисе они не видят что паспорт прошел проверку. Это как? предлагают ждать, сколько неизвестно. Риск остаться без выплаты меня вообще не устраивает. Тем же вечером пишу в поддержку, где мне обещают прислать ссылку, потом говорят ссылку не пришлют - технические проблемы. Я не понимаю, что за 9 кругов ада должна пройти, прежде чем мне наконец то поменяют данные? Почему в остальных банках это занимает не больше двух минут? а у вас уже третий день пошел. почему по вашей странной системе до меня может не дойти зп.

Добрый день!Уточните сроки решения?Уже прошла неделя с моего третьего обращения. Два первых каким-то образом исчезли, хотя банк по одному прислал мне сообщение с номером и с нерабочей ссылкой на ответ.Уверена, инкассация банкомата была с 11.12. Чтобы провести мониторинг операций и выявить сбойную операцию нужно ждать неделями?Моей проблемой никто не занимаетмся просто и банку ВТБ все равно, что лишил меня возможности пользоваться картой, а мне нужно срочно совершать финансовые оперции. Из-за вашего требования как только я пополню карту, вы спишите мои же деньги.Я сегодня буду писать жалобу в ЦБ на незаконное списание и отсутсвия решения вопроса. 

Получил блокировку по 115 ФЗ на зарплатный счет, которым не пользовался практически совсем 3-5 лет, только получал ЗП и переводил ее в Сбер. Блокировка пришла спустя месяц после блокироки сбера по 115. Документы проверяются месяцами, ответов то нет, то они отрицательные. Четного ответа в банке по причине отказа не дают. Счета заблокированы как и деньги на нем. Прошу решить данную проблему и снять ограничения. Никаких номеров обращения и отправленных документов не предоставляют в банке.

Как закрыть дебетовую карту ВТБ банка, в офисе г. Первоуральск, Ленина 7, мне отказали по причине блокировки карты 161-ФЗ. Куда направить заявление на закрытие?

Благодарю, ожидаю от вас информацию. 

могу скинуть вам документы , о том что я являюсь пострадавшим

Здравствуйте! В приложении счёт эскроу уже долгое время ожидает регистрации ДДУ , хотя регистрация в росреестре прошла и выписки прислали, подскажите, надо ли что-то делать или сколько времени ожидать?

Здравствуйте. В течении месяца мне пришлось восеиь раз сталкаиваться с обслуживанием в вашем банке. Я явлюяь клиентом Почта банка, в ней у меня была кредитная карта, ваш банк предложил мне переести даную кредитную карту, данным предложениемя я воспользовалась и в приложении появилась карта с лимитом. В день оформления и после .несколько раз я пыталась осуществить покупку в магазине, но на терминале выходила ошибка! Я первый раз обратилась в ваш кул-центр, где мне пояснили, что я неверно проводила картой по тероминалу, нужно карту вставить в терминал оплаты и тогдла покупка пройдет. Но ошибка повторилась.Я второй раз обратилась в кул-центр, где мне предложили обратиться в офис, т.к с картой никаких проблем нет;Офис в нашем городе работает не так, как указано в информации на сайте, а по своему, удобному графику, в день обращения часы работы на сайте были указаны : с 09-00 до 18-00, на самом деле офис работал до 15-00, о чем было написано на закрытых входных дверях!!На следующий день я пришла в офис и там мне ничего не смогли пояснить ,сказали. что карта действует, ее никто не блокировал Я в четвертый раз обратилась в кул- центр, где сотрудник мне пояснила ,что данная карта может быть использована только на рефинансирование! А что до этого об этом никто не знал??Я решила закрыть задолженность кредитной карты в " почта банке" данной кредитной картой, через приложение вашего банка. И что я вижу " ОТКАЗ". п ринажатиии на все возможные вариаенты " Рефинсирование" возникает сообщение" Обратись в офис банка"В пятый раз, обратившись в кул-центр, мне также ничего не смогли пояснитьВ течении этого же времени, я оформила, в соответствии с вашей акцией, где обещано вознаграждение за оформление, дебетовую карту. ДВАЖДЫ мне переносили срок доставки этой карты, а когла привезли дебетовую карты и 40 минут курьер пытался ее зарегистрировать в ситсеме и привязать к моему счету, выяснилось, что карта эта не действительна, выдать мне ее не могут!! предложили мне оформить новую заявку, естественно, без каких либо компенсаций. Уважаемый представитель ВТБ банка, такое отношение вы считаете нормой? Вы планируете мне компенсировать понесенные моральные издержки за весь этот цирк? 

Добрый день!я приобрел автомобиль BMW 528i 2016 vin X4X5A79440D377895 грз у065ек102на торгах по банкротству, на него наложен залог в вашем банке, прошу вас снять!так же хотел уточнить я могу получить у вас ПТС?спасибо.

 Не пришла зарплата, перечисленная по реестру от МО РФ. Реестр от 21.12.2025 и денег до сих пор нет.

У меня 161 фз на счете, при этом, я могу придти в банк лично с паспортом и получить денежные средства наличными через кассу, НО, сотрудник банка заявил, что ему программа не дает отправить меня в кассу и после длительных разговоров ей подсказали, что она может открыть внутренний арбитраж. Сроки она обозначала от 3 часов до 24 часов примерно ~. Я пошел на встречу и не стал писать запрос письменный/досудебную претензию. Сегодня уже 4 день 25.12.2025, я был в банке по адресу Ростовская обл., г. Новочеркасск, ул. Комитетская, д. 56/64, 22.12.2025, звоню уточнить по арбитражу, мне сообщают, что обращения в работе и уже точных сроков нет))) может занять как неделю, как две, так и больше. Банк незаконно удерживает мои средства и препяствуют снятию наличных в банке с паспортом. Люди, обратите внимание, что ваши денежные средства могут заблокировать и не отдавать по непопонятным причинам. 161 фз НЕ ЗАПРЕЩАЕТ выдавать наличные в кассе при личном посещение с паспортом. То, что вам специалисты антифрода/финансовые выдали блокировки на переводы программы в кассу, не должны касаться клиентов, вы нарушаете права. Вы либо решайте такие вопросы как можно быстрее, чтобы вам разблокировали доступы и вы могли переводить людей в кассу, либо меняйте алгоритм работы. Повторюсь, денежные средства удерживаются незаканно!!! Вопрос по 161 фз решается в другим банком. Ужасное отношения к клиентам, прошу внимательно ознакомиться с претензией и помочь в решение вопроса!!!! Я законопослушный гражданин и ничего не нарушал!!!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какой причине банк ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, 119144 не забирает письмо из почтового отделения, которое пришло 23.12.2025г от Гагаринского ОСП, на снятие ареста со счетов физического лица? Жду снятия ареста уже пол года!!! Трек номер 11773615406722. Ответ прошу направить на адрес моей электронной почты.

прошу проверить,может это мошеники.

Купил лотерейный билет в Столото по кредитной карте за 1200 рублей, списали ещё 600 рублей, что это такое?

Я пенсионер, почему с меня сняли 59 руб за уведомление, это должно быть бесплатно, когда я переводила в Втб пенсию говорили, что уведомления бесплатные.

Добрый день. 17.12.25 была создана заявка на досрочное погашение ипотеки в сумме 200 т.р., заявка отменилась "по техническим причинам", в связи с чем было направлено обращение CR-16023063. В обращении представители банка обещали решить проблему в течение 3х дней, в итоге уже больше недели всё как было. Сегодня дважды пыталась создать заявку уже на полное погашение, которая отклонялась, хотя сумма на счёте была, что подтвердили сотрудники поддержки банка. Создано новое обращение CR-16045884. В какой срок ждать решения и какие вообще причины задержки, если все условия для погашения мною выполнены?

Добрый день. В г. Симферополе 23 декабря 2025 г. оформила кредит в банке ВТБ на 500 тыс. рублей. Мне сказали, что оформляют кредит с услугой Максимум выгоды, якобы мне зачислят на 70 тыс. больше запрошенной суммы кредита. Специалист банка не объяснила, что эти 70 тысяч на счет не поступят, это будет моим так называемым "новогодним подарком банку". но выплатить кредит мне нужно будет с учетом этих 70 тысяч - 570 000 руб. я не очень поняла, в чем моя выгода в данном случае. процентная ставка по кредиту составила почти 23%. Когда специалист мне сказал, что дают мне кредит с услугой "Максимум выгоды", но зачислят на 70 тыс больше, я же предположить не могла, что эти 70 тыс. предполагается подарить кому-то. а выплачивать я буду не 500 тысяч, а 570 тысяч. Это просто возмутительно!!! Человек берет кредит под зверские проценты, значит у него есть некие финансовые проблемы в жизни... Но банк ВТБ решает добавить такому человеку еще проблем в виде погашения не только суммы, которую он рассчитывал взять в банке, но и такого вот праздничного подарка для банка!!! и это помимо действительно зверской процентной ставки!!! Просто возмутительно!!!

еще раз повторяю для тех кто не усваивает информацию с первого раза. Операция произведена из ЛК вашего банка. Деньги получателю не поступили и он подал на меня в суд. Деньги переводил банк и он не может предоставить мне документы о том куда он эти деньги перевел. Нет доказательств, что банк перевел деньги именно туда, куда я указал. Госуслуги не переводят никуда деньги хранящиеся на счете ВТБ. Нетиповые справки я не просил, это именно вы и ваши операторы их запрашивают. Я требую документ в котором видно куда ушли мои деньги, реквизиты. "Госуслуги", как написано в ваших справках не является реквизитом, это называется филькина грамота.Я требую документ в котором указано четко куда ушли деньги. В лк любого банка такая информация получается за один клик, но только не в ВТБ.

Здравствуйте. Скачала приложение, ввожу пин-код, который приходит в сообщении, а мне ограничили доступ. Как войти в приложение? 

Добрый день.Хочу предостеречь всех пользователей кредитных карт.Решил я себе 23.12.2025 года купить в точке продаж Столото билет на новогодний тираж.Цена билета 150 рублей. Выбрал билет и оплатил через обычный терминал Сбера, с кредитной карты.Каково было моё удивление на следующий день, когда банк мне выставил комиссию за безналичную "классическу" олпату по карте за товар в торговой точке, в размере 598,85 рублей, т.е. я купил себе билет 150 + комиссия 598,85 в тотале за 748,85. Есть чек классический о покупке лотерейного билета физически, а не онлайн.При обращении в чат поддержки, ответ типовой, тарифы банка, ваша операция с МСС кодом 9406 считается, какой-то, Квази-КЭШ операцией и банк взимает комиссию 590 рублей + 5,9%.Интересная работа получается с клиентом.Карту открывал 01.08.2024, никто с тарифами и квази-операциями меня не знакомил.До декабря месяца, я покупал спокойно, оплачивал, никогда не возникало вопросов. А после изменения тарифов с 30.11.2025, почему-то возникли проблемы. Но и с изменениями меня никто не знакомил. Взимание такой комисси не правомерно. 

Нарушение 2-х пунктов договора под нажимом сотрудника росгосстраха и персонального менеджера, а также продиктованный ими отказ от опроса, это в ВТБ норма?

Как обновить паспорт? В приложении не работает. В отделении также отказывают у них тоже что то не работает😡😡😡

Здравствуйте, у меня дебетовая карта в Почта Банке, при объединении с ВТБ, надо было потратить картой ВТБ 2000 р и начислят кэшбэк 1000 р. Объединилась, потратила, а где кэшбек? 

Здравствуйте, мой вопрос не только о работе вашего офиса. Меня интересует ситуация с кредитной картой

С 01.09.2025 пытаюсь зарегистрировать Партнерскую программу на инн 634507104137 с ВТБ, работаю с другими банками на привлечение по РКО и регистрацию бизнеса.Ни кто ни чего не знает о статусе заявки,просто заполняю анкеты , подключение к ЭДО и тишина, дают другого сотрудника и тоже самое, руководитель сотрудников тоже ничего не знает. Просто полностью потерянные сотрудники как похоже и сам банк, поддержка шлет на отделение, а отделение ничего не знает.Похоже стоит просто обходить банк стороной и привлекать клиентов на другие банки...

А где сообщалось о сроках когда нужно предоставить промкод???

Меня зовут Сидоренко Алексей Евгеньевич. Стал клиентом банка ВТБ после слиянияни с банком РНКБ. После перевода моих продуктов из РНКБ в ВТБ периодически блокируется карта. Первый раз это случилось 20 октября 2025 года. Не смог оплатить покупку хлеба в магазине на сумму 113 рублей.Потом карта работала. 24 октября хотел снять денег - не смог. "Операция отклонена в целях безопасности. " Пришлось снимать в кассе банка. Пять раз обращался в офис банка с просьбой решить проблему. Заполнял бумаги каждый раз, каждый раз сканировали паспорт и фотографировали. Только проблему это не решило. Попросил открыть новую карту, может тогда что-то поменяется. Открыли. На тот же расчётный счёт. Ничего не поменялось. С 25 ноября опять карта блокировалась всё с той же целью безопасности. В этот раз уже в банк не обращался, с 1 декабря карта заработала, но не долго счастье длилось. 5 декабря опять не смог ни покупки оплатить, ни денег снять. 18 декабря уже поехал в соседний посёлок Мирный в их отделение банка. В наш уже устал бестолку ходить. Там попросил открыть мне новый расчётный счёт и сделать новую карту, потому что надоели эти блокировки. А мне специалист говорит"Вы думаете это поможет? У нас тут есть мужчина, тоже ходит постоянно с такой же проблемой, уже и новую карту ему делали, ничего не меняется. Сами не знаем что делать. " Но новый счёт мне открыли и новую карту. Со старой карты перевели 2500 руб. на неё, попробовал снять уже с новой карты - не работает. Опять блокируется в целях безопасности. Мне сказали надо три подождать, потом заработает новая карта. И специалист уточнила - три рабочих дня. До сегодняшнего картой не пользовался, а сегодня надо было купить лекарства в аптеке на сумму 826,35 руб. Опять операция отклонена в целях вашей безопасности. Я считаю, что это просто издевательство уже. Как решить эту проблему? Был бы у нас в посёлке другой банк перешёл бы в другой. А так надо решать как-то эту проблему. 

Приобрела полис ДМС "Новое поколение. Комплекс" от ВТБ/Согаз 31.05.2025, в ходе действия договора страховая компания в одностороннем порядке изменила условия страховани, а именно: по моему полису 3.0 от 31.05.2025 было возможно ведение беременности и родовспоможения у врачей 1 и 2 группы, что сервисная компания "Доктис" подтверждала не раз (есть скрины). Сейчас они пишут об изменении условий и возможности выбрать врача только из 1ой группы. Это абсолютный шок и не понимание: как можно было сделать такие изменения для тех, кто успел купить полис старой версии, по которым была возможность вести беременность и рожать у врачей 1 и 2 категории! Да, со 2.06.2025 в полисе 4.0 действительно просписали - только врачи 1ой категории, но в моем полисе 3.0 нет такой строки, я купила этот продукт только из-за того что можно было выбрать врача 2 категории. 

Какие сроки предоставления ответа от вас в Озон Банк? День, два, месяц.Дайте мне ответ конкретный. Сейчас поступят мне на карту деньги и опять уйдут к вам в ВТБ Банк. Отмените ваше требование к моей карте Озон Банка, чтобы пр поступлении деньги не ушли к вам. Это ваше же требование, а не Озон Банка, что я вам яякобы должна. Да и разбирайтесь сколько хотите. 

Спасибо за запрос. Менеджер со мной связался. Прошу еще вашей помощи.Необходимо оспорить и оформить претензию по вопросу "Отметим, что активы по паевым инвестиционным фондам и иным формам доверительного управления учитываются в случае, если продажа состоялась через наш Банк.".Я осуществлял покупки через ваш Банк.30.06.2008 в УК ВТБ Управления активами я оформил заявку на покупку паев. Мне было выдано платежное поручение, далее я ежемесячно приходил в ваш Банк и через операциониста по этому платежному поручению вносил платеж для оплаты ПИФов.

1 декабря я открыла дебетовую карту по реферальной программе ,заказала карту по ссылке друга.2 декабря карту привёз курьер .Выполнила все условия этой программы ,но вознаграждение не получила,такмкак Банк утверждает ,что я не выполнила условие и карту заказала не по ссылке друга.Я все сделала правильно и карту заказала по ссылке .Банк отказал в выплате ,почему такой обман .Я уже не первый раз слышу это от других клиентов ВТБ .У меня к Банку остался негатив .И доказать ,что я заказала по ссылке я никак не могу.Помогите разобраться пожалуйста.

я вводил данные карты на сайте для пробной версии, но не было написано, что спишется после пробной версии, деньги взяли и списались (899 рублей), я не знал за это, как деньги вернуть, если сайт не хочет их возвращат, подпиской я не пользовался даже

Добрый день! Раз в год покупаю билеты в Столото, использую карту ВТБ. В этом году банк списал за каждый билет комиссию по 600₽, учитывая, что билет стоит 40₽! в поддержке сообщили, что все законно. Операция приравнивается к снятию наличных. Обращаю внимание, что смс пришло от вашего банка, как покупка, а не снятие наличных. У вас есть ваши правила, которые размещены на вашем сайте. Видимо, про оплате чего бы то ни было необходимо заходить на ваш сайт. В любом случае комиссия по трем операциям составила более 1500₽, я вас поздравляю с этой прибылью! в ближайшее время закрою все счета в вашем банке. Вы вправе устанавливать любые комиссии, но у вас есть обязанность о надлежащем информировании клиента! 

Здравствуйте 24.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давала явного согласия на платное продление. Писал в поддержку чтобы вернули деньги но мне отказали. Помогите вернуть деньги 

Добрый день. Уже несколько месяцев я пытаюсь добиться решения проблемы: - нет уведомления о поступлении зарплаты на мой счет; каждый раз мне отвечают что обновили настройки, но в итоге при последующем поступлении зарплаты никаких уведомлений по прежнему нет. Этим бездействием меня вынуждают подключить платную подписку за 99 руб на получение уведомлений, - я правильно понимаю? Почему зарплатный клиент не получает бесплатных уведомлений о ЗП, не смотря на то что они включены в услугу? PS. остальные уведомления о выгодных предложениях ВТБ почему то исправно приходят!

некомпетенные сотрудники, не решен вопрос до конца. Не сходится сумма на счете.