Следующий сайт регулярно списывают сумму около 1000 рублей, хотя формально подписки нет, один сайт и вовсе мне неизвестен. На их сайте отменить какие-либо подписки невозможно. Возможно ли отвязать карту от данных сайтов: imageni.org G OMSK RU

Здравствуйте!12.12.2025 вечером ПАО «ВТБ» без каких-либо объяснений заблокировал мой личный кабинет, счета и банковские карты. Оплата картой и доступ к денежным средствам стали невозможны. По телефону причины блокировки не сообщили, предложили приехать в отделение с паспортом15.12.2025 я лично посетил отделение ВТБ, где мне сообщили, что блокировка произведена по линии финансового мониторинга (115-ФЗ).Я предоставил письменное объяснение операций которые банк посчитал подозрительными, после чего банк заблокировала уже по 115 ФЗ.Сотрудники банка сообщили, что:-карты и счета будут закрыты в течение 10 дней (ориентировочно до 25.12.2025)-получить деньги удалённо невозможно-в выдаче наличных через кассу отказали-для перевода средств требуется повторный личный визит в отделение с написанием дополнительного заявления.Дополнительно отмечаю, что:-доступа к личному кабинету и чату поддержки банка у меня нет-альтернативные дистанционные способы взаимодействия банк мне не предоставляет-при этом я готов предоставить банковские реквизиты для перевода денежных средств любым законным способом.Считаю действия банка необоснованными и нарушающими мои права:-115-ФЗ не даёт банку права удерживать денежные средства клиента после отказа от обслуживания и закрытия счетов;-срок в 10 дней и более не основан на нормах закона;-навязывание повторных визитов в отделение при отсутствии технических препятствий считаю злоупотреблением.Я проживаю далеко от ближайших отделений ВТБ, дополнительно начинаются праздничные дни, что создаёт риск искусственного затягивания возврата моих денежных средств.Прошу ПАО «ВТБ»:-незамедлительно обеспечить возврат моих денежных средств;-предоставить законное обоснование сроков удержания;-прекратить создание искусственных препятствий для получения денег.Связаться со мной можно по электронной почте или телефону.Ожидаю официального ответа и реальных действий.

Не имеет значения, как вы идентиф цируете операцию. У меня есть чек подтверждающие, что это безнпличная операция оплаты, а не снятия денежных средств. Банк стал на системой основе вводить людей в заблуждение. Надеюсь пользователи читающие пост, сделают верные выводы о вашем продукте. 

20.11.2025 года и 25.11.2025 года направлялись заявления с электронной почты Saha-1313@mail.ru на согласование о продаже квартиры, ответа и звонков так и не поступило. На 30.12.2025г. через М2 уже назначена сделка на продажу квартиры. Прошу Вас дать информацию, назначен нам менеджер для сделки или нет и выйти на связь по номеру телефона 8-925-427-24-25 или как можно связаться с ответственным лицом.

С 18 числа бегаю в банк, я пенсионер, заблокировали счета, не дают разъяснения, менеджеры тянут резину, а я пенсионер сижу без денег, был открыт накопительный счёт, но оператор по горячей линии сейчас мне сообщила, он пустой. Где мои деньги. Где пенсия, как мне платить кредит. В банке ничего мне не говорят, туда нет смысла ходить. mamedova.elmina@mail.ruПрошу ответ выслать туда, официально ответить. А вот мне ответили ЦБ вы не имеете право удерживать деньги пенсионные ,заратную плату, пособия, личные накопления и обязаны их выплатить

Отправил свои данные на указанную почту.

Здравствуйте. Вы солидный банк как мне показалось. На самом деле я не ожидал такого отношения к клиентам. Заблокировали личный кабинет ладно. Пришёл написал на закрытие карт. 10 дней ждал. Карты закрыли. Деньги вывести не могут уже неделю почти сегодня ещё заявление подали чтобы господа разрешили перевести мои 7000 со счета сумма колосальная поэтому надо специальное разрешение. За решением сказали прийти 12 января. И не факт что получиться. Вот это я понимаю всё для клиента. При этом поддержка говорит что сегодня без проблем в отделении должны были всё сделать. Это просто издевательство. 

я предприниматель из Новосибирска , занимаюсь продажей техники Apple. магазин TREND WOOD. От безисходности и непонимая какие еще действия можно предпринять для разблокировни по ФЗ 161 - решил написать сюда . Ситуация следующая:в Ноябре мне пришла блокировка 161 ФЗ. Написав в ЦБ РФ - получил ответ , что одна из операций оказалась мошенической. Клиент пришел и купил iPhone по Qr коду. Я нашел данную операцию и сразу обратился в МВД (как мне посоветовали несколько юристов ) и написал заявление, предоставил данные о том , что я магазин физический, имею все договора , чеки и тд. И что мы просто сделали продажу обычному клиенту (как могли угадать , что клиент чужими деньгами рассчитывается). Далее написала повторно заявление в город Псков (там дело находится ) и отправил почтой России, ну и повторно написал в ЦБ РФ.На этот раз получил следующий ответ от ЦБ РФ:Порядок действий для исключения сведений, представленных взаявлении, из базы данных:1. В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вывправе в качестве получателя средств по ОБДС обратиться в указанныев таблице кредитные организации получателя, чтобы податьзаявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммыОБДС через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично вотделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблиценомер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации получателя).2. Если Вы осуществили возврат суммы ОБДС плательщику, Вывправе в качестве получателя средств по ОБДС подать обращение вкредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице,указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (длякредитной организации плательщика), в целях направлениякредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в Банк Россииинформации об исключении сведений об указанной(ых) ОБДС из базыданных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 6828-У.банк , который передал информацию для блокировки - ВТБТак как мой бизнес страдает от блокировки - я решил вернуть денежные средства для быстрой разблокировки. Провел возврат четко по инструкции , а затем пришел в ВТБ банк и оставил заявление , на что получил ответ - "это новые блокировки, у нас внутри банка мало кто знает, что с этим делать и не факт , что вас быстро разблокируют, ожидайте ответа 10-15 рабочих дней ( а сейчас еще две недели праздников , в которые мы также работаем). Даже НЕ РАЗБЛОКИРОВКИ, а только ответа.Факты:1. Просто сделал продажу розничному клиенту2. Предоставил все данные МВД о мошеннике (помог следствию )3. Вернул свои деньги потерпевшему (чтобы быстро разблокировали)Итог: Счет не разблокировали, действия дальнейшие непонятны, куда дальше обращаться - непонятно.

ПАО «Банк ВТБ» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер, ограничившись общей ссылкой на законодательство.Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался.Считаю, что действия ПАО «Банк ВТБ» неправомерны и нарушают мои права как клиента, а также установленный порядок применения мер в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Основания для жалобы:1. Нарушение принципа информирования клиента. В нарушение сложившейся практики, основанной на положениях Закона № 161-ФЗ и подзаконных актов Банка России (в частности, Указания Банка России № 4995-У), банк не предоставил мне в доступной и понятной форме информацию о конкретных причинах приостановления операций и блокировки карт.2. Отсутствие ясных и мотивированных оснований. Банк не указал, какие именно операции или мои действия, по его мнению, послужили основанием для применения столь серьезных мер, ограничивающих мои права. Без получения такой информации я лишен возможности дать необходимые пояснения или представить документы, опровергающие подозрения банка.3. Создание необоснованных препятствий в пользовании законными средствами. Приостановление операций без объяснения причин и отказ в выпуске карты фактически блокируют мой доступ к собственным денежным средствам, что создает существенные неудобства в повседневной жизни и не соответствует принципам добросовестности и сотрудничества между банком и клиентом.ПРОШУ:1. В соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг и сложившейся практикой, основанной на Законе № 161-ФЗ, предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о конкретных причинах приостановления операций по моим картам и счетам. В информации должны быть указаны:a. Конкретные операции (даты, суммы, номера транзакций, контрагенты), вызвавшие вопросы у банка.b. Правовое обоснование (ссылка на конкретные нормы внутренних процедур банка, разработанных на основании Закона № 161-ФЗ и нормативных актов Банка России), позволившее банку принять решение о приостановлении обслуживания.2. В случае отсутствия надлежащих, законных и объективных оснований для продолжения ограничений — немедленно:a. Снять все ограничения с моих банковских счетов.b. Возобновить их обслуживание в полном объеме.c. Исполнить обязательство по выпуску новой картыГотова повторно предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

Столкнулся с некорректной работой программы привилегий ВТБ.Поездка на такси была фактически совершена 16 декабря. Согласно условиям программы ВТБ, отчетные периоды формируются с 19 числа по 19 число следующего месяца.Однако банк отказал в компенсации, сославшись на то, что операция была обработана 19 декабря, и, следовательно, отнесена к периоду 19.12–19.01, несмотря на то, что сама поездка была выполнена до начала этого периода.Более того, неиспользованные привилегии были списаны в ночь с 19 на 20 декабря, то есть уже после фактической поездки.Таким образом, банк:учитывает дату обработки платежа, а не дату оказания услуги;переносит операцию между периодами задним числом;создает ситуацию, при которой клиент физически не может воспользоваться привилегией, хотя поездка была совершена в допустимые сроки предыдущего периода.Считаю такую практику некорректной и вводящей клиентов в заблуждение. Прошу банк дать публичное разъяснение:какая дата является определяющей для программы привилегий — дата поездки или дата внутренней обработки платежа?На данный момент выглядит как формальное соблюдение условий в ущерб их смыслу.     

Добрый день! У меня квартира в it-ипотеке. Дом уже сдан квартира в собственности. Возможно ли мне заменить эту квартиру через замену залога на более ликвидную и большей площади с доплатой через ДКП с физлицом? То есть, я нахожу продавца, делаю с ним проект ДКП, заказываю оценку, собираю все документы для одобрения замены залога. При одобрении, я продаю квартиру текущую и покупаю новую и вношу её как новый залог под действующую ипотеку. Насколько возможен такой сценарий или нет смысла тратить время?

30 минут назад хотела перевести мужу денежные средства, банк взял и заблокировал не только операцию, но и весь личный кабинет!я решила позвонить на горячую линию и тут начался допрос с пристрастиеи, инвестирую ли я ? Послкдоие операции за два дня? кому я Хо ела перевести? Но самый главный вопрос зачем?я сказала на таблетки, муж стоял возле аптеки, а. Я была дома с ребенком у которого температура 40!!!! И менеджер не оскорбился спросить а какие именно таблетки должен купить таблетки муж? Верх наглого повеления и нарушениия всех границ, 10 мин допроса и как итого заблокирован личный кабинет и смоогут его разблочить только при посещении! Больше я не ваш клиент уважаемый втб банк 

Выбирала автокредит на б/у авто и очень тщательно читала условия, в итоге оформила в втб. После покупки и оформления автомобиля, подала документы на залог ( через приложение не получилось, хотя у меня обновлены все данные и даны согласия на госуслугах, очень неудобно) предложили прислать документы на электронную почту. Там документы рассмотрели в течении 2 дней и прислали ответ в уведомлении в приложение, что авто не подходит под залог, без объяснения причин. В чате поддержки мне тоже не помогли, в отделении банка тоже, специалист опер. зала отправила в отдел ипотеки, там перенаправили в кредитный отдел, там девушка проверила документы на авто, по ее мнению авто тоже подходит под условия указанные в договоре( автомобиль иномарка не старше 15 лет, категория авто В, оформлена на меня и в залоге не находится нигде, ее рыночная стоимость почти равна сумме кредита, покупали через онлайн ресурс где указана средняя рыночная стоимость на основе анализа рынка) , но причину отказа тоже назвать не смогла. Сказала что сделает запрос и мне позвонят. Очень похоже на умышленный отказ в принятии залога, чтобы увеличить процент по кредиту и получить больше прибыли. Может я не одна такая и это просто схема незаконного обогащения, вот такие закрадываются пока мысли.

12 декабря ~ в 9 утра внёс денежные средства в банкомат ВТБ (номер банкомата 309723), вместо того чтобы зачислить мне средства на Совкомбанк, он их удержал. После моего обращения в свой банк и получение информации что запрос отправлен (как и требовал ВТБ, так карта зачисления не их банка) в банк ВТБ прошло больше 10 суток. Поддержка ВТБ и поддержка Совкомбанка ничего не может.Самое интересное я не один такой. Но ВТБ палец об палец не ударило, ничего не отвечают даже, молчу об инкассации...Остерегайтесь их банкоматов, очень жадный банк.

кредит под залог авто

В ВТБ заблокировал мою личную банковскую карту И личный кабинет На неё вообще не поступали переводв связанных с продажей чего либо, так как карта моя находилась долгое время в аресте , после того как погасил все задолженности перед приставами , банк просто заблокировал мои карту и счет     Я не имел намерения нарушать закон или участвовать в подозрительных операциях. .  Прошу рассмотреть возможность разблокировки моей карты и доступа Гарантирую, что буду более внимательно относиться к финансовым операциям и не допущу подозрительных ситуаций. в банке офиса никак не реагирует и не стали помочь тип у них тоже без объяснений причин СБ заблокировали. за всю историю пользования у меня по карте ВТБ банка . три операции, внесение наличных на карту в офисе банка на Перово, в размере 30  и перевод в офисе банка своему другу 10 тыс и 20тыс рублей получатель один.Благодарю за понимание и надеюсь на положительное решение.

Доброго времени суток, у меня такая ситуация: меня в апреле 2025 года заблокировал Центральный Банк по 161-ФЗ, инициатором блокировки стал банк РНКБ, который, как стало известно, сейчас стал частью ВТБ, поэтому я обращаюсь к вам. Помимо этого, было указано о сведениях из МВД против меня. В разблокировке отказывают. После я обратилась в МВД с разъяснением всей моей ситуации для дальнейшего плана действий, получила постановление (ответ) от МВД об отказе в возбуждении уголовного дела против меня. Я обращалась в Сбербанк, основной банк, которым я пользуюсь, отправила необходимые документы, они отправляли в Центральный Банк обращение об исключении меня из базы по 161-ФЗ, но ЦБ отказал. Вся эта ситуация и неразбериха меня очень сильно вымотала морально. Полагаю, что мне нужно обратиться к вам за помощью, так что могу ли я рассчитывать на это и отправить вам имеющиеся у меня файлы/документы? Я очень надеюсь на вашу помощь.

Как отменить подписку и оформить возврат 

В 2023 году был приобретен полис "новое поколение. Роды". Принаступлении страхового случая - беременности, обратились в Доктис для получения гарантийного письма для родоразрешения в клинике Авиценна, Мать и Дитя. При выборе врача ограничивают списком, который представлен у них на сайте. В этом списке только врачи 1-ой группы, по классификации клиники. Беременность и роды планировала вести у врача группы 2, в чем в чате и по телефону Доктис отказывают, ссылаясь на пункт 6.2.3.1 договора. Этого пункта нет в моем договоре, оформленном двумя годами ранее. В бумажной копии моего договора присутствует формулировка любой врач категории А, что трактуется по телефону поддержки как врач максимальной квалификации и помощи. Прошу помочь разобраться с нарушениями в виде изменений в одностороннем порядке условия страхования площадкой Доктис. 

Два месяца назад в личном кабинете мне предложили подключить подписку втб плюс за 349 руб на два месяца. Отлично, я подключила. При переходе в подписку у меня баннер со словами "Поздравляем! Теперь у вас есть подписка ВТБ Плюс. Ее стоимость - 199 р/мес". Сегодня я вижу, что у меня списали 349 руб. Оператор Виктория в поддержке толкьо сожалела о том, что у меня сложилось негативное отношение к банку, когда я пыталась ей объяснить, что меня ввели в заблуждание. Вся информация о подписке есть на сайте. Вот так мне ответили в поддержке. Но у меня вопрос, зачем мне искать информацию на сайте, если в мобильном приложении у меня баннер, где указано, что подписка 199 руб. Дело не в деньгах, сумма смешная, да. Дело в отношении к клиентам. Меня ввели в заблуждени, практически обвинили в том, что я сама не искала информацию о подписке и т.д. Я пользовалась подпиской за 199 руб, хотела отключить и мне предложили 349 за два месяца, обычная практика многих сервисов. Только нигде больше не списывают автоматически эту увеличенную сумму. И где выгода мне теперь интересно? Без этой акции я бы заплатила за 3 месяца 547 руб. А сейчас получается 698 руб. Не могу сюда приложить скриншоты из личного кабинета, они есть в переписке с поддержкой

Мой супруг участник СВО, как только на его зарплатную карту "СВОи" поступили выплаты и он хотел сделать перевод, банк начал запрашивать смс код для подтверждения операции, на минутку выполняемой через приложение этого банка. Вот, если честно это бред полнейший, не ужели не понятно, что у человека, находящегося в зоне СВО нет мобильной связи, это зпрещено и все смартфоны у них в режиме "полет"... Звонила на гл банка, где сказали, что ни чем помочь не смогут и без смс никакой перевод по сбп не пройдет. Супруг писал в чат пожжержки, тоже безуспешно... И бинго, просто вишенка на торте... Кабинет заблокирован, а для разболокировки нужно явиться в офис этого волшебного банка... Вопрос к СБ этого превосходного банка: Вы там совсем уже с ума посходили??? Как боец, находять на СВО приедет в офис??? Как позвонит вам, если запрещена мобильная связь??? Завтра поеду в офис писать жалобу, а далее в прокуратуру. 

Ваш ответ не совсем корректен. Информации в приложении недостаточно.Почему вы не можете решить эту проблему в рамках лояльности? 

Позвонила менеджеру для отмены последней операции, а оператор заблокировал карту, хотя я не дала своего согласия. 

Добрый день!Еще раз озвучиваю свой вопрос:"В тексте ответа Банка России указано: "В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам".Исходя из текста ответа Банка России, прошу сообщить какие присутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам?"Какие другие причины кроме операции по которой наложен ФЗ-161 ограничивают использование моих денежных средств на счетах в ПАО "ВТБ"?Прошу ответить мне официально (письмо с печатью и подписью) на почтовый адрес, который будет указан в блоке "Конфиденциальная информация". Документ необходим для отправки запроса в интернет-приемную Банка России и Финмониторинг.

Почему вы не можете обеспечить свои филиалы элемнтарными вещами? Почему в филиале находящемуся по адресу Иркутская область, г. Черемхово, ул. Некрасова, д. 2 нет обычной бумаги?

Военнослужащий срочник обратился в отделение банка ВТБ с вопросом о том что, у него не приходит денежное довольствие на карту, в приложении банка нет информации, указано обратиться в банк. Так как у него нет паспорта , он пришёл с военным билетом . В услуге ему отказали, ссылаясь на то что нужен паспорт. Что делать в данной ситуации?

25 ноября 2025 года я обратился в отделение банка для закрытия счёта, так как на моём счёте действует запрет расходных операций менеджер предложила написать заявление на разблокировку и через 3 дня прийти повторно для закрытия счёта. Я сделал как было сказано: 28 ноября 2025 повторно пришёл в отделение банка для закрытия счёта, но сделать это не удалось, так как счёт не был разблокирован. После этого я звонил в банк и оператор мне сообщил, что мне поступит смс после того как будет разблокирован счёт. На сегодняшний день прошёл уже календарный месяц, но мне до сих пор не поступило смс. В связи с этим вопрос: мой счёт за это время не был разблокирован или счёт разблокировали, но оператор мне соврал о том, что мне поступит смс уведомление?

Контагент запросил в точке образец , сделали в течение рабочего дня. У Вас такое возможно? 

Добрый день! У меня наложен арест на счёт, сегодня зачислили зарплату, и у меня списали остаток предыдущей зарплаты, с неё уже было удержано 50%. Банк говорит, что если есть остаток от предыдущей зарплаты, то он списывается 100 процентов, это ответ банка. Но я читал законы, и они говорят об обратном. Ссылку на переписку с банком. Переписка  

Почему невозможно разблокировать через курьера или через видеосвязь?

Добрый день! приставы сняли арест со счета, а банк не снимает. Дважды подавались документы об отмене ареста,но всё в пустую. На горячей линии решить вопрос не могут

Добрый день. Предложенный Вами калькулятор не даёт ответ о размере единовременной выплаты после 10 лет и её структуре (взносы+инвестдоход+софинансирования).По вопросу наследования: верно ли я понимаю, что раз "Правопреемники имеют право на получение 100% ОСТАТКА денежных средств как на этапе накопления, так и на этапе выплат (кроме пожизненной выплаты)", то речь идёт о получении выплаты "100%взносов+100%инвестдоход+100%софинансирования" ?

Здравствуйте!Начисления нашла, но тогда вопрос: почему за покупки в ноябре в аптеках и супермаркетах (эти категории были выбраны) начислено в декабре всего 87 рублей?

Ещё в начале месяца отправил выписку из ЕГРН на п/я EGRN_GP@VTB.RU и кроме как автоответчика ничего не пришло. Каждый звонок в банк заканчивается смещением срока проверки, то 5 рабочих дней, то 10, а крайний раз вообще сообщили о 14. Но даже 14 дней уже прошли. Отметки о принятии документа до сих пор нет и ответа так же никакого нет.

Не однократно обращалать в банк о не верном отображении данных в личном кабинете Привелегии. Вопрос не решён. Ещё и прислали уведомление о невыполнении условий.Странное отношение к клиентам. Прошу решить вопрос по отображению данных.

Прошу разобраться в ситуации с восстановлением доступа к моей учетной записи.Я полностью прошёл процедуру разблокировки: ответил на все контрольные вопросы, подтвердил личность, оператор сообщил, что доступ будет восстановлен, и что мне будет направлено SMS-сообщение с временным паролем для входа.Однако SMS с временным паролем мне так и не поступило.После этого я повторно связался со службой поддержки и был последовательно переведён между несколькими операторами. Последний разговор длился более 10 минут. У оператора есть табельный номер (готов предоставить).В ходе разговора оператор:настаивал, что SMS якобы было отправлено, несмотря на то, что я его не получил;высказывал сомнения в моих словах, что считаю некорректным;отказался повторно направить SMS с временным паролем;задавал дополнительные вопросы, не приводящие к решению проблемы.В результате:доступ к учётной записи до сих пор не восстановлен;обещанное SMS с временным паролем так и не было получено;никакого альтернативного решения мне предложено не было.Считаю такую работу службы поддержки недопустимой. Прошу:Восстановить доступ к моей учетной записи;Повторно направить SMS с временным паролем либо предложить альтернативный способ восстановления;Провести проверку корректности действий оператора.Рассчитываю на оперативное решение вопроса.

Хотел подать заявку в приложении - возникла ошибка "Сервис недоступен", проблема как в мобильном приложении (Луна), так и при подаче в ВТБО через компьютер.Странно, что в таком крупном банке со стремлением к технологичности - в принципе возникают такие технические ошибки и не устраняются оперативно.

Здравствуйте! Не могу выпустить одобренную кредитную карту. Уже сто раз писала в чат, три раза возобновляли обращение CR-15988568. Банк просто закрывет обращение. Но проблема не решена, сроки сотрудники также не обозначают. Уже скоро одобрение истечёт, а добиться ответа не могу ни от кого!! Прошу поспособствовать решению проблемы в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена оставить отрицательный отзыв

Благодарю за ответ.Подтверждаю, что обращение CR-16050705 зарегистрировано.На данный момент вопрос не считаю решённым, ожидаю результата рассмотрения обращения и восстановления доступа к сервисам.Сообщаю, что по итогам телефонного разговора со службой поддержки считаю работу одного из операторов некорректной и непродуктивной:- проблема с недоставкой SMS с временным паролем решена не была;- повторная отправка SMS произведена не была;- альтернативное решение предложено не было.Информацию о времени звонка и табельном номере сотрудника я передал в конфиденциальной части обращения и прошу также дать оценку действиям оператора в рамках рассмотрения обращения.По результатам рассмотрения обращения CR-16050705 готов дополнительно отписаться здесь.Спасибо, ожидаю ответа.

Добрый день!Являюсь клиентом банка. Открыты дебетовая карта, кредитная карта, а также был открыт расчётный счёт ИП. На прошлой неделе нам "прилетела" блокировка расчётного счёта по 115 ФЗ. Расчётный счёт мы закрыли. На следующий день заблокировали доступ в личный кабинет физ. лица. Счета тоже попали под блоикровку. Я посетил офис банка, где попытался разобратсья в причинах и понять дальнейш алгоритм действий, в том числе по погашению задолженности по кредитной карте с дальнейшим закрытием всех счетов и продуктов.В отделении бакнка мне сказали, что можно сделать перевод на кредитную карту по номеру карты. Карта у меня виртуальная, реквизитов не выписано, а в лично кабинете информацию полусить не могу, т.к. ЛК заблокирован.Сотрудник распечатал мне реквизиты кредитного счёта и сказал, что я могу закрыть договор перечеслив необходимую сумму по реквизитам счёта. Но позже сотрудник на линии поддержки оповестил меня, что всё входящие операции также заблокированы и сперва необходимо разблокировать счета, а потом погашать задолженности.Вопрос, как мне исполнять свои обязательства перед банком, если на дебетовой карте деньги есть для погашения просроченной задолженности, а также готов закрыть весь долг целиком единоразово, но никакой операционной возможности на это я не имею. Замечу, сложившаяся ситуация портит мне историю в БКИ, хотя предпсылок к неоплате с моей стороны нет.К сожалению, посетить повторно офис банка и вытягивать клещами из сотрудников пути к решению этой ситуации у меня сейчас возможности нет. Будет такая возможность только в январе.Но пологаю, что ситуация с просрочкой зайдёт уже очень далеко и единственное, что будет приемлимым - это заявление в ЦБ РФ, а также в другие инстанции и суд, с правом восстановления условий на момент возникновения ограниченй и невозможности осуществления обязательств по договору.Ввиду всего этого возникает вопрос, можэете ли Вы помочь с решением данного вопроса? Возможно, связать с соответствующими отделами и ответственными сотрудниками, чтобы закрыть эту историю быстро и с негативными последствиями для обеих сторон.

В сентябре мне выставили для выбора категории кэшбэка по 1% (и дьюти фри 15%) и стала недоступна категория на все 1% за накопления. При обращении был дан ответ что я как то нарушил правила программы лояльности. Но что именно я нарушил банк оказался указать. Я ничего целенаправленно не нарушал, видимо банк придумал нарушение. С сентябрять выбор категорий кэшбека не меняется и абсолютно идентичный. В прошлом меняце на мое обращение к менеджеру и в банк был дан ответ что никаких ограничения у меня не имеется. Но на январь выбо категорий точно такой же... Так же категории кэшбека за остатки на счете снизились все до двух процентов (были 2-7%). У супруги аналоничный счет и пакет сервиса - там с категориями никаих изменений не было... Прошу пояснить причину изменений категорий кэшбека у меня.

Добрый день! На протяжении недели пытаюсть досрочно закрыть договор по кредиту, который выплачиваю уже 5 лет. Осталось два полатежа. Хотела закрыть досрочно и оплатить всю сумму. Обратилась в отделение банка, с наличными денежными средствами попросила что хочу оплатить договор и закрыть его через кассу. Мне отказали. Сказали что можно все только через личный кабинет. Так де ответили и на горячей линии. На каком основании я должна все оплачивать через карты? У меня имеется задолжность по кредитным картам, которые я не могу сейчас оплатить, но в дальнейшем когда выплочу основной кредит смогу уже кредитные карты гасить. Почему не дают людям выплатить и погасить кредит? У меня складыаается впечатление что лучше тогда совсем не платить( чтобы не тратить столько нервов сколько я их потратила за эти дни). Сейчас зашла в личный кабинет, еще и пения набежали. 

Добрый день, по результатам обращения CR-16037844, пригласили в отделение банка для объедения анкетных данных.24.12.2025 г. обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Набережные Челны, Московский проспект, 131. В результате: прогресса никакого нет, Консультат попыталась объединить данные, и сообщила что ничего не выходит, необходимо составить Заявку в "Головной офис" Банка. Заявку оставили, пообещали позвонить в течение 3 дней. Сегодня 26.12.2025 г. Звонка ни от кого нет.Так же хочу отметить то что, при каждом составлении Заявок, при вопросе с моей стороны на сроки рассмотрения Заявок, ответ всегда "неизвестно", но обещают перезвонить (сегодня... в течений 3 дней).

ПАО «Банк ВТБ» отказывается восстановить доступ к личному кабинету (системе дистанционного банковского обслуживания) либо предоставить возможность управления счетами законному представителю по нотариально удостоверенной доверенности.Доверенность предоставляет право совершения всех действий со счетами и право подписи. При этом банк:не предоставляет письменного мотивированного отказа;не ссылается на конкретные нормы закона;не указывает пункты договора, ограничивающие представителя в доступе к дистанционному обслуживанию.Считаю, что действия банка нарушают:требования прозрачности и добросовестности при оказании банковских услуг;права клиента на получение полной информации об условиях обслуживания;положения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Добрый день. Есть ответ на мой вопрос? Когда опубликуете?

Прошу провести проверку действий/бездействий моего персонального менеджера Аметовой Сабины. 27.08.2025 я как ИП оплатил услугу "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса". 01.09.2025 ещё проводилась проверка меня как пользователя в соответствии с п.5 и принятие на обслуживание в соответствии с п.6 договора оферты. 01.09.2025 от ВТБ бухгалтерии Ведущего специалиста Ворониной Натальи получил письмо с навязываемой дополнительной платной услугой, без которой по сути оплаченая мною услуга по Тарифу не будет оказана. О чем я сообщил своему персональному менеджеру. Менеджер обещала сделать обращение по расторжению, но не сделала. В переписке менеджер обещала, что мне вернут все деньги. 1. Прошу проверить бездействие персонального менеджера по созданию обращения. 2. Вернули бы мне денежные средства, если бы менеджер вовремя сделала обращение?

910968 игнор данной горячей линии

Прошу провести проверку действий сотрудника ВТБ бухгалтерии Ведущего специалиста Ворониной Натальи,а именно провел ли сотрудник качественно и в полном объеме проверку меня как пользователя в соответствии с п.5 и принятие на обслуживание в соответствии с п.6 договора оферты.Требую ответить на вопросы:1. Сотрудник убедился, что Пользователь соответствует требованиям и оказание Услуг Пользователю возможно в соответсвии с оплаченной суммой по Тарифу?2. Сотрудник понимал, что Оказание Услуг Пользователю возможно только с навязываемой дополнительной платной услугой,так как основной вид деятельности ИП "Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет — 47.91.2"?3. Почему сотрудник понимая, что Оказание Услуг Пользователю возможно, но по Тарифу, отличному от оплаченногопервоначально, не отправил на согласование и не заключил с Пользователем дополнительное соглашение?

Конкретно этот ответ, слово в слово отвечают все сотрудники. Отменить заявку отже отказываются, это что за клиентоориентированность? В десятый раз получаю один и тот же вопрос. Если вы не знаете как решить проблему, так отмените мне заявку!! Почему это нельзя сделать дистанционно?? Чтобы одобрить карту, в офис идти не нужно, а отменить заявку можно только в офисе. Я не по своей прихоти прошу отменить, а потому что вы сами проблему не решаете

Я думаю проверить пошагово может ваш любой специалист, я обратил ваше внимание на наличие технической ошибки. Информации достаточно для воспроизведения ситуации. Выступать в роли тестировщика у меня нет желания. фио я уже указал при подаче обращения. можете не торопиться, есть другие банки Для ваших клиентов.

Добрый день. В nalog.ru числится открытым на мое имя текущий счет , где-то с год назад я заходил в отделение в Екб по Циолковского, 57; там мне сказали, что счет закрыт. Почему вы не передали эту информацию в nalog.ru? Как мне получить выписку, что в вашем банке у меня нет открытых счетов?

За три недели со мной так и не связался ипотечный менеджер. Все мои попытки связаться с ним через номер 1000 или менеджеров отделения банка без результата. Менеджер на связь не выходит. Когда была отделении , прождала там обещанного звонка около часа . Банк намеренно избегает общения со мной по вопросу ипотечного кредита. По телефону и в отделении банка мне говорят, что я могу платить, ка платила, штрафы и пени банк должен списать. В личные сообщения Вы снова прислали мне требование о выплате пеней, штрафов и ипотеки досрочно, что незаконно!

Я зарплатный клиент Банка ВТБ (ПАО) филиал 7806, заявляю претензию к Банку ВТБ (ПАО): 02.09.2025г. без моего согласия и ведома сняты и переведены четырьмя платежами двум незнакомым мне людям, деньги в сумме 67200₽ с моего накопительного счета 4081***30250 в банке ВТБ филиал 7806. Сразу после обнаружения хищения средств 04.09.2025 обратился в банк и в полицию с Заявлением о мошенничестве, в Банке ВТБ сначала обещали решить вопрос т. к. эти лица являются клиентами банка ВТБ, но потом стали писать отписки, что мол вы сами виноваты и т. д. Мало того, вклад автоматически застрахован т. к. я пенсионер, но страховая компания АО "СОГАЗ" также написала что "вы сами виноваты" и выплачивать страховку отказалась, СГ-167075 от 15 сентября 2025, СГ-175318 от 26 сентября 2025.  В полиции до сих пор ведётся расследование, потерпевшим Я признан, дело заведено. После инцидента пришлось вывести с накопительного счета всё деньги, что привело к дополнительным убыткам в виде упущенной выгоды. Надеялся решить вопрос с банком о возврате похищенных средств досудебно, но как понимаю теперь, придётся обращаться в суд.   

Добрый день! Столкнулась с ужасной ситуацией. Чувствую себя очень плохо после обслуживания в банке. Никому не советую, особенно молодым девушкам. Если вы бы были парнем/мужчиной, то вас бы с ног до головы облезали. Во-первых, нужно было изменить номер телефона. Тут вопросы к самому банку - изменить номер телефона проблематично. Не помогли даже подключенные госуслуги.Пришла в отделение. Попросила смену номера телефона. Попросила отвечать госуслуги. Девушка хамовато ответила, что "отвяжите сами через приложение". Потом подсунули бумажку-анкету, которую надо опять таки подписать. Внятно ответить зачем это нужно при смене телефона - не ответили. Такие у них правила. Опять вопросв к банку!Потом я говорю, позовите тогда руководителя. Мне сказали, что я буду ждать его час. Потом менеджер в итоге позвала кого-то видимо из подруг. И язвительно сказала: "помогите дорогому и УВАЖАЕМОМУ клиенту", что нужно объяснить. Это меня просто убило. Потом я сказала, что такие неудобные правила только у вас, и что очень неуважительно и неклиентоориентировано. Привела в пример Сбер, что поменяла номер через приложение. На что они начали говорить, что зато втб не платит штрафы, как сбер. И хохотали. Я говорю, что меня это воообще каким образом то все касается. А итоге они начали хохотать надо мной и говорить, что какой ВТБ прекрасный. вручите им медальку что ли? Как вообще так можно язвительно говорить со мной? Мы что в школе? а они старшеклассницы-гопницы!? только дело происходит в отделении банка?никому не советую. Кровопийцы!!! плачу бешеные проценты за ипотеку + с меня им государство доплачивает бешеные деньги (так как ипотека семейная). И получаю в отделение хамство 

Не могу востановить онлайн банк

Хорошо, оставим все как есть. Тем временем, банк теряет заявки и дополнительный объем бизнеса. Надеюсь на понимание.

Отмените мою заявку, в чате и на горячей линии мне в этом почему то отказывают

Добрый день! Обратились в втб г.Арск, не приняли ежемесячный платеж и частично-досрочное погашение . Сказали, что не работает программа. Позвонили на горячую линию. Маркова Ксения Валерьевна из отдела по работе с умершими заемщиками общалась нагло и издевкой. Не желала отвечать на мои вопросы , зачем-то выясняла ненужную ей информацию . Прямо сказала, что оплатить кредит ВТБ в отделении ВТБ нет возможности . Добавила , что надеется что ситуацию исправят в феврале-марте 2026 года. Сказала , что если мы не оплатим кредит 180 дней, передаст информацию судебным приставам в форме угрозы. А если мы хотим оплатить , то мы должны счет открыть в Тинькове или Альфа и оплатить через них 490 тысяч. Либо через Сбербанк с комиссией.мама сама пришла в банк втб , каждый месяц оплачиваем без просрочек, сейчас хотим сделать частично-досрочное погашение , принесли деньги , а такое отношение как к животным . Вы реально самый худший банк! После этого разговора я зашла в отделение банка в Москве , сказали никаких сбоев нет , можно оплачивать. Сказали , что просто нами не хотят заниматься, потому что это муторно. вы что там курите ? Кредит втб нельзя оплатить в втб!!! На вас сейчас будет написано заявление в прокуратуру, слава богу разговоры записываются со стороны банка и меня! 

Буду подавать в суд в таком случае 

Вчера (25,012025) вечером (19 часов) вносил наличку через банкомат ВТБ (Москва, Тайнинская, 24. № 308040). Вносил на карту Озон банка. После закрытия купюроприемника и отсчета процентов операции до 100, банкомат написал "Ваши деньги задержаны"Звонок на номер тп ВТБ (1000) ничего не дал, оператор отправил меня в озон банк (хотя аппарат-то ВТБ банка) Озон ответил, что направил обращение в ВТБ и надо ждать инкассации...Вот только покупка подарков к празднику не будет ждать инкассацию...В интернетах пишут, что разборки могут длиться до 60 днейОзон прогнозирует от 4х рабочих дней до 12 рабочих дней...Надеюсь инкассация поторопиться...

В чате поддержки только меняются операторы, а ответа получить не могу.Вопрос по списанию по исполнительному листу с заработной платы.Поступление 34263,71 взыскание бухгалтерии 27593,29Поступление 5154,75 взыскание бухгалтерии 1718,25Таким образом общая сумма 68729,2950% от них составят 34364,65Но на счёт зачислено 33194,56Объясните, пожалуйста, почему так?

Здравствуйте. Около двух месяев назад, я, по огромнейшей глупости (материться нельзя) составил заявку на дебетовую карту, а только потом позвонил и выяснил, что поскольку у меня в городке нет офиса банка курьер мне может привезти карту, однако не именную. Я в этих вопросах старомоден, карта мне нужна именная и я не стал ее оформлять, договор с ними не заключал. После этого начались мои приключения. Мало того, что мне каждый день поступают смс о том, что я не дооформил карту, 2 недели назад к ним еще добавились смс о других продуктах банка, что я мог бы и их оформить, а неделю назад к ним еще добавились и звонки с предложениями.Звонил на номер их горячей линии не раз, практически весь месяц, каждый раз они мне одну и тужу информацию предоставляют как они удалили мой номер от маркетинговых рассылок и толку от этого "0" - ноль - zero.Прежде чем оставить заявку на их сайте, 1000 раз, не меньше, подумайте, стоит ли им предоставлять свои данные, надо вам это.

Как такое возможно! Обратилась в банк, муж пишет, связи нет, не знаю что делать, сотовая связь не работает, карту заблокировали и по понятным причинам, пропадает, все таки находится в моменте боевых действий. Звоню в банк решить вопрос и уточнить, почему заблокировали карту участнику СВО...на что мне В ГРУБЕЙШЕЙ ФОРМЕ ответили "и что что сво, пусть идёт в городе где находится разблокирует ее сам!" Вы только представите! Человек сидит в окопе!!!! И должен придти в БАНК САМ!!!! у всех юристов спросила, никакого права не имеет банк блокировать карту участника сво выпущенную минобороной! Я просто от отношения нахожусь в шоке! Выбрал муж банк по совету банковских представителей, ушел от Сбербанка.....и вот 🤷‍♀️ пожалуйста! Блок карты! Отвратительное хамство и НЕВОЗМОЖНОСТЬ решить проблему! Вы что так издеваетесь над парнями! Они работают в таких условиях, а вы им ИДИТЕ В БАНК! Это самый отвратительной банк тогда выход от  

добрый день, 25.12.2025г по постановлению пристава 687897/25/41041-ИП банк арестовал счёт и списал остатки в сумме 11031.06. В этот же день в 22:25 я внес недостающие средства через банкомат банка ВТБ, однако до настоящего времени банк не списал поступившие от меня средства тем самым банк не исполняет постановление пристава. Какой срок требуется банку на перевод всей суммы долга приставу?

Расчет по ее карте в течении последних двух месяцев был в приоритете (гипермаркеты, аптеки и пр.), благодаря хорошим категориям по кэшбеку, а сам кэшбек наоборот - небольшим. Потому у меня возник этот вопрос, почему всего 87?

в офисе банка требовалось лишь обновить данные паспорта; сотрудница банка взяла мой телефон, и, ничего мне не сообщив(!), за меня поставила в моем телефоне галочку на подписание согласия по сбору биометрии! Это что за мошеннические действия?! абсолютное нарушение Фелеральныз законов. Увидев это дома, обратилась в чат, где мне написали, ехать в офис отзывать согласие. Так я его не давала! пусть сотрудница и исправляет свою ошибку!!!

Здравствуйте! У меня такая проблема была что мой втб банк заблокировали по 115фз по не понятной причине оно у меня просто лежала, неделю как не проводились никакие операции на нем, на счёту не было денег, и через день после блока мне пришли детские пособие на втб я пошла взять эти деньги но мне отказали выдавать их только с закрытием счета через две недели или больше сказали получу это вообще законно?

Прожиточный минимум, специально ходила в банк ВТБ писала заявление, чтобы оставляли прожиточный минимум, сейчас пришли социальные выплаты за январь, немного раньше из за праздников, так не оставили прожиточный минимум, и формулировка интересная, не смогут вернуть деньги так как в связи с получением двух пенсий за один месяц, получается сумма прожиточного минимума исчерпана, и заявления у них моего нет, это хорошо что я его сфотографировала, даже растерялась вот что делать, сейчас же нет касс взаимопомощи как жить🙈

Брала ипотеку в РНКб,ВТБ выкупил его и теперь полная......с ними!!! Ипотеку списывают задолженность,а копию договора не могут предоставить и справку об остатке ипотеки!!! Говорят не высвечивается она у них!!! Тогда какого .....списывание мои деньги!!!! Решите проблему ! Если я не успею сдать документы по программе молодая семья,я буду с вами судиться!!!! 

Получаю пенсию по потере кормильца и услышав о такой доброй акции "+3000р за перевод пенсии в ВТБ" решила тоже в этом поучаствовать. Предварительно уточнила у оператора будет ли мне начислен бонус за именно этот вид пенсии, на что получила положительный ответ и начала оформлять заявление. Прочитала все условия акции, в том числе тот пункт, что бонус я получу только если укажу промокод "ПЕНСИЯ". Заявление оформляла в самом приложении ВТБ, так как уже пользовалась картой данного банка. Мой молодой человек в это время находился рядом и помогал с оформлением заявления, чтобы ничего не упустить и сделать всё правильно. При оформлении заявления я естественно написала этот промокод в поле ввода промокода, заглавными буквами. Несколько раз мы вместе проверили моё заявление, чтобы там не было ошибок и чтобы действительно был указан промокод. Отправила заявление, через некоторое время получила положительный ответ в Госуслугах. Начала ждать свою пенсию и свой бонус. Заявление на перенос пенсии я оформила в октябре, первую выплату получила в ноябре и по условиям акции, бонус +3000р должен был прийти до конца декабря. Между тем я получила уже декабрьскую пенсию, а долгожданных 3000р так и не было. Декабрь подходит к концу и я решила обратиться в службу поддержки банка ВТБ. Там оператор ответил, что я не получу выплату 3000р так как не участвовала в акции, потому что не ввела нужный промокод. После долгой переписки оператор создал обращение в банк, но банк ответил то же самое, что и оператор. Вот и назревает вопрос. Это мы с молодым человеком такие глупые и слепые или банк решил поиздеваться именно надо мной? Причëм это уже не первый раз, когда ВТБ отказывается выплачивать заслуженное вознаграждение за участие в их же акциях. Правда в той ситуации после долгих руганий мы всё таки получили свои деньги. Так зачем банк придумывает эти акции и потом сам же обманывает? Я не старая бабушка, которую можно обмануть. Я точно помню, что я писала промокод, иначе бы я и не ждала этой выплаты!! Я хочу, чтобы другие люди, прежде чем переходить в банк ВТБ, прочитали этот отзыв и отзывы других людей и поняли, что с этим банком лучше не связываться. Отношение к банку испорчено окончательно! И я все еще жду своих честно заработанных денег! 

каким образом быстро решить вопрос по разблокировке детских пособий.. ответ в течение 30 дней не устраивает.. как выяснить ФИО сотрудника, который заблокировал денежные средства по социальным выплатам, детские пособия

Так а почему не ввести разблокировку по видеосвязи ли курьером? Почему это невозможно?

Сегодня с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала и ни каких подписок не делала.Столько лет пользуюсь картой и никогда ничего лишнего не списывали и вдруг пошли списанияПрошу вернуть деньги и в дальнейшем непроизводить списания денежных средств без моего согласияЯ лично никакого согласия не давала, никакие подписки не делала. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания без моего участия.

Являюсь давним и лояльным клиентом ВТБ, активно пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картами, всегда стараюсь своевременно выполнять свои обязательства перед банком.По кредитной карте беспроцентный период действовал до 20 марта включительно. Денежные средства для полного погашения задолженности были внесены 21 марта в 14:42, то есть с минимальным опозданием менее суток. При этом банк начислил проценты в размере 21 361,65 ₽, что считаю несоразмерным и крайне неприятным в данной ситуации.Обращалась в поддержку, однако получила отказ без учета моей платежной дисциплины и длительного сотрудничества с банком. Ранее подобных нарушений с моей стороны не было.Прошу ВТБ пересмотреть данную ситуацию и вернуть начисленные проценты в порядке лояльности к клиенту. Считаю, что в рамках клиентоориентированного подхода и с учетом незначительного нарушения срока банк мог бы пойти навстречу.Надеюсь на справедливое решение и сохранение положительного опыта сотрудничества с ВТБ.

Здравствуйте! На меня, на мой счёт была совершена атака мошенниками путём СБП -мелкими переводами по 5-6 рублей, вследствие чего банк заблокировал мои счета и карты и добавил в чёрный список!! Бремя доказывания что я не мошенник лежит на мне. Заявление в полицию отправлено.Ничего противоправного я не совершал, клиент вашего банка более 20 лет. С паспортом а филиал приходил, не помогли. Скажите, за что такая несправедливость?! Ведь пострадавший я , а чёрный список банков - это не шутки. Теперь в другом банке я не смогу открыть счёт, будет блокировка?! 

С октября 2025 я обнаружила, что с моей карты было списывают 99 руб. Оказалось, что это "списание за услугу нотификации" (проценты и комиссии). В чате мобильного приложения оператор мне сообщила, что это плата за уведомления об операциях.  Никаких уведомлений в мобильном приложении, СМС-сообщений об изменении условий обслуживания ко мне не поступали. В возврате комиссии мне было отказано и предложено подключить "бесплатный пакет" уведомлений.Прошу посодействовать вернуть мне незаконно списанные деньги!!!

26.12.2025 обратился в отделение в г. Самара, Московское шоссе, 4 к4 с целью закрыть свой индивидуальный инвестиционный счет. Т.к. в ближайших отделениях такой услуги не оказывали, пришлось ехать через полгорода, тратя свое личное и рабочее время.В отделении оформил заявление в письменном виде, подписал (сотрудник банка проверила заявление и взяла в работу). Пришла смс, что заявление принято в работу.Вечером того же дня пришла смс, что заявление отклонено, обратитесь в клиентский сервис. Я обратился в службу поддержки банка, где мне сказали, что заявление не подписано. Когда я помню, что заявление подписывал при сотруднице, она проверяла. Я даже спрашивал "с обоих сторон подписывать или нет". На просьбу приложить скан моего неподписанного заявления отказали. В службе поддержки скан не видят, у них просто комментарий в заявке, что нет подписи. На вопрос что делать - "приезжайте и заполняйте заново". 

Здравствуйте! Положил деньги через банкомат ВТБ на карту Т-Банка, но деньги были удержаны. Было сказано обратиться в банк с проблемой. Обращался в Т-Банк, они ожидают ответа от ВТБ. Можно ли ускорить процесс? Деньги нужны срочно

Взял в ВТБ автокредит 1200000р.и до 2ого платежа я обязан предоставить авто в залог. Купил автомобиль с пробегом Ford Kuga 2016г. за 1151000р. ! Все требования к авто соблюдены, по всем базам юридически чистый! После регистрации, 16.12.2025г. предоставил все документы, требущиеся для залога сотруднику банка, она их отправила на проверку . Потом пришло письмо, что документы в порядке и мне будет направлено уведомление о дальнейших действиях, а на 7 день, 25.12.2025, после подачи документов пришло уведомление, что авто не соответствует требованием залога. Пробовал через приложение ( в гос услугах авто отоброжается), автомобиль тоже не подходит. Обратился в банк, мне сказали, что не могут понять в чём проблема и советовали звонить на горячию линию .Горячая линия сказала то же самое, только наоборот, что не знают в чём проблема и рекомендовали обращаться в банк ! Создаëтся впечатление, что никто твоей проблемой не хочет заниматься и специально хотят сделать так, чтоб ставка выросла на 16 пунктов.

Опять дали ответ не на мой вопрос. Вопрос состоит не в том, КУДА мне обратиться, а чтобы ПРЕДОСТАВИЛИ ИНФОРМАЦИЮ ПО ОПЕРАЦИЯМ. Ваш банк НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ информацию, которую по ответу на обращения от ЦБ вы должны предоставить

Космовизаком при открытии кредитной карты, снял 2000₽, под шумок за не понятные услуги, я согласия не давал и платить не буду

 По запросу фссп заблкировали счет , при появлении средств на счете дважды списали платеж в пользу фссп и отказываются возвращать, предлагают самому решить вопрос с приставами.

Здравствуйте, арбитражный суд утвердил план реструктуризации. Я пришла в отделение банка с письменным согласием финансового управляющего на выдачу денежных средств со всех счетов. Сотруднику банка ВТБ не устроила форма согласия.( не прописан номер счёта и сумма выдачи) в документе написано" В отношении должника арбитражным судом утверждён план реструктуризации долгов. На основании вышеизложенного, прошу снять все ограничения по счетам должника, выдать все имеющиеся денежные средства на всех счетах на период исполнения должником плана реструктуризации долгов"Счет разблокировать отказали, наличные не выдали. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо. Я являюсь вашим зарплатным клиентомч

Здравствуйте! Сегодня в очередной раз я увидела, что снова по каким-то неведомым причинам не начисляется кэшбэк. Категории, которые были выбраны в предыдущем месяце на текущий куда-то испарились. Причем за два месяца ноябрь и декабрь. Сегодня накипело, если раньше я сомневалась, то сегодня уверена,что это сделано специально. Так как в конце ноябре я сделала запись о том какого числа и какие категории выбрала. Я хочу, чтобы эта проблема была решена и мне не приходилось ежедневно проверять подключены ли сегодня категории или снова их нужно выбирать. Это такой бред, в других банках всё чётко, что за кавардак в ВТБ?

Банк отказал компенсировать оплату комиссии при переводе по сбп, который я всегда совершаю только с дебетовых карт. Но в момент перевода система выдала мне приоритетный счет списания - кредитный, и я не успел срегировать и нажал "отправить" с предложенными параметрами. Для меня осталось загадкой почему вообще так легко предлагается кредитный счет для списания, учитывая что за это берется комиссия. и Обидно, что не смотря на то, что я сразу компенсировал кредитный счет возвратом платежа - комиссию мне не вернули.

Являюсь клиентом банка с 2016 года. Активно и регулярно пользуюсь кредитными картами банка (карта 9738), также брокерские счета в ВТБ и р/с ИП в ВТБ.22.12.2025 в 19:30 заканчивался льготный период по кредитной карте (минимальный платёж был совершен), в силу обстоятельств не смог вовремя пополнить карту. Пополнил карту спустя ~19 часов. Тем не менее банком были начислены проценты по карте — порядка 4 586,69 ₽. Обратился в техподдержку — получили ответ, что помочь ничем не могут.Понимаю, что по договору банк действовал в рамках правил. В то же время прошу учесть мою лояльность к банку и то, что я регулярно пользуюсь продуктами банка. В связи с кратковременной просрочкой (менее 24 часов) прошу рассмотреть индивидуальное решение — не начислять проценты за предыдущий период и вернуть сумму 4 586,69 ₽.

Здравствуйте. По состоянию на 26 декабря обращение по вопросу "100 процентов на супермаркеты" еще не рассмотрено, но банк представил доступ к выбору кэшбэка на январь. где данная категория не представлена. Можно ли выбрать кэшбэк на январь сечас или нужно ждать пока тех поддержка не рассмотрит обращение от 18 декабря, чтобы не потерять возможномть данного выбора кэшбэка (100 процентов на Супермаркеты) в случае положительного решения по моему обращению ?

Вы мне так и не ответили на почту , и деньги мне так и не поступили

Банк скажем себе такой, не очень мягко говоря. Работаю самозанятым в такси, накопил деньги на Таксометр Яндекс про. Вывел сумму заработанную с Яндекс про в размере 65000 после этого заблокировали сначала приложение этого банка а потом и саму карту по ФЗ 115. Пришел в банк, сказали написать заявление на закрытие счета. Не рекомендую! Им нужны клиенты только то кто официально устроен и пенсионеры. То есть чтоб деньги поступали от работодателя с расчетного счета или от государства.

Возврат средств

Оформила перевод пенсии военной в ВТБ.банк не информировал меня ни о каком промокоде, и 3000р.отказался выплачивать.Прошу разобраться и выплатить мне 3000р.за перевод. В случае невыплаты переведу пенсию из ВТБ в другой банк и заберу все деньги с моих счетов. 

Здравствуйте. Я маломобильный инвалид. Передвигаюсь только по дому. Почему доставка карт осуществляется только в радиусе 5 км от офиса? Как мне пользоваться вашим банком? Как до конца перевести пенсию в ваш банк? Почему отказываете в выезде сотрудника? Для такой категории граждан могли бы сделать исключение. С уважением Валентина Александровна.

Я не задавал вопрос о том, присваиваите ли вы или нет код. Я вам говорю о том, что я как клиент провел классическую оплату картой в терминале. И не обязан уточнять, какой мсс код у продавца. К чему ваши саркастические отпички: код вы можете уточнить в истории операций? Когда я как клиент сначала оплатил, а потом благодаря вашим хитрым тарифам получил комиссию. 

Обращаюсь по поводу неполучения обещанного вознаграждения за привлеченного друга в рамках акции «Приведи друга».Мной и привлеченным мной клиентом были выполнены все условия акции. Однако вознаграждение так и не было зачислено.В личном кабинете в разделе акций отображаются две заявки на одного и того же человека, что выглядит как системная ошибка.Я уже дважды обращалась в поддержку по этому поводу и получила противоречивые ответы:1. Первый оператор сообщил, что друг условия выполнил, а я — нет (что не соответствует действительности, так как я активно пользуюсь картой и совершаю регулярные покупки).2. При повторном обращении мне сказали, что, наоборот, друг условия не выполнил.Прошу вас:1. Провести полноценную техническую и экспертную проверку данной ситуации.2. Объяснить причину возникновения двух заявок и противоречивых ответов поддержки.3. Принять решение о выплате причитающегося мне вознаграждения в соответствии с условиями акции.4. Дать четкий и мотивированный ответ с ссылками на конкретные пункты условий акции.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Готова предоставить дополнительные подтверждения активности по карте, если это необходимо.

Итак 25 декабря заходя в лс кабинет банка столкнулся с проблемой входа , приехал в отделение банка и сотрудница объяснила что у меня 115 ФЗ . подозрительными операциями оказались микрозайм и то что я переводил себе деньги на юмани. Вопрос : почему закрывается счет 2 недели!? Неужели я не могу сразу написать реквизиты карты чтоб мне вывели средства с заблокированной карты банка.

Такая ситуация муж находится в зоне СВО я не могу снять в ВТБ его деньги так как доверенность проверяют чут ли не месяц , я хожу туда чут ли не каждый день это безобразия мужу нужны деньги а мы не можем снять и как хотите живите !!! Вот решила написать сюда а если это не поможет буду писать в военную прокуратуру безобразия полнейшее !!! 

12 декабря в пункте отбора на военную службу г.Владимира при заключении контракта с Минобороны мне было предложено открыть зарплатную карту военнослужащего в ВТБ Банке. Я это сделал. Но по неизвестной мне причине карта привязалась не к моему номеру телефона, который я указывал при оформлении карты военнослужащего ВТБ Банке, а другому номеру, который я даже не упоминал и к которому у меня нет доступа. Обнаружилось это уже тогда, когда я был в зоне СВО без возможности приехать в отделение банка. Несколько попыток решить вопрос по телефону не увенчались успехом, мне обещали, что со мной свяжется специалист — но мне так никто и не перезвонил. По итогу все сходилось к тому, что данный вопрос может быть решен только путем личного визита в отделение банка. Я был вынужден отпросится у своего руководства на два дня только для того, чтобы выехать в город Донецк (ДНР) для посещения отделения банка ВТБ. 26 декабря 2025 года я приехал в отделение, провел там три часа и вопрос так и не был решен, мне сообщили что, вероятно, потребуется повторный визит. На данный момент доступа к личному кабинету в ВТБ Банке у меня так и нет, он заблокирован по неизвестной мне причине. Я не имею возмоножсти снова появится в отделении банка, так как нахожусь в зоне СВО в существенном удалении от отделений ВТБ Банка. Отпускать меня в ближайший месяцы больше никто не будет. В связи с этим я требую решить вопрос без моего личного присутствия в банке и дать мне доступ к моим деньгам Минобороны и счету военнослужащего в течение 24 часов. Если вопрос не будет решен в это время — я вынужден обратиться в военную прокуратуру, ЦБРФ и инициировать проверку по данным фактам по линии Минобороны.

Как разблокировать вход в ВТБ ОНЛАЙН 

С 25.12.2025 пытаюсь досрочно погасить кредит через онлайн втб!!!Заявку уже третий раз делаю, Ваши сотрудники кормят меня завтраками о списании с моего счета... итог списания не происходит, ДЕНЕГ НА СЧЕТУ ХВАТАЕТ!!!!!!!!!! Но банк не списывает и отклоняет мои заявки!!!!!! Это что за беспредел????? Как мне закрыть кредиты? ужасный банк. просто нет слов. РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС !!!!!!!!!!! Помогите Вашему отделу, Вашим сотрудникам решить мою проблему!!!!!!!!!!!

Я не являюсь пользователем втб банка, но пришло несколько сообщений от "VTB" в период от 22:00-00:35 такого характера: "Внимание! Усилилась активность мошенников. Войдите в мобильный банк для бизнеса и ознакомьтесь с рекомендациями по безопасности"На номер сообщения присылать нельзя, мало того он не высвечивается. Полистав чат, увидела обращение к некой "Радмиле", которой видимо раньше принадлежал мой номер телефона, но обращение к ней было год назад. Уже не знаю что и думать